7/21/2019 PERILAKU KONSUMEN

1/52

15-1

Bab 15

Proses Pengambilan Keputusan

Konsumen

Perilaku konsumen,?

Kedelapan Edition ??

Schiffman & Kanuk

7/21/2019 PERILAKU KONSUMEN

2/52

15-2

opiniKepemimpinan

Proses dimana satuorang (pemimpin

opini) secara informal

mempengaruhi

tindakan konsumsi

atau sikap dari orang

lain yang mungkin

pencari pendapat atauopini penerima.

7/21/2019 PERILAKU KONSUMEN

3/52

15-

Apa Opini Kepemimpinan?

opini

Pemimpin

Opinion

penerima

Opinionpencari

7/21/2019 PERILAKU KONSUMEN

4/52

15-!

"ontoh #pini Kepemimpinan

$ %elama istirahat kopi& pembicaraan rekan

ker'a tentang film yang dilihatnya tadi

malam dan merekomendasikan melihatnya.

$ %eseorang menun'ukkan teman foto-foto

liburan #utback ustralia baru-baru ini dan

teman menyarankan baha menggunakanfilter polarisasi dapat menghasilkan gambar

yang lebih baik.

7/21/2019 PERILAKU KONSUMEN

5/52

7/21/2019 PERILAKU KONSUMEN

6/52

15-

Kamar "hat dan #pini Kepemimpinan

7/21/2019 PERILAKU KONSUMEN

7/52

15-

Alasan untuk Efektivitas Opini

Kepemimpinan$ kredibilitas

$ Positif dan /egatif *nformasi Produk

$ *nformasi dan %aran

$ #pini Kepemimpinan pakah-Kategori0ertentu

$ #pini Kepemimpinan dalah dua-arahalan

7/21/2019 PERILAKU KONSUMEN

8/52

15-

Pemasaran+iral

$ Bu33 Pemasaran

$ Pemasaran 4ildfire

$ Pemasaran +alancheIstilah-istilah ini menggambarkan strategi apapun yang

mendorong individu untuk lulus pada

pesan pemasaran kepada orang lain;

Pernikahan email dan ord-of-mouth

komunikasi

http://www.hotmail.com/

7/21/2019 PERILAKU KONSUMEN

9/52

15-

*ndeks Bu33 6ahoo

7/21/2019 PERILAKU KONSUMEN

10/52

15-17

8ambar 15.1 9aktor :enu'u

/egatif 4ord-of-:outh Perilaku9aktor indi+idu

Keterlibatan produk

9aktor situasional

9aktor indi+idu

negatif

!O"

kemungkinan

dari

;epurchase-