perilaku konsumen
DESCRIPTION
Windi Astika19213328TRANSCRIPT
4-1
BAB 4
Consumer Behavior,Consumer Behavior,Eighth EditionEighth Edition
SCHIFFMAN & KANUK
Konsumen sebagai individu
4-2
Gambar 4.1 Model Proses Motivasi
Kebutuhan
keinginan
Tujuan atau
butuh penggena
panlaki-lakit
penggerak Behavior
proses kognitif
pengurangan
belajar
, dan hasrat
ketegangan
ketegangan
4-3
Jenis Kebutuhan
• Kebutuhan bawaan• Fisiologis (atau biogenik) kebutuhan yang
dianggap kebutuhan primer atau motif
• kebutuhan mengakuisisi• Umumnya psikologis (atau psikogenik)
perlu yang dianggap kebutuhan sekunder atau motif
4-4
gol• Gol generik• kategori umum tujuan bahwa konsumen melihat
sebagai cara untuk memenuhi kebutuhan mereka• misalnya, "Saya ingin mendapatkan gelar sarjana."• Produk-Spesifik Tujuan• produk khusus bermerek atau layanan yang
konsumen memilih sebagai tujuan mereka• misalnya, "Saya ingin mendapatkan gelar MBA di
Pemasaran dari Kellogg School of Management."
4-5
Pemilihan Goals
• Tujuan dipilih oleh seorang individu tergantung pada mereka:
• pengalaman pribadi• kapasitas fisik• Berlaku norma dan nilai-nilai budaya• Aksesibilitas tujuan dalam lingkungan fisik
dan sosial
4-6
Gambar 4.3? Mencapai
Tujuan oleh? Berlangganan
Majalah sebuah
4-7
Gambar 4.4 Banding berbeda untuk Sama Goal Obyek
4-8
Motivasi dan Tujuan
• Motivasi positif• Sebuah kekuatan
pendorong terhadap beberapa objek atau kondisi
• pendekatan Goal• Tujuan positif
terhadap perilaku yang diarahkan
• Motivasi negatif• Sebuah kekuatan
pendorong dari beberapa objek atau kondisi
• penghindaran Goal• Sebuah gol negatif dari
perilaku yang diarahkan jauh
4-9
Rasional Versus Motif Emosional
• Rasionalitas menyiratkan bahwa konsumen memilih tujuan berdasarkan kriteria benar-benar obyektif seperti ukuran, berat, harga, atau mil per galon
• Motif emosional menyiratkan pemilihan tujuan sesuai dengan kriteria pribadi atau subjektif
4-10
Dynamic Sifat Motivasi
• Kebutuhan tidak pernah puas• Kebutuhan baru muncul kebutuhan setua
puas• Orang-orang yang mencapai tujuan mereka
menetapkan tujuan baru dan lebih tinggi untuk diri mereka sendiri
4-11
Gambar 4.6 Baru dan Tujuan Higher Memotivasi Perilaku
4-12
Gambar 4.7 Mengubah? Kebutuhan Konsumen
4-13
frustrasi
Kegagalan untuk mencapai suatu
tujuan dapat mengakibatkan
frustrasi. Beberapa beradaptasi; lain
mengadopsi mekanisme
pertahanan untuk melindungi ego
mereka.
4-14
Mekanisme pertahanan
Metode yang orang mental
mendefinisikan situasi frustasi untuk
melindungi diri mereka gambar dan harga diri mereka.
4-15
Tabel 4.2 Pertahanan Mekanisme
• agresi• rasionalisasi• regresi• penarikan
• proyeksi• autisme• identifikasi• represi
4-16
Gairah dari Motif
• gairah fisiologis• gairah emosional• gairah kognitif• gairah lingkungan
4-17
Gambar 4.8 Kebutuhan Kognitif?
Gairah
4-18
Filosofi Peduli Dengan Gairah dari Motif
– behavioris Sekolah– Perilaku adalah respons terhadap stimulus– Elemen pikiran sadar yang diabaikan– Konsumen tidak bertindak, tapi bereaksi– Sekolah kognitif– Perilaku diarahkan pada pencapaian tujuan– Perlu mempertimbangkan kebutuhan, sikap,
keyakinan, dll dalam perilaku konsumen pemahaman
4-19
Physiological Needs(Food, water, air, shelter, sex)
Safety and Security Needs(Protection, order, stability)
Social Needs(affection, friendship, belonging)
Gambar 4.9 Maslow Hirarki Kebutuhan
Aktualisasi diri(Self-pemenuhan
)
4-20
Tabel 4.3 Murray DaftarKebutuhan psikogenik
Kebutuhan dihubungkan dengan benda mati:Akuisisi, Conservancy, Order, Retensi, Konstruksi
Kebutuhan Mencerminkan Ambisi, Power,Prestasi, dan Prestige:
Superioritas, Prestasi, Pengakuan, Pameran, Infavoidance
Kebutuhan Terkoneksi dengan Human Power:Dominasi, Deferrence, Similance, Otonomi, Contrariance
4-21
Tabel 4.3 Murray DaftarKebutuhan psikogenik
Sado masokis-Kebutuhan:Agresi, perendahan
Kebutuhan Prihatin dengan Kasih sayang antara orang:Afiliasi, Penolakan, Pengasahan, Succorance, Bermain
Kebutuhan Prihatin dengan Intercourse Sosial:Setiap orang mengetahuinya, Pameran
4-22
Gambar 4.10 Banding Kebutuhan Egois
4-23
Gambar 4.10
Banding Kebutuhan
Egois
4-24
Sebuah Tiga Kebutuhan
• Kekuasaan• keinginan individu untuk mengontrol lingkungan• afiliasi• butuhkan untuk persahabatan, penerimaan, dan
milik• prestasi• butuhkan untuk prestasi pribadi• terkait erat dengan kebutuhan egoistik dan
aktualisasi diri
4-25
Gambar 4.12 Banding
Kebutuhan Listrik
4-26
Gambar 4.13 Banding
Kebutuhan Afiliasi
4-27
Gambar 4.14
Banding Kebutuhan
Prestasi
4-28
motivasi Penelitian
Penelitian kualitatif yang dirancang untuk mengungkap bawah sadar konsumen atau motivasi tersembunyi. Konsumen tidak selalu
menyadari, atau mungkin tidak ingin
mengakui, alasan dasar yang mendasari
tindakan mereka.