PERILAKU KONSUMEN

PERILAKU KONSUMENwww.ikopin.ac.id

H. Giyanto Purbo S, SE, MScL O G OSILABUSPENDAHULUAN1.1. Konsep Perilaku Konsumen1.2. Mengapa mempelajari Perilaku Konsumen1.3. Perilaku konsumen dan disiplin ilmu lain1.4. Model Perilaku Konsumen

www.thmemgallery.comCompany LogoLanjutan......II. PEMAHAMAN KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN2.1. Riset Pasar/Riset Perilaku Konsumen2.2. Segmentasi PasarIII. KONSUMEN SEBAGAI INDIVIDU3.1. Kebutuhan dan Motivasi Konsumen3.2. Kepribadian dan Perilaku Konsumen3.3. Persepsi dan Imagewww.thmemgallery.comCompany LogoLanjutan......2.4. Pembelajaran Konsumen (learning)2.5. Sikap Konsumen2.6. KomunikasiIV. KONSUMEN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL BUDAYA3.1. Kelompok dan Kelompok Acuan3.2. Keluarga3.3. Kelas sosial3.4. Pengaruh Budaya terhadap Perilaku konsumenwww.thmemgallery.comCompany LogoLanjutan.....V. PENGAMBILAN5.1. Kepemimpinan pendapat (Opinion leadership)5.2. Difusi-Inovasi5.3. Proses Pengambilan Keputusan Konsumenwww.thmemgallery.comCompany LogoLITERATURSchifman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2000. Consumer Behavior (wajib)Ristiyanti Prasetijo dan John J.O.I Ihalauw. 2005. Perilaku KonsumenKotler, Philip.1999. Manajemen Pemasaran (terjemahan)Lovelock, Christopher H and Wright, Lauren K. 1999. Manajemen Pemasaran Jasa (terjemahan)James F. Engel & Roger D. Blackwell & Paul W. Miniard: Consumer BehaviorJohn C. Mowen: Consumer BehaviorStnaton: Prinsip PemasaranDavid L. Loudon & Albert J. Della Betta: Consumer BehaviorNilai : - UTS : 35 % - UAS : 35 % - Tugas : 20% - Kehadiran :10%

www.thmemgallery.comCompany Logo

PENDAHULUAN

COMPANY ORIENTATIONS TOWARDS THE MARKETPLACEProduct ConceptSelling ConceptMarketing ConceptFokus pada keinginan/kebutuhan target marketdan pengiriman yang lebih baik daripada pesaingKonsumen akan membeli produk jika Perusahaan dengan agresif mempromosikan penjualan produknya

Konsumen menyukai produk yang Menawarkan mutu yang paling baik, performance, atau corak yang inovatif.Konsumen menyukai produk yang tersediasecara luas dan murahProduction Concept7Customer Delivered ValueFactoryExistingProductsSelling & PromotionProfits ThroughSales Volume(a) The Selling Concept(b) The Marketing ConceptMarketCustomerNeedsIntegratedMarketingProfits ThroughCustomerSatisfaction8KONSEP PERILAKU KONSUMEN > didefifinisikan: proses yang dilalui seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan akan meuaskan kebutuhannya( Schiffman dan Kanuk, 2000)

> Studi P Konsumen: studi tentang bagaimana pembuat keputusan (decision unit: individu, kelompok, organisasi) membuat keputusan beli/ transaksi pembelian produk dan mengkonsumsinyaPersonal consumers (ultimate consumers) dan Organizational consumersBuyers belum tentu usersIstilah-istilah: 1. Consumer 2. Customer 3. Individual buyer 4. User 5. Ultimate Consumer 6. Industrial Consumer

Peran Konsumen: 1. Inisiator 2. Influencer 3. Decider 4. Buyer 5. UserPenelitian Konsumen: 7 O dari pasar:1. Occupants (penghuni): siapakah yang membentuk psr ?2. Objects (Objek): Apa yang dibeli pasar ?3. Objectives (Tujuan): Mengapa pasar membeli ? www.themegallery.com

4. Operations (pelaksanaan): bagaimana pasar melakukan pembelian ?5. Organizations (organisasi): siapa yang terlibat dalam pembelian ?6. Occasions (peristiwa) : kapan pasar melakukan pembelian ?7. Outlet (tempat penjualan): dimana pasar membeli?/ kepada siapa pasar membeli ?www.themegallery.comPERILAKU KONSUMEN BERKAITAN DENGAN DISIPLIN ILMU LAINPsychology : mempelajari proses mental dan perilaku perorangan (studi tentang individu)Sociology : mempelajari perilaku manusia dalam kelompokSocial psychology: mempelajari bagaimana lingkungan mempengaruhi individu dan bagaimana individu mempengaruhi lingkunganCultural Anthropology: mempelajari tentang hubungan manusia dengan kebudayaannyaEconomics

www.themegallery.comRangsang- Rangsang- Karakteristik Proses Keputusanngan an lain Pembeli Keputusan Pembeli Pemasaran

Produk Ekonomi Budaya - Pengenalan - Pilihan produk Masalah

Harga Teknologi Sosial - Pencarian - Pilihan Merek Informasi - Evaluasi - Pilihan PenyalurPromosi Politik Pribadi - Keputusan - Waktu Pembelian PembelianTempat Budaya Psikologis - Perilaku Pasca - Jumlah Pembelian Pembelian

www.themegallery.comGambar: Model Perilaku Pembelian (Consumer Black Box)DiagramSEGMENTASI PASAR1. DASAR-DASAR2. KRITERIA3. LANGKAH- LANGKAH4. KELEBIHAN DAN KELEMAHANRISET PASAR/PKSTRATEGIPENGUKURAN KARAKTERISTIKTEKNIKSKALA PENGUKURANPEMAHAMANKONSUMENDAN SEMENTASIPASARKONSUMEN SEBAGAI INDIVIDUTitleKebutuhan dan motivasiKomunikasiKepribadianPersepsi dan ImageSikapLearning ProcessMotivasi dan Model proses motivasiMotivasi digambarkan sebagai penggerak dalam diri individu sebagai pendorong mereka untuk bertindakunfilled needs, wants, and desiretensiondrive behaviourgoal or need fulfillmentdrive cognitive processestension reduction MOTIFUTILITARIANHEDONISMEEMOSIONALRASIONALKEPRIBADIANDerfined those inner psychological characteristics that both determine ang reflect how a person respons to his or her environment. KEPRIBADIANConsumers inovatorsSegmentasi pasarPERSEPSI: proses dimana para individu menyeleksi, mengorganisir dan menginterpretasi rangsangan ke dalam dunia yang penuh arti dan masuk akal (bertalian secara logis)SIKAP KONSUMEN:kecenderungan yang dipelajari untuk memberi tanggapan dengan cara konsisten terhadap baik atau tidak baik dari suatu obyek yang diberikan ATAUSIKAP adalah penilaian kognitif seseorang terhadap suka atau tidak suka, perasaan emosional yang tindakannya cenderung ke berbagai obyek atau ideKOMUNIKASILEARNING PROCESSREINFOCEMENTRESPONSECUEMOTIVATIONKONSUMEN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL BUDAYAPERILAKU KONSUMEN KELOMPOKACUANKELUARGAKELASSOSIALBUDAYAPENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMENOPINION LEADERSHIP1DIFUSI INOVASI2PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN ONSUMEN3Hot TipHow do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides?

On the [View] menu, point to [Master], and then click [Slide Master] or [Notes Master]. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides.

Cycle DiagramTextTextTextTextTextCycle nameAdd Your TextDiagramTextTextTextAdd YourTitle Text

Text 1Text 2Text 3Text 4Text 5Add YourTitle Text

Text 1Text 2Text 3Text 4Text 5TextTextDiagramConceptAdd Your TextTextTextTextTextTextTextDiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextDiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TitleDiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextTextTextTextDiagram1ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.3ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.2ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.DiagramYour TextYour TextYour TextYour TextYour TextYour TextYour TextYour Text2001200220032004Progress DiagramPhase 1Phase 2Phase 3Block DiagramTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTableTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTitle ATitle BTitle CTitle DTitle ETitle F3-D Pie ChartText1Text2Text3Text4Text5Text6Marketing DiagramAdd Your TextAdd Your Title here

Text1

Text1

Text1

Text1www.themegallery.comThank You !L O G O