Sebagai proses pengambilan keputusan danaktivitas individu secara fisik yang di libatkandalam proses Mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakanbarang-barang dan jasa.

Pengertian

konsumen

David L. Loundon & Albert J. Della Bitta

Tindakan individu yang secara langsung terlibatdalam usaha memperoleh dan menggunakanbarang-barang jasa ekonomis termasuk prosespengambilan keputusan yang mendahului danmenentukan tindakan-tindakan tersebut.

PengertianPerilaku

Konsumen

James F. Engel, Et.al. (1968;8)

Pengertian PerilakuKonsumen

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1979:6)

Kesimpulan:Merupakan tindakan yang dilakukanoleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan denganproses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat

dipengaruhi lingkungan.

Kebutuhan & perilaku

Kebutuhan Konsumen Perilaku Konsumen

Hierarki kebutuhan menurut teoriAbraham Maslow:

Kebutuhan fisiologi

Kebutuhan rasa aman

Kebutuhan rasa sosial

Kebutuhan akan harga diri

Kebutuhan untukmengaktualisasikan diri

Kebutuhan menurut David McClelland:

Tigamacam

kebutuhanmanusia

Need for achievement

Need for affiliation

Need for power

Faktor latar belakang, karakteristik konsumen sepertistatus sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.

Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secaralangsung berhubungan dengan konsumen dan memilikipengaruh terhadap konsumen tersebut.

Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukansosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajarkonsumen melalui proses belajar modelling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalahkonsumen yang telah besosialisasi.

Model Sosialisasi Konsumen Mowen dan Minor (1998)

Latarbelakang

•Status sosialekonomi• jenis kelamin•Umur•Kelas sosial•Agama

Prilaku Sosial

•Media •Anggota•Tahap•Keluarga•Teman dekat•Guru

Proses Belajar

•Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•Kognitif

Hasil

•Konsumenyang tersosialisasi

Sosialisasi anak sebagai konsumen

Proses dimana seseorang anak memperolehpengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumendipasar.

Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimanaproses seorang anak memperoleh pengetahuantentang barang dan jasa serta pengetahuankonsumsi dan pencarian informasi sertaketerampilan untuk untuk menawar barang danjasa.

Anak muda

Anggota keluarga lainnya Teman-teman

Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan

perilaku•Agama•Keterampilan individu•Cara berpakaian•Etika dan sopan santun•Motivasi belajar•Pekerjaan, karir•Norma perilakukonsumen

Mempengaruhi sikapdan perilaku yang

lebih ekspresif•Gaya•Fashion•Fads•“in/out”•Perilaku konsumenyang diterima

1. Kesadaran diri dan ruang

2. Komunikasi dan bahasa

3. Pakaian dan penampilan

4. Makanan dan kebiasaan makan

5. Waktu dan kesadaran

6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah

7. Nilai dan norma

8. Kepercayaan dan sikap

9. Proses mental dan belajar

10. Kebiasaan kerja

Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaanseseorang dan masyarakat.

Abstrak (nilai, pemikiran, dankepercayaan)

Obyek material (artifakkebudayaan/manifestasi material)

misalnya: rumah, kendaraan, pakaian, peralatanelektronik, bahasa, musik.

Nilai (value)

Norma (norms)

Kebiasaan (customs)

Larangan (mores)

Konvensi (conventions)

Mitos

Simbol

Dunia yang berbudaya

Sistemperiklanan

Sistemfesyen

Barang-barang konsumen

Ritual pemilikan

Ritual pertukara

n

Ritual pemakaia

n

Ritual pembuanga

n

Konsumen

Iklan

Televisi

Musik

Radio

Pakaian dan aksesoris

Permainan

Film

Komputer

Pemahaman tentang budayamasyarakat dan bangsa aka memberikan inspirasi mengenaiproduk yang dibutuhkan olehkonsumen.