PERILAKU KONSUMENPengertian Perilaku Konsumen

David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6)Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi,memperoleh,menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

Perilaku Konsumen

1

Pengertian Perilaku Konsumen

Pengertian Perilaku Konsumen James F. Engel,Et.Al.(1968:8)Tindakan individu yang secara langsung

terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-

tindakan tersebut.

Perilaku Konsumen

2

Pengertian Perilaku Konsumen

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf(1979:6)Tindakan,proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu,kelompok,dan organisasi dalam mendapatkan,menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk,pelayanan,dan sumber-sumber lainnya.

Perilaku Konsumen

3

Kesimpulan Merupakan tindakan yang dilakukan oleh

individu,kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan,menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

Perilaku Konsumen

4

Kebutuhan Konsumen

KeKKebutuhan dan Perilaku

Kebutuhan Konsumen

Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen

5

Hierarki Kebutuhan Menurut Teori

Abraham Maslow 1.Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri2.Kebutuhan akan harga diri3.Kebutuhan rasa sosial4.Kebutuhan rasa aman5.Kebutuhan fisiologis

Perilaku Konsumen

6

Kebutuhan KonsumenKebutuhan menurut David Mc Clelland Tiga macam kebutuhan manusia\

1.Need for achievement2.Need for affiliation3. Need of power

Perilaku Konsumen

7

Model Sosialisasi Konsumen terdiri atas tiga Unsur Utama

1. Faktor latar belakang karakteristik konsumen seperti status sosial ,ekonomi,usia,kelas sosial dan agama.

2. Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.

3. Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumenmelalui proses belajar modeling,penguatan dan kognitif.Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.

Perilaku Konsumen

8

Model Sosialisasi Konsumen Mowen dan Minor

Proses Belajar-Model-Penguatan-Tahap-Pengembangan-Kognitif

Perilaku Sosialisasi

-Media-Anggota-Keluarga-Teman Dekat-Guru

Latar Belakang-Status Sosial Ekonomi-Jenis Kelamin-Umur-Kelas Sosial-Agama

Hasil:Konsumen yang tersosialisasi

Perilaku Konsumen

Sosialisasi Anak Sebagai Konsumen

Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan dan ketrampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di pasar.

Proses sosialisasi ini di artikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta ketrampilan untuk menawar barang dan jasa.

Perilaku Konsumen

10

Model Sosialisasi Anak Sebagai Konsumen 9Sciffman dan Kanuk,2000)

Anak Muda

Teman - temanAnggota Keluarga LainnyaMempengaruhi Nilai-nilai dasar dan perilaku

-Agama-Keterampilan Individu-Cara Berpakaian-Etika dan Sopan Santun-Motivasi Belajar-Pekerjaan, Karir-Norma Perilaku Konsumen

Mempengaruhi Sikap san Perilaku yang lebih ekspesif

-Gaya-Fashion-Fads-”in/out”-Perilaku Konsumen yang diterima

Perilaku Konsumen

11

Budaya

Budaya adalah segala nilai,pemikiran,simbol yang mempengaruhi perilaku,sikap,kepercayaan,dan kebiasaan seseorang dan masyarakat

Perilaku Konsumen

12

Sifat BudayaAbstrak(nilai,pemikiran,dan kepercayaan)Obyek material(artifak kebudayaan?

manifestasi material)Misalnya

rumah,kendaraan,pakaian,peralatan elektronik,bahasa,musik.

Perilaku Konsumen

13

10 Sikap dan Perilaku yang dipengaruhi Budaya

1.Kesadaran diri dan ruang

2.Komunikasi dan bahasa3.Pakaian dan penampilan4.Makanan dan kebiasaan makan5.Waktu dan kesadaran akan waktu6.Hubungan keluarga,organisasi,dan lembaga pemerintah7.Nilai dan norma8.Kepercayaan dan sikap9.Proses mental dan belajar10.Kebiasaan kerja

Perilaku Konsumen

14

UNSUR BUDAYA

Nilai (Value)

Norma (Norms)

Kebiasaan(Customs)

Larangan(Mores)

Konvensi(Convention

)

Mitos

Simbol

Perilaku Konsumen

15

Pengaruh Budaya terhadap Perilaku Konsumen

Konsumen

Dunia yang Berbudaya

Sistem Periklanan

Sistem Fesyen

Barang – barang Konsumen

Ritual Pemilikan

RitualPertukaran

Ritual Pemakaian

Ritual Pembuangan

Perilaku Konsumen

16

BUDAYA POPULER

IKLAN

TELEVISI

MUSIK

RADIOPAKAIAN dan

Aksesoris

PERMAINAN

FILM

Perilaku Konsumen

17

BUDAYA DAN STRATEGI PEMASARAN

Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen.

Perilaku Konsumen

18

TERIMA KASIH ATAS PERHATIANNYA

19