PERILAKU KONSUMEN

PengertianDavid L Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6)

Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat menggunakan barang-barang dan jasa.

James F. Engel, Et.al (1968:8)James F. Engel, Et.al (1968:8)

Tidakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha Tidakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan termasuk proses pengambilan keputusan yang yang mendahuluindan menentukan tindakan-tindakan tersebutmendahuluindan menentukan tindakan-tindakan tersebut

Gerald Zaltman

Melanie Wallendorf

(1979:6)

Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan dan sumber-sumber lainnya.

KESIMPULANKESIMPULAN

Merupakan tindakan yang dilakukan oleh Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok, atau organisasi yang individu, kelompok, atau organisasi yang berhubungan dengan proses berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.lingkungan.

Kebutuhan Konsumen

Kebutuhan dan Perilaku

Kebutuhan Kebutuhan KonsumenKonsumen

Perilaku Perilaku KonsumenKonsumen

Hierarki kebutuhan menurut teori

Abraham Maslow

Kebutuhan Kebutuhan FisiologisFisiologis

Kebutuhan rasa aman

Kebutuhan rasa sosial

Kebutuhan akan harga

diri

Kebutuhan untk

mengaktualisasikan diri

Kebutuhan Konsumen

Kebutuhan menurut David Mc Clelland

Tiga Tiga macam macam kebutukebutu

han han manusimanusi

aa

Need for achivement

Need for affliation

Need of power

Model Sosialisasi Konsumen Terdiri atas 3 Unsur Utama• Faktor latar belakang, karakteristik Faktor latar belakang, karakteristik

konsumen seperti status sosial, ekonomi, konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial, dan agama.usia, kelas sosial, dan agama.

• Yang melakukan sosialisasi adalah Yang melakukan sosialisasi adalah seorang yang secara langsung brhubungan seorang yang secara langsung brhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.terhadap konsumen tersebut.

• Proses belajar dipengaruhi oleh orang Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi terebut dan yang melakukan sosialisasi terebut dan akan mempengaruhi proses belajar akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar konsumen melalui proses belajar modeling, penguatan, dan kognitif. Hasil modeling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adlah akhir dari proses sosialisasi adlah konsumen yang telah tersosialisasi.konsumen yang telah tersosialisasi.

Model Sosialisasi Konsumen Mowen dan Minor (1998)

Latar Belakang

•Status sosial ekonomi•Jenis kelamin•Umur•kelas sosial•Agama

Pelaku Sosisalisas

i

• Media• Anggota• Keluarga• Teman dekat• Guru

Proses Belajar

• Model• Penguatan• Tahap• Pengembangan • Kognitif

Hasil

• Konsumen yang

tersosialisai

Sosialisasi Anak Sebagai Sosialisasi Anak Sebagai KonsumenKonsumen

Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di pasar.

Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa.

Model Sosialisasi anak sebagai konsumen (Sciffman dan Kanuk, 2000)

10 Sikap dan perilaku yang dipengaruhi BUDAYA

1. Kesadaran diri dan ruang

2. Komunikasi dan bahasa

3. Pakaian dan penampilan

4. Makanan dan kebiasaaan makan

5. Waktu dan kesadaran akan waktu

6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintahan

7. Nilai dan norma

8. Kepercayaan dan sikap

9. Proses mental dan belajar

10.Kebiasaan kerja

BUDAYA

• Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat.

Sifat Budaya

• Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan).

• Objek material (artifak kebudayaan/manifestasi material) misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatan elektronik, bahasa, dan musik.

UNSUR BUDAYA

• Nilai (value)

• Norma (norms)

• Kebiasaan (customs)

• Laranagan (mores)

• Konvensi (conventions)

• Mitos

• Simbol

Budaya Populer

• IKLAN

• TELEVISI

• MUSIK

• RADIO

• PAKAIAN DAN AKSESORIS

• PERMAINAN

• FILM

• KOMPUTER

Budaya & Strategi Pemasaran

• Pemahaman tentang Pemahaman tentang budaya masyarakat dan budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan bangsa akan memberikan inspirasi mengenai produk inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh yang dibutuhkan oleh konsumen.konsumen.