i

PERENCANAAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA

MENGGUNAKAN PENDEKATAN PERFORMANCE

PRISM

(Studi Kasus di Rumah Sakit Lavalette)

Skripsi

Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik

Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik

Disusun oleh :

LALU DEDENG PARMADI

09540033

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

(2015)

ii

iii

iv

SURAT KETERANGAN SELESAI PENELITIAN

v

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa :

Skripsi saya ini adalah asli an belum pernah diajukan untuk

mendapatkan gelar akademik sarjana baik di Universitas Muhammadiyah

Malang maupun di Perguruan Tinggi lain.

Skripsi ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya

sendiri tanpa bantuan dari pihak lain kecuali arahan Dosen Pembimbing.

Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah

ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas

dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan dan

dicantumkan alam daftar pustaka.

Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di

kemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan

ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik sesuai dengan aturan

yang berlaku.

Malang, 18 Juni 2015

Yang Membuat Pernyataan,

Lalu Dedeng Parmadi

09540033

vi

LEMBAR BIMBINGAN SKRIPSI DOSEN

vii

viii

KATA PENGANTAR

Puja dan puji serta syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT,

atas segala rahmat dan karunia-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan

penyusunan skripsi yang berjudul: “ Perencanaan Sistem Pengukuran

Kinerja Menggunakan Pendekatan Performance Prism (Studi Kasus di

Rumah Sakit Lavalette) ”.

Skripsi ini ditulis dalam rangka memenuhi sebagian persyaratan

untuk memperoleh gelar sarjana teknik Fakultas Teknik Universitas

Muhammadiyah Malang (UMM). Penulis menyadari sepenuhnya bahwa

dengan kerja keras, do’a, dukungan, dan bantuan dari semua pihak (baik

yang disadari atau tidak) sangatlah berperan penting dalam terselesaikannya

tugas akhir ini. Secara khusus penulis mengucapkan banyak terimakasih

kepada kedua orang tua ayahanda Haji Lalu Mustakim Musa dan Ibunda

Baiq Ayu Masni. Bapak Teguh Baroto, ST.MT dan Ibu Dian Palupi

Restuputri, ST.MT selaku pembimbing yang telah membimbing dan

mengarahkan penulis selama penyusunan tugas akhir ini. Ketua jurusan dan

Bapak Ibu dosen jurusan teknik industri.

Penulis juga berterimakasih kepada Rektor Universitas

Muhammadiyah Malang (UMM), Dr. H. Muhadjir Efendy, M.AP, Dekan

Fakultas Teknik Bapak Ir. Sudarman, MT. Tak lupa peneliti berterimakasih

kepada Ketua jurusan teknik industri Ilyas Masudin, S.T.,M.Log.Scm.,Ph.D.

Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua saudara, teman-teman serta

seluruh keluarga yang telah memberikan dorongan moral, do’a, dan

perhatian sehingga tugas akhir ini dapat diselesaikan dengan baik. Demikian

juga penulis menyampaikan terima kasih kepada seluruh dosen dan staf

adiministrasi Fakultas Teknik, termasuk rekan-rekan mahasiswa teknik

industri angkatan 2009 yang telah menaruh simpati dan bantuan sehingga

penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini.

Teriring do’a semoga amal kebaikan dari berbagai pihak tersebut

mendapat pahala yang berlipat ganda dari Allah SWT dan semoga karya

ilmiah ini bermanfaat bagi siapa saja yang membacanya. Aamiin.

Malang, 18 Juni 2015

Penulis

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL .......................................................................

HALAMAN JUDUL ........................................................................ i

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................... ii

BERITA ACARA .......................................................................... iii

SURAT KETERANGAN SELESAI PENELITIAN .................. iv

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN ......................................... v

LEMBAR BIMBINGAN SKRIPSI DOSEN .............................. vi

KATA PENGANTAR .................................................................. viii

ABSTRAK ....................................................................................... ix

ABSTRACT ..................................................................................... x

DAFTAR ISI .................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ....................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR .................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ................................................................ 1

1.1 Latar Belakang ................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................... 3

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................ 3

1.4 Manfaat Penelitian ......................................................... 3

1.5 Batasan Masalah .............................................................. 3

BAB II LANDASAN TEORI ......................................................... 4

2.1 Pengertian Pengukuran Kinerja ........................................... 4

2.2 Elemen Pokok Pengukuran Kinerja ..................................... 4

2.3 Manfaat Pengukuran Kinerja ............................................... 5

2.4 Pengukuran Kinerja dengan Performance Prism ................. 6

2.5 Pembobotan dengan Metode Analytical Hierarchy Process 10

2.5.1 Menyususn Hierarchy ............................................... 10

2.5.2 Decomposition .......................................................... 11

2.5.3 Comparatif Judgement .............................................. 12

2.5.4 Synthesis Of Priority ................................................. 13

2.5.5 Logical Consistency .................................................. 13

2.6 Penggunaan Metode Analytical Hierarchy Process ........... 14

2.7 Pembobotan dengan Metode OMAX ................................. 17

2.8 Traffic Light System .......................................................... 22

BAB III METODE PENELITIAN .............................................. 23

3.1 Metode Penelitian ............................................................... 23

3.2 Tahap Penelitian ................................................................. 25

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ...... 33

4.1 Tinjauan Perusahaan .......................................................... 33

4.1.1 Sejarah Rumah Sakit ................................................. 33

4.1.2 Falsafah ..................................................................... 34

4.2 Identifikasi Stakeholder, Strategi, Proses dan Kapabilitas . 41

4.2.1 Identifikasi Stakeholder ............................................ 41

4.2.2 Stakeholder Satifaction, Stakeholder Contributions .. 42

4.2.3 Penentuan Strategi, Proses dan Kapability .............. 45

x

4.3 Pembobotan dengan Menggunakan Metode AHP ............. 51

4.4 Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX ..................... 56

4.5 Evaluasi Kinerja dengan TLS ............................................ 69

BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN ................................. 70

5.1 Analisa Sistem Pengukuran Kinerja dengan

Model Performance Prism ............................................. 70

5.2 Analisis Hasil Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX 72

5.2.1 Analisis Kinerja Pencapaian Masing-Masing KPI .... 73

5.2.2 Indikator Kinerja Hijau ............................................. 75

5.2.3 Indikator Kinerja Kuning .......................................... 77

5.2.4 Indikator Kinerja Merah ............................................ 78

5.3 Tahap Analisis Tingkat Perbaikan ..................................... 80

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ..................................... 84

6.1 Kesimpula .......................................................................... 84

6.2 Saran ................................................................................... 85

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Dasar Perbandingan Kriteria ......................................... 12

Tabel 2.2 Matrix Perbandingan ..................................................... 14

Tabel 2.3 Matrix Hasil Normalisasi .............................................. 14

Tabel 2.4 Harga Random Index .................................................... 15

Tabel 2.5 Harga Nilai Eigen ......................................................... 15

Tabel 2.6 Tabel OMAX ................................................................ 20

Tabel 3.1 Dasar Perbandingan Kriteria ......................................... 28

Tabel 3.2 Daftar Indeks Random Konsistensi (RI) ....................... 29

Tabel 3.3 Tabel OMAX ................................................................ 29

Tabel 4.1 Formasi Karyawan Rumah Sakit .................................. 36

Tabel 4.2 Penentuan Stakeholder Satisfaction dan

Stakeholder contribution ............................................... 42

Tabel 4.2.1 Stakeholder Pasien ............................................... 42

Tabel 4.2.2 Stakeholder Karyawan ......................................... 43

Tabel 4.2.3 Stakeholder Supplier ............................................ 43

Tabel 4.2.4 Stakeholder Pemilik ............................................. 44

Tabel 4.2.5 Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat ............. 44

Tabel 4.3 Penentuan Strategi, Proses dan Kapability

Masing-Masing Stakeholder dalam

Mencapai Tujuan Strategi dan KPI ............................... 45

Tabel 4.3.1 Stakeholder Pasien ............................................... 45

Tabel 4.3.2 Stakeholder Karyawan ......................................... 46

Tabel 4.3.3 Stakeholder Supplier ............................................ 47

Tabel 4.3.4 Stakeholder Pemilik ............................................. 48

Tabel 4.3.5 Stakeholder Pemerindah dan Masyarakat ............ 49

Tabel 4.4 Hasil Pembobotan Masing-Masing Stakeholder ........... 51

Tabel 4.4.1 Pembobotan KPI pada Kriteria Pasien ................. 52

Tabel 4.4.2 Pembobotan KPI pada Kriteria Karyawan ........... 52

Tabel 4.4.3 Pembobotan KPI pada Kriteria Supplier .............. 53

Tabel 4.4.4 Pembobotan KPI pada Kriteria Pemilik ............... 53

Tabel 4.4.5 Pembobotan KPI pada Kriteria Pemerintah

dan Masyarakat .................................................... 54

Tabel 4.5 Penentuan Nilai KPI ..................................................... 56

Tabel 4.5.1 Data Stakeholder Pasien ...................................... 56

Tabel 4.5.1.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif Pasien . 56

Tabel 4.5.2 Data Stakeholder Karyawan ................................ 57

Tabel 4.5.2.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif

Karyawan ......................................................... 58

Tabel 4.5.3 Data Stakeholder Supplier ................................... 59

Tabel 4.5.3.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif

Supplier ........................................................... 59

Tabel 4.5.4 Data Stakeholder Pemilik .................................... 60

Tabel 4.5.4.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif

Pemilik ............................................................ 60

Tabel 4.5.5 Data Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat .... 61

xii

Tabel 4.5.5.1 Ukuran Skala OMAX untuk Perspektif

Pemerintah dan Masyarakat ............................. 61

Tabel 4.6 Ukuran Kinerja Stakeholder Pasien .............................. 63

Tabel 4.7 Ukuran Kinerja Stakeholder Karyawan ........................ 64

Tabel 4.8 Ukuran Kinerja Stakeholder Supplier ........................... 65

Tabel 4.9 Ukuran Kinerja Stakeholder Pemilik ............................ 66

Tabel 4.10 Ukuran Kinerja Stakeholder Pemerintah dan

Masyarakat ................................................................. 67

Tabel 4.11 Pencapaian Semua Stakeholder .................................. 68

Tabel 5.1 Stakeholder Pasien ........................................................ 72

Tabel 5.2 Stakeholder Karyawan .................................................. 73

Tabel 5.3 Stakeholder Supplier ..................................................... 73

Tabel 5.4 Stakeholder Pemilik ...................................................... 73

Tabel 5.5 Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat ...................... 73

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.5 Hubungan Keterkaitan Kelima Segi dalam

Performance Prism .................................................... 9

Gambar 3.1 Diagram Alur Metodelogi Penelitian ........................ 24

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Rumah Sakit Lavalette .............. 35

Gambar 4.2 Alur Pasien Masuk .................................................... 40

Gambar 4.3 Kinerja Rumah Sakit Lavalette ................................. 50

Gambar 4.4 Hirarki dan Bobot KPI Rumah Sakit Lavalette ......... 55

Gambar 4.5 Hasil Traffig Light System ........................................ 69

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner ................................................................... 87

Lampiran 2 Hasil Pengolahan Menggunakan Software

Expert Choice ............................................................. 98

Lampiran 3 Petunjuk Menggunakan Software Expert Choice ...... 104

xv

DAFTAR PUSTAKA

Moeheriono, dan Darmin 2012 , dikutib dari Nia Budi Perancangan Sistem

Pengukuran Kinerja dengan Metode performance Prism (studi kasus:

PDAM Tirta cabang Semarang Tengah) Jurnal Teknik Industri Vol. I,

UNDIP, 2012.

Neely, A.D., and Adams, C.A.(b). (2002).The Performance Prism Can Boost M &

A Success, Centre for Business Perfomances, Cranfield School of

Management, UK.

Saaty, Thomas, Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin

Vanany, Iwan, Tanukhidah, Dian, Perancangan dan Implementasi Sistem

Pengukuran Kinerja dengan Metode Performance Prism (Studi Kasus pada

Hotel X), Jurnal Teknik Industri, Vol.6, No.2, Universitas Kristen Petra,

Surabaya, 2004.

Vanany, Iwan, Performance Measurement : Model dan Aplikasi, Penerbit ITS

Press, Surabaya, 2009.

Zusan A., Eka, Analisa Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode

Performance Prism (Studi Kasus: PT Petrokimia Gresik) , Skripsi Teknik

Industri FTI, ITS, Surabaya, 2010.