perancangan sistem pengukuran kinerja pt. … fileperancangan sistem pengukuran kinerja pt. eratex...

PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PT. ERATEX DJAJA TBK DENGAN MENGGUNAKAN

METODE BALANCED SCORECARD

t I

OLEH:

NARIATI PANUKMOHASRI HPM : 03.2.01.0006

PROGRAM MAGISTER SAINS AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABA Y A 2006


METODE BALANCED SCORECARD

Tesis Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Magister Sains Akuntansi

OLEH:

NARIATI PANUKMOHASRI HPM : 03.2.01.0006

PROGRAM MAGISTER SAINS AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2006

PERNYAT AAN KEASLIAN TESIS

Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Nariati Panukmohasri NPM : 03.2.01.0006

Menyatakan bahwa tesis yang dimajukan untuk diuji pada tanggal 17 Oktober 2005 adalah basil karya saya. Tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat, atau simbol yang menunjukkan gagasan, pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolaholah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik tesis yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh Program Pascasarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.

Jll

Surabaya, 14 Juli 2006 Yang memberikan pemyataan

Nariati Panukmohasri

Berita Acara Ujian Proposal Tesis


METODEBALANCEDSCORECARD

Ketua,

Dipersiapkan dan disusun Oleh: Nariati Panukmohasri

NPM: 03.2.01.0006

Telah dipertahankan didepan Tim Penguji Pada tanggal

Susunan Tim Penguji

Anggqta,

Prnf. Or. ~badi Widyaprakosa

~ ~\ p~ _ ___...-/

Drs. Maswart>atuh Priyadi, MM, Ak

Proposal telah diterima untuk dilanjutkan menjadi tesis

Pada Program Studi Magister Sains Akuntansi

Tanggal ............ .................... ..

Prof. Sutiipto Ngumar, Ph.D., Ak Ketua Program

iv

Tesis PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA

PT. ERATEX OJAlA TBK DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD

Ketua,

Dipersiapkan dan disusun Oleh: Nariati Panukmohasri NPM: 03.2.01.0006

Telah dipertahankan didepan Tim Penguji pada tanggal 15 September 2006

Susunan Tim Penauii

Anggota,

~--Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., Ak. Dr. Ir. Imam Hidayat, MM.

~~ ' -

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. DATA PRIBADI: 1. Nama 2. NPM 3. T em pat, tanggal lahir 4. Agama 5. Pekerjaan I Jabatan 6. Alamat Kantor I Telpon :

7. Alamat Rumah I Telpon: 8. Status

B. ORANG TUA :

Nariati Panukmohasri 03.2.01.0006 Malang, 09 Oktober 1965 Islam Asisten Manajer PT Eratex Djaja Tbk Jl Raya Margorejo Indah 4 Surabaya I 031-8439004 Jl A.R.Hakim 14A Sbyl031-5936360 Menikah

1. Nama King Supamadi (almarhum) 2. Pekerjaan I Jabatan 3. Alamat Kantor I Telpon: 4. Alamat Rumah I Telpon :

C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SDK Frateran Malang tahun 1978

tahun 1981 tahun 1984

2. Tamat SLIP di SMPN I Malang 3. Tamat SLTA di SMA Taman Harapan Malang 4. Pendidikan Tinggi (PT) :

Nama PT. Tern pat Tahun Keterangan

STIEKN Jl. Citandui Malang 1988 Jaya Negara

D.RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Jabatan

Sejak 1989 PT. ERATEXDJAJA TBK Assistant Manager

Surabaya, 14 Juli 2006 Dibuat dengan ebenarnya oleb

~ \~~ Naria · Panukm

vi

KATAPENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha

Kuasa, yang telah memberikan rahmatNya, sehingga pada akhimya penulis

dapat menyelesaikan penyusunan tesis.

Tesis ini disusun guna memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar

Program Magister Sains Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

(STIESIA) Surabaya.

Kemudian atas segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis,

baik secara moril maupun materiil dari berbagai pihak yang sangat besar

artinya dalam penyusunan tesis ini, maka pada kesempatan ini penulis

menyampaikan banyak terima kasih yang setinggi-tingginya, terutama

kepada yang terhormat :

1. Bapak Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., Ak, selaku ketua program Magister

Sains Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIESIA) Surabaya.

2. Bapak Dr. Ir. Imam Hidayat, MM, selaku dosen pembimbing I yang

telah banyak memberikan petunjuk, pengarahan dan bimbingan selama

penyusunan tesis ini.

3. Bapak Drs. Ikhsan Budi R., MSI, selaku dosen pembimbing II atas

segala petunjuk dan bimbingan selama penyusunan tesis ini.

Vll

4. Keluarga, rekan-rekan serta semua pihak yang telah banyak memberikan

bantuan dan dukungan yang merupakan anugrah tersendiri bagi penulis

dalam menyelesaikan tesis ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tesis ini masih terdapat

kekurangan-kekurangan mengingat terbatasnya pengetahuan dan

kemampuan penulis. Oleh karenanya penulis sangat mengharapkan

adanya saran-saran dan kritik demi perbaikan tesis ini.

Akhirnya penulis berharap semoga tesis ini bermanfaat bagi semua pihak

yang memerlukan.

Surabaya, 14 Juli 2006

Nariati Panukmohasri

V111

DAFTARISI

Halaman

Sampul T esis ................................................................................................... .

Judul Tesis ...................................................................................................... 11

Pernyataan Keaslian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Berita AcaraUjian Proposal Tesis ................................................................... IV

Pengesahan . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . . . . v

Riwayat Hid up . .. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .. . . .. .. .. . . . .. . . .. . . . . .. . . . . . .. . . . . . . . . . .. . . . . .. . . . . . .. . . . VI

Kata Pengantar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. .. .. . . . .. .. . . .. . . . . . . v11

Daftar lsi . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .. .. .. . . . . . .. . . . . .. . . . . . . . IX

Daftar Tabel .................................................................................................... x11

Daftar Gam bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . x1v

Daftar Lamp iran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . xv

Abstrak . .. . . . . .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .. .. . . . . . . . .. .. . . . . . . . . . . xvi

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

A. La tar Belakang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ... .. . . .. . . . . .. . . . . ... . . . . . . . . . . . .. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................. 4

C. Tujuan Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

D. Manfaat Penelitian ................................................................................ 4

E. Ruang Lingkup Penelitian .. .. . .. .. .. .. ... .. .. . .. .. .. .. .. . .. .. .. .. ... .. .. .... . .. . .. .. .. .. .. . .. 5

BAB II TINJAUAN TEORI ................................................................................. 6

A. Penelitian Sebelumnya.......................................................................... 6

B. Landasan T eori...................................................................................... 7

1. Pengertian dan tujuan pengukuran kinerja...................................... 7

2. Manfaat Pengukuran Kinerja .......................................................... 8

3. Pengukuran Kinerja Tradisional..................................................... 9

4. Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard .......................... 10

5. Definisi Balanced Scorecard.......................................................... 11

IX

6. Manfaat dan Keunggulan Balanced Scorecard .............................. 15

7. Komponen Balanced Scorecard ..................................................... 16

a. Aspek Keuangan....................................................................... 18

1). Tahap pertumbuhan (Growth) ............................................ 19

2). Tahap bertahan (Sustain) ................................................... 19

3). Tahan penuaian (Harvest) .................................................. 20

b. Aspek Pelanggan ..................................................................... 23

1 ). Pangsa pasar (market share) .............................................. 24

2). Retensi pelanggan (customer retention) ............................ 24

3). Akuisisi pelanggan (customer acquisition) ........................ 25

4). Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) .................... 25

5). Profitabilitas pelanggan (customer profitability) ............... 26

c. Perspektif proses bisnis internal ............................................... 26

d. Perspektifpertumbuhan dan pembelajaran ............................... 26

8. Balanced Scorecard Sebagai Inti Manajemen Strategik. ................ 32

9. Balanced Scorecard Sebagai Sistem Akuntansi Pertanggung

Jawaban ........................................................................................... 34

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 36

A. Jenis Penelitian, Gambaran Populasi dan Penentuan Jumlah Sampel .. 36

B. Teknik Penyampelan ............................................................................. 37

C. Kerangka Konseptual ............................................................................ 37

D. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran ................................... 39

E. Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian ........................... 42

F. Teknik Analisa Data .............................................................................. 42

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ........................................................ 46

A. Data Hasil Penelitian ............................................................................. 46

1. Sejarah perusahaan .......................................................................... 46

2. Struktur Organisasi Perusahaan ...................................................... 47

X

B. Analisis .................................................................................................. 50

1. Identifikasi Objektivitas Perusahaan .............................................. 50

a. Identifikasi Visi, Misi dan Strategi Perusahaan ........................ 50

2. Definisi Objectives Awal ................................................................ 55

3. Definisi Objectives Akhir.. .............................................................. 56

4. Pemilihan dan Perancangan Ukuran Performasi ............................. 63

a. Identifikasi Key Performance Indicators .................................. 63

1. Perspektif Finansial ............................................................ 64

2. Perspektif Konsumen .......................................................... 66

3. Perspektif Proses Internal ................................................... 68

4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ....................... 70

5. Pembobotan ..................................................................................... 72

a. Pembobotan Kinerja Perusahaan Keseluruhan ......................... 73

b. Pembobotan KPI pada PerspektifFinansial ............................. 74

c. Pembobotan KPI pada PerspektifKonsumen ........................... 76

d. Pembobotan KPI pada PerspektifProses Bisnis Internal ......... 78

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................. 84

A. Kesimpulan . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 84

B. Saran ..................................................................................................... 85

DAFTAR PUSTAKA

Xl

DAFTAR TABEL

Hal am an

Tabel 2.1. Mengukur Tema Keuangan Strategis ............................................... 22

Tabel 2.2. Profitabilitas Pelanggan Dan Segmen Pasar .................................... 26

Tabel 2.3. Manufacturing Cycle Effectiveness .................................................. 30

Tabel 2.4. Ukuran Hasil dan Ukuran Pemacu Kinerja untuk Setiap Sasaran

Strategik .......................................................................................... 33

Tabel 4.1. Pemunculan objectives awal dalam empat perspektif ..................... 55

Tabel 4.2. Rekapitulasi data hasil pengujian kesesuaian objectives ................. 57

Tabel 4.3. Pengelompokan Obyektif dengan Jumlah Skor lebih dari 7-11 ...... 58

Tabel 4.4. Pengelompokan Obyektif dengan Jumlah Skor dibawah 7 ............. 58

Tabel 4.5. Objectives Akhir hasil pengukuran penyesuaian ............................. 59

Tabel 4.6. Hasil Pembobotan Overall Performance ......................................... 74

Tabel 4.7. Hasil Pembobotan Kriteria KPI PerspektifFinansial ...................... 74

Tabel 4.8. Hasil Pembobotan KPI pada Kriteria Profitability .......................... 75

Tabel 4.9. Hasil Pembobotan KPI pada Kriteria Liquidity ............................... 75

Tabel 4.10. Hasil Pembobotan KPI pada Kriteria Productivity .......................... 76

Tabel 4.ll.Hasil Pembobotan Kriteria KPI Konsumen ..................................... 76

Tabel 4.12.Hasil Pembobotan KPI Konsumen pada Kriteria Market Share ..... 77

Tabel 4.13.Hasil Pembobotan KPI Konsumen pada Kriteria Kepuasan

Konsumen ........................................................................................ 77

Tabel 4.14.Hasil Pembobotan KPI Konsumen pada Kriteria Loyalitas

Konsumen ........................................................................................ 78

Tabel 4.15.Hasil Pembobotan KPI Konsumen Kriteria Konsumen Baru .......... 78

Tabel 4.16.Kelompok KPI PerspektifBisnis Internal. ....................................... 79

Tabel 4.17 .Hasil Pembobotan KPI pada Kriteria Efisiensi ................................ 79

Tabel 4.18.Hasil Pembobotan KPI pada Kriteria Kualitas ................................ 80

Tabel 4.19 .Hasil Pembobotan KPI pada Kriteria Layanan ................................ 80

Tabel 4.20.Hasil Pembobotan KPI PerspektifTumbuh dan Belajar.. ................ 81

xu

Tabel 4.21.Hasil Pernbobotan KPI PerspektifTurnbuh dan Belajar Kriteria

Kualitas Sistern Inforrnasi ................................................................ 81

Tabel 4.22.Hasil Pernbobotan KPI PerspektifTurnbuh dan Belajar pada Kriteria

Surnber Daya Manusia ..................................................................... 82


Kesejahteraan Karyawan ................................................................. 82


Kornunikasi Atasan- Bawahan ......................................................... 83


Kenyarnanan Karyawan ................................................................... 83

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gam bar 2.1 The Balanced Scorecard Framework . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . .. . . . . . .. . . .. . . . . . . . . . .. 17

Gambar 3.1 Kerangka Konseptual ..................................................................... 37

Gambar 4.1 Skema Struktur Organisasi ............................................................ 49

Gambar 4.2 Pertanyaan untuk membantu penurunan tujuan strategis perusahaan ke dalam bentuk Objectives dan measures ..................................... 54

Gambar 4.3 Hubungan sebab akibat antar Objective dengan arah menuju

Muara tujuan strategis dengan arah hubungan menuju prespektif

Finansial ......................................................................................... 64

XIV

DAFTAR LAMPIRAN

- Lampiran Kuesioner Validasi Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja

DenganBSC

- Lampiran Kuesoner dan Output Analtycal Hierarchy Process (AHP)

- Lampiran Perhitungan Interval

- Lampiran Infrastruktur PT Eratex Djaja Tbk

XV

perancangan sistem pengukuran kinerja pt. … fileperancangan sistem pengukuran kinerja pt. eratex...

Documents