1

PERAN DAN MODEL COACHING

BAGI PENGEMBANGAN KARYAWAN

PT BCA TBK DI KANTOR WILAYAH II

SEMARANG

TESIS

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan

Program Magister Manajemen

Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

Diajukan Oleh:

NAMA : DJIE AGUSTINUS GUNARSO KURNIAJI

NIM : 13.90.0032

PASCASARJANA MANAJEMEN

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG

2015

2

PERNYATAAN KEASLIAN TESIS

Peneliti yang bertandatangan di bawah ini:

Nama : Djie Agustinus Gunarso Kurniaji

NIM : 13.90.0032

Program Studi : Program Pascasarjana Magister Manajemen (MM)

Bidang Konsentrasi : Manajemen Sumber Daya Manusia

Dengan Judul :

Peran dan Model Coaching Bagi Pengembangan Karyawan

PT BCA Tbk di Kantor Wilayah II Semarang

Menyatakan bahwa tesis ini adalah hasil karya peneliti sendiri, dan apabila di

kemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan/ atau pemalsuan

data maupun bentuk – bentuk kecurangan yang lain, peneliti bersedia untuk

menerima sanksi dari Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas

Katholik Soegijapranata Semarang.

Semarang, Februari 2016

Djie Agustinus Gunarso Kurniaji

3

HALAMAN PERSETUJUAN

Nama : Djie Agustinus Gunarso Kurniaji

NIM : 13.90.0032

Program Studi : Program Pascasarjana Magister Manajemen (MM)

Bidang Konsentrasi : Manajemen Sumber Daya Manusia

Dengan Judul :

Peran dan Model Coaching Bagi Pengembangan Karyawan

PT BCA Tbk di Kantor Wilayah II Semarang

Semarang, Februari 2016

Disetujui oleh:

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

Dr. Agatha Ferijani, SE., MS-HRM Dr. Kristiana Haryanti, M.Si, Psi

4

HALAMAN PENGESAHAN

5

ABSTRACT

Today, coaching has been often used by companies to develop the

performance and potential of employees. PT BCA Tbk itself has begun to implement

a coaching since 2001 and until now continues to be improved in order to make this

coaching as a culture in the workplace.

The researcher conducted a study to evaluate the role and formal coaching

model that exist in PT BCA Tbk in Semarang Regional Office II. The study was

conducted with the method of non-participation observation, the search of

documentation about the coaching, and through in-depth interviews and guided to

the management representative of BCA Regional Office II namely the Head of

Human Resources Development of Regional Office II and Head of Service Quality

Region II, Head of Department as the coach acting as the Branch Ambassador

Coach in 2013 and 2014, and the staff as a coachee of the Coach of the Branch

Ambassador.

From the results showed that it is still not fully employees at PT BCA Tbk,

especially in the Regional Office II understand the meaning and process of

coaching related to formal coaching. Discussion on the three aspects of formal

coaching covering business goals, competencies, and development can be felt

beneficial to the development of employees and Head of Department as the Branch

Ambassador Coach regarded has been able to dig three matters above. Formal

coaching model that currently exist in PT BCA Tbk could already be running

effectively. The effectiveness of the coaching process can be achieved if influenced

by several things, among others, a common understanding of the coach and

coachee about coaching, their awareness of coaching, the level of coaching

competence possessed by a coach, and the initiative of the coachee in the coaching

process. There are some things that still need to be improved in the future,

especially namely related to the awareness to perform coaching either in the

perspective of coach and coachee.

Key Words: PT BCA Tbk, Region II, Employee Development, Coaching,

Coaching Formal, Coach, Coachee, Branch Ambassador Coach.

6

ABSTRAK

Dewasa ini coaching mulai banyak digunakan oleh perusahaan untuk

mengembangkan kinerja dan potensi para karyawannya. PT BCA Tbk sendiri sudah

mulai menerapkan coaching sejak tahun 2001 dan sampai sekarang terus dilakukan

perbaikan dalam rangka menjadikan coaching ini sebagai sebuah budaya di

lingkungan kerja.

Peneliti melakukan penelitian untuk mengevaluasi peran dan model

coaching formal yang ada di PT BCA Tbk di Kantor Wilayah II Semarang.

Penelitian dilakukan dengan metode observasi non partisipasi, penelusuran

dokumentasi tentang coaching, dan melalui wawancara secara mendalam dan

terbimbing kepada perwakilan manajemen BCA Kantor Wilayah II yaitu Kepala

Urusan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kantor Wilayah II dan Kepala

Urusan Service Quality Wilayah II, Kepala Bagian sebagai coach yang merupakan

Coach Ambassador Cabang tahun 2013 dan tahun 2014, dan staf sebagai coachee

dari para Coach Ambassador Cabang tersebut.

Dari hasil penelitan diketahui bahwa masih belum sepenuhnya karyawan

di PT BCA Tbk khususnya di Kantor Wilayah II memahami pengertian dan proses

coaching terkait coaching formal. Pembahasan tiga aspek dalam coaching formal

yang meliputi sasaran bisnis, kompetensi, dan pengembangan dapat dirasakan

bermanfaat bagi pengembangan karyawan dan Kepala Bagian sebagai Coach

Ambassador Cabang dipandang telah mampu menggali ketiga hal tersebut. Model

coaching formal yang saat ini ada di PT BCA Tbk sudah dapat berlangsung cukup

efektif. Keefektifan proses coaching ini dapat tercapai jika dipengaruhi beberapa

hal antara lain yaitu adanya kesamaan pemahaman dari coach dan coachee

mengenai coaching, adanya kesadaran untuk melakukan coaching, tingkat

kompetensi meng-coaching yang dimiliki seorang coach, dan inisiatif dari coachee

dalam proses coaching. Ada beberapa hal yang masih perlu ditingkatkan ke

depannya terutama yaitu terkait kesadaran untuk melakukan coaching baik dari sisi

coach maupun coachee.

Kata Kunci: PT BCA Tbk, Kantor Wilayah II, Pengembangan Karyawan,

Coaching, Coaching Formal, Coach, Coachee, Coach Ambassador Cabang.

7

KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia

yang telah diberikan sehingga peneliti dapat menyelesaikan tesis dengan judul:

“Peran dan Model Coaching Bagi Pengembangan Karyawan PT BCA Tbk di

Kantor Wilayah II Semarang” ini dengan baik.

Adapun tujuan dari penulisan tesis adalah untuk memenuhi persyaratan

guna mencapai pendidikan sarjana S-2 Program Studi Magister Manajemen

Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

Peneliti juga mengucapkan terima kasih atas bantuan yang diberikan

kepada penulis. Untuk itu, peneliti mengucapkan terima kasih kepada :

1. Yth. Ibu Dr. Agatha Ferijani, SE., MS-HRM selaku Ketua Program Studi

Magister Manajemen UNIKA Soegijapranata Semarang sekaligus sebagai

dosen pembimbing pertama yang telah dengan sabar memberikan petunjuk

serta bimbingan, sehingga dapat menyelesaikan tesis ini;

2. Yth. Ibu Dr. Kristiana Haryanti, M.Si, Psi selaku dosen pembimbing kedua

yang telah dengan sabar memberikan petunjuk serta bimbingan, sehingga

dapat menyelesaikan tesis ini;

3. Yth. Bapak Thomas Budi Santoso, Ed.D selaku dosen penguji yang telah

dengan sabar memberikan petunjuk serta bimbingan, sehingga dapat

menyelesaikan tesis ini;

8

4. Yth. Bapak. Dr. Andreas Heryjanto, SE., MM, selaku dosen penguji yang

telah dengan sabar memberikan petunjuk serta bimbingan, sehingga dapat

menyelesaikan tesis ini;

5. Yth. Ibu Dr. Elizabeth Lucky Maretha Sitinjak, SE, M.Si selaku Sekretaris

Program Studi Magister Manajemen UNIKA Soegijapranata Semarang;

6. Yth. Bapak Gatot Purnomo selaku admin dari Program Studi Magister

Manajemen UNIKA Soegijapranata Semarang yang selama ini telah

memberikan layanan administrasi yang baik dalam proses penyusunan

tesis ini;

7. Bapak dan Ibu dosen yang telah mengasuh serta memberikan bekal ilmu di

Program Studi Magister Manajemen UNIKA Soegijapranata Semarang;

8. Yth. Ibu Rosalia Tejo selaku Kepala Urusan Pengembangan SDM di PT

BCA Tbk Kantor Wilayah II Semarang;

9. Yth. Bapak Tjia Irawan selaku Kepala Urusan Service Quality di PT BCA

Tbk Kantor Wilayah II Semarang;

10. Bapak dan Ibu Kepala Bagian selaku coach yang terpilih menjadi Coach

Ambassador Cabang periode tahun 2013 dan tahun 2014 yang telah

bersedia menjadi informan dalam penelitian ini;

11. Bapak dan Ibu staf selaku coachee yang telah bersedia menjadi informan

dalam penelitian ini;

9

12. Bapak dan Ibu rekan – rekan kerja di unit Pengembangan SDM di PT BCA

Tbk Kantor Wilayah II Semarang;

13. Orang tua, keluarga, dan teman – teman yang telah memberikan dukungan

selama proses pembuatan tesis ini.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa senantiasa memberikan rahmat dan

karunia-Nya kepada semua pihak yang telah memberikan segala bantuan tersebut

di atas. Akhirnya semoga tesis ini dapat menjadi sesuatu hal yang berguna dan

memberikan manfaat.

Semarang, Februari 2016

Djie Agustinus Gunarso Kurniaji

10

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

PERNYATAAN KEASLIAN TESIS............................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN TESIS ............................................................ iv

ABSTRACT ..................................................................................................... v

ABSTRAK ...................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang ................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah dan Fokus Penelitian ......................................... 10

C. Tujuan Penelitian.............................................................................. 11

D. Kegunaan Penelitian......................................................................... 12

BAB II LANDASAN TEORI DAN PENELITIAN TERDAHULU ............ 13

A. Landasan Teori................................................................................. 13

1. Pelatihan dan Pengembangan Karyawan .................................. 13

2. Tujuan Pelatihan dan Pengembangan Karyawan ..................... 16

11

3. Metode Pelatihan dan Pengembangan Karyawan .................... 20

4. Definisi Coaching Menurut Para Ahli ...................................... 22

5. Manfaat Coaching Bagi Pengembangan Karyawan ................. 27

6. Proses Coaching Ideal Menurut Para Ahli ............................... 30

7. Model Coaching ....................................................................... 33

i. Coaching Eksternal dan Coaching Internal ....................... 33

ii. Coaching Formal dan Coaching Informal ......................... 34

B. Penelitian Terdahulu ........................................................................ 37

C. Kerangka Pemikiran Penelitian ....................................................... 39

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 42

A. Rancangan Penelitian ...................................................................... 42

B. Penentuan Daerah dan Informan Penelitian .................................... 43

C. Teknik Pengumpulan dan Pencatatan Data ..................................... 45

D. Analisis Data ................................................................................... 46

E. Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data .............................................. 48

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 50

A. Coaching di PT BCA Tbk................................................................ 50

1. Coaching Informal.................................................................... 54

2. Coaching Formal ...................................................................... 56

3. Program Coach Ambassador Cabang di BCA Kanwil II ......... 60

12

B. Pemahaman Coaching Terkait Coaching Formal di PT BCA Tbk .. 63

C. Tiga Aspek Coaching Formal dan Coach Ambassador Cabang...... 74

1. Pendapat Perwakilan Manajemen BCA Kantor Wilayah II ..... 75

2. Pendapat Kepala Bagian Sebagai Coach .................................. 78

3. Pendapat Staf Sebagai Coachee ............................................... 80

D. Keefektifan Model Coaching Formal di PT BCA Tbk .................... 84

E. Implikasi Manajerial ........................................................................ 88

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 90

A. Kesimpulan ...................................................................................... 90

B. Saran ................................................................................................ 93

DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 95

LAMPIRAN .................................................................................................... 98

13

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 The Professional Quadrant oleh Mohammad Utoro ..................... 25

Tabel 2.2 Coach Dalam Berbagai Posisi ....................................................... 26

Tabel L3.1 Posisi Awal Coaching Formal di PT BCA Tbk ............................. 159

Tabel L3.2 Coaching Formal Periode 1 (Mei) di PT BCA Tbk ...................... 160

Tabel L3.3 Coaching Formal Periode 2 (Agustus) di PT BCA Tbk ................ 161

Tabel L3.4 Proses Akhir Coaching Formal di PT BCA Tbk ........................... 162

14

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ................................................ 40

Gambar 4.1 Sejarah Pelaksanaan Coaching ................................................ 51

Gambar L3.1 Model Coaching Formal di PT BCA Tbk ............................... 158

15

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Wawancara ...................................................... 98

A. Daftar Pertanyaan Untuk Manajemen BCA Kanwil II Dalam Hal

Ini Diwakili Oleh Kaur PSDM Kanwil II dan Kaur SQW II

(Sebagai Certified Coach) ........................................................... 98

B. Daftar Pertanyaan Untuk Para Coach Dalam Hal Ini Diwakili Oleh

Kepala Bagian Selaku Coach Ambassador Cabang .................... 100

C. Daftar Pertanyaan Untuk Para Coachee Dalam Hal Ini Diwakili

Oleh Staf Yang Di-coaching Oleh Coach Ambassador Cabang . 102

Lampiran 2 Hasil Wawancara .......................................................................... 104

A. Wawancara Dengan Perwakilan Manajemen BCA Kantor

Wilayah II .................................................................................... 104

B. Wawancara Dengan Kepala Bagian Sebagai Coach ................... 119

C. Wawancara Dengan Karyawan Sebagai Coachee ....................... 136

Lampiran 3 Model Coaching Formal di PT BCA Tbk..................................... 158