PERAN CITRA TOKO DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI

DI GIANT HYPERMARKET MALANG

SKRIPSI

OLEH :

KHAIRUL GANI

11410025

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)

MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG

2015

PERAN CITRA TOKO DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI

DI GIANT HYPERMARKET MALANG

SKRIPSI

Diajukan Kepada Dekan Fakultas Psikologi

Universitas Islam Negeri Malang Untuk Memenuhi

Salah Satu Persyaratan dalam Memperoleh

Gelar Sarjana Psikologi

OLEH :

KHAIRUL GANI

11410025

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)

MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG

2015

HALAMAN PERSETUJUAN

PERAN CITRA TOKO DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI

DI GIANT HYPERMARKET MALANG

SKRIPSI

Oleh :

Khairul Gani

NIM : 11410025

Telah Disetujui Oleh :

Dosen Pembimbing

Andik Rony Irawan, M. Si, Psi

NIP. 19731122 19990 3 1 003

Tanggal 2 Januari 2015

Mengetahui

Dekan Fakultas Psikologi

Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang

Dr. H. M. Lutfi Mustofa, M.Ag

NIP. 19730710 200003 1 002

HALAMAN PENGESAHAN

PERAN CITRA TOKO DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI

DI GIANT HYPERMARKET MALANG

SKRIPSI

Disusun oleh

Khairul Gani

11410025

Telah Dipertahankan Di Depan Dewan Penguji

Dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Prasyarat

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi (S. Psi)

Pada Tanggal 7 Januari 2015

Susunan Dewan Penguji Tanda Tangan

1. Ketua Penguji

Dr. Ali Ridho, M.Si

NIP. 19780429 200604 1 001

2. Sekretaris/Pembimbing

Andik Roni Irawan, M.Si, Psi

NIP. 19731122 199903 1 003

3. Penguji Utama

Dr. Rahmat Aziz, M.Si

NIP. 19700813 200112 1 001

Mengesahkan,

Dekan Fakultas Psikologi

Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang

Dr. H. M. Lutfi Mustofa, M.Ag

NIP. 19730710 200003 1 002

HALAMAN PERSEMBAHAN

Peneliti mempersembahkan karya ini, kepada :

1. Almarhum Ayahanda H. M. Lasar, Almarhumah Ibunda Nurhamna dan

Almarhumah Ibunda Rakiyah “tercinta” yang selama ini telah sabar

mendidik, memberikan semangat, doa dan semua jasa yang tidak dapat

saya sampaikan digoresan ini karena terlalu banyak jasa dan perjuangan

yang telah dilakukan untuk penulis.

2. Saudara-saudaraku yang tercinta Nazariah, Suardi, Justiana, Fauzi, Eli

Wati, Erma Wati, Nur Hayati, Ros Pulpitasari yang senantiasa

memberikan motivasi untuk terus belajar dan belajar. Penulis

persembahkan karya ini sebagai salah satu tanda terima kasih dan hormat

kepada kakakku semua.

3. Ibunda Ummatil Khoiriyah dan ayahanda slamet yang telah memberikan

doa dan motivasi sehingga penulis bisa menyelesaikan karya kecil ini. Dan

masih banyak jasa lainnya yang tidak bisa penulis sampaikan disini satu

persatu. Ini adalah salah satu tanda terima kasih penulis yang dapat

dipersembahkan untuk ibunda ummi dan ayahanda slamet

4. Dosen terhebat penulis, bapak Andik Rony Irawan, M.Si, Psi yang

senantiasa membimbing saya dan bersedia memberikan banyak inspirasi

hidup.

5. Keluarga besar laboratorium fakultas psikologi, yakni mbak anna, mas

putut, riza, miftihah, A’yun, Sofi yang telah setia mendengarkan keluh

kesah saya ketika mengerjakan karya kecil ini.

MOTTO

“The formulas of a success are a hard

work and never give up.”

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Khairul Gani

NIM : 11410025

Fakultas : Psikologi

Jurusan : Psikologi

Judul Skripsi : Peran Citra Toko Dengan Keputusan Membeli Di Giant

Hypermarket Malang

Menyatakan bahwa skripsi tersebut adalah karya saya sendiri dan bukan

karya orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis

diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan

apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi akademik.

Malang, 7 Januari 2015

Peneliti

Khairul Gani

11410025

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah yang Maha

Pengasih dan Maha Penyayang bagi seluruh hamba-hamba-Nya yang telah

memberikan Taufiq, hidayah, serta inayah-Nya kepada kita serta memberikan

nikmat yang telah diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan tugas

akhir ini dengan lancer. Tidak lupa penulis sampaikan terima kasih kepada pihak-

pihak yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini,

kepada :

1. Prof. Dr. Mudjia Rahardjo, selaku Rektor Universitas Islam Negeri

Maulana Malik Ibrahim Malang

2. Bapak Dr. H. M. Lutfi Mustofa, M.Ag, selaku Dekan Fakultas Psikologi

Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

3. Bapak Andik Rony Irawan, M.Si, Psi., selaku Dosen Pembimbing

penulisan Skripsi yang selalu memberikan bimbingan yang sistematis,

kongkret, dan progress.

4. Seluruh Dosen Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

yang telah mendidik dan member ilmu pengetahuan kepada penulis.

5. Semua Staff dan Karyawan Giant Hypermarket Malang

6. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam penulisan skripsi ini

yang belum sempat penulis sebutkan satu persatu.

Akhirnya dengan segala keterbatasan pengetahuan penulis, sekiranya

dengan segala kelebihan dan kekurangannya pada skripsi ini diharapkan dapat

memberikan sumbangan khasanah keilmuan khususnya bagi jurusan psikologi dan

semua pihak yang bersangkutan.

Malang, 1 Januari 2015

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman Judul ....................................................................................................................... i

Halaman Persetujuan ............................................................................................................ ii

Halaman Pengesahan ........................................................................................................... iii

Surat Pernyataan .................................................................................................................. iv

Halaman Persembahan .......................................................................................................... v

Halaman Motto ................................................................................................................... vii

Kata Pengantar ................................................................................................................... viii

Daftar Isi .............................................................................................................................. ix

Daftar Tabel ......................................................................................................................... xi

Daftar Gambar..................................................................................................................... xii

Daftar Lampiran ................................................................................................................. xiii

Abstrak ............................................................................................................................... xiv

Abstract ............................................................................................................................... xv

BAB I : PENDAHULUAN

A. Latar Belakang .......................................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................................. 10

C. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 10

D. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 10

BAB II : LANDASAN TEORI

A. Atribusi .................................................................................................................. 12

Definisi Atribusi ..................................................................................................... 12

Tujuan Melakukan Proses Atribusi ......................................................................... 13

Model-model Proses Atribusi ................................................................................. 14

B. Keputusan Membeli ................................................................................................ 16

1. Definisi Keputusan Membeli ............................................................................ 16

2. Proses dalam Keputusan Membeli .................................................................... 19

3. Faktor yang mempengaruhi Keputusan Membeli ............................................. 22

C. Citra Toko ............................................................................................................... 29

1. Definisi Citra Toko ........................................................................................... 29

2. Mewujudkan Citra Toko ................................................................................... 32

3. Strategi Mempertahankan Citra Toko ............................................................... 32

4. Komponen Citra Toko ...................................................................................... 34

D. Peran Citra Toko dengan Keputusan Membeli ....................................................... 38

E. Hipotesis ................................................................................................................ 40

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

A. Identifikasi Variabel ................................................................................................ 41

B. Definisi Operasional ............................................................................................... 42

C. Populasi dan Sampel Penelitian .............................................................................. 42

D. Instrumen Penelitian ............................................................................................... 44

E. Reliabilitas dan Validitas ....................................................................................... 46

F. Metode Analisa Data ............................................................................................... 48

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Objek Penelitian...................................................................................... 53

1. Sejarah Giant Hypermarket ............................................................................... 53

2. Program Pembelian Dengan Pembelian ............................................................ 54

3. Visi Misi Giant Hypermarket ............................................................................ 55

B. Pelaksanaan dan Deskripsi Penelitian ..................................................................... 55

1. Pelaksanaan Penelitian ..................................................................................... 55

2. Deskripsi Hasil Penelitian ................................................................................. 56

C. Hasil Uji Analisis .................................................................................................... 57

1. Uji Reliabilitas .................................................................................................. 57

2. Uji Validitas ...................................................................................................... 58

3. Uji Normalitas ................................................................................................... 59

4. Uji Linieritas ..................................................................................................... 60

5. Uji Hipotesis ..................................................................................................... 61

D. Pembahasan ............................................................................................................. 62

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................................................................. 71

B. Saran ...................................................................................................................... 72

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Sebaran Aitem Pada Skala Keputusan Membeli ................................................... 44

Tabel 2 Sebaran Aitem Pada Skala Citra Toko................................................................... 45

Tabel 3 Kriteria Jenjang ...................................................................................................... 49

Tabel 4 Statistika Deskriptif Keputusan Membeli dan Citra Toko ..................................... 56

Tabel 5 Kategorisasi Skor Subjek ....................................................................................... 57

Tabel 6 Ringkasan Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 58

Tabel 7 Sebaran Aitem Skala Keputusan Membeli setelah Pengambilan Data .................. 58

Tabel 8 Sebaran Aitem Skala Citra Toko setelah Pengambilan Data ................................. 59

Tabel 9 Hasil Uji Normalitas .............................................................................................. 59

Tabel 10 Hasil Uji Linieritas ............................................................................................... 60

Tabel 11 Hasil Analisis Regresi Uji Hipotesis ................................................................... 61

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Brand Swiching .................................................................................................... 3

Gambar 2 Grafis Hasil Uji Linieritas .................................................................................. 61

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Skala Citra Toko .............................................................................................. 73

Lampiran 2 Skala Keputusan Membeli ............................................................................... 76

Lampiran 3 Tabulasi Skala Citra Toko ............................................................................... 78

Lampiran 4 Tabulasi Skala Keputusan Membeli ................................................................ 85

Lampiran 5 Uji Reliabilitas dan Validitas Skala Keputusan Membeli ............................... 91

Lampiran 6 Uji Reliabilitas dan Validitas Skala Citra Toko .............................................. 93

Lampiran 7 Mean dan Standar Deviasi ............................................................................... 95

Lampiran 8 Uji Normalitas ................................................................................................. 96

Lampiran 9 Uji Linieritas .................................................................................................... 97

Lampiran 10 Hasil Analisis Regresi Uji Hipotesis ............................................................. 98

ABSTRAK

Khairul Gani. 2015. Peran Citra Toko dengan Keputusan Membeli di Giant

Hypermarket Malang

Pembimbing : Andik Rony Irawan, M.Si, Psi.

Kata Kunci : Citra Toko, Keputusan Membeli

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran antara variabel tergantung

yaitu keputusan membeli dengan variabel bebas, yaitu citra toko di Giant

Hypermarket Malang. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 171

konsumen. Metode pengumpulan datanya menggunakan skala. Skala penelitian

terdiri dari dua skala yaitu skala keputusan membeli dan citra toko yang masing-

masing terdiri dari 20 aitem dan 24 aitem. Teknik analisa yang digunakan adalah

analisa regresi linier sederhana.

Berdasarkan analisa penelitian didapatkan hasil sebagai berikut : pada

variabel keputusan membeli menghasilkan 26 konsumen (15%) memiliki

keputusan membeli tinggi, 130 konsumen (76%) memiliki keputusan membeli

sedang, dan 15 konsumen (9%) memiliki keputusan membeli rendah. Sedangkan

variabel citra toko menghasilkan 28 konsumen (16%) memiliki pandangan citra

toko tinggi, 116 konsumen (68%) memiliki padangan citra toko sedang, dan 27

konsumen (15%) memiliki pandangan citra toko rendah di Giant Hypermart

Malang.

Hasil penelitian kedua variabel diatas (keputusan membeli dan citra toko)

menghasilkan bahwa terdapat hubungan positif (rxy 0.748 ; dengan sig < 0.05).

Artinya, hubungan antara variabel keputusan membeli dan citra toko adalah

positif signifikan dengan mendapatkan nilai 0.000 dan nilai signifikansinya Sig.

(2-tailed) adalah dibawah atau lebih kecil dari 0.05. sumbangan efektif atau daya

prediksi citra toko terhadap keputusan membeli ditunjukkan dengan koefisien

determinan r2 = 0.559 yang berarti bahwa 55.9% keputusan membeli ditentukan

oleh citra toko.

ABSTRACT

Gani, Khairul. 2015. The Influence of the Store Image on the Purchase Decisions

in Giant Hypermarket, Malang.

Advisor : Andik Rony Irawan, M.Si, Psi.

Keywords : Store Image, Purchase Decision

This study aims to discover the role of the dependent variable, the

purchase decision, on the independent variable that is the store image at Giant

Hypermarket Malang. The number of respondents in this study are 171

consumers. The study employs scales as the data collection method. They consist

of purchase decision and store image scale. They, respectively, consists of 20

items and 24 items. A simple linear regression analysis is employed as the

analysis technique.

Based on the analysis of the study, the results are: the purchase decision

variable produces 26 consumers (15%) having high purchase decision, 130

consumers (76%) having medium purchase decisions, and 15 consumers (9%)

having low purchase decision. Mean while, store image variable produces 28

consumers (16%) having high judgment, 116 consumers (68%) having medium

judgment, and 27 consumers (15%) having low judgment on store image in Giant

Hypermart Malang.

The results of the study on both variables (purchase decision and store

image) points out that there is a positive correlation (rxy 0.748; with sig <0.05). It

indicates that the relationship of purchase decision and store image variable is

significantly positive with a value of 0.000. More over, the significance value that

is Sig. (2-tailed) is below or less than 0.05. In addition, the effective contribution

or predictive power of the store image on the purchase decision is shown by

determinant coefficient that isr2 = 0.559. It indicates that 55.9% of the purchase

decisions are influenced by the image of the store.

مستخلص البحث

. دور سمعة الدكان في قرار الشراء عند السوق الكبير غيان بماالنق، 5102خير الغاني،

البحث، كلية علم النفس بجامعة موالنا مالك إبراهيم اإلسالمية الحكومية ماالنق. رسالة

المشرف : أنديك روني إيراوان الماجستير.

قرار الشرا : سمعة الدكان، الكلمات المفتاحية

والمتغير( الشراء قرار) التابع المتغير دور بين معرفة إلى الدراسة هذه تهدف

الدراسة هذه في المشاركين عدد وبلغ "(.بماالنق غيان كبير سوق" الدكان سمعة) المستقل

هما،. جدولين من المقياس يتكون. مقياس باستخدام البيانات جمع وطريقة. مستهلك 171

التحليل تقنية . بندا 02 و بندا 02 من يتكون منها واحد وكل. الدكان سمعة و الشراء قرار

.البسيط الخطي االنحدار تحليل هي المستخدمة

يحصل الشراء قرار متغير في: التالية النتائج على يحصل الدراسة تحليل إلى استنادا

و. بسيطة درجة له مستهلك 132( %72) و. عالية درجة له مستهلك 02 أي( %11) على

02( %12) على يحصل الدكان سمعة متغير وأّما.. منخفضة درجة له مستهلكا 11( 9%)

له مستهلك 07( %11)و. بسيطة نظرة له مستهلك 112( %22)و. عالية نظرة له مستهلك

. بماالنق غيان كبير سوق في منخفظة نظرة

جابيةاي عالقة وجود هي( الدكان سمعة و الشراء قرار) المتغيرين لهذين الدراسة هذه نتائج

) بينهما rxy sig بـ: 722،2 21،2 < سمعة" و" الشراء قرار" المتغير عالقة أن بمعنى(

sig متفاعلة ومقدار 222،2 درجة على لحصول متفاعلة و إيجابية" الدكان (0- tailed هو(

. 21،2 من أصغر أو أقل ارقر على الدكان لسمعة التنبؤية القوة أو فعالة مساهمة ويظهر

.2،119 مما يعني أن 11،9% قرار الشراء تحدده سمعة الدكان.= r2الشراء بنتيجة حاسم