PENGELOLAAN EMAIL ROP OLEH HUMAS

PEMPROV DKI JAKARTA

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana

Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relation

Disusun Oleh :

Muhammad Ismail

44209010132

Bidang Studi Public Relation Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana

2015

x

DAFTAR ISI

ABSTRAKSI ............................................................................................... v

KATA PENGANTAR ................................................................................. vii

DAFTAR ISI ............................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

1.1. Latar Belakang Masalah....................................................................... 1

1.2. Fokus Penelitian .................................................................................. 6

1.3. Tujuan Penelitian ................................................................................. 8

1.4. Manfaat Penelitian ............................................................................... 9

1.4.1. Manfaat Akademis ...................................................................... 9

1.4.2. Manfaat Praktis ........................................................................... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................. 12

2.1. Komunikasi .......................................................................................... 12

2.1.2. Pengertian Komunikasi .............................................................. 12

2.2. Komunikasi Organisasi ........................................................................ 13

2.2.1. Definisi Komunikasi Organisasi ................................................. 13

2.3. Hubungan Humas ................................................................................ 14

2.3.1. Pengertian Humas ...................................................................... 14

2.3.2. Fungsi Humas ............................................................................ 16

2.3.3. Peran Humas .............................................................................. 18

2.3.4. Tugas Humas ............................................................................. 19

xi

2.3.5. Tujuan Humas ............................................................................ 20

2.3.6. Model Komunikasi Humas ......................................................... 21

2.3.7. Ruang Lingkup Humas ............................................................... 23

2.3.8. Humas Pemerintah ..................................................................... 24

2.3.9. Manajemen Humas..................................................................... 25

2.4. Media Relation .................................................................................... 26

2.6.1. Pengertian Media Relation ......................................................... 26

2.6. Media Massa ........................................................................................ 27

2.7.1. Pengertian Media Massa............................................................. 27

2.7. E-PR ................................................................................................... 28

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 38

3.1. Paradigma Penelitian Kualitatif .......................................................... 38

3.1.1. Paradigma Kontruktif Realisme .................................................. 38

3.2. Metodologi Penelitian ......................................................................... 39

3.3. Key Informan ...................................................................................... 40

3.3.1. Narasumber ................................................................................ 40

3.4. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 41

3.4.1. Data Primer ............................................................................... 42

3.4.2. Data Sekunder ........................................................................... 43

3.5. Analisis Data ....................................................................................... 44

xii

3.6. Teknik Keabsahan Data ...................................................................... 45

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................. 45

4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ...................................................... 45

4.1.1. Sejarah Pemerintahan Provisi DKI Jakarta ................................. 45

4.1.2. Logo Pemerintahan Provisi DKI Jakarta ..................................... 47

4.1.3. Visi dan Misi Pemerintahan Provisi DKI Jakarta ........................ 50

4.1.4. Komunikasi Informatika dan Kehumasan ................................... 52

4.1.5. Struktur Organisasi..................................................................... 54

4.2. Hasil Penelitian .................................................................................... 55

4.2.1. Definisi Problem ........................................................................ 56

4.2.2. Perencanaan dan Pemrograman.................................................. 61

4.2.3. Mengambil Tindakan dan Berkomunikasi .................................. 65

4.2.4. Mengevaluasi Program ............................................................. 71

4.3. Pembahasan ......................................................................................... 75

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 78

5.1. Kesimpulan ............................................................................................ 78

5.2. Saran ...................................................................................................... 80

DAFTAR PUSTAKA

Lampiran

CV

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat, hidayah, serta kasih sayang-Nya kepada penulis sehingga

dapat menyelesaikan skripsi ini. Tak lupa pula shalawat dan salam penulis

panjatkan kepada Rasulullah Muhammad SAW yang telah diutus ke bumi sebagai

lentera bagi hati manusia, Nabi yang telah membawa manusia dari zaman

kebodohan menuju zaman yang penuh dengan pengetahuan yang luar biasa seperti

saat ini.

Skripsi yang berjudul “PENGELOLAAN EMAIL ROP OLEH HUMAS

PEMPROV DKI JAKARTA” disusun sebagai salah satu persyaratan guna

memperoleh gelar Sarjana Komunikasi pada bidang studi Public Relation,

Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana.

Selama proses penulisan skripsi ini, penulis mengalami beberapa

hambatan maupun kesulitan yang terkadang membuat penulis berada di titik

terlemah dirinya. Namun adanya doa, restu, dan dorongan dari orang tua yang tak

pernah putus menjadikan penulis bersemangat untuk melanjutkan penulisan

skripsi ini. Untuk itu dengan segala bakti penulis memberikan penghargaan

setinggi-tinggi dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada mereka,

Bapak dan Ibu. Selanjutnya dengan segala kerendahan hati penulis ucapkan

terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. A. Rahman, M.Si selaku Pembimbing Skripsi yang selalu

memberi dukungan untuk segera menyelesaikan skripsi dan juga

membantu dalam proses bimbingan skripsi

2. Bapak Dr. Arissetyanto Nugroho, MM selaku Rektor Universitas Mercu

Buana

3. Ibu Dr. Agustina Zubair, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi

4. Ibu Dr. Elly Yuliawati, M.Si selaku Kepala Prodi Public Relation, yang

juga turut mendukung penulis untuk segera menyelesaikan skripsi

5. Bapak Marwan Mahmudi, M.Si selaku ketua sidang proposal yang juga

selalu memberi dukungan dalam menyelesaikan skripsi

6. Mama dan mimi orang tua sekaligus panglifather dalam hidup, yang selalu

memberikan kasih sayang tak terhingga

7. Rukayah Ulfah, wanita yang selalu mendukung dan memberikan semangat

saat menyelesaikan kuliah dan skripsi

8. Teman-teman yang selalu mendukung dalam berkarya maupun kuliah

afrian nyangur, saputra malik, mirza, herdy, aldo

9. Brother2 Public Relation yang selalu bersama saat kuliah joy, roy, ipe,

irfan, jajat, falah, lehai, asyong, hagi, brother ropang lainya

10. Teman-teman Public Relation angkatan 2009 yang selalu bersama saat

semester awal. Ria, intan, mutia, rani, wiji, imas

11. Segenap teman-teman yang juga turut memberikan dukungan selama

proses perkuliahan di Universitas Mercu Buana

Akhirnya penulis menyadari bahwa tak ada gading yang tak retak, begtu

juga dengan skripsi ini yang tak luput dari kekurangan. Sehingga dibutuhkan

saran dan kritik yang membangun untuk menciptakan karya yang lebih baik lagi

dimasa yang akan datang. Semoga Allah SWT menilai ibadah yang penulis

kerjakan dan senantiasa membimbing kita ke jalan yang diridhoi-Nya. Amin.

Jakarta, 12 Februari 2015

Muhammad Ismail