PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM

PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

(Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun oleh :

DAVID EKO BUDIYANTO

B 200 060 107

FAKULTAS EKONOMI JURUSAN AKUNTANSI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2011

ii

HALAMAN PENGESAHAN

Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul :

’’PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM

PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL”

(Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)

Yang ditulis oleh :

DAVID EKO BUDIYANTO

B 200 060 107

Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat

untuk diterima.

Surakarta, Juli 2011

Pembimbing Utama

(Drs. Eko Sugiyanto, M. Si)

Mengetahui

Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta

(Dr. Triyono S.E. M.Si)

iii

Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)

Juli 2011

DAVID EKO BUDIYANTO

06. 6. 106. 02030. 50107

AKUNTANSI

AKUNTANSI

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT

MANAGEMENTMANAGEMENT DAN SISTEM

PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA

MANAJERIAL

DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP

KINERJA MANAJERIAL.

DAVID EKO BUDIYANTO

(Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)

iv

MOTTO

Tidak ada yang mudah diperoleh, tetapi tidak ada yang tidak

mungkin untuk dicapai.

(Napoleon Bonaparte)

Doa adalah nyanyian hati yang selalu dapat membuka jalan terbang

kepada singgasana Tuhan meskipun terhimpit di dalam tangisan

seribu jiwa.

(Kahlil Gibran)

Kegagalan tidak berarti saya telah menyia-yiakan hidup, tetapi

berarti saya harus mulai lagi dengan cara lain, dengan lebih giat

dan dengan sabar.

(Dr. Robert H. Sculler)

Dan bahwasanya seorang manusia tiada memperoleh selain apa yang

dilakukannya. Dan bahwasanya usahanya itu kelak akan

diperlihatkan kepadanya. Kemudian akan diberi balasan kepadanya

dengan balasan yang paling sempurna.

(Q.S. An-Najm : 39-41)

• Janganlah berputus asa selagi masih ada asa yang membara.

(penulis)

v

PERSEMBAHAN

Skripsi ini penulis persembahkan kepada :

1. Allah SWT

2. Keluargaku

3. Semua sahabat

4. Almamaterku

vi

ABSTRAKSI

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Total Quality

Management dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial pada PDAM

Kabupaten Boyolali.

Penelitian ini menggunakan metode survey menggunakan data kuantitatif.

Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PDAM Kabupaten Boyolali yang

berjumlah 139 orang. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 40 karyawan

yang diambil dengan cara purposive sampling. Hasil pengumpulan data dengan

kuesioner diuji menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Data yang diperoleh

dianalisis dengan menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t,

uji F dan koefisien determinasi R2.

Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel Total Quality

Management (TQM) diperoleh nilai thitung = 5,402 > 2,021; = 0,000 < 0,05,

sehingga H1 terbukti diterima, artinya secara parsial variabel TQM berpengaruh

secara positif dan signifikan terhadap Kinerja Manajerial, variabel Sistem

Penghargaan (SP) diperoleh nilai thitung = 2,471 > 2,021; = 0,018 < 0,05,

sehingga H2 terbukti diterima, artinya secara parsial variabel Sistem Penghargaan

(SP) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kinerja Manajerial. Hasil

uji koefisien determinasi diperoleh nilai R² = 0,611, berarti hanya 61,1% Kinerja

Manajerial dipengaruhi oleh variabel TQM dan Sistem Penghargaan, sementara

sisanya sebesar 38,9 % dipengaruhi variabel lain diluar model penelitian ini.

Kata Kunci : Total Quality Management (TQM), Sistem Penghargaan,

Kinerja Manajerial.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’ alaikum Wr. Wb

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas limpahan rahmat

dan karunia-Nya, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM

PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL.

(Studi Empiris Pada PDAM Kabupaten Boyolali)

Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat dalam rangka

menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

Selama penyusunan skripsi ini penulis telah banyak menerima bantuan

dari berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiadji, MS selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Dr. Triyono, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

3. Bapak Dr. Fatchan Achyani, M.Si. selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas

Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

4. Ibu Eni Kusumawati, SE selaku pembimbing akademik yang telah memberikan

bekal ilmu dan bimbingan kepada penulis.

viii

5. Bapak Drs. Eko Sugiyanto, M.Si. selaku dosen pembimbing utama yang telah

berkenan meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membantu

penulisan skripsi ini.

6. Dosen dan staf pengajar serta seluruh staf dan karyawan di Fakultas Ekonomi

UMS.

7. Bp. Kukuh Hadiatmo, Ssi selaku Direktur Umum PDAM Kabupaten Boyolali

yang telah memberikan ijin untuk mengadakan penelitian dan memberikan

bantuan yang diperlukan sehingga terselesaikan skripsi ini.

8. Seluruh karyawan PDAM Kabupaten Boyolali.

9. Kakek & Nenek, (Alm) Ayah, Ibu, Kakak-Kakakku, Adikku (Timun) atas

dukungan, kasih sayang serta bantuannya yang tak terhingga kepada penulis.

10. My True Love, Anis yang telah memberikan semangat dan bantuan yang tiada

tara kepada penulis.

11. Semua teman-teman jurusan Akuntansi.

12. Gendut, Pras, Muchlis, Irham, Penthong, Dika, Jack, Ozi, Hendri, Tomy,

Taufik, Razi, Gancar, Adit, Ruly, Anik, Amel, Ambar, Ulva, Erna, Astrid,

Eka, Renny, Yuly, Tya, Ainur dan temen-temen yang lain yang telah

membantu penulis menyelesaikan skripsi ini. Kalian sudah seperti saudara I

LOVE U ALL..!!!

13. Mas. Ndul, Mas. Aris, Mas. Sulis, Mas. Ivan, Mas. Hendro, Mas. Agus, Mas.

Rifan, Mas. Danang, Mas. Black, Mbk. Jeki, Mbk. Nanik, Ridwan, Heri,

Dicky atas bantuan dan petuah-petuahnya.

14. DANS, tempat penulis melepas stress…Your is Everything For My Life.

ix

15. Kepada Temen-temen BALCOM (Belakan Community) yang lain&temen-

temen kost AJ (Artha Jaya) Sofyan, Agus, Erik, Momot, Kicrik, Kukuh atas

semangat dan motivasinya serta terima kasih telah menjadi partner selama ini.

Kalian lebih dari sekedar partner, Thank’s For All….!!

16. Semua pihak yang membantu kelancaran penelitian sampai penyusunan

skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kelemahan dan

kekurangan, untuk itu diharapkan kritik dan saran yang sifatnya memperbaiki dan

menyempurnakan skripsi ini. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat

bermanfaat bagi semua pihak.

Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat, hidayah-Nya kepada kita, dan

semoga kita termasuk orang-orang yang bersyukur atas segala nikmat-Nya.

Wassalamu’ alaikum Wr. Wb

Surakarta, Juli 2011

Penulis

David Eko Budiyanto

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN........................................................................... ii

HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ................................................................. iii

HALAMAN MOTTO ....................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN…………………………………………….... v

HALAMAN ABSTRAKSI .............................................................................. vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... x

DAFTAR TABEL.... ....................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR....................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah........................................................................ 1

B. Perumusan Masalah............................................................................... 6

C. Tujuan Penelitian................................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian................................................................................. 7

E. Sistematika Penulisan............................................................................ 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Total Quality Management................................................................... 9

B. Sistem Penghargaan ............................................................................. 18

C. Kinerja Manajerial................................................................................ 21

D. Tinjauan Penelitian Terdahulu.............................................................. 24

xi

E. Perumusan Hipotesis ............................................................................ 27

F. Kerangka Pengujian Hipotesis............................................................... 28

BAB III METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian .................................................................................. 29

B. Populasi dan Sampel.............................................................................. 29

C. Data dan Sumber Data........................................................................... 30

D. Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya.............................. 31

F. Metode Pengumpulan Data................................................................... 33

G. Metode Analisis .................................................................................... 34

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ...................................................... 42

B. Statistik Deskriptif.................................................................................. 59

C. Hasil Pengujian Instrumen .................................................................... 62

D. Analisis Data ......................................................................................... 66

E. Pembahasan Hasil Penelitian ................................................................ 73

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan............................................................................................ 78

B. Keterbatasan Penelitian.......................................................................... 79

C. Saran...................................................................................................... 79

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

IV.1. Tingkat Pengembalian Kuesioner...................................................... 60

IV.2. Jabatan Responden............................................................................. 60

IV.3. Jenis Kelamin Responden ................................................................. 61

IV.4. Pendidikan Responden ...................................................................... 61

IV.5. Pengalaman Responden .................................................................... 62

IV.6. Hasil Uji Validitas Kuesioner TQM.................................................. 63

IV.7. Hasil Uji Validitas Kuesioner Sistem Penghargaan.......................... 64

IV.8. Hasil Uji Validitas Kuesioner Kinerja Manajerial ........................... 65

IV.9. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 66

IV.10. Hasil Uji Normalitas Data ................................................................. 67

IV.11. Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................ 68

IV.12. Hasil Uji Heteroskedastisitas............................................................. 68

IV.13. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda............................................ 69

IV.14. Hasil Uji F......................................................................................... 70

IV.15. Hasil Uji T ........................................................................................ 72

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

II.1. Kerangka Pengujian Hipotesis .............................................................. 28

IV.1. Struktur Organisasi PDAM Boyolali..................................................... 46

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Hasil Kuesioner

Lampiran 3 Data Penelitian

Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas TQM

Lampiran 5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Sistem Penghargaan

Lampiran 6 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja Manajerial

Lampiran 7 Statistik Deskriptif

Lampiran 8 Hasil Uji Normalitas

Lampiran 9 Hasil Uji Multikolinieritas

Lampiran 10 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Lampiran 11 Hasil Uji Hipotesis