PENGARUH STRATEGI PROMOSI MELALUI SOCIAL

MEDIA, WORD OF MOUTH MARKETING DAN DISCOUNT

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HERBAL

TIENS

( Studi Pada Konsumen Produk Herbal Tiens Dalam Komunitas TRC

JABODETABEK )

SKRIPSI

Untuk memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

Peminatan:

Manajemen Pemasaran

Diajukan Oleh:

NURUL KHOTIMAH

NIM. 1621100040

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIDYA DHARMA KLATEN

JUNI 2020

ii

iii

iv

v

PERSEMBAHAN

Alhamdulillahirobbil’alamin. Dengan menyebut nama Allah SWT Tuhan

Yang Maha Esa, penuh cinta kasihnya yang telah memberikan saya kekuatan, dan

telah menuntun dalam menyelesaikan skripsi ini.

Dengan ini ku persembahkan kepada :

Allah SWT, Alhamdulillah kupanjatkan kepada Allah SWT, atas

segala rahmat dan diberikan kesempatan dalam menyelesaikan tugas

akhir skripsi ini. Segala syukur kuucapkan kepadaMu Ya Rabb,

karena sudah menghadirkan orang-orang berarti disekeliling saya

yang selalu memberikan cinta kasih, semangat dan doa, sehingga

skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

Kedua Orang Tuaku, Papaku tersayang Ahmad Rifai dan Mamahku

tercinta Margiyati terimakasih yang tak terhingga atas do’a, semangat,

dukungan untuk menyelesaikan perkuliahan sampai di tahap tugas

akhir ini, selalu mendukung dalam setiap pilihanku, kesabaran, nasihat

dan kasih sayang yang kalian berikan hingga kini. Terimakasih atas

segala dukungan yang diberikan, baik dalam bentuk materi maupun

moril. Semoga Allah selalu memberikan nikmat-Nya kepada papa dan

mama.

Adik – adik ku tersayang, Lailatussiffa Indah Ramadhan dan

Luthfiah Kamilah, tiada waktu yang paling berharga dalam hidup

selain menghabiskan waktu dengan kalian. Walaupun saat dekat kita

vi

sering bertengkar, tapi saat jauh kita saling merindukan. Terimakasih

yang selalu setia mendo’a kan, dan memberikan semangat selama

mengerjakan skripsi ini

Pakde dan Bude, yang sudah mengizinkan saya untuk tinggal

dirumahnya selama saya kuliah, mendoakan dan memberi semangat

agar cepat menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih atas cinta kasih

semoga Allah selalu memberikan nikmat-Nya

Para mentor Tiens Reseller Community, terimakasih telah

memberikan izin untuk berlangsungnya penyebaran kuesioner.

Konsumen Tiens, terimakasih untuk seluruh konsumen produk

Herbal Tiens Reseller Community yang sudah membantu dalam

pengisian kuesioner

Sahabat – Sahabat, SM squad Auliya, Andrey, Dessy, Erni, Ervina,

Mawar, Yashinta terimakasih sudah menemani, memberikan semangat

dan canda tawa selama perkuliahan.

Teman-teman Manajemen A Angkatan 2016 yang selalu

memberikan semangat, mau menjadi teman diskusi untuk

berlangsungnya proses skripsi, terimakasih telah mendengarkan

curhatan, membantu, dan memberikan motivasi selama ini.

Mba Diana dan Mba Louisa terimakasih atas motivasi, do’a nasihat

dan semangat yang diberikan kepada ku agar segera menyelesaikan

skripsi ini.

vii

Teman, Terimakasih kalian yang pernah singgah sudah pernah

membantu, mendoakan, memotivasi, dan memberikan semangat untuk

diriku agar menyelesaikan skripsi tepat waktu. Hadirnya kalian

memberikan warna dan cerita di kehidupanku terutama saat

pengerjaan skripsi ini.

Almamater, Universitas Widya Dharma Klaten.

viii

MOTTO

“Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah keadaan suatu kaum hingga

mereka mengubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri.”

(QS. Ar-Ra’d[13]: 11)

“Kesempatan bukanlah hal yang kebetulan. Kamu harus

menciptakannya.” -ChrisGrosser-

“Satu action lebih baik dari seribu peluang dan seribu impian”

“Selangkah lebih awal dari yang lain lebih baik dari pada tidak memulai

langkah kecil sama sekali” -Nurul Khotimah

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya yang telah memberikan kemudahan

sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul

Pengaruh Strategi Promosi Melalui Social Media, Word of Mouth Marketing

Dan Discount Terhadap Keputusan Pembelian Produk Herbal Tiens (Studi

pada Konsumen Produk Herbal Tiens dalam komunitas TRC

JABODETABEK). Skripsi ini disusun untuk melengkapi syarat ujian akhir guna

mendapat gelar sarjana strata satu di Universitas Widya Dharma Klaten pada

bidang studi Manajemen Pemasaran, jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis.

Terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari motivasi, bantuan, pengarahan

serta bimbingan dari berbagai pihak, maka, pada kesempatan ini tidak lupa

penulis sampaikan ucapan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada :

1. Prof. Dr. H. Triyono, M.Pd., selaku Rektor Universitas Widya Dharma

Klaten.

2. Dr. Sutrisno Badri, S.E., M.Sc., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Widya Dharma Klaten. Sekaligus Dosen pembimbing I yang

telah membimbing dan mengarahkan penulis untuk menyelesaikan skripsi

ini.

3. Abdul Haris, S.E, M.M., M. Pd., selaku Ketua program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten.

x

4. Sarwono Nursito, S.E., M.Sc., selaku Dosen Pembimbing II, yang telah

membimbing dan mengarahkan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

5. Kepada seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widya

Dharma Klaten yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis

selama masa studi.

Demikian yang dapat disampaikan dan penulis menyadari bahwa

penulisan ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis mengharapkan

saran yang sifatnya membangun. Dan harapan penulis skripsi ini dapat

memberikan manfaat bagi pembaca maupun peneliti.

Klaten, Juni 2020

Penulis

Nurul Khotimah

NIM. 1621100040

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN COVER .......................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ..............................................Error! Bookmark not defined.

HALAMAN PENGESAHAN...............................................Error! Bookmark not defined.

SURAT PERNYATAAN .....................................................Error! Bookmark not defined.

PERSEMBAHAN ............................................................................................................... v

MOTTO ............................................................................................................................ viii

KATA PENGANTAR ........................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................................... xvi

ABSTRAK ....................................................................................................................... xvii

BAB I .................................................................................................................................. 1

A. Latar Belakang ........................................................................................................ 1

B. Alasan Pemilihan judul ........................................................................................... 6

C. Penegasan judul ...................................................................................................... 6

D. Batasan masalah ...................................................................................................... 7

E. Perumusan Masalah ................................................................................................ 8

F. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 8

G. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 9

H. Sistematika penulisan ............................................................................................ 10

BAB II ............................................................................................................................... 12

A. Pengertian Pemasaran ........................................................................................... 12

B. Pengertian Manajemen Pemasaran ....................................................................... 15

C. Promosi ................................................................................................................. 16

1. Pengertian promosi ............................................................................................ 16

2. Tujuan Promosi ................................................................................................. 17

D. Social Media ......................................................................................................... 19

xii

1. Pengertian Social Media .................................................................................... 19

2. Efektifitas Social Media .................................................................................... 22

E. Word Of Mouth ..................................................................................................... 22

1. Pengertian Word Of Mouth ................................................................................ 22

2. Elemen – elemen dalam Word of Mouth ........................................................... 23

3. Menciptakan Word Of Mouth ............................................................................ 25

F. Discount atau potongan harga ............................................................................... 27

1. Pengertian Discount atau potongan harga ......................................................... 27

2. Jenis – Jenis Discount ........................................................................................ 27

3. Faktor - faktor Pemberian Discount .................................................................. 29

4. Tujuan penetapan Harga Discount .................................................................... 31

G. Perilaku Konsumen ............................................................................................... 31

1. Pengertian Perilaku Konsumen ......................................................................... 31

2. Perilaku Pembelian ............................................................................................ 32

3. Keputusan Pembelian ........................................................................................ 33

H. Penelitian terdahulu .............................................................................................. 35

I. Kerangka Berfikir ................................................................................................. 38

J. Hipotesis ............................................................................................................... 39

BAB III ............................................................................................................................. 41

A. Jenis Penelitian ...................................................................................................... 41

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................................ 41

C. Populasi dan Sampel Penelitian ............................................................................ 41

D. Jenis dan Sumber Data .......................................................................................... 43

E. Metode Pengumpulan Data ................................................................................... 44

F. Variabel Penelitian ................................................................................................ 46

1. Variabel Penelitian ............................................................................................ 46

2. Definisi Operasional Variabel ........................................................................... 47

G. Uji Instrument Penelitian ...................................................................................... 49

H. Teknik Analisis Data ............................................................................................. 50

xiii

I. Gambaran Umum Profil Perusahaan Tiens Group................................................ 53

1. Profil Perusahaan Tiens ..................................................................................... 53

BAB IV ............................................................................................................................. 57

A. Karakteristik Responden ....................................................................................... 57

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................................... 58

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia ......................................... 58

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan .............................. 59

4. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan .......................................... 60

5. Karakteristik Responden Berdasarkan Kota Asal.............................................. 61

B. Hasil Uji Instrumen Penelitian .............................................................................. 62

1. Uji Validitas....................................................................................................... 62

2. Uji Reliabilitas ................................................................................................... 64

C. Teknik Analisi Data .............................................................................................. 65

1. Analisis Regresi Berganda ................................................................................ 65

2. Uji Hipotesis ...................................................................................................... 67

BAB V .............................................................................................................................. 74

A. Kesimpulan ........................................................................................................... 74

B. Saran ..................................................................................................................... 77

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 79

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................... 58

Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia ...................................... 58

Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ......................... 59

Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pennghasilan ..................... 60

Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Kota Asal ............................................ 61

Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas .................................................................................................... 62

Tabel 4.7. Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................................ 64

Tabel 4.8 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ........................................................................ 65

Tabel 4.9 Hasil Uji T .................................................................................................................... 68

Tabel 4.10 Hasil Uji F .................................................................................................................. 71

Tabel 4.11 Hasil Uji Koefisien Determinasi ......................................................................... 73

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Jumlah Pengguna Internet di Indonesia........................................................... 2

Gambar 1.2 Grafik Pengguna Website .................................................................................... 3

Gambar 2.1 Tahapan Proses Keputusan Pembelian ............................................................ 35

Gambar 2.2 Kerangka Berfikir .................................................................................................. 39

Gambar 4.1 Daerah H0 Uji T Social Media (X1) .................................................................. 69

Gambar 4.2 Daerah H0 Uji T Word Of Mouth (X2) ............................................................. 70

Gambar 4.3 Daerah H0 Uji T Discount (X3) ......................................................................... 70

Gambar 4.4 Daerah H0 Uji F ...................................................................................................... 72

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

1. Lampiran 1 Surat Keterangan Telah melakukan Penelitian

2. Lampiran 2 Kuesioner

3. Lampiran 3 Jawaban Responden

4. Lampiran 4 Uji Validitas social media (X1)

5. Lampiran 5 Uji Validitas word of mouth (X2)

6. Lampiran 6 Uji Validitas discount (X3)

7. Lampiran 7 Uji Validitas Keputusan Pembelian

8. Lampiran 8 Uji Reliabilitas social media (X1)

9. Lampiran 9 Uji Realibilitas word of mouth (X2)

10. Lampiran 10 Uji Realibilitas discount (X3)

11. Lampiran 11 Uji Realibilitas Keputusan Pembelian

12. Lampiran 12 Uji Regresi berganda

xvii

ABSTRAK

Nurul Khotimah, NIM 1621100040, Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen

Universitas Widya Dharma Klaten. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui :

Pengaruh Strategi Promosi melalui Social media, Word of Mouth marketing, dan

Discount Terhadap Keputusan pembelian Produk Herbal Tiens (Studi Pada Konsumen Produk Herbal Tiens Dalam Komunitas TRC JABODETABEK).

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh variabel independent (social

media, word of mouth marketing, dan discount) terhadap variabel dependen (keputusan

pembelian). Populasi pada penelitian ini adalah konsumen produk herbal tiens dalam

komunitas TRC JABODETABEK sebanyak 200 orang dengan mengambil sampel

sebanyak 60 responden. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode

kualitatif dan kuantitatif. Instrument pengumpulan data menggunakan studi pustaka dan

kuesioner melalui penyebaran link kuesioner online pada responden. Metode analisis data

yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data (uji validitas dan uji

reliabilitas), analisis regresi linier berganda, uji hipotesis dan koefisien determinasi

dengan menggunakan SPSS versi 20.

Hasil penelitian diketahui semua item pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel,

sedangkan berdasarkan persamaan regresi linier berganda diperoleh Y = 6,094 + 0,562X1

+ 0,107X2 + 0,138X3. Dalam pengujian hipotesis secara parsial (uji t) ada pengaruh antara

social media terhadap keputusan pembelian, sedangkan word of mouth marketing, dan

discount tidak ada pengaruh terhadap keputusan pembelian. Dan simultan (uji f) secara

Bersama – sama Social Media, Word Of Mouth marketing, dan Discount berpengaruh

terhadap keputusan pembelian produk herbal tiens dalam komunitas TRC

JABODETABEK. Untuk uji koefisien determinasi (Adjust R2) sebesar 0,415 hal ini

berarti 41,5% koefisien determinasi ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar

presentase pengaruh variabel bebas social media (X1), WOM (X2), dan discount (X3)

terhadap keputusan pembelian (Y) dan besarnya pengaruh variabel bebas terhadap

variabel terikat dalam penelitian ini adalah 41,5% sedangkan sisanya 58,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang belum diteliti.

Kata Kunci : Social Media, Word Of Mouth marketing, Discount dan Keputusan

Pembelian

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih,

saat ini penggunaan internet sudah tidak asing lagi untuk memasarkan

suatu produk. Suatu usaha yang dilakukan untuk melakukan pemasaran

produk atau jasa dengan menggunakan media internet dapat disebut juga

e-marketing. E-marketing adalah sisi pemasaran dari e-commerce, yang

terdiri dari kerja dari perusahaan untuk mengkomunikasikan sesuatu,

mempromosikan, dan menjual barang dan jasa melalui internet.

E-commerce adalah sistem penjualan yang berkembang setelah

ditemukan Internet. Sistem pemasaran atau penjualan seperti ini bisa

menjangkau seluruh dunia pada saat yang bersamaan tanpa harus

mendirikan kantor cabang di semua negara. Selain itu juga bisa dilakukan

24 jam tanpa berhenti. Dengan hanya melalui unit komputer yang

terhubung ke Internet, perusahaan dapat memasarkan produk-produknya.

(Arifin, 2003).

Jadi tidak dapat dipungkiri lagi bahwa saat ini pemasaran suatu

produk lebih ditekankan melalui media – media yang lebih mudah diakses

pemasaran dan promosinya dapat sampai kepada konsumen, media yang

dapat digunakan seperti media televisi, media cetak dan media internet.

Pemasaran dengan strategi promosi melalui internet khususnya dengan

social media (jejaring sosial) dapat meningkatkan penjualan secara luas

2

dan tidak memerlukan biaya pemasaran yang mahal. Konsumen juga akan

lebih mudah untuk mencari informasi mengenai produk yang ingin mereka

beli karena tidak perlu tatap muka secara langsung.

Pada awal tahun 2019 pengguna internet di Indonesia mencapai

355,5 juta pengguna. Saat ini ada sekitar 150 juta pengguna aktif media

sosial di Indonesia (wearesocial.com, 2016).

Gambar 1.1 Jumlah pengguna internet di Indonesia

Sumber : wearesocial.com

Peningkatan jumlah pengguna internet dan media sosial menjadi

peluang yang sangat besar bagi para pelaku bisnis untuk memasarkan

produk-produknya. Hayden dan Herman dalam Hermawan (2012)

menggunakan istilah redhot, untuk menggambarkan peluang pemasar yang

sedemikian besar dalam pemasaran via internet. Dengan internet

3

pemasaran produk dapat lebih terbantu, karena internet memungkinkan

proses pemasaran yang lebih efektif, respon yang lebih cepat dan biaya

yang lebih murah (Hermawan, 2012). Dengan biaya yang murah dan

penyebaran informasi yang cepat diharapkan dapat meningkatkan

penjualan sehingga penjualan herbal tiens dapat mencapai omzet yang

sesuai target.

Gambar 1.2 Grafik pengguna website

Sumber : wearesocial.com

Menurut data yang di tulis dalam situs wearesocial.com 74% pengguna

internet gunakan Google Search untuk mencari informasi produk. 93% traffic

bisnis online datangnya melalui search engine. Masih banyak parameter-

parameter lain hasil statistik seperti top keywords queries Google, social media

use, platform, audience profile, behaviours (facebook, instagram, twitter, linkedin,

youtube), mobile use, e-commerce use.

4

Melihat banyaknya pengakses social media di indonesia melalui

smartphones, bisa menjadi peluang bisnis yang baik salah satunya di bidang

kesehatan. Beberapa produk herbal tiens yang ditawarkan yaitu seri perawatan

wajah (Masker Spirulina dan Vitaline), produk herbal lainnya tersedia penggemuk

badan, peninggi badan, pelangsing badan best seller yang banyak dicari oleh

masyarakat .

Tidak dapat dipungkiri jejaring sosial yang saat ini sering digunakan untuk

memasarkan produk antara lain Facebook, Instagram dan Twitter. Dengan jejaring

sosial tersebut akan terbentuk strategi komunikasi pemasaran yang efektif yaitu

word of mouth. Word of mouth merupakan jenis promosi yang ampuh, efektif dan

berbiaya paling murah. Konsumen yang merasa puas akan memberi tahu dan

merekomendasikan orang lain dari mulut ke mulut mengenai pengalaman yang

baik dalam suatu produk (Lupiyoadi, 2006). Word of mouth marketing seringkali

lebih memiliki keunggulan kompetitif dalam menyampaikan informasi suatu

bisnis. Hal ini dikarenakan word of mouth marketing muncul secara natural dari

pendapat lingkungan sosial yang dirasa lebih jujur dan tidak ada motif-motif

tertentu dalam menyampaikan suatu informasi kepada konsumen lainnya.

Munculnya teknologi yang semakin canggih tidak lagi membatasi word of mouth

marketing pada situasi percakapan tatap muka, namun dapat melalui telepon

maupun jejaring sosial. Ditambah lagi gaya hidup masyarakat saat ini yang lebih

cenderung memanfaatkan perangkat pintar mereka yang sudah terkenal dengan

sebutan smartphones untuk mengakses internet.

5

Seiring dengan berjalannya waktu, jumlah penjual herbal tiens di dunia

maya mengalami peningkatan yang sangat signifikan. Mereka tidak lain para

reseller produk herbal yang bergera di bidang kesehatan yang sejenis. Mereka

membuat akun twitter, Instagram dan facebook dalam jumlah yang cukup banyak.

Jumlah akun penjual herbal yang terlampau banyak ini membuat konsumen sulit

menentukan pilihan mereka untuk membeli produk herbal. Terutama konsumen

yang ingin langsung membeli produk herbal tiens dari reseller resmi TRC.

Akibat terlalu banyak akun penjual produk kesehatan tiens kini semakin

sedikit konsumen yang mengandalkan iklan yang dibuat perusahaan, konsumen

beralih word of mouth karena lebih dapat diandalkan dan dipercaya. Dengan

melihat beberapa hal yang terjadi diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “PENGARUH STRATEGI PROMOSI MELALUI

SOCIAL MEDIA, WORD OF MOUTH MARKETING DAN DISCOUNT

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HERBAL TIENS”.

6

B. Alasan Pemilihan judul

Meski saat ini kemajuan media informasi di dunia berkembang

sangat pesat, dikarenakan pemasaran dan promosi produk saat ini melalui

media yang lebih modern penulis mempunyai alasan tertentu yang

mendasari penelitian judul yang penulis ambil adalah :

1. Alasan subjektif

a. Penulis ingin memperkenalkan produk herbal tiens kepada

masyarakat sebagai produk terbaik.

b. Penulis ingin mengetahui pengaruh social media

(Instagram), word of mouth, dan discount terhadap

keputusan pembelian produk herbal tiens.

2. Alasan Objektif

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Sosial Media

(Instagram), Word of mouth Marketing, dan Discount terhadap

keputusan pembelian produk herbal tiens.

C. Penegasan judul

Untuk menghindari kesalahan penafsiran dalam penelitian ini maka

perlu diberi penegasan judul sebagai berikut :

1. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2016) – Media sosial adalah

media yang digunakan oleh konsumen untuk berbagi teks, gambar,

suara, dan video informasi baik dengan orang lain maupun perusahaan.

7

2. Konsumen yang merasa puas akan memberi tahu dan

merekomendasikan orang lain dari mulut ke mulut mengenai

pengalaman yang baik dalam suatu produk (Lupiyoadi, 2006).

3. Discount Menurut Mc Carthy dan Pereault (2009) adalah pengurangan

dari harga tercatat yang diajukan penjual kepada pembeli yang tidak

melakukan fungsi pemasaran tertentu atau melakukan fungsi

pemasaran atau melakukan sendiri fungsi itu. Sedangkan menurut

Sutisna (2001) adalah potongan harga berupa pengurangan harga

produk dari harga normal dalam periode tertentu.

4. Keputusan Pembelian Menurut Kotler dan Amstrong (2016)

merupakan bagian dari perilaku konsumen perilaku konsumen yaitu

studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih,

membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau

pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

D. Batasan masalah

Berdasarkan penjelasan di atas dan untuk menghindari meluasnya

permasalahan dan dapat mencapai sasaran yang diharapkan. Maka

penelitian ini memfokuskan pada masalah pengaruh strategi promosi

melalui social media, word of mouth marketing dan Discount terhadap

keputusan pembelian produk herbal tiens.

8

E. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka perumusan

masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimanakah pengaruh strategi promosi melalui Social media

(Instagram) terhadap keputusan pembelian produk herbal

Tiens?

2. Bagaimanakah pengaruh Word of Mouth Marketing terhadap

keputusan pembelian produk herbal Tiens?

3. Bagaimanakah pengaruh Discount terhadap keputusan

pembelian produk herbal Tiens?

4. Bagaimanakah pengaruh strategi promosi social media

(Instagram), word of mouth marketing dan discount terhadap

keputusan pembelian produk herbal tiens?

F. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini

adalah untuk menganalisa :

1. Pengaruh strategi promosi melalui social media (Instagram)

terhadap keputusan pembelian produk Herbal Tiens.

2. Pengaruh word of mouth marketing terhadap keputusan

pembelian produk Herbal Tiens.

9

3. Pengaruh discount terhadap keputusan pembelian produk

Herbal Tiens

4. Pengaruh strategi promosi social media (Instagram), word of

mouth marketing dan discount terhadap keputusan pembelian

produk Herbal Tiens.

G. Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi:

1. Bagi Peneliti

Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan

pengetahuan penelitian tentang social media, word of mouth, dan

discount terhadap keputusan pembelian produk herbal tiens dalam

sistem pemasaran.

2. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan menjadi bahan informasi bagi perusahaan

yang diteliti dalam rangka mengetahui efektivitas promosi melalui

social media terhadap keputusan pembelian konsumen. Selain itu hasil

penilitian ini dapat digunakan untuk melihat karakteristik konsumen

berdasarkan sampel yang diambil yaitu konsumen tiens. Hal tersebut

dapat digunakan sebagai rujukan untuk menerapkan strategi pemasaran

yang efektivitas pada masa sekarang dan masa yang akan datang.

10

3. Bagi Lembaga

Sebagai media untuk menjadi referensi dan dapat memberikan

kontribusi pada pengembangan studi mengenai pemasaran dan dapat

digunakan sebagai acuan dalam penelitian selanjutnya mengenai tema

yang sama.

H. Sistematika Penulisan

Penelitian ini terdiri dari lima bab, masing-masing bab dibagi menjadi

beberapa sub bab, yakni :

BAB 1 : PENDAHULUAN

Bagian ini membahas tentang latar belakang masalah,

Alasan pemilihan judul, penegasan judul, batasan masalah,

perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan

sistematika penulisan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bagian ini membahas mengenai pengertian pemasaran.

pengertian manajemen pemasaran, pengertian promosi, tujuan

promosi, pengertian social media, efektifitas social media,

pengertian word of mouth marketing, elemen – elemen dalam word

of mouth marketing, menciptakan word of mouth marketing,

pengertian discount, jenis–jenis discount, faktor–faktor pemberian

discount, tujuan penetapan harga discount, pengertian perilaku

11

konsumen, perilaku pembelian, keputusan pembelian, penelitian

terdahulu, kerangka berfikir dan hipotesis.

BAB III : METODE PENELITIAN

Bagian ini terdiri dari jenis penelitian,lokasi dan waktu

penelitian, populasi dan sampel penelitian, jenis dan sumber data,

metode pengumpulan data, variabel penelitian, definisi operasional

variabel, uji instrument penelitian, teknik analisis data, dan

gambaran umum perusahaan.

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bagian ini terdiri dari karakteristik responden, hasil uji

instrument, dan teknik analisis data.

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN

Bagian ini terdiri tentang kesimpulan dan saran yang bisa

digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk mengambil

kebijakan dimasa yang akan datang

74

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan mengenai pengaruh strategi promosi melalui

social media, word of mouth marketing, dan discount terhadap keputusan

pembelian, serta hasil analisis data yang telah dilakukan terhadap seluruh

data yang diperoleh, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Berdasarkan identifikasi responden dapat disimpulkan bahwa Sebagian

besar responden peneliti ini adalah perempuan yaitu sebanyak 35

orang (58%) dari total responden, sebagian besar berusia 21-30 tahun

sebanyak 41 orang (68%), dengan mayoritas Pendidikan SMA

sebanyak 35 orang (58%), yang mempunyai penghasilan sebesar < Rp

1.000.000 sebanyak 30 orang (50%), dan berasal dari Kota Jakarta

sebanyak 30 orang (50%).

2. Berdasarkan uji validitas dapat disimpulkan bahwa semua item

pernyataan dari kuesioner penelitian variabel Social media (X1), Word

Of Mouth marketing (X2), dan Discount (X3) terhadap keputusan

pembelian (Y) dinyatakan valid karena rhitung > rtabel (0,254).

3. Berdasarkan uji reliabilitas dapat disimpulkan bahwa setiap pernyataan

dari kuesioner variabel Social media (X1), Word Of Mouth marketing

(X2), dan Discount (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y)

menunjukkan Cronbach’s Alpha > 0,6 yang berarti semua penyataan

dari kuesioner penelitian variabel tersebut dinyatakan reliabel.

75

4. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dihasilkan persamaan

regresi linier berganda yaitu Y = 6,094 + 0,562X1 + 0,107X2 +

0,138X3. Menunjukkan bahwa konstanta 6,094 berarti tanpa ada

variabel Social media (X1), Word Of Mouth (X2), dan Discount (X3)

akan terjadi penurunan keputusan pembelian sebesar 6,094.

5. Hasil uji t secara persial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan

dimana hal ini ditunjukkan dengan variabel social media (X1)

diperoleh probabilitas Sig 0,00. Nilai Sig < 0,05 (0,00 < 0,05), dan

mempunyai thitung yakni 4,409 dengan ttabel 2,003 (4,049 > 2,003). Jadi

thitung > ttabel maka keputusannya adalah H0 diterima dan Ha ditolak,

artinya secara parsial social media terdapat pengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian produk herbal tiens dalam komunitas

TRC JABODETABEK.

6. Hasil uji t secara parsial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan

dimana hal ini ditunjukkan dengan variabel word of mouth marketing

(X2) diperoleh probabilitas Sig 0,414. Nilai Sig > 0,05 (0,414 > 0,05),

dan mempunyai thitung yakni 0,823 dengan ttabel 2,003 (0,823 < 2,003).

Jadi thitung < ttabel maka keputusannya adalah H0 diterima dan Ha

ditolak, artinya secara parsial tidak ada pengaruh yang signifikan

antara word of mouth marketing terhadap keputusan pembelian produk

herbal tiens dalam komunitas TRC JABODETABEK.

7. Hasil uji t secara parsial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan

dimana hal ini ditunjukkan dengan variabel discount (X3) diperoleh

76

probabilitas Sig 0,267. Nilai Sig > 0,05 (0,267 > 0,05), dan

mempunyai thitung yakni 1,122 dengan ttabel 2,003 (1,122 < 2,003). Jadi

thitung < ttabel maka keputusannya adalah H0 diterima dan Ha ditolak,

artinya secara parsial tidak ada pengaruh yang signifikan antara

discount terhadap keputusan pembelian produk herbal tiens dalam

komunitas TRC JABODETABEK.

8. Berdasarkan uji F diperoleh table Anova di peroleh nilai probabilitas

(Sig) sebesar 0,000. Karena nilai Sig < 0,05 (0,000 < 0,05), maka

keputusannya adalah H0 ditolak dan Ha diterima. Kesimpulannya

signifikan artinya bahwa secara Bersama – sama social media, word of

mouth marketing, dan discount berpengaruh terhadap keputusan

pembelian produk herbal tiens

9. Diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) 0,415 atau 41,5%. koefisien

determinasi ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar presentase

pengaruh variabel bebas social media (X1), WOM (X2), dan discount

(X3) terhadap keputusan pembelian (Y) dan besarnya pengaruh

variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini adalah

41,5% sedangkan sisanya 58,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang

belum diteliti.

77

B. Saran

Dengan penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada

semua pihak. Berdasarkan kesimpulan di atas, maka penelitian dapat

menyajikan beberapa saran sebagai berkut:

1. Variabel social media terdapat pengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian produk herbal tiens. Maka Para Reseller TRC

JABODETABEK disarankan untuk komunikatif dan selalu

berinteraksi dengan konsumen, terutama strategi promosi melalui

social media. Karena strategi promosi melalui social media merupakan

salah satu alat untuk berinteraksi tanpa harus bertatap muka secara

langsung dengan konsumen.

2. Untuk variabel word of mouth marketing secara parsial tidak ada

pengaruh yang signifikan antara word of mouth marketing terhadap

keputusan pembelian produk herbal tiens. Maka Para reseller TRC

JABODETABEK disarankan untuk meningkatkan intensitas word of

mouth marketing dalam akun social media. Karena berdasarkan hasil

penelitian pengaruh strategi promosi melalui social media terhadap

keputusan pembelian berpengaruh positif tetapi tidak signifikan

dibandingkan dengan variabel word of mouth marketing, walaupun

efek yang ditimbulkan tidak sebesar strategi promosi melalui social

media. Word of mouth marketing adalah satu-satunya metode promosi

yang berasal dari konsumen, oleh konsumen, dan untuk konsumen.

Jadi hal ini sangat perlu diperhatikan.

78

3. Untuk variable Discount, disarankan para reseller TRC melakukan

survei terhadap konsumen produk herbal tiens mengenai tanggapan

responden terhadap program pemberian discount yang akan dilakukan.

Karena di moment – moment tertentu seperti peringatan 17 agustus,

lebaran atau hari besar nasional lainnya dengan adanya pemberian

discount sehingga konsumen akan tertarik.

4. Peneliti selanjutnya diharapkan menggunakan 100 responden bahkan

lebih jika melakukan penelitian produk yang dijual secara online

5. Peneliti diharapkan untuk menguji menggunakan variabel lain yang

diduga dapat mempengaruhi keputusan pembelian dari segi harga,

pelayanan, citra merek, kualitas produk dan lain sebagainnya.

6. Dalam pembuatan kuesioner, peneliti sebaiknya lebih banyak

observasi dengan jurnal atau skripsi terdahulu yang tersedia di

perpustakaan dan wawancara dengan beberapa konsumen mengenai

produk yang mau kita lakukan penelitian. Setelah kuesioner dibuat

hendakya kuesioner dikonsultasikan Kembali ke pembimbing untuk

dinilai apakah kuesioner itu sudah mampu untuk memenuhi syarat

dalam pembuatan kuesioner. Setalah disetujui barulah kuesioner bisa

disebarkan.

7. Dalam menyebarkan kuesioner, hendaknya peneliti mencantumkan

penjelasan singkat mengenai variabel terkait di dalam kuesioner itu,

sehingga responden menangkap apa yang akan kita teliti.

79

DAFTAR PUSTAKA

Angipora. 1999. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Arikunto,1996, prosedur penelitian,Rineka Cipta, Jakarta.

Arifin, Ali. 2003. Viral Marketing – Konsep Baru Berivestasi Dan Berwirausaha.

Yogyakarta : Andi Publisher.

Assauri, Sofjan. 2004. ManajemenPemasaran. Jakarta: Rajawali Press.

Augusty, F. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit

Universitas Diponegoro.

Basu Swastha Dharmmesta, Drs. & Drs. T. Hani Handoko (1982), Manajemen

Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen, B PFE-Yogyakarta.

Cannon, Perreault dan McCarthy. 2009. Pemasaran Dasar Pendekatan

Manajerial Global buku 2 edisi16. Jakarta : Salemba Empat

Ekasari, Novita. 2014. Pengaruh Promosi Berbasis Sosial Media Terhadap

Keputuan Pembelian Produk Jasa Pembiayaan Kendaraan Pada Pt. Bfi

Finance Jambi.

Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gujarati. 2005. SPSS Versi 16 Mengolah Data Statistik Secara Profesional.

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., and François Marticotte. 2010. e-WOM

Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context. Canadian

Journal of Administrative Sciences

Harjadi, D. dan Fatmasari, D. 2008. Word Of Mouth (WOM) Communication

Sebagai Alternatif Kreatif Dalam Komunikasi Pemasaran. Equilibrium. Vol

4

80

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Indriantoro, Nur, Bambang Supomo, 2009. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk

Akuntansi dan Manajemen, Edisi Pertama. Yogyakarta:BPFE Yogyakarta.

Karjaluonto, Eric. (2008). A Primer in Social Media. A Smash LAB White Paper,

Canada

Kenedy, Jhon E & Soemanegara Dermawan R. 2006. Marketing Communication.

Jakarta : PT. BUANA ILMU POPULER

Kotler, Philip & Amstrong, Gary. 2016. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi ke

Sembilan jilid 2. Jakarta: PT Indeks.

Kotler, Philip and Lane Keller, 2016, Marketing Management, 15th Edition,

Pearson Education,Inc

Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, dan Carl McDaniel, 2001, Pemasaran, edisi

pertama jilid 2, Jakarta, Salemba Empat.

Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen pemasaran jasa, Edisi kedua. Jakarta :

Salemba Empat

Mariana. 2009. Hubungan Sikap Konsumen Pada Discount Dengan Minat

Membeli Produk Fashion Pada Remaja Akhir. Skripsi (Tidak Diterbitkan).

Malang : Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Maulana Malik

Ibrahim

Mudrajad Kuncoro, 2013. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Edisi empat

Jakarta: Erlangga.

Nurgiyantoro, Singgih. 2014. Pengaruh Strategi Promosi Melalui Social Media

Terhadap Keputusan Pembelian Garskin Yang Dimediasi Word Of Mouth

Marketing (Studi Pada Konsumen Produk Garskin Merek Sayhello Di Kota

Yogyakarta). Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta.

Rewolg. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV.

Alvabeta

81

Ridwan. 2004. Metode Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.

Rossen, Emanuel. 2000. The anatomy of buzz : how to create Word Of Mouth

Marketing. Newyork: Doubleday, Random house. Inc.

Rosid, Andiana 2009. Pengaruh Komunikasi Word Of Mouth Communication

(WOM) dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pencuci

Muka/Facial Foam Pond’s Pada Santri Putra Pondok Pesantren Ali

Maksum Krapyak Yogyakarta. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.

Sernovitz. 2009. Word Of Mouth Marketing. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama

Solis, Brian. 2010. Engage: The Complete Guide for Brands and Businesses to

Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web. New Jersey: John

Wiley & Sons Inc.

Stanton, William J. 1993. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung. PT.

Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung

Alfabeta.

Swastha, Basu dan Irawan. 1997. Manajemen Pemasaran Modern. Cetakan

Kelima. Yogyakarta: Liberty.

Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Andi, Yogyakarta.

Thoyibie, L. 2010. Psikologi Social Media. Artikel Online. http://komunikasi-

indonesia.org. Diakses 26 Oktober 2018.

Zarella, Dan. 2010. The Social Media Marketing Book. Jakarta: PT. Serambi Ilmu

Semesta

82

Akses internet :

https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerates

diakses 19 oktober 2019

http://repository.unpar.ac.id/handle/123456789/2124

diakses 15 november 2019

https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerateshttp://repository.unpar.ac.id/handle/123456789/2124