pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap … · 2018. 6. 28. · hasil penelitian...

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

MINAT KUNJUNG KEMBALI WISATAWAN DI PULAU PAHAWANG

LAMPUNG

Studi Kasus pada Wisatawan Pecinta Snorkeling di Pulau Pahawang Lampung

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Dhiajeng Dwi Suryani

NIM: 142214211

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i



LAMPUNG


SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:


NIM: 142214211

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI


YOGYAKARTA

2017


iv

MOTTO

“Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apa pun juga, tetapi nyatakanlah

dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan

dengan ucapan syukur.”

(Filipi 4:6)

“Love what you do and do what you love.”

(Ray Bradbury)

“The noblest art is that of making others happy.”

(P.T. Barnum)

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Tuhan Yesus Kristus, atas berkat dan kasih-Nya

Bapak, Ibu, dan keluarga, untuk seluruh kasih sayang yang tak terbatas

Sahabat-sahabatku tersayang atas hiburan, semangat, dan dukungan

Almamater tercinta Universitas Sanata Dhrama

-You are my best treasure-


v


FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi

dengan judul:



LAMPUNG


dan diajukan untuk diuji pada tanggal, 16 April 2018 adalah hasil karya saya.

Saya juga menyatakan bahwa skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian

tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk

rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukan gagasan atau pendapat atau

pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah – olah tulisan saya sendiri, dan atau

tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya

ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam

referensi) pada penulis aslinya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,

maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik

yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang –

undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).

Yogyakarta, 30 April 2018

Yang membuat pernyataan,


NIM: 142214211


vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Dhiajeng Dwi Suryani

Nomor Induk Mahasiswa : 142214211

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah yang berjudul:

“PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP


LAMPUNG” beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya

memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data,

mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain

untuk kepentingan akademis tanpa pelu izin dari saya maupun memberikan royalty

kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal 30 April 2018

Yang menyatakan



vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat – Nya,

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Promosi dan

Kualitas Pelayanan terhadap Minat Kunjung Kembali Wisatawan di Pulau Pahawang

Lampung: Studi Kasus pada Wisatawan Pecinta Snorkeling di Pulau Pahawang

Lampung”` Skripsi ini ditulis sebagai salah sat syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk

itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Lukas Purwoto., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas

Sanata Dharma.

3. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda M. Si., selaku dosen pembimbing I, yang

telah membimbing dan memotivasi penulis dengan kesungguhan hati.

4. Ibu Maria Theresia Ernawati, S.E., M.A., selaku dosen pembimbing II, yang

juga telah membimbing dan memberikan pencerahan kepada penulis sehingga

skripsi ini menjadi lebih sempurna.

5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah membimbing dan memberikan ilmu yang berguna

dengan segenap hati.

6. Badan Kesatuan Bangsa dan Politik, Dinas Pariwisata Pesawaran Lampung,

dan responden yang telah membantu kelancaran penulis dalam membuat

skripsi ini.

7. Bapak, Ibu, Mas Dian, Mbak Pina, Tama, dan Dirga terima kasih untuk

segalanya, terima kasih untuk kasih sayang, bimbingan, motivasi, doa, dan

perhatian yang tiada henti, terima kasih sudah selalu mendukung dibarisan

terdepan, penulis merasa beruntung memiliki keluarga ini.

8. Keluarga “Kwartet Baby” Tiwi, Eva, dan Enggar terima kasih atas semangat,

dukungan, dan pengertiannya dalam suka duka yang sudah terjalian lebih dari

tujuh tahun. Semoga pertemanan ini dapat selalu terjaga.


viii

9. Keluarga Besar “APES” Lia, Sella, Shinta, Anggit, Dian, Im, Ivana, Sekar,

Rossa, Dea, Yammi, Samantha atas kebersamaannya selama berjuang di

bangku perkuliahannya. Semoga pertemanan ini dapat selalu terjaga.

10. Keluarga Besar HMJM (Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen) dan

seluruh panitia, atas dinamikanya sehingga menambah relasi dan pengalaman

penulis dalam berorganisasi.

11. Keluarga Besar Manajemen 2014 Universitas Sanata Dharma yang tidak bisa

penulis sebut satu per satu sebagai teman seperjuangan dalam menempuh

pendidikan.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena

keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna

menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan

masukan bagi rekan – rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakarta, 30 April 2018

Penulis


NIM: 142214211


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL....................................................................................................i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN....................................................................................iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN......................................................iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS.................................v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ..........................................................vi

HALAMAN KATA PENGANTAR.........................................................................vii

HALAMAN DAFTAR ISI......................................................................................ix

HALAMAN DAFTAR TABEL................................................................................xi

HALAMAN DAFTAR GAMBAR..........................................................................xii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN......................................................................xiii

HALAMAN ABSTRAK..........................................................................................xiv

BAB I PENDAHULUAN............................................................................................1

1. Latar Belakang Masalah......................................................................................1

2. Rumusan Masalah................................................................................................7

3. Pembatasan Masalah............................................................................................7

4. Tujuan Penelitian.................................................................................................8

5. Manfaat Penelitian...............................................................................................8

BAB II KAJIAN PUSTAKA....................................................................................10

1. Landasan Teori..................................................................................................10

1. Pemasaran....................................................................................................10

2. Manajemen Pemasaran.................................................................................12

3. Jasa..............................................................................................................14

4. Pariwisata.....................................................................................................15

5. Wisatawan....................................................................................................16

6. Kualitas Pelayanan.......................................................................................18

7. Promosi........................................................................................................19

8. Minat Kunjung Kembali...............................................................................28


x

9. Penelitian Sebelumnya.......................................................................................29

10. Kerangka Konseptual Penelitian.....................................................................33

11. Hipotesis..........................................................................................................34

BAB III METODE PENELITIAN..........................................................................36

1. Jenis Penelitian .................................................................................................36

2. Subjek dan Obyek Penelitian.............................................................................36

3. Waktu dan Lokasi Penelitian.............................................................................37

4. Variabel Penelitian.............................................................................................37

5. Definisi Operasional..........................................................................................39

6. Populasi dan Sampel..........................................................................................42

7. Teknik Pengambilan Sampel.............................................................................43

8. Sumber Data......................................................................................................44

9. Teknik Pengumpulan Data................................................................................44

10. Teknik Pengujian Instrumen............................................................................44

11. Teknik Analisis Data.......................................................................................46

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN.....................................56

1. Sejarah Pulau Pahawang.................................................................................56

2. Identitas Pulau Pahawang...............................................................................58

3. Fasilitas Pulau Pahawang...............................................................................59

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN.................................................61

1. Analisis Data...................................................................................................61

1. Proses Penelitian............................................................................................61

2. Pengujian Instrumen......................................................................................62

3. Analisis Deskriptif Responden.......................................................................65

4. Pengujian Asumsi Klasik...............................................................................72

5. Regresi Linier Berganda................................................................................75

6. Uji F.............................................................................................................76

7. Uji t..............................................................................................................78

8. Koefisien Determinasi R2..............................................................................81

9. Pembahasan....................................................................................................83

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN..............................86

1. Kesimpulan................................................................................................... 86

2. Saran............................................................................................................. 86

3. Keterbatasan Penelitian...................................................................................89

DAFTAR PUSTAKA................................................................................................90


xi

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

I.I Statistik Kunjungan Wisatawan Mancanegara................................................2

I.2 Statistik Kunjungan Wisatawan Nusantara di Indonesia..................................2

III.1 Tabel Skala Likert..........................................................................................39

III.2 Definisi Variabel dan Indikator Penelitian......................................................39

V.1 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi.............................................................62

V.2 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan............................................63

V.3 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Kunjung Kembali....................................63

V.4 Hasil Uji Reliabilitas......................................................................................64

V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.....................................65

V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...................................................66

V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir...........................67

V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan...........................................67

V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal...................................................68

V.10 Hasil Rekapitulasi Variabel Promosi..............................................................69

V.11 Hasil Rekapitulasi Variabel Kualitas Pelayanan.............................................70

V.12 Hasil Rekapitulasi Variabel Minat Kunjung Kembali.....................................71

V.13 Hasil Uji Normalitas......................................................................................73

V.14 Hasil Uji Multikoliniearitas............................................................................74

V.15 Hasil Analisisi Regresi Linier Berganda........................................................76

V.16 Hasil Uji F....................................................................................................77

V.17 Hasil Uji t.....................................................................................................79

V.18 Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi.......................................................82


xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

I.1 Proyeksi Pendapatan Negara dari Berbagai Sektor...........................3

II.1 Kerangka Konseptual Penelitian......................................................34

III.1 Grafik Scatterplot............................................................................49

VI.1 Peta Lokasi Pulau Pahawang...........................................................59

V.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas............................................................75


xiii

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian................................................................94

Lampiran 2 Hasil Rekapitulasi Kuesioner..................................................98

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas.................................................................110

Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas..............................................................112

Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik........................................................115

Lampiran 6 Hasil Regeresi Linier Berganda.............................................117

Lampiran 7 Hasil Uji F.............................................................................118

Lampiran 8 Hasil Uji t..............................................................................119

Lampiran 9 Hasil Determinasi Koefisien R2............................................120

Lampiran 10 Surat Izin Penelitian...............................................................121


xiv

ABSTRAK



LAMPUNG



Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, 2018

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas

pelayanan secara simultan dan parsial terhadap minat kunjung kembali pada

wisatawan pecinta snorkeling di Pulau Pahawang Lampung. Jenis penelitian ini

adalah kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah wisatawan Pulau Pahawang

yang melakukan aktivitas snorkeling. Jumlah sampel sebanyak 100 responden.

Teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Uji instrumen

menggunakan uji validitas dan reliabillitas. Teknik analisis yang digunakan adalah

regresi linear berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Promosi dan kualitas pelayanan

secara simultan berpengaruh terhadap minat kunjung kembali, (2) Secara parsial,

promosi tidak berpengaruh terhadap minat kunjung kembali sedangkan kualitas

pelayanan berpengaruh terhadap minat kunjung kembali.

Kata kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Minat Kunjung Kembali.


xiv

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PROMOTION AND SERVICE QUALITY TOWARDS

THE INTEREST OF TOURIST TO REVISIT PAHAWANG ISLAND

LAMPUNG

Case Study on Snorkeling Enthusiast at Pahawang Island Lampung


Sanata Dharma University

Yogyakarta, 2018

This study aims to determine the influence of promotion and service quality

simultaneously and partially towards the interests of Snorkeling Enthusiast tourist to

revisit Pahawang Island Lampung. The type of this research is quantitative. The

population of this study is Pahawang Island tourists who do snorkeling activities. The

amount of samples in this research is 100 respondents. Sample selection technique

used in this research is purposive sampling. The instrument tests used in this research

are validity and reliabillity test. The analysis technique used in this research is

multiple linear regression.

The result of the research shows that: (1) Promotion and service quality

simultaneously influenced the interest to revisit, (2) Partially, promotion did not

influence the interest to revisit while service quality influenced the interest to revisit.

Keywords: Promotion, Quality of Service, Interest of return visit.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada saat ini berwisata sudah menjadi tren dan kebutuhan manusia

yang sangat penting. Walaupun termasuk kebutuhan sekunder, namun

kegiatan ini sangat membantu seseorang menghilangkan kejenuhan dan

menyegarkan pikiran agar semangat untuk menghadapi rutinitas harian yang

padat dan memerlukan konsentrasi tinggi. Pariwisata merupakan aktivitas

perjalanan yang dilakukan sementara waktu dari tempat tinggal semula ke

daerah tujuan dengan alasan bukan untuk menetap atau mencari nafkah

melainkan hanya untuk memenuhi rasa ingin tahu, menghabiskan waktu

senggang serta tujuan-tujuan lainnya (Koen Meyers, 2009).

Sektor pariwisata merupakan sektor ekonomi yang penting di

Indonesia. Pada tahun 2009, pariwisata menempati urutan ketiga dalam hal

penerimaan devisa setelah komoditi minyak dan gas bumi serta minyak kelapa

sawit. Menurut data Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata Indonesia

(2011), pada tahun 2010, jumlah wisatawan mancanegara yang datang ke

Indonesia sebesar 7.002.944 orang atau meningkat sebesar 10,74%

dibandingkan tahun sebelumnya dan menyumbangkan devisa bagi negara


2

sebesar 7.603,45 juta dollar Amerika Serikat, sedangkan untuk jumlah

wisatawan nusantara sejumlah 122.312.000 orang.

Tabel I.1

Statistik Kunjungan Wisatawan Mancanegara

Tabel I.2

Statistik Kunjungan Wisatawan Nusantara di Indonesia


3

Dari data BPS pada tahun 2013 menunjukkan bahwa sektor pariwisata

internasional menyumbangkan 9% PDB (Produk Domestik Bruto)

internasional, 1 dari 11 lowongan pekerjaan di sektor pariwisata, 6% ekspor

dunia, dan 6% ekspor negara – negara miskin, oleh karena itu sektor

pariwisata memberikan dampak positif bagi negara yang menjadikan sektor

pariwisata sebagai sektor andalan dalam membangun kekuatan

perekonomiannya. Data proyeksi pendapatan negara Kementrian Pariwisata

dan Ekonomi Kreatif (2016), juga menyebutkan bahwa pariwisata akan

menjadi sektor pandapatan penting mengalahkan sektor minyak dan gas pada

tahun 2019. Berkembangnya kegiatan pariwisata di suatu daerah akan

memberikan pengaruh pada sektor ekonomi serta mendorong pembangunan

sektor – sektor lainnya, khususnya dalam memperluas lapangan kerja dan

peluang berusaha.

Gambar I.1

Proyeksi Pendapatan Negara dari Berbagai Sektor


4

Perkembangan pariwisata di Indonesia ini tidak jauh dari kegiatan

pemasaran yang dilakukan oleh pemerintah dan pihak-pihak terkait.

Pemasaran adalah sistem efektifitas bisnis yang dirancang untuk

merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan dan mendistribusikan

produk, jasa, dan gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar dalam

rangka mencapai tujuan organisasional (Tjiptono, 2005:2). Dalam kegiatan

pemasaran ada 4 alat penting, yaitu: Produk (product), Tempat (place), Harga

(price), dan Promosi (promotion) (Kotler, 2005:17).

Provinsi Lampung merupakan salah satu provinsi di Indonesia yang

kaya akan sumber daya kelautan dan pesisir baik keindahan wilayah pantai

pesisirnya maupun sumber daya dalam bentuk produksi hasil perikanan dan

kelautannya. Pada saat ini Pulau Pahawang sedang menjadi salah satu daya

tarik dan sektor pariwisata unggulan di Provinsi Lampung. Pulau Pahawang

terletak di Kecamatan Punduh Pidada, Kabupaten Pesawaran, Lampung.

Pulau Pahawang menyimpan banyak keindahan. Pemandangan yang indah,

bukit pepohonan yang hijau, pasir pantai berwarna putih, air laut yang jernih

dan segar, serta kekayaan biota lautnya yang beragam membuat Pulau

Pahawang menjadi salah satu spot wisatawan untuk melakukan kegiatan

snorkeling. Snorkeling adalah kegiatan berenang atau menyelam di perairan

yang dangkal dengan menggunakan peralatan masker selam, snorkel, dan sirip

selam. Wisatawan juga dapat menikmati jembatan alami yang hanya akan

muncul ketika air laut sedang surut.


5

Kepariwisataan Pahawang dikembangkan agar mampu mendorong

kegiatan ekonomi dan meningkatkan citra Pulau Pahawang bahkan Indonesia,

meningkatkan kesejahteraan masyarakat lokal, serta memberikan perluasan

kesempatan kerja dengan model pengembangan ekowisata. Ekowisata

menurut Pasal 1 UU No. 10 Tahun 2009 TENTANG PARIWISATA adalah

kegiatan wisata alam di daerah yang bertanggung jawab dengan

memperlihatkan unsur pendidikan, pemahaman, dan dukungan terhadap

usaha-usaha konservasi sumber daya alam, serta peningkatan pendapatan

masyarakat lokal. Ekowisata sebagai salah satu jenis pariwisata strategis dan

potensial untuk dikembangkan secara produktif dan dapat membantu

menopang pembangunan daerah, memberikan manfaat serta menghasilkan

produktivitas yang tinggi bagi pembangunan daerah maupun peningkatan

kesejahteraan juga memberikan fungsi pendidikan dan menambah

pengetahuan pengunjung.

Di era saat ini, pengunaan strategi pemasaran yang tepat dalam

memasarkan obyek wisata sangatlah penting karena saat ini banyak muncul

obyek wisata baru sebagai kompetitor. Penerapan strategi pemasaran yang

tepat akan mendatangkan wisatawan dan membuat wisatawan yang telah

berkunjung memiliki minat untuk berkunjung kembali. Minat kunjung

kembali adalah dorongan seseorang untuk melakukan kegiatan berkunjung

kembali ke tujuan yang pernah didatangi (Nuraeni, 2014:4). Ada beberapa

faktor yang dapat mempengaruhi wisatawan untuk berkunjung kembali, yaitu


6

kualitas pelayanan, citra destinasi, daya tarik wisata, dan promosi. Promosi

dan kualitas pelayanan dapat menjadi faktor penting dalam mempengaruhi

minat kunjung kembali.

Kegiatan promosi (Kotler, 2002:41) adalah berbagai kegiatan yang

dilakukan perusahaan yang menonjolkan keistimewaan produknya yang

membujuk konsumen agar membelinya. Promosi memiliki fungsi untuk

menciptakan image atau kesan tentang apa yang diiklankan. Semakin bagus

promosi yang dilakukan maka akan menarik wisatawan untuk berkunjung

kembali. Kualitas pelayanan (Tjiptono, 2006:6) adalah upaya pemenuhan

kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya

agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut. Kesan

kualitas pelayanan yang diterima oleh wisatawan akan mempengaruhi

perilaku wisatawan yang datang. Semakin memuaskan kualitas pelayanan

yang diterima wisatawan maka akan menarik wisatawan untuk berkunjung

kembali.

Berdasarkan uraian di atas maka penulis mengambil penelitian yang

berjudul “PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP MINAT KUNJUNG KEMBALI WISATAWAN DI PULAU

PAHAWANG LAMPUNG”.


7

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka peneliti

mengidentifikasikan masalah sebagai berikut:

1. Apakah promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh

terhadap minat kunjung kembali?

2. Apakah promosi dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh

terhadap minat kunjung kembali?

C. Pembatasan Masalah

Untuk membatasi masalah agar tidak terlalu luas dan menyimpang,

maka penulis membuat batasan – batasan dalam penelitian ini:

1. Penelitian ini dilakukan di Pulau Pahawang Lampung.

2. Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah wisatawan yang

pernah berkunjung dan melakukan aktivitas snorkeling di Pulau

Pahawang.

3. Promosi menurut persepsi wisatawan melalui pemilihan media promosi,

kemenarikan promosi, dan frekuensi promosi.

4. Kualitas pelayanan menurut wisatawan sejak dari pelabuhan terdekat,

selama melakukan kegiatan snorkeling di Pulau Pahawang, hingga

kembali ke pelabuhan terdekat.


8

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah di atas, maka tujuan

yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan secara

simultan terhadap minat kunjung kembali.

2. Untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan secara parsial

terhadap minat kunjung kembali.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi pihak pengelola obyek wisata

Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pihak pengelola obyek

wisata dalam memberikan gambaran mengenai kondisi di Pulau Pahawang

Lampung dan dapat memberikan masukan bagi pihak pengelola obyek

wisata untuk menentukan kebijakan – kebijakan lebih lanjut dalam upaya

menarik wisatawan.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai masukan bagi pihak

lain yang ingin melakukan penelitian lebih lanjut dan sebagai referensi

bacaan dan ilmu pengetahuan, khususnya dalam bidang pariwisata.


9

3. Bagi peneliti

Penulis berharap dapat menerapkan ilmu – ilmu yang diperoleh selama

menempuh kuliah, menambah pengetahuan, wawasan serta pengalaman

baru di bidang pemasaran pariwisata yang nantinya dapat dijadikan bekal

untuk terjun ke dunia kerja.


10

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Arti pemasaran menurut The American Marketing Association (AMA)

adalah “an oerganizational function and a set of processes for creating,

communicating, and delivering value to customers and for managing

customers relationships in ways that benefit the organization and its stake

holders” atau pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian

proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberi nilai

kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara

yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya (Kotler &

Keller, 2006:6).

Kotler (2000:9), mendefinisikan pemasaran atau marketing adalah “a

societal process by which individuals and groups obtain what they need

and want through creating, offering, and freely exchanging products and

services of value with other” atau proses sosial yang di dalamnya individu

dan kelompok mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan dengan


11

menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai

dengan pihak lain.

Menurut Tjiptono (2005:2), pemasaran merupakan sistem efektifitas

bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menetapkan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan produk, jasa, dan gagasan yang

mampu memuaskan keinginan pasar dalam rangka mencapai tujuan

organisasional.

Ada 10 tipe entitas yang biasa dipasarkan oleh pemasar (Kotler &

Keller 2006:8), yaitu:

a. Barang (goods): barang – barang fisik.

b. Jasa (services): pelayanan yang bersifat non fisik, yang menyertai

atau tidak menyertai produk barang fisik.

c. Acara (events): kegiatan atau peristiwa yang dibutuhkan oleh

orang banyak.

d. Pengalaman (experiences): kegiatan seseorang yang dapat

dinikmati oleh orang lain.

e. Orang (persons): keahlian atau ketenaran seseorang.

f. Tempat (places): tempat suatu kota yang memiliki keunggulan,

keunikan (sejarah) atau keindahan alam.

g. Properti (properties): hak kepemilikan bisa berupa benda nyata

(real estate) atau financial (saham atau obligasi).


12

h. Organisasi (organizations): lembaga atau wadah yang dapat

memberikan citra atau nilai jual dari suatu produk.

i. Informasi (information): informasi dapat diproduksi atau dipasrkan

(sekolah, surat kabar).

j. Ide (ideas): setiap penawaran pasar mencakup inti dari suatu

gagasan atau ide dasar. Produk dan jasa adalah platform untuk

menyerahkan beberapa gagasan atau manfaat.

2. Manajemen Pemasaran

Menurut Kotler Keller (2009:6), Manajemen Pemasaran adalah “as

the art and science of choosing target markets and getting, keeping, and

growing customers through creating, delivering, and communicating

superior customer value” atau seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan

meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan

menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan

yang unggul.

Sedangkan menurut Alma (2007:130), manajemen pemasaran adalah

kegiatan menganalisa, merencanakan, mengimplementasikan, dan

mengawasi segala kegiatan (program), guna memperoleh tingkat

pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran dalam rangka

mencapai tujuan organisasi.


13

Dalam mencapai tujuan suatu organisasi, pemasar menyusun program

atau rencana pemasaran yang terdiri dari sejumlah keputusan tentang

bauran alat-alat pemasaaran yang digunakan. Bauran pemasaran

(marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaaran yang digunakan

perusahaan untuk terus-menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar

sasaran (Kotler, 2005:17), “is the set of marketing tools that the firm uses

to persue its marketing objectives in the target market”. McCarthy (dalam

Kotler, 2005:17) mengklasifikasikan alat-alat itu menjadi empat kelompok

yang luas yang disebut empat P, yaitu:

a. Produk (product)

Produk adalah kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan

pada pasar untuk mendapatkan perhatian untuk dimiliki dan digunakan

sebagai pemuas keinginan.

b. Harga (price)

Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen

untuk mendapatkan suatu produk dimana harga diukur dari nilai yang

ada pada produk tersebut.

c. Tempat (place)

Tempat adalah suatu tempat dimana produsen dapat menawarkan

produknya pada konsumen yang membutuhkannya.


14

d. Promosi (promotion)

Promosi adalah berbagai aktivitas produsen untuk

mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan

sasaran yang diharapkan untuk membelinya.

3. Jasa

Menurut Tjiptono (2006:6) jasa merupakan aktivitas bermanfaat atau

kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Menurut Supranto (2006:227)

jasa merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat

hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih

dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi barang tersebut.

Ada 4 karakteristik jasa (Tjiptono: 2006), yaitu:

a. Tidak berwujud (intangibility): tidak dapat dilihat, diraba, dirasa,

atau dicium sebelum jasa tersebut dibeli dan dikonsumsi.

b. Tidak dapat dipisahkan (inseparatibility): proses memproduksi dan

konsumsi jasa terjadi dalam waktu yang bersamaan. Dalam hal ini

interaksi antara penyedia jasa dengan konsumen merupakan ciri

khusus dalam pemasaran jasa dan akan mempengaruhi hasil

(outcome) jasa tersebut.

c. Keberagaman (variability): jasa banyak memiliki variasi bentuk,

kulitas dan jenis tergantung pada siapa, kapan, dimana jasa


15

tersebut dihasilkan serta penerima jasa dan kondisi dimana jasa

tersebut diberikan.

d. Tidak tahan lama (perishability): jasa merupakan komoditas yang

tidak tahan lama, tidak dapat disimpan, meskipun demikian ada

pengecualian dalam karakteristik ini. Dalam kasus tertentu jasa

dapat disimpan yaitu dalam bentuk pemesanan (reservasi tiket

pesawat dan kamar hotel), peningkatan permintaan akan suatu jasa

pada saat permintaan sepi (misalnya minivacation weekends di

hotel-hotel tertentu) dan penundaan jasa (misal asuransi).

4. Pariwisata

Pengertian pariwisata menurut Meyers (2009) adalah aktivitas

perjalanan yang dilakukan sementara waktu dari tempat tinggal semula ke

daerah tujuan dengan alasan bukan untuk menetap atau mencari mafkah

melainkan hanya untuk memenuhi rasa ingin tahu, menghabiskan waktu

senggang atau libur dan tujuan-tujuan lainnya.

Menurut UU No. 10 Tahun 2009, pariwisata adalah berbagai macam

kegiatan wisata dan didukung berbagai fasilitas serta layanan yang

disediakan oleh masyarakat, pengusaha, pemerintah dan pemerintah

daerah. Menurut Yoeti (2009:113), jenis-jenis pariwisata dapat dibedakan

menurut alasan atau tujuan perjalanannya yaitu:


16

a. Business Tourism yaitu jenis pariwisata yang pengunjungnya

datang untuk tujuan dinas, usaha, atau yang berhubungan dengan

pekerjaannya.

b. Vacational Tourism yaitu jenis pariwisata yang pengunjungnya

melakukan perjalanan wisata untuk berlibur, menikmati akhir

pekan, atau sedang cuti.

c. Educational Tourism yaitu jenis pariwisata yang pengunjungnya

melakukan perjalanan untuk studi atau mempelajari sesuatu di

bidang ilmu pegetahuan, seperti study tour.

5. Wisatawan

Menurut Pendit (1965:11) wisatawan adalah setiap orang yang

mengadakan perjalanan untuk memuaskan hasrat ingin tahu, untuk

mengurangi ketegangan pikiran, beristirahat dan mengembalikan

ketegangan pikiran dan jasmaninya pada alam lingkungan yang berbeda

dengan lingkungan sehari-hari. Mereka adalah orang-orang yang berlibur,

yang mengadakan perjalanan wisata untuk menambah pengetahuan dan

mengendorkan ketegangan pikiran.

Wisatawan menurut Economic Commision of League of Nation

(Spilane 1987:24) adalah setiap orang yang mengadakan perjalanan

selama 24 jam atau lebih dalam suatu negara dimana ia tidak biasanya

tinggal.


17

Melihat sifat perjalanan dari ruang lingkup di mana perjalanan wisata

dilakukan, Yoeti (2009:131) membaginya menjadi beberapa jenis

wisatawan, yaitu:

a. Domestic Tourist: wisatawan dalam negeri atau warga negara yang

melakukan perjalanan wisata dalam batas wilayah negaranya

sendiri.

b. Foreign Tourist: orang yang berwisata yang datang memasuki

suatu negara lain dan bukan di mana ia tinggal.

c. Domestic Foreign Tourist: wisatawan asing yang berdiam atau

bertempat tinggal pada suatu negara, yang mengadakan perjalanan

wisata di wilayah negara di mana ia tinggal.

d. Indegenous Foreign Tourist: warga negara tertentu yang karena

tugas atau jabatannya berada di luar negeri, pulang ke negara

asalnya dan melakukan perjalanan wisata di wilayah negara

sendiri.

e. Transit Tourist : wisatawan yang berwisata ke negara tertentu yang

menumpang kapal udara/ laut/ kereta api yang terpaksa singgah

pada pelabuhan/ bandara/ stasiun bukan atas kemauan sendiri.

f. Business Tourist: wisatawan yang melakukan perjalanan untuk

tujuan lain selain wisata, perjalanan wisata dilakukan setelah

tujuan yang utama selesai.


18

6. Kualitas Pelayanan

Menurut Tjiptono (2006:6) kualitas pelayanan adalah upaya

pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan cara

penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan

tersebut. Dalam kualitas pelayanan yang baik, terdapat beberapa jenis

kriteria pelayanan, antara lain:

a. Ketepatan waktu pelayanan, termasuk di dalamnya waktu untuk

menunggu selama transaksi maupun proses pembayaran.

b. Akurasi pelayanan, yaitu meminimalkan kesalahan dalam

pelayanan maupun transaksi.

c. Sopan santun dan keramahan ketika memberikan pelayanan.

d. Kemudahan mendapatkan pelayanan, yaitu seperti tersedianya

sumber daya manusia untuk membantu melayani konsumen, serta

fasilitas pendukung seperti komputer untuk mencari ketersediaan

suatu produk.

e. Kenyamanan konsumen, yaitu seperti lokasi, tempat parkir, ruang

tunggu yang nyaman, aspek kebersihan, ketersediaan informasi,

dan lain sebagainya.

Menurut Parasuraman (2001:162), kualitas pelayanan memiliki

lima dimensi, yaitu:


19

a. Tangibles: bukti konkret kemampuan suatu perusahaan untuk

menampilkan yang terbaik bagi pelanggan, baik dari sisi fisik

tampilan bangunan, fasilitas, perlengkapan teknologi pendukung,

hingga penampilan karyawan.

b. Reliability: kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan

yang sesuai dengan harapan konsumen terkait kecepatan, ketepatan

waktu, tidak ada kesalahan, sikap simpatik dan lain sebagainya.

c. Responsiveness: tanggap memberikan pelayanan yang tepat atau

responsive serta diiringi dengan cara penyampaian yang jelas dan

mudah dimengerti.

d. Assurance: jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan

santun karyawan, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang

dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan.

e. Empathy: memberikan perhatian yang tulus dan bersifat pribadi

kepada pelanggan, hal ini dilakukan untuk mengetahui keinginan

konsumen secara akurat dan spesifik.

7. Promosi

Kegiatan promosi menurut Kotler (2002:41) adalah berbagai kegiatan

yang dilakukan perusahaan yang menonjolkan keistimewaan produknya

yang membujuk konsumen agar membelinya. Sedangkan menurut


20

Suryana (2001:112) promosi adalah cara mengkomunikasikan barang dan

jasa yang ditawarkan supaya konsumen mengenal dan membeli.

Menurut Kismono (2001:374), perusahaan perlu menetapkan tujuan

promosi yang akan membantu tercapainya tujuan perusahaan secara lebih

luas. Program-program promosi dapat didasarkan atas satu atau lebih

tujuan berikut ini:

a. Memberikan informasi. Tujuan dasar dari semua kegiatan promosi

adalah memberikan informasi kepada konsumen pontensial tentang

produk yang ditawarkan, dimana konsumen dapat membelinya, dan

berapa harga yang ditetapkan. Konsumen memerlukan informasi-

informasi tersebut dalam pengambilan keputusan pembeliannya.

b. Meningkatkan penjualan. Kegiatan promosi juga merupakan salah satu

cara meningkatkan penjualan. Perusahaan dapat merancang promosi

penjualan dengan memberikan kupon belanja, sampel produk, dan

sebagainya. Untuk membujuk konsumen mencoba produk yang

ditawarkan dengan harga yang lebih murah atau dengan tambahan

keuntungan yang lain.

c. Menstabilkan penjualan. Pada saat pasar lesu, perusahaan perlu

melakukan kegiatan promosi agar tingkat penjualan perusahaan tidak

mengalami penurunan yang berarti.

d. Memposisikan produk. Perusahaan perlu memposisikan produknya

dengan menekankan keunggulan produknya dibandingkan produk


21

pesaing. Strategi promosi yang tepat, seperti iklan, dapat membantu

perusahaan.

e. Membentuk citra produk. Kegiatan promosi yang dilakukan

perusahaan dapat membantu image konsumen terhadap produk yang

ditawarkan. Perusahaan dapat menggunakan media iklan untuk

membangun citra produknya di mata konsumen.

Bauran promosi (promotional mix) menurut Boone dan Kurtz

(2002:131) terdiri dari dua komponen yaitu aktivitas-aktivitas penjualan

pribadi dan penjualan non-pribadi yang dikombinasikan oleh pemasar

untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan pelanggan yang menjadi target

perusahaan dan untuk mengkombinasikan pesannya secara efektif dan

efisien kepada mereka. Menurut Kismono (2001:374) bauran promosi

terdiri dari enam variabel, yaitu:

a. Iklan (advertising): bentuk komunikasi yang dilakukan pemasar

untuk menginformasikan dan membujuk pasar serta target pasaran.

Iklan adalah promosi yang sangat dikenal oleh masyarakat

konsumen. Iklan memiliki sifat yang terbuka dan konsumen

cenderung memandang produk yang diiklankan sebagai standar

dari perusahaan yang melakukan iklan tersebut. Indikator yang

mencirikan promosi adalah jangkauan promosi, kuantitas

penayangan iklan di media promosi, dan kualitas penyampaian


22

pesan dalam penayangan iklan di media promosi. Ada lima unsur

dalam iklan, yaitu:

1) Pesan: sesuatu yang akan ditransfer kepada orang lain. Pesan

ini dapat berbentuk verbal maupun non-verbal tergantung pada

media dan teknik pelaksanaan iklannya.

2) Komunikator: pihak yang menyampaikan pesan dan memiliki

kepentingan tertentu dalam kegiatan penyampaian iklan.

3) Media: iklan ditujukan bukan kepada satu komunikan. Oleh

karena itu menyampaikan iklan membutuhkan media tertentu

agar proses transfer gagasannya lebih efektif. Media iklan

terbagi menjadi dua jenis, yaitu above the line (media lini atas)

yang bersifat misal dan dalam waktu yang bersamaan iklan

dapat diterima oleh banyak orang (televisi, radio, Koran,

majalan, film, dan lain-lain). Kemudian bellow the line (media

lini bawah) yang bersifat terbatas secara jumlah dan wilayah

jangkauannya serta tidak serempak. Keunggulan dari media

line bawah dapat mengjangkau yang tidak dapat dijangkau oleh

media lini atas (poster, billboard, spanduk, direct mail, dan

lain-lain).

4) Komunikan: khalayak tertentu yang menjadi sasaran atas

kegiatan iklan.


23

5) Dampak: hasil atau feedback dari proses penyampaian gagasan

kepada orang lain.

Iklan dapat dikategorikan menjadi:

1) Retail Advertising: iklan yang digunakan oleh pengecer untuk

mempengaruhi konsumen akhir.

2) Trade Advertising: iklan yang dilakukan oleh konsumen untuk

mempengaruhi perantara pemasaran; pedagang besar dan

produsen.

3) Industrial Advertising: iklan yang dilakukan produsen untuk

mempengaruhi produsen-produsen lain yang mungkin

menggunakan produknya.

4) Institutional Advertising: periklanan yang ditujukan bukan

untuk menjual produk, namun untuk lebih memperkenalkan

institusi atau organisasi perusahaannya.

b. Penjualan personal (personal selling): Komunikasi tatap muka

langsung untuk mempromosikan barang atau jasa, menemukan

prospek penjualan, dan memberikan layanan pasca penjualan. Tiga

karakteristik khusus penjualan personal adalah:

1) Melibatkan hubungan yang hidup, cepat, dan interaktif antara

dua orang atau lebih.


24

2) Memungkinkan semua jenis hubungan berkembang

menjadi lebih mendalam sehingga meningkatkan minat

pelanggan.

3) Membuat pembeli merasa berkewajiban untuk mendengar

wiraniaga dan memberikan respon balik.

Langkah-langkah dalam penjualan personal dapat diperinci

menjadi:

1) Prospect and qualify: mengidentifikasikan konsumen

potensial, yaitu kosumen yang menpunyai kebutuhan akan

produk perusahan, mampu secara finansial, dan bersedia

melakukan pembelian.

2) Pre-approach: berusaha menemukan apa yang dibutuhkan oleh

calon pelanggan, sikapnya terhadap produk dan merek yang

ada, karakteristik individu, dan produk merek yang ada.

3) Approach: melakukan kontak pendahuluan untuk memberikan

kesan awal yang baik, dipersiapkan dan pengetahuan yang

memadai.

4) Make Presentation: melakukan presentasi, menonjolkan

keistimewaan poduk dibanding pesaing, tampilan dan manfaat

5) Answer objections: menjawab pertanyaan yang diajukan,

kemudian bentuk pelayan tambahan dan jaminan yang di

tawarkan.


25

6) Close sale: mengajuan penawaran kepada pelanggan untuk

melakukan pembelian.

7) Follow Up: tetap memelihara hubungan dengan pelanggan

untuk menjamin produk yang diterima, dan menyediakan

pelayanan purna jual.

c. Promosi dari mulut ke mulut: promosi dari mulut ke mulut terjadi

jika konsumen membicarakan value yang ditawarkan produsen,

baik secara negatif maupun positifnya. Menurut penelitian-

penelitian yang diakukan oleh Departemen Urusan

Konsumen White House Office terungkap bahwa konsumen yang

tidak puas akan menceritakan pengalaman buruknya kepada

sembilan orang temannya. Untuk mengurangi efek negatif dari

promosi dari mulut ke mulut tersebut, ada beberapa hal yang

dilakukan manajemen (Kismono, 2001:374):

1) Menumbuhkan cerita yang positif dengan membuat hal yang

biasa menjadi tidak biasa.

2) Melonggarkan kebijakan pengembalian produk, periksa produk

lebih teliti sebelum produk itu meninggalkan pabrik, gudang

atau toko.

3) Memberikan pelayanan yang lebih dari apa yang diharapkan

konsumen.


26

4) Mendengarkan keluhan konsumen dan membantu mereka

menyelesaikan masalah.

5) Memperhatikan lingkaran pengaruh promosi dari mulut

kemulut.

d. Hubungan masyarakat (public relations): fungsi manajemen yang

mengevaluasi sikap masyarakat, mengambil kebijakan-kebijakan

sesuai dengan kepentingan publik, dan mengambil tindakan-

tindakan yang diperlukan agar publik dapat memahami dan

menerima produk perusahaan. Saat ini public relations semakin

penting dalam perusahaan untuk menjembatani komunikasi antara

perusahaan dengan pelanggan, relasi bisnis, pemerintah atau pihak

eksternal yang lain. Perusahaan mungkin mengalami masa-masa

yang sulit yang disebabkan oleh adanya rumor yang merugikan,

seperti: isu minyak babi, isu pencemaran lingkungan, isu yang

menyangkut kesejahteraan/keselamatan karyawan, dan sebagainya.

Dalam hal ini humas perlu melakukan usaha-usaha untuk

mengembalikan citra perusahaan agar konsumen tidak

meninggalkan produk perusahaan.

e. Publisitas: segala bentuk informasi tentang individu, produk,

organisasi yang mengalir kepada masyarakat melalui media massa

tanpa membayar dan di luar kontrol sponsor. Publisitas merupakan


27

bagian dari hubungan masyarakat. Publisitas mempunyai beberapa

manfaat yaitu untuk menumbuhkan kesadaran konsumen akan

produk perusahaan, membentuk citra positif, mendapatkan

pengakuan atas karyawan dan prestasi mereka. mendorong orang-

orang untuk berpartisipasi dalam proyek-proyek kemasyarakatan,

atau pada saat tertentu untuk melawan pemberitaan-pemberitaan

yang negatif.

f. Promosi penjualan: Promosi penjualan dapat merupakan sarana

promosi yang efektif, tergantung pada karakteristik produknya.

Jika konsumen dapat dipengaruhi setelah mencoba produk,

mungkin promosi penjualan berupa pembagian contoh produk

secara gratis, dapat efektif. Promosi penjualan adalah usaha untuk

mempengaruhi konsumen dan pihak lain melalui aktifitas-aktifitas

jangka pendek, misalnya pameran dan pemberian contoh produk.

Demonstrasi memasak atau demonstrasi penggunaan produk

seringkali merupakan cara yang diterima konsumen dan biasa

dilakukan ketika perusahaan melakukan pameran. Ada beberapa

cara promosi penjualan yang dapat dilakukan:

1) Untuk konsumen: kupon diskon, rabat, sampel gratis, hadiah,

kupon untuk ditukar dengan hadiah, kontes undian berhadiah.


28

2) Untuk perantara pemasaran: gerobak/ outlet untuk berjualan

(poin of purchase display), pinjaman, pemeran dagang, kontes,

dan premium (kompensasi tambahan).

8. Minat Kunjung Kembali

Kata minat berasal dari bahasa Inggris yaitu interest, yang memiliki

makna dorongan untuk bertingkah laku secara terarah terhadap objek

kegiatan atau pengalaman tertentu, sehingga minat kunjung kembali

adalah dorongan seseorang untuk melakukan kegiatan berkunjung kembali

ke tujuan yang pernah didatangi (Nuraeni, 2014:4).

Teori reasoned action and planned behavior merupakan model yang

paling sering digunakan untuk memprediksi perilaku sejak awal 1980

(Petrick, 2001:42). Keinginan untuk melakukan perjalanan di masa depan

dipengaruhi oleh sikap mereka terhadap pengalaman masa lalunya.

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi minat kunjung kembali

yaitu:

a. Kualitas Pelayanan: kesan kualitas pelayanan yang diterima oleh

wisatawan akan mempengaruhi perilaku wisatawan yang datang.

Semakin memuaskan kualitas pelayanan yang diberikan oleh

penyedia jasa, maka semakin besar minat kunjung kembali.

b. Citra Destinasi: penghargaan yang diperoleh obyek wisata

karena keunggulan-keunggulan yang dimiliki obyek wisata dapat


29

mempengaruhi minat kunjung kembali. Semakin baik citra

destinasi maka semakin besar minat kunjung ulang.

c. Daya Tarik Wisata: hal-hal yang menarik wisatawan untuk

berkunjung ke suatu obyek wisata mempegaruhi minat

wisatawan untuk berkunjung kembali. Semakin bagus daya tarik

suatu obyek wisata, maka semakin besar minat kunjung kembali.

d. Promosi: berfungsi untuk menciptakan image atau kesan tentang

apa yang diiklankan. Semakin bagus promosi yang dilakukan

maka akan menarik wisatawan untuk berkunjung kembali.

Faktor-faktor tersebut secara bersama-sama akan menjadi elemen

yang penting dalam siklus kunjungan kembali. Alasan yang mendasari di

balik hubungan ini adalah bahwa setelah tujuan telah dikunjungi,

wisatawan lebih mungkin untuk memahami destinasi pariwisata dengan

resiko kecil mengalami kerugian dan merasa lebih aman dalam memilih

itu di masa depan.

B. Penelitian Sebelumnya

1. Ines Da Costa Moreira (2001)

Ines Da Costa Moreira melakukan penelitian berjudul “PERAN

PROMOSI DALAM MENINGKATKAN ARUS WISATAWAN

DOMESTIK” studi kasus pada kebun binatang Gembira Loka di Kota

Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran aktivitas


30

promosi yang dilakukan kebun binatang Gembira Loka dalam

meningkatkan wisatawan domestik serta untuk mengetahui profil

wisatawan domestik di kebun binatang Gembira Loka. Metode

pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi

secara langsung terhadap objek penelitian, wawancara dengan cara

mengajukan pertanyaan secara lisan kepada subjek penelitian, dan meneliti

dokumen dengan cara mengutip atau mencatat data dan keterangan dari

dokumen-dokumen yang dimiliki oleh perusahaan yang bersangkutan.

Teknik pengolahan data untuk mengetahui hubungan antara biaya promosi

volume penjualan yang digunakan adalah analisa korelasi dan analisis

Trend Linear untuk mengetahui promosi dalam meningkatkan arus jumlah

wisatawan domestik.

Hasil dari penelitian ini adalah antara promosi dengan jumlah

wisatawan menunjukkan hasil yang positif dan sangat tinggi dengan nilai r

= 0,998 dan hasil uji f signifikansi f tabel akan diperoleh f hitung 212,126

yang berarti adanya hubungan yang signifikan antara biaya promosi dengan

jumlah wisatawan secara keseluruhan. Korelasi antara biaya promosi

dengan jumlah wisatawan diperoleh r = 0,998 ini berarti promosi

mempunyai peran yang positif untuk meningkatkan jumlah wisatawan dan

dari hasil uji f menunjukkan bahwa f hitung > f tabel (212,126 > 161,446)

yang menunjukkan adanya hubungan yang signifikan bahwa promosi

mempunyai peran untuk meningkatkan arus wisatawan.


31

2. Sopyan (2015)

Sopyan melakukan penelitian dengan judul “ANALISIS

PENGARUH DAYA TARIK WISATA DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG

PENGUNJUNG DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING” studi kasus pada Cagar Budaya Gedung

Lawang Sewu. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menganalisis

pengaruh daya tarik terhadap kepuasan pengunjung, kualitas pelayanan

terhadap kepuasan pengunjung, dan kepuasan pengunjung terhadap minat

berkunjung ulang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah

metode survey dengan membagikan kuisioner kepada pengunjung Cagar

Budaya Gedung Lawang Sewu. Metode analisis data yang digunakan

adalah analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian yang diperoleh dari sampel berjumlah 385 orang

adalah dari hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa daya tarik wisata,

kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, dan minat berkunjung ulang

pengunjung Cagar Budaya Gedung Lawang Sewu tergolong sedang. Hasil

pengujian statistik menunjukkan bahwa variabel kepuasan pengunjung

berpengaruh positif terhadap minat berkunjung ulang, variabel daya tarik

berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung, variabel kualitas

pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung, variable


32

kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat berkunjung ulang

pengunjung.

Berdasarkan pemaparan hasil penelitian-penelitian sebelumnya,

penelitian penulis berbeda dengan penelitian-penelitian sebelumnya.

Adapun perbedaannya, yaitu:

1. Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Ines Da Costa Moreira

dengan penelitian ini adalah kasus yang berbeda, penelitian Ines Da

Costa Moreira pada wisatawan domestik Kebun Binatang Gembira

Loka di Kota Yogyakrta dan penelitian ini kasus pada wisatawan

Pulau Pahawang di Lampung. Selain itu, variabel yang digunakan oleh

peneliti sebelumnya hanya dua variabel yaitu peran promosi dan

meningkatnya arus wisatawan domestik, sedangkan variabel penelitian

ini ada tiga yaitu promosi, kualitas pelayanan, dan minat kunjung

kembali.

2. Perbedaan penelitian yang dilakukan Sopyan dengan penelitian ini

adalah kasus yang berbeda, penelitian sebelumnya kasus pada

pengunjung Cagar Budaya Gedung Lawang Sewu dan penelitian ini

kasus pada wisatawan Pulau Pahawang di Lampung. Perbedaan

lainnya terdapat pada variabel yang digunakan. Peneliti sebelumnya

menggunakan empat variabel yaitu daya tarik, kualitas layanan, minat

kunjung ulang, dan kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening.


33

Sedangkan dalam penelitian ini hanya menggunakan tiga variabel

yaitu promosi, kualitas pelayanan, dan minat kunjung kembali.

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka konseptual penelitian digunakan sebagai landasan untuk

menjawab permasalahan penelitian (Supramono dan Haryanto, 2005:35).

Landasan yang dimaksud berupa tinjauan literatur atas berbagai teori dengan

hasil penelitian sebelumnya, berkenaan dengan masalah yang sedang diteliti.

Menurut Supramono dan Haryanto, terdapat tiga elemen utama, yaitu:

1. Seperangkat konsep (konstrak)

2. Hubungan antar variabel

3. Tujuan untuk menjelaskan dan meramalkan suatu fenomena

Dari uraian tersebut dapat digambarkan secara sistematis pengaruh

promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat kunjung kembali yaitu sebagai

berikut:

H2

H1

H3

Promosi

(X1)

Kualitas Pelayanan

(X2)

Minat Kunjung Kembali

(Y1)


34

Keterangan: Garis Parsial

Garis Simultan

Gambar II.1

Kerangka Konseptual Penelitian

D. Hipotesis

Menurut Sugiyono (2011:100), Hipotesis adalah jawaban sementara

terhadap rumusan masalah penelitian dimana rumusan masalah penelitian

telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan.

Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi wisatawan untuk

berkunjung kembali, yaitu kualitas pelayanan, citra destinasi, daya tarik

wisata, dan promosi. Dalam penelitian ini membahas tentang promosi dan

kualitas pelayanan mempengaruhi minat kunjung kembali.

Promosi memiliki fungsi untuk menciptakan image atau kesan tentang

apa yang diiklankan. Semakin bagus promosi yang dilakukan maka akan

menarik wisatawan untuk berkunjung kembali. Begitu juga dengan kualitas

pelayanan, kesan kualitas pelayanan yang diterima oleh wisatawan akan

mempengaruhi perilaku wisatawan yang datang. Semakin memuasakan

kualitas pelayanan yang diterima wisatawan maka akan menarik wisatawan

untuk berkunjung kembali.


35

Dari landasan konseptual dan tinjauan pustaka yang telah diuraikan,

dapat disusun beberapa hipotesis penelitian sebagai berikut:

H1 : Promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh


H2 : Promosi secara parsial berpengaruh terhadap minat kunjung kembali.

H3 : Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap minat

kunjung kembali.


36

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian

survey yang bersifat kuantitatif. Penelitian survey adalah metode yang

digunakan untuk penelitian yang menggunakan kuisioner dan wawancara.

Penelitian kuantitatif adalah penelitian dengan mengumpulkan data yang

berupa angka atau data berupa kata-kata atau kalimat yang dikonversi menjadi

data berbentuk angka (Nanang, 2014:20).

B. Subyek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian yang diteliti adalah wisatawan yang pernah

berkunjung dan melakukan aktivitas snorkeling di Pulau Pahawang.

2. Objek Penelitian

Objek yang diteliti dalam penelitian ini adalah promosi, kualitas

pelayanan, dan minat kunjung kembali di Pulau Pahawang Lampung.


37

C. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian ini dilakukan di Pulau Pahawang, Kecamatan

Punduh Pidada, Kabupaten Pesawaran, Lampung.

2. Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan satu minggu pada bulan Desember 2017.

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi variabel

a) Variabel Bebas (independent variable)

Variabel bebas merupakan variabel yang keberadaannya

mempengaruhi besar atau kecilnya nilai dependent variable baik

secara positif maupun negatif. Peneliti menggunakan simbol X

untuk mewakili variabel bebas. Variabel bebas dalam penelitian

ini adalah (X1) promosi dan (X2) kualitas pelayanan.

b) Variabel Terikat (dependent variable)

Variabel terikat adalah faktor – faktor yang diobservasi dan

diukur untuk menentukan adanya variabel bebas, yaitu faktor yang

muncul, atau tidak muncul atau berubah sesuai dengan yang

diperkenalkan oleh peneliti. Dalam penelitian ini, peneliti

menggunakan simbol Y untuk mewakili variabel terikat. Variabel

terikat dalam penelitian ini adalah minat kunjung kembali (Y).


38

2. Definisi variabel

Untuk menghindari perbedaan pengertian dari setiap variabel

yang digunakan dalam penelitian ini, maka perlu dibuat batasan atau

definisi dari masing – masing variabel, antara lain:

a) Promosi

Promosi adalah berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan

yang menonjolkan keistimewaan produknya yang membujuk

konsumen agar membelinya (Kotler, 2002:41).

b) Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar

dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut

(Tjiptono, 2006:6).

c) Minat Kunjung Kembali

Minat kunjung kembali adalah dorongan seseorang untuk

melakukan kegiatan berkunjung kembali ke tujuan yang pernah

didatangi (Nuraeni, 2014:4).

3. Pengukuran Variabel

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah

Skala Likert. Dalam Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap,

pendapat, atau persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang


39

fenomena sosial. Skala Likert didesain untuk menilai sejauh mana

subjek setuju atau tidak setuju dengan pernyataan yang diajukan.

Tabel III.1

Tabel skala Likert

Kode Keterangan Skor

SS Sangat Setuju 5

S Setuju 4

N Netral 3

TS Tidak Setuju 2

STS Sangat Tidak Setuju 1

E. Definisi Operasional

Definisi operasional adalah upaya menerjemahkan sebuah konsep

variabel kedalam instrumen pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini.

Tabel III.2

Definisi variabel dan indikator penelitian

No Variabel Definisi Variabel Indikator

1 Promosi (X1) Promosi adalah berbagai

kegiatan yang dilakukan

perusahaan yang

menonjolkan

1. Promosi melalui

iklan di media

sosial menarik

dan informatif.


40

keistimewaan produknya

yang membujuk

konsumen agar

membelinya (Kotler,

2002:41).

2. Media sosial yang

digunakan untuk

promosi

bervariasi.

3. Frekuensi

promosi yang

sudah mencukupi.

2 Kualitas

Pelayanan

(X2)

Kualitas pelayanan

adalah upaya pemenuhan

kebutuhan dan keinginan

konsumen serta

ketepatan cara

penyampaiannya agar

dapat memenuhi harapan

dan kepuasan pelanggan

tersebut (Tjiptono,

2006:6).

1. Fasilitas yang ada

terjaga baik dan

memadai.

2. Karyawan yang

handal dan

cekatan dalam

melayani

konsumen.

3. Ketepatan waktu

antar jemput dan

jam operasional.

4. Karyawan

mampu

berkomunikasi

dengan baik

kepada

konsumen.

5. Karyawan

menanggapi dan


41

melayani

konsumen dengan

cepat dan tepat.

6. Pengelola objek

wisata

memberikan

jaminan seperti

asuransi dan ganti

rugi kepada

konsumen.

7. Karyawan

mengetahui dan

merespon dengan

ramah, sopan, dan

cekatan apa

keinginan

konsumen.

8. Prosedur

pelayanan yang

tidak berbelit-

belit dalam

melayani

kebutuhan

konsumen.

9. Ada line atau

nomer layanan

konsumen yang

mudah dihubungi.


42

3 Minat

Kunjung

Kembali (Y)

Minat kunjung kembali

adalah dorongan

seseorang untuk

melakukan kegiatan

berkunjung kembali ke

tujuan yang pernah

didatangi (Nuraeni,

2014:4).

1. Minat untuk

berkunjung

kembali.

2. Memberikan

rekomendasi

kepada orang

lain.

3. Konsumen

merasa bahwa

Pulau Pahawang

memiliki reputasi

yang baik.

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sumarni dan Wahyuni (2006:69), populasi merupakan

keseluruhan objek yang diteliti dan terdiri atas sejumlah individu, baik

yang terbatas maupun yang tidak terbatas. Populasi dalam penelitian ini

adalah wisatawan Pulau Pahawang yang melakukan aktivitas snorkeling.

2. Sampel

Sampel adalah bagian populasi yang digunakan untuk memperkirakan

karakteristik populasi (Sumarni dan Wahyuni, 2006:70). Apa yang

dipelajari dari sampel, maka kesimpulannya akan diberlakukan untuk

populasi. Sampel dari penelitian ini adalah wisatawan yang pernah


43

berkunjung ke Pulau Pahawang Lampung dan melakukan aktivitas

snorkeling.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel

dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2012:126).

Kriteria yang ditetapkan oleh peneliti adalah wisatawan yang pernah

berkunjung ke Pulau Pahawang Lampung minimal dua kali dan melakukan

aktivitas snorkeling. Karena tidak dapat dipastikan berapa jumlah anggota

populasi pada penelitian ini maka menurut Rao Purba (1996) pengambilan

sampel dilakukan dengan rumus:

(Dibulatkan menjadi 100 sampel)

Dimana:

n = Jumlah sampel

z = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel yaitu

95% dengan mengacu pada tabel z

Moe = Margin of error ditentukan sebesar 10%


44

H. Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.

Data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada

pengumpul data. Data primer penelitian ini diperoleh secara langsung melalui

hasil kuisioner yang telah diisi oleh responden penelitian dan wawancara

kepada pihak obyek wisata untuk mengetahui gambaran umum obyek wisata

tersebut.

I. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

kuisioner dan wawancara. Kuisioner atau angket adalah teknik pengumpulan

data yang dilakukan dangan cara memberi seperangkat pertanyaan atau

pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab dan wawancara.

J. Teknik Pengujian Instrumen

Instrumen penelitian yang baik akan menghasilkan data yang benar dan

data yang benar akan menghasilkan kesimpulan yang sesuai dengan keadaan

yang sesungguhnya. Agar instrumen penelitian dapat menghasilkan data yang

benar, maka instrumen tersebut harus valid dan reliabel. Untuk itu, instrumen

penelitian harus diuji validitas dan reliabilitas.


45

1. Uji Validitas

Validitas adalah bukti bahwa instrumen, teknik, atau proses yang

digunakan untuk mengukur sebuah konsep benar-benar mengukur konsep

yang dimaksudkan. Uji validitas bertujuan untuk mengukur valid tidaknya

suatu item pertanyaan (Sarjono dan Julianita, 2011:53). Alat yang

digunakan dalam uji validitas ini adalah korelasi Pearson Product

Moment. Program yang digunakan dalam uji validitas ini adalah SPSS.

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka ketentuannya

adalah sebagai berikut:

a) Jika r hitung > r tabel dengan taraf keyakinann 95%, maka instrumen

tersebut dikatakan valid.

b) Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka instrumen

tersebut dikatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah tingkat ketepatan, ketelitian atau keakuratan sebuah

instrumen. Jadi, reliabilitas menunjukkan apakah instrumen tersebut

secara konsisten memberikan hasil ukuran yang sama tentang sesuatu

yang diukur pada waktu yang berlainan (Agung, 2012:51). Uji reliabilitas

ini menggunakan rumus Cronbach Alpha:

{

}{ ∑

}


46

Dimana:

r11 : reliabilitas instrumen

k : banyak butir pertanyaan

∑ : total dari varian masing-masing variabel

: varian total

Untuk menentukan apakah instrumen penelitian yang digunakan

reliabel atau tidak maka digunakan ketentuan sebagai barikut:

a. Jika nilai Cronbach Alpha> 0,60 maka item variabel tersebut

dinyatakan reliabel.

b. Jika nilai Cronbach Alpha ≤ 0,60 maka item variabel tersebut

dinyatakan tidak reliabel.

K. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

Regresi Linier Berganda. Analisis Regresi Linier Berganda adalah hubungan

secara linier antara dua atau lebih variabel independen (X1, X2, .... Xn) dengan

variabel dependen (Y). Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara

variabel independen dengan variabel dependen apakah masing-masing

variabel indipenden berhubungan positif atau negatif dan untuk memprediksi

nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel indipenden mengalami

kenaikan atau penurunan.


47

Tahapan dalam melakukan analisis data dengan Regresi Linier

Berganda, yaitu:

1. Uji Asumsi Klasik

Model regresi yang baik adalah model yang memenuhi uji

asumsi klasik. Itulah mengapa, uji asumsi klasik sangat

diperlukan sebelum menganalisis regresi (Sarjono dan Julianita,

2011:53).

a) Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk melihat apakah nilai

residual terdistribusi normal atau tidak karena model

regresi linier yang baik adalah memiliki nilai residual

yang terdistribusi normal. Maka uji normalitas dilakukan

bukan pada masing-masing variabel melainkan pada nilai

residualnya.

Uji Kolmogorov-Smirnov (Uji K-S) adalah salah satu

alat uji normalitas. Persyaratan data dikatakan

terdistribusi normal menurut uji K-S adalah jika angka

sig. uji K-S . Sig.> 0,05 menunjukkan data berdistribusi

normal, jika angka Sig. ≤0.05 maka data tidak

berdistribusi normal.


48

b) Uji Multikolinearitas

Menurut Sarjono dan Julianita (2011:70) uji

multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah

hubungan di antara variabel bebas memiliki masalah

multikorelasi (gejala multikolinearitas) atau tidak.

Menurut Wijaya (dalam Sarjono dan Julianita, 2011:71)

terdapat beberapa cara mendeteksi ada tidaknya

multikolinearitas yaitu:

1) Nilai R2

yang dihasilkan oleh suatu estimasi

model regresi empiris yang sangat tinggi, tetapi

secara individual variabel bebas banyak yang

tidak signifikan mempengaruhi variabel terikat.

2) Menganalisis korelasi diantara variabel bebas.

Jika diantara variabel bebas ada korelasi yang

cukup tinggi (lebih besar daripada 0,90), maka hal

ini merupakan indikasi adanya multikolinearitas.

3) Multikolinearitas dapat juga dilihat dari nilai VIF

(variance inflating factor). Jika VIF <10 tingkat

kolinearitas dapat ditoleransi.

4) Nilai Eigenvalue dari satu atau lebih variabel

bebas yang mendekati nol memberikan petunjuk

adanya multikolinearitas.


49

Dalam penelitian ini pedoman yang digunakan untuk

mengetahui jika tidak terjadi masalah multikolinearitas

yaitu bila nilai VIF (variance inflation factor) kurang dari

10 dan mempunyai nilai tolerance lebih dari 0,1. Uji

multikolinearitas perlu dilakukan apabila variabel

indipendennya lebih dari satu.

c) Uji Heteroskedastisitas

Menurut Wijaya (dalam Sarjono dan Julianita,

2011:66) uji heteroskedastisitas dilakukan untuk

mengetahui bahwa varians dari residual tidak sama untuk

semua pengamatan atau observasi. Jika varians dari

residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap

maka disebut homoskedastisitas.

Sebuah model regresi dikatakan baik apabila terjadi

homoskedastisitas dalam modelnya, atau dengan kata lain

tidak terjadi heteroskedastisitas. Dalam penelitian ini

penulis menggunakan uji scatterplot untuk menguji

terjadi atau tidaknya heteroskedastisitas, berikut adalah

ilustrasinya:


50

Gambar III.1

Grafik Scatterplot

1) Pada gambar (a) dapat dilihat bahwa titik-titik pada

grafik Scatterplot menyebar secara merata tanpa

membentuk pola tertentu yang artinya tidak ada

masalah heteroskedastisitas.

2) Pada gambar (b-d) dapat dilihat bahwa titik-titik pada

scatterplot membentuk pola tertentu, artinya sebaran

data tersebut mengalami masalah heteroskedastisitas.

3) Pada gambar (e-f) dapat dilihat bahwa titik-titik pada

scatterplot membentuk pola dan beberapa diantaranya

mengumpul pada titik tertentu. Bentuk tersebut

mengidentifikasikan model yang digunakan tidaklah

linier dan terdapat masalah heteroskedastisitas.


51

2. Membuat Persamaan Regresi

Model regresi linier berganda bertujuan untuk memprediksi

besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah promosi (X1) dan

kualitas pelayanan (X2) sedangkan variabel terikat pada

penelitian ini adalah minat kunjung kembali (Y) dengan

menggunakan persamaan sebagai berikut:

Y = a + b1 X1 + b2 X2

3. Uji F

Uji F dilakukan untuk melihat signifikan tidaknya pengaruh

variabel-variabel bebas yaitu promosi dan kualitas pelayanan

secara bersama-sama terhadap variabel terikat yaitu minat

kunjung kembali. Terdapat tahapan yang dilakukan dalam uji F,

yaitu sebagai berikut:

a) Menentukan H0 = hipotesis 0 dan Ha = hipotesis alternatif

H0 : b1 : b2 = 0, artinya promosi dan kualitas pelayanan

secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap minat

kunjung kembali.

Ha : b1 : b2 minimal salah satu ≠ 0, artinya promosi dan

kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh



52

b) Menentukan tingkat signifikansi (α) dan Ftabel

Tingkat signifikansi (α) dalam penelitian ini adalah 5% atau

0,05. Ftabel dapat dicari dengan menentukan besar derajat

kebebasan (degree of freedom) pembilang dan derajat

kebebasan (degree of freedom) penyebut. Derajat kebebasan

(degree of freedom) pembilang menggunakan k, sedangkan

derajat kebebasan (degree of freedom) penyebut

menggunakan n-k-1.

c) Menghitung F statistic (F hitung)

Nilai F hitung ditentukan dengan rumus sebagai berikut:

Dimana:

F = Nilai F hitung

R2 = Nilai koefisien korelasi

k = Jumlah variable bebas

n = Jumlah sampel

d) Menentukan Kriteria Uji F

H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel.

H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel.


53

e) Membuat Kesimpulan

Jika H0 ditolak dan Ha diterima maka promosi dan kualitas

pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat

kunjung kembali.

Jika H0 diterima dan Ha ditolak maka promosi dan kualitas

pelayanan secara bersama-sama tidak berpengaruh pada


4. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji apakah variabel promosi (X1)

dan kualitas pelayanan (X2) benar-benar berpengaruh secara

parsial (terpisah) terhadap varibel dependennya yaitu minat

kunjung kembali (Y). Dalam menguji pengaruh variabel

independen secara parsial terhadap variabel dependen maka akan

diberikan satu contoh rumusan masalah uji parsial yaitu:

Apakah promosi berpengaruh pada minat kunjung kembali?

Untuk menjawab rumusan masalah tersebut maka akan

melalui langkah-langkah uji t yaitu:

a) Menentukan Hipotesis Alternatif (Ha) dan Hipotesis Nol (H0)

H0: Promosi tidak berpengaruh pada minat kunjung kembali.

Ha: Promosi berpengaruh pada minat kunjung kembali.

b) Menentukan Taraf Signifikansi (Level of Significance)


54

Taraf signifikan atau α (alpha) yang digunakan di dalam

penelitian adalah 5% (0,05).

c) Menghitung t statistik (t hitung)

Uji t dihitung dengan rumus (Supranto, 2009:250) sebagai

berikut:

Dimana:

t0 = t hitung koefisien variabel

bi = koefisien regresi variabel

sbi = standard error dari variabel

d) Menentukan Kriteria Uji t

H0 ditolak dan Ha diterima jika -t hitung > t hitung > t tabel

atau sig. < 0,05

H0 diterima dan Ha ditolak jika -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel

atau sig. ≥ 0,05

e) Membuat Kesimpulan

Jika H0 ditolak dan Ha diterima maka promosi berpengaruh

pada minat kunjung kembali.

Jika H0 diterima dan Ha ditolak maka promosi tidak

berpengaruh pada minat kunjung kembali.


55

5. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui

seberapa besar variasi variabel independen yaitu promosi (X1)

dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama-sama dapat

menjelaskan minat kunjung kembali (Y). Program yang

digunakan untuk mengetahui koefisien determinasi (R2) ini

adalah SPSS.


56

BAB IV

GAMBARAN UMUM PULAU PAHAWANG

A. Sejarah Pulau Pahawang

Pulau Pahawang adalah sebuah pulau yang memiliki luas sebesar

1.048 Ha dengan batas wilayah yaitu sebelah utara, timur, dan selatan

berbatasan dengan Teluk Lampung sedangkan sebelah barat berbatasan

dengan Kampung Bebangak. Secara geografis Pulau Pahawang berada pada

5o40,2’-5

o43,2’LS dan 105

o12,2’-105

o15,2BT’. Asal usul nama Pahawang

bermula dari datangnya Ki Nokoda tahun 1.700-an yang diikuti pula oleh

Hawang yang merupakan keturunan Cina. Hawang menetap di sebuah pulau

sampai memiliki seorang anak perempuan yang sering kali dipanggil Pok

Hawang. Kelaziman memanggil Pok Hawang akhirnya membuat pulau yang

ditempati Hawang dinamai Pahawang pada tahun 1850-an.

Perkembangan Desa Pulau Pahawang diawali dengan menetapnya Ki

Mandara dari Sulawesi Selatan pada tahun 1920-an. Desa Pulau Pahawang

semakin berkembang dengam masuknya masyarakat keturunan Lampung dari

Putih Doh (saat ini masuk dalam Kabupaten Tanggamus) dan diikuti oleh

pendatang dari Bugis untuk menetap sebagai nelayan yang pada akhirnya

terjadi asimilasi antara kedua keturunan ini. Pada perkembangannya Desa


57

Pulau Pahawang memiliki Dusun Pahawang, Kalangan, Suak Buah,

Penggetahan, Cukuh Nyai, Jeralangan, dan berkembang dengan hadirnya

pedukuhan-pedukuhan Suak Gebang, Suak Latak, Cukuh Kunda, Cukuh

Bedil, dan Suak Panjang.

Desa Pulau Pahawang saat itu berstatus kampung dan masuk dalam

wilayah Marga Punduh. Oleh karena itu secara adat istiadat warga Desa Pulau

Pahawang mengikuti aturan Marga Punduh. Untuk urusan pemerintahan

dipimpin oleh Mandara dan urusan keagamaan dipimpin oleh H. Dul Malik.

Pada tahun 1980 secara definitif Pulau Pahawang ditetapkan menjadi desa.

Mayoritas warga Desa Pulau Pahawang memiliki mata pencaharian

sebagai nelayan dan pekebun dengan hasil kebun kelapa, cengkeh, dan kakao.

Pada suatu saat ada beberapa orang yang datang dan melakukan snorkeling.

Orang tersebut melihat adanya potensi alam bawah laut yang menarik di Pulau

Pahawang dan menceritakan pengalamannya tersebut kepada rekan-rekannya.

Sejak saat itu banyak orang yang datang mengunjungi Pulau Pahawang untuk

berwisata dan melakukan snorkeling. Melihat adanya minat kunjung dari

wisatawan yang tinggi warga Desa Pulau Pahawang bersama pemerintah

daerah Pesawaran bekerja sama membangun Desa Pulau Pahawang menjadi

objek wisata Pulau Wisata.

Objek Wisata Pulau Pahawang ini resmi dibuka pada tahun 2012.

Setiap tahunnya kunjungan wisatawan terus meningkat, dari data yang dicatat

oleh Dinas Pariwisata Pesawaran pada tahun 2016 mencapai 81.933 orang


58

yang awalnya pada tahun 2012 hanya 8.571 orang. Selain menawarkan daya

tarik wisata bawah laut yang indah, Pulau Pahawang juga menawarkan

beberapa daya tarik lainnya seperti bersepeda berkeliling pulau, memancing,

diving, dan pastinya wisatawan dapat bersantai-santai di pantai dengan pasir

putih.

Untuk mencapai ke Pulau Pahawang ini tidaklah sulit. Hanya butuh

waktu kurang lebih dua jam dari pusat kota Bandar Lampung menuju

pelabuhan Ketapang. Dilanjutkan dari pelabuhan Ketapang wisatawan harus

menaiki perahu untuk menyebrang ke Pulau Pahawang dengan waktu kurang

lebih 40-45 menit. Jalan menuju Pelabuhan Ketapang ini juga sudah cukup

baik dan aman dikarenakan jalan ini adalah jalur lalu-lalang personil TNI AL

yang bermarkas tidak jauh dari pelabuhan Ketapang.

Seluruh kegiatan di Objek Wisata Pulau Pahawang dilakukan oleh

warga Pulau Pahawang dengan penanggung jawab POKDARWIS (Kelompok

Sadar Wisata) serta Dinas Pariwisata Pesawaran sebagai pengawas dari dinas

pemerintahan.

B. Identitas

Nama : Pulau Pahawang

Alamat : Pulau Pahawang, Kecamatan Punduh Pidada, Kabupaten

Pesawaran, Lampung

Telepon : 085273637427/081271446651


59

Website : pahawang.wordpress.com

Instagram : pulau.pahawang

Facebook : Pulau Pahawang

GAMBAR VI.1

Peta Lokasi Pulau Pahawang

C. Fasilitas Pulau Pahawang

Pulau Pahawang memiliki fasilitas yang memadai bagi wisatawan,

fasilitas yang diberikan kepada wisatawan yaitu, tempat parkir, kamar mandi,

penginapan, tempat persewaan peralatan snorkeling, tempat persewaan

perahu, tempat persewaan sepeda, serta tempat makan. Fasilitas-fasilitas ini

memiliki harga yang terjangkau bagi wisatawan yang sedang berkunjung ke

Pulau Pahawang.


60

Fasilitas tempat parkir bagi wisatawan gratis dan aman karena sudah

dijaga oleh tukang parkir dan dekat dengan tempat persewaan perahu dan

peralatan snorkeling. Fasilitas tempat persewaan perahu, dikarenakan untuk

sampai di Pulau Pahawang wisatawan harus menyebrangi laut maka

disediakan tempat persewaan perahu dengan biaya Rp500.000,- per perahu

dengan muatan 10 orang. Fasilitas ini sudah dilengkapi dengan pelampung

agar wisawatan merasa nyaman dan aman selain itu perahu ini akan

menunggu aktivitas wisatawan selama di Pulau Pahawang yang artinya

perahu yang telah disewa yang dapat digunakan oleh wisatawan tersebut saja.

Fasilitas tempat persewaan peralatan snorkeling dikenakan biaya Rp50.000,-.

Fasilitas kamar mandi yang diberikan dikenakan biaya kebersihan

Rp2.000,- untuk ganti pakaian dan buang air kecil atau besar sedangkan untuk

mandi dikenakan biaya Rp5.000,-. Terdapat beberapa penginapan di Pulau

Pahawang, tarif yang diberikan cukup terjangkau yaitu Rp400.000,- sampai

Rp700.000,- per malam yang mampu menampung hingga 10 orang. Ada juga

fasilitas tempat persewaan sepeda dan tempat makan dengan harga yang

terjangkau.


61

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisisi Data

1. Proses Penelitian

Pada tanggal 12 Desember 2017, peneliti memberikan surat ijin

penelitian ke Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Pesawaran

untuk mendapatkan surat rekomendasi penelitian. Setelah mendapatkan

surat rekomendasi penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa dan Politik,

peneliti memberikan surat rekomendasi penelitian tersebut ke Dinas

Pariwisata Kabupaten Pesawaran. Penulis juga melakukan wawancara

dengan sekretaris Dinas Pariwisata Kabupaten Pesawaran untuk

mendapatkan data mengenai sejarah, perkembangan wisata Pulau

Pahawang, dan struktur organisasi.

Keesokan harinya, penulis datang ke Pulau Pahawang untuk

menyebarkan kuisioner. Penulis meminta ijin kepada pengurus Pulau

Pahawang untuk menyebarkan kuisioner. Saat menyebarkan kuisioner,

penulis dibantu oleh pengurus Pulau Pahawang sehingga proses

penyebaran kuisioner tidak lama hanya sekitar dua hari saja. Setelah 100

kuisioner terisi penulis melanjuntkan proses olah data.


62

2. Pengujian Instrumen

Pada pengujian instrumen ini, penulis akan menguji pernyataan

pada kuisioner menggunakan komputer dengan program SPSS Statistic

23.

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu

item pertanyaan (Sarjono dan Julianita, 2011:53). Alat yang digunakan

dalam uji validitas adalah korelasi Pearson Product Moment. Dalam

penelitian ini menggunakan α = 5% sehingga syarat suatu instrumen

dikatakan valid adalah jika r hitung > r tabel dengan taraf keyakinan

95%. Dalam uji validitas ini, peneliti menggunakan 30 kuisioner

sebagai sampel dari 100 kuisoner yang telah diisi oleh responden.

Hasil pengujian validitas sebagai berikut:

Tabel V.1

Hasil Uji Validitas Variabel Promosi

Pernyataan r hitung r tabel Keterangan

1 0,744 0,361 Valid

2 0,749 0,361 Valid

3 0,636 0,361 Valid

4 0,756 0,361 Valid

5 0,708 0,361 Valid

6 0,663 0,361 Valid

Sumber: Data Hasil Penelitian Desember 2017 yang telah diolah


63

Tabel V.2

Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan


1 0,868 0,361 Valid

2 0,839 0,361 Valid

3 0,738 0,361 Valid

4 0,700 0,361 Valid

5 0,564 0,361 Valid

6 0,564 0,361 Valid

7 0,936 0,361 Valid

8 0,770 0,361 Valid

9 0,936 0,361 Valid

10 0,897 0,361 Valid

11 0,508 0,361 Valid

12 0,837 0,361 Valid

13 0,936 0,361 Valid

14 0,427 0,361 Valid


Tabel V.3

Hasil Uji Validitas Variabel Minat Kunjung Kembali


1 0,769 0,361 Valid

2 0,932 0,361 Valid

3 0,853 0,361 Valid


Dari Tabel V.1, V.2, dan V.3 dapat dilihat bahwa nilai signifikan

r hitung seluruh butir pernyataan lebih besar dari r tabel. Maka dapat


64

ditarik kesimpulan bahwa seluruh butir pernyataan pada penelitian ini

valid.

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mrnunjukkan apakah instrumen

tersebut secara konsisten memberikan hasil ukuran yang sama

tentang sesuatu yang diukur pada waktu yang berlainan (Agung,

2012:51). Rumus yang digunakan untuk uji reliabilitas dalam

penelitian ini adalah Cronboarch Alpha. Syarat suatu instrument

dikatakan reliabel jika nilai Cronboarch Alpha > 0,60. Dalam uji

reliabilitas ini, peneliti menggunakan 30 kuisioner sebagai sampel

dari 100 kuisoner yang telah diisi oleh responden. Hasil pengujian

reliabilitas sebagai berikut:

Tabel V.4

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronboarch Alpha Keterangan

Promosi 0,776 Reliabel

Kualitas Pelayanan 0,768 Reliabel

Minat Kunjung Kembali 0,844 Reliabel


Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua

variabel mempunyai nilai Cronboarch Alpha di atas 0,60 sehingga

dapat dikatakan bahwa semua pengukur variabel dari kuisioner


65

adalah reliabel yang berarti bahwa instrumen variabel yang terdapat

dalam kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini reliabel sebagai

alat ukur.

3. Analisis Deskriptif Responden

Karakteristik wisatawan yang pernah berkunjung ke Pulau

Pahawang dan melakukan aktivitas snorkeling meliputi jenis kelamin,

usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, asal, dan kunjungan kembali.

a. Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini

dibedakan menjadi laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data

berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Presentase (%)

Laki-Laki 56 56

Perempuan 44 44

Jumlah 100 100


Berdasarkan tabel V.5 dapat diambil kesimpulan bahwa dari 100

responden dalam penelitian ini, yang berjenis kelamin laki-laki lebih

banyak dibandingkan dengan perempuan dengan persentase laki-laki

56% sedangkan perempuan 44%.


66

b. Usia

Berdasarkan usia, kategori usia dalam kuisioner penelitian ini

dibagi menjadi empat yaitu, 15-24 tahun, 25-34 tahun, 35-44 tahun,

dan >45 tahun. Hasil analisis data berdasarkan usia dapat dilihat pada

tabel berikut:

Tabel V.6

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Presentase (%)

15-24 tahun 60 60

25-34 tahun 30 30

35-44 tahun 8 8

>45 tahun 2 2

Total 100 100


Berdasarkan Tabel V.6 dapat diambil kesimpulan bahwa jumlah

responden berdasarkan usia dalam penelitian ini paling tinggi berusia

15-24 tahun sebesar 60%, kemudian berusia 25-34 tahun sebesar 30%,

yang berusia 35-44 tahun sebesar 8%, dan yang paling sedikit sebesar

2%. Maka responden penelitian sebagaian besar berusia 15-24 tahun.

c. Pendidikan Terakhir

Berdasarkan pendidikan terakhir, kategori usia dalam kuisioner

penelitian ini dibagi menjadi empat yaitu, SD, SMP, SMU, dan

Akademi/Perguruan Tinggi. Hasil analisis data berdasarkan usia dapat

dilihat pada tabel berikut:


67

Tabel V.7

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Jumlah Presentase (%)

SD 0 0

SMP 14 14

SMU 32 32

Akademi/Perguruan Tinggi 54 54

Total 100 100


Berdasarkan Tabel V.7 dapat diambil kesimpulan bahwa

pendidikan terakhir dari 100 responden adalah SD sebesar 0%, SMP

14%, SMU 32%, dan 54%. Sehingga sebagian besar responden

berpendidikan terakhir akademi/perguruan tinggi.

d. Pekerjaan

Berdasarkan pekerjaan, kategori pekerjaan dalam kuisioner

penelitian ini dibagi menjadi empat yaitu, pegawai negeri, pegawai

swasta, wiraswasta, dan lain-lain. Hasil analisis data berdasarkan usia

dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel V.8

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Presentase (%)

Pegawai Negeri 5 5

Pegawai Swasta 40 40

Wiraswasta 15 15

Lain-lain: Pelajar/Mahasiswa 36 36


68

TNI/Polri 4 4

Total 100 100


Berdasarkan Tabel V.8 dapat diambil kesimpulan bahwa

pekerjaan dari 100 responden yang mengisi kuisioner ini 5%

merupakan pegawai negeri, 40% pegawai swasta, 15% wiraswasta,

sedangkan lain-lain yang terdiri dari 36% pelajar/mahasiswa dan 4%

TNI/Polri. Sehingga sebagian besar responden memiliki pekerjaan

pegawai swasta.

e. Asal

Kategori berdasarkan asal responden, dibagi menjadi dua yaitu

berasal dari Lampung dan luar Lampung. Hasil analisis data

berdasarkan asal responden dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel V.9

Karakteristik Responden Berdasarkan Asal

Asal Jumlah Presentase (%)

Lampung 35 35

Luar Lampung 65 65

Total 100 100


Berdasarkan Tabel V.9 dapat diambil kesimpulan bahwa dari

100 responden yang mengisi kuisioner terdapat 35 responden berasal

dari Lampung dan 65 responden berasal dari luar Lampung. Sehingga

sebagian besar responden berasal dari luar Lampung.


69

f. Kunjungan Kembali

Berdasarkan dari 100 kuisioner yang telah diisi oleh 100

responden ada sebanyak 97 responden yang sudah berkunjung ke

Pulau Pahawang dan melakukan aktivitas snorkeling sebanyak dua

kali. Sisanya sebanyak 3 responden sudah pernah berkunjung ke Pulau

Pahawang dan melakukan aktivitas snorkeling sebanyak lebih dari dua

kali.

g. Hasil Rekapitulasi Variabel Promosi

Berdasarkan dari 100 kuisioner yang telah disebar, didapatkan

hasil rekapitulasi variabel promosi sebagai berikut:

Tabel V.10

Hasil Rekapitulasi Variabel Promosi

No. Pernyataan Rata-rata

1 Promosi yang dilakukan Obyek Wisata Pulau

Pahawang melalui iklan di media sosial menarik.

4,28

2 Promosi yang dilakukan Obyek Wisata Pulau

Pahawang informatif dan mudah dimengerti.

4,32

3 Pemilihan media sosial yang digunakan oleh Obyek

Wisata Pulau Pahawang untuk sarana promosi efektif

dan efisien (instagram dan youtube).

4,51

4 Saya sering melihat promosi event-event menarik di

Obyek Wisata Pulau Pahawang.

3,08

5 Saya sering melihat iklan Obyek Wisata Pulau

Pahawang sebulan tiga kali di sosial media.

2,87

6 Saya sering melihat review pengunjung mengenai


4,41

Rata-rata Total 3,91



70

Dari hasil rekapitulasi variabel promosi tersebut dapat dilihat bahwa

pernyataan kelima (saya sering melihat iklan Obyek Wisata Pulau

Pahawang sebulan tiga kali di sosial media) memiliki rata-rata paling

rendah yaitu 2,87.

h. Hasil Rekapitulasi Variabel Kualitas Pelayanan


hasil rekapitulasi variabel kualitas pelayanan sebagai berikut:

Tabel V.11

Hasil Rekapitulasi Variabel Kualitas Pelayanan

No. Pernyataan Rata-rata

1 Fasilitas yang ada di Obyek Wisata Pulau

Pahawang terjaga baik dan memadai.

4,41

2 Fasilitas toilet yang ada memadai dan bersih. 4,31

3 Ada perlengkapan keselamatan pelampung di

perahu.

4,34

4 Peralatan snorkling layak pakai. 4,49

5 Tempat sampah banyak dan mudah saya jangkau. 3,79

6 Ada papan himbauan kebersihan, larangan, dan

arah.

3,82

7 Karyawan Obyek Wisata Pulau Pahawang handal

dan cekatan dalam melayani wisatawan.

4,13

8 Karyawan Obyek Wisata Pulau Pahawang selalu

tepat waktu mengantar dan menjemput sesuai

dengan jam operasional.

4,25

9 Karyawan Obyek Wisata Pulau Pahawang mampu

berkomunikasi dengan dengan baik kepada

wisatawan.

4,21

10 Karyawan Obyek Wisata Pulau Pahawang

menanggapi dan melayani konsumen dengan cepat

dan tepat.

4,05

11 Pengelola Objek Wisata Pulau Pahawang 3,62


71

memberikan jaminan seperti asuransi dan ganti

rugi kepada wisatawan.

12 Karyawan Obyek Wisata Pulau Pahawang

mengetahui serta merespon dengan ramah, sopan,

dan cekatan apa keinginan konsumen.

4,17

13 Prosedur pelayanan Obyek Wisata Pulau Pahawang

tidak berbelit-belit dalam melayani kebutuhan

konsumen.

3,94

14 Obyek Wisata Pulau Pahawang memiliki line atau

nomer layanan konsumen yang mudah dihubungi.

3,22



Dari hasil rekapitulasi variabel kualitas pelayanan tersebut

dapat dilihat bahwa pernyataan terakhir (Obyek Wisata Pulau

Pahawang memiliki line atau nomer layanan konsumen yang mudah

dihubungi) memiliki rata-rata paling rendah yaitu 3,22.

i. Hasil Rekapitulasi Variabel Minat Kunjung Kembali


hasil rekapitulasi variabel kualitas pelayanan sebagai berikut:

Tabel V.12

Hasil Rekapitulasi Variabel Minat Kunjung Kembali

No. Pernyataan Rata-

rata

1 Saya akan berkunjung kembali ke Obyek Wisata

Pulau Pahawang.

4,32

2 Saya akan memberikan rekomendasi kepada orang

lain untuk berkunjung ke Obyek Wisata Pulau

Pahawang.

4,45


72

3 Saya merasa bahwa Obyek Wisata Pulau Pahawang

memiliki reputasi yang baik.

4,61



Dari hasil rekapitulasi minat kunjung kembali dapat dilihat

bahwa pernyataan pertama (saya akan berkunjung kembali ke Obyek

Wisata Pulau Pahawang) memiliki rata-rata paling rendah yaitu 4,32.

4. Pengujian Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini meliputi

uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas.

Berikut penjelasan masing-masing uji asumsi klasik pada masing-

masing variabel penelitian:

a. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk melihat apakah nilai residual

terdistribusi normal atau tidak karena model regresi linier yang baik

adalah memiliki nilai residual yang terdistribusi normal. Uji

normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan bantuan SPSS

Statistic 23 dengan alatnya Kolmogorov-Smirnov. Pengujian

normalitas dilakukan dengan membandingkan nilai signifikan. Jika

angka sig. Uji K-S > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa residual

menyebar normal.


73

Tabel V.13

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean ,0000000

Std.

Deviation ,44299787

Most Extreme Differences Absolute ,081

Positive ,058

Negative -,081

Test Statistic ,081

Asymp. Sig. (2-tailed) ,107c

a.Test distribution is Normal.


Berdasarkan hasil pengujian normalitas yang disajikan pada

Tabel V.10, dapat dilihat bahwa nilai signifikansinya lebih besar dari

0,05 (0,107 > 0,05). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa

nilai residual berdistribusi normal.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah

hubungan di antara variabel bebas memiliki masalah multikorelasi

(gejala multikolinearitas) atau tidak. Salah satu cara menguji adanya

multikolinearitas adalah dengan melihat nilai VIF (Variance Iflation

Factor). Jika nilai VIF lebih besar atau sama dengan 10, maka terjadi


74

multikolinearitas di antara variabel bebas. Sebaliknya, jika nilai VIF

lebih kecil dari 10, maka tidak terjadi multikolinearitas di antara

variabel bebas.

Tabel V.14

Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1

promosi

kualitas pelayanan

,762

,672

1,488

1,488

a.Dependent Variable: minat kunjung kembali


Berdasarkan hasil pengujian multikolinearitas yang disajikan

pada Tabel V.11, dapat dilihat bahwa nilai VIF pada setiap variabel

bebas adalah lebih kecil dari 10. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa

tidak ada multikolinearitas di antara variabel bebas tersebut.

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui bahwa

varians dari residual tidak sama untuk semua pengamatan atau

observasi. Dalam penelitian ini digunakan scatterplot untuk menguji

terjadi atau tidaknya heteroskedastisitas. Dapat dikatakan tidak ada


75

masalah heteroskedastisitas jika titik-titik pada grafik scatterplot

menyebar secara merata.

Gambar V.1

Hasil Uji Heteroskedastisitas


Berdasarkan Grafik V.1 dapat dilihat bahwa titik-titik pada

grafik Scatterplot menyebar merata tanpa membentuk pola tertentu.

Maka dapat disimpulkan bahwa data yang diuji dalam penelitian ini

tidak mengalami heteroskedastisitas.

5. Regresi Linear Berganda

Berdasarkan perhitungan regresi berganda antara promosi, kualitas

pelayanan, dan minat kunjung kembali dengan menggunakan SPSS 23,

hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut:


76

Tabel V.15

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2,296 ,426 5,386 ,000

Promosi ,188 ,109 ,191 1,734 ,086

kualitas pelayanan ,352 ,120 ,324 2,944 ,004


Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada Tabel V.12

diperoleh persamaan regresi: Y = 2,296 + 0,188 X1 + 0,352 X2

Dimana:

Y = Minat Kunjung Kembali

X1 = Promosi

X2 = Kualitas Pelayanan

6. Uji F

Uji F dilakukan untuk melihat signifikan tidaknya pengaruh

variabel-variabel bebas yaitu promosi dan kualitas pelayanan secara

bersama-sama terhadap variabel terikat yaitu minat kunjung kembali.

Hasil yang didapatkan adalah sebagai berikut:


77

Tabel V.16

Hasil Uji F

ANOVAa

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 5,220 2 2,610 13,030 ,000b

Residual 19,428 97 ,200

Total 24,648 99

a. Dependent Variable: minat kunjung kembali

b. Predictors: (Constant), kualitas pelayanan, promosi


a. Menentukan H0 = hipotesis 0 dan Ha = hipotesis alternatif

H0 : b1 : b2 = 0, artinya promosi dan kualitas pelayanan secara

bersama-sama tidak berpengaruh terhadap minat kunjung kembali.

Ha : b1 : b2 minimal salah satu ≠ 0, artinya promosi dan kualitas

pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat

kunjung kembali.

b. Menentukan tingkat signifikansi (α) dan Ftabel

Tingkat signifikansi (α) dalam penelitian ini adalah 5% atau 0,05.

Ftabel dapat dicari dengan menentukan besar derajat kebebasan

(degree of freedom) pembilang dan derajat kebebasan (degree of

freedom) penyebut. Derajat kebebasan (degree of freedom)

pembilang menggunakan k, sedangkan derajat kebebasan (degree of

freedom) penyebut menggunakan n-k.


78

c. Menghitung F statistic (F hitung)

F hitung diperoleh dari output SPSS adalah 13,030 dan F tabel

dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan n – k = 98,

didapat nilai F tabel sebesar 3,09.

d. Menentukan Kriteria Uji F

H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel.

H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel.

e. Membuat Kesimpulan

Dapat dilihat bahwa nilai F hitung yang diperoleh sebesar 13,030

lebih besar dari nilai F tabel sebesar 3,09 (13,030 > 3,09). Maka Ha

diterima yang artinya promosi dan kualitas pelayanan secara

bersama-sama berpengaruh terhadap minat kunjung kembali.

7. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji apakah variabel promosi (X1) dan

kualitas pelayanan (X2) secara parsial (terpisah) benar-benar berpengaruh

terhadap variabel terikat yaitu minat kunjung kembali (Y). Hasil yang

didapatkan adalah sebagai berikut:


79

Tabel V.17

Hasil Uji t


a. Variabel Promosi

1) Menentukan Hipotesis Alternatif (Ha) dan Hipotesis Nol (H0)

H0: Promosi secara parsial tidak berpengaruh pada minat kunjung

kembali

Ha: Promosi secara parsial berpengaruh pada minat kunjung

kembali

2) Menentukan Taraf Signifikansi (Level of Significance)



3) Menghitung t statistik (t hitung)

t hitung diperoleh dari output SPSS adalah 1,734 dan t tabel

dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan n – k – 1

= 97, didapat nilai t tabel sebesar 1,985.

4) Menentukan Kriteria Uji t

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

(Constant) 2,296 ,426 5,386 ,000

Promosi ,188 ,109 ,191 1,734 ,086

kualitas pelayanan ,352 ,120 ,324 2,944 ,004


80

H0 ditolak dan Ha diterima jika -t hitung > t hitung > t tabel atau

sig. < 0,05

H0 diterima dan Ha ditolak jika -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau

sig. ≥ 0,05

5) Kesimpulan

Dapat dilihat bahwa nilai t hitung untuk promosi (X1) sebesar

1,734 lebih kecil dari nilai t tabel sebesar 1,985 (1,734 < 1,985)

dan nilai sig. uji t pada promosi lebih besar dari 0,05 (0,05 <

0,86). Maka H0 diterima yang artinya promosi secara parsial tidak

berpengaruh pada minat kunjung kembali.

b. Variabel Kualitas Pelayanan

1) Menentukan Hipotesis Alternatif (Ha) dan Hipotesis Nol (H0)

H0: Kualitas Pelayanan secara parsial tidak berpengaruh pada

minat kunjung kembali

Ha: Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh pada minat

kunjung kembali

2) Menentukan Taraf Signifikansi (Level of Significance)



3) Menghitung t statistik (t hitung)


81

t hitung diperoleh dari output SPSS adalah 2,944 dan t tabel

dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan df = n – k

– 1 = 97, didapat nilai t tabel sebesar 1,985.

4) Menentukan Kriteria Uji t

H0 ditolak dan Ha diterima jika -t hitung > t hitung > t tabel atau

sig. < 0,05

H0 diterima dan Ha ditolak jika -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau

sig. ≥ 0,05

5) Kesimpulan

Dapat dilihat bahwa nilai t hitung untuk kualitas pelayanan (X2)

sebesar 2,944 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1,985 (2,944 >

1,985) dan nilai sig. Uji t pada kualitas pelayanan kurang dari

0,05 (0,05 > 0,004). Maka H0 ditolak yang artinya kualitas

pelayanan secara parsial berpengaruh pada minat kunjung

kembali.

8. Koefisien Determinasi R2

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar

variasi variabel independen yaitu promosi (X1) dan kualitas pelayanan

(X2) secara bersama-sama dapat menjelaskan variasi nilai minat kunjung

kembali (Y). Berikut hasil dari analisis menggunakan program SPSS:


82

Tabel V.18

Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi


Berdasarkan Tabel V.13 dapat dilihat bahwa besarnya Adjusted R2

adalah 0,196 = 19,6%. Artinya, variasi dalam variabel minat kunjung

kembali dapat dijelaskan oleh variasi dalam variabel promosi dan kualitas

pelayanan pengelola Pulau Pahawang sebesar 19,6%, sedangkan nilai

error terms (e/є) yang merupakan elemen variasi variabel dependen yang

tidak dapat dijelaskan oleh semua variabel independen. √ =

√ = 0,897.

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,460a ,212 ,196 ,44754

a. Predictors: (Constant), kualitas pelayanan, promosi

b. Dependent Variable: minat kunjung kembali


83

B. Pembahasan

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan promosi dan

kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat

kunjung kembali (F hitung 13,030 > F tabel 3,09). Dari hasil tersebut dapat

dilihat bahwa kuat lemahnya minat kunjung kembali dipengaruhi oleh

promosi dan kualitas pelayanan. Secara parsial, kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap minat kunjung kembali (sig. 0,004 < 0,05)

sedangkan promosi tidak berpengaruh terhadap minat kunjung kembali

(Sig. 0,086 > 0,05), tetapi kedua faktor tersebut tetap berperan penting

secara bersama-sama. Hal ini sesuai dengan teori yang dikatakan oleh

Nuraeni (2014:4) bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi minat

kunjung kembali yaitu kualitas pelayanan, citra destinasi, daya tarik

wisata, dan promosi.

Dari hasil penelitian ini dapat diindikasikan bahwa wisatawan tidak

hanya memperhatikan promosi saja dalam minat kunjung kembali. Ada

beberapa kemungkinan hal tersebut dapat terjadi, yaitu:

1. Kurang aktifnya responden dalam membuka media sosial sehingga

wisatawan yang pernah berkunjung ke Obyek Wisata Pulau

Pahawang tidak mengetahui perkembangan terbaru dari Pulau

Pahawang.

2. Pemilihan media sosial yang digunakan untuk sarana promosi saat

ini seperti Facebook dan Instagram kurang tepat sehingga

wisatawan yang aktif menggunakan media sosial lain seperti


84

Youtube tidak mengetahui promosi yang dilakukan pengelola


3. Kurangnya promosi event yang menarik sehingga wisatawan tidak

mengetahui promosi event tersebut.

Dari hal ini dapat dilihat bahwa wisatawan lebih

memperhatikan kualitas pelayanan, yang sangat penting dan tidak

dapat diabaikan dalam mempengaruhi minat kunjung kembali.

Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap pengalaman yang akan

dirasakan wisatawan, jika wisatawan mendapat pengalaman yang

menyenangkan maka wisatawan tersebut akan kembali lagi di

waktu yang akan datang. Namun sebaliknya, jika wisatawan

mendapat pengalaman yang tidak menyenangkan maka wisatawan

tersebut tidak akan datang lagi. Wisatawan yang telah berkunjung

akan menceritakan pengalamannya selama berwisata di Objek

Wisata Pulau Pahawang kepada saudara dan teman-temannya dari

mulut ke mulut (Word of Mouth). Wisatawan yang merasa puas

akan menceritakan pengalaman menyenangkan kepada saudara dan

teman-temannya sehingga membuat saudara dan teman-temannya

ingin berkunjung ke Obyek Wisata Pulau Pahawang. Sebaliknya,

wisatawan yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang

diberikan pengelola Objek Wisata Pulau Pahawang akan

menceritakan pengalaman kurang menyenangkan kepada saudara

dan teman-temannya sehingga membuat saudara dan teman-


85

temannya enggan untuk berkunjung. Hal ini sesuai dengan yang

dikatakan oleh Nuraeni bahwa kesan kualitas pelayanan yang

diterima oleh wisatawan akan mempengaruhi perilaku wisatawan

yang datang. Semakin memuaskan kualitas pelayanan yang

diberikan oleh penyedia jasa, maka semakin besar minat kunjung

kembali.


86

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh

promosi dan kualitas pelayanan secara silmutan terhadap minat kunjung

kembali dan untuk mengatahui ada tidaknya pengaruh promosi dan

kualitas pelayanan secara parsial terhadap minat kunjung kembali.

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan di BAB V, dapat ditarik

kesimpulan sesuai perumusan masalah yakni sebagai berikut:

1. Promosi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama (simultan)

berpengaruh terhadap minat kunjung kembali.

2. Secara terpisah (parsial), promosi tidak berpengaruh terhadap minat

kunjung kembali sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap


B. Saran

Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan yang ada dalam

penelitian ini, peneliti mengajukan beberapa saran sebagai bahan

pertimbangan pihak perusahaan dan penelitian selanjutnya. Saran yang

diajukan peneliti adalah sebagai berikut:

1. Bagi Pengelola Obyek Wisata


87

a. Dari hasil rekapitulasi variabel promosi dapat dilihat bahwa ada

2 instrumen yang masih memiliki nilai rata-rata di bawah 4

yaitu pernyataan 4 dan 5. Maka sebaiknya pengelola Obyek

Wisata Pulau Pahawang rutin melakukan promosi event

menarik, memperbarui isi media sosial secara teratur misalnya

tiga kali dalam sebulan, dan menambah media sosial lain

seperti Youtube, selain Facebook dan Instagram yang sudah

ada.

b. Dari hasil rekapitulasi variabel kualitas pelayanan dapat dilihat

bahwa ada 5 instrumen yang masih memiliki nilai rata-rata di

bawah 4 yaitu pernyataan 5,6,11,13, dan 14. Maka sebaiknya

pengelola Obyek Wisata Pulau Pahawang melakukan hal-hal

berikut ini:

1) Menyediakan fasilitas berupa tempat sampah yang mudah

terjangkau oleh wisatawan.

2) Menyediakan papan himbauan kebersihan, larangan dan

arah.

3) Memberikan jaminan seperti asuransi keselamatan dan ganti

rugi pada barang wisatawan yang hilang atau rusak

dikarenakan kesalahan pengelola Obyek Wisata Pulau

Pahawang agar wisatawan merasa aman selama berwisata.

4) Memberikan pelayanan yang mudah, sederhana, dan tidak

berbelit-belit dalam melayani kebutuhan wisatawan.


88

5) Memiliki dan memberikan nomor layanan pengelola yang

berada di pulau Pahawang kepada wisatawan agar ketika

wisatawan membutuhkan bantuan, wisatawan dapat dengan

mudah menghubungi pengelola dan pengelola dapat cepat

menanggapi, karena nomor layanan yang tersedia hanya

untuk aktivitas yang ada di pelabuhan Ketapang.

c. Belum ada pendataan rutin wisatawan yang berkunjung

sehingga belum ada target sasaran promosi yang spesifik. Dari

hasil penyebaran kuisioner yang dilakukan peneliti, 65%

wisatawan yang berkunjung ke Obyek Wisata Pulau Pahawang

berasal dari luar Lampung. Maka sebaiknya pengelola Obyek

wisata Pulau Pahawang menjadikan wisatawan dari luar

Lampung sebagai fokus dari target sasaran promosi.

d. Pulau Pahawang memiliki sumber daya alam yang melimpah

seperti kelapa. Warga dapat memanfaatkan sumber daya

tersebut untuk membuat souvenir atau oleh-oleh menarik khas

Pulau Pahawang yang dapat dijual sehingga warga

memperoleh pendapatan yang lebih.

e. Dilihat dari sejarahnya, Pulau Pahawang merupakan tempat

bertemunya beberapa suku daerah sehingga menciptakan

kesenian daerah yang berbeda. Dari sejarah ini pengelola dapat

mengajak warga untuk ikut berpartisipasi menampilkan

kesenian daerah khas yang ada disana, membuat kuliner khas


89

dari Pulau Pahawang, atau dibangunnya sebuah bangunan

seperti museum yang berisi sejarah dan pengetahuan tentang

Pulau Pahawang. Pengelola juga dapat menawarkan workshop

menarik kepada wisatawan seperti ikut latihan menari,

membuat souvenir, atau ikut membuat makanan khas Pulau

Pahawang. Sehingga wisatawan bisa merasakan pengalaman

istimewa berada di Pulau Pahawang dan suatu saat ingin

kembali lagi.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ternyata promosi secara

parsial tidak berpengaruh sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh

terhadap minat kunjung kembali. Namun secara simultan berpengaruh

terhadap minat kunjung kembali. Peneliti selanjutnya disarankan dapat

melakukan penelitian dengan variabel yang berbeda sehingga dapat

dilihat variabel lain apa saja yang dapat mempengaruhi minat kunjung

kembali.

C. Keterbatasan Penelitian

Dalam penelitian ini masih terdapat keterbatasan yaitu masih banyak

faktor lain yang mempengaruhi minat kunjung kembali. Selain itu

kondisi responden yang lelah setelah beraktivitas berwisata dan

snorkeling juga mempengaruhi kurangnya objektifitas responden

dalam mengisi kuisioner.


90

DAFTAR REFERENSI

Adisaputro, Gunawan. 2010. Manajemen Pemasaran: Analisis untuk

Perancangan Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Unit Penerbit dan

Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.

Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:

CV. Alfabeta.

Boone, Louis E dan Kurtz, David L. 2002. Pengantar Bisnis Jilid ke-1 (terj.

Anwar Fadriansyah). Jakarta: Erlangga.

JJ, Spilane. 1987. Ekonomi Pariwisata Sejarah dan Prospeknya. Yogyakarta:

Kanisius.

Kismono, Gugup. 2001. Pengantar Bisnis Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhallindo.

___________. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium Jilid 1. Jakarta:

Prebalindo.

___________. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid I dan II. Jakarta: PT.

Indeks.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2006. Marketing Management. Pearson

Education Inc.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1

Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.


91

Martono, Nanang. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada.

Meyers, Koen. 2009. Pengertian Pariwisata, dari

http://assharreefdino.com/2013/11/pengertian-pariwisata-menurut-

para-ahli.html diakses Oktober 2015.

Moreira, Ines Da Costa. 2001. Peran Promosi dalam Meningkatkan Arus

Wisatawan Domestik Studi Kasus pada Kebun Binatang Gembira

Loka di Kota Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma,

Skripsi FE.

Nuraeni, Bellinda Sofia. 2014. “Analisis Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang Wisatawan Museum

Ranggawarsita Semarang” Jurnal Bisnis Strategi, Vol. 23 No. 1.

Semarang: Universitas Diponegoro.

Parasuraman, A. 2001. The Behaviorial Consequenses of Service Quality,

Jurnal of Marketing. Vol. 60.

Pendit, Njoman S. 1965. Pariwisata Sebuah Studi Analisa dan Informasi.

Jakarta: Djambatan.

Petrick, James F, et al. 2001. “An Examination of the Determinants of

Entertainment Vacationer’s Intentions to Revisit” in Journal of Travel

Research, Vol. 40, Sage Publications, 42-43.

Rao, Purba, 1996, “Measuring Consumer Perseptions Through Factor

Analysis”, The Asian Manager (February-March).

Sarjono, Haryadi dan Julianita, Winda. 2011. SPSS vs LISREL: Sebuah

Pengantar, Aplikasi untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat.

Sopyan. 2015. Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Pengunjung dengan

Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening Studi Kasus pada


http://assharreefdino.com/2013/11/pengertian-pariwisata-menurut-para-ahli.html%20diakses%20Oktober%202015

http://assharreefdino.com/2013/11/pengertian-pariwisata-menurut-para-ahli.html%20diakses%20Oktober%202015

92

Cagar Budaya Gedung Lawang Sewu. Semarang: Universitas

Diponegoro, Skripsi FE.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.

Sumarni dan Wahyuni.2006. Metodologi Penelitian dan Bisnis.

Yogyakarta: Andi.

Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya

dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.

Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk

menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

__________. 2009. Statistik Teori dan Aplikasi, Jilid 2 Edisi 7. Jakarta:

Erlangga.

Suryana. 2001. Kewirausahaan. Jakarta: Salemba Empat.

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing.

_____________. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

Undang-Undang No. 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan.

Yoeti, Oka A. 2009. Pengantar Ilmu Pariwisata. Bandung: Angkasa.

http://www.academia.edu/31671018/Analisis_Program_Pengembangan_E

kowisata_di_Pulau_Pahawang_Kabupaten_Pesawaran_Provinsi_Lam

pung (diakses 21 Agustus 2017).


http://www.academia.edu/31671018/Analisis_Program_Pengembangan_Ekowisata_di_Pulau_Pahawang_Kabupaten_Pesawaran_Provinsi_Lampung



93

LAMPIRAN


94

Lampiran 1:

KUISIONER PENELITIAN


MINAT KUNJUNG KEMBALI DI PULAU PAHAWANG LAMPUNG

SELATAN

Saya Dhiajeng Dwi Suryani, mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakrta,

dengan ini memohon kesediaan Bapak/Ibu/saudari/i untuk mengisi daftar

kuisioner yang telah saya berikan. Kuisioner ini dibuat untuk menunjang

penelitian guna menyelesaikan Strata 1 (S1) Manajemen sekaligus untuk

mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi di Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Informasi yang

Bapak/Ibu/saudari/i berikan akan saya jaga keamanan dan kerahasiaannya, serta

tidak akan digunakan untuk kepentingan lain.

Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/saudara/i sekalian, saya ucapkan terima

kasih.

Bagian I. Identitas Responden (centang (√) salah satu)

Jenis Kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan

Usia : ( ) 15 – 24 tahun ( ) 25 – 34 tahun

( ) 35 – 44 tahun ( ) >45 tahun

Pendidikan Terakhir : ( ) SD ( ) SMP

( ) SMU ( ) Akademi/Perguruan

Tinggi

Pekerjaan : ( ) Pegawai Negeri ( ) Pegawai Swasta

( ) Wiraswasta ( ) Lain-lain.................

Asal : ( ) Lampung ( ) Luar Lampung


95

Sudah berapa kali mengunjungi Pulau Pahawang? (..........) kali

Bagian II. Petunjuk Pengisian

Berilah tanda centang (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan

pendapat Bapak/Ibu/saudara/i.

Kriteria Penilaian:

Sangat Setuju (SS) : Nilai 5

Setuju (S) : Nilai 4

Netral (N) : Nilai 3

Tidak Setuju (TS) : Nilai 2

Sangat Tidak Setuju (STS) : Nilai 1

Bagian III. Pertanyaan Variabel Penelitian

1. Variabel Promosi

No Pernyataan SS S N TS STS

1. Promosi yang dilakukan Obyek Wisata Pulau

Pahawang melalui iklan di media sosial menarik.

2. Promosi yang dilakukan Obyek Wisata Pulau

Pahawang informatif dan mudah dimengerti.

3. Pemilihan media sosial yang digunakan oleh

Obyek Wisata Pulau Pahawang untuk sarana

promosi efektif dan efisien (instagram dan

youtube).

4. Saya sering melihat promosi event-event menarik

di Obyek Wisata Pulau Pahawang.

5. Saya sering melihat iklan Obyek Wisata Pulau


96

Pahawang sebulan tiga kali di sosial media.

6. Saya sering melihat review pengunjung mengenai


2. Variabel Kualitas Pelayanan


1. Fasilitas yang ada di Obyek Wisata Pulau

Pahawang terjaga baik dan memadai.

2. Fasilitas toilet yang ada memadai dan bersih.

3. Ada perlengkapan keselamatan pelampung di

perahu.

4. Peralatan snorkling layak pakai.

5. Tempat sampah banyak dan mudah saya jangkau.

6. Ada papan himbauan kebersihan, larangan, dan

arah.

7. Karyawan Obyek Wisata Pulau Pahawang handal

dan cekatan dalam melayani wisatawan.

8. Karyawan Obyek Wisata Pulau Pahawang selalu

tepat waktu mengantar dan menjemput sesuai

dengan jam operasional.

9. Karyawan Obyek Wisata Pulau Pahawang mampu

berkomunikasi dengan dengan baik kepada

wisatawan.

10. Karyawan Obyek Wisata Pulau Pahawang

menanggapi dan melayani konsumen dengan cepat

dan tepat.

11. Pengelola Objek Wisata Pulau Pahawang

memberikan jaminan seperti asuransi dan ganti

rugi kepada wisatawan.

12. Karyawan Obyek Wisata Pulau Pahawang


97

mengetahui serta merespon dengan ramah, sopan,

dan cekatan apa keinginan konsumen.

13. Prosedur pelayanan Obyek Wisata Pulau

Pahawang tidak berbelit-belit dalam melayani

kebutuhan konsumen.

14. Obyek Wisata Pulau Pahawang memiliki line atau

nomer layanan konsumen yang mudah dihubungi.

3. Variabel Minat Kunjung Kembali


1. Saya akan berkunjung kembali ke Obyek Wisata

Pulau Pahawang.

2. Saya akan memberikan rekomendasi kepada orang

lain untuk berkunjung ke Obyek Wisata Pulau

Pahawang.

3. Saya merasa bahwa Obyek Wisata Pulau

Pahawang memiliki reputasi yang baik.


98

Lampiran 2: Hasil Rekapitulasi Kuisioner

Promosi

responden q1 q2 q3 q4 q5 q6 total rata2

1 3 5 5 2 2 5 22 3,67

2 4 5 5 3 3 5 25 4,17

3 4 4 4 4 4 4 24 4,00

4 4 4 5 3 3 5 24 4,00

5 4 4 5 3 3 5 24 4,00

6 4 4 4 3 3 4 22 3,67

7 5 5 5 3 3 5 26 4,33

8 4 4 4 2 2 4 20 3,33

9 4 4 4 2 2 4 20 3,33

10 3 3 3 3 3 3 18 3,00

11 5 5 5 2 2 4 23 3,83

12 4 4 4 3 3 4 22 3,67

13 5 5 5 4 4 5 28 4,67

14 5 5 5 5 2 4 26 4,33

15 4 4 4 3 3 4 22 3,67

16 3 4 5 2 1 4 19 3,17

17 3 3 4 2 1 4 17 2,83

18 4 4 4 2 2 4 20 3,33

19 4 4 4 2 2 4 20 3,33

20 3 4 5 2 2 4 20 3,33

21 4 5 5 3 3 4 24 4,00

22 3 4 5 3 3 4 22 3,67

23 4 3 5 3 3 4 22 3,67

24 4 4 4 3 3 4 22 3,67

25 4 4 4 3 3 4 22 3,67

26 4 4 4 2 2 4 20 3,33

27 5 5 5 5 5 5 30 5,00

28 3 3 3 3 3 3 18 3,00

29 4 4 4 2 1 4 19 3,17

30 4 4 4 2 2 5 21 3,50

31 5 5 5 4 3 5 27 4,50

32 5 5 5 4 3 5 27 4,50

33 4 4 4 2 2 4 20 3,33

34 4 4 4 2 2 4 20 3,33

35 4 4 4 3 3 4 22 3,67


99

36 5 5 5 3 3 5 26 4,33

37 5 5 5 4 4 5 28 4,67

38 4 4 4 3 3 5 23 3,83

39 5 5 5 4 4 5 28 4,67

40 4 4 4 3 3 4 22 3,67

41 4 4 4 3 3 5 23 3,83

42 5 5 5 2 2 5 24 4,00

43 5 5 5 4 4 5 28 4,67

44 4 4 4 3 3 5 23 3,83

45 4 4 5 3 3 2 21 3,50

46 5 4 5 5 4 5 28 4,67

47 5 4 4 3 3 2 21 3,50

48 5 5 5 4 4 5 28 4,67

49 5 5 5 4 4 5 28 4,67

50 4 4 5 4 4 5 26 4,33

51 4 5 5 5 5 5 29 4,83

52 4 5 5 2 2 4 22 3,67

53 4 4 4 2 2 4 20 3,33

54 5 5 5 4 5 5 29 4,83

55 5 5 4 5 5 5 29 4,83

56 5 5 5 4 2 5 26 4,33

57 5 5 5 2 2 5 24 4,00

58 4 4 4 3 3 4 22 3,67

59 5 5 5 4 4 4 27 4,50

60 5 5 5 3 3 4 25 4,17

61 5 5 5 3 3 4 25 4,17

62 5 5 5 3 3 4 25 4,17

63 4 4 4 4 4 5 25 4,17

64 5 5 5 4 4 5 28 4,67

65 4 4 4 3 2 4 21 3,50

66 5 5 5 3 3 5 26 4,33

67 5 5 5 3 3 5 26 4,33

68 4 4 5 2 2 5 22 3,67

69 5 5 5 3 3 4 25 4,17

70 4 4 5 2 1 5 21 3,50

71 3 3 4 2 1 5 18 3,00

72 4 4 4 3 3 5 23 3,83

73 5 5 5 4 4 5 28 4,67

74 5 5 4 5 5 5 29 4,83


100

75 4 4 4 2 2 5 21 3,50

76 4 4 4 2 2 5 21 3,50

77 5 4 5 4 5 4 27 4,50

78 5 5 5 2 2 5 24 4,00

79 5 5 5 2 2 5 24 4,00

80 4 4 4 3 2 5 22 3,67

81 4 4 4 4 4 4 24 4,00

82 4 4 4 3 2 5 22 3,67

83 5 5 5 4 2 5 26 4,33

84 5 4 5 3 2 5 24 4,00

85 4 3 4 3 2 4 20 3,33

86 4 4 4 3 2 2 19 3,17

87 4 4 4 4 3 3 22 3,67

88 4 4 5 5 3 3 24 4,00

89 5 4 5 4 3 5 26 4,33

90 4 4 4 4 4 4 24 4,00

91 4 4 4 4 4 5 25 4,17

92 4 4 5 2 3 5 23 3,83

93 4 4 4 2 2 4 20 3,33

94 4 4 5 3 3 5 24 4,00

95 4 4 4 3 3 5 23 3,83

96 4 4 4 2 2 4 20 3,33

97 4 4 4 2 2 4 20 3,33

98 4 5 5 3 3 5 25 4,17

99 4 5 4 3 4 4 24 4,00

100 4 4 5 3 3 4 23 3,83

jumlah 428 432 451 308 287 441 2347 391,17

rata2 4,28 4,32 4,51 3,08 2,87 4,41 23,47 3,91


101

Kualitas Pelayanan


102


103


104


105


responden q21 q22 q23 total rata2

4 4 4 12 4,00

2 5 5 5 15 5,00

3 4 4 4 12 4,00

4 5 5 5 15 5,00

5 3 4 5 12 4,00

6 5 5 5 15 5,00

7 5 5 5 15 5,00

8 4 4 4 12 4,00

9 4 4 4 12 4,00

10 3 3 3 9 3,00

11 4 4 4 12 4,00

12 4 4 4 12 4,00

13 5 5 5 15 5,00

14 4 4 4 12 4,00

15 4 5 5 14 4,67

16 4 5 5 14 4,67

17 4 4 5 13 4,33

18 4 4 4 12 4,00

19 4 4 4 12 4,00

20 4 4 4 12 4,00

21 4 4 4 12 4,00

22 4 4 4 12 4,00

23 2 5 5 12 4,00

24 4 4 4 12 4,00

25 3 4 5 12 4,00

26 4 5 5 14 4,67

27 5 5 5 15 5,00

28 3 3 3 9 3,00

29 4 4 4 12 4,00

30 5 5 5 15 5,00

31 5 4 5 14 4,67

32 4 5 5 14 4,67

33 3 4 4 11 3,67

34 4 4 5 13 4,33

35 3 5 5 13 4,33


106

36 5 3 5 13 4,33

37 4 5 5 14 4,67

38 5 4 5 14 4,67

39 3 5 5 13 4,33

40 5 4 5 14 4,67

41 4 5 5 14 4,67

42 4 4 5 13 4,33

43 4 5 5 14 4,67

44 4 5 5 14 4,67

45 4 5 5 14 4,67

46 5 4 5 14 4,67

47 4 4 5 13 4,33

48 5 5 5 15 5,00

49 5 5 5 15 5,00

50 4 4 4 12 4,00

51 5 5 5 15 5,00

52 5 5 5 15 5,00

53 4 5 5 14 4,67

54 4 4 4 12 4,00

55 3 3 3 9 3,00

56 5 5 5 15 5,00

57 4 4 5 13 4,33

58 4 4 5 13 4,33

59 4 5 5 14 4,67

60 5 4 5 14 4,67

61 4 5 4 13 4,33

62 5 4 4 13 4,33

63 5 4 5 14 4,67

64 5 5 5 15 5,00

65 4 4 4 12 4,00

66 5 5 5 15 5,00

67 5 5 5 15 5,00

68 4 4 4 12 4,00

69 5 5 5 15 5,00

70 5 5 5 15 5,00

71 5 5 5 15 5,00

72 4 4 4 12 4,00

73 5 5 5 15 5,00


107

74 5 5 5 15 5,00

75 5 5 5 15 5,00

76 5 5 5 15 5,00

77 5 4 5 14 4,67

78 5 5 5 15 5,00

79 4 4 4 12 4,00

80 5 5 5 15 5,00

81 5 5 5 15 5,00

82 5 5 5 15 5,00

83 5 5 5 15 5,00

84 5 5 5 15 5,00

85 4 4 4 12 4,00

86 4 4 4 12 4,00

87 4 4 4 12 4,00

88 5 5 5 15 5,00

89 5 5 5 15 5,00

90 4 4 4 12 4,00

91 5 5 5 15 5,00

92 5 5 5 15 5,00

93 4 4 4 12 4,00

94 4 4 4 12 4,00

95 4 4 4 12 4,00

96 4 4 4 12 4,00

97 4 4 4 12 4,00

98 4 5 5 14 4,67

99 5 5 5 15 5,00

100 4 4 4 12 4,00

jumlah 432 445 461 1338 446,00

rata2 4,32 4,45 4,61 13,38 4,46


108

Identitas Responden:

Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Presentase (%)

Laki-Laki 56 56%

Perempuan 44 44%

Jumlah 100 100.00

Usia

Usia Jumlah Presentase (%)

15-24 tahun 60 60%

25-34 tahun 30 30%

35-44 tahun 8 8%

>45 tahun 2 2%

Total 100 100.00

Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Jumlah Presentase (%)

SD 0 0%

SMP 14 14%

SMU 32 32%

Akademi/Perguruan Tinggi 54 54%

Total 100 100.00


109

Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Presentase (%)

Pegawai Negeri 5 5%

Pegawai Swasta 40 40%

Wiraswasta 15 15%

Lain-lain: Pelajar/Mahasiswa 36 36%

TNI/Polri 4 4%

Total 100 100.00

Asal

Asal Jumlah Presentase (%)

Lampung 35 35%

Luar Lampung 65 65%

Total 100 100.00

Kunjungan

Kunjungan Jumlah Presentase

Ke-2 97 97%

Lebih dari 2 kali 3 3%

Total 100 100.00


110

Lampiran 3: Tabel Hasil Uji Validitas

Promosi


111

Kualitas Pelayanan


112


113



114

Lampiran 4: Tabel Hasil Uji Reliabilitas

Promosi

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,776 7

Kualitas Pelayanan



,768 15




,844 4


115

Lampiran 5: Tabel Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean ,0000000

Std. Deviation ,44299787

Most Extreme Differences Absolute ,081

Positive ,058

Negative -,081

Test Statistic ,081

Asymp. Sig. (2-tailed) ,107c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

Uji Multikolinearitas


116

Uji Heteroskedastisitas


117

Lampiran 6: Tabel Hasil Regresi Linier Berganda


118

Lampiran 7: Tabel Hasil Uji F

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 5,220 2 2,610 13,030 ,000b

Residual 19,428 97 ,200

Total 24,648 99

a. Dependent Variable: minat kunjung kembali

b. Predictors: (Constant), kualitas pelayanan, promosi


119

Lampiran 8: Tabel Hasil Uji t


120

Lampiran 9: Tabel Hasil Determinan Koefisien R2

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,460

a ,212 ,196 ,44754

a. Predictors: (Constant), kualitas pelayanan, promosi

b. Dependent Variable: minat kunjung kembali


pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap … · 2018. 6. 28. · hasil penelitian...

Documents