pengaruh kultur lingkungan kerja dan locus of … · meski apa yang ku berikan untuk sahabat,...

PENGARUH KULTUR LINGKUNGAN KERJADAN LOCUS OF CONTROL PADA

HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSIONALDENGAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN

Studi Kasus: Karyawan Bagian Administrasi di Universitas NegeriYogyakarta dan Universitas Gajah Mada, Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu SyaratMemperoleh Gelar Sarjana PendidikanProgram Studi Pendidikan Akuntansi

Oleh:

Veronica Giuliani Eta SNIM: 021334002

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSIJURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKANUNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii

SKRIPSI


HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSIONALDENGAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWANStudi Kasus: Karyawan Bagian Administrasi di Universitas Negeri Yogyakarta dan

Universitas Gajah Mada, Yogyakarta

Oleh:

Veronica Giuliani Eta S

NIM: 021334002

Telah Disetujui Oleh:

Pembimbing I

(Laurentius Saptono S.Pd, M.Si) Tanggal, 03 Juni 2007

Pembimbing II

(Ignatius Bondan Suratno S.Pd, M.Si) Tanggal, 13 Juli 2007


iii

SKRIPSI


HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSIONALDENGAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWANStudi Kasus: Karyawan Bagian Administrasi di Universitas Negeri Yogyakarta dan

Universitas Gajah Mada, Yogyakarta

Dipersiapkan dan ditulis Oleh:Veronica Giuliani Eta S

NIM: 021334002

Telah dipertahankan di depan Panitia Pengujipada tanggal 07 Agustus 2007

dan telah dinyatakan memenuhi syarat

Susunan Panitia Penguji

Ketua : Yohanes Harsoyo, S.Pd, M. Si ………………………...

Sekretaris : Laurentius Saptono, S.Pd, M. Si ………………………...

Anggota : Laurentius Saptono, S.Pd, M. Si ………………………...

Anggota : Ignatius Bondan Suratno, S.Pd, M. Si ………………………...

Anggota : Drs. F.X Muhadi, M.Pd ………………………...

Yogyakarta, 07 Agustus 2007

Fakultas keguruan dan ilmu pendidikanUniversitas sanata dharmaDekan,

Drs. T. Sarkim, M.Ed, Ph.D


iv

PERSEMBAHAN

Karya yang mungkin masih jauh dari sempurna ini saya persembahkan untuk

semua yang teramat ku kasihi:

Hati Kudus Tuhan Yesusyang selalu memberikan ketenangan hati ini, terlebih saat aku mengahadapi

ujian sarjana ini

Bunda Maria

Yang telah menjadi perantara semua syukur & doa ku

Bapak Josep Ignatius Sabardijo dan Ibunda Cicilia Warsitiyang selalu restui langkahku, berdoa untukku, menjaga dan menyayangiku

Mbak Wien-Mas Andre Aditya dan Agung-bulek kangen kalian- yang selalu berdoa dan menyayangiku

Mas Rose-Mbak Tutik, Surya dan Denok,“aku kan selalu ingat keluarga ini”

Sahabat seperjuanganku Shila-Adji, Febri dan Yuliyang selalu menjadi sahabatku, sukses untuk kita kita saling doakan yach

Keluarga besar Sastrosuwitoyang selalu berdoa untuk kami anak-cucu


v

PENGHARAPAN

Jalanku berat, hampa & penuh dosaHatiku angkuh, iri & tinggi hati

Dari-MU Tuhan kuharapkan kasihKasih dari Tuhan Yesus

Ajarilah aku kasih-MUKarena kasih-MU

Yang pasti lemah lembut, memaafkan dan murah hati

SAHABAT

meski aku bukan seorang sahabat yang terbaik bagi dirimu

meski apa yang ku berikan untuk sahabat, kurang berarti di hatimu

tapi aku kan berusaha untuk memberikannya dengan tulus untukmu

aku kan selalu berusaha untuk jadi sahabat yang baik

aku kan selalu berusaha untuk tidak menyakiti sahabat

sahabat izinkan aku untuk merindukanmu

merindukan saat-saat kebersaan itu

meski sebentar lagi kita kan dipisahkan oleh jarak

untuk kita menggapai impian masing-masing

PENANTIAN

Meskipun menanti adalah memnyebalkan

Banyak orang menganggap menanti adalah membuang-buang waktu

Saat ini adalah saat sengsara kita

Karena mungkin penantian kita saat ini tak ada hasil nyata, tapi pasti ada hasil

Karena dalam sengsara itulah kepenuhan kasih allah menjadi amat nyata,

Kasih-nya adalah kasih yang menanti, kasih yang tidak menguasai

-Henri J. M. Nouwen


vi

MOTTO

Segala sesuatu akan diberikan indah pada waktunya oleh-NYA karena

sesuatu hal ada waktunya dan segala sesuatu itu adalah yang terbaik untuk kita

menurut DIA.

Berikan waktu yang kita miliki…dalam sehari…..dalam semalam untuk DIA,

untuk orang-orang yang menyayangi kita -ortu, sahabat, kekasih- dan

untuk diri kita sendiri….untuk semua kewajiban kita

-refleksi gladi rohani 2002-

banyak orang tidak bisa menggunakan kesempatan yang diberikan padanya

sehingga banyak kesempatan baik itu berlalu beegitu saja

maka gunakanlah kesempatan yang ada saat ini


vii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya dari orang lain, kecuali yang telah disebutkan

dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 07 Agustus 2007

Penulis

Veronica Giuliani Eta S


viii

ABSTRAK


HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSIONALDENGAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN

(Studi Kasus: Karyawan Bagian Administrasi di Universitas NegeriYogyakarta dan Universitas Gajah Mada, Yogyakarta)

Veronica Giuliani Eta SUniversitas Sanata Dharma

Yogyakarta2007

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah (1) ada pengaruhpositif kultur lingkungan kerja pada hubungan antara kecerdasan emosionaldengan kualitas pelayanan karyawan; (2) ada pengaruh positif locus of controlpada hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan.

Penelitian ini dilaksanakan di Universitas Negeri Yogyakarta danUniversitas Gadjah Mada di Daerah Istimewa Yogyakarta pada bulan Januarisampai dengan Februari 2007. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawantetap pada bagian administrasi. Sampel penelitian ini berjumlah 180 karyawan.Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Teknik analisis datamenggunakan regresi yang dikembangkan oleh Chow.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) ada pengaruh positif dansignifikan kultur lingkungan kerja pada hubungan antara kecerdasan emosionaldengan kualitas pelayanan karyawan (= 0,001 < = 0,050); (2) ada pengaruhpositif dan signifikan locus of control pada hubungan antara kecerdasanemosional dengan kualitas pelayanan karyawan (= 0,045 < = 0,050).


ix

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF CULTURE OF WORKINGATMOSPHERE AND LOCUS OF CONTROL ON THE

RELATIONSHIP BETWEEN EMOTIONAL INTELLIGENCEAND SERVICE QUALITY OF EMPLOYEES

A Case Study on Administrative staff of Yogyakarta State University andGadjah Mada University Yogyakarta

Veronica Giuliani Eta SSanata Dharma University

Yogyakarta2007

The aims of this research are to know whether (1) culture of working

atmosphere has positive influence on the relationship between emotional

intelligence and service quality of employees; (2) locus of control has positive

influence on the relationship between emotional intelligence and service quality of

employees.

This research was carried out at Yogyakarta State University and Gadjah

Mada University Yogyakarta from January till February 2007. The population of

the research were all permanent employees from administrative Section of those

two universities. Samples of this research were 180 employees. The technique of

samples drawing was purposive sampling technique. The technique of analizing

the data was regression developed by Chow.

The result of this research show that (1) culture of working atmosphere has

positive influence on the relationship between emotional intelligence and service

quality of employees (= 0.001 < = 0.050); (2) locus of control has positive

influence on the relationship between emotional intelligence and service quality of

employees (= 0.045 <= 0.050).


x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... iv

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... vi

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ......................................................... vii

ABSTRAK ...................................................................................................... viii

ABSTRACT ...................................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................xvi

KATA PENGANTAR .................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN .........................................................................1

A. Latar Belakang Masalah .............................................................1

B. Batasan Masalah ........................................................................4

C. Rumusan Masalah.......................................................................5

D. Tujuan Penelitian ........................................................................5

E. Manfaat Penelitian .....................................................................5

BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................7

A. Kultur Lingkungan Kerja ...........................................................7

1. Ruang Lingkup Lingkungan Kerja ......................................7


xi

2. Kultur Lingkungan Kerja .....................................................12

3. Dimensi Kultur Lingkungan Kerja ......................................12

B. Locus of Control .......................................................................14

1. Pengertian Locus of Control ...............................................14

2. Dimensi Locus of Control ..................................................14

3. Faktor-faktor yang berperan dalam perkembangan

Locus of Control..................................................................16

4. Perbedaan orientasi Locus of Control

Internal dan Eksternal ..........................................................17

5. Aspek-Aspek Kehidupan yang Dipengaruhi

Oleh Locus of Control .........................................................18

C. Kecerdasan Emosional ...............................................................20

1. Pengertian Kecerdasan Emosional ......................................20

2. Dimensi Kecerdasan Emosional ..........................................23

3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi

Terbentuknya Kecerdasan Emosional.................................. 25

4. Ciri-ciri Orang yang Memiliki

Kecerdasan Emosional Tinggi ............................................. 25

D. Kualitas Pelayanan Karyawan ................................................... 27

1. Definisi dan Karakteristik Jasa ............................................ 27

2. Kualitas Pelayanan Jasa....................................................... 28

3. Dimensi Kualitas Jasa.......................................................... 31

E. Hubungan Antar Variabel .......................................................... 33


xii

F. Kerangka Berpikir ...................................................................... 37

G. Hipotesis .................................................................................... 38

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 39

A. Jenis Penelitian ......................................................................... 39

B. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................... 39

C. Subyek dan Obyek Penelitian ................................................... 39

D. Variabel Penelitian .................................................................... 40

1. Kultur Lingkungan Kerja..................................................... 40

2. Locus of Control .................................................................. 41

3. Kecerdasan Emosional......................................................... 43

4. Kualitas Pelayanan Karyawan ............................................. 44

E. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel ...................... 46

F. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 47

G. Pengujian Validitas dan Reliabilitas .......................................... 47

H. Teknik Analisis Data ................................................................. 54

1. Analisis Deskriptif ............................................................... 54

2. Pengujian Normalitas dan Linieritas ................................... 54

3. Uji Hipotesis ........................................................................ 55

BAB IV GAMBARAN UMUM UNIVERSITAS ....................................... 58

A. Universitas Negeri Yogyakarta ................................................ 58

1. Sejarah Universitas Negeri Yogyakarta ............................. 58

2. Visi dan Misi Universitas Negeri Yogyakarta ................... 59

3. Tujuan ................................................................................ 59


xiii

B. Universitas Gadjah Mada .......................................................... 60

1. Sejarah Universitas Gadjah Mada ...................................... 60

2. Visi dan Misi Universitas Gadjah Mada ............................ 61

3. Tujuan ................................................................................ 62

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................... 63

A. Deskripsi Data .......................................................................... 63

1. Deskripsi Responden Penelitian ........................................ 64

2. Deskripsi Variabel Penelitian ............................................ 65

B. Analisis Data ............................................................................. 72

1. Pengujian Prasyarat Analisis Data .................................... 72

2. Pengujian Hipotesis ........................................................... 74

C. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................... 84

BAB VI KESIMPULAN ............................................................................... 92

A. Kesimpulan ............................................................................... 92

B. Keterbatasan Penelitian ............................................................ 92

C. Saran ......................................................................................... 94

DAFTAR PUSTAKALAMPIRAN-LAMPIRAN


xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Tabel Operasionalisasi Variabel Kultur Lingkungan Kerja ...........40

Tabel 3.2 Tabel Operasionalisasi Variabel Locus of Control ........................42

Tabel 3.3 Tabel Operasionalisasi Variabel Kecerdasan Emosional...............43

Tabel 3.4 Tabel Operasionalisasi Variabel Kualitas Pelayanan Karyawan ...45

Tabel 3.5 Rangkuman Hasil Uji Validitas Kultur Lingkungan Kerja............49

Tabel 3.6 Rangkuman Hasil Uji Validitas Variable Locus of Control...........50

Tabel 3.7 Rangkuman Hasil Uji Validitas Kecerdasan Emosional................51

Tabel 3.8 Rangkuman Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan Karyawan ....52

Tabel 3.9 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas..................................................53

Tabel 5.1 Sebaran Responden Penelitian .......................................................63

Tabel 5.2 Jenis Kelamin Responden ..............................................................64

Tabel 5.3 Pendidikan Terakhir Responden ....................................................64

Tabel 5.4 Kultur Lingkungan Kerja Karyawan pada

Dimensi Power Distance................................................................65

Tabel 5.5 Kultur Lingkungan Kerja Karyawan Pada Dimensi Collectivism

vs Individualism .............................................................................66

Tabel 5.6 Kultur Lingkungan Kerja Karyawan Pada Dimensi Femininity

vs Masculinity.................................................................................67

Tabel 5.7 Kultur Lingkungan Kerja Karyawan Pada Dimensi

Uncertainty Avoidance...................................................................68

Tabel 5.8 Kultur Lingkungan Kerja Karyawan..............................................69

Tabel 5.9 Locus of Control Karyawan ...........................................................70


xv

Tabel 5.10 Kecerdasan Emosional Karyawan .................................................70

Tabel 5.11 Kualitas Pelayanan Karyawan .......................................................71

Tabel 5.12 Hasil Pengujian Normalitas ...........................................................72

Tabel 5.13 Hasil Pengujian Linieritas ..............................................................73


xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Kuesioner Penelitian ............................................................98

Lampiran II Data dan Hasil Pengujian Validitas/Reliabilitas ..................111

Lampiran III Data Induk Penelitian ...........................................................124

Lampiran IV Distribusi Frekuensi .............................................................153

Lampiran V Hasil Pengujian Normalitas dan Linieritas ..........................160

Lampiran VI Hasil Pengujian Hipotesis ....................................................162

Lampiran VII Tabel Statistik ......................................................................163

Lampiran VIII Surat Izin Penelitian .............................................................165


xvii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kasih atas segala

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan lancar.

Skripsi ini merupakan karya tulis ilmiah yang disusun dalam rangka memenuhi

persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana kependidikan di Program Studi

Pendidikan Akuntansi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Proses penulisan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan dan bantuan serta

dukungan dari banyak pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin

menyampaikan terima kasih kepada:

1. Bapak Drs. T Sarkim, M.Ed, Ph.D selaku Dekan Fakultas Keguruan Dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Yohanes Harsoyo, S.Pd, M.Si selaku Ketua Jurusan Pendidikan dan

Ilmu Pengetahuan Sosial Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak Laurentius Saptono, S.Pd, M.Si selaku Ketua Program Studi

Pendidikan Akuntansi.

4. Bapak Laurentius Saptono, S.Pd, M.Si selaku dosen pembimbing I yang telah

meluangkan waktunya untuk memberikan dukungan, bimbingan dan

pengarahan selama penyusunan skripsi ini.

5. Bapak Ignatius Bondan Suratno, S.Pd, M.Si selaku dosen pembimbing II dan

tim penguji yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan dukungan,

bimbingan dan pengarahan selama penyusunan skripsi ini.

6. Bapak Drs. F.X Muhadi, M.Pd selaku tim penguji.

7. Segenap dosen dan staff karyawan Program Studi Pendidikan Akuntansi

Universitas Sanata Dharma atas proses selama penulis belajar dan

menyelesaikan karya ilmiah ini.

8. Karyawan administrasi Universitas Negeri Yogyakarta dan Universitas Gajah

Mada Yogyakarta yang telah bersedia untuk menjadi responden dalam

penelitian ini.


xviii

9. Bapak Josep Ignatius Sabardijo dan Ibunda Cicilia Warsiti atas kasih,

kesabaran, doa, restu di tiap langkahku dan segala pengorbanannya

“pak/bu…etha sampun lulus”.

10. Keluaraga Mbak Clara Erwinawati-Mas Andreas Suryono atas kasih, doanya

dan semangatnya, kedua keponakanku Agustinus Aditya Surya dan si kecil

Bernadus Kidung Agung, aku kangen tawa dan canda kalian berdua.

11. Keluarga Mas Rose-Mbak Tutik atas semuanya yang telah diberikan kepadaku

saat masa-masa sulit ‘itu’, serta Suryo dan Denok…belajar yang rajin yach,

berantemnya jangan keseringan. Aku tak akan lupa keluarga ini.

12. Keluarga Mas Joni-Mbak Bekti, Kelik. yang telah memberiku semangat…si

kecil Vina “kecil-kecil kok udah cerewet yach”.

13. Om Harmaji-Bulek Titik, Mas Indra (thanks dah jadi dokter komputerku),

dhek indri (semangat ya jalani kehidupan ini, apapun itu).

14. Keluarga besar Simbah Sastrosuwito, atas doanya untuk kami anak-cucu-cicit,

juga Simbah Putri.

15. Alumni TK/SD Kanisius Kanutan, Alumni SMP Kanisius Ganjuran, Alumni

SMA Stella Duce 2 Yogyakarta (yang sudah bentuk pribadiku menjadi pribadi

yang berani ngomong).

16. Devi…sodara dan sobatku sejak kanak-kanak sampe saat ini, atas

semangatnya, doa barengnya. Akhirnya aku lulus juga dev..!

17. Sobat-sobatku Shila-Adji (semoga langgeng ya), Febri (semoga langgeng

sama Kelik), Yuli…”thanks atas kebersamaan 5 tahun ini dan makacih atas

semua yang kalian beri untukku”, mbak Tia (eh...kita lulus bareng ya..kukira

U duluan), Moko-Felly (baek-baek ya jagain thomasnya), Titet-Dinot

(berantemya diminimalisir ya), Adi-Ayuk, Wulan, Burket.

18. Bekti dan Kristin (“krist, cepat sembuh dan tetep ingat Yesus kita, doa ya

krist…karena itu kekuatanmu), thanks karena kalian telah menemaniku jalan-

jalan ke UNY dan UGM.

19. Temen-temen di kost stembayo no 16D: Shila, Yuli, Mbak Tia, Beth, Nining,

Emi…thanks karena kalian menerimaku, ku rindukan keceriaan kalian.


xix

20. Yudhis, Mbak Pur (thanks atas doanya), Premadi (semoga pilihanmu tepat dan

bahagia jalani pilihanmu) ”meski singkat kebersamaan kita, aku merasakan

kalian dah mengasihiku”. tetep setia ya dalam melayani kanak-kanak Yesus.

21. Temen-temen PAK ‘A 2002 yang sudah lulus “sukses ya, bagi-bagi info

kerjaan ya..GBU”, yang masih berjuang di kampus “tetep semangat…cepet

lulusnya…GBU”. Semua temen-temen PAK dari Ganjuran TM PAK ‘C’ 2002

(thanks udah boncengin aku, terlebih saat aku sakit).

22. Temen-temen eks-DHM Ganjuran Wawan, Clara, Yona, Arnanto, Budi,

Hendrik atas semangatnya “kapan kita dapat kumpul lagi yach?” Dan temen-

temen DHM yang sekarang “thanks, masih mengajakku gabung di tiap

kegiatan”…tetep kompak!

23. Temen-temen Mudika St.Stephanus Wilayah Siten, lebih kompak lagi yach!

24. Temen-temen Pendamping Iman Anak Paroki Ganjuran Kristi, Dedy, Komar,

Kecik, Rani, Aik thanks udah mengajakku gabung disini “yang sabar ya dalam

membentuk paguyuban ini jadi lebih baik dan tetep setia dan kreatif

menyampaikan sabda Tuhan untuk temen-temen kecil kita.

25. Galih, kehadiranmu dan perpisahan ini membuat aku bisa belajar mencintai

dengan tulus.

26. Dan semua yang belum tertulis disini, yang telah membantu terselesaikannya

karya ini baik material ataupun non material.

Akhir kata penulis mohon maaf apabila dalam karya ini ditemukan

kesalahan penulisan nama atau kata dan semoga karya ilmiah ini dapat berguna

bagi pembaca. Dan penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca demi

penulisan yang lebih baik.

Penulis

Veronica G Etha S


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Tugas utama karyawan administratif suatu universitas adalah

memberikan pelayanan kepada seluruh civitas akademik (dosen dan

mahasiswa). Pelayanan karyawan administratif tersebut dimaksudkan untuk

mendukung kelancaran proses belajar mengajar. Agar tujuan tersebut dapat

dicapai, maka fokus pelayanan karyawan adalah mengakomodasi kebutuhan

para pengguna dan terus melakukan perbaikan pelayanan dari waktu ke waktu.

Fakta di lapangan menunjukkan bahwa masih banyak karyawan

administratif yang belum memperhatikan kualitas pelayanannya. Hal tersebut

tentu saja berdampak pada ketidakpuasan pengguna layanan karyawan.

Bentuk-bentuk sikap/perlakuan karyawan yang menimbulkan ketidakpuasan

para pengguna tersebut antara lain tampak dalam kekurangramahan,

pengendalian diri, kelambanan dan kekurangmampuan memberikan

penjelasan/informasi kepada mahasiswa/dosen. AM. Yuni Parwanti

mengungkapakan bahwa rendahnya tingkat kualitas pelayanan karyawan

administrasi akademik di universitas antara yang diharapkan dan yang

diterima oleh seluruh civitas akademik, menunjukkan bahwa kualitas

pelayanan administrasi akademik cenderung hanya sekedar menyelesaikan

kegiatan administrative dan belum berorientasi pada pelayanan.


2

Secara umum masih banyak orang beranggapan bahwa kecerdasan

intelektual yang tinggi menjadi ukuran utama kemampuan seseorang dalam

melakukan suatu pekerjaan. Artinya, keberhasilan/kesuksesan seseorang

dalam bekerja semata-mata ditentukan oleh kemampuan kognitifnya.

Konsekuensi logisnya adalah bahwa seseorang yang berintelektual tinggi

dianggap lebih pantas untuk mendapatkan status jabatan atau peningkatan

karier. Sebaliknya, seseorang yang berintelektual rendah akan mendapatkan

status jabatan yang rendah/pekerjaan yang kurang menjanjikan. Anggapan

seperti ini ada dalam masyarakat selama puluhan tahun. Sampai

ditemukannya sebuah riset yang menyatakan bahwa keberhasilan seseorang

dalam bekerja cenderung ditentukan oleh tingkat kecerdasan emosional

dibandingkan kecerdasan intelektualnya, dengan persentase antara 5-20%

bahwa keberhasilan seseorang ditentukan oleh kecerdasan intelektual dan 80-

95% ditentukan oleh kecerdasan emosional (http://www.kompas.com).

Kecerdasan emosional merupakan kemampuan seorang karyawan untuk

memahami dan mengelola emosinya sendiri dan dalam hubungannya dengan

orang lain. Dengan demikian semakin tinggi tingkat kecerdasan emosional,

maka semakin berhasil seseorang dalam menyelesaikan pekerjaan-

pekerjaanya.

Secara umum, jika didalam lingkungan kerja terdapat sebuah kultur

yang menghambat fungsi pelayanan para karyawan di Universitas maka

keadaan ini diharapkan dapat diubah dengan adanya teladan dari para

pimpinan, kultur yang dimaksud misalnya adalah penilaian prestasi kerja


3

yang didasarkan pada senioritas dan kekuasaan diatasnya. Dalam lingkungan

kerja juga diharapkan terlaksananya komunikasi kerja, koordinasi dan

evaluasi kerja untuk membangun soliditas dalam bekerja. Hal ini dilakukan

untuk membangun budaya kerja yang mendukung terlaksananya fungsi suatu

unit kerja didalam lingkungan kerja.

Locus of control adalah keyakinan individu mengenai faktor-faktor

yang mengatur kejadian dalam hidupnya yang meliputi locus of control

internal dan eksternal. Locus of control internal adalah keyakinan individu

mengenai faktor pengatur kejadian dalam hidupnya berasal dari dirinya

sendiri atau keberhasilan/kegagalan yang dialami merupakan akibat dari

perilakunya sendiri dan locus of control eksternal adalah keyakinan individu

mengenai faktor pengatur kejadia dalam hidupnya berasal dari luar dirinya

yang mempengaruhi perilakunya. Dimana keduanya akan berdampak pada

hubungan kecerdasan emosional karyawan dengan kualitas pelayanan

karyawan. Seorang karyawan yang mempunyai kecenderungan locus of

control internal tidak mudah terpengaruh, aktif, mempunyai rasa percaya diri

dan mempunyai motif berprestasi yang tinggi. Kondisi demikian

menyebabkan karyawan bersemangat dan percaya diri untuk bekerja,

sehingga berdampak pada kemudahan dan kecepatan karyawan dalam

bekerja. Akan tetapi fakta di lapangan menunjukkan bahwa masih banyak

karyawan yang mempunyai kecenderungan locus of control eksternal, mereka

berkeyakinan bahwa kegagalan dan keberhasilan dipengaruhi oleh faktor di

luar dirinya, sehingga berdampak pada sikap mudah menyerah, kecemasan


4

tinggi, merasa tidak berdaya, percaya diri yang rendah dan penyesuaian diri

yang kurang baik.

Untuk melihat lebih jauh lagi bagaimana pengaruh kultur lingkungan

kerja dan locus of control terhadap hubungan antara tingkat kecerdasan

emosional dengan kualitas pelayanan karyawan, maka penulis tertarik untuk

melakukan penelitian dengan mengambil judul “Pengaruh Kultur

Lingkungan Kerja dan Locus of Control Pada Hubungan antara

Kecerdasan Emosional dengan Kualitas Pelayanan Karyawan”.

Penelitian ini merupakan studi kasus pada karyawan administratif Universitas

Negeri Yogyakarta dan Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.

B. Batasan Masalah

Ada banyak faktor yang berhubungan dengan kualitas pelayanan,

antara lain kecerdasan emosional, kultur lingkungan kerja, dan locus of

control. Penelitian ini memfokuskan pada faktor kecerdasan emosional.

Secara lebih spesifik penelitian ini ingin menyelidiki apakah pada kultur

lingkungan kerja dan locus of control berbeda, derajat hubungan antara

kecerdasan emosional dan kualitas pelayanan berbeda.


5

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah penelitian

ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada hubungan

antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan?

2. Apakah ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan?

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan penelitian adalah sebagai

berikut:

1. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja

pada hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan.

2. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh positif locus of control pada

hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Universitas yang diteliti

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh pihak universitas

untuk mengetahui tingkat kecerdasan emosional dalam memberikan


6

pelayanan sehingga dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas

pelayanan.

2. Bagi penelitian selanjutnya

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran dan informasi

tentang pengaruh kecerdasan emosional terhadap kualitas pelayanan dan

dapat menjadi dasar bagi penelitian selanjutnya.


7

BAB II

LANDASAN TEORITIK

A. Kultur Lingkungan Kerja

1. Ruang Lingkup Lingkungan Kerja

Lingkungan kerja merupakan salah satu faktor yang cukup

berpengaruh terhadap pekerjaan yang dilakukan karyawan. Kondisi

lingkungan kerja yang nyaman, aman dan mendukung akan membuat

karyawan menjadi bersemangat dan bergairah dalam bekerja, sehingga

berdampak positif pada kinerjanya. Dengan semangat dalam bekerja

karyawan cenderung akan merasa puas dalam bekerja. Sebaliknya,

lingkungan kerja yang banyak menimbulkan resiko atau tidak aman, dan

tidak mendukung dalam pelaksanaan tugas yang dibebankan akan

menyebabkan merosotnya semangat kerja, kemungkinan terjadi kesalahan

dalam tugas, dan menurunnya produktivitas kerja (Nitisemito, 1982:183).

Nitisemito (1982:184) menyatakan bahwa lingkungan kerja

sebagai segala sesuatu yang ada di sekitar para pekerja dan yang dapat

mempengaruhi dirinya dalam melakukan tugas-tugas yang dibebankan.

Ada beberapa faktor lingkungan fisik yang harus diperhatikan oleh

perusahaan untuk meningkatkan semangat dan gairah kerja. Faktor-faktor

tersebut adalah pewarnaan, kebersihan, pertukaran udara, penerangan,

musik, keamanan, dan kebisingan.


8

Menurut Ahyari (1989:206) lingkungan kerja adalah lingkungan di

mana para karyawan melakukan tugas dan pekerjaannya. Lingkungan

kerja karyawan terdiri atas 3 kelompok.

1. Fasilitas untuk pelayanan karyawan, yang meliputi pelayanan makan,

kesehatan, dan pengadaan kamar mandi/kamar kecil.

2. Kondisi kerja, yang meliputi pengaturan penerangan ruang kerja,

pengaturan suhu udara, pengaturan suara bising, pemilihan warna,

penerangan ruang gerak yang diperlukan serta keamanan karyawan.

3. Hubungan karyawan dengan karyawan lain yang sering disebut

dengan human relation.

Faktor lingkungan menurut Nitisemito (1982:216) adalah sebagai

berikut:

1. Pewarnaan

Pewarnaan perlu diperhatikan sebab faktor ini akan berpengaruh

terhadap semangat kerja karyawan. Misal, penggunaan warna putih

pada ruang kerja dapat memberi kesan ruang yang sempit menjadi

tampak luas dan bersih serta mendukung pekerjaan yang memerlukan

ketelitian.

2. Kebersihan

Suatu ruangan yang penuh debu dan berbau tidak enak akan

mengganggu konsentrasi kerja. Akan tetapi jika lingkungan kerja


9

selalu dijaga kebersihannya akan menimbulkan rasa senang dan

mempengaruhi semangat dan gairah kerja seseorang.

3. Penerangan

Penerangan yang cukup sangat dibutuhkan jika pekerjaan yang

dilakukan menuntut ketelitian. Penerangan yang terlalu besar akan

membuat rasa panas sehingga dapat menimbulkan rasa gelisah.

Sebaliknya, penerangan yang kurang akan menyebabkan rasa

mengantuk dan ada kemungkinan terjadi kekeliruan dalam melakukan

tugasnya (Nitisemito, 1982:192). Menurut Ahyari (1989:216),

penerangan tempat kerja yang baik secara akan mendukung

kelancaran kegiatan operasi perusahaan, karena pekerja dapat bekerja

dengan baik dan teliti sehingga hasil kerjanya juga bisa memuaskan.

Penerangan yang baik untuk ruang kerja yaitu sinar yang cukup

terang, tidak menyilaukan, dan distribusi cahaya yang merata,

sehingga tidak ada kontras yang tajam. Penerangan yang cukup akan

memberikan manfaat, yaitu:

meningkatkan produksi;

memperbaiki kualitas pekerjaan para karyawan;

mengurangi tingkat kecelakaan;

memudahkan pengarahan dan pengawasan;

meningkatkan gairah kerja;

mengurangi turn over (pindah kerja);


10

mengurangi kerusakan atau kesalahan dari barang/tugas yang

dikerjakan;

menurunkan biaya produksi;

4. Pertukaran udara (ventilasi)

Pertukaran udara yang cukup dalam ruang kerja sangat diperlukan

terlebih jika dalam ruangan tersebut padat karyawan. Pertukaran udara

yang cukup akan menimbulkan kesegaran fisik dari bawahan.

Sebaliknya, pertukaran udara yang kurang dapat menyebabkan

kelelahan dan menurunnya semangat kerja, serta berpengaruh pada

tingkat kesalahan dalam melaksanakan tugas.

5. Musik

Musik juga berpengaruh pada semangat dan gairah kerja seseorang.

Bila musik yang diperdengarkan menyenangkan maka dapat

menimbulkan suasana gembira dan mengurangi kelelahan dalam

bekerja. Namun tidak selalu berarti tanpa musik semangat kerja

menurun tetapi dengan adanya musik yang merdu dan menyenangkan

akan meninkatkan semangat kerja.

6. Keamanan

Jaminan terhadap keamanan dapat menimbulkan ketenangan dan

mempengaruhi semangat dan gairah kerja. Misalnya, tempat parkir

kendaraan yang tidak aman dan sering terjadi pencurian akan

menimbulkan kegelisahan dan terganggunya konsentrasi kerja

karyawan.


11

7. Kebisingan

Kebisingan yang terus menerus dapat mengganggu konsentrasi kerja

sehingga akan menimbulkan kesalahan. Pengaturan dan pengendalian

suara harus diperhatikan untuk menjaga agar kepekaan pendengaran

karyawan tetap dalam kondisi baik. Kekurangpekaan pendengaran

karyawan dan suara bising dapat menyebabkan komunikasi terhambat,

sebab informasi yang diberi dan diterima karyawan menjadi tidak

jelas sehingga akan menyebabkan kesalahan.

8. Hubungan dengan atasan

Hubungan kerjasama yang baik antara karyawan dengan atasan akan

mempengaruhi semangat kerja dan kepuasan kerja karyawan.

Karyawan cenderung senang dengan atasan yang perhatian, selalu

mendengarkan pendapat bawahannya, bisa menghormati dan

menghargai hasil kerja karyawan, dan adanya pujian atas hasil kerja

yang baik.

9. Hubungan dengan rekan kerja

Rekan kerja yang bisa bekerjasama dan mendukung dalam

pelaksanaan kerja cenderung berpengaruh pada meningkatnya

semangat kerja dan kepuasan kerja pada karyawan tersebut.

Sebaliknya, rekan kerja yang tidak bisa bekerjasama akan

menimbulkan konflik dalam kerja dan hal ini akan berdampak negatif

pada kinerja maupun semangat kerja karyawan.


12

10. Otonomi dalam merencanakan dan menjalankan pekerjaan

Bagi karyawan yang suka tantangan dalam pekerjaannya cenderung

akan lebih puas dalam bekerja bila dia diberi otonomi atau kebebasan

dalam berpendapat dan berkreasi dalam menjalankan tugasnya.

Dengan adanya kebebasan tersebut karyawan akan memiliki rasa

tanggung jawab terhadap pekerjaan dan merasa dihargai.

2. Kultur Lingkungan Kerja

Menurut Hofstede (1994:5), kultur diartikan sebagai:

“…a collective phenomenon, because it least partly shared with peoplewho live or lived within the same social environment, which is there it waslearned. It is a collective programming of the mid which distinguishes themembers of the one group or category of people from another”.

Kultur merupakan bentuk pemrograman mental secara kolektif.

Kultur membedakan anggota kelompok satu dengan kelompok lain dalam

pola pikir, perasaan dan tindakan anggota satu kelompok. Dengan

demikian kultur lingkungan kerja adalah pola nilai, norma, sikap hidup,

ritual dan kebiasaan yang baik dalam lingkungan kerja, sekaligus cara

memandang suatu persoalan dan pemecahannya. Kultur lingkungan kerja

merupakan faktor esensial dalam membentuk karyawan menjadi manusia

yang optimis, berani tampil, berperilaku kooperatif, kecakapan personal

dan akademik (Hofstede, 1994:35).

3. Dimensi Kultur Lingkungan Kerja

Dimensi kultur lingkungan kerja terdiri atas 4 hal, yaitu power distance;

individualism dan collectivism; femininity dan masculinity; dan

uncertainty avoidance (Hofstede, 1994:35-125).


13

a. Dimensi power distance. Indikator kultur lingkungan kerja pada

dimensi power distance adalah perbedaan diantara karyawan

diminimalkan, harus ada ketergantungan antara karyawan yang lemah

dan yang kuat, tingkatan di perusahaan berarti perbedaan aturan,

sistem manajemen di lingkungan kerja, perbedaan gaji antara atasan

dan bawahan, bawahan ikut serta dalam mengambil keputusan,

persepsi terhadap hak istimewa dan simbol status.

b. Dimensi individualism vs collectivism. Indikator kultur lingkungan

kerja pa dimensi individualism vs collectivism adalah basis identitas

diri, keharmonisan di tempat kerja, hubungan komunikasi,

penyalahgunaan kepemimpinan, hubungan antar karyawan, dasar

penggajian dan promosi, sistem manajemen, hubungan kerja.

c. Dimensi femininity vs masculinity. Indikator kultur lingkungan kerja

pada dimensi femininity vs masculinity adalah cara penyelesaian

masalah, prinsip kerja, perbedaan jenis kelamin dalam lingkungan

kerja, prinsip pekerjaan yang manusia, tipe manajer, sikap bersosial

dalam lingkungan kerja.

d. Dimensi uncertainty avoidance. Indikator lingkungan kerja pada

dimensi uncertainty avoidance adalah kebutuhan akan peraturan dalam

lingkungan kerja, orientasi dalam bekerja, semangat bekerja, sikap

terhadap pencapaian ketelitian, sikap terhadap perilaku karyawan,

bentuk penilaian terhadap hasil pekerjaan.


14

B. Locus of Control

1. Pengertian Locus of Control

Locus of control adalah suatu konsep yang memberikan gambaran

tentang keyakinan seseorang mengenai sumber penentu pribadinya (Rotter

dalam Pujiwati, 2004:30). Locus of control dibedakan menjadi dua yaitu

locus of control internal dan locus of control eksternal. Individu dikatakan

memiliki locus of control internal jika memiliki keyakinan bahwa apa

yang terjadi pada dirinya karena pengaruh dari dirinya sendiri dan

keberhasilan atau kegagalan dipandang sebagai akibat dari perilakunya.

Individu yang mempunyai locus of control eksternal cenderung memiliki

keyakinan bahwa faktor-faktor di luar dirinya mempengaruhi perilakunya.

Keberhasilan dan kegagalan dalam hidupnya dipandang sebagai nasib,

faktor keberuntungan, kesempatan karena kekuasaan orang lain atau

karena kondisi-kondisi yang tidak dapat dikuasainya (Rotter dalam

Pujiwati, 2004:32). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa locus of

control merupakan keyakinan individu tentang faktor-faktor yang

mengatur kejadian-kejadian dalam hidupnya, yang dapat dikontrol (locus

of control internal) dan yang di luar kontrol dirinya (locus of control

eksternal), serta sejauh mana orang tersebut merasakan adanya hubungan

antara usaha-usaha yang telah dilakukannya dengan akibat-akibatnya.

2. Dimensi Locus of Control Rotter

Menurut Rotter (1964:58-59), dimensi locus of control terdiri atas 6 hal,

yaitu status-recognition (pengakuan status); dominance (dominasi);


15

independence (ketidaktergantungan); protection-dependency

(perlindungan ketergantungan); love and affection (cinta dan kasih

sayang); dan physical comfort (kenyamanan fisik).

a. Dimensi status-recognition (pengakuan status), indikator locus of

control mencakup kebutuhan untuk dihargai; ingin dianggap

kompeten; dan kesuksesan dalam berkarya.

b. Dimensi dominance (dominasi), indikator locus of control mencakup

kebutuhan untuk mengontrol aktivitas orang lain dan kebutuhan untuk

berkuasa.

c. Dimensi independence (ketidaktergantungan), indikator locus of

control mencakup keyakinan diri dan menggantungkan pada diri

sendiri/usaha sendiri.

d. Dimensi protection-dependency (perlindungan-ketergantungan),

indikator locus of control mencakup menghindari frustasi dengan

mencari perlindungan dan keamanan serta menggantungkan diri pada

orang lain.

e. Dimensi love and affection (cinta dan kasih sayang), indikator locus of

control mencakup kebutuhan untuk dicintai serta kehangatan;

perhatian; cinta dan kasih sayang.

f. Dimensi physical comfort (kenyamanan fisik), indikator locus of

control ialah kebutuhan akan kepuasan fisik (menghindari sakit,

mencari kesenangan jasmani).


16

3. Faktor-Faktor yang Berperan dalam Perkembangan Locus of Control

Ada 2 faktor yang mempengaruhi individu dalam mengembangkan

kecenderungan terhadap locus of control tertentu.

a. Keluarga

Orang tua yang memberikan dukungan yang hangat, protektif, positif

dan membimbing, akan menghasilkan anak-anak yang

mengembangkan locus of control internal. Hal-hal tersebut akan

membangun kepercayaan diri, penghargaan diri, serta kemandirian

yang berterkaitan erat dengan locus of control internal. Hal-hal yang

juga terkait dengan pengembangan locus of control internal adalah

konsistensi dalam penerapan disiplin dan standar-standar oleh orang

tua. Seorang anak belajar mengembangkan locus of control internal,

dengan cara mengasosiasikan perilaku mereka dengan akibat-akibat

yang dapat mereka prediksikan.

b. Faktor-faktor sosial

Semakin rendah status sosial ekonomi individu, semakin eksternal

pula locus of control individu tersebut. Secara umum telah diketahui

bahwa individu dengan status sosial ekonomi tinggi mempunyai

kendali yang relatif tinggi dalam dinamika sosial ekonomi

masyarakat. Sebaliknya, individu dengan status sosial ekonomi rendah

relatif kurang memiliki kekuasaan untuk melakukan hal serupa.

Mereka sering tidak punya banyak pilihan selain menerima apa yang

telah disediakan oleh sistem. Kekurangberdayaan serupa juga dialami


17

oleh kelompok etnis dan minoritas dengan sedikit akses pada

pengerakan sosial ekonomi. Pengalaman demikian jika berlangsung

secara terus-menerus akan mendorong berkembangnya kepercayaan

individu bahwa faktor-faktor eksternal lebih berkuasa untuk

mengendalikan hidupnya daripada dirinya sendiri.

4. Perbedaan Orientasi Locus of Control Internal dan Eksternal

Adanya perbedaan locus of control pada individu-individu ternyata

menimbulkan perbedaan sikap, sifat, dan lainnya. Lefcourt (Rosita,

2005:31) mengatakan bahwa orang yang mempunyai kecenderungan locus

of control internal kurang konformis karena rasa percaya diri yang

dimilikinya dan dapat melakukan kontrol dengan kemampuannya sendiri,

mengandalkan kemampuan dan keterampilan diri serta usaha-usaha yang

dilakukan. Individu dengan kecenderungan locus of control internal

cenderung lebih giat, rajin, ulet, mandiri, dan mempunyai daya tahan yang

baik terhadap pengaruh sosial, dan bertanggung jawab atas kegagalannya.

Individu dengan kecenderungan locus of control eksternal cenderung

conform terhadap pengaruh-pengaruh dari luar, memiliki anggapan bahwa

kegagalan disebabkan oleh faktor luar dirinya. Individu juga cenderung

menunjukkan sikap menyerah, merasa tidak berdaya, dan memiliki

kecemasan yang tinggi daripada individu yang mempunyai kecenderungan

locus of control internal. Individu yang memiliki kecenderungan locus of

control internal mempunyai keyakinan yang besar untuk memperoleh

keberhasilan, assertif, mempunyai usaha untuk maju dan mampu


18

menggunakan keterampilan sosial untuk mempengaruhi lingkungan,

sedangkan individu dengan kecenderungan locus of control eksternal

memiliki sifat pasif, tidak suka bersaing, lingkungan mempengaruhi

kehidupannya dan memiliki motivasi yang rendah untuk berhasil (Findley

dan Cooper dalam Rosita, 2005:31). Dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa orang yang mempunyai kecenderungan locus of control internal

mempunyai rasa percaya diri akan kemampuannya untuk dapat

mengendalikan kehidupannya, mampu menghadapi kegagalan, mandiri,

bertanggung jawab. Orang yang memiliki kecenderungan locus of control

eksternal cenderung mudah menyerah, mempunyai kecemasan yang

tinggi, merasa tidak berdaya, rasa percaya diri yang rendah, dan

mempunyai penyesuaian yang kurang baik.

5. Aspek-Aspek Kehidupan yang Dipengaruhi oleh Locus of Control

Perbedaan kecenderungan arah locus of control akan membawa

akibat dalam berbagai aspek kehidupan, perbedaan tersebut mencakup hal-

hal sebagai berikut (Lefcourt dalam Pujiwati, 2004:36):

a. Sikap terhadap lingkungan

Individu dengan locus of control internal menganalisa situasi dengan

sikap yang lebih terarah dan waspada daripada individu dengan locus

of control eksternal. Individu dengan locus of control internal lebih

aktif dalam mencari, memperoleh, menggunakan, dan mengolah

informasi yang relevan dalam rangka memanipulasi dan

mengendalikan lingkungan. Selain hal itu juga individu ini lebih


19

berorientasi pada posisi dengan kekuasaan besar dan sebaliknya,

individu yang memiliki locus of control eksternal lebih cenderung

menyukai posisi dengan kekuasaan kecil.

b. Pengaruh konformitas dan perubahan sikap

Beberapa penelitian Crowne (Pujiwati, 2004:37) menunjukkan bahwa

individu dengan kecenderungan internal lebih mampu bertahan

terhadap pengaruh dan tekanan lingkungan. Sebaliknya, individu

dengan kecenderungan eksternal lebih siap untuk menerima pengaruh,

mengikuti lingkungan sosial dan menerima informasi dari orang lain.

c. Perilaku menolong dan atribusi tanggung jawab

Individu dengan kecenderungan internal lebih sering menunjukkan

perilaku menolong daripada individu dengan kecenderungan

eksternal.

d. Pencapaian prestasi

Menurut Shaver (Pujiwati, 2004:38) tingginya prestasi yang dicapai

oleh individu dengan locus of control internal merupakan hasil dari

kemampuannya untuk menunda menikmati penghargaan atas hasil

usahanya, serta mengurangi reaksi-reaksi negatif yang cenderung

muncul pada saat individu mengalami kegagalan.

e. Penyesuaian diri, kecemasan dan psikopatologi

Individu dengan kecenderungan internal lebih mampu untuk

menyesuaikan diri daripada individu dengan kecenderungan eksternal.

Individu dengan locus of control internal lebih mengandalkan diri


20

sendiri, aktif, dan memiliki kecenderungan tinggi untuk berjuang.

Kesederhanaan kepercayaan kendali yang ada dalam diri sendiri juga

mendorong individu dengan locus of control internal pada

penyesuaian diri dengan kecemasan. Sedangkan individu dengan

kecenderungan eksternal cenderung mengalami lebih kecemasan

daripada individu dengan kecemasan internal. Individu dengan locus

of control eksternal sering menerima secara pasrah ancaman-ancaman

dan informasi negatif tentang diri mereka.

C. Kecerdasan Emosional

1. Pengertian Kecerdasan Emosional

Kecerdasan emosional atau emotional intelligence lebih dikenal

dengan istilah EQ (Emotional Quotient) adalah kemampuan untuk

memotivasi diri sendiri dan bertahan menghadapi frustasi, mengendalikan

dorongan hati dan tidak melebih-lebihkan kesenangan, mengatur suasana

hati, dan menjaga agar beban stres tidak melumpuhkan kemampuan

berpikir, berempati dan berdoa (Goleman, 1999:45). Menurut John Mayer

(Harmoko, http://www.binuscareer.com/article) kecerdasan emosional

merupakan kemampuan untuk memahami emosi orang lain dan cara

mengendalikan emosi diri sendiri.

Menurut Cooper dan Sawaf (dalam Harmoko,

http://www.binuscareer.com/article), kecerdasan emosional sebagai suatu

keseluruhan mempunyai banyak komponen yang terasa kompleks karena


21

terkait dengan kemampuan subyektif seseorang untuk dapat menggunakan

kemampuan dan potensi emosionalnya dalam kehidupan sehari-hari.

Komponen-komponen tersebut yaitu keterampilan yang berhubungan

dengan perilaku moral, cara berpikir, pemecahan masalah, interaksi sosial,

keberhasilan akademik dan pekerjaan, serta emosi.

Cooper dan Sawaf menawarkan kecerdasan emosional sebagai

sebuah titik awal “Model Empat Batu Penjuru”. Tawaran model ini

ditujukan pada EQ eksekutif, yaitu penggunaan kecerdasan emosional di

tempat kerja. Berikut ini adalah uraian dari Model Empat Batu Penjuru

(Cooper dan Sawaf, 1998:xli-xlii):

a. Kesadaran emosi (emotional literacy), yang bertujuan membangun rasa

percaya diri pribadi melalui pengenalan terhadap emosi yang dialami

dan kejujuran terhadap emosi yang dirasakan. Kesadaran emosi yang

baik terhadap diri sendiri dan orang lain, sekaligus kemampuan untuk

mengelola emosi yang sudah dikenalnya, membuat seseorang dapat

menyalurkan energi emosinya ke reaksi yang tepat dan konstruktif.

b. Kebugaran emosi (emotional fitness), bertujuan untuk mempertegas

antusiasme dan ketangguhan dalam menghadapi tantangan dan

perubahan yang mencakup kemampuan untuk mempercayai orang lain

dan menampilkan diri apa adanya, menghargai ketidakpuasan diri

sendiri dan orang lain, serta mengelola konflik dan mengatasi

kekecewaan dengan cara yang paling konstruktif.


22

c. Kedalaman emosi (emotional depth), mencakup komitmen untuk

menyelaraskan hidup dari kerja dengan potensi serta bakat unik yang

dimiliki. Komitmen yang berupa rasa tanggung jawab ini pada

gilirannya mempunyai potensi untuk memperbesar pengaruh tanpa

menggunakan kewenangan untuk memaksakan otoritas.

d. Alkimia emosi (emotional alchemy), ialah kemampun kreatif untuk

mengalir bersama masalah-masalah dan tekanan-tekanan tanpa larut di

dalamnya yang mencakup keterampilan bersaing dengan lebih peka

terhadap kemungkinan solusi yang masih tersembunyi dan peluang

yang masih terbuka, untuk mengevaluasi masa lalu, menghadapi masa

kini, dan menciptakan masa depan.

Apabila seseorang secara efektif memiliki keseluruhan aspek dalam

model uraian tersebut di atas, dapat dikatakan bahwa ia adalah pribadi

yang tangguh, yaitu pribadi yang dapat menggunakan emosinya secara

cerdas. Cerdas dalam hal ini berarti tepat waktu dan dalam porsi yang

tepat, tanpa tergantung dari pengaruh jenis kelamin.

Goleman (1999:57-59) memperluas kemampuan kecerdasan

emosional menjadi 5 (lima) wilayah utama yang memungkinkan seseorang

akan menguasai kebiasaan berpikir menuju produktivitas yang juga sangat

penting untuk diperlukan di dunia kerja.


23

a. Mengenali emosi diri

Kemampuan ini merupakan kesadaran diri mengenali perasaan

sewaktu perasaan itu terjadi dan mengetahui apa yang dirasakan saat

emosi bergolak di dalam diri.

b. Mengelola emosi

Ialah menangani perasaan agar perasaan dapat terungkap dengan tepat.

c. Memotivasi diri sendiri

Menata emosi sebagai alat untuk mencapai tujuan adalah hal yang

sangat penting dalam kaitannya untuk memotivasi diri. Kendali diri

emosional dan kemampuan menyesuaikan diri adalah landasan

keberhasilan dalam berbagai bidang. Orang-orang yang memiliki

keterampilan tersebut cenderung lebih produktif dan efektif dalam

bekerja.

d. Mengenali emosi orang lain

Orang yang empatik akan lebih mampu menangkap sinyal-sinyal

sosial yang tersembunyi dan dapat menangkap hal-hal yang

dikehendaki orang lain.

e. Membina hubungan

Membina hubungan sebagian besar merupakan keterampilan

mengelola emosi. Orang-orang yang sukses dalam berbagai bidang

mengandalkan pergaulan yang baik dengan orang lain.

2. Dimensi Kecerdasan Emosional


24

Kecerdasan emosional memiliki 5 (lima) dimensi yaitu: mengenali emosi

diri, mengelola emosi, memotivasi diri, mengenali emosi orang lain, dan

membina hubungan dengan orang lain. Pada dimensi mengenali emosi diri

terdapat beberapa indikator kecerdasan emosional, yaitu: mengetahui

keterbatasan diri; keyakinan akan kemampuan sendiri; mengetahui

kekuatan; mengenali emosi diri. Pada dimensi mengelola emosi terdapat

indikator kecerdasan emosional, yaitu: menahan emosi dan dorongan

negatif; menjunjung norma kejujuran dan integritas; bertanggung jawab

atas kinerja sendiri; luwes terhadap perubahan; terbuka dengan ide-ide

serta informasi baru. Pada dimensi memotivasi diri terdapat indikator

kecerdasan emosional, yaitu: dorongan untuk menjadi lebih baik;

menyesuaikan dengan sasaran kelompok dan organisasi; kesiapan untuk

memanfaatkan kesempatan; kegigihan dalam memperjuangkan kegagalan

dan hambatan. Pada dimensi mengenali emosi orang lain terdapat

indikator kecerdasan emosional, yaitu: memahami perasaan orang lain;

tanggap terhadap kebutuhan orang lain; mengerti perasaan orang lain; siap

sedia melayani. Pada dimensi membina hubungan dengan orang lain

terdapat indikator kecerdasan emosional, yaitu: kemampuan persuasi;

terbuka mendengarkan orang lain dan memberi kesan yang jelas;

kemampuan menyesuaikan tanggung jawab; memiliki semangat

leadership; kolaborasi dan kooperasi; memiliki kemampuan untuk

membangun tim.


25

3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Terbentuknya Kecerdasan Emosi

Terdapat dua faktor yang mempengaruhi terbentuknya kecerdasan

emosi dalam diri seseorang, yaitu:

a. Faktor internal

Faktor internal ialah faktor yang berasal dari dalam diri individu untuk

menanggapi lingkungan sekitar. Menurut Goleman (1999:23), faktor

internal berasal dari dalam diri individu yang dipengaruhi oleh

keadaan otak emosional seseorang.

b. Faktor eksternal

Faktor eksternal merupakan faktor yang berasal dari luar individu dan

mempengaruhi individu untuk mengubah hidup. Pengaruh luas yang

bersifat individu dapat secara perorangan, secara kelompok, antara

individu mempengaruhi kelompok atau sebaliknya, juga dapat bersifat

tidak langsung yaitu melalui perantara, misal melalui media massa.

Faktor lain dapat melalui lingkungan fisik tempat manusia berada

ketika berkomunikasi dengan pihak lain, melalui lingkungan sosial di

mana keberadaan manusia lain sebagai penerima komunikasi maupun

hanya hadir di sana, serta melalui keikutsertaan individu dalam

berbagai kegiatan seperti keaktifan di dalam mengikuti berbagai

organisasi (Goleman, 1997:275-279).

4. Ciri-Ciri Orang yang Memiliki Kecerdasan Emosi Tinggi

Menurut Goleman (1997:403-405), orang dengan kecerdasan

emosi yang tinggi mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:


26

a. Selalu positif pada saat menangani situasi-situasi dalam hidupnya.

b. Terampil dalam membina emosinya, mengenali kesadaran emosi diri

dan ekspresi emosi, dan kesadaran emosi terhadap orang lain.

c. Memiliki kecakapan kecerdasan emosi yang meliputi intensionalitas,

kreatifitas, hubungan antar pribadi dan ketidakpuasan konstruktif.

d. Optimal pada nilai-nilai belas kasihan atau empati, intuisi, radius

kepercayaan, daya pribadi, dan integritas.

f. Optimal pada kesehatan secara umum, kualitas hidup, relationship

quotient, dan kinerja optimal.

Sedangkan ciri-ciri orang yang memiliki kecerdasan emosional

yang rendah adalah sebagai berikut (Goleman, 1997:214-215):

a. Dikuasai dorongan hati, kurang memiliki kendali diri, menderita

kekurangmampuan pengendalian moral.

b. Menerima kritik dari orang lain sebagai serangan pribadi dan bukan

sebagai keluhan yang harus diatasi.

c. Bersifat prasangka pada orang lain

d. Menutup diri atau sikap bertahan yang pasif

e. Mudah patah semangat

f. Amarah gampang meledak


27

D. Kualitas Pelayanan Karyawan

1. Definisi dan Karakteristik Jasa

Kotler (1984:428) menyatakan bahwa

“a service is any act performance that one party can offer to another thatis essentially intangible and does not result in the ownership ofanything its production may or not be tied to a physical product.”

Berdasarkan pengertian tersebut, jasa mempunyai 4 karakteristik utama

yang membedakan dengan barang, yaitu:

a. Intangibility

Jasa bersifat intangible, artinya jasa tidak dapat dilihat, diraba, dirasa,

dicium atau didengar sebelum dibeli. Konsep intangible ini sendiri

memiliki 2 pengertian, yaitu:

1) Sesuatu yang tidak dapat disentuh dan tidak dapat dirasa.

2) Sesuatu yang tidak mudah didefinisikan, diformulasikan, atau

dipahami secara rohaniah.

b. Inseparability

Jasa umumnya diproduksi dan dikonsumsi pada waktu bersamaan.

Interaksi antara perusahaan dan konsumen merupakan ciri khusus

dalam pemasaran jasa, kedua belah pihak mempengaruhi hasil dari

jasa tersebut. Dalam hubungan penyedia jasa dengan konsumen

mempengaruhi hasil dari jasa tersebut dan efektivitas individu yang

menyampaikan jasa merupakan unsur pokok.


28

c. Variability

Jasa memiliki sifat sangat variabel, karena banyak variasi bentuk,

kualitas, dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan di mana jasa

tersebut dihasilkan. Para pembeli atau pengguna jasa sangat peduli

terhadap variabilitas ini dan sering kali mereka meminta pendapat

orang lain sebelum memutuskan untuk memilih atau menggunakan

penyedia jasa.

d. Perishability

Jasa merupakan komoditas yang tidak tahan lama dan tidak dapat

disimpan. Permintaan pelanggan akan jasa pada umumnya sangat

bervariasi dan dipengaruhi faktor musiman. Oleh karena itu,

perusahaan jasa harus mengevaluasi kapasitasnya guna

menyeimbangkan penawaran dan permintaan.

2. Kualitas Pelayanan Jasa

Kualitas pelayanan jasa merupakan upaya pemenuhan kebutuhan

dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk

mengimbangi harapan pelanggan. Aspek yang sangat penting dan

menentukan kualitas jasa yang dihasilkan adalah pelayanan yang

diberikan pihak produsen pada konsumennya, dan sikap serta pelayanan

contact personel. Apabila aspek tersebut dilupakan, dalam waktu yang

tidak lama perusahaan yang bersangkutan bisa kehilangan banyak

pelanggan lama dan dijauhi calon pelanggan.


29

Menurut Fandy Tjiptono (1996:58), sehubungan dengan peranan

contact personel yang sangat penting dalam mencetak kualitas jasa, setiap

perusahaan memerlukan service excellent (pelayanan yang unggul), yang

merupakan sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan secara

memuaskan, dalam hal ini ada 4 unsur pokok, yaitu:

a. kecepatan;

b. ketepatan;

c. keramahan;

d. kenyamanan;

Komponen-komponen di atas merupakan satu kesatuan yang

terintegrasi, jika ada komponen yang kurang dapat mengakibatkan

pelayanan atau jasa yang diberikan pada pelanggan tidak excellent. Untuk

mencapai tingkat excellent, setiap karyawan harus mempunyai

keterampilan tertentu diantaranya berpenampilan baik dan rapi, bersikap

ramah, memperlihatkan gairah kerja dan sikap yang selalu siap untuk

melayani, tenang dalam bekerja, tidak tinggi hati karena merasa

dibutuhkan, menguasai pekerjaan baik tugas yang berkaitan pada

bagiannya maupun bagian lain, mampu berkomunikasi dengan baik, bisa

memahami bahasa isyarat pelanggan dan memiliki kemampuan

memahami keluhan pelanggan secara profesional.

Kualitas pelayanan merupakan sesuatu hal yang penting dan harus

dikerjakan dengan baik sebab aplikasi kualitas sebagai sifat dari

penampilan produk atau kinerja merupakan bagian utama strategi


30

perusahaan dalam rangka meraih keunggulan yang berkesinambungan,

baik sebagai pemimpin ataupun sebagai strategi untuk terus tumbuh.

Keunggulan suatu produk jasa adalah dari keunikan serta kualitas yang

diperlihatkan oleh jasa tersebut apakah sudah sesuai harapan dan

keinginan pelanggan atau belum. Kotler (1984:37) membagi jasa menjadi

beberapa macam.

a. Barang berwujud murni

Terdiri atas barang berwujud, seperti sabun, pasta gigi. Tidak ada jasa

yang menyertai produk tersebut.

b. Barang berwujud yang disertai jasa

Terdiri atas barang berwujud yang disertai satu atau lebih jasa untuk

mempertinggi daya tarik pelanggan. Contoh: produsen mobil tidak

hanya menjual mobil saja tetapi juga kualitas dan pelayanan kepada

pelanggannya (reparasi, pelayanan purna jual).

c. Campuran

Terdiri atas barang dan jasa dengan proporsi yang sama. Misal:

restoran yang harus didukung oleh makanan dan pelayanannya.

d. Jasa utama yang disertai barang dan jasa tambahan

Terdiri atas jasa utama dan jasa tambahan serta barang pelengkap.

Contoh: penumpang pesawat terbang membeli jasa transportasi.

Mereka sampai di tempat tujuan tanpa sesuatu hal berwujud yang

memperlihatkan pengeluaran mereka. Namun perjalanan tersebut

meliputi barang-barang berwujud seperti makanan dan minuman. Jasa


31

tersebut membutuhkan barang padat modal agar terealisasi, tetapi

komponen utamanya adalah jasa.

e. Jasa murni

Terdiri atas jasa murni seperti jasa dokter dan psikoterapi.

3. Dimensi Kualitas Jasa

Menurut Zeithaml dalam Hendroyono (http://www.lrckesehatan.net/)

dimensi kualitas jasa terdiri atas 5 dimensi pokok, yaitu:

a. Bukti fisik (tangible)

Bukti fisik merupakan kemampuan perusahaan untuk menampilkan

fasilitas fisik, peralatan, personel, dan media komunikasi. Pada

dimensi ini terdapat indikator kualitas pelayanan yaitu peralatan

modern, fasilitas yang berdaya tarik visual, karyawan yang

berpenampilan rapi dan profesional, dan materi-materi berkaitan

dengan jasa yang berdaya tarik visual.

b. Keandalan (reliability)

Keandalan merupakan kemampuan untuk melakukan jasa yang

dijanjikan dengan tepat dan terpercaya. Pada dimensi ini terdapat

indikator kualitas pelayanan yaitu menyediakan jasa sesuai yang

dijanjikan, dapat diandalkan dalam menangani masalah jasa pelanggan,

menyampaikan jasa secara benar semenjak pertama kali,

menyampaikan jasa sesuai dengan waktu yang dijanjikan, dan

menyimpan catatan atau dokumen tanpa kesalahan.


32

c. Daya tanggap (responsive)

Daya tanggap merupakan kemampuan untuk membantu pelanggan dan

memberikan jasa dengan tepat. Pada dimensi ini terdapat indikator

kualitas pelayanan yaitu menginformasikan pelanggan tentang

kepastian waktu penyampaian jasa, pelayanan yang segera/cepat bagi

pelanggan, kesediaan untuk membantu pelanggan, dan kesiapan untuk

merespon permintaan pelanggan.

d. Jaminan (assurance)

Jaminan merupakan kemampuan untuk menimbulkan kepercayaan dan

keyakinan serta pengetahuan dan kesopanan dari karyawan. Pada

dimensi ini terdapat indikator kualitas pelayanan yaitu karyawan yang

menumbuhkan rasa percaya para pelanggan, membuat pelanggan

merasa aman sewaktu melakukan transaksi, karyawan yang secara

konsisten bersikap sopan, dan karyawan yang mampu menjawab

pertanyaan pelanggan.

e. Empati (empaty)

Empaty merupakan syarat untuk peduli atau memberi perhatian pribadi

bagi pelanggan. Pada dimensi ini terdapat indikator kualitas pelayanan

yaitu memberikan perhatian individual kepada para pelanggan,

karyawan yang memperlakukan pelanggan secara penuh perhatian,

mengutamakan kepentingan pelanggan, karyawan yang memahami

kebutuhan pelanggan, dan waktu beroperasi (jam kantor) yang

nyaman.


33

E. Hubungan Antar Variabel Penelitian

1. Pengaruh kultur lingkungan kerja pada hubungan antara kecerdasan

emosional dengan kualitas pelayanan karyawan.

Derajat hubungan kecerdasan emosional karyawan dengan kualitas

pelayanan karyawan diduga kuat berbeda pada kultur lingkungan kerja

yang berbeda. Kultur lingkungan kerja adalah pola nilai, norma, sikap

hidup, ritual dan kebiasaan yang baik dalam lingkungan kerja, cara

memandang persoalan dan pemecahannya. Dengan demikian kultur

lingkungan kerja merupakan faktor yang membentuk karyawan menjadi

pribadi yang optimis, berani tampil, berperilaku kooperatif, mempunyai

kecakapan personal dan akademik.

Pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan power distance kecil,

derajat hubungan kecerdasan emosional karyawan dengan kualitas

pelayanan karyawan akan lebih tinggi dibandingkan pada power distance

besar. Hal ini disebabkan karena power distance kecil terdapat sistem

desentralisasi, adanya ketergantungan antara karyawan yang lemah dan

yang kuat, karyawan tingkat bawah ikut serta dalam mengambil

keputusan, dan kepala karyawan yang ideal adalah yang demokratis dan

banyak ide. Kondisi demikian akan menimbulkan rasa saling menghargai

dan saling membutuhkan antar karyawan, bawahan akan merasa dihargai

karena diikutkan dalam pengambilan keputusan, dan karyawan dipimpin

oleh pemimpin yang ideal dan demokratis, sehingga para karyawan akan

merasa segan kepada pemimpinnya dan melakukan pekerjaannya sesuai


34

dengan pembagian kerja. Dan pada power distance besar akan

berdampak adanya manajer supervisi yang banyak, struktur organisasi

yang merepotkan banyak orang, sistem penggajian yang sangat berbeda

pada karyawan atasan dan bawahan, karyawan relative tidak

berpendidikan dan bekerja secara manual, dan terjadi persaingan antar

karyawan.

Pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan collectivism derajat


karyawan diduga akan lebih tinggi dibandingkan pada individualism. Hal

ini dikarenakan pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan collectivism

terdapat komunikasi yang lancar, adanya hubungan kekeluargaan antar

karyawan, selalu mempertahankan keharmonisan, dan menghindari

konfrontasi langsung. Dengan demikian suasana dalam bekerja menjadi

lebih nyaman dan kondusif, jauh dari perselisihan antar karyawan karena

karyawan akan menyadari bahwa karyawan lain adalah rekan kerjanya

bukan pesaing kerjanya, terjadinya rasa saling menghargai dan saling

membantu antar karyawan. Dan pada kultur lingkungan kerja yang

bercirikan individualism terdapat adanya komunikasi rendah, hubungan

antara karyawan hanya berdasarkan keuntungan pribadi, dan manajemen

yang berlaku adalah invidualistis.

Pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan femininity derajat


karyawan diduga akan lebih tinggi dari pada masculinity. Hal ini


35

disebabkan pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan femininity

terdapat hubungan yang hangat, cara menyelesaikan masalah dengan

berunding, dan manajer menggunakan perasaan serta kesepakatan

bersama. Dengan demikian akan terdapat kesempatan untuk saling

menolong dan bekerja sama sebab keputusan yang diambil tidak

didasarkan pada manajer saja tetapi berdasarkan keputusan bersama. Dan

pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan masculinity terdapat

pengambilan keputusan hanya berdasarkan pada manajer, cara mengatasi

konflik dengan mengeluarkan karyawan, dan terjadi persaingan antar

karyawan.

Pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan uncertainty

avoidance lemah, derajat hubungan kecerdasan emosional karyawan

dengan kualitas pelayanan karyawan diduga akan lebih tinggi dari pada

uncertainty avoidance yang kuat. Pada kultur lingkungan kerja yang

bercirikan uncertainty avoidance yang lemah terdapat orientasi dalam

bekerja, adanya motivasi terhadap hasil dan penghargaan dan ketelitian

merupakan hal yang perlu dipelajari. Dengan demikian semangat kerja

karyawan dapat meningkat dan ketika bekerja karyawan merasa tidak ada

waktu untuk menganggur sebab semua waktunya didedikasikan untuk

bekerja, dan adanya semangat belajar untuk mencapai hasil yang

sempurna. Dan pada kultur lingkungan kerja bercirikan uncertainty

avoidance yang kuat akan menimbulkan penyerangan yang sering terjadi

diantara karyawan, membuang-buang waktu dan terburu-buru dalam


36

bekerja, dan tidak ada kemauan untuk belajar karena merasa sudah ahli

dibidangnya.

2. Pengaruh locus of control pada hubungan antara kecerdasan emosional

dengan kualitas pelayanan karyawan.

Derajat hubungan kecerdasan emosional karyawan dengan kualitas

pelayanan karyawan diduga kuat berbeda pada locus of control yang

berbeda. Pada locus of control internal, derajat hubungan kecerdasan

emosional karyawan dengan kualitas pelayanan karyawan lebih tinggi

dari pada karyawan yang mempunyai keyakinan locus of control

eksternal. Locus of control merupakan keyakinan seseorang tentang

faktor-faktor yang mengatur kejadian-kejadian dalam hidupnya, faktor-

faktor tersebut ada yang dapat dikontrol (locus of control internal) dan

yang di luar kontrol dirinya (locus of control eksternal), serta sejauh

mana orang tersebut merasakan adanya hubungan antara usaha-usaha

yang telah dilakukan dengan akibat-akibat yang terjadi. Seorang

karyawan yang mempunyai kecenderungan locus of control internal

mempunyai ciri-ciri tidak mudah terpengaruh, aktif, mempunyai rasa

percaya diri, dan mempunyai motivasi untuk berprestasi yang tinggi

sehingga kualitas pelayanan yang diberikan akan baik. Dengan demikian

semangat karyawan dan rasa percaya diri untuk bekerja, sehingga

karyawan mendapatkan kemudahan dan kecepatan dalam bekerja. Dan

pada locus of control eksternal, karyawan yakin bahwa kegagalan dan

keberhasilan dipengaruhi oleh faktor di luar dirinya, sehingga berdampak


37

pada sikap mudah menyerah, kecemasan tinggi, merasa tidak berdaya,

rasa percaya diri yang rendah, dan penyesuaian diri yang kurang baik.

Dengan demikian karyawan tidak bersemangat dalam bekerja dan kurang

percaya diri, sehingga karyawan akan kesulitan dan karyawan lamban

dalam berkerja.

F. Kerangka Berpikir

1. Pada kultur lingkungan kerja yang semakin berorientasi pada power

distance kecil, collectivism, femininity dan uncertainty avoidance lemah

maka derajat hubungan antara kecerdasan emosional karyawan dengan

kualitas pelayanan karyawan akan semakin tinggi. Sebaliknya, pada kultur

lingkungan kerja yang semakin berorientasi pada power distance besar,

individualism, masculinity, dan uncertainty avoidance kuat derajat

hubungan antara kecerdasan emosional karyawan dengan kualitas

pelayanan karyawan akan semakin rendah.

2. Pada locus of control yang semakin cenderung internal, derajat hubungan

antara kecerdasan emosional karyawan dengan kualitas pelayanan

karyawan akan semakin tinggi. Sebaliknya, pada locus of control yang

semakin cenderung eksternal, derajat hubungan antara kecerdasan

emosional karyawan dengan kualitas pelayanan karyawan akan semakin

rendah.


38

Model:

G. Hipotesis

1. Ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada hubungan antara

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan.

2. Ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara kecerdasan


kecerdasanemosional

kualitaspelayanankaryawan

locus ofcontrol

kulturlingkungan

kerja


39

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus pada karyawan

administrasi Universitas Negeri Yogyakarta dan Universitas Gajah Mada,

Yogyakarta. Data yang diperoleh selanjutnya diolah dan dianalisis.

Kesimpulan penelitian hanya berlaku pada karyawan administrasi Universitas

Negeri Yogyakarta dan Universitas Gajah Mada, Yogyakarta sebagai subyek

penelitian ini.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

a. Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Universitas Negeri Yogyakarta dan Universitas

Gajah Mada, Yogyakarta.

b. Waktu Penelitian

Waktu penelitian ini dilaksanakan pada Januari 2007

C. Subyek dan Obyek Penelitian

a. Subyek Penelitian

Subyek penelitian yang digunakan adalah karyawan administrasi

Universitas Negeri Yogyakarta dan Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.


40

b. Obyek Penelitian

Obyek penelitian ini adalah tingkat kecerdasan emosional, kualitas

pelayanan para karyawan, kultur lingkungan kerja dan locus of control.

D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya

1. Kultur Lingkungan Kerja

Kultur lingkungan kerja adalah pola nilai, norma, sikap hidup, ritual dan

kebiasaan yang baik dalam lingkungan kerja, sekaligus cara memandang

persoalan dan pemecahannya. Kultur lingkungan kerja merupakan faktor

esensial dalam membentuk karyawan menjadi manusia yang optimis,

berani tampil, berperilaku kooperatif, kecakapan personal dan akademik.

Ada empat dimensi kultur lingkungan kerja diantaranya power distance,

individualism dan collectivism, femininity dan masculinity, dan uncertainty

avoidance (Hofstede, 1994:35-125). Masing-masing dimensi tersebut

selanjutnya dijabarkan dalam bentuk pernyataan-pernyataan. Berikut ini

disajikan tabel operasionalisasi variabel kultur lingkungan kerja:

Tabel 3.1Operasionalisasi Variabel Kultur Lingkungan Kerja

Dimensi Indikator No. ItemPowerdistance

a. Perbedaan diantara karyawandiminimalkan

b. Ada ketergantungan antara karyawan yanglemah dan yang kuat

c. Tingkatan di lingkungan kerja berartiadanya perbedaan aturan

d. Sistem manajemen di lingkungan kerjae. Perbedaan gaji antara atasan dan bawahan.f. Bawahan ikut serta dalam mengambil

keputusan

1

2

3

456


41

g. Persepsi terhadap hak istimewa dan simbolstatus.

7

Individualismvs collectivism

a. Basis identitas dirib. Keharmonisan di tempat kerja.c. Hubungan komunikasid. Penyalahgunaan kepemimpinane. Hubungan antar karyawanf. Dasar penggajian dan promosig. Sistem manajemenh. Hubungan kerja

89101112131415

Femininityvs masculinity

a. Cara penyelesaian masalahb. Prinsip kerjac. Perbedaan jenis kelamin dalam lingkungan

kerja.d. Prinsip pekerjaan yang manusia.e. Tipe manajer.f. Sikap bersosial dalam lingkungan kerja.

161718

192021

Uncertaintyavoidance

a. Kebutuhan akan peraturan dalamlingkungan kerja.

b. Orientasi dalam bekerjac. Semangat bekerjad. Sikap terhadap pencapaian ketelitiane. Sikap terhadap perilaku karyawan.f. Bentuk penilaian terhadap hasil pekerjaan.

22

2324252627

Pengukuran variabel kultur lingkungan kerja didasarkan pada indikator-

indikatornya. Masing-masing indikator dijabarkan dalam bentuk

pernyataan yang dinyatakan dalam empat skala sikap, yaitu sangat setuju

(SS)=4; setuju (S)=3; tidak setuju (TS)=2; dan sangat tidak setuju

(STS)=1.

2. Locus of Control

Locus of control merupakan keyakinan individu tentang faktor-

faktor yang mengatur kejadian-kejadian dalam hidupnya, yang dapat

dikontrol (locus of control internal) dan yang di luar kontrol dirinya (locus

of control eksternal), serta sejauh mana orang tersebut merasakan adanya


42

hubungan antara usaha-usaha yang telah dilakukannya dengan akibat-

akibatnya. Ada dua dimensi locus of control yaitu locus of control internal

dan eksternal. Masing-masing dimensi tersebut selanjutnya dijabarkan

dalam bentuk pernyataan-pernyataan. Berikut ini disajikan tabel

operasionalisasi variabel locus of control:

Tabel 3.2Operasionalisasi Variabel Locus of Control

Pernyataan NoDimensi IndikatorInternal Eksternal

1. Status-recognition(pengakuanstatus)

Kebutuhan untukdihargai

Ingin dianggapkompeten

Kesuksesan dalamberkarya

4a,5a,10a,14b, 23b

4b,5b,10b,14b, 23a

2. Dominance(dominasi)

Kebutuhan untukmengontrol aktifitasorang lain

Kebutuhan untukberkuasa

3a,12a,17b,22a,24b

3b,12b,17a,22b,24a

3. Independence(ketidaktergantungan)

Keyakinan diri Menggantungkan pada

diri sendiri/usahasendiri

8a,9b,11a,13a,15a,16b,18b,21b,25b,

28a

8b,9a,11b,13b,15b,16a,

18a,21a,25a,28b

4. Protection-dependency(perlindungan-ketergantungan)

Menghindari frustasidengan mencariperlindungan dankeamanan

Menggantungkan diripada orang lain

1a,2b,6b,7b,19a, 29b

1b,2a,6a,7a,19b, 29a

5. Love andaffection (cintadan kasihsayang)

Kebutuhan untukdicintai

Kehangatan, perhatian,cinta dan kasih sayang

20b,26a 20a,26b

6. Physicalcomfort(kenyamananfisik)

Kebutuhan akankepuasan fisik(menghindari sakit,mencari kesenanganjasmani)

27b 27a


43

Pengukuran variabel locus of control didasarkan pada indikator-indikator

yang terdapat pada skala Rotter. Masing-masing pernyataan dijabarkan

dalam skala nominal, dimana skor 0 = locus of control eksternal dan skor 1

= locus of control internal.

3. Kecerdasan Emosional

Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memotivasi diri sendiri

dan bertahan menghadapi frustasi, mengendalikan dorongan hati dan tidak

melebih-lebihkan kesenangan, mengatur suasana hati, dan menjaga agar

beban stres tidak melumpuhkan kemampuan berpikir, berempati dan

berdoa. Ada lima dimensi kecerdasan emosional yaitu: mengenali emosi

diri, mengelola emosi, memotivasi diri, mengenali emosi orang lain, dan

membina hubungan dengan orang lain. Masing-masing dimensi tersebut

selanjutnya dijabarkan dalam bentuk pernyataan-pernyataan. Berikut ini

disajikan tabel operasionalisasi variabel kecerdasan emosional:

Tabel 3.3Operasionalisasi Variabel Kecerdasan Emosional

Dimensi Indikator No. ItemMengenaliemosi diri

a. Mengetahui keterbatasan dirib. Keyakinan akan kemampuan sendiric. Mengetahui kekuatand. Mengenali emosi diri

1234

Mengelolaemosi

a. Menahan emosi dan dorongan negatifb. Menjunjung norma kejujuran dan

integritasc. Bertanggung jawab atas kinerja sendirid. Luwes terhadap perubahane. Terbuka dengan ide-ide serta informasi

baru

56

789


44

Memotivasidiri

a. Dorongan untuk menjadi lebih baikb. Menyesuaikan dengan sasaran kelompok

dan organisasic. Kesiapan untuk memanfaatkan

kesempatand. Kegigihan dalam memperjuangkan

kegagalan dan hambatan

1011

12

13

Mengenaliemosi oranglain

a. Memahami perasaan orang lainb. Tanggap terhadap kebutuhan orang lainc. Mengerti perasaan orang laind. Siap sedia melayani

14171816

Membinahubungandenganorang lain

a. Kemampuan persuasib. Terbuka mendengarkan orang lain dan

memberi kesan yang jelasc. Kemampuan menyesuaikan tanggung

jawabd. Memiliki semangat leadershipe. Kolaborasi dan kooperasif. Ada kemampuan untuk membangun tim

19, 1520

21

222324

Pengukuran variabel kecerdasan emosional didasarkan pada indikator-

indikatornya. Masing-masing indikator dijabarkan dalam bentuk

pernyataan dan dinyatakan dalam empat skala sikap, yaitu sangat setuju

(SS)=4; setuju (S)=3; tidak setuju (TS)=2; dan sangat tidak setuju

(STS)=1.

4. Kualitas Pelayanan Karyawan

Kualitas pelayanan ialah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan

pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan

pelanggan. Ada lima dimensi kualitas pelayanan karyawan yaitu:

keandalan (reliability), daya tanggap (responsive), jaminan (assurance),

empati (empaty), dan bukti fisik (tangible). Masing-masing dimensi

tersebut selanjutnya dijabarkan dalam bentuk pernyataan-pernyataan.


45

Berikut ini disajikan tabel operasionalisasi variabel kualitas pelayanan

karyawan:

Tabel 3.4Operasionalisasi Variabel Kualitas Pelayanan Karyawan

Dimensi Indikator No. ItemKeandalan(reliability)

a. Menyediakan jasa sesuai yang dijanjikan.b. Dapat diandalkan dalam menangani

masalah jasa pelanggan.c. Menyampaikan jasa secara benar semenjak

pertama kali.d. Menyampaikan jasa sesuai dengan waktu

yang dijanjikan.e. Menyimpan catatan atau dokumen tanpa

kesalahan.

12

3

4

5

Dayatanggap(responsive)

a. Menginformasikan pelanggan tentangkepastian waktu penyampaian jasa.

b. Pelayanan yang segera/cepat bagipelanggan.

c. Kesediaan untuk membantu pelanggan.d. Kesiapan untuk merespon permintaan

pelanggan.

6

7

89

Jaminan(assurance)

a. Karyawan yang menumbuhkan rasapercaya para pelanggan.

b. Membuat pelanggan merasa aman sewaktumelakukan transaksi.

c. Karyawan yang secara konsisten bersikapsopan.

d. Karyawan yang mampu menjawabpernyataan pelanggan.

10

11

12

13

Empati(empaty)

a. Memberikan perhatian individual kepadapara pelanggan.

b. Karyawan yang memperlakukan pelanggansecara penuh perhatian.

c. Sungguh-sungguh mengutamakankepentingan pelanggan.

d. Karyawan yang memahami kebutuhanpelanggan.

e. Waktu beroperasi (jam kantor) yangnyaman.

14

15

16

17

18

Bukti fisik(tangible)

a. Peralatan modern.b. Fasilitas yang berdaya tarik visual.c. Karyawan yang berpenampilan rapi dan

profesional.

192021


46

d. Materi-materi berkaitan dengan jasa yangberdaya tarik visual.

22

Pengukuran variabel kualitas pelayanan karyawan didasarkan pada

indikator-indikatornya. Masing-masing indikator dijabarkan dalam

bentuk pernyataan dan dinyatakan dalam empat skala sikap, yaitu sangat

setuju (SS)=4; setuju (S)=3; tidak setuju (TS)=2; dan sangat tidak setuju

(STS)=1.

E. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel

a. Populasi

Populasi penelitian ini ialah keseluruhan karyawan administrasi

Universitas Negeri Yogyakarta dan Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.

Jumlah populasi penelitian ini adalah:

Universitas Gajah Mada 941 karyawan

Universitas Negeri Yogyakarta 556 karyawan

b. Sampel

Dalam penelitian ini yang menjadi sampel adalah karyawan administrasi

akademik tetap dan yang memiliki intensitas hubungan yang tinggi

dengan mahasiswa di Universitas Negeri Yogyakarta dan Universitas

Gajah Mada, Yogyakarta. Jumlah sampel penelitian adalah:

Universitas Gajah Mada 160 karyawan

Universitas Negeri Yogyakarta 100 karyawan


47

c. Teknik Penarikan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive

sampling, yaitu anggota sampel yang diambil sudah ditentukan sesuai

dengan keperluan penelitian dan mengabaikan peluang anggota populasi

yang tidak terpilih. Dalam hal ini sampel yang dipilih adalah karyawan

yang memiliki intensitas hubungan yang tinggi dengan mahasiswa yakni

karyawan sekretariat, perpustakaan, laboratorium, dan Biro Administrasi

Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK).

F. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

kuesioner. Peneliti membuat angket yang berisi daftar pernyataan yang

digunakan untuk mengungkap data tentang pendapat karyawan tentang kultur

lingkungan kerja, locus of control, kecerdasan emosional, dan kualitas

pelayanan karyawan.

G. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

1. Pengujian Validitas

Pengujian validitas adalah pengujian yang digunakan untuk

mengetahui sejauh mana ketepatan dan kecermatan alat ukur dalam

melakukan fungsinya sebagai alat ukur. Nilai validitas yang dicari dengan

menggunakan rumus koefisien korelasi product moment dari Karl Pearson

(Arikunto, 1998:225).


48

Rumus :

2222 YYNXXN

YXXYNr yx

Dimana :rxy = koefisien korelasi antara X dan Y∑X = jumlah skor dalam sebaran X∑Y = jumlah skor dalam sebaran Y∑XY = jumlah hasil kali antara X dan YN = banyaknya sampel yang diujicobakan

Untuk mengetahui apakah instrumen penelitian tersebut valid atau tidak,

maka ketentuannya sebagai berikut :

jika r hitung > r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen

penelitian dikatakan valid.

jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen

penelitian dikatakan tidak valid.

Uji coba instrumen penelitian ini dilakukan pada 51 karyawan Universitas

Islam Indonesia. pengujian validitas butir pernyataan dilakukan dengan

menggunakan komputer program SPSS.

a. Uji Validitas Variabel Kultur Lingkungan Kerja

Hasil pengujian validitas variabel kultur lingkungan kerja

menunjukkan bahwa pernyataan (27 butir) dinyatakan valid karena

nilai koefisien korelasi (rhitung) per butir lebih besar koefisien korelasi

tabel (rtabel) = 0,281 (Lampiran II halaman 114).


49

Tabel 3.5Ringkasan Hasil Pengujian ValiditasVariabel Kultur Lingkungan Kerja

No Item rhitung rtabel taraf signifikansi 5% Hasil123456789101112131415161718192021222324252627

.5017

.3224

.3747

.3333

.5061

.3685

.3660

.3155

.6026

.5877

.4830

.5732

.4831

.3992

.3661

.6231

.3849

.5237

.6362

.4943

.4076

.3977

.7692

.4645

.4891

.4122

.4832

0,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,281

ValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValid

b. Uji Validitas Variabel Locus of Control

Hasil pengujian validitas locus of lontrol menunjukkan bahwa

pernyataan (29 butir) dinyatakan valid karena nilai koefisien korelasi

(rhitung) per butir lebih besar koefisien korelasi tabel (rtabel) = 0,281

(Lampiran II halaman 117).


50

Tabel 3.6Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Variabel Locus of Control


.9073

.6877

.4407

.5230

.7451

.5878

.5047

.6861

.8211

.6039

.6399

.6356

.7350

.8560

.5220

.6050

.7830

.4416

.6226

.6985

.7044

.6881

.4621

.7276

.6647

.6039

.3417

.6313

.7522

0,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,281

ValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValid

c. Uji Validitas Variabel Kecerdasan Emosional

Hasil pengujian validitas kecerdasan emosional menunjukkan

bahwa pernyataan (24 butir) dinyatakan valid karena nilai koefisien

korelasi (rhitung) per butir lebih besar koefisien korelasi tabel (rtabel) =

0,281 (Lampiran II halaman 120).


51

Tabel 3.7Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Variabel Kecerdasan

Emosional


.3297

.5212

.5083

.5239

.4208

.5396

.4519

.4266

.6741

.3236

.6692

.4420

.5630

.3902

.3143

.5416

.4718

.3931

.4061

.5866

.5321

.4990

.6295

.6374

0,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,281

ValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValid

d. Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Karyawan

Hasil pengujian validitas kecerdasan emosional menunjukkan

bahwa pernyataan (22 butir) dinyatakan valid karena nilai koefisien

korelasi (rhitung) per butir lebih besar koefisien korelasi tabel (rtabel) =

0,281 (Lampiran II halaman 123)


52

Tabel 3.8Ringkasan Hasil Pengujian Validitas

Variabel Kualitas Pelayanan KaryawanNo Item rhitung rtabel taraf signifikansi 5% Hasil

12345678910111213141516171819202122

.5461

.3722

.6517

.3895

.5436

.4833

.3955

.3753

.4968

.3669

.4134

.5880

.5350

.3732

.6963

.6669

.6631

.3266

.4176

.6281

.5457

.5775

0,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,2810,281

ValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValidValid

2. Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa suatu

instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengambil data.

Alat ukur dikatakan reliabel jika alat ukur tersebut mampu memberikan

hasil yang tetap meskipun digunakan kapanpun. Untuk mengetahui

koefisien reliabilitas instrumen, maka digunakan rumus Alpha (Arikunto,

1998:236).

Rumus :

2

2

11 11 t

b

kk

r


53

Dimana :r11 = reliabilitas instrumenk = banyaknya butir pernyataan

2b = jumlah varian butir

2t = varian total

Reliabilitas instrumen pada penelitian ini menggunakan teknik

Alpha Cronbach. Jika koefisien alpha > dari rtabel dengan taraf signifikan

5%, maka instrumen penelitian tersebut reliabel (dapat dipercaya).

Sebaliknya alpha < dari rtabel dengan taraf signifikan 5%, maka instrumen

penelitian tersebut tidak reliabel.

Uji reliabilitas didasarkan pada butir-butir pernyataan yang valid.

pengujian reliabilitas dilakukan dengan menggunakan komputer program

SPSS. Berikut ini disajikan ringkasan hasil uji reliabilitas.

Tabel 3.9Ringkasan Hasil Pengujian Reliabilitas

No. Nama Variabel r tabel (5%) Hasil1234

Kultur lingkungan kerjaLocus of controlKecerdasan emosionalKualitas pelayanan karyawan

0,89620,95640,89730,8964

0,2810,2810,2810,281

ReliabelReliabelReliabelReliabel

Tabel 3.9 menunjukkan bahwa nilai rhitung untuk masing-masing variabel

menunjukkan lebih besar dari rtabel = 0,281. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa instrumen penelitian masing-masing variabel adalah

reliabel (Lampiran II halaman 114-123).


54

H. Teknik Analisis Data

1. Analisis deskriptif

Analisis ini digunakan untuk mengetahui dan mendeskripsikan

karakteristik yang ada pada para karyawan yaitu tingkat kecerdasan

emosional dan kualitas pelayanan. Pendeskripsian data dilakukan dengan

menghitung nilai mean, median, modus, dan penyajian data.

2. Pengujian normalitas dan linieritas

a. Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui gejala-gejala yang

diteliti apakah mempunyai sebaran data yang normal atau tidak. Uji

normalitas menggunakan tes satu sampel Kolmogorov Smirnov, dengan

rumus sebagai berikut (Kohler, 1985:467)

Rumus: eo FFD max

Dimana:D = deviasi maxFo = distribusi frekuensi yang diobservasiFe = distribusi frekuensi komulatif teoritisBila probabilitas ( ) yang diperoleh melalui perhitungan > taraf

signifikan 5% berarti sebaran data variabel normal. Sebaliknya, bila

probabilitas () yang diperoleh melalui perhitungan < taraf signifikan

5% berarti sebaran data variabel tidak normal.

b. Uji Linieritas

Uji linieritas digunakan untuk mengetahui apakah ada hubungan

yang linier variabel bebas dengan variabel terikat. Uji linieritas


55

dilakukan dengan menggunakan rumus sebagai berikut (Sudjana,

1996:332):

Rumus:eS

SF TC

2

2

Dimana:F = harga bilangan F untuk garis regresiS2

TC = varian tuna cocokS2e = varian kekeliruan

Nilai F yang dihasilkan dikonsultasikan dengan nilai Ftabel pada

taraf signifikansi 5%. Jika nilai Fhitung > Ftabel, hubungan antara kedua

variabel sifatnya tidak linier, dan sebaliknya.

3. Uji Hipotesis

a. Pengujian Hipotesis I

1). Rumusan Hipotesis I

H0: Tidak ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada

hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan.

H1: Ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada hubungan

antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan.

2). Pengujian Hipotesis I dan Penarikan Kesimpulan

Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan model persamaan

regresi yang dikembangkan Chow (Gujarati, 1995:512) dengan

rumus sebagai berikut:

21322110 XXXXYi i


56

Dimana:iY = kualitas pelayanan karyawan

0 = konstanta

1X = kecerdasan emosional

2X = kultur lingkungan kerja

21 XX = nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosionaldengan variabel kultur lingkungan kerja

321 // = koefisien regresi (besaran pengaruh)ui = pengganggu regresi

Untuk menguji tingkat signifikansi koefisien regresi dari interaksi

variabel X1X2 terhadap Yi, maka dilakukan pembandingan nilai

signifikansi koefisien regresi ( 3) dengan taraf signifikansi ()

yang digunakan dalam penelitian ini yakni 0,05. Hipotesis

penelitian ini akan diterima bila nilai signifikansi koefisien regresi

( 3) lebih rendah dari taraf signifikansi () 0,05.

b. Pengujian Hipotesis II

1). Rumusan Hipotesis II

H0: Tidak ada pengaruh positif locus of control pada hubungan


karyawan.

H1: Ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara


2). Pengujian Hipotesis II dan Penarikan Kesimpulan

Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan model persamaan

regresi yang dikembangkan Chow (Gujarati, 1995:512) dengan

rumus sebagai berikut:


57

21322110 XXXXYi i

Dimana:iY = kualitas pelayanan karyawan

0 = konstanta

1X = kecerdasan emosional

2X = kultur lingkungan kerja

21XX = nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosionaldengan variabel kultur lingkungan kerja

321 // = koefisien regresi (besaran pengaruh)ui = pengganggu regresi

Untuk menguji tingkat signifikansi koefisien regresi dari interaksi

variabel X1X2 terhadap Yi, maka dilakukan pembandingan nilai

signifikansi koefisien regresi ( 3) dengan taraf signifikansi ()

yang digunakan dalam penelitian ini yakni 0,05. Hipotesis

penelitian ini akan diterima bila nilai signifikansi koefisien regresi

( 3) lebih rendah dari taraf signifikansi () 0,05.


58

BAB IV

GAMBARAN UMUM UNIVERSITAS

A. Universitas Negeri Yogyakarata

1. Sejarah Universitas Negeri Yogyakarta

Universitas Negeri Yogyakarta didirikan pada 1 Mei 1963 dengan

nama IKIP Yogyakarta. Dalam perkembangannya muncul gagasan bahwa

dalam dunia kerja lulusan IKIP Yogyakarta dapat diterima di dunia

pendidikan dan non-pendidikan, sampai tanggal 20 Juni 1996 dikeluaran

surat keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi Depdikbud yang menetapkan

pemberian perluasan tugas ke arah kelembagaan menjadi universitas.

Pada 14 Agustus 1999 Universitas Negeri Yogyakarata telah sah

menjadi lembaga pendidikan tinggi negeri yang berkedudukan di

Yogyakarta dengan menyelenggarakan 6 fakultas, adalah:

▪ Fakultas MIPA;

▪ Fakultas Teknik;

▪ Fakultas Ilmu Pendidikan;

▪ Fakultas Bahasa dan Seni;

▪ Fakultas Ilmu Sosial;

▪ Fakultas Ilmu Keolahragaan;


59

2. Visi dan Misi

a. Visi

Visi Universitas Negeri Yogyakarta adalah menjadikan insan

cendekia, mandiri, dan bernurani.

b. Misi

Misi Universitas Negeri Yogyakarta adalah mendidik manusia dan

masyarakat Indonesia dengan:

▪ menyelenggarakan pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada

masyarakat dalam rangka pembentukan insan cendekia;

▪ mengembangkan sistem pendidikan yang mampu menghasilkan

lulusan yang mandiri, kreatif, dan inovatif;

▪ membangun budaya akademik yang mendorong pertumbuhan

nurani lulusan;

▪ memantapkan sistem kelembagaan dan jenjang kerja yang

menunjang fungsi dan otonomi universitas.

3. Tujuan

Penyelenggaraan kegiatan di Universitas Negeri Yogyakarta adalah

bertujuan untuk:

a. meningkatkan kualitas penyelenggaraan pendidikan yang kondusif

bagi berkembangnya kemampuan intelektual, emosional, sosial dan

religius secara terpadu;

b. meningkatkan relevansi kurikulum terhadap lulusan yang mandiri,

kreatif, dan inovatif;


60

c. meningkatkan penyelenggaraan pendidikan yang bermuatan nilai

moral agama dan moral kebangsaan;

d. meningkatkan kualitas penelitian dan karya ilmiah yang mendukung

pengembangan iptek dan kebutuhan masyarakat;

e. meningkatkan kualitas penyelenggaraan pengabdian kepada

masyarakat berbasis penelitian dan kebutuhan masyarakat;

f. meningkatkan sinergi kemahasiswaan, kemandirian, dan kreativitas

mmmahasiswa dan kegiatan kemahasiswaan;

g. mewujudkan otonomi kelembagaan universitas;

h. meningkatkan jaringan kerja sama dalam dan luar negeri;

i. mengembangkan sistem komunikasi kelembagaan berbasis teknologi

informasi.

B. Universitas Gadjah Mada

1. Sejarah Universitas Gadjah Mada

Universitas Gadjah Mada didirikan pada 19 Desember 1949 yang bersifat

nasional dengan 6 fakultas. Dalam perkembangannya, saat ini Universitas

Gadjah Mada telah memiliki 18 fakultas, adalah:

Fakultas Hukum;

Fakultas Kedokteran;

Fakultas Kedokteran Hewan;

Fakultas Pertanian;

Fakultas Teknik;


61

Fakultas Ilmu Budaya;

Fakultas Biologi;

Fakultas Ekonomi;

Fakultas Farmasi;

Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam;

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Fakultas Kedokteran Gigi;

Fakultas Kehutanan;

Fakultas Geografi;

Fakultas Teknologi Pertanian;

Fakultas Psikologi;

Fakultas Filsafat;

Fakultas Peternakan.

Sebagian besar fakultas dalam lingkungan Universitas Gadjah Mada

terdiri atas beberapa jurusan/bagian dan/atau program studi. Per Mei 2005,

Universitas Gadjah Mada memiliki 73 program studi S1 dan 28 program

studi Diploma.

2. Visi dan Misi

a. Visi

Visi Universitas Gadjah Mada adalah menjadi universitas penelitian

bertaraf internasional yang berorientasi kepada kepentingan rakyat

berdasarkan Pancasila.

b. Misi


62

▪ Menyediakan pendidikan sarjana dan pasca sarjana bertaraf

internasional.

▪ Menyelenggarakan penelitian dan pelayanan pada masyarakat

yang bermutu tinggi.

▪ Menggali dan mengembangkan secara berkelanjutan khasanah

budaya bangsa.

▪ Membina dan mengembangkan pengelolaan universitas yang

bertanggung jawab.

▪ Menyediakan pelayanan sarana dan prasarana kampus yang sesuai

dengan kemajuan teknologi.

▪ Menjalin kerjasama yang simetrikal di tingkat daerah, nasional

dan internasional.

3. Tujuan

Penyelenggaraan kegiatan di Universitas Gadjah Mada adalah bertujuan

untuk:

▪ menyiapkan mahasiswa menjadi lulusan yang cakap, beriman dan

bertakwa, bertanggung jawab terhadap masyarakat, memiliki

kemampuan akademik dan profesional;

▪ mengembangkan penelitian dan pelayanan kepada masyarakat;

▪ transformasi organisasi dan pengelolaan universitas untuk

mengembangkan keunggulan akademik serta meningkatkan efisiensi

dan produktivitas melalui penerapan prinsip sentralisasi administrasi

desentralisasi akademik.


63

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari 2007 sampai dengan

Februari 2007. Responden penelitian ini adalah karyawan administrasi

Universitas Gadjah Mada 160 orang dan Universitas Negeri Yogyakarta 100

orang. Dari jumlah responden tersebut sebanyak 103 karyawan administrasi

Universitas Gadjah Mada dan 77 karyawan administrasi Universitas Negeri

Yogyakarta mengisi semua butir pernyataan kuesioner secara lengkap.

Dengan demikian jumlah sumber data penelitian ini adalah 180 kuesioner.

Berikut ini akan disajikan tabel sebaran responden dari kedua universitas.

Tabel 5.1Sebaran Responden Penelitian

No Nama Universitas Sampel Tidak Kembali Gagal Responden1 Universitas Gadjah Mada 160 33 24 1032 Universitas Negeri Yogyakarta 100 13 10 77

Jumlah 260 46 34 180

Respon Rate =260180 x 100%

=69,23 %


64

1. Deskripsi Responden Penelitian

a. Jenis KelaminTabel 5.2

Jenis Kelamin Responden

Jenis KelaminLaki-Laki Perempuan

TotalNo Nama Universitas

f fr (%) f fr (%) f fr (%)1 UGM 66 56,90 37 77,81 103 57,222 UNY 50 43,10 27 42,19 77 42,78

Jumlah 116 64,44 64 35,56 180 100

Keterangan:f = frekuensifr = frekuensi relatifUGM = Universitas Gadjah MadaUNY = Universitas Negeri Yogyakarta

Tabel 5.2 menunjukkan bahwa jumlah responden laki-laki sebanyak

116 karyawan atau 64,44% dan perempuan sebanyak 64 karyawan

atau 35,56%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian

besar responden penelitian ini berjenis kelamin laki-laki.

b. Pendidikan Formal Terakhir

Tabel 5.3Pendidikan Formal Terakhir Responden

Pendidikan FormalSMU D3 S1 S2

TotalNo Nama

Universitasf fr (%) f fr (%) f fr (%) f fr (%) f fr (%)

1 UGM 47 62,67 20 58,82 33 48,53 3 2,91 103 57,222 UNY 28 37,33 14 41,18 35 51,47 0 0 77 42,78

Jumlah 75 41,67 34 18,89 68 37,78 3 1,67 180 100

Keterangan:f = frekuensifr = frekuensi relatifUGM = Universitas Gadjah MadaUNY = Universitas Negeri Yogyakarta


65

Tabel 5.3 menunjukkan bahwa pendidikan formal terakhir karyawan

yang termasuk tingkat SMU sebanyak 75 karyawan atau 41,67%, D3

sebanyak 34 karyawan atau 18,89%, S1 sebanyak 68 karyawan atau

37,78% dan S2 sebanyak 3 karyawan atau 1,67%. Dengan demikian

dapat disimpulkan bahwa sebagian besar tingkat pendidikan terakhir

responden adalah SMU.

2. Deskripsi Variabel Penelitian

a. Kultur Lingkungan Kerja

1) Power Distance

Tabel 5.4Kultur Lingkungan Kerja pada Dimensi Power Distance

Nama UniversitasUGM UNY

TotalSkorf fr (%) f fr (%) f fr (%)

Kriteria

23-28 10 9,7 23 29,9 33 18,33 Sangat Kecil18-22 84 81,5 40 52 124 68,89 Kecil16-17 8 7,8 12 15,6 20 11,11 Sedang13-15 0 0 2 2,6 2 1,11 Baik<13 1 1 0 0 1 0,56 Sangat Baik

Jumlah 103 100 77 100 180 100

Keterangan:f : frekuensifr : frekuensi relatif

Tabel 5.5 menunjukkan bahwa 33 karyawan atau 18,33% berasal

dari lingkungan kerja dengan dimensi power distance sangat kecil,

124 karyawan atau 68,89% berasal dari lingkungan kerja dengan

dimensi power distance kecil, 20 karyawan atau 11,11% berasal

dari lingkungan kerja dengan dimensi power distance sedang, 2


66

karyawan atau 1,11% berasal dari lingkungan kerja dengan

dimensi power distance baik dan seorang karyawan atau 0,56%

berasal dari lingkungan kerja dengan dimensi power distance

sangat baik. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian

besar responden berasal dari lingkungan kerja dengan dimensi

power distance kecil. Hal ini didukung dengan perhitungan mean

= 20,21; median = 20; modus = 20; standar deviasi = 2,534

(Lampiran IV halaman 155).

2. Collectivism vs Individualism

Tabel 5.5Kultur Lingkungan Kerja

pada Dimensi Collectivism vs Individualism



Kriteria

26-32 0 0 0 0 0 0 Sangat Kolektif21-25 26 25,2 25 32,5 51 28,33 Kolektif18-20 77 74,8 52 67,6 129 71,67 Cukup Kolektif15-17 0 0 0 0 0 0 Individualis< 15 0 0 0 0 0 0 Sangat Individualis

Jumlah 103 100 77 100 180 100



dari lingkungan kerja dengan dimensi kolektif, 129 karyawan atau

71,67% berasal dari lingkungan kerja dengan dimensi cukup

kolektif, tidak ada karyawan atau 0% karyawan yang berasal dari

lingkungan kerja dengan dimensi sangat kolektif, individualis dan


67

sangat individualis. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa

sebagian besar responden berasal dari lingkungan kerja dengan

dimensi cukup kolektif. Hal ini didukung dengan perhitungan

mean = 19,82; median = 20; modus = 20; standar deviasi = 1,184

(Lampiran IV halaman 155).

3. Femininity vs Masculinity


pada Dimensi Femininity vs Masculinity



Kriteria

19-24 21 20,4 29 37,7 50 27,78 Sangat feminin16-18 60 58,3 40 52 100 55,56 Feminin13-15 22 21,3 6 7,8 28 15,56 Sedang11-12 - 0 1 1,3 1 0,56 Maskulin<11 - 0 1 1,3 1 0,56 Sangat maskulin

Jumlah 103 100 77 100 180 100



dari lingkungan kerja dengan dimensi sangat feminin, 100

karyawan atau 55,56% berasal dari lingkungan kerja dengan

dimensi feminin, 28 karyawan atau 15,56% berasal dari

lingkungan kerja dengan dimensi sedang, seorang karyawan atau

0,56% berasal dari lingkungan kerja dengan dimensi maskulin dan

seorang karyawan atau 0,56% berasal dari lingkungan kerja

dengan dimensi sangat maskulin. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa sebagian besar responden berasal dari


68

lingkungan kerja dengan dimensi feminin. Hal ini didukung

dengan perhitungan mean = 17,44; median = 18; modus = 18;

standar deviasi = 2,149 (Lampiran IV halaman 155).

4. Uncertainty Avoidance


pada Dimensi Uncertainty Avoidance



Kriteria

19-24 36 35 42 54,6 78 43,33 Sangat Lemah16-18 64 62,1 33 42,9 97 53,89 Lemah13-15 3 2,9 1 1,3 4 2,22 Cukup Lemah11-12 - 0 1 1,3 1 0,56 Kuat<11 - 0 - 0 - 0 Sangat Kuat

Jumlah 103 100 77 100 180 100



dari lingkungan kerja dengan dimensi uncertainty avoidance

sangat lemah, 97 karyawan atau 53,89% berasal dari lingkungan

kerja dengan dimensi uncertainty avoidance lemah, 4 karyawan

atau 2,22% berasal dari lingkungan kerja dengan dimensi

uncertainty avoidance cukup lemah, seorang karyawan atau 0,56%

berasal dari lingkungan kerja dengan dimensi uncertainty

avoidance kuat dan tidak ada karyawan atau 0% berasal dari

lingkungan kerja dengan dimensi uncertainty avoidance sangat

kuat. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar

responden berasal dari lingkungan kerja dengan dimensi


69

uncertainty avoidance lemah. Hal ini didukung dengan

perhitungan mean = 18,53; median = 18; modus = 18; standar

deviasi = 2,023 (Lampiran IV halaman 155).

Berikut ini disajikan deskripsi kultur lingkungan kerja yang mencakup

dimensi power distance, collectivism vs individulism, femininity vs

masculinity dan uncertainty avoidance.


Nama UniversitasUGM UNY TotalSkor

f fr (%) f fr (%) f fr (%)Kriteria

87-108 1 1 5 6,5 6 3,33 Sangat Kondusif71-86 82 79,6 63 81,9 145 80,56 Kondusif60-70 20 19,4 8 10,4 28 15,56 Cukup Kondusif50-59 0 0 1 1,3 1 0,56 Tidak Kondusif<50 0 0 0 0 0 0 Sangat Tidak Kondusif

Jumlah 103 100 77 100 180 100


Tabel 5.9 menunjukkan bahwa kultur lingkungan kerja karyawan

yang terkategorikan sangat kondusif sebanyak 6 karyawan atau

3,33%, terkategorikan kondusif sebanyak 145 karyawan atau

80,56%, terkategorikan cukup kondusif sebanyak 28 karyawan

atau 15,56%, terkategorikan tidak kondusif sebanyak seorang

karyawan atau 0,56% dan tidak ada karyawan atau 0% yang

terkategorikan sangat tidak kondusif. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa sebagian besar responden mempunyai kultur

lingkungan kerja yang kondusif. Hal ini didukung dengan


70

perhitungan mean = 75,99; median = 76; modus = 78; standar

deviasi = 5,7 (Lampiran IV halaman 156).

b. Locus of Control

Tabel 5.9Locus of Control Karyawan



Kriteria

45-58 72 70,87 28 66,23 100 55,56 Internal29-44 31 29,13 49 33,77 80 44,44 EksternalJumlah 103 100 77 100 180 100


Tabel 5.10 menunjukkan bahwa tingkat locus of control dari 100

karyawan atau 55,56% terkategorikan internal dan 80 karyawan

atau 44,44% terkagorikan eksternal. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa sebagian besar responden terkategorikan

karyawan dengan locus of control internal. Hal ini didukung

dengan perhitungan mean= 45,03; median = 45; modus = 42;

standar deviasi = 3,663 (Lampiran IV halaman 157).

c. Kecerdasan EmosionalTabel 5.10

Kecerdasan Emosional Karyawan


TotalSkor

f fr (%) F fr (%) f fr (%)

Kriteria

78-96 52 50,4 45 58,4 97 53,89 Sangat Tinggi63-77 51 49,6 32 41,6 83 46,11 Tinggi54-62 0 0 0 0 0 0 Sedang44-53 0 0 0 0 0 0 Rendah<44 0 0 0 0 0 0 Sangat Rendah

Jumlah 103 100 77 100 180 100


71


Tabel 5.11 menunjukkan bahwa tingkat kecerdasan emosional

karyawan yang terkategorikan sangat tinggi sebanyak 97

karyawan atau 53,89%, terkategorikan tinggi sebanyak 83

karyawan atau 46,11%, dan tidak ada karyawan atau 0%

terkategorikan memiliki kecerdasan emosional yang sedang,

rendah, sangat rendah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa

sebagian besar responden memiliki kecerdasan emosional yang

sangat tinggi. Hal ini didukung dengan perhitungan mean = 78;

median = 78; modus = 76; standar deviasi = 3,098 (Lampiran IV

halaman 158).

d. Kualitas Pelayanan Karyawan

Tabel 5.11Kualitas Pelayanan Karyawan

Nama UniversitasUGM UNY TotalSkor

F fr (%) f fr (%) f fr (%)Kriteria

71-88 6 5,9 14 18,2 20 11,11 Sangat Baik58-70 87 84,5 58 75,4 145 80,56 Baik49-57 10 9,8 5 6,5 15 8,33 Sedang40-48 0 0 0 0 0 0 Buruk<40 0 0 0 0 0 0 Sangat Buruk

Jumlah 103 100 77 100 180 100


Tabel 5.12 menunjukkan bahwa karyawan yang kualitas

pelayanannya terkategorikan sangat baik sebanyak 20 karyawan


72

atau 11,11%, terkategorikan baik sebanyak 145 karyawan atau

80,56%, terkategorikan sedang sebanyak 15 karyawan atau 8,33%

dan tidak ada karyawan atau 0% yang kualitas pelayanannya

buruk dan sangat buruk. Dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa sebagian besar responden memiliki kualitas pelayanan baik.

Hal ini didukung dengan perhitungan mean = 64,79; median = 64;

modus = 63; standar deviasi = 5,188 (Lampiran IV halaman 159).

B. Analisis Data

1. Pengujian Prasyarat Analisis Data

a. Pengujian Normalitas

Pengujian normalitas dimaksudkan untuk mengetahui normal atau

tidaknya distribusi variabel kultur lingkungan kerja, locus of control,

kecerdasan emosional dan kualitas pelayanan karyawan. Berikut ini

disajikan tabel hasil pengujian normalitas berdasarkan uji satu sampel

Kolmogorov Smirnov:

Tabel 5.12Hasil Pengujian NormalitasOne-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

KulturLingkungan

Kerja(X2)

Locus OfControl (X3)

KecerdasanEmosional (X1)

KualitasPelayananKaryawan

(Y)N 180 180 180 180NormalParameters(a,b)

Mean75.99 46.38 77.97 64.79

Std. Deviation 5.700 4.163 3.098 5.188Most ExtremeDifferences

Absolute .054 .098 .096 .074

Positive .054 .059 .096 .074Negative -.054 -.098 -.096 - .049

Kolmogorov-Smirnov Z .727 1.316 1.289 .987Asymp. Sig. (2- tailed) .665 .062 .072 .285

a Test distribution is Normal.b Calculated from data.


73

Dari tabel 5.13 di atas, diketahui nilai asymptotic significance (asymp.

sig.) untuk distribusi data variabel kultur lingkungan kerja 0,665;

locus of control 0,062; kecerdasan emosional 0,072; dan kualitas

pelayanan karyawan 0,285 yang berarti lebih besar dari alpha () =

0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa distribusi data

variabel kultur lingkungan kerja, locus of control, kecerdasan

emosional dan kualitas pelayanan karyawan adalah normal.

b. Pengujian Linieritas

Pengujian linieritas dimaksudkan untuk mengetahui apakah ada

hubungan yang linier antara variabel kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan karyawan. Berikut ini disajikan tabel hasil

pengujian linieritas.

Tabel 5.13Hasil Pengujian Linieritas

ANOVA

Sum ofSquares df

MeanSquare F Sig.

BetweenGroups

(Combined)976.925 15 65.128 2.781 .001

LinearTerm

Weighted496.730 1 496.730

21.209 .000

Deviation480.195 14 34.300 1.464 .130

WithinGroups

3841.053 164 23.421

KualitasPelayananKaryawan(Yi)*KecerdasanEmosional(X1)

Total 4817.978 179

Tabel 5.14 menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kecerdasan

emosional (X1) dengan kualitas pelayanan karyawan (Yi) pada taraf

signifikansi 5% dan derajat kebebasan (db) pembilang 164 dan derajat

kebebasan penyebut 14 adalah linier (Fhitung=1,464 < Ftabel=1,753).

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hubungan antara


74

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan adalah

linier.

2. Pengujian Hipotesis

a. Pengaruh kultur lingkungan kerja pada hubungan antara kecerdasan


1) Rumusan Hipotesis I

H0 : Tidak ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada

hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan.

H1 : Ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada hubungan


karyawan.

2) Pengujian Hipotesis I

Variabel kultur lingkungan kerja terdiri dari 4 dimensi. Berikut ini

akan disajikan hasil pengujian masing-masing dimensi tersebut,

yang meliputi:

a. Dimensi power distance

Berdasarkan hasil pengujian ANOVA, model persamaan

regresi dapat disajikan sebagai berikut (Lampiran VI halaman

164):

Yi = 235,968 – 2,242 X1 – 10,491 X2a + 0,137 (X1X2a)


75

Keterangan:Yi = Kualitas pelayanan karyawanX1 = Variabel kecerdasan emosionalX2a = Variabel kultur lingkungan kerja (power distance)X1X2a = Nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional

dengan variabel kultur lingkungan kerja padadimensi power distance

Hasil pengujian regresi di atas menunjukkan bahwa nilai

koefisien regresi (3) dari interaksi variabel kecerdasan

emosional dengan variabel kualitas pelayanan karyawan

adalah 0,137. Nilai tersebut menunjukkan bahwa interaksi

kedua variabel memperkuat derajat hubungan antara


Nilai signifikansi koefisien regresi (3) dari interaksi variabel

kecerdasan emosional dengan variabel kultur lingkungan kerja

(dimensi power distance) terhadap kualitas pelayanan

karyawan menunjukkan lebih rendah dari nilai alpha yang

digunakan dalam penelitian ini (= 0,004 < = 0,050).

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengaruh kultur

lingkungan kerja (dimensi power distance) terhadap hubungan

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan

adalah signifikan. Artinya, semakin kecil jarak kekuatan

(power distance) karyawan dengan pimpinan semakin kuat

derajat hubungan kecerdasan emosional kualitas pelayanan

karyawan.


76

Hasil penelitian ini juga didukung hasil perhitungan

koefisien korelasi antara kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan karyawan sebesar 0,321. Sementara,

koefisien korelasi dari interaksi kecerdasan emosional dengan

kultur lingkungan kerja dimensi power distance dengan

kualitas pelayanan karyawan menunjukkan nilai sebesar 0,389

(Lampiran VI halaman 164).

b. Dimensi collectivism vs individualism



168):

Yi = 460,107 – 5,019 X1 – 22,179 X2b 0+ 0,282 (X1X2b)

Keterangan:Yi = Kualitas pelayanan karyawanX1 = Variabel kecerdasan emosionalX2b = Variabel kultur lingkungan kerja (collectivism vs

individualism)X1X2b= Nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional

dengan variabel kultur lingkungan kerja padadimensi collectivism vs individualism





kedua variabel memperkuat derajat hubungan kecerdasan

emosional dengan variabel kualitas pelayanan karyawan. Nilai


77

signifikansi koefisien regresi (3) dari interaksi variabel


(dimensi collectivism vs individualism) terhadap kualitas

pelayanan karyawan menunjukkan lebih rendah dari nilai

alpha yang digunakan dalam penelitian ini (= 0,010 < =

0,050). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengaruh

kultur lingkungan kerja (dimensi collectivism vs individualism)

terhadap hubungan antara kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan karyawan adalah signifikan. Artinya,

semakin kultur lingkungan kerja berorientasi collectivism

semakin kuat derajat hubungan kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan karyawan.





kultur lingkungan kerja dimensi collectivism vs individualism

dengan kualitas pelayanan karyawan menunjukkan nilai

sebesar 0,372 (Lampiran VI halaman 167).

c. Dimensi femininity vs masculinity



166):


78

Yi = 165,820 – 1,336 X1 – 7,899 X2c + 0,104 (X1X2c)

Keterangan:Yi = Kualitas pelayanan karyawanX1 = Variabel kecerdasan emosionalX2c = Variabel kultur lingkungan kerja (femininity vs

masculinity)X1X2c = Nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional

dengan variabel kultur lingkungan kerja padadimensi femininity vs masculinity

Hasil pengujian di atas menunjukkan bahwa nilai

koefisien regresi (3) dari intereksi variabel kecerdasan




emosional dengan kualitas pelayanan karyawan. Nilai



(dimensi femininity vs masculinity) terhadap kualitas

pelayanan karyawan meunjukkan lebih rendah dari alpha yang



lingkungan kerja (dimensi femininity vs masculinity) terhadap

hubungan kecedasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan adalah signifikan. Artinya, semakin kultur

lingkungan kerja berorientasi femininity semakin kuat derajat


79

hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan.





kultur lingkungan kerja dimensi femininity vs masculinity



d. Dimensi uncertainty avoidance



163):

Yi = 183,495 – 1,613 X1 – 8,102 X2d + 0,109 (X1X2d)

Keterangan:Yi = Kualitas pelayanan karyawanX1 = Variabel kecerdasan emosionalX2d = Variabel kultur lingkungan kerja (uncertainty

avoidance)X1X2d= Nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional

dengan variabel kultur lingkungan kerja padadimensi uncertainty avoidance






80


emosional dengan variabel kualitas pelayanan karyawan. Nilai



(dimensi uncertainty avoidance) terhadap kualitas pelayanan

karyawan menunjukkan lebih rendah dari alpha yang



lingkungan kerja (dimensi uncertainty avoidance) terhadap

hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan adalah signifikan. Artinya, semakin kultur

lingkungan kerja berorientasi uncertainty avoidance lemah


kualitas pelayanan karyawan.





kultur lingkungan kerja dimensi uncertainty avoidance



Hasil pengujian hipotesis I yang menyatakan ada pengaruh positif

kultur lingkungan kerja (power distance, collectivism vs individualism,


81

femininity vs masculinity dan uncertainty avoidance) pada hubungan

antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan,

diperoleh persamaan regresinya (Lampiran VI halaman 172):

Yi = 429,646 – 4,769 X1 – 5,252 X2 + 0,068 (X1X2)

Keterangan:Yi = Kualitas pelayanan karyawanX1 = Variabel kecerdasan emosionalX2d = Variabel kultur lingkungan kerjaX1X2 = Nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional

dengan variabel kultur lingkungan kerja


koefisien regresi (3) dari interaksi variabel kecerdasan emosional

dengan kualitas pelayanan karyawan adalah 0,068. Nilai tersebut

menunjukkan bahwa interaksi kedua variabel memperkuat derajat

hubungan kecerdasan emosional dengan variabel kualitas pelayanan

karyawan. Nilai signifikansi koefisien regresi (3) dari interaksi

variabel kecerdasan emosional dengan variabel kultur lingkungan

kerja terhadap kualitas pelayanan karyawan menunjukkan lebih rendah

dari nilai alpha yang digunakan dalam penelitian ini (= 0,001 < =

0,050). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengaruh kultur

lingkungan kerja terhadap kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan adalah signifikan. Artinya, semakin kultur

lingkungan kerja berorientasi jarak kekuasaan (power distance) kecil,

semakin collectivism, semakin femininity, dan semakin lemah tingkat

penghindaran akan ketidakpastian (uncertainty avoidance) lemah,

maka akan semakin kuat derajat hubungan kecerdasan emosional


82

dengan kualitas pelayanan karyawan. Hasil ini sesuai dengan dugaan

awal penelitian ini bahwa ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja

terhadap hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan.

Hasil penelitian ini juga didukung hasil perhitungan koefisien

korelasi antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan sebesar 0,321. Sementara, koefisien korelasi dari interaksi

kecerdasan emosional dengan kultur lingkungan kerja dengan kualitas

pelayanan karyawan menunjukkan nilai sebesar 0,421 (Lampiran VI

halaman 164).

b. Pengaruh locus of control pada hubungan antara kecerdasan emosional


1) Rumusan Hipotesis II

H0: Tidak ada pengaruh positif locus of control pada hubungan


karyawan.

H1: Ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara


2) Pengujian Hipotesis II

Berdasarkan hasil pengujian ANOVA, model persamaan regresi

dapat disajikan sebagai berikut (Lampiran VI halaman 174):

Yi = 55,525+ 0,112 X1 – 44,030 X3 + 0,572 (X1X3)


83

Keterangan:Yi = Kualitas pelayanan karyawanX1 = Variabel kecerdasan emosionalX3 = Variabel locus of controlX1X3 = Nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional

dengan variabel locus of control


koefisien regresi (3) dari interaksi variabel kecerdasan emosional

dengan variabel kualitas pelayanan karyawan adalah 0,546. Nilai

tersebut menunjukkan bahwa interaksi kedua variabel memperkuat

derajat hubungan variabel kecerdasan emosional dengan variabel

kualitas pelayanan karyawan. Nilai signifikansi koefisien regresi

(3) dari interaksi variabel kecerdasan emosional dengan variabel

locus of control terhadap kualitas pelayanan karyawan

menunjukkan lebih rendah dari nilai alpha yang digunakan dalam

penelitian ini (= 0,035 < = 0,050). Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa pengaruh locus of control terhadap hubungan

antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan

adalah signifikan. Artinya, semakin internal locus of control


kualitas pelayanan karyawan. Hasil ini sejalan dengan dugaan

awal penelitian ini bahwa ada pengaruh positif locus of control

terhadap hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan.


koefisien korelasi antara kecerdasan emosional dengan kualitas


84

pelayanan karyawan sebesar 0,321. Sementara, koefisien korelasi

dari interaksi kecerdasan emosional dengan locus of control

dengan kualitas pelayanan karyawan menunjukkan nilai sebesar

0,356 (Lampiran VI halaman 174)

C. Pembahasan Hasil Penelitian

1. Pengaruh kultur lingkungan kerja terhadap hubungan kecerdasan


Hasil pengujian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif kultur

lingkungan kerja terhadap hubungan antara kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan karyawan. Hasil pengujian ini didukung oleh hasil

perhitungan statistik yang menunjukkan bahwa nilai Fhitung = 12,654 lebih

besar dari nilai Ftabel = 2,656 atau nilai signifikansi koefisiensi regresi (3)

yang menunjukkan besarnya = 0,001 lebih kecil dari = 0,050. Artinya,

pada karyawan yang berasal dari kultur lingkungan kerja yang berorientasi

pada power distance kecil, cukup kolektif, feminin, dan uncertainty

avoidance lemah, maka semakin kuat hubungan antara kecerdasan


Deskripsi kualitas pelayanan karyawan menunjukkan bahwa

sebagian besar karyawan terkategorikan baik sebanyak 145 karyawan atau

80,56%. Nilai tersebut menjelaskan bahwa universitas telah menyediakan

fasilitas yang memudahkan karyawannya dalam bekerja, karyawan dapat

memberikan jasa yang telah dijanjikan kepada segenap civitas universitas


85

dengan cepat, tepat, ramah, dan memberikan kenyamanan mahasiswa dan

dosen. Sementara deskripsi kecerdasan emosional terkategorikan tinggi

sebanyak 97 karyawan atau 53,89%. Nilai tersebut menjelaskan bahwa

karyawan dapat mengenali emosinya sendiri dan orang lain, memotivasi

diri sendiri, dan mengelola emosinya saat berhubungan dengan orang lain

terlebih karyawan lain sebagai rekan kerjanya. Dengan demikian karyawan

mampu bekerja dengan baik sehingga kualitas pelayanannya juga akan

baik.

Deskripsi kultur lingkungan kerja menunjukkan bahwa

karyawan terkategorikan power distance kecil (124 karyawan atau

68,89%), cukup kolektif (129 karyawan atau 71,67%), feminin (100

karyawan atau 55,56%), dan uncertainty avoidance lemah (97 karyawan

atau 53,89%). Karyawan yang berasal dari lingkungan kerja dengan power

distance kecil berarti semua karyawan diperlakukan sama oleh pemimpin

di lingkungan kerja, ketergantungan karyawan yang berkemampuan lemah

terhadap karyawan yang berkemampuan baik, ada perbedaan yang nyata

antara tugas dan kewajiban masing-masing dalam struktur organisasi, unit

kerja diberi kewenangan untuk mengelola dan mengambil keputusan demi

kemajuan unit kerja bersangkutan, perbedaan gaji antara atasan dan

bawahan, atasan bermusyawarah dengan para karyawan sebelum

mengambil keputusan, dan pimpinan menampakkan diri sebagai atasan

dan karyawan sebagai bawahan. Power distance yang semakin kecil akan

semakin baik karena meningkatkan kualitas pelayanan karyawan.


86

Lingkungan kerja yang berorientasi pada power distance kecil diharapkan

para pimpinannya lebih banyak berkonsultasi dengan karyawan/bawahan

dalam mengambil sebuah keputusan, sehingga mereka harus memiliki

kemampuan komunikasi yang lebih baik daripada karyawannya,

menghargai kesetaraan sehingga diperlukan komunikasi dua arah

(Dayakisni, 2003:278).

Karyawan yang berasal dari lingkungan kerja dengan cukup

kolektif berarti dalam lingkungan kerja mereka hubungan antara karyawan

dan pemimpin tidak didasarkan pada perbedaan status dan jabatan, terjalin

komunikasi yang harmonis antara atasan dan karyawan maupun antar

karyawan, komunikasi antara atasan dan karyawan tidak dilakukan hanya

untuk hal yang penting saja, kesalahan yang dilakukan atasan akan

mempermalukan semua unit kerja, hubungan kekeluargaan antara para

karyawan dan atasan sangat kuat, atasan mengikutsertakan karyawan

dalam proses pengambilan keputusan, pengelolaan dalam suatu unit kerja

ditentukan oleh hasil kesepakatan bersama, dan hubungan antara atasan

dengan para karyawan dan antar karyawan tidak hanya sebatas urusan

pekerjaan kantor. Semakin kolektif maka semakin baik karena akan

meningkatkan kualitas pelayanan karyawan. Budaya kolektif menekankan

kewajiban pada setiap kelompok daripada hak-hak pribadinya, mereka

diharapkan mengorbankan kepentingan dan tujuan pribadinya demi tujuan

kelompok, sehingga karyawan lebih patuh dan menyesuaikan diri terhadap

organisasi untuk menjaga keselarasan (Dayakisni, 2003:280-281).


87

Karyawan yang berasal dari lingkungan kerja dengan femininity

berarti dalam lingkungan kerja mereka atasan memberikan pilihan cara

penyelesaian masalah ketika melakukan kesalahan, filosofi karyawan

adalah bekerja untuk hidup, tidak terjadi diskriminasi gender dalam

promosi jabatan, antar karyawan berkesempatan saling membantu dan

memahami satu dengan yang lainnya, pemimpin mengelola unit kerja

berdasarkan rasionalitas yang dikembangkan bersama, dan ditekankan

persamaan hak dan kewajiban, solidaritas antar karyawan dan kualitas

hidup bekerja. Semakin feminin maka semakin baik karena meningkatkan

kualitas pelayanan karyawan. Menurut Dayakisni (2003:283), kultur

lingkungan kerja pada dimensi feminity menganggap bahwa kerja yang

baik menuntut kemampuan untuk mengutamakan diri sendiri, diharapkan

pimpinan/manajer yang baik diharapkan memberikan dukungan dan

membentuk tim kerja.

Karyawan yang berasal dari lingkungan kerja dengan

uncertainty avoidance yang lemah berarti dalam lingkungan kerja mereka

aturan diterapkan secara longgar, karyawan dituntut untuk disiplin dan

memanfaatkan waktu bekerja sebaik-baiknya, adanya kesediaan karyawan

untuk bekerja lembur jika perlu saja, ketelitian dalam bekerja harus

dipelajari, Pemimpin menuntut karyawan memiliki inisiatif yang tinggi,

dan pemimpin memuji hasil kerja karyawan yang memuaskan. Semakin

uncertainty avoidance lemah maka semain baik karena meningkatkan kualitas

pelayanan karyawan. Menurut Dayakisni (2003:279), orientasi budaya pada

uncertainty avoidance rendah toleransi terhadap situsi yang samar-samar atau tak


88

pasti lebih tinggi, pemimpin bersikap lebih relaks dan sedikit memiliki atauran

dan penyampaian saran kepada karyawan, dalam situasi ini orang diberi

kesempatan untuk mengambil inisiatif sendiri dalam menyelesaikan tugas.

Lingkungan kerja sebagai tempat karyawan melaksanakan

tugasnya memegang peranan penting dalam perkembangan kecerdasan

emosional dan kualitas pelayanan. Kondisi lingkungan kerja yang

nyaman, aman dan mendukung yaitu dengan adanya fasilitas-fasilitas yang

memadahi akan membuat karyawan menjadi bersemangat dalam bekerja,

dalam hal ini adalah bersemangat dalam memberikan pelayanan kepada

semua civitas universitas, sehingga berdampak positif pada kinerjanya.

Jika universitas memperhatikan faktor fisik dari lingkungan kerja seperti

pewarnaan, kebersihan, pertukaran udara, penerangan, keamanan dan

kebisingan (Nitisemito, 1982:184), maka karyawan akan berkembang

sebagai karyawan dengan kualitas pelayanan yang tinggi. Dengan

melakukan perbaikkan atas faktor-faktor fisik tersebut dalam lingkungan

kerja maka perkembangan kecerdasan emosional akan terkendali dan

kualitas pelayanan karyawan akan berkembang lebih baik.

Kecerdasan emosional merupakan faktor penting dalam

mempengaruhi kualitas pelayanan karyawan. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa kualitas pelayanan karyawan terkategorikan baik

(145 karyawan atau 80,56%) dan kecerdasan emosional terkategorikan

sangat tinggi (97 karyawan atau 53,89%) menjadi bukti adanya hubungan

antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan.

Berdasarkan nilai tersebut dapat diketahui tingkat kemampuan karyawan


89

dalam memberikan pelayanannya terhadap segenap civitas universitas

yang mencerminkan tingkat keberhasilannya dalam menjalankan tugasnya.

Hasil penelitian ini dikuatkan oleh hasil penelitian yang dilakukan

Melianawati, Prihanto dan Tjahjoanggoro (2001:61) yang mengatakan

bahwa kecerdasan emosional memiliki hubungan yang sangat signifikan

dengan variabel kinerja, kinerja akan optimal jika seseorang memiliki

kecerdasan emosional yang tinggi. Dengan demikian semakin tinggi

kecerdasan emosional seseorang, semakin tinggi pula kinerjanya.

2. Pengaruh locus of control terhadap hubungan kecerdasan emosional


Hasil pengujian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif locus

of control tehadap hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan. Hasil ini didukung oleh hasil perhitungan statistik

yang menunjukkan bahwa nilai Fhitung = 9,245 lebih besar dari nilai Ftabel =

2,656 atau nilai signifikansi koefisien regresi (3) yang menunjukkan =

0,035 < = 0,050. Artinya, semakin locus of control karyawan cenderung

internal maka semakin kuat hubungan antara kecerdasan emosional


Deskripsi locus of control menunjukkan bahwa 100 karyawan

atau 55,56% terkategorikan internal. Kecenderungan locus of control

internal karyawan dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya adalah

keluarga dan status sosial. Pada dasarnya locus of control merupakan

keyakinan individu tentang faktor-faktor yang mengatur kejadian-kejadian


90

dalam hidupnya, yang dapat dikontrol (locus of control internal) dan yang

di luar kontrol dirinya (locus of control eksternal), serta sejauh mana

orang tersebut merasakan adanya hubungan antara usaha-usaha yang telah

dilakukannya dengan akibat-akibatnya.

Kecerdasan emosional merupakan kemampuan yang

memungkinkan seseorang akan menguasai kebiasaan berpikir menuju

produktivitas yang juga sangat diperlukan dalam dunia kerja. Kemampuan

tersebut meliputi kemampuan untuk mengenali emosi diri, mengelola

emosi, memotivasi diri, mengenali emosi orang lain dan membina

hubungan dengan orang lain Goleman (1999:57-59). Dalam hal ini

produktivitas kerja ditunjukkan melalui kualitas pelayanan karyawan.

Kualitas pelayanan karyawan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan

dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk

mengimbangi harapan pelanggan. Jika semakin tinggi tingkat kecerdasan

emosional karyawan maka kualitas pelayanan kepada segenap civitas

universitas semakin baik pula.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan

karyawan sebagian besar terkategorikan baik dan tingkat kecerdasan

emosional karyawan sebagian besar terkategorikan sangat tinggi menjadi

bukti adanya hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan. Jika kecerdasan emosional dapat berkembang

dengan baik maka karyawan akan lebih mampu memberikan pelayanan

kepada civitas universitas. Karyawan yang mempunyai kecenderungan


91

locus of control internal akan cenderung lebih giat, rajin, ulet, mandiri,

dan mempunyai daya tahan yang baik terhadap pengaruh sosial, dan

bertanggung jawab atas kegagalannya karena karyawan dengan locus of

control internal mempunyai rasa percaya diri dan dapat melakukan kontrol

dengan kemampuannya sendiri, mengandalkan kemampuan dan

keterampilan diri serta usaha-usaha yang dilakukan.

Hasil penelitian ini dikuatkan oleh penelitian yang dilakukan oleh

Triningsih (2007:vii) dengan judul “Pengaruh Locus of Control, Jenis

Pekerjaan, dan Tingkat Pendidikan terhadap Hubungan antara Kecerdasan

Emosional dengan Kinerja Karyawan”, yang menunjukkan bahwa ada

pengaruh positif dan signifikan locus of control terhadap hubungan antara

kecerdasan emosional dengan kinerja karyawan (= 0,008 <= 0,05).


92

BAB VI

KESIMPULAN, KETERBATASAN PENELITIAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan pembahasan pada bab V, dapat ditarik

beberapa kesimpulan sebagai berikut.

1. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel kultur lingkungan kerja

pada hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai Fhitung = 12,654

lebih besar dari Ftabel = 2,656 dan nilai sigifikan koefisien regresi (3)

yang menunjukkan = 0,001 lebih kecil dari = 0,050.

2. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel locus of control pada

hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan. Hal

ini didukung oleh hasil perhitungan nilai Fhitung = 9,245 lebih besar dari

Ftabel = 2,656 dan nilai signifikan koefisien (3) yang menunjukkan =

0,035 lebih kecil dari = 0,050.

B. Keterbatasan Penelitian

1. Data penelitian ini dikumpulkan dengan metode kusioner. Jumlah

pernyataan untuk mengukur ketiga variabel sebanyak 102 pernyataan

(variabel kultur lingkungan kerja = 27 pernyataan, locus of control = 29

pernyataan, kecerdasan emosional = 24 pernyataan dan kualitas pelayanan

karyawan = 22 pernyataan). Masing-masing pernyataan terdiri dari 4


93

(empat) pilihan jawaban (SS, S, TS, dan STS). Mengingat masing-masing

pilihan jawaban tidak terjabarkan kedalam suatu uraian secara rinci, ada

kemungkinan bahwa para siswa mempunyai interpretasi yang berbeda-

beda. Hal ini kemungkinan akan berdampak pada hasil penelitian yang

kurang memberikan cerminan pada kondisi yang sesungguhnya.

2. Keterbatasan penulis dalam hal waktu, biaya dan tenaga. Akibatnya

banyak hal yang belum terungkap dan tersampaikan.

3. Ada beberapa fakultas yang langsung memberikan izinnya cukup dengan

surat dari pimpinan pusat, tetapi ada banyak fakultas yang memproses lagi

permohonan izin tersebut. Oleh karena itu ada beberapa fakultas yang

tidak mengizinkan penulis melakukan penelitian dan ada juga surat

balasan yang tidak sampai pada penulis.

4. Penulis tidak mampu untuk mengetahui apakah jawaban yang diperoleh

melalui kuesioner adalah benar-benar jawaban responden sendiri dan juga

apakah jawaban tersebut adalah benar-benar sesuai dengan keadaan

responden yang sesungguhnya.

5. Penulis tidak dapat mengetahui dari kedua universitas yang memiliki

karyawan dengan locus of control internal, tingkat kecerdasan emosional

dan kualitas pelayanan yang sangat tinggi, juga tidak dapat mengetahui

universitas mana yang memiliki kultur lingkungan kerja yang kondusif.

Karena pengolahan data dilakukan dengan menggabungkan kedua

universitas.


94

C. Saran

Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian yang telah disampaikan di atas, maka

dapat diajukan beberapa saran sebagai berikut.

1. Sejalan dengan hasil penelitian pertama, maka penulis menyarankan

kepada pihak universitas untuk lebih meningkatkan lagi kultur lingkungan

kerja yang sangat kondusif berorientasi pada (1) power distance kecil

dengan cara menciptakan dan memperbaiki sistem desentralisasi,

mengikutsertakan semua karyawan dalam mengambil keputusan, memilih

kepala karyawan yang ideal (demokratis dan banyak ide), menanamkan

kepada setiap karyawan untuk saling membantu dalam setiap kesulitan

yang dihadapi; (2) collectivism dengan cara menciptakan dan

meningkatkan komunikasi yang lancar, meningkatkan hubungan

kekeluargaan dan menjaga keharmonisan antar karyawan, menghindari

konfrontasi langsung; (3) femininity dengan cara memilih manajer yang

dapat menggunakan perasaan serta kesepakatan bersama, menyelesaikan

masalah dengan berunding; (4) uncertainty avoidance lemah dengan cara

mengajarkan kapada karyawan untuk lebih teliti, selalu berorientasi pada

pekerjaan, menciptakan motivasi terhad hasil dan penghargaan.

2. Sejalan dengan hasil penelitian kedua, maka penulis menyarankan para

karyawan selalu berusaha melatih diri untuk berorientasi pada locus of

control internal dengan cara berusaha untuk tidak mudah terpengaruh

orang lain, melatih diri untuk mempunyai rasa percaya diri, melatih diri

untuk mempunyai motif berprestasi yang tingi.


DAFTAR PUSTAKA

Ahyari, Agus. (1989). Management Produksi: Perencanaan Sistem Produksi.Yogyakarta: BPFE

Arikunto, Suharsimi. (1998). Manajemen Penelitian. Jakarta: PT. Prineka Cipta

Cooper, Robert K dan Sawaf, Ayman. (1998). Excecutive EQ: KecerdasanEmosional dalam Kepemimpinan dan Organisasi. Jakarta: PT. GramediaPustaka Utama

Dayakisni, Tri dan Yuniardi Salis. (2003). Psikologi Lintas Budaya. Malang:Universitas Muhammadiyah, Malang

Mozaik, G. E. (2005). “Pentingnya Pendidikan Kecerdasan Emosional”.http://ganeca.blogspirit.com/archive/2005/06/23/ge_mozaik_juni_2005pentingnya_pendidikan_kecerdasan_emos.html

Goleman. (1997). “Kecerdasan Emosional Apa itu?”.http://www.balipost.co.id/balipost-cetak/2004/12/5/kel3.html

Goleman, Daniel. (1999). Emotional Intelligence: Kecerdasan Emosional.Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Gujarati, D. (1995). Basic Ekonometri. Singapore: MacGraw-Hill

Harmoko, Agung. ( ).“Kecerdasan Emosional”. http://www.binuscareer.com

_________________.( ). “Memperkenalkan Kecerdasan emosi di Sekolah”.http://www.sekolahindonesia.com/sidev/NewDetailArtikel.asp?iid_artikel=69&cTipe_artikel=1

Hofstede, Geert. (1994). Cultures and Organization. London: Harper CollinsPublishers.

http://www.kompas.com.“UMB Character Building”.

Kohler, Heinz. (1988). Statistics for Business and Economics. England: Scott,Foresman and Company.

Kotler, Philip. (1984). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga


Melianawati, Prihanto, Tjahjoanggoro. “Hubungan Antara Kecerdasan EmosionalDengan Kinerja Karyawan”. Anima, Indonesia Psychological Journal2001, Vol. 17. No 1, 57-62. Surabaya: Fakultas Psikologi, UniversitasSurabaya.

Muhyadi. (1989). Organisasi Teori, Struktur, dan Proses. Jakarta: ProyekPengembangan Lembaga Pendidikan Tenaga Kependidikan

Parwanti, Yuni, A. M. “Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik pada BagianPendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta”. http://pasca.uns.ac.id/

Sudjana. (1996). Metoda Statistika. Bandung: Penerbit Tarsito

Sugiyono. (1999). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta

Tjiptono, Fandy. (1996). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset

Triningsih, Aluvicia. (2007). Pengaruh Locus of Control, Jenis Pekerjaan, danTingkat Pendidikan terhadap Hubungan antara Kecerdasan Emosionaldengan Kinerja Karyawa. Skripsi

Zeithmalh, dkk. (1990). “Mutu Pelayanan Kesehatan dan Service Recovery Help-Help for Masters: Kualitas Pelayanan Karyawan”.http://www.lrckesehatan.net/upload/ mutu%20pelayanan

WikEd. “Locus of Control”. http://wik.ed.uiuc.edu/index.php/Locus_of_control


97

L A M P I R A N

1. KUESIONER PENELITIAN

2. DATA DAN HASIL PENGUJIAN VALIDITAS/RELIABILITAS

3. DATA INDUK PENELITIAN

4. DESKRIPSI FREKUESI DESKRIPSI VARIABEL PENELITIAN

5. HASIL PENGUJIAN NORMALITAS DAN LINIERITAS

6. HASIL PENGUJIAN HIPOTESIS

7. TABEL STATISTIK

8. SURAT IZIN PENELITIAN


99

PRODI PENDIDIKAN AKUNTANSIUNIVERSITAS SANATA DHARMAMrican, Tromos Pos 29, (515352, 513301) YOGYAKARTA

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KULTUR LINGKUNGAN KERJA

DAN LOCUS OF CONTROL PADA HUBUNGAN ANTARA

KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN

KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN

Studi Kasus: Karyawan Administrasi Universitas Negeri Yogyakarta dan

Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta

(Penelitian dalam rangka penyusunan skripsi)

2007


100

Hal: Pengisian Kuesioner

Kepada Yth: Karyawan Administrasi Universitas Negeri Yogyakarta dan

Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta

Dengan Hormat,

Saya adalah mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas SanataDharma, Yogyakarta. Saya bermaksud mengadakan kegiatan penelitian denganjudul “Pengaruh Kultur Lingkungan Kerja dan Locus of Control padaHubungan antara Kecerdasan Emosional dengan Kualitas PelayananKaryawan” dalam rangka penyusunan skripsi.

Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Saudara menjadiresponden penelitian ini. Saya berharap Saudara berkenan untuk menjawabkeseluruhan pertanyaan sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. Sejalandengan etika penelitian, saya akan menjamin kerahasiaan jawaban Saudara danmemastikan bahwa jawaban Saudara hanyalah semata-mata untuk mencapaitujuan penelitian ilmiah ini.

Saya menyadari bahwa pengisian kuesioner ini sedikit banyak menggangguaktivitas Saudara. Oleh sebab itu, saya mohon maaf sebelumnya.

Demikian permohonan saya. Atas perhatian dan kerja sama Saudara, sayamengucapkan terima kasih.

Yogyakarta, Januari 2007Hormat saya,

Veronica Giuliani EthaPeneliti


101

PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

1. Kuesioner ini terdiri dari 4 (empat) bagian:Bagian I Identitas RespondenBagian II Kultur Lingkungan KerjaBagian III Locus of ControlBagian IV Kecerdasan EmosionalBagian V Kualitas Pelayanan Karyawan

2. Berilah tanda silang (X) untuk jawaban yang paling Saudara anggap sesuaidengan keadaan pada kotak yang disediakan di sebelah kanan setiappernyataan

3. Untuk kuesioner bagian II, IV, dan V pilihlah :SS jika Saudara sangat setuju dengan pernyataanS jika Saudara setuju dengan pernyataanTS jika Saudara tidak setuju dengan pernyataanSTS jika Saudara sangat tidak setuju dengan pernyataanUntuk kuesioner bagian III pilihlah (a) atau (b) untuk jawaban yang palingsesuai dengan keadaan Saudara.

4. Selesai mengerjakan telitilah kembali dan pastikan bahwa setiap pernyataandalam kuesioner ini telah semuanya dijawab.

BAGIAN IIdentitas Responden

1. Nama : _____________________________2. Unit kerja : _____________________________3. Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan (coret salah satu)4. Pendidikan formal terakhir: : _____________________________5. Status Kepegawaian : Tetap/Tidak tetap (coret salah satu)


102

BAGIAN II

No PERNYATAAN PENDAPAT

1/ Di lingkungan kerja saya semuakaryawan apapun tingkatannyadiperlakukan sama oleh pemimpin.

2/ Di lingkungan kerja saya adaketergantungan dari karyawanyang berkemampuan lemahterhadap karyawan yangberkemampuan baik.

3/ Struktur organisasi di lingkungankerja saya menempatkan secaranyata perbedaan tugas dankewajiban masing-masing.

4/ Bagian/unit kerja diberikankewenangan penuh untukmengelola dan mengambilkeputusan demi kemajuan unitkerja.

5/ Terdapat perbedaan gaji yangcukup besar antara saya danatasan/pimpinan.

6/ Atasan berkonsultasi dengan parakaryawan sebelum mengambilkeputusan yang berhubungandengan bagian/unit kerja saya.

7/ Di lingkungan kerja saya pimpinanmenampakkan diri sebagai atasandan para karyawan sebagaibawahan.

8/ Hubungan antara karyawan danpemimpin tidak didasarkan padaperbedaan status dan jabatan.

9/ Di lingkungan tempat kerja sayaterjalin komunikasi yang harmonisantara atasan dan karyawanmaupun antar karyawan.

10/ Di tempat kerja saya, komunikasiantara saya, atasan dan parakaryawan dilakukan untuk halyang penting/perlu saja.

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS


103


11/ Kesalahan yang dilakukan atasanakan mempermalukan dirinya danunit kerja saya.

12/ Di lingkungan tempat kerja sayahubungan kekeluargaan antarapara karyawan dan atasan sangatkuat.

13/ Di lingkungan tempat kerja saya,atasan mengikutsertakan karyawandalam proses pengambilankeputusan tentang promosi.

14/ Pengelolaan/manajemen dalamunit kerja tidak ditentukan olehatasan, tetapi hasil kesepakatanbersama.

15/ Hubungan antara atasan denganpara karyawan dan antar karyawandi tempat kerja saya tidak hanyasebatas urusan pekerjaan kantor.

16/ Atasan memberikan pilihan carapenyelesaian masalah ketika sayamelakukan kesalahan.

17/ Filosofi karyawan di unit kerjasaya adalah bekerja untuk hidup.

18/ Dalam lingkungan kerja saya tidakterjadi diskriminasi gender dalampromosi jabatan.

19/ Di lingkungan kerja saya, antarkaryawan berkesempatan salingmembantu dan memahami satudengan yang lainnya.

20/ Pemimpin/atasan saya mengelolaunit kerja berdasarkan rasionalitasyang dikembangkan dirinyasendiri.

21/ Dalam lingkungan kerja sayaditekankan persamaan hak dankewajiban, solidaritas antarkaryawan dan kualitas hidupbekerja.

22/ Di lingkungan kerja saya, aturanditerapkan secara longgar.

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS


104


23/ Para karyawan dituntut untukdisiplin dan memanfaatkan waktubekerja sebaik-baiknya.

24/ Saya bersedia untuk bekerjalembur jika memang ada pekerjaanyang harus segera diselesaikan.

25/ Bagi saya, ketelitian dalam bekerjaharus dipelajari.

26/ Pemimpin/atasan saya menuntutsaya untuk mempunyai inisiatifyang tinggi.

27/ Pemimpin saya memuji hasil kerjasaya yang memuaskan.

BAGIAN III

No. PERNYATAAN

1/ a Saya menjadi bermasalah jika atasan menegur/menghukum terlalukeras.

b Masalah yang dihadapi kebanyakan karyawan adalah bahwa atasanmereka terlalu banyak memberi kelonggaran.

2/ a Banyak hal yang tidak menyenangkan dalam kehidupan karyawanmerupakan bagian dari ketidakberuntungan.

b Ketidakberuntungan karyawan merupakan hasil dari kesalahan yangdiperbuatnya.

3/ a Salah satu penyebab utama perselisihan ditempat kerja adalahkarena mereka tidak begitu tertarik untuk memahami orang lain.

b Akan selalu ada perselisihan meskipun mereka sudah berusahamencegahnya.

4/ a Dalam jangka panjang karyawan akan mendapatkan penghargaanatas jasa-jasanya.

b Sayangnya, penghargaan terhadap karyawan seringkali dilupakanbegitu saja oleh universitas tidak peduli seberapa besar merekaberusaha.

5/ a Pendapat bahwa atasan berlaku tidak adil terhadap karyawannyahanyalah bohong belaka.

b Kebanyakan karyawan tidak menyadari bahwa hasil pekerjaannyadipengaruhi oleh tindakan mereka sendiri.

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS


105

No. PERNYATAAN

6/ a Tanpa ada kesempatan, seseorang tidak dapat menjadi pemimpinyang efektif.

b Karyawan yang memiliki kemampuan bisa gagal menjadi pemimpinkarena mereka tidak memanfaatkan kesempatan yang ada.

7/ a Tidak peduli seberapa besar karyawan berusaha, tetap saja adabeberapa karyawan lain yang tidak menyukainya.

b Karyawan yang tidak bisa menyukai orang lain adalah orang yangtidak mengerti bagaimana berhubungan dengan orang lain.

8/ a Faktor keturunan mempunyai peranan penting dalam menentukankepribadian seseorang.

b Pengalaman dalam kehidupan seseoranglah yang menentukanmenjadi seperti apa mereka.

9/ a Saya sering mengalami bahwa apa yang akan terjadi benar-benarterjadi.

b Percaya pada takdir tidak pernah menghasilkan sesuatu yang baikbagi saya.

10/ a Sangatlah jarang karyawan dipersiapkan dengan baik oleh pihakuniversitas sehingga benar-benar siap bekerja.

b Seringkali, pertanyaan-pertanyaan karyawan lain atau mahasiswatidak penting sehingga tidak perlu dijawab dengan sungguh-sungguh.

11/ a Menjadi sukses adalah soal kerja keras dan bukan suatukeberuntungan.

b Mendapatkan kesuksesan tergantung pada keadaan dan waktu yangtepat.

12/ a Rata-rata suara para karyawan dapat mempengaruhi keputusan-keputusan Universitas.

b Universitas dijalankan oleh beberapa orang yang mempunyaikemampuan, dan tidak banyak karyawan yang dapat melakukannya.

13/ a Ketika saya membuat rencana, saya yakin dapat mengerjakanrencana tersebut hampir seluruhnya.

b Tidak selalu bijaksana membuat rencana terlalu jauh kedepan,karena akan timbul masalah yang tidak terduga.

14/ a Ada banyak karyawan yang ternyata tidak baik.

b Ada kebaikan dalam diri setiap karyawan.

15/ a Bagi saya, keberuntungan tidak menentukan apakah sayamendapatkan apa yang saya inginkan atau tidak.

b Terkadang saya memutuskan tindakan apa yang akan dilakukandengan cara spekulasi.

16/ a Karyawan yang menjadi pemimpin (kepala bagian, direktur, dll)disebabkan oleh keberuntungan yang didapatkannya.


106

No. PERNYATAAN

b Karyawan yang menjadi pemimpin disebabkan oleh prestasi-prestasinya.

17/ a Jika universitas mendapatkan masalah, maka ketidakmampuanpemimpin dalam memahami dan mengendalikan masalah akanberdampak seluruh karyawan menjadi korban.

b Dengan ikut berpartisipasi aktif dalam kebikan universitas,karyawan dapat mengendalikan persoalan-persoalan yang terjadidalam Universitas.

18/ a Kebanyakan karyawan tidak menyadari bahwa kehidupan merekadikendalikan oleh keberuntungan.

b Sesungguhnya tidak ada sesuatu yang dinamakan sebagai“keberuntungan”.

19/ a Saya bersedia mengakui kesalahan.

b Menutupi kesalahan orang lain merupakan tindakan yang baik.

20/ a Sulit bagi saya untuk mengetahui apakah orang lain benar-benar/tidak menyukai saya.

b Berapa banyak teman yang saya miliki tergantung seberapamenyenangkan diri saya.

21/ a Dalam hidup, hal-hal yang buruk pasti akan berimbang dengan hal-hal baik.

b Ketidakberuntungan merupakan hasil dari ketidakmampuan,penolakkan, kemalasan, atau ketiga-tiganya.

22/ a Dengan usaha yang keras karyawan dapat menghapuskanpenyelewengan yang terjadi dalam manajemen Universitas.

b Sulit bagi karyawan untuk mengendalikan kejadian-kejadian yangdilakukan atasan di lingkungan kerja.

23/ a Kadang karyawan tidak dapat mengerti bagaimana para atasan bisamemberikan penilaian prestasi kerja seperti yang mereka berikanselama ini.

b Ada hubungan langsung antara kemampun dan kesungguhankaryawan dalam bekerja dengan penilaian prestasi kerja yangdiberikan oleh atasannya.

24/ a Pemimpin/atasan yang baik berharap agar karyawan memutuskanbagi dirinya sendiri apa yang harus dikerjakan.

b Pemimpin/atasan yang baik menjelaskan kepada karyawannya apayang menjadi pekerjaan mereka.

25/ a Kadang-kadang saya merasa bahwa saya mempunyai sedikitpengaruh terhadap hal-hal yang terjadi pada saya.

b Saya tidak percaya bahwa kesempatan atau keberuntunganmemainkan peranan penting dalam hidup saya.

26/ a Saya tidak mempunyai teman karena saya tidak mencoba bersikapramah.


107

No. PERNYATAAN

27/ a Ada banyak tekanan dalam melakukan pekerjaan secara individual.

b Bekerja dalam sebuah tim adalah cara yang paling tepat untukmembangun karakter.

28/ a Apa yang terjadi dalam hidup saya adalah hasil perbuatan saya.

b Kadang-kadang saya merasa bahwa saya tidak mempunyai cukupkendali atas kelangsungan hidup saya.

29/ a Karyawan tidak mengerti bagaimana cara kerja para atasan dalammelaksanakan tugas-tugas mereka, sehingga jika terjadi kegagalantidak layak ikut bertanggungjawab.

b Karyawan ikut bertanggungjawab terhadap kegagalan yangdiperbuat atasanya (manajemen) dengan jalan selalu memberitanggapan/masukan.

Bagian IV

No. PERNYATAAN PENDAPAT

1/ Saya menyadari bahwa diri sayamemiliki berbagai kekurangan.

2/ Saya adalah orang yang memilikikeyakinan yang tinggi untukmencapai keberhasilan dengankemampuan yang saya miliki.

3/ Saya menyadari bahwa diri sayamempunyai kelebihan/keunggulanyang dapat terus sayakembangkan.

4/ Saya dapat mengenali emosidalam diri sendiri (misal: sikaptanggap terhadap situasi tertentuatau orang lain).

5/ Saya dapat mengendalikan emosidan dorongan negatif (misal:bermalas-malasan) saatmenyelesaikan suatu tugas.

6/ Saya menjunjung tinggi nilai-nilaikejujuran dan keadilan dalammenjalankan suatu tugas.

7/ Saya mau bertanggung jawab atashasil-hasil pekerjaan (misal: hasilpekerjaan buruk).

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS


108

8/ Saya mudah menyesuaikan diridalam berbagai situasi lingkungansekitar.

9/ Saya menyukai berbagai ide daninformasi baru yang positif.

10/ Saya dapat memotivasi diri saatkondisi terpuruk untuk suatutujuan hidup di masa mendatang.

11/ Saya dapat memahami sasarankelompok dan dapat menyesuaikandiri dengan usaha yang dijalankankelompok.

12/ Saya suka memanfaatkankesempatan baik yang diberikankepada saya.

13/ Saya siap menanggung resikokegagalan atau mengatasihambatan dalam usaha mencapaitujuan.

14/ Saya dapat memahami mahasiswaseperti saya memahami diri sayasendiri.

15/ Saya dapat mempengaruhimahasiswa untuk berubah ke halyang lebih baik.

16/ Saya tulus dalam memberikanpelayanan kepadamahasiswa/orang lain.

17/ Saya suka memberikankesempatan kepada siapa sajauntuk meraih hasil yang lebihbaik.

18/ Saya mampu memahami kondisiemosi orang lain dan dapatmemanfaatkannya sebagai sumberkekuatan untuk bekerja sama.

19/ Saya mampu mempengaruhi oranglain melakukan hal yang sayaharapkan.

20/ Saya adalah orang yangmemahami berbagai pendapatorang lain dan memberikan jalanpemecahan yang dapat diterimasecara bersama.

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS


109

21/ Saya terbuka untuk menerimapendapat orang lain dalammenyelesaikan suatu tugas.

22/ Saya dapat menjadi teladan bagiorang lain dalam hal ucapan dantindakan.

23/ Saya mudah bekerja sama dengansiapa saja dalam suatu kelompok.

24/ Saya dapat menciptakan suasanakompak dalam suatu kelompok.

BAB V

No. PERNYATAAN PENDAPAT

1/ Bila saya berjanji untukmelakukan sesuatu pada waktuyang disepakati, saya wajibmerealisasinya.

2/ Bila mahasiswa mendapatmasalah, saya dapat bersikapsimpatik dan sanggupmenenangkan mahasiswa.

3/ Saya menyampaikan jasa secarabenar sejak pertama kali, sehinggabisa menghindari upayamelakukan koreksi.

4/ Saya menyampaikan jasa sesuaidengan waktu yang telahdijanjikan.

5/ Saya selalu membuat setiapcatatan secara akurat.

6/ Saya tidak memberitahukankepada mahasiswa kapan pastinyajasa saya akan disampaikan.

7/ Saya memberikan respon dengancepat dan efisien.

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS


110

8/ Saya tidak selalu bersedia untukmembantu kesulitan mahasiswa.

9/ Bila saya sangat sibuk, saya tidaksanggup menanggapi setiappermintaan dari mahasiswa dengancepat.

10/ Menurut saya mahasiswa selalumempercayai saya.

11/ Menurut saya mahasiswa dapatmerasa aman dalam melakukanpermintaan kepada saya.

12/ Saya bersikap sopan terhadapsiapa saja, termasuk mahasiswa.

13/ Saya selalu dapat menjawabpertanyaan mahasiswa sehubungandengan kesekretariatan.

14/ Saya selalu memberikan perhatiansecara individual kepada setiapmahasiswa.

15/ Saya selalu melayani mahasiswadengan sepenuh hati saya.

16/ Saya selalu memperhatikankepentingan mahasiswa.

17/ Saya selalu memahami kebutuhanmahasiswa.

18/ Waktu kerja yang diterapkan ditempat kerja saya pagi sampaisiang hari.

19/ Di kantor saya tersedia peralatandan teknologi terbaru (mutakhir)

20/ Semua bahan cetakan di kantorsaya berdaya tarik visual.

21/ Saya selalu berpakaian rapi danmencerminkan citra profesional.

22/ Di kantor saya fasilitas fisik yangdapat saya gunakan, dalamkeadaan menarik perhatian.

Terima Kasih Atas Partisipasinya

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS

STS ssTS S SS


112

VARIABEL KULTUR LINGKUNGAN KERJAItemResponden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27Resp.1 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2Resp.2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3Resp.3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1Resp.4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 2 2 1Resp.5 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.6 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3Resp.7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3Resp.8 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3Resp.9 4 2 4 2 2 2 4 4 4 2 2 2 2 2 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3Resp.10 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.11 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3Resp.12 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3Resp.13 1 3 2 2 3 2 3 2 3 2 1 3 2 3 2 3 2 1 3 2 3 2 3 2 2 2 2Resp.14 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4Resp.15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.16 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3Resp.17 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3Resp.18 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 2Resp.19 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3Resp.20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4Resp.21 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3Resp.22 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3Resp.23 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 3 3Resp.25 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2


113

Resp.26 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3Resp.27 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2Resp.28 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4Resp.29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2Resp.30 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2Resp.31 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2Resp.32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.33 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2Resp.34 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4Resp.35 3 2 3 3 3 3 2 4 3 4 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 2 2 1Resp.36 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3 3Resp.37 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2Resp.38 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4Resp.39 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 2 2 3Resp.40 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3Resp.41 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.42 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2Resp.43 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4Resp.44 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3Resp.45 2 4 4 4 4 3 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4 4 4Resp.46 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.47 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2Resp.48 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 2Resp.49 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4Resp.50 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2Resp.51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3


114

Hasil Uji Validitas dan Reliabiitas Kultur Lingkungan Kerja

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)N of Cases = 51.0

N ofStatistics for Mean Variance Std Dev Variables

Scale 85.1373 82.4808 9.0819 27

Item-total Statistics

Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Squared Alpha

if Item if Item Total Multiple if ItemDeleted Deleted Correlation Correlation Deleted

VAR00001 81.9216 76.4337 .5017 . .8919VAR00002 81.9608 78.3184 .3224 . .8956VAR00003 82.0588 77.6965 .3747 . .8945VAR00004 82.0000 77.9200 .3333 . .8956VAR00005 81.9020 76.6102 .5061 . .8918VAR00006 82.0196 78.2996 .3685 . .8945VAR00007 81.8235 78.6282 .3660 . .8945VAR00008 82.0196 78.6196 .3155 . .8956VAR00009 81.8431 76.4949 .6026 . .8903VAR00010 81.8627 76.3208 .5877 . .8904VAR00011 82.0196 76.5396 .4830 . .8922VAR00012 81.8431 76.0149 .5732 . .8905VAR00013 82.0980 76.1702 .4831 . .8922VAR00014 82.3333 76.9067 .3992 . .8942VAR00015 82.1569 77.2149 .3661 . .8951VAR00016 82.0392 74.7984 .6231 . .8891VAR00017 81.9020 77.8902 .3849 . .8942VAR00018 82.0784 74.7537 .5237 . .8914VAR00019 82.0000 75.4800 .6362 . .8893VAR00020 82.1176 75.6259 .4943 . .8920VAR00021 81.9804 77.9796 .4076 . .8938VAR00022 81.9412 78.1765 .3977 . .8939VAR00023 81.7647 73.7435 .7692 . .8863VAR00024 81.8235 76.7882 .4645 . .8926VAR00025 81.7647 76.9835 .4891 . .8922VAR00026 81.9216 77.6737 .4122 . .8937VAR00027 82.3725 75.2384 .4832 . .8924

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients 27 items

Alpha = .8962 Standardized item alpha = .8982


115

VARIABEL LOCUS OF CONTROLItemResponden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29Resp.1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2Resp.2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1Resp.3 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1Resp.4 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2Resp.5 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2Resp.6 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1Resp.7 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1Resp.8 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2Resp.9 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2Resp.10 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1Resp.11 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1Resp.12 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2Resp.13 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1Resp.14 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2Resp.15 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2Resp.16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2Resp.17 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1Resp.18 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1Resp.19 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2Resp.20 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Resp.21 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2Resp.22 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1Resp.23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1Resp.24 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2Resp.25 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2Resp.26 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2Resp.27 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1


116

Resp.28 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2Resp.29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Resp.30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1Resp.31 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2Resp.32 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Resp.33 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1Resp.34 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1Resp.35 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2Resp.36 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2Resp.37 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2Resp.38 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1Resp.39 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2Resp.40 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2Resp.41 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2Resp.42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Resp.43 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2Resp.44 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 1 1Resp.45 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2Resp.46 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1Resp.47 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1Resp.48 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1Resp.49 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1Resp.50 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1Resp.51 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1


117

Hasil Uji Validitas dan Reliabiitas Locus of Control


Statistics for Mean Variance Std Dev VariablesScale 43.8039 95.5208 9.7735 29




VAR00001 42.3333 86.7467 .9073 . .9526VAR00002 42.1765 88.9482 .6877 . .9545VAR00003 42.2157 91.0925 .4407 . .9566VAR00004 42.2157 90.3325 .5230 . .9559VAR00005 42.2549 88.2337 .7451 . .9540VAR00006 42.2549 89.6737 .5878 . .9554VAR00007 42.3137 90.4196 .5047 . .9561VAR00008 42.3137 88.7396 .6861 . .9545VAR00009 42.2353 87.5835 .8211 . .9534VAR00010 42.3333 89.5067 .6039 . .9552VAR00011 42.2549 89.1937 .6399 . .9549VAR00012 42.2549 89.2337 .6356 . .9550VAR00013 42.2941 88.2918 .7350 . .9541VAR00014 42.3529 87.2329 .8560 . .9531VAR00015 42.3333 90.2667 .5220 . .9559VAR00016 42.2353 89.5435 .6050 . .9552VAR00017 42.3333 87.8667 .7830 . .9537VAR00018 42.2941 91.0118 .4416 . .9566VAR00019 42.3529 89.3529 .6226 . .9551VAR00020 42.2157 88.7325 .6985 . .9544VAR00021 42.2941 88.5718 .7044 . .9544VAR00022 42.3529 88.7529 .6881 . .9545VAR00023 42.3137 90.8196 .4621 . .9564VAR00024 42.3529 88.3929 .7276 . .9542VAR00025 42.3333 88.9467 .6647 . .9547VAR00026 42.3333 89.5067 .6039 . .9552VAR00027 42.2745 91.9631 .3417 . .9574VAR00028 42.3529 89.2729 .6313 . .9550VAR00029 42.3333 88.1467 .7522 . .9540





118

VARIABEL KECERDASAN EMOSIONALItemResponden. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24Resp.1 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3Resp.3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 2 2Resp.5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.6 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4Resp.7 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2Resp.8 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3Resp.9 4 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3Resp.10 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.11 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4Resp.12 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3Resp.13 2 2 3 2 2 2 3 2 1 3 2 3 2 3 2 1 3 2 3 2 3 2 2 2Resp.14 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4Resp.15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.16 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3Resp.17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3Resp.18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3Resp.19 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3Resp.20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4Resp.21 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3Resp.22 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3Resp.23 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3Resp.24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 3Resp.25 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3


119

Resp.26 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3Resp.27 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3Resp.28 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3Resp.29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.30 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3Resp.32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.33 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4Resp.34 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3Resp.35 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 2 2Resp.36 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3Resp.37 3 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.38 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3Resp.39 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 2 2Resp.40 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3Resp.41 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3Resp.42 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3Resp.43 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3Resp.44 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4Resp.45 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4 4Resp.46 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.47 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.48 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3Resp.49 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3Resp.50 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3Resp.51 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3


120

Hasil Uji Validitas dan Reliabiitas Kecerdasan Emosional



Scale 76.6863 47.8996 6.9210 24




VAR00001 73.4706 45.4141 .3297 . .8968VAR00002 73.5098 43.4949 .5212 . .8925VAR00003 73.4902 44.6549 .5083 . .8930VAR00004 73.6275 44.1184 .5239 . .8925VAR00005 73.5098 44.9749 .4208 . .8948VAR00006 73.1569 43.7349 .5396 . .8921VAR00007 73.2941 44.4118 .4519 . .8942VAR00008 73.6078 44.6431 .4266 . .8947VAR00009 73.3922 41.6031 .6741 . .8882VAR00010 73.4706 45.4541 .3236 . .8969VAR00011 73.5490 43.7325 .6692 . .8898VAR00012 73.3922 44.6831 .4420 . .8943VAR00013 73.6078 44.4031 .5630 . .8920VAR00014 73.5098 44.6949 .3902 . .8957VAR00015 73.4902 45.3749 .3143 . .8973VAR00016 73.2157 43.1725 .5416 . .8920VAR00017 73.2745 44.5231 .4718 . .8937VAR00018 73.7255 44.8431 .3931 . .8955VAR00019 73.8039 44.1608 .4061 . .8957VAR00020 73.5882 43.7671 .5866 . .8911VAR00021 73.3725 44.3584 .5321 . .8925VAR00022 73.6275 43.9984 .4990 . .8930VAR00023 73.4510 42.7325 .6295 . .8897VAR00024 73.6471 43.5529 .6374 . .8901





121

VARIABEL KUALITAS PELAYANAN KARYAWANItemResponden. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22Resp.1 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.4 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 4 2 3 2Resp.5 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 2 4 3 4 4Resp.6 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3Resp.7 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2Resp.8 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2Resp.9 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3Resp.10 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3Resp.11 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4Resp.12 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3Resp.13 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 1 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3Resp.14 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4Resp.15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2Resp.16 4 2 3 3 4 3 2 4 3 3 2 4 2 2 4 3 3 2 4 3 3 3Resp.17 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3Resp.18 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3Resp.19 4 4 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 1 3 2 3 4Resp.20 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4Resp.21 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2Resp.22 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4Resp.23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3Resp.24 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.25 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3


122

Resp.26 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3Resp.27 3 3 2 3 3 2 2 4 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2Resp.28 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2Resp.29 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2Resp.30 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 4 3 3 3 3Resp.31 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2Resp.32 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2Resp.34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2Resp.35 3 2 2 3 2 3 4 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 4 2 3 2Resp.36 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3Resp.37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2Resp.38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3Resp.39 3 2 2 3 2 3 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 2Resp.40 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4Resp.41 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3Resp.42 3 2 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3 3 2 4 4 3 3 2 2 3 3Resp.43 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3Resp.44 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3Resp.45 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 1 4 3 3 3 4 3 4 3Resp.46 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3Resp.47 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3Resp.48 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2 2 4 4 2 4 4 2 3 4 3 4 3Resp.49 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3Resp.50 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 4 2 4 4 4 4 3 3Resp.51 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3


123

Hasil Uji Validitas dan Reliabiitas Kualitas Pelayanan Karyawan


N of Cases = 51.0


Scale 66.2549 46.5937 6.8260 22




VAR00001 62.9608 42.7584 .5461 . .8910VAR00002 63.2353 43.8235 .3722 . .8951VAR00003 63.3529 42.1129 .6517 . .8886VAR00004 63.1961 44.2408 .3895 . .8946VAR00005 63.3137 41.8996 .5436 . .8909VAR00006 63.2941 42.9718 .4833 . .8925VAR00007 63.1765 43.8282 .3955 . .8945VAR00008 63.0784 43.7537 .3753 . .8950VAR00009 63.1176 42.8659 .4968 . .8921VAR00010 63.4314 43.8102 .3669 . .8952VAR00011 63.3529 43.8729 .4134 . .8941VAR00012 62.9608 41.8784 .5880 . .8897VAR00013 63.4314 41.8902 .5350 . .8912VAR00014 63.9216 43.3537 .3732 . .8955VAR00015 62.9608 41.1184 .6963 . .8867VAR00016 63.0784 41.1937 .6669 . .8874VAR00017 63.2353 40.9835 .6631 . .8874VAR00018 63.2941 43.6518 .3266 . .8968VAR00019 63.0588 42.7365 .4176 . .8946VAR00020 63.4706 41.2941 .6281 . .8885VAR00021 63.0392 43.0784 .5457 . .8913VAR00022 63.3922 41.4831 .5775 . .8899




125

VARIABEL KULTUR LINGKUNGAN KERJA

R 1 2 3 4 5 6 7 PD 8 9 10 11 12 13 14 15 C.I 16 17 18 19 20 21 F.M 22 23 24 25 26 27 U.A Jumlah1 3 3 3 3 3 3 3 21 2 2 2 2 2 3 3 3 19 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 4 4 20 782 2 2 3 2 3 3 3 18 2 2 2 3 3 2 2 2 18 3 2 4 3 3 3 18 2 4 3 3 3 2 17 713 2 2 3 3 3 3 3 19 2 3 3 3 2 2 2 2 19 3 2 2 3 3 3 16 2 3 3 3 3 2 16 704 4 3 3 3 3 2 3 21 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 3 3 2 3 16 2 3 3 3 3 3 17 745 4 3 3 4 3 3 3 23 3 3 2 2 2 2 2 2 18 2 2 3 3 2 4 16 3 3 3 4 3 2 18 756 4 4 4 4 4 3 4 27 3 3 3 3 3 2 2 2 21 3 2 2 4 3 4 18 4 4 4 4 4 3 23 897 2 2 3 3 3 3 2 18 2 2 2 2 2 2 3 3 18 2 2 2 3 3 3 15 3 3 3 3 2 2 16 678 2 3 4 2 3 4 2 20 2 2 2 2 3 3 3 3 20 4 2 3 3 2 4 18 2 4 4 4 4 4 22 809 3 3 3 3 2 2 3 19 3 3 3 2 2 2 2 2 19 3 2 3 3 2 3 16 2 3 3 3 3 3 17 7110 3 2 3 3 3 2 3 19 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 3 3 3 3 17 3 4 3 4 3 2 19 7511 2 3 2 3 3 3 3 19 2 2 2 3 3 3 2 2 19 2 3 3 3 2 2 15 2 3 3 3 4 3 18 7112 3 3 3 3 3 2 3 20 2 2 2 3 2 2 3 3 19 2 2 3 3 2 2 14 2 3 3 3 3 2 16 6913 3 3 3 2 4 2 3 20 2 2 2 3 2 2 3 3 19 2 3 3 3 3 2 16 2 3 3 3 3 2 16 7114 3 2 3 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 2 2 2 21 3 3 3 4 3 2 18 3 3 3 3 3 3 18 7715 4 2 3 3 3 3 2 20 2 2 2 2 3 3 3 3 20 3 3 3 3 2 3 17 2 3 4 4 4 3 20 7716 3 3 3 3 3 2 3 20 3 3 2 2 2 2 2 2 18 3 3 3 3 3 3 18 1 4 3 4 3 3 18 7417 1 2 3 3 4 1 4 18 3 3 2 2 2 2 2 2 18 2 4 3 3 2 2 16 1 4 3 3 3 1 15 6718 3 2 3 3 3 3 3 20 3 3 3 2 2 2 2 2 19 2 3 2 3 2 3 15 2 3 3 3 3 2 16 7019 3 2 3 4 4 2 4 22 2 2 2 2 3 3 3 3 20 3 1 2 3 3 2 14 1 4 3 3 4 2 17 7320 3 3 3 2 3 2 3 19 2 2 2 2 2 3 3 3 19 2 2 3 3 2 3 15 1 4 4 3 3 3 18 7121 4 2 3 3 2 4 1 19 2 2 2 2 3 3 3 3 20 4 1 3 3 2 4 17 2 3 3 3 3 2 16 7222 3 2 3 3 2 4 1 18 3 3 3 2 2 2 2 2 19 3 3 4 3 3 3 19 3 3 3 3 3 3 18 7423 3 3 3 3 3 3 2 20 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 1 3 3 3 3 16 2 3 3 3 3 3 17 7324 2 2 2 2 4 1 4 17 3 3 2 2 2 2 2 2 18 3 2 3 3 1 2 14 4 2 3 3 2 3 17 6625 3 2 3 3 2 3 2 18 3 3 3 2 2 2 3 3 21 3 3 3 3 3 2 17 3 3 3 3 2 3 17 73


126

26 3 2 3 3 3 3 2 19 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 3 3 4 3 3 19 3 3 3 3 3 3 18 7627 4 1 3 4 3 2 2 19 3 3 3 3 2 2 2 3 21 3 2 2 4 3 4 18 3 4 4 4 4 3 22 8028 3 3 4 3 3 3 2 21 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 3 3 3 2 16 2 3 3 2 3 3 16 7329 1 4 3 3 4 1 3 19 3 2 1 2 2 3 2 3 18 3 2 3 4 2 3 17 3 4 4 4 3 3 21 7530 3 2 3 3 2 3 3 19 3 3 3 3 3 2 2 2 21 4 2 3 4 2 3 18 2 4 4 3 3 3 19 7731 4 3 3 3 3 3 1 20 2 2 2 2 3 3 3 3 20 3 2 3 4 2 3 17 3 3 4 3 4 3 20 7732 3 2 3 4 2 4 2 20 3 3 3 2 2 2 3 3 21 3 2 4 3 4 4 20 2 4 3 4 3 3 19 8033 3 2 3 3 3 2 2 18 3 3 2 3 2 1 2 2 18 1 2 2 3 3 2 13 3 3 3 3 3 1 16 6534 3 2 3 3 1 3 2 17 2 2 2 2 3 3 3 3 20 3 3 3 3 2 3 17 2 3 3 3 3 3 17 7135 2 3 2 3 4 2 3 19 2 2 2 3 2 2 2 3 18 3 3 2 2 2 2 14 3 3 3 3 2 2 16 6736 4 3 4 3 3 1 1 19 2 3 3 2 3 1 2 2 18 2 1 2 3 2 3 13 2 4 3 3 3 3 18 6837 2 2 3 2 4 3 2 18 3 2 2 3 3 2 2 2 19 3 2 2 3 3 3 16 3 3 3 3 3 2 17 7038 4 3 3 3 2 2 2 19 3 3 2 2 2 2 2 2 18 2 3 3 4 1 4 17 3 3 3 3 4 4 20 7439 2 3 2 2 4 2 3 18 3 3 3 3 3 3 2 2 22 3 4 3 3 2 4 19 2 3 3 3 3 3 17 7640 1 4 1 4 4 1 4 19 3 3 3 3 2 2 2 2 20 4 4 4 4 1 4 21 4 4 1 4 4 1 18 7841 2 3 2 3 3 2 3 18 2 2 2 3 3 3 2 2 19 2 2 2 3 3 2 14 3 3 2 3 3 2 16 6742 3 3 4 4 4 3 2 23 3 3 2 2 2 2 2 2 18 2 2 3 2 2 3 14 2 3 3 3 2 2 15 7043 4 1 3 4 3 4 2 21 3 3 3 3 3 3 2 2 22 2 3 4 3 3 3 18 2 4 3 3 4 3 19 8044 2 3 4 3 3 2 3 20 3 2 2 3 2 3 2 2 19 3 3 3 3 2 2 16 2 4 3 4 3 2 18 7345 1 1 1 1 1 2 4 11 2 2 2 2 2 2 3 3 18 2 3 2 3 2 3 15 2 3 3 3 3 2 16 6046 4 2 3 3 3 4 2 21 3 3 3 3 3 3 2 2 22 3 3 2 4 3 4 19 2 3 3 4 3 2 17 7947 2 3 3 3 3 2 3 19 3 3 3 3 2 2 2 2 20 2 2 3 3 2 3 15 3 3 3 3 2 2 16 7048 4 2 4 3 3 1 2 19 3 3 3 3 3 2 2 2 21 3 3 4 3 2 3 18 1 3 4 4 3 3 18 7649 2 3 3 3 2 3 3 19 3 3 3 2 2 2 2 2 19 3 2 3 3 3 2 16 2 3 3 4 3 2 17 7150 3 3 4 3 2 4 2 21 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 3 3 4 3 2 18 3 3 3 4 3 4 20 7951 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 2 2 2 2 2 19 3 3 2 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 18 7552 2 4 3 1 4 3 3 20 2 2 2 2 2 3 3 3 19 3 4 3 2 3 2 17 3 1 4 4 3 3 18 7453 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 3 2 2 22 3 2 3 3 3 3 17 2 3 3 3 3 3 17 77


127

54 3 2 3 2 3 3 3 19 3 3 2 2 2 2 2 2 18 2 3 3 2 2 3 15 2 3 3 3 3 2 16 6855 4 4 4 2 3 4 2 23 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 4 4 3 4 20 3 4 4 4 4 3 22 8556 3 3 4 4 3 4 3 24 2 2 2 2 2 2 3 3 18 3 3 3 3 2 3 17 3 3 3 3 3 2 17 7657 3 3 2 3 3 3 3 20 2 2 2 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 3 18 2 3 3 4 3 3 18 7758 4 2 3 4 2 4 2 21 3 3 3 3 2 2 2 2 20 4 2 3 3 3 4 19 3 3 3 4 3 3 19 7959 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 2 2 2 21 3 2 3 3 2 3 16 3 3 3 3 3 3 18 7660 3 3 3 2 3 3 2 19 3 3 3 2 2 2 2 2 19 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 2 17 7361 3 2 2 2 3 3 2 17 2 2 2 2 2 3 3 3 19 3 2 3 4 3 3 18 1 4 3 3 3 2 16 7062 3 2 3 3 1 2 2 16 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 4 4 3 4 20 2 4 4 4 3 3 20 7663 3 2 3 3 2 3 2 18 2 3 3 3 3 3 2 2 21 4 2 3 4 3 4 20 2 3 3 2 3 2 15 7464 3 4 3 3 2 3 3 21 3 3 3 2 2 2 2 2 19 3 3 4 3 3 3 19 3 3 3 4 3 3 19 7865 3 2 3 3 3 3 2 19 2 2 2 2 3 3 3 3 20 3 2 3 3 3 3 17 2 3 3 3 3 3 17 7366 2 1 3 4 2 4 1 17 3 3 3 3 3 2 2 2 21 4 4 4 4 3 3 22 3 4 4 3 3 2 19 7967 4 2 3 1 2 4 1 17 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 3 4 4 4 20 3 4 4 3 4 3 21 7868 4 2 3 4 1 4 1 19 3 3 3 3 3 2 2 2 21 3 2 3 3 3 3 17 2 3 4 3 3 3 18 7569 3 2 3 3 3 4 3 21 2 2 2 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 2 3 17 3 3 3 3 3 3 18 7770 4 3 4 3 4 3 1 22 3 3 3 3 3 3 2 2 22 3 2 4 4 3 3 19 3 3 3 3 3 3 18 8171 2 4 3 3 3 3 4 22 2 2 2 2 2 3 3 3 19 3 3 1 3 1 3 14 3 4 2 4 4 2 19 7472 2 4 3 4 3 2 3 21 3 3 3 3 3 2 2 2 21 2 2 3 3 2 3 15 3 4 3 4 3 2 19 7673 4 3 2 4 2 3 2 20 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 3 3 4 3 4 20 3 3 3 3 3 3 18 7874 4 2 3 3 3 3 2 20 2 2 2 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 3 18 2 4 4 3 3 3 19 7875 4 1 4 4 1 4 1 19 2 1 2 2 3 3 3 3 19 4 1 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 4 24 8376 3 2 3 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 2 2 2 21 4 3 3 4 3 3 20 2 3 3 4 3 2 17 7877 4 3 4 4 2 4 2 23 3 3 3 3 2 2 2 2 20 4 2 4 4 3 4 21 3 4 3 4 4 3 21 8578 2 3 2 1 4 3 3 18 2 2 2 2 2 3 3 3 19 2 4 2 2 2 2 14 1 4 4 4 4 3 20 7179 2 3 3 3 3 3 2 19 2 2 2 2 2 3 3 3 19 3 3 2 3 2 2 15 2 3 3 3 3 3 17 7080 3 2 3 3 2 3 2 18 2 2 2 2 3 3 3 3 20 3 2 3 4 3 3 18 2 3 4 3 3 2 17 7381 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 2 2 2 21 3 2 3 3 3 3 17 2 3 3 3 3 3 17 76


128

82 3 3 2 2 3 2 2 17 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 3 3 2 3 16 2 3 3 3 3 2 16 6983 3 2 3 3 4 3 3 21 3 3 2 2 2 2 2 2 18 3 2 2 3 2 3 15 3 2 4 3 4 2 18 7284 4 2 3 2 2 4 3 20 2 2 2 2 2 2 3 3 18 3 3 3 4 2 3 18 3 4 4 4 3 3 21 7785 2 3 4 3 1 3 2 18 2 2 2 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 3 18 2 3 3 3 3 2 16 7386 3 1 3 4 3 4 4 22 2 2 2 2 2 3 3 3 19 3 1 1 4 4 4 17 1 4 4 4 3 3 19 7787 3 2 3 3 2 3 2 18 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 3 2 3 2 3 16 3 3 3 3 3 3 18 7288 3 2 3 3 2 4 3 20 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 3 4 3 4 19 2 4 4 3 4 3 20 7989 3 3 3 4 2 3 2 20 3 3 3 2 2 2 2 2 19 3 3 2 3 3 3 17 4 4 3 4 4 3 22 7890 3 3 3 3 4 3 2 21 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 3 3 3 2 2 16 3 3 3 3 3 2 17 7491 2 3 3 2 2 3 2 17 2 2 2 2 2 3 3 3 19 3 2 3 3 3 3 17 2 3 3 3 3 3 17 7092 3 2 3 3 3 2 2 18 3 3 3 3 2 2 2 2 20 2 2 2 3 2 3 14 3 3 3 3 3 3 18 7093 3 3 3 3 3 2 3 20 3 3 2 2 2 2 2 2 18 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 2 3 3 17 7394 4 3 3 3 3 4 3 23 2 2 3 3 3 3 3 3 22 2 3 3 4 3 3 18 2 3 3 3 3 2 16 7995 2 3 3 2 3 3 2 18 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 3 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 18 7396 4 3 3 3 3 4 3 23 3 3 3 2 2 3 3 3 22 3 3 3 3 2 4 18 2 4 4 4 4 3 21 8497 2 3 3 3 3 3 4 21 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 1 4 3 3 3 17 2 3 4 4 4 3 20 7898 4 2 4 3 3 3 2 21 2 2 2 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 4 19 2 4 4 4 4 3 21 8299 3 2 3 3 3 3 2 19 2 2 3 3 3 3 2 2 20 2 3 3 3 2 3 16 3 3 4 4 3 3 20 75

100 2 2 4 4 3 3 3 21 3 3 3 3 2 2 2 2 20 4 3 4 3 3 3 20 3 4 3 4 3 2 19 80101 3 2 4 3 3 4 2 21 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 3 3 4 2 3 18 4 4 3 3 3 3 20 79102 4 4 4 3 3 3 3 24 2 2 2 2 3 3 2 2 18 2 2 2 3 3 3 15 2 3 3 3 3 3 17 74103 3 2 4 4 4 3 3 23 2 2 2 2 2 2 3 3 18 3 1 4 3 3 2 16 1 4 3 4 3 4 19 76104 3 3 3 3 4 3 4 23 3 3 3 3 3 2 2 2 21 3 4 3 4 3 3 20 4 3 3 3 3 2 18 82105 3 4 4 3 3 3 4 24 3 3 3 3 3 3 2 2 22 4 4 4 3 3 3 21 3 4 3 3 3 2 18 85106 4 4 4 3 3 3 4 25 2 2 2 2 2 2 3 3 18 3 4 3 3 3 3 19 4 4 4 4 4 4 24 86107 4 4 2 3 3 3 3 22 3 3 3 3 2 2 2 2 20 2 3 3 3 3 3 17 4 3 3 3 3 3 19 78108 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 2 2 2 21 3 3 3 3 3 3 18 4 3 3 3 3 3 19 79109 3 3 3 2 4 2 3 20 2 3 1 2 3 3 3 2 19 1 3 3 4 4 2 17 3 2 3 4 3 2 17 73


129

110 4 3 3 2 3 2 3 20 2 2 2 3 3 3 3 3 21 2 3 2 3 3 3 16 3 3 3 3 3 3 18 75111 2 3 2 2 2 1 2 14 3 3 3 2 2 2 2 2 19 1 2 1 1 2 1 8 2 1 2 2 2 2 11 52112 3 3 3 4 3 3 3 22 2 2 2 3 3 3 2 2 19 3 3 3 2 4 3 18 3 3 3 3 3 3 18 77113 3 4 4 3 3 3 4 24 3 3 3 1 1 1 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 3 4 4 4 3 3 21 81114 2 3 4 3 3 3 3 21 2 2 2 2 2 3 3 3 19 3 3 2 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 18 75115 3 2 2 2 4 2 3 18 2 2 2 2 2 2 3 3 18 2 4 3 3 3 3 18 3 3 3 4 3 3 19 73116 3 3 4 3 3 4 4 24 3 3 3 3 2 2 2 2 20 4 3 2 3 3 2 17 4 4 3 4 2 3 20 81117 4 3 4 3 4 4 4 26 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 4 4 3 4 4 22 4 3 3 4 2 3 19 87118 4 4 2 4 4 4 4 26 3 3 3 3 3 3 2 2 22 3 3 3 4 3 3 19 3 3 3 4 3 3 19 86119 4 3 4 3 3 4 3 24 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 4 2 3 4 2 18 3 4 4 4 3 3 21 83120 3 3 3 3 3 3 3 21 2 2 2 3 3 3 3 3 21 3 3 2 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 18 77121 3 2 4 3 3 2 2 19 3 3 2 2 2 2 2 2 18 2 3 2 2 3 2 14 2 3 4 4 2 3 18 69122 4 3 4 3 3 4 4 25 2 2 2 2 3 3 3 3 20 4 3 4 3 3 2 19 3 4 3 4 2 3 19 83123 3 4 3 3 2 2 3 20 2 2 2 2 3 3 3 3 20 3 4 3 3 4 3 20 3 4 4 4 4 3 22 82124 4 4 3 3 3 4 4 25 3 3 3 3 2 2 3 3 22 3 3 3 3 3 3 18 4 3 3 3 3 3 19 84125 2 3 3 3 3 3 3 20 2 2 2 2 3 3 3 3 20 3 3 3 4 3 3 19 4 3 3 3 3 3 19 78126 3 3 3 3 4 3 3 22 2 2 3 3 3 3 2 2 20 3 3 3 4 4 3 20 3 3 4 3 3 3 19 81127 3 4 4 4 3 4 4 26 3 3 3 3 3 2 2 2 21 4 4 4 3 4 3 22 3 3 4 3 4 4 21 90128 3 4 3 3 3 3 3 22 3 3 3 3 3 3 2 2 22 4 4 4 3 4 3 22 3 4 4 4 4 3 22 88129 4 3 3 3 3 2 3 21 3 3 3 3 3 2 2 2 21 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 78130 3 3 3 2 3 2 3 19 2 2 2 2 3 3 3 3 20 2 3 3 3 3 2 16 3 3 4 4 3 3 20 75131 4 3 3 3 4 4 3 24 2 2 2 2 3 3 3 3 20 4 3 3 3 3 3 19 4 3 4 4 4 3 22 85132 3 3 2 3 3 3 3 20 2 2 2 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 3 18 4 4 3 3 3 3 20 79133 4 3 4 3 4 3 4 25 2 2 2 2 3 3 3 3 20 4 4 3 3 3 3 20 4 4 4 4 4 4 24 89134 4 3 3 3 4 3 4 24 3 3 3 3 3 3 2 2 22 3 3 2 4 4 3 19 3 3 3 3 4 2 18 83135 3 3 2 3 3 3 3 20 3 3 3 3 2 2 2 2 20 4 4 3 3 4 3 21 3 4 4 3 3 3 20 81136 3 3 4 4 3 2 3 22 3 3 3 2 2 2 3 3 21 3 3 3 4 3 3 19 3 4 4 4 3 3 21 83137 4 4 3 3 4 3 4 25 3 3 3 3 2 2 2 2 20 2 3 3 3 3 3 17 3 2 3 3 3 2 16 78


130

138 3 2 2 2 2 4 2 17 2 2 2 3 3 3 2 2 19 3 2 1 3 2 2 13 2 3 3 3 3 2 16 65139 3 4 3 3 3 3 3 22 3 3 3 2 2 2 2 2 19 3 3 4 2 3 2 17 3 4 3 4 3 2 19 77140 4 4 4 3 3 3 3 24 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 3 3 3 3 3 18 4 4 3 3 4 3 21 83141 3 3 3 3 3 4 4 23 3 3 2 2 2 3 3 3 21 4 4 3 3 3 3 20 3 3 4 4 4 1 19 83142 3 3 2 3 4 4 3 22 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 3 3 4 3 3 19 4 3 3 3 3 3 19 80143 3 4 3 3 3 2 3 21 2 2 2 2 3 3 3 3 20 4 4 3 3 4 2 20 3 4 4 4 4 3 22 83144 4 3 3 4 3 3 3 23 2 2 2 2 3 3 2 2 18 4 3 3 3 3 3 19 3 3 3 4 3 3 19 79145 3 3 3 3 3 2 3 20 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 3 4 2 3 3 18 3 3 3 4 3 2 18 76146 4 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 2 2 2 3 3 21 3 3 3 3 3 3 18 4 3 4 3 3 3 20 81147 4 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 2 2 2 2 2 19 3 3 3 4 4 3 20 3 3 3 3 3 3 18 79148 3 2 3 3 3 3 3 20 2 2 2 2 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 76149 3 3 3 3 3 3 3 21 2 2 3 3 3 3 2 2 20 3 4 3 3 3 3 19 3 4 4 3 3 3 20 80150 3 3 4 3 4 4 3 24 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 3 4 4 4 4 22 3 4 4 4 4 4 23 89151 3 3 2 3 3 3 3 20 2 2 2 3 3 3 3 3 21 3 3 4 3 3 4 20 3 4 4 3 3 3 20 81152 3 4 3 3 3 3 3 22 2 2 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 3 3 3 18 4 3 3 3 3 2 18 80153 3 3 3 4 3 3 4 23 3 3 3 2 2 3 3 3 22 3 4 3 3 3 3 19 3 3 3 4 3 3 19 83154 2 3 4 4 3 3 3 22 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 78155 4 1 2 2 2 3 2 16 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 3 4 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 72156 3 2 2 4 2 3 2 18 3 3 3 3 3 2 2 2 21 3 3 2 3 2 4 17 4 4 4 3 3 3 21 77157 4 1 2 2 2 3 2 16 2 2 3 3 3 2 2 2 19 3 2 3 4 3 3 18 3 4 4 4 3 3 21 74158 4 1 2 2 2 3 2 16 2 2 2 2 2 3 3 3 19 3 2 3 4 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 71159 4 1 2 2 2 3 2 16 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 3 4 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 72160 4 2 2 3 2 3 2 18 3 3 2 2 2 3 3 3 21 4 2 2 4 2 4 18 3 3 4 4 4 4 22 79161 4 1 2 2 2 3 2 16 2 2 2 2 3 3 3 3 20 3 2 3 4 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 72162 4 1 2 2 2 3 2 16 2 2 2 2 2 2 3 3 18 3 2 3 4 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 70163 3 2 2 3 2 4 1 17 2 2 3 3 3 3 3 3 22 2 2 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 4 24 82164 3 2 2 3 1 3 2 16 2 2 2 3 3 3 3 3 21 3 4 4 4 3 3 21 3 3 3 4 4 3 20 78165 4 3 3 3 3 3 3 22 2 2 2 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 2 3 17 2 4 3 3 3 3 18 78


131

166 2 2 3 3 3 3 3 19 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 3 3 3 2 3 17 2 3 3 3 3 4 18 74167 4 1 2 2 2 3 2 16 3 3 2 2 2 2 2 2 18 3 2 3 4 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 70168 3 2 3 4 4 3 2 21 3 3 2 2 2 2 2 2 18 3 1 3 3 2 2 14 2 3 3 3 2 2 15 68169 2 3 2 2 3 2 3 17 2 2 3 3 3 2 2 2 19 1 1 1 3 2 3 11 2 3 3 4 3 2 17 64170 2 4 3 3 4 4 3 23 3 3 3 3 3 2 2 2 21 3 2 2 4 3 4 18 3 4 4 4 4 4 23 85171 3 1 2 2 2 3 2 15 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 3 3 2 3 16 3 3 3 3 3 3 18 69172 2 2 3 3 3 3 3 19 3 3 3 2 2 2 2 2 19 3 2 3 3 2 2 15 3 2 3 3 3 3 17 70173 4 2 2 4 4 4 1 21 2 2 2 2 2 3 3 3 19 2 3 4 4 2 4 19 3 3 3 3 4 3 19 78174 3 2 3 4 3 2 3 20 3 3 2 2 2 2 2 2 18 4 3 4 3 1 3 18 2 2 3 2 4 3 16 72175 4 2 3 3 4 4 3 23 2 2 3 3 2 2 2 2 18 3 2 3 4 4 4 20 3 4 3 3 3 3 19 80176 3 3 3 3 3 3 2 20 2 2 2 2 3 3 3 3 20 3 1 4 4 2 3 17 4 4 4 3 2 3 20 77177 3 2 2 3 2 3 2 17 3 3 3 3 2 2 2 2 20 3 2 3 3 2 3 16 3 3 3 3 3 3 18 71178 2 4 2 2 4 2 2 18 2 2 2 2 3 3 3 3 20 3 3 3 3 2 3 17 3 3 3 3 3 3 18 73179 3 2 3 4 4 4 3 23 3 3 2 2 2 2 2 2 18 2 3 2 3 2 3 15 2 3 3 3 3 3 17 73180 3 2 3 4 3 4 3 22 3 3 3 3 3 2 2 2 21 2 3 2 2 2 2 13 2 3 3 4 3 2 17 73


132

VARIABEL LOCUS OF CONTROLResp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Jumlah

1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 532 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 433 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 484 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 525 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 436 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 537 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 448 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 479 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 44

10 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 4911 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 3812 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 4713 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 4914 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4815 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4616 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 4817 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 4618 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 4219 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 4420 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 4321 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 4422 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 4323 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 4524 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 4625 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 4726 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 47


133

27 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5128 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4829 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 4430 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 4631 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5532 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 4833 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 4634 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 4435 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5536 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 5137 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 4838 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 4339 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 4740 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 4541 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 4942 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 4943 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 4544 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 4845 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 5046 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 4847 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 4948 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 2 4249 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 5650 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4851 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 4752 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 4453 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 4154 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 45


134

55 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 4756 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 4557 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 4558 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 4159 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4960 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 4761 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4662 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 4963 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 4264 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 4265 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 4666 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5367 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 4468 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 3969 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 4570 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 5471 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 4972 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 4573 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 3774 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 4675 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 5076 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 4677 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 4778 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 4579 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 4580 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 4181 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4182 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 47


135

83 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3884 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5085 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 5086 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 4587 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 4888 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 4489 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 4490 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 4991 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 4992 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4893 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 4994 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 5095 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 5396 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 4897 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5398 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5499 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34100 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 36101 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 49102 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 37103 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 38104 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 51105 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 51106 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 50107 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 49108 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 52109 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 53110 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 50


136

111 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 50112 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 0 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 45113 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 52114 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 52115 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 54116 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 53117 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 39118 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 49119 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 39120 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 53121 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 41122 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 41123 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 47124 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 47125 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 42126 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 41127 2 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 41128 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 48129 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 51130 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 45131 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 51132 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 49133 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 50134 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 50135 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 41136 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 43137 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 46138 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 47


137

139 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 47140 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 47141 2 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 43142 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 43143 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 48144 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 43145 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 47146 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 47147 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 47148 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 47149 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 47150 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 51151 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 43152 1 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 47153 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 47154 1 1 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 45155 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 46156 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 46157 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 48158 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 40159 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 46160 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 52161 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 40162 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 40163 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 46164 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 45165 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 49166 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 45


138

167 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 45168 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 34169 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 45170 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 45171 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 46172 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 53173 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 48174 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 47175 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 46176 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 46177 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 40178 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 46179 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 46180 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 46


139

VARIABEL KECERDASAN EMOSIONALResponden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Jumlah

1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 802 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 753 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 754 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 765 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 756 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 817 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 728 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 759 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7210 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7611 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7212 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 7613 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7214 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 7615 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7716 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 7617 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7218 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7219 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 7620 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7721 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7522 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 7923 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 8024 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7925 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7526 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76


140

27 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7728 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 8029 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 7930 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 7731 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 8032 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7733 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 8134 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7735 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 7836 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 7737 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7838 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 8039 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8540 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8241 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7842 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 7943 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 8244 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 8045 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7646 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 7847 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 7748 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 7849 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 7850 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 7851 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 7952 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 7753 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7654 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 76


141

55 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 8156 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 7557 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 7858 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7659 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7560 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 7561 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7562 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 8363 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 7864 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8265 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7266 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 8467 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 7768 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7669 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7670 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7671 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7272 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8573 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7374 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 7875 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 8876 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7877 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7778 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 8179 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 7980 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 8281 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7982 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 77


142

83 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 7884 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 7885 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 7886 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 8387 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7688 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 7989 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 8090 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 7991 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7792 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 7993 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 7794 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 7695 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 8096 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 8297 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 8998 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 8299 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 78

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76101 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76102 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79103 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 79104 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 80105 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 82106 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76107 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 80108 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 79109 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 79


143

111 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 81112 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 78113 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 79114 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 79115 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 78116 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 82117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 74118 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 77119 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78120 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 77121 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 79122 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 83123 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 81124 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 78125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 76126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76127 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76128 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 83129 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 80130 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 78131 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 80132 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 76133 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 83134 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 80135 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 80136 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 80137 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 76138 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77


144

139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 76140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76141 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 82142 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 80143 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 84144 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 80145 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 80146 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 79147 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 78148 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 78150 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 85151 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 75152 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 76153 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 81154 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 74155 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77156 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79157 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 76158 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72159 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 77160 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78161 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72162 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 73163 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 81164 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 80165 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 77166 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 76


145

167 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 79168 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72169 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81170 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 81171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 76172 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 78173 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 83174 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 77175 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 81176 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 76177 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78178 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72179 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75180 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76


146

VARIABEL KUALITAS PELAYANAN KARYAWANResponden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Jumlah

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 682 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 673 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 724 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 615 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 706 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 807 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 698 4 3 3 4 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 1 3 2 3 3 619 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 6210 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 6511 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 6012 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 6413 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 6114 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 6715 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 1 4 3 3 4 3 4 3 6816 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6517 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 3 2 3 3 5918 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6419 3 3 4 4 4 2 4 1 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 7420 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 6021 3 3 2 3 4 3 3 2 2 2 2 3 3 1 3 2 3 3 3 2 3 2 5722 4 3 3 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 6223 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 2 6724 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 6325 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 6226 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 58


147

27 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 4 2 2 4 2 2 2 3 2 3 2 5928 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 4 2 3 3 3 2 4 3 2 3 2 6229 4 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3 4 2 3 4 2 2 3 3 2 3 3 6830 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 4 2 6331 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 1 3 2 2 1 4 2 3 3 5432 3 3 2 4 3 3 4 4 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 4 3 4 2 6433 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 5934 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6535 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 6636 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6437 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6838 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 7139 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 2 6940 4 4 4 4 4 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 7641 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 7042 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6643 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 4 2 1 3 3 2 3 4 2 3 2 5844 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 6445 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 6646 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 5647 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 6548 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 6149 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 4 2 2 4 2 3 2 3 2 3 2 5650 3 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 4 3 4 3 7051 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 6552 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 6553 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 6454 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 63


148

55 4 3 4 4 2 3 4 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 7056 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 6257 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 6258 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 5959 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 6060 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 5961 3 4 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 6662 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 6763 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 3 3 6364 4 3 4 3 3 1 3 3 4 1 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 4 6565 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 6466 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 4 2 6867 4 2 1 4 3 4 4 4 1 2 3 4 4 1 4 3 2 3 3 2 4 2 6468 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 6169 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 6070 4 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 7371 4 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 4 4 1 3 3 3 3 3 2 2 2 6372 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2 4 3 7773 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 6874 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 2 4 3 3 2 3 3 3 2 6975 4 3 3 3 4 1 4 3 3 4 4 4 3 1 4 4 4 2 4 4 4 3 7376 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 6077 4 4 3 3 3 1 3 3 2 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 6578 4 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 2 4 3 3 1 3 3 4 3 6979 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 6380 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 6081 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 6182 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 60


149

83 3 3 3 3 3 2 4 3 1 2 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 6484 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 6185 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 6286 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 2 2 3 3 1 3 4 3 4 3 6087 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 6288 4 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 6889 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 6990 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 6291 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 5992 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 5993 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 6394 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 6095 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 6496 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6497 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4 3 3 1 4 3 4 3 7398 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 5699 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 59

100 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 2 3 3 65101 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 65102 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 56103 4 4 3 4 4 2 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 74104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 62105 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 75106 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 64107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 63108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 65109 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66110 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 58


150

111 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 1 4 4 3 3 3 3 3 68112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 63113 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 76114 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 2 3 3 2 3 4 3 4 4 71115 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3 3 67116 2 4 3 3 3 . 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 68117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 65118 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 59119 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 64120 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 56121 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 59122 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 73123 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 63124 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 59125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66126 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 58127 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 65128 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 74129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 67130 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 2 4 3 3 2 3 2 3 3 69131 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 68132 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 67133 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 4 2 2 4 3 2 3 3 2 3 3 59134 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 4 4 68135 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 63136 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 75137 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 61138 4 2 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 65


151

139 4 3 3 2 3 3 2 3 4 2 2 3 2 2 3 2 2 2 4 2 4 2 59140 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 62141 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 79142 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 65143 3 4 2 2 3 4 4 3 3 2 2 4 3 3 4 3 3 4 2 2 3 3 66144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66145 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 67146 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 70147 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 66148 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66149 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 4 3 71150 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 81151 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 68152 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 60153 3 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 71154 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 63155 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 2 4 3 67156 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 3 3 2 2 3 3 3 3 67157 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 63158 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 2 4 3 67159 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 2 4 3 67160 4 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 2 3 4 4 4 71161 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 2 4 3 67162 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 2 4 3 67163 2 4 4 2 3 1 4 3 3 3 2 4 2 3 4 2 2 4 4 4 4 4 68164 4 3 3 3 3 2 4 2 4 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 4 2 62165 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3 56166 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 55


152

167 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 2 4 3 67168 4 4 3 3 3 2 4 3 4 3 4 4 2 4 4 3 4 2 2 2 4 3 71169 3 2 3 3 3 2 3 4 2 3 2 4 3 2 4 4 3 3 3 1 4 2 63170 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 76171 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 61172 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 56173 3 3 3 3 2 2 4 3 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 2 3 3 71174 2 3 3 3 3 1 2 1 4 2 3 3 1 3 2 3 3 2 3 2 3 3 55175 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 63176 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 62177 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 61178 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 64179 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 61180 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 66


154

ANALISIS DESKRIPTIF

A. KULTUR LINGKUNGAN KERJA

1. DIMENSI POWER DISTANCE

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid 11 1 .6 .6 .6

14 1 .6 .6 1.115 1 .6 .6 1.716 9 5.0 5.0 6.717 11 6.1 6.1 12.818 20 11.1 11.1 23.919 28 15.6 15.6 39.420 31 17.2 17.2 56.721 28 15.6 15.6 72.222 17 9.4 9.4 81.723 14 7.8 7.8 89.424 10 5.6 5.6 95.025 5 2.8 2.8 97.826 3 1.7 1.7 99.427 1 .6 .6 100.0Total 180 100.0 100.0

2. DIMENSI COLLECTIVISM VS INDIVIDUALISM


PercentValid 18 31 17.2 17.2 17.2

19 37 20.6 20.6 37.820 61 33.9 33.9 71.721 36 20.0 20.0 91.722 15 8.3 8.3 100.0Total 180 100.0 100.0


155

3. DIMENSI FEMININITY VS MASCULINITY



11 1 .6 .6 1.113 4 2.2 2.2 3.314 11 6.1 6.1 9.415 13 7.2 7.2 16.716 21 11.7 11.7 28.317 33 18.3 18.3 46.718 46 25.6 25.6 72.219 22 12.2 12.2 84.420 17 9.4 9.4 93.921 6 3.3 3.3 97.222 5 2.8 2.8 100.0Total 180 100.0 100.0

4. DIMENSI UNCERTAINTY AVOIDANCE



15 4 2.2 2.2 2.816 20 11.1 11.1 13.917 29 16.1 16.1 30.018 48 26.7 26.7 56.719 29 16.1 16.1 72.820 20 11.1 11.1 83.921 13 7.2 7.2 91.122 9 5.0 5.0 96.123 3 1.7 1.7 97.824 4 2.2 2.2 100.0Total 180 100.0 100.0

Statistics

PD INDCOLL FEMAS UNCAVOIN Valid 180 180 180 180

Missing 0 0 0 0Mean 20.21 19.82 17.44 18.53Median 20.00 20.00 18.00 18.00Mode 20 20 18 18Std. Deviation 2.534 1.184 2.149 2.023


156

5. KULTUR LINGKUNGAN KERJA



60 1 .6 .6 1.164 1 .6 .6 1.765 2 1.1 1.1 2.866 1 .6 .6 3.367 4 2.2 2.2 5.668 3 1.7 1.7 7.269 4 2.2 2.2 9.470 12 6.7 6.7 16.171 10 5.6 5.6 21.772 7 3.9 3.9 25.673 16 8.9 8.9 34.474 11 6.1 6.1 40.675 9 5.0 5.0 45.676 11 6.1 6.1 51.777 14 7.8 7.8 59.478 17 9.4 9.4 68.979 12 6.7 6.7 75.680 9 5.0 5.0 80.681 7 3.9 3.9 84.482 4 2.2 2.2 86.783 9 5.0 5.0 91.784 2 1.1 1.1 92.885 5 2.8 2.8 95.686 2 1.1 1.1 96.787 1 .6 .6 97.288 1 .6 .6 97.889 3 1.7 1.7 99.490 1 .6 .6 100.0Total 180 100.0 100.0

Statistics

KLKN Valid 180

Missing 0Mean 75.99Median 76.00Mode 78Std. Deviation 5.700a Multiple modes exist. The smallest value is shown


157

B. LOCUS OF CONTROL


PercentValid 37 3 1.7 1.7 1.7

38 3 1.7 1.7 3.339 8 4.4 4.4 7.840 6 3.3 3.3 11.141 7 3.9 3.9 15.042 23 12.8 12.8 27.843 12 6.7 6.7 34.444 15 8.3 8.3 42.845 23 12.8 12.8 55.646 17 9.4 9.4 65.047 18 10.0 10.0 75.048 17 9.4 9.4 84.449 9 5.0 5.0 89.450 6 3.3 3.3 92.851 2 1.1 1.1 93.952 7 3.9 3.9 97.853 3 1.7 1.7 99.455 1 .6 .6 100.0Total 180 100.0 100.0

Statistics

LOCN Valid 180

Missing 0Mean 45.03Median 45.00Mode 42(a)Std. Deviation 3.663

a Multiple modes exist. The smallest value is shown

C. KECERDASAN EMOSIONAL


PercentValid 72 12 6.7 6.7 6.7

73 2 1.1 1.1 7.874 2 1.1 1.1 8.975 14 7.8 7.8 16.7


158

76 32 17.8 17.8 34.477 21 11.7 11.7 46.178 25 13.9 13.9 60.079 20 11.1 11.1 71.180 19 10.6 10.6 81.781 11 6.1 6.1 87.882 9 5.0 5.0 92.883 6 3.3 3.3 96.184 2 1.1 1.1 97.285 3 1.7 1.7 98.988 1 .6 .6 99.489 1 .6 .6 100.0Total 180 100.0 100.0

Statistics

KEN Valid 180

Missing 0Mean 77.97Median 78.00Mode 76Std. Deviation 3.098


D. KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN



55 2 1.1 1.1 1.756 7 3.9 3.9 5.657 1 .6 .6 6.158 4 2.2 2.2 8.359 13 7.2 7.2 15.660 10 5.6 5.6 21.161 11 6.1 6.1 27.262 13 7.2 7.2 34.463 15 8.3 8.3 42.864 14 7.8 7.8 50.665 15 8.3 8.3 58.966 11 6.1 6.1 65.067 15 8.3 8.3 73.368 13 7.2 7.2 80.6


159

69 6 3.3 3.3 83.970 5 2.8 2.8 86.771 7 3.9 3.9 90.672 1 .6 .6 91.173 4 2.2 2.2 93.374 3 1.7 1.7 95.075 2 1.1 1.1 96.176 3 1.7 1.7 97.877 1 .6 .6 98.379 1 .6 .6 98.980 1 .6 .6 99.481 1 .6 .6 100.0Total 180 100.0 100.0

Statistics

KPKN Valid 180

Missing 0Mean 64.79Median 64.00Mode 63(a)Std. Deviation 5.188



161

Hasil Uji Normalitas

Descriptive Statistics

180 75.99 5.700 52 90

180 46.38 4.163 34 56180 77.97 3.098 72 89

180 64.79 5.188 54 81

klkloc

kekpk

N Mean Std. Deviation Minimum Maximum

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

180 180 180 18075.99 46.38 77.97 64.79

5.700 4.163 3.098 5.188.054 .098 .096 .074.054 .059 .096 .074

-.054 -.098 -.096 -.049

.727 1.316 1.289 .987

.665 .062 .072 .285

N

MeanStd. Deviation

Normal Parametersa,b

Absolute

PositiveNegative

Most ExtremeDifferences

Kolmogorov-Smirnov ZAsymp. Sig. (2-tailed)

klk loc ke kpk

Test distribution is Normal.a.

Calculated from data.b.

Hasil Uji Linieritas

ANOVA

KPK

976.925 15 65.128 2.781 .001496.730 1 496.730 21.209 .000

480.195 14 34.300 1.464 .130

3841.053 164 23.4214817.978 179

(Combined)WeightedDeviation

Linear TermBetweenGroups

Within GroupsTotal

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.


163

Correlations KE_KPKCorrelations

1 .321**.000

180 180.321** 1.000180 180

Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)N

KPK

KE

KPK KE

Correlation is significant at the 0.01 level(2-tailed).

**.

Kecerdasan Emosional terhadap Power Distance


64.79 5.188 18077.97 3.098 18020.21 2.534 180

1576.59 216.743 180

KPKKEPDKE_PD

Mean Std. Deviation N

Correlations

1.000 .321 .138 .225.321 1.000 .157 .432.138 .157 1.000 .958.225 .432 .958 1.000

. .000 .033 .001.000 . .017 .000.033 .017 . .000.001 .000 .000 .180 180 180 180180 180 180 180180 180 180 180180 180 180 180

KPKKEPDKE_PDKPKKEPDKE_PDKPKKEPDKE_PD

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE PD KE_PD


164

Variables Entered/Removed b

KE_PD,KE, PD

a . Enter

Model1

VariablesEntered

VariablesRemoved Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: KPKb.

Model Summary b

.389a .152 .137 4.819Model1

R R SquareAdjustedR Square

Std. Error ofthe Estimate

Predictors: (Constant), KE_PD, KE, PDa.


ANOVAb

730.234 3 243.411 10.480 .000a

4087.744 176 23.2264817.978 179

RegressionResidualTotal

Model1


Predictors: (Constant), KE_PD, KE, PDa.


Coefficientsa

235.968 74.554 3.165 .002-2.242 .956 -1.338 -2.345 .020

-10.491 3.677 -5.124 -2.854 .005.137 .047 5.712 2.905 .004

(Constant)KEPDKE_PD

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

t Sig.

Dependent Variable: KPKa.


165

Residuals Statisticsa

60.35 72.58 64.79 2.020 180-12.356 10.583 .000 4.779 180-2.197 3.857 .000 1.000 180-2.564 2.196 .000 .992 180

Predicted ValueResidualStd. Predicted ValueStd. Residual

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N


Kecerdasan Emosional terhadap Femininity vs Masculinity


64.79 5.188 18077.97 3.098 180

17.44 2.149 1801361.20 190.058 180

KPK

KEFEMASKE_FEMAS


Correlations

1.000 .321 .180 .258.321 1.000 .234 .497.180 .234 1.000 .959.258 .497 .959 1.000

. .000 .008 .000.000 . .001 .000.008 .001 . .000.000 .000 .000 .180 180 180 180180 180 180 180180 180 180 180180 180 180 180

KPKKEFEMASKE_FEMASKPKKEFEMASKE_FEMASKPKKEFEMASKE_FEMAS

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE FEMAS KE_FEMAS


KE_FEMAS,KE, FEMAS

a . Enter

Model1

VariablesEntered





166

Model Summary b

.367a .135 .120 4.867Model1



Predictors: (Constant), KE_FEMAS, KE, FEMASa.


ANOVAb

648.319 3 216.106 9.122 .000a

4169.659 176 23.6914817.978 179


Model1


Predictors: (Constant), KE_FEMAS, KE, FEMASa.


Coefficientsa

165.820 72.335 2.292 .023-1.336 .919 -.798 -1.455 .148-7.899 4.066 -3.271 -1.943 .054

.104 .051 3.792 2.010 .046

(Constant)KEFEMASKE_FEMAS

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.



61.42 73.65 64.79 1.903 180-11.441 13.676 .000 4.826 180-1.768 4.654 .000 1.000 180-2.350 2.810 .000 .992 180





167

Kecerdasan Emosional terhadap Collectivism va Individualism


64.79 5.188 18077.97 3.098 18019.82 1.184 180

1545.76 120.670 180

KPKKEINDCOLKE_INDCOL


Correlations

1.000 .321 .027 .189.321 1.000 .198 .659.027 .198 1.000 .867.189 .659 .867 1.000

. .000 .358 .006.000 . .004 .000.358 .004 . .000.006 .000 .000 .180 180 180 180180 180 180 180180 180 180 180180 180 180 180

KPKKEINDCOLKE_INDCOLKPKKEINDCOLKE_INDCOLKPKKEINDCOLKE_INDCOL

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE INDCOL KE_INDCOL


KE_INDCOL,KE,INDCOL

a. Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summary b

.372a .138 .123 4.858Model1



Predictors: (Constant), KE_INDCOL, KE, INDCOLa.



168

ANOVAb

664.941 3 221.647 9.393 .000a

4153.037 176 23.5974817.978 179


Model1


Predictors: (Constant), KE_INDCOL, KE, INDCOLa.


Coefficientsa

460.107 166.494 2.764 .006-5.019 2.131 -2.997 -2.355 .020

-22.179 8.417 -5.062 -2.635 .009.282 .108 6.553 2.617 .010

(Constant)KEINDCOLKE_INDCOL

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.



60.87 72.42 64.79 1.927 180-11.955 12.943 .000 4.817 180-2.032 3.958 .000 1.000 180-2.461 2.664 .000 .992 180




Kecerdasan Emosional terhadap Uncertainty Avoidance


64.79 5.188 18077.97 3.098 18018.53 2.023 180

1446.94 189.814 180

KPKKEUNCAVOKE_UNCAVO



169

Correlations

1.000 .321 .282 .340.321 1.000 .383 .628.282 .383 1.000 .959.340 .628 .959 1.000

. .000 .000 .000.000 . .000 .000.000 .000 . .000.000 .000 .000 .180 180 180 180180 180 180 180180 180 180 180180 180 180 180

KPKKEUNCAVOKE_UNCAVOKPKKEUNCAVOKE_UNCAVOKPKKEUNCAVOKE_UNCAVO

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE UNCAVO KE_UNCAVO


KE_UNCAVO,KE,UNCAVO

a. Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summary b

.392a .154 .140 4.812Model1



Predictors: (Constant), KE_UNCAVO, KE, UNCAVOa.


ANOVAb

741.807 3 247.269 10.677 .000a

4076.170 176 23.1604817.978 179


Model1


Predictors: (Constant), KE_UNCAVO, KE, UNCAVOa.



170

Coefficientsa

183.495 76.384 2.402 .017-1.613 .970 -.963 -1.663 .098-8.102 4.067 -3.160 -1.992 .048

.109 .051 3.975 2.112 .036

(Constant)KEUNCAVOKE_UNCAVO

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.



60.49 76.52 64.79 2.036 180-12.548 12.478 .000 4.772 180-2.113 5.762 .000 1.000 180-2.607 2.593 .000 .992 180





171

Kecerdasan Emosional terhadap Kultur Lingkungan Kerja


64.79 5.188 18077.97 3.098 18075.99 5.700 180

5930.49 572.781 180

KPKKE

KLKKE_KLK


Correlations

1.000 .321 .235 .323.321 1.000 .335 .675.235 .335 1.000 .921.323 .675 .921 1.000

. .000 .001 .000.000 . .000 .000.001 .000 . .000.000 .000 .000 .180 180 180 180180 180 180 180180 180 180 180180 180 180 180

KPKKEKLKKE_KLKKPKKEKLKKE_KLKKPKKEKLKKE_KLK

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE KLK KE_KLK


KE_KLK,KE, KLK

a . Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summary b

.421a .177 .163 4.745Model1



Predictors: (Constant), KE_KLK, KE, KLKa.



172

Coefficientsa

429.646 118.718 3.619 .000-4.769 1.512 -2.848 -3.154 .002-5.252 1.554 -5.770 -3.380 .001

.068 .020 7.559 3.467 .001

(Constant)KEKLKKE_KLK

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.


Residuals Statistics a

58.65 74.82 64.79 2.185 180-13.174 10.475 .000 4.705 180

-2.809 4.592 .000 1.000 180-2.776 2.207 .000 .992 180

Predicted Value

ResidualStd. Predicted Value

Std. Residual



ANOVAb

854.819 3 284.940 12.654 .000a

3963.159 176 22.5184817.978 179


Model1


Predictors: (Constant), KE_KLK, KE, KLKa.


Coefficientsa

429.646 118.718 3.619 .000-4.769 1.512 -2.848 -3.154 .002-5.252 1.554 -5.770 -3.380 .001

.068 .020 7.559 3.467 .001

(Constant)KEKLKKE_KLK

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.



173


58.65 74.82 64.79 2.185 180-13.174 10.475 .000 4.705 180

-2.809 4.592 .000 1.000 180-2.776 2.207 .000 .992 180

Predicted Value

ResidualStd. Predicted Value

Std. Residual



Kecerdasan Emosional terhadap Locus of Control


64.79 5.188 180

77.97 3.098 180.59 .493 180

46.24 38.827 180

KPKKE

LOCKE_LOC


Correlations

1.000 .321 .101 .123.321 1.000 .214 .268.101 .214 1.000 .998.123 .268 .998 1.000

. .000 .088 .049.000 . .002 .000.088 .002 . .000.049 .000 .000 .180 180 180 180180 180 180 180180 180 180 180180 180 180 180

KPKKELOCKE_LOCKPKKELOCKE_LOCKPKKELOCKE_LOC

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE LOC KE_LOC


KE_LOC,KE, LOC

a . Enter

Model1

VariablesEntered





174

Model Summary b

.356a .127 .112 4.890Model1



Predictors: (Constant), KE_LOC, KE, LOCa.


ANOVAb

609.724 3 203.241 8.500 .000a

4208.253 176 23.9114817.978 179


Model1


Predictors: (Constant), KE_LOC, KE, LOCa.


Coefficientsa

55.525 17.706 3.136 .002.112 .229 .067 .488 .626

-44.030 20.933 -4.187 -2.103 .037.572 .270 4.284 2.122 .035

(Constant)KELOCKE_LOC

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.



60.77 72.40 64.79 1.846 180-12.240 13.076 .000 4.849 180-2.180 4.123 .000 1.000 180-2.503 2.674 .000 .992 180





Sumber: perhitungan dengan SPSS

TABEL Fdf 1 2 3 df 1 2 3

1 161.448 199.5 215.707 45 4.057 3.204 2.8122 18.513 19 19.164 46 4.052 3.2 2.8073 10.128 9.552 9.277 47 4.047 3.195 2.8024 7.709 6.944 6.591 48 4.043 3.191 2.7985 6.608 5.786 5.409 49 4.038 3.187 2.7946 5.987 5.143 4.757 50 4.034 3.183 2.797 5.591 4.737 4.347 51 4.03 3.179 2.7868 5.318 4.459 4.066 52 4.027 3.175 2.7839 5.117 4.256 3.863 53 4.023 3.172 2.779

10 4.965 4.103 3.708 54 4.02 3.168 2.77611 4.844 3.982 3.587 55 4.016 3.165 2.77312 4.747 3.885 3.49 56 4.013 3.162 2.76913 4.667 3.806 3.411 57 4.01 3.159 2.76614 4.6 3.739 3.344 58 4.007 3.156 2.76415 4.543 3.682 3.287 59 4.004 3.153 2.76116 4.494 3.634 3.239 60 4.001 3.15 2.75817 4.451 3.592 3.197 61 3.998 3.148 2.75518 4.414 3.555 3.16 62 3.996 3.145 2.75319 4.381 3.522 3.127 63 3.993 3.143 2.75120 4.351 3.493 3.098 64 3.991 3.14 2.74821 4.325 3.467 3.072 65 3.989 3.138 2.74622 4.301 3.443 3.049 66 3.986 3.136 2.74423 4.279 3.422 3.028 67 3.984 3.134 2.74224 4.26 3.403 3.009 68 3.982 3.132 2.7425 4.242 3.385 2.991 69 3.98 3.13 2.73726 4.225 3.369 2.975 70 3.978 3.128 2.73627 4.21 3.354 2.96 71 3.976 3.126 2.73428 4.196 3.34 2.947 72 3.974 3.124 2.73229 4.183 3.328 2.934 73 3.972 3.122 2.7330 4.171 3.316 2.922 74 3.97 3.12 2.72831 4.16 3.305 2.911 75 3.968 3.119 2.72732 4.149 3.295 2.901 76 3.967 3.117 2.72533 4.139 3.285 2.892 77 3.965 3.115 2.72334 4.13 3.276 2.883 78 3.963 3.114 2.72235 4.121 3.267 2.874 79 3.962 3.112 2.7236 4.113 3.259 2.866 80 3.96 3.111 2.71937 4.105 3.252 2.859 81 3.959 3.109 2.71738 4.098 3.245 2.852 82 3.957 3.108 2.71639 4.091 3.238 2.845 83 3.956 3.107 2.71540 4.085 3.232 2.839 84 3.955 3.105 2.71341 4.079 3.226 2.833 85 3.953 3.104 2.71242 4.073 3.22 2.827 86 3.952 3.103 2.71143 4.067 3.214 2.822 87 3.951 3.101 2.70944 4.062 3.209 2.816 88 3.949 3.1 2.708


Sumber: perhitungan dengan SPSS

df 1 2 3 df 1 2 389 3.948 3.099 2.707 134 3.912 3.064 2.67290 3.947 3.098 2.706 135 3.911 3.063 2.67291 3.946 3.097 2.705 136 3.911 3.063 2.67192 3.945 3.095 2.704 137 3.91 3.062 2.67193 3.943 3.094 2.703 138 3.91 3.062 2.6794 3.942 3.093 2.701 139 3.909 3.061 2.6795 3.941 3.092 2.7 140 3.909 3.061 2.66996 3.94 3.091 2.699 141 3.908 3.06 2.66997 3.939 3.09 2.698 142 3.908 3.06 2.66898 3.938 3.089 2.697 143 3.907 3.059 2.66899 3.937 3.088 2.696 144 3.907 3.059 2.667

100 3.936 3.087 2.696 145 3.906 3.058 2.667101 3.935 3.086 2.695 146 3.906 3.058 2.667102 3.934 3.085 2.694 147 3.905 3.058 2.666103 3.933 3.085 2.693 148 3.905 3.057 2.666104 3.932 3.084 2.692 149 3.905 3.057 2.665105 3.932 3.083 2.691 150 3.904 3.056 2.665106 3.931 3.082 2.69 151 3.904 3.056 2.665107 3.93 3.081 2.689 152 3.903 3.056 2.664108 3.929 3.08 2.689 153 3.903 3.055 2.664109 3.928 3.08 2.688 154 3.903 3.055 2.663110 3.927 3.079 2.687 155 3.902 3.054 2.663111 3.927 3.078 2.686 156 3.902 3.054 2.663112 3.926 3.077 2.686 157 3.901 3.054 2.662113 3.925 3.077 2.685 158 3.901 3.053 2.662114 3.924 3.076 2.684 159 3.901 3.053 2.661115 3.924 3.075 2.683 160 3.9 3.053 2.661116 3.923 3.074 2.683 161 3.9 3.052 2.661117 3.922 3.074 2.682 162 3.9 3.052 2.66118 3.921 3.073 2.681 163 3.899 3.051 2.66119 3.921 3.072 2.681 164 3.899 3.051 2.66120 3.92 3.072 2.68 165 3.898 3.051 2.659121 3.919 3.071 2.68 166 3.898 3.05 2.659122 3.919 3.071 2.679 167 3.898 3.05 2.659123 3.918 3.07 2.678 168 3.897 3.05 2.658124 3.918 3.069 2.678 169 3.897 3.049 2.658125 3.917 3.069 2.677 170 3.897 3.049 2.658126 3.916 3.068 2.677 171 3.896 3.049 2.657127 3.916 3.068 2.676 172 3.896 3.048 2.657128 3.915 3.067 2.675 173 3.896 3.048 2.657129 3.915 3.066 2.675 174 3.895 3.048 2.657130 3.914 3.066 2.674 175 3.895 3.047 2.656131 3.913 3.065 2.674 176 3.895 3.047 2.656132 3.913 3.065 2.673133 3.912 3.064 2.673


Tabel F

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 141 161.448 199.5 215.707 224.583 230.162 233.986 236.768 238.883 240.543 241.882 242.983 243.906 244.69 245.3642 18.513 19 19.164 19.247 19.296 19.33 19.353 19.371 19.385 19.396 19.405 19.413 19.419 19.4243 10.128 9.552 9.277 9.117 9.013 8.941 8.887 8.845 8.812 8.786 8.763 8.745 8.729 8.7154 7.709 6.944 6.591 6.388 6.256 6.163 6.094 6.041 5.999 5.964 5.936 5.912 5.891 5.8735 6.608 5.786 5.409 5.192 5.05 4.95 4.876 4.818 4.772 4.735 4.704 4.678 4.655 4.6366 5.987 5.143 4.757 4.534 4.387 4.284 4.207 4.147 4.099 4.06 4.027 4 3.976 3.9567 5.591 4.737 4.347 4.12 3.972 3.866 3.787 3.726 3.677 3.637 3.603 3.575 3.55 3.5298 5.318 4.459 4.066 3.838 3.687 3.581 3.5 3.438 3.388 3.347 3.313 3.284 3.259 3.2379 5.117 4.256 3.863 3.633 3.482 3.374 3.293 3.23 3.179 3.137 3.102 3.073 3.048 3.025

10 4.965 4.103 3.708 3.478 3.326 3.217 3.135 3.072 3.02 2.978 2.943 2.913 2.887 2.86511 4.844 3.982 3.587 3.357 3.204 3.095 3.012 2.948 2.896 2.854 2.818 2.788 2.761 2.73912 4.747 3.885 3.49 3.259 3.106 2.996 2.913 2.849 2.796 2.753 2.717 2.687 2.66 2.63713 4.667 3.806 3.411 3.179 3.025 2.915 2.832 2.767 2.714 2.671 2.635 2.604 2.577 2.55414 4.6 3.739 3.344 3.112 2.958 2.848 2.764 2.699 2.646 2.602 2.565 2.534 2.507 2.48415 4.543 3.682 3.287 3.056 2.901 2.79 2.707 2.641 2.588 2.544 2.507 2.475 2.448 2.42416 4.494 3.634 3.239 3.007 2.852 2.741 2.657 2.591 2.538 2.494 2.456 2.425 2.397 2.37317 4.451 3.592 3.197 2.965 2.81 2.699 2.614 2.548 2.494 2.45 2.413 2.381 2.353 2.32918 4.414 3.555 3.16 2.928 2.773 2.661 2.577 2.51 2.456 2.412 2.374 2.342 2.314 2.2919 4.381 3.522 3.127 2.895 2.74 2.628 2.544 2.477 2.423 2.378 2.34 2.308 2.28 2.25620 4.351 3.493 3.098 2.866 2.711 2.599 2.514 2.447 2.393 2.348 2.31 2.278 2.25 2.22521 4.325 3.467 3.072 2.84 2.685 2.573 2.488 2.42 2.366 2.321 2.283 2.25 2.222 2.19722 4.301 3.443 3.049 2.817 2.661 2.549 2.464 2.397 2.342 2.297 2.259 2.226 2.198 2.17323 4.279 3.422 3.028 2.796 2.64 2.528 2.442 2.375 2.32 2.275 2.236 2.204 2.175 2.1524 4.26 3.403 3.009 2.776 2.621 2.508 2.423 2.355 2.3 2.255 2.216 2.183 2.155 2.1325 4.242 3.385 2.991 2.759 2.603 2.49 2.405 2.337 2.282 2.236 2.198 2.165 2.136 2.11126 4.225 3.369 2.975 2.743 2.587 2.474 2.388 2.321 2.265 2.22 2.181 2.148 2.119 2.09427 4.21 3.354 2.96 2.728 2.572 2.459 2.373 2.305 2.25 2.204 2.166 2.132 2.103 2.078


28 4.196 3.34 2.947 2.714 2.558 2.445 2.359 2.291 2.236 2.19 2.151 2.118 2.089 2.06429 4.183 3.328 2.934 2.701 2.545 2.432 2.346 2.278 2.223 2.177 2.138 2.104 2.075 2.0530 4.171 3.316 2.922 2.69 2.534 2.421 2.334 2.266 2.211 2.165 2.126 2.092 2.063 2.03731 4.16 3.305 2.911 2.679 2.523 2.409 2.323 2.255 2.199 2.153 2.114 2.08 2.051 2.02632 4.149 3.295 2.901 2.668 2.512 2.399 2.313 2.244 2.189 2.142 2.103 2.07 2.04 2.01533 4.139 3.285 2.892 2.659 2.503 2.389 2.303 2.235 2.179 2.133 2.093 2.06 2.03 2.00434 4.13 3.276 2.883 2.65 2.494 2.38 2.294 2.225 2.17 2.123 2.084 2.05 2.021 1.99535 4.121 3.267 2.874 2.641 2.485 2.372 2.285 2.217 2.161 2.114 2.075 2.041 2.012 1.98636 4.113 3.259 2.866 2.634 2.477 2.364 2.277 2.209 2.153 2.106 2.067 2.033 2.003 1.97737 4.105 3.252 2.859 2.626 2.47 2.356 2.27 2.201 2.145 2.098 2.059 2.025 1.995 1.96938 4.098 3.245 2.852 2.619 2.463 2.349 2.262 2.194 2.138 2.091 2.051 2.017 1.988 1.96239 4.091 3.238 2.845 2.612 2.456 2.342 2.255 2.187 2.131 2.084 2.044 2.01 1.981 1.95440 4.085 3.232 2.839 2.606 2.449 2.336 2.249 2.18 2.124 2.077 2.038 2.003 1.974 1.94841 4.079 3.226 2.833 2.6 2.443 2.33 2.243 2.174 2.118 2.071 2.031 1.997 1.967 1.94142 4.073 3.22 2.827 2.594 2.438 2.324 2.237 2.168 2.112 2.065 2.025 1.991 1.961 1.93543 4.067 3.214 2.822 2.589 2.432 2.318 2.232 2.163 2.106 2.059 2.02 1.985 1.955 1.92944 4.062 3.209 2.816 2.584 2.427 2.313 2.226 2.157 2.101 2.054 2.014 1.98 1.95 1.92445 4.057 3.204 2.812 2.579 2.422 2.308 2.221 2.152 2.096 2.049 2.009 1.974 1.945 1.91846 4.052 3.2 2.807 2.574 2.417 2.304 2.216 2.147 2.091 2.044 2.004 1.969 1.94 1.91347 4.047 3.195 2.802 2.57 2.413 2.299 2.212 2.143 2.086 2.039 1.999 1.965 1.935 1.90848 4.043 3.191 2.798 2.565 2.409 2.295 2.207 2.138 2.082 2.035 1.995 1.96 1.93 1.90449 4.038 3.187 2.794 2.561 2.404 2.29 2.203 2.134 2.077 2.03 1.99 1.956 1.926 1.89950 4.034 3.183 2.79 2.557 2.4 2.286 2.199 2.13 2.073 2.026 1.986 1.952 1.921 1.89551 4.03 3.179 2.786 2.553 2.397 2.283 2.195 2.126 2.069 2.022 1.982 1.947 1.917 1.89152 4.027 3.175 2.783 2.55 2.393 2.279 2.192 2.122 2.066 2.018 1.978 1.944 1.913 1.88753 4.023 3.172 2.779 2.546 2.389 2.275 2.188 2.119 2.062 2.015 1.975 1.94 1.91 1.88354 4.02 3.168 2.776 2.543 2.386 2.272 2.185 2.115 2.059 2.011 1.971 1.936 1.906 1.87955 4.016 3.165 2.773 2.54 2.383 2.269 2.181 2.112 2.055 2.008 1.968 1.933 1.903 1.87656 4.013 3.162 2.769 2.537 2.38 2.266 2.178 2.109 2.052 2.005 1.964 1.93 1.899 1.87357 4.01 3.159 2.766 2.534 2.377 2.263 2.175 2.106 2.049 2.001 1.961 1.926 1.896 1.869


58 4.007 3.156 2.764 2.531 2.374 2.26 2.172 2.103 2.046 1.998 1.958 1.923 1.893 1.86659 4.004 3.153 2.761 2.528 2.371 2.257 2.169 2.1 2.043 1.995 1.955 1.92 1.89 1.86360 4.001 3.15 2.758 2.525 2.368 2.254 2.167 2.097 2.04 1.993 1.952 1.917 1.887 1.8661 3.998 3.148 2.755 2.523 2.366 2.251 2.164 2.094 2.037 1.99 1.949 1.915 1.884 1.85762 3.996 3.145 2.753 2.52 2.363 2.249 2.161 2.092 2.035 1.987 1.947 1.912 1.882 1.85563 3.993 3.143 2.751 2.518 2.361 2.246 2.159 2.089 2.032 1.985 1.944 1.909 1.879 1.85264 3.991 3.14 2.748 2.515 2.358 2.244 2.156 2.087 2.03 1.982 1.942 1.907 1.876 1.84965 3.989 3.138 2.746 2.513 2.356 2.242 2.154 2.084 2.027 1.98 1.939 1.904 1.874 1.84766 3.986 3.136 2.744 2.511 2.354 2.239 2.152 2.082 2.025 1.977 1.937 1.902 1.871 1.84567 3.984 3.134 2.742 2.509 2.352 2.237 2.15 2.08 2.023 1.975 1.935 1.9 1.869 1.84268 3.982 3.132 2.74 2.507 2.35 2.235 2.148 2.078 2.021 1.973 1.932 1.897 1.867 1.8469 3.98 3.13 2.737 2.505 2.348 2.233 2.145 2.076 2.019 1.971 1.93 1.895 1.865 1.83870 3.978 3.128 2.736 2.503 2.346 2.231 2.143 2.074 2.017 1.969 1.928 1.893 1.863 1.83671 3.976 3.126 2.734 2.501 2.344 2.229 2.142 2.072 2.015 1.967 1.926 1.891 1.861 1.83472 3.974 3.124 2.732 2.499 2.342 2.227 2.14 2.07 2.013 1.965 1.924 1.889 1.859 1.83273 3.972 3.122 2.73 2.497 2.34 2.226 2.138 2.068 2.011 1.963 1.922 1.887 1.857 1.8374 3.97 3.12 2.728 2.495 2.338 2.224 2.136 2.066 2.009 1.961 1.921 1.885 1.855 1.82875 3.968 3.119 2.727 2.494 2.337 2.222 2.134 2.064 2.007 1.959 1.919 1.884 1.853 1.82676 3.967 3.117 2.725 2.492 2.335 2.22 2.133 2.063 2.006 1.958 1.917 1.882 1.851 1.82477 3.965 3.115 2.723 2.49 2.333 2.219 2.131 2.061 2.004 1.956 1.915 1.88 1.849 1.82278 3.963 3.114 2.722 2.489 2.332 2.217 2.129 2.059 2.002 1.954 1.914 1.878 1.848 1.82179 3.962 3.112 2.72 2.487 2.33 2.216 2.128 2.058 2.001 1.953 1.912 1.877 1.846 1.81980 3.96 3.111 2.719 2.486 2.329 2.214 2.126 2.056 1.999 1.951 1.91 1.875 1.845 1.81781 3.959 3.109 2.717 2.484 2.327 2.213 2.125 2.055 1.998 1.95 1.909 1.874 1.843 1.81682 3.957 3.108 2.716 2.483 2.326 2.211 2.123 2.053 1.996 1.948 1.907 1.872 1.841 1.81483 3.956 3.107 2.715 2.482 2.324 2.21 2.122 2.052 1.995 1.947 1.906 1.871 1.84 1.81384 3.955 3.105 2.713 2.48 2.323 2.209 2.121 2.051 1.993 1.945 1.905 1.869 1.838 1.81185 3.953 3.104 2.712 2.479 2.322 2.207 2.119 2.049 1.992 1.944 1.903 1.868 1.837 1.8186 3.952 3.103 2.711 2.478 2.321 2.206 2.118 2.048 1.991 1.943 1.902 1.867 1.836 1.80887 3.951 3.101 2.709 2.476 2.319 2.205 2.117 2.047 1.989 1.941 1.9 1.865 1.834 1.807


88 3.949 3.1 2.708 2.475 2.318 2.203 2.115 2.045 1.988 1.94 1.899 1.864 1.833 1.80689 3.948 3.099 2.707 2.474 2.317 2.202 2.114 2.044 1.987 1.939 1.898 1.863 1.832 1.80490 3.947 3.098 2.706 2.473 2.316 2.201 2.113 2.043 1.986 1.938 1.897 1.861 1.83 1.80391 3.946 3.097 2.705 2.472 2.315 2.2 2.112 2.042 1.984 1.936 1.895 1.86 1.829 1.80292 3.945 3.095 2.704 2.471 2.313 2.199 2.111 2.041 1.983 1.935 1.894 1.859 1.828 1.80193 3.943 3.094 2.703 2.47 2.312 2.198 2.11 2.04 1.982 1.934 1.893 1.858 1.827 1.894 3.942 3.093 2.701 2.469 2.311 2.197 2.109 2.038 1.981 1.933 1.892 1.857 1.826 1.79895 3.941 3.092 2.7 2.467 2.31 2.196 2.108 2.037 1.98 1.932 1.891 1.856 1.825 1.79796 3.94 3.091 2.699 2.466 2.309 2.195 2.106 2.036 1.979 1.931 1.89 1.854 1.823 1.79697 3.939 3.09 2.698 2.465 2.308 2.194 2.105 2.035 1.978 1.93 1.889 1.853 1.822 1.79598 3.938 3.089 2.697 2.465 2.307 2.193 2.104 2.034 1.977 1.929 1.888 1.852 1.821 1.79499 3.937 3.088 2.696 2.464 2.306 2.192 2.103 2.033 1.976 1.928 1.887 1.851 1.82 1.793

100 3.936 3.087 2.696 2.463 2.305 2.191 2.103 2.032 1.975 1.927 1.886 1.85 1.819 1.792101 3.935 3.086 2.695 2.462 2.304 2.19 2.102 2.031 1.974 1.926 1.885 1.849 1.818 1.791102 3.934 3.085 2.694 2.461 2.303 2.189 2.101 2.03 1.973 1.925 1.884 1.848 1.817 1.79103 3.933 3.085 2.693 2.46 2.303 2.188 2.1 2.03 1.972 1.924 1.883 1.847 1.816 1.789104 3.932 3.084 2.692 2.459 2.302 2.187 2.099 2.029 1.971 1.923 1.882 1.846 1.815 1.788105 3.932 3.083 2.691 2.458 2.301 2.186 2.098 2.028 1.97 1.922 1.881 1.846 1.814 1.787106 3.931 3.082 2.69 2.457 2.3 2.185 2.097 2.027 1.969 1.921 1.88 1.845 1.814 1.786107 3.93 3.081 2.689 2.457 2.299 2.184 2.096 2.026 1.969 1.92 1.879 1.844 1.813 1.785108 3.929 3.08 2.689 2.456 2.298 2.184 2.096 2.025 1.968 1.919 1.878 1.843 1.812 1.784109 3.928 3.08 2.688 2.455 2.298 2.183 2.095 2.024 1.967 1.919 1.878 1.842 1.811 1.784110 3.927 3.079 2.687 2.454 2.297 2.182 2.094 2.024 1.966 1.918 1.877 1.841 1.81 1.783111 3.927 3.078 2.686 2.453 2.296 2.181 2.093 2.023 1.965 1.917 1.876 1.84 1.809 1.782112 3.926 3.077 2.686 2.453 2.295 2.181 2.092 2.022 1.964 1.916 1.875 1.84 1.809 1.781113 3.925 3.077 2.685 2.452 2.295 2.18 2.092 2.021 1.964 1.915 1.874 1.839 1.808 1.78114 3.924 3.076 2.684 2.451 2.294 2.179 2.091 2.021 1.963 1.915 1.874 1.838 1.807 1.779115 3.924 3.075 2.683 2.451 2.293 2.178 2.09 2.02 1.962 1.914 1.873 1.837 1.806 1.779116 3.923 3.074 2.683 2.45 2.293 2.178 2.089 2.019 1.962 1.913 1.872 1.837 1.805 1.778117 3.922 3.074 2.682 2.449 2.292 2.177 2.089 2.018 1.961 1.913 1.871 1.836 1.805 1.777


118 3.921 3.073 2.681 2.449 2.291 2.176 2.088 2.018 1.96 1.912 1.871 1.835 1.804 1.776119 3.921 3.072 2.681 2.448 2.29 2.176 2.087 2.017 1.959 1.911 1.87 1.834 1.803 1.776120 3.92 3.072 2.68 2.447 2.29 2.175 2.087 2.016 1.959 1.91 1.869 1.834 1.803 1.775121 3.919 3.071 2.68 2.447 2.289 2.174 2.086 2.016 1.958 1.91 1.869 1.833 1.802 1.774122 3.919 3.071 2.679 2.446 2.289 2.174 2.085 2.015 1.957 1.909 1.868 1.832 1.801 1.774123 3.918 3.07 2.678 2.445 2.288 2.173 2.085 2.014 1.957 1.908 1.867 1.832 1.801 1.773124 3.918 3.069 2.678 2.445 2.287 2.173 2.084 2.014 1.956 1.908 1.867 1.831 1.8 1.772125 3.917 3.069 2.677 2.444 2.287 2.172 2.084 2.013 1.956 1.907 1.866 1.83 1.799 1.772126 3.916 3.068 2.677 2.444 2.286 2.171 2.083 2.013 1.955 1.907 1.865 1.83 1.799 1.771127 3.916 3.068 2.676 2.443 2.286 2.171 2.082 2.012 1.954 1.906 1.865 1.829 1.798 1.77128 3.915 3.067 2.675 2.442 2.285 2.17 2.082 2.011 1.954 1.905 1.864 1.829 1.797 1.77129 3.915 3.066 2.675 2.442 2.284 2.17 2.081 2.011 1.953 1.905 1.864 1.828 1.797 1.769130 3.914 3.066 2.674 2.441 2.284 2.169 2.081 2.01 1.953 1.904 1.863 1.827 1.796 1.769131 3.913 3.065 2.674 2.441 2.283 2.168 2.08 2.01 1.952 1.904 1.862 1.827 1.796 1.768132 3.913 3.065 2.673 2.44 2.283 2.168 2.08 2.009 1.951 1.903 1.862 1.826 1.795 1.767133 3.912 3.064 2.673 2.44 2.282 2.167 2.079 2.009 1.951 1.903 1.861 1.826 1.794 1.767134 3.912 3.064 2.672 2.439 2.282 2.167 2.079 2.008 1.95 1.902 1.861 1.825 1.794 1.766135 3.911 3.063 2.672 2.439 2.281 2.166 2.078 2.008 1.95 1.901 1.86 1.825 1.793 1.766136 3.911 3.063 2.671 2.438 2.281 2.166 2.078 2.007 1.949 1.901 1.86 1.824 1.793 1.765137 3.91 3.062 2.671 2.438 2.28 2.165 2.077 2.007 1.949 1.9 1.859 1.823 1.792 1.765138 3.91 3.062 2.67 2.437 2.28 2.165 2.077 2.006 1.948 1.9 1.859 1.823 1.792 1.764139 3.909 3.061 2.67 2.437 2.279 2.164 2.076 2.006 1.948 1.899 1.858 1.822 1.791 1.764140 3.909 3.061 2.669 2.436 2.279 2.164 2.076 2.005 1.947 1.899 1.858 1.822 1.791 1.763141 3.908 3.06 2.669 2.436 2.278 2.163 2.075 2.005 1.947 1.898 1.857 1.821 1.79 1.763142 3.908 3.06 2.668 2.435 2.278 2.163 2.075 2.004 1.946 1.898 1.857 1.821 1.79 1.762143 3.907 3.059 2.668 2.435 2.277 2.163 2.074 2.004 1.946 1.897 1.856 1.82 1.789 1.762144 3.907 3.059 2.667 2.435 2.277 2.162 2.074 2.003 1.945 1.897 1.856 1.82 1.789 1.761145 3.906 3.058 2.667 2.434 2.277 2.162 2.073 2.003 1.945 1.897 1.855 1.819 1.788 1.761146 3.906 3.058 2.667 2.434 2.276 2.161 2.073 2.002 1.945 1.896 1.855 1.819 1.788 1.76147 3.905 3.058 2.666 2.433 2.276 2.161 2.072 2.002 1.944 1.896 1.854 1.819 1.787 1.76


148 3.905 3.057 2.666 2.433 2.275 2.16 2.072 2.001 1.944 1.895 1.854 1.818 1.787 1.759149 3.905 3.057 2.665 2.432 2.275 2.16 2.072 2.001 1.943 1.895 1.853 1.818 1.786 1.759150 3.904 3.056 2.665 2.432 2.274 2.16 2.071 2.001 1.943 1.894 1.853 1.817 1.786 1.758151 3.904 3.056 2.665 2.432 2.274 2.159 2.071 2 1.942 1.894 1.853 1.817 1.785 1.758152 3.903 3.056 2.664 2.431 2.274 2.159 2.07 2 1.942 1.893 1.852 1.816 1.785 1.757153 3.903 3.055 2.664 2.431 2.273 2.158 2.07 1.999 1.942 1.893 1.852 1.816 1.785 1.757154 3.903 3.055 2.663 2.43 2.273 2.158 2.07 1.999 1.941 1.893 1.851 1.816 1.784 1.756155 3.902 3.054 2.663 2.43 2.273 2.158 2.069 1.999 1.941 1.892 1.851 1.815 1.784 1.756156 3.902 3.054 2.663 2.43 2.272 2.157 2.069 1.998 1.94 1.892 1.85 1.815 1.783 1.756157 3.901 3.054 2.662 2.429 2.272 2.157 2.068 1.998 1.94 1.891 1.85 1.814 1.783 1.755158 3.901 3.053 2.662 2.429 2.271 2.156 2.068 1.997 1.94 1.891 1.85 1.814 1.783 1.755159 3.901 3.053 2.661 2.429 2.271 2.156 2.068 1.997 1.939 1.891 1.849 1.814 1.782 1.754160 3.9 3.053 2.661 2.428 2.271 2.156 2.067 1.997 1.939 1.89 1.849 1.813 1.782 1.754161 3.9 3.052 2.661 2.428 2.27 2.155 2.067 1.996 1.938 1.89 1.849 1.813 1.781 1.754162 3.9 3.052 2.66 2.427 2.27 2.155 2.067 1.996 1.938 1.89 1.848 1.812 1.781 1.753163 3.899 3.051 2.66 2.427 2.27 2.155 2.066 1.996 1.938 1.889 1.848 1.812 1.781 1.753164 3.899 3.051 2.66 2.427 2.269 2.154 2.066 1.995 1.937 1.889 1.847 1.812 1.78 1.753

Sumber: perhitunagan dengan program komputer SPSS


pengaruh kultur lingkungan kerja dan locus of … · meski apa yang ku berikan untuk sahabat,...

Documents