pengaruh kualitas sistem, informasi dan … · pengaruh kualitas sistem, informasi dan pelayanan...

PENGARUH KUALITAS SISTEM, INFORMASI DAN PELAYANAN

TERHADAP MANFAAT BERSIH DENGAN MENGGUNAKAN MODEL

DELONE DAN MCLEAN

(Studi Kasus di Rumah Sakit Panti RapihYogyakarta)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Akuntansi

Oleh:

Denny Nurjaya

NIM : 132114011

PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i



DELONE DAN MCLEAN

(Studi Kasus di Rumah Sakit Panti RapihYogyakarta)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Akuntansi

Oleh:

Denny Nurjaya

NIM : 132114011

PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2017


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Janganlah takut, sebab Aku menyertai engkau,

Janganlah bimbang, sebab Aku ini Allahmu,

Aku akan meneguhkan, bahkan akan menolong engkau;

Aku akan memegang engkau dengan tangan kanan-Ku yang membawa

kemenangan.”(Yesaya 41: 10)

“Kehidupan adalah perjuangan yang tidak boleh kita hindari tapi harus kita

menangkan.” St. Padre Pio

“Untuk memiliki mimpi yang besar dibutuhkan pengorbanan yang sama seperti

memiliki mimpi yang kecil. Bermimpilah yang besar!” Jorge Paulo Lemann

Skripsi ini Kupersembahkan Untuk:

Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria

Orangtuaku Tedi Wijaya dan Leny Waty

Kakakku Kevin dan Adikku Andre dan David

Keluargaku dan Sahabat-sahabatku

Keluarga Besar Akuntansi 2013

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Terimakasih atas perhatian, doa dan dukungannya.


v


vi


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, penguatan,

rahmat, dan kasih-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Evaluasi Model Kesuksesan Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas (Studi

Kasus di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta)”. Skripsi ini dibuat untuk

memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Program Studi

Akuntansi, Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak, skripsi ini

tidak mungkin dapat terselesaikan. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis

ingin menyampaikan terima kasih kepada:

1. Drs. Johanes Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas

Sanata Dharma yang telah memberikan kesempatan untuk belajar dan

mengembangkan kepribadian kepada penulis.

2. Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

3. Drs. YP. Supardiyono, M.Si, Akt., QIA selaku Ketua Program Studi

Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

4. Ilsa Haruti Suryandari, S.E., S.I.P., M.Sc., Ak., CA selaku Dosen

Pembimbing, yang telah banyak memberikan bimbingan, koreksi, dan

saran dalam penulisan skripsi ini.


viii

5. Dr. Francisca Reni Retno Anggraini selaku Dosen Pembimbing

Akademik yang selalu membimbing penulis selama kuliah di

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

6. Seluruh Bapak Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

yang telah membimbing dan memberikan ilmu selama perkuliahan

sampai selesai.

7. Dr. Teddy Janong, M.Kes. selaku Direktur Utama Rumah Sakit Panti

Rapih Yogyakarta dan Valentina Dwi Yuli Siswianti, M.Kes. selaku

Direktur Pelayanan Kesehatan dan Infrastruktur Rumah Sakit Panti

Rapih Yogyakarta yang telah memberikan ijin penelitian.

8. MT Pardjianto dan Ibu Dheny Herdhiyati selaku bagian Personalia yang

telah membantu dan memberikan informasi dalam proses penelitian .

9. Stefanus Cahyo selaku Kepala Bagian Akuntansi Rumah Sakit Panti

Rapih yang telah meluangkan waktu untuk penulis memperoleh semua

informasi dan data-data yang diperlukan.

10. Seluruh karyawan Bagian Akuntansi dan Bagian Keuangan yang telah

bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner untuk kepentingan

penelitian.

11. Kedua orang tuaku, Papih Tedi Wijaya dan Mamih Leny Waty yang

selalu memberikan dukungan, doa, semangat, moril, cinta, kasih sayang,

perhatian yang tidak ternilai dan dukungan finansial kepada penulis

selama ini.


ix


x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................ v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ...................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................. x

HALAMAN DAFTAR TABEL ..................................................................... xiv

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................. xv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................. xvi

ABSTRAK ...................................................................................................... xvii

ABSTRACT .................................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian .................................................................... 4

D. Batasan Masalah...................................................................... 5

E. Manfaat Penelitian .................................................................. 5

F. Sistematika Penulisan ............................................................. 6


xi

BAB II KAJIAN PUSTAKA ..................................................................... 8

A. Sistem Informasi Akuntansi ................................................... 8

1. Pengertian Sistem .............................................................. 8

2. Karakteristik Sistem .......................................................... 10

3. Pengertian Informasi ......................................................... 13

4. Karakteristik Informasi ..................................................... 13

5. Pengertian Akuntansi ........................................................ 16

6. Pengertian Sistem Informasi Akuntansi ............................ 16

7. Komponen Utama Sistem Inforamsi Akuntansi .............. 18

8. Tujuan Sistem Informasi Akuntansi.................................. 19

B. Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas ......................... 20

1. Fungsi atas Penerimaan Kas ............................................. 20

2. Dokumen atas Penerimaan Kas ......................................... 22

3. Catatan Akuntansi ............................................................. 23

4. Jaringan Prosedur yang Membentuk Sistem ..................... 24

C. Sistem Teknik Dokumentasi ................................................... 25

1. Bagan Alir Data................................................................. 25

2. Bagan Alir Dokumen ........................................................ 26

D. Deskripsi Rumah Sakit ............................................................ 28

1. Pengertian Umum.............................................................. 28

2. Pengertian Rumah Sakit .................................................... 29

3. Tugas dan Fungsi Rumah Sakit ........................................ 30

4. Jenis Rumah Sakit Secara Umum ..................................... 31


xii

E. Model Kesuksesan Sistem Informasi ...................................... 32

1. Kualitas Sistem (System Quality) ...................................... 40

2. Kualitas Informasi (Information Quality) ......................... 42

3. Kualitas Layanan (Service Quality) .................................. 45

4. Penggunaan (Use) ............................................................. 46

5. Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) ........................... 47

6. Manfaat Bersih (Net Benefits) .......................................... 49

F. Penelitian Terdahulu ............................................................... 50

G. Hipotesis Penelitian ................................................................. 54

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 63

A. Objek Penelitian ...................................................................... 63

B. Subjek Penelitian ..................................................................... 63

C. Beberapa Data yang Diperlukan Penelitian ............................ 63

D. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................. 64

E. Metode dan Desain Penelitian ................................................. 64

F. Teknik Pengambilan Sampel................................................... 64

G. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 66

H. Variabel Penelitian .................................................................. 68

I. Teknik Analisis Data ............................................................... 70

BAB IV GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT PANTI RAPIH ........... 76

A. Sejarah Berdirinya Rumah Sakit Panti Rapih ......................... 76

B. Gambaran Lokasi Rumah Sakit Panti Rapih ........................... 81

C. Visi dan Misi Rumah Sakit Panti Rapih ................................. 82


xiii

D. Struktur Organisasi Rumah Sakit Panti Rapih ........................ 83

E. Kedudukan Dalam Bidang Akuntansi ..................................... 85

F. Nilai-Nilai Rumah Sakit Panti Rapih ...................................... 87

G. Tujuan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Panti Rapih ......... 88

H. Kebijakan Mutu Rumah Sakit Panti Rapih ............................. 88

I. Logo dan Muttu Rumah Sakit Panti Rapih ............................. 89

J. Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Panti Rapih ..................... 90

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................. 96

A. Gambaran Umum Responden ................................................. 96

1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden .................... 97

B. Analisis Data ........................................................................... 99

1. Evaluasi ModeL Pengukuran (Outer Model) .................... 100

2. Model Struktur (Inner Model) ........................................... 106

3. Pengujian Hipotesis ........................................................... 109

C. Pembahasan ............................................................................. 115

BAB VI PENUTUP .................................................................................... 125

A. Kesimpulan ............................................................................. 125

B. Keterbatasan Masalah ............................................................. 126

C. Saran ........................................................................................ 127

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 128

LAMPIRAN .................................................................................................... 131


xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1. Simbol Diagram Arus Data ........................................................... 25

Tabel 2. Simbol Bagan Alir Diagram ......................................................... 26

Tabel 2. Simbol Bagan Alir Diagram (Lanjutan)........................................ 27

Tabel 2. Simbol Bagan Alir Diagram (Lanjutan)........................................ 28

Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 97

Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 97

Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........ 98

Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja .................. 99

Tabel 7. Nilai Muatan (Outer Loading) dari Setiap Indikator .................... 100

Tabel 7. Nilai Muatan (Outer Loading) dari Setiap Indikator (Lanjutan) .. 101

Tabel 8. Nilai Muatan (Outer Loading) dari Setiap Indikator Setelah

Estimasi Ulang .............................................................................. 102

Tabel 8. Nilai Muatan (Outer Loading) dari Setiap Indikator Setelah

Estimasi Ulang (Lanjutan) ............................................................ 103

Tabel 9. Nilai Cross Loading ...................................................................... 104

Tabel 10. Average Variance Extracted (AVE) ............................................. 105

Tabel 11. Composite Reliability dan Cronbach Alpha.................................. 106

Tabel 12. R-Square ....................................................................................... 107

Tabel 13. Nilai Koefisien Jalur (Path Koefisien) dan Nilai T-Statistic......... 110

Tabel 14. Kesimpulan Pengujian Hipotesis .................................................. 114


xv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar I. Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean

(1992: 12) ................................................................................... 32

Gambar II. Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean

(2003) ......................................................................................... 38

Gambar III. Hipotesis Penelitian .................................................................... 56

Gambar IV. Struktur Organisasi Rumah Sakit Panti Rapih ........................... 83

Gambar V. Struktur Organisasi Bidang Akuntansi ....................................... 85

Gambar VI. Logo dan Motto Rumah Sakit Panti Rapih ................................ 89

Gambar VII. Path Diagram ........................................................................... 109


xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian .................................................................. 131

Lampiran 2 Data Responden ......................................................................... 140

Lampiran 3 Olah Data Menggunakan SmartPLS.......................................... 143

Lampiran 4 Transkip Wawancara dan Jawaban............................................ 150

Lampiran 5 Prosedur Penerimaan Kas Pasien Rawat Inap ........................... 163

Lampiran 6 Dokumen dan Catatan Penerimaan Kas .................................... 172

Lampiran 7 Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian ......................... 191


xvii

ABSTRAK



DELONE DAN MCLEAN

(Studi Kasus di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta)

Denny Nurjaya

NIM: 132114011

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2017

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas sistem,

informasi, dan pelayanan terhadap manfaat bersih. Penelitian ini dilakukan di

Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta.

Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Teknik analisis menggunakan model

kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean diperbarui (2003). Alat yang

digunakan adalah Partial Least Square (PLS) menggunakan SmartPLS 3.0.

Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa kualitas sistem

terbukti tidak berpengaruh terhadap penggunaan dan terbukti tidak berpengaruh

terhadap kepuasan pengguna. Kualitas informasi terbukti tidak berpengaruh

terhadap penggunaan tetapi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Kualitas

pelayanan terbukti tidak berpengaruh terhadap penggunaan tetapi berpengaruh

terhadap kepuasan pengguna. Penggunaan berpengaruh terhadap manfaat bersih

tetapi kepuasan pengguna terbukti tidak berpengaruh terhadap manfaat bersih.

Kata Kunci: Sistem informasi akuntansi, Model kesuksesan sistem informasi.


xviii

ABSTRACT

THE EFFECT OF SYSTEM QUALITY, INFORMATION AND SERVICE

TO NET BENEFITS USING DELONE AND MCLEAN MODEL

(Case Study on Panti Rapih Hospital Yogyakarta)

Denny Nurjaya

Student Number: 132114011

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2017

The purpose of this research is to test the effect of system quality,

information, and service to net benefits. This research was conducted in Panti Rapih

Hospital Yogyakarta.

The type of this research is case study that used the updated DeLone and

McLean Information System Success Model (2003) as the method of analysis. The

equipment used was Partial Least Square (PLS), specifically SmartPLS 3.0.

The result of the research shows that system quality does not affect system

usefulness and user satisfaction. On the other hand, information quality does not

affect system usefulness but affect user satisfaction. Then, service quality does not

affect system usefulness but affect user satisfaction. Lastly, use affects net benefits

but user satisfaction proved to have no effect on net benefits.

Keywords: Accounting Information System, Information System Success Model


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kemajuan perekonomian suatu Negara akan berpengaruh dengan

kemajuan teknologi informasi. Kebutuhan akan teknologi informasi

menjadi sangat penting bagi suatu organisasi untuk memperoleh data dan

informasi yang lebih cepat dan akurat. Sistem informasi yang saat ini

semakin maju akan berdampak pada situasi atau kondisi persaingan yang

semakin ketat pada suatu organisasi dalam menjalankan kegiatan yang lebih

efektif dalam pencapaian tujuan. Suatu organisasi memerlukan sistem

informasi yang menghasilkan informasi yang relevan dan sesuai dengan

kebutuhan. Informasi yang baik merupakan informasi yang dapat disajikan

tepat pada waktunya, bermanfaat dan dapat diandalkan. Salah satu sistem

informasi sangat penting dalam suatu perusahaan maupun organisasi yaitu

sistem informasi akuntansi.

Sistem informasi akuntansi adalah suatu komponen mengumpulkan

menggolongkan, mengolah, menganalisa, dan mengkombinasikan

informasi keuangan yang relevan untuk pengambilan keputusan bagi pihak

yang membutukan informasi. Sistem informasi akuntansi berguna untuk

pengaturan pelaksanaan kegiatan organisasi, memudahkan pelaksanaan

operasional dan memenuhi tujuan organisasi yaitu memperoleh laba yang

optimal. Sistem informasi yang akan dibahas adalah sistem informasi

akuntansi penerimaan kas. Penerimaan kas merupakan sumber pemasukan


2

kas dalam suatu organisasi untuk menjalankan kegiatan operasional yang

harus dipertanggung jawabkan dan pencatatan di sistem dengan pencatatan

secara fisik harus sama jumlahnya. Oleh karena itu penerapan sistem

informasi akuntansi yang efektif dalam suatu perusahaan akan memberikan

banyak manfaat bagi perusahaan dan manajemen dalam menjalankan

usahanya, maka organisasi tersebut akan semakin dipercaya.

Rumah sakit merupakan suatu bagian dari organisasi medis dan

sosial yang mempunyai fungsi untuk memberikan pelayanan kesehatan

lengkap kepada masyarakat. Organisasi pelayan kesehatan mempunyai

komitmen untuk memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas bagi

masyarakat yang dilayaninya.

Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta dalam mewujudkan tujuan

pelayanan kesehatan merupakan salah satu sarana yang dapat menunjang

pembangunan kesehatan. Salah satu sistem informasi akuntansi yang

berguna dalam pengambilan keputusan adalah informasi yang berkaitan

dengan penerimaan kas. Rumah Sakit memiliki bagian untuk menjalankan

roda organisasinya, misalnya bagian akuntansi, bagian keuangan,

pelayanan, bangsal, informasi, dan lain sebagainya. Bagian-bagian tersebut

saling berkaitan satu sama lain, tidak ada yang berdiri sendiri. Artinya,

masing-masing bagian membutuhkan data dari bagian lain yang terkait. Hal

tersebut membuat rumah sakit membutuhkan sistem informasi yang

terintegrasi untuk meningkatkan kelancaran aliran informasi, kontrol

kualitas dan menciptakan kerjasama untuk meningkatkan nilai rumah sakit.


3

Suatu organisasi mengharapkan kesuksesan dari teknologi informasi

dalam penggunaan sistem. Namun, sistem yang digunakan belum

sepenuhnya terintegrasi dengan baik, masih terjadinya sistem yang eror dan

melambatnya kinerja komputer yang akan mengakibatkan kegiatan

operasional menjadi tidak lancar. Kesuksesan teknologi informasi yang

digunakan sangat berkaitan dengan para pengguna sistem. Pengguna sistem

tersebut dapat dijadikan subjek dalam mengetahui kesuksesan suatu sistem

informasi.

Salah satu model yang biasa digunakan dalam mengukur tingkat

kesuksesan suatu sistem informasi adalah model yang dikembangkan oleh

DeLone dan McLean (2003) yang dikenal dengan Model Kesuksesan

Sistem Informasi DeLone dan McLean. Model ini merefleksi

ketergantungan enam pengukuran, yaitu: kualitas sistem (system quality),

kualitas informasi (information quality), kualitas pelayanan (service

quality), penggunaan (use), kepuasan pengguna (User Satisfaction),

manfaat bersih (net benefits). Pada penelitian ini membahas kesuksesan

sistem informasi dilihat dari sudut pandang pengguna dengan menggunakan

model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean (2003).

Berdasarkan pemaparan di atas, maka peneliti bermaksud

melakukan penelitian secara mendalam di Rumah Sakit Panti Rapih

Yogyakarta dengan judul “Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi dan

Pelayanan Terhadap Manfaat Bersih Dengan Menggunakan Model DeLone

dan McLean”.


4

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka rumusan masalah

yang ingin ditinjau dalam penelitian ini sebagai berikut:

1. Apakah kualitas sistem berpengaruh terhadap penggunaan dan kepuasan

pengguna pada sistem informasi akuntansi?

2. Apakah kualitas informasi berpengaruh terhadap penggunaan dan

kepuasan pengguna pada sistem informasi akuntansi?

3. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap penggunaan dan

kepuasan pengguna pada sistem informasi akuntansi?

4. Apakah penggunaan dan kepuasan pengguna berpengaruh terhadap

manfaat bersih pada sistem informasi akuntansi?

C. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari faktor

penentu kesuksesan sistem informasi yang dirumuskan oleh DeLone dan

McLean terhadap sistem informasi akuntansi penerimaan kas.

a. Mengetahui pengaruh kualitas sistem terhadap penggunaan dan

kepuasan pengguna.

b. Mengetahui pengaruh kualitas informasi terhadap penggunaan dan

kepuasan pengguna.

c. Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap penggunaan dan

kepuasan pengguna.

d. Mengetahui pengaruh penggunaan dan kepuasan pengguna terhadap

manfaat bersih.


5

D. Batasan Masalah

Penelitian dilakukan pada Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta.

Penelitian ini dibatasi hanya membahas kesuksesan sistem informasi yang

dikembangkan oleh DeLone dan McLean yang telah diperbaharui pada

tahun 2003. Populasi yang digunakan dari penelitian ini adalah pengguna

sistem informasi akuntansi pada Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta yang

berkaitan dengan penerimaan kas. Penerimaan kas hanya berfokus pada

penerimaan kas pasien rawat inap.

E. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:

1. Bagi pihak Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sumber informasi

dan bahan masukan bagi Rumah Sakit mengenai sistem informasi

akuntansi penerimaan kas, serta sebagai bahan pertimbangan dalam

rangka memperbaiki sistem informasi akuntansi untuk

meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini dapat menambah referensi, wawasan dan bahan

yang baik bagi mahasiswa Universitas Sanata Dharma terhadap

topik yang diteliti oleh penulis.

3. Bagi Penulis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan

pengetahuan penulis tentang topik yang diambil dan menerapkan


6

teori-teori yang telah diperoleh selama perkuliahan dengan kondisi

praktik sesungguhnya dilapangan.

F. Sistematika Penulisan

Penelitian ini dikelompokkan dengan sistematika skripsi menjadi 6 bab,

yaitu:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini akan diuraikan latar belakang masalah, rumusan

masalah, batasan masalah dalam penelitian, tujuan

diadakannya penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika

penelitian.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini menjelaskan landasan teori yang digunakan dalam

penelitian dari berbagai referensi yang berkaitan dengan

penelitian, serta menguraikan teori – teori dalam melakukan

analisis sistem informasi akuntansi peneriman kas.

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini akan diuraikan mengenai metodologi penelitian yang

akan digunakan dalam mencari data di rumah sakit.

Metodologi penelitian meliputi: objek penelitian, subjek

penelitian, beberapa data yang diperlukan untuk penelitian,

tempat dan waktu penelitian, metode dan desain penelitian,


7

teknik pengambilan sampel, teknik pengumpulan data,

variabel penelitian dan teknik analisis data.

BAB IV GAMBARAN UMUM ORGANISASI

Bab ini menjelaskan secara garis besar objek yang diteliti,

meliputi sejarah umum dan perkembangan rumah sakit,

gambaran lokasi, visi misi, struktur organisasi, nilai-nilai,

tujuan pelayanan, kebijakan mutu, motto dan pelayanan

kesehatan.

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi mengenai analisis data dan pengolahan data

yang dilakukan peneliti. Analisis deskriptif karakteristik

responden, analisis data kuesioner menggunakan software

SmartPLS 3.0 untuk dilakukan pengujian dan mengetahui

pengaruh dari model kesuksesan sistem informasi.

BAB VI PENUTUP

Pada bab ini akan diambil kesimpulan yang merupakan hasil

penelitian atau jawaban atas rumusan masalah. Menarik

kesimpulan dari hasil analisis data yang dilakukan,

keterbatasan penelitian, serta saran – saran untuk penelitian

selanjutnya.


8

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Sistem Informasi Akuntansi

Setiap organisasi memerlukan adanya sistem informasi untuk

memperlancar aktivitasnya yang telah direncanakan, terkoordinasi dan

diawasi dengan baik untuk mengontrol keuangan yang masuk maupun yang

keluar, serta sistem informasi akuntansi sangat penting dalam pembuatan

keputusan yang efektif dan efisien. Dengan perkembangan teknologi

informasi yang semakin meningkat, maka suatu organisasi harus

meningkatkan keunggulan kompetitif dari sistem informasi akuntansi dalam

mencapai tujuan yang dijalankan. Perlu adanya pengendalian yang sesuai

dan baik yang berfungsi sebagai alat kontrol untuk mencegah terjadinya

kecurangan dan kesalahan serta melindungi harta milik perusahaan terhadap

seluruh aktivitas sistem informasi akuntansi yang telah berjalan.

1. Pengertian Sistem

Menurut Romney dan Steinbart (2014: 3), ”Sistem (system) adalah

serangkaian dua atau lebih komponen yang saling terkait dan berinteraksi

untuk mencapai tujuan. Sebagian besar sistem terdiri dari subsistem yang

lebih kecil yang mendukung sistem yang lebih besar”. Menurut Hall (2008:

5),

“A system is a group of two or more interrelated components or

subsystems that serve a common purpose.”

Dengan demikian sistem adalah sekelompok, dua atau lebih

komponen yang saling berkaitan untuk mencapai tujuan yang sama.


9

Diana dan Lilis (2011: 3) berpendapat bahwa, “Sistem merupakan

serangkaian bagian yang saling tergantung dan bekerja sama untuk

mencapai tujuan tertentu. Suatu sistem pasti tersusun dari sub-sub sistem

yang lebih kecil yang saling tergantung dan bekerja sama untuk mencapai

tujuan”.

Menurut Jogiyanto (2005: 1), “Sistem adalah suatu jaringan kerja

dari prosedur – prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama –

sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu

sasaran yang tertentu”.

Winarno (2006: 1.3) mengemukakan bahwa, ”Sistem adalah

sekumpulan komponen yang saling bekerja sama untuk mencapai tujuan

tertentu. Sistem berfungsi menerima input (masukan), mengolah input, dan

menghasilkan output (keluaran). Input dan output dari luar sistem, atau dari

lingkungan sistem tersebut berada”.

Mardi (2011: 3), “Sistem merupakan suatu kesatuan yang memiliki

tujuan bersama dan memiliki bagian – bagian yang saling berintegrasi satu

sama lain. Sebuah sistem harus memiliki dua kegiatan; pertama, adanya

masukan (input) yang merupakan sebagai sumber tenaga untuk dapat

beroperasinya sebuah sistem; kedua, adanya kegiatan operasional (proses)

yang mengubah masukan menjadi keluaran (output) berupa hasil operasi

(tujuan/sasaran/target pengoperasian suatu sistem)”.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa, setiap subsistem yang

didesain sangat penting untuk mencapai satu atau lebih tujuan organisasi.


10

Dalam aktivitas yang tidak sesuai dengan yang telah direncanakan,

terkoordinasi dan diawasi dengan baik akan berpengaruh ketidaksesuaian

terhadap setiap subsistem, sistem harus saling adanya keterkaitan maupun

hubungan dan saling berintegrasi membentuk komponen berupa input,

proses, dan output untuk hasil pencapaian tujuan yang telah ditetapkan dan

direncanakan sehingga akan mudah bagi organisasi dalam pengambilan

keputusan.

2. Karakteristik Sistem

Menurut Jogiyanto (2005: 3-6), suatu sistem mempunyai

karakteristik atau sifat – sifat tertentu, sebagai berikut:

a. Komponen – komponen Sistem (components)

Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling

berinteraksi, yang artinya saling bekerja sama membentuk suatu

kesatuan. Komponen – komponen sistem atau elemen – elemen

sistem dapat berupa suatu subsistem atau bagian – bagian dari

sistem. Setiap subsistem mempunyai karakteristik dari sistem yang

menjalankan suatu fungsi tertentu dan mempengaruhi proses sistem

secara keseluruhan. Suatu sistem dapat mempunyai suatu sistem

yang lebih besar yang disebut dengan supra system.

b. Batasan Sistem (boundary)

Batasan sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu

sistem dengan sistem yang lainnya atau dengan lingkungan luarnya.

Batas sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai satu


11

kesatuan. Batas suatu sistem menunjukkan ruang lingkup (scope)

dari sistem tersebut.

c. Lingkungan Luar Sistem (environment)

Lingkungan di luar sistem adalah segala sesuatu yang ada di luar

batas sistem yang mempengaruhi operasi sistem tersebut.

Lingkungan luar sistem ada yang bersifat menguntungkan

(merupakan energi dari sistem yang harus dijaga dan dipelihara) dan

ada pula yang bersifat merugikan (merupakan pengganggu sistem

yang harus ditahan dan dikendalikan).

d. Penghubung Sistem (interface)

Penghubung sistem merupakan media penghubung antara satu

subsistem dengan subsistem lainnya. Melalui penghubung ini

kemungkinan sumber – sumber daya mengalir dari satu subsistem

ke subsistem lainnya. Keluaran (output) dari satu subsistem akan

menjadi masukan (input) untuk subsistem yang lainnya dengan

melaui penghubung. Dengan penghubung satu subsistem dapat

berintegrasi dengan subsistem yang lainnya membentuk satu

kesatuan.

e. Masukan Sistem (input)

Masukan sistem adalah energi yang dimasukkan ke dalam sistem.

Masukan dapat dibagi dua, yaitu:


12

1) Masukan perawatan (maintenance input) yaitu energi yang

dimasukkan ke dalam sistem agar sistem tersebut dapat

beroperasi.

2) Masukan sinyal (signal input) yaitu energi yang diproses

untuk mendapatkan hasil/keluaran.

f. Keluaran Sistem (output)

Keluaran sistem adalah hasil dari energi yang diolah dan

diklasfikasikan menjadi keluaran yang berguna dan sisa

pembuangan. Keluaran juga dapat berupa masukan bagi sistem yang

lain.

g. Pengelolaan Sistem (process)

Suatu sistem harus memiliki suatu bagian pengolahan yang akan

merubah masukan menjadi keluaran. Suatu sistem produksi akan

mengolah masukan berupa barang jadi. Sistem akuntansi akan

mengolah data – data transaksi menjadi laporan – laporan keuangan

dengan laporan – laporan lain yang dibutuhkan oleh manajemen.

h. Sasaran Sistem (objective)

Suatu sistem pasti mempunyai sasaran atau tujuan, kalau sistem

tidak mempunyai sasaran, maka operasional suatu sistem tidak ada

berguna. Suatu sistem dikatakan berhasil bila mengenai sasaran atau

tujuannya. Sasaran dari sistem sangat berpengaruh pada masukan

dan keluaran yang dihasilkan dari sistem. Suatu sistem akan

dikatakan berhasil bila mengenai sasaran atau tujuan.


13

3. Pengertian Informasi

Romney dan Steinbart (2014: 4), “Informasi (Information) adalah

data yang telah dikelola dan diproses untuk memberikan arti dan

memperbaiki proses pengambilan keputusan. Sebagaimana perannya,

pengguna membuat keputusan yang lebih baik sebagai kuantitas dan

kualitas dari peningkatan informasi”.

Menurut Hall (2010: 14), “Informasi adalah data yang diproses dan

pemakai melakukan suatu tindakan yang dapat ia lakukan atau tidak

dilakukan”. Winarno (2006: 1.6) mengemukakan bahwa, “Informasi

adalah data yang diolah sehingga berguna untuk pembuatan keputusan”.

4. Karakteristik Informasi

Karakteristik informasi yang berguna, Romney dan Steinbart (2014:

15), menyajikan tujuh karakteristik yang membuat informasi berguna

dan berarti, sebagai berikut:

a. Relevan

Mengurangi ketidakpastian, meningkatkan pengambilan keputusan,

serta menegaskan atau memperbaiki ekspektasi sebelumnya.

b. Reliabel

Bebas dari kesalahan atau bias; menyajikan kejadian atau aktivitas

organisasi secara akurat.

c. Lengkap

Tidak menghilangkan aspek penting dari suatu kejadian atau

aktivitas yang diukur.


14

d. Tepat waktu

Diberikan pada waktu yang tepat bagi pengambil keputusan dalam

keputusan.

e. Dapat dipahami

Disajikan dalam format yang dapat dimengerti dan jelas.

f. Dapat diverifikasi

Dua orang yang independen dan berpengetahuan di bidangnya, dan

masing – masing menghasilkan informasi yang sama.

g. Dapat diakses

Tersedia untuk pengguna ketika mereka membutuhkannya dan

dalam format yang dapat digunakan.

Sedangkan Winarno (2006: 1.7) mengemukakan bahwa,

Karakteristik informasi yang baik, menyajikan delapan karakteristik

informasi yang baik, sebagai berikut:

a. Akurat

Menggambarkan kondis objek yang sesungguhnya.

b. Tepat Waktu

Informasi harus tersedia sebelum keputusan dibuat. Seringkali

informasi tidak diperlukan lagi setelah keputusan dibuat.

c. Lengkap

Mencakup semua yang diperlukan oleh pembuat keputusan.

Lengkap tidak berarti memberi semua informasi.


15

d. Relevan

Berhubungan dengan keputusan yang akan diambil. Kualitas

informasi ini sangat berhubungan dengan “lengkap”.

e. Terpercaya

Isi informasi dapat dipercaya (istilah lainnya: reliable). Hal ini

tergantung kepada pemberi informasi.

f. Terverifikasi

Dapat dilacak ke sumber aslinya (verifiable). Apabila pemakai

laporan tidak yakin dengan informasi yang diterimanya, dia ingin

mendapatkan sumber informasi yang diperolehnya, untuk

memeriksa apakah benar informasi yang telah diterimanya itu.

g. Mudah dipahami

Informasi harus siap dipahami oleh pembacanya. Pemakai laporan

tidak ingin berfikir lagi dalam menerima informasi, dia hanya ingin

tahu kesimpulannya saja, apakah informasi yang diperlukannya

benar.

h. Mudah diperoleh

Informasi yang sulit diperoleh bisa tidak berguna. Pemakai tidak

ingin bersusah payah mencari informasi. Bahkan, bila perlu dia tidak

perlu membaca informasi agar tahu isinya, misalnya saja dalam

bentuk grafik atau suara atau warna.


16

5. Pengertian Akuntansi

1. Menurut Warren (2008: 10), “Akuntansi adalah sistem informasi

yang menghasilkan laporan kepada pihak – pihak yang

berkepentingan mengenai aktivitas ekonomi dan kondisi

perusahaan. Pihak – pihak yang berkepentingan yaitu kreditor,

pemasok, investor, karyawan, pemilik”.

2. Horngren Harrison (2007: 4) berpendapat bahw, “Akuntansi adalah

sistem informasi yang mengukur aktivitas bisnis, memproses data

menjadi laporan keuangan, dan mengkomunikasikan hasilnya

kepada para pengambil keputusan”.

3. Winarno (2006: 1.8) mengemukakan bahwa, “Akuntansi adalah

proses mencatat dan mengolah data transaksi dan menyajikan

informasi kepada pihak – pihak yang berhak dan berkepentingan.

Selain itu akuntansi juga menginterpretasikan (atau “membaca”)

informasi akuntansi yang diterimanya”.

6. Pengertian Sistem Informasi Akuntansi

Menurut Romney dan Steinbart (2014: 10), “Sistem Informasi

Akuntansi (SIA – accounting information system) adalah suatu sistem

yang mengumpulkan, mencatat, menyimpan, dan mengolah data untuk

menghasilkan informasi bagi pengambil keputusan.” Sistem ini meliputi

orang, prosedur dan instruksi, data, perangkat lunak, infrastruktur

teknologi informasi, serta pengendalian internal dan ukuran keamanan.


17

Diana dan Lilis (2011: 4) berpendapat bahwa, “Sistem Informasi

Akuntansi adalah sistem yang bertujuan untuk mengumpulkan dan

memproses data serta melaporkan informasi yang berkaitan dengan

transaksi keuangan”.

Menurut Bodnar dan Hopwood (2006: 3), “Sistem Informasi

Akuntansi merupakan kumpulan sumber daya seperti manusia dan

peralatan yang dirancang untuk mengubah data keuangan dan data

lainnya ke dalam informasi. Salah satu komponen dari sistem informasi

akuntansi yaitu teknologi. Hadirnya teknologi, dapat membantu manajer

perusahaan dalam kegiatan organisasi bisnis”.

Winarno (2006: 1.6) mengemukakan bahwa, “Sistem Informasi

Akuntansi adalah sekumpulan perangkat sistem yang berfungsi untuk

mencatat data transaksi, mengolah data, dan menyajikan informasi

akuntansi kepada pihak internal (manajemen perusahaan) dan pihak

eksternal (pembeli, pemasok, pemerintah, kreditur, dan sebagainya)”.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sistem informasi

akuntansi merupakan komponen organisasi yang sangat berperan

penting dalam mengumpulkan, mengolah, menyusun dan menyimpan

data dari seluruh aktivitas yang terjadi, yang selanjutnya digunakan

dalam pengambilan keputusan yang relevan dan dapat berguna bagi

organisasi dalam mendapatkan informasi.


18

7. Komponen Utama Sistem Informasi Akuntansi

Menurut Romney dan Steinbart (2014: 11) Ada enam komponen

Sistem Informasi Akuntansi, yaitu:

1. Orang yang menggunakan sistem;

2. Prosedur dan instruksi yang digunakan untuk mengumpulkan,

memproses, dan menyimpan data;

3. Data mengenai organisasi dan aktivitas bisnisnya;

4. Perangkat lunak yang digunakan untuk mengolah data;

5. Infrastruktur teknologi informasi, meliputi computer, perangkat

peripheral, dan perangkat jaringan komunikasi yang digunakan

dalam SIA;

6. Pengendalian internal dan pengukuran keamanan yang

menyimpan data SIA.

Sedangkan, Winarno (2006: 2-3) mengemukakan bahwa, yang

menjelaskan bahwa komponen – komponen sistem informasi

akuntansi adalah:

a. Basis data, baik basis data internal (berada di bawah kendali

perusahaan sepenuhnya), maupun basis data eksternal (tidak

dapat dikendalikan oleh perusahaan).

b. Perangkat keras komputer dan berbagai perangkat

pendukungnya, yang semuanya berfungsi untuk mencatat data,

mengolah data, dan menyajikan informasi, baik secara hardcopy

(tercetak) maupun softcopy (tidak tercetak).


19

c. Perangkat lunak komputer, yang berfungsi untuk menjalankan

komputer beserta perangkat pendukungnya.

d. Jaringan komunikasi, baik dengan kabel, gelombang radio,

maupun sarana lain, yang berfungsi untuk menghantarkan data

dan informasi dari suatu tempat ke tempat lain.

e. Dokumen dan laporan (baik bersifat hardcopy maupun

softcopy), yaitu media untuk mencatat data atau menyajikan

laporan.

f. Prosedur, atau kumpulan langkah-langkah buku untuk

menangani suatu peristiwa (atau transaksi) yang setiap hari

terjadi di dalam perusahaan.

g. Pengendalian, yang berfungsi menjamin agar setiap komponen

sistem dapat berfungsi dengan baik.

8. Tujuan Sistem Informasi Akuntansi, menurut Diana dan Lilis (2011: 5-

7), Lingkup Sistem Informasi Akuntansi dapat dijelaskan dari manfaat

yang didapat dari informasi akuntansi. Manfaat atau tujuan Sistem

Informasi Akuntansi tersebut adalah sebagai berikut:

1. Mengamankan harta/kekayaan perusahaan.

2. Menghasilkan beragam informasi untuk pengambilan keputusan.

3. Menghasilkan informasi untuk pihak eksternal.

4. Menghasilkan informasi untuk penilaian kinerja karyawan atau

divisi.

5. Menyediakan data masa lalu untuk kepentingan audit.


20

6. Menghasilkan informasi untuk penyusunan dan evaluasi anggaran

perusahaan.

7. Menghasilkan informasi yang diperlukan dalam kegiatan

perencanaan dan pengendalian.

Dengan demikian, dari tujuan sistem informasi akuntansi diatas,

bahwa suatu sistem informasi akuntansi dapat menjadi faktor utama

yang sangat penting guna menghasilkan berbagai informasi yang

dibutuhkan oleh setiap organisasi yang sesuai dan terstruktur.

B. Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas

Menurut James A Hall (2010: 239),” Penerimaan kas merupakan

ruang penerimaan dokumen menerima cek dari pelanggan bersama

dengan permintaan pembiayaan, dimana dokumen ini berisi informasi

utama yang diperlukan untuk akun pelanggan”.

Penerimaan kas merupakan suatu sumber utama dalam setiap

aktivitas yang dilakukan dalam menjalankan usaha dan menjadi sorotan

penting untuk dipertanggungjawabkan serta pengambilan keputusan,

karena dalam penerimaan kas memungkinkan terjadinya kecurangan yang

dapat memberikan sumber informasi yang tidak sesuai dan tidak relevan.

Berikut penjelasan mengenai sistem informasi akuntansi atas penerimaan

kas.

1. Fungsi atas Penerimaan Kas

Menurut Mulyadi (2016: 407), Fungsi yang terkait dalam sistem

informasi akuntansi penerimaan kas adalah sebagai berikut:


21

a. Fungsi Penerimaan Kas

Fungsi ini berkaitan dengan penerimaan kas baik secara

tunai maupun kredit. Fungsi Penerimaan Pembayaran dilakukan

oleh Bagian Kassa yang selanjutnya diserahkan ke Fungsi Kas

untuk di-input ke dalam komputer dan dicatat ke dalam dokumen

sebagai bukti penerimaan kas. Penerimaan kas berupa uang muka

dicatat oleh Fungsi Piutang sebagai bukti atas piutang yang belum

tertagih. Fungsi Piutang ini bertanggung jawab atas penerimaan

dan pencatatan piutang yang dilakukan oleh Bagian Kassa.

b. Fungsi Kas

Fungsi ini berkaitan dengan penerimaan kas baik secara

tunai maupun transfer melalui bank. Selain itu memiliki tanggung

jawab atas penerimaan kas dari piutang. Fungsi kas berada di

tangan Bagian Kassa.

c. Fungsi Akuntansi

Fungsi ini bertanggung jawab sebagai pencatat pembukuan

transaksi penerimaan kas dan pencatatan penerimaan kas dari

piutang ke dalam jurnal penerimaan kas dan berkurangnya piutang

ke dalam kartu piutang. Fungsi ini berada di Bagian Jurnal.

d. Fungsi Pemeriksaan Intern

Fungsi Pemeriksa Internal bertanggung jawab dalam

melaksanakan perhitungan kas yang ada di tangan Fungsi Kas

secara periodik dan melakukan pengecekan ketelitian catatan kas


22

yang diselenggarakan oleh Fungsi Akuntansi. Dalam struktur

organisasi Fungsi Pemeriksaan Internal berada di tangan Bagian

Pemeriksa Intern.

2. Dokumen atas Penerimaan Kas

Menurut Mulyadi (2016: 407), Dokumen yang terkait dalam

sistem informasi akuntansi penerimaan kas adalah sebagai berikut:

a. Kuitansi

Dokumen ini merupakan bukti penerimaan sejumlah uang

yang ditandatangani oleh penerima uang dan diserahkan kepada

yang membayar sejumlah uang tersebut untuk kemudian dijadikan

bukti transaksi.

b. Pita Register kas (cash register tape)

Dokumen ini dihasilkan oleh fungsi kas dengan cara

mengoperasikan oleh penerima uang dan diserahkan kepada yang

membayar sejumlah uang tersebut untuk kemudian dijadikan bukti

transaksi.

c. Bukti Setor Bank

Dokumen ini dibuat oleh fungsi kas sebagai bukti penyetoran

kas ke bank. Bukti setor bank diserahkan oleh fungsi kas kepada

fungsi akuntansi, dan dipakai oleh fungsi akuntansi sebagai

dokumen sumber untuk mencatat transaksi penerimaan kas ke

dalam jurnal penerimaan kas.


23

3. Catatan Akuntansi

Menurut Mulyadi (2016: 391), catatan akuntansi yang terkait

dalam sistem informasi akuntansi penerimaan kas adalah sebagai

berikut:

a. Jurnal Umum

Dalam transaksi penerimaan kas jurnal ini digunakan oleh

fungsi akuntansi untuk mencatat segala penerimaan kas yang

terjadi dan meringkas data keuangannya.

b. Jurnal Penerimaan Kas

Digunakan oleh fungsi akuntansi untuk mencatat jurnal

khusus penerimaan kas dari berbagai sumber.

c. Buku Pembantu Piutang

Buku pembantu ini terdiri dari kartu piutang yang digunakan

untuk mencatat mutasi dan saldo piutang kepada tiap debitur.

Buku pembantu ini merupakan rincian akun piutang usaha yang

diselenggarakan dalam buku besar.

d. Buku Besar

Buku besar merupakan tempat untuk menampung informasi

– informasi rekening yang dicatat dalam jurnal yang akan

disajikan dalam laporan keuangan.


24

4. Jaringan Prosedur yang Membentuk Sistem

Menurut Mulyadi (2016: 392), jaringan prosedur yang terkait

dalam sistem informasi akuntansi penerimaan kas adalah sebagai

berikut:

a. Prosedur Penerimaan Kas

Dalam prosedur ini fungsi kas menerima pembayaran dan

memberikan tanda pembayaran (berupa pita register kas dan cap

lunas pada bukti pembayaran) yang berarti telah diselesaikannya

transaksi pembayaran.

b. Prosedur Penerimaan Kas dari Piutang

Dalam prosedur ini fungsi kas menerima pembayaran atas

piutang. Bagian kassa selanjutnya memberikan bukti transaksi

atas pembayaran piutang tersebut. Pembayaran atas piutang

tersebut selanjutnya dicatat dan dibukukan.

c. Prosedur Penyetoran Kas ke Bank

Sistem pengendalian internal terhadap kas mengharuskan

dengan segera menyetorkan kas ke bank pada hari yang

bersangkutan. Uang yang diterima disetorkan ke bank dalam

jumlah penuh.

d. Prosedur Pencatatan Penerimaan Kas

Dalam prosedur ini, fungsi akuntansi mencatat penerimaan

kas ke dalam jurnal penerimaan kas berdasar bukti setor bank yang

diterima dari bank.


25

C. Sistem Teknik Dokumentasi

Romney dan Steinbart (2014: 59) mengemukakan, “Dokumentasi

merupakan narasi, bagan alir, diagram, dan bahan tertulis lainnya yang

menjelaskan cara sistem bekerja”. Ada beberapa alat - alat dokumentasi

yang ada yaitu bagan alir (data flowchart) dan bagan alir dokumen

(document flowchart). Secara rinci dijabarkan sebagai berikut:

1. Bagan Alir Data

Menurut Mulyadi (2016: 45), “Bagan alir data adalah suatu model

yang menggambarkan aliran data dan proses untuk mengolah data

dalam suatu sistem”. Berikut symbol diagram arus data:

Tabel 1. Simbol Diagram Arus Data

Proses

Aliran

Aliran Material

Penghubung

Tempat

penyimpanan data

atau arsip

Sumber atau tujuan

data

Masukan/ keluaran Ditunjukkan oleh garis alir

Sumber: Mulyadi (2016: 45)

Pengolahan

Data

Aliran data

Halaman sama Halaman lain


26

2. Bagan Alir Dokumen

Romney dan Steinbart (2014: 67), “Bagan alir (flowchart)

adalah teknik analitis yang menggunakan seperangkat symbol standar

untuk menjelaskan gambar beberapa aspek dari sistem informasi

secara jelas, ringkas, dan logis”.

Bagan alir ini juga digunakan untuk menganalisis cara

meningkatkan proses bisnis dan arus dokumen. Simbol bagan alir

dibagi ke dalam empat kategori yaitu, sebagai berikut:

a. Simbol input/output menunjukkan input ke atau output dari sistem.

b. Simbol pemrosesan menunjukkan pengolahan data, baik secara

elektronik atau dengan tangan.

c. Simbol penyimpanan menunjukkan tempat data disimpan.

d. Simbol arus dan lain – lain menunjukkan arus data, di mana bagan

alir dimulai dan berakhir, keputusan dibuat, dan cara menambah

catatan penjelas untuk bagan alir.

Tabel 2. Simbol Bagan Alir Dokumen

Simbol Nama Penjelasan

Simbol Input/ Output

Dokumen Dokumen atau laporan

elektronik atau kertas.

Berbagai

salinan

dokumen kertas

Diilustrasikan dengan

melebihi simbol dokumen

dan mencetak nomor

dokumen pada muka

dokumen di sudut kana atas.


27

Tabel 2. Simbol Bagan Alir Dokumen (Lanjutan)

Output elektronik Informasi ditampikan oleh

alat output elektronik seperti

terminal, monitor, atau layar.

Entri data

elektronik

Alat entri data elektronik

seperti komputer, terminal,

tablet atau telepon.

Alat input dan

output elektronik

Entri data elektronik dan

simbol output digunakan

bersama untuk menunjukkan

alat yang digunakan untuk

keduanya.

Pemrosesan

computer

Fungsi pemrosesan yang

dilakukan oleh komputer;

biasanya menghasilkan

perubahan dalam data atau

informasi.

Operasi manual Operasi pemrosesan yang

dilakukan secara manual.

Database

Data yang disimpan secara

elektronik dalam database.

Pita Magnetis Data yang disimpan dalam

pita magnetis; pita yang

merupakan media

penyimpanan backup data

yang populer.

File dokumen

kertas

File dokumen kertas; huruf

mengidentifikasi file urutan

pemesanan,

N = secara numerik,

A = secara alfabet,

D = berdasarkan tanggal.

Jurnal/ buku besar

Jurnal atau buku besar

akuntansi berbasis kertas.


28

Tabel 2. Simbol Bagan Alir Dokumen (Lanjutan)

Arus dokumen atau

pemrosesan

Mengarahkan arus

pemrosesan atau dokumen;

arus normal ke bawah dan ke

kanan.

Hubungan

komunikasi

Transmisi data dari satu

lokasi geografis ke lokasi

lainnya via garis komunikasi.

Konektor dalam-

halaman

Menghubungkan arus

pemrosesan pada halaman

yang sama; penggunaannya

menghindari garis yang

melintasi halaman.

Konektor luar-

halaman

Entri dari, atau keluar ke,

halaman lain.

Terminal Awal, akhir, atau titik

interupsi dalam proses; juga

digunakan untuk

mengindikasikan pihak luar.

Keputusan Langkah pembuatan

keputusan.

Anotasi

(Catatan

tambahan)

Penambahan komentar

deskripsi atau catatan

penjelasan sebagai

klarifikasi.

Sumber: Marshall B.Romney dan Paul John Steinbart (2014: 67 - 68)

D. Deskripsi Rumah Sakit

1. Pengertian Umum

Bastian (2008: 20) berpendapat bahwa,“Organisasi pelayanan

kesehatan adalah suatu lembaga atau institusi yang berbadan hukum,

yang kegiatan operasionalnya adalah memberikan pelayanan

kesehatan maupun memproduksi obat. Lembaga yang kegiatannya

hanya memberikan pelayanan kesehatan, tidak akan bisa terlepas dari


29

lembaga yang memproduksi obat. Oleh karena itu, kedua belah pihak

saling tergantung”.

2. Pengertian Rumah Sakit

Menurut WHO (World Health Organization) Technical Report

Series No.122/1957 yang berbunyi: “Rumah Sakit adalah bagian

integral dari satu organisasi sosial dan kesehatan dengan fungsi

menyediakan pelayanan kesehatan paripurna, kuratif, dan preventif

kepada masyarakat, serta pelayanan rawat jalan yang diberikannya

guna menjangkau keluarga di rumah. Rumah Sakit juga merupakan

pusat pendidikan dan latihan tenaga kesehatan serta pusat penelitian

bio-medik”.

Menurut Undang – Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009,

Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan bagi masyarakat

dengan karakteristik tersendiri yang dipengaruhi oleh perkembangan

ilmu pengetahuan kesehatan, kemajuan teknologi, dan kehidupan

sosial ekonomi masyarakat yang harus tetap mampu meningkatkan

pelayanan yang lebih bermutu dan terjangkau oleh masyarakat agar

terwujud derajat kesehatan yang setinggi – tingginya”.

Wolper dan Pena (1997) mengemukakan bahwa, “Rumah Sakit

adalah tempat dimana orang yang sakit mencari dan menerima

pelayanan kedokteran serta tempat dimana pendidikan klinik untuk

mahasiswa kedokteran, perawat, dan berbagai tenaga profesi

kesehatan lainnya diselenggarakan”.


30

Rumah sakit merupakan suatu tempat dan juga fasilitas, sebuah

institusi, sebuah organisasi yang menyediakan pelayanan pasien rawat

inap, ditambah dengan penjelasan lain. Rumah Sakit juga merupakan

suatu tempat bekerja tenaga kesehatan yang berhubungan langsung

dengan pasien dalam upaya pelayanan kesehatan. Untuk itu rumah

sakit dapat dipandang bertanggung gugat atas kesalahan dan atau

kelalaian tenaga kesehatan yang bekerja di dalamnya (Aditama, 2002).

3. Tugas dan Fungsi Rumah Sakit

Menurut Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun

2009 tentang rumah sakit mempunyai tugas memberikan pelayanan

kesehatan perorangan secara paripurna. Pelayanan kesehatan

paripurna adalah pelayanan kesehatan yang meliputi promotif,

preventif, kuratif, dan rehabilitatif.

Berdasarkan Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 44

Tahun 2009, rumah sakit umum mempunyai fungsi:

a. Penyelenggaraan pelayanan pengobatan dan pemulihan kesehatan

sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit.

b. Pemeliharaan dan peningkatan kesehatan perorangan melalui

pelayanan kesehatan yang paripurna.

c. Penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan sumber daya manusia

dalam rangka peningkatan kemampuan dalam pemberian

pelayanan kesehatan.


31

d. Penyelenggaraan penelitian dan pengembangan serta penapisan

teknologi bidang kesehatan dalam rangka peningkatan pelayanan

kesehatan dengan memperhatikan etika ilmu pengetahuan bidang

kesehatan.

4. Jenis Rumah Sakit Secara Umum

Menurut Undang – Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009

tentang rumah sakit dapat dibagi berdasarkan jenis pelayanan dan

pengelolaannya:

a. Berdasarkan jenis pelayanan

1) Rumah Sakit Umum

Memberikan pelayanan kesehatan pada semua bidang dan

jenis penyakit.

2) Rumah Sakit Khusus

Memberikan pelayanan utama pada satu bidang atau satu jenis

penyakit tertentu berdasarkan disiplin ilmu, golongan umur,

organ, jenis penyakit, atau kekhususan lainnya.

b. Berdasarkan pengelolaan

1) Rumah Sakit Publik

Dapat dikelola oleh pemerintah, pemerintah daerah, dan badan

hukum yang bersifat nirlaba. Rumah sakit publik yang dikelola

pemerintah dan pemerintah daerah diselenggarakan

berdasarkan pengelolaan Badan Layanan Umum atau Badan


32

Layanan Umum Daerah sesuai dengan ketentuan peraturan

perundang – undangan.

2) Rumah Sakit Privat

Dikelola oleh badan hukum dengan tujuan profit yang

berbentuk Perseroan Terbatas atau Persero.

E. Model Kesuksesan Sistem Informasi

Model yang baik adalah model yang lengkap tetapi sederhana.

DeLone dan McLean (1992), mengemukakan model kesusksesan sistem

informasi yang dikenal dengan D&M IS Success Model. Sebagai berikut

ini.

Gambar I. Model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean

(1992:12)

Konsep dasar DMSM (DeLone dan McLean Information System

Succes Model) memiliki enam pengukuran kesuksesan sistem informasi

yaitu kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information

quality), penggunaan (use), kepuasan pengguna (user Satisfaction), dan

dampak individual (individual impact) serta dampak organisasi

(organizational Impact).


33

Secara mendasar variabel dari kesusksesan sebuah implementasi

sistem informasi terdiri dari 3 bagian yaitu sistem itu sendiri, penggunaan

dari sistem dan kemudian dampak yang dihasilkan dari penggunaan dan

kepuasan pengguna. Dari gambar model yang dikemukakan DeLone dan

McLean kesuksesan sistem informasi terdiri dari 6 variabel yaitu:

1. Kualitas Sistem (System Quality) yang digunakan untuk mengukur

kualitas sistem teknologi informasinya sendiri.

2. Kualitas Informasi (Information Quality) yang digunakan untuk

mengukur kualitas keluaran dari sistem informasi.

3. Penggunaan (Use) adalah penggunaan keluaran suatu sistem

informasi oleh penerima/pemakai.

4. Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) adalah respon pemakai

terhadap penggunaan keluaran sistem informasi.

5. Dampak Individual (Individual Impact) merupakan efek dari

informasi terhadap perilaku pemakai.

6. Dampak Organisasi (Organizational Impact) merupakan pengaruh

dari informasi terhadap kinerja organisasi.

Model kesuksesan ini didasarkan pada proses dan hubungan kausal

dari dimensi-dimensi model. Model ini tidak mengukur ke enam dimensi

pengukuran kesuksesan sistem informasi secara independen tetapi

mengukurnya secara keseluruhan satu mempengaruhi yang lainnya.

Secara singkat dapat dijelaskan bahwa kualitas sistem (System Quality)

dan kualitas informasi (Information Quality) secara mandiri dan


34

bersama-sama mempengaruhi baik penggunaan (Use) dan kepuasan

pemakai (User Satisfaction). Besarnya penggunaan (Use) dapat

mempengaruhi kepuasan pemakai (User Satisfaction) secara positif atau

negatif. Penggunaan (Use) dan kepuasan pemakai (User Satisfaction)

mempengaruhi dampak individual (Individual Impact) dan selanjutnya

mempengaruhi dampak organisasional (Organizational Impact).

1. Perluasan Model Kesuksesan Sistem Informasi

Berdasarkan perkembangan-perkembangan sistem teknologi

informasi dan lingkungan penggunaanya. DeLone dan McLean pada

tahun 2003 memperbarui modelnya dengan memperluasnya dan

menyebutnya sebagai Model Kesuksesan Sistem Informasi D&M

diperbarui (The Reformulated D&M IS Success Model). Beberapa

ditambahkan dari model yang lama , yaitu sebagai berikut ini:

a. Memasukkan variabel kualitas pelayanan

Jasa yang diberikan sistem teknologi informasi juga

berkembang, tidak hanya menjadi penyedia informasi

(information provider) saja, tetapi juga penyedia pelayanan

(service provider). Untuk mengukur jasa pelayanan ini, maka

DeLone dan McLean (2003) mengusulkan menambah suatu

variabel baru, yaitu variabel kualitas pelayanan (service quality).

b. Merubah variabel-variabel dampak individual dan

organisasional menjadi manfaat-manfaat bersih.


35

Dampak dari sistem informasi sudah meningkat tidak hanya

dampaknya pada pemakai individual dan organisasi saja, tetapi

dampaknya sudah ke grup pemakai, ke antar organisasi,

konsumer, pemasok, sosial bahkan ke negara. Karena banyaknya

macam dampak ini, DeLone dan McLean (2003) mengusulkan

untuk menanamkannya semua manfaat menjadi suatu manfaat

tunggal yang disebut dengan manfaat-manfaat bersih (net

benefits).

c. Perbaikan dan peningkatan pengukuran-pengukuran.

Setelah model DeLone dan McLean dikenalkan pertama kali

pada tahun 1992, banyak penelitian mencoba menguji dan

meningkatkan lebih lanjut dimensi-dimensi di model tersebut.

Model yang baru mencoba memasukkan perbaikan dan

peningkatan-peningkatan pengukuran-pengukuran tersebut.

2. Model Kesuksesan Sistem Informasi Diperbarui

DeLone dan McLean (2003), memperbarui modelnya dan

menyebutnya sebagai model kesuksesan sistem informasi D&M

diperbarui (update D&M IS success model). Hal-hal ini yang

diperbarui adalah sebagai berikut ini:

a. Menambah dimensi kualitas pelayanan (service quality) sebagai

tambahan dari dimensi-dimensi kualitas yang sudah ada, yaitu

kualitas sistem (system quality) dan kualitas informasi

(information quality).


36

b. Menggabungkan dampak individual (individual impact) dan

dampak organisasional (organizational impact) menjadi satu

variabel yaitu manfaat-manfaat bersih (net benefits). Tujuan

penggabungan ini adalah untuk menjaga model tetap sederhana

(parsimony).

c. Menambahkan dimensi minat memakai (intention to use) sebagai

alternatif dari dimensi pemakaian (use). Pengukuran dari

pemakaian (use) mempunyai banyak dimensi, seperti misalnya

pemakaian sukarela atau wajib, mendapat informasi (informed)

atau tidak mendapat informasi (uninformed), efektif lawan tidak

efektif dan lainnya. DeLone dan McLean (2003) mengusulkan

pengukuran alternatif, yaitu minat memakai (intention to use).

Minat memakai adalah suatu sikap (attitude), sedang pemakaian

(use) adalah suatu perilaku (behavior). DeLone dan McLean juga

berargumentasi dengan mengganti pemakaian (use) memecahkan

masalah yang dikritik oleh Seddon (1997) tentang model proses

lawan model kausal.

d. Pemakaian (use) dan kepuasan pemakai (user satisfaction) sangat

erat berhubungan. Pemakaian (use) harus mendahului kepuasan

pemakai (user satisfaction) sebagai suatu proses, tetapi

pengalaman positif karena menggunakan (use) akan

mengakibatkan kepuasan pemakai yang lebih tinggi sebagai suatu

kausal. Secara sama, peningkatan kepuasan pemakai akan


37

mengakibatkan peningkatan minat menggunakan (intention to

use) dan kemudian akan menggunakan (use).

e. Jika manfaat-manfaat bersih (net benefits) positif akan

menguatkan minat memakai, dan menggunakan serta tingkat

kepuasan pemakai. Umpan balik ini masih valid bahkan untuk

manfaat-manfaat bersih yang negatif.

f. Model yang diperbarui mempunyai arah panah untuk

mendemontrasikan hubungan yang diusulkan antar dimensi-

dimensi kesuksesan dalam bentuk proses, tetapi tidak

menunjukkan arah hubungannya yang positif atau negatif dalam

bentuk kausal. Sifat hubungan kausal seharusnya dihipotesiskan

dalam kontek penelitian yang khusus. Misalnya, di suatu kontek,

suatu sistem yang berkualitas tinggi akan diasosiasikan dengan

menggunakan (use) lebih tinggi, meningkatkan kepuasan

pemakai dan menghasilkan manfaat-manfaat bersih positif.

Untuk kontek ini, semua hubungan yang diusulkan adalah positif.

Di kontek lain misalnya, penggunaan lebih banyak sistem

informasi yang jelek akan diasosiasikan dengan kurang puasnya

pemakai dan berakibat pada manfaat-manfaat bersih yang negatif.

Asosiasi-asosiasi yang diusulkan ini akan berbentuk negatif.


38

Manfaat

Bersih (Net

Benefits)

Dari analisis di atas, maka DeLone dan McLean (2003)

mengusulkan suatu model yang diperbarui yang tampak di gambar berikut

ini.

Gambar II. Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean

(2003)

Keenam elemen faktor atau komponen dalam pengukuran dari

model ini adalah sebagai berikut:

1. Kualitas Sistem (System Quality), dapat mengukur karakteristik

dalam sistem informasi.

2. Kualitas Informasi (Information Quality), berkaitan dengan

keluaran dari sistem informasi.

3. Kualitas Pelayanan (Service Quality), kualitas dukungan yang

diterima pengguna dari personil/staf sistem informasi (unit

teknologi informasi) awalnya digunakan dalam penelitian

pemasaran (marketing).

4. Penggunaan (Use), berkaitan dengan pencarian dan penggunaan

output dari sistem informasi oleh pengguna.

Pemakai

(Use)

Kualitas Sistem

(System Quality) Intensi

Memakai

(Intention

to Use)

Kualitas Informasi

(Information Quality)

Kepuasan Pemakai

(User Satisfaction)

Kualitas Pelayanan

(Service Quality)


39

5. Kepuasan Pengguna (User Satisfaction), laporan tingkat kepuasan

pengguna atas layanan yang diberikan sistem informasi meliputi

cara mencari informasi tentang transaksi dengan pemakai atau

pelanggan melalui informasi pembelian, pembayaran, penerimaan,

dan layanan.

6. Manfaat Bersih (Net Benefits), penggabungan dampak individual

(individual impact) dan dampak organisasional (organizational

impact). Sejauh mana sistem informasi berkontribusi pada

keberhasilan individu, kelompok, organisasi, industri, dan bangsa.

Kesuksesan yang dimaksud dalam penelitian ini yaitu merujuk pada

penilaian pengguna atas kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas

pelayanan yang dijabarkan pada penggunaan dan kepuasan pengguna

terhadap sistem yang digunakan. Suatu model kesuksesan sistem

informasi akuntansi dikatakan sukses apabila dari pengguna sistem mau

menggunakan sistem tersebut dan juga memberikan kepuasan pengguna

sebagaimana fungsi dari sistem tersebut.

Cara menganalisisnya, yang pertama kali dilakukan adalah menilai

kondisi sistem. Penilaian ini ditentukan oleh kualitas sistem, kualitas

informasi, dan kualitas pelayanan yang dihasilkannya. Keberadaan

sistem informasi akuntansi akan mempengaruhi perilaku pengguna.

Untuk mengetahui perilaku pengguna dinilai dari penggunaan sistem

dan kepuasan terhadap sistem. Perilaku pengguna ditentukan oleh

variabel penggunaan sistem dan kepuasan pengguna. Penggunaan yang


40

berulang-ulang dapat dimaknai bahwa penggunaan yang dilakukan

bermanfaat bagi pengguna. Tingginya manfaat yang diperoleh

mengakibatkan pengguna akan lebih puas menggunakan sistem.

Setiap elemen yang ada dalam D&M IS Success Model masih perlu

diuraikan lebih lanjut agar dapat lebih mudah digunakan sebagai alat

ukur untuk mengetahui tingkat kesuksesan dari sebuah sistem informasi.

Setiap item-item tersebut telah dikelompokkan sebagai berikut:

1. Kualitas Sistem (System Quality)

Sistem adalah kumpulan komponen yang saling

berhubungan, bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama dengan

menerima input serta menghasilkan output dalam proses

transformasi yang teratur (O’Brien, 2005). Sistem memiliki tiga

komponen atau fungsi dasar yang berinteraksi, yaitu: input

melibatkan penangkapan dan perakitan berbagai elemen yang

memasuki sistem yang diproses, pemrosesan melibatkan proses

transformasi yang mengubah input menjadi output, dan output

melibatkan perpindahan elemen yang telah diproduksi oleh proses

transformasi ke tujuan akhirnya (O’Brien, 2005).

Kualitas sistem didefinisikan sebagai suatu karakteristik

yang diinginkan dari sistem informasi untuk menghasilkan

informasi. Artinya, kualitas sistem merupakan kualitas teknis dari

sistem informasi itu. Kualitas sistem berarti kualitas dari kombinasi

hardware dan software dalam sistem informasi. Menurut DeLone


41

dan McLean (1992) menjelaskan bahwa kualitas sistem adalah

performa dari sistem yang merujuk pada seberapa baik kemampuan

perangkat keras, perangkat lunak, kebijakan, prosedur dari sistem

informasi dapat menyediakan informasi kebutuhan pengguna.

Indikator pengukuran kualitas sistem dari DeLone dan McLean,

(Jogiyanto, 2007:14-15) yaitu:

a. Kenyamanan Akses

Tingkat kesuksesan sistem informasi dapat dilihat dari tingkat

kenyamanan pengguna dalam menggunakan sistem informasi.

Dengan tingginya tingkat kenyamanan suatu sistem informasi

maka pengguna akan sering menggunakan sistem informasi

untuk mencari informasi yang dibutuhkan.

b. Keluwesan Sistem (Flexibility)

Keluwesan (Flexibility) sistem informasi sangat mempengaruhi

tingkat kesuksesan sistem. Pengguna akan lebih memilih sistem

yang lebih flexibel dibandingkan dengan sistem yang kaku.

Dengan tingkat flexibelitas yang tinggi maka pengguna dapat

sistem dengan lebih mudah.

c. Realisasi dari ekspektasi-ekspektasi pemakai

Jika sebuah sistem dapat merealisasikan ekspektasi (harapan)

dari pemakai dalam mencari sebuah informasi maupun

penggunaan sistem maka sistem akan lebih diminati.

d. Kegunaan dari fungsi-fungsi spesifik


42

Setiap sistem informasi dapat dibedakan fungsi-fungsi yang

dimilikinya. Banyak sistem informasi lebih diminati karena

memiliki fungsi-fungsi yang lebih spesifik dari sistem informasi

lain.

e. Keandalan sistem (reliability)

Keandalan sistem informasi adalah ketahanan sistem informasi

dari kerusakan dan kesalahan. Keandalan sistem informasi ini

juga dapat dilihat dari sistem informasi dalam melayani

kebutuhan pengguna tanpa adanya masalah yang dapat

mengganggu kenyamanan pengguna dalam menggunakan sistem

tersebut.

f. Kecepatan akses (response time)

Kecepatan akses merupakan salah satu indikator kualitas sistem

informasi. Jika sistem informasi memiliki kecepatan akses yang

optimal maka layak untuk dikatakan bahwa sistem informasi

yang diterapkan memiliki kualitas yang baik. Kecepatan akses

akan meningkatkan kepuasan pengguna dalam menggunakan

sistem informasi. Response time juga dapat dilihat dari kecepatan

pengguna dalam menelusur akan informasi yang dibutuhkan.

2. Kualitas Informasi (Information Quality)

Informasi adalah data yang telah diubah menjadi informasi

yang berarti dan berguna bagi pengguna tertentu. Perusahaan

membutuhkan sistem informasi yang dapat mendukung kebutuhan


43

pengambilan keputusan dan berbagai informasi. Informasi yang

dihasilkan perlu memiliki kualitas yang karakteristik, bernilai dan

bermanfaat bagi penggunanya (O’Brien, 2005).

Kualitas informasi merupakan output dari penggunaan

sistem informasi oleh pengguna (user). Variabel ini

menggambarkan kualitas informasi yang dipersepsikan oleh

pengguna yang diukur dengan kelengkapan informasi

(completeness), relevan (relevance), keakuratan informasi

(accuracy), ketepatan waktu (timeliness), penyajian informasi

(format). Indikator pengukuran kualitas informasi dari DeLone dan

McLean, (Jogiyanto, 2007:17-19) yaitu:

a. Kelengkapan (Completeness)

Suatu informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi dapat

dikatakan berkualitas jika informasi yang dihasilkan lengkap.

Informasi yang lengkap ini sangat dibutuhkan oleh pengguna

dalam pengambilan keputusan. Informasi yang lengkap ini

mencakup seluruh informasi yang dibutuhkan oleh pengguna

dalam menggunakan sistem informasi tersebut. Jika informasi

yang tersedia dalam sistem informasi lengkap maka akan

memuaskan pengguna. Pengguna mungkin akan menggunakan

sistem informasi tersebut secara berkala setelah merasa puas

terhadap sistem informasi tersebut.


44

b. Relevan (Relevance)

Kualitas informasi suatu sistem informasi dikatakan baik jika

relevan terhadap kebutuhan pengguna atau dengan kata lain

informasi tersebut mempunyai manfaat untuk penggunanya.

Relevansi informasi untuk tiap-tiap pengguna satu dengan yang

lainnya berbeda sesuai dengan kebutuhan.

c. Akurat (Accurate)

Informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi harus akurat

karena sangat berperan bagi pengambilan keputusan

penggunanya. Informasi yang akurat berarti harus bebas dari

kesalahan-kesalahan dan tidak bias atau menyesatkan. Akurat

juga berarti informasi harus jelas mencerminkan maksud

informasi yang disediakan oleh sistem informasi. Informasi

harus akurat karena dari sumber informasi sampai ke penerima

informasi kemungkinan banyak terjadi gangguan (noise) yang

dapat merubah atau merusak informasi tersebut.

d. Ketepatan waktu (Timeliness)

Informasi yang datang pada penerima tidak boleh terlambat,

informasi yang sudah usang tidak akan mempunyai nilai lagi,

karena informasi merupakan landasan di dalam pengambilan

keputusan. Jika pengambilan keputusan terlambat, maka dapat

berakibat fatal untuk organisasi sebagai pengguna suatu sistem

informasi tersebut. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa


45

kualitas informasi yang dihasilkan sistem informasi baik jika

informasi yang dihasilkan tepat waktu.

e. Penyajian informasi (Format)

Penyajian informasi sistem informasi yang memudahkan

pengguna untuk memahami informasi yang disediakan oleh

sistem informasi mencerminkan kualitas informasi yang baik.

Jika penyajian informasi dalam bentuk yang tepat maka

informasi yang dihasilkan dianggap berkualitas sehingga

memudahkan pengguna untuk memahami informasi yang

dihasilkan oleh suatu sistem informasi. Format informasi

mengacu kepada bagaimana informasi dipresentasikan kepada

pengguna. Dua komponen dari format informasi adalah bentuk

dasar dan konteks dari interpretasinya dimana kadang-kadang

dipandang sebagai frame. Bentuk dasar format merupakan

bentuk penyajian website sebagai suatu bentuk sistem informasi,

sedangkan konteks interpretasi sistem informasi mempengaruhi

pandangan pengguna dan hal ini sering menyebabkan

kesalahpahaman.

3. Kualitas Layanan (Service Quality)

Kualitas layanan sistem informasi merupakan pelayanan

yang di dapatkan pengguna dari pengembang sistem informasi,

layanan dapat berupa update sistem informasi dan respon dari

pengembang jika sistem mengalami masalah. Kualitas layanan


46

didefinisikan sebagai kualitas dukungan yang diterima pengguna

dari personil atau staff sistem informasi.

Beberapa indikator pada kualitas layanan adalah tanggap

(responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy). Indikator

pengukuran kualitas layanan dari DeLone dan McLean, (DeLone

and McLean, 2003) yaitu:

a. Tanggap (responsiveness)

Tanggap dalam sistem informasi terhadap kecepatan pelayanan.

Pelayanan yang baik adalah menyangkut sikap dan perilaku mau

dan siap untuk memberikan pelayanan.

b. Jaminan (assurance)

Pelayanan yang diberikan oleh sistem informasi mencakup

pengetahuan, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.

c. Empati (empathy)

Meliputi kemudahan dalam berhubungan komunikasi yang baik,

perhatian pribadi, dan memahami keperluan para pengguna

sistem informasi.

4. Penggunaan (Use)

Penggunaan mengacu pada seberapa sering pengguna

memakai sistem informasi. Dalam kaitannya dengan hal ini penting

untuk membedakan apakah pemakaiannya termasuk keharusan yang

tidak bisa dihindari atau sukarela. Menurut Jogiyanto (2007:21)

variabel ini diukur dengan indikator sebagai berikut:


47

a. Sifat penggunaan (Nature of use)

Sifat dari penggunaan adalah digunakan untuk maksud yang

diinginkan ketepatan penggunaan serta tipe informasi yang

sesuai dengan maksud dari penggunaan.

Mereplikasi item yang digunakan pada penelitian J.Iivari

(2005), indikator penggunaan (use) menggunakan dua item

yaitu:

b. Penggunaan waktu harian (Daily used time)

c. Frekuensi penggunaan (Frequency of use)

5. Kepuasan pengguna (User satisfaction)

Kepuasan pengguna merupakan respon dan umpan balik

yang dimunculkan pengguna setelah memakai sistem informasi.

Sikap pengguna terhadap sistem informasi merupakan kriteria

subjektif mengenai seberapa suka pengguna terhadap sistem yang

digunakan. Kepuasan pengguna sistem informasi adalah perluasan

dari kepercayaan pengguna terhadap sistem yang dapat memenuhi

kebutuhan informasi. Variabel ini diukur dengan indikator yang

terdiri atas efisiensi (efficiency), keefektifan (effectiveness),

kepuasan (satisfaction), kepuasan informasi (repeat visits), dan

kepuasan menyeluruh (repeat purchase).

a. Efesiensi (Efficiency)

Kepuasan pengguna dapat tercapai jika sistem informasi

membantu pekerjaan pengguna secara efisien. Keefisienan ini


48

dapat dilihat dari sistem informasi yang dapat memberikan

solusi terhadap pekerjaan pengguna kaitannya dengan aktivitas

pelaporan data secara efisien. Suatu sistem informasi dapat

dikatakan efisien jika suatu tujuan yang dimiliki pengguna dapat

tercapai dengan melakukan hal yang tepat.

b. Keefektivan (Effectiveness)

Keefektivan sistem informasi dalam memenuhi kebutuhan

pengguna dapat meningkatkan kepuasan pengguna terhadap

sistem informasi tersebut. keefektivan sistem informasi ini dapat

dilihat dari kebutuhan atau tujuan yang dimiliki pengguna dapat

tercapai sesuai harapan atau target yang diinginkan.

c. Kepuasan (Satisfaction)

Kepuasan pengguna dapat diukur menilai rasa puas yang

dirasakan pengguna dalam menggunakan sistem informasi. Rasa

puas pengguna dapat ditimbulkan dari fitur-fitur yang

disediakan sistem informasi akuntansi seperti kualitas sistem

dari sistem informasi dan kualitas informasi yang dihasilkan

oleh sistem informasi akuntansi. Rasa puas yang dirasakan

pengguna mengindikasikan bahwa sistem informasi berhasil

memenuhi aspirasi atas kebutuhan pengguna.

d. Kepuasan informasi (Repeat visits)

Perbedaan antara informasi yang dibutuhkan serta informasi

yang diterima. “Secara umum kepuasan informasi sebagai hasil


49

perbandingan pengharapan atau kebutuhan sistem informasi

dengan kinerja sistem yang diterima” Menurut (Remenyi, et al.,

2002).

e. Kepuasan menyeluruh (Repeat purchase)

Salah satu bentuk kepuasan secara global atas semua sistem yang

sudah disajikan dan dilakukan interaksi mengenai tingkat

kepuasan layanan informasi dan sistem. Serta manfaat dalam

proses input output yang diterima.

6. Manfaat Bersih (Net benefits)

Manfaat bersih merupakan dampak (impact) keberadaan dan

pemakaian sistem informasi terhadap kualitas kinerja pengguna baik

secara individual maupun organisasi termasuk di dalamnya

produktivitas, meningkatkan pengetahuan dan mengurangi lama

waktu pencarian informasi (Jogiyanto, 2007:157). Manfaat bersih

didefinisikan sejauh mana sistem informasi berkontribusi pada

keberhasilan individu, kelompok, organisasi, industri dan bangsa

dan sistem informasi e-commerce atau e-business dapat memberikan

manfaat kepada pemakai tunggal, misalnya pelanggan, suatu grup

dari pemakai-pemakai, suatu organisasi, atau industri. Variabel ini

diukur dengan indikator yang terdiri atas meningkatkan bebagai

kemampuan (Improve konwledge sharing), efektivitas komunikasi

(Communication effectiveness), Reduce Information search time,

dan Productivitas.


50

F. Penelitian Terdahulu

Alsharayri (2012), meneliti tentang evaluasi kinerja sistem

informasi akuntansi di Rumah Sakit Pribadi Yordanian. Penelitian ini

ditunjukkan untuk mengidentifikasi evaluasi akuntansi kinerja sistem

informasi yang digunakan di Rumah Sakit Swasta Yordanian. Dari hasil

penelitian yang dilakukan menunjukkan keberadaan peralatan modern dan

teknologi membentuk gambaran positif kinerja sistem akuntansi,

penggunaan program modern meningkatkan efektivitas kinerja sistem;

bahwa apa studi disetujui dalam analisis statistik, kehadiran tenaga

manusia memainkan peran penting dalam meningkatkan kinerja sistem

akuntansi.

Kim (1988), meneliti tentang Organizational and Performance in

Hospital Accounting Information Systems : An Empirical Investigation”.

Dari hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa persaingan antara HAIS

tugas prediktabilitas kemampuan dan koordinasi mode secara signifikan

berhubungan dengan kinerja yang diukur dengan kepuasan pengguna

informasi. Peneliti menggunakan metode pengumpulan data dengan

kuesioner penelitian kuantitatif, dengan survey lapangan HAIS termasuk

observasi dan pengembangan kelompok. Hasil temuan menunjukkan

bahwa perbandingan antara HAIS tugas prediktabilitas kemampuan dan

koordinasi mode secara signifikan berhubungan dengan kinerja yang baik

yang diukur dengan kepuasan pengguna informasi. Penggunaan User


51

Information Satisfaction (UIS) sebagai pengganti ukuran untuk kinerja

MAS menghasilkan kinerja yang lebih baik.

Hudin dan Riana (2016), meneliti tentang “Kajian keberhasilan

penggunaan sistem informasi accurate dengan menggunakan model

kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean”. Jumlah responden

yaitu karyawan pengguna accurate pada enam perusahaan di Kota

Sukabumi adalah sebanyak 37 responden. Hasilnya, dari 9 hipotesis 6

yang signifikan yakni kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan pengguna, kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap

penggunaan, kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap kepuasan,

kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna,

penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna,

penggunaan berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih, kepuasan

pengguna berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih. Sedangkan 2

hipotesis lainnya tidak terbukti yaitu kualitas informasi berpengaruh

signifikan terhadap penggunaan dan kualitas pelayanan berpengaruh

signifikan terhadap penggunaan.

Jumardi, et al., (2015), melakukan penelitian tentang Analisis

kesuksesan implementasi sistem informasi skripsi pada program studi

teknik informatika Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”

Yogyakarta. Jumlah sampel sebanyak 45 yaitu mahasiswa yang pernah

menggunakan sistem informasi skripsi. Hasilnya menunjukkan kepuasan

pengguna sistem informasi skripsi dipengaruhi oleh kualitas informasi


52

dan kualitas sistem, net benefit dipengaruhi oleh kepuasan pengguna.

Sedangkan kualitas layanan tidak mempunyai pengaruh terhadap

kepuasan pengguna. Secara umum sistem inforamsi skripsi telah

memberikan manfaat kepada pengguna, namum dalam implementasi

sistem informasi skripsi mahasiswa sebagai pengguna merasa perlu

adanya peningkatan kualitas layanan dari sistem informasi skripsi.

Penelitian Purwaningsih (2010), yang berjudul “Analisis

Kesuksesan Penerapan Sistem Informasi pada Sistem Informasi

Pelayanan Terpadu (SIPT) Online (Studi Pada PT Jamsostek

(PERSERO))”. Populasi penelitian ini adalah 121 Kantor Cabang PT

Jamsostek (Persero) se-Indonesia. Setiap kantor cabang diambil sampel

10 orang berstatus karyawan tetap untuk menjadi responden. Kuesioner

dikembalikan berjumlah 72 kantor cabang dengan pengembalian

kuesioner 650 dan kuesioner yang lengkap dan dapat digunakan 519.

Penelitian tersebut menyatakan hasil bahwa: kesuksesan penerapan

Sistem Informasi Pelayanan Terpadu (SIPT) Online PT Jamsistek

(Persero) dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas sistem, kualitas

informasi, kualitas pelayanan, dan kepuasan pengguna serta kesesuaian

tugas dan teknologi, kesuksesan penerapan SIPT Online diukur dengan

menggunakan kepuasan pengguna sistem informasi serta dampak

individual karena pengguna sistem informasi, Kepuasan pengguna SIPT

Online dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas sistem, kualitas

informasi, dan kualitas pelayanan, Dampak individual karena pengguna


53

SIPT Online dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas sistem, kualitas

informasi, kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna sistem informasi.

Subchan et. al., (2012) meneliti tentang Mengukur Efektivitas

Sistem Informasi dan Mengetahui Kesuksesan Portal Akademik (SIAM)

Online (Studi kasus terhadap pengguna di program pendidikan vokasi

Universitas Brawijaya). Populasi penelitian ini adalah 80 orang dan

menggunakan sampel sejumlah 85 orang. Hasil penelitian menunjukkan

dari 11 hipotesis terdapat 7 hipotesis yang terdapat pengaruh langsung dan

tidak signifikan antar variabel. Terdapat 4 hipotesis yang terdapat

pengaruh langsung dan signifikan. Terdapat pengaruh langsung dan

signifikan antara variabel dimensi kualitas informasi terhadap

penggunaan portal akademik. Terdapat pengaruh langsung dan signifikan

antara variabel dimensi kualitas kolaborasi terhadap penggunaan portal

akademik. Terdapat pengaruh langsung dan signifikan antara variabel

dimensi penggunaan dari portal terhadap manfaat individu dan terdapat

pengaruh langsung dan signifikan antara variabel dimensi kepuasan

pengguna terhadap manfaat individu.

Groho et. al., (2014) meneliti tentang Evaluasi Kesuksesan

Implementasi Aplikasi Pengelolaan Tugas Belajar di BPK. Sampel

penelitian ini adalah 90 responden. Terdapat hasil analisis yang

menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap

kemudahan yang dirasakan, tetapi tidak berpengaruh terhadap kegunaan

yang dirasakan. Kualitas informasi berpengaruh terhadap kegunaan yang


54

dirasakan dan kemudahan yang dirasakan. Kualitas layanan berpengaruh

signifikan terhadap kegunaan yang dirasakan, tetapi tidak berpengaruh

terhadap kemudahan yang dirasakan. Kemudahan yang dirasakan

mempengaruhi secara signifikan kegunaan yang dirasakan. Kegunaan

yang dirasakan dan kemudahan yang dirasakan mempengaruhi secara

signifikan kepuasan pengguna dan kepuasan pengguna mempengaruhi

secara signifikan manfaat-manfaat bersih. Didapatkan evaluasi

kesuksesan implementasi APTB yang belum sepenuhnya memenuhi

harapan pengguna.

Juhani Iivari (2005), profesor dari University Of Oulu Finlandia

dengan penelitiannya yang berjudul “An Empirical Test of The DeLone-

McLean Model of Information System Success’’, hasil dari penelitian

tersebut menyatakan bahwa: kualitas sistem persepsian berpengaruh

terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi persepsian berpengaruh

terhadap kepuasan pengguna, kualitas sistem persepsian berpengaruh

terhadap penggunaan, kualitas informasi persepsian tidak berpengaruh

terhadap penggunaan, kepuasan pengguna berpengaruh terhadap

penggunaan, kepuasan pengguna berpengaruh terhadap dampak individu,

dan penggunaan berpengaruh terhadap dampak individu.

G. Hipotesis Penelitian

Model DeLone dan McLean telah digunakan dalam beberapa

penelitian tentang kesuksesan sistem informasi (Hudin and Riana, 2016),

karena model DeLone dan McLean digunakan untuk pengukuran masing-


55

masing variabel, dan digunakan untuk melihat pengaruh antar variabel dari

hipotesis yang dibuat.

DeLone dan McLean (2003), melakukan pemutakhiran dengan

menambahkan variabel kualitas pelayanan (service quality) serta merubah

variabel dampak individu (individual impact), dan variabel dampak

organisasi (organizational impact) menjadi variabel manfaat bersih (net

benefits). Model tersebut digunakan sebagai dasar hipotesis penelitian untuk

dijadikan acuan dalam pengembangan kuesioner, dan untuk mengetahui

kesuksesan sistem informasi.

Berdasarkan terori yang dikemukakan oleh DeLone dan McLean

(2003) dijelaskan bahwa suatu sistem informasi dikatakan sukses apabila

terdapat hubungan-hubungan yang positif antar variabel-variabel yang

diteliti. Hipotesis dalam model DeLone dan McLean dikatakan diterima jika

variabel-variabel yang diuji dari hipotesis saling berpengaruh. Sedangkan

dikatakan ditolak jika variabel-variabel yang diuji dari hipotesis tidak

berpengaruh. Suatu model sistem informasi akuntansi dikatakan sukses

apabila dari pengguna sistem mau menggunakan sistem tersebut dan juga

memberikan kepuasan pengguna sebagaimana fungsi dari sistem tersebut.


56

Berdasarkan pada uraian-uraian sebelumnya, kerangka pikir yang

digunakan dalam penelitian ini digambarkan dalam model konsep berikut:

Gambar III. Hipotesis Penelitian

Mengacu pada model kesuksesan sistem informasi DeLone dan

McLean, manfaat individu dipengaruhi oleh penggunaan sistem dan

kepuasan pemakai. Penggunaan sistem dan kepuasan pemakai tergantung

dari sistem yang digunakan. Pada gambar III dijelaskan tentang kerangka

konsep DeLone dan McLean (2003) yaitu terdapat beberapa variabel yang

mempengaruhi variabel penggunaan dan kepuasan pengguna yaitu variabel

kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan. Selanjutnya

variabel penggunaan dan kepuasan pengguna akan mempengaruhi pada

manfaat bersih sistem informasi. Maksud dari model gambar III adalah

untuk mengukur kesuksesan sistem informasi akuntansi, yang pertama kali

dilakukan adalah ditentukan oleh: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi,

Kualitas Pelayanan yang dihasilkan. Keberadaan sistem informasi akuntansi

akan mempengaruhi perilaku pengguna. Untuk mengetahui perilaku


57

pengguna dinilai dari penggunaan sistem dan kepuasan pengguna terhadap

sistem.

Berdasarkan kerangka konsep pengaruh antar variabel, maka

disusunlah hipotesis sebagai berikut:

1. Kualitas Sistem informasi biasanya berfokus pada karakteristik kinerja

sistem. Jika pemakai sistem informasi percaya bahwa kualitas sistem

informasi dari sistem yang digunakan adalah baik, maka pengguna

sistem informasi akuntansi akan meningkat. Semakin tinggi kualitas

sistem, maka semakin tinggi penggunaan sistem informasi akuntansi.

Sehingga sistem dikatakan sukses apabila, kualitas sistem yang

dihasilkan sistem dapat memberikan informasi yang berguna dan dapat

meningkatkan penggunaan sistem informasi. Menurut hasil penelitian

Hudin dan Riana (2016) menyatakan bahwa Kualitas Sistem

berpengaruh signifikan terhadap Penggunaan. Berdasarkan penelitian

terdahulu, maka muncul hipotesis sebagai berikut:

H1 Kualitas Sistem (system quality) berpengaruh terhadap

Penggunaan (use) sistem informasi akuntansi.

2. Kualitas Sistem biasanya berfokus pada karakteristik kinerja sistem.

Jika pemakai sistem informasi percaya bahwa sistem yang digunakan

adalah baik, maka pengguna akan merasa puas. Semakin tinggi kualitas

sistem, maka semakin tinggi kepuasan pengguna sistem informasi

akuntansi. Sehingga sistem dikatakan sukses apabila, kualitas sistem

yang dihasilkan sistem dapat memberikan kenyamanan yang akan


58

meningkatkan rasa puas pengguna sistem informasi akuntansi. Menurut

hasil penelitian Jumardi (2015), menyatakan bahwa Kualitas Sistem

berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pengguna.

Berdasarkan penelitian terdahulu, maka muncul hipotesis sebagai

berikut:

H2 Kualitas sistem (system quality) berpengaruh terhadap Kepuasan

pengguna (user satisfaction) sistem informasi akuntansi.

3. Kualitas Informasi yang bersifat lengkap, relevan, akurat, tepat waktu

dan memiliki penyajian informasi yang baik, akan meningkatkan

kepercayaan pengguna sistem tersebut. Semakin tinggi kualitas

informasi, maka semakin tinggi penggunaan sistem informasi akuntansi.

Sehingga sistem dikatakan sukses apabila, kualitas informasi mampu

menghasilkan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna untuk

pengambilan keputusan yang diharapkan akan meningkatkan kegunaan

sistem informasi. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian Subchan et. al.,

(2012) yang menyatakan Kualitas Informasi yang disediakan portal

akademik (SIAM) mempunyai pengaruh yang signifikan secara

langsung terhadap Penggunaan sistem. Berdasarkan penelitian

terdahulu, maka muncul hipotesis sebagai berikut:

H3 Kualitas informasi (information system) berpengaruh terhadap


4. Kualitas Informasi mengukur kualitas keluaran dari sistem informasi.

Semakin tinggi kualitas informasi, maka semakin tinggi penggunaan


59

sistem informasi akuntansi. Sehingga sistem dikatakan sukses apabila,

informasi yang dihasilkan memiliki kualitas yaitu karakteristik, bernilai

dan bermanfaat bagi pengguna yang akan memberikan rasa puas dalam

menggunakan sistem informasi. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian

Jumardi et. al., (2015) yang menyatakan bahwa Kualitas Informasi

berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pengguna.

Berdasarkan penelitian terdahulu, maka muncul hipotesis sebagai

berikut:

H4 Kualitas informasi (information system) berpengaruh terhadap

Kepuasan pengguna (user satisfaction) sistem informasi akuntansi.

5. Kualitas pelayanan berfokus pada usaha pemenuhan kebutuhan dan

keinginan pengguna sistem informasi. Semakin tinggi kualitas

pelayanan, maka semakin tinggi penggunaan sistem informasi

akuntansi. Sehingga sistem dikatakan sukses apabila, kualitas pelayanan

dapat memberikan respon dan pemenuhan kebutuhan bagi pengguna

jika terjadi masalah pada sistem informasi, yang akan meningkatkan

penggunaan sistem informasi. Menurut hasil penelitian Groho et. al.,

(2014), menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif

terhadap niat penggunaan. Berdasarkan penelitian terdahulu, maka

muncul hipotesis sebagai berikut:

H5 Kualitas pelayanan (service quality) berpengaruh terhadap



60

6. Kualitas Pelayanan yang baik adalah kualitas yang memberikan

tanggapan, jaminan dan empati untuk memenuhi harapan penggunaan

sistem. Semakin tinggi kualitas pelayanan, maka semakin tinggi

kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Sehingga sistem

dikatakan sukses apabila, kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak

pengembang sistem dapat memberikan respon dan memenuhi

kebutuhan pengguna, dimana pengguna akan puas menggunakan sistem

informasi. Menurut hasil penelitian Hudin dan Riana (2016)

menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap

Kepuasan Pengguna. Berdasarkan penelitian terdahulu, maka muncul

hipotesis sebagai berikut:

H6 Kualitas pelayanan (service quality) berpengaruh terhadap

Kepuasan pengguna (user satisfaction) sistem informasi akuntansi.

Kualitas sistem berarti kualitas dari kombinasi hardware dan

software dalam sistem informasi (DeLone dan McLean 1992). Semakin

baik kualitas sistem dan kualitas output sistem yang diberikan, misalnya

dengan cepatnya waktu untuk mengakses dan kegunaan dari output

sistem akan menyebabkan pengguna tidak merasa enggan untuk

melakukan pemakaian kembali (reuse), sehingga intensitas pemakaian

sistem akan meningkat. Pemakaian yang berulang-ulang ini dapat

dimaknai bahwa pemakaian yang dilakukan bermanfaat bagi pemakai.

Tingginya derajat manfaat yang diperoleh mengakibatkan pemakai akan

lebih puas.


61

DeLone dan McLean (2003) Pemakaian (use) dan kepuasan

pemakai (user satisfaction) sangat erat berhubungan. Pemakaian (use)

harus mendahului kepuasan pemakai (user satisfaction) sebagai suatu

proses, tetapi pengalaman yang positip karena menggunakan (use) akan

mengakibatkan kepuasan pemakai yang lebih tinggi sebagai suatu

kausal. Jika manfaat-manfaat bersih (net benefits) positif akan

menguatkan penggunaan serta tingkat kepuasan pemakai.

Adanya sistem yang berkualitas dan kualitas atas informasi yang

dihasilkan, pemakai menjadi mau menggunakan secara intensif yang

pada akhirnya menyebabkan kepuasan pengguna. Penggunaan (use) dan

kepuasan pengguna (user satisfaction) tersebut menyebabkan

meningkatnya manfaat bersih (net benefits) oleh pengguna sistem

informasi.

7. Penggunaan (use) sistem informasi yang telah dikembangkan mengacu

pada seberapa sering pengguna memakai sistem informasi. Semakin

tinggi penggunaan sistem informasi akuntansi, maka semakin tinggi

manfaat bersih. Sehingga sistem dikatakan sukses apabila penggunaan

sistem informasi akuntansi dapat memenuhi kebutuhan dan sistem

berjalan dengan baik. Adanya timbal balik manfaat yang diberikan oleh

pengguna sistem informasi. Hal ini sejalan dengan penelitian Hudin dan

Riana (2016), yang menyatakan bahwa Penggunaan berpengaruh

terhadap Manfaat Bersih. Berdasarkan penelitian terdahulu, maka

muncul hipotesis sebagai berikut:


62

H7 Penggunaan (use) berpengaruh terhadap Manfaat Bersih (net

benefit) sistem informasi akuntansi.

8. Semakin tinggi kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi, maka

semakin tinggi manfaat bersih. Sehingga sistem dikatakan sukses

apabila sistem yang digunakan memberikan rasa puas dan respon cepat

terhadap pengguna sistem informasi. Adanya timbal balik yang

diberikan pengguna sistem informasi yang puas menggunakan sistem

tersebut. Hal ini sejalan dengan penelitian Hudin dan Riana (2016), yang

menyatakan bahwa Kepuasan Penggunaan berpengaruh terhadap

Manfaat Bersih. Berdasarkan penelitian terdahulu, maka muncul

hipotesis sebagai berikut:

H8 Kepuasan Pengguna (user satisfaction) berpengaruh terhadap

Manfaat Bersih (net benefit) sistem informasi akuntansi.


63

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Objek Penelitian

Menurut Sugiyono (2012: 38) pengertian objek penelitian yaitu “Suatu

atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai

variasi tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian

ditarik kesimpulannya”. Objek penelitian yang digunakan di Rumah Sakit

Panti Rapih Yogyakarta sebagai berikut:

a. Dokumen-dokumen yang berhubungan dengan penerimaan kas

Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta.

b. Catatan-catatan akuntansi penerimaan kas pasien Pasien Rawat

Inap.

c. Pengguna sistem informasi akuntansi penerimaan kas.

B. Subjek Penelitian

Subjek yang dimaksud adalah orang – orang yang dijadikan responden

yang akan ditanyai untuk memperoleh informasi. Subjek penelitian ini

adalah Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta, seperti:

a. Kepala Bagian Akuntansi.

b. Bagian Akuntansi dan Bagian Keuangan.

C. Beberapa data yang diperlukan untuk penelitian

Data yang diperlukan dalam penelitian ini meliputi:

a. Sejarah Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta.


64

b. Struktur Organisasi beserta uraian tugasnya Rumah Sakit Panti

Rapih Yogyakarta.

c. Prosedur penerimaan kas di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta.

D. Tempat dan Waktu Penelitian

a. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta di

Jl. Cik Tiro No.30, Caturtunggal, Kec. Depok, Kabupaten Sleman,

Daerah Istimewa Yogyakarta 55223.

b. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan selama bulan Februari 2017 hingga Mei

2017 di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta.

E. Metode dan Desain Penelitian

1. Metode Penelitian menggunakan kuantitatif (Pembagian kuesioner).

2. Pendekatan studi kasus di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta.

3. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS)

dengan perangkat lunak SmartPLS. Untuk menguji model kesuksesan

sistem informasi pada sistem informasi akuntansi penerimaan kas,

peneliti menggunakan kuesioner yang akan dibagikan kepada pengguna

sistem informasi akuntansi penerimaan kas.

F. Teknik Pengambilan Sampel

1. Populasi

“Populasi dalam penelitian ini adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas: obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan

karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan


65

kemudian ditarik kesimpulannya” Sugiyono (2012: 61). Populasi

merupakan keseluruhan dari orang, kejadian atau segala hal yang

menjadi perhatian peneliti.

Populasi penelitian ini adalah pengguna sistem informasi akuntansi

di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta. Populasi yang dipilih memiliki

hubungan erat dengan masalah yang diteliti, yaitu pengguna sistem

informasi akuntansi yang terdiri dari seluruh pegawai Bagian Akuntansi

sebanyak 13 orang dan seluruh pegawai Bagian Keuangan sebanyak 48

orang. Sehingga didapatkan total keseluruhan populasi sebanyak 61

orang.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh

populasi (Sugiyono 2012: 62). Sampel merupakan bagian dari populasi

atau beberapa elemen dari populasi. Pemilihan sampel dengan metode

yang tepat dapat menggambarkan kondisi populasi sesungguhnya yang

akurat, dan dapat menghemat biaya penelitian secara efektif. Sampel

penelitian ini adalah pengguna dari sistem informasi akuntansi

penerimaan kas sebagai responden seperti bagian akuntansi, bagian

keuangan, dan kasir di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta. Alasan

memilih pengguna dari sistem informasi akuntansi sebagai responden

dalam penelitian ini adalah karena pengguna sudah pernah dan masih

menggunakan sistem informasi akuntansi ini sehingga nantinya sampel

penelitian dapat memberikan data yang lebih akurat.


66

Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dilakukan

dengan pendekatan non probabilitas atau pemilihan non random dengan

menggunakan purposive sampling. Pengambilan sampel (purpose

sampling) dilakukan dengan mengambil sampel dari populasi

berdasarkan suatu kriteria tertentu. Kriteria yang digunakan dapat

berdasarkan pertimbangan (judgment) tertentu atau jatah (quota)

(Jogiyanto, 2007). Kriteria yang yang ditetapkan peneliti yaitu:

pengguna sistem informasi akuntansi penerimaan kas yang dalam

pekerjaan dan tugas sehari-hari menggunakan sistem informasi

akuntansi dan pemahaman dari sistem informasi akuntansi. Bagian

Akuntansi yang merupakan keseluruhan jumlah pegawai yaitu 13 orang

dan atas permintaan pihak Bagian Keuangan hanya dibatasi sebanyak

22 orang. Penelitian ini menggunakan sampel 35 orang responden.

G. Teknik Pengumpulan Data

1. Wawancara

`Melakukan wawancara kepada pihak – pihak yang akan

berhubungan dengan penerimaan kas, dan merupakan teknik

pengumpulan data yang penting dan banyak dilakukan dalam

pengembangan sistem informasi, dapat mengumpulkan data secara

bertatap muka langsung dengan orang yang diwawancarai. Wawancara

dilakukan pada orang yang mengerti dan mengetahui informasi yang

dibutuhkan pewawancara. Penelitian ini, pewawancara akan

mewawancarai pihak yang ada di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta,


67

yaitu Kepala Bagian Akuntansi untuk memberikan gambaran umum dan

memberikan informasi mengenai penerimaan kas yang dibutuhkan

peneliti dari Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta. Informasi yang bias

didapatkan dari teknik wawancara ini adalah gambaran umum, sejarah,

struktur organisasi, deskripsi pekerjaan masing – masing jabatan,

prosedur penerimaan kas, dan mengenai sistem informasi akuntansi

yang digunakan di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta. Pewawancara

mewawancarai pihak yang bersangkutan dengan merekam jawaban

yang diberikan menggunakan voice recorder.

2. Observasi

Melakukan pengumpulan data dengan cara melihat dan pengamatan

secara langsung kegiatan organisasi tanpa adanya pertanyaan atau

komunikasi langsung dengan subjek yang diteliti. Observasi

dilaksanakan untuk mengetahui langkah terhadap praktik sistem

informasi akuntansi penerimaan kas pada Rumah Sakit Panti Rapih

Yogyakarta yang sudah diterapkan.

3. Dokumentasi

Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara meminta

data yang ada dalam perusahaan (organisasi) yang berupa bagan struktur

organisasi, serta prosedur-prosedur sistem informasi akuntansi

penerimaan kas di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta.


68

4. Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan kepada

responden untuk dijawab. Penelitian ini, kuesioner yang akan digunakan

berhubungan dengan pengukuran mengenai kesuksesan sistem

informasi akuntansi penerimaan kas.

H. Variabel Penelitian

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan model

kesuksesan sistem informasi dari DeLone dan McLean (2003), terdiri dari

enam variabel yaitu:

1. Variabel Kualitas Sistem (System Quality)

Indikator yang digunakan yaitu:

a. Kenyamanan Akses

b. Keluwesan Sistem (Flexibility)

c. Realisasi dari Ekspektasi-ekspektasi Pemakai

d. Kegunaan dari Fungsi-fungsi Spesifik

e. Keandalan Sistem (Reliability)

f. Kecepatan Akses (Response Time)

2. Variabel Kualitas Informasi (Information Quality)


a. Kelengkapan (Completeness)

b. Relevan (Relevance)

c. Akurat (Accurate)


69

d. Ketepatan waktu (Timeliness)

e. Penyajian Informasi (Format)

3. Variabel Kualitas Layanan (Service Quality)


a. Tanggap (Responsiveness)

b. Jaminan (Assurance)

c. Empati (Empathy)

4. Penggunaan (Use)


a. Sifat Penggunaan (Nature of Use)

b. Penggunaan waktu harian (Daily Used Time)

c. Frekuensi Pengguna (Frequency of Use)

5. Kepuasan Pengguna (User Satisfaction)


a. Efisiensi (Efficiency)

b. Keefektivan (Effectiveness)

c. Kepuasan (Satisfaction)

d. Kepuasan Informasi (Repeat Purchase)

e. Kepuasan Menyeluruh (Repeat Purchase)

6. Manfaat Bersih (Net Benefits)


a. Meningkatkan Berbagai Kemampuan (Improve Knowledge Sharing)

b. Efektivitas komunikasi (Communication Effectiveness)


70

c. Reduce Information Search Time

d. Produktivitas (Productivitas)

I. Teknik Analisis Data

Langkah untuk menjawab rumusan masalah yang dibuat, peneliti akan

melakukan langkah sebagai berikut:

1. Mengumpulkan data mengenai penerimaan kas di Rumah Sakit Panti

Rapih Yogyakarta.

2. Menyebarkan data

Menyebarkan kuesioner kepada responden yang sudah ditentukan.

Jenis kuesioner menggunakan skala likert dan responden diminta untuk

menjawab pernyataan sesuai dengan penilaian responden. Menurut

Sugiyono (2014: 93), “bahwa skala likert digunakan untuk mengukur

sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang

fenomena social”.

Dimana responden diminta untuk menjawab pernyataan yang sudah

tersedia sesuai dengan penilaian responden. Dengan memberi tanda ().

Untuk penilaian skala terdiri dari (5) lima tingkat, Berikut ini adalah

skor penilaian dengan menggunakan skala likert.

b. Skor penilaian 1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

c. Skor penilaian 2 = Tidak Setuju (TS)

d. Skor penilaian 3 = Netral (N)

e. Skor penilaian 4 = Setuju (S)

f. Skor penilaian 5 = Sangat Setuju (SS)


71

3. Melakukan Statistik Deskriptif

Statistik Deskriptif dalam penelitian ini akan memberikan gambaran

dan mendeskripsikan suatu data yang berhubungan dengan identitas

responden menjadi sebuah informasi yang mudah untuk dipahami.

4. Analisis data kuesioner

Data penelitian dianalisis menggunakan SmartPLS 3.0. Analisis

menggunakan PLS-SEM terdiri dari dua submodel yaitu model

pengukuran (measurement model) atau sering disebut outer model dan

model struktural (structural model) atau sering disebut inner model.

Model pengukuran menunjukkan bagaimana variabel manifest

merepresentasi variabel laten untuk diukur. Sedangkan model struktural

menunjukkan kekuatan estimasi antar variabel atau konstruk. Teknik

Partial Least Square (PLS) tidak membutuhkan banyak asumsi. Data

tidak harus berdistribusi normal multivariate dan jumlah sampel tidak

harus besar (Ghozali merekomendasikan antara 30-100). Karena jumlah

sampel yang digunakan pada penelitian ini (<100) responden maka

digunakan PLS sebgai alat analisisnya.

PLS mengenal dua macam komponen pada model kausal yaitu:

model pengukuran (measurement model) dan model struktural

(structural model). Untuk melakukan analisis dengan PLS dilakukan

dengan 3 tahap:


72

a. Menghitung nilai outer model

Analisa outer model dilakukan untuk memastikan bahwa

measurement yang digunakan layak untuk dijadikan pengukuran

(valid dan reliabel). Analisa outer model ini menspesifikasikan

hubungan antar variabel laten dengan indikator-indikatornya. Atau

dapat dikatakan bahwa outer model mendefinisikan bagaimana

setiap indikator berhubungan dengan variabel latennya. Uji yang

dilakukan pada outer model, yaitu:

1) Validitas konvergen (Convergent validity)

Nilai convergen validity adalah nilai loading faktor pada

variabel laten dengan indikator-indikatornya. Ukuran refleksif

individual dikatakan tinggi jika berkorelasi lebih dari 0,70

dengan konstruk yang ingin diukur, jika terdapat indikator

dengan nilai convergent validity, composite realibility dan

discriminant validity yang tidak memenuhi kriteria maka harus

di drop dari model karena dianggap tidak valid (Ghozali, 2008).

2) Validitas Diskriminan (Discriminant Validity)

Nilai ini merupakan nilai cross loading faktor yang berguna

untuk mengetahui apakah konstruk memiliki diskriminan yang

memadai yaitu dengan cara membandingkan nilai loading pada

konstruk yang dituju harus lebih besar dibandingkan dengan

nilai loading dengan konstruk yang lain mencapai 0,5 atau

lebih. Menurut Hair et.al (2010), jika terdapat loading factor


73

yang bernilai di bawah 0,50 maka dihilangkan agar didapatkan

model yang spesifik.

3) Average Variance Extracted (AVE), metode lain untuk

mengukur discriminant validity adalah membandingkan nilai

akar kuadrat dari average variance extracted (AVE) setiap

konstruk dengan korelasi antara konstruk dengan konstruk

lainnya dalam model. Jika nilai akar kuadrat AVE setiap

konstruk lebih besar daripada nilai korelasi antara konstruk

dengan konstruk lainnya dalam model, maka memiliki nilai

discriminant validity yang baik. Mengutip (Fornell dan Larcker,

Ghozali, 2008) Nilai AVE yang diharapkan harus lebih besar

dari 0,50.

4) (Chin dalam Ghozali, 2008) menyatakan suatu variabel laten

memiliki reliabilitas yang tinggi apabila nilai composite

reliability dan cronbach alpha berada diatas 0,70. Nunnally

(1978), batas minimum untuk reliabilitas yang cukup di

penelitian-penelitiam yang masih awal.

b. Menghitung nilai inner model

Pengujian inner model / model struktural dilakukan untuk

melihat hubungan antara variabel laten, yanga dapat dilihat dari

nilai R-square. Hasil R-square untuk variabel laten endogen dalam

model struktural sebesar 0,67 mengindikasikan bahwa model baik,


74

0,33 mengindikasikan bahwa model moderat, dan 0,19

mengindikasikan bahwa model lemah.

Evaluasi Goodness-of Fit Inner model dapat dievaluasi dengan

melihat stabilitas dari estimasi yang dinilai dengan menggunakan uji

T-Statistik dan pengaruh positif dan negatif dilihat dari original

sample (O) yang didapat lewat prosedur bootstrapping (Ghozali,

2008). Evaluasi goodness of Fit inner model juga dapat dievaluasi

dengan menggunakan R-Square. R-Square mengartikan keragaman

konstruk endogen yang mampu dijelaskan oleh konstruk-konstruk

eksogen secara serentak. Q-Square dapat mengukur seberapa baik

nilai observasi yang dihasilkan oleh model dan juga estimasi

parameternya:

Q2 = 1-(1-R12) (1-R22)........ (1-Rp2).

c. Pengujian Hipotesis

Menguji hipotesis dapat dilihat dari nilai t-statistik dan nilai

probabilitas. Untuk pengujian hipotesis menggunakan nilai statistik

maka untuk alpha 5% nilai t-statistik yang digunakan adalah 1,96.

Sehingga kriteria penerimaan / penolakan hipotesa adalah Ha

diterima dan Ho ditolak ketika t-statistik > 1,96. Untuk

menolak/menerima Hipotesis menggunakan probabilitas maka Ha

diterima jika nilai p < 0,05. Setelah diketahui hasilnya didapatkan

kesimpulan apakah Ha diterima atau Ho ditolak. Analisa tersebut

menggunakan fungsi bootstrapping.


75

d. Menarik Kesimpulan

Setelah melakukan semua langkah-langkah pengujian terhadap

semua indikator, langkah terakhir yaitu menarik kesimpulan.

Kesimpulan diambil dengan melihat hasil pengujian hipotesis yang

telah diuji untuk melihat faktor-faktor yang berpengaruh pada model

kesuksesan sistem informasi akuntansi.


76

BAB IV

GAMBARAN UMUM

A. Sejarah Berdirinya Rumah Sakit Panti Rapih

Sejarah berdirinya RS Panti Rapih tidak terlepas dari sejarah

perkembangan gereja Katolik di Yogyakarta. Pada tahun 1914 warta

gembira Kerajaan Allah mulai dikenal oleh warga Yogyakarta dengan

dimulainya pelajaran agama Katolik di rumah Bp. R.P. Himawidjaja (ayah

Mgr. A. Djajasepoetro, SJ). Para misionaris bersama murid-murid dari

Xaverius College Muntilan dengan semangat merasulnya yang tinggi

mampu membuat Yogyakarta sebagai daerah yang menarik untuk

dikembangkan. Tahun 1917 berdirilah Standaart-School sebagai lembaga

pendidikan Katolik pertama di Yogyakarta. Seiring perjalanan waktu,

lembaga pendidikan Katolik di Yogyakarta semakin berkembang.

Dari perkembangan yang menggembirakan tersebut, para misionaris

berkeinginan mengembangkan karyanya bagi masyarakat pribumi dengan

membangun rumah sakit. Untuk merealisasikan hal tersebut, maka pengurus

Gereja Yogyakarta menjalin hubungan dengan para Suster Fransiskanes

agar bersedia mengelola rumah sakit. Namun karena pilihan para suster

Fransiskanes untuk berkonsentrasi dibidang pendidikan, maka tawaran

tersebut terpaksa ditolak. Tahun 1921 pengurus Gereja Yogyakarta

memutuskan untuk meminta bantuan kepada Suster-Suster Carolus

Borromeus yang berpusat di Maastricht Belanda untuk mengelola rumah

sakit. Keputusan ini kemungkinan besar karena keberatan Ir. Julius Robert


77

Anton Marie Schmutzer seorang tokoh awam dan administratur

onderneming Gondang Lipoero Ganjuran Bantul yang memiliki hubungan

erat dengan Kongregasi Suster CB karena istrinya, Ny. C.T.M. Schmutzer

murid sekolah perawat yang dikelola Suster CB di Belanda.

Titik awal berdirinya RS Panti Rapih adalah dibentuknya yayasan

“Onder de Bogen” atau dalam bahasa Belanda Onder de Bogen Stichting.

Oleh pengurus Gereja Yogyakarta pada tanggal 22 Februari 1927. Sebagai

tanda pembangunan fisik rumah sakit, maka dimulai dengan peletakan batu

pertama oleh Ny. C.T.M. Schmutzer van Rijckevorsel pada tanggal 14

September 1928.

Pada bulan Januari 1929, tibalah lima orang Suster Cinta Kasih St.

Carolus Borromeus dari Belanda. Mereka adalah Moeder Gaudentia Brand,

Sr. Yudith de Laat. Sr. Ignatia Lemmens, Sr. Simonia, dan Sr. Ludolpha de

Groot. Karena bangunan belum selesai, maka kelima suster tersebut

dititipkan di biara Suster OSF Yogyakarta.

Pembangunan rumah sakit akhirnya dapat diselesaikan pada

pertengahan Agustus 1929 dan pada tanggal 24 Agustus 1929 Mgr. A.P.F.

van Velsen, SJ berkenan memberkati bangunan baru tersebut. Pada tanggal

14 September 1929 secara resmi rumah sakit ini dibuka oleh Sri Sultan

Hamengku Buwono VIII dengan nama Rumah Sakit “Onder de Bogen”.

Beberapa tahun kemudian Sri Sultan Hamengku Buwono VIII berkenan

menghadiahkan sebuah mobil ambulance kepada Rumah Sakit Onder de


78

Bogen sebagai ungkapan penghargaan atas pelayanan bagi masyarakat

pribumi.

Bangunan yang dihiasi dengan lengkungan-lengkungan dan nama

Onder de Bogen menjadikan kelengkapan nostalgia bagi para Suster CB

yang berdinas di rumah sakit ini akan induk biara Suster-Suster CB di

Maastricht Belanda.

Para suster melayani dan merawat orang sakit, meringankan penderitaan

sesama sesuai dengan ajaran Injil tanpa memandang agama maupun bangsa.

Sedikit demi sedikit penderita datang untuk dilayani dan dirawat. Semakin

lama semakin bertambah dan meningkat jumlahnya. Diantara para penderita

tersebut sebagian besar adalah para pejabat Belanda dan kerabat Kraton.

Sementara itu rakyat miskin dan lemah belum bisa menikmati pelayanan

rumah sakit. Para suster menjadi prihatin dan merasa tidak puas akan hal

ini, karena untuk orang kecil, yang miskin dan lemahlah mereka datang

mengabdi di bumi Nusantara ini. Oleh karena itu pimpinan Suster-Suster

CB di Maastricht mendesak Pengurus Yayasan Onder de Bogen untuk

menyediakan fasilitas guna melayani rakyat kecil, miskin, dan lemah.

Namun apa daya, Yayasan Onder de Bogen belum mempunyai dana yang

cukup untuk itu. Melalui uluran tangan Kongregasi Bruder FIC yang

berkenan membantu membangunkan bangsal khusus untuk orang yang

tidak mampu yang kemudian diberi nama Bangsal Theresia.

Hari berganti hari, jumlah penderita yang datang semakin meningkat.

Fasilitas pun harus ditambah dan dikembangkan untuk mengimbangi


79

kebutuhan pelayanan. Pada tahun 1942 datanglah bangsa Jepang untuk

menjajah Indonesia tercinta ini. Dalam waktu singkat penderitaan besar

segera melanda seluruh penjuru Indonesia. Rumah Sakit Onder de Bogen

tidak terhindar pula dari penderitaan ini. Pengelolaan rumah sakit menjadi

kacau balau. Keadaan keuangan rumah sakit benar-benar menyedihkan :

biaya rutin saja harus ditutup dengan segala susah payah.

Sementara itu, para suster Belanda diinternir dan dimasukkan kamp

tahanan Jepang. Dan saat yang paling pedih pun datang, rumah sakit Onder

de Bogen diambil alih menjadi rumah sakit pemerintah Jepang. Dr. Sentral

selaku Direktur Rumah Sakit, dipindahkan ke rumah sakit Bethesda yang

juga sudah diambil alih pemerimtah Jepang. Pimpinan rumah sakit

diserahkan kepada Sr. Sponsaria, dan Sr. Yvone diangkat sebagai pembesar

Umum Suster CB di Indonesia. Keadaan rumah sakit menjadi semakin

parah.

Pemerintah Jepang juga menghendaki agar segala sesuatu termasuk

bahasa yang berbau Belanda tidak digunakan di seluruh muka bumi

Indonesia. Tidak luput pula nama rumah sakit ini harus diganti nama

pribumi. Mgr. Alb. Soegijopranoto, SJ, Bapa Uskup pada Keuskupan

Semarang berkenan memberkati nama baru “Rumah Sakit Panti Rapih”

yang berarti Rumah Penyembuhan.

Sesudah masa pendudukan Jepang, berkibarlah dengan megah Sang

Dwi Warna, Merah Putih, dan para Suster CB dapat kembali lagi ke Rumah

Sakit Panti Rapih. Dengan semangat cinta kasih, mereka merawat para


80

pejuang kemerdekaan bangsa Indonesia, diantaranya Bapak Panglima Besar

Angkatan Perang Republik Indonesia, Jendral Soedirman. Ketika Sr.

Benvunito, seorang Suster CB yang merawat Jendral Soedirman,

memperingati genap dua puluh lima tahun hidup membiara, Bapak

Panglima Besar Jendral Soedirman berkenan merangkai sebuah sajak indah

dan ditulis tangan dengan hiasan yang cantik khusus untuk Sr. Benvunito

dan RS Panti Rapih. Sajak dengan judul RUMAH NAN BAHAGIA tersebut

saat ini masih tersimpan dengan baik.

Sesudah kedaulatan Indonesia diakui oleh dunia Internasional, maka RS

Panti Rapih juga semakin dikenal dan mendapat kepercayaan dari

masyarakat. Semakin banyak pula penderita yang datang dan dirawat di RS

Panti Rapih. Untuk mengimbangi hal ini, para pengurus Yayasan Panti

Rapih dan para Suster merencanakan untuk memperluas bangunan dan

menambah fasilitas yang ternyata membutuhkan dana dan pembiayaan tidak

sedikit. Para Suster CB bersama pengurus Yayasan berusaha keras sekuat

tenaga untuk mendapatkan dana bantuan, baik dari pemerintah maupun dari

umat Katolik. Sekedar untuk menambah dana, para Suster CB membuat

lukisan-lukisan dan pekerja tangan lainnya untuk dijual. Atas jasa dan jerih

payah Bapak Marcus Mangoentijoso, yang menjabar sebagai pengurus

yayasan pada waktu itu, diperoleh bantuan yang cukup besar dari

Pemerintah Republik Indonesia melalui Yayasan Dana Bantuan, yang dapat

dimanfaatkan untuk membangun Bangsal Albertus, Bangsal Yacinta dan

Poliklinik Umum.


81

Tahap demi tahap sesuai dengan datangnya dana bantuan, RS Panti

Rapih melengkapi dirinya dengan fasilitas-fasilitas yang sebaiknya dimiliki

sebuah rumah sakit, baik peralatan medis, peralatan unit penunjang, maupun

bangunan-bangunan bangsal baru dan poliklinik.

Untuk dapat lebih memperpanjang daya jangkau pelayanan kepada

masyarakat kecil, khususnya warga pedesaan, RS Panti Rapih membuka

cabang berupa Rumah Bersalin dan Balai Pengobatan di daerah Pakem dan

di daerah Kalasan. Khusus untuk warga masyarakat yang lemah dan miskin

yang benar-benar membutuhkan pelayanan rumah sakit, dibukalan bangsal

PUSPITA yang merupakan singkatan dari “Pusat Spiritualitas”.

Sesudah kedaulatan Indonesia diakui oleh dunia Internasional, maka RS

Panti Rapih juga semakin dikenal dan mendapat kepercayaan dari

masyarakat. Semakin banyak pula penderita yang datang dan dirawat di RS

Panti Rapih. Untuk mengimbangi hal ini, para pengurus Yayasan Panti

Rapih dan para Suster merencanakan untuk memperluas bangunan dan

menambah fasilitas yang ternyata membutuhkan dana dan pembiayaan tidak

sedikit. Para Suster CB bersama pengurus Yayasan berusaha keras sekuat

tenaga unutk mendapatkan dana bantuan, baik dari pemerintah maupun dari

umat Katolik.

B. Gambaran Lokasi Rumah Sakit Panti Rapih

Rumah Sakit Panti Rapih berada di Jl. Cik Tiro No.30, Caturtunggal,

Kec. Depok, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55223.


82

C. Visi dan Misi Rumah Sakit Panti Rapih

1. Visi

Rumah Sakit Panti Rapih sebagai rumah sakit rujukan yang memandang

pasien sebagai sumber inspirasidan motivasi kerja dengan memberikan

pelayanan kepada siapa saja secara profesional dan penuh kasih dalam

suasana syukur kepada Tuhan.

2. Misi

a. Rumah Sakit Panti Rapih menyelenggarakan pelayanan kesehatan

menyeluruh secara ramah, adil, profesional, ikhlas, dan hormat

dalam semangat iman Katolik yang gigih membela hak hidup insani

dan berpihak kepada yang berkekurangan.

b. Rumah Sakit Panti Rapih memandang karyawan sebagai mitra karya

dengan memberdayakan mereka untuk mendukung kualitas kerja

demi kepuasan pasien dan keluarganya, dan dengan mewajibkan diri

menyelenggarakan kesejahteraan karyawan secara terbuka,

proporsional, adil, dan merata sesuai dengan perkembangan dan

kemampuan.


83

Sumber: Rumah Sakit Panti Rapih

D. Struktur Organisasi Rumah Sakit Panti Rapih

Gambar IV

STRUKTUR ORGANISASI RUMAH SAKIT PANTI RAPIH

Sesuai SK Pengurus Yayasan nomor: 17/YPR/K/B/III/2015


84

Adapun tugas dan wewenang setiap bagian struktur organisasi adalah

sebagai berikut:

a. Direktur Utama Rumah Sakit Panti Rapih

Direktur Utama mempunyai tugas pokok memimpin seluruh Direksi

dan jajaran pelayan kesehatan yang ada di Rumah Sakit dan memastikan

bahwa pengelolaan pelayanan Rumah Sakit secara teknis dan

administratif dapat terlaksana dengan baik, profesional, dan bermutu

sesuai dengan visi, misi dan rencana strategis yang telah diterapkan oleh

Yayasan Panti Rapih.

b. Direktur Pelayanan Medik

Direktur Pelayanan Medik mempunyai tugas melaksanakan

pengelolaan kegiatan pelayanan medis dan penunjang medis.

c. Direktur Pelayanan Keperawatan

Direktur Pelayanan Keperawatan mempunyai tugas menjalankan

koordinasi pelayanan keperawatan dengan mengoptimalkan

perencanaan, pengawasan dan pengendalian, sehingga tercapai

profesionalisme dalam asuhan keperawatan sesuai dengan dengan visi,

misi dan rencana strategis Rumah Sakit.

d. Direktur Keuangan dan Logistik

Direktur Keuangan dan Logistik mempunyai tugas

menyelenggarakan dan mengkoordinasikan pelaksanaan manajemen

keuangan dan logistik sesuai dengan visi, misi dan rencana stratejik

Rumah Sakit serta mengkoordinasikan pengelolaan keuangan,


85

pengadaan, penyimpanan dan pendistribusian sarana prasarana untuk

operasional pelayanan kesehatan Rumah Sakit secara profesional sesuai

dengan kebijakan yang telah ditetapkan oleh Direktur Utama.

e. Direktur Pelayanan Kesehatan dan Infrastruktur

Direktur Pelayanan Kesehatan dan Infrastruktur mempunyai tugas

menjalankan pengorganisasian dalam Pengelolaan Pelayan Kesehatan

dan Infrastruktur melalui fungsi perencanaan, pelaksanaan,

pengawasan, pengendalian dan penilaian secara holistik dan profesional,

untuk memenuhi kebutuhan jangka pendek dan jangka panjang yang

meliputi pengembangan system, kebijakan, prosedur kerja sesuai

dengan visi dan misi Rumah Sakit.

E. Kedudukan Dalam Organisasi Bidang Akuntansi

Gambar V

STRUKTUR ORGANISASI BIDANG AKUNTANSI

RSPR/UTW/09-00/001



86

Kepala Bidang Akuntansi memliki tugas dan wewenang yang harus

dilaksanakan adalah sebagai berikut:

1. Tugas Kepala Bidang Akuntansi

a. Menyusun program kerja anggaran tahunan mengacu pada

perencanaan strategik rumah sakit.

b. Menyusun program pengembangan SDM sesuai kebutuhan

pengembangan unit.

c. Merancang sistem akuntansi yang baik dan efisien.

d. Mengevaluasi dan menyusun pembaharuan prosedur kerja sehingga

lebih efisien dan efektif.

e. Membuat program kerja tahunan.

f. Membuat pelaporan, evaluasi dan usulan perbaikan atas capaian

kinerja bidang akuntansi tiap triwulan.

g. Memantau kebutuhan SDM dan mengevaluasi kinerja SDM

Akuntansi dan memberi penilaian.

h. Pengendalian biaya dengan memeriksa dan memberi otorisasi

pengeluaran kas rumah sakit yang sesuai dengan prosedur

pengeluaran kas rumah sakit.

i. Memberikan informasi keuangan kepada manajemen berupa

laporan posisi keuangan, laporan aktivitas, rekap pendapatan dan

beban, laporan arus kas, mutasi rekening rill, laporan perbandingan

anggaran dengan realisasi, dan laporan harian berupa ikhtisar arus

kas dan bank, catatan atas laporan keuangan.


87

j. Memastikan harga jual obat farmasi selalu terupdate dengan

adanya perubahan harga obat.

2. Wewenang Kepala Akuntansi

a. Memberikan persetujuan kepada kasier dan staf akuntansi

mengenai cuti, berobat pada jam kerja dan ijin meninggalkan tugas.

b. Memberikan penilaian prestasi kerja kasier dan staf akuntansi.

c. Memberikan persetujuan pengambilan barang di gudang logistik.

d. Mengajukan penambahan tenaga kerja berdasarkan MPP.

e. Mengubah harga obat farmasi.

f. Memberikan persetujuan atas realisasi anggaran yang kemudian

diajukan kepada Direktur Keuangan dan Logistik.

F. Nilai-nilai Rumah Sakit Panti Rapih

1. Ramah

Ringan menyapa, tulus tersenyum, dan peka pada harapan/kebutuhan

yang dilayani.

2. Adil

Memberikan layanan kesehatan dan sikap melayani yang sama tanpa

memandang strata sosial, pangkat/jabatan, kaya-miskin, asal-usul, dan

perbedaan lain.

3. Profesional

Memberikan layanan sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan

secara optimal setara dengan tersedianya sumber-sumber yang ada.


88

4. Ikhlas

Kepada siapapun, memperoleh seberapapun, tidak menjadi halangan

untuk terus melayani dan membela kehidupan pasien sampai Tuhan

sendiri mengambil keputusan.

5. Hormat

Sikap menghargai keunikan sebagai sumber yang mendasari

pengabdian kepada setiap orang dan semua makhluk ciptaan Tuhan.

G. Tujuan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Panti Rapih

Mengabdi sesama yang menderita dan sakit agar Nama Tuhan semakin

dimuliakan dengan:

1. Mengantar masyarakat mencapai status kesehatan yang optimal melalui

pendekatan layanan holistik (menyeluruh) yang meliputi aspek biologis,

psikologis, sosial, spiritual, dan intelektual.

2. Menciptakan budaya kerja yang dipenuhi buah penghayatan iman sejati

guna mewujudkan pengabdian yang penuh kasih, saling menghargai,

membela hak hidup setiap insan, dan sekaligus mewujudkan

kesejahteraan umum bagi seluruh karyawan secara wajar.

3. Mengupayakan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan perkembangan

ilmu dan teknologi kedokteran bagi seluruh lapisan masyarakat.

H. Kebijakan Mutu Rumah Sakit Panti Rapih

Sebagai upaya mewujudkan diri menjadi rumah sakit swasta terbaik di

Yogyakarta, maka:


89

“Manajemen dan Staf Rumah Sakit Panti Rapih akan menjamin selalu

terpenuhinya kepuasan pelanggan dengan cara:

1. Memberikan pelayanan medis tercepat dan menyediakan fasilitas medis

terlengkap terutama pada pelayanan unggulan, sesuai dengan

kemampuan rumah sakit.

2. Menyempurnakan sistem manajemen kerja organisasi melalui

pelaksanaan evaluasi kinerja setiap 3 bulan sekali”.

I. Logo dan Motto Rumah Sakit Panti Rapih

Logo Rumah Sakit Panti Rapih

Gambar VI

Logo dan Motto Rumah Sakit Panti Rapih


Dengan motto ini, Rumah Sakit Panti Rapih menyadari sepenuhnya

bahwa pelayanan kesehatan (perawatan dan pengobatan) yang

diselenggarakan merupakan bagian dari doa permohonan para pasien dan

keluarganya untuk memohon kesembuhan jiwa dan atau raga dari Allah

sendiri yang sesungguhnya berkuasa atas kesehatan dan kehidupan manusia

ciptaan Nya.


90

J. Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Panti Rapih

1. IGD (Instalasi Gawat Darurat)

a. Layanan 24 Jam

Melayani kegawatdaruratan secara optimal dan profesional dengan

tujuan mencegah kematian dan meminimalkan kecacatan.

2. Instalasi Rawat Jalan

a. Pelayanan Medik

b. Jenis Layanan Medik Rawat Jalan

1) Klinik Umum

2) Poliklinik Penyakit Dalam

a) Subspesialis Endokrinologi

b) Subspesialis Hematologi

c) Subspesialis Kardiologi

d) Subspesialis Paru

e) Subspesialis Infeksi

f) Subspesialis Gastroenterologi dan Hepatologi

3) Poliklinik Kesehatan Anak

a) Subspesialis Neo/Perinatology

b) Subspesialis Hematologi Anak

4) Poliklinik Bedah

a) Bedah Umum

b) Bedah Onkologi/Tumor

c) Bedah Ortopedik dan Traumatologi


91

d) Bedah Anak

e) Bedah Thorax & Vaskuler

f) Bedah Mulut

g) Bedah Urologi

h) Bedah Syaraf

i) Bedah Plastik

5) Klinik Kebidanan dan Kandungan

6) Klinik Penyakit Mata

7) Klinik Penyakit Kulit dan Kelamin

8) Klinik Penyakit Syaraf

9) Klinik Penyakit Jiwa

10) Klinik Psikologi

11) Klinik Penyakit THT

12) Klinik Penyakit Kulit dan Kosmetik

13) Klinik Penyakit Asthma dan Alergi

14) Klinik Gizi

15) Klinik Rehabilitasi Medik

16) Klinik Pelayanan Pengobatan Alternatif, Akupuntur dan Jamu

17) Poliklinik Gigi

a) Spesialis Orthodonsi

b) Spesialis Protesa

c) Spesialis Bedah Mulut

d) Spesialis Konversi Gigi


92

18) Medical Check Up

19) Layanan Endoskopik

a) Gastrocopy

b) Bronchoscopy

c) Colonoscopy

d) Urethroscopy & Ureterorenoscopy

3. Poliklinik Lukas

Poliklinik perjanjian dengan pelayanan eksekutif dan one stop

service.

4. Medical Check Up

Medical check up merupakan pemeriksaan komprehensif terhadap

diri seseorang untuk menentukan status kesehatan dan menemukan

penyakit secara dini.

5. Instalasi Kamar Bedah

Kamar bedah melayani segala tindakan pembedahan selama 24 jam,

dengan didukung oleh dokter spesialis dan subspesialis Bedah, dokter

spesialis kandungan dan kebidanan, dokter anestesi, perawat kamar

bedah bersertifikasi, dan perawat anestesi bersertifikasi.

6. Layanan Unggulan

a. Bedah Ortopedik dan Traumatologi

Konsep tujuan pelayanan unggulan Bedah Ortopedik dan

Traumatologi Rumah Sakit Panti Rapih adalah pelayanan


93

berkualitas yang dilakukan secara prima dan paripurna dalam

penanganan masalah, seperti:

1) Penggantian Sendi Lutut dan Pinggul

2) Pelurusan Tulang Belakang

3) Penyambungan Tulang

b. Bedah Urologi

Konsep tujuan pelayanan unggulan Bedah Urologi Rumah Sakit

Panti Rapih adalah pelayanan berkualitas yang dilakukan secara

prima dan paripurna dalam penanganan masalah, seperti:

1) Tembak Batu Ginjal dengan ESWL (Extracorporeai Shock

Wave Lithotrispsy).

2) Penanganan Batu Ginjal dengan Metode PCNL.

3) Operasi Prosat dengan metode TURP (Transurethral Resection

of The Prostate).

c. Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak

Pelayanan kesehatan yang bertujuan untuk mengoptimalkan

luaran Ibu dan bayi dengan pengamatan kehamilan berkelanjutan

untuk mencapai “Healthy Mother and Healthy Baby” dan

mengoptimalkan tumbuh kembang anak. Layanan kesehatan Ibu dan

Anak terdiri dari:

1) senam hamil

2) Fit and Shape

3) Hypnobirthing


94

4) Pijat Bayi

5) Imunisasi

6) Pelayanan KB Alamiah dengan Metode Ovulasi Billings

7. Instalasi Rawat Inap

Ruang perawatan dengan 378 kamar yang tersedia dengan

klasifikasi-klasifikasi, yaitu:

a. Kelas VVIP

b. Kelas VIP (A&B)

c. Kelas I (A, B, C)

d. Kelas II

e. Kelas III

Selain itu terdapat juga ruangan ICU (Intensive Care Unit), meliputi:

a. Kelas VIP

b. Kelas IA

c. Kelas IB

d. Kelas II

e. Kelas III

8. Pelayanan Penunjang Medik

a. Instalasai Farmasi

Instalasi Farmasi dibedakan menjadi dua yaitu instalasi farmasi

rawat inap dan instalasi farmasi rawat jalan yang semuanya

melayani 24 jam dengan outlet farmasi rawat jalan di 3 tempat.


95

b. Instalasi Radiologi

Pelayanan kesehatan yang terbaik dengan ditunjang beberapa

fasilitas radiologi yaitu MRI 1,5 TESLA, CT Scan 64 Slice, BMD,

USG (Ultra Sonografi) 4D, X-Ray Konvensional, Flouroscopy,

Dental X-Ray, dan Panoramic.

c. Pelayanan Laboratorium

Pelayanan Laboratorium memberikan pelayanan yang terbaik

dengan buka 24 jam nonstop didukung dengan peralatan

laboratorium canggih dan terintegrasi dengan Sistem Informasi

Laboratorium (LIS).

d. Pelayanan Rehabilitasi Medik

Mampu memberikan pelayanan fisioterapi, terapi wicara, dan

okupasi terapi.

e. Pelayanan Rekam Medis

Rekam medis adalah berkas yang berisi catatan dan dokumen antara

lain identitas pasien, hasil pemeriksaan, pengobatan yang telah

diberikan, serta tindakan dan pelayanan lain yang telah diberikan

kepada pasien.


96

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan diuraikan hasil dari pengambilan data yang telah

dilakukan oleh peneliti terkait dengan model kesuksesan sistem informasi

akuntansi penerimaan kas di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta.

A. Gambaran Umum Responden

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui model kesuksesan sistem

informasi akuntansi penerimaan kas yang terdapat di Rumah Sakit Panti

Rapih Yogyakarta. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah

model yang dikemukakan oleh DeLone dan McLean (2003). Variabel-

variabel yang digunakan adalah kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas

pelayanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat-manfaat bersih.

Suatu model kesuksesan sistem informasi akuntansi dikatakan sukses

apabila dari pengguna sistem mau menggunakan sistem tersebut dan juga

memberikan kepuasan pengguna sebagaimana fungsi dari sistem tersebut.

Pegawai yang bekerja di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta yang

berkaitan dengan penerimaan kas, semuanya menggunakan sistem

informasi akuntansi. Tetapi dalam penelitian ini hanya dibatasi 35 pegawai

untuk menjadi responden. Pegawai yang dijadikan responden terdiri dari

Bagian Akuntansi dan Bagian Keuangan. Bagian Akuntansi seluruhnya

berjumlah 13 orang pegawai dan Bagian Keuangan dibatasi berjumlah 22

orang pegawai yang dapat dijadikan responden. Pembagian kuesioner

tersebut dimulai pada tanggal 30 Maret 2017 dan diambil pada 3 April


97

2017. Jumlah kuesioner yang disebar sebanyak 35 kuesioner dan seluruh

kuesioner kembali semua.

1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden

Berdasarkan data kuesioner yang telah dikumpulkan maka dapat

dilihat profil responden pengguna sistem informasi akuntansi

penerimaan kas, yang meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir,

lama bekerja dan jabatan pada tabel-tabel berikut:

a. Jenis Kelamin

Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah Responden

Dalam Angka

Jumlah Responden

Presentase

1 Laki – laki 15 42,9

2 Perempuan 20 57,1

Jumlah 35 100

Sumber: Data diolah 2017

Berdasarkan pada tabel 3, dari 35 responden yang dijadikan sampel

diketahui bahwa mayoritas adalah wanita yaitu sebanyak 20 orang atau

(57,1%) dan sebanyak 15 orang atau (42.9%) adalah laki-laki.

b. Usia

Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No Usia Jumlah Responden

Dalam Angka

Jumlah Responden

Presentase

1 3 8,6

2 < 20 Tahun 0 0

3 20 – 30 Tahun 12 34,3

4 31 – 40 Tahun 13 37,1

5 41 – 50 Tahun 6 17,1

6 > 50 Tahun 1 2,9

Jumlah 35 100



98

Berdasarkan pada tabel 4 di atas dapat diketahui bahwa dari 35

responden yang dijadikan sampel terdapat 3 orang (8,6%) responden

tidak memberikan jawaban atas pernyataan usia, tidak terdapat

responden (0%) yang berusia < 20 tahun, 12 orang (34,3%) responden

berusia 20 – 30 tahun, 13 orang (37,1%) responden berusia 31 – 40

tahun, 6 orang (17,1%) responden berusia 41 – 50 tahun, 1 orang (2,9%)

responden berusia > 50 tahun. Berdasarkan pengelompokan tersebut,

ternyata pada usia 31 sampai 40 tahun mendominasi sebagai responden

dalam penelitian ini. Sedangkan kelompok usia responden paling sedikit

sebagai pengguna sistem informasi akuntansi adalah kelompok usia >

50 tahun.

c. Pendidikan Terakhir

Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

No Pendidikan Jumlah Responden

Dalam Angka

Jumlah Responden

Presentase

1 Setingkat SMU 1 2,9

2 Diploma 6 17,1

3 S1 27 77,1

4 S2 1 2,9

5 S3 0 0

Jumlah 35 100


Berdasarkan tabel 5 di atas dapat diketahui bahwa dari 35 responden

yang dijadikan sampel terdapat 1 orang (2,9%) responden dengan

pendidikan terakhir Setingkat SMU, 6 orang (17,1%) responden dengan

pendidikan terakhir Diploma, 27 orang (77,1%) responden dengan

pendidikan terakhir S1, 1 orang (2,9%) responden dengan pendidikan

terakhir S2, dan tidak terdapat responden dengan pendidikan terakhir


99

S3. Data diatas menunjukkan, bahwa mayoritas karyawan adalah

lulusan S1.

d. Lama Bekerja

Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja

No Lama bekerja

Jumlah

Responden

Dalam Angka

Jumlah Responden

Presentase

1 Kurang dari 5 tahun 10 28,6

2 5 – 10 tahun 14 40

3 Lebih dari 10 tahun 11 31,4

Jumlah 35 100


Berdasarkan tabel 6 di atas dapat diketahui bahwa dari 35 responden

yang dijadikan sampel terdapat 10 orang (28,6%) responden dengan

lama bekerja selama kurang dari 5 tahun, 14 orang (40%) responden

dengan lama bekerja selama 5 – 10 tahun, dan 11 orang (31,4%)

responden dengan lama bekerja selama lebih dari 10 tahun.

e. Jabatan

Jabatan responden terlampir di bagian lampiran 2 data diolah 2017

halaman 140 sampai dengan 141.

B. Analisis Data

Data kuesioner yang telah diisi oleh 35 responden dari para pengguna

sistem informasi akuntansi penerimaan kas diolah menggunakan SmartPLS

versi 3.0. PLS secara simultan dapat melakukan pengujian model

pengukuran sekaligus pengujian model struktural.


100

1. Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)

Evaluasi model struktural adalah mengukur korelasi antara indikator

dengan konstruk/variabel laten. Dengan mengetahui korelasinya akan

diketahui validitas dan reliabilitas sebuah model. Untuk mengukur

validitas dan reliabilitas konstruk, maka dilakukan dengan melihat

validitas konvergen, validitas diskriminan, dan reliabilitas konstruk

(Ghozali 2008).

a. Validitas Konvergen (Convergent Validity)

Variabel konvergen bertujuan untuk mengetahui validitas

setiap hubungan antara indikator dengan variabel latennya.

Pengujian validitas penelitian ini dihitung dengan menggunakan

SmartPLS. Pengujian ini berdasarkan nilai outer loading indikator

dan akan dianggap valid jika memiliki nilai outer loading lebih

besar dari 0,70 (Ghozali 2008). Berikut disajikan hasil dari outer

loading untuk setiap indikator-indikator dari olah data

menggunakan SmartPLS:

Tabel 7. Nilai muatan (outer loading) dari setiap indikator

Variabel Kode Uji 1 Uji 2 Uji 3

Muatan Muatan Muatan

Kualitas Sistem

(System Quality)

SQ1 0,882 0,879 0,879

SQ2 0,883 0,879 0,880

SQ3 0,735 0,767 0,767

SQ4 0,587* - -

SQ5 0,591* - -

SQ6 0,766 0,791 0,790

SQ7 0,710 0,741 0,741

Kualitas Informasi

(Information Quality)

IQ1 0,896 0,894 0,894

IQ2 0,798 0,801 0,801


101

Tabel 7. Nilai muatan (outer loading) dari setiap indikator (lanjutan)

IQ3 0,733 0,735 0,735

IQ4 0,830 0,833 0,832

IQ5 0,881 0,880 0,879

IQ6 0,748 0,745 0,746

Kualitas Pelayanan

(Service Quality)

SEQ1 0,780 0,780 0,779

SEQ2 0,787 0,788 0,788

SEQ3 0,831 0,831 0,831

SEQ4 0,904 0,903 0,903

SEQ5 0,817 0,817 0,818

Penggunaan (Use) U1 0,859 0,893 0,939

U2 0,893 0,927 0,965

U3 0,717 0,685* -

U4 0,748 0,719 0,607*

U5 0,657* - -

Kepuasan Pengguna (User

Satisfaction)

US1 0,827 0,826 0,826

US2 0,868 0,867 0,867

US3 0,875 0,876 0,876

US4 0,909 0,909 0,909

US5 0,812 0,813 0,813

Manfaat Bersih (Net

Benefits)

NB1 0,870 0,874 0,875

NB2 0,918 0,921 0,922

NB3 0,853 0,853 0,853

NB4 0,931 0,930 0,930

NB5 0,732 0,725 0,723

Keterangan: * = tidak valid


Dari hasil di atas peneliti melakukan pengujian mulai dari uji

1, uji 2, dan uji 3. Semua indikator memiliki muatan (loading) yang

lebih besar dari 0,70 namun, dari tabel uji 1 terlihat bahwa kualitas

sistem pada item SQ4 yakni sebesar 0,587 , SQ5 yakni sebesar 0,591

dan penggunaan pada item U5 yakni sebesar 0,657. Tabel uji 2 terlihat

bahwa penggunaan pada item U3 yakni sebesar 0,685 dan dari tabel


102

uji 3 terlihat bahwa penggunaan pada penggunaan item U4 yakni

sebesar 0,607.

Nilai tersebut mengindikasikan bahwa item tersebut memiliki

validitas yang rendah karena tidak sesuai dengan yang dipersyaratkan

yakni di atas 0,70. Item-item yang kurang dari 0,70 terdiri dari SQ4

dan SQ5 untuk konstruk Kualitas Sistem (System Quality), indikator

U5,U3, dan U4 untuk konstruk Penggunaan (Use), harus

dihapus/dilakukan dropping dari model sebelum dilakukan uji tahap

berikutnya.

Setelah dilakukan dropping pada item-item yang memiliki nilai

dibawah standar, kemudian dilakukan estimasi ulang untuk

memberikan keyakinan bahwa semua item telah memiliki nilai lebih

dari 0,70. Hasil estimasi ulang penelitian ini dapat dilihat pada tabel

berikut:

Tabel 8. Nilai muatan (outer loading) setelah Estimasi Ulang

Variabel Indikator Outer

Loading

Validitas (> 0,70)

Ghozali (2008),

Chin (1998)

Kualitas Sistem

(System Quality) SQ1 0,879 Valid

SQ2 0,880 Valid

SQ3 0,766 Valid

SQ6 0,789 Valid

SQ7 0,742 Valid

Kualitas Informasi

(Information Quality) IQ1 0,894 Valid

IQ2 0,801 Valid

IQ3 0,734 Valid

IQ4 0,831 Valid

IQ5 0,880 Valid

IQ6 0,747 Valid


103

Tabel 8. Nilai muatan (outer loading) setelah Estimasi Ulang

(Lanjutan)

Kualitas Pelayanan

(Service Quality)

SEQ1 0,777 Valid

SEQ2 0,790 Valid

SEQ3 0,831 Valid

SEQ4 0,903 Valid

SEQ5 0,818 Valid

Penggunaan (Use) U1 0,968 Valid

U2 0,967 Valid

Kepuasan Pengguna

(User Satisfaction) US1 0,824 Valid

US2 0,866 Valid

US3 0,877 Valid

US4 0,910 Valid

US5 0,815 Valid

Manfaat Bersih (Net

Benefits)

NB1 0,878 Valid

NB2 0,924 Valid

NB3 0,851 Valid

NB4 0,930 Valid

NB5 0,718 Valid


Hasil estimasi ulang di atas, didapatkan bahwa semua muatan

indikator lebih besar dari 0,70 hal ini menunjukkan bahwa semua

indikator telah memenuhi syarat validitas konvergen.

b. Validitas Diskriminan (Discriminant Validity)

Ghozali (2008) berpendapat bahwa discriminant validity dari

model pengukuran dengan refleksif indikator dinilai berdasarkan cross

loading pengukuran dengan konstruk. Nilai ini merupakan nilai cross

loading faktor yang berguna untuk mengetahui apakah konstruk

memiliki diskriminan yang memadai yaitu dengan membandingkan

nilai loading pada konstruk yang dituju harus lebih besar dibandingkan


104

dengan nilai loading kontruk lainnya. Berikut ini disajikan hasil dari

discriminant validity pada tabel nilai cross loading sebagai berikut:

Tabel 9. Nilai Cross Loading

Indikator SQ IQ SEQ U US NB

SQ1 0,879 0,642 0,600 0,487 0,687 0,540

SQ2 0,880 0,731 0,655 0,549 0,600 0,583

SQ3 0,766 0,687 0,471 0,407 0,580 0,443

SQ6 0,789 0,585 0,676 0,404 0,543 0,464

SQ7 0,742 0,534 0,604 0,537 0,497 0,724

IQ1 0,633 0,894 0,750 0,573 0,788 0,542

IQ2 0,788 0,801 0,599 0,532 0,612 0,472

IQ3 0,575 0,734 0,559 0,307 0,445 0,254

IQ4 0,736 0,831 0,671 0,556 0,643 0,504

IQ5 0,646 0,880 0,811 0,477 0,790 0,481

IQ6 0,473 0,747 0,668 0,506 0,708 0,588

SEQ1 0,606 0,618 0,777 0,572 0,662 0,534

SEQ2 0,636 0,647 0,790 0,308 0,590 0,400

SEQ3 0,619 0,646 0,831 0,317 0,680 0,399

SEQ4 0,566 0,814 0,903 0,479 0,830 0,532

SEQ5 0,633 0,702 0,818 0,816 0,633 0,799

U1 0,602 0,581 0,618 0,968 0,532 0,813

U2 0,537 0,608 0,611 0,967 0,613 0,794

US1 0,824 0,644 0,564 0,638 0,824 0,620

US2 0,866 0,705 0,722 0,597 0,866 0,650

US3 0,877 0,778 0,749 0,441 0,877 0,457

US4 0,910 0,708 0,782 0,442 0,910 0,553

US5 0,815 0,736 0,779 0,421 0,815 0,405

NB1 0,574 0,563 0,695 0,774 0,580 0,878

NB2 0,520 0,495 0,570 0,825 0,572 0,924

NB3 0,717 0,529 0,474 0,704 0,483 0,851

NB4 0,599 0,574 0,663 0,712 0,647 0,930

NB5 0,543 0,394 0,468 0,528 0,400 0,718


Berdasarkan tabel 9 merupakan hasil estimasi cross loading

yang menunjukkan bahwa nilai korelasi konstruk dengan indikator

lebih besar daripada nilai yang lainnya dan menunjukkan perbedaan

nilai atau loading dari tiap indikator dengan variabel laten masing-

masing maupun variabel laten lainnya. Dapat disimpulkan bahwa


105

semua variabel laten dapat dikatakan sudah valid dan dapat digunakan

dengan nilai loading lebih besar dari 0,70 dan telah memenuhi validitas

diskriminan.

c. Average Variance Extracted (AVE)

Metode unuk menilai discriminant validity selain dengan

melihat nilai cross loading adalah dengan melihat akar kuadrat dari

AVE untuk setiap konstruk apakah lebih besar daripada korelasi antara

konstruk dengan konstruk lainnya.

Tabel 10. Average Variance Extracted (AVE)

Variabel Jumlah Akar AVE Keterangan

Kualitas Sistem (System Quality) 0,662 0,814 Valid

Kualitas Informasi (Information

System)

0,667 0,817 Valid

Kualitas Pelayanan (Service

Quality)

0,681 0,825 Valid

Penggunaan (Use) 0,936 0,967 Valid

Kepuasan Pengguna (User

Satisfaction)

0,738 0,859 Valid

Manfaat Bersih (Net Benefits) 0,746 0,864 Valid


Dilihat dari tabel 10 di atas merupakan nilai average variance

extracted, yaitu nilai yang menunjukkan bahwa tiap variabel laten

dengan indikator memiliki hubungan yang sesuai dan lebih besar dari

0,50. Nilai akar kuadrat AVE untuk setiap korelasi lebih besar dari

korelasi antar konstruk di dalam model, sehingga memiliku validitas

diskriminan yang baik. Berdasarkan tabel dan grafik di atas

mengindikasikan indikator-indikator yang digunakan dalam penelitian

ini telah memenuhi validitas konvergen dan dapat digunakan untuk

analisis selanjutnya.


106

d. Uji Reliabilitas / Composite Reliability

Uji reliabilitas yaitu melihat dari composite reliability.

Composite reliability menguji nilai reliabilitas indikator-indikator pada

suatu konstruk. Uji reliabilitas pada penelitian ini memiliki tujuan

untuk menilai sejauh mana alat ukur yang digunakan dalam penelitian

ini dapat diandalkan atau dapat dipercaya. Selain itu, validitas

diskriminan juga dapat dilihat dari nilai cronbach alpha. Konstruk

dinyatakan reliabel jika nilai composite reliability dan cronbach alpha

diatas 0,70. Hasil dapat dilihat dalam tabel berikut

Tabel 11. Composite Reliability dan Cronbach Alpha

Variabel Laten Composite

Reliability

Cronbach

Alpha

Kualitas Sistem (System Quality) 0,907 0,871

Kualitas Informasi (Information System) 0,923 0,900

Kualitas Pelayanan (Service Quality) 0,914 0,883

Penggunaan (Use) 0,967 0,932

Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) 0,934 0,911

Manfaat Bersih (Net Benefits) 0,936 0,913


Berdasarkan hasil tabel 11 di atas menunjukkan bahwa nilai

dari composite reliabilty dan cronbach alpha yang lebih besar dari

0,70. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kuesioner yang

digunakan sudah konsisten dan memiliki reliabilitas yang baik.

2. Model struktur (Inner Model)

Model struktur (Inner Model) menggambarkan hubungan antar

variabel laten dalam model. Menilai inner model dapat dilakukan

dengan cara melihat model struktural yang terdiri dari hubungan yang

dihipotesiskan di antara konstruk laten dalam model penelitian. Pada


107

inner model ada dua variabel, yaitu variabel independen tidak memiliki

nilai R2 karena variabel tersebut tidak dipengaruhi oleh variabel lain

dalam model.

Dapat dilihat nilai R-Square (R2) dari konstruk-konstruk

endogen atau variabel dependen yakni: variabel kepuasan pengguna,

variabel penggunaan, variabel manfaat bersih. Hasil uji R-Square dapat

dilihat pada tabel 12 untuk variabel-variabel dependen:

Tabel 12. R-Square

Variabel R-Square

Kepuasan Pengguna 0,761

Penggunaan 0,441

Manfaat Bersih 0,718


Nilai R-square untuk Kepuasan Pengguna adalah sebesar 0,761

memiliki arti bahwa presentasi besarnya pengaruh kualitas sistem,

kualitas informasi dan kualitas layanan adalah sebesar 76,1% sedangkan

sisanya yaitu 23,9% dipengaruhi oleh pihak lain. Nilai R-square untuk

penggunaan adalah sebesar 0,441 memiliki arti bahwa presentasi

besarnya pengaruh terhadap kualitas sistem, kualitas informasi dan

kualitas layanan adalah sebesar 44,1% sedangkan sisanya yaitu 55,9%

dipengaruhi oleh faktor lain. Nilai R-square untuk Manfaat bersih

adalah sebesar 0,718 memiliki arti bahwa presentasi besarnya pengaruh

terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna adalah 71,8% sedangkan

sisanya yaitu 28,2% dipengaruhi oleh faktor lain.

Pada penelitian ini, selain menguji nilai r-square dapat juga

dilakukan tahap pengujian dengan goodness of fit, yang bisa diketahui


108

melalui nilai (Q2). Nilai Q2 memiliki arti yang sama dengan koefisien

determinasi (R-Square) pada analisis regresi, di mana semakin tinggi R-

Square, maka model dapat dikatakan semakin fit dengan data. Tabel 12

R-Square dapat dihitung nilai Q2 sebagai berikut:

Nilai Q2 = 1 – (1-0,762) x (1-0,441) x (1-0,718)

= 1 – (0,238 x 0,559 x 0,282)

= 0,962

Hasil perhitungan diketahui nilai Q2 sebesar 0,962 artinya

besarnya keberagaman dari data penelitian yang dapat dijelaskan oleh

model struktural yang dikembangkan dalam penelitian ini adalah

sebesar 96%. Berdasarkan hasil ini, model struktural pada penelitian

telah memiliki goodness of fit yang baik. Dapat dilihat pada grafik path

diagram dari hasil olah data.


109

Berikut adalah grafik path diagram di mana menunjukkan

seberapa besar pengaruh variabel independen pada variabel dependen.

Gambar VII. Path Diagram


3. Pengujian Hipotesis

Peneliti menggunakan metode Bootstrapping pada SmartPLS,

dapat diperoleh kesalahan standar (standard errors), koefisien jalur

(path coefficients/β), dan nilai T-Statistik.

Peneliti dapat menilai signifikan statistik model penelitian

menggunakan teknik ini, dengan menguji hipotesis untuk tiap jalur


110

hubungan. Berikut tabel yang menunjukkan koefisien untuk tiap jalur

hipotesis dan nilai T-Statistiknya:

Tabel 13. Nilai Koefisien Jalur (Path Koefisien) dan Nilai T Statistics

Hubungan

Original

Sampel

(O)

Sampel

Mean

(M)

Standard

Deviation

(STDEV)

T-

Statistics p-values

H1: KS->PG 0,204 0,194 0,302 0,676 0,499

H2: KS->KP 0,076 0,114 0,195 0,389 0,698

H3: KI->PG 0,163 0,184 0,366 0,444 0,657

H4: KI->KP 0,392 0,383 0,151 2,595 0,010

H5: KL->PG 0,349 0,318 0,285 1,225 0,221

H6: KL->KP 0,455 0,434 0,138 3,300 0,001

H7: PG->MB 0,706 0,677 0,148 4,779 0,000

H8: KP->MB 0,210 0,246 0,140 1,498 0,135


Pengujian hipotesis dalam hipotesis ini mempergunakan tingkat

signifikansi (significant level) 5% dan tingkat keyakinan (confidence

level) 95% sehingga t-statistik harus > 1,96. Jika T-statistik lebih tinggi

dibandingkan nilai T-tabel, berarti hipotesis terdukung atau diterima.

Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan T-statistik lebih

besar dari 1,96 yang membuktikan bahwa tiga hipotesis dalam

penelitian ini diterima dan lima hipotesis ditolak. Selain itu nilai p-

values lebih kecil dari 0,5 menunjukkan pengaruh yang signifikan.

Berikut didapatkan hasil pengujian hipotesis dari tiap variabel:

a. H1: Kualitas sistem berpengaruh terhadap Penggunaan sistem

informasi akuntansi.

Tabel 13 menunjukkan bahwa kualitas sistem terhadap

penggunaan, memberikan nilai koefisien jalur sebesar 0,204 dengan

nilai T-statistik 0,676 dan memiliki nilai p-values sebesar 0,499 (T-


111

statistik < T tabel 1,96). Menunjukkan bahwa, kualitas sistem tidak

berpengaruh terhadap penggunaan sistem informasi akuntansi,

maka dapat dinyatakan bahwa hipotesis 1 tidak didukung. Karena

nilai T-statistik tidak memenuhi persyaratan yaitu T-statistik > T-

tabel 1,96.

b. H2: Kualitas sistem berpengaruh terhadap Kepuasan pengguna


Kualitas sistem terhadap Kepuasan pengguna, memberikan

nilai koefisien jalur sebesar 0,076 dan memiliki nilai p-values

sebesar 0,698 serta nilai T-statistik sebesar 0,389 (T-statistik < T

tabel 1,96). Menunjukkan bahwa, kualitas sistem tidak berpengaruh

terhadap kepuasan penggunaan sistem informasi akuntansi, maka

dapat dinyatakan bahwa hipotesis 2 tidak didukung. Karena nilai T-

statistik tidak memenuhi persyaratan yaitu T-statistik > T-tabel

1,96.

c. H3: Kualitas informasi berpengaruh terhadap Penggunaan sistem


Kualitas informasi terhadap Penggunan memberikan nilai

koefisien jalur sebesar 0,163 dan memiliki nilai p-values sebesar

0,657 dengan T-statistik sebesar 0,444 (T-statistik < T tabel 1,96).

Menunjukkan bahwa, kualitas informasi tidak berpengaruh

terhadap penggunaan sistem informasi akuntansi, maka dapat

dinyatakan bahwa hipotesis 3 tidak didukung. Karena nilai T-


112


1,96.

d. H4: Kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna


Kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna

memberikan nilai koefisien jalur sebesar 0,392 dan menunjukkan

nilai p-values yaitu 0,010 dengan nilai T-statistik sebesar 2,595 (T-

statistik > T tabel 1,96). Berdasarkan nilai di atas menunjukkan

bahwa hipotesis 4 didukung.

e. H5: Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap penggunaan sistem


Kualitas pelayanan terhadap penggunaan memiliki nilai

koefisien jalur sebesar 0,349 dan nilai p-values sebesar 0,221

dengan T-statistik sebesar 1,225 (T-statistik < T tabel 1,96).

Menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan tidak berpengaruh

terhadap penggunaan sistem informasi akuntansi, maka dapat

dinyatakan bahwa hipotesis 5 tidak didukung. Karena nilai T-


1,96.

f. H6: Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna


Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna memiliki

nilai koefisien jalur sebesar 0,455 dan nilai p-values sebesar 0,001.


113

dengan nilai T-statistik sebesar 3,300 (T-statistik > T tabel 1,96).

Berdasarkan nilai di atas menunjukkan bahwa hipotesis 6 didukung.

g. H7: Penggunaan berpengaruh terhadap manfaat bersih sistem


Penggunaan terhadap Manfaat bersih memiliki nilai

koefisien jalur sebesar 0,706 dan signifikan terhadap nilai p-values

sebesar 0,000 dengan nilai T-statistik sebesar 4,779 (T-statistik > T-

tabel 1,96). Berdasarkan nilai di atas menunjukkan bahwa hipotesis

7 didukung.

h. H8: Kepuasan pengguna berpengaruh terhadap manfaat bersih


Kepuasan pengguna terhadap Manfaat bersih memiliki nilai

koefisien jalur sebesar 0,210 dengan menunjukkan nilai p-values

sebesar 0,135 dan nilai T-statistik sebesar 1,498 (T-statistik < T-

tabel 1,96). Menunjukkan bahwa kepuasan pengguna tidak

berpengaruh terhadap manfaat bersih sistem informasi akuntansi,

maka dapat dinyatakan bahwa hipotesis 8 tidak didukung. Karena

nilai T-statistik tidak memenuhi persyaratan yaitu T-statistik > T-

tabel 1,96.


114

Hasil uji hipotesis tersebut dirangkum dalam tabel seperti yang

ditunjukkan pada tabel di bawah dan menghasilkan data sebagai berikut:

Tabel 14. Kesimpulan Pengujian Hipotesis

Hipotesis

Nilai T-

statistik

> 1,96

p-

value Kesimpulan

H1: Kualitas sistem berpengaruh

terhadap penggunaan sistem


0,676 0,499

Tidak

terbukti/

tidak

diterima

H2: Kualitas sistem berpengaruh

terhadap kepuasan pengguna


0,389 0,698

Tidak

terbukti/

tidak

diterima

H3: Kualitas informasi

berpengaruh terhadap penggunaan


0,444 0,657

Tidak

terbukti/

tidak

diterima

H4: Kualitas informasi

berpengaruh terhadap kepuasan

pengguna sistem informasi

akuntansi.

2,595 0,010 Terbukti/

diterima

H5: Kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap penggunaan


1,225 0,221

Tidak

terbukti/

tidak

diterima

H6: Kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap kepuasan

pengguna sistem informasi

akuntansi.

3,300 0,001 Terbukti/

diterima

H7: Penggunaan berpengaruh

terhadap manfaat bersih sistem


4,779 0,000 Terbukti/

diterima

H8: Kepuasan pengguna

berpengaruh terhadap manfaat

bersih sistem informasi akuntansi.

1,498 0,135

Tidak

terbukti/

tidak

diterima



115

C. Pembahasan

Pengujian terhadap delapan hipotesis yang diajukan dalam

penelitian ini terdapat tiga hipotesis diterima dan lima hipotesis ditolak.

Pembahasan ini bertujuan menjelaskan secara teoritis hasil pengujian

hipotesis dan analisis pengaruhnya.

Penelitian ini mengadaptasi teori tentang kesuksesan sistem

informasi oleh DeLone dan McLean yang telah diperbarui tahun 2003.

Penelitian ini menggunakan beberapa variabel yaitu kualitas sistem,

kualitas informasi, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat-manfaat

bersih.

1. Kualitas sistem berpengaruh terhadap Penggunaan sistem informasi

akuntansi.

Penolakan H1 yang menyatakan kualitas sistem tidak berpengaruh

terhadap penggunaan sistem informasi akuntansi. Mengindikasikan

bahwa kualitas sistem yang rendah akan mempengaruhi intensitas

penggunaan sistem informasi akuntansi yang rendah. Jika kualitas

sistem handal maka akan meningkatkan niat dalam penggunaan sistem


Kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap penggunaan sistem

informasi akuntansi, didukung oleh data lapangan berdasarkan

kuesioner yang telah diisi oleh responden. Berdasarkan respon

terhadap pernyataan untuk konstruk kualitas sistem yang terdiri dari

tujuh pernyataan yang mewakili indikator kenyamanan akses,


116

keluwesan sistem (flexibility), realisasi dari ekspektasi-ekspektasi

pemakai, kegunaan dari fungsi-fungsi spesifik, keandalan sistem

(reliability), dan kecepatan akses (response time). Indikator kegunaan

dari fungsi-fungsi spesifik, keandalan sistem (reliability), dan

kecepatan akses (response time) menjadi prediktor yang lemah

terhadap penggunaan sistem informasi akuntansi.

Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta perlu meningkatkan kegunaan

dari fungsi-fungsi spesifik, keandalan sistem (reliability), dan

kecepatan akses (response time) terhadap penggunaan sistem

informasi akuntansi. Sistem informasi akuntansi memiliki fungsi-

fungsi spesifik belum sesuai dengan kebutuhan, masih mengalami

kerusakan/error dan belum dapat merespon cepat permintaan

informasi yang dibutuhkan oleh pengguna. Indikator tersebut belum

mampu memberikan kebutuhan pada responden dalam meningkatkan

penggunaan sistem informasi akuntansi. Namun, untuk indikator

kenyamanan akses, keluwesan sistem dan realisasi dari ekspektasi-

ekspektasi pemakai harus tetap dipertahankan pada sistem informasi

akuntansi yang sekarang berjalan.

2. Kualitas sistem berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna sistem


Penolakan H2 yang menyatakan bahwa kualitas sistem tidak

berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi.

Mengindikasikan bahwa kualitas sistem rendah akan mempengaruhi


117

rendahnya tingkat kepuasan pengguna. Jika kualitas sistem tidak

handal maka pengguna akan merasa tidak nyaman menggunakan

sistem informasi akuntansi yang akan mengakibatkan pengguna tidak

puas terhadap sistem informasi akuntansi.

Kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, hal

ini didukung data lapangan dalam pengisian kuesioner oleh responden.

Berdasarkan pernyataan konstruk kualitas sistem yang terdiri dari

tujuh pernyataan, maka diperoleh hasil bahwa indikator kegunaan dari

fungsi-fungsi spesifik, keandalan sistem (reliability), dan kecepatan

akses (response time) menjadi prediktor yang lemah terhadap

penggunaan sistem informasi akuntansi.

Kualitas sistem yang disediakan sistem informasi akuntansi tidak

mempunyai pengaruh secara langsung terhadap kepuasan pengguna.

Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta harus meningkatkan dan

memperbaiki kegunaan dari fungsi-fungsi spesifik, keandalan sistem

(reliability), dan kecepatan akses (response time) dari sistem informasi

akuntansi tersebut. Diharapkan dengan meningkatkan dan

memperbaiki kualitas sistem, pengguna akan puas menggunakan

sistem informasi akuntansi dan meningkatkan penggunaan sistem

tersebut.

3. Kualitas informasi berpengaruh terhadap penggunaan sistem informasi

akuntansi.


118

Penolakan H3 yang menyatakan bahwa kualitas informasi tidak

berpengaruh terhadap penggunaan sistem informasi akuntansi.

Mengindikasikan bahwa kualitas informasi yang rendah, maka tingkat

penggunaan sistem akan rendah. Didukung oleh data lapangan dalam

pengisian kuesioner oleh responden. Berdasarkan respon terhadap

pernyataan untuk konstruk kualitas informasi yang terdiri dari enam

pernyataan yang mewakili indikator kelengkapan (completeness),

relevan (relevance), akurat (accurate), ketepatan waktu (timeliness),

dan penyajian informasi (format). Indikator akurat (accurate) menjadi

prediktor yang lemah terhadap penggunaan sistem informasi

akuntansi.

Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta perlu meningkatkan kualitas

informasi yang akurat (accurate), agar dapat meningkatkan

penggunaan sistem informasi akuntansi. Kualitas sistem yang akurat

akan meningkatkan penggunaan sistem yang lebih baik lagi dan

pengguna akan semakin tinggi. Sedangkan, aspek lain yang perlu

ditingkatkan adalah mendorong pengguna mengetahui kegunaan dari

kualitas informasi dalam mendukung keputusan pengguna.

4. Kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi

akuntansi.

Penerimaan H4 mengindikasikan bahwa kualitas informasi yang

tinggi akan meningkatkan kepuasan pengguna. Begitu juga sebaliknya

jika kualitas informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi akuntansi


119

rendah, maka tingkat kepuasan pengguna akan rendah. H4 ini

didukung oleh data lapangan dalam pengisian kuesioner oleh

responden. Berdasarkan respon terhadap pernyataan untuk konstruk

kualitas informasi yang terdiri dari enam pernyataan, indikator akurat

menjadi prediktor yang lemah terhadap penggunaan sistem informasi

akuntansi. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Jumardi et. al., (2015)

menyebutkan bahwa kualitas informasi berpengaruh secara signifikan

terhadap kepuasan pengguna. DeLone dan McLean (2003), yang

menyatakan bahwa kualitas informasi suatu sistem dapat

mempengaruhi kepuasan pengguna.

Kualitas informasi yang dihasilkan dari sistem informasi akuntansi

dapat memberikan kepuasan pengguna. Sehingga, kualitas informasi

persepsian signifikan terhadap kepuasan pengguna dapat dikatakan

sukses. Kualitas informasi di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta

yang ada saat ini harus dipertahankan dan ditingkatkan lebih baik agar

pengguna tetap puas menggunakan sistem informasi akuntansi.

5. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap penggunaan sistem


Penolakan H5 menyatakan bahwa Kualitas pelayanan tidak

berpengaruh terhadap penggunaan sistem informasi akuntansi.

Mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan yang rendah akan

mempengaruhi rendahnya intensitas penggunaan sistem informasi

akuntansi. Jika kualitas pelayanan yang rendah maka pengguna akan


120

merasa tidak nyaman menggunakan sistem informasi akuntansi yang

akan menurunkan penggunaan sistem informasi akuntansi. Namun,

jika masing-masing indikator tersebut menunjukkan nilai yang tinggi

maka pengguna akan menggunakan kembali sistem informasi

akuntansi di masa yang akan datang.

Berdasarkan data lapangan, dalam hal pengisian kuesioner oleh

responden. Konstruk kualitas pelayanan dimana terdiri dari lima

pernyataan yang mewakili tanggap (responsiveness), jaminan

(assurance), dan empati (emphaty). Prediktor yang masih harus

ditingkatkan adalah jaminan dari pengembang sistem informasi

akuntansi.

Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta harus meningkatkan lagi

kualitas pelayanan yang diberikan agar penggunaan sistem dapat

berjalan dengan maksimal dan memenuhi kebutuhan pengguna. Hal ini

dikarenakannya keberagaman latar belakang pendidikan dari tiap

pengguna sehingga menimbulkan keterbatasan pengguna dalam

memahami kualitas pelayanan sistem informasi akuntansi dan

pemahaman pengguna terhadap sistem informasi akuntansi kurang

dipahami untuk manfaat yang didapat. Kualitas pelayanan sistem

informasi akuntansi belum dapat merespon segala bentuk keluhan

pengguna yang mengakibatkan kurangnya niat pada penggunaan



121

6. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem


Penerimaan H6 mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan yang

tinggi akan mempengaruhi intensitas penggunaan sistem informasi

akuntansi. Jika kualitas pelayanan yang tinggi maka pengguna akan

merasa nyaman menggunakan sistem informasi akuntansi yang akan

meningkatkan penggunaan sistem informasi akuntansi.


responden, prediktor yang terkuat adalah empati (emphaty)

diindikasikan pengguna merasa puas dengan kebutuhan yang

diberikan dari sistem informasi akuntansi.

Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta harus mempertahankan dan

terus menerapkan kualitas pelayanan dalam hal empati kepada

pengguna. Pengguna merasakan kualitas pelayanan yang selama ini

yang disajikan sistem informasi akuntansi dapat memahami kebutuhan

dan penggunaan sistem yang mudah dipahami. Hal ini sesuai dengan

penelitian Hudin dan Riana (2016), yang menyatakan bahwa kualitas

pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Sehingga, kualitas pelayanan persepsian signifikan terhadap kepuasan

pengguna dapat dikatakan sukses. Hasil penelitian ini dapat

mendukung bahwa keputusan pengguna menjadi hal penting, karena

persepsi karyawan mencerminkan sejauh mana pemahaman pengguna

dapat terlayani dengan baik dan memberikan kepuasan pengguna.


122

7. Penggunaan berpengaruh terhadap manfaat bersih sistem informasi

akuntansi.

Penerimaan H7 yang mengindikasikan bahwa penggunaan sistem

informasi akuntansi memberikan manfaat pada pengguna. Hal ini

menunjukkan bahwa semakin tinggi penggunaan sistem informasi

akuntansi akan meningkatkan dan memberikan manfaat bersih dalam

pemanfaatannya. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Hudin

dan Riana (2016), yang menyatakan bahwa penggunaan berpengaruh

terhadap manfaat bersih.


responden. Respon terhadap pernyataan untuk konstruk penggunaan

yang terdiri dari lima pernyataan mengenai sifat penggunaan (nature

of use), penggunaan waktu harian (daily used time), dan frekuensi

pengguna (frequency of use). Prediktor terkuat adalah dari sifat

penggunaan (nature of use) yang digunakan dalam pencarian informasi

yang dibutuhkan pengguna. Sehingga, penggunaan persepsian

signifikan terhadap manfaat bersih dapat dikatakan sukses. Rumah

Sakit Panti Rapih Yogyakarta harus tetap mempertahankan dan terus

menerapkan sifat penggunaan yang dapat meningkatkan intensitas

penggunaan sistem, sehingga pengguna akan merasakan manfaat yang

didapatkan semakin tinggi.

8. Kepuasan Pengguna berpengaruh terhadap manfaat bersih sistem



123

Penolakan H8 mengindikasikan bahwa kepuasan pengguna atas

sistem informasi akuntansi yang rendah, maka rendahnya nilai manfaat

bersih yang akan didapatkan. Namun, jika kepuasan pengguna tinggi

maka manfaat bersih yang didapatkan pengguna juga tinggi.

Berdasarkan data lapangan hasil kuesioner yang telah diisi oleh

responden. Respon terhadap pernyataan untuk konstruk kepuasan

pengguna terdiri dari lima pernyataan mengenai efisiensi (efficiency),

keefektifan (effectiviness), kepuasan (satisfaction), kepuasan

informasi (repeat visits), dan kepuasan menyeluruh (repeat purchase).

Indikator yang menjadi prediktor lemah yaitu kepuasan menyeluruh.

Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta harus meningkatkan lagi

sistem informasi, sehingga dalam penggunaan sistem pengguna

mendapatkan kepuasan menyeluruh. Penggunaan sistem yang dapat

memenuhi kebutuhan pengguna, maka akan adanya timbal balik yang

dapat meningkatkan kepuasan dan mendapatkan manfaat yang lebih

dari sistem informasi akuntansi.

Berdasarkan pembahasan tersebut yaitu terdapat lima dari

delapan hipotesis yang menyatakan tidak berpengaruh dan terdapat

tiga hipotesis yang menyatakan berpengaruh. Hasil penelitian ini juga

selaras dengan hasil wawancara yang dilakukan peneliti terhadap

Sistem Informasi Akuntansi pada penerimaan kas di Rumah Sakit

Panti Rapih Yogyakarta. Hasil wawancara diketahui bahwa masih


124

adanya kendala yang dihadapi pengguna sistem informasi akuntansi

khususnya pada bagian penerimaan kas.

Sistem informasi akuntansi pada Rumah Sakit Panti Rapih

Yogyakarta yaitu program yang dibuat sendiri, jadi sistem informasi

akuntansi akan memenuhi semua permintaan perusahaan dan

memenuhi semua kebutuhan dari pengguna. Namun, ketika

permintaan tidak memiliki suatu prosedur/blue print suatu sistem akan

mengakibatkan saling tumpang tindih suatu sistem. Pada suatu titik,

terjadinya ketidaktepatan dalam suatu prosedur tertentu yang saling

tumpang tindih. Pada saat penarikan data terjadi ketidaksesuaian

bagian akuntansi dengan bagian yang lain, sehingga mengakibatkan

proses tersebut ketika di jumlah tidak tepat.

Banyaknya penggunaan dari suatu sistem informasi akuntansi

dimungkinkan menjadi salah satu memperlambatnya proses indeks.

Penggunaan sistem informasi akuntansi secara bersamaan

mengakibatkan komputer tidak dapat berjalan dengan cepat, yang

mengakibatkan tidak tepat waktu dalam proses pengerjaan. Beberapa

data yang ditarik dari sistem informasi akuntansi pun masih menjadi

tanda tanya apakah data yang ditarik oleh suatu sistem itu benar-benar

valid atau tidak.


125

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data statistik dan pembahasan pada

penelitian Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi, dan Pelayanan Terhadap

Manfaat Bersih Dengan Menggunakan Model DeLone dan McLean, dapat

disimpulkan sebagai berikut:

1. Kualitas Sistem tidak terbukti berpengaruh terhadap penggunaan

dan tidak terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Pengguna belum sepenuhnya dapat memahami kualitas sistem

yang dihasilkan sistem informasi akuntansi. Pengguna merasa

kualitas sistem yang selama ini digunakan belum cukup tersedia

dari segala kebutuhan yang diperlukan oleh pengguna, sehingga

kualitas sistem yang dihasilkan sistem informasi akuntansi

belum memberikan kepuasan pengguna.

2. Kualitas Informasi tidak terbukti berpengaruh terhadap

Penggunaan tetapi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Informasi yang diberikan bukan menjadi prediktor yang kuat

terhadap penggunaan. Dari penelitian ini, ditemukan bahwa

kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Informasi yang dihasilkan suatu sistem informasi akuntansi

penerimaan kas dapat memberikan kepuasan pengguna.

Semakin lengkap, relevan, akurat, tepat waktu dan penyajian


126

informasi yang diberikan sistem informasi akuntansi maka

semakin besar juga tingkat kepuasan pengguna.

3. Kualitas pelayanan tidak terbukti berpengaruh terhadap

penggunaan tetapi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Kualitas pelayanan belum memenuhi harapan pengguna dan

belum memenuhi kebutuhan dan keinginan pengguna. Sehingga

pengguna tidak puas dengan kualitas pelayanan yang dihasilkan


4. Penggunaan berpengaruh terhadap manfaat bersih tetapi

Kepuasan pengguna tidak terbukti berpengaruh terhadap

manfaat bersih yang didapatkan pengguna sistem informasi

akuntansi penerimaan kas. Meningkatnya penggunaan oleh

pengguna sistem informasi akuntansi, maka semakin meningkat

juga manfaat yang dirasakan oleh pengguna. Namun menurut

penelitian ini, kepuasan pengguna tidak memiliki pengaruh

terhadap manfaat bersih, maka dapat dikatakan bahwa pengguna

tidak puas menggunakan sistem informasi akuntansi.

B. Keterbatasan Penelitian

Berdasarkan hal ini terdapat beberapa keterbatasa, antara lain

sebagai berikut:

1. Keterbatasan jumlah sampel dalam penelitian ini belum

menggambarkan keadaan seutuhnya karena hanya meneliti pengguna

sistem informasi akuntansi penerimaan kas.


127

2. Peneliti memiliki keterbatasan dari variabel-variabel yang digunakan,

masih terdapat variabel yang bisa digunakan untuk mengukur

kesuksesan sistem informasi akuntansi penerimaan kas.

3. Peneliti hanya menggunakan penerimaan kas hanya rawat inap.

C. Saran

Berdasarkan hal ini terdapat beberapa keterbatasan, maka penulis

mengajukan saran sebagai berikut:

1. Penelitian mendatang diharapkan dapat memperluas cakupan responden

sehingga peneliti dapat melihat kondisi sistem informasi akuntansi yang

diterapkan secara lebih luas.

2. Penelitian mendatang diharapkan dapat menambahkan indikator-

indikator sehingga bisa dilakukan pengujian secara mendalam dan

ditambahkan pada penelitian selanjutnya.

3. Penelitian mendatang diharapkan tidak hanya meneliti satu instansi saja

tetapi dapat meneliti lebih dari satu instansi untuk mendapatkan hasil

yang lebih signifikan.

4. Peneliti mendatang diharapkan dapat memperluas objek penelitian.


128

DAFTAR PUSTAKA

Aditama, 2002. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Edisi Kedua, Jakarta:

Universitas Indonesia.

Alsharayri, M. 2012. Evaluating the Performance of Accounting Information

Systems in Jordanian Private Hospitals. Journal of Social Sciences 8 (1): 74-

78.

Arens, Alvin A., Elder, Randal J., Beasley, Mark S. 2003. Auditing and Issurance

Service: An Integrated Approach, Ninth Edition, New Jersey: Prentince Hall.

Bastian, I. 2008. Akuntansi Kesehatan. Jakarta: Erlangga.

Bondar, George H, and William S.Hopwood. 2006. Sistem Informasi Akuntansi,

Buku I, Salemba Empat, Jakarta.

Budiyanto. 2009. Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi Dengan Pendekatan

Model DeLone dan McLean (Studi Kasus Implementasi Billing System Di

RSUD Kabupaten Sragen). Tesis. Universitas Sebelas Maret, Surakarta.

Cahrles T. Horngren dan Walter T. Harrison. 2007. Akuntansi Jilid I, Edisi ke-7.

Jakarta: Erlangga.

DeLone, W. H. dan E. R. Mc Lean. 1992. “Informations System Success: The Quest

for the Dependent Variabel” Information System Research 3 (Marach).

DeLone, W. H. dan E. R. Mc Lean. 2003. The DeLone and McLean Model of

Information System Success: A ten-Year Update. Journal of Management

Information Systems, pp. 9-30.

Diana A. dan Lilis S. 2011. Sistem Informasi Akuntansi: Perancangan, Proses dan

Penerapan. Yogyakarta : Andi.

Fees, Reeve dan Warren. 2008. Pengantar Akuntansi. Edisi Kedua Puluh Satu.

Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Ghozali, Imam. 2008. Structural Equation Modeling metode alternative dengan

Partial Least Square, edisi 2. Semarang. BP-Undip.

Groho, T. C. W., Winarno, W. W., Permanasari, A. E. 2014. Evaluasi Kesuksesan

Implementasi Aplikasi Pengelolaan Tugas Belajar Di BPK. Seminar Nasional

Informatika. pp. 10-17.


129

Hall, J. A. 2008. Accounting Information Systems. Seventh Edition. USA: Cengage

Learning.

Hall, J. A. 2010. Accounting Information System. Edisi keempat. Jakarta: Salemba

Empat.

Hair, et al. 2010. Multivariate Data Analysis, Seventh Edition. Pearson Prentice

Hall.

Hartono, Jogiyanto.2005. Analisis dan Desain Sistem Informasi: Pendekatan

Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Edisi Kedua. Andi Offset.

Yogyakarta.

Hudin, J. M. Dan Riana, D. 2016. Kajian Keberhasilan Penggunaan Sistem

Informasi Accurate Dengan Menggunakan Model Kesuksesan Sistem

Informasi DeLone dan McLean. Journal of Information System. Vol. 12,

No.1: 1-9.

Iivari, J. 2005. An Empirical Test of the DeLone and McLean Model of Information

System Success. Data Base for Advances in Information System.

ABI/INFORM global pp.8-27.

Jumardi, R., Nugroho, E., Hidayah, I. 2015. Analisis Kesuksesan Implementasi

Sistem Informasi Skripsi pada Program Studi Teknik Informatika Universitas

Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta. Seminar Nasional Aplikasi

Teknologi Informasi (SNATi). Yogyakarta. pp. J-7 – J-12.

Jogiyanto. 2007. Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta.

Penerbit Andi.

Kementerian Kesehatan, Undang – Undang No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah

Sakit.

Kim. K. K. 1988. Organizational Coordination and Performance in Hospital

Accounting Information Systems: An Empirical Investigation. The

Accounting Review. Vol. 63, No. 3. Pp. 472-489.

Mardi, Dr. 2011. Sistem Informasi Akuntansi. Cet. Ke 2. Bogor: Ghalia Indonesia.

Marshall, B. Romney dan Paul John Steinbart. 2014. Sistem Informasi Akuntansi.

Edisi Ketiga belas. Salemba Empat, Jakarta.

Mulyadi. 2016. Sistem Akuntansi. Edisi Keempat. Salemba Empat, Jakarta.

Money, Arthur Remenyi, dan Michael Sherwood-Smith. 2002. The Effective

Measurement and Management of IT Costs an Benefits, 2nd Edition.

Butterworth-Heinemann, Britain.


130

Nugroho, Bernardus Unggul. 2016. Evaluasi Sistem Informasi Akuntansi Kas dan

Pengendalian Internal Penerimaan Kas Pasien Rawat Inap Non BPJS

(Badan Penyelenggara Jaminan Sosial). Universitas Sanata Dharma,

Yogyakarta. Skripsi Tidak Diterbitkan.

Nunnally, J. C. 1978. Psychometric theory 2nd ed. New York: McGraw-Hill.

O’Brien, James A. 2005. Pengantar Sistem Informasi Perspektif Bisnis dan

Manajerial. Edisi 12. Jakarta. Salemba Empat.

Purwaningsih, S. 2010. Analisis Kesuksesan Penerapan Sistem Informasi pada

Sistem Informasi Pelayanan Terpadu (SIPT) Online (Studi Pada PT

Jamsostek (PERSERO)). Aset. Vol. 12, No. 2: 181-189.

Subchan, N., Siti, E., Kertahadi. 2012. Mengukur Efektivitas Sistem Informasi Dan

Mengetahui Kesuksesan Portal Akademik (SIAM) Online (Studi Kasus

Terhadap Pengguna Di Program Pendidikan Vokasi Universitas Brawijaya).

Profit (Jurnal Administrasi Bisnis). Vol. 6, No. 2: 1-17.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D). Alfabeta, Bandung.

Winarno, W. W. 2006. Sistem Informasi Akuntansi. Edisi 2. Yogyakarta: UPP

STIM YKPN Yogyakarta.


131

LAMPIRAN 1

KUESIONER


132

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr/i

Rumah Sakit Panti Rapih

Yogyakarta

Dengan hormat,

Saya mahasiswa Program Studi Akuntansi Universitas Sanata Dharma yang

sedang melakukan penelitian dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul

“Analisis Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas”. Saya mengharapkan

kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk berpartisipasi menjadi responden dalam penelitian

ini.

Saya menyadari bahwa waktu Bapak/Ibu/Sdr/i sangat terbatas dan berharga.

Saya memohon anda bersedia meluangkan waktu dan berkenan untuk mengisi

kuesioner ini. Partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i dalam mengisi kuesioner ini akan sangat

membantu keberhasilan penelitian. Saya sangat menjunjung tinggi komitmen dan

memegang teguh kerahasiaan dan kepercayaan yang telah Bapak/Ibu/Sdr/i berikan.

Atas segala perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr/i saya mengucapkan

terima kasih.

Hormat saya,

Denny Nurjaya

NIM: 132114011


133

KUESIONER

A. IDENTITAS RESPONDEN

Silahkan beri tanda checklist ( √ ) pada kolom jawaban!

1. Nama : (Boleh tidak diisi)

2. Usia : tahun

3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

4. Pendidikan Terakhir :

Setingkat SMU S1 S3

Diploma S2

5. Lama Bekerja di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta:

< 5 tahun 5 – 10 tahun > 10 tahun

6. Jabatan :

B. PERNYATAAN KUESIONER

Pernyataan dalam kuesioner dikelompokkan menjadi enam (6)

kelompok yaitu:

1. Kualitas sistem (system quality)

2. Kualitas informasi (information quality)

3. Kualitas pelayanan (service quality)

4. Penggunaan sistem (system use)

5. Kepuasan pengguna (user satisfaction)

6. Manfaat bersih (net benefits).


134

C. PETUNJUK PENGISIAN :

1. Bacalah setiap pernyataan dengan seksama.

2. Mohon dijawab dengan memberikan tanda checklist ( √ ) pada salah satu

kolom jawaban yang sesuai dengan tanggapan dan penilaian Bapak/Ibu

dengan pilihan jawaban yang telah ditentukan:

STS : (Sangat Tidak Setuju)

TS : (Tidak Setuju)

N : (Netral)

S : (Setuju)

SS : (Sangat Setuju)


135

Kualitas Sistem (System Quality)

Mengevaluasi sistem pengolahan informasi digunakan untuk fokus dalam

bagian ini adalah kinerja dari sistem, yang merujuk dan seberapa baik

kemampuan perangkat keras, perangkat lunak, kebijakan, prosedur dari

sistem informasi dapat menyediakan informasi kebutuhan pengguna.

Item Pernyataan STS TS N S SS

Sistem informasi akuntansi RS Panti

Rapih nyaman digunakan dan mudah

untuk di akses.


Rapih sangat fleksibel dalam manfaat

layanan penerimaan kas.


Rapih dapat memberikan informasi

sesuai dengan harapan pengguna.


Rapih memiliki fungsi-fungsi yang

spesifik sesuai dengan kebutuhan

pengguna.


Rapih handal dan tidak mudah

mengalami kerusakan/error.


Rapih mampu merespon dengan cepat

permintaan pengguna atas informasi

yang dibutuhkan.

Penggunaan sistem informasi

akuntansi RS Panti Rapih sangat

menghemat waktu dan biaya dalam

mencari informasi.


136

Kualitas Informasi (Information Quality)

Ini berkaitan dengan output sistem informasi, nilai, manfaat, relevansi dan

urgensi dari infomasi yang dihasilkan.



Rapih memberikan informasi yang

cukup sesuai kebutuhan pengguna.


Rapih mampu menyajikan informasi

secara tepat waktu.


Rapih menyajikan informasi secara

akurat dan memiliki kemungkinan

kesalahan/error sangat kecil.


Rapih dapat memberikan informasi

yang bersifat mutakhir (up to date).

Informasi yang ditampilkan sistem

informasi akuntansi RS Panti Rapih

sangat relevan sehingga memudahkan

pemahaman pengguna.

Penyajian informasi dalam sistem


ringkas dan jelas.

Kualitas Pelayanan (Service Quality)

Kualitas pelayanan merupakan persepsi pengguna atas jasa yang diberikan

oleh penyedia sistem informasi.


Pengguna merasa aman dalam

mengakses/mengirim data melalui

sistem informasi akuntansi RS Panti

Rapih.


137

Kualitas Pelayanan (Service Quality) (Lanjutan)


Ketika mendapatkan masalah,

penyedia sistem informasi akuntansi

RS Panti Rapih menyelesaikan

masalah pengguna dengan cepat.


Rapih tanggap dalam merespon segala

bentuk keluhan pengguna.


Rapih memahami kebutuhan

pengguna.


Rapih memiliki bentuk tampilan yang

mudah dipahami dan digunakan

pengguna.

Penggunaan (Use)

Berkaitan dengan penggunaan output dari sistem informasi oleh pengguna

sistem tersebut dan seberapa sering pengguna memakai sistem informasi.



Rapih selalu digunakan untuk

pencarian informasi yang dibutuhkan.


Rapih menggunakan pencatatan secara

terkomputerisasi.

Frekuensi penggunaan sistem


tinggi.


Rapih digunakan secara terus-

menerus.

Pengguna memanfaatkan fitur yang

telah disajikan oleh sistem informasi

akuntansi RS Panti Rapih.


138

Kepuasan Pengguna (User Satisfaction)

Berkaitan dengan respon penerima terhadap penggunan output sistem

informasi. Sikap pengguna terhadap sistem informasi merupakan kriteria

subjektif mengenai seberapa suka pengguna terhadap sistem yang

digunakan.



Rapih dapat membantu pencarian

informasi penerimaan kas secara

efisien.


Rapih secara efektif mampu

memberikan informasi yang

dibutuhkan pengguna.

Pengguna merasa puas dengan

pelayanan yang ada pada sistem

informasi akuntansi RS Panti Rapih.


Rapih memenuhi harapan pengguna

sesuai dengan format yang dibutuhkan.

Pengguna akan merekomendasikan

sistem informasi akuntansi RS Panti

Rapih kepada pengguna lainnya.

Manfaat Bersih (Net Benefits)

Suatu rangkaian kesatuan dari entitas individual sampai nasional yang dapat

memberi dampak (impact) bagi aktivitas sistem informasi.



Rapih digunakan organisasi dalam

pengambilan keputusan terkait dengan

informasi penerimaan kas.


Rapih dapat menghemat waktu dalam

pencarian informasi penerimaan kas.


139

Manfaat Bersih (Net Benefits) (Lanjutan)



Rapih yang ada saat ini memberikan

kontribusi yang penting dan berharga

terhadap kinerja anda selaku

pengguna.


Rapih dapat meningkatkan efektivitas

dalam melakukan pekerjaan sehari-

hari.


Rapih dapat meningkatkan

produktivitas kerja pengguna dalam

menyelesaikan tugas.


140

LAMPIRAN 2

DATA RESPONDEN


141

1. Karakteristik Responden

No Usia Jenis

Kelamin

Pendidikan

Terakhir

Lama

Bekerja Jabatan

1 40 1 3 3 Kepala Bidang

2 40 1 3 3 Staff

3 54 2 2 3 Seksi Pengelolaan Aset

4 39 1 3 2 Staff Piutang

5 - 1 3 3 Staff

6 41 1 3 3 Staff Akuntansi

7 - 1 3 2 Staff

8 27 2 2 1 Staff

9 28 2 3 1 Staff Akuntansi

10 50 2 2 3 Staff

11 40 1 2 3 Staff Administrasi



14 33 2 3 2 Staff




18 32 2 3 3 Staff

19 - 2 3 2 Staff Keuangan

20 22 1 3 2 Staff

21 23 1 2 1 Staff

22 30 1 3 1 Staff Piutang

23 25 1 3 1 Staff

24 26 1 1 1 Staff

25 32 2 3 2 Staff

26 25 2 3 1 Staff Administrasi Keuangan

27 34 2 3 2 Staff

28 34 2 3 2 Administrasi Rawat Inap

29 33 2 3 2 Kepala Seksi


31 44 2 2 3 Staff Administrasi Keuangan

32 45 1 3 3 Kasie

33 30 1 3 1 Staff

34 32 2 3 2 Pelaksana



142

SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ5 SQ6 SQ7 IQ1 IQ2 IQ3 IQ4 IQ5 IQ6 S1 S2 S3 S4 S5 U1 U2 U3 U4 U5 US1 US2 US3 US4 US5 NB1 NB2 NB3 NB4 NB5

1 4 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4

2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 4 5 5 5 3 3 2 2 2 4 4 4 4 4

5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4

7 3 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 2 2 3 3 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

8 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 4 4 4 4 3 4 5 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

12 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3

13 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

14 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 3 3 2 4 3 4 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

16 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4

17 3 3 4 4 1 2 2 3 2 2 2 3 3 3 1 3 2 3 3 4 5 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3

18 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4

19 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

20 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 5 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3

23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 2 2 2 4 1 2 2 4 2 1 2 4 4 4 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 3

26 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

27 3 4 3 4 2 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 3 4 5 5 5 4

28 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 4 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 4 4 3 4

32 4 4 2 5 2 4 4 2 4 2 4 2 2 4 2 2 2 4 5 4 5 5 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4

33 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3

34 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3

35 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4

Jawaban RespondenNo


143

LAMPIRAN 3

OLAH DATA

MENGGUNAKAN

SmartPLS


144

1. Model Struktural

Gambar 6. Model Struktural Mengukur Sistem Informasi

Akuntansi (Sumber: Data diolah 2017)


145

2. Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)

a. Validitas Konvergen (Convergent Validity) Nilai Outer Loading


146

b. Validitas Diskriminan (Discriminant Validity) Nilai Cross Loading


147

c. Average Variance Extracted (AVE)

d. Composite Reliability


148

e. Cronbach Alpha

3. Pengujian Model Struktural / Structural (Inner) Model

a. R-Square


149

b. Path Diagram


c. Pengujian Hipotesis


150

LAMPIRAN 4

TRANSKIP

WAWANCARA DAN

JAWABAN


151

HASIL WAWANCARA

Tanggal : 21 Maret 2017

Pukul : 10.00 – 10.35

Tempat : Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta

Narasumber : Kepala Bagian Akuntansi

Penanya : Apa saja penerimaan kas di Rumah Sakit Panti Rapih?

Narasumber : Dari pelayanan, kita ada pelayanan rawat jalan, pelayanan rawat

inap. Ada dari tindakan operasi. Untuk macam-macam rinciannya

itu, dari pelayanan rawat jalan, rawat inap, OK (kamar bedah), dan

penunjang medis itu penerimaan terbesar.

Penanya : Fungsi apa saja yang terkait dalam sistem informasi akuntansi

penerimaan kas?

Narasumber : Fungsi yang terkait dari penerimaan, pengeluaran, pengadaan atau

pembelian dan pendapatan.

Penanya : Dokumen apa saja yang digunakan dalam sistem informasi

akuntansi penerimaan kas?

Narasumber : Bukti Kas Masuk, Bukti Transfer Bank, Bukti BG. Hanya saja

sekarang sudah lebih ke SIM RS lebih ke program komputer. Jadi


152

manualnya mulai dihilangkan sedikit demi sedikit karena untuk

mengurangi penggunaan kertas.

Penanya : Apakah terdapat nomor urut tercetak pada setiap dokumen

penerimaan kas?

Narasumber : Iya terdapat nomor urut tercetak.

Penanya : Apakah dokumen yang sudah dicatat oleh pihak akuntansi selalu di

simpan/ diarsipkan di tempat yang aman?

Narasumber : Iya.

Penanya : Catatan apa saja yang digunakan dalam sistem informasi akuntansi

penerimaan kas?

Narasumber : Buku besar, catatan jurnal harian, bukti kas bank masuk, bank

keluar, rekening koran, bukti pembayaran, bukti transfer itu di

simpan.

Penanya : Bagaimana prosedur penerimaan kas pada Rumah Sakit Panti

Rapih?

Narasumber : Disni ada dua, prosedur penerimaan uang muka, penjualan barang

bekas, pendapatan pasien rawat inap. Yang berhubungan dengan

pendapatan ini prosedur penerimaan kas. Jadi yang penerimaan kas

ini masuk di dalam prosedur pendapatan. Prosedur pendapatan

pada rawat inap itu belum ada penerimaan kas nya harus sampai ke

pencatatan pengakuan pendapatan. Ketika seseorang itu


153

memakai/memanfaatkan sumber daya yang ada di Rumah Sakit,

misalnya obat, tenaga, sewa kamar itu sudah diakui sebagai

piutang. Piutang masuk ke pendapatan tetapi uang nya belum

diterima. Prosedur pencatatan kas nya waktu pasien pulang

membayar ke Bank. Setelah pasien membayar uang muka, jadi

pasien itu sudah tiga hari mondok bayar dulu uang muka. Pada saat

pulang total tagihannya berapa dikurangi uang muka pasien

membayar selisihnya, itu sudah masuk ke prosedur penerimaan

kas. Pasien ke kasir dengan bukti setor bank untuk penerimaan kas.

Jadi prosedur penerimaan kas ini pada saat pasien membayarkan

bukti layanan di rawat jalan/rawat inap. Kalau rawat inap pada saat

pasien pulang atau pada saat membayar uang muka, kalau yang

rawat jalan pada saat selesai mendapat pelayanan, dan penunjang

medik juga pada saat selesai mendapat pelayanan medik.

Penanya : Siapa yang berwenang menyetujui penerimaan kas?

Narasumber : Dari kassa pusat, kalau penerimaannya cukup Kepala seksi

rekening/ Kepala seksi perbendaharaan dan imbalan jasa medik.

Di keuangan itu membawahi tiga seksi:

1. Seksi piutang dan penagihan (urusan dengan instansi untuk

penagihan pihak ke tiga, penjamin pasien)


154

2. Seksi perbendaharaan dan imbalan jasa medik (berhubungan

dengan penerimaan uang masuk dan uang keluar, bayari

dokter)

3. Seksi rekening (berhubungan dengan perhitungan pasien

rawat inap)

Penanya : Bagaimana prosedur pembukuan yang dilakukan Rumah Sakit

Panti Rapih terkait sistem informasi akuntansi penerimaan kas?

Narasumber : Kalau penerimaan kas, jadi semua penerimaan yang masuk ke

keuangan lewat perbendaharaan dan imbalan jasa medik itu, oleh

bagian perbendaharaan dan imbalan jasa medik akan dibukukan.

Jadi mereka melakukan pencatatan pada pencatatan kas/bank.

Uang itu masuk lewat bank mana atau keluar lewat bank mana.

Kemudian, akuntansi itu akan menarik data H+1 setelah transaksi

jadi tidak real time saat H+1 sejak transaksi. Data yang akuntansi

kerjakan pada hari ini adalah data yang kejadian yang kemarin itu

kita tarik, setiap data yang mereka input kemudian baru kita

lakukan penjurnalan, baik itu jurnal umum dan jurnal khusus.

Penanya : Apakah prosedur tersebut sudah berjalan dengan baik oleh pihak

yang berkaitan langsung dengan sistem penerimaan kas?

Narasumber : Kalau berjalan baik ya berjalan baik, tapi kadang kala hanya

permasalahannya ada di bukti transaksi. Seringkali bukti transaksi

itu tidak lengkap, jadi siapa yang mengotorisasi, siapa yang


155

bertanggung jawab terhadap pengeluaran itu kadang kala ada yang

terlewat. Tapi ya itu fungsi nya dari verifikasi di akuntansi itu kan

ada namanya verifikasi dan coding itu yang memverifikasi semua

pencatatan transaksi dari kassa kita verifikasi sesuai atau tidak

dengan bukti transaksinya, kalau ada permasalahan kita

komunikasikan sebelum menuju ke jurnal.

Penanya : Bagaimana bagan alir penerimaan kas?

Narasumber : Contohnya ini yang penerimaan uang muka.

Penanya : Bagaimana pelaksanaan pertanggungjawaban keuangan rumah

sakit?

Narasumber : Kita kan pertanggungjawabannya setiap bulan membuat laporan

keuangan. Laporan keuangan ini kita buat kemudian kita laporkan

ke Direktur Keuangan dan Logistik. Kemudian dari situ nanti akan

dikirimkan ke Yayasan melalui Direktur Utama Rumah Sakit.

Penanya : Apakah perumusan standar maupun prosedur kerja karyawan telah

tertuang dalam deskripsi pekerjaan yang jelas?

Narasumber : Iya lumayan jelas, tapi ada beberapa revisi dan saat ini kami sedang

merevisi standar prosedur operasional, nah itu sedang kami

revisi tapi sudah cukup jelas.

Penanya : Apakah semua karyawan telah paham atas tanggung jawab yang

diemban sesuai dengan deskripsi pekerjaannya?


156

Narasumbe : Iya.

Penanya : Bagaimana proses pengelolaan laporan penerimaan kas yang

terjadi pada Rumah Sakit Panti Rapih dari mulai proses pencatatan

daftar keuangan yang masuk, hingga penutupan laporan buku

besar?

Narasumber : Seperti yang di prosedur, kalau yang di akuntansi nya kan setelah

kita menerima bukti transaksi. Bukti transaksi dari keuangan itu

akan kita jurnal. Jika bukti sudah lengkap itu akan kita jurnal

apakah itu uang masuk sebagai pengurang piutang atau uang

masuk dari penjualan. Karena sistem pencatatan kita kan pada saat

pasien itu dirawat kita akan mengakui piutang/pendapatan, pada

saat pasien membayar itu akan kita jurnal untuk pelunasan

piutangnya. Tetapi, pada saat pasien membayar uang muka itu

jurnalnya kita mengakui hutang. Jadi kas pada hutang uang muka

yang nantinya kita akan kembalikan karena itu belum menjadi hak

kita, akan menjadi hak kita ketika pasien pulang dan hitung-

hitungan dengan pasien, nah itu kita jurnal itu secara harian.

Transaksi kemarin yang sudah di input dari kassa akan kita tarik

hari berikutnya kita jurnal dengan tadi itu dengan kondisi-kondisi

semacam itu penerimaannya harus tahu penerimaan itu sebagai

apa dulu, kalau penjualan barang bekas itu kita akui sebagai

pendapatan lain-lain. Jadi ada beberapa penjualan misalnya seperti

kardus obat, kertas-kertas bekas itu untuk pendapatan lain-lain,


157

penerimaan kas nya masuk ke pendapatan lain-lain. Setelah itu,

setelah semua petugas dari akuntansi melakukan jurnal harian

akan mencetak laporan penerimaan kas bank harian, baik itu

penerimaan maupun pengeluaran.

Setelah itu, akan diposting oleh petugas buku besar. Petugas buku

besar postingannya harian untuk transaksi tetapi membuat

laporannya dilakukan bulanan. Setelah buku besar balance/sudah

sesuai itu akan di serahkan ke Kepala seksi akuntansi keuangan.

Hasil itu akan di olah menjadi laporan keuangan termasuk

beberapa jurnal penyesuaian dan neraca percobaan/neraca lajur.

Kemudian ada beberapa jurnal penyesuaian dari laporan

keuangan.

Penanya : Kapan dilakukan penyetoran ke bank mengenai penerimaan kas di

Rumah Sakit Panti Rapih?

Narasumber : Itu sudah otomatis, karena pasien membayarnya langsung ke Bank

jadi tidak ke kassa itu tidak. Di bagian keuangan itu hanya

melakukan pencatatan saja tapi tidak menerima real cash nya itu

tidak.

Penanya : Adakah permasalahan yang selama ini terjadi pada saat

pengelolaan laporan penerimaan kas?

Narasumber : Kalau untuk pengelolaannya saya kurang tau, tetapi untuk

laporannya tidak ada permasalahannya.


158

Penanya : Siapa yang bertanggungjawab atas penanganan masalah tersebut?

Narasumber : Itu kan ada di petugas verifikasi dan coding, ketika dia menerima

bukti kemudian menerima catatan dari keuangan disitu dilakukan

pengecekan pencatatan yang ada disitu sesuai dengan bukti. Jadi

kalau masih lolos saja di bagian verifikasi dan coding itu yang

bertanggung jawab. Tapi secara manajemen ya Kepalanya yang

bertanggung jawab. Kalau itu sudah sampai ke bagian laporan

keuangan Yayasan ya Direktur nya yang bertanggung jawab.

Penanya : Sejak kapan sistem informasi akuntansi diterpakan pada Rumah

Sakit Panti Rapih?

Narasumber : Sejak tahun 2003.

Penanya : Apakah sistem informasi akuntansi dalam bentuk software atau

program sistem yang dibuat pihak Rumah Sakit Panti Rapih?

Narasumber : Program yang dibuat sendiri.

Penanya : Apakah ada kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan sistem

informasi akuntansi?

Narasumber : Banyak, contohnya kalau program ini kan buat sendiri artinya dia

akan memenuhi semua permitaan perusahaan, memenuhi semua

kebutuhan dari pengguna. Kadang kala ketika tidak memiliki suatu

prosedur/blue print suatu sistem itu kadang saling tumpang tindih.

Jadi si A minta ini dibuatkan, si B minta ini dibuatkan. Pada suatu


159

titik, itu kadang terjadi ketidaktepatan dalam suatu proses prosedur

tertentu yang saling tumpang tindih misalnya di Bagian Akuntansi

saat menarik data persediaan itu tidak pernah klop dengan

persediaan gudang real waktu stock opname itu. Pihak gudang

juga alasannya dari program karena sudah diinput, barang yang

diterima diinput, barang yang keluar juga sudah dikeluarkan. Jadi

proses itu ketika di jumlah itu tidak tepat, yang pertama itu. Yang

kedua, banyaknya pengguna dari suatu sistem komputerisasi ini

kemungkinan menjadi salah satu memperlambatnya proses indeks.

Ini yang sering di komplain itu di bagian pelayanan di depan, jadi

ketika kita sudah sakit mau bayar kasir nya lama nih nunggu

komputernya, itu seringkali terjadi dan yang disalahkan itu bagian

belakang seperti Bagian akuntansi. Karena kerjaan kita kan tiap

hari narik data nih dari ruangan, ketika kita narik terus dia

melakukan quwery apa yang dibutuhkan itu kan perlu proses lama.

Mau tidak mau akhirnya ngleg juga dan berhenti disitu dan sering

disalahkan di Bagian Akuntansi. Yang jadi pertanyaan kami, tugas

kita kan hanya menarik data masalah itu programnya mau ngehang

atau mau mati itu kan bukan urusan kita dari si pembuat data yang

ada di rumah sakit yang membuat program, terutama seperti itu

masih sering terjadi.

Jadi kadang kala untuk beberapa data yang kita tarik entah itu

persediaan, etah itu piutang itu masih suatu tanda tanya apakah


160

data yang ditarik oleh suatu sistem itu benar-benar valid atau tidak.

Karena memang harus ada audit program dan itu kami tidak tau

harus mulai dari mana.

Penanya : Apa langkah yang dilakukan pihak Rumah Sakit Panti Rapih untuk

mengatasi kendala yang terjadi pada sistem informasi akuntansi?

Narasumber : Kalau yang hubungannya dengan pasien. Sementara dilakukan

dengan manual kembali ke cara manual, misalnya program sempat

mati gitu ya satu hari tidak bisa diapa-apakan itu kita harus

kembali proses zaman purba kala, mencetak kembali semua

blangko. Blangko itu kita cetak kemudian tarif-tarif ini kami cetak

kami berikan ke masing-masing polis itu taktiknya seperti itu jadi

benar-benar manual jadi pada tindakan suntik dia akan mencari

tarif suntik itu berapa lalu di tulis di nota nama pasiennya, RM nya.

Nah itu pernah terjadi satu kali seperti itu satu hari sampai ya kami

mencoba bermalam disini untuk mengerjakan kembali ke zaman

manual itu. Ya itu seperti itu yang untuk pasien masih terus

berjalan terutama untuk pasien-pasien yang pulang itu harus

segera dicatat biar tidak hilang karena kan kita benar-benar tidak

bisa dibaca karena programnya sudah mati. Jadi untuk beberapa

pasien kita pulangkan dulu untuk pasien rawat inap nanti dengan

pemberitahuan bahwa akan ada tagihan dihari berikutnya ketika

program benar-benar sudah berjalan. Tetapi untuk pasien-pasien

rawat jalan itu kan harus benar-benar pada hari itu datang dicatat


161

nomornya, kita juga mencari RM itu tidak dari komputer lagi dari

rak manual. Poli yang daftar itu akan lari ke atas, poli menerima

pasien akan di panggil, buat nota lagi perawatnya kasihkan ke

pasien, pasien bayar ke kassa secara manual. Cara taktik seperti itu

tapi untuk jangka panjang kita sudah bekerja sama dengan UKDW

untuk membuat blue print program SIM RS yang sudah dimulai

tahun lalu dan saat ini sedang berjalan. Karena memang membuat

program itu harus dari depan sampai belakang itu harus satu

kesatuan baru dibuat program terkomputerisasinya tidak bisa

langsung kita butuh apa dibuatkan ini itu harus ada blue print nya.

Penanya : Apakah sistem informasi akuntansi ini masih perlu digunakan?

Narasumber : Sistem informasi tidak bermasalah, hanya saja ketika di aplikasikan

ke komputerisasi itu tidak sesuai dengan seharusnya sistem

informasi akuntansi yang ada.

Penanya : Apa yang diharapkan dari sistem informasi akuntansi penerimaan

kas?

Narasumber : Yang diharapkan jelas tidak ada penyelewengan dalam penerimaan

kas. Jadi ketika suatu kas masuk biar dicatat sesuai, tidak ada

peluang untuk penggelapan tetapi juga harus di pahami bahwa

suatu pencegahan itu bukan berarti pemborosan. Karena kan ada

beberapa melakukan tindakan pencegahan dengan berbagai

macam aktivitas yang sebenarnya tidak perlu. Nah itu yang kadang


162

kita ngamankan uang seratus tapi harus gaji orang lima. Seratus

ribu tapi harus mengganti orang lima kan sangat-sangat repot

harus dipikirkan juga bagaimana membuat sistem yang ringkas

tetapi masuk akal dan dipertanggungjawabkan.

Penanya : Berapa jumlah karyawan di bagian akuntansi?

Narasumber : 13 orang.


163

LAMPIRAN 5

PROSEDUR

PENERIMAAN KAS

PASIEN RAWAT INAP


164



165



166



167



168



169



170



171



172

LAMPIRAN 6

DOKUMEN DAN

CATATAN

PENERIMAAN KAS


173

Data Pasien Rawat Inap (DPRI)



174

Pernyataan Persetujuan Pasien Rawat Inap (PPPRI)



175

Kartu Periksa



176

Ringkasan Masuk dan Keluar



177

Surat Permintaan Kamar/Kelas Perawatan



178

Kartu Piutang Pasien Rumah Sakit Panti Rapih



179

Rekap Penambahan Piutang Pasien



180

Kuitansi



181

Tanda Ijin Pulang


Rekap Kuitansi Pasien Rawat Inap



182

Bukti Bank Masuk


Bukti Kas Masuk



183

Buku Bank



184

Buku Besar



185

Buku Penerimaan Cek/BG



186

Catatan Harian dan Program Medik



187

Formulir Penetapan Imbalan Jasa Medik


Kartu Piutang Instansi



188

Kartu Piutang



189

Laporan Kas Harian



190

Tanda Terima Sementara


Tanda Terima



191

LAMPIRAN 7

SURAT KETERANGAN

TELAH MELAKUKAN

PENELITIAN


192


193


194


pengaruh kualitas sistem, informasi dan … · pengaruh kualitas sistem, informasi dan pelayanan...

Documents