i

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN AC (DAIKIN MULTI S)

CIMOT MUARADUA

SKRIPSI

Nama : Revy Meilando

NIM : 21.2015.174

UNIVERSITAS MUHAMMADIAH PALEMBANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

2019

ii

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN AC (DAIKIN MULTI S)

CIMOT MUARADUA

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

Nama : Revy Meilando

NIM : 21.2015.174

UNIVERSITAS MUHAMMADIAH PALEMBANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

2019

iii

iv

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Motto:

“Sesungguhnya Allah Tidak Akan Merubah Keadaan Sesuatu Kaum, Sehingga Mereka

Merubah Keadaannya Ada Pada Diri Mereka Sendiri”.

(QS. Ar Rad: 11)

“Maka apa bila kamu telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-

sungguh (urusan) yang lain, dan hanya kepada tuhanmulah hendaknya kamu berharap”.

(QS. Al-Insyirah: 7-8)

Persembahan:

Kupersembahkan Skripsi ini khusus untuk:

Orang tuaku tercinta Ayah (Alizon) dan Ibu (Multifah Herma,

S.Pd.) sebagai wujud jawaban atas kepercayaannya yang telah

diamanahkan kepadaku.

Saudara-saudaraku (kak Een, kak Deby, ayuk Yesi, ayuk Tiara)

terima kasih atas dukungan dan motivasinya selama penulis

menyusun Skripsi ini.

Wanitaku (Dahniarty) terima kasih atas bantuan dan dukungan

selama penulis menyusun Skripsi.

Sahabat-sahabatku (Wahyu, Riki, Sigit, Firdi, Dori) terima kasih

sudah membantu dan selalu denganku.

vi

PRAKATA

Alhamdulliah puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

rahmat dan hidayah-Nya yang melimpah, sehingga penulis dapat menyelesaikan

Skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian AC (Daikin Multi S) CIMOT Muaradua”.

Penulis ucapkan terima kasih kepada kedua orang tuaku tercinta Ayah

Alizon dan Ibu Multifah Herma, S.Pd., terima kasih atas doa dan pengorbanan

kalian berdua yang tulus membiayai kuliah demi mendapatkan gelar Sarjana

Ekonomi. Jasa kalian berdua sampai kapanpun tidak bisa terbalaskan dengan

apapun, tapi saya akan berusaha untuk menjadi anak yang sukses dan bisa

membanggakan kalian berdua. Dalam penyusunan Skripsi ini penulis mendapatkan

bantuan, bimbingan, dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada

kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada yang terhormat:

1. Bapak DR. Abid Djazuli, S.E., M.M, selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Palembang.

2. Bapak Fauzi Ridwan, S.E., M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Palembang.

3. Ibu Hj. Maftuhah Nurrahmi, S.E., M.Si, selaku Ketua Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Palembang

4. Ibu Dr. Diah Isnaini Asiati, S.E., M.M, selaku Pembimbing I yang telah banyak

membantu dan meluangkan waktu sampai selesai Skripsi ini.

5. Ibu Hj. Zuhriyah, S.E., M.Si., selaku Pembimbing II yang telah banyak

membantu dan meluangkan waktu sampai selesai Skripsi ini.

vii

6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah mengajarkan ilmu dan

memberikan nasihat-nasihat yang membuat penulis termotivasi untuk semangat

belajar serta staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang membantu kelancaran

dalam mengurus administrasi.

7. Keluarga Besar KKN Posko 212 (Aziz Zupah Edi, Yanisa, Cika, Eka Putri,

Surpa, Rofur, Reno, Mewa, Hengki, Desti, Sri) serta Keluarga Besar Desa Plaju,

Kec. Rambutan terima kasih banyak buat kebaikan selama KKN.

Penulis menyadari bahwa penyajian Skripsi ini secara teknis dan materi

masih jauh dari kata kesempurnaan, akan tetapi dengan kemampuan yang penulis

miliki, maka penulis mencoba untuk menyusun Skripsi ini dengan sebaik-baiknya

agar Skripsi ini dapat berguna bagi siapa saja yang membacanya, khususnya

mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.

Palembang, Agustus 2019

Penulis,

viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................ i

HALAMAN SAMPUL DEPAN .............................................................. ii

HALAMAN PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ................................................. iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................... v

PRAKATA ................................................................................................ vi

DAFTAR ISI ............................................................................................. viii

DAFTAR TABEL ..................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xii

ABSTRAK ................................................................................................ xiii

ABSTRACT ............................................................................................... xiv

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ....................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................ 7

C. Tujuan Penelitian ................................................................. 7

D. Manfaat Penelitian ............................................................... 8

BAB II. KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN

HIPOTESIS

A. Landasan Teori ..................................................................... 9

ix

1. Pengertian Perilaku Konsumen ........................................ 9

2. Keputusan Pembelian ....................................................... 11

3. Kualitas Produk ................................................................ 15

4. Harga ................................................................................ 18

B. Penelitian Sebelumnya ......................................................... 21

C. Kerangka Pemikiran ............................................................. 24

D. Hipotesis ............................................................................... 24

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ..................................................................... 25

B. Lokasi Penelitian .................................................................. 26

C. Operasionalisasi Variabel ..................................................... 26

D. Populasi dan Sampel ............................................................ 27

E. Data yang Diperlukan .......................................................... 28

F. Metode Pengumpulan Data .................................................. 28

G. Metode Analisis dan Analisis Data ...................................... 29

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian .................................................................... 36

B. Pembahasan Hasil Penelitian ............................................... 52

BAB V. SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan .............................................................................. 62

B. Saran ..................................................................................... 62

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel I.1 Penjualan AC di Toko Cimot Muaradua 2016-2018 ........... 3

Tabel II.2 Tanggapan Konsumen terhadap Pembelian AC Daikin Multi

S Cimot Muaradua ............................................................... 4

Tabel III.I Variabel, Definisi Variabel, Indikator .................................. 26

Tabel IV.1 Harga dan Tipe AC Daikin Multi S ..................................... 37

Tabel IV.2 Uji Validitas ......................................................................... 39

Tabel IV.3 Uji Reabilitas ........................................................................ 40

Tabel IV.4 Karakteristik Respnoden Berdasarkan Jenis Kelamin ......... 41

Tabel IV.5 Karakteristik Respnoden Berdasarkan Pendidikan .............. 41

Tabel IV.6 Karakteristik Respnoden Berdasarkan Pendapatan .............. 42

Tabel IV.7 Karakteristik Respnoden Berdasarkan Lama Memiliki AC

Daikin Multi S ...................................................................... 42

Tabel IV.8 Variabel Keputusan Pembelian (Y) ..................................... 44

Tabel IV.9 Variabel Kualitas Produk (X1) ............................................. 46

Tabel IV.10 Variabel Harga (X2) ............................................................. 47

Tabel IV.11 Hasil Regresi Linier Berganda ............................................. 49

Tabel IV.12 Hasil Uji F (Uji Secara Simultan) ........................................ 50

Tabel IV.13 Hasil Uji t (Uji Secara Parsial) ............................................. 51

Tabel IV.14 Koefisien Determinasi (R2) .................................................. 52

xi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar II.1 Model Perilaku Konsumen ................................................... 10

Gambar II.2 Kerangka Pemikiran ............................................................. 24

Gambar IV.1 Macam-macam Produk ........................................................ 37

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Jadwal Penelitian

Lampiran 2. Angket Penelitian

Lampiran 3. Karakteristik Responden

Lampiran 4. Tabulasi Data Penelitian Variabel Kualitas Produk (X1)

Lampiran 5. Tabulasi Data Penelitian Variabel Harga (X2)

Lampiran 6. Tabulasi Data Penelitian Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Lampiran 7. Tabulasi Data Penelitian Uji Regresi Linier Berganda

Lampiran 8. Tabel Distribusi F

Lampiran 9. Tabel Distribusi t

Lampiran 10. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen

Lampiran 11. Nilai-nilai r Product Moment

Lampiran 12. Kartu Aktivitas Bimbingan Skripsi

Lampiran 13. Surat Riset

Lampiran 14. Sertifikat Toefl

Lampiran 14. Sertifikat Hafalan Surat-surat Pendek

Lampiran 15. Surat Keterangan Terjemahan Abstrak

Lampiran 16. Lembar Persetujuan Perbaikan Skripsi

Lampiran 17. Plagiarism Checker X Originality Report

Lampiran 18. Biodata Penulis

xiii

ABSTRAK

Revy Meilando/212015174/2019/Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian AC (Daikin Multi S) CIMOT Muaradua.

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Adakah pengaruh kualitas produk dan harga

terhadap keputusan pembelian AC Daikin Multi S di Muaradua?, 2) Adakah pengaruh kualitas

produk terhadap keputusan pembelian AC Daikin Multi S di Muaradua?, 3) Adakah pengaruh harga

produk terhadap keputusan pembelian AC Daikin Multi S di Muaradua?. Tujuannya untuk: 1)

Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian AC Daikin

Multi S di Muaradua, 2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian

AC Daikin Multi S di Muaradua, 3) Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan

pembelian AC Daikin Multi S di Muaradua. Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif. Variabel

dalam penelitian ini adalah: Kualitas produk, Harga, dan Keputusan Pembelian. Sampel dalam

penelitian ini adalah sebanyak 100 orang kosumen. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

data primer. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, kuesioner, dan

observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda. Hasil analisis

menunjukkan bahwa: 1) Berdasarkan hasil analisis Kualitas Produk dan Harga secara bersama-sama

mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian AC Daikin Multi

S di Toko CIMOT Muaradua, 2) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Keputusan Pembelian AC Daikin Multi S di Toko CIMOT Muaradua, 3) Harga berpengaruh positif

dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian AC Daikin Multi S di Toko CIMOT Muaradua.

Koefisien Determinasi (R2) sebesar 0,616 menunjukkan bahwa karakteristik Kualitas Produk dan

Harga mampu menjelaskan Keputusan Pembelian sebesar 61,6%. Sedangkan sisanya 38,4% (100%

– 61,6%) dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci: pengaruh, produk, harga, keputusan pembelian.

xiv

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perilaku konsumen adalah sebuah kegiatan yang berkaitan erat dengan proses

pembelian suatu barang atau jassa yang berhubungan dengan pencarian, serta

mengevaluasi barang dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan, mulai dari

definisi, jelas, hingga cara mengetahui masalah-masalah konsumen yang sering

dihadapi ketika melakukan pembelian.

Perilaku konsumen merupakan merupakan hal-hal yang mendasari

konsumen untuk membuat keputusan pembelian, ketika memutuskan untuk

membeli suatu barang atau produk, tentu anda sebagai konsumen selalu

memikirkan terlebih dahulu barang yang akan anda beli. Melaui harga, kualitas,

fungsi dan kegunaan barang barang tersebut. Kegiatan memikirkan,

mempertimbangkan, mempertanyakan barang sebelum membeli merupakan atau

termasuk kedalam perilaku konsumen. Tentu sebagai konsumen, anda tidak ingin

salah membeli suatu produk atau jasa.

Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara

langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang

ditawarkan. Menurut setiadi (2010;341), mendefinisikan suatu keputusan

(decision) melibatkan di antara dua atau lebih alternative tindakan atau perilaku.

Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara perilaku yang berbeda. Konsumen

memiliki keragaman yang menarik untuk diperlajari karena meliputi individu dari

1

2

berbagai usia, latar belakang, budaya, pendidikan, dan keadaan sosial ekonomi

lainnya.

Perilaku konsumen juga dapat dicermati dalam pembelian AC, pengertian(

AC) air conditioner adalah suatu rancangan mesin yang berfungsi untuk

mengkondisikan udara atau berfungsi sebagai penyejuk udara yang diinginkan

didalam suatu ruangan (sejuk atau dingin). Terdapat banyak merek AC, diantaranya

Shap, Panasonic, LG, Daikin Multi S dan lain-lain. Terhadap AC Daikin Multi S

tampaknya orang kurang menyukainya. AC Daikin Multi S, memiliki mesin

unggulan hingga saat ini banyak dicari konsumen, khususnya yang beriklim tropis

dengan kondisi udara relative tinggi (panas),banyak perusahaan berlomba-lomba

untuk membuat brouser fitur yang ditawarkan untuk menarik minat konsumen

seakan bermaksud membingungkan konsumen yang lupa bahwa tujuan AC yang

utama adalah mendinginkan ruangan, fitur lainnya adalah tambah dan disini kami

ingin mengingatkan anda untuk memilih AC yang cocok.

Berdasarkan wawancara, konsumen membeli AC yang tidak tepat sehingga

konsumen sendiri yang dirugikan baik dari segi pemilihan PK(Paard Kracht) daya

kuda, penggunaan listrik yang berlebihan dan ketidaknyamanan dari penggunaan

AC tersebut. Penggunaan AC Daikin (Multi S) sudah banyak digunakan

dilingkungan masyarakat dan juga dirancang sesuai dengan kebutuhan dan

keinginan konsumen, sehingga menjadikan konsumen memiliki banyak alternative

pilihan sebelum mengambil keputusan untuk membeli, sesuai yang dibutuhkan

konsumen, AC Daikin Multi S banyak digunakan karna kelebihannya yaitu, saat

dinyalakan AC cepat hidup, hemat litrik, ramah lingkungan, biaya perawatan pun

3

terjangkau dan AC Daikin Multi S bisa digunakan dengan satu outdor dengan dua

indor. Berbeda dengan AC lain yang biasanya, membutuhkan waktu lama untuk

membuat ruangan dingin.

Tabel I.1

Penjualan AC di Toko Cimot Muaradua 2016-2018

No Jenis AC Penjualan / Tahun

2016 2017 2018

1 Shap 165 150 190

2 LG 168 145 170

3 Politron 120 110 135

4 Daikin 80 95 120

5 Sanyo 60 83 120

6 Haier 45 55 70

Sumber : Wawancara dengan pemilik toko Cimot Muaradua, 2018.

Merek Daikin tampak menduduki posisi ke 4, setelah merek Shap, LG, dan

Politron, bahkan unit yang terjual memiliki selisih cukup jauh dibandingkan Shap,

LG, Politron di atas, terdapat indikasi masyarakat tidak lebih menyukai Daikin

dibandingkan Sanyo dan Haier.

Peneliti melakukan wawancara dengan 37 orang tentang pendapat mereka

terhadap AC Daikin. Ternyata 13 orang yang pernah membeli dan 24 tidak pernah

membelinya. ketika ditannya lebih lanjut apa yang dapat membuat mereka untuk

lebih memilih membeli produk lain (Shap, Panasonic, LG, Samsung, Politron)

dibandingkan dengan Produk AC Daikin Multi S. alasan konsumen adalah :

4

Tabel I.2

Tanggapan konsumen terhadap pembelian AC Daikin Multi S Cimot Muaradua

No Pertanyaan Jawaban

Ya Tidak

1

2

3

4

Apakah menurut anda Harga AC Daikin

Multi S Mahal

Apakah menurut anda Daya tahan AC

Daikin Multi S kurang baik

Apakah Biaya perawatan AC Daikin Multi

S mahal

Apakah Jaminan servis setelah pembelian

dari AC Daikin Multi S kuarang

memuaskan.

31 6

11 26

29 8

17 20

Sumber : Wawancara Pra Riset, 2018

Setelah melakukan riset dari 37 orang yang saya wawancarai diantaranya

beranggapan bahwa harga AC Daikin terbilang mahal 31 mengatakan AC Daikin

mahal sedangkan 6 lainnya mengatakan tidak mahal, sedangkan yang saya beri

pertanyaan tentang Daya tahan AC Daikin tersebut kurang baik, 11 menjawab daya

tahan AC Daikin kurang baik sedangkan 26 sisanya mengatakan sebaliknya,

selanjutnya pertanyaan tentang biaya perawatan AC Daikin mahal dikarnakan dari

tahun sebelumnya biaya perawatan AC tersebut sebesar Rp.50.000 dan tahun ini

menjadi Rp.70.000, sedangkan perawatan harus dilakukan setiap 2 bulan sekali, 29

orang mengeluhkan Biaya Perawatan tersebut 8 lainnya beranggapan wajar dan

pertannyaan tentang jaminan servis setelah pembelian AC kurang memuaskan

sebab sering terjadi kelalian dari pihak pemasangan AC tersebut, 20 orang

5

mengatakan jaminan servis setelah pembelian AC Daikin kurang baik 17 sisanya

mengatakan baik.

1. Harga yang dimaksud adalah Harga untuk AC Daikin Multi S, maasih terlalu

mahal ( tinggi),

Harga AC Daikin Multi S di Toko Cimot Muaradua

AC Split/Pk Harga

Daikin ½ Pk( super standar Thailand R32) 3.350.000

Daikin 1 Pk (ftkc25 qv AC Split) 5.150.000

Daikin 1 ½ Pk (FTKQ35SVM4) 5.600.000

Daikin 2 Pk (FTKQ50SVM4) 8.200.000

Daikin 2 ½ Pk (FTC60NV14) 8.800.000

Daikin 3 Pk (FTKQ60SVM4) 11.600.000

2. Daya tahan yang dimaksud adalah ketahanan atau kekuatan, semakin lama AC

tersebut digunakan tegangannya atau daya kudanya akan sendirinya menurun

hingga rentan mengalami kerusakan, bila suda lama digunakan, baik dari mesin

indoor maupun outdoor. Daya tahan menggambarkan berapa lama AC tersebut

dapat digunakan dalam kondisi normal.

3. Biaya perawatan yang dimaksud adalah biaya pemeliharaan yang diharuskan

untuk penggunaan AC, perawatan AC idealnya dilakukan setiap dua bulan satu

kali dicuci indoor maupun outdor , dan biaya perawatannya ( Rp 70.000)

meskipun terjangkau biaya perawatannya AC ini juga yang dikeluhkan

6

konsumen dalam segi ketahanan baik dari (pipa pendingin, uben/evabdan

kompresor, AC tersebut dan meskipun baik perawatannya.

4. Jaminan Servis Setelah Pembelian yang dimaksud setiap konsumen yang

membeli AC akan mendapatan tunjangan atau jaminan, pihak produsen sering

melalaikan tugasnnya atau kerja seperti servis yang asal-asalan dan kurang

efisien dalam pemasangan.

Dari fenomena yang kita lihat diatas bahwa masyarakat muaradua cendrung

lebih menyukai produk lain (Shap, Panasonic, LG) dibandingkan AC Daikin Multi

S karena masyarakat muaradua menilai AC Daikin masih terlalu mahal, daya tahan

kurang baik dalam segi perangkat outdor dengan kekurangan yang mudah panas

dari segi biaya perawatan dalam jangka panjang AC Dakin juga akan mengalami

kerusakan seperti AC merk lain. Maka peneliti tertarik untuk mengambil judul

Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian AC

(Daikin Multi S) CIMOT Muaradua.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian maka dapat disimpulkan masalah

sebagai berikut.

1. Adakah pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian

AC Daikin Multi S dimuaradua?

2. Adakah pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian AC Daikin

Multi S dimuaradua?

7

3. Adakah pengaruh harga produk terhadap keputusan pembelian AC Daikin

Multi S dimuaradua?

C. Tujuan Penelitian

Adakah tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan

pembelian AC Daikin Multi S dimuaradua.

2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian

AC Daikin Multi S dimuaradua.

3. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian AC Daikin

Multi S dimuaradua.

D. Manfaat Penelitian

Bagaimana manfaat yang diharapkan dalam hasil penelitian ini adalah hasil

penelitian ini nantinya diharapkan dapat bermanfaat bagi piihak-pihak yang

berkepentingan secara besar penelitian ini berguna bagi :

1. Bagi penulis

Kegunaan penelitian ini bagi penulis yaitu, dapat mengaplikasikan ilmu

pengetahuan yang penulis dapatkan selama menjadi mahasiswa di fakultas ekonomi

dan bisnis universitas muhammadiyah palembang khususnya dalam kajian.

8

2. Bagi Almamater

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi Salah satu tambahan referensi

bagi kajian peneliti, yang melakukan penelitian sejenis.

9

DAFTAR PUSTAKA

Arif, Sukma Wijaya.2016. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Konsumen Pada AC Split “Jati Bird”. Semarang :

Jurnal Manajemen.

Assauri,sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali.

Bambang pranoto. 2008. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Konsumen Membeli Kendaraan Bermotor, Jurnal Ilmiah Faktor

Extra Vol. 1 No. 2 september 2008.

Iqbal, Hasan. 2015. Pokok-Pokok Materi Statistik 2 (Statistik Infrensif) Edisi

Kedua. Jakarta : Bumi Aksara.

Iqbal, Hasan. 2012. Pokok-Pokok Materi Statistic 2. Edisi Kedua. Jakarta : Bumi

Aksara.

Krismi, Budi Senatra. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen AC Panasonic “Toko Lestari Manado” :

Jurnal Manajemen.

Kotler dan Amstrong. 2014. Pronsip-Prinsip Manajemen. Edisi Ke Empat Belas.

Jilid 1. Jakarta. Erlangga.

Kotler dan Amstrong. 2013. Prinsip-prinsip pemasaran Edisi kedua Belas. Penerbit

Erlangga.

Kotler dan Amstrong. 2012. Dasar-dasar Pemasaran. Belas Jilid 1, Ahli Bahasa

Alexander Sindoro dan Benyamin molan. Jakarta : Prenhalindo.

Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip-Primsip Pemasaran. Jilid 1. Jakarta. Erlangga.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid 1. Jakarta

: PT Indeks (Gramedia).

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid 2. Jakarta

: PT Indeks (Gramedia).

Kotler dan Keller. 2009. Ahli Bahasa Benyamin Molan Manajemen Pemasaran

Edisi Ke Tigabelas Jilid 1 dan 2 Cetakan Keempat. Jakarta : PT Indeks.

Kotler, Philip. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Ke 12. Jakarta : Erlangga.

Mamang, Etta Sangadji. 2013. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Ke 12. Jakarta :

Erlangga.

10

Monen dan Minor. 2012. Perilaku Konsumen. Jilid 1, Edisi Ke 5. Jakarta Erlangga.

Monen dan Minor. 2008. Consumer Behavior. New Jersey : Prentice-Hall,inc

Mowen dan Minor. 2002. Perilaku konsumen. Jakarta. Erlangga.

Doni, Piansa 2017. Prilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Komputer.

Bandung : CV Alfabeta.

Etta Mamang Sopiah, Sangji 2013. Prilaku Konsumen Disertai Himpunan Jurnal

Penelitian. Bandung : Andi.

Schiffman dan Kanuk. 2007.perilaku konsumen. Edisi Ke Dua. Jakarta : PT. Indeks

Gramedia

Setiadi Nugroho J. 2010. Prilaku Konsumen, Cetakan Ke 4, Edisi Revisi. Jakarta :

Kencana.

Siregar, Syofian. 2013. Statistik Parametik Untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta :

Bumi Aksara.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RD. Bandung :

Alfabeta.

Suliyanto. 2006. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta : Andi.

Suyanto, Danang. 2014. Praktik Riset Konsumen Cetakan Pertama. Jakarta: Buku

Seru.

Lampiran 1. Jadwal Penelitian

1.pdf (p.1-14)2.pdf (p.15-24)