pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi usaha … · 0,05. lokasi usaha (x 2) berpengaruh positif...
TRANSCRIPT
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI USAHA
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA UD. PUTRI
LOLOWAU KABUPATEN NIAS SELATAN
Skripsi
Disusun Oleh:
SITI AMINA BUULOLO
NIM: 13100121394
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2017
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-
Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul: “Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Lokasi Usaha Terhadap Minat Beli Konsumen di
UD. Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan”.
Selama penyusunan skripsi ini, peneliti menyadari tidak luput dari
kekurangan dan kelemahan. Namun atas berkat adanya bantuan, bimbingan dan
dukungan dari berbagai pihak akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena
itu, dengan segala kerendahan hati peneliti ingin menyampaikan rasa terimakasih
yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Taosige Wau, S.E.,M.Si sebagai Ketua STIE Nias Selatan yang
telah memberikan izin kepada peneliti untuk menyusun skripsi ini.
2. Bapak Samalua Waoma, S.E.,M.M sebagai Wakil Ketua I Bidang Akademik
STIE Nias Selatan yang telah mengizinkan peneliti untuk menyusun skripsi
ini.
3. Ibu Alwinda Manao, S.E.,M.M sebagai Wakil Ketua II Bidang Administrasi
STIE Nias Selatan dan sekaligus sebagai dosen pembimbing I (satu) yang
telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing serta
memberikan saran dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Yohanes Dakhi, S.E.,M.M sebagai Wakil Ketua III Bidang
Kemahasiswaan STIE Nias Selatan yang telah mengizinkan peneliti untuk
menyusun skripsi ini.
5. Bapak Paskalis Dakhi, SE.,MM.,M.AP sebagai Ketua Program Studi
Manajemen sekaligus sebagai dosen pembimbing II (dua) yang telah
meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing dan memberikan
saran serta memberikan pelayanan akademik kepada peneliti dalam
penyusunan skripsi ini.
6. Ibu Elistina Wau, S.E.,M.M sebagai Sekretaris Program Studi Manajemen
yang telah memberikan layanan akademik kepada peneliti dalam penyusunan
skripsi ini.
7. Ibu Erasma F. Zalogo S.E.,M.M sebagai Kepala LPPM STIE Nias Selatan
yang telah memberikan pelayanan akademik kepada peneliti.
8. Seluruh Bapak/Ibu Dosen STIE Nias Selatan yang telah membekali peneliti
dengan segudang ilmu pengetahuan di bangku perkuliahan.
9. Mama saya tercinta yang senantiasa memberikan perhatian, motivasi, kasih
sayang dan doa yang tiada hentinya serta dukungan moril maupun material
kepada peneliti.
10. Seluruh keluarga besarku terutama kepada A/I Herman Bu’ulolo, A/I Rince
Giawa, A/I Yaman Zebua, yang senantiasa memberikan motivasi, kasih
sayang dan doa yang tulus kepada peneliti.
11. Sahabat-sahabat terbaikku Susi Hulu, Erwinus Sarumaha, Sutriani Laia,
Erlina Laia, Filiami Laia, Sebagai ketua PMK Nisel dan Teman-teman PMK
(Persekutuan Mahasiswa Kristen) Nisel serta teman-teman terbaikku dalam
satu pelayanan di Gereja GKII Pasir Putih Telukdalam yang selalu menemani,
memberikan semangat, dukungan dan doa kepada peneliti agar skripsi ini bisa
selesai dengan baik.
12. Seluruh teman-teman seperjuangan jurusan manajemen konsentrasi
pemasaran yang telah memberikan masukan dan semangat.
Akhir kata, peneliti berharap kepada Tuhan yang Maha Esa kiranya
berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Peneliti
juga menyadari ada banyak kekurangan dalam skripsi ini yang di sebabkan
keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. untuk itu dengan kerendahan hati
peneliti mengharapkan saran, kritik, dan segala bentuk pengarahan dari semua
pihak untuk memperbaiki kedepannya.
Telukdalam, Agustus 2017
Peneliti,
SITI AMINA BU’ULOLO
NIM: 13100121394
DAFTAR ISI
Lembar Persetujuan...................................................................................................i
Kata Pengantar.........................................................................................................ii
Daftar Isi........................................................................................................... .......v
Daftar Tabel ..................................................................................................... ......ix
Daftar Gambar......................................................................................................... x
Daftar Lampiran ............................................................................................... ......xi
Abstrak .................................................................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... .......1
1.1 Latar Belakang Masalah............................................................................ .... ..1
1.2 Identifikasi Masalah .................................................................................. .......5
1.3 Batasan Masalah ....................................................................................... .......5
1.4 Rumusan Masalah ..................................................................................... .......5
1.5 Tujuan Penelitian ...................................................................................... .......6
1.6 Manfaat Penelitian .................................................................................... .......6
1.7 Sistematika Penulisan ............................................................................... .......7
BAB II TINJAUAN LITERATUR......................................................................8
2.1 Kerangka Konseptual ................................................................................ 8
2.1.1 Konsep Kualitas Pelayanan .................................................................. 8
2.1.2 Konsep Lokasi Usaha ........................................................................... 9
2.1.3 Konsep Minat Beli Konsumen ............................................................. 10
2.2 Kerangka Teoritis ...................................................................................... 11
2.2.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen ........ .....11
2.2.2 Pengaruh Lokasi Usaha Terhadap Minat Beli Konsumen ...................... 12
2.2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan..........................13
2.2.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Lokasi Usaha .................................. 15
2.2.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen .................... 18
2.3 Indikator Variabel Penelitian ......................................................................... 21
2.3.1 Indikator Kualitas Pelayanan................................................................ ... 21
2.3.2 Indikator Lokasi Usaha ........................................................................ ... 23
2.3.3 Indikator Minat Beli Konsumen ........................................................... ... 25
2.4 Penelitian Terdahulu .................................................................................. .....27
2.5 Kerangka Berpikir ...................................................................................... .....29
2.6 Hipotesis Penelitian .................................................................................... .....31
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... .....32
3.1 Jenis Penelitian .......................................................................................... .....32
3.2 Populasi dan Sampel ................................................................................. .....32
3.3 Defenisi Operasional Variabel .................................................................. .....33
3.3.1 Kualitas Pelayanan (X1)............................................................................ 33
3.3.2 Lokasi Usaha (X2)....................................................................................34
3.3.3 Minat Beli Konsumen (Y).........................................................................34
3.4 Data Penelitian........................................................................................... .....35
3.4.1 Jenis dan Sumber Data ........................................................................ .....35
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. .....35
3.5 Metode Analisis Data ................................................................................ .....36
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian......................................................................37
3.6.1 Uji Validitas...............................................................................................38
3.6.2 Uji Reliabilitas..........................................................................................38
3.7 Pengujian Asumsi Klasik................................................................................39
3.7.1 Uji Normalitas...........................................................................................39
3.7.2 Uji Multikolinearitas.................................................................................40
3.7.3 Uji Heterokedastisitas...............................................................................40
3.8 Pengujian Hipotesis........................................................................................ 41
3.8.1 Uji t (Uji Parsial)..................................................................................... 41
3.8.2 Uji f (Uji Simultan)................................................................................. 42
3.8.3 Uji Koefisien Determinasi (R2)......................................................... .... 43
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ..................................................... 45
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ..................................................... 45
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian .......................................................... 45
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian .......................................................... 52
4.3.1 Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1) ......................... .. 52
4.3.2 Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1) ...................... 53
4.3.3 Uji Validitas Variabel Lokasi Usaha (X2) .................................. 53
4.3.4 Uji Reliabilitas Variabel Lokasi Usaha (X2) ..................... 54
4.3.5 Uji Validitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y) ............. 55
4.3.6 Uji Reliabilitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y) ......... 56
4.4 Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 56
4.5 Pengujian Hipotesis ....................................................................... 60
4.6 Analisis dan Pembahasan .............................................................. 64
BAB V PENUTUP ............................................................................. 67
5.1 Kesimpulan .................................................................................. 67
5.2 Saran .............................................................................................. 68
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 69
LAMPIRAN-LAMPIRAN ....................................................................................
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Teknik Penarikan Sampel ..................................................................... 52
Tabel 3.2 Indikator Instrumen Penelitian (X1) ...................................................... 52
Tabel 3.3 Indikator Intrumen Penelitian (X2) ....................................................... 53
Tabel 3.4 Indikator Instrumen Penelitian (Y) ....................................................... 53
Tabel 4.1 Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan (X1) ........................................ 46
Tabel 4.2 Deskriptif Variabel Lokasi Usaha (X2) ................................................. 48
Tabel 4.3 Deskriptif Variabel Minat Beli Konsumen (Y)..................................... 50
Tabel 4.4 Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X1) .................................................. 52
Tabel 4.5 Uji Reabilitas Kualitas Pelayanan (X1) ................................................. 53
Tabel 4.6 Uji Validitas Lokasi Usaha (X2) ........................................................... 54
Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Variabel Lokasi Usaha (X2) ......................................... 54
Tabel 4.8 Uji Validitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y) ................................ 55
Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y) ............................ 56
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Data ................................................................... 56
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas .................................................................. 57
Tabel 4.12 Hasil Uji t (Uji Parsial) ................................................................ 59
Tabel 4.13 Hasil Uji F (Uji Simultan) ............................................................ 61
Tabel 4.14 Hasil Uji Determinasi................................................................... 63
Tabel 4.15 Model Regresi ..................................................................................... 65
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ............................................................................. 50
Gambar 4.1 Histogram Variabel Kualitas Pelayanan (X1).................................... 47
Gambar 4.2 Histogram Variabel Lokasi Usaha (X2) ............................................ 49
Gambar 4.3 Histogram Variabel Minat Beli Konsumen (Y) ................................ 51
Gambar 4.4 Normal Probability Plot .................................................................... 58
Gambar 4.5 Uji Heterokedastisitas ...................................................................... 60
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Perolehan Uji Coba Variabel Penelitian
Lampiran 3 Hasil Uji Coba Variabel Angket Validitas Penelitian
Lampiran 4 Nama-nama Responden Uji Coba
Lampiran 5 Tabel R Product Moment
Lampiran 6 Hasil Perolehan Data Penelitian
Lampiran 7 Daftar Nama-nama Responden Penelitian
Lampiran 8 Tabel T, Tabel F dan Tabel ChisQuare
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI USAHA
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA UD. PUTRI
LOLOWAU KABUPATEN NIAS SELATAN
Oleh:
Siti Amina Buulolo
NPM: 13100121394
Dosen Pembimbing
Alwinda Manao, SE.,MM dan Paskalis Dakhi, SE.,MM.,M.AP
Ruang lingkup penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan dan lokasi usaha terhadap minat beli konsumen pada UD. Putri
Lolowau Kabupaten Nias Selatan. Jenis penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif bersifat asosiatif dengan unit yang diteliti adalah konsumen yang
berbelanja lebih dari satu kali pada UD. Putri Lolowau Kabupaten Nias Selatan.
Penelitian ini termasuk penelitian populasi dengan jumlah populasi 44 konsumen.
Kuesioner di uji validitas dan reabilitas sebelum melakukan pengumpulan data
penelitian. Alat uji yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan alat uji
asumsi klasik. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi
berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen yang
ditunjukkan dengan nilai thitung 8.124 > ttabel 1,683 dan tingkat signifikan 0,000
0,05. Lokasi usaha (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli
konsumen (Y) yang ditunjukkan dengan nilai 6.115 thitung ttabel 1,683 dan tingkat
signifikan 0,000 0,005. Kualitas pelayanan dan lokasi usaha berpengaruh secara
bersama-sama terhadap minat beli konsumen yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung
62.987 Ftabel 3,226 dan tingkat signifikan 0,000 0,05. Nilai koefisien
determinasi (R2) sebesar 0,754 sehingga dapat ditunjukkan bahwa 75.4%
keragaman variabel terikat (minat beli konsumen) dapat dijelaskan variabel-
variabel bebas (kualitas pelayanan dan lokasi usaha) sedangkan 24,6%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Saran yang diajukan: (1) Untuk meningkatkan minat beli konsumen hendak
diperhatikan pelayanan yang diberikan kepada konsumen saat melakukan
pembelian agar konsumen merasa puas sehingga konsumen melakukan pembelian
pada kemudian hari. (2) Pemilihan lokasi usaha harus diperhatikan dengan baik
agar konsumen tertarik dan melakukan pembelian. (3) Apabila ada yang berminat
untuk menindaklanjuti hasil penelitian ini dengan mengambil secara kancah (lebih
luas) dengan penelitian yang berbeda dengan sampel penelitian yang lebih banyak
serta memasukan variabel yang belum diteliti.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, Lokasi usaha dan Minat beli konsumen
ABSTRACTION
INFLUENCE QUALITY OF SERVICE AND LOCATION EFFORT
TO ENTHUSIASM BUY CONSUMER UD. PUTRI LOLOWAU
SUB-PROVINCE of NIAS SOUTH
By:
Siti Amina Buulolo
NPM: 13100121394
Lecturer Counsellor
Alwinda Manao, SE.,MM and of Paskalis Dakhi, SE.,MM.,M.AP
This Research scope to to know influence of[is quality of location and service
of[is effort to enthusiasm buy consumer [at] UD. Putri Lolowau Sub-Province of
Nias South. this Type Research represent quantitative research have the character
of asosiatif with unit the checked [is] consumer going shopping more than once
[at] UD. Putri Lolowau Sub-Province of Nias South. This Research [is] including
research of population with amount of population 44 consumer. Kuesioner [in]
validity test and of reabilitas before [doing/conducting] data collecting of
research. Test appliance which [is] used in this research use appliance test classic
assumption. Method analyse data the used [is] analysis of regresi doubled. Result
of this research indicate that the quality of service ( X1) have an effect on positive
and signifikan to enthusiasm buy consumer posed at with value of thitung 8.124 >
ttabel 1,683 and storey; level of signifikan 0,000 < 0,05. Location of [iseffort (
X2) have an effect on positive and signifikan to enthusiasm buy consumer ( Y)
posed at with value of thitung 6.115 > ttabel 1, 683 and storey;level of signifikan
0,000< 0,005. Quality of location and service of[is effort having an effect on by
together to enthusiasm buy consumer posed at with value of Fhitung 62.987 >
Ftabel 3,226 and storey; level of signifikan 0,000 < 0,05. Coefficient value of
determinasi (R2) equal to 0,780 so that can be indicated that 75.4% keragaman of
variable tied ( enthusiasm buy consumer) can be explained [by] free variables (
quality of location and service of[is effort) while 24,6% influenced by other
variable outside variable which [is] used in this research. raised suggestion: ( 1)
To increase enthusiasm buy consumer will be paid attention passed to service [is]
moment consumer [do/conduct] purchasing [so that/ to be] consumer lick lips so
that consumer [do/conduct] purchasing [at] later;then day. ( 2) Location choice of
effort have to be paid attention better [so that/ to be] consumer interest and
[do/conduct] purchasing. ( 3) If there [is] enthusiastic for result of this research by
taking arenaly is ( broader) with different research with research sampel which is
more and also variable input which not yet been checked.
Keyword: Quality of service, Location of effort and Enthusiasm buy consumer
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI USAHA
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA UD. PUTRI
LOLOWAU KABUPATEN NIAS SELATAN
Oleh:
Siti Amina Buulolo
NPM: 13100121394
Dosen Pembimbing
Alwinda Manao, SE.,MM dan Paskalis Dakhi, SE.,MM.,M.AP
Ruang lingkup penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan dan lokasi usaha terhadap minat beli konsumen pada UD. Putri
Lolowau Kabupaten Nias Selatan. Jenis penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif bersifat asosiatif dengan unit yang diteliti adalah konsumen yang
berbelanja lebih dari satu kali pada UD. Putri Lolowau Kabupaten Nias Selatan.
Penelitian ini termasuk penelitian populasi dengan jumlah populasi 44 konsumen.
Kuesioner di uji validitas dan reabilitas sebelum melakukan pengumpulan data
penelitian. Alat uji yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan alat uji
asumsi klasik. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi
berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen yang
ditunjukkan dengan nilai thitung 8.124 > ttabel 1,683 dan tingkat signifikan 0,000
0,05. Lokasi usaha (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli
konsumen (Y) yang ditunjukkan dengan nilai 6.115 thitung ttabel 1,683 dan tingkat
signifikan 0,000 0,005. Kualitas pelayanan dan lokasi usaha berpengaruh secara
bersama-sama terhadap minat beli konsumen yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung
62.987 Ftabel 3,226 dan tingkat signifikan 0,000 0,05. Nilai koefisien
determinasi (R2) sebesar 0,754 sehingga dapat ditunjukkan bahwa 75.4%
keragaman variabel terikat (minat beli konsumen) dapat dijelaskan variabel-
variabel bebas (kualitas pelayanan dan lokasi usaha) sedangkan 24,6%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Saran yang diajukan: (1) Untuk meningkatkan minat beli konsumen hendak
diperhatikan pelayanan yang diberikan kepada konsumen saat melakukan
pembelian agar konsumen merasa puas sehingga konsumen melakukan pembelian
pada kemudian hari. (2) Pemilihan lokasi usaha harus diperhatikan dengan baik
agar konsumen tertarik dan melakukan pembelian. (3) Apabila ada yang berminat
untuk menindaklanjuti hasil penelitian ini dengan mengambil secara kancah (lebih
luas) dengan penelitian yang berbeda dengan sampel penelitian yang lebih banyak
serta memasukan variabel yang belum diteliti.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, Lokasi usaha dan Minat beli konsumen
ABSTRACTION
INFLUENCE QUALITY OF SERVICE AND LOCATION EFFORT
TO ENTHUSIASM BUY CONSUMER UD. PUTRI LOLOWAU
SUB-PROVINCE of NIAS SOUTH
By:
Siti Amina Buulolo
NPM: 13100121394
Lecturer Counsellor
Alwinda Manao, SE.,MM and of Paskalis Dakhi, SE.,MM.,M.AP
This Research scope to to know influence of[is quality of location and service
of[is effort to enthusiasm buy consumer [at] UD. Putri Lolowau Sub-Province of
Nias South. this Type Research represent quantitative research have the character
of asosiatif with unit the checked [is] consumer going shopping more than once
[at] UD. Putri Lolowau Sub-Province of Nias South. This Research [is] including
research of population with amount of population 44 consumer. Kuesioner [in]
validity test and of reabilitas before [doing/conducting] data collecting of
research. Test appliance which [is] used in this research use appliance test classic
assumption. Method analyse data the used [is] analysis of regresi doubled. Result
of this research indicate that the quality of service ( X1) have an effect on positive
and signifikan to enthusiasm buy consumer posed at with value of thitung 8.124 >
ttabel 1,683 and storey; level of signifikan 0,000 < 0,05. Location of [iseffort (
X2) have an effect on positive and signifikan to enthusiasm buy consumer ( Y)
posed at with value of thitung 6.115 > ttabel 1, 683 and storey;level of signifikan
0,000< 0,005. Quality of location and service of[is effort having an effect on by
together to enthusiasm buy consumer posed at with value of Fhitung 62.987 >
Ftabel 3,226 and storey; level of signifikan 0,000 < 0,05. Coefficient value of
determinasi (R2) equal to 0,780 so that can be indicated that 75.4% keragaman of
variable tied ( enthusiasm buy consumer) can be explained [by] free variables (
quality of location and service of[is effort) while 24,6% influenced by other
variable outside variable which [is] used in this research. raised suggestion: ( 1)
To increase enthusiasm buy consumer will be paid attention passed to service [is]
moment consumer [do/conduct] purchasing [so that/ to be] consumer lick lips so
that consumer [do/conduct] purchasing [at] later;then day. ( 2) Location choice of
effort have to be paid attention better [so that/ to be] consumer interest and
[do/conduct] purchasing. ( 3) If there [is] enthusiastic for result of this research by
taking arenaly is ( broader) with different research with research sampel which is
more and also variable input which not yet been checked.
Keyword: Quality of service, Location of effort and Enthusiasm buy consumer
8
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Sebagaimana kita ketahui bahwa produk atau jasa yang dihasilkan oleh
perusahaan tidak mungkin dapat mencari sendiri pembeli atau peminatnya. Oleh
karena itu, produsen dalam kegiatan pemasaran produk atau jasanya harus
membutuhkan konsumen mengenai produk atau jasa yang dihasilkannya. Salah
satu cara yang digunakan produsen dalam bidang pemasaran untuk tujuan
meningkatkan minat beli konsumen yaitu melalui pemilihan lokasi usaha dan
kualitas pelayanan. Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa lokasi usaha adalah salah
satu faktor yang diperlukan bagi keberhasilan. Lokasi usaha yang diterapkan suatu
perusahaan terutama pada saat ini ketika era informasi berkembang pesat
merupakan hal yang harus diperhatikan, maka lokasi usaha merupakan salah satu
senjata ampuh bagi perusahaan dalam mengembangkan dan mempertahankan
usaha. Suatu produk tidak akan dibeli bahkan tidak dikenal apabila tempat
penjualan jauh dari keramaian umum dan sulit dijangkau oleh konsumen.
Oleh karena itu, syarat yang harus dipenuhi oleh setiap suatu perusahaan
agar dapat sukses dalam persaingan adalah mencapai tujuan tersebut dengan
mengimplementasikan pelayanan yang baik dan mempertahankan pelanggan
dengan membuat citra yang baik dibenak konsumen yang nantinya akan
menimbulkan minat yang berkelanjutan.
9
Kualitas pelayanan merupakan upaya yang dilakukan oleh setiap
perusahaan untuk memenuhi segala harapan konsumen serta memberikan
kepuasan dalam melayani konsumen. Kualitas pelayanan ini bukanlah suatu hal
yang permanen atau kaku, melainkan fleksibel dan dapat dirubah. Perubahan ini
tentunya berupa peningkatan kualitas pelayanan agar semakin lebih baik lagi.
Dalam proses perubahan kualitas pelayanan tersebut diperlukan beberapa hal
untuk menunjang prosesnya. Misalnya survei atau observasi kepada pelanggan,
termasuk didalamnya berupa keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan
bukti nyata.
Kualitas pelayanan ini menjadi penting karena akan berdampak langsung
pada citra perusahaan. Kualitas pelayanan yang baik akan menjadi sebuah
keuntungan bagi perusahaan. Bagaimana tidak, jika suatu perusahaan sudah
mendapat nilai positif di mata konsumen, maka konsumen tersebut akan
memberikan umpan balik yang baik, serta bukan tidak mungkin akan menjadi
pelanggan tetap. Maka dari itu, sangat penting untuk mempertimbangkan aspek
kepuasan pelanggan terkait kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas pelayanan
yang baik akan dapat memudahkan perusahaan untuk menganalisis pesaing dalam
menghadapi persaingan dan merupakan salah satu kunci sukses perusahaan dalam
memasarkan barang atau produk yang dimilikinya.
Sampai saat ini dalam dunia usaha, pesaing sudah sangat umum terjadi,
pesaing bisnis yang ketat menuntut setiap perusahaan untuk saling berkompetensi,
sehingga setiap tempat perlu memperhatikan efektifitas dan efesiensi dalam
pendayagunaan sumber daya yang dimiliki untuk mencapai tujuan yang
10
ditetapkan suatu perusahaan tersebut, begitu pula dengan pemilihan lokasi usaha
yang strategis perlu memperhatikan keterjangkauan lokasi usaha, kelancaran akses
menuju lokasi usaha, dan apakah konsumen dekat dengan lokasi usaha, hal ini
juga merupakan hal yang sangat berpengaruh dalam menarik minat beli
konsumen. Jika dilihat dari jenis kemampuan beli konsumen yang tidak memiliki
kendaraan membeli ditempat yang jauh tentu keputusannya membeli di tempat
yang mudah dijangkau, sebab konsumen memperhitungkan waktu yang
dibutuhkan dan perjalanan yang ditempuh saat berbelanja. Jadi, agar konsumen
tertarik untuk mengunjungi toko dan melakukan transaksi bukanlah hal yang
mudah mengingat bahwa konsumen datang kepusat perbelanjaan mempunyai
tujuan dan motif yang berbeda-beda mulai dari sekedar melihat-lihat, rekreasi atau
khusus untuk berbelanja kebutuhan mereka. Oleh karena itu, konsumen cenderung
memilih tempat yang memikat hatinya, dekat, mudah dijangkau, dan diminati
banyak orang.
Untuk itu, ada banyak hal yang mempengaruhi minat beli konsumen,
selain kualitas pelayanan dan lokasi usaha yang strategis adapun faktor-faktor lain
misalnya pada saat konsumen memasuki tempat usaha tersebut, saat itulah timbul
perhatian, keingintahuan, ketertarikan, bahkan keinginan untuk mencoba dan
kemudian ingin membeli suatu produk tertentu. Produk dalam hal ini merupakan
segala sesuatu yang dapat ditawarkan oleh perusahaan kepada konsumen untuk
memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan konsumen. Apakah sesuai atau tidak
dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, semuanya berhubungan dengan
perasaan senang, berpikir positif, hingga keperasaan ingin mencoba. Bila
11
seseorang atau konsumen merasa senang dan puas dalam membeli produk/barang
atau jasa, maka hal itu akan memperkuat minat membeli, ketidakpuasan biasanya
menghilangkan minat. Usaha dagang merupakan salah satu bisnis yang banyak
dilakukan oleh masyarakat di dunia termasuk di Indonesia. Usaha dagang adalah
suatu badan usaha yang dijalankan secara mandiri dan tidak memerlukan partner
(rekan) dalam mengelola usahanya.
Berdasarkan tinjauan awal di UD. Putri Lolowau, peneliti menemukan
masalah yang berhubungan dengan kualitas pelayanan, lokasi usaha dan minat
beli konsumen di UD. Putri Lolowa’u. Pelayanan yang ditawarkan cukup baik,
ramah, dan mudah tersenyum sehingga mampu membuat hati pembeli merasa
senang. Perasaan senang tentunya konsumen merasa akrab terhadap kita. Namun
yang menjadi persoalannya adalah konsumen terkadang merasa kurang
diperhatikan saat menyampaikan saran dan kritik terhadap suatu produk tertentu.
Hal ini diketahui bahwa setiap individu mempunyai keinginan dan kebutuhan
serta minat yang berbeda-beda.
Selanjutnya, peneliti melakukan tinjauan berikutnya, bukannya
masyarakat (konsumen) tidak berkeinginan untuk melakukan pembelian di UD.
Putri Lolowa’u ini, namun terkadang mereka merasa tempat ini tidak mudah
untuk dijangkau. Jika dilihat dari segi kemampauan beli konsumen yang tidak
memiliki kendaraan membeli di tempat yang jauh tentu keputusannya membeli
ditempat yang mudah dijangkau. Oleh karena itu, menurunnya pengunjung UD.
Putri diakibatkan oleh lokasi usaha dagang jauh dari pusat keramaian. Maka hal
12
inilah yang dapat mempengaruhi semakin hari kehari dan tahun ke tahun jumlah
pelanggan semakin menurun.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka peneliti
tertarik melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Lokasi Usaha Terhadap Minat Beli Konsumen pada UD. Putri Lolowa’u
Kabupaten Nias Selatan”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka adapun masalah-masalah yang
diidentifikasi pada penelitian ini, yaitu:
1. Kurangnya memperhatikan saran dan kritik konsumen terhadap suatu produk
tertentu.
2. Lokasi usaha jauh dari pusat keramaian.
3. Konsumen merasa kurang diperhatikan.
1.3 Batasan Masalah
Agar penelitian ini lebih terarah dan tujuan penelitian dapat tercapai
dengan baik dan untuk menghindari pembahasan yang lebih luas, maka penelitian
ini dibatasi pada masalah pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap
minat beli konsumen di UD. Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan.
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang dan identifikasi masalah tersebut
di atas, maka secara spesifik rumusan masalah penelitian ini adalah:
1. Adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen di UD.
Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan?
13
2. Adakah pengaruh lokasi usaha terhadap minat beli konsumen di UD. Putri
Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan?
3. Adakah pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap minat beli
konsumen di UD. Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut di atas, maka adapun tujuan yang
ingin dicapai melalui penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen
di UD. Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan.
2. Untuk mengetahui pengaruh lokasi usaha terhadap minat beli konsumen di UD.
Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan.
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap
minat beli konsumen di UD. Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan.
1.6 Manfaat Penelitian
1. Bagi Peneliti
Untuk menambah wawasan dan pengetahuan peneliti di bidang pemasaran
mengenai kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap minat beli konsumen.
2. Bagi Tempat Penelitian
Untuk memberikan bahan informasi kepada pimpinan atau pedagang berupa
saran mengenai analisis kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap minat
beli konsumen, khususnya tentang bagaimana cara atau strategi yang harus di
lakukan agar pelanggan dapat mencapai tingkat kepuasannya.
3. Bagi Pembaca
Untuk menambah informasi sumbangan pemikiran dan bahan kajian dalam
penelitian dan pengembangan ilmu penelitian.
14
1.7 Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah pembaca dalam memahami isi skripsi ini, maka
berikut ini akan diuraikan sistematika penelitian antara lain: dari bab satu sampai
dengan bab lima yaitu: Bab satu memuat pendahuluan: latar belakang masalah,
identifikasi masalah, batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian,
manfaat penelitian, sistematika penelitian. Bab dua memuat tinjauan literatur:
kerangka konseptual dan kerangka teoritis (teori-teori yang relevan dengan
penelitian), penelitian terdahulu, kerangka berpikir, hipotesis penelitian. Bab tiga
memuat metode penelitian: jenis penelitian, populasi dan sampel, defenisi
operasional variabel, data penelitian (jenis dan sumber data, teknik pengumpulan
data), metode analisis data, uji asumsi klasik dan pengujian hipotesis. Bab empat
memuat hasil dan pembahasan: deskriptif varibel penelitian, pengujian instrumen
penelitian, analisis data pengujian hipotesis dan pembahasan. Bab lima memuat
penutup: kesimpulan dan saran.
15
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
2.1 Kerangka Konseptual
2.1.1 Konsep Kualitas Pelayanan
Harapan para konsumen pada dasarnya sama dengan layanan seperti
apakah seharusnya diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan. Harapan para
pelanggan ini didasarkan pada informasi dari mulut ke mulut, kebutuhan pribadi,
dan pengalaman di masa lampau. Menurut Mowen (2003:98) kualitas pelayanan
merupakan evaluasi konsumen tentang kesempurnaan kinerja layanan. Kualitas
pelayanan bersifat dinamis yaitu berubah menurut tuntutan pelanggan.
Menurut Kotler dan Amstrong (2005), pelayanan adalah “Setiap tindakan
atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain. Pada
dasarnya jasa tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun”.
Tjiptono (2007) menerangkan kualitas pelayanan adalah tingkat kesempurnaan
yang diharapkan atas kesempurnaan tersebut untuk memenuhi keinginan
pelanggan. Sedangkan menurut Tjiptono (2005:23) mendefinisikan kualitas
pelayanan sebagai “Tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas
tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”. Lebih lanjut,
menurut Parasuraman (2000:98) mendefinisikan kualitas pelayanan sebagai
“Refleksi persepsi evaluatif konsumen terhadap pelayanan yang diterima pada
suatu waktu tertentu”.
16
Menurut Gronroos (2001:12) kualitas pelayanan adalah suatu aktivitas
atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi sebagai
akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang
disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksud untuk
memecahkan permasalahan konsumen/pelanggan.
Berdasarkan pendapat diatas, penulis menyimpulkan bahwa kualitas
pelayanan adalah penyempurnaan jasa pelayanan yang diberikan kepada
pelanggan agar pelanggan merasa puas ketika berkunjung atau membeli suatu
barang yang akan ditawarkan.
2.1.2 Konsep Lokasi Usaha
Menentukan lokasi usaha untuk setiap bisnis merupakan suatu tugas
penting bagi pemasar, karena keputusan yang salah akan mengakibatkan
kegagalan sebelum bisnis dimulai. Menurut Kotler (2008:51) “salah satu kunci
menuju sukses adalah lokasi dimulai dengan memilih komunitas. Keputusan ini
sangat bergantung pada potensi pertumbuhan ekonomis dan stabilitas, persaingan,
dan iklim politik”. Menurut Kartajaya (2003:229) bahwa” Lokasi merupakan
unsur penting menentukan kesuksesan suatu bisnis eceran. Kalau pemilihan
lokasinya salah, akibatnya fatal, orang tidak mengenal toko eceran tersebut,
apalagi mampir atau membeli sesuatu”.
Menurut Swastha (2002:24) lokasi usaha adalah “Tempat dimana suatu
usaha atau aktivitas usaha dilakukan. Faktor penting dalam pengembangan suatu
usaha adalah letak lokasi terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian dan waktu
tempuh lokasi ketujuan”. Sedangkan lokasi usaha menurut Lupiyoadi (2009:42)
17
berhubungan dengan dimana “Perusahaan harus bermarkas dan melakukan
operasi atau kegiatannya”.
Berdasarkan pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa lokasi
usaha merupakan tempat suatu usaha tersebut didirikan berfungsi sebagai wadah
untuk melakukan berbagai kegiatan usahanya.
2.1.3 Konsep Minat Beli Konsumen
Minat beli konsumen sebagai sikap ataupun perilaku manusia sebagai
pembeli pasti akan menggunakan berbagai pertimbangan dalam membeli atau
tidak membeli suatu produk tertentu. Ada banyak hal yang mempengaruhi minat
beli konsumen, semuanya berhubungan dengan perasaan dan emosi, bila
seseorang (konsumen) merasa senang dan puas dalam membeli barang atau jasa
maka hal itu akan memperkuat minat membeli, ketidakpuasan biasanya
menghilangkan minat. Minat beli konsumen menurut Kinnear dan Taylor (1995)
dalam Thamrin (2003:143) adalah merupakan “Bagian dari komponen perilaku
konsumen dalam sikap mengkonsumsi, kecenderungan responden untuk bertindak
sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan”. Menurut Kotler dan
Keller (2003:181), minat beli adalah sebuah perilaku konsumen dimana konsumen
mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih suatu produk, berdasarkan
pengalaman dalam memilih, menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan
menginginkan suatu produk”.
Durianto dan Liana (2004:44) bahwa” Minat beli konsumen merupakan
sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk
tertentu serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu”.
Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk (2004:25) menjelaskan bahwa”
18
Pengaruh eksternal, kesadaran akan kebutuhan, pengenalan produk dan evaluasi
alternatif adalah hal yang dapat menimbulkan minat beli konsumen”.
Berdasarkan teori diatas, penulis menyimpulkan bahwa minat beli
konsumen merupakan keinginan seseorang konsumen terhadap pemenuhan
kebutuhan dan keinginan yang tersembunyi dalam benak konsumen. Minat beli
konsumen selalu terselubung dalam tiap diri individu yang mana tak seorangpun
bisa tau apa yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen.
2.2 Kerangka Teoritis
2.2.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen
Manusia dalam hidupnya selalu ingin merasakan kepuasan. Ketika
seseorang hendak mengujungi sebuah toko untuk berbelanja selalu ingin dilayani
dengan baik. Ketika hal tersebut telah dinikmati maka seseorang akan timbul niat
belinya dan melakukan pembelian ulang pada hari berikutnya. Begitu juga dengan
sebaliknya. Kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen dapat
menimbulkan niat beli ulang konsumen setelah konsumen merasakannya.
Menurut Kotler (2000:56) ada 4 (empat) pengaruh kualitas pelayanan terhadap
minat beli konsumen, yaitu:
1. Menjaga dan memperhatikan bahwa pelanggan akan merasakan
karyawan dan sistem operasional yang ada dapat menyelesaikan
masalah mereka.
2. Spontanitas, dimana karyawan menunjukkan keinginan untuk
menyelesaikan masalah pelanggan.
3. Menyelesaikan masalah, karyawan yang berhubungan dengan
pelanggan harus memiliki kemampuan untuk menjalankan tugas
berdasarkan standar yang ada termasuk pelatihan yang diberikan
untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.
4. Perbaikan, apabila terjadi hal-hal yang tidak diinginkan harus
mempunyai personil yang dapat menyiapkan usaha-usaha khusus
untuk menyelesaikan masalah tersebut.
19
Menurut Zeitham (2010:31) menyatakan bahwa “pengaruh kualitas
pelayanan terhadap minat beli konsumen dapat dijadikan dasar bagi manajer
untuk meningkatkan atau memperbaiki kualitas pelayanan agar dapat mengurangi
bahkan menghilangkan kesenjangan yang terjadi antara pihak perusahaan dengan
pelanggan”.
Menurut Ketller (2005:205) pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat
beli konsumen adalah suatu yang timbul menerima ransangan dari produk yang
dilihatnya dan kualitas pelayanan yang diberikan, dari sana timbul ketertarikan
untuk mencoba produk tersebut sampai pada akhirnya timbul keinginan untuk
membeli agar dapat memilikinya.
Dari beberapa pendapat para ahli diatas, penulis dapat menyimpulkan
bahwa kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap minat beli konsumen.
2.2.2 Pengaruh Lokasi Usaha Terhadap Minat Beli Konsumen
Dalam pemilihan lokasi yang strategis akan dapat memberikan keuntungan
yang lebih besar kepada pelaku usaha dagang. Maka dari hal itu, pelaku usaha
dagang sebelum mendirikan usaha dagang selalu berupaya memilih lokasi yang
strategis, mudah dijangkau, aman dan nyaman serta berada pada keramaian
umum. Dengan terpenuhi hal tersebut, maka usaha dagang yang didirikannya pasti
lancar dan memperoleh keuntungan. Pemilihan lokasi usaha yang salah akan
mengakibatkan penjualan macet dan menimbulkan kerugian serta sewaktu-waktu
ditutup.
Menurut Mowen dan Minor (2002:140) berpendapat bahwa lokasi
membentuk dan mempengaruhi minat beli konsumen yaitu: “Lokasi memodifikasi
20
dan membentuk perilaku konsumen dan lokasi mempengaruhi konsumen melalui
stimulus panca indera”.
Sayektiningrum (2014:3) mengatakan bahwa pengaruh lokasi usaha
terhadap minat beli konsumen dalam membeli, diantaranya sebagai berikut:
1. Penampilan lokasi membantu menentukan keputusan
pembelian konsumen dan memposisikan eceran barang dan
jasa dalam benak konsumen.
2. Tata letak lokasi yang efektif tidak hanya menjamin
kenyamanan, kemudahan melainkan juga mempunyai
pengaruh yang besar pada pola lalu lintas pelanggan dan
perilaku berbelanja.
Dari beberapa pendapat para ahli diatas, penulis dapat menyimpulkan
bahwa lokasi sangat mempengaruhi minat beli konsumen dalam melakukan
pembelian.
2.2.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
Sebelum melaksanakan kegiatan pelayanan dalam suatu usaha, maka ada
yang menjadi faktor dalam melaksanakan pelayanan yang nantinya faktor-faktor
itulah yang akan mendorong suatu usaha melaksanakan pelayanan yang baik
terhadap konsumen. Dan apabila pelayanan itu berhasil, dampak positifnya dalam
suatu usaha sangat tinggi.
Menurut Zeitham (2010:31) bahwa “Keseluruhan faktor pengaruh
dalam pelayanan tersebut diatas dapat dijadikan dasar bagi manajer untuk
meningkatkan atau memperbaiki kualitas pelayanan agar dapat mengurangi
bahkan menghilangkan kesenjangan yang terjadi antara pihak perusahaan dengan
pelanggan”.
Menurut Gronroos (1992:3) ada empat faktor yang mempengaruhi
kualitas pelayanan, yaitu:
21
1. Menjaga dan memperhatikan bahwa pelanggan akan merasakan
karyawan dan sistem operasional yang ada dapat menyelesaikan
masalah mereka.
2. Spontanitas, dimana karyawan menunjukkan keinginan untuk
menyelesaikan masalah pelanggan.
3. Penyelesaian masalah, karyawan yang berhubungan langsung
dengan pelanggan harus memiliki kemempuan untuk menjalankan
tugas berdasarkan standar yang ada termasuk pelatihan yang
diberikan untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.
4. Perbaikan, apabila terjadi hal-hal yang tidak diinginkan harus
mempunyai personel yang dapat menyiapkan usaha-usaha khusus
untuk mengatasi kondisi tertentu.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan menurut Rismiati
dan Suratno (2003:278) antara lain sebagai berikut:
1. Keandalan, kemampuan untuk membuktikan janji pelayanan
secara akurat.
2. Responsif, kemauan untuk membantu konsumen dan
menyediakan layanan yang sesuai.
3. Keyakinan, pengetahuan dan kepercayaan diri karyawan untuk
membangun kepercayaan dari pelanggan.
4. Empati, perhatian pribadi kepada konsumen.
5. Bukti nyata, dari fasilitas fisik, peralatan, manusia dan materi
komunikasi.
Menurut Parasuraman et all..(1998:53) faktor-faktor yang mempengaruhi
kualitas pelayanan, yaitu:
1. Tangibles (bukti langsung)
Tangibles merupakan bukti nyata dari kepedulian dan perhatian
yang diberikan oleh penyedia jasa kepada konsumen.
2. Realiability (keandalan)
Realibility merupakan kemempuan perusahaan untuk
melaksanakan jasa sesuai dengan apa yang telah dijanjikan secara
tepat waktu.
3. Responsiveness (ketanggapan)
Responsiveness merupakan kemempuan perusahaan yang
dilakukan langsung karyawan untuk memberikan pelayanan
dengan cepat dan tanggap.
4. Asurance (jaminan)
Asurance merupakan pengetahuan dan perilaku untuk
membangun kepercayaan dan keyakinan pada diri konsumen
dalam mengkonsumsi jasa yang ditawarkan.
22
5. Emphaty (empati)
Empaty merupakan kemampuan perusahaan yang dilakukan
langsung oleh karyawan untuk memberikan perhatian kepada
konsumen secara individu, termasuk juga kepekaan akan
kebutuhan konsumen.
Menurut Zeitham dan Bitner (2001:90) faktor-faktor yang mempengaruhi
kualitas pelayanan adalah:
1. Cepat
Yang dimaksud dengan kecepatan di sini adalah adalah waktu yang
digunakan dalam melayani konsumen minimal sama dengan batas
waktu dalam standar pelayanan yang ditentukan oleh perusahaan.
2. Tepat
Kecepatan tanpa ketepatan dalam bekerja tidak menjamin kepuasan
konsumen, karena tidak dapat memenuhi keinginan dan harapan
konsumen.
3. Aman
Dalam melayani konsumen, para petugas pelayanan harus
memberikan perasaan aman pada konsumen.
Menurut Kolter (2002:89) ada 2 faktor utama yang mempengaruhi kualitas
pelayanan (jasa), yaitu: jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang
tidak diharapkan (perceived Service).
Dari beberapa defenisi diatas, dapat disimpulkan bahwa salah satu faktor
yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah perbaikan hal-hal yang tidak
diinginkan oleh konsumen harus mempunyai personil yang dapat menyiapkan
usaha-usaha khusus untuk mengatasi kondisi tersebut.
2.2.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Lokasi Usaha
Faktor-faktor penting yang dipertimbangkan dalam pemilihan lokasi
masing-masing perusahaan berbeda. Bagi suatu perusahaan mungkin saja faktor
penting adalah dekat dengan pasar. Tetapi mungkin yang lebih penting bagi
perusahaan lain adalah dekat dengan sumber-sumber penyediaan bahan dan
komponen.
23
Menurut Swastha (2002:24) faktor penting dalam pengembangan suatu
usaha adalah “Letak lokasi terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian, dan
waktu tempuh lokasi ke tujuan”. Menurut Anoraga (2009:201) secara umum
faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam pemilihan lokasi usaha, yaitu:
1. Lingkungan masyarakat, kesediaan masyarakat suatu daerah
menerima segala konsekuensi, baik konsekuensi positif maupun
negatif didirikannya suatu usaha di daerah tersebut merupakan
suatu syarat penting.
2. Letak pasar. Biaya distribusi produk ke konsumen sangat penting
dalam mempertimbangkan faktor letak pasar.
3. Letak sumber tenaga kerja. Salah satu faktor yang mempengaruhi
efisiensi kerja dan biaya produksi adalah tenaga kerja.
4. Kedekatan dengan bahan mentah dan pensuplai. Apabila bahan
mentah berat dan susut cukup besar dalam proses produksi maka
perusahaan lebih baik berlokasi dekat dengan bahan mentah, lebih
dekat dengan pensuplai (penyedia) memungkinkan suatu
perusahaan mendapatkan pelayanan penyuplaian yang lebih baik
dan menghemat biaya pengadaan bahan.
5. Tersedianya fasilitas transportasi. Tersedianya fasilitas
transportasi lewat darat, udara, dan air akan melancarkan
pengadaan faktor-faktor produksi dan penyaluran produk
perusahaan.
6. Sumber-sumber daya (alam) lainnya. Perusahaan-perusahaan
seperti pabrik kertas, baja, karet, kulit, gula, tenun, pemprosesan
makanan, alumunium, dan sebagainya sangat memerlukan air
dalam kualitas yang besar.
Menurut Haksever (2000) dalam Ariani (2009:248) , beberapa faktor-
faktor pertimbangan dalam pemilihan lokasi meliputi:
1. Profil bisnis, yang meliputi ciri dan karakteristik bisnis yang
dijalankan, dengan berbagai ukuran capaian atau keberhasilannya.
2. Faktor-faktor lokasi yang dominan. Pemilihan lokasi untuk
pelayanan tergantung pada beberapa faktor dan merupakan
pilihan (trade off) diantara manfaat dan biaya.
3. Kriteria umum untuk pemilihan lokasi, yang meliputi kriteria
subyektif dan kriteria obyektif.
4. Berbagai kesalahan umum yang dibuat dalam pemilihan lokasi.
Kesalahan pada umumnya terjadi apabila perusahaan atau
organisasi menutupi informasi yang diperlukan atau membatasi
informasi yang masuk.
24
5. Multiple locations. Lokasi yang dipilih sebaiknya tidak hanya
satu. Hal ini berarti perusahaan harus menentukan beberapa lokasi
yang masuk nominasi berdasarkan kriteria yang telah ditentukan
sebelumnya.
Menurut Tjiptono (2002:92) faktor-faktor yang mempengaruhi lokasi
usaha adalah sebagai berikut:
1. Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau mudah di jangkau sarana
transfortasi umum.
2. Visibilitas, yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan
jelas dari jarak pandang normal.
3. Lalu lintas (traffic), menyangkut: banyaknya orang yang lalu-
lalang bisa memberikan peluang besar terhadap terjadinya buying,
yaitu keputusan pembelian yang sering terjadi spontan, tanpa
perencanaan, dan atau tanpa melalui usaha-usaha khusus.
4. Tempat parkir yang luas, nyaman, dan aman, baik untuk
kendaraan roda dua maupun roda empat.
5. Ekspansi, yaitu tersedianya tempat yang cukup luas apabila ada
perluasan di kemudian hari.
6. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung produk yang
ditawarkan. Sebagai contoh, restoran/rumah makan berdekatan
dengan daerah pondokan, asrama, mahasiswa kampus, sekolah,
perkantoran, dan sebagainya.
7. Persaingan, yaitu lokasi pesaing. Sebagai contoh, dalam
menentukan lokasi restoran, perlu dipertimbangkan apakah
dijalan/daerah yang sama terdapat restoran lainnnya.
8. Peraturan pemerintah, misalnya ketentuan yang melarang rumah
makan berlokasi terlalu berdekatan dengan pemukiman
penduduk/tempat ibadah.
Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi lokasi usaha menurut
Manulang (2000:34) antara lain: Lingkungan masyarakat, kedekatan dengan pasar
atau konsumen, tenaga kerja, kedekatan dengan supplier, kedekatan dengan
fasilitas tranportasi umum.
Berdasarkan pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa faktor-
faktor yang mempengaruhi keputusan lokasi usaha adalah kedekatan dengan
25
pasar, dilingkungan masyarakat, tenaga kerja, tanah untuk perluasan, faktor-faktor
lokasi yang dominan, dan multiple location.
2.2.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen
Dalam melakukan suatu tindakan dalam mempengaruhi orang lain ada
beberapa faktor-faktor yang harus kita perhatikan sebelum melakukannya agar
setiap aksi yang kita lakukan berhasil.
Menurut Swastha dan Irawan (2001:65) mengemukakan “faktor-faktor
yang mempengaruhi minat membeli berhubungan dengan perasaan dan emosi,
bila seseorang merasa senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka hal
itu akan memperkuat minat membeli, karena ketidakpuasan biasanya
menghilangkan minat”. Menurut Lydiawati (2000:196) menjelaskan bahwa ada
beberapa faktor yang mempengaruhi minat beli, yaitu:
1. Perbedaan pekerjaan, artinya dengan adanya perbedaan pekerjaan
seseorang dapat diperkirakan minat terhadap tingkat pekerjaan
yang ingin dicapainya, aktivitas yang dilakukan, penggunaan
waktu senggangnya.
2. Perbedaan sosial ekonomi, artinya seseorang yang mempunyai
sosial ekonomi tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang
diinginkannya dari pada yang mempunyai sosial ekonomi rendah.
3. Perbedaan hobi atau kegemaran, artinya bagaimana seseorang
menggunakan waktu senggangnya.
4. Perbedaan jenis kelamin, artinya minat wanita berbeda dengan
minat pria, misalnya dalam pola belanja.
5. Perbedaan usia, artinya usia anak-anak, remaja, dewasa, dan
orang tua akan berbeda minatnyaterhadap suatu barang, aktivitas
benda dan seseorang.
Sedangkan menurut Kotler et al... (1999:79) terdapat dua faktor yang
mempengaruhi minat beli seseorang dalam proses pengambilan keputusan
pembelian, yaitu situasi tidak terduga dan sikap terhadap orang lain.
26
Menurut Ferdinand (2002:129), minat beli dapat dipengaruhi oleh
beberapa hal yaitu sebagai berikut:
a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
produk.
b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
mereferensikan produk kepada orang lain.
c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut.
Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk
prefrensinya.
d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan
mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk
tersebut.
Sedangkan menurut Handoko (2004:120) dua faktor yang mempengaruhi
minat beli konsumen, yaitu situasi tidak terduga (Unexpected situation) dan sikap
terhadap orang lain (Respect to Others). Selanjutnya, menurut Carrol (2000:78)
faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli yaitu:
1) Frekuensi
Beberapa kali perusahaan mengadakan survey untuk mengetahui
minat beli pelanggan, biasanya paling tidak setiap 70-80 hari
sekali.
2) Format
Siapa yang melakukan Survey minat beli konsumen? Dapat
dikatakan bahwa sebaiknya yang melakukan Survey formal minat
beli konsumen adalah pihak ketiga diluar perusahaan dan hasilnya
disampaikan kepada semua pihak dalam organisasi.
3) Isi
Isi (Content) pertanyaan yang diajukan adalah pertanyaan standar
dan dapat dikuantitatifkan.
4) Desain isi
Tidak ada satupun instrumen Survey yang paling baik untuk setiap
kondisi.
5) Melibatkan setiap orang
Mereka yang mengunjungi pelanggan untuk melakukan Survey
adalah semua Level dan semua fungsi yang ada dalam organisasi,
mulai dari manajer puncak hingga karyawan.
6) Mengukur minat beli setiap orang
27
Perusahaan harus mengukur minat beli semua pihak, tidak hanya
konsumen langsung seperti pemakai, tetapi juga pelanggan tidak
langsung seperti distributor, agen, pedagang besar, pengecer dan
lain-lain.
7) Kombinasi beberapa ukuran
Ukuran yang digunakan dalam minat beli pelanggan hendaknya
dibatasi pada skor kuantitatif yang merupakan kombinasi dari
berbagai unsur seperti individu, kelompok.
Menurut Tjiptono (2003:296) faktor-faktor yang mempengaruhi minat
beli konsumen adalah:
1. Nilai emosional, utilitas yang berasal dari perasaan atau efektif atau
emosi positif yang ditimbulkan dari mengkonsumsi produk. Kalau
konsumen mengalami perasaan positif (positive feeling) pada saat
membeli atau menggunakan suatu merek, maka merek tersebut
memberikan nilai emosional.
2. Nilai sosial, utilitas yang didapat dari kemampuan produk untuk
meningkatkan konsep diri-sosial konsumen. Nilai sosial konsumen.
3. Nilai kualitas, utilitas yang didapat dari produk karena reduksi biaya
jangka pendek dan biaya jangka panjang.
4. Nilai fungsional adalah nilai yang diperoleh dari atribut produk yang
memberikan kegunaan (utility) fungsional kepada konsumen nilai ini
berkaitan langsung dengan fungsi yang diberikan oleh produk atau
layanan kepada konsumen.
Dari beberapa pendapat para ahli di atas dapat diambil sebuah
kesimpulan bahwa pada dasarnya minat seseorang timbul karena pengaruh dari
dalam dan luar dirinya, yaitu lingkungan dimana individu berada. Pada saat
konsumen memasuki tempat usaha tersebut, saat itulah timbul perhatian,
keingintahuan, ketertarikan, bahkan keinginan untuk mencoba dan kemudian
ingin membeli produk tersebut. Jadi minat merupakan suatu rencana konsumen
dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk demi memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen.
28
2.3 Indikator Variabel Penelitian
2.3.1 Indikator Kualitas Pelayanan
Dalam rangka mengembangkan suatu mekanisme pemberian
kualitas pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan, maka perusahaan perlu
memperhatikan beberapa indikator kualitas pelayanan untuk memenuhi kebutuhan
sesuai dengan harapan konsumen. Menurut Berry (1998) dalam Nasution
(2010:87) indikator kualitas pelayanan adalah sebagai berikut :
1. Keandalan: kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan
dengan terpercaya dan akurat.
2. Daya Tanggap: kemauan untuk membantu pelanggan dan
memberikan jasa dengan cepat.
3. Kepastian: pengetahuan dan kesopanan karyawan dan
kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan
keyakinan.
4. Empati: kesediaan untuk peduli, memberi perhatian pribadi bagi
pelanggan.
5. Berwujud: lingkungan fisik, peralatan, personil, dan materi
komunikasi.
Menurut Zeitham (2011:46) untuk mengetahui kualitas pelayanan yang
dirasakan secara nyata oleh konsumen, ada indikator-indikator kualitas pelayanan
yang terletak pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu:
1. Berwujud (tangible)
2. Kehandalan (Reliability)
3. Ketanggapan (responsiviness)
4. Jaminan (Assurance)
5. Empatik (emphaty)
Menurut Zeitham dan Bitner (2001:90) indikator-indikator yang
mempengaruhi kualitas pelayanan adalah:
29
1. Cepat
Yang dimaksud kecepatan disini adalah waktu yang digunakan
dalam melayani konsumen minimal sama dengan batas waktu
dalam standar pelayanan yang ditentukan oleh perusahaan.
2. Tepat
Kecepatan tanpa ketetapan dalam bekerja tidak menjamin
kepuasan konsumen, karena tidak dapat memenuhi keinginan dan
harapan konsumen.
3. Aman
Dalam melayani konsumen, para petugas pelayanan harus
memberikan perasaan aman kepada konsumen.
Zamit (2005:27) mengatakan bahwa indikator-indikator kualitas
pelayanan, yaitu:
1. Kontak antara pelanggan dengan penyedia pelayanan
2. Variasi pelayanan
3. Para petugas pelayanan
4. Struktur organisasi
5. Informasi
6. Kepekaan permintaan dan penawaran
7. Prosedur
8. Ketidakpercayaan pelanggan terhadap kualitas pelayanan.
Menurut Women (2000:78) terdapat beberapa indikator kualitas pelayanan
yaitu sebagai berikut:
1. Tingkat keterlibatan konsumen. Jika tingkat keterlibatan konsumen
terhadap suatu produk sikap tinggi, maka pelayanan cenderung akan
sesuai dengan baik.
2. Faktor situasi. Kondisi yang mendesak dan situasi yang tidak
mendukung seringkali menyebabkan sikap tidak dapat digunakan
untuk memperdeksi perilaku.
3. Kekuatan sikap. Sikap dapat digunakan dapat memprediksi perilaku,
ketika sikap tersebut sangat kuat ada pada konsumen.
30
Kemudian, menurut Hasibuan (2004:90) indikator-indikator kualitas
pelayanan yaitu:
1. Gap persepsi manajemen
Gap persepsi manajemen yaitu adanya perbedaan antara penilaian
pelayanan menurut pengguna jasa dan persepsi manajemen
mengenai harapan pengguna jasa.
2. Gap spesifikasi kualitas
Gap spesifikasi kualitas yaitu kesenjangan antara persepsi
manajemen mengenai harapan pengguna jasa dan spesifikasi kualitas
jasa.
3. Gap penyampaian pelayanan
Gap penyampaian pelayanan yaitu kesenjangan antara spesifikasi
kualitas jasa dan penyampaian jasa (service delivery).
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator kualitas
pelayanan yaitu keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud.
2.3.2 Indikator Lokasi Usaha
Tolak ukur lokasi merupakan suatu penilaian ukuran dalam pemilihan
lokasi. Tujuannya adalah agar para pemilik usaha mudah menganalisis perilaku
konsumen dan keputusan pembelian konsumen. Menurut Akbar (2011:90)
indikator lokasi usaha adalah sebagai berikut:
1) Arus lalulintas menuju lokasi lancar. Dalam pemilihan lokasi
yang baik harus dipertimbangkan arus lalulintas tujuannya
adalah agar konsumen lebih mudah menjangkau tempat
penjualan.
2) Tempat penjualan yang strategis dan mudah dijangkau.
Pemilihan lokasi yang strategis dan mudah dijangkau sangat
berpengaruh pada keputusan pembelian.
3) Situasi lingkungan usaha dagang yang aman. Konsumen lebih
memilih berbelanja pada daerah situasi yang aman dibanding
dengan berbelanja pada daerah yang tidak aman.
4) Dekat dengan pusat keramaian. Pemilihan lokasi penjualan
harus dekat dengan pusat keramaian.
Adapun indikator-indikator lokasi usaha menurut Tjiptono (2002:41)
adalah sebagai berikut:
31
1. Akses lokasi usaha
2. Tempat parkir yang luas dan aman
3. Lingkungan yang mendukung.
Menurut Alma (2003:105) dalam memilih lokasi usaha yang tepat sangat
membutuhkan strategi yang tepat, oleh karena itu ada beberapa indikator-indikator
lokasi usaha adalah sebagai berikut:
1. Keterjangkauan lokasi usaha
2. Kelancaran akses
3. Kedekatan dengan lingkungan masyarakat.
Sedangkan menurut Santoso dan Widowati (2011:183) dengan indikator-
indikator lokasi usaha adalah sebagai berikut :
1. Keterjangkauan lokasi
2. Kelancaran akses
3. Kedekatan dengan lingkungan konsumen.
Menurut Tjiptono (2006:183) indikator lokasi adalah sebagai berikut:
1. Keterjangkauan lokasi. Lokasi penjualan yang mudah dijangkau
oleh konsumen sangat besar pengaruhnya pada keputusan
pembelian konsumen.
2. Kelancaran akses menuju lokasi. Akses jalan yang baik juga
sangat berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen.
Apabila akses jalan menuju lokasi penjualan rusak maka
keputusan konsumen untuk melakukan pembelian tidak ada.
3. Kedekatan lokasi. Lokasi yang dekat dengan konsumen adalah hal
sangat perlu diperhatikan.
Selanjutnya, menurut Casio (2001:89) indikator-indikator lokasi yaitu
sebagai berikut:
32
1. Menghindari sebanyak mungkin pengaruh negatif dan
memperoleh sebanyak mungkin pengaruh positif bagi keuntungan
penjualan
2. Meminimumkan "beban: biaya investasi dan operasional jangka
pendek maupun jangka panjang sehingga pada akhirnya akan
meningkatkan daya saing perusahaan. Misal mampu memberi
harga yang lebih murah karena beban biaya yang ringan.
Berdasarkan teori diatas dapat disimpulkan bahwa indikator lokasi usaha
yaitu keterjangkauan lokasi usaha, kedekatan dengan lingkungan masyarakat dan
kelancaran akses menuju lokasi usaha.
2.3.3 Indikator Minat Beli Konsumen
Indikator merupakan tolak ukur dalam mengetahui minat beli konsumen.
Menurut Ferdinand (2002:129) minat beli dapat diidentifikasikan melalui
indikator-indikator sebagai berikut:
1) Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk
membeli produk.
2) Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
mereferensikan produk kepada orang lain.
3) Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.
Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan
produk preferensinya.
4) Minat eksploratif, yaitu minat ini menggambarkan perilaku
seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang
diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat
positif dari produk tersebut.
Menurut Assael dan Henry (2002:60) menjelaskan bahwa titik tolak ukur
untuk memahami minat beli konsumen adalah dengan melihat indikator-indikator
minat beli konsumen, yaitu sebagai berikut:
1) Perhatian, yaitu timbulnya perhatian konsumen terhadap suatu
usaha pemasaran yang diberikan oleh pemasar.
2) Minat, yaitu munculnya minat beli konsumen tertarik terhadap
objek yang dikenalkan oleh suatu pemasar.
3) Keinginan, yaitu setelah merasa tertarik, timbul hasrat atau
keinginan untuk memiliki objek tersebut.
33
4) Tindakan,yaitu tindakan yang muncul setelah tiga tahapan di atas,
yaitu melakukan pembelian.
Menurut Tjiptono (2008:213) menjelaskan bahwa hasil riset tentang
faktor penentu pembelian impulsif menghasilkan skala pengukuran atau indikator
minat beli konsumen, yaitu:
1. Urgensi untuk membeli
Urgensi untuk membeli dipicu oleh konfirontasi visual dengan
produk, namun hasrat berbelanja tidak selalu bergantung pada
stimulasi visual langsung.
2. Efek positif (positive affect)
Psikonalisis yang menggambarkan kendali hasrat sebagai hal yang
dibutuhkan secara sosial yang melahirkan prinsip kepuasan yang
mendorong gratifikasi yang segera namun dinyatakan sebagai
seorang yang bereaksi pada kecenderungan prinsip kenyataan
terhadap kebebasan rasional.
3. Efek negatif (Negatif affect)
Reaksi atau pun konsekwensi negatif yang diakibatkan dari
kurang kendali terhadap hasrat dalam berbelanja. Dan
membiarkan hasrat belanja memandu konsumen ke dalam
masalah yang lebih besar.
4.Melihat-lihat toko
Sebagian orang menganggap kegiatan belanja dapat menjadi alat
untuk menghilangkan stress, dan kepuasan konsumen secara
positif berhubungan terhadap dorongan hati untuk membeli atau
belanja yang tidak terencanakan.
Menurut Handoko (2004:120) indikator-indikator yang mempengaruhi
minat beli adalah:
1. Perbedaan pekerjaan, artinya dengan adanya perbedaan pekerjaan
seseorang dapat diperkirakan minat terhadap tingkat pekerjaan yang
ingin dicapainya, aktivitas yang dilakukan, penggunaan waktu.
2. Perbedaan sosial ekonomi, artinya seseorang yang mempunyai sosial
ekonomi tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang diinginkannya
daripada yang mempunyai sosial ekonomi rendah.
3. Perbedaan hobi atau kegemaran, artinya bagaimana seseorang
menggunakan waktu senggangnya
4. Perbedaan jenis kelamin, artinya minat wanita akan berbeda dengan
minat pria, misalnya dalam pola belanja.
5. Perbedaan usia, artinya usia anak-anak, remaja, dewasa dan orangtua
akan berbeda minatnya terhadap suatu barang.
34
Selanjutnya, menurut Sofian (2001:89) indikator-indikator minat beli yaitu
sebagai berikut:
1. Promosi merupakan faktor yang berpengaruh paling dominan
terhadap minat beli konsumen.
2. Faktor desain merupakan faktor pengaruh yang
dominan kedua setelah promosi terhadap minat beli konsumen,
maka hal ini mencerminkan bahwa faktor desain merupakan faktor
yang sangat menentukan dalam pembelian.
Sedangkan, menurut George (2001:90) indikator-indikator minat beli yaitu
sebagai berikut:
a. Sumber daya konsumen, dimana setiap orang membawa
tiga sumber daya dalam setiap situasi
pengambilan keputusan yakni waktu, dana dan perhatian.
b. Motivasi dan keterlibatan, motivasi merupakan faktor terpenting
dalam hal mengendalikan pribadi yang dirasakan atau minat yang
timbul dalam situasi yang spesifik.
c. Pengetahuan, merupakan informasi yang disimpan dalam ingatan,
dimana pengetahuan konsumen mencakupi susunan luas informasi
seperti ketersedian dan karakteristik produk dan jasa, dimana dan
kapan untuk membeli dan bagaimana menggunakan produk.
d. Sikap (attitude), merupakan suatu evaluasi menyeluruh yang
memungkinkan orang berespons dengan cara menguntungkan atau
tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek
atau alternatif yang diberikan.
e. Kepribadian, gaya hidup dan
demografi. Kepribadian merupakan karakteristik psikologis yang
berbeda dari setiap orang yang memandang responnya
terhadap lingkungan yang konsiten.
Berdasarkan teori di atas dapat disimpulkan bahwa indikator minat beli
konsumen yaitu perhatian, minat, keinginan dan tindakan.
2.4 Penelitian Terdahulu
Dalam melakukan suatu penelitian tidak terlepas dari penelitian terdahulu
atau penelitian yang telah dilakukan sebelumnya. Penelitian terdahulu digunakan
sebagai acuan atau bahan referensi dalam penelitian yang sedang disusun.
35
1. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Listiani Zamili (2013) tentang
Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli
Konsumen pada UD. Dachi Mart Telukdalam. Hasil penelitian yang
dilakukan adalah mengkaji Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas
Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli
konsumen di UD. Dachi Mart Telukdalam secara parsial. Hal ini
dibuktikan dengan nilai thitung > ttable (2,405 > 2,00).
2. Selanjutnya hasil penelitian yang dilakukan oleh Lia Natalia (2006)
dengan judul penelitian “pengaruh lokasi usaha terhadap minat beli
konsumen pada Giant Hypermarket Bekasi”. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel lokasi usaha berpengaruh positif terhadap
minat beli konsumen, dengan persamaan regresi 0,430, dengan nilai thitung
2,801 dan lebih besar dari ttabel 1,985. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa variabel lokasi usaha berpengaruh positif terhadap minat beli
konsumen dengan koefisien determinasi sebesar 0,854 menunjukkan
bahwa 85,4 persen dipengaruhi oleh variabel lokasi usaha dan selebihnya
dipengaruhi oleh variabel yang lain.
3. Menurut Herry Widagdo dalam penelitiannya yang berjudul: "Pengaruh
Kualitas pelayanan Terhadap minat beli Komputer Pada PT Elektrokom
Palembang" dan sebagai respondenya adalah konsumen yang membeli
Komputer Pada PT Elektrokom Palembang. dapat disimpulkan bahwa
secara simultan Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan membeli komputer di PT Elektrokom Palembang. Hasil regresi
36
diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,772. Hal ini
menunjukkan bahwa model tersebut dapat menjelaskan variasi data yang
ada sebesar 77,2 persen. Hasil pengujian secara parsial diperoleh bahwa
signifikan dan berpengaruh positif terhadap minat beli.
4. Muchdarsyah (2003), pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan
konsumen terhadap minat beli konsumen pada CV. Ngalian Semarang.
Dari hasil penelitian ini : (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat beli konsumen. Hal ini dibuktikan dengan nilai
thitung > ttable (2,405 > 2,00); (2) kepercayaan konsumen berpengaruh secara
signifikan terhadap minat beli konsumen. Hal ini dibuktikan dengan nilai
thitung > ttabel (2,444 >2,00).
5. Dewi (2012) mengenai pengaruh perilaku konsumen dan lokasi terhadap
minat beli konsumen pada CV. Damai Yogyakarta. Hasil penelitian yang
dilakukan menunjukkan bahwa perilaku konsumen berpengaruh positif
dan signifikan terhadap minat beli konsumen, hal ini dibuktikan dengan
thitung> ttabel (3,506 >1,6698), (2) lokasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat beli konsumen, yang ditunjukkan nilai thitung> ttabel pada
taraf siginifikansi 5% yaitu 3,408 > 1.6698, (3) perilaku konsumen dan
lokasi secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat beli konsumen, yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung> Ftabel
(9,180 > 3,1478).
2.5 Kerangka Berpikir
Kerangka pemikiran teoritis ini menggambarkan adanya pengaruh
kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap minat beli konsumen pada UD. Putri
37
Lolowa’u. Kualitas pelayanan merupakan upaya yang dilakukan oleh suatu
perusahaan untuk memenuhi segala harapan konsumen serta memberikan
kepuasan dalam melayani konsumen. Penerapan pelayanan yang berkualitas
misalnya berupa keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan bukti nyata.
Selain itu, penerapan strategi yang tepat dalam sebuah perusahaan juga
mempengaruhi lokasi usaha yang tidak strategis. Lokasi usaha merupakan tempat
suatu usaha tersebut didirikan berfungsi sebagai wadah untuk melakukan berbagai
kegiatan uasahanya. Dalam penerapan strategi lokasi usaha yang tepat ini perlu
memperhatikan adanya keterjangkauan lokasi usaha, dekat dengan lingkungan
masyarakat, dan adanya kelancaran akses menuju lokasi usaha.
Apabila strategi yang diterapkan sesuai dengan keinginan konsumen
maka minat beli konsumen dalam menggunakan barang/produk meningkat.
Begitu juga dengan usaha dagang Putri Lolowa’u dengan menerapkan pelayanan
yang berkualitas dan strategi yang tepat dalam meningkatkan minat beli
konsumen dalam menggunakan barang/produk yang ditawarkan.
Berdasarkan teori diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa kesuksesan
suatu usaha sangat ditentukan oleh adanya penerapan pelayanan yang berkualitas
dan strategi lokasi usaha yang tepat, karena hal ini sangat mempengaruhi minat
beli konsumen dalam suatu usaha yang sedang dikelola.
38
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
Sumber: Olahan penulis 2017
Keterangan :
Kualitas Pelayanan (X1) : Variabel Bebas
Lokasi Usaha (X2) : Variabel Bebas
Minat Beli Konsumen (Y) : Variabel Terikat
2.6 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan landasan teori dan kerangka berpikir diatas, maka hipotesis
penelitian ini adalah:
1. Diduga ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen pada
UD. Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan.
2. Diduga ada pengaruh lokasi usaha terhadap minat beli konsumen pada UD.
Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan.
3. Diduga ada pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap minat beli
konsumen pada UD. Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan.
Kualitas pelayanan (X1)
Lokasi usaha (X2)
Minat beli konsumen (Y)
39
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis
penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif. Penelitian kuantitatif yaitu penelitian
dengan maksud memperoleh data berbentuk angka. Sedangkan penelitian asosiatif
merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua
variabel atau lebih.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2012:115) “Populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya”. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang
melakukan pembelian pada UD. Putri Lolowau dengan periode riset selama satu
bulan yaitu dimulai dari tanggal 10 April sampai dengan tanggal 10 Mei 2017
pada hari Senin sampai dengan hari Sabtu yaitu dengan rincian kunjungan setiap
hari 35 konsumen dan setiap minggu 210 konsumen sehingga jumlah populasi
440 konsumen.
3.2.2 Sampel
Menurut Sugiyono (2012:116) “Sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi”. Menurut Yount dalam AZ (2013)
teknik penarikan sampel dapat dilihat pada tabel 3.1.
40
Tabel 3.1
Teknik Penarikan Sampel
Besar populasi Sampel
0 – 100 orang
101 - 1000 orang
1001 – 5.000 orang
5001 – 10.000 orang
10.001 -20.000 orang
100%
10%
5%
3%
1%
Sumber: Yount dalam AZ (2013)
Dari populasi 440 orang maka sampel adalah 10% = 44 orang.
3.3 Defenisi Operasional Variabel
3.3.1 Kualitas Pelayanan (X1)
Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya yang dilakukan oleh
setiap usaha untuk memenuhi segala harapan konsumen serta memberikan
kepuasan dalam melayani konsumen. Dengan indikator yang digunakan seperti
yang ditunjukkan pada tabel 3.2.
Tabel 3.2
Indikator Instrumen Kualitas Pelayanan (X1)
Variabel Indikator Nomor Angket Jumlah
Kualitas
Pelayanan
Bukti langsung 1,2 2
Kehandalan 3,4 2
Daya tanggap 5,6 2
Jaminan/keyakinan 7,8 2
Empati 9,10 2
Total 10
Sumber: Parasuraman dalam Fadillah (2010)
41
3.3.2 Lokasi Usaha (X2)
Menurut Swastha (2002:24) lokasi adalah “Tempat dimana suatu usaha
atau aktivitas usaha dilakukan”. Adapun indikator dari lokasi usaha adalah
seperti yang ditunjukkan dalam tabel 3.3.
Tabel 3.3
Indikator Instrumen Lokasi Usaha (X2)
Variabel Indikator Nomor Angket Total
Lokasi
Usaha
Akses 1,2,3 3
Lingkungan 4,5,6,7 4
Lalulintas 8,9,10 3
Total 10
Sumber: Tjiptono (2000) dalam Nirmalasari (2015)
3.3.3 Minat Beli Konsumen (Y)
Minat beli konsumen sebagai sikap ataupun perilaku manusia sebagai
pembeli pasti akan menggunakan berbagai pertimbangan dalam membeli atau
tidak membeli suatu produk tertentu. Dengan indikator pada tabel 3.4.
Tabel 3.4
Indikator Instrumen Minat Beli Konsumen (Y)
Variabel Indikator Nomor
Angket
Jumlah
Minat Beli
Konsumen
Kebutuhan dan keinginan
suatu produk 1,2,3
3
Rekomendasi produk 4,5,6 3
Pertimbangan dan pembelian 7,8 2
Keyakinan dalam pembelian 9,10 2
Total 10
Sumber: Kotler (2005) dalam Nirmalasari (2015)
42
3.4 Data Penelitian
3.4.1 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan
sumber data dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh secara langsung dari
responden melalui penyebaran kuesioner kepada pembeli yang berkunjung pada
UD. Putri Lolowa’u.
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah
menggunakan teknik kuesioner (angket) bersifat tertutup. Kuesioner merupakan
suatu pengumpulan data dengan menyebarkan daftar pernyataan kepada
responden dengan harapan memberikan respon atas daftar pernyataan tersebut
(Umar, 2013:49). Kuesioner diukur dengan menggunakan skala Likert (Likert’s
Summated Ratings) dengan jumlah soal 30 butir soal (10 item soal untuk Kualitas
Pelayanan, 10 item soal untuk Lokasi Usaha dan 10 item soal untuk Minat Beli
Konsumen).
Menurut Sugiyono (2012:132) bahwa “Skala Likert adalah skala yang
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial”. Adapun pemberian skor
menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat
negatif yang merujuk pada lima alternatif jawaban seperti berikut ini:
Sangat setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Ragu-ragu (RR) = 3
Tidak setuju (TS) = 2
43
Sangat tidak setuju (STS) = 1
3.5 Metode Analisis Data
Dalam menganalisis dan mengetahui besarnya pengaruh kualitas
pelayanan dan lokasi usaha terhadap minat beli konsumen dengan menggunakan
analisis regresi linear berganda dengan menggunakan alat bantu perangkat lunak
program SPSS 15.0 for windows, maka persamaan yang digunakan adalah
sebagai berikut (Supranto 2009:239):
Y = ƒ(X1, X2)
Atau
= b0 + b1X1 +b2X2+ e
Keterangan :
Y = Minat beli konsumen
b0 = Koefisien konstanta
b1,b2 , = Koefisien variabel bebas
X1 = Kualitas pelayanan
X2 = Lokasi usaha
e = Error
Untuk mengestimasi koefisien regresinya persamaan diatas diregres
menggunakan persamaan berikut (Supranto 2009:240):
Keterangan:
= Variabel terikat yang diprediksikan
= Konstanta
X1,X2 = Variabel bebas
44
= Koefisien regresi
Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus sebagai
berikut (Supranto,2009:243):
Keterangan:
= Konstanta
= Koefisien regresi yang diprediksikan
= Rata-rata Y
= Rata-rata X1
= Rata-rata X2
Keterangan:
= Konstanta
= Koefisien regresi yang diprediksikan
y = Selisih nilai Y dengan nilai
= Selisih nilai X1 dengan nilai
= Selisih nilai X2 dengan nilai
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian
Untuk mendapat data yang valid dan reliabel, maka instrumen penelitian
terlebih dahulu dilakukan uji coba agar diperoleh instrumen yang valid dan
reliabel dan selanjutnya dilakukan uji validasi untuk memastikan instrumen
45
penelitian sebagai alat ukur yang akurat dan dapat dipercaya. Uji validitas
dilakukan pada 10 orang responden di UD. Yordan Telukdalam.
3.6.1 Uji Validitas
Pengujian validitas kuesioner digunakan rumus statistika koefisien
korelasi product moment. Adapun rumus Pearson adalah sebagai berikut
(Arikunto, 2009:327) :
=
√
Keterangan:
= Koefisien korelasi antara variabel X dan Y
n = Jumlah subjek
X = Skor setiap item
Y = Skor total
= Kuadrat jumlah skor item
= Jumlah kuadrat skor item
= Jumlah kuadrat skor nilai
( Y = Jumlah Kuadrat skor total
Selanjutnya uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung
dengan nilai r tabel. Item kuesioner dinyatakan valid apabila r hitung > r tabel.
Dalam penelitian ini, uji validitas akan menggunakan program pengolah data
SPSS versi 15.0 for windows.
3.6.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk menguji sejauh mana keandalan suatu alat
pengukur untuk dapat digunakan pada penelitian yang sama. Selanjutnya untuk
melihat sejauh mana hasil suatu pengukuran yang dipercaya dapat digunakan
menggunakan uji Cronbach’s Alpha (Umar 2009:170) dengan rumus sebagai
berikut:
46
= (
) (
)
Keterangan:
= Koefien reliabilitas instrumen
= Banyak butir soal
= Varians total item soal
= Jumlah varians setiap item soal
Sebuah data dapat dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach’s Alpha suatu
varibel penelitian adalah > dari r tabel. Dalam penelitian ini, uji reliabilitas akan
menggunakan program pengolah data SPSS versi 15.0 for windows
3.7 Pengujian Asumsi Klasik
Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regresi yang dilakukan
memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi klasik ini
terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas dapat
dijelaskan dibawah ini.
3.7.1 Uji Normalitas
Menurut Suliyanto (2008:221) uji normalitas dimaksudkan untuk
mengetahui apakah residual yang telah distandardisasi berdistribusi normal atau
tidak. Nilai residual dikatakan berdistribusi normal jika nilai residual tersebut
sebagian besar mendekati nilai rata-ratanya. Untuk mendeteksi apakah nilai
residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak, dapat dilakukan melalui
uji statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-
Sminorv menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi
dengan normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai
signifikan di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal. Metode
47
lain yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi
berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal probability plot
yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Dasar
pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot adalah sebagai
berikut:
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi
memenuhi asumsi klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah
garis diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model
regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
3.7.2 Uji Heteroskedastisitas
Adanya heteroskedastisitas berati ada varian variabel dalam model yang
tidak sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas
dapat dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal
menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai
residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut
menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar
secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas
(Suliyanto, 2008:243).
3.7.3 Uji Multikolinearitas
Suliyanto (2008:234) mengatakan bahwa “multikolinearitas berarti terjadi
korelasi linear yang mendekati sempurna antara lebih dari dua variabel bebas”
atau dengan kata lain uji multikolinearitas digunakan untuk menguji apakah
48
terdapat hubungan antar variabel bebas. Cara mendeteksi dengan menggunakan
nilai VIF (Variance Inflation Factor) dan nilai TOL (Tolerance) dengan formula
yang digunakan:
VIF =
Untuk menghitung nilai Tolerance (TOL) dengan rumus sebagai berikut :
TOL = (1 – R2
j)
Jika nilai VIF disekitar angka 1 (satu) atau mempunyai nilai TOL
mendekati 1 (satu), maka dikatakan tidak terdapat masalah multikolinearitas. Jika
koefisien korelasi antar variabel bebas kurang dari 0.05 maka tidak terdapat
masalah multikolinearitas. Dalam penetian ini, uji multikolinearitas akan
menggunakan program pengolah data SPSS versi 15.0 for windows.
3.8 Pengujian Hipotesis
3.8.1 Uji Parsial (Uji t)
Menurut Suliyanto (2008:192) uji t digunakan untuk menguji pengaruh
secara parsial (pervariabel) terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki
pengaruh yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak. Rumus yang digunakan
untuk menghitung besarnya nilai thitung adalah (Gujarati, 1978:140):
t =
Keterangan:
t = Nilai thitung
= Konstanta
= Koefisien regresi
= Kesalahan baku koefisien regresi
49
Menurut Gujarati dalam Hapsari (2007:66) langkah-langkah pengujian
yang dilakukan adalah sebagai berikut :
a. Menentukan tingkat signifikansi (α) sebesar 0,05
b. Membandingkan thitung dengan ttabel.
Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat. Sebaiknya jika thitung > ttabel, maka variabel
bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Hipotesis yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Ho : 1 = 0 Artinya bahwa variabel bebas (kualitas pelayanan dan lokasi
usaha) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
variabel terikat (minat beli konsumen).
2. H1 : 1 ≠ 0 Artinya bahwa variabel bebas (kualitas pelayanan dan lokasi
usaha) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel
terikat (minat beli konsumen).
3.8.2 Uji simultan (Uji F)
Uji F digunakan untuk menjelaskan seberapa besar keseluruhan variabel
bebas mampu menjelaskan variabel terikat. Menurut Suliyanto (2008:208) nilai
Fhitung digunkan untuk menguji ketepatan model (goodness of fit). Uji F ini sering
disebut sebagai uji simultan, yang digunakan untuk menguji apakah variabel
bebas yang digunakan dalam model mampu menjelaskan perubahan nilai variabel
tergantung atau tidak. Kita harus membandingkan nilai Fhitung dengan nilai Ftabel
dengan derajat df : (k-1), (n-k). Adapun rumus yang digunakan untuk menghitung
nilai Fhitung adalah sebagai berikut (Suliyanto, 2008:208):
50
Fhitung =
–
Keterangan:
F = Nilai Fhitung
R2 = Koefisien determinasi
k = Jumlah variabel bebas
n = Jumlah pengamatan (ukuran sampel)
Hipotesis yang akan digunakan dalam pengujian ini adalah :
H0 : 1 = 2 = Artinya secara bersama-sama variabel bebas (kualitas pelayanan
dan lokasi usaha) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap variabel terikat (minat beli konsumen).
H0 : 1 2= Artinya secara bersama-sama variabel bebas (kualitas pelayanan
dan lokasi usaha) mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap variabel terikat (minat beli konsumen).
3.9 Koefisien determinasi (Uji R2)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase variabel
independen secara bersama-sama dapat menjelaskan variabel dependen (Kuncoro,
2001:45). Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Jika koefisien
determinasi = 1, maka variabel-variabel independen memberikan semua informasi
yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Jika koefisien
determinasi = 0, maka variabel independen tidak mampu menjelaskan variasi
variabel dependen. Untuk menghitung koefisien determinasi digunakan rumus:
R2 = 1 –
Keterangan:
R2 = Koefisien determinasi
51
= Kuadrat selisih nilai Y riil dengan Y prediksi
= Kuadrat selisih nilai Y riil dengan Y rata-rata
52
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
UD. Putri Lolowau terletak di desa Botohili Kecamatan Lolowau. Usaha
dagang ini didirikan pada tahun 2011 oleh ibu Ganaheta Halawa. Dalam
kegiatannya sehari-hari UD. Putri Lolowau merupakan salah satu usaha dagang
yang menjual dan menyediakan kebutuhan pokok dan barang kelontong lainnya
kepada konsumen seperti beras, minyak makan, telur ayam, minyak tanah,
indomie, susu, rokok, roti dan berbagai kue kering lainnya. Usaha dagang ini telah
terdaftar pada dinas perizinan terpadu Kabupaten Nias Selatan sehingga kegiatan
penjualan tetap lancar. UD. Putri Lolowau memiliki karyawan yang cukup untuk
melayani konsumen yang melakukan pembelian.
4.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian
Langkah awal untuk mendeskripsikan setiap indikator penelitian adalah
dengan membuat skala penilaian. Perhitungan skala penilaian adalah dengan
menghasilkan seluruh frekuensi data dengan nilai bobot. Selanjutnya dapat dibuat
skala penilaian untuk masing-masing pernyataan dengan terlebih dahulu
menggunakan alat bantu SPSS 15.0 Windows Evaluation Version dengan hasilnya
sebagai berikut.
53
1. Deskripsi Data Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Tabel 4.1
Deskripsi Data Variabel Kualitas Pelayanan Statistics
Kualitas Pelayanan
N Valid 44
Missing 0
Mean 41,1591
Std. Error of Mean ,79769
Median 40,5000
Mode 40,00
Std. Deviation 5,29125
Variance 27,997
Skewness -,773
Std. Error of Skewness ,357
Kurtosis ,397
Std. Error of Kurtosis ,702
Range 20,00
Minimum 30,00
Maximum 50,00
Sum 1811,00
Percentiles 25 40,0000
50 40,5000
75 45,0000
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Dari hasil olahan skor total data variabel kualitas pelayanan (X1) maka
dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik.
a. Rata-Rata Hitung
Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel di atas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar
41,1591 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 40 berarti
bahwa 50% data berada di atas 40 dan sisanya berada di bawahnya dengan
nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul 40.
54
b. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 5,29125
c. Kemiringan Kurva (skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar 0,773 dengan standar
error sebesar 0,357 maka distribusi data tersebut adalah menceng ke kiri Sk<0.
d. Keruncingan Kurva (kurtosis)
Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi. Dari
hasil olahan diperoleh 4 sebesar -3,97 dengan standar error 0,702 maka data
tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak mendatar
dengan ekornya relative pendek (4 < 3). Untuk mengetahui gambaran hasil
olahan nilai skor total data variable kualitas pelayanan (X1) dapat dilihat pada
gambar 4.1 berikut:
Gambar 4.1
__
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
55
2. Deskripsi Data Variabel Lokasi Usaha (X2)
Tabel 4.2
Lokasi Usaha
Statistics
Lokasi Usaha
N Valid 44
Missing 0
Mean 41,2273
Std. Error of Mean ,77818
Median 40,5000
Mode 40,00
Std. Deviation 5,16186
Variance 26,645
Skewness -,724
Std. Error of Skewness ,357
Kurtosis ,398
Std. Error of Kurtosis ,702
Range 20,00
Minimum 30,00
Maximum 50,00
Sum 1814,00
Percentiles 25 40,0000
50 40,5000
75 45,0000
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Dari hasil olahan skor total data variabel lokasi usaha (X2) maka dapat
dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik.
a. Rata-Rata Hitung
Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel di atas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar
41,2273 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 40 berarti
bahwa 60% data berada di atas 40 dan sisanya berada di bawahnya dengan
nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul 40.
56
b. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 5,16186.
c. Kemiringan Kurva (skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar -0,724 dengan standar
error sebesar 0,357 maka distribusi data tersebut adalah menceng ke kiri Sk<0.
d. Keruncingan Kurva (kurtosis)
Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi. Dari
hasil olahan diperoleh 4 sebesar -398 dengan standar error 0,702 maka data
tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak mendatar
dengan ekornya relative pendek (4 < 3). Untuk mengetahui gambaran hasil
olahan nilai skor total data variable lokasi usaha (X2) dapat dilihat pada gambar
4.2 berikut:
Gambar 4.2
__
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
57
3. Deskripsi Data Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Tabel 4.3
Statistics
Minat Beli Konsumen
N Valid 44
Missing 0
Mean 40,8182
Std. Error of Mean ,89766
Median 41,0000
Mode 40,00
Std. Deviation 5,95437
Variance 35,455
Skewness -1,221
Std. Error of Skewness ,357
Kurtosis 1,886
Std. Error of Kurtosis ,702
Range 28,00
Minimum 21,00
Maximum 49,00
Sum 1796,00
Percentiles 25 40,0000
50 41,0000
75 45,0000
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Dari hasil olahan skor total data variabel minat beli konsumen (Y) maka
dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik.
a. Rata-Rata Hitung
Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel di atas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar
40,8182 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 41 berarti
bahwa 59% data berada di atas 41 dan sisanya berada di bawahnya dengan
nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul 41.
58
b. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 5,95437.
c. Kemiringan Kurva (skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar -1,221 dengan standar
error sebesar 0,357 maka distribusi data tersebut adalah menceng ke kiri Sk<0.
d. Keruncingan Kurva (kurtosis)
Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi. Dari
hasil olahan data diperoleh 4 sebesar -1,886 dengan standar error 0,702 maka
data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak mendatar
dengan ekornya relative pendek (4 < 3). Untuk mengetahui gambaran hasil
olahan nilai skor total data variabel minat beli konsumen (Y) dapat dilihat pada
gambar 4.3 berikut:
Gambar 4.3
__
Sumber: Data diolah denganSPSS 15.0 Windows Evaluation Version
59
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian
Hasil pengolahan data yang merupakan pembuktian hipotesis akan sangat
tergantung pada data yang akan dianalisis dan instrumen pernyataan yang
digunakan untuk mengumpulkan data penelitian. Ada 2 (dua) konsep yang
digunakan untuk mengukur kualitas data yaitu uji validitas dan uji reliabilitas
data. Suatu hasil pengolahan data yang baik akan diperoleh jika data yang
dikumpulkan valid dan terpercaya. Uji validitas, reliabilitas data akan dilakukan
terlebih dahulu sebelum dilakukan pengolahan data.
4.3.1 Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Setelah kuesioner diuji coba pada UD. Yordan Telukdalam dengan 10 orang
responden maka hasil uji coba diolah untuk menguji validitas menggunakan SPSS
15.0 Windows Evaluation Version. Untuk melihat secara rinci maka dapat dilihat
hasil uji coba validitas kuesioner variabel kualitas pelayanan (X1) pada tabel 4.3
berikut ini:
Tabel 4.4
Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X1)
No.Item
Pernyataan rhitung rtabel Keterangan
1 0,887 0,632 Valid
2 0,940 0,632 Valid
3 0,887 0,632 Valid
4 0,940 0,632 Valid
5 0,940 0,632 Valid
6 0,887 0,632 Valid
7 0,940 0,632 Valid
8 0,887 0,632 Valid
9 0,940 0,632 Valid
10 0,952 0,632 Valid
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017
60
Pada Tabel 4.4 diatas, berdasarkan perhitungan validitas pada item-total
statistics, maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 1 sampai 10
bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel =
0,632 (Lampiran 10). Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 10 dengan
rhitung > rtabel, dinyatakan valid.
4.3.2 Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Uji relabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada Tabel 4.5 dibawah ini:
Tabel 4.5
Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,989 10
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Berdasarkan Tabel 4.5 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,989>
0,60 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen penelitian tersebut
reliabel.
4.2.3 Uji Validitas Variabel Lokasi Usaha (X2)
Setelah kuesioner diuji coba pada UD. Yordan Telukdalam dengan 10 orang
responden maka hasil uji coba diolah untuk menguji validitas menggunakan SPSS
15.0 Windows Evaluation Version. Untuk melihat secara rinci maka dapat dilihat
hasil uji coba validitas kuesioner variabel lokasi usaha (X2) pada tabel 4.6 berikut:
61
Tabel 4.6
Uji Validitas Lokasi Usaha (X2)
No.Item
Pernyataan rxy rtabel Keterangan
1 0,900 0,632 Valid
2 0,950 0,632 Valid
3 0,900 0,632 Valid
4 0,950 0,632 Valid
5 0,900 0,632 Valid
6 0,959 0,632 Valid
7 0,832 0,632 Valid
8 0,959 0,632 Valid
9 0,959 0,632 Valid
10 0,959 0,632 Valid
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017.
Pada Tabel 4.6 diatas, berdasarkan perhitungan validitas pada item-total
statistics, maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 1 sampai 10
bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel =
0,632. Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 10 dengan rhitung > rtabel,
dinyatakan valid.
4.2.4 Uji Reliabilitas Variabel Lokasi Usaha (X2)
Uji relabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada Tabel 4.7 dibawah ini.
Tabel 4.7
Uji Reliabilitas Variabel Lokasi Usaha (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
.981 10
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
62
Berdasarkan Tabel 4.7 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,981 >
0,60 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen penelitian tersebut
reliabel.
4.2.5 Uji Validitas Variabel Mina Beli Konsumen (Y)
Setelah kuesioner diuji coba pada UD. Yordan Telukdalam dengan 10 orang
responden maka hasil uji coba diolah untuk menguji validitas menggunakan SPSS
15.0 Windows Evaluation Version. Untuk melihat secara rinci maka dapat dilihat
hasil uji coba validitas kuesioner variabel minat beli konsumen (Y) pada tabel 4.8
berikut:
Tabel 4.8
Uji Validitas Minat Beli Konsumen (Y)
No.Item
Pernyataan rxy rtabel Keterangan
1 0,963 0,632 Valid
2 0,843 0,632 Valid
3 0,963 0,632 Valid
4 0,963 0,632 Valid
5 0,843 0,632 Valid
6 0,963 0,632 Valid
7 0,963 0,632 Valid
8 0,843 0,632 Valid
9 0,963 0,632 Valid
10 0,843 0,632 Valid
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017.
Pada Tabel 4.8 diatas, berdasarkan perhitungan validitas pada item-total
statistics, maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 1 sampai 10
bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel =
0,632. Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 10 dengan rhitung > rtabel,
dinyatakan valid. Artinya, semua pernyataan mengenai variabel minat beli
63
konsumen (Y) yang terdapat dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid
karena koefisien korelasi menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat
dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.
4.2.6 Uji Reliabilitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat
pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran
tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alphadapat ditampilkan
pada Tabel 4.9 dibawah ini.
Tabel 4.9
Uji Reliabilitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,962 10
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version.
Berdasarkan Tabel 4.9 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,962 >
0,60 maka dapat disimpulkan bahwa butur-butir instrumen penelitian tersebut
reliabel.
4.4 Uji Asumsi Klasik
Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang
dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi
klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji
autokorelasi.
1. Uji Normalitas
Untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi normal
atau tidak, dapat dilakukan melalui uji statistik non parametrik Kolmogorov-
64
Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan di
atas 0,05 maka data residual terdistribusi dengan normal. Sedangkan jika hasil
Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan di bawah 0,05 maka data
residual terdistribusi tidak normal. Metode lain yang dapat digunakan untuk
mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak
adalah dengan melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi
kumulatif dari distribusi normal. Dasar pengambilan keputusan dari analisis
normal probability plot adalah sebagai berikut:
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi
memenuhi asumsi klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah
garis diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model
regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Mendeteksi normalitas data melalui normal probability plot seperti pada
tabel 4.10.
Tabel 4.10
Hasil Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kualitas pelayanan
Lokasi usaha Minat beli konsumen
Standardized Predicted Value
Standardized Residual
N 44 44 44 44 44
Normal Parametersa,b
Mean 42.73 43.82 43.23 0E-7 0E-7
Std.
Deviation 3.128 2.285 2.429 1.00000000 .97646729
Most Extreme Differences
Absolute .124 .197 .125 .116 .083
Positive .124 .128 .119 .074 .083
Negative -.103 -.197 -.125 -.116 -.053 Kolmogorov-Smirnov Z .825 1.310 .828 .766 .549
Asymp. Sig. (2-tailed) .504 .065 .500 .600 .924
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 15.0.
65
Berdasarkan tabel 4.10 di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sampel
yang diambil dari populasi berdistribusi normal karena nilai Kolmogorov-
SmirnovZ sebesar 0.549 dan Asymp Sig. (2-tailed) > 0,05. Maka dapat
disimpulkan data residul berdistribusi normal. Selanjutnya metode lain dalam
mendeteksi normalitas data melalui normal probability plot seperti di bawah ini:
Gambar 4.4
Normal Probability Plot
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS
statistic version 15.0.
Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa model regresi
memenuhi asumsi klasik, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan
mengikuti arah garis diagonal dan menunjukkan pola distribusi normal
2. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas adalah suatu kesalahan klasik yang menyebabkan adanya
korelasi yang erat dimana variabel bebas. Korelasi yang erat antara variabel
bebas akan menyebabkan hasil estimasi yang diperoleh akan jelek atau tidak
dapat digunakan untuk memprediksi. Seharusnya, persamaan regresi yang baik
adalah terbebas dari kesalah multikolinearitas.
66
Dalam menguji ada atau tidaknya multikolinieritas dalam model regresi yaitu
dengan melihat nilai VIF (Variance Inflation Factor) atau nilai tolerance.
Suatu persamaan yang tidak mengandung multikolinieritas apabila nilai VIF
(Variance Inflation Factor) tidak lebih dari 10 atau nilai tolerance tidak kurang
dari 0,1. Adapun hasil pengujian yang dilakukan dapat dilihat pada tabel 4.14.
Tabel 4.11
Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 7.745 5.797 1.336 .189 Kualitas
pelayanan .154 .090 .198 1.713 .094 .939 0.999
Lokasi
usaha .660 .123 .621 5.368 .000 .939 0.999
a. Dependent Variable: Minat Beli Konsumen
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS
statistic version 15.0.
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai VIF (Variance Inflation Factor)
sebesar 0.999 dan nilai Tolerance sebesar 939 mendekati 1,000 untuk semua
variabel bebas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah
multikolinieritas antara variabel bebas dalam model regresi. Karena nilai VIF
(Variance Inflation Factor) tidak melebihi 10 dan nilai Tolerance lebih besar dari
0,1.
3. Heteroskedastisitas
Adanya heteroskedastisitas berati ada varian variabel dalam model yang tidak
sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas dapat
dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal
menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai
67
residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut
menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar
secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas.
Adapun hasil pengujian dapat di lahat pada gambar di bawah ini:
Gambar 4.5
Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 15.0.
Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa tidak membentuk
pola tertentu atau teratur dari titik yang ada. Hal ini berarti model yang digunakan
dalam penelitian ini bebas dari uji asumsi aklasik dan telah memenuhi asumsi
dasar bahwa variasi residual sama untuk semua pengamatan.
4.5 Pengujian Hipotesis
Berdasarkan hipotesis yang diajukan maka dilakukan pengujian dengan
menggunakan analisis regresi berganda. Hasil pengujian hipotesis secara parsial
diperoleh bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli
konsumen pada UD. Putri Lolowau dan lokasi usaha berpengaruh terhadap minat
68
beli konsumen pada UD. Putri Lolowau. Sementara secara simultan atau secara
bersama-sama diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan lokasi usaha berpengaruh
terhadap minat beli konsumen pada UD. Putri Lolowau. Pengujian hipotesis baik
secara parsial maupun secara simultan dapat di lihat pada tabel di bawah ini:
1. Uji t (uji parsial)
Mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen yang terdiri atas
kualitas pelayanan dan lokasi usaha berpengaruh terhadap minat beli konsumen
dengan menggunakan uji parsial dan adapun hipotesis penelitian yang
digunakan adalah sebagai berikut:
Ho : 1 = 0 Artinya bahwa tidak ada pengaruh variabel kualitas pelayanan
dan lokasi usaha secara parsial mempunyai pengaruh
terhadap minat beli konsumen.
Ha : 1 ≠ 0 Artinya bahwa ada pengaruh variabel kualitas pelayanan
dan lokasi usaha secara parsial terhadap minat beli
konsumen.
Maka untuk lebih jelasnya uji t dapat di lihat pada tabel 4.12:
Tabel 4.12
Hasil Uji t
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 7.745 5.797 1.336 .189
Kualitas
pelayanan .154 .090 .198 1.713 .094
Lokasi
usaha .660 .123 .621 5.368 .000
a. Dependent Variable: Minat beli konsumen
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM
SPSS statistic version 15.0
69
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan pengaruh secara parsial seperti
yang tertera di bawah ini:
1. Variabel kualitas pelayanan (X1)
Berdasarkan tabel 4.13 di atas diperoleh nilai t hitung untuk variabel promosi
sebesar 1.731 dengan tingkat signifikan sebesar 0.094. Sementara nilai t tabel
pada alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 (44-2-1) = 41 sebesar
1.683. Dengan demikian t hitung (1.713) > t tabel (1.683) dan tingkat signifikan
0.094 < 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel kualitas
pelayanan (X1) berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Maka dapat
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X1) memiliki pengaruh terhadap
minat beli konsumen pada UD. Putri Lolowau.
2. Variabel Lokasi Usaha (X2)
Berdasarkan tabel 4.13 di atas diperoleh nilai t hitung untuk variabel kebijakan
harga sebesar 5.638 dengan tingkat sebesar 0,000. Sementara nilai t tabel pada
alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 (44-2-1) = 41 sebesar 1.683.
Dengan demikian t hitung (5.638) > t tabel (1.683) dan tingkat signifikan 0,000
< 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel lokasi usaha (X2)
berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Maka dapat disimpulkan
variabel lokasi usaha (X2) memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen
pada UD. Putri Lolowau.
2. Uji F (Simultan)
Uji F digunakan untuk menjelaskan seberapa besar keseluruhan variabel
bebas mampu menjelaskan variabel terikat, diantaranya kualitas pelayanan
70
dan lokasi usaha memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen pada
UD. Putri Lolowau. Adapun Uji F dapat di lihat pada tabel 4.13 berikut:
Tabel 4.13
Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 123.094 2 61.547 19.317 .000b
Residual 130.634 41 3.186
Total 253.727 43 a. Dependent Variable: Minat beli konsumen
b. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan, Lokasi usaha
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS
statistic version 15.0
Berdasarkan tabel 4.14 di atas menunujkan nilai F huitung sebasar 19.317 >
nilai Ftabel sebesar 3.226 pada df numerator 3, df deminator 58 pada α = 5%
(0,05). Artinya semua variabel bebas (kualitas pelayanan dan lokasi usaha) dapat
menjelaskan variabel terikat (minat beli konsumen). Dengan kata lain bahwa
variabel kualitas pelayanan dan lokasi usaha secara bersama-sama mempengaruhi
variabel minat beli konsumen pada tingkat kepercayaan 95%.
3. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisen determinasi digunakan untuk mengetahui keeratan pengaruh
antara variabel bebas dengan variabel terikat. Nilai R2
terletak antara 0 sampai
dengan 1 (0 ≤ R2 ≤ 1).
Berdasarkan perhitungan melalui output SPSS, nilai R2 dapat di lihat pada
tabel 4.14.
71
Tabel 4.14
Hasil Uji Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
Durbin-Watson
1 .697a .780 .460 1.785 1.778
a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan, Lokasi usaha
b. Dependent Variable: Minat beli konsumen
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM
SPSS statistic version 15.0.
Berdasarkan tabel 4.15 di atas diperoleh nilai R2 sebesar 0.780 yang
artinya sumbangan variabel kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap variabel
minat beli konsumen adalah sebesar 78.0%, dengan kata lain variabel kualitas
pelayanan dan lokasi usaha mampu menjelaskan variabel minat beli konsumen
sebesar 78.0%, sedangkan 22% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
disebutkan dalam penelitian ini.
4.6 Analisis dan Pembahasan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diperoleh bahwa variabel lokasi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dan lokasi usaha
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel minat beli konsumen,
sementara perhitungan uji F atau uji simultan bahwa variabel kualitas pelayanan
dan lokasi usaha bersama-sama mempengaruhi variabel minat beli konsumen.
Maka, untuk lebih jelasnya dapat di lihat dari tabel regresi pada tabel 4.15.
72
Tabel 4.15
Model Regresi
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
B Std. Error
1
(Constant) 7.745 5.797
Kualitas
pelayanan .154 .090
Lokasi
usaha .660 .123
a. Dependent Variable: Minat beli konsumen
Sumber: Data olahan 2017 dengan menggunakan alat bantu SPSS 15.0.
Berdasarkan tabel 4.16 di atas dapat diketahui persamaan regresi seperti di
bawah in:
Y= 7.745+ 0.154X1 + 0.660X2
Keterangan :
Y = Variabel terikat
= 7.745
= 0.145
= 0.660
X1, X2 = Variabel bebas
Berdasarkan hasil persamaan regresi linier di atas, maka koefisien regresi
untuk konstan sebesar 7.745, artinya untuk variabel minat beli konsumen
sebesar 7.745, sebesar 0.145 atau 14.5%, artinya setiap kenaikan variabel
kualitas pelayanan sebesar 100%, maka variabel minat beli konsumen akan
mengalami kenaikan sebesar 15.4%, dengan asumsi variabel yang lain tetap.
Selanjutnya, koefisien regresi untuk sebesar 0.660 atau 66.0%, artinya setiap
73
kenaikan variabel lokasi usaha sebesar 100% maka variabel minat beli konsumenn
mengalami kenaikan sebesar 66.0% dengan asumsi variabel yang lain tetap.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka besarnya koefisien determinasi
variabel independen (kualitas pelayanan dan lokasi usaha) mampu menjelaskan
variabel dependen (minat beli konsumen) yakni sebesar 78.0%.
Pada penelitian terdahulu yang dilakukan Listiani Zamili (2013) besarnya
pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen pada UD. Dachi Mart
Telukdalam yaitu thitung 2,405 > ttabel 2,00 sedangkan pada penelitian ini besarnya
pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen masih kecil yaitu thitung
1,731 > ttabel 1.683. Penelitian terdahulu lainnya yang dilakukan oleh Dewi (2012)
tentang pengaruh perilaku konsumen dan lokasi usaha terhadap minat beli
konsumen pada CV. Damai Yogyakarta. Besarnya pengaruh secara simultan yaitu
Fhitung 9,180 > Ftabel 3,147 sedangkan pada penelitian ini besarnya pengaruh secara
simultan jauh lebih besar yaitu nilai Fhitung sebesar 19.317 > nilai Ftabel sebesar
3.226.
74
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dialakukan sebelumnya
dapat ditarik sebuah kesimpulan tentang pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi
usaha terhadap minat beli konsumen pada UD. Putri Lolowau. Hal ini dapat
diuraikan sebagai berikut:
4. Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Berdasarkan tabel 4.12 di atas diperoleh nilai t hitung untuk variabel kualitas
pelayanan sebesar 1.713 dengan tingkat signifikan sebesar 0.094. Sementara
nilai t tabel pada alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 (44-2-1) = 41
sebesar 1.683. Dengan demikian t hitung (1.713) > t tabel (1.683) dan tingkat
signifikan 0.094 < 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel
kualitas pelayanan (X1) berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Maka
dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli
konsumen pada UD. Putri Lolowau.
5. Variabel Lokasi usaha (X2)
Berdasarkan tabel 4.12 di atas diperoleh nilai t hitung untuk variabel lokasi usaha
sebesar 5.638 dengan tingkat sebesar 0,000. Sementara nilai t tabel pada alfa
0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 (44-2-1) = 41 sebesar 1.683.
Dengan demikian t hitung (5.638) > t tabel (1.683) dan tingkat signifikan 0,000 <
0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel lokasi usaha (X2)
75
berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Maka dapat disimpulkan variabel
lokasi usaha (X2) memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen pada UD.
Putri Lolowau.
6. Berdasarkan tabel 4.13 di atas menunjukan nilai F hitung sebesar 19.317 > nilai
Ftabel sebesar 3.226 pada df numerator 3, df deminator 58 pada α = 5% (0,05).
Artinya semua variabel bebas (kualitas pelayanan dan lokasi usaha) dapat
menjelaskan variabel terikat (minat beli konsumen). Dengan kata lain bahwa
variabel kualitas pelayanan dan lokasi usaha secara bersama-sama
mempengaruhi variabel minat beli konsumen pada tingkat kepercayaan 95%.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan tersebut diatas, saran yang dapat disampaikan
adalah:
1. Untuk meningkatkan minat beli konsumen hendak diperhatikan pelayanan
yang diberikan kepada konsumen saat melakukan pembelian agar konsumen
merasa puas sehingga konsumen melakukan pembelian pada kemudian hari.
2. Pemilihan lokasi usaha harus diperhatikan dengan baik agar konsumen tertarik
dan melakukan pembelian.
3. Apabila ada yang berminat untuk menindaklanjuti hasil penelitian ini dengan
mengambil secara kancah (lebih luas) dengan penelitian yang berbeda dengan
sampel penelitian yang lebih banyak serta memasukan variabel yang belum
diteliti.
76
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsini. 2009. Prosedur Penelitian Suatu Penedakatan Praktik.
Jakarta : PT. Rineka Cipta.
AZ. Modul. 2013. Teknik Penentuan Sampel. Universitas Brainjaya. Malang
Fadillah, Firda. 2010. Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap
kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap minat beli ulang pada PT.
Diva Karaoke. Jurnal
Hakim, M. Maulana Dzikril. 2016. Pengaruh kualitas layanan, harga, lokasi dan
promosi terhadap keputusan pembelian pada SAS Café n Resto
Surabaya. Jurnal
Hidayat, Makmur, Hotman. 2015. Pengaruh suasana toko dan lokasi terhadap
minat beli ulang konsumen di UD. Naysila Toys Simpang SKPD.
Jurnal
Http://skripsi//Lia Natalia (2006) pengaruh lokasi terhadap minat beli konsumen
pada Giant Hypermarket Bekasi.
Http://skripsi//Listiani Zamili (2013) Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen pada UD. Dachi Mart
Telukdalam. Manajemen, STIE Nias Selatan.
Kartajaya. 2003. Siasat Memenangkan Persaingan Global. Cetakan ke Delapan.
Jakarta, Penebit PT. Gelora Aksara Pratama.
Nirmalasari, Rika. 2015. Pengaruh pelayanan, lokasi usaha, dan harga terhadap
minat beli konsumen pada Rejeki Muda Toserba Gringging Kediri.
Jurnal
Risnawati. 2014. Analisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen (studi pada perumahan komplek Amd
Permai Banjarmasin). Jurnal
Sinambow, Sandi. 2015. Pengaruh harga, lokasi, promosi dan kualitas layanan
terhadap keputusan pembelian pada Toko Komputer Game Zone Mega
Mall Manado. Jurnal
STIE Nias Selatan.2017. Pedoman Skripsi (Program Studi Manajemen): STIE
Nias Selatan
77
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Alfabeta
Suliyanto, J. 2008. Teknik Proyeksi Bisnis. Yogyakarta: Andi
Suratno. 2003. Perilaku Konsumen. Erlangga. Jakarta. Manajemen Pemasaran
Analisis Perencanaan, Implementasi dan Kontrol Jilid 1, Jakarta: PT
Prehanlindo.
Umar, Husein. 2009. Studi Kelayakan Bisnis. Cetakan ke Sepuluh. Jakarta
...........2013. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali
Pers
Zakaria, Diapinsa Gema. 2017. Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan
harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi taksi
Blue Bird di Surabaya. Jurnal
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Usaha
Terhadap Minat Beli Konsumen Pada UD. Putri Lolowau”.
Yth. Bapak/Ibu/Sdr/I
Responden
Di
Tempat
Sehubungan dengan penyusunan proposal penelitian guna menyelesaikan
tugas akhir Program Studi Manajemen di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nias
Selatan Telukdalam. Oleh karena itu, saya mohon kesediaan bapak/ibu/sdr/i untuk
meluangkan sedikit waktu dalam menjawab pertanyaan yang ada pada kuesioner
ini, sehingga informasi yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner ini dapat
memudahkan saya untuk memproses data selanjutnya untuk menghasilkan
kesimpulan mengenai judul penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi
Usaha Terhadap Minat Beli Konsumen Pada UD. Putri Lolowa’u”.
Saya ucapkan terimakasih atas kesediaan bapak/ibu/sdr/i mengisi
kuesioner ini. Saya memahami bahwa waktu yang bapak/ibu/sdr/i berikan akan
dijamin kerahasiaannya. Oleh karena itu, saya mengharapkan kesungguhan dan
kejujuran bapak/ibu/sdr/i dalam mengisi kuesioner ini, karena terbatasnya waktu
penelitian, saya mohon agar kuesioner ini dapat diisi langsung.
Atas perhatian dan kerja sama bapak/ibu/sdr/i, saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
Siti’amina Bu’ulolo
NPM. 131001121394
(Maha Siswi Jurusan
Manajemen STIE Nias Selatan)
I. Identitas Responden
Mohon bapak/ibu/sdr/i bersedia mengisi daftar isian berikut dengan cara
menjawab atau check list pada kolom yang tersedia sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya.
1. Nama :................................................................................
2. Alamat :................................................................................
3. Umur :................................................................................
4. Jenis Kelamin :Laki-laki Perempuan
II. Petunjuk Pengisian :
a. Isilah data diri Bapak/Ibu/Sdr/I pada identitas responden
b. Berilah tanda sheck-list (√) pada salah satu pilihan jawaban yang tersedia
sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Sdr/I.
c. Masing-masing pilihan jawaban memiliki kategori penilaian (skor
nilai)sebagai berikut:
1. SS = Sangat Setuju
2. S = Setuju
3. RR = Ragu-ragu
4. TS = Tidak Setuju
5. STS = Sangat Tidak Setuju
Bacalah setiap pertanyaan yang dimaksud dengan seksama, kemudian
tentukan pilihan jawaban yang dianggap paling sesuai dengan kondisi dan
keadaan yang sebenarnya.
A. Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Indikator
Butir pernyataan
Penilaian
Responden
S
S
S
R
R
TS
S
T
S
Bukti
langsung
1. Keandalan dapat menghasilkan
pelayanan yang akurat
2. Keandalan dapat melaksanakan
pelayanan yang dijanjikan dengan
terpercaya.
Kehandalan
3. Karyawan tanggap dalam
menanggapi keluhan pembeli
4. Konsumen membutuhkan pelayanan
yang tanggap dalam setiap
permintaan
Daya
tanggap
5. Karyawan selalu tepat waktu dalam
memenuhi permintaan konsumen
6. Konsumen membutuhkan ketepatan
karyawan dalam memenuhi
permintaan
Jaminan/ke
yakinan
7. Empati yang diberikan seorang
pelayan yang baik dapat menarik
perhatian seorang konsumen untuk
melakukan pembelian.
8. Pemberian perhatian khusus kepada
konsumen sangat mempengaruhi
minat beli konsumen
Empati
9. Memenuhi kebutuhan konsumen
sesuai dengan yang diharapkan
10. Dengan perhatian yang diberikan oleh
seorang pelayan dapat membuat
konsumen mengambil keputusan
untuk membeli.
B. Variabel Lokasi Usaha (X2)
Indikator
Butir Pernyataan
Penilaian
Responden
S
S
S R
R
T
S
ST
S
Akses
1. Keterjangkauan suatu lokasi
usaha dapat mempermudah
konsumen untuk melakukan
pembelian
2. Keterjangkauan lokasi usaha
membuat konsumen melakukan
pembelian ulang
3. Keterjangkauan lokasi usaha
sangat mempengaruhi minat beli
konsumen
Lingkungan
4. Saudara membeli produk karena
dekat dengan lokasi dimana
saudara tinggal
5. Lokasi usaha yang dekat dengan
lingkungan masyarakat dapat
memudahkan konsumen untuk
berbelanja
6. Kedekatan lokasi usaha dengan
konsumen sangat mempengaruhi
minat beli konsumen
7. Konsumen membeli produk
karena kebutuhan
Lalulintas
8. Konsumen merasa mudah untuk
akses menuju lokasi usaha
9. Kendaraan konsumen lancar
untuk menuju lokasi usaha
10. Kelancaran akses menuju lokasi
usaha sangat mempengaruhi
minat beli konsumen
C. Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Indikator
Butir Pernyataan
Penilaian
Responden
S
S
S R
R
T
S
ST
S
Kebutuhan
dan
keinginan
suatu
produk
1. Perhatian yang diberikan seorang
pelayan dapat menarik perhatian
seorang konsumen untuk melakukan
pembelian
2. Perhatian penuh dapat memberi kesan
baik bagi seorang konsumen
3. Perhatian yang diberikan dalam
melayani pembeli membuat saudara
tertarik melakukan pembelian ulang
Rekomenda
si produk
4. Saudara berminat melakukan
pembelian ulang karena harga
terjangkau
5. Minat saudara dalam membeli produk
karena produknya berkualitas.
6. Saudara berminat membeli produk
karena adanya perhatian yang
menyenangkan dari seorang pelayan
Pertimbang
an dan
pembelian
7. Keinginan konsumen dalam membeli
produk karena produknya terjamin.
8. Konsumen berkeinginan membeli
produk karena kebutuhan
Keyakinan
dalam
pembelian
9. Setelah konsumen mendengarkan
bahwa harga produk lebih rendah
maka saudara melakukan tindakan
pembelian produk
10. Setelah konsumen membuktikan
bahwa produk lebih baik maka
saudara melakukan tindakan dengan
menginformasikan kepada orang lain
Lampiran 3
Perolehan Ujicoba Variabel Penelitian
Perolehan Ujicoba Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
RES Skor Item Pernyataan Skor
Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
R1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R6 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 44
R7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R9 5 3 5 3 3 5 3 5 3 3 38
R10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
∑ 41 38 41 38 38 41 38 41 38 38 392
Perolehan Ujicoba Variabel Lokasi Usaha (X2)
RES Skor Item Pernyataan Skor
Total 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
R1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R2 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 47
R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R6 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 44
R7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R9 3 4 3 4 3 4 3 5 3 3 35
R10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
∑ 38 39 38 39 38 39 38 41 38 38 386
Perolehan Ujicoba Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
RES Skor Item Pernyataan Skor
Total 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
R1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
R6 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 34
R7 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 46
R8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R9 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 46
R10 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 46
∑ 44 42 44 44 42 44 44 42 44 42 432
Lampiran 3
Hasil Ujicoba Validitas Angket Penelitian
Hasil Ujicoba Validitas Angket Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,989 10
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017.
Correlations
1 .676* 1.000** .676* .676* 1.000** .676* 1.000** .676* .676* .887**
.032 .000 .032 .032 .000 .032 .000 .032 .032 .001
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.676* 1 .676* 1.000** 1.000** .676* 1.000** .676* 1.000** 1.000** .940**
.032 .032 .000 .000 .032 .000 .032 .000 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
1.000** .676* 1 .676* .676* 1.000** .676* 1.000** .676* .676* .887**
.000 .032 .032 .032 .000 .032 .000 .032 .032 .001
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.676* 1.000** .676* 1 1.000** .676* 1.000** .676* 1.000** 1.000** .940**
.032 .000 .032 .000 .032 .000 .032 .000 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.676* 1.000** .676* 1.000** 1 .676* 1.000** .676* 1.000** 1.000** .940**
.032 .000 .032 .000 .032 .000 .032 .000 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
1.000** .676* 1.000** .676* .676* 1 .676* 1.000** .676* .676* .887**
.000 .032 .000 .032 .032 .032 .000 .032 .032 .001
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.676* 1.000** .676* 1.000** 1.000** .676* 1 .676* 1.000** 1.000** .940**
.032 .000 .032 .000 .000 .032 .032 .000 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
1.000** .676* 1.000** .676* .676* 1.000** .676* 1 .676* .676* .887**
.000 .032 .000 .032 .032 .000 .032 .032 .032 .001
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.676* 1.000** .676* 1.000** 1.000** .676* 1.000** .676* 1 1.000** .940**
.032 .000 .032 .000 .000 .032 .000 .032 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.676* 1.000** .676* 1.000** 1.000** .676* 1.000** .676* 1.000** 1 .940**
.032 .000 .032 .000 .000 .032 .000 .032 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.887** .940** .887** .940** .940** .887** .940** .887** .940** .940** 1
.001 .000 .001 .000 .000 .001 .000 .001 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Skor_1
Skor_2
Skor_3
Skor_4
Skor_5
Skor_6
Skor_7
Skor_8
Skor_9
Skor_10
Skor_Total
Skor_1 Skor_2 Skor_3 Skor_4 Skor_5 Skor_6 Skor_7 Skor_8 Skor_9 Skor_10 Skor_Total
Correlation is signif icant at the 0.05 level (2-tailed).*.
Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Hasil Ujicoba Validitas Variabel Lokasi Usaha (X2)
Uji Reliabilitas Variabel Lokasi Usaha (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
.981 10
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017.
Correlations
1 .725* 1.000** .725* 1.000** .725* .821** .676* .821** .821** .900**
.018 .000 .018 .000 .018 .004 .032 .004 .004 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.725* 1 .725* 1.000** .725* 1.000** .916** .877** .916** .916** .950**
.018 .018 .000 .018 .000 .000 .001 .000 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
1.000** .725* 1 .725* 1.000** .725* .821** .676* .821** .821** .900**
.000 .018 .018 .000 .018 .004 .032 .004 .004 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.725* 1.000** .725* 1 .725* 1.000** .916** .877** .916** .916** .950**
.018 .000 .018 .018 .000 .000 .001 .000 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
1.000** .725* 1.000** .725* 1 .725* .821** .676* .821** .821** .900**
.000 .018 .000 .018 .018 .004 .032 .004 .004 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.725* 1.000** .725* 1.000** .725* 1 .916** .877** .916** .916** .950**
.018 .000 .018 .000 .018 .000 .001 .000 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.821** .916** .821** .916** .821** .916** 1 .676* 1.000** 1.000** .959**
.004 .000 .004 .000 .004 .000 .032 .000 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.676* .877** .676* .877** .676* .877** .676* 1 .676* .676* .832**
.032 .001 .032 .001 .032 .001 .032 .032 .032 .003
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.821** .916** .821** .916** .821** .916** 1.000** .676* 1 1.000** .959**
.004 .000 .004 .000 .004 .000 .000 .032 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.821** .916** .821** .916** .821** .916** 1.000** .676* 1.000** 1 .959**
.004 .000 .004 .000 .004 .000 .000 .032 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.900** .950** .900** .950** .900** .950** .959** .832** .959** .959** 1
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .003 .000 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Skor_11
Skor_12
Skor_13
Skor_14
Skor_15
Skor_16
Skor_17
Skor_18
Skor_19
Skor_20
Skor_Total
Skor_11 Skor_12 Skor_13 Skor_14 Skor_15 Skor_16 Skor_17 Skor_18 Skor_19 Skor_20 Skor_Total
Correlation is signif icant at the 0.05 level (2-tailed).*.
Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Hasil Ujicoba Validitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Uji Reliabilitas Variabel Minat Beli Konsumen (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,962 10
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017
Correlations
1 .667* 1.000** 1.000** .667* 1.000** 1.000** .667* 1.000** .667* .963**
.035 .000 .000 .035 .000 .000 .035 .000 .035 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.667* 1 .667* .667* 1.000** .667* .667* 1.000** .667* 1.000** .843**
.035 .035 .035 .000 .035 .035 .000 .035 .000 .002
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
1.000** .667* 1 1.000** .667* 1.000** 1.000** .667* 1.000** .667* .963**
.000 .035 .000 .035 .000 .000 .035 .000 .035 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
1.000** .667* 1.000** 1 .667* 1.000** 1.000** .667* 1.000** .667* .963**
.000 .035 .000 .035 .000 .000 .035 .000 .035 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.667* 1.000** .667* .667* 1 .667* .667* 1.000** .667* 1.000** .843**
.035 .000 .035 .035 .035 .035 .000 .035 .000 .002
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
1.000** .667* 1.000** 1.000** .667* 1 1.000** .667* 1.000** .667* .963**
.000 .035 .000 .000 .035 .000 .035 .000 .035 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
1.000** .667* 1.000** 1.000** .667* 1.000** 1 .667* 1.000** .667* .963**
.000 .035 .000 .000 .035 .000 .035 .000 .035 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.667* 1.000** .667* .667* 1.000** .667* .667* 1 .667* 1.000** .843**
.035 .000 .035 .035 .000 .035 .035 .035 .000 .002
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
1.000** .667* 1.000** 1.000** .667* 1.000** 1.000** .667* 1 .667* .963**
.000 .035 .000 .000 .035 .000 .000 .035 .035 .000
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.667* 1.000** .667* .667* 1.000** .667* .667* 1.000** .667* 1 .843**
.035 .000 .035 .035 .000 .035 .035 .000 .035 .002
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
.963** .843** .963** .963** .843** .963** .963** .843** .963** .843** 1
.000 .002 .000 .000 .002 .000 .000 .002 .000 .002
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Skor_21
Skor_22
Skor_23
Skor_24
Skor_25
Skor_26
Skor_27
Skor_28
Skor_29
Skor_30
Skor_Total
Skor_21 Skor_22 Skor_23 Skor_24 Skor_25 Skor_26 Skor_27 Skor_28 Skor_29 Skor_30 Skor_Total
Correlation is signif icant at the 0.05 level (2-tailed).*.
Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Lampiran 4
DAFTAR NAMA-NAMA UJI COBA (RESPONDEN) UD. YORDAN
TELUKDALAM
No. Nama Jenis Kelamin
(L/P)
Alamat
1 Desman Ndruru P Jl. Saonigeho, Telukdalam
2 Aliziduhu Hulu L Jl. Diponegoro, Telukdalam
3 Rendi Gaho L Jl. Diponegoro, Telukdalam
4 Editiba Sar P Desa Sifaoroasi, Aramo
5 Tisia Lato P Jl. Diponegoro, Telukdalam
6 Derius Hulu L Jl. Pramuka, Telukdalam
7 Fika Hulu P Jl. Pramuka, Telukdalam
8 Firman Zamili L Jl. Dermaga, Telukdalam
9 Kadiran Loi L Jl. Diponegoro, Telukdalam
10 Ersis Duha P Jl. Baloho Indah, Telukdalam
Lampiran 7
DAFTAR NAMA-NAMA RESPONDEN PENELITIAN
UD. PUTRI LOLOWAU
No Nama
Jenis
Kelamin
(L/P)
Alamat
1 I. Here Giawa P Desa Sisarahili Ekholo
2 Marianus Giawa L Lolowau
3 I. Dina Halawa P Botohili
4 Ester Giawa P Desa Sisarahili Ekholo
5 A. Ordi Laia L Amuri
6 Fari Laia P Tuhegafoa
7 A. Siri Halawa L Desa Sisarahili Ekholo
8 Situasi Laia L Desa Hilitoroi
9 A. Hamo Lai L Desa Sisarahili Ekholo
10 I. Fili Halawa P Desa Sihare’o
11 A. Suka Giawa L Desa Sisarahili Ekholo
12 I. Rince Buulolo P Losu
13 Yori Gulo L Desa Sisarahili Ekholo
14 A. Bastian Halawa L Amuri
15 I. Sepi Gulo P Botohili
16 I. Toni Giawa P Amuri
17 A. Peri Giawa L Sihareo
18 Abiyudin Giawa L Botohili
19 Lina Halawa P Hilitoroi
20 A. Firi Waruwu L Botohili
21 I. Enjel Gulo P Amuri
22 I. Rusu Ndruru P Sisarahili
23 I. Ober L Sisarahili
24 I. Hepi Giawa P Botohili
25 I. Yari Buulolo P Sisarahili
26 A. Anna Halawa L Amuri
27 Niman Halawa P Botohili
28 Idarlina Buulolo P Hilitoroi
29 A. Safri Giawa L Hilitoroi
30 I. Meniman Waruwu P Hilitoroi
31 I. Romo Giawa P Botohili
32 A. Romo Giawa L Botohili
33 Riska Zebua P Hilitoroi
34 I. Heji Hulu P Hilitoroi
35 A. Restu Ndruru L Botohili
36 I. Sada Giawa P Hilitoroi
37 A. Pari Waruwu L Hilitoroi
38 Edisokhi Waruwu L Siwakholo
39 Yuniati Hulu P Siwakholo
40 I. Suka Lase P Amuri
41 Tina Halawa P Amuri
42 Yani Giawa P Amuri
43 Fenantius Giawa L Amuri
44 Erni Waruwu P Amuri
Lampiran 9
Hasil Uji Validitas dan Reliablitas Variabel Penelitian (X1)
Correlations
Skor_1 Skor_2 Skor_3 Skor_4 Skor_5 Skor_6 Skor_7 Skor_8 Skor_9 Skor_10 Total
Skor_1 Pearson Correlation 1 .659** .420
** .417
** .742
** .669
** .625
** .614
** .639
** .464
** .781
**
Sig. (2-tailed) .000 .005 .005 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_2 Pearson Correlation .659** 1 .456
** .540
** .505
** .573
** .359
* .501
** .558
** .408
** .693
**
Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .000 .000 .017 .001 .000 .006 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_3 Pearson Correlation .420** .456
** 1 .660
** .437
** .418
** .396
** .371
* .463
** .700
** .693
**
Sig. (2-tailed) .005 .002 .000 .003 .005 .008 .013 .002 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_4 Pearson Correlation .417** .540
** .660
** 1 .571
** .636
** .439
** .503
** .686
** .558
** .759
**
Sig. (2-tailed) .005 .000 .000 .000 .000 .003 .001 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_5 Pearson Correlation .742** .505
** .437
** .571
** 1 .760
** .726
** .721
** .771
** .690
** .870
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_6 Pearson Correlation .669** .573
** .418
** .636
** .760
** 1 .644
** .780
** .844
** .556
** .855
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .005 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_7 Pearson Correlation .625** .359
* .396
** .439
** .726
** .644
** 1 .669
** .543
** .623
** .759
**
Sig. (2-tailed) .000 .017 .008 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_8 Pearson Correlation .614** .501
** .371
* .503
** .721
** .780
** .669
** 1 .797
** .633
** .824
**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .013 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_9 Pearson Correlation .639** .558
** .463
** .686
** .771
** .844
** .543
** .797
** 1 .733
** .880
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_10 Pearson Correlation .464** .408
** .700
** .558
** .690
** .556
** .623
** .633
** .733
** 1 .816
**
Sig. (2-tailed) .002 .006 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Total Pearson Correlation .781** .693
** .693
** .759
** .870
** .855
** .759
** .824
** .880
** .816
** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.780 10
Hasil Uji Validitas dan Reliablitas Variabel Penelitian (X2)
Correlations
Skor_1 Skor_2 Skor_3 Skor_4 Skor_5 Skor_6 Skor_7 Skor_8 Skor_9 Skor_10 Total
Skor_1 Pearson Correlation 1 .847** .558
** .337
* .726
** .347
* .396
** .398
** .446
** .242 .729
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .026 .000 .021 .008 .007 .002 .113 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_2 Pearson Correlation .847** 1 .614
** .436
** .782
** .402
** .491
** .382
* .432
** .174 .766
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .000 .007 .001 .011 .003 .259 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_3 Pearson Correlation .558** .614
** 1 .675
** .437
** .628
** .712
** .206 .242 .011 .714
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .003 .000 .000 .179 .114 .945 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_4 Pearson Correlation .337* .436
** .675
** 1 .585
** .824
** .887
** .426
** .461
** .176 .816
**
Sig. (2-tailed) .026 .003 .000 .000 .000 .000 .004 .002 .253 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_5 Pearson Correlation .726** .782
** .437
** .585
** 1 .528
** .632
** .404
** .414
** .299
* .800
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .000 .000 .000 .006 .005 .049 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_6 Pearson Correlation .347* .402
** .628
** .824
** .528
** 1 .744
** .462
** .454
** .129 .780
**
Sig. (2-tailed) .021 .007 .000 .000 .000 .000 .002 .002 .404 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_7 Pearson Correlation .396** .491
** .712
** .887
** .632
** .744
** 1 .334
* .334
* .224 .805
**
Sig. (2-tailed) .008 .001 .000 .000 .000 .000 .027 .026 .143 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_8 Pearson Correlation .398** .382
* .206 .426
** .404
** .462
** .334
* 1 .983
** .279 .685
**
Sig. (2-tailed) .007 .011 .179 .004 .006 .002 .027 .000 .067 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_9 Pearson Correlation .446** .432
** .242 .461
** .414
** .454
** .334
* .983
** 1 .263 .706
**
Sig. (2-tailed) .002 .003 .114 .002 .005 .002 .026 .000 .084 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_10 Pearson Correlation .242 .174 .011 .176 .299* .129 .224 .279 .263 1 .376
*
Sig. (2-tailed) .113 .259 .945 .253 .049 .404 .143 .067 .084 .012
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Total Pearson Correlation .729** .766
** .714
** .816
** .800
** .780
** .805
** .685
** .706
** .376
* 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .012
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.772 10
Hasil Uji Validitas dan Reliablitas Variabel Penelitian (Y)
Correlations
Skor_1 Skor_2 Skor_3 Skor_4 Skor_5 Skor_6 Skor_7 Skor_8 Skor_9 Skor_10 Total
Skor_1 Pearson Correlation 1 .478** .820
** .888
** .528
** .760
** .452
** .216 .702
** .869
** .870
**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .002 .158 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_2 Pearson Correlation .478** 1 .423
** .601
** .764
** .328
* .764
** .325
* .618
** .468
** .709
**
Sig. (2-tailed) .001 .004 .000 .000 .030 .000 .031 .000 .001 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_3 Pearson Correlation .820** .423
** 1 .751
** .476
** .942
** .322
* .410
** .685
** .857
** .866
**
Sig. (2-tailed) .000 .004 .000 .001 .000 .033 .006 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_4 Pearson Correlation .888** .601
** .751
** 1 .582
** .701
** .660
** .201 .672
** .788
** .876
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .190 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_5 Pearson Correlation .528** .764
** .476
** .582
** 1 .376
* .712
** .360
* .607
** .525
** .730
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .012 .000 .016 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_6 Pearson Correlation .760** .328
* .942
** .701
** .376
* 1 .376
* .454
** .650
** .810
** .829
**
Sig. (2-tailed) .000 .030 .000 .000 .012 .012 .002 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_7 Pearson Correlation .452** .764
** .322
* .660
** .712
** .376
* 1 .360
* .607
** .450
** .700
**
Sig. (2-tailed) .002 .000 .033 .000 .000 .012 .016 .000 .002 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_8 Pearson Correlation .216 .325* .410
** .201 .360
* .454
** .360
* 1 .377
* .479
** .510
**
Sig. (2-tailed) .158 .031 .006 .190 .016 .002 .016 .012 .001 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_9 Pearson Correlation .702** .618
** .685
** .672
** .607
** .650
** .607
** .377
* 1 .806
** .863
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .012 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Skor_10 Pearson Correlation .869** .468
** .857
** .788
** .525
** .810
** .450
** .479
** .806
** 1 .910
**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000 .002 .001 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
Total Pearson Correlation .870** .709
** .866
** .876
** .730
** .829
** .700
** .510
** .863
** .910
** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.781 10
Lampiran 5
Nilai-Nilai r Product Moment
N Taraf
Signifikan N Taraf
Signifikan N Taraf
Signifikan
5% 1% 5% 1% 5% 1%
3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345
4 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,330
5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317
6 0,811 0,917 30 0,361 0,463 70 0,235 0,306
7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,296
8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 80 0,220 0,286
9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 85 0,213 0,278
10 0,632 0,765 34 0,399 0,436 90 0,207 0,270
11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,263
22 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,256
13 0,553 0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,230
14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,210
15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194
16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,181
17 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,148
18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,128
19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,115
20 0,444 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105
21 0,433 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,097
22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,091
23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086
24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,081
25 0,396 0,505 49 0,281 0,364
26 0,388 0,496 50 0,279 0,361
Sumber. Sugiyono (2008.524)
Lampiran 9
Nilai-Nilai dalam Distribusi t
α untuk uji dua pihak (two tail test)
0,50 0,20 0,10 0,05 0,02 0,01
α untuk uji satu pihak (one tail test)
dk 0,25 0,10 0,05 0,025 0,01 0,005
1 1,000 3,078 6,314 12,706 31,821 63,657
2 0,816 1,886 2,920 4,303 6,965 9,925
3 0,765 1,638 2,353 3,182 4,541 5,841
4 0,741 1,533 2,132 2,776 3,747 4,604
5 0,727 1,476 2,015 2,571 3,365 4,032
6 0,718 1,440 1,943 2,447 3,143 3,707
7 0,711 1,415 1,895 2,365 2,998 3,499
8 0,706 1,397 1,860 2,306 2,896 3,355
9 0,703 1,383 1,833 2,262 2,821 3,250
10 0,700 1,372 1,812 2,228 2,764 3,169
11 0,697 1,363 1,796 2,201 2,718 3,106
12 0,695 1,356 1,782 2,179 2,681 3,055
13 0,692 1,350 1,771 2,160 2,650 3,012
14 0,691 1,345 1,761 2,145 2,624 2,977
15 0,690 1,341 1,753 2,131 2,602 2,947
16 0,689 1,337 1,746 2,120 2,583 2,921
17 0,688 1,333 1,740 2,110 2,567 2,898
18 0,688 1,330 1,734 2,101 2,552 2,878
19 0,687 1,328 1,729 2,093 2,539 2,861
20 0,687 1,325 1,725 2,086 2,528 2,845
21 0,686 1,323 1,721 2,080 2,518 2,831
22 0,686 1,321 1,717 2,074 2,508 2,819
23 0,685 1,319 1,714 2,069 2,500 2,807
24 0,685 1,318 1,711 2,064 2,492 2,797
25 0,684 1,316 1,708 2,060 2,485 2,787
26 0,684 1,315 1,706 2,056 2,479 2,779
27 0,684 1,314 1,703 2,052 2,473 2,771
28 0,683 1,313 1,701 2,048 2,467 2,763
29 0,683 1,311 1,699 2,045 2,462 2,756
30 0,683 1,310 1,697 2,042 2,457 2,750
40 0,681 1,303 1,684 2,021 2,423 2,704
60 0,679 1,296 1,671 2,000 2,390 2,660
120 0,677 1,289 1,658 1,980 2,358 2,617
∞ 0,674 1,282 1,645 1,960 2,326 2,576
Sumber. Sugiyono (2008.523)