pengaruh kualitas layanan tk aisyiyah …eprints.ums.ac.id/74812/12/halaman depan rev.pdfpengaruh...

i

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TK AISYIYAH SEKECAMATAN

COLOMADU TERHADAP TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA

TAHUN AJARAN 2018/2019

Skripsi Diajukan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi

Pendidikan Guru Pendidikan Anak Usia Dini

Diajukan Oleh :

Nurul Badriyah

A520150053

PENDIDIKAN GURU PENDIDIKAN ANAK USIA DINI

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

MEI,2019

ii




Usulan Penelitian Diajukan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Pada

Program Studi Pendidikan Guru Pendidikan Anak Usia Dini

Diajukan Oleh :

Nurul Badriyah

A520150053

PENDIDIKAN GURU PENDIDIKAN ANAK USIA DINI

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

MEI,2019

iii

PERNYATAAN

Saya yang bertandatangan dibawah ini,

Nama : Nurul Badriyah

NIM : A520150053

Program Studi : PG PAUD

Judul Skripsi: Pengaruh Kualitas Layanan TK Aisyiyah Serkecamatan Colomadu

Terhadap Tingkat Kepuasan Orang Tua Tahun ajaran 2018/2019

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya serahkan ini benar-benar

hasil karya saya sendiri dan bebas plagiat karya orang lain, kecuali yang secara

tertulis diacu/dikutip dalam naskah dan disebutkan pada daftar pustaka. Apabila di

kemudian hari terbukti skripsi ini hasil plagiat, saya bertanggungjawab sepenuhnya

dan bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku.

Surakarta, 23 Mei 2019

Yang membuat

pernyataan,

Nurul Badriyah

A520150053

iv

HALAMAN PERSETUJUAN




Diajukan Oleh :

Nurul Badriyah

A520150053

Skripsi telah disetujui oleh pembimbing skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Surakarta

untuk dipertahankan di hadapan tim penguji skripsi.


((Drs.Ilham Sunaryo, M.Pd.AUD)

NIDN. 0601066102

v




Yang dipersiapkan dan disusun oleh:

Nurul Badriyah

A520150053

Telah dipertahankan didepan Dewan Penguji

pada hari Senin dan Selasa( 27dan 28 Mei 2019 )

Dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Susunan Dewan Penguji

1. Drs.Ilham Sunaryo, M.Pd.AUD (.............................)

2. Drs.Haryono Yuwono, M.Pd (.............................)

3. Dr.Zulkarnaen, M.Pd (.............................)


Universitas Muhammadiyah Surakarta

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Dekan,

(Prof.Dr.Harun Joko Prayitno, M.Hum)

NIP,196504281993031001

vi

MOTTO

“Orang yang menuntut ilmu berarti menuntut rahmat, Orang yang menuntut ilmu

berarti menjalankan rukun islam dan pahala yang diberikan kepada sama dengan

para Nabi”

(HR.Dailani dari Anas r.a)

Maka akan kami mudahkan baginya jalan menuju kemudahan (kebahagian)

(QS: Al-Insyirah ayat 5-6)

Nilai prestadi adalah keseluruhan pribadi yang cerdas dan beretika

Allah menitipkan kelebihan disetiap kekurangan

Allah menitipkan kekuatan disetiap kelemahan

vii

PERSEMBAHAN

Alhamdulilah...Alhamdulillah...Alhamdulillahi robbil’alamin..

Sujud sykur kupersembahkan kepada Allah SWT, atas segala rahmat dan

juga kesempatan dalam menyelesaikan tugas akhir skripsi saya dengan segala

kekurangnnya, Segala sesuatu yang disampaikan kepadaMu Ya Rabb, karena telah

menghadirkan orang-orang yang berarti yang mengelilingi saya, Yang selalu

memberikan doa dan semangat sehingga skripsi yang sederhana ini saya dapat

terseleaikan.Sholawat dan salam selalu terlimpahkan kehariban Rasullah Muhammad

SAW.

Kupersembahkan karya sederhana ini kepada orang yang sangat kukasihi dan

kusayangi

1. Kupersembahkan sebuah karya kecil ini untuk Ibu Bapak saya tercinta,

yang tiada hentinya selalu memberikan semangat, doa dorongan maupun

nasehat sehingga skripsi ini dapat selesai, terimakasih juga kepada adek

dan keluarga saya yang selalu mendoakan dan memberikan saya

semangat.

2. Kepada yang terhormat Bapak Drs.Ilham Sunaryo, M.Pd selaku dosen

pembimbing saya yang telah mendidik, membimbing dengan penuh

kesabaran, keceriaan dan membantu menyelesaikan skripsi saya.

3. Bapak/Ibu dosen PG-PAUD UMS yang terhorma yang senantiasa

membimbingku untuk terus berkembang.

4. Kepada Teman-teman saya “Vina, Niftah, Tika, Mila, April, Catur’’

terimakasih atas dukungan, doa, nasehat, hiburan dan semangat yang

kalian berikan selama ini.

5. Kepada teman kos widianti “ Tika citra, Mutiara sani” yang selalu setia

mendampingi, memberikan dukungan nasehat. Terimakasih banyak

kenangannya selama ini yang tak akan pernah saya lupakan

6. Untuk teman-teman seperjuangan saya kelas A dan B PG PAUD

angkatan 2015, terima kasih atas dukungan dan semangatnya.

viii

7. Kepada HMP PG PAUD UMS yang memberikan cerita, kenangan dan

pengalaman juga semangat yang luar biasa.

8. Kepada Almameter tercinta UMS yang memberikan beribu banyak cerita,

kisah dan pelajaran yang berharga.

9. Terakhir, saya ucapkan terima kasih kepada orang-orang yang telah

menjadi inspirasi dalam hidup saya, yang tidak bisa saya tulis satu

persatu, terimakasih yang sudah membantu menyelesaikan skripsi.

ix

ABSTRAK

Nurul Badriyah/A520150053. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TK

AISYIYAH SEKECAMATAN COLOMADU TERHADAP TINGKAT

KEPUASAN ORANG TUA

TAHUN AJARAN 2018/2019. Skripsi . Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan,

Universitas Muhammadiyah Surakarta. Mei 2019.

Lembaga Pendidikan Anak Usia Dini sudah tersebar diberbagai daerah

karena melihat sangat pentingnya pendidikan , salah satunya di kecamatan

Colomadu. Pada saat ini, lembaga Pendidikan Anak Usia Dini berusaha

meningkatkan kualitasnya untuk dapat menarik minat orang tua agar meningkat

kepuasan orang tua. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan

lembaga Taman Kanak-Kanak dan tingkat kepuasan orang tua di kecamatan

Colomadu. Subjek dalam penelitian ini adalah para orang tua lembaga Taman

Kanak-Kanak di Kecamatan Colomadu sebanyak 575. Pengambilan sampel

menggunakan metode random propotional sample sehingga diperoleh orang tua

sebanyak 73 orang tua. Teknik pengumpulan data yang digunakan metode kuisioner,

dokumentasi. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan

analisis regresi sederhana. Berdasarkan perhitungan data uji koefisien regresi linier

sederhana diperoleh (R2) sebesar 0,174 yang mengandung pengertian bahwa

pengaruh variabel bebas (kualitas layanan TK) terhadap variabel terikat (tingkat

kepuasan orang tua) adalah sebesar 17,4 % sedangkan sisanya 83,6 % yaitu

dipengaruhi oleh faktor lain.Dan diperoleh t hitung 3,864 dan di dapat nilai t tabel =

1,993 dengan tingkat signifikansi 0,05, maka t hitung = 3,864 > t tabel =, 1,993

sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Berarti dapat disimpulkan bahwa terdapat

pengaruh yang nyata (signifikansi) antara kualitas layanan Taman Kanak-Kanak

terhadap tingkat kepuasan orang tua se-Kecamatan Colomadu 2018/2019.

Kata Kunci : Kualitas Layanan Pendidikan, Lembaga Pendidikan Anak Usia Dini,

Tingkat Kepuasan Orang Tua

x

ABSTRACT

Nurul Badriyah / A520150053.THE EFFECT OF THE QUALITY OF THE

COLOMADU TK AISYIYAH SERVICE ON THE PARENTS

SATISFACTION LEVELACADEMIC YEAR 2018/2019. Essay . Teacher

Training and Education Faculty, Muhammadiyah University Surakarta. May 2019.

The early childhood education institute has spread to various regions

because of the importance of education, one of which is in the colomadu sub-district.

At this time, early childhood education institutions are trying to improve their quality

to be able to attract the interest of parents to increase parental satisfaction. The

purpose of this study was to determine the quality of service for kindergarten

institutions and the level of satisfaction of parents in colomadu sub-district. The

subjects in this study were 575 parents of kindergarten in colomadu subdistrict. The

sample was taken by using a random sample random method to obtain as many as 73

parents. Data collection techniques used questionnaire method, documentation. Data

collected was analyzed using descriptive analysis and simple regression analysis.

Based on the calculation of simple linear regression coefficient test data obtained

(R2) of 0.174 which implies that the influence of independent variables (TK service

quality) on the dependent variable (level of parental satisfaction) is 17.4% while the

remaining 83.6% is influenced by other factors. And obtained t count 3.864 and

obtained the value of t table = 1.993 with a significance level of 0.05, then t count =

3.864> t table =, 1.993 so that H0 is rejected and Ha is accepted. It means that it can

be concluded that there is a significant effect (significance) between the quality of

Kindergarten services on the level of satisfaction of parents in Colomadu District

2018/2019.

Keywords: Quality of Education Services, Early Childhood Education Institute,

Parent Satisfaction Level

xi

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr.Wb

Segala puji dan syukur penulis panjatkan pada kehadirat Allah SWT yang

telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan Tk Aisyiyah

Sekecamatan Colomadu Terhadap Tingkat Kepuasan Orang Tua Tahun

Ajaran 2018/2019”. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menempuh

Ujian Sarjana fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Program Studi Pendidikan

Guru Pendidikan Anak Usia Dini.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih

jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan dikarenakan oleh segala

keterbatasan. Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini banyak mendapat

bimbingan,dukungan, dan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan

ketulusan hati yang paling dalam, penulis mengucapkan terima kasih yang begitu

besar kepada :

1. Bapak Prof. Dr.Harun Joko P, M.Hum, selaku Dekan Fakultas Keguruan dan

Ilmu Pendidikan.

2. Bapak Drs. Ilham Sunaryo, M.Pd, selaku ketua program studi PG PAUD dan

selaku pembimbing skripsi yang telah sabar membimbing dan mengarahkan

sehingga skripsi ini bisa selesai.

3. Para Bapak Ibu Dosen PG-PAUD FKIP UMS yang telah banyak memberikan

ilmu serta mendidik selama studi.

4. Kedua Orang tua dan keluarga saya yang senantiasa selalu memberikan doa dan

semangat tanpa henti.

5. Kepada TK Sangger, TK Malangjiwan, TK Gedongan yang telah memberikan

ijin penelitian sehingga skripsi ini dapat selesai.

xii

6. Teman-teman seperjuangan kelas B dan A PG-PAUD UMS angkatan 2015 yang

memberikan bantuan, semangat dan terimakasih kenangannya selama ini yang

takkan terlupakan.

7. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu, terimakaih telah membantu

menyelesaikan skripsi ini.

Peneliti berharap skripsi ini dapat bermanfaat, bagi pembaca maupun diri

sendiri dan dapat memberikan manfaat bagi perkembangan ilmu pendidikan terutama

pendidikan anak usia dini.

Wassalamualaikum Wr.Wb


Penulis

xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL

HALAMAN JUDUL ............................................................................................... ii

PERNYATAAN ..................................................................................................... iii

HALAMAN PERSETJUAN .................................................................................. iv

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................. v

MOTTO ................................................................................................................. vi

PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii

ABSTRAK ............................................................................................................. ix

ABSTRACT ............................................................................................................. x

KATA PENGANTAR ........................................................................................... xi

DAFTAR ISI ........................................................................................................ xiii

DAFTAR TABEL .................................................................................................. xv

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

B. Identifikasi Masalah ............................................................................. 4

C. Pembatasan Masalah ............................................................................ 4

D. Rumusan Masalah ................................................................................ 5

E. Tujuan Penelitian ................................................................................. 5

F. Manfaat Penelitian ............................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 7

A. Kajian Teori ............................................................................................ 7

1) Kualitas Layanan PAUD .................................................................. 7

a. Pengertian Kualitas ...................................................................... 7

b. Lembaga Pendidikan PAUD ....................................................... 8

c. Kualitas Layanan Pendidikan Lembaga PAUD .......................... 9

d. Persyaratan Pendirian PAUD .................................................... 11

e. Standar Layanan Pendidikan ..................................................... 12

xiv

f. Dimensi Kualitas Jasa Lembaga PAUD..................... ..............13

2) Tingkat Kepuasan Orang Tua .......................................................... 17

a. Pengertian Tingkat Kepuasan Orang Tua .................................. 17

b. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Orang Tua..................18

c. Pengukuran Tingkat Kepuasan Orang Tua...............................20

B. Penelitian Terdahulu .............................................................................. 22

C. Kerangka Berpikir ................................................................................. 23

D. Hipotesis ................................................................................................ 24

BAB III METODE PENELITIAN......................................................................... 25

A. Jenis dan Desain Penelitian ...................................................................... 25

B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................................. 26

C. Populasi, Sampel, Sampling .................................................................... 27

D. Definisi Operasional Variabel .................................................................. 29

E. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data ............................................... 31

F. Teknik Analisis Data................................................................................ 39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....................................... 42

A. Gambaran Umum Sekolah Tk Aisyiyah sekecamatan Colomadu ........... 42

B. Deskripsi Data .......................................................................................... 42

C. Hasil Analisis Data .................................................................................. 44

D. Pembahasan.............................................................................................. 48

E. Keterbatasan Penelitian ............................................................................ 54

BAB V PENUTUP ................................................................................................. 55

A. Simpulan .................................................................................................. 55

B. Implikasi .................................................................................................. 55

C. Saran ........................................................................................................ 56

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 58

xv

DAFTAR TABEL

3.1 Pelaksanaan Penelitian ......................................................................................... 26

3.2 Nama Lembaga TK Aisyiyah se-Kecamatan Colomadu ..................................... 27

3.3 Skor Alat Ukur ..................................................................................................... 32

3.4 Instrumen Variabel Kualitas Lembaga PAUD dan Tingkat Kepuasan Orang Tua34

3.5 Kisi-Kisi Instrumen Variabel Kualitas Lembaga PAUD Sebelum Diuji ............. 35

3.6 Kisi-Kisi Instrumen Tingkat Kepuasan Orang Tua Sebelum Diuji ..................... 35

3.7 Hasil Perhitungan Uji Validitas Kualitas Lembaga PauD ................................... 37

3.8 Hasil Perhitungan Uji Validitas Tingkat Kepuasan Orang Tua ........................... 37

4.1 Alternatif Jawaban dan Skor Angket ................................................................... 43

4.2 Distribusi Data ..................................................................................................... 44

4.3 Output Uji Normalitas .......................................................................................... 44

4.4 OutputUji Linearilitas .......................................................................................... 45

4.5 Output Uji Korelasi .............................................................................................. 46

4.6 Output Uji Regresi (Model Summary) ................................................................. 46

4.7 Output Uji Regresi (Annova) ............................................................................... 47

4.8 Output Uji Regresi (Coefficients)......................................................................... 47

xvi

DAFTAR GAMBAR

2.1 Daftar Gambar Kerangka Pemikiran ................................................................ 23

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Data Responden ................................................................................. 59

Lampiran 2 Kuisioner Penelitian Sebelum diuji ................................................... 64

Lampiran 3 Kuisioner Penelitian Setelah diuji ..................................................... 67

Lampiran 4 Hasil Uji Coba ................................................................................... 70

Lampiran 5 Uji Normalitas ................................................................................... 76

Lampiran 6 Uji Lineralitas .................................................................................... 77

Lampiran 7 Uji Regresi ......................................................................................... 78

Lampiran 8 Surat Ijin Riset ................................................................................... 79

pengaruh kualitas layanan tk aisyiyah …eprints.ums.ac.id/74812/12/halaman depan rev.pdfpengaruh...

Documents