PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SOSIAL MEDIA INSTAGRAM

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION DALAM

PANDANGAN ISLAM (STUDI KASUS AMADEUS WTC JAMBI)

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Strata

Satu (S1) Dalam Ilmu Ekonomi Syariah Pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam

Oleh :

Rani Widya Sari

NIM: EES 160550

PEMBIMBING:

H. Sissah, S.Ag., M.HI

Mellya Embun Baining, SE, M.EI

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARI’AH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTHAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI

TAHUN 2020

i

ii

iii

iv

MOTTO

Artinya : “Hai orang-orang yang beriman, belanjakanlah (di jalan Allah)

sebagian dari rezki yang telah Kami berikan kepadamu sebelum datang hari yang

pada hari itu tidak ada lagi jual beli dant idak ada lagi syafa'at dan orang-orang

kafir Itulah orang-orang yang zalim”. (Q.S Al-Baqarah : 254)1

1 Al Qur’an Surah Al-Baqarah ayat 254

v

PERSEMBAHAN

Puji dan syukur kusembahkan kepadamu ya Allah, Tuhan Yang Maha Agung dan

Maha Tinggi, atas kehendakmu saya bisa menjadi pribadi yang berpikiran dan

berilmu.

Semoga keberhasilan ini menjadi langkah awal untuk meraih cita-cita saya.

Dengan ini saya persembahkan karya ini untuk:

Ayahanda Syukro dan Ibunda Rini

Terimakasih atas kasih sayang, dukungan dan doa yang tak berkesudahan

memberikan segala yang terbaik. Terimakasih untuk Adik saya Lenny Adhelia

Putri dan Erlita Arsyfa Salsabila yang selalu mengingatkan dan menyemangati.

Dan untuk orang yang selama ini berada di sampingku terimakasih atas semua hal

yang selama ini telah diberikan.

Terimakasih teruntuk Dosen Pembimbing Bapak/Ibu yang dengan sabar selalu

memberi ilmu dalam penyelesaian skripsi ini.

Terimakasih kepada Pimpinan dan Karyawan Amadeus WTC Jambi.

Terimakasih saya juga persembahkan untuk teman-teman saya di Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin

Jambi,

Terimakasih kelas H Ekonomi Syariah, terimakasih untuk memori yang telah

terukir setiap hari yang kita miliki, tawa, canda dan solidaritas

vi

ABSTRAK

Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan dan Sosial Media

Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Dalam

Pandangan Islam (Studi Kasus Amadeus WTC Jambi)” Penelitian ini

bertujuan (1) Mengetahui apakah Kualitas Layanan dan Sosial media Instagram

berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pada amadeus WTC

Jambi (2) Mengetahui apakah kualitas layanan dan sosial media instagram

berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Amadeus WTC

Jambi (3) Variabel mana yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan

pembelian. Skripsi ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan data

penelitian ini diperoleh Pengumpulan data dengan kuesioner, dokumentasi,

wawancara . dengan mengambil sebanyak 96 orang sebagai responden. Analisis

data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda, uji validitas, uji reabilitas,

uji t, uji f, koefisien determinasi, uji normalitas, uji multikolinearitas,dan uji

heterokedastisitas. Analisis data pada penelitian ini menggunakan program IBM

SPSS versi 2.0 Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Variabel kualitas layanan

berpengaruh secara parsial yaitu t hitung variabel kualitas layanan adalah sebesar

5.451 dan simultan terhadap keputusan pembelian, dan variabel sosial media

instagram berpengaruh secara parsial yaitu t hitung variabel sosial media

instagram adalah sebesar 1.725 dan simultan terhadap keputusan pembelian.

Variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian yaitu

variabel kualitas layanan.

Kata kunci : Kualitas Layanan, Sosial Media Instagram, Keputusan Pembelian

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah puji dan syukur penulis hanturkan kehadirat Allah SWT

atas rahmat dan ridhonya yang telah dilimpahkan-Nya kepada penulis, sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas

Layanan dan Sosial Media Instagram Terhadap Keputusan Pembelian

Produk Fashion Dalam Pandangan Islam (Studi Kasus Amadeus WTC

Jambi)” Disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan program Sarjana

Ekonomi Syariah Strata Satu (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas

Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari kata

sempurna, karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis

butuhkan agar dapat memperbaikinya. Sehubung dengan selesainya skripsi ini,

maka dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih

kepada:

1. Bapak Prof. Dr. H. Su’aidi Asy’ari, MA selaku Rektor UIN Sulthan Thaha

Saifuddin Jambi.

2. Bapak Dr. A.A. Miftah. M.Ag selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islan UIN STS Jambi.

3. Ibu Dr. Rafidah, S.E., M.EI selaku Wakil Dekan I Bidang Akademik Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islan UIN STS Jambi.

4. Bapak Dr. Novi Mubyarto, S.E., M.E selaku Wakil Dekan II Bidang

Administrasi Umum, Perencanaan dan Keuangan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islan UIN STS Jambi.

viii

5. Bapak Dr. Sucipto, MA selaku Wakil Dekan III Bidang Kemahasiswaan dan

Kerjasama Luar.

6. Bapak Ambok Pangiuk, S.Ag., M.Si selaku ketua dan sekretaris Program

Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islan UIN STS Jambi.

7. Bapak H. Sissah, S.Ag., M.HI selaku Dosen Pembimbing I dan Ibu Mellya

Embun Baining, SE, M.EI selaku Dosen Pembimbing II. Terimakasih atas

kesabaran dan petunjuk yang diberikan kepada penulis dalam penulisan ini.

8. Bapak dan ibu dosen, asisten, dan seluruh Civitas Akademik Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islan UIN STS Jambi.

Disamping itu disadari juga bahwa skripsi ini masih jauh dari kata

kesempurnaan. Oleh karenanya diharapkan kepada semua pihak untuk dapat

memberikan kontribusi pemikiran demi perbaikan skripsi ini kepada Allah SWT

kita memohon ampunan-Nya dan kepada manusia kita memohon kemaafannya.

Semoga amal kebijakan kita dinilai seimbang oleh Allah SWT.

Jambi, 10 Oktober 2020

Penulis

RANI WIDYA SARI

EES. 160550

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

LEMBAR PERNYATAAN .................................................................................. i

NOTA DINAS ........................................................................................................ ii

MOTTO ................................................................................................................. iii

PERSEMBAHAN .................................................................................................. iv

ABSTRAK ............................................................................................................. v

KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi

DAFTAR ISI… ...................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xii

BAB 1 PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................... 8

C. Tujuan Penelitian. .................................................................................... 8

D. Manfaat Penelitian................................................................................... 9

E. Batasan Masalah ...................................................................................... 9

F. Kerangka Teori ........................................................................................ 10

G. Tinjauan Pustaka… ................................................................................. 34

H. Kerangka Pemikiran… ............................................................................ 36

I. Hipotesis ................................................................................................... 36

BAB 1I METODE PENELITIAN

A. Pendekatan Penelitian ............................................................................. 38

B. Jenis dan sumber Data ............................................................................. 38

x

C. Populasi dan Sampel. .............................................................................. 39

D. Instrumen Pengumpulan Data ................................................................. 41

E. Teknik Analisis Data ............................................................................... 42

F. Definisi Operasional Variabel.................................................................. 49

G. Sistematika Penulisan ............................................................................. 50

BAB III GAMBARAN UMUM DAN LOKASI PENELITIAN

A. Sejarah Amadeus WTC Jambi ................................................................ 51

B. Jenis Penjualan Produk ............................................................................ 52

C. Struktur Organisasi. ................................................................................. 53

D. Visi,Misi dan Motto ................................................................................ 55

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Karakteristik Responden ......................................................................... 57

B. Analisis Deskriptif Variabel .................................................................... 61

C. Uji Validitas dan Reabilitas. .................................................................... 62

D. Uji Asumsi Klasik ................................................................................... 66

E. Uji Analisis Regresi Linear Berganda ..................................................... 69

F. Uji Statistik (Uji Hipotesis) ..................................................................... 70

G. Pembahasan… ......................................................................................... 72

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................................. 78

B. Saran ........................................................................................................ 79

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

CURICULUM VITAE

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Daftar Akun Instagram yang Menjual Produk Fashion di WTC ......... 19

Tabel 1.2 : Tinjauan Pustaka ................................................................................... 36

Tabel 2.1 : Operasional Variabel ............................................................................ 39

Tabel 3.1 : Produk dan Harga Amadeus ................................................................. 43

Tabel 4.1 : Karakteristik Berdasarkan Umur .......................................................... 45

Tabel 4.2 : Deskriptif Variabel .............................................................................. 45

Tabel 4.3 : Uji Validitas .......................................................................................... 48

Tabel 4.4 : Uji Reabilitas ....................................................................................... 48

Tabel 4.5 : Uji Multikolinearitas ............................................................................ 49

Tabel 4.6 : Analisis Regresi Linear Berganda ....................................................... 50

Tabel 4.7 : Koefisien Determinasi ......................................................................... 51

Tabel 4.8 : Uji T .................................................................................................... 53

Tabel 4.9 : Uji F .................................................................................................... 55

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 : Data Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia .......................... 3

Gambar 1.2 : Data Barang yang Paling Banyak Dibeli di Toko Online ................. 25

Gambar 1.3 : Kerangka Pemikiran .......................................................................... 45

Gambar 3.1 : Store Amadeus WTC Jambi .............................................................. 55

Gambar 3.2 : Profil Instagram Amadeus................................................................. 49

Gambar 3.3 : Struktur Organisasi............................................................................ 49

Gambar 4.1 : Karakteristik Berdasarkan Waktu Terakhir Pembelian.................... 59

Gambar 4.2 : Karakteristik Berdasarkan Rekomendasi Pembelian ...................... 60

Gambar 4.3 : Uji Normalitas ................................................................................... 66

Gambar 4.4 :Uji Heterokedastisitas ........................................................................ 68

Gambar 3.2 : Profil Instagram Amadeus................................................................. 49

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Internet merupakan salah satu media teknologi komunikasi yang

sangat penting dalam kehidupan manusia saat ini.Internet mampu

memperluas jaringan dan interaksi antara manusia yang satu dengan yang

lainnya melalui sarana dalam suatu media. Komunikasi yang dilakukan

internet sudah menjadi produk yang mudah diperoleh dengan tersedianya

warnet (warung internet), modem, bahkan smartphone yang saat ini

semakin banyak ditawarkan pada masyarakat. Internet telah menjadi

media andalan dalam berkomunikasi hingga berbisnis.2

Perkembangan internet juga telah mempengaruhi perkembangan

ekonomi, berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya hanya bisa

dilakukan dengan cara tatap muka atau melalui telepon dan pos, kini jauh

lebih mudah karena dilakukan melalui internet. Perkembangan teknologi

semakin memperluas perdagangan bebas seolah - olah perdagangan

menjadi tanpa batas ruang dan waktu. Hal ini menyebabkan semakin

tinggi pula persaingan yang dihadapi oleh semua pihak, terutama pihak

perusahaan selaku produsen.

2 Anindita Endah Kusumawardani, Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan

Pembelian Online Shop, University Muhammadiyah Surakarta, 2017, hlm 2

2

Kontribusi perkembangan teknologi internet dalam konteks

ekonomi global yang berkembang saat ini diantaranya adalah penerapan

internet sebagai media komunikasi pemasaran dan transaksi

perdagangan. Mudahnya memasarkan produk melalui internet, serta

banyaknya manfaat yang diberikan internet seperti, jangkauan pasar yang

lebih luas, biaya yang rendah, dan beroperasinya internet selama 24 jam,

sangat membantu pelaku bisnis untuk meningkatkan penjualannya. Ahli

pemasaran Kertajaya berpendapat bahwa pengusaha yang tidak

mempromosikan produknya melalui internet akan merugi dan tergeser

karena menurutnya melakukan komunikasi pemasaran melalui internet

sangatlah efektif. Internet memberikan banyak manfaat bagi pemasaran,

salah satunya adalah efisiensi biaya dan waktu dalam distribusi informasi

dan produk dengan jangkauan konsumen yang lebih luas.3

Sejak meningkatnya minat masyarakat dalam menggunakan

internet, jumlah pengguna internet di Indonesia setiap tahunnya

mengalami kenaikan yang cukup signifikan. Berdasarakan data dari APJII

(Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) jumlah pengguna internet

meningkat mencapai angka 143,26 juta jiwa dari tahun sebelumnya yaitu

132,7 juta jiwa dari total 262 juta populasi penduduk Indonesia. Bila

dilihat dari usia penggunanya, pengguna internet di Indonesia saat ini

masih didominasi oleh pengguna berusia muda pada rentang usia 13 - 34

tahun dengan pengguna tertinggi pada kelompok 13 -18 tahun.

3 Musriha dan Gilang R, Pengaruh Intensitas Pemakaian Internet terhadap Penggunaan

Internet untuk Berbelanja Online yang dimoderasi oleh Consumer Innovativeness di Surabaya,

Jurnal Ekonomika, Vol.5 No.2, Desember 2012,hlm 94

3

Gambar 1.1

Data Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia

Sumber : www.apiji.or.id

Kondisi ini menjadi peluang dalam memanfaatkan internet

khususnya dalam memasarkan produk atau jasa secara global tanpa

dibatasi waktu dan tempat.Internet sudah mengubah wajah dunia saat ini,

terutama dalam dunia bisnis, internet berkembang dengan cepat dan

menjadi bagian paling penting dalam kehidupan masyarakat.4

Pada perkembangan komunikasi pemasaran internet merupakan

sarana yang sedang marak dibicarakan dan digunakan di seluruh daerah.

Banyak pelaku bisnis mulai mengembangakan usaha - usaha yang dulu

dikelola secara offline mulai kearah Online. Salah satunya adalah dengan

memanfaatkan media sosial karena dapat menjadi wadah yang tepat untuk

mempromosikan produk ke konsumen dan juga memungkinkan para

4 Edy Haryanto, Teknologi Informasi dan Komunikasi : Konsep dan Perkembangannya,

Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi sebagai Media Pembelajaran, Yogyakarta :

Andi, 2000, hlm.120

4

pelaku pasar untuk berkomunikasi dengan sesama produsen, pelanggan,

dan atau calon pelanggan, memberi identitas kepada branda atau merek

yang dipasarkan serta membantu dalam menyebarkan pesan dengan cara

yang santai dan komunikatif.

Instagram telah menjadi suatu fenomena tersendiri dikalangan

pengguna media sosial khususnya remaja.5 Banyak orang yang

memanfaatkan instagram sebagai sarana untuk berbisnis dengan cara

mengunggah foto produk yang akan mereka pasarkan kepada pembeli,

fungsi tersebut kemudian dimanfaatkan oleh sebagian orang untuk

mengunggah foto - foto produk Online Shop dengan dilengkapi klasifikasi

barang serta price dari produk tersebut. Selain itu, barang - barang yang

telah diposting pada instagram juga mampu mempersuasif orang yang

mengakses instagram karena langsung terdapat klasifikasi yang detail dari

barang atau produk tersebut.6

Sementara itu dari sekian banyak produk yang terjual di Online

Shop, ternyata produk fashion merupakan produk yang sering dicari

ataudibeli konsumen melalui belanja online. Hal ini dapat diperkuat oleh

laporan idEA (Asosiasi E-Commerce Indonesia) pada tahun 2017 yang

menunjukkan bahwa produk busana/fashion merupakan produk yang

paling sering dibeli secara online dibandingkan dengan produk lainnya

dengan presentase 78%.

5 Dewi Kurniawati dan Nugraha Arifin, Strategi Pemasaran melalui media sosial dan

Minat Beli Mahasiswa, Jurnal Simbolika Vol.1 No.2, September 2015, hlm.194 6 Chacha Andira Sari, Perilaku Berbelanja Online di Kalangan Mahasiswi Antropologi

Universitas Airlangg, Departemen Antropologi FISIP Universitas Airlangga, Vol.4 No.2, Juli

2015,hlm 212

5

Gambar 1.2

Data Barang yang Paling Banyak Dibeli Di Toko Online

Sumber : idEA (Asosiasi E-commerce Indonesia)

Beberapa orang atau kelompok memanfaatkan instagram sebagai

alat untuk memperkenalkan sekaligus mempromosikan berbagai macam

produk termasuk hal fashion. Kualitas layanan berperan penting dalam

menarik konsumen untuk melakukan pembelian. Dengan kualitas layanan

yang memuaskan, akan mendorong konsumen untuk melakukan

pembelian produk ataupun untuk melakukan pembelian ulang, karena

kualitas layanan tingkat kemampuan dari penjual dalam memberikan

segala yang menjadi harapan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya.

Dalam hal ini mengapa peneliti tertarik untuk meneliti pada produk

fashion karena berdasarkan barang yang paling banyak dibeli pada toko

online yaitu produk fashion. Banyak sekali bermunculan akun-akun

penjualan produk fashion di Jambi, akun tersebut tentu saja dapat

membantu masyarakat yang berada di daerah sekitar jambi memperoleh

informasi, berdasarkan hal ini peneliti memilih studi kasus pada Amadeus

WTC Jambi dimana peneliti memperoleh data dari instagram yaitu :

6

Tabel 1.1

Daftar Akun Instagram yang Mempubliksikan Produk Fashion di

WTC JAMBI

Nama Akun Postingan Pengikut

Amadeusshop 18,6 RB 35 RB

Toko_avib_collection 17,1 RB 20,8 RB

Planetsurf_Jambi 75 1.478

Ramayana_Jambi 57 731

Missipi_Official 381 11,7 RB

Ilva_Fashion 27 266

Nitafashionshop 1.155 2020

3second_wtc jambi 1.144 5.680

Marchorganizer 2.497 5.954

Elzatta jambi wtc 322 725

Dedek_Colllections 85 154

Sumber : instagram

Bisnis berdagang atau berjualan sangat dianjurkan oleh Nabi

Muhammad SAW.Seperti yang disampaikan beliau dalam hadis bahwa 9

dari 10 pintu rezeki berada dalam dunia bisnis. Allah SWT mensyariatkan

jual beli sebagai pemberian keuangan dan keleluasaan kepada hamba –

hamba Nya, karena semua manusia secara pribadi mempunyai kebutuhan

7

berupa sandang, pangan dan papan.7 Sebagaimana yang dijelaskan

dalam Firman Allah SWT :

Artinya : “ Hai Orang - orang yang beriman, janganlah kamu

memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan

perniagaan yang berlaku suka sama suka Siantar kamu. Dan janganlah

kamu membunuh dirimu; sesungguhnya Allah Maha Penyayang

kepadamu”(QS. An - nissa: 29)8

Ayat diatas, mengimbau orang - orang yang mengimani Al-Qur’an

supaya tidak memakan harta apapun yang diperoleh/didapat dengan jalan

atau cara yang batil, apalagi sampai menggunakan tindakan kekerasan

yang bisa jadi berujung pada kematian/pembunuhan antar sesama umat

manusia, perorangan maupun kelompok..

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Fasihatul Muslihah (2018)

dengan judul Pengaruh Social Media Marketing Instagram Terhadap

Keputusan Pembelian Produk Fashion Dalam Pandangan Islam (Studi

kasus pada mahasiswa FEBI UIN Raden Intan Lampung angkatan 2014-

2016) yang menyatakan bahwa bahwa Social Media Marketing

berpengaruh secara positif signifikan terhadap keputusan pembelian.

Penelitian lainnya yang dilakukan oleh Anis Pusposari (2017) dengan

judul Pengaruh kualitas layanan, Kepercayaan, dan HargaTerhadap

7 Tira Nur Fitria,hal. 54

8 Departemen Agama RI, Al-qur’an dan Terjemahnya(QS. An-nissa :29).

8

keputusan pembelian online produk busanaMelalui media sosial

instagram di kalangan Mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnisIslam iain

Surakarta.

Dari penjelasan di atas penulis ingin melakukan penelitian dengan

cara menguji apakah varibel kualitas layanan dan sosial media instgaram

berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara parsial dan simultan,

maka penulis ingin melakukan penelitian dengan judul:“Pengaruh

kualitas layanan dan sosial media instagram terhadap keputusan

pembelian produk fashion dalam pandangan islam (studi kasus

amadeus wtc jambi)”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian, maka rumusan masalah dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Apakah Kualitas Layanan dan Sosial Media Instagram Berpengaruh

Terhadap Keputusan Pembelian Secara Parsial?

2. Apakah Kualitas Layanan dan Sosial Media Instagram Berpengaruh

Terhadap Keputusan Pembelian Secara Simultan ?

3. Variabel Manakah Yang Paling Dominan Berpengaruh Terhadap

Keputusan Pembelian ?

C. Tujuan Penelitian

Berkaitan dengan permasalahan yang telah dirumuskan sebelumnya,

maka dalam penelitian ini di tetapkan beberapa tujuan penelitian, antara

lain :

1. Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Sosial Media

Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Secara Parsial.

2. Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Sosial Media

Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Secara Simultan.

3. Untuk mengetahui Variabel mana yang paling dominan berpengaruh

terhadap keputusan pembelian.

D. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Secara teoritis hasil penelitian ini memberikan wawasan baru

mengenai pembelian dalam sistem online dan memberikan

pengetahuan dalam ilmu ekonomi islam khususnya dan menambah

literatur mengenai hal tersebut bagi konsumen.

2. Secara praktis dapat bermanfaat bagi konsumen khususnya konsumen

penikmat dan pengguna internet untuk dapat lebih memperhatikan

produk-produk yang dijual secara online.

E. Batasan Masalah

Agar penelitian ini lebih fokus dan tidak meluas dari pembahasan

yang dimaksud maka di dalam karya ilmiah ini penulis membatasi

ruang lingkup penelitian.dimana objek yang di pilih adalah Toko dari

Amadeus WTC Jambi dan produk yang dipilh adalah fashion.

F. Kerangka Teori

1. Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen merupakan proses yang dinamis yang

mencakup perilaku konsumen individual, kelompok dan anggota

masyarakat yang secara terus-menerus mengalami perubahan. Asosiasi

pemasaran Amerika mendefenisikan perilaku konsumen sebagai

interaksi yang dinamis mengenai perasaan, kognisi, perilaku dan

lingkungan dimana individu melakukan pertukaran dalam berbagai

aspek di dalam kehidupannya.9Menurut Kotler dan Keller perilaku

konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok, dan organisasi

memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide

atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan

mereka.10

Schiffman dan Kanuk mendefinisikan Perilaku konsumen

sebagai perilaku yang menggambarkan cara individu mengambil

keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia

9Tatik Suryani, Perilaku Konsumen di Era Internet dan Implikasinya pada Strategi

Pemasaran, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013, hlm. 6. 10

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, hlm 214

(waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan

dengan konsumsi.11

Dari pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen

adalah interaksi yang dinamis mengenai perasaan, kognisi, perilaku,

dan lingkungan oleh individu, kelompok dan organisasi untuk

mendapatkan, mengonsumsi, dan menghabiskan produk, jasa,

pengalaman atau ide yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan

dan keinginan konsumen.

2. Perilaku Konsumen Islam

Perilaku konsumen pada dasarnya dibangun atas dua hal yaitu

kebutuhan (hajat) dan kegunaan atau kepuasan (manfaat). Konsumsi

pada hakikatnya adalah mengeluarkan sesuatu dalam rangka

memenuhi kebutuhan.Dimana dalam pemenuhan kebutuhan Islam

menyarankan agar manusia dapat bertindak ditengah-tengah

(modernity) dan sederhana (simplicity). Banyak norma penting yang

berkaitan dengan larangan bagi konsumen, diantaranya adalah ishraf

dan tabir.12

Ishraf berarti mengeluarkan pembelanjaan yang tidak memiliki

manfaat dan dilarang menurut hukum Islam. Tabir berarti

membelanjakan uang pada sesuatu yang dilarang menurut hukum

Islam.Perilaku ini sangat dilarang oleh Allah SWT. Sebagaimana

firman Allah dalam surat Al-Israa‟:27 :

11

Leon G. schiffman dan Kanuk, hlm 6 12

Muhammad, Ekonomi Mikro dalam Perspektif Islam (Yogyakarta: BPFE, 2005), HLM.

167

Artinya: “Sesungguhnya pemboros-pemboros itu adalah saudara-

saudara syaithon dan syaithon itu adalah sangat ingkar kepada

Tuhannya” (QS. Al-Israa’:27)13

Dengan demikian dalam pemenuhan konsumsi seseorang

hendaknya berlandaskan pada norma-norma yang telah ditentukan dalam

ajaran Islam.Karena konsumsi pada hakikatnya adalah mengeluarkan

sesuatu dalam rangka memenuhi kebutuhan. Dimana dalam kerangka

Islam terdapat dua tipe pengeluaran yang dilakukan konsumen muslim

yaitu tipe pertama adalah pengeluaran yang dilakukan seseorang muslim

untuk memnuhi kebutuhan duniawinya dan keluarga (pengeluaran

dilakukan untuk memenuhi dunia namun memiliki efek pada pahala di

akhirat). Pengeluaran tipe kedua adalah pengeluaran yang dilakukan

semata-mata memenuhi akhirat.

3. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Keputusan pembelian dari pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor-

faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari pembeli.Sebagian

besar adalah faktor faktor yang tidak dapat dikendalikan oleh pemasar,

tetapi harus benar-benar diperhitungkan.14

a. Faktor-faktor kebudayaan

13

Departemen Agama RI Al-Qur’an dan Terjemahnya. (QS. Al.Israa’:27) 14

Nugroho J. Setiadi, hlm. 11

1. Kebudayaan

Kebudayaan merupakan faktor penentu yang paling dasar dari

keinginan dan perilaku seseorang. Bila makhluk-mahluk lainnya bertindak

berdasarkan naluri, maka perilaku manusia umumnya dipelajari. Seorang

anak yang sedang tumbuh mendapatkan seperangkat nilai, persepsi,

preferensi dan perilaku melalui suatu proses sosialisasi yang melibatkan

keluarga dan lembaga-lembaga sosial penting lainnya.

2. Kelas sosial

Kelas-kelas sosial adalah kelompok-kelompok yang relatif

homogen dan bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara

hierarki dan keanggotaannya mempunyai nilai, minat dan perilaku yang

serupa.

b. Faktor-faktor sosial

1. Kelompok referensi

Kelompok referensi pada umumnya dipengaruhi oleh tiga cara.

Pertama, kelompok referensi memperlihatkan perilaku dan gaya hidup

baru. Kedua mereka mempengaruhi sikap dan jati diri seseorang karena

orang tersebut umumnya ingin menyesuaikan diri.Ketiga mereka

menciptakan tekanan untuk menyesuaikan diri yang dapat mempengaruhi

pilihan produk pada merek seseorang.

2. Keluarga

Kita dapat membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan

pembeli, yang pertama adalah: keluarga orientasi, yang merupakan orang

tua seseorang. Dari orang tualah seseorang mendapatkan pandangan

tentang agama, politik, ekonomi, dan merasakan ambisi pribadi nilai atau

harga diri dan cinta.Keluarga prokreasi, yaitu pasangan hidup anak-anak

seseorang keluarga merupakan organisasi pembeli dan konsumen yang

paling penting dan telah diteliti secara intensif.

3. Peran dan status

Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama hidupnya,

keluarga, klub, organisasi.Posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat

diidentifikasi dalam peran dan status.

c. Faktor pribadi

1. Umur dan tahapan dalam siklus hidup

Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup

keluarga.Orang-orang dewasa biasanya mengalami perubahan atau

transformasi tertentu pada saat mereka menjalani hidupnya.

2. Pekerjaan

Para pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok-kelompok pekerja

yang memiliki minat diatas rata-rata terhadap produk dan jasa tertentu.

3. Keadaan ekonomi

Yang dimaksud dengan keadaan ekonomi seseorang adalah terdiri dari

pendapatan yang dibelanjakan (tingkatnya, stabilitasnya, dan polanya),

tabungan dan hartanya termasuk persentase yang mudah dijadikan uang,

kemampuan untuk meminjam dan sikap terhadap mengeluarkan lawan

menabung.

4. Gaya hidup

Gaya hidup seseorang adalah pola hidup di dunia yang diekspresikan oleh

kegiatan, minat dan pendapat seseorang.Gaya hidup menggambarkan

seseorang secara keseluruhan yang berinteraksi dengan

lingkungannya.Gaya hidup mencerminkan sesuatu dibalik kelas sosial

seseorang.

5. Kepribadian dan konsep diri

Yang dimaksud dengan kepribadian adalah karakteristik psikologis yang

berada pada diri setiap orang yang memandang responnya terhadap

lingkungan yang relatif konsisten.Kepribadian dapat merupakan suatu

variabel yang sangat berguna dalam menganalisa perilaku konsumen.15

d. Faktor-faktor psikologis

1. Kepercayaan dan sikap

Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang

terhadap sesuatu.Kepercayaan ini merupakan Citra produk dan

merek.Sedangkan sikap menggambarkan penilaian kognitif yang baik

maupun tidak baik, perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang

bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa objek atau gagasan.

4. Teori Konsumsi

Ilmu ekonomi adalah suatu bidang studi yang cukup lama

berkembang. Dalam ekonomi konvensional didefinisikan bahwa ilmu

15

Ibid, hlm. 12

ekonomi adalah studi tentang manusia, secara individu dan secara

bermasyarakat, membuat pilihan dalam menggunakan sumber yang

terbatas sehingga ia dapat memenuhi keinginannya secara semaksimal

mungkin yaitu mencapai kepuasan dan kemakmuran yang paling

maksimum.16

Menurut pandangan Islam ilmu ekonomi adalah ilmu yang

membahas tentang upaya-upaya mengadakan dan meningkatkan

produktivitas barang dan jasa atau dengan kata lain berkaitan dengan

produksi suatu barang dan jasa. Ekonomi Islam adalah tata aturan yang

berkaitan cara berproduksi, distribusi dan konsumsi serta dengan kegiatan

lain dalam rangka mencari ma‟isyah (penghidupan individu kelompok

atau negara) sesuai dengan ajaran Islam.17

5. Konsumsi Dalam Islam

Di dalam ilmu ekonomi, konsumsi bermakna membelanjakan

kekayaan untuk memenuhi keinginan manusia seperti makanan, pakaian,

perumahan, barang-barang kebutuhan sehari-hari, pendidikan, kesehatan,

kebutuhan pribadi maupun keluarga lainnya, dan sebagainya.Tak perlu

dikatakan lagi bahwa tidak ada batas bagi keinginan manusia yang tak

pernah dapat dikenyangkan itu.Mengingat hal itu, amat perlulah orang

berhati-hati dalam mengonsumsi kekayaan. Oleh karena itu, Islam

16

Sadono Sukirno, Mikro Ekonomi Teori Pengantar, Raja Grafindo, Jakarta, 2012, hlm.

25 17

Abdul Aziz, Ekonomi Islam Analisis Mikro dan Makro, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2008

mengajarkan kesederhanaan, kontrol diri dan kehati-hatian dalam

membelanjakan kekayaan.18

Bisnis melalui onlinedalam islam diperbolehkan selagi tidak

melanggar nilai-nilai islam. Hukum jual beli dalam Islam yang sesuai

dengan ketentuan syari’at agar tidak terjebak dengan keserakahan dan

kezaliman yang merajalela. Sehingga transaksi bisnis lewat online harus

sesuai dengan aturan-aturan dalam islam. Berikut adalah Jual beli

(transaksi) yang di haramkan oleh Allah S.W.T sebagai berikut:

1. Gharar menurut bahasa berarti (bahaya atau resiko) sedangkan artinya

melakukan sesuatu tanpa pengetauhan dan tidak memikirkan

konsekuensinya.

2. Tadlis merupakan kegiatan penipuan hanya salah satu pihak yang

mengetauhi.

3. Ba’i Najasy merupakan promosi atau iklan palsu dan menciptakan

penawaran palsu (rekayasa penawaran).

4. Riswah merupakan tindakan suap.

5. Ikhtikar(penimbunan) merupakan tindakan monopoli yang mengambil

keuntungan di atas harga normal.

1. Tujuan Konsumsi Islam

Tujuan utama konsumsi seorang muslim adalah sebagai sarana

penolong untuk beribadah kepada Allah SWT. Sesungguhnya

mengkonsumsi sesuatu dengan niat untuk meningkatkan stamina dalam

18

Muhammad Sharif Chaudry, Sistem Ekonomi Islam: Prinsip Dasar Terjemahan

Suherman Rosyidi Jakarta: Prenada Media Group, 2016, hlm. 137

ketaatan pengabdian kepada Allah SWT.akan menjadikan konsumsi itu

lebih bernilai ibadah yang dengan nya manusia mendapatkan

pahala.Dalam konsumsi, seorang muslim harus memperhatikan kebaikan

(kehalalan) sesuatu yang akan dikonsumsinya. Para fukaha menjadikan

memakan hal-hal baik ke dalam empat tingkatan.yaitu :

Pertama : wajib, yaitu mengkonsumsi sesuatu yang dapat menghindari diri

dari kebinasaan dan tidak mengkonsumsi kadar ini padahal mampu

berdampak pada dosa.

Kedua : sunah, yaitu mengkonsumsi yang lebih dari kadar yang

menghindari diri dari kebinasaan dan menjadikan seorang muslim mampu

sholat dengan berdiri dan mudah berpuasa.

Ketiga : mubah, yaitu sesuatu yang lebih dari sunah sampai batas kenyang.

Keempat : konsumsi yang melebihi batas kenyang, yang dalam hal ini

terdapat dua pendapat, ada yang mengatakan makruh tang satunya haram.

Konsumsi bagi seorang muslim hanya sekedar perantara untuk menambah

kekuatan dalam menarati Allah, yang ini memiliki indikasi positif dalam

kehidupannya.19

2. Prinsip-prinsip Dasar dalam Konsumsi Menurut Ekonomi Islam

Kaidah/prinsip dasar konsumsi islami menurut Al-Haritsi yaitu:

a. Prinsip Syariah yaitu menyangkut dasar syariat yang harus terpenuhi

dalam melakukan konsumsi dimana terdiri dari:

19

Ibid, hlm. 199

1. Prinsip akidah yaitu hakikat konsumsi adalah sebagai sarana untuk

ketaatan/beribadah sebagai perwujudan keyakinan manusia sebagai

makhluk yang mendapatkan beban khalifah dan amanah di bumi yang

nantinya diminta pertanggung jawaban oleh penciptanya.

2. Prinsip ilmu yaitu seorang ketika akan mengkonsumsi harus mengerti

ilmu tentang barang yang akan dikonsumsi dan hukum-hukum yang

berkaitan dengannya apakah merupakan sesuatu yang halal atau haram

baik ditinjau dari zat, proses, maupun tujuannya.

3. Prinsip amaliah sebagai konsekuensi akidah dan ilmu yang telah

diketahui tentang konsumsi islami tersebut. Seseorang ketika sudah

berakidah yang lurus dan berilmu, maka dia akan mengkonsumsi hanya

yang halal serta menjauhi yang haram atau subhat.

b. Prinsip kuantitas yaitu sesuai dengan batas-batas kuantitas yang telah

dijelaskan dalam syari’at islam, diantaranya:

1.Sederhana yaitu mengkonsumsi yang sifatnya tengah-tengah antara

menghamburkan harta dengan pelit, tidak bermewah-mewahan, tidak

mubazir, hemat.

2.Sesuai antara pemasukan dan pengeluaran, artinya dalam mengkonsumsi

harus disesuaikan dengan kemampuan yang dimilikinya.

3. Menabung dan investasi artinya tidak semua kekayaan digunakan untuk

konsumsi tapi juga disimpan untuk kepentingan pengembangan kekayaan

itu sendiri.

c. Prinsip prioritas dimana memperhatikan urutan kepentingan yang harus

diprioritaskan agar tidak terjadi kemudharatan, yaitu:

1. Primer yaitu konsumsi dasar yang harus terpenuhi agar manusia dapat

hidup dan menegakkan kemaslahatan dirinya dunia dan agamanya serta

orang terdekatnya, seperti makanan pokok.

2. Sekunder yaitu konsumsi untuk menambah/meningkatkan tingkat

kualitas hidup yang lebih baik, misalnya konsumsi madu, susu, dan

sebagainya.

3. Tersier yaitu untuk memenuhi konsumsi manusia yang jauh lebih

membutuhkan.

d. Prinsip sosial yaitu memperhatikan lingkungan sosial di sekitarnya

sehingga tercipta keharmonisan hidup dalam masyarakat.

6. Akad Jual Beli Istishna’

1. Pengertian Akad

Kata akad berasal dari bahasa arab قد ,yang berarti perjanjian, ikatan ع

yang kokoh. Akad adalah ikatan yang menimbulkan hubungan yang kokoh

antara dua pihak, mengakibatkan itizam serta melahirkan hak dan

kewajiban. Definisi akad adalah pertemuan ijab dan kabul sebagai

pernyataan kehendak dua pihak atau lebih untuk melahirkan suatu akibat

hukum pada objeknya.20

20

Syamsul Anwar, Hukum Perjanjian Syariah Study tentang Teori Akad dalam Fikih

Muamalah, jakarta: Raja Wali pers, 2010.

Adapun definisi akad secara terminologis menurut ulama fikih, dapat

ditinjau dari dua segi, yaitu secara umum dan secara khusus. Secara

umum, definisi akad dalam arti luas hampir sama dengan pengertian akad

dari segi bahasa. Adapun pengertian akad dalam arti khusus yang

dikemukakan oleh ulama fikih, antara lain:

“ ikatan antara ijab dan qabul berdasarkan ketentuan syara‟ yang

berimplikasi pada objeknya”.21

Ulama Hanafiah menjelaskan bahwa yang dimaksud dengan akad

adalah pertemuan kehendak pihak-pihak yang diungkapkan melalui

pernyataan kehendak yang berupa ucapan, perbuatan, atau bentuk

ungkapan lain dari masing-masing pihak. Dengan demikian, ulama

Hanafiah berpendapat bahwa pernyataan kehendak pihak-pihak yang

berupa ijab-qabul merupakan unsure utama dalam akad.22

Berdasarkan definisi-definisi akad di atas menunjukan bahwa pertama,

akad merupakan keterkaitan atau pertemuan ijab dan kabul yang berakibat

timbulnya suatu hukum. Ijab adalah penawaran yang diajukan oleh salah

satu pihak, dan kabul adalah jawaban persetujuan yang diberikan mitra

sebagai tanggapan terhadap penawaran pihak yang pertama. Akad tidak

terjadi apabila pernyataan kehendak masing-masing pihak tidak terkait

satu sama lain karena akad adalah keterkaitan kehendak kedua pihak yang

tercermin dalam ijab dan kabul. Kedua, akad merupakan tindakan hukum

21

Neneng Nurhasanah, dkk, Hukum Perbankan Syariah Konsep dan Regulasi, Jakarta:

Sinar Grafika, 2017, hlm, 131. 22

Syamsul Anwar, Hukum Perjanjian Syariah: Studi Tentang Teori Akad dalam Fikih

Muamalat Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2007, hlm,96-97.

dua pihak karena akad adalah pertemuan ijab yang mempresentasikan

kehendak dari satu pihak dan kabul yang menyatakan kehendak lain.

Tindakan hukum satu pihak, seperti janji memberi hadiah, wasiat, wakaf,

bukanlah akad, karena tindakan-tindakan tersebut tidak merupakan

tindakan dua pihak dan karenannya tidak memerlukan kabul.23

2. Istishna’

1. Pengertian istishna‟

Secara bahasa, kata istishna‟ diambil dari kara shana‟a yang

artinya membuat kemudian ditambah huruf alif, sin dan ta menjadi

istishna‟a yang berarti meminta dibuatkan sesuatu. Secara terminologi,

istishna‟ berarti akad di mana shani‟ membuat sesuatu tertentu dalam

perjanjian, yaitu akan menjual sesuatu yang dibuat oleh shani‟ dengan

bahan dan pekerjaan berasal dari shani‟.24

Bai‟ Istishna‟ adalah akad jual beli dalam bentuk pemesanan

pembuatan barang tertentu dengan kriteria dan persyaratan tertentu yang

disepakati antara pemesan (pembeli, mustashni‟) dan penjual (pembuat,

shani‟) contohnya untuk barang-barang industri ataupun properti.

Spesifikasi dan harga barang pesanan haruslah sudah disepakati pada awal

akad, sedangkan pembayaran dilakukan sesuai dengan kesepakatan.

Apakah pembayaran dilakukan di muka, melalui cicilan, atau

23

Harun, Fiqih Muamalah, Surakarta: Muhammadiyah University press, 2017, hlm 32. 24

Yadi Janwari, Fikih Lembaga Keuangan Syariah, Bandung: PT Remaja Rosda Karya,

2015, hlm 40.

ditangguhkan sampai suatu waktu pada masa yang akan datang tergantung

kesepakatan kedua pihak.25

Istishna’ adalah jual beli di mana barang yang diperjualbelikan

masih belum ada dan akan diserahkan secara tangguh sementara

pembayarannya dilakukan secara angsuran. Namun spesifikasi dan harga

barang pesanan harus telah disepakati di awal akad.26

2. Landasan Hukum Istishna’

Istishna’ assalam, merupakan salah satu pengembangan jual beli

waktu penyerahan barang dilakukan dikemudian hari sementara

pembayarannya dapat dilakukan melalui cicilan atau ditangguhkan.

Karena jual beli istishna‟ merupakan khusus dari jual beli as-salam maka

landasan hukum syariah jual beli istishna‟ mengikuti ketentuan jual beli

as-salam. Dalil yang memperbolehkan istishna‟ adalah sebagai berikut:

Landasan al-qur‟an

Ulama fikih berpendapat, bahwa bahwa yang menjadi dasar

diperbolehkannya transaksi istishna‟ adalah Firman Allah yang terdapat

pada QS. Al-baqarah ayat 282 sebagai berikut :

Artinya : “Hai orang-orang yang beriman, apabila kamu bermu'amalah

tidak secara tunai untuk waktu yang ditentukan, hendaklah kamu

menuliskannya”27

25

Ghufron Ajib, Fiqih Muamalah Kontemporer indonesia, Semarang: CV Karya Abadi

Jaya, 2015, hlm 97. 26

Abu Azam Al Hadi, Fikih Muamalah Kontemporer, Depok: PT Raja Grafindo Persada,

2017, hlm, 213. 27

Departemen Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemahnya (QS. Al-Baqarah : 267)

Maksud ayat di atas adalah, islam tidak hanya menekankan agar

memberikan timbangan dan ukuran yang penuh, tapi juga dalam

menunjukan iktikad baik dalam transaksi bisnis karena hal ini dianggap

sebagai hakikat bisnis. Mengenai masalah ini terdapat perintah dalam Al-

Qur‟an untuk membina hubungan baik dalam usaha, semua perjanjian

harus dinyatakan secara tertulis karena yang demikian itu dapat

menguatkan persaksian serta mencegah timbulnya keragu-raguan.28

3. Rukun dan Syarat Istishna’

Dalam jual beli istishna’, terdapat rukun yang harus dipenuhi, adapun

rukun istishna’ ada tiga yaitu :

a. Pelaku terdiri atas pemesan (pembeli/mustahshni’) dan penjual

(pembuat,shani’).

b. Objek akad berupa barang yang akan diserahkan dan modal istishna’

yang berbentuk harga.

c. Ijab kabul/serah terima.29

Transaksi jual beli memiliki syarat-syarat yang harus dipenuhi sehingga

sah hukumnya, syarat jual beli istishna’ adalah sebagai berikut :

a. Pelaku, harus cakap hukum dan baligh.

b. Objek akad:

1) Ketentuan tentang pembayaran

a) Alat bayar harus diketahui jumlah dan bentuknya, baik berupa uang,

barang, atau manfaat, demikian juga dengan cara pembayarannya.

28

Idri, Hadis Ekonomi dalam Perspektif Hadis Nabi, Jakarta: Prenada Media Group,

2016, hlm, 170. 29

Ahmad Wardi Muslich, Fiqih Muamalat, jakarta: Amzah, 2010, hlm 254-255.

b) Harga yang telah ditetapkan dalam akad tidak boleh berubah. Akan

tetapi apabila setelah akad ditandatangani pembeli mengubah spesifikasi

dalam akad maka penambahan biaya akibat perubahan ini menjadi

tanggung jawab pembeli.

c) Pembayaran dilakukan sesuai kesepakatan.

d) Pembayaran tidak boleh dalam pembebasan utang.30

Ketentuan tentang barang :

a) Harus jelas ciri-cirinya dan diakui sebagai hutang.

b) Harus dapat dijelaskan spesifikasinya.

c) Penyerahan dilakukan kemudian.

d) Waktu dan tempat penyerahan barang harus ditetapkan berdasarkan

kesepakatan.

e) Pembeli tidak boleh menjual barang sebelum menerimanya.

f) Tidak boleh menukar barang, kecuali dengan barang sejenis sesuai

kesepakatan.

g) Dalam hal terdapat cacat atau barang tidak sesuai dengan kesepakatan,

pemesan memiliki hak Khiyyar (hak milik) untuk melanjutkan atau

membatalkan akad.31

Ketentuan penyerahan barang sebelum atau pada waktunya:

a) Penjual harus menyerahkan barang tepat pada waktunya dengan kualitas

dan jumlah yang telah disepakati.

30

Juhaya S Pradja, Manajemen Pemesaran Bank Syariah, Bandung: 2010,hlm, 197. 31

34 Ahmad Ifham, Ini lho Bank Syariah, Memahami Bank Syariah dengan Mudah,

jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2015, hlm, 142

b) Jika penjual menyerahkan barang dengan kualitas yang lebih tinggi,

penjual tidak boleh meminta tambahan harga.

c) Jika penjual menyerahkan barang dengan kualitas yang lebih rendah,

dan pembeli rela menerimanya, maka ia tidak boleh menuntut

pengurangan harga (diskon).

d) Penjual dapat menyerahkan barang lebih cepat dari waktu yang

disepakati dengan syarat kualitas dan jumlah barang sesuai dengan

kesepakatan, dan ia tidak boleh menuntut tambahan harga.

e) Jika semua atau sebagian barang tidak tersedia pada waktu penyerahan,

atau kualitasnya lebih rendah dan pembeli tidak rela menerimanya, maka

ia memiliki dua pilihan yaitu: membatalkan kontrak dan meminta kembali

uangnya, menunggu samapi barang tersedia.32

4. Sifat akad istishna

Akad istishna‟ akad yang ghair lazim, baik sebelum pembuatan

pesanan maupun sesudahnya. Oleh karena itu, bagi masing-masing pihak

ada hak khiyar untuk melangsungkan akad atau membatalkannya, dan

berpaling dari akad sebelum mustashni‟ (pemesan/konsumen) melihat

barang yang dibuat/dipesan. Apabila shani‟ (pembuat/produsen) menjual

barang yang dibuatnya sebelum dilihat oleh mustashni‟ maka hukum

akadnya sah, karena akadnya ghair lazim, dan objek akadnya bukan benda

32

Ghufron Ajib, Fikih Muamalah Kontemporer-Indonesia, semarang, CV Karya Abadi

Jaya, 2015, hlm, 99-100.

yang dibuat itu sendiri, melainkan sejenisnya yang masih ada dalam

tanggungan.33

Apabila pembuat (produsen) membawa barang yang dibuatnya

kepada mustashni‟ (konsumen), maka hak khiyar –nya menjadi gugur,

karena ia dianggap setuju, dengan tindakanya mendatangi konsumen

(pemesan) tersebut. Apabila mustashni‟ (konsumen/pemesan) telah

melihat barang yang dipesannya, maka ia memiliki hak khiyar. Apabila ia

menghendaki, maka ia berhak meneruskannya dan apabila ia menghendaki

ia boleh meninggalkannya dan membatalkan akadnya. Ini menurut Imam

Abu Hanifah dan Muhammad. Alasannya adalah karena ia membeli

sesuatu yang belum dilihatnya, oleh karena itu ia berhak atas khiyar.

Tetapi menurut Imam Abu Yusuf apabila mustashni’ (konsumen) telah

melihat barang yang dipesannya maka akad menjadi lazim (mengikat), dan

tidak ada hak khiyar, apabila barang tersebut sesuai dengan syarat-syarat

yang ditetapkan dalam perjanjian. Hal ini dikarenakan barang tersebut

merupakan objek akad (mabi‟) yang kedudukannya sama seperti dalam

akad salam, yakni tidak ada khiyar ru‟yah. Hal ini juga untuk

menghilangkan terjadinya kerugian dari pembuat (produsen) karena telah

rusaknya bahan-bahan yang telah dibuat sesuai dengan permintaan

mustashni‟ (konsumen), dan untuk dijual kepada orang lain juga belum

tentu mau.34

33

Rachmadi Usman, Produk dan Akad Perbankan Syariah di Indonesia, PT Citra Aditya

Bakti, 2009, hlm, 34

Ismail Nawawi, Fikih Muamalah klasik dan kontemporer, Bogor : Ghalia Indonesia,

2012, hlm 105.

7. Kualitas layanan

1. Pengertian Kualitas layanan

Menurut Wyckof kualitas layanan adalah tingkatkeunggulan yang

diharapkan memenuhi keinginan pelanggan. Menurut Wijaya kualitas

layanan merupakan ukuran seberapa bagus tingkatlayanan yang diberikan

maupun sesuai ekspektasi pelanggan.Dengan kata lain,baik tidak kualitas

jasa tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalammemenuhi harapan

konsumen secara konsisten.35

Berdasarkan beberapa definisi diatas dapat disimpulkan mengenai

kualitas layanan merupakan tingkatan kondisi baik buruk seseorang yang

diberikan olehpenjual kepada konsumen ketika melakukan suatu

keputusan pembelian.Bagiperusahaan yang bergerak di bidang jasa,

memuaskan kebutuhan pelangganberarti perusahaan harus memberikan

pelayanan berkualitas (service quality)kepada pelanggannya.Kualitas

layanan dalam bisnis online yang baik, ketika respon kepada pembelicepat,

dan layanan yang ramah kepada pembeli sehingga pembeli akan menyukai

pelayanan yang diberikan dalam bisnis online tersebut dan pada akhirnya

pelanggan akan melakukan pembelian ulang.

2. Dimensi Kualitas Layanan

Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan dapat diukur dan dievaluasi

melalui dimensi-dimensi kualitas layanan seperti yang dinyatakan oleh

35

Lupiyoadi, R & Hamdani, A. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta: Salemba

Empat.

Zeithaml, Parasuraman dan Berry Lima dimensi kualitas layanan menurut

Parasuraman yaitu:

a. Tangibles, atau bukti fisik yaitu kemampuan perusahaan dalam

menunjukaneksistensinya kepada pihak esternal.

b. Reliability, atau kehandalan yaitu kemampuan perusahan unruk

memberikanpelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.

c. Responsiveness, atau ketanggapan yaitu suatu kemampuan untuk

membantudan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada

pelanggan, denganpenyampaian informasi yang jelas.

d. Assurance, atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopanan

dankemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa

percaya parapelanggan kepada perusahaan. Terdiri dari beberapa

komponen antara lainkomunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi,

dam sopan santun.

e. Empathy, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual

ataupribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupayan

memahamikeinginan pelanggan.

3. Faktor-faktor yang memepengaruhi kualitas layanan

Menurut Gronoss dalam faktor-faktor yangmempengaruhi kualitas

pelayanan yaitu :

a. Technical quality

Yaitu komponen yang berkaitan dengan kualitas output (keluaran) jasa

yangditerima pelanggan. Technical quality dapat diperinci lagi menjadi:

1) Search quality, Yaitu kualitas yang dapat dievaluasi pelangan sebelum

membeli, misal hargaproduk atau jasa.

2) Experiace quality, Yaitu kualitas yang hanya bisa dievaluasi setelah

membeli ataumengkonsumsi jasa, misal ketepatan waktu, kecepatan

pelayanan, dankerapihan hasil.

3) Credence quality, Yaitu kualitas yang sukar dievaluasi pelanggan

meskipun telahmengkonsumsi jasa tersebut, misalnya kualitas operasi

jantung.

b. Functional quality, Yaitu kualitas yang hanya berkaitan dengan kualitas

cara penyampaian suatujasa.

c. Corporate impage, Yaitu profil, reputasi, citra umum, dan daya tarik

khusus suatu perusahaan.

4. Kualitas Layanan dalam Pandangan Islam

Menurut Didin Hafidudin dan Hermawan Kartajayas, terdapat

nilai-nilaiislam yang harus diterapkan dalam memberikan pelayanan yang

maksimalyaitu amanah, jujur, dan kesopanan serta keramahan. Islam

memberikanpelayanan yang baik dan berkualitas, dan jangan memberikan

yang buruk atautidak berkualitas kepada orang lain.

Seperti firman Allah dalam Al-Qur’an surat Al-Baqaroh ayat 267 sebagai

berikut:

Artinya :“Hai orang-orang yang beriman, nafkahkanlah (di jalan

Allah) sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dariapa

yang Kami keluarkan dari bumi untuk kamu. Dan janganlah kamu

memilih yang buruk-buruk lalu kamu nafkahkan daripadanya,

padahalkamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan

memicingkan mata terhadapnya.Dan ketahuilah, bahwa Allah Maha Kaya

lagi MahaTerpuji”36

8. Keputusan Pembelian

1. Pengertian Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian menurut Kotler dan Amstrong adalah tahap

dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-

benar membeli.37

Pengambilan keputusan merupakan kegiatan individu

yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk

melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh

penjual.Menurut Sangadji dan Sopiah perilaku pembelian adalah proses

keputusan dan tindakan orang orang yang terlibat dalam pembelian dan

penggunaan produk.38

Keputusan untuk membeli dapat mengarah pada bagaimana proses

dalam pengambilan keputusan tersebut itu dilakukan. Keputusan

pembelian konsumen dipengaruhi oleh perilaku konsumen.39

Dengan kata

36

Departemen Agama RI, Al-qur’an dan Terjemahnya (QS. Al-Baqaroh :267). 37

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi 12 jilid 2, (Diterjemahkan oleh Benyamin

Molan), Jakarta: Indeks, 2007, hlm. 235 38

E.M Sangadji dan Sopiah, Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis disertai: Himpunan

Jurnal Penelitian, Yogyakarta: Andi, 2013, hlm. 332 39

Leon G. schiffman dan Kanuk, Perilaku Konsumen. Alih bahasa Zulkifli Kasip,

(Jakarta: PT. Indeks Group Gramedia. 2009), hlm. 112)

lain, konsumen yang hendak melakukan pilihan harus menentukan pilihan

dari berbagai alternatif yang ada. Apabila alternatif pilihan tidak ada maka

tindakan yang dilakukan tanpa adanya pilihan tersebut tidak dapat

dikatakan membuat keputusan. Dapat disimpulkan bahwa keputusan

pembelian adalah proses seleksi terhadap dua pilihan atau lebih untuk

membeli atau menyukai, yang dipengaruhi oleh pengetahuan, sikap dan

kepercayaan dalam interpretasi informasi baru di lingkungan.

2. Konsep Keputusan Pembelian

Untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen perusahaan

harus memahami tahap-tahap yang dilalui oleh seorang konsumen dalam

melakukan pembelian. Tahapan-tahapan dari suatu pembelian menurut

Kotler adalah:40

a. Pengenalan masalah

Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenal masalah atau

kebutuhan, kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan

internal dan eksternal.

b. Pencarian informasi

Proses pengambilan keputusan pembeli, dimana konsumen

tergerak untuk mencari informasi tambahan, konsumen mungkin

sekedar meningkatkan perhatian atau mungkin pula mencari informasi

secara aktif. Sumber informasi konsumen terbagi ke dalam empat

kelompok yaitu:

40

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, Edisi 12, (Diterjemahkan oleh Benyamin Molan,

Jilid s2), Indeks, Jakarta, 2007, hlm. 235.

1. Sumber pribadi : Keluarga, teman-teman, tetangga, kenalan

2. Sumber niaga : periklanan, petugas penjualan, kemasan

3. Sumber umum : media masa dan organisasi konsumen

4. Sumber pengalaman : pernah menangani, menggunakan produk.

c. Evaluasi alternatif

Proses keputusan pembelian dimana konsumen menggunakan

informasi untuk mengevaluasi berbagai pilihan alternatif di dalam

sejumlah pilihan. Evaluasi sering mencerminkan keyakinan dan

sikap.Melalui bertindak dan belajar, keduanya kemudian mempengaruhi

perilaku pembelian konsumen.41

d. Menentukan pembelian

Pada tahap ini konsumen benar-benar membeli produk

tersebut.Keputusan pembelian konsumen adalah membeli atribut yang

paling disukai, tetapi dua faktor yang dapat muncul antara niat untuk

membeli dan keputusan untuk membeli. Faktor pertama adalah sikap

orang lain, karena konsumen mungkin membentuk kecenderungan

pembelian berdasar pada pendapat yang diharapkan. Faktor kedua adalah

situasi yang tidak terantisipasi yang dapat muncul dan mengubah niat

pembelian.

e. Perilaku pasca pembelian

Proses pembelian dimana konsumen melakukan tindakan lebih

lanjut setelah melakukan pembelian berdasarkan pada kepuasan atau

41

Ibid. hlm. 238.

ketidakpuasan mereka terhadap produk. Menurut Kotler dan Amstrong,

yang menentukan puas tidak puasnya pembelian terletak pada hubungan

antara harapan konsumen dan kinerja produk yang dirasakan.42

Jika produk

jauh di bawah harapan konsumen, maka konsumen kecewa jika produk

memenuhi harapannya, konsumen terpuaskan, jika melebihi harapannya,

maka konsumen akan sangat senang.

Kotler menyebutkan terdapat empat indikator untuk menentukan

keputusan pembelian yang tertuang dalam bentuk model AIDA. Model

AIDA (Attention,Interest, Desire, Action) dikenal sebagaimana seorang

pemasar merancang pesan yang disampaikan dengan kata yang tepat

sehingga terjadinya pengambilan keputusan akan pembelian produk.

Definisi diatas dapat diimplikasikan bahwa AIDA (Attention,

Interest, Desire, Action) merupakan alat penyampaian suatu pesan yang

ideal kepada konsumendimana melalui suatu tahapan terdiri dari perhatian

(Attention), (Interest), (Desire), dan (Action).

Adapun penjelasan mengenai teori AIDA sebagai berikut :

1. Perhatian (Attention)

Pesan yang menarik perhatian merupakan suatu langkah awal bagi

perusahaan dimana pesan tersebut akan dikenal, diketahui, dan diingat

oleh konsumen.

42

Kotler, Philip dan Amstrong Gary, Prinsip-prinsip Pemasaran, Alih bahasa oleh Bob

Sabran M.M, Edisi Bahasa Indonesia Jilid 1 dan 2, Erlangga, Jakarta, 2008, hlm. 228.

2. Ketertarikan/Minat (Interest)

Tertarik berarti pesan yang disampaikan menimbulkan perasaan ingin

tahu, ingin mengamati dan ingin mendengar serta melihat lebih

seksama. Hal tersebut terjadi karena adanya minat yang menarik

perhatian konsumen akan pesan yang ditunjukkan.

3. Keinginan/Nilai Sugesti (Desire)

Pemikiran terjadi dari adanya keinginan ini, berkaitan dengan motif

dan motivasi konsumen dalam membeli suatu produk. Motif

pembelian dibedakan menjadi dua, yaitu: motif rasional dan motif

emosional.

4. Tindakan (Action)

Terjadi dengan adanya keinginan kuat konsumen sehingga terjadi

pengambilan keputusan dalam melakukan pembelian produk yang

ditawarkan.

3. Keputusan Pembelian dalam Teori Islam

Konsumen mengambil banyak macam pertimbangan untuk

mengambil keputusan dalam pembelian. Islam menganjurkan melakukan

keputusan untuk melakukan pembelian, maka seorang konsumen muslim

harus dapat mengasumsikan fungsi daya guna barang yang akan dibelinya

bukan hanya karena menuruti keinginan dan hawa nafsunya. Manusia

harus dapat membedakan antara kebutuhan dan keinginan, antara yang

baik dan yang buruk.43

43

M. Nur Rianto Al Arif, Op.Cit, hlm. 221

Allah SWT. berfirman dalam Q.S Al-Maidah : 100

Artinya :Katakanlah: "tidak sama yang buruk dengan yang baik,

meskipun banyaknya yang buruk itu menarik hatimu, Maka bertakwalah

kepada Allah Hai orang-orang berakal, agar kamu mendapat

keberuntungan."44

Allah SWT menjelaskan bahwa dalam melakukan hal apapun

termasuk dalam keputusan untuk membeli suatu produk, seorang

konsumen harus dapat membedakan antara kebutuhan dan keinginan,

antara yang baik dengan yang buruk tujuannya agar tidak merasa rugi di

kemudian hari.Selain itu, kegiatan memanfaatkan atau mengkonsumsi

suatu produk yang baik itu sendiri dianggap sebagai kebaikan dalam

Islam.45

9. Media Sosial

1. Pengertian Media Sosial

Defenisi media sosial adalah media online partisipatif yang

mempublikasikan berita, foto, vidio, dan podcast yang diumumkan melalui

status media sosial.

Shirky mendefinisikan media sosial dan perangkat lunak sosial

sebagai alat untuk meningkatkan kemampuan pengguna untuk berbagi,

44

Departemen Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemahnya. (Q.S Al-Maidah : 100) 45

Eko Suprayitno, Ekonomi Islam, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta: 2005, hlm. 93

bekerja sama diantara pengguna dan melakukan tindakan secara kolektif

yang semuanya berada diluar institusional maupun organisasi.

Menurut Van Dijk media sosial adalah platform media yang

memfokuskan pada eksistensi pengguna yang memfasilitasi mereka dalam

beraktivitas maupun berkolaborasi. Karena itu, media sosial dapat dilihat

sebagai medium (fasilitator) Onlineyang menguatkan hubungan antar

pengguna sekaligus sebagai sebuah ikatan sosial.

2. Karakteristik dan Jenis-jenis Media Sosial

Media sosial memiliki beberapa karakteristik yaitu :46

1. Jangkauan (reach) daya jangkauan media sosial dari skala kecil hingga

skala besar (global), tidak terbatas pada wilayah tertentu.

2. Aksesibilitas (accesibility), media sosial lebih mudah diakses oleh

publik dengan biaya yang lebih terjangkau.

3. Penggunaan (usability), media sosial relatif mudah digunakan karena

tidak memerlukan keterampilan dan pelatihan khusus.

4. Aktualist (immediaty), media sosial dapat memancing respons publik

lebih cepat.

5. Tidak permanen (replacment), media sosial dapat menggantikan

komentar secara instan atau mudah melakukan proses pengendalian.

6. Frekuensi (frequency), media sosial mampu menggambarkan jumlah

waktu yang digunakan oleh pengguna untuk mengakses media sosial

setiap harinya.

46

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi 12 jilid 2, Jakarta: Indeks, 2007, hlm. 20

Jenis-jenis jejaring sosial atau media sosial menurut Evans yaitu :

1. Social News Sites, jenis media sosial ini memungkinkan pengguna

untuk mengirimkan berita, informasi, artikel, foto dan video yang

kemudian akan diberikan penilaian (vote like atau dislike) atas informasi

tersebut. Seperti Digg.com atau Reddit.com yang merupakan platform

berita sosial yang mendunia.

2. Social Networking, merupakan media sosial yang paling populer di

Indonesia, dimulai dari era Friendster, dilanjutkan oleh Myspace.com dan

sampai yang paling mendunia adalah Facebook dan Instagram. Situs ini

memungkinkan orang untuk membuat halaman web pribadi yang

terhubung dengan teman temannya untuk berbagi komunikasi dan berbagi

konten.

3. Social Sharing, merupakan beberapa platform jejaring atau media sosial

yang memfokuskan diri pada fitur berbagi konten, yang populer antara lain

Youtube, Flickr, Souncloud. Dengan fungsi yang paling utama adalah

pengguna lebih cepat dikenal di dunia maya selama mereka memiliki

konten yang unik dan banyak disukai.

4. Blog, merupakan jenis jejaring atau media sosial yang memungkinkan

seseorang untuk mengekspesikan dirinya dalam bentuk artikel, ide,

pemikiran, cerita dan informasi. Seperti Blogspot.com dan

Wordpress.com.

5. Microblogging, merupakan jejaring atau media sosial yang memiliki

keterbatasan dalam menuliskan isi atau pesan. Seperti Twitter yang hanya

bisa menuliskan 140 karakter untuk menuliskan pesan.

6. Forum Internet,menjadi tempat berdiskusi tentang segala hal mulai dari

topik sehari-hari sampai hal-hal yang dianggap unik dan aneh. Forum

menjadi tempat pertama bagi seseorang untuk mencari informasi dari

orang lain yang mungkin lebih ahli dibidang yang diminatinya. Contoh

forum internet seperti Kaskus.

10. Instagram

1. Defenisi Instagram

Instagram adalah salah satu media jejaring sosial yang dapat

dimanfaatkan sebagai media pemasaran langsung. Instagram adalah

sebuah aplikasi berbagi foto dan vidio yang memungkinkan pengguna

mengambil foto, mengambil vidio, menerapkan filter digital dan

membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial. Melalui instagaram

produk atau jasa yang ditawarkan dengan meng-upload foto atau vidio

singkat, sehingga para calon konsumen dapat melihat jenis produk yang

ditawarkan . Fitur- fitur yang ada pada Instagram semakin memudahkan

para pelaku bisnis untuk menawarkan produk atau jasa yang akan

dipasarkan.47

47

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi 12 jilid 2, Jakarta: Indeks, 2007, hlm.22

2. Fitur Instagram

Instagram sebagai salah satu media sosial memiliki fitur- fitur yang

selalu mengalami perkembangan seiring dengan kebutuhan penggunanya.

Fitur-fitur tersebut adalah sebagai berikut :

1. Pengikut

2. Mengunggah foto dan video

3. Kamera

4. Efek foto (filter)

5. Judul foto (caption)

6. Arroba

7. Geotagging

8. Jejaring Sosial

9. Tanda Suka (like)

10. Popular (explore)

3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Toko Online dalam

Penggunaan Media Sosial Instagram48

a. Kemudahan akses, faktor yang menjadi salah satu pertimbangan

para Online seller memilih instagram karena kemudahan akses yang

dimiliki olehinstagram. Instagram merupakan aplikasi smartphone yang

dibawa setiap saat,setiap waktu, maka dari itu mengakses instagram bisa

dilakukan denganmudah

b. Biaya relatif, faktor biaya relatif menjadi salah satu

pertimbangan Online seller untuk memilih instagram sebagai media

promosi, menurut mereka selain karena gratis, berpromosi di instagram

48

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi 12 jilid 2, Jakarta: Indeks, 2007, hlm.16

lebih efektif dan efisien dari pada promosi-promosi dengan poster, baliho,

radio, maupun flyer.

c. Lifestyle Enny, peristiwa dimana individu membanding-

bandingkan kehidupan dirinya dengan kehidupan orang-orang yang berada

di dunia maya lewat Social media, dalam hal ini instagram sebagai Social

media telah menurunkan tembok yang memisahkan antara public figur

(aktor-aktris, musisi, dll) dengan masyarakat, sekarang semua orang bisa

melihat lebih dekat bagaimana lifestyle dari orang kaya dan terkenal.

G. Tinjauan Pustaka

Tabel 1.2 Tinjauan Pustaka

No. Peneliti Judul Peneliti Metode Hasil Penelitian

1. Fasihatul

Muslihah

(2018)

Pengaruh social media

marketing instagram

terhadap Keputusan

pembelian produk

fashion dalam

pandangan Islam (Studi

kasus pada mahasiswa

FEBI UIN Raden Intan

Lampung angkatan

(2014-2016)

Kuantitatif Social Media Marketing

berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap variabel

dependen yaitu variabel

keputusan pembelian.

Berdasarkan taraf signifikansi <

0,05 (0,000 < 0,05) dapat

diketahui bahwa Ha diterima dan

Ho ditolak. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa Social

Media Marketing berpengaruh

secara positif signifikan terhadap

keputusan pembelian.

2. Hisbullah

Muhammad

Alvenda

(2017)

Pengaruh strategi

promosi melalui social

media instagram

terhadap keputusan

pembelian produk

fashion brand erigo store

di kota jakarta selatan

Kuantitatif Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa strategi

promosi melalui social media

instagram memiliki pengaruh

yang signifikan terhadap

keputusan pembelian. sedang

menuju kuat dan searah.

3. Yayah

Robiatul

Adhawiyah

dan

Mochammad

Peran pemasaran media

sosial dalam menciptakan

keputusan pembelian

melalui kesadaran merek

(studi pada instagram

clothing line bangjo)

Kuantitatif Pemasaran media sosial

berpengaruh langsung secara

signifikan terhadap keputusan

pembelian produk Bangjo. Hal ini

dapat menjelaskan bahwa adanya

pengaruh antar kedua variabel,

Isa Anshori

(2019)

dimana pemasaran media sosial

mampu memberikan pengaruh

sebesar 45,7% terhadap terciptanya

keputusan pembelian.

4. Anis

Pusposari

(2017)

Pengaruh kualitas

layanan,

kepercayaan,dan harga

Terhadap keputusan

pembelian online

produk busana Melalui

media sosial instagram

di kalangan Mahasiswa

fakultas ekonomi dan

bisnis Islam iain

Surakarta

Kuantitatif Kualitas layanan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan

pembelian online produk busana

melalui media sosial instagram

pada Mahasiswa Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN

Surakarta,Kepercayaan dapat

berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian online

produk busana melalui media

sosial instagram pada

Mahasiswa Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam IAIN

Surakarta.

5. Ikhsan Bismo

Hidayat Lubis

dan Arif

Wibowo,

M.E.I.

(2017)

Pengaruh citra merek,

media iklan instagram,

dan persepsi Kualitas

terhadap keputusan

Pembelian produk vans

(studi kasus pada

followers twitter

@vheadid)

Kuantitatif Berdasarkan hasil penelitian dan

pembahasan, maka dapat ditarik

kesimpulan bahwa citra merek,

media iklan Instagram, dan

persepsi kualitas secara parsial

dan simultan berpengaruh

terhadap keputusan pembelian

produk Vans.

Di dalam penelitian ini memiliki perbedaan dari pene;itian

sebelumnya, dimana penelitian ini ingin melihat pengaruh kualitas layanan

dan pengaruh sosial media instagram terhadap keputiusan pembelian

secara parsial dan simultan dan ingin melihat variabel mana yang paling

dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada produk fashion

di Amadeus WTC Jambi.

H. Kerangka Pemikiran

Variabel-variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini

adalah keputusan pembelian sebagai variabel dependen. Sedangkan

Kualitas Layanan dan Sosial media instagram sebagai variabel

independen. Berdasarkan pernyataan diatas, dapat disusun sebuah

kerangka pemikiran seperti berikut ini:

Gambar 1.3

AMADEUS

WTC JAMBI

KUALITAS

LAYANAN (X1)

KEPUTUSAN

PEMBELIAN (Y)

SOSIAL MEDIA

INSTAGRAM (X2)

I. Hipotesis Penelitian

Hipotesis merupakan salah satu langkah-langkah penelitian, karna

dalam tujuan Hipotesis dapat dikatakan sebagai jawaban terhadap masalah

penelitian yang secara teoritis dianggap paling tinggi tingkat

kebenarannya. Penulis mengajukan hipotesis alternative dalam penelitian

ini, yaitu sebagai berikut:

H1 : Terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian

H2 : Terdapat pengaruh sosial media instagram terhadap keputusan

pembelian

H3 : Terdapat pengaruh kualitas layanan dan sosial media instagram

terhadap keputusan pembelian

H4 : Diduga kualitas layanan memiliki pengaruh paling dominan terhadap

keputusan pembelian.

38

BAB II

METODE PENELITIAN

A. Pendekatan Penelitian

Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode kuantitatif.

Metode kuantitatif adalah metode penelitian yang dapat diartikan sebagai

metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivme,digunakan

untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data

menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat kuantitatif

dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.49

Penelitian ini juga menggunakan penelitian pustaka (Library

Research) yaitu bertujuan untuk mengumpulkan data yang terdapat di

ruangan perpustakaan seperti : buku-buku, majalah dan tulisan lainnya

yang mengenai pembahasan materi yang sesuai dengan penelitian ini.50

B. Sumber Data

Untuk mengumpulkan data dan informasi yang diperoleh dalam

penelitian ini, penulis menggunakan data sebagai berikut :

1. Data Primer

Data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data

kepada pengumpul data.51

Data primer dalam penelitan ini diperoleh

49

Sugiyono,Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method), (Bandung: Alfabeta. 2014),

hal.11 50

Bambang Prasetyo, dkk, Metode Penelitian Kuantitatif, Cet. VII (Jakarta: PT.

Rajagrafindo Persada,2012), h. 49 51

Sugiyono,Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method), (Bandung: Alfabeta. 2014),

hal.187

39

langsung dari lokasi penelitian yaitu Toko Amadeus WTC Jambi melalui

kuesioner yang diberikan secara langsung kepada konsumen yang

berbelanja di Amadeus WTC Jambi.

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh atau dikumpulkan

dari orang yang melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah

ada.52

Data sekunder bisa juga diperoleh dari studi kepustakaan antara lain

mencakup dokumen-dokumen resmi, buku-buku, hasil-hasil penelitian

yang berwujud laporan dan sebagainya.Data sekunder berasal dari sumber

internal maupun eksternal. Dalam hal ini, data sekunder yang bersifat

internal didapat melalui data-data dari Amadeus WTC Jambi dan yang

bersifat eksternal didapat melalui sumber-sumber di luar organisasi yaitu

jurnal, artikel, dan internet yang berkaitan dengan variabel-variabel

penelitian.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek dan subjek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.53

Dalam hal

ini populasi yang menjadi objek penelitian adalah konsumen yang

berbelanja di Toko Amadeus WTC Jambi yang pernah melakukan

52

Cholid Narbuko, Metode Penelitian, (Jakarta: Bumi Aksara, 2008), h. 44 53

Sugiyono, Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method), (Bandung: Alfabeta. 2014),

hal.119

40

pembelian secara online ataupun non online melalui media sosial

instagram yang jumlahnya tidak diketahui dan dapat dikatakan dalam

kategori tidak terhingga.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang

pernah membeli produk/barang melalui media instagram ataupun yang

berkunjung langsung ke Tokonya. Teknik pengambilan sampel pada

penelitian ini menggunakan teknik non probability yaitu teknik sampling

insindental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu

siapa saja yang secara kebetulan / insindental bertemu dengan peneliti

dapat digunakan sebagai sampel.54

Jumlah sampel yang diambil dalam

penelitian ini tidak diketahui atau tidak terhingga. Sehingga menggunakan

rumus Lameshow55

yaitu :

n = Z1 - ɑ/2P (1-P)

d²

Keterangan :

n = Jumlah Sampel

z = skor z pada kepercayaan 95% = 1,96

p = maksimal estimasi = 0,5

d = alpha (0,10) atau sampling error = 10%

54

Sugiono, 2012, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung, Hal. 56 55

Stanley Lemeshow, David W. Hosmer J, Janeile Klar & Stephen K. Lwanga, 1997 , Besar

Sampel dalam Penelitian Kesehatan, Gajah Mada University Press, Yogyakarta, ha.l 2

41

Melalui rumus diatas, maka jumlah sampel yang akan diambil adalah :

n = Z1 - ɑ/2P (1-P)

d²

n = 1,96 . 0,5 (1-0,5)

0,1²

n = 3,8416 . 0,25

0.01

n = 96,04 = 96

Sehingga jika berdasarkan rumus tersebut maka n yang didapatkan adalah

96,04 dibulatkan menjadi 96 maka sampel yang diganakan dalam penelitian ini

sebanyak 96 responden.

D. Teknik Pengumpulan Data

Untuk mengumpulkan data dan informasi yang diperoleh dalam

penelitian inipenulis akan menggunakan metode sebagai berikut:

1. Metode Kuisioner (Angket)

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara membuat seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis

kepada responden untuk dijawabnya.Survei dilakukan dengan

membagikan kuesioner kepada responden yaitu konsumen dengan

serangkaian pertanyaan terkait dengan pembelian Online.Adapun skala

yang digunakan adalah skala likert.Skala likert digunakan untuk mengukur

sikap, pendapat, persepsi seseorang ataupun sekelompok orang tentang

42

fenomena sosial.56

Jawaban dari setiap pertanyaan yang menggunakan

skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif hingga sangat negatif.

Sementara untuk keperluan analisis kuantitatif diberikan skor sebagai

berikut:

a. Sangat setuju (SS) 5

b. Setuju (S) 4

c. Normal (N) 3

d. Tidak setuju (TS) 2

e. Sangat tidak setuju (STS) 1

2. Wawancara

Wawancara atau interview adalah sebuah proses memperoleh

keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara Tanya jawab sambil

bertatap muka antara pewawancara dengan responden atau orang yang

diwawancarai.

E. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

Regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS. Untuk

menjawab permasalahan dalam penelitian ini digunakan alat analisis data

sebagai berikut:

a) Uji Validitas

Uji vadilitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada

56

Husein Umar, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Ed. 2,- Cet. 13(Jakarta:

Rajawali Pers, 2014), hal.70

43

kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuesioner tersebut.57

Dasar pengambilan keputusan yaitu sebagai berikut :

Jika r hitung >r table maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.

Jika r hitung <r table maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid

Dalam melakukan uji validitas ini penulis akan menggunakan

metode komputerisasi SPSS.2058

b) Uji Reabilitas

Uji reliabilitas adalah pengujian untuk mengukur suatu kuesioner

yang merupakan indikator variabel atau konstruk. Suatu kuesioner

dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu kewaktu. Untuk

mengetahui kuesioner tersebut sudah reliable akan dilakukan pengujian

reabilitas kuesioner dengan bantuan computer program. Apabila hasil

koefisien Alpha lebih besar dari tarif fsignifikansi 0,6 maka kuesioner

tersebut reliable.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

Seperti diketahui bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai

residual mengikuti distribusi normal. Kalau asumsi ini dilanggar maka

57

Syofian Siregar, Metode Penelitian Kuantitatif, (Jakarta: Kencana, 2013), Hlm. 59 58

Husein Umar, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Ed. 2,- Cet. 13(Jakarta:

Rajawali Pers, 2014), hal. 166

44

uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Ada dua

cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak

yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik. Untuk menguji apakah

data berdistribusi normal atau tidak dilakukan uji statistik

Kolmogorov-Smirnov Test. Residual berdistribusi normal jika

memiliki nilai signifikansi >0,05.59

d. Uji Multikolinearitas

Menurut Imam Ghozali uji multikolinieritas bertujuan untuk

menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar

variabel bebas (independen).60

Untuk menguji multikolinieritas dengan

caramelihat nilai VIF masing-masing variabel independen, jika nilai

VIF < 10, maka dapat disimpulkan data bebas dari gejala

multikolinieritas.

e. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan lainnya. Jadi variance dari residual satu

pengamatan kepengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas

Dan jika berbeda disebut Heterokedastisitas. Model regresi yang baik

adalah yang Homoskedastisitas atau tidak terjadi Heterokedastisitas.61

59

Ghozali Imam.”Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”, Semarang:

Badan Penerbit Universitas Diponegoro.( 2011 ) 60

Ghozali, Imam. 2011.”Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”,

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hlm 105-106 61

Prof.Dr.H. imam Ghozali, M.Com, Akt, Aplikasi Analisis Multivariete Dengan

Program IBM SPSS 23, Semarang, ( 2013 )

45

f. Uji Parsial (Uji t)

Uji statistik t digunakan untuk mengukur seberapa jauh pengaruh

variabel independen atau bebas secara individual dalam mengukur variasi

variabel dependen terkait.62

Jika nilai t hitung > dari t tabel maka dapat

dinyatakan bahwa variabel independen secara individual terpengaruh positif

terhadap variabel dependen. Jika nilai signifikansi t hitung lebih kecil dari

0,05 maka dapat dinyatakan bahwa variabel independen secara individu

berpengaruh signifikansi terhadap variabel dependen. Uji t menunjukan

seberapa besar pengaruh variabel bebas secara individual terhadap variabel

terikat. Dalam uji t ini digunakan perumusan bentuk hipotesis sebagai berikut:

Ho : b = 0

Ha : b ≠ 0

g. Uji Simultan (Uji F)

Uji F yaitu suatu uji untuk mengetahui pengaruh variabel bebas, yaitu

Kualitas Pelayanan (X1), Pengalaman Terhadap Perusahaan (X2) secara

simultan terhadap variabel terikat, yaitu Loyalitas nasabah (Y). Kriteria

keputusannya sebagai berikut:

1) Apabila F hitung > atau F Statistic < 0,1 maka Ho ditolak dan Ha

diterima, berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel

bebas tehadap variabel terikat.

62

Husein Umar, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Ed. 2,- Cet. 13(Jakarta:

Rajawali Pers, 2014), hal.180

46

2) Apabila F hitung < atau F Statistic > 0,1 maka Ho ditolak dan Ha

diterima, berarti tidak ada pengaruh antara variabel bebas tehadap

variabel terikat.

h. Uji Analisis Regresi Berganda

Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

regresiberganda.Persamaan regresi berganda mengandung makna bahwa

dalam suatupersamaan regresi terdapat satu variabel dependen dan lebih

dari satu variabelindependen Sesuai kerangka pada pengolahan data

menggunakan analisis bergandadengan menggunakan IBM SPSS

20.0.63

Analisis linear berganda digunakan untukmengetauhi keeratan

hubungan antara profitabilitas (variabel dependen) denganfaktor-faktor

yang mempengaruhi. Adapun bentuk persamaanya sebagai berikut :

Y = α + b1X1 + b2X2 + e

Dimana:

Y = Keputusan pembelian

α = Konstanta

b1, b2, = Koefisien regresi parsial

X1 = Variabel kualitas layanan

X2 = Variabel sosial media instagram

e = Eror

63

Husein Umar, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Ed. 2,- Cet. 13(Jakarta:

Rajawali Pers, 2014), hal.126

47

i. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) bertujuan untuk mengetahui seberapa

jauh variasi variabel independen dapat menerangkan dengan baik variasi

variabel dependen.Untuk mengukur kebaikan suatu model (goodnessoft)

dengan menggunakan koefisien determinasi (R2). Koefisien determinasi

(R2) merupakan angka yang memberikan proporsi atau persentase variasi

total dalam variabel tak bebas (Y) yang dijelaskan oleh variabel bebas (X).

Koefisien determinasi dirumuskan sebagai berikut:

1. Nilai yang kecil atau mendekati nol, berarti kemampuan variabel-

variabel bebas dalam menjelaskan variasi variabel tidak bebas sangat

terbatas.

2. Nilai mendekati satu, berarti kemampuan variabel-variabel bebas

menjelaskan hampir semua informasi yang digunakan untuk memprediksi

variasi variabel tidak bebas.

F. Definisi Operasional

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari

orang, obyek, organisasi atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya.64

Dalam penelitian ini memakai 3 variabel yaitu :

1. Variabel Bebas X (Independent Variabel)

64

Kasmadi dan Nia Siti Sunariah, Panduan Modern Penelitian Kuantitatif (Bandung:

Alfabeta, 2014), hlm. 96

48

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi satu atau yang

menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat).65

2. Variabel Terikat Y (Dependent Variabel)

Variabel terikat atau sering disebut variabel output, kriteria, konsekuen,

merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena

adanya variabel bebas.66

Tabel 2.1

Operasional Variabel

No. Variabel Indikator Skala

Pengukuran

1. Kualitas Layanan (X1)

Kualitas layanan merupakan

ukuran seberapa bagus tingkat

layanan yang diberikan

maupun sesuai ekspektasi

pelanggan. (Wijaya, 2011)

1. Tangibles

2. Reliability

3. Responsiveness

4. Assurance

5. Empathy

(Lupiyoadi, 2006)

Skala Likert

2. Social media instagram (X2)

Merupakan sebuah proses

yang mendorong individu

untuk melakukan promosi

melalui situs web, produk, atau

layanan mereka melalui

saluran sosial Online dan

untuk berkomunikasi dengan

memanfaatkan komunitas yang

jauh lebih besar yang memiliki

kemungkinan lebih besar

untuk melakukan pemasaran

daripada melalui saluran

periklanan tradisional.

1. Content creation

2. Content sharing

3. Connecting

4. Community Building

5. Comment and Direct

Messenger

(Gunelius Susan, 2011)

Skala Likert

65

Ibid, hlm. 98 66

Ibid, hlm. 99

49

3. Keputusan Pembelian (Y)

tahapdalam proses

pengambilan keputusan

pembeli di mana konsumen

benar-benar membeli. (Philip,

Kotler,2007)

1. Perhatian

2. Ketertarikan/ minat

3. Keinginan

4. Tindakan

(Kotler Philip, 2006)

1.Keinginan/kebutuhan

2. Manfaat/keburukan

(Suprayitno Eko, 2005

dan Sari Laila Marlia,

2016)

Skala Likert

G. Sistematika Penulisan

Untuk memperoleh pemahaman dan pembahasan tentang

penelitian ini, peneliti membuat sistematika penuilisan yang terdiri dari :

BAB I : Dalam bab ini peneliti memaparkan latar belakang masalah,

rumusan masalah, tujuan penelitan, manfaat penelitian, batasan

masalah, kerangka teori, tinjauan pustaka, kerangka berpikir, dan

hipotesis.

BAB II : Dalam bab ini membahas jenis dan pendekatan penelitian, jenis

dan sumber data, populasi dan sampel, instrument pengumpulan

data, teknik analisis data, dan operasional variable.

BAB III : Dalam bab ini, peneliti memaparkan tempat penelitian, jenis

dan pendekatan penelitrian, jenis dan sumber data, populasi dan

sampel, instrument pengumpulan data, teknik analisis data, dan

operasional variable.

BAB IV : Dalam bab ini, peneliti menjelaskan hasil dari pembahasana

penelitian.

BAB V : Dalam bab ini berisikan kesimpulan dari hasil penelitian dan juga

saran-saran serta dilengkapi daftar pustaka dan lampiran

51

BAB III

GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Kualitas Layanan Pada Amadeus

Penelitian ini dilakukan di salah satu store yang ada di Mall WTC Jambi

yaitu AMADEUS yang beralamat di Jln. Sultan Thaha No. 17 Jambi, Kode Pos

36123. Amadeus berdiri sejak tahun 2014 dan alhamdulillah sampai dengan

2020, Amadeus saat ini sudah mempunyai 1 unit cabang yang berdiri di kota

jambi yang terletak di sungai kambang di Jl. Kol. Amir Hamzah, Telanaipura,

Kota Jambi. Amadeus didirikan oleh seorang perempuan yang bernama felly

Amalia. Beliau mendirikan store Amadeus pada tahun 2014 dengan memiliki

karyawan berjumlah 8 orang dimana karyawan tersebut bertugas di WTC dan

di cabang Amadeus yang terletak di sungai kambang, Amadeus bergerak dalam

penjualan bidang fashion perempuan yang mana produk yang di jual di

Amadeus beraneka ragam seperti Baju Muslimah, Jilbab, Baju Atasan

(Blouse), Celana, Rok, Tas, Tali Pinggang, Parfum, penghias / bros Jilbab dan

Amadeus juga menjual kosmetik seperti bedak dan lipstik namun Amadeus

lebih megedepankan kearah fashion karena fashion yang dijual di Amadeus

lebih banyak diminati oleh perempuan dari semua kalangan mulai dari remaja

sampai ibu-ibu. Fashion baju yang dijual di Amadeus banyak diminati oleh

kalangan perempuan karena Amadeus mempunyai nama brand merek

tersendiri, barang yang dijual selalu up to date atau terbaru dalam desainnya,

dan harganya juga bervariasi serta terjangkau.

52

Gambar 3.1

Store Amadeus di WTC Jambi

Sumber : Instagram

Kualitas Layanan yang diberikan oleh Amadeus sangat baik bagi para

konsumen hal ini dapat dirasakan saat konsumen mengunjungi toko nya secara

langsung seperti karyawannya sangat baik, ramah, sopan, cepat tanggap dengan

konsumen dalam melayaninya, kondisi toko yang sangat nyaman untuk

berbelanja seperti disediakannya fitting room (ruang pencoba baju), AC yang

membuat para konsumen nyaman dalam belanja dan juga toko Amadeus ini

sangat menjaga kebersihannya. Kualitas layanan Amadeus dapat dirasakan juga

seperti sering adanya promo menarik seperti diskon, dan giveaway. Selain itu

kualitas layanan di Amadeus yang membuat para konsumen dan calon

53

kosnumen tertarik untuk datang ke store tersebut yaitu dapat dilihat pada

etalase tokonya yang sangat menarik.

B. Sosial Media Instagram Pada Amadeus

Gambar 3.2

Profil Instagram Amadeus

Sumber : Instagram

Dapat dilihat dari gambar diatas penggunaan sosial media instagram yang

mengikuti store dari amadeus ini sangat banyak hal ini tentu saja sudah banyak

yang merasakan kualitas dari toko ini tentunya dalam hal layananannya,

promo-promo menarik yang diberikan oleh toko untuk para pembelinya, dan

54

juga kualitas layanan yang diberikan oleh toko Amadeus juga dapat dirasakan

secara langsung bagi yang memesan via online seperti di media sosial

instagramnya dimana dalam hal layanan cepat merespon konsumen yang

menanyakan produknya, memberikan penjelasan yang sangat detail mengenai

harga barang yang dipromosikannya, bahan barang yang dijualnya, dan juga

Amadeus dalam meningkatkan kualitas layanannya sering memberikan

potongan harga seperti pembelian secara grosir mendapatkan potongan harga,

memberikan diskon, promo dan juga giveaway. Produk yang dijual di Amadeus

memiliki keunggulan tersendiri karena Amadeus menggunakan brand nama

merek tersendiri, Kualitas Layanan dapat dirasakan konsumen yang membeli

via online dari pengemasan yang terbaik dari toko Amadeus ini, selain itu yang

membuat para calon konsumen percaya untuk membeli dari via instagram yaitu

dari banyaknya testimony konsumen yang pernah belanja di Amadeus ini.

Produk yang diual di Amadeus ini yang membuat konsumen selalu tertarik

untuk membeli karena produk yang dijual pun mengikuti tren yang sedang

berkembang dan toko dari Amadeus ini selalu mengupdate barang-barang

terbaru dari toko tersebut.

55

C. Jenis Produk yang dijual di Amadeus

Tabel 3.1

Produk dan Harga Amadeus

No. Nama Produk Harga

1. Baju Rp.35.000-250.000

2. Rok Rp.100.000-250.000

3. Celana Rp.100.000-200.000

4. Jilbab Rp.15.000-50.000

5. Tali Pinggang Rp.15.000-35.000

6. Tas Rp.40.000-150.000

7. Parfum Rp.25.000-100.000

8. Kosmetik Rp.50.000-250.000

9. Bros Jilbab Rp.25.000-50.000

10. Lipstik Rp.30.000 /Pcs

Sumber : Peneliti dan Pelaku Store Amadeus Kota Jambi

56

D. Struktur Organisasi

1. Pimpinan (Pemilik usaha)

a) Bertugas untuk memantau jalannya usaha dan menerima laporan sebulan sekali

dari hasil usaha.

b) Bertugas memberikan tugas kepada para pegawai

c) Memimpin dan mengendalikan suatu kegiatan usaha

d) Membuat dan memberikan gaji karyawan

e) Memperbaiki sistem kerja yang ada toko

f) Mengatur kerjanya para pegawai

g) Bertanggung jawab atas hasil kerja pegawai

2. Marketing dan Kasir Store

a) Bertugas menjalankan proses penjualan dan pembayaran

b) Bertugas melakukan pencatatan atas semua transaksi

c) Bertugas membantu pelanggan dalam memberikan informasi mengenai suatu

produk

d) Bertugas melakukan proses transaksi pelayanan jual beli serta melakukan

pembungkusan

e) Bertugas melakukan pengecekan atas jumlah barang pada saat penerimaan

barang di kasir

f) Bertugas melakukan pencatatan kas dan melakukan pelaporan kepada atasan

g) Bertugas melakukan pengecekan stok bulanan barang

h) Bertugas dan bertanggung jawab mengenai kejadian-kejadian yang terjadi di

toko dan bertanggung jawab dalam pemasaran serta bagian keuangan toko.

57

i) Bertanggung jawab terhadap perolehan hasil penjualan dan penggunaan

promosi

j) Bertugas membuat laporan dan pemasaran produk

k) Bertugas menetapkan tujuan dan sasaran usaha produk secara operasional dan

strategi penjualan kepada konsumen

i) Bertugas Memberikan pelayanan yang prima kepada setiap konsumen dan

pelanggan

3. Pegawai Toko

a) Mendata barang yang ada di toko

b) Menata dan memajang barang di toko sesuai tempat barang

c) Bertanggung jawab terhadap kelengkapan barang yang di pajang di toko

d) Memberi label pada barang

e) Menjaga kebersihan toko dan menjaga kebersihan barang di toko

f) Mencatat jumlah barang yang dikeluarkan dari toko

g) Mengeluarkan barang dari kardus dan memajang barang tersebut

h) Melayani pelanggan dengan baik dan ramah serta memberikan pelayanan yang

prima kepada setiap konsumen dan pelanggan

i) Memantau dan mengisi barang yang telah laku dijual

j) Bertugas membantu pelanggan dalam memberikan informasi mengenai suatu

produk.

58

Gambar 3.3

Struktur Organisasi

FELLY AMALIA

Pimpinan / Pemilik Amadeus

Marketing dan Kasir Aadeus WTC

Dina

Marketing dan Kasir Amadeus Sungai kambang

Tika

E. Visi, Misi dan Moto

1. Visi

a) Menjadikan Store Amadeus bisa dipercaya dengan kualitas yang baik

dan pelayanan yang professional

b) Menjadi store lebih unggul terkemuka dan terdepan dalam pelayanan

kinerja dan menjadi wadah mencetak pengusaha baru

c) Mengembangkan potensi didalam diri dalam berbisnis toko baju online

dan menjadikan yang lebih unggul dalam berbisnis online

d) Memberi warna dalam kehidupan masyarakat dalam bidang fashion

yang up to date

Pegawai Toko Pegawai Toko Pegawai Toko Pegawai Toko Pegawai Toko Pegawai Toko

Vina Ayu Dewi Putri Elsa Ike

59

2. Misi

a) Memberikan layanan dan produk pakaian terbaik kepada setiap

pelanggan

b) Membentuk karyawan yang jujur, tulus, dan professional

c) Memberikan produk fashion yang berkualitas dan inovatif

d) Memberikan layanan terbaik dan solusi bernilai positif kepada

konsumen

e) Menciptakan suasana kerja yang yang nyaman bagi karyawan

f) Menjadikan produk pakaian dipakai oleh semua kalangan perempuan

g) Menciptakan tata kelola produksi fashion dan garmen yang efektif dan

efisien

h) Memberikan kenyamanan dan keamanan dalam berbisnis baju online

i) Pelayanan yang mudah untuk mencari baju secara online pengiriman

yang mudah dan cepat

j) Memberikan dan menerapkan pelayanan yang baik dan berkualitas

demi kepuasan pelanggan

3. Moto

Kepuasan pelanggan adalah hal utama bagi kami

60

57

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Karakteristik Responden

Responden dari penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli

produk/barang melalui media sosial instagram ataupun yang berkunjung

langusung ke store nya yang mana dalam hal ini responden memiliki akun

instagram di media sosial, responden pernah melakukan pembelian minimal

sekali melalui media sosial instagram ataupun datang langsung ke store

tersebut, dan waktu pembelian yang pernah dilakukakn responden minimal 3

bulan terakhir. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini adalah

sebanyak 96 orang. Adapun pertanyaan yang termuat dalam kuesioner terdiri

dari dua bagian, yaitu pertanyaan mengenai identitas responden dan pertanyaan

mengenai ketiga variabel independen yaitu kualitas layanan, sosial media

instagram, dan keputusan pembelian. Pada bagian ini akan dijelaskan mengenai

identitas responden berdasarkan umur, terakhir waktu pembelian, dan

rekomendasi pembelian. Penggolongan yang dilakukan terhadap responden

dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara jelas objek penelitian.

Gambaran umum objek penelitian tersebut satu per satu dapat diuraikan

sebagai berikut.

1. Umur

Berikut dilampirkan jumlah responden berdasarkan Umur dalam penelitian

ini pada tabel 4.1.

61

Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Umur Jumlah Presentase

17 - 20 tahun 46 47,9 %

21 - 24 tahun 33 34,3 %

25 - 28 tahun 8 8,3 %

29 - 32 Tahun 9 9,5 %

Jumlah 96 100 %

Sumber: Output Hasil Olahan Data Sofware SPSS 2020

Dari tabel 4.1 menunjukkan bahwa dari 96 orang yang dijadikan

sampel dalam penelitian ini responden yang berumur 17 - 20 tahun

berjumlah 46 orang dengan frekuensi 47,9%, umur 21 – 24 tahun dengan

jumlah 33 orang atau 34,3%, umur 25 – 28 tahun dengan jumlah 8 orang

atau 8,3% dan umur 29 – 32 tahun berjumlah 9 orang atau 9,5%. Untuk

responden yang paling banyak yaitu yang berumur 17 - 20 tahun berjumlah

46 dengan frekuensi sebesar 47,9%.

2. Waktu Pembelian Terakhir

Berikut dilampirkan jumlah responden berdasarkan waktu pembelian dalam

penelitian ini pada tabel 4.1

62

Gambar 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan waktu terakhir pembelian

Sumber: Output Hasil Olahan Data Sofware SPSS 2020

Berdasarkan tabel 4.1 yakni deskripsi identitas responden

berdasarkan waktu terakhir pembelian menunjukkan bahwa responden

yang membeli <3 bulan memiliki persentase sebanyak 79,79% sedangkan

waktu terakhir pembelian >3 bulan memiliki persentase 20,21%. Dalam

hal ini persentase waktu terakhir pembelian yang paling banyak yaitu

<3bulan sebanyak 79,79%.

63

3. Rekomendasi

Gambar 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Rekomendasi Pembelian

Berdasarkan karakteristik responden berdasarkan rekomendasi pembelian

dari diri sendiri, keluarga, dan teman dalam hal ini responden rekomendasi

pembelian dari diri sendiri memiliki 82,98%, sementara karakteristik

responden dari keluarga meliki 8,51% dan karakteristik responden berdasarkan

rekomendasi pembelian dari teman memiliki 8,51%. Dalam hal ini

karakterisktik responden berdasarkan rekomendasi pembelian yang paling

banyak yaitu dari diri sendiri sebanyak 82,98%.

64

B. Analisis Deskriptif Variabel

Dalam penelitian ini diperoleh data untuk semua variabel sebagaimana

tergambar pada tabel 4.2 berikut ini:

Statistic

Tabel 4.2

Deskriptif Variabel

x1 x2 Y

N Valid 96 96 96

Missing 0 0 0

Mean 19.53 18.97 22.83

Median 20.00 19.00 23.00

Std. Deviation 1.824 1.694 2.098

Minimum 16 15 19

Maximum 25 23 27

Sum 1836 1783 2146

Sumber: Output Hasil Olahan Data Sofware SPSS 2020

Variabel kualitas layanan dengan sampel 96 responden dengan nilai

minimum 16, maximum 25 dengan rata-rata 19.53 jadi artinya variabel

kualitas layanan lebih mendekati ke arah maximum, jadi dapat disimpulkan

pernyataan tentang variabel kualitas layanan dapat dinilai baik dan menjadi

penjelasan apakah kualitas layanan berpengaruh dalam keputusan pembelian.

Variabel sosial media instagram dengan sampel 96 responden dengan

nilai minimum 15, maximum 23 dengan rata-rata 18.97 jadi artinya variabel

sosial media instagram lebih mendekati kearah maximum, jadi dapat

disimpulkan pernyataan tentang variabel sosial media instagram dapat dinilai

baik dan menjadi penjelasan apakah sosial media instagram berpengaruh dalam

keputusan pembelian.

65

Variabel keputusan pembelian dengan sampel 96 responden dengan nilai

minimum 19, maximum 27 dengan rata-rata 22,83 jadi artinya variabel

keputusan pembelian lebih mendekati kearah maximum, jadi dapat

disimpulkan pernyataan tentang variabel keputtusan pembelian dapat dinilai

baik.

C. Uji Validitas dan Realibilitas Instrumen

1. Uji Validitas Instrumen

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada kuesioner

mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner

tersebut. Uji validitas dihitung dengan membandingkan nilai r hitung

(correlated item-total correlations) dengan nilai r tabel jika r hitung > dari r

tabel (pada taraf signifikan 5%) maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.

Apabila hasil yang didapatkan berada pada r hitung < dari r tabel maka

pernyataan tersebut tidak valid.

Tabel 4.3

Uji Validitas

Variabel Item

Corrected

Item

(r hitung)

r tabel Keterangan

Kualitas Layanan X1.1 0,974 0,206 Valid

(X1) X1.2 0,983 0,206 Valid

X1.3 0,978 0,206 Valid

X1.4 0,904 0,206 Valid

XI.5 0,944 0,206 Valid

Sosial Media X2.1 0,880 0,206 Valid

Instagram (X2) X2.2 0,894 0,206 Valid

X2.3 0,975 0,206 Valid

X2.4 0,945 0,206 Valid

X2.5 0,958 0,206 Valid

Keputusan Pembelian Y.1 0,947 0,206 Valid

(Y) Y.2 0,910 0,206 Valid

Y.3 0,949 0,206 Valid

Y.4 0,913 0,206 Valid

Y.5 0,966 0,206 Valid

Y.6 0,976 0,206 Valid

Sumber: Output Hasil Olahan Data Sofware SPSS 2020

Untuk mengetahui validitas pada pernyataan diatas maka setiap

pernyataan terhadap total skor harus dibandingkan dengan r tabel. Dimana

df (n-2) = 96-2= 94 dengan signifikan 5% didapat r tabel = 0,206 dengan

ketentuan jika , maka pernyataan tersebut dapat dinyatakan

valid, namun jika sebaliknya , maka pernyataan dinyatakan

tidak valid.

Dari tabel 4.3 uji validitas, diketahui bahwa pernyataan mengenai

Kualitas Layanan, Sosial Media Instagram, dan Keputusan Pembelian secara

keseluruhan dapat dinyatakan valid.

2. Uji Realibilitas Instrumen

Uji reliabilitas dilakukan dengan melihat hasil perhitungan nilai

Cronbach Alpha (α). jika nilai Cronbach Alpha (α) > 0,90 maka reliabilitas

sempurna, jika (α) = 0,70-0.90 maka reliabilitas tinggi dan jika (α) = 0,50-

0.70 maka reliabilitas moderat. Suatu variabel dikatakan reliabel jika

memberikan nilai Cronbach Alpha (α) > 0,60 yaitu bila penelitian ulang

dengan waktu dan variabel yang berbeda akan menghasilkan kesimpulan

yang sama. Tetapi sebaliknya bila alpha < 0,6 maka dianggap kurang

handal, artinya bila variabel-variabel tersebut dilakukan penelitian ulang

dengan waktu dan variabel yang berbeda akan menghasilkan kesimpulan

yang berbeda.

Tabel 4.4

Uji Reliabilitas

Variabel Item

Cronbach’s

Alfa if Item

Deleted

Sandar

Reliabel Keterangan

Kualitas Layanan X1.1 0,967 0,60 Reliabel

(X1) X1.2 0,965 0,60 Reliabel

X1.3 0,966 0,60 Reliabel

X1.4 0,983 0,60 Reliabel

XI.5 0,974 0,60 Reliabel

Sosial Media X2.1 0,963 0,60 Reliabel

Instagram (X2) X2.2 0,962 0,60 Reliabel

X2.3 0,940 0,60 Reliabel

X2.4 0,948 0,60 Reliabel

X2.5 0,945 0,60 Reliabel

Keputusan Pembelian Y.1 0,970 0,60 Reliabel

(Y) Y.2 0,975 0,60 Reliabel

Y.3 0,970 0,60 Reliabel

Y.4 0,975 0,60 Reliabel

Y.5 0,967 0,60 Reliabel

Y.6 0,966 0,60 Reliabel

Sumber: Output Hasil Olahan Data Sofware SPSS 2020

D. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Asumsi

normalitas haru dipenuhi jika hendak melakukan analisis paramenterik,

maka dari itu diperlukan langkah-langkah pengujian dengan pengambilan

keputrusan sebagai berikut:

Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah garis

diagonal,maka model regresi memenuhi asumsi normalitas

Gambar 4.3

Uji Normalitas

Sumber: Output Hasil Olahan Data Sofware SPSS 2020

Dari gambar P-P Plot terlihat titik-titik mengikuti dan mendekati garis

diagonalnya sehingga dapat disimpulkan bahwa data terdistribusi normal

dan model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2. Uji Multikolineritas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Untuk

menguji multikolinieritas dengan cara melihat nilai VIF masing-masing

variabel independen, jika nilai VIF < 10, maka dapat disimpulkan data

bebas dari gejala multikolinieritas.

Tabel 4.5

Uji Multikolinearitas

Sumber: Data Primer diolah SPSS,Tahun 2020

Pada tabel 4.5 sebagai hasil uji regresi linear, perhatikan nilai VIF dan

Tolerance.Kedua ini adalah indikasi kuat yang sering dipakai oleh para

peneliti untuk menyimpulkan fenomena terjadinya interkorelasi variabel

bebas.Nilai VIF pada tabel kurang dari 10 dan atau nilai Tolerance lebih

dari 0,01 maka dapat disimpulkan dengan tegas bahwa tidak terdapat

masalah multikolinearitas.

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

9.470 2.316 4.089 .000

.362 .093 .374 3.883 .000 .972 1.029

.140 .092 .147 1.725 .131 .972 1.029

3. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain.Dengan kriteria pengujian tidak terjadi

heteroskedastisitas apabila tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik

menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y.

Gambar 4.4

Uji Heterokedastisitas

Sumber: Data Primer diolah SPSS,Tahun 2020

Berdasarkan hasil pengujian seperti yang tampak pada scatter plot

dapat dilihat bahwa titik-titik data tidak membentuk pola tertentu dan data

menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka dari itu dapat

disimpulkan bahwa tidak terjadi gangguan asumsi heteroskedastisitas

artinya model regresi ini telah baik.

E. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda

dengantujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan dan sosial

media instagram terhadap keputusan pembelian. Statistical Package For Social

Science (SPSS) digunakan untuk membantu proses analisis linear berganda

Tabel 4.6

Analisis Regresi Linear Berganda

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 9.470 2.316 4.089 .000

Kualitas Layanan X1 .362 .093 .374 3.883 .000

Sosial Media IG X2 .140 .092 .147 1.725 .131

Sumber: Data Primer diolah SPSS, Tahun 2020

Y = 9.470+.0,362 Kualitas Layanan (X1) + 0,140 Instagram (X2) + e

1. Nilai konstanta sebesar 9.470 menunjukkan bahwa bila variabel

independennya nol maka tingkat Kualitas Layanan yang dihasilkan sebesar

9.470.

2. Koefisien regresi 0.362 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 kali

kualitas layanan yang diberikan oleh Amadeus WTC Jambi akan

menambah keputusan pembelian 0.362 maka dapat disimpulkan kualitas

layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

3. Koefisien regresi 0,140 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 kali

dalam sosial media instagram akan menambah keputusan pembelian

sebesar 0,140 maka dapat disimpulkan sosial media instagram

berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

F. Uji Statistik (Pengujian Hipotesis)

1. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi digunakan dalam mendeteksi seberapa jauh

hubungan dan kemampuan model dalam menjelaskan variabel dependen.

.Seperti pada tabel berikut :

Tabel 4.7

Koefisien Determinasi

Pada tabel di atas terlihat bahwa R memperoleh nilai korelasi sebesar

R=0,424 yang artinya korelasi atau hubungan antara variabel Kualitas

Layanan, Sosial Media Instagram mempunyai pengaruh yang sedang

terhadap keputusan pembelian. Kemudian nilai koefisien determinasi atau R

Square sebesar = 0,180 yang artinya sebesar18,0% pengaruh kualitas

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .424a .180 .162 3.469

a. Predictors: (Constant), Sosial Media IG X2, Kualitas Layanan X1

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Y

layanan,sosial media instagram terhadap keputusan pembelian pada

Amadeus WTC Jambi.

2. Uji T

Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing indikator

dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Uji t dilakukan dengan

membandingkanantara t-hitung dengan t-tabel. Untuk menentukan nilai t-

tabel, maka ditentukan dengan tingkat signifikan 5% dengan derajat

kebebasan df= (n-k-1) dimana n adalah jumlah responden dan k adalah

jumlah indikator/variabel.

Tabel 4.8

Uji T.

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 9.470 2.316 4.089 .000

Kualitas Layanan X1 .362 .093 .374 3.883 .000

Sosial Media IG X2 .140 .092 .147 1.725 .131

Sumber: Data Primer diolah SPSS,Tahun 2020

Keterangan:

a. Kualitas Layanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

Pembelian (Y), karena nilai t hitung > t tabel yaitu 3.883 > 1.661 dan nilai

signifikan yang dihasilkan 0.000 lebih kecil dari 0.05. Maka hal ini berarti H1

diterima, dengan kata lain bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian.

b. Sosial Media Instagram (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian (Y), karena nilai t hitung > t tabel yaitu 1.725 > 1.661 dan

nilai siginifikansi yang dihasilkan 0.131 lebih kecil dari 0.05. Maka hal ini berarti

H2 diterima, dengan kata lain bahwa variabel sosial media instagram berpengaruh

terhadap keputusan pembelian.

3. Uji F

Uji F digunakan untuk menguji apakah variabel independen secara

serempak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.Dimana F

hitung > F tabel, maka hipotesis diterima atau secara bersama-sama variabel

bebas dapat menerangkan variabel terikatnya secara serentak. Sebaliknya

apabila F hitung < F tabel, maka H0 diterima atau secara bersama-sama

variabel bebas tidak memiliki pengaruh terhadap variabel terikat. Untuk

mengetahui signifikan atau tidak pengaruh secara bersama-samavariabel

bebas terhadap variabel terikat maka digunakan probability sebesar 5% (α =

0,05).

Tabel 4.9

Uji F

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 240.060 2 120.030 9.976 .000b

Residual 1094.876 93 12.032

Total 1334.936 95

Sumber: Data Primer diolah SPSS,Tahun 2020

Berdasarkan hasil diatas menunjukan bahwa Fhitung > Ftabel yaitu

9.976 > 3,09 dengan nilai signifikansi yang dihasilkan 0.000 lebih kecil dari

0.05. Maka hal ini berarti H3 diterima, dengan kata lain bahwa variabel

kualitas layanan dan soisial media instagram secara bersama-sama

berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

G. Pembahasan

Untuk menjawab rumusan masalah maka peneliti menggunakan

data primer dengan menyebar angket atau kuesioner kepada responden

dengan sampel yang sudah ditentukan sebanyak 96 responden. Kemudian

data yang diperoleh diolah dan di analisis dengan bantuan software SPSS

versi 20. Analisis data dilakukan dengan beberapa tahap pengujian

diantaranya adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji

heterokedastisitas, uji multikolinieritas, serta uji regresi linier berganda

yang termasuk di dalamnya adalah uji statistik t, dan uji statistik F, serta

uji koefisien determinasi (R2). Dari hasil analisis uji validitas dan

reliabilitas, menunjukan bahwa pada saat pengujian kualitas data semua

pertanyaan yang ada pada kuesioner dikatakan valid dengan ketentuan

melebihi nilai r tabel dan untuk nilai reabilitas diatas standar dapat

dikatakan kuesioner yang ada dinyatakan reliabel untuk pengujian

selanjutnya. Hasil analisis uji asumsi klasik yang telah dilakukan dengan

beberapa tahap pengujian menunjukan hasil sebagai berikut :

a. Uji normalitas yang dilakukan menggunakan probability plot

menunjukkan data normal karena sebaran titik-titik disekitar garis

diagonal. Dan uji normalitas yang dilakukan dengan komolgrov smirnov

juga menunjukkan nilai residual terdistribusi normal karena nilai Asymp.

Sig. 2 (tailed) sebesar 0.971 > 0.05.

b. Uji multikolinearitas yang dilakukan menunjukkan bahwa

Kualitas Layanan (X1) dan Sosial Media Instagram (X2) memiliki nilai

tolerance > 0.1 dan nilai VIF < 10. Sehingga terbebas dari

multikolenearitas.

c. Uji heteroskedastisitas yang dilakukan dengan scatterplot

menunjukkan tidak terjadi heteroskedastisitas karena output scatterplot di

dapatkan titik-titik yang menyebar di bawah dan di atas sumbu Y dan tidak

mempunyai pola yang teratur.

Sedangkan hasil uji regresi berganda yang dilakukan dengan uji statistik t,

uji statistik F dan koefisien determinasi menunjukkan bahwa :

1. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada

Amadeus WTC Jambi.

Uji hipotesis dapat dibuktikan bahwa Kualitas Layanan (X1)

berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y),

sebagaimana hasil dari uji t yaitu sebesar 5.451 yang berarti t hitung > t

tabel yaitu 1.661. Dan dapat pula dilihat dari nilai signifikan kualitas

layanan yaitu 0.000 yang berarti lebih kecil dari tingkat signifikansi yang

digunakan yaitu 0,05. Maka hal ini berarti H1 diterima dengan kata lain

bahwa variabel kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap Keputusan Pembelian Pada Amadeus WTC Jambi. Hal ini berarti

bahwa setiap peningkatan kualitas layanan yang diberikan akan

meningkatkan keputusan pembelian pada Amadeus WTC Jambi. Kualitas

Layanan merupakan aspek yang terpenting untuk meningkatkan suatu

keputusan pembelian karena semakin baik kualitas layanan yang diberikan

pada suatu perusahaan atau store dapat meningkatkan keputusan

pembelian yang meningkat.

Hasil penelitian ini juga didukung oleh penelitian terdahulu yang

dilakukan oleh Anis Purposari (2017) dengan judul ― Pengaruh kualitas

layanan, kepercayaan,dan harga Terhadap keputusan pembelian online

produk busana Melalui media sosial instagram di kalangan Mahasiswa

fakultas ekonomi dan bisnis Islam iain Surakarta (2017) Dengan Metode

Regresi linear berganda hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel

kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

online produk busana melalui media sosial instagram pada Mahasiswa

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Surakarta, Kepercayaan dapat

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online produk

busana melalui media sosial instagram pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam IAIN Surakarta. Hasil penelitian ini juga didukung oleh

penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Nurjannah Daulay (2017) dengan

judul Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan

pembelian (studi kasus pada ayam penyet surabaya Jl. Dr. Mansyur

Medan) dengan pendekatan kuantitatif hasil penelitian menunjukkan

bahwa variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-

sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Menurut teori Parasuraman menyatakan bahwa dalam mengukur

faktor kualitas pelayanan diperlukan indikator yang mencakup lima

dimensi utama yang disusun sesuai tingkat kepentingan relatifnya seperti

berwujud (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiviness),

jaminan dan kepastian (assurance) dan empati (emphaty)67

. Hal ini

menunjukkan bahwa Kualitas Layanan yang diberikan oleh Amadeus

WTC Jambi dapat memberikan pengaruh dalam Keputusan Penbelian.

2. Pengaruh Sosial Media Instagram Terhadap Keputusan Pembelian

Pada Amadeus WTC Jambi.

Sosial Media Instagram (X2) berpengaruh positif dan signifikan

terhadap Keputusan Pembelian (Y), karena nilai thitung > ttabel yaitu 1.725 >

1.661 dan nilai siginifikansi yang dihasilkan 0.131 lebih kecil dari 0.05.

Maka hal ini berarti H2 diterima dengan kata lain bahwa variabel Sosial

Media Instagram berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

Pembelian Pada Store Amadeus WTC Jambi. Hal ini berarti bahwa

semakin aktif sosial media instagram yang digunakan untuk memberi

informasi dari store mengenai barang-barang baru maka akan menambah

daya tarik konsumen untuk melakukan keputusan pembelian pada Store

67

Dermawan Wibisono, Manajemen Kinerja: Konsep Desain, dan Teknik Meningkatkan Daya

Saing Perusahaan, (Jakarta : Erlangga, 2006) hal.95

Amadeus WTC Jambi. Sosial media instagram merupakan unsur utama

yang memacu penjualan suatu produk karena dengan adanya sosial media

instagram dapat memberitahu konsumen mengenai prduk apa saja yang

dijual pada sebuah toko dan dapat mengetahui apa saja info terbaru

mengenai suatu toko tersebut terhadap penjaulan produknya.

Hasil penelitian ini juga didukung oleh penelitian terdahulu yang

dilakukan oleh Adara Dayita Nilapradnya (2018) dengan judul Pengaruh

iklan melalui media sosial instagram terhadap keputusan pembelian Loffle

Di Kota Semarang, dengan pendekatan kuantitatif hasil penelitian

menunjukkan bahwa pengaruh iklan melalui sosial media instagram

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini

juga didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Nurahma

Latief (2018) dengan judul Pengaruh Media Sosial Instagram terhadap

Omzet penjualan handphone pada DP Store Makasar, penelitian ini

menggunakan jenis penelitian kuantitatif dekskriptif hasil penelitian

menunjukkan bahwa variabel media sosial berpengaruh secara signifikan

terhadap omzet penjualan pada konsumen di Dp Store Makasar. Hal ini

menunjukkan bahwa Sosial Media Instagram Layanan dapat memberikan

pengaruh dalam Keputusan Penbelian.

3. Pengaruh Kualitas Layanan dan Sosial Media Instagram Terhadap

Keputusan Pembelian Pada Amadeus WTC Jambi.

Kualitas Layanan (X1) dan Sosial Media Instagram (X2) secara

simultan atau bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Keputusan Pembelian (Y) karena Fhitung > Ftabel yaitu 9.976 > 3,090

dengan nilai signifikansi yang dihasilkan 0.000 lebih kecil dari 0.05. Maka

hal ini berarti H3 diterima, dengan kata lain bahwa variabel Kualitas

Layanan dan Sosial Media Instagram secara bersama-sama berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Pada Store Amadeus

WTC Jambi.

4. Variabel Yang Paling Dominan Berpengaruh Terhadap Keputusan

Pembelian Pada Amadeus WTC Jambi.

Berdasarkan hasil yang dillihat dari koefisien beta, variabel yang

paling berpengaruh terhadap variabel Kualitas Layanan (X1) sebesar 0.362

dan variabel Sosial Media Instagram (X2) sebesar 0.140. Sehingga terlihat

bahwa variabel Kualitas Layanan merupakan variabel yang paling

dominan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Pada Store Amadeus

WTC Jambi.

82

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian mengenai Kualitas Layanan dan Sosial

Media Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Pada Store Amadeus

WTC Jambi menarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil Uji T untuk melihat pengaruh variabel Kualitas Layanan

dan Sosial Media Instagram Terhadap Keputusan Pembelian maka

didapatlah sebagai berikut :

Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial

terhadap Keputusan Pembelian Pada Store Amadeus WTC Jambi

berdasarkan hasil yang diperoleh dari Uji t.

Sosial Media Instagram berpengaruh positif dan signifikan secara parsial

terhadap Keputusan Pembelian Pada Store Amadeus WTC Jambi

berdasarkan hasil yang diperoleh dari uji t.

2. Kualitas Layanan dan Sosial Media Instagarm berpengaruh positif dan

signifikan secara simultan terhadap Keputusan Pembelian Pada Store

Amadeus WTC Jambi.

3. Variabel Kualitas Layanan merupakan variabel yang paling dominan

mempengaruhi keputusan Pembelian Pada Store Amadeus WTC Jambi

83

B. Saran

1. Hendaknya Store Amadeus WTC Jambi lebih mengoptimalkan Kualitas

Layanan dan Sosial Media Insagram agar dapat memotivasi dan

membimbing dalam mengembangkan usaha agar terjadi peningkatan pada

omset, modal usaha, keuntungan usaha dan tenaga kerja pada Store tersebut.

2. Untuk itu dalam upaya meningkatkan konsumen Amadeus WTC Jambi

perlu lebih meningkatkan kualitas pelyanan yang terdiri dari Tangibels,

Reliability, Responsiveness, Competence, Acses, Courtesy, Comunication,

Security dan Understanding The Costomer. Karena dengan meningkatkan

ke sepuluh indikator Kualitas layanan tersebut akan semakin meningkatkan

konsumen pada Amadeus WTC Jambi. Serta store Amadeus perlu

mempertahankan atau bahkan meningkatkan tingkat Kepuasan yang

dirasakan oleh konsumen karena pengalaman yang dirasakan konsumen

yang sering berbelanja di store Amadeus nantinya akan menimbulkan suatu

perilaku, ketika mendapatkan pelayanan dan aspek lain dalam kuaitas

layanan maka konsumen akan melakukan atau mengulangi penggunaan

pembelian dari store Amadeus tersebt..

3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan untuk meneliti variabel-variabel yang

belum diteliti dalam penelitian ini agar dapat menghasilkan gambaran yang

lebih luas terhadap masalah yang diteliti, meskipun penelitian ini masih

jauh dari kata sempurna dan tentunya masih banyak kekurangan.

DAFTAR PUSTAKA

A. Literature

Al- Qur’an dan terjemahanya, Departemen Agama RI, Al-Baqarah ayat 254

Al- Qur’an dan terjemahanya, Departemen Agama RI, An- Nisa ayat 29

Al- Qur’an dan terjemahanya,Departemen Agama RI, Al-Israa ayat 27

Al- Qur’an dan terjemahanya,Departemen Agama RI, Al-Baqarah ayat 267

Al- Qur’an dan terjemahanya,Departemen Agama RI, Al-Maidah ayat 100

Amirudin.Pengantar Metode Penelitian Hukum. Jakarta: PT Raja Grafindo

Persada, 2003.

Anto M.B. Hendri. Pengantar Ekonomika Mikro Islami. Yogyakarta, 2003.

Arif Giri Maulana dan Heppy Millianyani.Pengaruh Social Media Marketing

Terhadap Minat Beli Konsumen Sugar Tribe, e-Proceeding of

Management Vol. 2 No. 3, Desember 2015.

Arikunto Suharsimi. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta, 2002.

Aziz Abdul. Ekonomi Islam Analisis Mikro dan Makro. Yogyakarta: Graha Ilmu,

2008.

Atmaja Lukas Setia. Statistik untuk bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: ANDI,

2011.

Bilson Simamora. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama, 2008.

Suherman Rosyidi. Jakarta: Prenada Media Group, 2016.

Departemen Agama RI. Al-qur’an dan Terjemahnya

Hannief Sutan Muhammad dan Martini Erni.Pengaruh Social Media Marketing

Instagram Terhadap Loyalitas Merek Konsumen Warunk Upnormal. 3-

Proceeding of Management Vol 5 No. 1, Maret 2018.

Haryanto Edy.Teknologi Informasi dan Komunikasi: Konsep dan

Perkembangannya,

Andi.Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi sebagai Media

Pembelajaran. Yogyakarta: 2000.

Hediana Runto. et.al. Transaksi Jual Beli Online Perspektif Ekonomi Islam. IAIN

Syekh Nurjati Cirebon, Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam, 2015.

Hidayat Mohamad. An Introduction to The Sharia Economic: Pengantar Ekonomi

Islam. Jakarta: Zikrul Hakim, 2010.

Karim Adiwarman. Sejarah Pemikiran Ekonomi Islam.Jakarta: PT. Raja Grafindo

Persada, 2004.

Kotler Philip. Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Diterjemahkan oleh Benyamin

Molan, Jilid 2. Jakarta: Indeks, 2007.

Kurniawati Dewi. Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial dan Minat Beli

Mahasiswa. Universitas Sumatera Utara, Jurnal Simbolika Vol. 1 No.

2,September 2015.

MS Basri. Metodologi Penelitian Sejarah. Jakarta: Restu Agung, 2006.

Napitupulu Rodame Monitorir. Pandangan Islam Terhadap Jual Beli Online.At-

TijarohVol. 1 No. 2 Desember 2015.

Narbuko Cholid. Metode Penelitian. Jakarta: Bumi Aksara, 2008.

Ade Syarif Maulana, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap

Kepuasan Pelanggan Pt. Toi” 7 (2016): 13.

Hidajahningtyas. Pengaruh Citra, “Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap

Loyalitas Pasien di Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Daerah Dr.

Soebandi Kabupaten Jember”,Jember, (2013)

Pasolong Dalam Ribka Ningsih, Kualitas Pelayanan Terhadap Konsumen,( 2007

)..Pdf,” n.d.

Sugiyono, “Metode penelitian kuantitatif,kualitatif, dan R&D”. Cetakan ke

26.Alfabeta.Bandung,( 2017 )

Sugiyono, Metode penelitian kuantitatif, ( 2017 )

B. SUMBER LAIN

idEA (Asosiasi E-commerce Indonesia)

www.apiji.or.id

instagram

C. INTERNET

http://id.m.wikipedia.org/wiki/Penelitian_eksplanatori

http://skripsi-manajemen.blogspot.com/20/12/12/pengertian-keputusan

pembelian.html?m=1

http://id.m.wikipedia.org/wiki/Instagram

KUESIONER PENELITIAN

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Sehubungan dalam rangka penulisan skripsi yang digunakan

sebagai salah satu syarat mendapatkan gelar S1 di Universitas Islam

Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, maka saya :

Nama : Rani Widya Sari

Jurusan : Ekonomi Syariah

Melakukan penelitian yang berjudul :

“Pengaruh Kualitas Layanan dan Sosial Media Instagram Terhadap

Keputusan Pembelian Produk Fashion Dalam Pandangan Islam

(Studi Kasus Amadeus WTC Jambi)”

Berdasarkan hal tersebut, maka saya mohon anda dapat

meluangkan waktu untuk mengisi daftar kuesioner yang terlampir.

Informasi yang anda berikan akan sangat membantu dalam

penelitian ini. Oleh karena itu, besar harapan saya bahwa anda dapat

memberikan informasi yang sebenarnya.

Atas kerja sama dan waktu anda untuk mengisi kuesioner ini, saya

ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Peneliti

Rani Widya Sari

EES.16055

Data Umum Responden

1. Nama : Usia :

NPM :

2. Apakah anda pernah melakukan pembelian melalui media sosial instagram?

a. Ya b. Tidak

3. Kapan waktu pembelian terakhir yang pernah anda lakukan?

a. < 3 bulan b. > 3 bulan

4. Seberapa sering melakukan pembelian Online melalui instagram?

a. 1 – 3 kali dalam sebulan c. > 5 kali dalam sebulan

b. 3 – 5 kali dalam sebulan d. Hanya pada waktu tertentu

5. Berapa rata-rata biaya yang dikeluarkan untuk melakukan pembelian Online

tersebut?

a. < Rp. 100.000 b. > Rp. 100.000

6. Atas rekomendasi siapa, Anda berbelanja pada online shop melaluiinstagram

a. Kemauan diri sendiri b. Keluarga

c. Teman

Petunjuk pengisian :

1. Berilah tanda (√) pada kolom jawaban yang menurut anda paling sesuai.

2. Setiap satu pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.

Keterangan :

SS : Sangat Setuju (skor 5)

S : Setuju (skor 4)

N : Normal (skor 3)

TS : Tidak Setuju (skor 2)

STS : Sangat Tidak Setuju (skor 1)

DAFTAR PERNYATAAN

No. KUALITAS LAYANAN (X1) SS S N TS STS

1. Online shop yang ada di instagram menampilkan

contak person yang bisa dihubungi dengan jelas.

2. Penjual di instagram mampu memberikan penjelasan

dengan baik tentang produk yang

saya inginkan.

3. Penjual di instagram tanggap dalam menjawab

pesan/pertanyaan saya.

4. Penjual di instagarm memberikan jaminan retur jika

produk yang saya terima tidak sesuai pesanan atau

cacat.

5. Penjual di instagram berkomunikasi dengan bahasa

yang ramah dan sopan kepada saya serta mampu

memahami apa yang saya butuhkan.

No. SOSIAL MEDIA INSTAGRAM (X2) SS S N TS STS

1. Produk fashion yang dijual instagram memiliki konten

yang menarik dan inovatif.

2. Saya memanfaatkan fitur mention/arroba pada kolom

komentar dan direct messenger untuk berkomunikasi

denganpemilik akun Online Shop.

3. Penjual memanfaatkan fitur snapgram (story) untuk

mengupdate/menginformasikan hal-hal yang

berhubungan dengan produk yang dijual di instagram.

4. Penjual memanfaatkan media sosial lain seperti

whatsapp dan line untuk berkomunikasi dengan

konsumen secara intens.

5. Online Shop di instagram bekerjama sama dengan

Online Shop lainnya dalam membangun komunitas

(SFS) untuk meningkatkan bisnisnya

No. KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) SS S N TS STS

1. Produk fashion yang dijual melalui media sosial

instagram menarik perhatian saya.

2. Produk fashion yang dijual melalui instagram

mampumemungkinkan minat saya untuk membelinya.

3. Produk fashion yang dijual melalui instagram

mempunyai keunggulan tersendiri.

4. Saya memutuskan untuk membeli produk setelah

membaca keterangan (caption) yang lengkap dari foto

produk/video yang diunggah Online Shop di instagram.

5. Saya mempertimbangkan ketika akan membeli sebuah

produk fashion apakah produk yang saya beli melaui

instagram adalah suatu kebutuhan atau keinginan saya.

6. Saya mempertimbangkan produk fashion yang saya

beli melalui instagram apakah memberikan manfaat

atau keburukan bagi saya.

LAMPIRAN

Data Rekap Nama - Nama Responden Penelitian

No. Nama Instagram Umur Jenis

Kelamin

Terakhir

Pembelian

Rekomendasi

1. Desi Retno Utari 20 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

2. Andini Selvilita 17 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

3. Widya Wati 19 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

4. Lenny Adelia 18 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

5. Fatiyah 21 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

6. Rizqi Afifah 17 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

7. Nur Umami 17 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

8. Dilla Marshanda 18 Perempuan < 3 Bulan Keluarga

9. Anisa Maulidina 22 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

10. Nurkahiriyah 20 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

11. Lastri 24 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

12. Dewi Anggarini 22 Perempuan > 3 bulan Teman

13. Sarah 17 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

14. Filiana 18 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

15. Fenny 21 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

16. Nur Oktavia 22 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

17. Suryani 21 Perempuan > 3 bulan Keluarga

18. Setya Wulandari 22 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

19. Ordiyatul Fitri 20 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

20. Rahma Yana 18 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

21. Nurul Wahyuni 23 Perempuan > 3 bulan Teman

22. Restu 17 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

23. Nur Fitri 23 Perempuan < 3 Bulan Keluarga

24. Nur Fitri 20 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

25. Rani Ynati 21 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

26. Putriana Zakia 17 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

27. Amelia Saputri 19 Perempuan < 3 Bulan Keluarga

28. Ersa Eurentika 18 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

29. Olfa Yolanda 23 Perempuan < 3 Bulan Teman

30. Aryani 19 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

31. Sri Wahyuni 18 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

32. Devi Afrilia 17 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

33. Rita 20 Perempuan > 3 bulan Keluarga

34. Muliana 20 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

35. Ina Maharani 32 Perempuan > 3 bulan Teman

36. Rizky Febiyanti 22 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

37 Linda 17 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

38 Nurul Hasanah 22 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

39 Rahma Redhani 31 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

40 Fhebby Maharani 20 Perempuan < 3 Bulan Teman

41 Dwi Ananda 29 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

42 Febby Framestia 22 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

43 Aisyah 25 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

44 Dewi Rahayu 20 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

45 Afitania 26 Perempuan < 3 Bulan Keluarga

46 Tri Mulyani 30 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

47 Gusnur Rizkiya 20 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

48 Arum Safitri 23 Perempuan < 3 Bulan Teman

49 Saidatinautami 22 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

50 Ayu Lestari 19 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

51 Syafira 21 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

52 Fitriani 27 Perempuan > 3 bulan Keluarga

53 Lia Anggraini 20 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

54 Dita Febriyanti 19 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

55 Hikmah 28 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

56 Syahara 30 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

57 Wulan Novita 20 Perempuan > 3 bulan Keluarga

58 Noviana 23 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

59 Riska Isnata 23 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

60 Yulia Intan Raina 22 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

61 Sary Rizky 25 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

62 Sri Nurmeliani 19 Perempuan < 3 Bulan Teman

63 Yuni Lestari 21 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

64 Nada Ftria 23 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

65 Wulandari 20 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

66 Nur Azizah 32 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

67 Widiyana 19 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

68 Mega Amalia 22 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

69 Eka Safitri 27 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

70 Fitri Sulitiyani 30 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

71 Anisa Fitriana 20 Perempuan < 3 Bulan Keluarga

72 Isnaini Hikmah 26 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

73 Khairunisa 28 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

74 Irma Royana 20 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

75 Dijah 22 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

76 Melisa Mentari 29 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

77 Mayasari 22 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

78 Meri Indriyani 20 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

79 Ita Anggraini 31 Perempuan < 3 Bulan Teman

80 Misnawati 24 Perempuan > 3 bulan Keluarga

81 Rini Isnaini 32 Perempuan > 3 bulan Keluarga

82 Monica 17 Perempuan < 3 Bulan Teman

83 Sella 31 Perempuan > 3 bulan Keluarga

84 Suci Ramadani 19 Perempuan < 3 Bulan Teman

85 Azkia Putri 18 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

86 Lina 17 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

87 RatihWindya 22 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

88 Hardianti 24 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

89 Rafika Ramadani 22 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

90 Rina Rahayu 17 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

91 Siska Rahayu 21 Perempuan < 3 Bulan Teman

92 Bielqis Elfath 19 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

93 Siti Chairani 20 Perempuan > 3 bulan Diri Sendiri

94 Siti Saniya 17 Perempuan > 3 bulan Teman

95 Ike Amalia 17 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

96 Hafizah 18 Perempuan < 3 Bulan Diri Sendiri

Rekapitulasi Hasil Kuisioner

No.

Kualitas Layanan (X1) Sosial Media IG (X2) Keputusan Pembelian (Y)

1 2 3 4 5 Total 1 2 3 4 5 Total 1 2 3 4 5 6 Total

1 5 5 4 5 4 23 5 5 4 4 4 22 3 3 3 3 3 3 18

2 5 4 5 3 4 21 4 5 5 5 4 23 4 3 5 4 4 4 24

3 3 3 3 3 3 15 3 4 3 3 3 16 3 3 3 3 3 3 18

4 5 4 4 4 4 21 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 4 24

5 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 4 3 4 4 23

6 3 3 3 5 3 17 3 5 3 3 3 17 3 5 3 3 3 3 20

7 3 3 3 3 3 15 3 3 4 4 4 15 5 3 3 3 3 3 20

8 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 4 24

9 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 4 3 25

10 4 3 4 3 3 17 3 3 4 4 3 17 3 3 4 3 3 3 19

11 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24

12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 3 4 23

13 3 3 3 3 3 15 3 3 3 5 3 17 3 3 3 3 3 3 18

14 5 5 5 3 5 23 5 3 5 5 5 23 5 3 5 4 5 5 27

15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24

16 3 3 3 3 3 15 3 3 3 4 3 16 3 3 3 3 3 3 18

17 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 18

18 5 4 5 4 4 22 4 4 5 5 4 22 4 5 4 5 4 4 26

19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 2 3 2 2 2 2 13

20 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 3 3 3 3 3 3 18

21 4 4 4 3 4 19 4 3 4 4 5 20 3 3 4 3 2 4 19

22 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 18

23 3 2 3 2 2 12 5 2 3 3 2 15 2 2 3 2 2 2 13

24 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 18

25 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24

26 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 18

27 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24

28 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 18

29 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 18

30 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24

31 3 3 3 4 3 16 3 4 3 3 3 16 5 4 5 4 3 3 24

32 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 4 3 4 4 4 4 23

33 4 4 4 3 4 19 4 3 4 4 4 19 3 4 3 2 2 3 17

34 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 18

35 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24

36 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 4 5 4 3 3 24

37 4 4 4 5 4 21 4 5 4 4 4 21 4 5 4 4 4 4 25

38 2 2 2 2 2 10 5 5 5 5 5 25 4 3 2 3 2 3 17

39 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 3 18

40 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 21 4 3 4 4 4 4 23

41 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 3 3 3 3 3 3 18

42 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24

43 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 18

44 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 4 23

45 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 4 4 24

46 4 4 4 3 4 19 4 3 4 4 4 19 3 4 2 4 3 2 18

47 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 5 4 3 4 3 2 21

48 5 5 5 4 5 24 5 5 3 4 5 22 3 4 5 3 5 5 25

49 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 2 17

50 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 2 5 21

51 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 18

52 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25

53 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 4 3 4 3 3 3 20

54 3 3 3 4 3 16 5 4 3 3 3 18 3 3 4 4 3 4 21

55 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 3 18

56 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 3 3 25

57 4 4 4 4 4 20 3 2 2 2 3 12 4 5 3 4 5 3 24

58 5 5 5 5 5 25 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 18

59 2 2 2 2 2 10 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 3 4 25

60 3 3 3 3 3 15 5 5 5 5 5 25 3 4 3 4 3 4 21

61 4 4 4 4 4 20 2 2 2 2 2 10 3 4 5 4 2 3 21

62 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24

63 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10 3 3 3 3 3 3 18

64 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 4 4 20

65 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 4 4 3 3 4 4 22

66 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 3 22

67 4 4 4 4 4 20 3 3 3 4 4 17 3 3 3 3 3 3 18

68 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 5 4 5 4 3 3 24

69 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24

70 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 3 3 3 3 3 3 18

71 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 5 4 3 3 3 3 21

72 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 3 18

73 5 5 5 5 5 25 3 3 3 3 3 15 3 3 3 2 4 5 20

74 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 4 4 4 5 5 5 27

75 3 3 3 3 3 15 4 4 4 5 3 20 3 4 3 4 3 3 20

76 4 4 4 4 4 20 3 3 5 4 3 18 4 4 5 5 3 4 25

77 5 5 5 5 5 25 5 4 5 4 5 23 4 5 3 4 4 3 23

78 4 4 4 4 4 20 3 4 5 3 4 19 3 4 4 3 3 3 20

79 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 4 19 3 3 3 3 3 3 18

80 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 3 4 3 4 23

81 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 4 4 24

82 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 3 18

83 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 4 5 3 3 3 4 22

84 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 5 4 3 3 4 4 23

85 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 3 18

86 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 3 21

87 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 3 4 3 4 4 3 21

88 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 3 4 5 5 4 3 24

89 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 5 25 3 2 3 2 3 3 16

90 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 20 5 4 3 4 3 3 22

91 3 3 3 3 4 16 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 18

92 4 4 4 3 4 19 4 4 3 5 5 21 4 3 2 3 4 2 18

93 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 3 21 5 3 4 2 3 3 20

94 3 3 3 3 5 17 3 3 3 3 4 16 3 3 3 3 3 3 18

95 4 4 4 4 3 19 3 3 3 3 5 17 3 3 3 3 3 3 18

96 4 4 4 3 4 19 3 3 3 3 3 15 5 3 4 2 3 3 20

Hasil Uji Validitas

Variabel X1 (Kualitas Layanan)

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.Total

X1.1

Pearson Correlation 1 .954** .992

** .823

** .891

** .974

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

X1.2

Pearson Correlation .954** 1 .961

** .867

** .922

** .983

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

X1.3

Pearson Correlation .992** .961

** 1 .828

** .897

** .978

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

X1.4

Pearson Correlation .823** .867

** .828

** 1 .804

** .904

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

X1.5

Pearson Correlation .891** .922

** .897

** .804

** 1 .944

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

X1.Total

Pearson Correlation .974** .983

** .978

** .904

** .944

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

Variabel X2 (Sosial Media Instagram)

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.Total

X2.1

Pearson Correlation 1 .732** .811

** .762

** .801

** .880

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

X2.2

Pearson Correlation .732** 1 .825

** .781

** .813

** .894

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

X2.3

Pearson Correlation .811** .825

** 1 .953

** .945

** .975

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

X2.4 Pearson Correlation .762

** .781

** .953

** 1 .898

** .945

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

X2.5

Pearson Correlation .801** .813

** .945

** .898

** 1 .958

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

X2.Total

Pearson Correlation .880** .894

** .975

** .945

** .958

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96

Variabel Y (Keputusan Pembelian)

Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.Total

Y.1

Pearson Correlation 1 .817** .844

** .941

** .876

** .888

** .947

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96 96

Y.2

Pearson Correlation .817** 1 .828

** .793

** .841

** .867

** .910

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96 96

Y.3

Pearson Correlation .844** .828

** 1 .787

** .952

** .961

** .949

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96 96

Y.4

Pearson Correlation .941** .793

** .787

** 1 .819

** .831

** .913

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96 96

Y.5

Pearson Correlation .876** .841

** .952

** .819

** 1 .976

** .966

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96 96

Y.6

Pearson Correlation .888** .867

** .961

** .831

** .976

** 1 .976

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96 96

Y.Total

Pearson Correlation .947** .910

** .949

** .913

** .966

** .976

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 96 96 96 96 96 96 96

Hasil Uji Reabilitas

Variabel X1 (Kualitas Layanan)

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 96 100.0

Excludeda 0 .0

Total 96 100.0

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X1.1 15.15 9.892 .959 .967

X1.2 15.19 9.812 .974 .965

X1.3 15.16 9.920 .965 .966

X1.4 15.22 10.347 .851 .983

X1.5 15.19 10.070 .912 .974

Variabel X2 (Sosial Media Instagram)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.977 5

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of

Items

.961 5

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 96 100.0

Excludeda 0 .0

Total 96 100.0

Item- Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X2.1 15.26 9.870 .817 .963

X2.2 15.34 9.474 .832 .962

X2.3 15.29 9.067 .959 .940

X2.4 15.27 9.230 .912 .948

X2.5 15.32 9.252 .933 .945

Variabel Y (Keputusan Pembelian)

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 96 100.0

Excludeda 0 .0

Total 96 100.0

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Y.1 18.98 14.881 .924 .970

Y.2 19.05 14.976 .869 .975

Y.3 18.99 14.742 .926 .970

Y.4 18.99 15.107 .875 .975

Y.5 19.01 14.656 .950 .967

Y.6 19.02 14.451 .965 .966

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.975 6

Uji Normalitas

Sumber: Output Hasil Olahan Data Sofware SPSS 2020

Uji Multikolinearitas

Sumber: Data Primer diolah SPSS,Tahun 2020

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

9.470 2.316 4.089 .000

.362 .093 .374 3.883 .000 .972 1.029

.140 .092 .147 1.725 .131 .972 1.029

Uji Heterokedastisitas

Sumber: Data Primer diolah SPSS,Tahun 2020

Analisis Regresi Linear Berganda

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 9.470 2.316 4.089 .000

Kualitas Layanan X1 .362 .093 .374 3.883 .000

Sosial Media IG X2 .140 .092 .147 1.725 .131

Sumber: Data Primer diolah SPSS, Tahun 2020

Koefisien Determinasi

Uji T.

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 9.470 2.316 4.089 .000

Kualitas Layanan X1 .362 .093 .374 3.883 .000

Sosial Media IG X2 .140 .092 .147 1.725 .131

Sumber: Data Primer diolah SPSS,Tahun 2020

Uji F

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 240.060 2 120.030 9.976 .000b

Residual 1094.876 93 12.032

Total 1334.936 95

Sumber: Data Primer diolah SPSS,Tahun 2020

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .424a .180 .162 3.469

a. Predictors: (Constant), Sosial Media IG X2, Kualitas Layanan X1

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Y

DAFTAR RIWAYAT

(Curicullum Vitae)

Data Pribadi

Nama Lengkap : Rani Widya Sari

Tempat Tanggal Lahir : Jambi, 04 Maret 1998

NIM : EES 160550

Universitas : UIN STS JAMBI

Jenis kelamin : Perempuan

Agama :Islam

Alamat : Jl. Lingkar Selatan II RT.46 Kel.Lingkar Selatan Kec.Paal

Merah Kota Jambi

No. HP : 0896-9732-2621

E.Mail : Raniwidyasari99@yahoo.com

Nama Ayah : Syukro

Nama Ibu : Rini

Pendidikan Formal

2004-2010 : SD N 126 Kota Jambi

2010-2013 : MTs N MODEL Kota Jambi

2013-2016 : MAN MODEL Kota Jambi

2016-2020 : Program Studi Ekonomi Syariah, FEBI, UIN STS JAMBI

Pengalaman Praktik Kerja

2019 - ( 1 Bulan ) Magang Di UMKM Ani Hanim, Sipin, Jambi

2019 - ( 1 Bulan ) Kuliah Kerja Nyata di Dusun Babeko, Bungo , Jambi