PENGARUH KONFLIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN

PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE MALANG TOWN

SQUARE KOTA MALANG

SKRIPSI

Disusun Oleh:

MAYA PUSPITA SARI

06610329

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2012

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi dengan judul “ Pengaruh Konflik Terhadap Kinerja Karyawan Pada

Matahari Departement Store Malang Town Square Kota Malang ”, sebagai salah

satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ekonomi di Universitas

Muhammadiyah Malang.

Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan

bimbingan dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh

karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang

2. Dra. Titik Ambarwati, M.M dan Drs. Shobari, M.M, selaku pembimbing I

dan pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk

memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna, hingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

3. Drs. Eko Handayanto, M.M selaku dosen wali yang telah mendukung dan

memberi pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini.

4. Pimpinan Matahari Department Store Malang Town Square Kota Malang

yang telah memberikan ijin dan fasilitas bagi penulis untuk melakukan

penelitian.

5. Karyawan Matahari Departement Store Malang Town Square yang telah

bersedia menjadi subyek penelitian.

6. Almarhum dan almarhumah papa mama yang selalu memberikan

dukungan, do’a dan kasih sayang semasa hidup sehingga penulis memiliki

motivasi untuk mandiri dalam menyelesaikan skripsi ini serta saudara -

saudara ku kak Sevi, Eko, Bella dan Algo yang tak henti-hentinya

memberikan segala dukungannya dalam penyelesaian skripsi ini.

7. Teman-teman angkatan 2006 khususnya kelas F, terimakasih atas

semangat serta kerja sama nya sehingga penulis terdorong untuk

menyelesaikan skripsi ini.

8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak

memberikan bantuan pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari tiada satupun karya manusia yang sempurna, sehingga

kritik dan saran demi perbaikan karya skripsi ini sangat penulis harapkan. Meski

demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti

khususnya dan pembaca pada umumnya.

Malang, Agustus 2012

Penulis

Maya Puspita Sari

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................... ii

SURAT PERNYATAAN........................................................................................... iii

KARTU KENDALI KONSULTASI ......................................................................... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................................. v

KATA PENGANTAR .............................................................................................. vi

DAFTAR ISI .............................................................................................................. vii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xiii

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian ................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................ 5

C. Pembatasan Masalah ........................................................................... 5

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................... 6

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Penelitian Terdahulu ........................................................... 7

B. Landasan Teori .................................................................................... 9

1. Pengertian Konflik ........................................................................ 9

2. Jenis-Jenis Koflik .......................................................................... 10

3. Sumber-Sumber dan Sebab Terjadinya Konflik ........................... 12

4. Indikator Konflik ........................................................................... 16

5. Metode Menangani Konflik .......................................................... 17

6. Pengertian Kinerja ......................................................................... 18

7. Penilaian Kinerja ........................................................................... 19

8. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja ................................ 20

9. Pengaruh Konflik Terhadap Kinerja ............................................. 21

10. Kerangka Pikir .............................................................................. 23

11. Hipotesis ........................................................................................ 25

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ................................................................................. 27

B. Jenis Penelitian .................................................................................... 27

C. Data dan Sumber Data ........................................................................ 27

D. Populasi dan Sampel ........................................................................... 28

E. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 29

F. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 29

G. Teknik Pengukuran Data ..................................................................... 31

H. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................... 33

1. Uji Validitas .................................................................................. 33

2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 34

I. Teknik Analisis Data ........................................................................... 34

J. Pengujian Hipotesa.............................................................................. 36

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian ................................................................................... 38

1. Gambaran Umum Perusahaan ....................................................... 38

2. Badan Hukum Matahari ................................................................ 39

3. Filosofi Matahari ........................................................................... 40

4. Sejarah Pergantian Kepemimpinan Matahari Putra Prima............ 41

5. Matahari Departemen Store Malang ............................................. 42

6. Matahari Club Card (MMC) ......................................................... 45

7. Jam Kerja Karyawan ..................................................................... 46

8. Sistem Penggajian ......................................................................... 47

B. Gambaran Karakteristik Responden ................................................... 47

1. Tingkat Usia Responden ............................................................... 47

2. Jenis Kelamin Responden ............................................................. 48

3. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden ...................................... 49

4. Lama Bekerja Responden ............................................................. 50

5. Status Perkawinan Responden ...................................................... 51

C. Uji Instrumen ...................................................................................... 52

1. Uji Validitas .................................................................................. 52

2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 54

D. Hasil Analisis Data .............................................................................. 55

1. Hasil Analisis Rentang Skala ........................................................ 55

a. Variabel Konflik Antar Individu (X1) ..................................... 55

b. Variabel Konflik Antar Kelompok (X2) .................................. 57

c. Variabel Kinerja Karyawan (Y) .............................................. 58

2. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ........................................ 60

3. Hasil Analisis Uji F ....................................................................... 63

4. Hasil Analisis Uji t ........................................................................ 63

5. Pembahasan Hasil Penelitian ........................................................ 65

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan.......................................................................................... 68

B. Saran .................................................................................................... 69

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kurva Konflik dan Kinerja..................................................................... 23

Gambar 2.2 Kerangka Pikir Pengaruh Konflik Terhadap Kinerja Karyawan ........... 24

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1 Deskripsi Penelitian Terdahulu dan Sekarang .......................................... 8

Tabel 2.1 Kisi-kisi Instrumen .................................................................................... 31

Tabel 3.1 Rentang Skala............................................................................................ 35

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 48

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 49

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .................... 50

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja............................... 51

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan ....................... 52

Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Konflik Antar Individu (X1) ................................. 53

Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel Konflik Antar Kelompok ...................................... 53

Tabel 4.8 Uji Validitas Variabel Kinerja (Y) ............................................................ 54

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................. 54

Tabel 4.10 Variabel Konflik Antar Individu ............................................................... 56

Tabel 4.11 Variabel Konflik Antar Kelompok............................................................ 57

Tabel 4.12 Variabel Kinerja Karyawan....................................................................... 58

Tabel 4.13 Hasil Analisis Regresi Berganda ............................................................... 60

Tabel 4.14 Perbandingan Antara Nilai t hitung Dengan t tabel ........................................ 64

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Kuesioner Penelitian

2. Data Hasil Penelitian

3. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden

4. Hasil Uji Validitas

5. Hasil Uji Relibilitas

6. Hasil Regresi Linier Berganda

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi, 2006, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek,

Penerbit PT. Rineka Cipta, Jakarta.

Elfiki, Ibrahim, 2008, Terapi Berpikir Positif, Penerbit Zaman, Jakarta.

Handoko, Hani, 2001. Manajemen Personalia Sumber Daya Manusia, Edisi

Pertama, Penerbit BPFE, Yogyakarta.

Gibson, Ivancevich, Donnelly, 1996. Organisasi, Jild Pertama, Penerbit Binarupa

Aksara, Jakarta.

Kartono, K. 1992. Pemimpin dan Kepemimpinan, CV Rajawali, Jakarta.

Mohyi, Ahmad, 1999, Teori dan Perilaku Organisasi, Edisi Pertama, CV.

Cahaya Press Malang.

Mangkunegara, Anwar Prabu, 2000, Manajemen Sumber Daya Manusia

Perusahaan, Cetakan Kedua, PT. Remaja Rosdakarya Offset, Bandung.

Robbins, Stephen, 1994, Teori Organisasi, Edisi Ketiga, Cetakan Ketiga,

Penerbit: Prentice Hall Inc.

Simamora, Henry. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. STIE YKPN;

Yogyakarta.

Sari, 2001, Pengaruh konflik terhadap kinerja karyawan pada Hotel Aloha

Malang, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang, Tidak

Dipublikasikan.

Sugiyono, 2000. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.

Umar, Husein, 2001, Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi, Edisi

Revisi, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Winardi, 1992. Azas-Azas Manajemen. Cetakan Pertama, Jakarta: Rineka Cipta.