PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, KECERDASAN

SPIRITUAL, DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP

KINERJA PEGAWAI KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP)

PRATAMA BOYOLALI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana

Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Oleh :

DIAN SETIANI

B 100 140 388

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2018

i

HALAMAN PERSETUJUAN

PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, KECERDASAN SPIRITUAL,

DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI

KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA BOYOLALI

PUBLIKASI ILMIAH

Oleh:

DIAN SETIANI

B100140388

Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji oleh :

Dosen Pembimbing

Ahmad Mardalis, SE., MBA

NIK. 670

ii

HALAMAN PENGESAHAN

PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, KECERDASAN SPIRITUAL,

DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI

KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA BOYOLALI

OLEH :

DIAN SETIANI

B10140388

Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji

Fakultas Ekonomi dan Bisnin

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Pada hari Sabtu, 30 Desember 2017

Dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Dewan Penguji:

1. Ahmad Mardalis, SE., MBA (………………….)

(Ketua Dewan Penguji)

2. Drs. Kusdiyanto, M.Si (………………….)

(Sekretaris Dewan Penguji)

3. Drs. Maruf, M.M. (………………….)

(Anggota Dewan Penguji)

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Dr. Syamsudin, MM

NIK. 131602918

iii

PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam naskah publikasi ini tidak

terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu

perguruan tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau

pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, kecuali secara tertulis

diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Apabila kelak terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya di atas,

maka akan saya pertanggungjawabkan sepenuhnya.

Surakarta,10 Januari 2018

Penulis

DIAN SETIANI

B100140388

1

PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, KECERDASAN SPIRITUAL,

DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI

KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA BOYOLALI

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah: yang pertama untuk mengetahui tingkat kinerja

pegawai kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Boyolali, kedua untuk

mengetahui tingkat kecerdasan emosional, kecerdasan spiritual, dan komunikasi

organisasi pegawai Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Boyolali, dan yang

ketiga untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional, kecerdasan spiritual,

dan komunikasi organisasi terhadap kinerja pegawai Kantor Pelayanan Pajak

(KPP) Pratama Boyolali. Penelitian ini menggunkan data primer. Sampel dalam

penelitian ini sebanyak 50 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan

random sampling atau pengambilan sampel secara acak. Metode analisis yang

digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas dan analisis linier berganda dengan

terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji

multikolinieritas, uji autokorelasi, dan uji heterokedastisitas. Dengan pengujian

hipotesis menggunakan uji signifikasi secara bersama-sama (Uji-F) dan uji

signifikasi secara parsial (Uji-t) serta koefisien Determinasi ( ). Hasil penelitian:

yang pertama tingkat kinerja pegawai KPP Pratama Boyolali tergolong tinggi

karena adanya kecerdasan emosional, kecerdasan spiritual dan komunikasi

organisasi yang baik, kemudian yang kedua kecerdasan emosional, kecerdasan

spiritual, dan komunikasi organisasi pegawai KPP Pratama Boyolali tergolong

tinggi, dan yang ketiga kecerdasan emosional, kecerdasan spiritual, dan

komunikasi organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja

pegawai KPP Pratama Boyolali.

Kata Kunci : Kecerdasan emosional,kecerdasan spiritual, komunikasi organisasi,

kinerja pegawai

ABSTRAC

The purpose of this study are: the first to know the level of employee performance

Tax Office (KPP) Pratama Boyolali, second to know the level of emotional

intelligence, spiritual intelligence, and communications employees Employees Tax

Office (KPP) Pratama Boyolali, and third to determine the influence emotional

intelligence, spiritual intelligence, and organizational communication on the

performance of Tax Service Office (KPP) Pratama Boyolali. This research uses

primary data. The sample in this study were 50 respondents. The sampling

technique used random sampling or random sampling. The method of analysis

used is the test of validity, reliability test and multiple linear analysis with first

classical assumption test which includes normality test, multicollinearity test,

autocorrelation test, and heterokedastisity test. By testing the hypothesis using

2

joint significance test (F-Test) and partial test of significance (t-Test) and

Determination coefficient ( ). The results of the research: The first level of

employee performance KPP Pratama Boyolali relatively high because of the

emotional intelligence, spiritual intelligence and good organizational

communication, and the second emotional intelligence, spiritual intelligence, and

communication KPP Pratama Boyolali employees organization is high, and the

third emotional intelligence, spiritual intelligence, and organizational

communication have a positive and significant impact on the performance of KPP

Pratama Boyolali employees.

Keywords: Emotional intelligence, spiritual intelligence, organizational

communication, employee performance

1. PENDAHULUAN

Sumber Daya Manusia memiliki peran penting dalam

meningkatkan mutu organisasi. Seseorang yang memiliki kinerja yang

baik, mampu membawa kemajuan bagi organisasi dan sumber daya yang

ada akan diakui sebagai asset yang strategis didalam perusahaan atau

institusi yang bekerja pada kelompok pemerintahan maupun organisasi

lainnya. Bagi seorang karyawan hasil yang dicapai merupakan aktualisasi

potensi diri dan merupakan peluang dalam meningkatkan mutu

kehidupannya, sedangkan bagi kantor keberhasilan dalam bekerja adalah

sesuatu yang penting untuk mendukung pertumbuhan dan kemajuan kantor

ke arah yang lebih baik. (Rusman, 2015).

Media sosial baru-baru ini dihebohkan dengan menyebarnya video

terkait adanya petugas pajak yang melakukan tindakan diluar kendali.

Petugas pajak tersebut tampak memaki wajib pajak di kantor. Kejadian ini

terjadi di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Lubuk Pakam, Medan,

Sumatra Utara. Masalah tersebut membuat masyarakat beranggapan bahwa

kinerja petugas pajak kurang memuaskan. (Direktorat Jendral Pajak, 2017)

Sukardi (2015) berpendapat bahwa permasalahan menurunya kinerja

karyawan yang dihadapi di kantor selalu menjadi hal yang klasik serta up

to date untuk didiskusikan. Penilaikan karyawan sebagai pelaku dalam

organisasi dengan membuat ukuran kinerja yang sesuai dengan tujuan

organisasi.

3

Menurut Didi Asmadi, Bambang Syairudin, dan Erwin Widodo

(2015) tujuan utama dalam pencapaian sebuah organisasi selama ini dapat

dilihat dari kemampuan dan pencapaian yang dilakukan karyawaan. Dalam

melakukan pencapaian hal ini bukan hanya peran kecerdasan intelektual

semata, namun adanya kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual.

Menurut McGhee dan grant (2017) spiritualitas telah menjadi topik diskusi

yang layak bagi para ilmuwan manajemen yang mencari cara untuk

meningkatkan efektivitas organisasi. konsep kecerdasan spiritual perlu

dikaji fungsinya dalam meningkatkan kinerja dan pengaruh dalam budaya

organisasinya.

Komunikasi merupakan alat yang penting untuk menjalankan fungsi

organisasi. Rokhmah dan Anggorowati (2017) berpendapat bahwa

pentingnya ketrampilan berkomunikasi adalah dapat menyesuaikan bahasa

klien. Sementara peran dari komunikasi yang efektif dan pemahaman jelas

menjadi suatu kompetensi yang dominan untuk meningkatkan kualitas.

Efektivitas kerja karyawan dapat dipengaruhi oleh komunikasi didalam

organisasi, Melani, Warso, Haryono (2016) menyebutkan komunikasi

organisasi meliputi komunikasi dari atasan kepada bawahan, komunikasi

bawahan kepada atasan, dan komunikasi sesama rekan.

Bateman dan Snell (2014:46) berpendapat mengenai kinerja

karyawan didalam organisasi juga dipengaruhi oleh motivasi yang

mendorong karyawan untuk terus meningkatkan kualitas diri dan

organisasi.

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Boyolali mempunyai peran penting

dalam melaksanakan penyuluhan, pelayanan, dan pengawasan kepada

Wajib Pajak yang tugasnya pun merupakan amanat dari Negara dan

merupakan kepercayaan masyarakat yang selalu dituntut untuk terus

menjaga kualitas kinerja agar tujuan serta tugas yang diamanatkan dapat

terselesaikan sejalan dengan harapan bersama.

4

2. METODE PENELITIAN

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini terdiri dari

kecerdasan emosional, kecerdasan spiritual, dan komunikasi organisasi

sebagai independent variable serta kinerja sebagai dependent variable.

Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Kantor Pelayanan Pajak

(KPP) Pratama Boyolali sebanyak 97 pegawai. Teknik pengambilan

sampel yang digunakan adalah teknik solvin. Sampel yang diambil atau

digunakan berjumlah 50 responden. Data yang digunakan dalam penelitian

ini yaitu data primer yang bersumber dari kuesioner. Metode analisis data

yang digunakan adalah Uji Regresi Linear Berganda.

Gambar 1 Kerangaka Pemikiran

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

Tabel 1 Hasil Uji Regresi Linear Berganda

Variabel Coefficient Beta Beta p

(Constant) -1,635 -1,093 0,280

Kec. Emosional 0,226 0,215 2,513 0,016

Kec. Spiritual 0,623 0,584 6,205 0,000

Komunikasi 0,244 0,220 3,014 0,004

= 0,885

= 104,242

= 2,81

= 1,679

Sumber : Data primer diolah, 2017

Kecerdasan

Emosional (X1)

Kecerdasan

Spiritual (X2)

Komunikasi

Organisasi (X3)

Kinerja

Karyawan (Y)

5

3.1 Tingkat kinerja pegawai Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Boyolali

Jumlah butir pertanyaan untuk variabel kinerja pegawai terdiri dari 6

pertanyaan yang masing-masing mempunyai skor 5,4,3,2 dan 1. Dari

keenam pertanyaan tersebut responden menjawab pertanyaan dengan skor

rata-rata 4, dimana skor tertinggi pada indikator kerjasama yang

menunjukan bahwa pegawai Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama

Boyolali memiliki tingkat kinerja yang baik.

3.2 Tingkat Kecerdasan Emosional, Kecerdasan Spiritual, dan Komunikasi

Organisasi

Jumlah butir pertanyaan untuk variabel Kecerdasan Emosional,

Kecerdasan Spiritual pegawai terdiri dari 6 pertanyaan yang masing-

masing mempunyai skor 5,4,3,2 dan 1. Dari keenam pertanyaan tersebut

responden menjawab pertanyaan dengan skor rata-rata 4, serta variabel

Komunikasi Organisasi responden menjawab pertanyaan dengan skor rata-

rata 3. Hal ini menunjukan bahwa pegawai Kantor Pelayanan Pajak (KPP)

Pratama Boyolali memiliki tingkat Kecerdasan Emosional dan Kecerdasan

Spiritual yang baik dan tingkat Komunikasi Organisasi yang cukup baik.

3.3 Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap kinerja pegawai Kantor

Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Boyolali

Hasil penelitian menunjukan bahwa kecerdasan emosional secara

positif dan signifikan berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Hasil

penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Mulyadi dan

Sulaeman (2012) yang menyebutkan bahwa ada hubungan kuat antara

kecerdasan emosional dengan kinerja dalam penelitiannya rata-rata

pegawai menjawab baik dan adanya pengaruh dari beberapa faktor salah

satunya adalah kemampuan dalam bersikap yang mampu mempengaruhi

kecerdasan emosional. Faozi, Zamora, dan Anggraini (2017) dalam

penelitiannya menyatakan bahwa adanya pengaruh yang positif dan

signifikan antara kecerdasan emosional dan kinerja pegawai, faktor

kecerdasan emosional yang paling berpengaruh adalah kemampuan

mengenali dan memahami suatu emosi yang terjadi pada diri sendiri dan

6

orang lain. Rahmasari (2016) melakukan penelitian menggunakan dimensi

yang dikemukakan oleh Daniel Goleman meliputi kesadaran dan

pengaruran diri, kesadaran sosial,serta kemampuan sosial membuktikan

bahwa kecerdasan emosional berpengaruh signifikan terhadap kinerja

pegawai.

Pihak manajemen SDM mampu meningkatkan kecerdasan

emosional pegawai melalui beberapa cara yaitu dengan meningkatkan

kemampuan pegawai dalam mengenali jenis emosi, pegawai mampu

mengendalikan dan melampiaskan emosi dengan tepat, meningkatkan

kemampuan pegawai dalam memahami emosi orang lain, mampu

menghadapi dan menyelesaikan masalah yang dihadapi serta meningatkan

motivasi pegawai.

3.4 Pengaruh Kecerdasan Spiritual terhadap kinerja pegawai Kantor Pelayanan

Pajak (KPP) Pratama Boyolali

Hasil penelitian menunjukan bahwa kecerdasan spiritual

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Hasil

penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh

Srivastava dan Misra (2012) yang melakukan penelitian mengenai

kecerdasan spiritual sebagai alat kesuksesan yang lebih baik. Ratnasari

(2015) dalam penelitiannya menyatakan bahwa kecerdasan spiritual

berpengaruh terhadap kinerja dengan beberapa faktor yang mampu

meningkatkan kecerdasan spiritual. Paisal dan Anggraini (2010) dalam

penelitiannya menyatakan bahwa Dengan terbentuknya budaya

spiritualitas di tempat kerja, diharapkan akan terbentuk karyawan yang

bahagia, tahu dan mampu memenuhi tujuan hidup. Karyawan yang

demikian umumnya memiliki hidup yang seimbang antara kerja dan

pribadi, antara tugas dan pelayanan. Pada umumnya, mereka juga memiliki

kinerja yang lebih tinggi.

Pihak manajemen SDM mampu meningkatkan kecerdasan spiritual

pegawai melalui beberapa cara yaitu dengan meningkatkan rasa kesabaran

pegawai, meningkatkan rasa peduli terhadap sesama, meningkatkan

7

semangat pegawai agar tidak mudah putus asa, meningkatkan kemampuan

pegawai untuk menerima perubahan menjadi lebih baik dan mengajarkan

pegawai agar mampu bersyukur.

3.5 Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap kinerja pegawai Kantor

Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Boyolali

Hasil Penelitian terbukti bahwa terdapat pengaruh yang positif dan

signifikan dari variabel komunikasi organisasi terhadap kinerja pegawai

KPP Pratama Boyolali. Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu Ali dan

Haider (2012) yang menyatakan bahwa Komunikasi organisasi adalah

proses dinamis dan melibatkan teknik komunikasi, dalam penelitian ini

aliran komuniaski yang baik mampu mendukung kelancaran pekerjaan.

Hasil penelitian yang dilakukan Melani, Warso, dan Haryono (2016)

menyatakan bahwa komunikasi yang berjalan dengan baik akan

meningkatkan kinerja yang efektif bagi organisasi yang bersangkutan

sehingga menimbulkan pengaruh positif antara komunikasi organisasi dan

kinerja pegawai. Hastuti, Sularso dan Komariyah (2013) dalam

penelitiannya menyatakan bahwa komunikasi merupakan hal yang

mengikatkan kesatuan organisasi. Komunikasi membantu anggota-anggota

organisasi mencapai tujuan individu dan juga organisasi. Sehingga adanya

pengaruh positif dan signifikan komunikasi organisasi terhadap kinerja

pegawai.

Pihak manajemen SDM mampu meningkatkan komunikasi

organisasi dengan cara meningkatkan kemampuan pegawai agar selalu

kmunikatif yaitu mampu menerima dan menyampaikan informasi dengan

benar, meningkatkan kemampuan pegawai agar saling memahami,

membuat lingkungan kerja menjadi nyaman agar komunikasi tetap lancar,

menyediakan media komunikasi yang mampu memperlancar pekerjaan

serta meningkatkan kemampuan pegawai dalam menanggapi informasi

(feedback).

8

4. KESIMPULAN

4.1 Pegawai Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Boyolali memiliki

tingkat kinerja yang tinggi.

4.2 Pegawai Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Boyolali memiliki

tingkat Kecerdasan Emosional, Kecerdasan Spiritual, dan Komunikasi

Organisasi yang tinggi.

4.3 Kecerdasan Emosional, Kecerdasan Spiritual, dan Komunikasi

Organisasi secara signifikan sangat berpengaruh positif terhadap kinerja

pegawai Kantor Pelayanana Pajak (KPP) Pratama Boyolali.

Daftar Pustaka

Asmadi, Didi., Syairudin, Bambang., dan Widodo, Erwin., (2015), Kontribusi

Kecerdasan Emosional Dan Kecerdasan Spiritual Terhadap Kinerja

Karyawan Yang Dimoderasi Kepemimpinan Transformasional, Prosiding

Seminar Nasional Manajemen Teknologi XXII, ISBN : 978-602-70604-

1-8.

Bateman dan Snell, (2014), Manajemen Kepemimpinan dan Kerja Sama dalam

Dunia yang Kompetitif, edisi 10, Jakarta : Salemba Empat.

http://www.pajak.go.id/content/klarifikasi-insiden-pelayanan-di-kpp-pratama-

lubuk-pakam

McGhee, Peter dan Grant, Patricia. (2017), "Personal moral values of directors

and corporate governance", Corporate Governance: The International

Journal of Business in Society, Vol. 17, No: 1

Melani, D.P., Warso, M.M., dan Haryono, A.T., (2016) Pengaruh Komunikasi

Organisasi, Stres Kerja, Dan Motivasi Kerja Terhadap Efektivitas Kerja

Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Pt

Ungaran Sari Garments Iii Pringapus Unit Pringapus Iii Departemen

Sewing Assembly Line. Journal Of Management, Volume 2 No.2

9

Rokhmah, N.A., dan Anggorowati,(2017), Komunikasi Efektif Dalam Praktek

Kolaborasi Interprofesi Sebagai Upaya Meningkatkan Kualitas

Pelayanan, Journal of Health Studies, Vol. 1, No.1

Rusman, (2015). Pengaruh Kepemimpinan Dan Budaya Kerja Rerhadap Kinerja

Pegawai Pada Kantor Pelayanan Pajak Kabupaten Sabang. Jurnal Ilmiah

Integrasi. Vol.1, No.1

Sukardi, (2014). Strategi Untuk Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Di

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mamuju. Jurnal Research Repository.

Repository.umy.ac.id