PENGARUH IMPLEMENTASI PEMASARAN RELASIONAL (RELATIONSHIP MARKETING) TERHADAP KEPUASAN NASABAH {Survei pada Nasabah Produk Simpanan Pedesaan (Simpedes) Bank Rakyat Indonesia Kantor Unit Paron, Kabupaten Ngawi}

REFERENCEReferensi Buku dan Hasil Penelitian : 1. Alma, Buchari. 2009. Kewirausahaan : Menumbuhkan Wirausaha bagi Mahasiswa dan Masyarakat Indonesia. Bandung : ALFABETA.

2. Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi VI. Jakarta : PT. Rineka Cipta.

3. Bungin, Burhan. 2009. Metodologi Penelitian Kuantitatif : Komunikasi, Ekonomi dan Kebijakan Publik serta Ilmu-Ilmu Sosial lainnya. Jakarta : Kencana.

4. Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing : Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut. Jakarta : PT. Gramedia.

5. Chandra, Gregorius. 2002. Strategi dan Program Pemasaran. Yogyakarta : ANDI

6. Erika. 2009. Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas. Medan : Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Skripsi tidak Diterbitkan. 7. Isnadi, Didik. 2005. Analisis Pengaruh Customer Relationship Marketing terhadap Nilai Nasabah dan Keunggulan Produk dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Semarang : Program Studi Magister Manajemen, Universitas Diponegoro. Tesis tidak Diterbitkan.

8. Istijanto. 2009. Aplikasi Riset Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

9. Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa. Bogor : PT Ghalia Indonesia.

10. Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran.. Alih Bahasa Benjamin Molan, Rusli, Ronny A dan Teguh Hendra. Jilid 1. Edisi Millenium. Jakarta : PT INDEKS.

11. _______ dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Tim Markplus. Jilid 1. Edisi KESEMBILAN. Jakarta : PT INDEKS.

12. Nasution, M Nur. 2004. Manajemen Jasa Terpadu : Total Service Management. Bogor : PT GHALIA INDONESIA.

13. Nazir, Mohammad. 2005. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

14. Payne, Adriyan. 2001. The Essence of Service Marketing Pemasaran Jasa. Alih Bahasa Fandy Tjiptono.Yogyakarta : Penerbit Andi.

15. Rahman, G, Taufik. 2010. Pengaruh Implementasi Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty. Yogyakarta : Fakultas Ilmu Agama Islam, Universitas Islam Indonesia. Skripsi tidak Diterbitkan.

16. Rangkuti, Freddy. 2003. Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relationship Strategy. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

17. Sentana, Aso. 2004. Service Excellent & Customer Satisfaction: Ajang Wacana dan Kiat Kiat Penting bagi Keberhasilan Pebisnis. Jakarta : PT. Elex Media Komputindo.

18. Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi (Ed). 2008. Metode Penelitian Survai. Jakarta : LP3ES.

19. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta.

20. Sumarni, Murti dan John Soeprihanto. 2003. Pengantar Bisnis : Dasar Dasar Ekonomi Perusahaan. Edisi 5. Yogyakarta : Liberty.

21. Supranto, Johannes. 1992. Sampling untuk Pemeriksaan. Jakarta : UI-Press.

22. Sutojo, Siswanto. 2003. Meningkatkan Jumlah dan Mutu Pelanggan: Pelanggan adalah Raja dan Ratu. Jakarta : PT Damar Mulia Pustaka.

23. Syarif, Azmaniar. 2008. Pengaruh Pemasaran Relasional terhadap Kepuasan Pelanggan. Medan : Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara. Tesis tidak Diterbitkan.

24. Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Bisnis. Yogyakarta: Andi.

25. Usman, Husaini dan Purnomo Setiadi Akbar. 2008. Pengantar Statistik. Jakarta : Bumi Aksara.

26. Wahyono, Sentot Imam. 2010. Manajemen Pemasaran Bank. Edisi pertama. Yogyakarta : Graha Ilmu.

Referensi Artikel : 1. Singh, Tripti and Vibhava Srivastava. 2008. Relationship Marketing Across Value Delivery Network: A Literature Review. India : Motilal Nehru National Institute of Technology.

2. Tzokas, Nikolaos and Michael Saren. 2007. Knowledge & Relationship Marketing Where, What & How. England : University of East Anglia.

Referensi Jurnal : 1. Asmara, Fauzan. 2009. Paradigma Relationship Marketing: Sebuah Tinjauan Konsep dan Praktek dalam Bidang Pemasaran. Jurnal Manajerial, Vol. 5, No. 2. hal.1-26.

2. Mirandani, Didin., Nurul dan Ratna. 2006. Customer Relationship Marketing Berdasarkan Analisis Pertukaran Nilai (Exchange Value) Pelanggan untuk Meningkatkan Pelayanan One Day Surgery (ODS) di Rumah Sakit Lavalette Malang. Jurnal Administrasi Kesehatan, Vol. 4, No. 1. hal.21-26.

Refernsi Website 1. Anonymous. www.biografiindonesia.com (diakses tanggal 20 Mei 2010)

2. Anonymous. www.bri.co.id (diakses tanggal 12 Juni 2010)

3. Anonymous. www.ib.bri.co.id (diakses tanggal 12 Juni 2010)

4. Anonymous. www.wikipedia.com (diakses tanggal 27 Juni 2010)

5. Ghozali. www.kursusstatistik.com (diakses tanggal 29 Juli 2010)

6. Kriswanto. www.jonikriswanto.blogspot.com (diakses tanggal 29 Juli 2010)

7. Brassington. www.learnmarketing.net (diakses tangAgal 18 Juli 2010)