pengaruh harga dan kualitas produk ... pembelian layanan internet indosat ooredoo skripsi diajukan...

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN INTERNET INDOSAT OOREDOO

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Jon Carlos Wora

NIM: 132214176

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iii

Motto dan Persembahan If you already have privileges for others, then you have been together well with yourself ~Benyamin Franklin~

Pensa Sempre Positivo ~Jon Carlos Wora~

Matius 7 : 7-8

Mintalah maka akan diberikan kepadamu; carilah, maka kamu akan mendapatkan; ketoklah maka pintu akan dibukakan bagimu.Karena setiap orang yang meminta, menerima dan setiap orang yang mencari mendapat dan setiap orang yang mengetok, baginya pintu dibukakan.

Skripsi ini ku persembahkan untuk :

Yesus Kristus sebagai Tuhan dan Juruselamat. Ayah dan Ibuku Tercinta, Panutan dan Semangat Hidupku. Adik-Adikku Tercinta dan Tersayang. BFAM (Brothers From Another Mother). Teman-teman AePC Almamaterku.


vi

KATA PENGANTAR

Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatNya sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PENGARUH HARGA DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN

INTERNET INDOSAT OOREDOO”. Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi

salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, dukungan,

bimbingan dari berbagai pihak skripsi ini tidak dapat terselesaikan dengan baik. Oleh

sebab itu, dalam kesempatan ini penulis secara khusus menyampaikan ucapan terima

kasih kepada :

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma.

3. Ibu Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M selaku Dosen Pembimbing I dan Pak

Drs. P. Rubiyatno, M.M. selaku Dosen Pembimbing II yang dengan rela dan

sabar untuk memberikan kritik, saran, dan arahan kepada penulis sehingga

membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.


vii

4. Seluruh dosen dan staf Sekretariat Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma yang telah membantu dan mendukung penulis

dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Petrus Wadhi, Papaku tercinta yang selalu memberikan dukungan, doa,

kepercayaan, pelajaran dan semangat pantang menyerah dalam melewati

semua tahap kehidupan agar dapat tumbuh dan berkembang menjadi pribadi

yang lebih baik, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

6. Caecillia Dwifrinola Falconi, Mamaku tercinta yang selalu memberikan

dukungan, doa, kepercayaan, serta memberikan masukan atau motivasi,

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

7. Ronaldo, Rivaldo, dan Astrid Adik-adikku tercinta dan tersayang yang selalu

mendukung dan mendoakan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan baik.

8. Teman-teman BFAM (Brothers From Another Mother), Keluarga kecil yang

telah menemani dari awal perkuliahan hingga detik ini selama kurang lebih 4

tahun dengan segala suka duka yang tak terhitung, memberikan semangat,

senyum dan tawa kebersamaan serta dukungan dan kasih sayang yang tidak

ada habisnya. Leo Gentong, Yoshua, Vian, Frando, Katon, Niko, Maxi, Ivan,

Domi, Rendy W, Rilchu, Pur, Dolok, Yosi, Wahyu, Dion, Adi, Fernando,

Bimo, Boy, Koido, Leo Ompong, Rendy Tokici.


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. ii

HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS. ........................... iv

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI. ..................................... v

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................... vi

HALAMAN DAFTAR ISI……………………………………………………. . ix

HALAMAN DAFTAR TABEL ......................................................................... xiii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................... xiv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. xv

HALAMAN ABSTRAK ..................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1

A. Latar Belakang ...................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................. 5

C. Pembatasan Masalah ............................................................................. 5

D. Tujuan Penelitian .................................................................................. 6

E. Manfaat Penelitian ................................................................................ 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 7

A. Landasan Teori...................................................................................... 8

1. Pemasaran ......................................................................................... 8

2. Konsep Pemasaran ............................................................................ 9

3. Perilaku Konsumen…………………………………………………9

4. Harga………………………………………………………………..11

5. Kualitas Produk……………………………………………………..15

6. Keputusan Pembelian……………………………………………….18

B. Referensi Penelitian Terdahulu ............................................................... 24

C. Kerangka Konseptual .............................................................................. 26


x

D. Rumusan Hipotesis ................................................................................. 27

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 29

A. Jenis Penelitian ........................................................................................ 29

B. Subjek dan Objek .................................................................................... 29

1. Subjek Penelitian .............................................................................. 29

2. Objek Penelitian ............................................................................... 29

C. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................................. 29

D. Variabel Penelitian .................................................................................. 30

1. Indentifikasi Variabel ....................................................................... 30

2. Definisi Variabel .............................................................................. 30

3. Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 31

E. Definisi Operasional................................................................................ 32

F. Populasi dan Sampel ............................................................................... 33

G. Teknik Pengambilan Sampel................................................................... 35

H. Sumber Data ............................................................................................ 35

I. Teknik Pengumpulan Data……………………………………………...36

1. Kuesioner…………………………………………………………..36

2. Studi Pustaka……………………………………………………….36

J. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................... 36

1. Pengujian Validitas .......................................................................... 36

2. Pengujian Reliabiitas ........................................................................ 38

K. Teknik Analisis Data ............................................................................... 38

1. Analisis Deskriptif………………………………………………….38

2. Analisis Regresi Berganda………………………………………….40

3. Koefisien Determinasi………………………………………………41

4. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 41

a. Uji Multikolinearitas ................................................................... 41

b. Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 42

c. Uji Normalitas…………………………………………………..42


xi

L. Pengujian Hipotesis ................................................................................. 43

1. Uji Simultan (Uji F)………………………………………………...43

2. Uji Parsial (Uji t)……………………………………………………44

BAB IV GAMBARAN UMUM ........................................................................ 46

A. Sejarah Singkat Indosat Ooredoo ............................................................ 46

B. Visi, Misi, Nilai-Nilai ............................................................................. 48

C. Struktur Komposisi Pemegang Saham & Anak Perusahaan ................... 49

D. Struktur Organisasi Indosat Ooredoo ...................................................... 50

E. Produk-Produk Layanan Indosat Ooredoo……………………………...53

F. Tarif Serta Kuota Bulanan………………………………………………58

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................... 61

A. Analisis Deskriptif Karateristik Responden ............................................ 61

1. Jenis Kelamin Responden ................................................................ 61

2. Uang Saku Perbulan. ........................................................................ 62

B. Analisis Deskriptif Variabel .................................................................... 63

a. Variabel Harga .................................................................................. 63

b. Variabel Kualitas Produk .................................................................. 64

c. Variabel Keputusan Pembelian ......................................................... 65

C. Hasil Uji Instrumen ................................................................................. 66

1. Hasil Uji Validitas ............................................................................ 66

2. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 69

D. Hasil Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 71

1. Hasil Uji Multikolineritas. ............................................................... 71

2. Hasil Uji Heteroskedastisitas. .......................................................... 72

3. Hasil Uji Normalitas. ....................................................................... 73

E. Hasil Analisi Data ................................................................................... 74

1. Analisis Regresi Berganda ............................................................... 74

2. Pengujian Hipotesis. ........................................................................ 75

a. Uji F ............................................................................................. 75


xii

b. Uji t ............................................................................................... 77

3. Koefisien Determinasi ..................................................................... 79

F. Pembahasan ............................................................................................. 80

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ...................... 84

A. Kesimpulan ............................................................................................. 84

B. Saran ........................................................................................................ 85

C. Keterbatasan Penelitian ........................................................................... 86

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 88

LAMPIRAN ....................................................................................................... 90


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

III.1 Nilai Skala Likert ....................................................................................... 34

III.2 Kategori Skor Variabel .............................................................................. 42

V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 64

V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan ..................... 64

V.3 Analisis Deskriptif Indikator Variabel dan Item Harga ............................. 66

V.4 Analisis Deskriptif Indikator Variabel dan Item Kualitas Produk ............. 67

V.5 Analisis Deskriptif Indikator Variabel dan Item Keputusan Pembelian .... 68

V.6 Pengujian Validitas Instrumen Harga ........................................................ 69

V.7 Pengujian Validitas Instrumen Kualitas Produk ........................................ 70

V.8 Pengujian Validitas Instrumen Keputusan Pembelian ............................... 71

V.9 Pengujian Uji Reliabelitas Harga ............................................................... 72

V.10 Pengujian Uji Reliabelitas Kualitas Produk ............................................... 72

V.11 Pengujian Uji Reliabelitas Keputusan Pembelian ...................................... 73

V.12 Uji Multikolineritas .................................................................................... 74

V.13 Uji Normalitas ............................................................................................ 76

V.14 Analisis Regresi Berganda ......................................................................... 77

V.15 Uji F (Simultan) ......................................................................................... 78

V.16 Koefisien Determinasi (R2) ........................................................................ 81


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

II.1 Tahap-tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ................. 21

II.2 Kerangka Konseptual .................................................................................. 28

IV.1 Logo Indosat Ooredoo ................................................................................ 47

IV.2 Struktur Komposisi Pemegang Saham & Entitas Anak Perusahaan .......... 50

IV.3 Struktur Organisasi di Indosat Ooredoo ..................................................... 51

V.1 Pengujian Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 75


xv

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lam Judul Halaman

Lampiran I Kuesioner Penelitian ....................................................................... 93

Lampiran II Skor Jawaban Harga ....................................................................... 96

Lampiran III Skor Jawaban Kualitas Produk ....................................................... 100

Lampiran IV Skor Jawaban Keputusan Pembelian .............................................. 104

Lampiran V Hasil Pengujian .............................................................................. 108


xvi

ABSTRAK

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN LAYANAN INTERNET INDOSAT OOREDOO

Jon Carlos Wora

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2017

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah harga dan kualitas produk

berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan selama Agustus

2016 sampai September 2017 di Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta. Populasi

dalam penelitian ini adalah Mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma yang

menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo. Pengambilan sampel menggunakan

teknik Non-probability Sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan

membagikan kuesioner kepada 100 responden. Teknik Analisis Data menggunakan

regresi linier berganda. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas

produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara parsial maupun secara

simultan.

Kata kunci : Harga, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian.


xvii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRICE AND PRODUCT QUALITY TO WARDS

PURCHASING DECISION OF INDOSAT OOREDOO INTERNET SERVICE

Jon Carlos Wora

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2017

This research aims to know whether the price and quality of product influence

the purchase decision. This research was conducted during August 2016 – September

2017 at Sanata Dharma University, Yogyakarta. The population in this research are

students of Sanata Dharma University who used Indosat Ooredoo Internet service.

Sampling using is Non-Probability Sampling Technique. In this research, the data was

obtained by distributing questionnaires to 100 respondents. Data Analysis Technique

uses multiple linear regression. This research concluded that price and product qualities

influenced purchasing decision partially and simultaneously.

Keywords: Price, Product Quality, Purchasing Decision.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Seiring perkembangan kemajuan teknologi, banyak orang yang tergantung

pada teknologi internet dalam mencari informasi yang diperlukan. Sebagai

contohnya mahasiswa memerlukan internet dalam mencari materi perkuliahan atau

referensi sebagai sarana penunjang pembelajaran. Selain hal-hal tersebut,

mahasiswa lebih senang menggunakan internet dikarenakan lebih efektif dan

efisien daripada membeli buku-buku yang terbilang cukup mahal. Di lain sisi,

penggunaan internet yang menggunakan paket bulanan cenderung lebih hemat

secara harga. Paketan internet memiliki beberapa keuntungan bagi kegiatan

mahasiswa, diantaranya sebagai sarana penunjang pembelajaran, berinteraksi

dengan orang lain, komunitas dan dosen.

Internet merupakan salah satu sumber informasi yang saat ini diperlukan oleh

kalangan akademisi dalam mencari sumber informasi. Kebutuhan akan pemilihan

layanan internet memiliki banyak tawaran pilihan. Oleh karena itu, kalangan

akademisi perlu secara cerdas dan selektif dalam mengambil keputusan pembelian

layanan internet dari provider telekomunikasi.

Semakin ketatnya persaingan bisnis yang ada, terutama persaingan yang berasal

dari perusahaan sejenis, membuat perusahaan semakin terpacu dalam hal menarik

konsumen. Perusahaan perlu memcermati perilaku konsumen dan faktor-faktor apa

saja yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Hal


2

tersebut merupakan salah satu cara agar perusahaan mengetahui apa yang

dibutuhkan dan diinginkan serta memberikan kepuasan terhadap konsumen.

Produk jasa layanan internet yang ditawarkan oleh provider telekomunikasi

begitu beragam dan berlomba-lomba memberikan layanan untuk meningkatkan

kecepatan akses internet bagi para pelanggan. Di Indonesia, jasa layanan internet

(provider) telekomunikasi dikuasai oleh tiga provider yaitu PT Telkomsel, PT

Indosat Ooredoo, dan PT XL Axiata. Saya pernah melakukan percobaan dengan

menggunakan 3 provider tersebut pertama-tama saya mencoba menggunakan

layanan internet Indosat Ooredoo dikarenakan dari segi harga yang ditawarkan

relatif lebih murah dan kouta yang berikan cukup banyak. Namun yang saya

rasakan koneksi internet kurang stabil untuk beberapa tempat lalu saya mencoba

menggunakan telkomsel dari segi harga relatif lebih mahal dan kouta yang

diberikan cukup sedikit, namun untuk koneksi internet lebih stabil dibandingkan

Indosat Ooredoo. Lalu saya mencoba menggunakan XL Axiata dari segi harga

relatif standar serta kouta yang cukup banyak dan koneksi stabil.

Namun yang menarik pengguna operator seluler terbanyak dikuasai Telkomsel

dengan jumlah pelanggan 157,4 juta, sedangkan Indosat di tempat kedua dengan

pelanggan mencapai 85 juta. Sementara 3 (Tri) dan XL berada di posisi ketiga dan

keempat dengan masing-masing 56,5 juta dan 44 juta pelanggan.

(Sumber:http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2017/05/03/siapa-operator-

seluler-yang-mempunyai-pelanggan-terbanyak).


http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2017/05/03/siapa-operator-seluler-yang-mempunyai-pelanggan-terbanyak

http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2017/05/03/siapa-operator-seluler-yang-mempunyai-pelanggan-terbanyak

3

Telkomsel menawarkan tarif layanan internet bulanan dengan kisaran harga

cukup mahal. Jumlah kuotanya cukup sedikit dibandingkan para pesaingnya,

sedangkan XL Axiata menawarkan bonus kuota lebih banyak diurutan ketiga dalam

jumlah pelanggan operator seluler. Indosat Ooredoo jumlah pelanggan operator

seluler berada diurutan kedua. Padahal dari segi koneksi internetnya saja

koneksinya tidak stabil tetapi lebih unggul daripada XL Axiata, ataukah mungkin

yang menjadikan Indosat Ooredoo menjadi pilihan pelanggan operator seluler?

Kemungkinan dari segi harga atau dari segi layanan yang diberikan menjadi pilihan

pelanggan.

Memang harga merupakan salah faktor memicu konsumen untuk membeli

produk suatu perusahaan. Perbedaan harga di bawah atau di atas dari pesaing bisnis

yang sama merupakan strategi perusahaan untuk menguasai pangsa pasar. Tetapi

Selain harga, ada faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen

yaitu kualitas produk. Daryanto (2014:90) mengungkapkan bahwa faktor yang

mempengaruhi keputusan selain harga diantaranya adalah kualitas produk.

Berdasarkan uraian di atas, penulis merasa tertarik melakukan sebuah

penelitian terhadap tingkat minat konsumen pada Indosat Ooredoo dengan judul

“Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Layanan

Internet Indosat Ooredoo”. Penelitian ini menggunakan data yang didapat dari

populasi mahasiswa Sanata Dharma yang menggunakan layanan internet dari

Indosat Ooredoo.


4

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas, dapat dirumuskan

permasalahan dalam penelitian ini sebagai berikut:

1. Apakah harga dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap

keputusan pembelian layanan internet Indosat Ooredoo?

2. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian layanan internet

Indosat Ooredoo?

3. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian layanan

internet Indosat Ooredoo?

C. Batasan Masalah

Agar masalah yang diteliti tidak meluas, maka penelitian memberikan batasan

masalah pada penelitian ini:

1. Produk yang diteliti adalah Indosat Ooredoo.

2. Variabel yang diteliti adalah Harga, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian.

3. Responden yang diteliti para mahasiswa Sanata Dharma yang menggunakan

layanan internet Indosat Ooredoo.


5

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang hendaknya

perlu dicapai adalah:

1. Untuk mengetahui apakah harga dan kualitas produk berpengaruh secara

simultan terhadap keputusan pembelian layanan internet Indosat Ooredoo.

2. Untuk mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian

layanan Indosat Ooredoo.

3. Untuk mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan

pembelian layanan internet Indosat Ooredoo.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Untuk memberikan informasi yang berguna dalam bidang pemasaran

perusahaan dan lebih fokus pada konsumen dalam keputusan pembelian suatu

produk.

2. Bagi Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan membantu mahasiswa atau karyawan

Universitas Sanata Dharma untuk memberikan referensi serta acuan mengenai

harga, kualitas produk, dan keputusan pembelian.


6

3. Bagi Penulis

Dengan melakukan penelitian ini, diharapkan dapat menambah bekal

wawasan baik teoritis maupun penerapan teori yang diperoleh selama berada di

bangku kuliah dengan realitas yang ada.


7

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan

oleh para pengusaha dalam usaha untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya.

Dengan semakin ketatnya tingkat persaingan dalam dunia bisnis saat ini

mendorong perusahaan untuk mencari cara yang efektif dan efisien agar produknya

dapat diterima serta dapat memuaskan konsumen. Untuk itu perusahaan harus

menetapkan pengertian pemasaran dengan benar agar tetap bertahan.

Menurut Tjiptono (2008:5) pemasaran adalah fungsi yang memiliki kontak

yang paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal perusahaan hanya

memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan eksternal, sedangkan menurut

Kotler dan Amstrong (2008:6) pemasaran adalah sebagai proses dimana

perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat

dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai

imbalannya.

Dari definisi-definisi pemasaran dapat disimpulkan bahwa pemasaran

merupakan suatu sistem dari kegiatan bisnis yang saling berhubungan dan

ditujukan untuk merencanakan, mendistribusikan dan mempromosikan barang atau

jasa yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan


8

konsumen serta mendorong perusahaan untuk mencari cara yang efektif dan efisien

agar produknya dapat diterima serta dapat memuaskan konsumen.

2. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran meliputi kebutuhan, keinginan, kepuasan, pertukaran,

transaksi dan hubungan pasar, pemasaran dan pasar. Kita dapat membedakan antara

kebutuhan, keinginan, dan permintaan. Kebutuhan adalah suatu keadaan

dirasakannya ketiadaan kepusaan dasar tertentu. Keinginan adalah kehendak yang

kuat akan pemuas yang spesifik terhadap kebutuhan-kebutuhan yang lebih

mendalam, sedang permintaan adalah keinginan akan produk yang spesifik yang

didukung akan produk yang kemampuan dan kesediaan untuk membelinya.

Menurut Effendi (2011) konsep pemasaran merupakan kunci untuk mencapai

tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran

serta memberikan kepuasaan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien

dibandingkan para pesaing.

3. Perilaku Konsumen

a. Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seorang atau organisasi

dalam mencari, membeli, memakai, mengevaluasi, dan membuang produk

ataupun jasa setelah dikonsumsi untuk mengetahui kebutuhan. Atapun definisi

perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas saat seseorang atau

berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pemakaian, dan pengevaluasian


9

barang atau jasa demi memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Perilaku

konsumen merupakan berbagai hal-hal yang mendasari konsumen untuk

membuat keputusan pembelian barang atau jasa. Schiffman dan Kanuk

(2000:86) perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam

mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi

dan juga merupakan studi yang mengkaji bagaimana individu membuat

keputusan membelajakan sumber daya yang tersedia dan dimiliki untuk

mendapatkan barang atau jasa yang akan dikonsumsi.

b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Perilaku permintaan konsumen terhadap barang dan jasa akan di pengaruhi

oleh beberapa faktor diantaranya: pendapatan, selera konsumen, dan harga

barang. Di saat kondisi yang lainnya tidak berubah perilaku konsumen ini

didasari pada teori perilaku konsumen menurut Kotler (2008.25) bahwa

perilaku konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya:

1) Faktor Kebudayaan

Faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap perilaku

konsumen. Faktor kebudayaan terdiri dari: budaya, sub-budaya, dan kelas

sosial.

2) Faktor Sosial

Selain faktor budaya, faktor perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh

faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga serta status sosial.


10

3) Faktor Pribadi

Faktor pribadi yang memberikan kontribusi terhadap perilaku

konsumen terdiri dari: usia, dan tahap siklus hidup, pekerjaan dan

lingkungan serta status sosial.

4) Faktor Psikologi

Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi

utama yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan

pendirian.

4. Harga

Harga merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran. Variabel harga

ini sangat perlu diperhatikan oleh manajemen, karena harga akan mempengaruhi

penjualan dan laba perusahaan. Menurut Kotler dan Amstrong (2008:63) menyebut

bahwa harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk

mendapatkan keuntungan dari yang memiliki atau menggunakan suatu produk atau

jasa. Menurut Tjiptono dkk (2008:467) harga merupakan pernyataan nilai dari

suatu produk yang dimana nilai disini yaitu perbandingan antara persepsi terhadap

manfaat dengan biaya-biaya yang dikeluarkan untuk mendapat produk.

Menurut Arumsari (2012) harga sebagai sejumlah uang (ditambah beberapa

produk) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan

pelayanannya. Dari definisi diatas dapat diketahui bahwa harga yang dibayar oleh

pembeli sudah termasuk layanan yang diberikan oleh penjual. Banyak perusahaan


11

mengadakan pendekatan terhadap penentuan harga berdasarkan tujuan yang

hendak dicapainya. Adapun tujuan tersebut dapat berupa mengkatkan penjualan,

mempertahankan market share mempertahnkan stabilitas harga, mencapai laba

maksimum dan sebagainya.

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) harga adalah jumlah uang yang

ditukarkan dengan untuk sebuah produk atau jasa. Atau dengan kata lain, harga

adalah sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat dengan

memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa. Harga merupakan hal yang

diperhatikan konsumen saat melakukan pembelian. Sebagian konsumen bahkan

mengidentifikasikan harga dengan nilai.

Harga merupakan salah satu faktor penentu konsumen dalam menentukan suatu

keputusan pembelian terhadap suatu produk maupun jasa. Apalagi apabila produk

atau jasa yang akan dibeli tersebut merupakan kebutuhan sehari-hari seperti

makanan, minuman dan kebutuhan pokok lainnya, konsumen akan sangat

memperhatikan harganya. Pengusaha perlu memperhatikan hal ini, karena dalam

persaingan usaha, harga yang ditawarkan oleh pesaing bisa lebih rendah dengan

kualitas yang sama atau bahkan dengan kualitas yang lebih baik. Sehingga dalam

penentuan harga produk atau jasa yang dijual, baik perusahaan besar maupun usaha

kecil sekalipun harus memperhatikan konsumen dan para pesaingnya.

Harga merupakan salah satu atribut penting yang dievaluasi oleh konsumen

sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar memahami peran tersebut dalam


12

mempengaruhi sikap konsumen. Harga sebagai atribut dapat diartikan bahwa harga

merupakan konsep keanekaragaman yang memiliki arti berbeda bagi tiap

konsumen, tergantung karakteristik konsumen, situasi dan produk (Mowen dan

Minor dalam Arumsari 2012). Dengan kata lain, pada tingkat harga tertentu yang

telah dikeluarkan, konsumen dapat merasakan manfaat dari produk yang telah

dibelinya. Dan konsumen akan merasa puas apabila manfaat yang mereka dapatkan

sebanding atau bahkan lebih tinggi dari nominal uang yang mereka keluarkan.

Banyak hal yang berkaitan dengan harga yang melatarbelakangi mengapa

konsumen memilih suatu produk untuk dimilikinya. Konsumen memilih suatu

produk tersebut karena benar-benar ingin merasakan nilai dan manfaat dari produk

tersebut, karena melihat kesempatan memiliki produk tersebut dengan harga yang

lebih murah dari biasanya sehingga lebih ekonomis, kerena ada kesempatan untuk

mendapatkan hadiah dari pembelian produk tersebut, atau karena ingin dianggap

konsumen lain bahwa tahu banyak tentang produk tersebut dan ingin dianggap

loyal.

4.1. Hubungan Harga dengan Keputusan Pembelian :

Pada saat pelanggan melakukan evaluasi dan penilaian terhadap harga dari

suatu produk maka akan sangat dipengaruhi oleh perilaku pelanggan itu sendiri

(Sumarwan, 2004). Pergeseran-pergeseran paradigma, dinamika gaya hidup, serta

berbagai perubahan lingkungan lain telah memberi dampak pada bagaimana

konsumen memandang harga produk/jasa yang akan dikonsumsinya. Harga


13

menimbulkan berbagai interpretasi di mata konsumen. Konsumen akan memiliki

interpretasi dan persepsi yang berbeda-beda tergantung dari karakteristik pribadi

(motivasi, sikap, konsep diri, dsb), latar belakang (sosial, ekonomi, demografi, dll),

pengalaman (belajar), serta pengaruh lingkungannya. Dengan demikian penilaian

terhadap harga suatu produk dikatakan murah, mahal atau biasa saja, dari setiap

individu tidaklah sama, karena tergantung persepsi individu yang dilatarbelakangi

oleh lingkungan kehidupan dan kondisi individu. Pelanggan dalam menilai harga

suatu produk, bukan hanya dari nilai nominal secara absolut tetapi melalui persepsi

pada harga. Suatu perusahaan perlu memonitor harga yang ditetapkan oleh para

pesaing agar harga yang ditetapkan oleh perusahaan tidak terlalu tinggi atau

sebaliknya, sehingga harga yang ditawarkan dapat menimbulkan keinginan

konsumen untuk melakukan pembelian.

4.2. Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan

keputusan para pembeli yaitu:

1) Peran alokasi dari harga

Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara

memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya.

Dengan demikian dengan adanya harga dapat membantu para pembeli untuk

memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang atau

jasa.


14

2) Peran informasi dari harga

Fungsi harga dalam “mendidik” konsumen mengenai faktor-faktor produk,

seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli

mengalami kesulitan untuk menilai faktor produksi atau manfaatnya secara

objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal

mencerminkan kualitas yang tinggi menurut Tjiptono (dalam Arumsari, 2012).

Adapun setiap perusahaan memiliki kebijakan berbeda dalam menetapkan

harga yang disesuaikandengan tujuan yang hendak dicapai oleh suatu perusahaan.

Hal tersebut tidak lepas dari keputusan yang dibuat sebelumnya oleh perusahaan

mengenai penempatan pasar. Pertama kali perusahaan harus menentukan terlebih

dahulu apa yang ingin dicapai dari suatu produk tertentu. Bila perusahaan telah

menjatuhkan pilihannya pada suatu pasar sasaran dengan penempatan pasar

tertentu, maka strategi penempatan pasar tertentu, maka strategi bauran

pemasarannya, termasuk harga, akan lebih cepat ditentukan (Kotler dalam

Arumsari).

Salah satu tujuan penetapan harga adalah tujuan yang berorientasi pada citra

(Tjiptono, 1996). Citra suatu perusahaan dapat dibentuk melauli strategi penetapan

harga. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau

mempertahankan citra prestisius. Dalam tujuan berorientasi pada citra, perusahaan

berusaha menghindari persaingan dengan jalan melakukan diferensiasi produk atau

dengan jalan melayani segmen pasar khusus. Dan hal ini paling banyak terjadi pada


15

perusahaan-perusahaan yang menjual produk yang termasuk kategori spesial goods

maupun produk yang membutuhkan keterlibatan tinggi dalam prosesn pembelian.

5. Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Wicaksono (2016) kualitas adalah

karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-

kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat pasti. Menurut Garvin dan A. Dale

Timpe (dalam Bachriansyah, 2011) kualitas adalah keunggulan yang dimiliki oleh

produk tersebut. Kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang mempunyai

ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen

saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya.

Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan suatu

standarisasi kualitas. Cara ini dimaksudkan untuk menjaga agar produk yang

dihasilkan memenuhi standar yang telah ditetapkan sehingga konsumen tidak akan

kehilangan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan. Pemasar yang tidak

memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan akan menanggung tidak loyalnya

konsumen sehingga penjualan produknya pun akan cenderung menurun. Jika

pemasar memperhatikan kualitas, bahkan diperkuat dengan periklanan dan harga

yang wajar maka konsumen tidak akan berpikir panjang untuk melakukan

pembelian terhadap produk (Kotler dan Amstrong dalam Wicaksono, 2016).

Menurut Kotler and Amstrong dalam Wicaksono (2016) arti dari kualitas

produk adalah “the ability of a product to perform its functions, it includes the


16

product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair,

and other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam

memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,

ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk

lainnya.

Dimensi Kualitas Produk menurut Tjiptono dalam Arumsari (2012)

mengemukakan, bahwa kualitas produk memiliki beberapa dimensi antara lain:

a. Kinerja (Performance) merupakan karakteristik operasi dan produk inti (core

product) yang dibeli. Misalnya kecepatan, kemudahan dan kenyamanan dalam

penggunaan.

b. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Features) yaitu karakteristik sekunder

atau pelengkap.

c. Kesesuain dengan spesifikasi (Conformance to Spesification) yaitu sejauh

mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan

sebelumnya. Misalnya pengawasan kualitas dan desain, standar karakteristik

operasional.

d. Keandalan (Realibility) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan

atau gagal pakai. Misalnya pengawasan kualitas dan desain, standar

karakterisik operasional.

e. Daya tahan (Durability) berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat

terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis.


17

f. Estetika (Esthetics) yaitu daya tarik produk terhadap pasca indera. Misalnya

keindahan desain produk, keunikan model produk, dan kombinasi.

g. Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) merupakan persepsi

konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk.

Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atau ciri-ciri

produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek

harga, nama merek, iklan, reputasi perusahaan, maupun negara pembuatnya.

h. Dimensi kemudahan perbaikan (Serviceability) meliputi kecepatan,

kemudahan, penanganan keluhan yang begitu memuaskan. Pelayanan yang

diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama proses

penjualan hingga purna jual yang mencakup pelayanan reparasi dan

ketersediaan komponen yang dibutuhkan.

5.1. Hubungan Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian

Menurut Fandy Tjiptono (2005) kualitas produk mempunyai hubungan

yang sangat erat dengan sikap konsumen, dimana kualitas produk memberikan

suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat

dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan

perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta

kebutuhan mereka. Kualitas produk yang diberikan perusahaan harus sesuai

dengan jenis produk dan kondisi perusahaan, karena kesalahan dalam

melakukan sistem pemasaran yang diberikan kepada konsumen dapat


18

menurunkan tingkat keputusan pembelian konsumen, bahkan dapat berdampak

pada image yang kurang baik bagi perusahaan dan memberi peluang kepada

pesaing untuk masuk serta membuka kemungkinan konsumen akan beralih

pada perusahaan pesaing. Kualitas merupakan faktor ketertarikan berdasarkan

logika atau pertimbangan. Bila konsumen merasa akan mendapatkan kepuasan

dari suatu produk, karena mutunya tinggi atau berkualitas baik, maka konsumen

tersebut akan tertarik untuk membeli produk tersebut. Menurut Schiffman dan

Kanuk (1994), konsumen percaya bahwa berdasarkan evaluasi mereka terhadap

kualitas produk akan dapat membantu mereka untuk mempertimbangkan

produk mana yang akan mereka beli. Beberapa penelitian telah mencoba untuk

mengintegrasikan kualitas produk sebagai dasar pembelian produk oleh

konsumen dan sebuah studi menunjukan bahwa dengan adanya kualitas produk

akan menyebabkan pembelian yang semakin tinggi.

6. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai prefrensi atas

merek-merek yang ada di dalam pilihan (Kotler dalam Dua Lembang). Menurut

Kotler (dalam Dua Lembang), terdapat 5 peran yang dimainkan dalam keputusan

pembelian, yaitu:

a. Pencetus : Orang yang pertama kali memberikan gagasan untuk membeli suatu

produk.


19

b. Pemberi pengaruh : Orang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi

keputusan.

c. Pengambilan keputusan : Orang yang mengambil keputusan mengenai setiap

komponen keputusan pembelian (membeli atau tidak membeli, bagaimana cara

membeli, dan dimana akan membeli).

d. Pembeli : Orang yang melakukan pembelian sesungguhnya.

e. Pemakai : Orang yang akan mengkonsumsi dan menggunakan produk tertentu.

Dalam pengambilan keputusan konsumen sangatlah berbeda-beda. Pembelian

yang melibatkan produk dengan harga yang mahal akan membutuhkan semakin

banyak pertimbangan. Kotler (2005) membedakan perilaku keputusan pembelian

menjadi 4 macam, sebagai berikut:

1) Perilaku pembelian yang rumit

Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari proses 3 langkah. Pertama, pembeli

mengembangkan keyakinan tentang suatu produk. Kedua, pembeli membangun

sikap tentang produk tersebut. Ketiga, pembeli membuat pilihan pembelian

yang cermat. Pembeli terlibat dalam pembelian yang rumit bila mereka sadar

akan adanya perbedaan besar antara merek-merek yang diingikan pembeli.

2) Perilaku pembelian pengurang ketidaknyamanan

Suatu kondisi dimana konsumen sangat terlibat dalam pembelian namun

menemukan perbedaan besar atau kecil antar merek diingikan konsumen. Jika

konsumen menemukan perbedaan mutu antar merek tersebut, dia mungkin akan


20

lebih memilih harga yang lebih tinggi. Jika konsumen menemukan perbedaan

kecil, dia mungkin akan membeli semata-mata berdasarkan berdasarkan harga

dan kenyamanan.

3) Perilaku pembelian karena kebiasaan

Banyak produk yang dibeli dalam kondisi rendahnya keterlibatan konsumen

dan tidak adanya perbedaan antar merek yang signifikan. Misalnya gula, para

konsumen pergi toko dan mengambil merek gula tertentu. Jika mereka

mengambil merek yang sama, hal itu yang cukup bahwa konsumen memiliki

keterlibatan yang rendah dalam pembelian sebagai besar produk yang murah

dan sering dibeli.

4) Perilaku pembelian yang mencari variasi

Beberapa situasi pembelian ditandai oleh keterlibatan konsumen yang rendah

namun perbedaan antar merek yang signifikan. Dalam situasi ini, konsumen

sering melakukan perpindahan merek. Misalnya Kue, konsumen memilih

merek kue tanpa melakukan evaluasi, mengevaluasi saat mengkonsumsi.

Namun, pada kesempatan berikutnya konsumen mungkin akan mengambil

merek lain karna ingin mencari rasa yang berbeda. Peralihan merek terjadi

karena mencari variasi, bukan karena ketidakpuasan.


21

Konsumen tentu tidak serta merta melakukan keputusan pembelian suatu

produk. Menurut Kotler dan Keller dalam Arumsari (2012) ada lima tahap

dalam proses keputusan pembelian, yang terlihat pada Gambar 1.1 berikut:

Gambar II.1: Tahap-tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Penjelasan:

(1) Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah atau

kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal

(kebutuhan umum seseorang) atau eksternal (rangsangan pihak luar).

(2) Pencarian Informasi

Seseorang yang tergerak oleh stimulus akan berusaha mencari lebih banyak

informasi yang terlibat dalam pencarian akan kebutuhan. Pencarian informasi

merupakan aktivitas termotivasi dari pengetahuan yang tersimpan dalam

ingatan dan perolehan informasi dari lingkungan. Sumber informasi konsumen

terdiri atas empat kelompok, yaitu:

(a) Sumber pribadi meliputi keluarga, teman, tetangga, dan kenalan.

(b) Sumber komersial meliputi iklan, tenaga penjual, pedagang perantara, dan

pengemasan.


22

(c) Sumber umum meliputi media massa dan organisasi ranting konsumen.

(d) Sumber pengalaman meliputi penanganan, pemeriksaan, dan penggunan

produk.

Jumlah relatif dan pengaruh sumber-sumber informasi ini berbeda-beda

tergantung pada jenis produk dan karakteristik pembeli. Secara umum,

konsumen mendapatkan sebagian besar informasi tentang suatu produk dari

sumber komersial, yaitu sumber yang didominasi pemasar. Namun informasi

yang paling efektif berasal dari sumber pribadi. Setiap informasi menjalankan

fungsi yang berbeda dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Informasi

komersial biasanya menjalankan fungsi pemberi informasi dan sumber pribadi

menjalankan fungsi legitimasi dan/ atau evaluasi.

(3) Evaluasi Alternatif

Evaluasi Alternatif merupakan proses dimana suatu alternatif pilihan

disesuaikan dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Konsep dasar

dalam proses evaluasi konsumen terdiri atas tiga macam:

(a) Konsumen berusaha memenuhi kebutuhan.

(b) Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk.

(c) Konsumen memandang setiap produk sebagai kumpulan atribut dengan

kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang dicari

dalam memuaskan kebutuhan.


23

Konsumen mempunyai sifat yang berbeda-beda dalam memandang

atribut-atribut yang dianggap relevan dan penting. Konsumen akan

memberikan perhatian besar pada atribut yang memberikan manfaat yang

dicarinya.

(4) Keputusan Pembelian

Keputusan untuk membeli di sini merupakan proses dalam pembelian yang

nyata. Jadi, setelah tahap-tahap di muka dilakukan, maka konsumen harus

mengambil keputusan apakah membeli atau tidak. Konsumen mungkin juga

akan membentuk suatu maksud membeli dan cenderung membeli merek yang

disukainya. Namun, ada faktor-faktor lain yang ikut menentukan keputusan

pembelian, yaitu sikap orang lain dan faktor-faktor situasional yang tidak

terduga. Bila konsumen menentukan keputusan untuk membeli, konsumen

akan menjumpai keputusan yang harus diambil menyangkut jenis produk,

merek, penjual, kuantitas, waktu pelayanan, dan cara pembayarannya.

(5) Perilaku Pasca Membeli

Setelah pembelian produk, konsumen akan mengalami suatu tingkat

kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Jika produk sesuai harapan maka

konsumen akan puas. Jika melebihi harapa, maka konsumen sangat puas. Jika

kurang memenuhi harapan maka konsumen tidak puas. Kepuasan atau

ketidakpuasan konsumen dengan suatu produk akan mempengaruhi perilaku


24

selanjutnya. Bila konsumen puas, dia akan menunjukkan probabilitas yang

lebih tinggi untuk membeli produk itu lagi.

B. Referensi Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian terdahulu yang terkait dengan proses pengambilan keputusan

adalah sebagai berikut:

a. Dheany Arumsari (2012) dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk,

Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam

Kemasan (AMDK) Merek Aqua (Studi pada Konsumen Toko Bhakti Mart

KPRI Bhakti Praja Provinsi Jawa Tengah)”. Metode penelitian yang dipakai

adalah accidental sampling dengan sampel penelitian berjumlah 100 orang dari

populasi konsumen pada toko Bhakti Mart Semarang. Metode analisis yang

digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian mendapatkan bahwa

persamaan regresi yang terbentuk adalah Y = 0,509 X1 + 0,401 X2 + 0,252 X3.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga mempunyai pengaruh yang paling

besar dibandingkan dengan variabel-variabel bebas lainnya terhadap keputusan

pembelian. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa variabel kualitas

produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian.Variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian.


25

b. Nova Dhita Kurniasari (2013) dengan judul “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas

Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus

pada Konsumen Restoran Waroeng Steak & Shake Cabang Jl. Sriwijaya 11

Semarang)”. Metode penelitian yang dipakai adalah accidental sampling.

Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen Waroeng Steak & Shake.

Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik

Non-Probability Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga,

kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan analisis data statistik,

indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat

reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas,

tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara

individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel

kualitas produk lalu kualitas pelayanan, sedangkan variabel yang berpengaruh

paling rendah adalah harga. Saran penulis adalah untuk meningkatkan

keputusan pembelian konsumen dapat dilakukan dengan cara penetapan harga

yang bersaing, meningkatkan keragaman produk, dan meningkatkan kualitas

pelayanannya. Waroeng Steak & Shake perlu mempertahankan elemen-elemen

yang sudah dinilai baik (harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan) oleh

pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang (promosi).


26

C. Kerangka Konseptual

Berdasarkan pada rumusan masalah yang sudah dibuat, maka kerangka konseptual

dapat disusun seperti gambar II.2 di bawah ini:

Gambar II.2: Kerangka Konseptual dalam Penelitian ini

H1

Parsial

Simultan

D. Hipotesis

1. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Secara Simultan Terhadap Keputusan

Pembelian

Sebelum mengambil keputusan dalam membeli suatu produk atau jasa,

konsumen membandingkan berbagai kemungkinan akan diperoleh diantaranya

adalah harga dan kualitas produk. Jika sebuah produk atau jasa yang ditawarkan

dengan harga yang diinginkan konsumen dan diimbangkan kualitas produk

diinginkan konsumen, maka konsumen akan mengambil keputusan untuk

membeli produk atau jasa tersebut.

Harga

Kualitas Produk

Keputusan

Pembelian

H2

H3

11

1


27

Ha1 = Harga dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap

Keputusan Pembelian.

2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Harga merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi pembelian.

Dalam membeli suatu produk, konsumen akan membandingkan harga satu

produk dengan produk lainnya. Produk jasa khususnya layanan internet pada

sebuah operator seluler, dapat menarik konsumen apalagi konsumennya adalah

mahasiswa. Semakin harga yang ditawarkan terjangkau, mahasiswa cenderung

berpikir dan membandingkan produk satu sama lain sebelum membeli.

Semakin harga suatu produk terjangkau oleh konsumen, maka daya beli produk

tersebut meningkat. Berdasarkan uraian di atas maka hipotesis yang diajukan

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Ha2 = Harga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.

3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Ketika konsumen akan mengambil suatu keputusan pembelian, produk

merupakan pertimbangan paling utama, karena produk adalah tujuan utama

bagi konsumen untuk memenuhi kebutuhannya. Jika produk tersebut

memberikan kualitas yang dibutuhkan konsumen, maka kemungkinan

konsumen akan mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut terus

menurus. Kualitas produk yang diberikan layanan internet Indosat Ooredoo

dibilang cukup baik. Konsumen memilih layanan internet Indosat Ooredoo


28

merasa puas dengan kualiatas produk yang diberikan Indosat Ooredoo.

Semakin kualitas produk yang ditawarkan sesuai dengan yang diinginkan,

maka memberi dampak yang positif banyak terhadap keputusan seseorang

untuk melakukan pembeli atau menggunakan jasa tersebut. Berdasarkan uraian

di atas maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

Ha3 = Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.


29

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini

bertujuan untuk mengindentifikasi penyebab terjadinya sesuatu. Dalam penelitian

ini peneliti berusaha untuk menggambarkan persepsi konsumen terhadap harga dan

kualitas produk.

B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Dalam penelitian ini penulis mengambil subjek penelitian adalah para

mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan layanan internet

Indosat Ooredoo.

2. Objek Penelitian

Objek dalam peneltian ini adalah harga, kualitas produk, dalam keputusan

pembelian layanan internet Indosat Ooredoo.

C. Waktu Penelitan dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus 2016 - September 2017.

2. Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.


30

D. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut,

kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2011:38).

1. Indentifikasi Variabel

a. Variabel Bebas (Independent Variabel)

Variabel bebas merupakan variabel yang keberadaannya mempengaruhi

besar atau kecilnya nilai variabel terikat (dependent variable), baik secara

positif maupun negatif. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah harga

(X1) dan kualitas produk (X2).

b. Variabel Terikat (Dependent Variabel)

Variabel dependen adalah variabel terikat. Variabel dependen atau variabel

terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel bebas dan menjadi

akibat dari variabel bebas.Variabel terikat dalam penelitian ini adalah

keputusan pembelian (Y).

2. Definisi Variabel

a. Harga

Harga merupakan salah satu menjadi pertimbangan sendiri oleh

konsumen ketika akan membeli suatu barang. Tjiptono dkk (2008:467)

menyebutkan bahwa harga merupakan pernyataan nilai suatu produk (a

statement of value). Nilai adalah rasio atau perbandingan antara persepsi


31

terhadap manfaat (perceived benefits) dengan biaya-biaya yang dikeluarkan

untuk mendapatkan produk.

b. Kualitas Produk

Kualitas produk merupakan karakteristik produk atau jasa yang

bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan

yang dinyatakan atau diimplikasikan.

c. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan keyakinan atau kepercayaan seorang

konsumen dalam menentukan pilihan dari beberapa alternatif produk yang

akan digunakan.

3. Skala Pengukuran Variabel

Skala pengukuran yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah

skala likert. Menurut Sanusi (2011:59), skala likert adalah skala yang

didasarkan pada penjumlahan sikap responden dalam merespon pernyataan

berkaitkan dengan indikator-indikator suatu konsep atau variabel yang sedang

diukur. Modifikasi skala likert dimaksudkan untuk menghilangkan kelemahan

yang dikandung oleh skala lima tingkat, modifikasi skala likert meniadakan

kategori jawaban yang ditengah berdasarkan tiga alasan yaitu:

(1) Kategori tersebut biasanya memiliki arti ganda, biasanya diartikan belum

dapat memutuskan atau memberikan jawaban, dapat diartikan netral, setuju

tidak, tidak setujupun tidak, atau bahkan ragu-ragu.


32

(2) Tersedianya jawaban ditengah itu menimbulkan kecenderungan menjawab

di tengah.

(3) Maksud kategori SS-S-TS-STS adalah untuk melihat kecenderungan

pendapat responden, kea rah setuju atau arah tidak setuju.

Maka dalam penelitian ini, peneliti menggunakan empat alternatif jawaban

yaitu:

Tabel III.1 Nilai Skala Likert

No Pilihan Skor

1 Sangat Setuju 4

2 Setuju 3

3 Tidak Setuju 2

4 Sangat Tidak Setuju 1

E. Definisi Operasional

Definisi operasional variabel adalah suatu definisi yang diberikan pada suatu

variabel dengan memberikan arti atau memspesifikasikan kegiatan atau

membenarkan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel

tersebut.

1. Harga

Indikator harga dalam penelitian ini adalah:

a. Keterjangkau harga.

b. Kesesuaian harga dengan kualitas

c. Daya saing harga.


33

d. Kesesuaian harga dengan manfaat.

2. Kualitas Produk

Indikator kualitas produk dalam penelitian adalah:

a. Kinerja (Performance).

b. Fitur (Features).

c. Daya Tahan (Durability).

d. Daya Tarik (Esthetics).

e. Keunggulan Produk (Perceived Quality).

3. Keputusan Pembelian

Dalam penelitian ini menggunakan indikator yang mencirikan keputusan

pembelian:

a. Tidak ragu-ragu saat membeli.

b. Berketetapan hati saat membeli.

c. Tidak menyesal telah membeli.

d. Tetap membeli meskipun ada merek lain.

e. Tetap membeli meskipun harga naik.

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subjek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2011:80).


34

Dalam penelitian ini populasi yang akan diteliti adalah mahasiswa/i Sanata

Dharma yang menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. Bila populasi besar, peneliti tidak mungkin mempelajari

semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan

waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi

itu (Sugiyono, 2011:81). Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebagian

mahasiswa/i Sanata Dharma Yogyakarta yang mengunakan layanan internet

Indosat Ooredoo. Namun, karena pada penelitian ini besar populasi tidak dapat

diketahui berapa banyak jumlah pastinya, maka jumlah sampel yang digunakan

dalam penelitian ini menggunakan rumus (Ferdinand, 2006 dalam Novena

2013:44) sebagai berikut:

𝑛 =Z²

4(Moe)²

𝑛 =1,96²

4(0,1)²= 96, 04


35

Keterangan:

n = Jumlah sampel

ƻ = tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel 95% = 1,96

Moe = Margin of error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat

ditoleransi sebesar 10%.

Jadi, berdasarkan rumus di atas dapat diambil sampel dari populasi

sebanyak 96,04 orang, namun karena ada unsur pembulatan dan untuk

mempermudah perhitungan maka peneliti mengambil sampel sebanyak 100

responden.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel non-probability

sampling. Teknik yang digunakan pada penelitian ini adalah judgement sampling.

Teknik judgement sampling mengambil sampel berdasarkan pertimbangan yang

sesuai dengan maksud penelitian oleh penulis, yakni hanya mahasiswa Sanata

Dharma yang menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo.

H. Sumber Data

a. Data Primer

Data primer yang dikumpulkan dalam penelitian ini diperoleh dari hasil

kuesioner yang disebarkan kepada responden yaitu para mahasiswa Sanata

Dharma Yogyakarta yang menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo.


36

b. Data Sekunder

Data sekunder penelitian ini adalah data yang sudah lebih dahulu

dikumpulkan dan dilaporkan oleh pihak lain seperti jurnal dan studi pustaka.

I. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini akan dilakukan dengan cara

kuesioner/angket.

1. Kuesioner

Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi

seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk

dijawabnya. Kuesioner ini nantinya akan diberikan pada mahasiswa Sanata

Dharma kota Yogyakarta yang menggunakan layanan Indosat Ooredoo.

2. Studi Pustaka

Data yang dikumpulan didapat, dipelajari, dan dikutip oleh penulis dari

buku-buku (jurnal, skripsi dan buku yang bersangkutan dengan topik

pembahasan) yang ada di perputakaan maupun internet.

J. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Validitas menunjukan seberapa nyata suatu pengujian mengukur apa yang

seharusnya diukur. Validitas berhubungan dengan ketepatan alat ukur untuk

melakukan tugasnya mencapai sasaran (Jogiyanto, 2004: 120).


37

rxy = 𝑛(∑ 𝑋𝑌)−(∑ 𝑋)(∑ 𝑌)

√{𝑛 ∑ 2𝑥 −(∑ 𝑥)2

}{𝑛 ∑ 2−(∑ 𝑌)2𝑦 }

Keterangan:

R = Koefisien validitas item yang dicari

X = Skor yang diperoleh subjek dalam setiap item

Y = Skor total yang diperoleh subjek dari seluruh item

ƩX = Jumlah skor dalam distribusi X

ƩY = Jumlah skor dalam distribusi Y

ƩX2 = Jumlah kuadrat masing-masing skor X

ƩY2 = Jumlah kuadrat masing-masing skor Y

n = Banyak responden

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka ketentuannya sebagai

berikut:

a. Jika r hitung > r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen tersebut

dikatakan valid.

b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen tersebut

dikatakan tidak valid.


38

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas (reliability) suatu pengukur menunjukan stabilitas dan konsistensi

dari suatu instrumen yang mengukur suatu konsep dan berguna untuk

mengakses “kebaikan” dari suatu pengukur, Sekaran 2003 (dalam Jogiyanto

2004: 120).

Rumus cronsbach’ Alpha

𝑟11 = [𝑘

𝑘−1] ⌊1 −

∑ 𝜎𝑥2

𝜎𝑡2 ⌋

Kriteria pengujian reliabilitas adalah:

rhitung ≥ rtabel Reliabel

rhitung ˂ rtabel Tidak Reliabel

K. Teknik Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

a. Analisis Deskriptif Responden

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i Sanata Dharma yang

menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo. Kemudian diambil sampel

sebagian mahasiswa/i Sanata Dharma menggunakan layanan internet

Indosat Ooredoo berjumlah kurang lebih 100 orang. Hasil penelitian akhir

dari 100 responden dapat dideskripsikan sebagai berikut:

1) Responden berdasarkan Jenis Kelamin

2) Responden berdasarkan Uang Saku


39

b. Analisis Deskriptif Variabel

Analisis variabel digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang variabel

melalui nilai mean masing-masing variabel. Prosedurnya sebagai berikut:

1) Menghitung nilai mean untuk setiap variabel/objek/item. Rata-rata,

dapat diketahui bobot nilai tertinggi adalah 4 dan bobot nilai terendah

adalah 1.

2) Membuat kategori nilai mean dengan langkah sebagai berikut:

a) Menentukan skor maksimum 4

b) Menentukan skor minimum 1

c) Menentukan rentang kategori dengan cara sebagai berikut:

Interval =𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 − 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚

𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙

Interval 4 − 1

4= 0,75

Sehingga dapat ditentukan range jawaban sebagai berikut:

Skor rata-rata antara 1,00-1,74





40

Berdasarkan kriteria jawaban tersebut maka dapat dijelaskan penelitian deskriptif

responden terhadap variabel-variabel penelitian sebagai berikut:

Tabel III.2 Kategori Skor Variabel

Skor rata-rata Variabel X1 Variabel X2 Variabel Y

Harga Kualitas Produk Keputusan Pembelian

1,00-1,74 Sangat Tidak Terjangkau/

Sangat Tidak Sesuai Sangat Tidak Berkualitas Tidak Membeli

1,75-2,49 Tidak Terjangkau/ Tidak

Sesuai Tidak Berkualitas

Cenderung Tidak

Membeli

2,50-3,24 Terjangkau/Sesuai Berkualitas Cenderung Membeli

3,25-4,00 Sangat Terjangkau/ Sangat

Sesuai Sangat Berkualitas Pasti Membeli

Sumber: Hasil Pengelohan Data Primer, September 2017

2. Analisis Regresi Berganda

Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi berganda. Analisis ini

digunakan untuk mengetahui pengaruh antara harga dan kualitas produk

terhadap keputusan pembelian (variabel dependen), dengan menggunakan

model sebagai berikut:

𝑦 = 𝛼 + 𝑏1𝑥1 + 𝑏2𝑥2 + 𝑒

Keterangan:

y= Keputusan Pembelian

α= Konstanta

b= Koenfiesi regresi


41

X1= Harga

X2= Kualitas Produk

e= Kesalahan pengguna

3. Koefisien Determinasi

Koefisien Determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

variabel independen (Harga dan Kualitas Produk) terhadap variabel dependen

(Keputusan Pembelian). Rumus yang digunakan (Algifari,2000).

𝑅2 =𝑏1 ∑ 𝑋1 𝑌 + 𝑏2 ∑ 𝑋2 𝑌

∑ 𝑌2

Keterangan:

𝑅2 = Koefisien Determinasi

𝑋 = Variabel Independen

𝑏 = Koefisien Regresi

𝑌 = Variabel Dependen

4. Uji Asumsi Klasik

Untuk menyakinkan bahwa persamaan garis regresi yang diperoleh adalah

linier dapat dipergunakan (valid) untuk mencari peramalan maka digunakan uji

asumsi klasik sebagai berikut:


42

1. Uji Multikolineritas (Sunyoto,2009)

Uji asumsi klasik ini diterapkan untuk analisis regresi berganda yang terdiri

dari dua atau lebih variabel bebas (independent variabel). Dimana akan

diukur tingkat asosiasi hubungan atau pengaruh antar variabel bebas

tersebut melalui besaran koefisien korelasi (r). Dikatakan terjadi

multikolineritas jika koefisien antara variabel bebas (X1 dan X2, X2 dan

X3 dan seterusnya) lebih besar dari 0,60 (pendapat lain: 0,50 dan 0,90).

Dikatakan tidak terjadi multikolineritas jika koefisien antara variabel bebas

lebih kecil atau sama dengan 0,60 (r <0,60) atau dalam menentukan ada

tidaknya multikolineritas dapat digunakan cara lain dengan:

a. Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang dibenarkan

secara statistik (𝛼).

b. Nilai variance inflation faktor (VIF) adalah penyimpangan baku

kuadrat.

2. Uji Heteroskedasitisitas (Sunyoto,2009)

Dalam persamaan regresi linier berganda perlu juga diuji mengenai sama

tidaknya varian dari residual observasi yang satu dengan yang lain. Jika

residualnya mempunyai varians sama disebut terjadi heterokedasitas.

3. Uji Normalitas (Sunyoto,2009)

Uji normalitas adalah digunakan untuk data variabel bebas, moderator, dan

terikat, apakah berdistribusi normal atau tidak. Adapun kriteria uji


43

normalitas adalah: Jika probabilitas signifikan > 0,05 maka data

berdistribusi normal.

L. Pengujian Hipotesis

Supaya dapat mengetahui apakah diantara variabel mempunyai pengaruh harus

dilakukan penujian hipotesis:

1. Uji Simultan (Uji F)

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui secara bersma-sama variabel

dependen dengan hipotesis:

H0 : β = 0 yang berarti tidak adanya pengaruh X1 dan X2 secara bersama-sama

terhadap Y.

Ha : β > 0 yang berarti tidak adanya pengaruh X1 dan X2 secara bersama-sama

terhadap Y.

𝐹 =𝑅2 (𝑛 − (𝑘 − 1))

(1 − 𝑅)(𝐾)

Dimana:

R= koefisien korelasi berganda

K=jumlah variabel bebas

n= jumlah sampel

Dengan tingkat signifikan (α) yang digunakan adalah 5% disebut distribusi F

dengan derajat kebebasan.

(α;K-1, n – K). Kriteria pengujian:


44

FHitung < FTabel = H0 diterima, artinya variabel bebas secara bersama-sama tidak

mempengaruhi variabel terikat secara signifikan.

FHitung > FTabel = H0 ditolak, artinya variabel bebas secara bersama-sama

mempengaruhi variabel terikat secara signifikan.

2. Uji Parsial (Uji t)

Pengujian secara individu yaitu pengujian koefisien regresi secara parsial

dengan menentukan formula statistik yang akan diuji dengan hipotesis:

H01: b1 = 0, variabel bebas tidak berpengaruh positif terhadap variabel terikat.

Ha1: b1 ≠ 0, variabel bebas berpengaruh positif terhadap variabel terikat.

Nilai kritis dalam pengujian hipotesis ini terhadap koefisien regresi dapat

ditentukan dengan tabel distribusi normal dengan memperhatikan tingkat

signifikan (α). Dipilih level of significance (α)= 5% yang artinya taraf

kesalahan hanya 5%.

Uji t sebagau uji masing-masing variabel dari suatu permasalahan regresi,

dimana nilai t hitung diperoleh dari :

𝑡 =𝑏 − 𝛽

𝑠𝑏

Keterangan:

t = distribusi t dengan derajat kebebasan sebesar n-k

b = koefisien regresi sempel

β = koefisien regresi populasi

SB= Standard error koefisien regresi sampel


45

Jika thitung ˃ ttabel , maka dapat diartikan H0 ditolak dan Ha diterima.

Jika thitung ≤ ttabel , maka dapat diartikan H0 diterima dan Ha ditolak.


46

BAB IV

GAMBARAN UMUM

A. Sejarah Singkat Indosat Ooredoo

Gambar IV.1: Logo Indosat Ooredoo

Sumber: PT. Indosat Tbk. (www.Indosat.co.id)

Indosat didirikan pada tahun 1967 sebagai sebuah perusahaan penanaman

modal asing pertama di Indonesia yang menyediakan layanan telekomunikasi

internasional melalui satelit internasional. Seiringnya waktu Indosat berkembang

menjadi perusahaan telekomunikasi internasional pertama yang dibeli dan dimiliki

100% oleh Pemerintah Indonesia. Pada tahun 1994 Indosat menjadi perusahaan

publik yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dan New York Stock Exchange,

Pemerintah Indonesia 65% dan publik 35%.

Indosat mengambil alih saham mayoritas Satelindo dan SLI di Indonesia lalu

mendirikan PT Indosat Multimedia Mobile (IM3) sebagai pelopor jaringan GPRS

dan layanan multimedia. Pada tahun 2003 Indosat bergabung dengan tiga anak

perusahaan, yaitu: Satelindo, IM3 dan Bimagraha untuk membentuk operator

seluler di Indonesia.


47

Indosat mendapatkan lisensi jaringan 3G dan memperkenalkan layanan 3,5G di

Jakarta dan Surabaya. Pada tahun 2009 Qtel membeli saham seri B sebanyak

24,19% dari publik sehingga menjadi pemegang saham mayoritas Indosat dengan

kepemilikan sebesar 65%. Pada tahun yang sama Indosat memperoleh lisensi

tambahan frekuensi 3G dari Kementrian Komunikasi dan Informatika serta

memenangkan tender untuk lisensi WiMAX yang diadakan pemerintah.

Setahun kemudian, Indosat melakukan transformasi untuk menjadi perusahaan

yang lebih fokus dan efisien dengan restrukturisasi organisasi, meodernisasi dan

ekspsi jaringan seluler serta inisiatif untuk mencapau keunggulan operasional.

Perubahaan terjadi pada tahun 2012, saat Indosat mencapai 58,5 Juta pelanggan

yang didukung oleh peningkatan jaringan serta inovasi produk.

Pada tahun 2013, Indosat mengadakan komersialisasi jaringan 3G di frekuensi

900 MHz. Setahun berikutnya Indosat melakukan peluncuran dan komeralisasi

layanan 4G di 900 MHz dengan kecepatan hingga 42 Mbps di beberapa kota besar

di Indonesia. Pada tahun 2015, Indosat resmi berganti nama menjadi Indosat

Ooredoo.


48

B. Visi, Misi, dan Nilai-Nilai

1. Visi

PT Indosat Ooredoo memiliki visi yaitu Menjadi Perusahaan Telekomunikasi

Digital Terdepan di Indonesia.

2. Misi

a. Layanan dan Produk yang Membebaskan

b. Jaringan Data yang Unggul

c. Memperlakukan Pelanggan Sebagai Sahabat

d. Transformasi Digital Produk-produk

3. Nilai-Nilai

1) Terpercaya

Berpikir positif, konsisten dalam perkataan dan perbuatan yang terpuji serta

dapat diandalkan.

2) Tekad Menjadi Yang Terbaik

Semangat mencapai keunggulan dengan melakukan perbaikan dan

penyempurnaan berkesinambungan.

3) Cepat

Sigap dalam memecahkan masalah, mengambil keputusan, bertindak dan

beradaptasi.

4) Berjiwa Muda

Enerjik, dinamis, dan berani menjadi penggerak perubahan.


49

5) Peduli

Menunjukkan perhatian, menghargai, serta melayani sepenuh hati.

C. Struktur Group Perusahaan Komposisi Pemegang Saham & Entitas Anak

Perusahaan

Gambar IV.2 : Struktur Komposisi Pemegang Saham & Entitas Anak Perusahaan

Sumber : PT. Indosat Tbk. (www.Indosat.co.id)


http://www.indosat.co.id/

50

D. Struktur Organisasi Indosat Ooredoo

Struktur organisasi adalah kerangka yang menunjukkan segenap pekerjaan untuk

mencapai tujuan organisasi, hubungan antara fungsi-fungsi tersebut, serta tugas dan

tanggung jawab tiap-tiap anggota organisasi PT.INDOSAT OOREDOO Tbk,

seperti pada gambar berikut:

Gambar IV.3 : Struktur Organisasi di Indosat Ooredoo

Sumber : PT. Indosat Tbk. (www.Indosat.co.id)


http://www.indosat.co.id/

51

Job Description PT. Indosat Ooredoo.

Untuk mencapai tujuan perusahaan maka diperlukan suatu organisasi yang baik.

Struktur organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara bagian dalam suatu

perusahaan. Dengan adanya struktur organisasi maka para karyawan dapat

mengetahui dengan jelas tugas, wewenang, dan tanggung jawab mereka sehingga

dapat terjadi kerja sama yang efektif dan efisien untuk mencapai tujuan perusahaan.

Dibawah ini merupakan tugas-tugas dari struktur organisasi PT. Indosat Ooredoo:

1. Direktur Utama

Tugasnya adalah jabatan yang ditunjuk dan memberi laporan kepada dewan

direksi Board Of Director (BOD) dan Memimpin seluruh dewan atau komite

eksekutif menawarkan visi dan imajinasi di tingkat tertinggi, dan selain itu

mempunyai tugas memimpin juga mengkoordinasikan semua kegiatan di PT.

Indosat Ooredoo.

2. Wakil Direktur Utama

Tugasnya adalah membantu direktur utama dalam menangani perusahaan, dan

melaksankan tugas-tugas yang diberikan Direktur Utama.

3. Direktur Jabotabek & Corporate Sales

Tugasnya adalah bertugas mengkoordinasikan perusahaan-perusahaan

penjualan dibawah naungan PT. Indosat Ooredoo di wilayah Jabodetabek.


52

4. Direktur Regional Sales

Bertugas memimpin dan mengawasi daerah-daerah penjualan produk-produk

PT.Indosat Ooredoo.

5. Direktur Marketing

Tugasnya adalah merencanakan, mengontrol, dan mengkordinir proses

penjualan dan pemasaran bersama S, dan M supervisior (S) untuk mencapai

target penjualan dan mengembangkan pasar secara efektif dan efisien.

6. Direktur Information Technology

Tugasnya adalah menyelenggarakan perumusan kebijakan teknologi informasi

dan melaksanakan penglolaan infrastruktur Hardware, meliputi server,

komputer dan perangkat pendukungnnya.

7. Direktur Network

Tugasnya melakukan jaringan-jaringan pada sinyal, dan memetakan kebutuhan

sekarang juga yang akan datang, terutama hubungan dengan Material

Management proses sehingga hubungan ini akan mempengaruhi jaringan

terutama pada permasalahan stock barang pada saat terjadi kerusakan.

8. Direktur Finance

Tugasnya adalah Merencanakan dan mengendalikan sumber-sumber

pendapatan serta pembelanjaan dan kekayaan perusahaan serta mengendalikan

program dan pendapatan pengeluaran keuangan perusahaan.


53

9. Direktur Corporate Service

Bertugas sebagai penanggung jawab dalam memberikan informasi kepada

masyarakat yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan.

10. Group Head

Bertugas melakukan evaluasi, penelaahan dan analisa atas semua kegiatan di

lingkungan Perseroan dan mengkoordinasikan aktivitasnya dengan Komite

internal.

E. Produk-Produk Layanan

1. IM3 Ooredoo

IM3 Ooredoo (sebelumnya bernama Indosat IM3) adalah sebuah layanan

seluler prabayar yang dengan kemampuan isi ulang yang dimiliki oleh Indosat

Ooredoo dan didirikan pada tahun 2001. Dengan adanya IM3 Ooredoo, maka

Indosat menjadi operator pertama yang mendukung GPRS, MMS, video

streaming hingga java games di seluruh Indonesia. IM3 Ooredoo tersedia

dengan layanan pita lebar, layanan paket data dengan kecepatan tinggi hingga

2 mbps dan paket-paket lainnya.

Pada tahun 2015, IM3 Ooredoo (pada saat itu bernama Indosat IM3)

meluncurkan kartu perdana yang dinamakan IM3 Pinternet dan mendukung

salah satu perusahaan asal Facebook, yaitu Internet.org


54

2. Mentari Ooredoo

Mentari Ooredoo (sebelumnya bernama Indosat Mentari) merupakan kartu

prabayar GSM/seluler di Indonesia yang dikeluarkan oleh Indosat Ooredoo

dan dapat digunakan di seluruh wilayah Indonesia. Mentari Ooredoo juga

dapat dipergunakan saat penjelajahan internasional di banyak negara. Kartu

Mentari Ooredoo merupakan kartu prabayar pertama dengan fasilitas bebas

penjelajahan nasional. Kartu Mentari Ooredoo dirancang khusus untuk

telepon pintar (smartphone).

3. Matrix Ooredoo

Matrix Ooredoo (sebelumnya bernama Indosat Matrix dan Matrix) adalah

layanan seluler pasca bayar milik Indosat Ooredoo. Matrix Ooredoo

dilengkapi dengan akses 3G/3.5G dan jangkauan jelajah internasional di lebih

dari 120 negara di dunia. Matrix Auto adalah layanan seluler pasca bayar

yang dapat diisi ulang, kombinasi dari manfaat layanan pasca bayar dan pra-

bayar.

4. Starone

Akses sambungan tetap nirkbel yang menawarkan layanan sambungan tetap,

mobile voice dan data menggunakan teknologi CDMA 2000.

5. Indosat Super 3G

Layanan super cepat sampai dengan 42 Mbps untuk seluruh pelanggan

prabayar dan pascabayar dengan pilihan Paket Kouta atau Paket Unlimited.


55

6. Super 4G LTE

Layanan generasi mutakhir yang super cepat dengan menggunakan jaringan

LTE Indosat untuk kecepatan unduh (download) hingga 185 Mbps dan

kecepatan unggah (upload) hingga 41 Mbps.

7. Indosat Internasional Roaming

Memberikan kepada pelanggan Indosat kemudahan biaya telekomunikasi

yang sederhana dan terjangkau ketika kepergian ke luar negeri melalui Indosat

001.

8. Indosat Flatcall 010116

Sambungan internasional Flatcall memungkinkan pelanggan Indosat

menelpon ke luar negeri melalui Indosat 010116.

9. Travelling Connect

Program yang memungkinkan pelanggan Indosat memperoleh mileage

pesawat atau poin hotel ketika menelpon di luar negeri dengan menggunakan

jasa operator mobile yang berpartisipasi dalam program ini.

10. Indosat Business

Layanan solusi ICT yang lengkap (one stop business solutions) yang selalu

memberikan penawaran terbaik (best offer) dan didukung oleh sumber daya

dan fasilitas terbaik yang dirancang khusus untuk pelanggan bisnis (business

grade support). Layanan Indosat Bussiness dirancang sesuai dengan

kebutuhan pelanggan korporasi maupum Usaha Kecil Menengah (UKM).


56

Layanan Indosat Bussiness mencakup Mobile & Convergence, Marchine to

Machine, Fixed Connectivity, IT Services, Satellite dan Bundling.

11. Blackberry Enterprise Service

Mengakses data atau informasi setiap waktu, dimana pun dan ala tapa pun,

dengan tingkat keamanan yang tinggi.

12. Cipika

Platform komersial mobile yang bersifat hyper-social, dengan fokus pada

penjualan barang-barang fisik dan digital, mulai dari pasar e-voucher, buku

digital, e-ticket, dan games.

13. Dompetku

Layanan finansial mobile yang memenangkan penghargaan ini mencakup

layanan perbankan, pembayaran, asuransi, pembiayaan, dan pengiriman uang

yang ditunjukkan bagi mereka yang tidak memiliki rekening di bank maupun

para nasabah.

14. I-klan

Platform iklan digital yang termuka di Indonesia, memberikan solusi periklan

bagi bisnis kecil maupun besar. Layanan ini mencakup iklan mobile berbasis

lokasi dan iklan di internet, kampanye interaktif, serta reward digital.

15. Ondego

Solusi perbankan mobile, baik untuk smartphone maupun feature phone,

sebagai layanan yang lebih aman dan nyaman.


57

16. Pay Up

Layanan pembayaran mobile yang sederhana, aman, dan terjangkau,

memungkinkan pedagang kecil dan besar, serta perusahaan pengiriman dan

logistic menerima pembayaran melalui kartu debit di manapun dan kapan pun.

17. Crowdtive

Platform pendanaan massal bagi para wirausahawan Indonesia.

18. Ideabox

Akselerator yang memenangkan penghargaan ini menyediakan pendanaan,

mentor kelas dunia fasilitas, kemitraan komersial, eksposur global, serta akses

ke investor lokal dan internasional bagi startup terkemuka di Indonesia.


58

F. Tarif Serta Kuota Bulanan

1.1 Paket Internet Indosat Unlimited

Termasuk paket Internet terbaru yang dikeluarkan Indosat di tahun 2018, paket

Unlimited menyediakan layanan Internet dengan tarif murah untuk kuota utama

ditambah dengan kuota unlimited untuk beragam aplikasi dan layanan

streaming. Ditambah lagi, kamu juga akan mendapat telepon dan SMS

unlimited. Kuota unlimited berlaku untuk aplikasi WhatsApp, Facebook,

Twitter, Grab, Go-Jek, Path, Messenger, LINE, BBM dan Uber. Selain itu,

kuota unlimited juga tersedia untuk aplikasi layanan streaming iflix, Spotify

dan YouTube.

1.2 Paket Internet Indosat Freedom Combo

Paket Kuota Utama Apps & Streaming* Harga Masa Aktif

Unlimited +2GB 2GB Unlimited Rp 35.000 30 Hari





Unlimited +JUMBO Unlimited Unlimited Rp 165.000 30 Hari

Paket Kuota Kuota 4G Kuota Malam Kuota Streaming Harga

Freedom M (12GB) 2GB 3GB 5GB 2GB Rp59.000

Freedom L (26GB) 4GB 8GB 10GB 4GB Rp99.000

Freedom XL (41GB) 8GB 12GB 15GB 6GB Rp149.000

Freedom XXL (65GB) 12GB 25GB 20GB 8GB Rp199.000


59

Freedom Combo merupakan salah satu paket lengkap terbaik alias all-in-

1 yang ditawarkan Indosat dengan kuota besar, tanpa batasan waktu dan mega

bonus Internet. Belum lagi adanya bonus unlimited telepon dan SMS ke semua

operator. Selain itu, kamu tak perlu takut kuota hangus karena belum terpakai

hingga masa aktif habis. Adanya layanan DATA ROLLOVER membuat sisa

kuota kamu bisa dipakai di bulan berikutnya.

1.3 Paket Indosat Freedom Internet Plus

Freedom Plus adalah paket Internet dari Indosat yang memberi 100% layanan

Internet ditambah dengan berbagai benefit tambahan. Adanya bonus kuota

malam hingga 20GB, YouTube tanpa kuota dan batas waktu, hingga simpan

kuota sampai setahun dengan DATA ROLLOVER termasuk beberapa

benefitnya. Belum lagi adanya kuota khusus aplikasi Facebook, Path, LINE,

WhatsApp, BBM, Messenger, Twitter dan Grab.

Paket Kuota Utama Kuota Malam Kuota Apps* Harga

8GB 1GB 5GB 2GB Rp40.000

16GB 2GB 10GB 4GB Rp60.000

25GB 4GB 15GB 6GB Rp80.000

31GB 5GB 18GB 8GB Rp130.000

40GB 10GB 20GB 10GB Rp160.000


60

1.4 Paket Freedom Postpaid (Pascabayar)

Bosan selalu isi pulsa di setiap bulannya? Indosat mencoba mengerti situasi

kamu yang ingin menyesuaikan gaya hidup supaya tagihan tidak membengkak.

Untuk itu hadir Freedom Postpaid sebagai layanan pascabayar yang

memudahkan penggunanya. Beda dari yang lain, paket Freedom Postpaid

menyediakan berbagai keuntungan dan fitur-fitur terkini pada pelangganya

dengan biaya tetap di setiap bulannya. Ditambah lagi, kamu bisa mendapat

keuntungan berupa potongan harga jika mengajak lima (5) kerabat

menggunakan Freedom Postpaid.

(Sumber: https://jalantikus.com/gadgets/harga-paket-internet-indosat-terbaru/)

diterbitkan 3 Januari 2018 diakses pada tanggal 23 Januari 2018.

Paket Harga Normal (Rp) Harga 5 Nomor (Rp) Kuota Bonus 4G

L 99 54 6GB 20GB

3GB + 3GB(4G)

XL 149 81 10GB 30GB

5GB + 5GB(4G)

XXL 199 108 16GB UNLIMITED

8GB + 8GB(4G)

XXXL 299 162 30GB UNLIMITED

15GB + 15GB(4G)


https://jalantikus.com/gadgets/harga-paket-internet-indosat-terbaru/

61

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100

mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan layanan

internet Indosat Ooredoo. Kuesioner dibagikan dan diisi pada bulan September 2017.

Pengisian kuesioner dilakukan dengan memberikan tanda ceklist (√) pada penyataan

yang sudah penulis susunan, masing-masing pernyataan yang telah dicantumkan 4

pilihan yaitu “STS” Sangat Tidak Setuju, “TS” Tidak Setuju, “S” Setuju dan “SS”

Sangat Setuju sehingga responden hanya perlu memilih salah satu pernyataan yang

menurut mereka sesuai dengan apa yang mereka alami dan rasakan. Peneliti

memberikan kuesioner kepada 100 mahasiswa yang menggunakan layanan internet

Indosat Ooredoo.

A. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden

Tujuan dari analisis deskriptif dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis data

yang berhubungan dengan indentitas responden seperti jenis kelamin, dan uang

saku.

1. Jenis Kelamin Responden

Dalam klasifikasi ini jenis kelamin responden dikelompokan menjadi dua

kelompok seperti yang tercantum pada tabel berikut ini:


62

Tabel V.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase(%)

Laki-Laki 57 57%

Perempuan 43 43%

Total 100 100%

Sumber: Data primer yang diolah September 2017

Berdasarkan data tabel V.1 responden didominasi oleh laki-laki yaitu

sebanyak 57 orang (57%), sedangkan responden perempuan sebanyak 43 orang

(43%). Jadi dapat disimpulkan sebagaian besar mahasiswa Universitas Sanata

Dharma yang menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo pada penelitian

berjenis laki-laki.

2. Uang Saku Perbulan

Dalam klasifikasi ini uang saku perbulan responden dikelompokkan

menjadi lima kelompok seperti yang tercantum pada tabel berikut ini:

Tabel V.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan

Uang Saku Perbulan Jumlah Persentase(%)

<Rp.500.000 7 7%

Rp.500.000-Rp.999.000 30 30%

Rp.1.000.000-Rp.1.999.000 40 40%

Rp.2.000.000-Rp.2.999.000 19 19%

>Rp.3.000.000 4 4%

Total 100 100%



63

Berdasarkan data tabel V.2 mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang

menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo dari 100 orang dengan uang

saku perbulan sebesar <Rp.500.000 yaitu 7 mahasiswa dengan persentase 7%,

uang saku perbulan Rp.500.000-Rp.999.000 yaitu 30 mahasiswa dengan

persentase 30%, uang saku perbulan Rp.1.000.000-Rp.1.999.000 yaitu 40

mahasiswa dengan persentase 40%, uang saku perbulan Rp.2.000.000-

Rp.2.999.000 yaitu 19 mahasiswa dengan persentase 19%, uang saku perbulan

>Rp.3.000.000 yaitu 7 mahasiswa dengan persentase 7%.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa uang saku perbulan mahasiswa

paling banyak sebesar Rp1.000.000-Rp.1.999.000, sedangkan paling sedikit

>Rp.3.000.000.

B. Analisis Deskriptif Variabel

Analisis deskriptif variabel dilakukan untuk mengetahui rata-rata jawaban

responden untuk setiap indikator variabel harga dan kualitas produk terhadap

indikator keputusan pembelian. Metode pengujian rata-rata skor dilakukan dengan

menggunakan Microsoft Excel 2010.

1. Hasil dari rata-rata harga yang didapat akan dimasukkan dalam kelompok skor

1,00-1,74 termasuk sangat tidak terjangkau/ sangat tidak sesuai (STT/STS),

1,75-2,49 termasuk tidak terjangkau/tidak sesuai (TT/TS), 2,50-3,24 termasuk

terjangkau/sesuai (T/S), 3,25-4,00 termasuk sangat terjangkau/sangat sesuai

(ST/SS).


64

Tabel V.3

Hasil Analisis Deskriptif Indikator Variabel dan Item Harga (X1)

Variabel

Rata-

Rata

Variabel

Indikator

Rata-

Rata

Item

Harga 2,97

Keterjangkau harga 3,16

Kesesuaian harga dengan kualitas

yang didapat 2,80

Daya saing harga 3,14

Kesesuaian harga dengan manfaat

yang diberikan 2,78


Berdasarkan tabel V.3 secara umun keseluruhan rata-rata variabel harga

yaitu 2,97. Angka ini menunjukan bahwa harga yang diberikan layanan internet

Indosat Ooredoo terjangkau. Jika dilihat lebih detail bahwa keterjangkau harga

yang berikan layanan internet Indosat Ooredoo bisa dilihat dari indikator yang

terdiri: keterjangkau harga dengan skor rata-rata (3,16) kesesuaian harga

dengan kualitas yang didapat (2,80) harga sesuai daya beli (3,14). Namun untuk

kesesuaian harga dengan manfaat yang diberikan mendapatkan terendah dalam

variabel ini dengan skor rata-rata (2,78).

2. Hasil dari rata-rata kualitas produk yang didapat akan dimasukkan dalam

kelompok dimana skor 1,00-1,74 termasuk sangat tidak berkualitas (STB),

1,75-2,49 termasuk tidak berkualitas (TB), 2,50-3,24 termasuk berkualitas (B),

3,25-4,00 termasuk sangat berkualitas (SB).


65

Tabel V.4

Hasil Analisis Deskriptif Indikator Variabel dan Item Kualitas Produk (X2)

Variabel

Rata-

Rata

Variabel

Indikator

Rata-

Rata

Item

Kualitas Produk 2,68

Kinerja (Performance) 2,48

Fitur (Features) 2,73

Daya Tahan (Durability) 2,96

Daya Tarik (Esthetics) 2,29

Keunggulan Produk (Perceived

Quality) 2,95


Berdasarkan tabel V.4 secara umum keseluruhan rata-rata variabel kualitas

produk yaitu 2,68. Angka menunjukan bahwa layanan internet Indosat Ooredoo

termasuk berkualitas. Jika dilihat lebih detail bahwa kualitas yang diberikan

layanan internet Indosat Ooredoo dari indikator kinerja dengan skor rata-rata

(2,48), fitur dengan skor rata-rata (2,73), daya tahan dengan skor rata-rata

(2,96), daya tarik dengan skor rata-rata (2,29), keunggulan produk dengan skor

rata-rata (2,95).

3. Hasil dari rata-rata kualitas produk yang didapat akan dimasukkan dalam

kelompok dimana skor 1,00-1,74 termasuk tidak membeli (TM), 1,75-2,49

termasuk Cenderung tidak membeli (CTM), 2,50-3,24 termasuk cenderung

membeli (CM), 3,25-4,00 termasuk pasti membeli (PM).


66

Tabel V.5

Hasil Analisis Deskriptif Indikator Variabel dan Item Keputusan Pembelian (Y)

Variabel

Rata-

Rata

Variabel

Indikator Rata-Rata

Item

Keputusan

Pembelian 2,57

Tidak ragu-ragu saat membeli 2,76

Berketetapan hati saat membeli 2,79

Tidak menyesal telah membeli 2,61

Tetap membeli meskipun ada

merek lain 2,59

Tetap membeli meskipun harga

naik 2,08


Berdasarkan tabel V.5 secara umum rata-rata keputusan pembelian yaitu

2,57 (Cenderung Membeli). Jika dilihat lebih detail konsumen cenderung

membeli bisa dilihat dari indikator yang terdiri dari: tidak ragu-ragu saat

membeli dengan skor rata-rata (2,76), bertetapan hati saat membeli dengan skor

rata-rata (2,79), tidak menyesal saat membeli (2,61) tetap membeli meskipun

ada merek lain (2,59). Hanya untuk indikator tetap membeli meskipun harga

naik ada pada cenderung tidak membeli dengan skor rata-rata (2,08).

C. Hasil Uji Instrumen

1. Uji Validitas Data

Analisis validitas dilakukan untuk mengetahui apakah instrument atau alat

penelitian telah benar-benar mencerminkan variabel-variabel yang diukur atau

dengan kata lain validitas yaitu sifat yang menunjukkan adanya kesesuaian

antara alat ukur dengan tujuan yang diukur. Pengukuran validitas tersebut


67

ditunjukan kepada mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menggunakan

layanan internet Indosat Ooredoo diambil pengujian sebanyak 100 mahasiswa.

Teknik yang dipakai untuk mengukur tingkat kevalidan suatu instrument dalam

penelitian ini menggunakan rumus product moment. Hasil dalam uji validitas

kriteria suatu nilai dikatakan valid bila nilai rhitung lebih dari rtabel. Untuk

mengetahui nilai rtabel dapat dilakukan dengan rumus: (a,n-2) dari tabel product

moment. Pada uji validitas ini diketahui bahwa n adalah 100, dan a=5%, maka:

rtabel (5%,100-2) = 0,1966. Dari hasil pengujian dengan menggunakan program

computer SPSS 16 ternyata semua pernyataan yang terdiri dari tiga bagian yaitu

harga, kualitas produk, keputusan pembelian seluruhnya dinyatakan valid.

Berikut adalah hasil uraian pengujian validitas instrumen:

Tabel V.6

Hasil Pengujian Validitas Instrumen Harga

Butir Nilai r

hitung

Nilai r

tabel Sig Keterangan

1 0,631 0,1966 0,000 Valid

2 0,738 0,1966 0,000 Valid

3 0,650 0,1966 0,000 Valid

4 0,744 0,1966 0,000 Valid


Berdasarkan data tabel V.6 yaitu tabel validitas harga dapat diketahui

bahwa seluruh item pernyataan variabel harga mempunyai nilai rhitung > rtabel,

yaitu rhitung lebih besar dari 0,1966 sehingga seluruh butir pernyataan dikatakan


68

valid atau dengan kata lain semua pernyataan sudah relevan dengan tujuan

pengukuran.

Tabel V.7

Hasil Pengujian Validitas Instrumen Kualitas Produk

Butir Nilai r

hitung

Nilai r


1 0,696 0,1966 0,000 Valid

2 0,770 0,1966 0,000 Valid

3 0,586 0,1966 0,000 Valid

4 0,789 0,1966 0,000 Valid

5 0,596 0,1966 0,000 Valid


Berdasarkan data tabel V.7 yaitu tabel validitas kualitas produk dapat

diketahui bahwa seluruh item pernyataan variabel kualitas produk mempunyai

nilai rhitung > rtabel, yaitu rhitung lebih besar dari 0,1966 sehingga seluruh butir

pernyataan dikatakan valid atau dengan kata lain semua pernyataan sudah

relevan dengan tujuan pengukuran.


69

Tabel V.8

Hasil Pengujian Validitas Instrumen Keputusan Pembelian

Butir Nilai r

hitung

Nilai r


1 0,774 0,1966 0,000 Valid

2 0,852 0,1966 0,000 Valid

3 0,775 0,1966 0,000 Valid

4 0,800 0,1966 0,000 Valid

5 0,674 0,1966 0,000 Valid


Berdasarkan data tabel V.8 yaitu tabel validitas keputusan pembelian dapat

diketahui bahwa seluruh item pernyataan variabel keputusan pembelian

mempunyai nilai rhitung > rtabel, yaitu rhitung lebih besar dari 0,1966 sehingga

seluruh butir pernyataan dikatakan valid atau dengan kata lain semua

pernyataan sudah relevan dengan tujuan pengukuran.

2. Uji Reliabilitas

Hasil uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan cronbach’s alpha. Uji

reliabilitas dilakukan untuk menguji konsistensi jawaban dari responden. Suatu

kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban dari responden terhadap pernyataan

adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Dalam uji reliabilitas, nilai

yang dikatakan reliabel jika ralpha > 0,60 adapun hasil dari uji reliabel semua

variabel sebagai berikut:


70

Tabel V.9

Hasil Pengujian Uji Reliabelitas Harga

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.636 4


Berdasarkan data tabel V.9 di atas dapat dilihat nilai cronbach’s alpha

harga adalah sebesar 0,636. Dengan demikian instrumen pernyataan variabel

harga dapat dikatakan reliabel karena cronbach’s alpha harga lebih besar dari

0,60. Hal ini berarti jawaban responden terhadap item-item pernyataan harga

dapat dikatakan konsisten.

Tabel V.10

Hasil Pengujian Uji Reliabelitas Kualitas Produk


Cronbach's

Alpha N of Items

.723 5



kualitas produk adalah sebesar 0,723. Dengan demikian instrumen pernyataan

variabel kualitas produk dapat dikatakan reliabel karena cronbach’s alpha


71

kualitas produk lebih besar dari 0,60. Hal ini berarti jawaban responden

terhadap item-item pernyataan kualitas produk dapat dikatakan konsisten.

Tabel V.11

Hasil Pengujian Uji Reliabelitas Keputusan Pembelian


Cronbach's

Alpha N of Items

.832 5



keputusan pembelian adalah sebesar 0,832. Dengan demikian instrumen

pernyataan variabel keputusan pembelian dapat dikatakan reliabel karena

cronbach’s alpha keputusan pembelian lebih besar dari 0,60. Hal ini berarti

jawaban responden terhadap item-item pernyataan keputusan pembelian dapat

dikatakan konsisten.

D. Hasil Uji Asumsi Klasik

1. Uji Multikolineritas

Uji multikolineritas dilakukan untuk menguji apakah dalam model regresi

ditemukan adanya korelasi antara variabel independen. Model regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel indepeden pengujian ada

tidaknya multikolinieritas dalam model regresi dapat dilihat nilai tolerance dan


72

nilai VIF (Variance Inflation Factor). Jika nilai VIF tidak lebih dari 10 dan

nilai tolerance tidak kurang dari 0,1 maka dapat dikatakan tidak terjadi

multikolinieritas. Berikut adalah tabel hasil uji multikolineritas sebagai berikut:

Tabel V.12

Hasil Uji Multikolineritas

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

.725 1.379

.725 1.379


Berdasarkan hasil tabel V.12 dapat diketahui bahwa besarnya nilai VIF dari

masing-masing variabel independen yaitu 1,379. Nilai VIF tersebut <10 dan

nilai tolerance > 0,1. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel

independen tidak terdapat multikolinieritas.

2. Uji Heteroskedastisitas

Persamaan regresi berganda perlu juga diuji mengenai sama atau tidak varians

dari residual observasi yang satu dengan observasi lain. Jika residualnya

mempunyai varians yang sama disebut terjadi homokedisitas. Persamaan yang

baik adalah tidak terjadi heteroskedasitisitas. Heteroskedastisitas terjadi jika

scatter plot titik-titiknya mempunyai pola yang teratur baik, menyempit,

melebar, maupun bergelombang-gelombang. Berikut adalah hasil yang

diperoleh oleh penulis:


73

Gambar V.1

Hasil Pengujian Uji Heteroskedastisitas


Berdasarkan gambar V.1 dapat dilihat bahwa titik-titik pada grafik scatter

plot menyebar secara merata atau tidak terdapat pola teratur yang baik, maka

dapat diartikan tidak terjadi heteroskedastisitas.

3. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah nilai residual yang

dihasilkan dari regresi terdistribusi secara normal atau tidak. Dalam penelitian

ini pengujian normalitas menggunakan rumus Kolmogorov-Smirnov, dalam hal

ini untuk mengetahui apakah suatu data terdistribusi secara nomal adalah jika

signifikan (significance level) lebih dari 0,05 (sign > 0,05).


74

Tabel V.13 Hasil Uji Normalitas


Berdasarkan tabel V.13 dapat dilihat nilai Sig. pada bagian Kolmogorov-

Smirnov sebesar 0,722. Sehingga dapat disimpulkan bahwa distribusi data yang

diperoleh penulis normal, karena nilai Kolmogorov-Smirnov lebih besar dari

0,05. Hal ini berarti semua variabel dalam penelitian ini berdistribusi normal.

E. Hasil Analisis Data

1. Analisis Regresi Berganda

Analisis regresi berganda ini digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel

karakteristik harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Dari

hasil pengelolahan data dengan menggunakan SPSS 16 diperoleh:

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa

Mean .0000000

Std. Deviation 1.94516168

Most Extreme Differences

Absolute .069

Positive .069

Negative -.037

Kolmogorov-Smirnov Z .693

Asymp. Sig. (2-tailed) .722

a. Test distribution is Normal.


75

Tabel V.14

Hasil Pengujian Analisis Regresi Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -.456 1.498 -.304 .762

TotalHarga .291 .139 .175 2.094 .039

TotalKualitas

Produk .733 .101 .608 7.291 .000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian


Berdasarkan pembahasan analisis regresi berganda, diperoleh persamaan

sebagai berikut:

Y = (-0,456) + 0,291 X1 + 0,733 X2

Dimana:

Y = Keputusan Pembelian

X1 = Harga

X2 = Kualitas Produk

Dapat disimpulkan bahwa hasil dari analisis regresi berganda variabel

dependent atau variabel terikat berpengaruh terhadap variabel independent atau

variabel bebas dikarenakan nilai dari setiap variabel independent atau variabel

bebas memiliki nilai positif atau berpengaruh.


76

2. Pengujian Hipotesis

a. Uji F (Simultan)

Uji F dilakukan untuk menganalisis pengaruh variabel harga dan kualitas

produk secara simultan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil

pengelolahaan data dengan menggunakan SPSS 16 diperoleh tabel sebagai

berikut:

Tabel V.15

Hasil Uji F

Tahapan yang dilakukan dalam uji F adalah:

a) Menentukan H0 dan Ha

H0 = Harga dan kualitas produk tidak berpengaruh secara simultan

terhadap keputusan pembelian.

Ha = Harga dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap


ANOVAb

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 391.528 2 195.764 50.694 .000a

Residual 374.582 97 3.862

Total 766.110 99

a. Predictors: (Constant), Total Kualitas

Produk, Total Harga

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian


77

b) Menentukan tingkat signifikasi (α) dan Ftabel

Tingkat signifikasi dalam penelitian ini adalah 5% atau 0,05. Tabel

distribusi F dicari pada α = 5% dengan df1 = 3-1 = 2 dan df2 = (n-k-1)

100-2-1 = 97 maka diperoleh Ftabel sebesar 3,09.

c) Menentukan Fhitung menggunakan SPSS

Berdasarkan tabel V.15 diketahui bahwa nilai Fhitung pada harga dan

kualitas produk sebesar 50,694.

d) Kriteria Pengujian

Jika Fhitung < Ftabel artinya H0 diterima Ha ditolak.

Jika Fhitung > Ftabel artinya H0 ditolak Ha diterima.

e) Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil perhitungan diperoleh angka Fhitung sebesar

50,694 > Ftabel sebesar 3,09 (50,694 > 3,09) maka H0 ditolak dan Ha

diterima artinya harga dan kualitas produk berpengaruh secara simultan

terhadap keputusan pembelian.

b. Uji t

Uji t dilakukan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk

secara parsial terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan perhitungan

statistik dengan program komputer SPSS 16 yang tertera pada tabel V.14

diperoleh hasil sebagai berikut:


78

1) Harga

Tahapan yang dilakukan dalam uji t adalah:


H0 = Harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Ha = Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

b) Menentukan tingkat signifikasi (α) dan ttabel


distribusi t dicari pada α = 5% dengan derajat bebas (db) dengan

ketentuan db = n-2 atau 100-2 = 98 dari ketentuan tersebut t ttabel

sebesar 1,98422.

c) Menentukan thitung menggunakan SPSS

Berdasarkan tabel V.14 diketahui bahwa nilai thitung pada harga

sebesar 2,094.


Jika thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima

Jika thitung ≤ ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak

e) Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil perhitungan diperoleh angka thitung sebesar

2,094 > ttabel sebesar 1,984 (2,094 > 1,984) maka H0 ditolak dan Ha

diterima artinya harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.


79

2) Kualitas Produk

Tahapan yang dilakukan dalam uji t adalah:


H0 = Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan

pembelian.

Ha = Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

b) Menentukan tingkat signifikasi (α) dan ttabel


distribusi t dicari pada α = 5% dengan derajat bebas (db) dengan

ketentuan db = n-2 atau 100-2 = 98 dari ketentuan tersebut t ttabel

sebesar 1,98422.

c) Menentukan thitung menggunakan SPSS

Berdasarkan tabel V.14 diketahui bahwa nilai thitung pada kualitas

produk sebesar 7,291.


Jika thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima

Jika thitung ≤ ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak


80

e) Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil perhitungan diperoleh angka thitung sebesar

7,291 > ttabel sebesar 1,984 (7,291 > 1,984) maka H0 ditolak dan Ha

diterima artinya kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap


3. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh

variabel bebas yaitu harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.

Dari analisis koefisien determinasi diperoleh hasil sebagai berikut:

Tabel V.16

Hasil Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .715a .511 .501 1.96511

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk,

Harga

b. Dependent Variable: Keputusan

Pembelian


Berdasarkan tabel V.16 di atas dapat dilihat angka diperoleh Adjusted R Square

sebesar nilai 0,501 atau 50,1%. Hal ini menunjukan bahwa persentase

sumbangan pengaruh variabel independen (harga dan kualitas produk) terhadap


81

variabel dependen (keputusan pembelian) sebesar 50,1% sedangkan sisanya

49,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

F. Pembahasan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk

terhadap keputusan pembelian. Responden dalam penelitian ini adalah 100

mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menggunakan layanan internet

Indosat Ooredoo. Analisis deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin, laki-laki

57% dan perempuan 43%.

Berdasarkan uang saku yang diterima responden setiap bulannya penulis

memperoleh mayoritas responden dengan uang saku yang sebesar diterima

perbulan Rp.1.000.000-Rp.1.999.000 dengan jumlah sebesar 40 mahasiswa/i dan

yang terkecil adalah mahasiswa/i yang menerima uang saku perbulannya sebesar

>Rp.3.000.000 dengan jumlah sebesar 4 mahasiswa dengan frekuensi 4%. Penulis

mendapatkan temuan mayoritas responden di Sanata Dharma berjenis kelamin laki-

laki. Dan memiliki responden memiliki uang saku perbulan sebesar Rp.1.000.000-

Rp.1.999.000.

Berdasarkan hasil analisis data yang bisa dilihat pada tabel V.3 harga

berdasarkan semua indikator sebesar 2,97. Angka ini menunjukkan bahwa harga

termasuk dalam kategori tinggi (T) karena skor rata-rata masih dalam rentang 2,50-

3,24 yang artinya harga yang ditawarkan layanan internet Indosat Ooredoo masih

terjangkau atau Mahasiswa/I Universitas Sanata Dharma ingin mencari produk


82

dengan harga yang terjangkau. Jika dilihat dari rata-rata skor setiap item pernyataan

skor indikator tertinggi adalah item pernyataan nomor 1 yaitu harga yang

ditawarkan layanan internet Indosat Ooredoo terjangkau secara kesesinambungan

dengan skor 3,16, sedangkan skor indikator terendah yaitu item pernyataan nomor

4 yaitu harga yang ditawarkan layanan internet Indosat Ooredoo sesuai manfaat

yang diberikan dengan skor 2,78 yang berada dalam kategori tinggi.

Berdasarkan hasil analisis tabel V.4 secara umum menunjukkan bahwa kualitas

produk berdasarkan semua indikator sebesar 2,68. Angka ini menunjukkan bahwa

kualitas produk termasuk kategori tinggi (T) karena skor rata-rata masih dalam

rentang 2,50-3,24 yang artinya kualitas produk yang diberikan Indosat Ooredoo

berkualitas. Jika dilihat dari rata-rata skor setiap item pernyataan skor indikator

tertinggi adalah item pernyataan nomor 2 yaitu fitur: memiliki 4G yang stabil

dengan skor 2,73. Skor indikator terendah yaitu item daya tarik: lebih unggul dari

produk sejenis dengan skor 2,29.

Berdasarkan hasil analisis tabel V.5 secara umum menunjukkan bahwa

keputusan pembelian berdasarkan semua indikator sebesar 2,57. Hal ini

menunjukkan bahwa mahasiswa Universitas Sanata Dhrama akan cenderung

melakukan keputusan pembelian layanan internet Indosat Ooredoo. Jika dilihat dari

rata-rata skor setiap item pernyataan skor tertinggi adalah item pernyataan nomor

2 dengan saya yakin saat membeli layanan internet Indosat Ooredoo dengan 2,79.


83

Item pernyataan skor terendah item nomor 5 yaitu tetap membeli saat meskipun

harga naik dengan skor 2,08.

Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda disimpulkan bahwa harga dan

kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian berdasarkan hasil

pengujian uji t menunjukan bahwa pengaruh harga secara parsial terhadap

keputusan pembelian berdasarkan hasil uji t dan nilai signifikasi diketahui

mempunyai thitung sebesar 2,094 dengan tingkat signifikasi 0,039 lebih kecil dari

0,05 hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel harga secara parsial berpengaruh

signifikan variabel keputusan pembelian. Hal ini berarti Selanjutnya, hasil

pengujian uji t juga menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk secara parsial

terhadap keputusan pembelian berdasarkan hasil uji t dan nilai signifikasi diketahui

mempunyai thitung sebesar 7,291 dengan tingkat signifikasi 0,000 lebih kecil dari

0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk secara parsial

berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil uji F atau uji simultan

menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas produk berpengaruh secara

bersama terhadap keputusan pembelian. Hal ini dapat dilihat dari nilai angka Fhitung

sebesar 50,694 > Ftabel sebesar 3,09 (50,694 > 3,09).

Hal ini sudah sesuai atau sudah sama dengan penelitian terdahulu dalam skripsi

Dheany Arumsari pada 2012 yang meneliti tentang kualitas produk, harga, dan

promosi terhadap keputusan pembelian air minum dalam kemasan merek Aqua dan

juga penelitian terdahulu milik Nova Dhita Kurnasari yang melakukan penelitian


84

tentang harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian konsumen Restoran Warong Steak & Shake Cabang Jln. Sriwijaya 11

semarang.


85

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Pada penelitian ini, peneliti bermaksud untuk mengetahui apakah harga dan

kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Adapun hasil yang

didapat setelah menyelesaikan seluruh pengujian, maka dapat ditarik beberapa

kesimpulan sebagai berikut:

1. Profil responden yang penulis peroleh yaitu 100 mahasiswa Universitas Sanata

Dharma yang menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo, mayoritas

responden yang penulis peroleh kebanyakan responden berjenis kelamin laki-

laki dengan 57 orang dan uang saku perbulan didominasi Rp.1.000.000-

Rp.1.999.000.

2. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada mahasiswa

Universitas Sanata Dharma yang menggunakan layanan internet Indosat

Ooredoo.

3. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada

mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menggunakan layanan internet

Indosat Ooredoo.

4. Harga dan kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menggunakan

layanan internet Indosat Ooredoo.


86

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan hasil analisis dan kesimpulan yang telah diuraikan di

atas, maka saran yang dapat diberikan penulis untuk dapat dijadikan pertimbangkan

adalah sebagai berikut:

1. Pihak perusahaan sebaiknya lebih memperhatikan pemberian harga layanan

internet yang sesuai dengan manfaat yang diberikan karena dalam penelitian ini

menunjukkan bahwa harga layanan internet sesuai dengan manfaat yang

diberikan mendapat nilai rendah, mungkin mahasiswa kurang merasakan

dampak dari harga layanan internet yang ditawarkan Indosat Ooredoo sesuai

manfaat yang berikan. Salah contoh manfaatnya yaitu dengan yang

memberikan harga yang diinginkan mahasiswa dengan bonus berupa dapat

kuota tambahan atau mungkin gratis membuka aplikasi-aplikasi tertentu.

2. Pihak perusahaan sebaiknya lebih memperhatikan kecepatan akses internet

yang lebih unggul dari produk lain yang sejenis agar menjadi daya tarik, karena

dalam penelitian ini juga menunjukkan bahwa kecepatan akses internet yang

lebih unggul dari produk lain yang sejenis mendapatkan nilai rendah menurut

mahasiswa Universitas Sanata Dharma. Kecepatan akses internet mempunyai

daya tarik tersendiri dikarenakan mahasiswa ingin mengakses sesuatu

kebutuhannya kalau kecepatan dalam mengakses kurang memadai pasti tidak

menjadi pilihan mahasiswa.

3. Bagi penelitian selanjutnya sebaiknya menambahkan variabel-vabiabel lain

yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian, karena dari penelitian ini


87

diketahui pengaruh sumbangan harga dan kualitas produk terhadap keputusan

pembelian sebesar 50,7% sehingga 49,3% dipengaruhi oleh variabel diluar

penelitian seperti variabel promosi, tempat, faktor pribadi, faktor social, dan

lain-lain.

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namum penulis

menyadari keterbatasan dalam penelitian ini hal ini disebabkan oleh beberapa

faktor antara lain:

1. Faktor Peneliti

Keterbatasan pengetahuan dan kemampuan peneliti terutama disebabkan belum

adanya pengalaman dalam melakukan penelitian.

2. Faktor Kuesioner

Keterbatasan dalam memberikan pernyataan-pernyataan digunakan dalam

penelitian ini. Mungkin dalam penelitian selanjutnya masih lebih banyak lagi

pernyataan yang dapat digunakan untuk mengetahui harga dan kualitas produk,

dan keputusan pembelian.

3. Jawaban responden

Terbatasnya penelusuran dari jawaban para responden dalam memilih

pernyataan yang tepat karena kesibukan dan waktu singkat yang dimiliki

responden dalam menjawab pernyataan, sehingga masih terdapat kemungkinan

jawaban yang diberikan tidak sesuai dengan kenyataan yang sebenarnya.


88

4. Waktu Pembagian Kuesioner

Waktu pembagian kuesioner yang dilakukan oleh penulis tidak serentak pada

satu waktu yang sama kepada seluruh responden, sehingga terdapat

kemungkinan jawaban responden akan berbeda dari waktu ke waktu.


89

Daftar Pustaka

Adi, Albertus Ferry Rostya. 2012. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan

Kualitas Layanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Studi Kasus Warung Spesial

Sambal Lampersari Semarang. Skripsi: Universitas Diponegoro. Semarang

Ahmad, Sanusi. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Aldi, Adirama. 2012. Pengaruh Citra Merk dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen. Skripsi: Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta

Algifari. 2000. Analisis: Teori dan Kasus. Yogyakarta: BPFE.

Arumsari, Dheany. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek

Aqua Studi pada Konsumen Toko Bhakti Mart KPRI Bhakti Praja Provinsi Jawa

Tengah. Skripsi: Universitas Diponegoro. Semarang

Bachriansyah, Rizky Amalina. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Daya Tarik

Iklan, dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Ponsel

Nokia. Skripsi: Universitas Diponegoro. Semarang

Daryanto, Ismanto Setyobudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gaya

Media.

Dua Lembang, Rosvita. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi,

dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian The Siap Minum Dalam Kemasan

Merek The Botol Sosro Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Falkutas Ekonomi

Reguler II Universitas Diponegoro. Skripsi: Universitas Diponegoro. Semarang

Effendi, Taufiq. 2011. Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat

Beli Produk Laptop Studi Kasus pada Mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta.

Skripsi: Universitas Sanata Dharma

Jogiyanto. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi 2004/05. Yogyakarta. BPFE-

Yogyakarta.

Kotler, Philip. 2008 (terj. Benyamin Molan). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium.

Jakarta: PT. Prenhallindo.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12.

Jakarta: Erlangga.


90

Kurniasari, Nova Dhita. 2013. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan

Kualiatas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus pada

Konsumen Waroeng Steak & Shake Cabang Jalan Sriwijaya 11 Semarang.

Skripsi: Universitas Diponegoro. Semarang

Muchidin, Didin Johan. 2016. Analisis Pengaruh Produk, Promosi, Harga dan Tempat

Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Kartu

Seluler Indosat Ooredoo. Skripsi: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Yogyakarta

Novena, Vesia Kriskaritta. 2013. Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan

Kunjungan Konsumen Pariwisata Studi Pada Objek Wisata Umbul Sidomukti,

Kabupaten Semarang. Skripsi: Universitas Diponegoro. Semarang.

Schiffman, Leon G dan Leslie Lazar Kanuk. 1994. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.

Indeks

Schiffman, Leon G dan Leslie Lazar Kanuk. 2000. Consumer Behavior. Edisi 7 New

Jersey: Prentice-Hall.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sunyoto, Danang. 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Edisi Pertama.

Yogyakarta: Media Pressindo.

Swastha, Basu. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta: PT. Raja Grafindo

Persada.

Tjiptono, Chandra, Andriana. 2008. “Pemasaran Strategik”, Penerbit ANDI

Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi bisnis pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Wicaksono, Bagas Rifki. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Layanan Internet yang Dimediasi oleh Minat Beli Studi Kasus Pada

Mahasiswa Pengguna Provider Tri di Falkutas Ekonomi Universitas Negeri

Yogyakarta. Skripsi: Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta.


91

http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2017/05/03/siapa-operator-seluler-yang-

mempunyai-pelanggan-terbanyak diakses pada tanggal 30 Oktober 2016.

http://tekno.liputan6.com/read/2934633/perbandingan-tarif-internet-telkomsel-

indosat-ooredoo-dan-xl diterbitkan 28 April 2017 diakses pada tanggal 10 Mei

2017.

https://jalantikus.com/gadgets/harga-paket-internet-indosat-terbaru/ diterbitkan 3

Januari 2018 diakses pada tanggal 23 Januari 2018.


https://jalantikus.com/gadgets/harga-paket-internet-indosat-terbaru/

92

LAMPIRAN


93

Lampiran I

Kuesioner

Responden yang terhormat,

Dalam rangka menyelesaikan skripsi, saya bermaksud mengadakan penelitian. Berkenaan dengan penelitian tersebut, saya mengharapkan peran serta bantuan anda mohon untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang saudara/I berikan merupakan bantuan yang sangat berarti untuk melengkapi data penelitian dalam penyusunan skripsi dengan judul: “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Layanan Internet Indosat Ooredoo” studi kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pengguna Indosat Ooredoo.

Identitas Responden

Nama :

Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan

Uang Saku Perbulan : <Rp.500.000

Rp.500.000 – Rp.999.000

Rp.1.000.000 – Rp.1.999.000

Rp.2.000.000 – Rp.2.999.000

>Rp.3.000.000

Pilihlah jawaban dengan memberi tanda (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara/I. Penilaian dapat Saudara/i lakukan berdasarkan skala berikut ini:

No Pertanyaan Skor

1 Sangat Setuju (SS) 4

2 Setuju (S) 3

3 Tidak Setuju (TS) 2

4 Sangat Tidak Setuju (STS) 1


94

Harga (X1)

No Pertanyaan SS S TS STS

1 Menurut saya harga yang ditawarkan layanan internet Indosat Ooredoo terjangkau.

2 Menurut saya harga layanan internet Indosat Ooredoo sesuai dengan kualitas yang didapat.

3

Menurut saya harga layanan internet Indosat Ooredoo yang ditawarkan memiliki daya saing dengan produk lain.

4 Menurut saya harga layanan internet Indosat Ooredoo sesuai dengan manfaat yang diberikan.

Kualitas Produk (X2)


1 Menurut saya Indosat Ooredoo memiliki jaringan internet yang stabil.

2 Menurut saya Indosat Ooredoo memiliki 4G yang stabil dan bonus-bonus yang dibutuhkan.

3 Menurut saya Indosat Ooredoo memiliki masa aktif layanan internet berjangka lama.

4

Menurut saya Indosat Ooredoo memiliki kecepatan akses internet yang lebih unggul dari produk lain yang sejenis.

5 Menurut saya Indosat Ooredoo memiliki kuota yang cukup besar.


95

Keputusan Pembelian (Y)


1 Saya tidak ragu-ragu saat membeli layanan internet Indosat Ooredoo.

2 Saya yakin saat membeli layanan internet Indosat Ooredoo.

3 Saya tidak pernah menyesal telah membeli layanan internet Indosat Ooredoo

4 Saya berketetapan hati membeli layanan Internet Indosat Ooredoo meskipun ada merek lain.

5 Saya tetap membeli layanan internet Indosat Ooredoo meskipun harganya naik.


96

Lampiran II

Tabel I

Tabulasi Data Responden Harga

No Q1 Q2 Q3 Q4 Total Rata-Rata

1 3 2 2 2 9 2.25

2 4 4 4 3 15 3.75

3 3 2 3 1 9 2.25

4 3 4 2 1 10 2.50

5 4 3 3 3 13 3.25

6 3 3 3 3 12 3.00

7 3 2 3 3 11 2.75

8 3 2 3 2 10 2.50

9 4 2 3 2 11 2.75

10 3 3 3 3 12 3.00

11 3 4 4 4 15 3.75

12 3 2 3 1 9 2.25

13 2 2 2 3 9 2.25

14 2 2 2 3 9 2.25

15 3 3 3 3 12 3.00

16 3 3 3 3 12 3.00

17 3 3 3 3 12 3.00

18 3 3 3 3 12 3.00

19 3 3 4 3 13 3.25

20 2 2 3 3 10 2.50

21 3 3 3 3 12 3.00

22 3 3 3 3 12 3.00

23 3 3 3 3 12 3.00

24 3 3 3 3 12 3.00

25 3 3 4 3 13 3.25

26 3 3 4 4 14 3.50

27 2 2 3 3 10 2.50

28 3 3 4 3 13 3.25

29 3 3 3 3 12 3.00


97

Tabel I

Tabulasi Data Responden Harga (Sambungan)

30 3 3 3 3 12 3.00

31 3 3 3 3 12 3.00

32 3 1 3 2 9 2.25

33 4 3 3 2 12 3.00

34 2 4 3 3 12 3.00

35 3 3 2 2 10 2.50

36 3 2 3 3 11 2.75

37 3 2 3 2 10 2.50

38 3 2 4 3 12 3.00

39 4 4 2 2 12 3.00

40 4 4 2 4 14 3.50

41 3 3 2 3 11 2.75

42 3 3 3 2 11 2.75

43 4 3 4 3 14 3.50

44 3 2 4 3 12 3.00

45 3 3 3 3 12 3.00

46 3 2 4 3 12 3.00

47 4 3 4 3 14 3.50

48 3 3 3 2 11 2.75

49 4 3 3 3 13 3.25

50 3 2 2 1 8 2.00

51 2 2 3 2 9 2.25

52 3 3 4 3 13 3.25

53 3 3 4 2 12 3.00

54 3 3 4 2 12 3.00

55 3 3 3 3 12 3.00

56 4 4 3 3 14 3.50

57 4 2 3 3 12 3.00

58 3 3 3 3 12 3.00


98

Tabel I


59 4 4 3 3 14 3.50

60 3 3 3 3 12 3.00

61 4 3 4 3 14 3.50

62 4 3 4 4 15 3.75

63 3 3 4 3 13 3.25

64 4 3 4 4 15 3.75

65 4 4 4 4 16 4.00

66 3 3 3 2 11 2.75

67 4 3 3 2 12 3.00

68 3 2 3 2 10 2.50

69 3 2 3 2 10 2.50

70 3 2 3 3 11 2.75

71 3 3 4 3 13 3.25

72 3 2 3 2 10 2.50

73 3 3 3 3 12 3.00

74 3 2 3 2 10 2.50

75 3 3 3 3 12 3.00

76 3 2 3 3 11 2.75

77 3 3 4 3 13 3.25

78 3 3 3 3 12 3.00

79 3 3 3 3 12 3.00

80 3 3 3 3 12 3.00

81 3 2 3 3 11 2.75

82 4 3 4 3 14 3.50

83 3 3 4 3 13 3.25

84 3 3 4 3 13 3.25

85 3 3 3 3 12 3.00

86 3 3 3 3 12 3.00

87 3 3 3 3 12 3.00


99

Tabel I


88 4 4 4 4 16 4.00

89 3 3 2 3 11 2.75

90 3 3 2 3 11 2.75

91 3 2 3 2 10 2.50

92 3 2 2 3 10 2.50

93 3 2 3 2 10 2.50

94 4 3 4 3 14 3.50

95 4 3 2 3 12 3.00

96 3 3 3 3 12 3.00

97 4 4 4 4 16 4.00

98 3 3 3 3 12 3.00

99 3 2 3 2 10 2.50

100 3 3 3 3 12 3.00

Total 316 280 314 278 1188 297.00

Rata-Rata 3.16 2.80 3.14 2.78 11.88 2.97


100

Lampiran III

Tabel I

Tabulasi Data Responden Kualitas Produk

No Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Total Rata-Rata

1 2 2 3 2 3 12 2.40

2 4 4 3 4 4 19 3.80

3 1 3 4 2 3 13 2.60

4 4 3 4 2 1 14 2.80

5 2 3 3 3 2 13 2.60

6 3 2 3 2 3 13 2.60

7 4 3 3 3 3 16 3.20

8 2 2 2 2 2 10 2.00

9 2 2 2 2 3 11 2.20

10 2 3 3 2 3 13 2.60

11 2 3 2 1 3 11 2.20

12 2 3 2 1 3 11 2.20

13 1 1 3 1 2 8 1.60

14 1 1 3 1 2 8 1.60

15 3 3 3 3 3 15 3.00

16 2 2 3 2 3 12 2.40

17 3 2 3 2 3 13 2.60

18 3 3 3 3 3 15 3.00

19 2 3 3 3 3 14 2.80

20 2 2 3 2 2 11 2.20

21 2 3 3 3 3 14 2.80

22 3 3 4 3 4 17 3.40

23 3 3 3 3 3 15 3.00

24 3 2 3 2 3 13 2.60

25 2 3 2 3 3 13 2.60

26 3 3 3 3 3 15 3.00

27 3 3 2 3 3 14 2.80

28 3 3 3 3 3 15 3.00

29 2 3 3 2 3 13 2.60


101

Tabel I

Tabulasi Data Responden Kualitas Produk (Sambungan)

30 2 3 3 2 3 13 2.60

31 3 3 3 2 3 14 2.80

32 1 1 3 1 3 9 1.80

33 3 3 1 2 1 10 2.00

34 3 3 4 4 4 18 3.60

35 2 2 3 2 2 11 2.20

36 3 2 2 2 2 11 2.20

37 2 3 2 2 3 12 2.40

38 2 3 3 2 3 13 2.60

39 2 2 3 2 3 12 2.40

40 4 4 3 3 3 17 3.40

41 3 2 2 3 3 13 2.60

42 2 3 3 2 3 13 2.60

43 3 3 4 3 3 16 3.20

44 2 3 4 3 3 15 3.00

45 2 3 3 3 3 14 2.80

46 2 2 3 2 3 12 2.40

47 3 4 3 2 3 15 3.00

48 2 3 3 2 3 13 2.60

49 3 3 3 3 3 15 3.00

50 1 2 3 2 4 12 2.40

51 2 2 3 1 3 11 2.20

52 3 3 3 2 4 15 3.00

53 1 2 3 2 4 12 2.40

54 1 2 2 1 2 8 1.60

55 3 3 3 3 3 15 3.00

56 3 3 3 3 3 15 3.00

57 2 2 3 1 3 11 2.20

58 4 3 3 2 2 14 2.80


102

Tabel I


59 3 3 2 3 3 14 2.80

60 2 3 3 2 4 14 2.80

61 2 3 2 2 4 13 2.60

62 3 4 3 4 3 17 3.40

63 4 3 4 4 3 18 3.60

64 3 3 4 2 4 16 3.20

65 3 3 4 3 4 17 3.40

66 2 3 3 2 3 13 2.60

67 2 3 2 2 2 11 2.20

68 2 2 3 3 2 12 2.40

69 2 2 2 1 2 9 1.80

70 1 2 3 2 3 11 2.20

71 2 3 4 2 3 14 2.80

72 2 2 3 1 2 10 2.00

73 3 4 4 3 3 17 3.40

74 2 3 2 2 3 12 2.40

75 2 2 3 2 3 12 2.40

76 4 4 4 3 4 19 3.80

77 3 4 4 2 4 17 3.40

78 3 3 3 2 3 14 2.80

79 3 2 3 2 3 13 2.60

80 2 3 3 2 3 13 2.60

81 3 3 3 2 2 13 2.60

82 2 3 3 3 4 15 3.00

83 2 3 3 3 3 14 2.80

84 2 3 3 3 3 14 2.80

85 3 3 4 2 3 15 3.00

86 2 3 3 2 3 13 2.60

87 3 3 2 2 3 13 2.60


103

Tabel I


88 3 2 3 2 3 13 2.60

89 2 2 3 2 3 12 2.40

90 2 3 3 2 3 13 2.60

91 2 2 3 2 3 12 2.40

92 3 3 2 2 2 12 2.40

93 3 2 3 2 3 13 2.60

94 3 3 4 3 4 17 3.40

95 3 3 3 2 3 14 2.80

96 3 3 2 3 3 14 2.80

97 3 3 3 2 3 14 2.80

98 3 2 3 2 2 12 2.40

99 3 4 4 3 4 18 3.60

100 3 3 3 2 3 14 2.80

Total 248 273 296 229 295 1341 268.20

Rata-Rata

2.48 2.73 2.96 2.29 2.95 13.41 2.68


104

Lampiran IV

Tabel I

Tabulasi Data Responden Keputusan Pembelian

No Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Total Rata-Rata

1 2 2 2 2 2 10 2.00

2 4 4 4 3 3 18 3.60

3 2 2 1 2 2 9 1.80

4 4 3 4 2 1 14 2.80

5 3 3 3 3 2 14 2.80

6 3 3 3 4 4 17 3.40

7 3 4 3 3 3 16 3.20

8 2 2 2 2 2 10 2.00

9 2 2 1 2 1 8 1.60

10 3 3 3 2 2 13 2.60

11 3 4 3 3 2 15 3.00

12 1 2 2 3 2 10 2.00

13 1 2 2 1 2 8 1.60

14 1 1 1 1 1 5 1.00

15 3 3 3 2 2 13 2.60

16 2 2 2 2 2 10 2.00

17 2 2 3 2 2 11 2.20

18 3 3 3 3 3 15 3.00

19 3 3 3 3 2 14 2.80

20 2 2 2 2 2 10 2.00

21 4 4 4 4 4 20 4.00

22 3 3 3 3 3 15 3.00

23 3 3 3 3 3 15 3.00

24 3 3 3 3 3 15 3.00

25 3 3 2 4 2 14 2.80

26 3 3 3 3 2 14 2.80

27 2 2 2 2 2 10 2.00

28 3 3 3 3 2 14 2.80

29 3 2 2 2 2 11 2.20


105

Tabel I

Tabulasi Data Responden Keputusan Pembelian (Sambungan)

30 2 2 2 2 2 10 2.00

31 3 2 2 2 2 11 2.20

32 2 1 1 2 2 8 1.60

33 3 3 2 3 1 12 2.40

34 3 3 3 4 2 15 3.00

35 3 3 2 2 2 12 2.40

36 3 3 3 2 2 13 2.60

37 3 3 2 3 3 14 2.80

38 1 2 3 3 1 10 2.00

39 3 3 2 2 1 11 2.20

40 3 3 4 4 2 16 3.20

41 3 3 2 3 3 14 2.80

42 2 3 2 3 2 12 2.40

43 2 3 3 2 2 12 2.40

44 3 3 2 2 2 12 2.40

45 3 3 3 3 2 14 2.80

46 2 2 2 2 1 9 1.80

47 3 2 3 2 1 11 2.20

48 2 3 2 3 2 12 2.40

49 3 3 3 3 3 15 3.00

50 3 3 3 2 2 13 2.60

51 2 2 2 2 2 10 2.00

52 3 4 3 3 3 16 3.20

53 2 2 1 2 2 9 1.80

54 3 2 1 2 1 9 1.80

55 3 3 3 3 3 15 3.00

56 3 3 3 2 2 13 2.60

57 2 2 2 3 3 12 2.40

58 3 3 3 2 2 13 2.60


106

Tabel I


59 3 3 3 3 2 14 2.80

60 2 2 3 2 2 11 2.20

61 4 3 2 4 2 15 3.00

62 4 4 3 3 3 17 3.40

63 3 4 3 4 3 17 3.40

64 4 3 3 3 2 15 3.00

65 4 4 4 4 4 20 4.00

66 3 3 3 2 3 14 2.80

67 4 3 3 2 1 13 2.60

68 3 3 2 2 2 12 2.40

69 2 3 2 3 2 12 2.40

70 3 3 2 2 2 12 2.40

71 3 3 2 1 1 10 2.00

72 2 2 2 1 1 8 1.60

73 3 3 3 3 2 14 2.80

74 2 2 2 2 2 10 2.00

75 3 2 3 2 2 12 2.40

76 4 4 4 4 3 19 3.80

77 4 4 2 3 1 14 2.80

78 3 3 3 3 2 14 2.80

79 3 3 3 3 3 15 3.00

80 2 2 3 2 2 11 2.20

81 2 2 2 2 2 10 2.00

82 3 3 4 2 1 13 2.60

83 3 3 3 3 3 15 3.00

84 3 3 3 2 1 12 2.40

85 2 3 3 3 2 13 2.60

86 2 3 2 2 1 10 2.00

87 2 2 2 2 2 10 2.00


107

Tabel I


88 3 3 3 2 1 12 2.40

89 3 3 3 2 1 12 2.40

90 3 2 2 3 1 11 2.20

91 3 3 2 3 2 13 2.60

92 2 2 3 3 2 12 2.40

93 2 3 2 2 1 10 2.00

94 4 4 4 4 2 18 3.60

95 4 3 4 3 2 16 3.20

96 3 3 3 3 3 15 3.00

97 3 3 3 3 2 14 2.80

98 3 3 3 3 3 15 3.00

99 3 4 3 4 3 17 3.40

100 3 3 3 3 3 15 3.00

Total 276 279 261 259 208 1283 256.6

Rata-Rata

2.76 2.79 2.61 2.59 2.08 12.83 2.57


108

Lampiran V

Tabel V.6

Hasil Uji Validitas Instrumen Harga

Correlations

Q1 Q2 Q3 Q4 Total

VAR00001

Pearson Correlation 1 .414** .249* .201* .631**

Sig. (2-tailed) .000 .012 .044 .000

N 100 100 100 100 100

VAR00002

Pearson Correlation .414** 1 .174 .434** .738**

Sig. (2-tailed) .000 .083 .000 .000

N 100 100 100 100 100

VAR00003

Pearson Correlation .249* .174 1 .356** .650**

Sig. (2-tailed) .012 .083 .000 .000

N 100 100 100 100 100

VAR00004

Pearson Correlation .201* .434** .356** 1 .744**

Sig. (2-tailed) .044 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

VAR00005

Pearson Correlation .631** .738** .650** .744** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


109

Tabel V.7

Hasil Pengujian Validitas Instrumen Kualitas Produk

Correlations

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006

VAR00001

Pearson Correlation 1 .521** .196 .505** .074 .696**

Sig. (2-tailed) .000 .051 .000 .466 .000

N 100 100 100 100 100 100

VAR00002

Pearson Correlation .521** 1 .225* .552** .340** .770**

Sig. (2-tailed) .000 .025 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100

VAR00003

Pearson Correlation .196 .225* 1 .284** .387** .586**

Sig. (2-tailed) .051 .025 .004 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

VAR00004

Pearson Correlation .505** .552** .284** 1 .333** .789**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .004 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100

VAR00005

Pearson Correlation .074 .340** .387** .333** 1 .596**

Sig. (2-tailed) .466 .001 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100

VAR00006

Pearson Correlation .696** .770** .586** .789** .596** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


110

Tabel V.8

Hasil Uji Validitas Instrumen Keputusan Pembelian

Correlations

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006

VAR00001

Pearson Correlation 1 .718** .570** .463** .269** .774**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .007 .000

N 100 100 100 100 100 100

VAR00002

Pearson Correlation .718** 1 .609** .598** .403** .852**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

VAR00003

Pearson Correlation .570** .609** 1 .463** .357** .775**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

VAR00004

Pearson Correlation .463** .598** .463** 1 .563** .800**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

VAR00005

Pearson Correlation .269** .403** .357** .563** 1 .674**

Sig. (2-tailed) .007 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

VAR00006

Pearson Correlation .774** .852** .775** .800** .674** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100



111

Uji Reliabilitas

Tabel V.9

Uji Reliabelitas Harga


Cronbach's Alpha

N of Items

.636 4

Tabel V.10

Uji Reliabelitas Kualitas Produk


Cronbach's Alpha

N of Items

.723 5

Tabel V.11

Uji Reliabelitas Keputusan Pembelian


Cronbach's Alpha

N of Items

.832 5

Tabel V.12

Hasil Uji Multikolineritas

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

.725 1.379

.725 1.379


112

Gambar V.1

Hasil Uji Heteroskedasititas

Tabel V.13

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardi

zed Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.94516168

Most Extreme Differences

Absolute .069

Positive .069

Negative -.037

Kolmogorov-Smirnov Z .693

Asymp. Sig. (2-tailed) .722

a. Test distribution is Normal.


113

Tabel V.14

Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -.456 1.498 -.304 .762

Total Harga .291 .139 .175 2.094 .039

Total Kualitas Produk

.733 .101 .608 7.291 .000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Tabel V.15

Hasil Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

1

Regression 391.528 2 195.764 50.694 .000a

Residual 374.582 97 3.862

Total 766.110 99

a. Predictors: (Constant), Kualitas, Harga

b. Dependent Variable: Pembelian

Tabel V.16

Hasil Uji Koefiensien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 .715a .511 .501 1.96511

a. Predictors: (Constant), Kualitas, Harga

b. Dependent Variable: Pembelian


pengaruh harga dan kualitas produk ... pembelian layanan internet indosat ooredoo skripsi diajukan...

Documents