pengaruh faktor-faktor kualitas jasa terhadap …digilib.uin-suka.ac.id/11322/2/bab i, v, daftar...

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS JASA

TERHADAP KEPUASAN MITRA PEMBIAYAAN

IJARAH MUNTAHIYAH BIT-TAMLIK

(STUDI KASUS PADA BMT BERINGHARJO

CABANG KAUMAN YOGYAKARTA)

SKRIPSI

DIAJUKAN KEPADA FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA

UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN SYARAT-SYARAT

MEMPEROLEH GELAR SARJANA STRATA SATU

DALAM KEUANGAN ISLAM

DISUSUN OLEH:

AMELIA INDRASWARI

NIM 09390151

PEMBIMBING:

1. H. M. YAZID AFFANDI, S. Ag., M. Ag.

2. Drs. A. YUSUF KHOIRUDDIN, S.E., M.Si.

KEUANGAN ISLAM

FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA

YOGYAKARTA

2014

ii

ABSTRAK

Kepuasan mitra pembiayaan menjadi tolak ukur penting dalamkeberlanjutan aktivitas penyaluran dana di BMT serta dapat diukur melalui skalapengukuran kualitas jasa (SERVQUAL) yaitu reliability, responsiveness,assurance, dan emphaty. Penilaian kepuasan diketahui dari adanya kesenjanganantara harapan sebelum menggunakan jasa dan hasil setelah menggunakan jasa.Jika hasil melebihi harapan, maka mitra akan merasa puas, dan sebaliknya, jikahasil kurang dari harapan, maka mitra merasa tidak puas.

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel (1)reliability (kehandalan), (2) responsiveness (daya tanggap), (3) assurance(jaminan), (4) emphaty (empati), secara parsial dan simultan terhadap kepuasanmitra pembiayaan ijarah muntahiyah bit-tamlik (IMBT) BMT BeringharjoCabang Kauman Yogyakarta. Data yang digunakan adalah data primer melaluikuisioner, wawancara dan observasi. Analisis data dilakukan secara kuantitatifdengan metode regresi linier berganda menggunakan alat bantu aplikasi SPSSversion 16.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel reliability yang memilikipengaruh paling besar terhadap kepuasan yaitu dengan signifikansi sebesar 0,002dan variabel emphaty mempengaruhi kepuasan sebesar 0,012. Sementara itu,variabel reponsivenss dan assurance tidak memliki pengaruh terhadap kepuasandengan tingkat signifikansi sebesar 0,774 dan 0,637.

Kata kunci: Kepuasan mitra pembiayaan ijarah muntahiyah bit-tamlik (IMBT),reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.

vii

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-INDONESIA

Transliterasi kata-kata Arab yang dipakai dalam penyusunan skripsi ini

berpedoman pada Surat Keputusan Bersama Menteri Agama dan Menteri

Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia No. 158/1987 dan

0543b/U/1987.

A. Konsonan Tunggal

Huruf

ArabNama Huruf Latin Keterangan

أ Alif Tidak

dilambangkan

Tidak dilambangkan

ب Bā' B Be

ت Tā' T Te

ث Śā' Ś Es titik atas

ج Jim J Je

ح Ḥā' Ḥ ha titik di bawah

خ Khā' Kh kadan ha

د D āl D De

ذ Źāl Ź Zet titik di atas

ر Rā' R Er

ز Zai Z Zet

س Sīn S Es

ش Syīn Sy Es dan ye

ص Şād Ṣ Es titik di bawah

ض Ḍād Ḍ de titik di bawah

viii

ط Ṭā' Ṭ Te titik di bawah

ظ Ẓā' Ẓ zettitik di bawah

ع 'Ain …‘… Koma terbalik (di atas)

غ Gayn G Ge

ف Fā' F Ef

ق Qāf Q Qi

ك Kāf K Ka

ل Lām L El

م Mīm M Em

ن Nūn N En

و Waw W We

ه Hā' H Ha

ء Hamzah …’… Apostrof

ي Yā Y Ye

B. Konsonan rangkap karena syaddah ditulis rangkap:

دینمتعق

عدة

ditulis

ditulis

muta‘aqqidīn

‘iddah

C. Tā' marbutah diakhir kata.

1. Bila dimatikan, ditulis h:

ھبة

جزیة

ditulis

ditulis

hibah

jizyah

ix

(ketentuan ini tidak diperlukan terhadap kata-kata Arab yang sudah

terserap ke dalam bahasa Indonesia seperti zakat, shalat dan sebagainya,

kecuali dikehendaki lafal aslinya).

2. Bila dihidupkan karena berangkaian dengan kata lain, ditulis t:

نعمة هللا

زكاة الفطر

ditulis

ditulis

ni'matullāh

zakātul-fitri

D. Vokal Pendek

____

ضرب

__ __

فھم

____

كتب

Fathah

Kasrah

Dammah

ditulis

ditulis

ditulis

ditulis

ditulis

ditulis

a

daraba

i

fahima

u

kutiba

E. Vokal Panjang:

1 fathah + alif Ditulis â

جاھلیة Ditulis jāhiliyyah

2 fathah + alifmaqşūr Ditulis ā

یسعي Ditulis yas'ā

3 kasrah + yamati Ditulis ī

مجید Ditulis majīd

4 dammah + waumati Ditulis ū

فروض Ditulis furūd

x

F. Vokal Rangkap:

1 fathah + yāmati Ditulis ai

بینكم Ditulis bainakum

2 fathah + waumati Ditulis au

قول Ditulis qaul

G. Vokal-vokal pendek yang berurutan dalam satu kata, dipisahkan dengan

apostrof.

اانتم Ditulis a'antum

اعدت Ditulis u'iddat

لئن شكرتم Ditulis la'insyakartum

H. Kata SandangAlif + Lām

1. Bila diikuti huruf qamariyah ditulis al-

القرآن Ditulis Al-Qur'ān

القیاس Ditulis Al-Qiyās

2. Bila diikuti huruf syamsiyyah, ditulis dengan menggandengkan

hurufsyamsiyyah yang mengikutinya serta menghilangkan huruf l-nya

الشمس Ditulis Asy-Syams

السماء Ditulis As-Samā'

xi

I. Penulisan kata-kata dalam rangkaian kalimat

Ditulis menurut penulisannya

ذوي ألفروض ditulis Zawi al-Furūd

اھل السنة ditulis Ahl as-Sunnah

xii

MOTTO

“Seandainya pohon-pohon di bumi menjadi pena dan laut menjadi tinta,ditambahkannya tujuh laut lagi sesudah keringnnya, niscaya tidak akan habis-

habis ilmu-Nya. Sesunguhnya Allah Maha Perkasa lagi Maha Bijaksana”.(QS; Luqman: 27)

“Ilmu itu telanjang, pakainnya adalah taqwa, perhiasannya adalah rasa malu,dan buahnya adalah ilmu”.

(Rasulullah SAW)

“Dengan Ilmu, hidup ini mudah, dengan seni hidup ini menjadi indah, dandengan agama (iman dan taqwa) hidup ini menjadi terarah”.

(Mukti Ali)

Pergunakanlah waktu 5 sebelum datang 5 lainnya: sehat sebelum sakit, mudasebelum tua, kaya sebelum miskin, lapang sebelum sempit, hidup sebelum mati.

(HR Muslim)

Imajinasi lebih penting daripada pengetahuan. Pengetahuan terbatas, imajinasimelingkupi dunia.(Albert Einsten)

Memboroskan waktu sama dengan memboroskan hidup.(R. Shannon)

Satu-satunya hal yang harus kita takuti adalah ketakutan itu sendiri.(Franklin D. Roosevelt)

Kemenangan bukanlah segala-galanya - tetapi perjuangan untuk menangadalah segala-galanya.

(Vince Lombardi)

xiii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Sebuah karya kecil nan sederhana ini saya

persembahkan kepada orang-orang tercinta yang telah dengan

penuh ketulusan menemani hari-hari saya sehingga hidup ini

pun terasa lebih indah. Sungguh, jikalau hidup ini pernah

mengenal badai dalam perjalanannya, maka kalianlah yang

menjadi warna-warni pelangi setelah badai itu meredam.

Thank’s God, You’ve sent the most beautiful gift

to my life…

xiv

KATA PENGANTAR

د أن حممدا عـبده و رسوله. اللهم احلمد هللا رب العاملني، أشـهد أن ال اله إال اهللا وأشـه

.صل و سلم على أشرف االنـبياء واملرسلـني، وعلى الـه و صحبه أمجـعني

Puji Syukur saya penjatkan kehadirat Allah SWT., Tuhan Semesta Alam,yang telah memberikan rahmat, taufiq dan hidayah-Nya sehingga saya dapatmenyelesaikan skripsi yang merupakan salah satu syarat memperoleh gelarsarjana dalam Ilmu Keuangan Islam, Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN SunanKalijaga Yogyakarta.

Shalawat dan salam semoga senantiasa terlimpahkan kepada BagindaRasulullah Muhammad SAW., keluarga, dan para sahabat. Atas perjuangan yangtiada pernah menyentuh letih itulah, seluruh umat Muslim dapat menikmatikehidupan yang penuh cahaya keselamatan ini dan semoga kita termasuk orang-orang yang mendapatkan syafaatnya kelak.

Atas kuasa Allah SWT dan bantuan dari berbagai pihak, akhirnya skripsiini dapat terselesaikan. Untuk itu, dalam kesempatan ini saya ingin mengucapkanterimakasih kepada:1. Bapak Prof. Dr. H. Musa Asy’ari, MA selaku Rektor UIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta;2. Noorhaidi, MA, M. Phil., Ph.D selaku Dekan Fakultas Syari’ah dan Hukum

UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta;3. Dra. Hj. Widyarini, M.M selaku Ketua Program Studi Keuangan Islam

Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta ataspengarahannya selama ini;

4. H.M. Yazid Affandi, S. Ag., M.Ag. selaku pembimbing I dan Drs. A. YusufKhoiruddin, S.E., M.Si., selaku pembimbing II yang dengan penuh kesabarantelah memberikan pengarahan, saran, dan bimbingan dalam penyusunanskripsi ini;

5. Pihak BMT Beringharjo Yogyakarta, khususnya Bapak Bey Arifin, S.IP.,M.M. selaku Head of Research and Development, Bpk. Amino N.S. selakuKepala Cabang Kauman, Bpk. Solahuddin selaku Kepala Cabang Malioboro,Bpk. Budi Nur Alamsyah selaku lending officer Cabang Kauman, dansegenap jajaran staf yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikanskripsi ini;

6. Bapak serta Ibu Dosen Fakultas Syari’ah dan Hukum jurusan KeuanganIslam, yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama saya mengenyambangku pendidikan di UIN Sunan Kalijaga;

7. Seluruh staf dan karyawan khususnya di bagian Tata Usaha Prodi KeuanganIslam dan Fakultas Syariah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta atasbantuannya selama ini;

xv

8. Ayahanda tercinta, Bapak Budi Siswanto, untuk setiap kerja keras yang tiadamengenal lelah selama ini, pengetahuan yang terus dituturkannya dari sekedarsejarah dunia hingga ilmu kemanusiaan, serta idealisme untuk menjadipribadi yang kuat dalam menghadapi arus perkembangan zaman. Dad, you’rethe best father in the world;

9. Teruntuk ibunda tercinta, Ibu Heni Nursiti Hadijah, atas segala doa yangterpanjat dan seluruh cinta kasih yang terhela semenjak kehidupan masihterkantuk-kantuk di pagi hari dan kemudian terlelap di malam harinya. Mom,you’re the most precious pearl in my life;

10. Adikku tercinta, Rizky Haryo Dewanto atas setiap canda tawa danpertengkaran yang telah kami bagi selama ini;

11. Mrs. Miftahus Sa’adah selaku dosen ‘U’ English Advanced Class di PusatBahasa Budaya dan Agama UIN Sunan Kalijaga atas sumbangsih ilmu, saran,dan masukan selama empat tahun ini. Mem, one of the best moment in my lifeis when I meet you;

12. Mr. Ashrofi Hilal selaku ex-Advisor of SPBA Organization, dosen sekaligusayah bagi kami semua atas seluruh motivasinya yang luar biasa selama ini.Sir, you’re always great;

13. Sahabat-sahabat seperjuangan AKUID 2009 especially for Irma Fitriyani,Faridatuz Zakiya, Edip Purniawan, Haidar Sabana Sakti, Miftahul Ma’arif,Septin Nur Wulandari, Fina, Feby Riani, Ummi Kholifah, Erna Edya, HeniHusni, Lukman Hakim atas bantuan kalian selama ini. I’m nothing withoutyou, guys;

14. Kawan-kawan di UKM Studi dan Pengembangan Bahasa Asing (SPBA) UINSunan Kalijaga Yogyakarta especially for Mas Izra, Astuti Paweni, AdhistaTriasa, Nofiya Sari, Andri Marmut, Rapi Bestari, Mas Hamli, Mbak Bekti,Nabila, Ryo, Ifa, Akhi Anwar. You’re the best guys!;

15. Tak lupa untuk kawan-kawan terbaikku lainnya, Ani Handayani, Mas Ony,Norcha, Sarah, Muh. Ridwan Firdaus, Agung Sugiyanto, Bida, Nur HarsiTelasih, Mbak Erna, Shinta Bangun, Rudi, Kak Fajar, Ari Nugroho, CahyaLestari, Siti Maria Ulfah, Muh. Fauzan, Andri Subantoro, Sista Atika.Thank’s for everything.

Pada akhirnya, ucapan terima kasih pun dihaturkan kepada seluruh pihakyang tidak dapat saya sebutkan satu persatu dalam sumbangsihnya terhadapproses penyelesaian skripsi ini. Semoga Allah selalu melimpahkan cahayakeberkahan kepada kalian semua.

Yogyakarta, 04 Rabiul Awal 1435 H06 Januari 2014 M

Amelia Indraswari09390151

xvi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

ABSTRAK ..............................................................................................................ii

SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI .................................................................... iii

SURAT PERNYATAAN .......................................................................................v

PENGESAHAN SKRIPSI .................................................................................... vi

PEDOMAN TRANSLITERASI BAHASA ARAB-INDONESIA ....................vii

MOTTO .................................................................................................................xii

HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... xiii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... xiv

DAFTAR ISI ......................................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xix

DAFTAR TABEL ..................................................................................................xx

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xxi

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1

A. Latar Belakang Masalah .................................................................................1

B. Pokok Masalah ................................................................................................6

C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ....................................................................7

D. Sistematika Pembahasan .................................................................................9

xvii

BAB II LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ...........11

A. Telaah Pustaka ...............................................................................................11

B. Kerangka Teoritik ..........................................................................................16

1. Pengertian Pemasaran ...............................................................................16

2. Konsep Pemasaran.....................................................................................17

3. Bauran Pemasaran .....................................................................................21

4. Perilaku Konsumen ...................................................................................25

5. Jasa ............................................................................................................27

6. Kepuasan Pelanggan .................................................................................44

7. Hubungan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Mitra IMBT .......................55

8. Kualitas Pelayanan dalam Perspektif Islam ..............................................58

9. Al-Ijarah al-Muntahiyah bi al-Tamlik ......................................................62

C. Pengembangan Hipotesis ...............................................................................74

BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................81

A. Jenis dan Sifat Penelitian ...............................................................................81

B. Populasi dan Sampel ......................................................................................81

C. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................................82

D. Definisi Operasional dan Variabel Penelitian ................................................82

E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................86

F. Uji Validitas dan Reliabilitas .........................................................................88

G. Analisis Statistik Deskriptif ...........................................................................89

H. Teknik Analisis Data .....................................................................................89

xviii

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ........................................................94

A. Analisis Deskriptif .........................................................................................94

B. Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................................100

C. Uji Asumsi Klasik ........................................................................................102

D. Uji Regresi Linier Berganda .........................................................................109

E. Pengujian Hipotesis ......................................................................................111

F. Pembahasan Hasil Penelitian ........................................................................116

BAB V PENUTUP ................................................................................................127

A. Kesimpulan ...................................................................................................127

B. Keterbatasan .................................................................................................128

C. Saran .............................................................................................................128

DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................129

xix

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Izin Penelitian ........................................................................................ I

2. Kuesioner ....................................................................................................... II

3. Terjemahan Bahasa Asing .............................................................................VI

4. Data Responden Pembiayaan IMBT ........................................................... XIII

5. Tabel Butir Jawaban Kuesioner ..................................................................XVIII

6. Hasil Uji SPSS 16.00 for Windows .............................................................. XIX

7. Profil BMT Beringharjo Yogyakarta ......................................................... XXXI

8. Curriculum Vitae .......................................................................................XXXV

xx

DAFTAR TABEL

1. Tabel 1.1 .......................................................................................................2

2. Tabel 2.1 ......................................................................................................41

3. Tabel 3.1 ......................................................................................................87

4. Tabel 4.1 ......................................................................................................95

5. Tabel 4.2 ......................................................................................................96

6. Tabel 4.3 ......................................................................................................96

7. Tabel 4.4 ......................................................................................................97

8. Tabel 4.5 ......................................................................................................98

9. Tabel 4.6 ......................................................................................................99

10. Tabel 4.7 .....................................................................................................100

11. Tabel 4.8 .....................................................................................................102

12. Tabel 4.9 .....................................................................................................104

13. Tabel 4.10 ...................................................................................................105

14. Tabel 4.11 ...................................................................................................109

15. Tabel 4.12 ...................................................................................................109

16. Tabel 4.13 ...................................................................................................110

17. Tabel 4.14 ...................................................................................................111

18. Tabel 4.15 ...................................................................................................112

19. Tabel 4.16 ...................................................................................................113

20. Tabel 4.17 ...................................................................................................114

xxi

DAFTAR GAMBAR

1. Gambar 2.1 ..................................................................................................27

2. Gambar 2.2 ..................................................................................................29

3. Gambar 2.3 ..................................................................................................40

4. Gambar 2.4 ..................................................................................................46

5. Gambar 2.5 ..................................................................................................72

6. Gambar 3.1 ..................................................................................................85

7. Gambar 4.1 .................................................................................................103

8. Gambar 4.2 .................................................................................................104

9. Gambar 4.3 .................................................................................................108

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Sejalan dengan semakin modernnya perkembangan zaman, hukum

Islam pun dituntut agar mampu mengakomodasi kebutuhan masyarakat yang

semakin variatif. Islam sendiri memberikan kebebasan kepada umatnya untuk

melakukan modifikasi-modifikasi yang diperlukan asalkan tidak melanggar

prinsip dasar muamalah. Dari sinilah kemudian dikembangkan suatu akad baru

yaitu ijarah muntahiyah bit-tamlik (IMBT) karena pada awalnya, hukum Islam

hanya mengenal istilah ijarah atau akad sewa. IMBT sendiri merupakan dua

buah rangkaian akad yang digabungkan menjadi satu yaitu al-ijarah (sewa

menyewa) dan al-ba’i (jual-beli).1

Munculnya pembiayaan IMBT disebabkan adanya desakan kebutuhan

masyarakat terhadap barang-barang yang bersifat konsumtif seperti kendaraan

bermotor dan tempat tinggal untuk menunjang kehidupan sehari-hari serta

membantu kelancaran kegiatan bisnis. Misalnya, seseorang yang mengalami

keterbatasan ekonomi untuk membeli secara mengangsur di lembaga

perkreditan konvensional, dapat terbantu dengan adanya pembiayaan berbasis

syariah ini sebab angsuran sewanya lebih kecil dan telah ditentukan di awal

perjanjian. Keuntungan produk leasing syariah (IMBT) apabila dibandingkan

1Adiwarman Karim, Bank Islam Analisis Fiqih dan Keuangan, cet. ke-3 (Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada, 2006), hlm. 156.

2

dengan leasing konvensional adalah tidak adanya bunga harian yang dihitung

sebagai denda keterlambatan. Denda tersebut dialihkan untuk membiayai

kegiatan sosial.

Dengan melihat fenomena mengenai adanya kesulitan masyarakat

dalam memenuhi kebutuhan barang-barang konsumtif tersebut, maka BMT

Beringharjo sebagai salah satu Lembaga Keuangan Syariah (LKS) terbesar di

kota Yogyakarta pun telah menyediakan produk pembiayaan melalui akad

ijarah muntahiyah bit-tamlik agar mampu membantu pihak-pihak yang

kesulitan. Tercatat sampai dengan tahun 2013, telah ada sebanyak 33 mitra

BMT Beringharjo Cabang Kauman yang melakukan pembiayaan IMBT.

Berikut ini tersaji tabel jumlah mitra pembiayaan IMBT dari tahun 2010-

2013*:

Tabel 1.1

Jumlah Mitra Pembiayaan IMBT 2010-2013

Sumber: Data BMT Beringharjo Yogyakarta

Terjadinya penurunan sebesar 49,33% pada tahun 2013 menjadi sebuah

fenomena yang menarik untuk diteliti karena adanya indikasi ketidakpuasan

mitra terhadap pelayanan BMT Beringharjo Yogyakarta. Oleh karena itu, tak

dapat dipungkiri bahwa pihak BMT harus mengedepankan kualitas jasa mereka

Tahun Jumlah Mitra IMBT Persentase (%)

2010 12

2011 35 Naik sebesar 108,33%

2012 65 Naik sebesar 85,71%

2013 33 Turun sebesar 49,33%

3

dalam pembiayaan IMBT agar mampu bersaing dengan LKS lainnya.

Kepuasan sejatinya merupakan sebuah nilai yang diterima mitra setelah

membandingkan antara kenyataan dengan harapan. 2 Kepuasan mitra tentu

sangat erat kaitannya dengan kualitas jasa yang diberikan.

Kualitas jasa adalah sebuah skala pengukuran yang telah banyak

digunakan oleh para peneliti di seluruh dunia untuk mengetahui tingkat

kepuasan pelanggan. Teori mengenai kualitas jasa ini pertama kali dicetuskan

oleh Zeithaml, Parasuraman, dan Berry dengan memperkenalkan lima dimensi

service quality (SERVQUAL) yaitu tangibles, reliability, responsiveness,

assurance, dan emphaty. 3 Berkaitan dengan kepuasan mitra pembiayaan

IMBT, kelima dimensi tersebut dapat diukur setelah mitra merasakan secara

langsung bagaimana karyawan BMT Beringharjo dalam melakukan pelayanan

secara akurat (reliability), keinginan besar untuk dapat menyediakan objek

pembiayaan secara tepat waktu (responsiveness), kompetensi dasar karyawan

untuk berlaku secara sopan (assurance), serta suatu pendekatan mendalam dari

para karyawan untuk kemudahan akses bagi mitra dalam pemenuhan informasi

(emphaty). Besarnya kesenjangan antara persepsi dan harapan yang diterima

mitra, hanya akan berujung pada rendahnya jumlah mitra yang berniat

melakukan pembiayaan IMBT di BMT Beringharjo Cabang Kauman

Yogyakarta.

2Philip Kotler, Manajemen Pemasaran (Jakarta: PT. Indeks, 2005), hlm. 36.

3Fandi Tjiptono, Manajemen Jasa, cet. ke-3 (Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004), hlm.67-70.

4

Penelitian mengenai kepuasan telah sering dilakukan dengan

melibatkan pelanggan berbagai perusahaan penyedia jasa seperti bank, rumah

sakit, dan supermarket namun tidak secara spesifik meneliti tentang salah satu

layanan yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Adapun penelitian

mengenai produk pembiayaan terutama di Lembaga Keuangan Syariah (LKS)

tergolong relatif jarang dilakukan padahal produk pembiayaan merupakan

salah satu produk yang sangat diminati oleh masyarakat.

Penelitian tentang kepuasan yang pernah dilakukan di antaranya ialah

penelitian H. Warno Panigoro yang menyebutkan bahwa lima dimensi kualitas

jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles

mempengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. 4 Dari kelima

dimensi yang ada, faktor tangibles merupakan faktor yang paling dominan

pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah, yaitu sebesar 84%.

Sementara itu, terdapat pula penelitian yang menyebutkan bahwa

variabel pada dimensi kualitas jasa tidak mempengaruhi secara parsial.

Penelitian yang dilakukan oleh Dibyantoro dan Nani Cesimariani menyebutkan

bahwa variabel reliability tidak mempengaruhi secara signifikan5 karena nilai

signifikansi reliability sebesar 0,135 dan angka itu di atas nilai probabilitas

sebesar 0,05.

4H. Warno Panigoro, “Kualitas Pelayanan Jasa Pemberian Kredit PT Bank RakyatIndonesia (Persero) Tbk. Cabang Limboto,” Journal Economic Resourcess, ISN. 0852-1158, Vol.11 no. 31 (Oktober 2010), hlm. 10. http://ebookbrowsee.net/ja/jasa-kredit-bank#.Ur9SCNLQkcIakses tanggal 30 Desember 2013 pukul 19.00.

5 Dibyantoro Dan Nani Cesimariani, ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa TerhadapKepuasan Pelanggan pada CV Haspari Palembang,” Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi(Jenius), Vol II:2 (Maret 2012), hlm. 123. http://news.palcomtech.com/wp-content/uploads/2012/01/DIBYANTORODANNANI-JE020220121.pdf akses tanggal 30Desember 2013 pukul 19.15.

5

Dari dua penelitian di atas, dapat pula diketahui bahwa terdapat

perbedaan hasil penelitian dengan menggunakan kelima dimensi SERVQUAL.

Perbedaan tersebut menjadi salah satu fenomena yang menarik untuk

mengetahui apakah dimensi SERVQUAL mampu mempengaruhi kepuasan

mitra pembiayaan IMBT secara signifikan pada penelitian ini. Oleh karena itu,

berdasarkan fenomena-fenomena tersebut maka penyusun tertarik untuk

meneliti sampai sejauh mana kepuasan mitra IMBT dalam menerima

pelayanan yang diberikan oleh BMT Beringharjo Cabang Kauman Yogyakarta.

Kelebihan penelitian ini dibandingkan dengan penelitian-penelitian

sebelumnya terletak pada fenomena kepuasan pembiayaan IMBT yang masih

belum banyak diteliti. Selain itu, penelitian ini tidak memasukkan faktor

tangibles (bukti fisik) sebagai salah satu variabel disebabkan adanya

penyesuaian dengan topik penelitian yaitu akad ijarah muntahiyah bit-tamlik.

Faktor-faktor yang digunakan sebagai indikator kepuasan ialah empat dimensi

SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasuraman, yaitu reliability,

responsiveness, assurance, dan emphaty. Dengan demikian, penyusun tertarik

untuk meneliti mengenai Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa Terhadap

Mitra Pembiayaan Ijarah Muntahiyah bit-Tamlik (Studi Kasus pada BMT

Beringharjo Cabang Kauman Yogyakarta).

6

B. Pokok Masalah

Fluktuasi jumlah mitra dari tahun ke tahun dapat dijadikan evaluasi

bagi BMT Beringharjo untuk menilai seberapa tinggi tingkat kepuasan mitra

pada pelayanan yang telah diberikan. Oleh karena itu, pihak BMT Beringharjo

dapat mengevaluasi kinerja mereka dengan menggunakan analisis kualitas jasa.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka pokok masalah dalam penelitian ini

dirumuskan sebagai berikut:

1. Apakah variabel reliablity memiliki pengaruh terhadap kepuasan mitra

pembiayaan ijarah muntahiyah bit-tamlik di BMT Beringharjo?

3. Apakah variabel responsiveness memiliki pengaruh terhadap kepuasan mitra


4. Apakah variabel assurance memiliki pengaruh terhadap kepuasan mitra


5. Apakah variabel emphaty memiliki pengaruh terhadap kepuasan mitra


7

C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sampai sejauh mana

kepuasan mitra pembiayaan IMBT diukur dari lima dimensi kualitas jasa

yang ada. Adapun tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah sebagai

berikut:

a. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel reliablity terhadap

kepuasan mitra pembiayaan IMBT di BMT Beringharjo Yogyakarta.

b. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel responsiveness

terhadap kepuasan mitra pembiayaan IMBT di BMT Beringharjo

Yogyakarta.

c. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel assurance

terhadap kepuasan mitra pembiayaan IMBT di BMT Beringharjo

Yogyakarta.

d. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel emphaty terhadap

kepuasan mitra pembiayaan IMBT di BMT Beringharjo Yogyakarta.

2. Kegunaan Penelitian

Penelitian ini sangat bermanfaat bagi berbagai pihak dengan

harapan dapat memberikan manfaat. Kegunaan dari penelitian ini sebagai

berikut:

a. Bagi BMT Beringharjo

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu informasi

yang dibutuhkan bagi pihak BMT Beringharjo dalam meningkatkan

8

kualitas kinerja mereka. Dengan melihat pengaruh dari variabel

reliability, maka BMT Beringharjo dapat menilai aspek pemberian jasa

mereka secara akurat. Variabel responsivenss untuk mengevaluasi

aspek keinginan karyawan dalam memenuhi kebutuhan mitra secara

sigap. Variabel assurance untuk mengevaluasi kredibilitas dari

penyediaan jasa secara aman dan sopan. Terakhir, variabel emphaty

digunakan untuk mengevaluasi sikap serta perhatian yang menyeluruh

dalam pemenuhan kebutuhan mitra.

b. Bagi Peneliti

Penelitian ini tentunya memberikan wawasan untuk dapat

mengaplikasikan teori yang didapat selama duduk di bangku

perkuliahan. Selain itu, penelitian ini juga memberikan pengalaman

baru untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kinerja BMT sebagai

Lembaga Keuangan Syariah di kota Yogyakarta.

c. Bagi Penelitian Selanjutnya

Penelitian ini dapat digunakan sebagai rujukan untuk penelitian

berikutnya, dengan mengevaluasi berbagai kelemahan yang terdapat di

dalamnya.

d. Bagi Pembaca

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan khasanah

pengetahuan yang baru bagi mahasiswa UIN Sunan Kalijaga

Yogyakarta pada khususnya dan seluruh pembaca di Indonesia pada

umumnya.

9

D. Sistematika Pembahasan

Penyusunan skripsi akan disajikan dalam sistematika pembahasan yang

terdiri dari lima bab yaitu:

Bab I memuat latar belakang yang berisikan gambaran pemikiran

berdasarkan struktur penalaran makro, pokok masalah yang merupakan

perumusan dari latar belakang, tujuan penelitian bersifat teoritis, kegunaan

penelitian yang mengandung penjelasan tentang kemanfaatan hasil penelitian,

dan terakhir sistematika pembahasan secara keseluruhan.

Bab II Setelah membahas gambaran umum penelitian pada bab ke-I,

maka pada bab ke-II akan dibahas mengenai tinjauan teoritis variabel-variabel

yang diteliti, telaah pustaka yang berisikan tentang uraian sistematis mengenai

hasil-hasil penelitian terdahulu, kerangka teoritik yang merupakan kerangka

konsep guna menganalisis suatu masalah, serta hipotesis yang merupakan

perumusan dari landasan teori dan merupakan jawaban sementara terhadap

masalah penelitian.

Bab III memuat penjelasan mengenai gambaran teknik yang akan

digunakan dalam penelitian. Teknik ini meliputi uraian tentang kondisi objek

dan subjek penelitian, proses penelitian, kondisi populasi, penentuan sampel,

serta perangkat yang digunakan baik dalam pengumpulan data maupun analisis

data.

Bab IV berisikan hasil analisis yang telah dilakukan dari pengolahan

data dan pengujian hipotesis. Setelah meneliti kepuasan mitra dengan metode

kuesioner, maka jawaban para responden diteliti dengan uji validitas, uji

10

reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi berganda dengan menggunakan

bantuan program SPSS 16.0 for Windows.

Bab V berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang dilakukan serta

saran-saran yang diberikan untuk pihak BMT Beringharjo. Diharapkan dengan

adanya penelitian ini, maka mampu mendorong pihak BMT Beringharjo untuk

terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi para mitranya.

127

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa:

1. Variabel reliability memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan mitra pembiayaan IMBT BMT Beringharjo Cabang Kauman

Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila reliability meningkat maka

kepuasan pun akan meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis

yang menyebutkan bahwa variabel reliability berpengaruh terhadap

kepuasan mitra pembiayaan IMBT sehingga H1a diterima.

2. Variabel responsiveness memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan

terhadap kepuasan mitra pembiayaan IMBT BMT Beringharjo Cabang

Kauman Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan bahwa variabel

responsiveness tidak berpengaruh terhadap kepuasan mitra pembiayaan

IMBT sehingga H2O diterima.

3. Variabel assurance memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan

terhadap kepuasan mitra pembiayaan IMBT BMT Beringharjo Cabang

Kauman Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan bahwa variabel assurance

tidak berpengaruh terhadap kepuasan mitra pembiayaan IMBT sehingga H3O

diterima.

4. Variabel emphaty memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan mitra pembiayaan IMBT BMT Beringharjo Cabang Kauman

128

Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila emphaty meningkat maka

kepuasan pun akan meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis

yang menyebutkan bahwa variabel emphaty berpengaruh terhadap kepuasan

mitra pembiayaan IMBT sehingga H4a diterima.

B. Keterbatasan

Penelitian ini mempunyai beberapa keterbatasan, diantaranya adalah

sebagai berikut:

1. Penelitian ini hanya menggunakan sampel sebanyak 33 orang mitra

pembiayaan IMBT.

2. Variabel penelitian hanya menggunakan empat dimensi kualitas jasa

sehingga banyak aspek yang belum dapat terukur dengan baik.

3. Teori guna menunjang pengembangan di luar variabel SERVQUAL masih

belum terlalu banyak sehingga dapat mengakibatkan minimnya referensi

yang dimiliki penyusun.

C. Saran

Saran untuk penelitian selanjutnya guna pencapaian manfaat yang lebih

optimal adalah sebagai berikut:

1. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambah jumlah sampel mitra

sehingga hasil yang didapat lebih akurat.

2. Sebaiknya menambah jumlah variabel sehingga penelitian tentang kepuasan

lebih berkembang.

3. Memperkaya referensi mengenai faktor-faktor pendorong kepuasan agar

kepuasan suatu pihak penyedia jasa dapat terukur dengan lebih baik lagi.

129

DAFTAR PUSTAKA

AL-QUR’AN DAN AL-HADIS

Departemen Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemahannya, Jakarta: PT. Bumi Restu,1978.

Fatwa Dewan Syari’ah Nasional No.09/DSN-MUI/IV/2000 Tentang Ijarah.

Fatwa DSN no. 27/DSN-MUI/III/2002 Tentang Al-Ijarah al-Muntahiyah bi al-Tamlik.

EKONOMI DAN PERBANKAN

Affandi, Muhammad Yazid, Fiqh Muamalah dan Implementasinya dalamLembaga Keuangan Syariah, Yogyakarta: Logung Pustaka, 2009.

Algaoud, Latifa M. dan Mervyn K. Lewis, Perbankan Syari’ah, (Prinsip, Praktek,Prospek), cetakan ke-2, terjemahan Burhan Wirasubrata, Jakarta: Serambi,2005.

Antonio, Syafi’i, Bank Syariah dari Teori ke Praktek, Jakarta: Gema Insani Press,2001.

Ascarya, Akad dan Produk Syariah, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007.

Gujarati, Damodar, Ekonometrika, Jakarta: Penerbit Erlangga, 1995.

Karim, Adiwarman, Bank Islam Analisis Fiqih dan Keuangan, cetakan ke-3,Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2006.

Nazir, Habib dan Muhammad Hasan, Ensiklopedi Ekonomi dan PerbankanSyariah, Bandung: Kaki Langit, 2004.

Widarjono, Agus, Ekonometrika Teori dan Aplikasi untuk Ekonomi dan BisnisYogyakarta: Ekonesia, 2005.

Zulkifli, Sunarto, Panduan Praktis Transaksi Perbankan Syari’ah, Jakarta : ZikrulHakim, 2003.

130

MANAJEMEN

Engel, James F., Perilaku Konsumen, Alih Bahasa: Budiyanto, Jilid 1 dan 2,Jakarta: Bina Rupa Aksara, 1995.

Kotler, Phillip, Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT. Prehallindo, 1997.

Lovelock, Christopher H. dan Lauren K. Wright, Manajemen Pemasaran Jasaedisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Indeks, 2005.

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi II, Jakarta:Penerbit Salemba Empat, 2006.

Rangkuti, Freddie, Measuring Customer Satisfaction, Jakarta: PT. GramediaPustaka Utama, 2003.

Saladin, Jaslim, Unsur-unsur Inti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran,Bandung: CV. Mandar Maju, 1991.

Simamora, Bilson, Panduan Riset Perilaku Konsumen, Jakarta: Penerbit PT.Gramedia Pustaka Utama, 2003.

Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan PangsaPasar, Jakarta: Rineka Cipta, 1997.

Swaestha Dharmasta, Basu dan Hani Handoko, Manajemen Pemasaran AnalisaPerilaku Konsumen, Edisi I, cetakan ke-2, Yogyakarta: BPFE, 1997.

Tjiptono, Fandi, Manajemen Jasa, cetakan ke-3, Yogyakarta: Penerbit Andi,2004.

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, Total Quality Management, Yogyakarta:Penerbit Andi, 2003.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, Service, Quality, and Management,Yogyakarta: Penerbit Andi, 2008.

Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004.

Tjiptono, Fandy, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2002.

Tjiptono, Fandy, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: PenerbitAndi, 2004.

Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, Yogyakarta: PT. Andi, 1997.

131

Umar, Husein, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Jakarta: Ghalia Indonesia,2003.

JURNAL, SKRIPSI, DAN TESIS

Aliansyah, Teuku, Hafasnuddin, dan Shabri, “Pengaruh Dimensi KualitasPelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Aceh Syariah Cabang BandaAceh,” Jurnal Manajemen ISSN 2302-0199 Pascasarjana Universitas SyiahKuala, Volume I No. 1, 2012.

Ayu Oka Windarti, Gusti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap KepuasanNasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor CabangUtama (KCU) Palembang,” Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi(Jenius) Vol II No. 1, Januari 2012.

Dama, Hais, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah padaBank Mandiri Cabang Gorontalo,” Jurnal INOVASI ISSN 1693-9034, Vol.7 No. 2 Juni 2000.

Darmansyah, “Pengaruh Total Quality Service Terhadap Kepuasan Nasabah padaBank Syariah di Bengkulu,” Jurnal Aplikasi Manajemen Vol. X No. 4,2012.

Dibyantoro dan Nani Cesimariani, ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa TerhadapKepuasan Pelanggan pada CV Haspari Palembang,” Jurnal Ekonomi danInformasi Akuntansi (Jenius), Vol II No. 2, 2012.

Dibyantoro, Alhushori, Rini Gustriani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Nasabah Pada Tabungan BTN Batara Studi Kasus: PT. BankTabungan Negara (Persero) Cabang Palembang”, Jurnal Ekonomi danInformasi Akuntansi (Jenius) Vol. II No. 3, 2012.

Luh Made Wijayati, Ni dan Kadek Jemmy Waciko, “Pengaruh Kualitas Pelayananterhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada PT BPR Pasar Raya KutaBadung),” Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, Vol. 8 No. 1, Maret 2012.

Manullang, Ida, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan PelangganJasa Penerbangan Garuda Airlines di Bandara Polonia Medan,” tesisSekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara, 2008.

Parasuraman A., Valarie A. Zeithaml, dan Leonard L. Berry, “A ConceptualModel of Service Quality,” Journal of Retailing, Vol. 67, 1985.

132

Risambessy, Agusthina, “Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan NasabahBank (Studi pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Ambon),” JurnalManajemen, Akuntansi, dan Bisnis, Vol. 5 No. 3, 2007.

Timorita Yulianti, Rahmani, “Pola Ijtihad Fatwa Dewan Syari’ah Nasional MUItentang Produk Perbankan Syari’ah,“ Jurnal La Riba, Vol. I No. 1, 2007.

Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry, “Problems anStrategies in Service Marketing,” Journal of Marketing 49, 1985.

METODE PENELITIAN

Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekaan Praktek, Jakarta:

Rieneka Cipta, 1996.

________, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif, Bandung: Alfabeta, 2003.

Hadi, Syamsul, Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Akuntansi dan

Keuangan, Yogyakarta: Ekonesia Fakultas Ekonomi UII, 2006.

Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo, Metodologi Penelitian Bisnis untukAkuntansi & Manajemen, Edisi 1, Yogyakarta: BPFE, 2011.

M.M., Wiyono, 3 in One Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS

17.0 & SmartPLS 2.0, Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan STIM

YKPN Yogyakarta, 2011.

Prayitno, Duwi, 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS 17, Yogyakarta: PenerbitAndi, 2009.

Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta, 2005.

Sukandarrumidi, Metode Penelitian, Yogyakarta: Gajah Mada University Press,2002.

II

LAMPIRAN II

DEPARTEMEN AGAMA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA

FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM

KEUANGAN ISLAM

Alamat: Jl. Marsda Adisucipto Telp./Fax. (0274) 512840

Yth. Bapak/ Ibu/ Saudara/i

Mitra Pembiayaan Ijarah Muntahiyah bit-Tamlik

BMT Beringharjo Cabang Kauman di Yogyakarta

Assalamualaikum Wr. Wb.

Dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul Pengaruh Faktor-faktor

Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Mitra Pembiayaan Ijarah Muntahiyah bit-

Tamlik (Studi Kasus pada BMT Beringharjo Cabang Kauman Yogyakarta),

maka saya memohon dengan sejujur-jujurnya untuk menjawab beberapa

pertanyaan yang terangkum dalam angket ini.

Jawaban Bapak/ Ibu/ Saudara/i sekalian adalah semata-mata untuk

kepentingan penulisan skripsi. Dengan harapan penelitian ini dapat bermanfaat

bagi BMT Beringharjo Yogyakarta guna mengevaluasi kinerja pelayanan,

khususnya pada pembiayaan Ijarah Muntahiyah bit-Tamlik (IMBT). Semakin

meningkatnya kualitas pelayanan tersebut, maka diharapkan akan semakin

meningkatkan kepuasan mitra BMT Beringharjo Yogyakarta.

Atas kesediaan untuk mengisi angket ini, saya ucapkan terimakasih.

Semoga kebaikan Bapak/ Ibu/ Saudara/i mendapatkan balasan yang berlipat

dari Allah SWT.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Yogyakarta, 30 September 2013

Hormat saya,

Amelia Indraswari

III

A. Identitas Responden

Pertanyaan berikut ini bersifat pilihan, oleh karena itu, pilih salah

satu alternatif jawaban dengan tanda silang (X)

1. Usia : a. 16-25 tahun

b. 26-35 tahun

c. 36-45 tahun

d. 46-55 tahun

e. >55 tahun

2. Jenis Kelamin : a. pria b. wanita

3. Pekerjaan : a. PNS b. Karyawan Swasta

c. Wiraswasta d. Buruh e. dll

4. Pendidikan : a. SD b. SMP c. SMA

d. Sarjana e. Lulusan Pasca Sarjana

5. Lama menjadi mitra pembiayaan Ijarah Muntahiyah bit-Tamlik

a. < 1 tahun c. 2 tahun e. > 3 tahun

b. 1 tahun d. 3 tahun

6. Besarnya pendapatan yang diterima satu bulan

a. 500.000 – 750.000

b. 751.000 - 1.000.000

c. 1.001.000 – 1.250.000

d. 1.251.000 – 1.500.000

e. >1.501.000

B. DAFTAR PERNYATAAN

Petunjuk : Mohon Anda mengisi daftar pernyataan berikut ini dengan

cara memberi tanda cek (V) pada alternatif jawaban yang paling sesuai

menurut penilaian Anda.

Keterangan

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

KS : Kurang Setuju

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

IV

Variabel Independen

1. Reliablity (Kehandalan)

No. Pernyataan SS S KS TS STS

1 Karyawan melayani berbagai transaksi IMBT

tanpa melakukan kesalahan

2 Informasi yang diberikan karyawan

mengenai produk IMBT jelas

3 Karyawan secara konsisten melayani

transaksi IMBT sesuai akad yang telah

disepakati

4 Waktu realisasi objek IMBT sesuai dengan

janji yang telah diberikan

2. Responsiveness (Daya Tanggap)


1 Karyawan memberitahukan secara tepat

kapan realisasi objek IMBT dapat

dilaksanakan

2 Karyawan selalu cepat tanggap saat

menjawab pertanyaan mengenai produk

IMBT

3 Karyawan selalu sigap membantu dalam

berbagai transaksi IMBT yang diperlukan

4 BMT Beringharjo memberikan pelayanan

yang cepat dari pengajuan permohonan

pembiayaan sampai dengan realisasi

pembiayaan IMBT

3. Assurance (Jaminan)


1 Karyawan memiliki pengetahuan yang

mendalam mengenai produk IMBT

2 Karyawan BMT Beringharjo memberikan

pelayanan yang meyakinkan untuk menjadi

mitra pembiayaan IMBT

3 Pelaksanaan akad IMBT yang dilakukan

telah sesuai dengan syari’at Islam

4 Mendapatkan jaminan bahwa objek transaksi

IMBT dalam kondisi baik

5 Karyawan BMT Beringharjo melayani

transaksi IMBT dengan sopan

V

4. Emphaty (Empati)


1 Karyawan selalu mengenali mitra dengan

baik sebagai mitra pembiayaan IMBT

2 Karyawan melayani permintaan transaksi

IMBT dengan penuh perhatian

3 Karyawan selalu memberikan pelayanan

pembiayaan IMBT tanpa membedakan status

sosial mitra

4 Karyawan menunjukkan sikap bersahabat

saat melayani transaksi IMBT

5 Karyawan memahami kebutuhan transaksi

IMBT dengan baik

Variabel Dependen

5. Kepuasan Mitra Pembiayaan IMBT BMT Bringharjo Yogyakarta


1. Saya puas dengan kejelasan informasi

mengenai akad IMBT, baik dari biaya sewa

hingga proses perpindahan kepemilikkan

objek di akhir masa sewa

2. Saya puas dengan kesigapan pelayanan

pembiayaan IMBT yang dilakukan karyawan

BMT Beringharjo

3. Saya puas dengan keamanan transaksi

pembiayaan IMBT di BMT Beringharjo

4. Saya puas dengan perhatian yang diberikan

oleh karyawan BMT Beringharjo dalam

memahami masalah pembiayaan IMBT saya

TERIMA KASIH

VI

LAMPIRAN III

TERJEMAHAN

No. Halaman Footnote Arti

1. 16 16 Pemasaran sebagai suatu proses sosial yang

didalamnya individu dan kelompok mendapatkan

apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan, dan secara bebas

mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak

lain.

2. 27 38 Jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang

hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik

atau konstruksi, yang biasanya dikonsumsi pada saat

yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan

memberikan nilai tambah (misalnya kenyamanan,

hiburan, kesenangan, atau kesehatan) atau

pemecahan masalah yang dihadapi konsumen.

3. 33 45 Jasa tidak berbentuk ketika dijual sehingga evaluasi

kepuasan pelanggan didapatkan setelah pemakaian

jasa tersebut. Evaluasi tersebut diantaranya meliputi

kualitas pelayanan saat jasa diberikan kepada

konsumen.

Heterogen membuktikkan bahwa tidak ada dua

pelanggan yang benar-benar serupa; karena masing-

masing memiliki keunikkan permintaan.

Jasa itu tidak tahan lama sebab tidak ada jasa yang

VII

dapat disimpan, dijual ulang, ataupun

dikembalikkan.

4. 38 54 Kualitas jasa adalah sebuah ukuran untuk

mengetahui seberapa baik tingkat pelayanan yang

diharapkan oleh pelanggan. Memberikan pelayanan

jasa berarti memberikan apa yang sesuai dengan

harapan pelanggan secara konsisten.

5. 39-40 55 Kehandalan yakni konsistensi kerja dengan

kemampuan dapat dipercaya di mana perusahaan

dapat menepati janji yang diberikan kepada

konsumen.

Daya tanggap yakni kesiapan karyawan dalam

memberikan jasa yang dibutuhkan konsumen.

Kompetensi yakni karyawan memiliki keterampilan

dan pengetahuan dalam memberikan jasa kepada

pelanggan.

Akses meliputi pendekatan dan kemudahan dalam

melaksanakan transaksi.

Sopan santun meliputi sikap menghormati,

menghargai, dan keramahan karyawan (termasuk

resepsionis, operator telepon, dsb).

Komunikasi berarti sikap karyawan dalam

memberikan informasi yang mudah dimengerti

kepada konsumen. Ini juga berarti perusahaan harus

menyesuaikan tingkatan penyampaian informasi

mereka kepada konsumen-menaikkan level

VIII

pembicaraan jika konsumen tersebut adalah orang

dengan level pendidikan yang tinggi dan berbicara

dengan bahasa yang mudah dimengerti kepada

konsumen baru.

Kredibilitas yakni jujur dan dapat dipercaya.

Keamanan yakni bebas dari bahaya, risiko, dan rasa

ragu.

Memahami konsumen berarti usaha untuk mengerti

kebutuhan konsumen.

Bukti fisik yakni fasilitas yang diberikan penyedia

jasa kepada konsumen.

6. 58 73 ”Dan carilah pada apa yang telah dianjurkan Allah

kepadamu (kebahagiaan) negeri akhirat, dan

janganlah kamu melupakan bagianmu dari

(kenikmatan) duniawi dan berbuat baiklah pada

(kepada orang lain) sebagaimana Allah telah

berbuat baik, kepadamu, dan janganlah kamu

berbuat kerusakan di (muka) bumi. Sesungguhnya

Allah tidak menyukai orang-orang yang berbuat

kerusakan.” Q.S. Al Qashash [28]: 77).

7. 58 74 “Hai anak Adam, sesungguhnya Kami telah

menurunkan kepadamu pakaian untuk menutup

auratmu dan pakaian indah untuk perhiasan. Dan

pakaian takwa itulah yang paling baik. Yang

demikian itu adalah sebahagian dari tanda-tanda

kekuasaan Allah, mudah-mudahan mereka selalu

IX

ingat.” (Q.S. Al A’Araf [7]: 26).

8. 59 75 “Dan tepatilah perjanjian dengan Allah apabila

kamu berjanji dan janganlah kamu membatalkan

sumpah-sumpah(mu) itu, sesudah meneguhkannya,

sedang kamu telah menjadikan Allah sebagai

saksimu (terhadap sumpah-sumpahmu itu).

Sesungguhnya Allah mengetahui apa yang kamu

perbuat.” (Q.S. An Nahl [16]: 91).

9. 60 76 “Dan orang-orang yang beriman, lelaki dan

perempuan, sebahagian mereka (adalah) menjadi

penolong bagi sebahagian yang lain. Mereka

menyuruh (mengerjakan) yang ma´ruf, mencegah

dari yang munkar, mendirikan shalat, menunaikan

zakat dan mereka taat pada Allah dan Rasul-Nya.

Mereka itu akan diberi rahmat oleh Allah;

sesungguhnya Allah Maha Perkasa lagi Maha

Bijaksana.” (Q.S. At Taubah [9]: 71).

10. 60 77 “Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah kamu

berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya

kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah

mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu. Karena

itu maafkanlah mereka, mohonkanlah ampun bagi

mereka, dan bermusyawaratlah dengan mereka

dalam urusan itu. Kemudian apabila kamu telah

membulatkan tekad, maka bertawakkallah kepada

Allah. Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang

X

yang bertawakkal kepada-Nya.” (Q.S. Ali Imran

[3]: 159).

11. 61 78 “Sesungguhnya Allah menyuruh (kamu) berlaku

adil dan berbuat kebajikan, memberi kepada kaum

kerabat, dan Allah melarang dari perbuatan keji,

kemungkaran dan permusuhan. Dia memberi

pengajaran kepadamu agar kamu dapat mengambil

pelajaran.” (Q.S. An Nahl [16]: 90).

12. 64-66 83 "Apakah mereka yang membagi-bagikan rahmat

Tuhanmu? Kami telah menentukan antara mereka

penghidupan mereka dalam kehidupan dunia, dan

Kami telah meninggikan sebagian mereka atas

sebagian yang lain beberapa derajat, agar sebagian

mereka dapat mempergunakan sebagian yang lain.

Dan rahmat Tuhanmu lebih baik dari apa yang

mereka kumpulkan." (Q.S. Az Zukhruf [43]: 32).

“…dan jika kamu ingin anakmu disusukan oleh

orang lain, maka tidak ada dosa bagimu apabila

kamu memberikan pembayaran menurut yang

patut...” (Q.S. Al Baqarah [2]: 233).

"Barang siapa mempekerjakan pekerja,

beritahukanlah upahnya." (Hadis riwayat Abd ar-

Razzaq dari Abu Hurairah dan Abu Sa’id al-

Khudri).

“Rasulullah melarang dua bentuk akad sekaligus

dalam satu obyek.” (Hadis riwayat Ahmad dari Ibnu

Mas’ud).

“Pada dasarnya segala bentuk muamalat boleh

dilakukan kecuali ada dalil yang

mengharamkannya.” (Kaidah Fiqh).

XI

"Di mana terdapat kemaslahatan, di sana terdapat

hukum Allah." (Kaidah Fiqh).

13. 74 92 Kehandalan yakni konsistensi kerja dengan

kemampuan dapat dipercaya dimana perusahaan

dapat menepati janji yang diberikan kepada

konsumen.

14. 76 96 Daya tanggap yakni kesiapan karyawan dalam

memberikan jasa yang dibutuhkan konsumen.

15. 77 99 Jaminan yakni pengetahuan dan kemampuan

karyawan untuk menumbuhkan rasa percaya dan

kenyamanan bagi pelanggan.

16. 79 102 Empati yakni perhatian yang diberikan dari

perusahaan kepada pelanggan.

17. 120 129 Ini menunjukkan bahwa kualitas jasa (SERVQUAL)

bukanlah sebuah konsep baru; bagaimanapun juga,

pengukuran dan pengelolaan kualitas jasa

berdasarkan harapan pelanggan masih menjadi topik

hangat yang terus dikembangkan. Validitas dari

model SERVQUAL sebagai instrumen yang lazim

digunakan untuk mengukur kualitas jasa, kini telah

semakin dikembangkan untuk sektor-sektor jasa

yang memiliki karakteristik berbeda.

18. 120 130 Lebih jauh lagi, terdapat sebuah kesepakatan umum

di antara para peneliti yang mengadopsi konsep

SERVQUAL bahwa konsep tersebut tidak

memuaskan apabila digunakan di berbagai bidang

jasa yang berbeda.

19. 121 131 Semua penelitian/kajian tersebut tidak mendukung

struktur faktor yang ditujukan oleh Parasuraman

XII

dkk. Keseluruhan skala dan dimensi telah menjadi

subjek dari kritikan para peneliti lain sehingga

disarankan bagi para peneliti yang ingin mengukur

kualitas jasa suatu perusahaan agar menyesuaikan

dengan sektor jasa yang mereka teliti.

20. 121 132 Kritik lain menegaskan bahwa SERVQUAL tidak

dapat diterapkan/tidak relevan untuk mengukur

keseluruhan konteks kualitas jasa sebagaimana alat

ukur yang lazimnya digunakan untuk menilai suatu

jasa.

21. 121 133 Terdapat keharusan untuk membuat perubahan yang

konseptual sebab konsep saat ini tidak sesuai

dengan situasi multidimensional di berbagai negara.

XIII

LAMPIRAN IV

DATA MITRA PEMBIAYAAN IJARAH MUNTAHIYAH BIT-TAMLIK

BMT BERINGHARJO YOGYAKARTA

TABEL IV.1

tahun 2010

no crd_no crd_nama

1 831100001 KUSWADI

2 831100002 MUHAMMAD SUJARI

3 831100003 YUNI WIDIAWATI

4 831100007

DWI WAHYUDI, S.PD I.

MSI

5 831100009 TIAS KRISMINTARINI

6 831100011 SARLISTIMA

7 831100006 SUTANTI

8 831100004 HERRY KHUSNAWAN

9 831100005 EKO FITRI WAHYUDI

10 831100008 NANI SOEMARYATI

11 831100010 AYUN DUDY SUHANDI

12 831100012 WAHYU HIDAYAT

tahun 2011

no crd_no crd_nama

1 831100001 KUSWADI



4 831100007


MSI



7 831100019 TUKIMAN

8 831100020 FAIQOH

9 831100023 IDA TRIATI

10 831100026 WINDARTI

XIV

LANJUTAN TABEL IV.2

no. crd_no crd_nama

11 831100006 SUTANTI

12 831100025 FATCHURROZI

13 831100015 SATIMIN

14 831100024 ROMAN ANDRIES






20 831100013 WANDIYO

21 831100016 ISTIQOMAH

22 831100021 DWI SUDARMI

23 831100022 AGUNG ERWANTORO

24 831100028 DAROMAH

25 831100031 SYAIFUL NAZAR

26 831100032

AULLIA RAHMAN

HASIBUAN

27 831100033 RUSYDY

28 831100034 TRI MARMIYATI

29 831100035 DWI KARTIKA SARI

30 831100014 MULYANI

31 831100017

NUNUK CHUSNUL

CHOTIMAH

32 831100018 MUHAMMAD ZUHDAN

33 831100027 AGUS SISWANTO

34 831100029 YUNI SUBEKTI ASIH

35 831100030 TRI WIBOWO

XV

TABEL IV.3

tahun 2012

no crd_no crd_nama

1 831100001 KUSWADI



4 831100007


MSI



7 831100019 TUKIMAN

8 831100020 FAIQOH

9 831100023 IDA TRIATI

10 831100026 WINDARTI

11 831100041 SUHARTANTO

12 831100046 WALIYEM

13 831100054 DARWINAH

14 831100056 RIYANTO

15 831100062 DAKIR

16 831100006 SUTANTI

17 831100025 FATCHURROZI

18 831100037 NYONO SAPUTRO

19 831100039 MURGANINGSIH

20 831100049 GUNAWATI

21 831100015 SATIMIN

22 831100024 ROMAN ANDRIES

23 831100036 SURANI ANGGRAINI

24 831100044 SATIMIN

25 831100060 SUKARDI






31 831100013 WANDIYO

32 831100016 ISTIQOMAH

33 831100021 DWI SUDARMI


XVI

LANJUTAN TABEL IV.3

no. crd_no crd_nama

35 831100028 DAROMAH

36 831100031 SYAIFUL NAZAR

37 831100032

AULLIA RAHMAN

HASIBUAN

38 831100033 RUSYDY

39 831100034 TRI MARMIYATI

40 831100035 DWI KARTIKA SARI

41 831100038 SRI AFIANA

42 831100040 EDI SUMARNO

43 831100043 ANANG SUDARMADI

44 831100048 AHMAD BAHRONI

45 831100050 KRISWARTONO

46 831100053 ADHELINE FUNLANDIA

47 831100055 AGUS SUSANTO

48 831100057

IDRIS KURNIAWAN,

S.PDT

49 831100058 UCI KOMARUDIN

50 831100059 NUR LIASARI EFENDI

51 831100061

AGUNG WIBOWO

BUDIONO

52 831100063 TUTIK ANDAYANI


54 831100065 TRI GUMONO

55 831100014 MULYANI

56 831100017

NUNUK CHUSNUL

CHOTIMAH

57 831100018 MUHAMMAD ZUHDAN

58 831100027 AGUS SISWANTO

59 831100029 YUNI SUBEKTI ASIH

60 831100030 TRI WIBOWO

61 831100042 DEDIK DWI CAHYANTO

62 831100045 APRI HADI HARYONO

63 831100047

SRI LUMINTUNINGSIH,

NY

64 831100051 RUMIYANTA

65 831100052 SITI AISYAH

XVII

tahun 2013

no crd_no crd_nama


2 831100051 RUMIYANTA

3 831100057 IDRIS KURNIAWAN

4 831100058 UCI KOMARUDIN

5 831100066 ANANTO SULIMO

6 831100067 ASIM SEPTIANSYAH

7 831100068 RUSTAM

8 831100069 DA’I HIDAYAT

9 831100070

MUHAMMAD

PRADIANTO

10 831100071 SUPARMI

11 831100072 RUBINEM

12 831100073 DEDIK DWI CAHYONO

13 831100074 AHMAD HANIF

14 831100076 PRIYO HANDOKO

15 831100077 BEKTI JOKO WAHONO

16 831100079 MUCHANI

17 831100080 TRIYANTO

18 831100081 ZAINAL ABIDIN

19 831100082 AFIFUDDIN

20 831100083 NURYANTO

21 831100084 SUPRIYATI

22 831100085 MOCHAMAD SAFUDIN

23 831100086 SLAMET

24 831100087 SUMARDI, MS, BA.

25 831100088 DARMADJI

26 831100089 POYEM KHASANAH

27 831100092 UMMY FAUZIYAH ARBIN

28 831100093 RIZKY RUKHDIYANTO

29 831100094 TEUKU ERI ISKANDAR

30 831100095 LISNA APRININGSIH

31 831100096 IRWAN SALASI

32 831100097 AGUS HARIYANTO

33 831100098 ABDUL AZIZ

XVIII

LAMPIRAN V

TABEL BUTIR JAWABAN KUESIONER

XIX

LAMPIRAN VI

HASIL UJI SPSS

1. TABEL KARAKTERISTIK RESPONDEN

Usia Mitra

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 26-35 tahun 14 42.4 42.4 42.4

36-45 tahun 13 39.4 39.4 81.8

46-55 tahun 6 18.2 18.2 100.0

Total 33 100.0 100.0

Jenis Kelamin


Cumulative

Percent

Valid Pria 23 69.7 69.7 69.7

Wanita 10 30.3 30.3 100.0

Total 33 100.0 100.0

XX

Pekerjaan Mitra


Cumulative

Percent

Valid Buruh 2 6.1 6.1 6.1

Karyawan Swasta 8 24.2 24.2 30.3

PNS 4 12.1 12.1 42.4

Wiraswasta 19 57.6 57.6 100.0

Total 33 100.0 100.0

Pendidikan Mitra


Cumulative

Percent

Valid Sarjana 9 27.3 27.3 27.3

SMA 21 63.6 63.6 90.9

SMP 3 9.1 9.1 100.0

Total 33 100.0 100.0

Lama Menjadi Mitra IMBT


Cumulative

Percent

Valid <1 tahun 5 15.2 15.2 15.2

>3 tahun 8 24.2 24.2 39.4

1 tahun 8 24.2 24.2 63.6

2 tahun 8 24.2 24.2 87.9

3 tahun 4 12.1 12.1 100.0

Total 33 100.0 100.0

XXI

Pendapatan Mitra


Cumulative

Percent

Valid >1.501.000 12 36.4 36.4 36.4

1.001.000-1.250.000 6 18.2 18.2 54.5

1.251.000-1.500.000 12 36.4 36.4 90.9

500.000-750.000 1 3.0 3.0 93.9

751.000-1.000.000 2 6.1 6.1 100.0

Total 33 100.0 100.0

2. TABEL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 33 100.0

Excludeda 0 .0

Total 33 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.931 22

XXII

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

REL1 4.12 .331 33

REL2 4.27 .452 33

REL3 4.15 .364 33

REL4 4.24 .435 33

RES1 4.12 .331 33

RES2 4.12 .331 33

RES3 4.30 .467 33

RES4 4.21 .415 33

AS1 4.27 .452 33

AS2 4.36 .489 33

AS3 4.39 .496 33

AS4 4.30 .467 33

AS5 4.45 .506 33

EM1 4.39 .496 33

EM2 4.12 .331 33

EM3 4.27 .452 33

EM4 4.36 .549 33

EM5 4.39 .496 33

SATIS1 4.12 .331 33

SATIS2 4.21 .415 33

SATIS3 4.33 .479 33

SATIS4 4.24 .435 33

XXIII

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

REL1 89.67 35.729 .526 .929

REL2 89.52 34.695 .567 .929

REL3 89.64 34.739 .711 .927

REL4 89.55 33.756 .787 .925

RES1 89.67 35.979 .461 .930

RES2 89.67 35.667 .542 .929

RES3 89.48 33.883 .703 .926

RES4 89.58 34.002 .774 .925

AS1 89.52 34.383 .629 .927

AS2 89.42 34.502 .554 .929

AS3 89.39 33.871 .659 .927

AS4 89.48 35.445 .407 .932

AS5 89.33 35.167 .417 .932

EM1 89.39 34.309 .579 .928

EM2 89.67 35.292 .640 .928

EM3 89.52 33.633 .779 .925

EM4 89.42 34.189 .535 .930

EM5 89.39 34.934 .468 .931

SATIS1 89.67 35.667 .542 .929

SATIS2 89.58 34.627 .639 .927

SATIS3 89.45 33.631 .732 .925

SATIS4 89.55 34.568 .618 .928

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

93.79 37.922 6.158 22

XXIV

3. TABEL UJI ASUMSI KLASIK

a. Uji Normalitas

XXV

NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 33

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .56400186

Most Extreme Differences Absolute .197

Positive .197

Negative -.126

Kolmogorov-Smirnov Z 1.130

Asymp. Sig. (2-tailed) .156

a. Test distribution is Normal.

b. Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .507 1.641 .309 .760

REL .512 .147 .516 3.482 .002 .340 2.945

RES .041 .141 .041 .290 .774 .380 2.630

AS .065 .137 .081 .478 .637 .258 3.873

EM .265 .098 .364 2.694 .012 .408 2.453

a. Dependent Variable: SATIS

XXVI

c. Uji Heteroskedasitisitas

XXVIII

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -1.258E-15 1.641 .000 1.000

REL .000 .147 .000 .000 1.000

RES .000 .141 .000 .000 1.000

AS .000 .137 .000 .000 1.000

EM .000 .098 .000 .000 1.000

a. Dependent Variable: Unstandardized Residual

XXIX

Correlations

REL RES AS EM

Unstandardized

Residual

Spearman's

rho

REL Correlation

Coefficient 1.000 .695** .718** .508** -.080

Sig. (2-tailed) . .000 .000 .003 .657

N 33 33 33 33 33

RES Correlation

Coefficient .695** 1.000 .732** .582** .024

Sig. (2-tailed) .000 . .000 .000 .896

N 33 33 33 33 33

AS Correlation

Coefficient .718** .732** 1.000 .732** -.075

Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 .677

N 33 33 33 33 33

EM Correlation

Coefficient .508** .582** .732** 1.000 -.013

Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 . .944

N 33 33 33 33 33

Unstandardized

Residual

Correlation

Coefficient -.080 .024 -.075 -.013 1.000

Sig. (2-tailed) .657 .896 .677 .944 .

N 33 33 33 33 33

XXX

4. Uji Regresi Berganda

a. Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 38.548 4 9.637 26.509 .000a

Residual 10.179 28 .364

Total 48.727 32

a. Predictors: (Constant), EM, REL, RES, AS

b. Dependent Variable: SATIS

b. Uji Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .889a .791 .761 .60294

a. Predictors: (Constant), EM, REL, RES, AS

b. Dependent Variable: SATIS

c. Uji Hipotesis

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .507 1.641 .309 .760

REL .512 .147 .516 3.482 .002

RES .041 .141 .041 .290 .774

AS .065 .137 .081 .478 .637

EM .265 .098 .364 2.694 .012

a. Dependent Variable: SATIS

XXXI

LAMPIRAN VII

Profil BMT Beringharjo Yogyakarta1

1. Sejarah Berdirinya BMT Beringharjo

Berdirinya Baitul Maal wat Tamwil Beringharjo (BMT BDB) bermula

dari digelarnya Pendidikan dan Latihan (Diklat) Manajemen Zakat, Infaq dan

Sedekah (ZIS) dan Ekonomi Syariah di BPRS Amanah Ummah di

Leuwiliang, Bogor, Jawa Barat pada tanggal 1-5 September 1994. Pada

tanggal 2-6 November 1994 di Semarang digelar pula Diklat yang sama

sekaligus sebagai tonggak awal terbentuknya Forum Ekonomi Syariah (FES).

Kedua Diklat tersebut diprakarsai oleh Dompet Dhuafa (DD) Republika dan

Asosiasi Bank Perkreditan Rakyat Syariah (BPRS) se-Indonesia

(ASBISINDO). Diklat ketiga diadakan di Yogyakarta pada tanggal 5-11

Januari 1995. Dari ketiga Diklat tersebut beberapa peserta kemudian ikut

magang dan diberi kesempatan untuk mendirikan BMT yang dimodali oleh

Dompet Dhuafa Republika.

Dra. Mursida Rambe dan Ninawati, S.H. adalah dua orang peserta

yang kemudian didukung oleh Dompet Dhuafa Republika untuk mendirikan

BMT Bina Dhuafa Beringharjo. BMT tersebut merupakan BMT pertama di

Yogyakarta dan berdiri secara informal pada 31 Desember 1994. Pada tanggal

21 April 1995, BMT Beringharjo diresmikan bersama dengan 17 BMT

1Data BMT Beringharjo Yogyakarta

XXXII

lainnya di Indonesia oleh Menristek kala itu, Bapak . Prof. DR. Ing. BJ.

Habibie. Kantor pertama BMT Beringharjo berada di pelataran Masjid

Muttaqien Pasar Beringharjo Yogyakarta. Pada tahun 1997, BMT Bina

Dhuafa Beringharjo memiliki badan hukum Koperasi dengan nomor

157/BH/KWK-12/V/1997. Sejak saat itu hubungan kerja sama dengan

Dompet Dhuafa Republika terus terjalin dengan erat, terlebih setelah adanya

Memorandum of Understanding (MoU) tanggal 10 Maret 2001.

Dukungan dana dari Dompet Dhuafa Republika membuat

perkembangan BMT Beringharjo semakin baik. Pada tahun 2003, BMT

Beringharjo memiliki kantor kedua yang terletak di Jalan Kauman Yogyakarta

dan memiliki aset per Maret 2003 sebesar 5,1 milyar rupiah.

Dipilihnya brand mark Bina Dhuafa disebabkan adanya kegelisahan

dari para pendiri BMT Beringharjo untuk memberdayakan ekonomi kelas

bawah yang seringkali dimanfaatkan oleh para rentenir dengan memberikan

pinjaman berbunga tinggi. Sektor ekonomi kelas bawah ini seringkali

dilupakan oleh bank-bank konvensional.

Oleh karena itu, komitmen besar untuk memberdayakan kaum dhuafa

terus dijalankan hingga kini oleh BMT Beringharjo. Selain sebagai alternatif

mitra kerja dalam menjalankan usaha, BMT Beringharjo pun memberikan

siraman rohani kepada segenap anggota/mitra sehingga diharapkan mampu

selamat berusaha di dunia dan akhirat.

XXXIII

2. Bagan Susunan Organisasi BMT Beringharjo Yogyakarta:

DIRECTOR

VICE DIRECTOR

Branch

ManagerBaitul Maal

Manager

Branch

Manager

Branch

Manager

Branch

Manager

Ø Sharia Consultant

Ø Management Consultant

Branch

Manager

Monitoring &

Audit Analysis

Financing &

TreasuryHRD

Operational

AffairsCRD

Marketing Head Unit

Operational

Head Unit

ØFunding OfficerØ Lending OfficerØ FinancingØ Administrator

Ø Teller

Ø Customer Service

ORGANIZATION

STRUCTURE

OF

BMT BERINGHARJO PENGURUS

RAT

Gambar 3.2 Susunan Organisasi BMT Beringharjo Yogyakarta

3. Bagan Susunan Jala Kendali BMT Beringharjo Yogyakarta:

Gambar 3.3 Susunan Jala Kendali BMT Beringharjo Yogyakarta

BMT Pusat

Beringharjo

Marketing

AO

FO

LO

Operasional

Akunting

Teller

Jasmit

Kauman Malioboro

XXXIV

4. Skema Pembiayaan Ijarah Muntahiyah bit-Tamlik BMT Beringharjo:

Gambar 3.4 Skema Pembiayaan IMBT BMT Beringharjo Yogyakarta

Mengajukan permohonan pembiayaan dengan mengisi

formulir SPP

Survey/ oleh A/O Meeting

Komite

Analisa

5 C

Layak & membuat

akad Akad MSA,

MBA, BAT

Realisasi

Administrasi

Prototype

Pembiayaan:

- Buku Induk

- Reg Pembiayaan

- Reg Jaminan

- Reg Permohonan

Pembiayaan

Kontrol, pengecekan,

penagihan, dan

penanganan

pembiayaan bermasalah

oleh A/O dan CRD

XXXV

LAMPIRAN VIII

CURRICULUM VITAE

Nama : Amelia Indraswari

Tempat/tanggal lahir : Yogyakarta, 29 Juli 1991

Alamat : Pugeran Timur MJ II/ 191 RT 08 RW 03 YK 55141

Agama : Islam

Hobi : Membaca, Menulis Cerita, Menonton Film, dan Menikmati

Musik

Motto : Your Dreams Are Your Wings

No. HP : 085929750082

Email : [email protected]/[email protected]

Riwayat Pendidikan :

1. TK Dwijaya Kumendaman (1996-1997)

2. SD N Suryodiningratan III (1997-2003)

3. SMP N 8 Yogyakarta (2003-2006)

4. SMA N 11 Yogyakarta (2006-2009)

5. PRODI KEUANGAN ISLAM UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA

(2009-2014)

XXXVI

Pengalaman Berorganisasi:

1. Bendahara Rohis SMAN 11 Yogyakarta (2006-2007)

2. Sekretaris Organisasi Reikaichi SMA N 11 Yogyakarta (2007-2008)

3. Berkecimpung di majalah sekolah bidang jurnalistik “GALAKSI” sebagai

Sekretaris Umum dan Reporter (2008-2009)

4. Bendahara Language Camp UKM SPBA UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

(2010)

5. Relawan Peduli Merapi (2010)

6. Seksi Acara Lomba Penulisan Artikel Ilmiah (2010)

7. Reporter buletin LINGUA UKM SPBA UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

(2010-2011)

8. Seksi Pendaftaran SPBA COMPARATION STUDY (2011)

9. Editor dan Pemimpin Redaksi buletin berbahasa asing “LINGUA” (2011-

2012)

Pengalaman Kerja:

1. Operator EduCorporation (2012 dan 2013)

2. Sales Promotion Girl Islamic Fair (2012)

3. Marketing Melia Bakery and Catering (2012-sekarang)

XXXVII

Preastasi yang Pernah Diraih:

1. Juara Karya Favorit LMCR (2010)

2. Pemenang ke-5 LMCR (2011)

3. Juara Karya Favorit LMCR (2012)

4. Cerma Unggulan Minggu Pagi (2010)

5. English Article Writing Competition of Syari’ah Faculty in PBBA UIN Sunan

Kalijaga Yogyakarta: 2nd

Prize (2010)

6. Berbagai karya yang dimuat di tabloid, koran, dan media elektronik

(Senyuman untuk Bintang- Tabloid GAUL 2011, Kisah Seiris Mangga-

Minggu Pagi 2011, Cerbung Atas Nama Merah Putih- Tabloid FEMINA edisi

Maret-April 2013, Women Today, Dengan Cinta-Mu Aku Bersujud, Jeram

waktu, etc.)

pengaruh faktor-faktor kualitas jasa terhadap …digilib.uin-suka.ac.id/11322/2/bab i, v, daftar...

Documents