pengaruh experiential marketing terhadap … · penerbit: balai penelitian dan pengmbangan ekonomi,...
TRANSCRIPT
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA PAGGORA DI
KEDIRI
SKRIPSI
UntukMemenuhi Salah SatuPersyaratanMencapai DerajadSarjanaEkonomi
Oleh:
M.Waluyo
08610130
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FEBRUARI 2013
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wrt. Wb.
Dengan segala kerendahaan hati dan ucapan syukur kehadirat Allah
Subhanahu Wata’ala atas Nikmat serta Karunia yang telah diberikan kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul “Pengaruh
Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Paggora
Di Kediri.”
Maksud dan tujuan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulisan Skripsi ini tidak akan lancar tanpa adanya bantuan, dukungan serta
bimbingan dari beberapa pihak baik langsung maupun tidak langsung yang sangat
besar artinya. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima
kasih kepada:
1. Dr. H. Muhadjir Effendy, M.AP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Aniek Rumijati, M.M. selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dra. Sandra Irawati, M.M selaku Dosen Wali yang berkenan membagikan ilmu,
pengalaman, dan nasehatnya kepada penulis.
5. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M selaku Dosen pembimbing I yang telah banyak
meluangkan waktu dan tenaga serta kesabarannya dalam memberikan bimbingan
dan pengarahaan kepada penulis sehingga dapat terselesaikannya Skripsi ini.
6. Drs. Noor Aziz, M.M selaku Dosen pembimbing II yang telah banyak
meluangkan waktu dan tenaga serta kesabarannya dalam memberikan bimbingan
dan pengarahaan kepada penulis sehingga dapat terselesaikannya Skripsi ini.
7. Ayahanda dan Ibunda tercinta, terimakasih atas do’a, bimbingan, motivasi,
dukungan, cinta dan kasih sayang tiada akhir yang diberikan, hingga ananda dapat
meraih impian. Adikku tercinta Dewi Purnamasari yang menjadi salah satu sumber
semangatku setiap hari.
8. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis
khususnya Jurusan Manajemen yang telah banyak memberikan ilmu dan
pengetahuan selama proses perkuliahan, baik pada kelas regular maupun pada
kelas konsentrasi Marketing Management.
9. Bapak Soekotjo H.S dan H.P. Slamet S.sos Msi selaku pimpinan Yayasan Paggora
yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini. Terima kasih atas
segala keramahan yang tulus dan semua kemudahan yang diberikan.
10. Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah berkenan
memberikan bantuan kepada penulis. Kiranya Tuhan yang akan membalas
kebaikan Anda semua.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak
kekurangan dan kelemahannya, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan
kritik yang sifatnya membangun agar dapat lebih baik lagi. Besar harapan penulis
bahwa skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna bagi semua pihak dalam
meningkatkan keilmuan. Amin.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya atas
segala perhatian yang telah diberikan.
Wassalamualaikum Wrt. Wb.
Malang, 10 Februari 2013
Penulis,
M.Waluyo
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari, Prof. Dr. H. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Penerbit Alfabeta: Bandung
Assauri, Sofjan, Prof. Dr. M.B.A. 2010. Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep, dan Strategi. Penerbit: Rajawali Pers: Jakarta
Andreani, Fransisca, Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran).Jurnal Manajemen Pemasaran,vol. 2, no. 1, april 2007: 1-8
Augustine, Fou. 2011. Experiential Marketing. http://www.clickz.com/clickz/ column/1708324/experiential-marketing. Diakses 1 November 2012
Barnes, James. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management. Penerbit: Andi Yogyakarta, Yogyakarta
Churchill, Gilberta Jr. 2005. Dasar-Dasar Riset Pemasaran, Jilid 1. Penerbit: Erlangga: Jakarta
Charles W. Lamb, jr, 2001. Pemasaran. Penerbit: Salemba Empat, Jakarta
Cheverton, Peter. 2004. How come your brand isn’t working hard enough?.Penerbit: PT Elex media komputindo, Jakarta
Emerald Group Publishing Limited. 2011. Experiential marketing: Advice on the potential and pitfalls of a growing trend.http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?issn=02580543&volume=24&issue=10&articleid=1742472&show=abstract. Diakses pada November 2012.
Grundey, Dainora, Professor, Ph. D. Experiental Marketing vs. Traditional Marketing: Creating Rational and Emotional Liaisons with Consumers.The Romanian Economic Journal, Year XI, no. 29 (3) 2008.Kaunas Faculty of Humanities, Vilnius University, Lithuania.
Ghozali, Imam. 2005. Analisis Multivariate Lanjutan Dengan Program SPSS. Penerbit: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hasan, Ali. 2009. Marketing. Penerbit: Medpress, Yogyakarta
Hakim, Lukman. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tanjung Kodok Beach Resort Lamongan. Skripsi Fakultas Ekonomi. Universitas Muhammadiyah Malang: Malang.
Jatmiko, R.D, et.al. 2012. Buku Pedoman Penulisan Skripsi dan Tugas Akhir. Fakultas Ekonomi - UMM, Malang
Kartajaya, Hermawan. 1997. Marketing plus 2000. Siasat memenangkan persaingan global. Penerbit: PT Gramedia pustaka utama, Jakarta.
Kartajaya, Hermawan dan Muhammad Syakir Sula. 2006. Syariah Marketing. Penerbit: PT. Mizan Pustaka, Bandung.
Maholtra, Maresh K. 2010. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan, jilid 2. Penerbit: PT. Indeks: Jakarta .
Mardalis, Ahmad. Meraih Loyalitas pelanggan. 2005. Benefit, Jurnal Manajemen dan Bisnis, Volume 9, No. 2. Hal.111-119. Balai penelitian dan pengembangan ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Kediri Raya. 2012. http://www.kediri-raya.com/tag/daftar-wisata-malang/. Diakses pada Desember 2012
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Penerbit: Indeks, Jakarta
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Penerbit: Indeks, Jakarta
Rangkuti, Fredy. 2003. Riset Pemasaran. Penerbit; PT. Gramedia Pustaka Utama dan Sekolah Tinggi Ekonomi IBII: Jakarta
Sugiyono, Dr. 2002. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit; CV. Alfabeta, Bandung
Sunarto, SE. 2003. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Penerbit: AMUS, Yogyakarta.
Sejahtera, Nehemia Handal. 2010. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Skripsi Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro: Semarang.
Tjiptono, fandy, dan Santoso, Singgih. 2001. Riset Pemasaran, Konsep dan Aplikasi SPSS. Penerbit: PT. Elex Media Komputindo: Jakarta
Viklund, Andreas. 2009. Jurnal Manajemen. http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/ experiential-marketing-pengertian.html. Diakses pada November 2012.
Widoyono. 2006. Promosi Sebagai Salah Satu Upaya Dalam Pemasaran Pariwisata. Benefit, Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Volume 10, No. 1. Hal. 101-108. Penerbit: Balai Penelitian dan Pengmbangan Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Winoto, Agung Budi. 2012. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung pada Taman Rekreasi Sengkaling Malang. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Malang: Malang.
Widayat, 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Penerbit: CV. Cahaya Press, Surabaya.
Wong. 2005, “Experience Lost Marketing”. Toronto, Vol. 110, lss22, p.11 http://proquest.umi.com/pqdweb?did=857881791&sid=1&Fmt=3&clientld=72459&RQT=309&VName=PQD
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Lampiran
I. Kuesioner Penelitian
II. Karakteristik Responden
III. Skor Jawaban Variabel Strategic Experience
Modules, Experience Providers, dan Kepuasan
IV. Uji Validitas dan Reliabilitas Data Strategic
Experience Modules, Experience Providers, dan
Kepuasan
V. Tabel Harga Kritik Dari R Product Moment
untuk Uji Validitas
VI. Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda Strategic
Experience
Modules, Experience Providers Terhadap Kepuasan
Pengunjung Taman Wisata Paggora
D A FT A R ISI
ABSTRAKSI ............................................................................................................. i
ABSTRACT ............................................................................................................... ii
DAFTAR ISI ............................................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xii
DAFTAR TABEL .................................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................... 1
A. Latar Belakang Penelitian .................................................................... 1
B. Perumusan Masalah .............................................................................. 4
C. Batasan Masalah ................................................................................... 5
D. Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian ........................................ 5
1.4.1 Tujuan Penelitian ......................................................................... 5
1.4.2 Kegunaan Penelitian .................................................................... 5
BAB IITINJAUAN PUSTAKA ............................................................................... 7
A. Penelititan Terdahulu ........................................................................... 7
B. Kajian Teori .......................................................................................... 9
2.2.1 Experiential Marketing ................................................................... 9
2.2.2 Strategic Experience modules ......................................................... 14
2.2.3 Experience Providers ...................................................................... 17
2.2.4 Experiential Grid ............................................................................ 20
2.2.5 Kepuasan ........................................................................................ 21
C. Kerangka Pikir ..................................................................................... 24
D. Hipotesis Penelitian .............................................................................. 25
BAB IIIMETODE PENELITIAN ......................................................................... 26
3.1 Lokasi Penelitian ................................................................................... 26
3.2 Jenis Penelitian ...................................................................................... 26
3.3 Definisi Operasional Variabel .............................................................. 26
1. Variabel Independen ........................................................................ 26
2. Variabel Dependen ........................................................................... 30
3.4 Populasi dan Sampel ........................................................................... 30
3.5 Teknik Pengambilan Sampel atau Data ................................................ 31
3.6 Data dan Sumber Data........................................................................ .. 31
1. Data Primer ...................................................................................... 31
2. Data Sekunder .................................................................................. 32
3.7 Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 32
1. Kuesioner ......................................................................................... 32
2. Interview ........................................................................................... 32
3.8 Teknik Pengujian Instrumen ................................................................. 33
1. Uji Validitas ..................................................................................... 33
2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 34
3.10 Teknik Analisis Data ........................................................................ 35
3.11 Pengujian Hipotesis .......................................................................... 36
1. Uji F ................................................................................................ 36
2. Uji t ................................................................................................ 37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....................................... 39
4.1 Karakteristik Responden ...................................................................... 39
1. Jenis Kelamin Responden ................................................................ 39
2. Jenis Pekerjaan Responden .............................................................. 40
3. Tingkat Pendapatan Perbulan Responden ........................................ 41
4. Tingkat Usia Responden .................................................................. 42
5. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden ......................................... 43
4.1.2 Hasil Kuesioner .................................................................................. 44
4.1.2.1 Strategic Experience Modules................................................... 44
4.1.2.2 Experience Providers ................................................................ 48
4.1.3 Hasil Uji Instrumen ............................................................................ 54
4.1.3.1 Validitas .................................................................................... 54
a. Hasil Uji Validitas Variabel X .................................................... 54
b. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan ....................................... 55
4.1.4 Analisis Data ..................................................................................... 56
4.1.4.1 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana ................................. 56
4.1.4.2 Pengujian Hipotesis .................................................................. 58
a. Hasil Uji F .................................................................................... 58
b. Hasil Uji t ..................................................................................... 58
c. Koefisien Determinasi R2
4.2 Pembahasan ........................................................................................ 59
.............................................................. 59
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 67
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 67
5.2.Saran .................................................................................................... 73
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 74
LAMPIRAN