pengaruh e-billing dan e filing terhadap kepatuhan …
TRANSCRIPT
PENGARUH E-BILLING DAN E-FILING TERHADAP
KEPATUHAN WAJIB PAJAK GAGAP TEKNOLOGI DI
KABUPATEN TANA TORAJA
Disusun Oleh:
Dhea Giska Sampe Toding
165020301111088
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih
Derajat Sarjana Ekonomi
JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2020
i
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH E-BILLING DAN E-FILING TERHADAP
KEPATUHAN WAJIB PAJAK GAGAP TEKNOLOGI
DI KABUPATEN TANA TORAJA
Yang disusun oleh :
Nama : Dhea Giska Sampe Toding
NIM 165020301111088
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Jurusan : Akuntansi
Bidang Kajian : Akuntansi Perpajakan
Telah dipertahankan di depan penguji pada tanggal 26 Juni 2020 dan
dinyatakan memenuhi syarat untuk diterima.
Susunan Dewan Penguji
1. Dr. Syaiful Iqbal, Ak., CA., CPMA.
NIP. 197504052003121001
(Dosen Pembimbing)
2. Dr. Mohamad Khoiru Rusyidi, M. Ak., CA., Ak.
NIP. 197804152005021001
(Dosen Penguji I)
3. Dr. Sari Atmini, M.Si., Ak.
NIP. 197206111997022001
(Dosen Penguji II)
Malang, 07 Juli 2020
Ketua Program Studi S1 Akuntansi
Dr. Dra. Endang Mardianti, M.Si., Ak.
NIP. 196211271988021000
ii
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH E-BILLING DAN E-FILING TERHADAP KEPATUHAN
WAJIB PAJAK GAGAP TEKNOLOGI DI KABUPATEN TANA TORAJA
Yang disusun oleh:
Nama : Dhea Giska Sampe Toding
NIM : 165020301111088
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Jurusan : Akuntansi
Disetujui untuk digunakan dalam Ujian Komprehensif.
Yang Mengetahui,
Malang, Juni 2020
` Dosen Pembimbing
Dr. Syaiful Iqbal, Ak., CA., CPMA
NIP.197504052003121001
ii
KATA PENGANTAR
Puji Syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah
memberikan berkat dan karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul “PENGARUH E-BILLING DAN E-FILING
TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK GAGAP TEKNOLOGI DI
KABUPATEN TANA TORAJA”. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah
satu syarat kelulusan dalam meraih gelar sarjana Ekonomi program Strata Satu
(S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya.
Peneliti menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari
bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan rasa terima kasih sebesar-besarnya
kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus atas kekuatan, kelancaran, berkat dan perlindungan-Nya
sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.
2. Kedua orang tua terkasih, Bapak Yabes Sampe Toding dan Ibu Adri Sirenden,
serta kakak dan adik tersayang, Gheby, Aldo dan Miracle, yang selalu
mendoakan dan mendukung peneliti didalam dunia perkuliahan.
3. Bapak Dr. Syaiful Iqbal, Ak., CA., CPMA selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan waktu, tenaga, fikiran, kesabaran, kritik serta saran kepada peneliti
dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Seluruh sahabat saya yaitu Marselin, Fritz, Clara, Adinda, Ningsih, Heniza,
Hamid, Fahmi, Wahyu, Jasmin, Jessica, Theresia, Wilis, Hanif, Felicia, Sagita,
iii
Adel, Sovia, Banga yang telah menemani peneliti dalam keadaan suka ataupun
duka dunia perkuliahan dan selalu memberikan nasehat kepada peneliti.
5. Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
berkenan memberikan bantuan, dukungan dan doa kepada peneliti.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari kata
sempurna. Dengan adanya keterbatasan waktu, tenaga, fikiran, kemampuan lain
yang ada pada diri peneliti saat penyusunan skripsi ini, maka kritik dan saran
sangat diharapkan demi kesempurnaan skripsi ini.
Akhir kata dengan segala kerendahan hati, peneliti mempersembahkan
skripsi ini kepada almamater Universitas Brawijaya, semoga penelitian ini dapat
bermanfaat bagi seluruh pihak.
Malang, Juni 2020
Peneliti
iv
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................. ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii DAFTAR ISI ......................................................................................................... iv DAFTAR TABEL ................................................................................................ vi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vii DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... viii
ABSTRAK ............................................................................................................ ix
ABSTRACT .......................................................................................................... xi
BAB I: PENDAHULUAN..................................................................................... 1 1.1. Latar Belakang ................................................................................................. 1
1.2. Rumusan Masalah ............................................................................................ 6
1.3. Tujuan Penelitian ............................................................................................. 6
1.4. Manfaat Penelitian ........................................................................................... 7
1.4.1. Manfaat Teori ........................................................................................ 7
1.4.2. Manfaat Praktisi ..................................................................................... 7
1.5. Sistematika Penulisan ....................................................................................... 8
BAB II: TELAAH PUSTAKA ............................................................................. 9 2.1. Konsep dan Teori Perpajakan .......................................................................... 9
2.1.1. Definisi Pajak......................................................................................... 9
2.1.2. Fungsi Pajak ........................................................................................ 10
2.1.3. Sistem Pemungutan Pajak.................................................................... 10
2.2. Surat Pemberitahuan (SPT) ............................................................................ 11
2.2.1. Pengertian SPT .................................................................................... 11
2.2.2. Fungsi SPT .......................................................................................... 12
2.3. E-Filing .......................................................................................................... 13
2.4. E-Billing ......................................................................................................... 15
2.4.1. Tata Cara Penggunaan e-Billing .......................................................... 16
2.4.2. Pembuatan Kode Billing ...................................................................... 17
2.4.3. Cara dan Prosedur Pembayaran e-Billing ............................................ 18
2.5. Kepatuhan ...................................................................................................... 19
2.5.1. Pengertian Kepatuhan dalam Perpajakan ............................................ 19
2.5.2. Jenis Kepatuhan Pajak ......................................................................... 20
v
2.5.3. Pengukuran Kepatuhan Perpajakan ..................................................... 21
2.6. Technology Acceptance Model (TAM) ......................................................... 22
BAB III: METODE PENELITIAN ................................................................... 24 3.1. Jenis Penelitian ............................................................................................... 24
3.2. Objek dan Subjek Penelitian .......................................................................... 24
3.2.1. Objek Penelitian................................................................................... 24
3.2.2. Subjek Penelitian ................................................................................. 25
3.3. Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data ................................................ 26
3.3.1. Sumber Data ........................................................................................ 26
3.3.2. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 27
3.4. Teknik Analisis Data ...................................................................................... 28
BAB IV: HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 30 4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian .............................................................. 30
4.1.1. Gambaran umum Tana Toraja ............................................................. 30
4.2. Penyajian Data ............................................................................................... 31
4.3. Pembahasan .................................................................................................... 39
BAB V: PENUTUP ............................................................................................. 46
5.1. Kesimpulan .................................................................................................... 46
5.2. Keterbatasan Penelitian .................................................................................. 47
5.3. Saran ............................................................................................................... 47
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 48 LAMPIRAN ......................................................................................................... 50
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.2: Daftar Responden..................................................................................... 27
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Dokumentasi Wawancara ...................................................................... 50
Lampiran 2: Pertanyaan Wawancara ......................................................................... 51
Lampiran 3: Transkrip Wawancara ............................................................................ 53
ix
ABSTRAK
PENGARUH E-BILLING DAN E-FILING TERHADAP KEPATUHAN
WAJIB PAJAK GAGAP TEKNOLOGI DI KABUPATEN TANA TORAJA
Oleh:
Dhea Giska Sampe Toding
Dosen Pembimbing:
Dr. Syaiful Iqbal, Ak., CA., CPMA
E-billing dan e-filing dapat menjadi kendala bagi wajib pajak gagap teknologi
untuk mematuhi peraturan pepajakan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengungkapkan pengaruh e-billing dan e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak
gagap teknologi. Serangkaian interview terstruktur dilakukan di Tana Toraja
untuk memperoleh data primer. Hasil analisis menunjukkan bahwa wajib pajak
yang dikategorikan gagap teknologi tetap patuh dalam memenuhi kewajiban
perpajakan meskipun mereka menghadapi kesulitan sistem e-billing dan e-filing.
Kesulitan utama meliputi kebutuhan piranti smartphone atau komputer dan
jaringan internet.
Kata Kunci: Kepatuhan wajib pajak, E-filing, E-billing
xi
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF E-BILLING AND E-FILING ON THE
COMPLIENCE OF THE TECHNOLOGY ILLITERATE TAXPAYERS
OF TANA TORAJA REGENCY
By:
Dhea Giska Sampe Toding
Supervisor:
Dr. Syaiful Iqbal, Ak., CA., CPMA
E-billing and e-filing can pose a crucial challenge for technology illiterate
taxpayers to comply with the taxation regulation. This study aims to reveal the
effect of e-billing and e-filing on technology illiterate taxpayers’ compliance. The
primary data are sourced from structured interviews conducted in Tana Toraja
regency. The results of the analysis indicate that technology illiterate taxpayers
are compliant with the taxation regulation despite their struggle to use the e-
billing and e-filing system thanks to the device (i.e: smartphone and computer)
and network service scarcity.
Keywords: Taxpayers Compliance, E-billing, E-filing
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
E-billing dan E-filling adalah salah satu inovasi admistrasi perpajakan
yang dibuat oleh Direktorat Jendral Pajak (DJP) dalam mengupayakan
optimalisasi pendapatan negara (pajak.go.id). Menurut Undang-Undang Nomor
16 tahun 2009 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan pada Pasal 1
ayat 1 adalah kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh pribadi atau
badan yang bersifat memaksa berdasarkan Undang-Undang, dengan tidak
mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan negara
bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat. Oleh karena itu pengelolaan
penerimaan pajak harus dilakukan baik dan akurat. Penyederhanaan sistem
perpajakan menjadi syarat utama yang harus dipenuhi dalam reformasi
administrasi perpajakan, sehingga administrasi perpajakan dapat dikelola seefektif
dan seefisien mungkin (Sulistyorini, 2017).
E-billing pajak menurut DJP adalah metode pembayaran pajak secara
elektronik menggunakan kode billing. Fungsi e-billing untuk membantu wajib
pajak membuat surat setoran elektronik dan mendapatkan kode billing untuk
membayar pajak yang dapat dilakukan kapan pun dan di mana pun selama 24 jam
dan 7 hari, dapat disetorkan lewat ATM atau menggunakan internet banking
sistem e-billing akan membimbing pengguna mengisi Surat Setoran Elektronik
(SSE) dengan tepat dan benar sesuai dengan transaksi yang ingin dituntaskan (E-
Billing OnlinePajak: Alternatif Cara Bayar Pajak Online, n.d.). Untuk membayar
pajak online melalui e-billing pajak, wajib pajak terlebih dahulu melakukan
2
registrasi akun e-billing SEE Pajak, setelah melakukan registrasi maka wajib
pajak akan diarahkan untuk membuat kode ID Billing Pajak dimana dalam
pembuatannya wajib pajak harus mengisi formulir dengan lengkap. Setelah
mendapatkan ID Billing, wajib pajak bisa melakukan pembayaran dengan
langsung datang ke bank, atm atau lewat mobile banking. Sistem e-billing yang
memanfaatkan perkembangan teknologi memberikan efisiensi dalam segi waktu
yang digunakan untuk membayar pajak. Sistem ini juga dapat menyederhanakan
proses pembayaran pajak sehingga diharapkan kepatuhan dari wajib pajak akan
meningkat (Winerungan, 2013).
E-filing atau lapor pajak online adalah penyampaian SPT (Surat
Pemberitahuan) melalui saluran pelaporan pajak elektronik atau online yang telah
ditetapkan oleh DJP (Direktorat Jenderal Pajak) pada Peraturan Direktur Jenderal
Pajak Nomor PER-02/PJ/2019. Dengan adanya e-filing diharapkan dapat
mempermudah proses perekaman data SPT di dalam basis data DJP. Jika
sebelumnya perekaman data dilakukan secara manual dan menghabiskan waktu
yang cukup banyak, kini dengan sistem lapor pajak online tentu menghemat lebih
banyak waktu, juga dengan adanya e-filing diharapkan bisa mengurangi dampak
antrean dan volume pekerjaan proses penerimaan SPT.
Lapor SPT online bertujuan untuk mengurangi jumlah wajib pajak yang
datang ke KPP sehingga tidak ada lagi antrean panjang. Untuk bisa mengisi e-
filing terlebih dahulu kita harus memiliki Electronic Filing Identification Number
(EFIN), EFIN bisa didapatkan di KPP tempat wajib pajak terdaftar, setelah
mendapatkan EFIN wajib pajak bisa masuk ke akun Online Pajak dan mengisi
seluruh formulir yang ada di E-filing, setelah semua selesai wajib pajak dapat
3
melaporkan SPTnya dengan mengklik “kirim SPT”. E-filing dapat digunakan
secara terus-menerus tanpa ada biaya yang dikenakan kepada pemakainya dengan
kata lain, aplikasi yang disediakan oleh DJP ini adalah gratis.
Handayani (2017) melakukan penelitian tentang pengaruh penerapan
billing system terhadap kepatuhan wajib pajak dengan moderasi pemahaman
perpajakan. Hasil dari penelitian tersebut menyatakan bahwa billing system
memiliki pengaruh positif yang artinya semakin baik penerapan dari billing
system, maka kepatuhan wajib pajak juga akan berubah menjadi semakin baik.
Wulandari (2016) melakukan penelitian tentang pengaruh penerapan e-filing
terhadap kepatuhan wajib pajak, dan hasil penelitian tersebut memaparkan bahwa
semakin tinggi penerapan e-filing maka semakin tinggi kepatuhan wajib pajak.
Penelitian oleh Marliana (2015) bahwa sesuai data sekunder yang diperoleh
penerapan e-filing tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak dalam
menyampaikan SPT Tahunan pada KPP Pratama Kota Tasikmalaya. Sehingga
tersebut dapat diketahui beberapa dari hasil penelitian memaparkan bahwa e-
billing dan e-filing berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak, semakin baik
penerapannya maka wajib pajak akan semakin patuh . Berdasarkan beberapa hasil
penelitian diatas, dapat dikatakan bahwa penerapan e-billing dan e-filing di daerah
tertentu belum sepenuhnya berhasil, walaupun disisi lain penerapan e-billing dan
e-filing di sebagian kota dapat dikatakan berhasil. Oleh karena itu perlu dikaji
kembali faktor-faktor apa sajakah yang menjadi penentu dan penghambat
penggunaan e-billing dan e-filing.
Fenomena pemakaian digital dalam kehidupan manusia di Revolusi
Industri 4.0 semakin meningkat tajam. Fenomena ini dapat ditemui di berbagai
4
keseharian masyarakat, seperti teknologi digital komputer, permainan digital,
digitalisasi pemakaian mata uang (e-money), pemakaian media digital (e-media),
hingga berkembang pesatnya film berbasis digital (Abdulla, 2019). Teknologi
memperlihatkan fenomenanya dalam masyarakat sebagai hal impersonal dan
memiliki otonomi mengubah setiap bidang kehidupan manusia (Dwiningrum,
2012), contohnya seperti pengiriman surat menyurat dulunya melalui kantor pos,
sekarang dapat dilakukan dengan menggunakan aplikasi Whatsapp, E-mail, Line,
dan media social lainnya. Sehingga dapat dikatakan bahwa selain lebih murah,
hadirnya teknologi baru juga dapat mempermudah seseorang untuk melaakukan
kegiatan dan memenuhi kebutuhannya. Bagi orang-orang yang hidup 500 tahun
yang lalu, teknologi baru menunjuk pada proses pencetakan, sedangkan pada
masa sekarang, teknologi baru menunjuk pada komputer, satelit, pesawat atau
teknologi komunikasi yang lain, dimana teknologi baru tersebut telah berkembang
dengan pesat (Ngafifi, 2014) . Perubahan kehidupan manusia yang semula
berbasis pertanian menjadi berbasis industri juga sangat dipengaruhi oleh
perkembangan teknologi, sehingga perkembangan teknologi mempermudah
manusia dalam menjalankan tugas dan mendapatkan keinginannya.
Dengan adanya kemajuan teknologi yang berlangsung sangat cepat
sehingga kadangkala manusia tidak sempat untuk beradaptasi dengan kemajuan
tersebut. Akibatnya terjadi anomi dalam masyarakat karena mereka tidak
mempunyai pegangan hidup yang jelas. Masyarakat yang tidak mampu menguasai
teknologi akan mengalami cultural lag dan akan terancam eksistensinya (Martono,
2012). E-billing dan e-filing salah satu hasil dari perkembangan teknologi
informasi dan sistem, e-billing sendiri telah berlaku wajib penggunaannya. Meski
5
sudah diwajibkan dan disosialisasikan, masih saja penggunaannya belum
dimaksimalkan oleh masyarakat, seperti wajib pajak di Tana Toraja (DJP, 2016).
Saat ini belum semua wajib pajak di Tana Toraja bisa menggunakan e-
billing dan e-filing, karena wajib pajak masih menganggap bahwa penggunaan
sistem komputer dalam pelaporan SPT dan pembayaran menggunakan e-billing
masih sangat membingungkan dan menyulitkan, karena menurut mereka
menggunakan komputer atau smartphone adalah hal yang sangat memusingkan .
Tak jarang di dapati masih banyak wajib pajak yang belum memakai Smartphone
apalagi kalangan orangtua. Kegiatan pertanian juga masih menggunakan bantuan
tenaga hewan dalam mengerjakan atau membajak sawahnya meskipun ada
beberapa yang sudah memakai traktor. Di Tana Toraja sendiri Sinyal Handphone
yang bisa dipakai di daerah tertentu hanya kartu Telkomsel saja, para pengguna
laptop dan wifi juga masih sangat sedikit. Sehingga, tidak sedikit yang menolak
untuk menggunakan e-billing dan e-filing karena tidak ingin repot untuk
mempelajari hal baru dan mengeluarkan biaya lebih, banyak yang lebih memilih
untuk mengantri di Kantor Pelayanan Pajak terdekat dibandingkan menggunakan
e-billing dan e-filing.
Penelitian yang dilakukan oleh (Aryati, 2017) mengutarakan bahwa e-
billing dan e-filling memberikan persepsi kemudahan dan kemanfaatan sehingga
dapat menimbulkan persepsi yang baik bagi wajib pajak. Dengan adanya efisiensi
dan efektifitas dalam kinerja pekerjaan individual melalui pemanfaatan sistem
administrasi pajak modern, wajib pajak orang pribadi akan melakukan pemenuhan
kewajiban perpajakan tanpa paksaan, namun kenyataannya masyarakat di Tana
6
Toraja masih banyak yang menganggap bahwa penggunaan e-billing dan e-filing
adalah hal yang tidak mudah.
Kepatuhan wajib pajak sangat berpengaruh terhadap keseluruhan
pendapatan negara, karena pajak adalah salah satu penopang pendapatan terbesar
negara. Berdasarkan latarbelakang tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh E-Billing dan E-Filing Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Gagap Tekonologi di Kabupaten Tana Toraja”.
1.2. Rumusan Masalah
Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui
bagaimana pengaruh dari e-billing dan e-filing terhadap kepatuhan Wajib Pajak
Gagap Teknologi dalam melaksanakan administrasi perpajakannya. Berdasarkan
latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya maka dapat dirumuskan
pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh e-billing terhadap kepatuhan Wajib Pajak Gagap
Teknologi di Kabupaten Tana Toraja?
2. Bagaimana pengaruh e-filing terhadap kepatuhan Wajib Pajak Gagap
Teknologi di Kabupaten Tana Toraja?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Mengetahui pengaruh penggunaan e-billing terhadap kepatuhan Wajib Pajak
Gagap Teknologi di Kabupaten Tana Toraja.
2. Mengetahui pengaruh penggunaan e-filing terhadap kepatuhan Wajib Pajak
Gagap Teknologi di Kabupaten Tana Toraja.
7
1.4. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang
bermanfaat untuk berbagai pihak, yaitu :
1.4.1. Manfaat Teori
1. Memberikan penjelasan tentang bagaimana pengaruh e-billing dan e-filing
terhadap kepatuhan Wajib Pajak Gagap Teknologi.
2. Memberikan referensi bagi penelitian selanjutnya serta sebagai bahan
perbandingan penelitian yang telah ada .
1.4.2. Manfaat Praktisi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang
bermanfaat untuk berbagai pihak, yaitu:
1. Sebagai informasi dan bahan evaluasi Direktorat Jendral Pajak atas
penerapan e-billing dan e-filing dalam administrasi perpajakan.
2. Sebagai informasi yang bermanfaat bagi masyarakat secara umum dan
secara khusus bermanfaat dalam mendorong kepercayaan masyarakat
terhadap administrasi perpajakan di Indonesia.
3. Sebagai informasi yang bermanfaat dalam menambah wawasan, baik bagi
para pembaca maupun peneliti sendiri.
8
1.5. Sistematika Penulisan
BAB I: PENDAHULUAN
Dalam bab ini akan membahas tentang latar belakang masalah,
rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan
sistematika penulisan.
BAB II: LANDASAN TEORI
Dalam bab ini akan membahas teori-teori yang digunakan sebagai
pedoman dalam mengolah dan menganalisa data serta hasil
penelitian terdahulu.
BAB III: METODE PENELITIAN
Dalam bab ini akan membahas objek dan subjek penelitian, teknik
pengambilan sampel, teknnik pengumpulan data, dan teknik
analisis data.
BAB IV: HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini akan membahas penyajian hasil temuan penelitian
dan analisis hasil penelitian.
BAB V: PENUTUP
Dalam bab ini berisi kesimpulan hasil penelitian yang dilakukan,
keterbatasan penelitian serta saran-saran yang diberikan baik untuk
pihak yang akan memanfaatkan hasil penelitian maupun untuk
peneliti.
9
BAB II
TELAAH PUSTAKA
2.1. Konsep dan Teori Perpajakan
2.1.1. Definisi Pajak
Definisi pajak menurut Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009 Tentang
Ketentuan Umum dan Tatacara Perpajakan adalah kontribusi wajib kepada negara
yang terutang oleh pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan
Undang-undang, dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan
digunakan untuk keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.
Wajib pajak adalah orang pribadi atau badan, meliputi pembayar pajak, pemotong
pajak, dan pemungut paja, yang mempunyai hak dan kewajiban perpajakan sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan (Undang-Undang
KUP No.16 Tahun 2009 Pasal 1 ayat 2). Menurut Djajadiningrat dalam Resmi
(2013:1):
“Pajak sebagai suatu kewajiban untuk menyerahkan sebagian dari
kekayaan ke kas negara yang disebabkan suatu keadaan, kejadian, dan
perbuatan yang memberikan kedudukan tertentu tetapi bukan sebagai
hukuman, menurut peraturan yang ditetapkan pemerintah serta dapat
dipaksakan, tetapi tidak ada jasa timbal balik dari negara secara
langsung untuk memelihara kesejahteraan umum”.
Berdasarkan beberapa definisi di atas, maka dapat ditarik kesimpulan
bahwa definisi pajak adalah iuran wajib rakyat kepada negara yang sifatnya
memaksa berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan tanpa adanya timbal balik
secara langsung bagi masyarakat dan digunakan untuk kesejahteraan umum.
10
2.1.2. Fungsi Pajak
Resmi (2013:3) menjelaskan bahwa pada umumnya dikenal dua fungsi
utama pemungutan pajak yaitu:
a. Fungsi Anggaran (Budgetair)
Pajak sebagai sumber penerimaan pemerintah untuk membiayai
pengeluaran baik rutin maupun pembangunan.
b. Fungsi Mengatur (Regularend)
Pajak sebagai alat untuk mengatur atau melaksanakan kebijakan
pemerintah dalam bidang sosial dan ekonomi, serta mencapai tujuan-tujuan
tertentu di luar bidang keuangan. Contoh dari pajak yang tinggi dikenakan
terhadap minuman keras untuk mengurangi konsumsi minuman keras, dan pajak
yang tinggi dikenakan terhadap barang-barang mewah untuk mengurangi gaya
hidup konsumtif.
2.1.3. Sistem Pemungutan Pajak
a. Official Assement System
Sistem pemungutan pajak yang memberikan kewenangan aparatur
perpajakan untuk menentukan sendiri jumlah pajak yang terutang sesuai dengan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
11
b. Self Assessment System
Sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang Wajib Pajak dalam
menentukan sendiri jumlah pajak yang terutang sesuai dengan peraturan
perundangan-undangan perpajakan yang berlaku.
c. With Holding System
Sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang kepada pihak ketiga
yang ditunjuk untuk menentukan jumlah pajak yang terutang oleh Wajib Pajak
sesuai dengan peraturan perundang-undangan perpajakan yang berlaku.
2.2. Surat Pemberitahuan (SPT)
2.2.1. Pengertian SPT
Menurut Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 Pasal 1 ayat 11 tentang
Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan, Surat Pemberitahuan (SPT) adalah
surat yang oleh Wajib Pajak digunakan untuk menyampaikan perhitungan
dan/atau pembayaran pajak, objek pajak dan/atau bukan objek pajak, dan/atau
harta dan kewajiban sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
perpajakan.
Surat pemberitahuan, khususnya Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT
Tahunan), merupakan laporan pajak yang dilaporkan satu tahun sekali (tahunan)
baik oleh Wajib Pajak Badan mau pun Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP), yang
berhubungan dengan perhitungan dan pembayaran pajak penghasilan, objek pajak
penghasilan, dan/atau bukan objek pajak penghasilan, dan/atau harta dan
kewajiban sesuai dengan peraturan perpajakan untuk satu tahun pajak, atau bagian
12
dari tahun pajak. SPT Tahunan juga berfungsi untuk melaporkan perhitungan
harta bukan Wajib Pajak. Jadi, data yang terdapat dalam Surat Pemberitahuan
Tahunan (SPT) bisa dijadikan parameter kepatuhan Wajib Pajak.
2.2.2. Fungsi SPT
Fungsi Surat Pemberitahuan (SPT) bagi Wajib Pajak Pajak Penghasilan
adalah sebagai sarana untuk melaporkan dan mempertanggungjawabkan
penghitungan jumlah pajak yang sebenarnya terutang dan untuk melaporkan
tentang:
1) Pembayaran atau pelunasan pajak yang telah dilaksanakan sendiri
dan/atau melalui pemotongan atau pemungutan pihak lain dalam 1 (satu)
Tahun Pajak atau Bagian Tahun Pajak
2) Penghasilan yang merupakan objek pajak dan/atau bukan objek pajak
3) Harta dan kewajiban, dan/atau
4) Pembayaran dari pemotong atau pemungutan tentang pemotongan atau
pemungutan pajak orang pribadi atau badan lain dalam 1 (satu) Masa
Pajak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan.
Bagi Pengusaha Kena Pajak, fungsi Surat Pemberitahuan (SPT) adalah
sebagai sarana untuk melaporkan dan mempertanggung jawabkan penghitungan
jumlah Pajak Pertambahan Nilai dan Pajak Penjualan Atas Barang Mewah yang
sebenarnya terutang dan untuk melaporkan tentang:
1) Pengkreditan pajak masukan terhadap pajak keluaran, dan
2) Pembayaran atau pelunasan pajak yang telah dilaksanakan sendiri oleh
13
Pengusaha Kena Pajak dan/atau melalui pihak lain dalam satu Masa Pajak, sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang - undangan perpajakan.
Bagi pemotongan atau pemungutan pajak, fungsi Surat Pemberitahuan
adalah sebagai sarana untuk melaporkan dan mempertanggungjawabkan pajak
yang dipotong atau dipungut dan disetorkannya
2.3. E-Filing
E-filing adalah suatu cara penyampaian SPT atau penyampaian
Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan secara elektronik yang dilakukan
secara on-line dan real-time melalui website Direktorat Jendral Pajak
(www.pajak.go.id) atau Penyedia Jasa Aplikasi atau Application Service Provider
(ASP) (Direktorat Jendral Pajak, 2014).
Menurut Novarina (2005) tujuan dari penyediaan sistem e-filing adalah
untuk lebih memberikan layanan kepada masyarakat Wajib Pajak dengan
pemanfaatan teknologi, yang secara keseluruhan cenderung berbiaya lebih murah
dan dengan proses yang lebih cepat karena Wajib Pajak merekam sendiri Surat
Pemberitahuannya sehingga bisa lebih akurat, efektif dan efisien. Adanya data
silang pajak akan menciptakan keadilan pajak dan transparansi sehingga dapat
meminimalisasi segala kecurangan, kebocoran dan penyimpangan (KKN) dalam
penerimaan pajak. Berikut ini prosedur penyampaian SPT Secara e-filing melalui
website Direktorat Jendral Pajak dan Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP).
Prosedur Penyampaian SPT Secara E-Filing Melalui Website Direktorat Jendral
Pajak:
14
Wajib Pajak yang menyampaikan SPT Tahunan PPh secara e-filing
melalui website Direktorat Jendral Pajak (www.pajak.go.id) harus memiliki
Electronic Filing Identification Number (e-FIN) (Direktorat Jendral Pajak, 2012).
Menurut Peraturan Direktur Jendral Pajak Nomor PER-06/PJ/2018 Pasal 1 ayat 7,
e-FIN adalah nomor identitas yang diterbitkan oleh Direktorat Jendral Pajak
kepada Wajib Pajak yang melakukan transaksi elektronik dengan Direktorat
Jendral Pajak. Proses e-filing dapat dilakukan dengan tiga tahapan (Hadi, 2013):
1. Mengajukan permohonan e-FIN yang merupakan nomor identitas WP bagi
pengguna e-filing dan dipakai hanya seatu kali seumur hidup. Sehingga WP
hanya perlu mengajukan satu kali permohonan mendapatkan e-FIN tersebut
di KPP terdekat atau melalui efiling.pajak.go.id. Direktorat Jendral Pajak
(2012) menyatakan bahwa Kantor Pelayanan Pajak harus menerbitkan e-FIN
paling lama:
a) 3 (tiga) hari kerja sejak permohonan diterima dengan lengkap dan benar,
dalam hal permohonan disampaikan secara online melalui website
Direktorat Jendral Pajak
b) 1 (satu) hari kerja sejak permohonan diterima dengan lengkap dan benar,
dalam hal permohonan disampaikan secara langsung ke Kantor Pelayanan
Pajak.
2. Mendaftarkan diri sebagai WP e-filing di efiling.pajak.go.id.
3. Menyampaikan SPT Tahunan secara e-filing melalui efiling.pajak.go.id.
Prosedur untuk menyampaikan SPT secara e-filing dilakukan dengan
empat langkah yaitu: (1) mengisi e-SPT pada aplikasi e-Filing di situs DJP; (2)
15
meminta kode verifikasi untuk pengiriman e-SPT, yang akan dikirmkan melalui
email atau SMS; (3) mengirim SPT secara online dengan mengisikan kode
verifikasi; dan (4) notifikasi status e-SPT dan bukti Penerimaan Elektronik akan
diberikan kepada WP melalui email.
2.4. E-Billing
Berdasarkan Peraturan Direktur Jendral Pajak Nomor PER-05/PJ/2017
Pasal 1 angka 3, sistem Billing Direktorat Jendral Pajak adalah sistem elektronik
yang dikelola oleh Direktorat Jendral Pajak dalam rangka menerbitkan dan
mengelola Kode Billing yang merupakan bagian dari sistem penerimaan negara
secara elektronik; Pasal 1 angka 4, Kode Billing adalah kode identifikasi yang
diterbitkan melui Sistem Billing atas suatu jenis pembayaran atau penyetoran
pajak; Pasal 1 angka 5, Aplikasi Billing Direktorat Jendral Pajak yang selanjutnya
disebut Aplikasi Billing DJP adalah bagian dari Sistem Billing Direktorat Jendral
Pajak yang menyediakan antarmuka berupa aplikasi berbasis web bagi Wajib
Pajak untuk menerbitkan Kode Billing dan dapat diakses melalui jaringan internet
atau intranet.
Peraturan Direktur Jendral Pajak Nomor PER-05/PJ/2017 tentang
pembayaran pajak secara elektronik Direktur Jendral Pajak Pasal 4 angka 1, Kode
Billing sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 ayat (4), dapat diperoleh Wajib
Pajak, melalui:
a. Layanan mandiri (self-service)
16
b. Penerbitan secara jabatan (official service) oleh Direktorat Jendral Pajak
dalam hal terbit surat ketetapan pajak, Surat Tagihan Pajak, SPPT PBB,
STP PBB, atau SKB PBB yang mengakibatkan kurang bayar.
Pembuatan kode Billing melalui layanan mandiri sebagaimana dimaksud
pada ayat (1) huruf a, dilakukan wajib pajak dengan mengakses:
a. Aplikasi Billing DJP; atau
b. Layanan, produk, aplikasi, atau sistem penerbitan kode Billing yang
terhubung dengan sistem Billing Direktorat Jendral Pajak yang disediakan
oleh Bank/Pos Persepsi dan pihak lain yang ditunjuk oleh Direktur Jendral
Pajak, meliputi perusahaan Application Service Provider dan Perusahaan
Telekomunikasi.
Langkah-langkah untuk membuat kode billing melalui aplikasi e-billing
DJP Online (http://sse.pajak.go.id) buka laman http://sse.pajak.go.id, klik “Daftar
Baru” bila belum memiliki akun pada Aplikasi DJP Online, Isi NPWP, e-mail,
masukkan kode captcha, lalu klik “register”. Anda akan mendapatkan tautan
untuk aktivasi akun pada email anda.
2.4.1. Tata Cara Penggunaan e-Billing
a. Masuk ke http://sse.pajak.go.id
b. Masukkan NPWP, e-mail dan user ID yang diinginkan.
c. Akan ada email konfirmasi yang dikirim, jadi pastikan bahwa alamat email
yang dikirimkan itu valid (digunakan untuk validasi).
17
d. Cek email yang sudah didaftarkan. Pada email tersebut akan tertera user
ID yang telah didaftarkan dan link aktivasi, klik link aktivasi tersebut
untuk mrengaktifkan akun billing.
e. Masukkan kode aktivasi yang didapatkan di email.
2.4.2. Pembuatan Kode Billing
a. Akses situs Billing System dengan alamat http://sse.pajak.go.id
b. Login dengan user ID dan PIN yang tertera pada email.
c. Setelah itu wajib pajak harus melakukan login dengan memasukkan user
ID dan PIN yang dimiliki. Setelah proses login selesai, wajib pajak dapat
memasukkan informasi mengenai detail pembayaran pajak yang akan
dilakukan, informasi tersebut mencangkup:
1) Jenis Pajak yang dibayarkan
2) Jenis setoran pajak
3) Nomor Objek Pajak (NOP) , untuk pembayaran pajak terkait
dengan transaksi pengalihan ha katas tanah dan/atau bangunan dan
kegiatan membangun sendiri
4) Masa Pajak
5) Tahun Pajak
6) Nilai rupiah pembayaran
7) Nomor surat ketetapan pajak bila ada
d. Input data SSP, klik simpan bila telah selesai
e. Cek data yang sudah di entri, bila sudah sesuai klik “Terbitkan Kode
Billing”
f. Cetak Kode Billing
18
2.4.3. Cara dan Prosedur Pembayaran e-Billing
Pembayaran dengan kode billing dapat dilakukan dengan beberapa cara
sebagai berikut:
1. Melalui Loket Bank atau Kantor Pos
a) Tunjukkan kode billing dan serahkan pajak anda kepada petugas
loket teller bank/pos
b) Setelah menginput kode billing dan menerima uang setoran pajak,
teller akan melakukan konfirmasi untuk memastikan pembayaran
sesuai dengan yang dimaksud
c) Teller akan memproses transaksi dan anda akan mendapatkan
Bukti Penerimaan Negara (BPN) yang dapat digunakan sebagai
sarana pelaporan dan keperluan administrasi lain di Kantor
Pelayanan Pajak.
2. Melalui Anjungan Tunai Mandiri (ATM) BRI.
a) Pilih Transaksi
b) Klik Pembayaran
c) Pilih menu lainnya
d) Klik MPN
e) Input kode Billing
f) Layer akan menampilkan detail tagihan pajak
g) Jika telah sesuai tekan YA
h) Transaksi telah selesai, tekan Keluar
19
i) Struk ATM yang terceta dianggap sebagai Bukti Penerimaan
Negara (BPN) yang dapat digunakan untuk pelaporan ke Kantor
Pelayanan Pajak.
3. Melalui Internet Banking Mandiri
a) Login ke ib.bri.co.id
b) Pilih menu Pembayaran
c) Klik menu MPN
d) Masukkan kode billing kemudia klik Buat Billing Pajak
e) Isi semua kolom pada Rekam Data Billing Pajak
f) Kemudian klik tombol Kirim
g) Cek informasi billing yang muncul, apabila telah sesuai , klik
Bayar MPN
h) Pilih no.rekening lalu klik Kirim untuk membayar pajak
i) Masukkan password 19iteratu m-token
j) Muncul bukti validasi dari sistem serta muncul opsi cetak atau
simpan Bukti Penerimaan Negara (BPN)
2.5. Kepatuhan
2.5.1. Pengertian Kepatuhan dalam Perpajakan
Menurut Nurmantu dalam Rahayu (2013:138), kepatuahan perpajakan
dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan dimana Wajib Pajak memenuhi semua
kewajiban perpajakan dan melaksanakan hak perpajakannya. Menurut Sidik
(2010), kepatuhan memenuhi kewajiban perpajakan secara sukarela (voluntary of
20
complince) merupakan tulang punggung sistem self assessment, dimana wajib
pajak bertanggung jawab menetapkan sendiri kewajiban perpajakan dan kemudian
secara akurat dan tepat waktu membayar dan melaporkan pajaknya tersebut.
Kepatuhan sebagai fondasi Self Assessment System dapat dicapai apabila
elemen-elemen kunci telah diterapkan secara efektif. Menurut Ismawan
(2003:83), elemen-elemen kunci tersebut sebagai berikut:
a. Program pelayanan yang baik kepada wajib pajak
b. Prosedur sederhana dan memudahkan wajib pajak
c. Program pemantauan kepatuhan dan verifikasi yang efektif
d. Pemantapan law enforcement secara tegas dan adil
Wajib pajak yang patuh adalah wajib pajak yang taat dan patuh serta tidak
memiliki tunggakan atau keterlambatan pelaporan dan penyetoran pajak.
2.5.2. Jenis Kepatuhan Pajak
Menurut Nurmantu (2005:148), keptuhan Wajib Pajak dibagi menjadi 2
(dua) jenis, yaitu:
a. Kepatuhan Formal
Kepatuhan Formal adalah suatu keadaan dimana Wajib Pajak memenuhi
kewajiban perpajakannya secara formal sesuai dengan ketentuan dalam
Undang-Undang perpajakan.
Contoh: Wajib Pajak menyampaiankan Surat Pemberitahuan (SPT)
Tahunan Pajak Penghasilan dengan tepat waktu (sebelum atau pada
tanggal 31 Maret)
21
b. Kepatuhan Material
Kepatuhan Material adalah suatu keadaan dimana Wajib Pajak memenuhi
semua ketentuan material perpajakan, yaitu sesuai dengan isi Undang-
Undang Perpajakan.
Contoh: Mengisi Surat Pemberitahuan (SPT) dengan jelas, lengkap dan
benar.
2.5.3. Pengukuran Kepatuhan Perpajakan
Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 39/PMK.03/2018
Tentang Tata Cara Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak,
Wajib Pajak dimasukkan dalam kategori Wajib Pajak patuh apabila memenuhi
kriteria sebagai berikut:
a) Tepat Waktu dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT)
b) Tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis pajak, kecuali
tunggakan pajak yang telah memperoleh izin mengangsur atau menunda
pembayaran pajak
c) Laporan keuangan diaudit oleh Akuntan Publik atau lembaga pengawasan
keuangan pemerintah dengan pendapat wajar tanpa pengecualian selama 3
(tiga) tahun berturut-turut
d) Tidak pernah dipidana karena melakukan tindak pidana di bidang
perpajakan berdasarkan putusan pengadilan yang telah mempunyai
kekuatan hukum tetap dalam jangka waktu 5 (lima) tahun terakhir.
22
2.6. Technology Acceptance Model (TAM)
(Davis, 1989) menyusun model Technology Acceptance Model (TAM)
untuk menjelaskan model konseptual dari niat atau penerimaan pengguna terhadap
sistem informasi teknologi atau teknologi baru. Technology Acceptance Model
(TAM) merupakan adaptasi dari model Theory of Reasoned Action (TRA) yang
secara khusus dirancang untuk model penerimaan penggunaan sistem informasi
(Davis, 1989). Model Technology Acceptance Model (TAM) bertujuan untuk
menjelaskan faktor perilaku pengguna teknologi sistem informasi terhadap
penerimaan dan sikap individu atau pengguna terhadap suatu teknologi informasi
serta dapat memberikan pengetahuan dan informasi dasar yang dibutuhkan
tentang faktor yang menjadi pendorong sikap individu tersebut (Devi & Suartana,
2014).
Menurut Davis (1989), ada dua konstruk utama dalam model Technology
Acceptance Model (TAM), yaitu:
1. Persepsi kegunaan (perceived usefulness)
Manfaat yang dirasakan (perceived usefulness) diartikan sebagai seberapa
jauh individu meyakini bahwa memakai teknologi akan meningkatkan
kinerja dalam melakukan pekerjaan. Hal ini berasal dari kata berguna yaitu
mampu digunakan secara menguntungkan. Persepsi kegunaan yang
dirasakan dari suatu sistem, akhirnya akan membuat pengguna percaya
adanya penggunaan positif yang berhubungan dengan kinerja (Davis,
1989).
23
2. Kemudahan penggunaan (perceived ease of use).
Kemudahan penggunaan yang dirasakan (perceived ease of use) merujuk
kepada sejauh mana individu meyakini bahwa memakai sistem tertentu
akan bebas dari kesulitan atau usaha besar (Davis, 1989).
Amoroso dan Gardner (2004) mengemukakan bahwa Technology
Acceptance Model (TAM) menunjukkan bahwa niat perilaku ditentukan oleh
sikap dan k egunaan yang dirasakan. Persepsi kegunaan dan persepsi
kemudahan penggunaan keduanya memiliki pengaruh pada niat perilaku,
sedangkan persepsi kemudahan penggunaan mempengaruhi persepsi kegunaan.
Niat perilaku dipengaruhi secara tidak langsung oleh variabel eksternal melalui
persepsi kegunaan dan persepsi kemudahanipenggunaan.
Konstruk utama Technology Acceptance Model (TAM) dalam Hartono
(2007) adalah manfaat yang dirasakan, kemudahan penggunaan yang dirasakan,
sikap kepada perilaku atau sikap memakai teknologi, niat perilaku atau niat
perilaku memakai teknologi dan perilaku atau penggunaan teknologi sebenarnya.
Berikut ini gambar 2.1. Technology Acceptance Model (TAM) dari Davis (1986).
24
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Nasir (1999: 63) menjelaskan mengenai penelitian deskriptif adalah
suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu objek, suatu kondisi,
suatu sistem pemikiran ataupun suatu kelas peristiwa masa sekarang.
Penelitian ini tidak menggunakan angka-angka sebagai indikator variabel
penelitian untuk menjawab permasalahan penelitian, namun penelitian kualitatif
menggunakan data yang berupa kata-kata lisan atau tulisan mengenai tingkah laku
manusia yang dapat diamati selanjutnya diolah menjadi sebuah informasi (Taylor
dan Bogdan, 1948). Sehingga peneliti menggunakan pendekatan kualitatif agar
peneliti dapat memperoleh informasi secara detail, sehingga peneliti bisa
menghasilkan data deskriptif tentang pengaruh e-billing dan e-filing terhadap
kepatuhan wajib pajak gagap teknologi di Kabupaten Tana Toraja.
3.2. Objek dan Subjek Penelitian
3.2.1. Objek Penelitian
Objek penelitian merupakan permasalahan yang diteliti. Menurut
Sugiyono (2012) objek penelitian adalah suatu atribut atau nilai dari orang, objek
atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari kemudian dari dalamnya ditarik suatu kesimpulan. Dalam penelitian ini
25
objek penelitiannya adalah pengaruh dari e-billing dan e-filing kepatuhan Wajib
Pajak Gagap Tekonologi di Kabupaten Tana Toraja.
3.2.2. Subjek Penelitian
Menurut Moleong (2010: 132) mendeskripsikan subjek penelitian sebagai
informan, yang artinya orang pada latar penelitian yang dimanfaatkan untuk
memberikan informasi tentang situasi dan kondisi latar penelitian. Dalam
penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah Wajib Pajak yang
dikategorikan gagap teknologi dan terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
Pratama Palopo.
Peneliti mempersempit lokasi penelitian, yaitu di Kecamatan Bittuang,
Kab. Tana Toraja. Jumlah informan dalam penelitian ini adalah 5 orang. Peneliti
mengambil informan dari Kecamatan Bittuang, karena peneliti melihat bahwa
teknologi seperti penggunaan smartphone didaerah tersebut masih minim dan
belum berkembang dengan pesat serta akses internet di daerah Bittuang tergolong
sulit untuk diakses (kecepatan internet lambat) karena lokasi penelitian ada
dipelosok, jauh dari perkotaan sehingga sulit untuk dijangkau. Selain itu wajib
pajak yang dipilih adalah wajib pajak yang tidak bisa mengisi secara mandiri e-
billing dan e-filing serta kurangnya pengalaman dalam memakai sistem secara
elektronik.
Tabel 3.2.3.
Daftar Responden
No Nama Pekerjaan Usia
1 Yabes PNS 50 tahun
2 Ruth Banne Wirausaha 49 tahun
3 Kristian Tarukallo PNS 45 tahun
4 Rose Sa’pangallo Karyawan Swasta 34 tahun
5 Sadak Wirausaha 37 tahun
26
3.3. Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data
3.3.1. Sumber Data
Dalam penelitian ini menggunakan jenis sumber data primer dan data
sekunder:
1. Sumber Data Primer
Sumber data primer merupakan data yang diambil langsung oleh peneliti
kepada sumbernya tanpa ada perantara dengan cara menggali sumber informasi
asli secara langsung. Peneliti menggunakan data ini untuk mendapatkan informasi
secara langsung mengenai pengaruh e-billing dan e-filing dengan melakukan
wawancara langsung kepada Wajib Pajak yang terdaftar di KPP Pratama Palopo.
2. Sumber Data Sekunder
Sumber data sekunder diperoleh melalui dokumentasi dan studi
kepustakaan dengan bantuan media cetak atau internet, membaca buku-buku dan
dokumen yang dianggap perlu berkenaan dengan permasalahan yang sedang
diteliti. Sumber data sekunder merupakan sumber data tidak langsung yang
mampu memberikan data tambahan serta penguatan terhadap data penelitian,
seperti data dari tahun ke tahun kepatuhan wajib pajak yang melapor dan
membayar pajaknya.
27
3.3.2. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan suatu cara memperoleh data – data
yang diperlukan dalam penelitian. Dalam penelitian ini teknik yang digunakan
antara lain sebagai berikut.
A. Wawancara (Interview)
Wawancara adalah percakapan dengan adanya tujuan tertentu yang akan
dicapai atau diketahui. Ciri utama wawancara adalah kontak langsung dengan
tatap muka antara pencari informasi dan sumber informasi. Teknik yang dilakukan
dalam wawancara dalam penelitian ini adalah wawancara terstruktur dan
wawancara tidak terstruktur. Wawancara terstruktur adalah wawancara yang
pewawancaranya menerapkan sendiri masalah dan pertanyaan yang akan
diajukan, hal ini ditujukan untuk mencari informasi yang diperlukan dalam
menjawab rumusan masalah yang telah ditetapkan, sehingga pertanyaan yang
diajukan telah disusun secara matang sesuai kebutuhan. Teknik wawancara ini
dilakukan secara akrab dengan pertanyaan yang terbuka dan biasa sehari-hari, hal
yang dilakukan ini akan lebih mampu menggali kejujuran dari jawaban-jawaban
yang diberikan oleh informan. Wawancara tidak terstruktur adalah wawancara
yang pertanyaannya tidak disusun terlebih dahulu atau dengan kata lain sangat
tergantung dengan keadaan atau subjek (Burhan Bungin, 2001:156). Kreativitas si
peneliti sangat dibutuhkan dalam wawancara tidak terstruktur ini, karena tidak
adanya pedoman wawancara sehinggan bersifat cenderung bebas.
B. Dokumentasi
Penggunaan dokumen sudah lama digunakan dalam penelitian sebagai
28
sumber data karena dalam banyak hal dokumen sebagai sumber data
dimanfaatkan untuk menguji, menafsirkan, bahkan untuk meramalkan (Moleong,
2013). Dengan adanya dokumentasi mampu memberi dukungan yang kuat
terhadap data.
Peneliti menggunakan metode data dengan mencatat dokumen-dokumen
yang diperoleh dari subjek penelitian, mengumpulkan data-data berupa catatan,
serta perekaman suara percakapan perolehan informasi untuk data penelitian
dengan para Wajib Pajak sebagai sarana pelengkap catatan-catatan yang telah
ada agar tidak ada informasi yang terlewatkan
3.4. Teknik Analisis Data
Data yang diperoleh melalui proses pengumpulan data kemudian diolah
dan dianalisis untuk menjawab pertanyaan permasalahan yang ada. Teknik
analisis data yang digunakan peneliti adalah konsep dari Miles dan Huberman
(1984). Menurut Miles dan Huberman, terdapat tiga langkah dalam menganalisis
data kualitatif, yakni: reduksi data (data reduction), penyajian data (data display),
dan penarikan kesimpulan (conclusion drawing). Berikut ini adalah teknik
analisis data yang digunakan oleh peneliti:
1. Reduksi Data
Reduksi data diartikan sebagai proses pemilihan, pemusatan perhatian pada
penyederhanaan, pengabstraksian, dan transformasi data kasar yang diperoleh
di lapangan. Sugiyono (2011) menjelaskan bahwa data yang telah direduksi
akan memberikan gambaran yang lebih jelas dan mempermudah peneliti dalam
29
mencapai tujuan penelitian. Pada tahap ini akan berlangsung terus-menerus
selama penelitian berlangsung.
2. Penyajian Data
Penyajian data merupakan kegiatan saat informasi disusun, sehingga
memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan
tindakan. Penyajian data diarahkan agar data hasil reduksi terorganisir,
tersusun dalam pola hubungan, sehingga makin mudah dipahami. Pada tahap
ini, peneliti menyusun data yang relevan sehingga menjadi informasi yang
dapat disimpulkan melalui teks yang bersifat naratif yang lebih mudah
dipahami.
3. Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan dalam penelitian mungkin dapat menjawab rumusan masalah
yang dirumuskan sejak awal namun juga tidak, kerena masalah dan rumusan
masalah dalam penelitian kualitatif masih bersifat sementara dan berkembang
setelah peneliti ada di lapangan. Kesimpulan penelitian kualitatif merupakan
temuan yang sebelumnya belum ada yang berupa deskripsi atau gambaran yang
sebelumnya belum jelas menjadi jelas. Hasil analisis nantinya dapat
diverifikasi melalui triangulasi teknik pengumpulan data yang berasal dari
wawancara dengan wajib pajak terdaftar dan dokumentasi yang diambil dari
beberapa dokumen yang ada di kantor pajak yang diperlukan dalam penelitian
ini.
30
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian
4.1.1. Gambaran Umum Tana Toraja
Kabupaten Tana Toraja merupakan salah satu kabupaten di Provinsi
Sulawesi Selatan, yang terletak di bagian utara Provinsi Sulawesi Selatan.
Ibukotanya adalah Makale, sebuah kota berhawa sejuk yang berada pada daerah
ketinggian sekitar 125-3.075 mdpl.
Kabupaten Tana Toraja secara geografis terletak antara 119022”14,322’-
12002”37,566’ Bujur Timur dan 2044”21,296’-3023”23,505’ Lintang Selatan, yang
merupakan pusat kegiatan pariwisata budaya di Provinsi Sulawesi Selatan dan
sebagai pintu gerbang antara Sulawesi Barat dan Sulawesi Selatan. Secara
administrasitif wilayah, Kabupaten Tana Toraja berbatasan dengan:
Sebelah Utara berbatasan dengan Kabupaten Toraja Utara.
Sebelah Barat berbatasan dengan Kabupaten Mamasa Provinsi Sulawesi
Barat.
Sebelah Selatan berbatasan dengan Kabupaten Enrekang dan Kabupaten
Pinrang.
Sebelah Timur berbatasan dengan Kabupaten Luwu.
Kondisi topografi Kabupaten Tana Toraja relatif bergelombang dan berbukit,
sedangkan topografi datar relatif sedikit. Kawasan yang mempunyai kemiringan
lahan datar (0-8%) pada umumnya berada di daerah di sebelah timur dan lahan-
lahan sepanjang jalan poros. Selanjutnya kawasan yang mempunyai kemiringan
31
lahan 8- 15% tersebar di seluruh wilayah Kabupaten Tana Toraja, sedangkan
kemiringan lahan di atas 40% pada umumnya berada di sebelah barat kecamatan
Simbuang, Kecamatan Bonggakaradeng, Kecamatan Masanda dan beberapa
kecamatan lainnya merupakan kawasan lindung. Mayoritas penduduk di
Kabupaten Tana Toraja bekerja sebagai Petani. Luas wilayah Kabupaten Tana
Toraja tercatat 205.430 Ha dengan luas area terbangun 2.956 Ha, meliputi 19
kecamatan yang terdiri dari 112 Lembang dan 47 Kelurahan. Jarak Kota Makassar
ke Tana Toraja adalah 315 km atau dapat ditempuh dalam waktu 7 sampai 8 jam.
4.2. Penyajian Data
A. Pemahaman Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak
Oladdipupo dan Obaze (2016), pemahaman perpajakan adalah tingkat
kesadaran dari wajib pajak terhadap undang-undang perpajakan. Sedangkan
menurut Hardinigsih (2011), pemahaman adalah cara yang ditempuh oleh wajib
pajak guna memahami peraturan perpajakan yang ada. Sehingga pemahaman
perpajakan didefenisikan sebagai kondisi dimana wajib pajak secara sadar
mengerti dan memahami semua hal tentang perpajakan.
Bapak Yabes
“Ya, Pajak itu kan selalu dibayar oleh orang yang berpenghasilan cukup”.
(Transkrip A2)
Ibu Ruth
32
“Iya, uang yang rutin disetor setiap bulan dan itu untuk keperluan Negara”.
(Transkrip B2)
Ibu Rose
“Ya, pajak adalah pungutan wajib daerah untuk Negara”. (Transkrip E2)
Menurut Bapak Yabes, Pajak akan selalu dibayarkan oleh orang yang
memiliki penghasilan yang cukup. Lain halnya dengan Bapak Yabes, Ibu Ruth
berpendapat bahwa uang yang ia setor dengan rutin setiap bulannya adalah pajak
dan uang yang ia setor untuk keperluan Negara. Dan Ibu Rose berpendapat
bahwa, pajak adalah pungutan wajib yang diwakili dari setiap daerah dalam
konteks ini KP2KP Tana Toraja yang nantinya akan disetor ke KPP Pratama
Palopo dan menjadi salah satu indikator pendapatan negara.
Pajak adalah iuran rakyat kepada kas Negara berdasarkan Undang-Undang
(dapat dipaksakan) dengan tidak mendapat jasa timbal (kontraprestasi) yang
langsung ditujukan dan yang digunakan untuk membayar pengeluaran umum.
Muliari dan Setiawan (2011) mendefinisikan kepatuhan pajak sebagai
suatu keadaan dimana Wajib Pajak memenuhi semua kewajiban perpajakan dan
melaksanakan hak perpajakannya, maka konteks kepatuhan dalam penelitian ini
mengandung arti bahwa Wajib Pajak berusaha untuk mematuhi peraturan hukum
perpajakan yang berlaku, baik memenuhi kewajiban ataupun melaksanakan hak
perpajakannya.
Bapak Yabes
“Kalau pajak biasanya di bayar terakhir 30 april tahun berikutnya setelah
masa tahunan pajak berakhir” (Transkrip A8)
33
“Ya, harus bayar pajak” (Transkrip A10)
Bapak Kristian
“Pokoknya sebelum tanggal 30 april setiap tahun” (Transkrip C8)
“Ya. lapor terus bayar” (Transkrip C10)
Dari hasil wawancara tersebut dapat diketahui bahwa wajib pajak sadar
apabila pajak terakhir dibayar pada tanggal 30 april tahun berikutnya dan menurut
bapak Yabes kewajiban wajib pajak adalah membayar pajak dan menurut bapak
Kristian kewajiban wajib pajak tidak hanya membayar tetapi juga melapor.
Bapak Yabes
“Ya pernah satu kali tapi hanya satu kali saja”. (Transkrip A14)
Bapak Kristian
“Tidak Permah” (Transkrip C14)
Ibu Rose
“Sering karna biasa terlambat lapor sama bayar”. (Transkrip E16)
Bapak Yabes melalui pengalaman pribadinya bahwa ia baru satu kali
dikenakan denda karena telat melapor. Bapak Kristian mengatakan bahwa ia tidak
pernah dikenakan sanksi karena lalai dalam menjalankan kewajibannya. Lain
halnya dengan Ibu Rose, ia sering dikenakan denda karena tidak melapor dan
membayar tepat waktu.
Bapak Yabes
34
“Kalau manfaatnya secara langsung perpribadi mungkin tidak tetapi
bermanfaat buat semua orang” (Transkrip A16)
Ibu Ruth
“Ya merasakan, ada jembatan, jalanan ke kampung juga sudah bagus krna
ada perbaikan jalan dari pemerintah” (Transkrip B14)
Bapak Yabes dan Ibu Ruth mengatakan bahwa mereka merasakan manfaat dari
pajak akan tetapi tidak langsung ke pribadi tetapi untuk kepentingan umum seperti
adanya perbaikan jalan.
B. Pemahaman E-Filing dan E-billing
Mengingat begitu pentingnya peran pajak, maka pemerintah dalam hal ini
Direktorat Jendral Pajak telah melakukan berbagai upaya untuk memaksimalkan
penerimaan pajak. Salah satu upaya yang dilakukan adalah melalui reformasi
peraturan perundang-undangan di bidang perpajakan dengan diberlakukannya self
assessment system. Self assessment system mengharuskan wajib pajak untuk
mendaftar, menghitung, membayar serta melaporkan sendiri jumlah pajak yang
terutang yang menjadi kewajiban mereka. Maka diperbaharuilah sistem
administrasi dengan menggunakan sistem e-billing dan e-filing.
Bapak Yabes
“E-filing kurang tau saya nak, tetapi kami pernah di jelaskan namun tidak
spesifik dan dikasih e-fin”. (Transkrip A18)
Ibu Ruth
“Pernah dengar tapi tidak paham, sepertinya untuk lapor pajak ya itu”.
(Transkrip B18)
Bapak Kristian
35
“E-filing untuk lapor SPT”. (Transkrip C18)
Bapak Yabes tidak memahami dengan baik apa arti dari e-filing, bahkan
sudah di berikan e-fin namun bapak Yabes masih belum memahami apa itu e-
filing. Begitu juga dengan ibu Ruth, ia tidak mengetahui dengan pasti tetapi
memiliki sedikit gambaran bahwa e-filing adalah sistem untuk pelaporan pajak.
Berbeda dengan bapak Kristian, beliau memiliki pemahaman bahwa e-filing
berguna untuk melapor SPT secara online.
Bapak Yabes
“Kami hanya dikasihkan e-fin dan tidak ada informasi lebih lanjut”.
(Transkrip A21)
Bapak Kristian
“Tau tetapi masih bingung, itu benar atau salah saya mengisi SPT
memakai e-filing” (Transkrip C22)
Bapak Yabes mengatakan bahwa, beliau tidak memahami mekanisme dari
efiling, dari pihak kantor pajak mereka di berikan e-fin namun tidak ada sama
sekali penjelasan yang diberikan dan informasi lebih lanjut dari kantor pjak, tidak
ada sosialisasi atau contoh pemakaian (simulasi). Berbeda dengan bapak Yabes,
bapak Kristian mengatakan bahwa beliau mengetahui mekanisme dasar dari e-
filing, akan tetapi ia tidak mengetahui apakah pengisian SPT tersebut telah diisi
dengan benar .
Bapak Yabes
“ Saya kurang tau”. (Transkrip A20)
Ibu Ruth
36
“Tidak Tahu”. (Transkrip B20)
Bapak Kristian
“Saya hanya pernah lihat di baliho-baliho kantor pajak, tapi tidak tahu
untuk apa”. (Transkrip C20)
Bapak Yabes dan ibu Ruth mengatakan bahwa ia sama sekali tidak
mengetahui apa arti dari e-billing. Bapak Kristian juga mengatakan bahwa beliau
tidak mengetahui apa arti dan tujuan e-billing akan tetapi pernah melihat baliho e-
billing dikantor pajak”
Bapak Yabes
“Saya belum Pernah”. (Transkrip A24)
Ibu Ruth
“Ya sama, kurang tahu tentang itu”. (Transkrip B24)
Bapak Kristian
“Saya belum pernah, hanya lapor saja”.(Transkrip C24)
Menurut bapak Yabes, ibu Ruth dan bapak Kristian mereka benar-benar
tidak mengetahui bagaimana mekanisme dari e-billing itu. Mereka tidak memiliki
gambaran sama sekali mengenai mekanisme penggunaan e-billing.
C. Pengaruh E-filing dan E-billing
Guna mengatasi permasalahan tersebut, Direktorat Jendral Pajak (DJP)
melakukan reformasi pada sistem administrasi perpajakan atau yang biasa disebut
moderniasasi. Modernisasi pada sistem administrasi perpajakan ini diwujudkan
melalui penerapan sistem administrasi perpajakan modern yang memanfaatkan
37
kemajuan teknologi agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan
memudahkan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Salah
satunya adalah dengan menerapkan sistem e-billing dan e-filing.
Menurut Bapak Yabes dan Ibu Ruth diberlakukannya sistem e-billing dan
e-filing menyusahkan, karena kurangnya pengetahuan dan sosialisasi yang
diberikan, dan dari fasilitas yang kurang memadai.
Bapak Yabes
“Menurut saya itu merepotkan dan agak menyusahkan kita karena kita
belum apa ya, belum dilatih khusus untuk membayar pajak secara online.
Untuk dikampung itu susah, jaringan internet susah, ATM tidak ada,
Kantor Pos jauh. Pokoknya susah lah”. (Transkrip A26)
Ibu Ruth
“Kalau saya yang tidak tau elektronik, online-online kesusahan nak,
apalagi dari pihak kantor pajak jarang sosialisasi”. (Transkrip B26)
Berbeda dengan Bapak Yabes dan Ibu Ruth, Bapak Kristian mengatakan
bahwa diberlakukannya e-billing dan e-filing dapat memudahkan karena
prosesnya “online” hanya terhambat di jaringan internet saja yang belum terlalu
bagus.
Bapak Kristian
“Menurut saya itu memudahkan karena prosesnya secara online, hanya
saja kita dikampung yang kurang memadai fasilitasnya seperti jaringan
internet”. (Transkrip C26)
Lalu menurut ibu Rose, beliau sangat dimudahkan, tidak perlu lagi ke
kantor pajak, menghabiskan waktu dalam perjalanan dan juga antri karena sistem
yang berlaku sudah secara online.
Ibu Rose
38
“Sangat dimudahkan, tidak perlu lagi ke kantor pajak”. (Transkrip D26)
Untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban
perpajakannya, kualitas pelayanan pajak harus ditingkatkan oleh aparat pajak.
Bapak Yabes
“Kalau mekanisme manualnya sih ya enak, karena kita hanya tinggal
menyodorkan di kantor pajak, mereka yang kerja, selesai, walaupun harus
mengantri, tetapi kalau memakai elektronik ya kerja sendiri dan ketika
sudah tidak tahu yasudah, kita buntu”. (Transkrip A30)
Bapak Yabes lebih memilih untuk menggunakan mekanisme manual,
meskipun menyita waktu dan harus lebih bersabar, bapak Yabes lebih meilih
mekanisme tersebut karena beliau tidak mengetahui mekanisme dari e-billing dan
e-filing sehingga tidak tahu yang beliau kerjakan benar atau salah.
Ibu Ruth
“Kalau saya sendiri manual lebih bagus karna disana kita diarahkan, tapi
sekarang lebih cepat karna sudah pakai teknologi”. (Transkrip B30)
Ibu Ruth sendiri lebih memilih mekanisme secara manual karena di kantor
pajak, pegawai pajak akan mengarahkan wajib pajak, namun Ibu Ruth menyadari
bahwa dengan adanya teknologi maka proses kewajiban perpajakan akan lebih
cepat terselesaikan.
Bapak Kristian
“Kalau dilihat dari sisi efisien saya lebih memilih yang online, hanya saja
masih kurang informasi dari kantor pajak bagaiman cara yang tepat dan
benar untuk memakai mekanisme yang baru, karena lumayan ongkos
untuk ke kantor pajak sudah tidak ada lagi”. (Transkrip C30)
Bapak Kristian berpendapat bahwa beliau lebih memilih untuk mekanisme
online, karena tidak perlu mengeluarkan ongkos untuk ke kantor pajak, akan tetapi
39
beliau mengatakan meskipun memilih sistem online, seharusnya pihak kantor
pajak mengedukasi para wajib pajak agar dalam pelaksaannya wajib pajak bisa
lebih dimudahkan.
4.3. Pembahasan
A. Pemahaman Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak
Tingkat pemahaman wajib pajak mengenai peraturan perpajakan menjadi
hal penting dalam menentukan sikap dan perilaku wajib pajak dalam
melaksanakan kewajiban dalam membayar pajak.
Tingkat Pemahaman wajib pajak diukur dari pemahaman wajib pajak
mengenai informasi perpajakan dan peraturan perpajakan. Pemahaman tentang
perpajakan berupa informasi perpajakan dan peraturan perpajakan akan
meningkatkan kepatuhan sesorang dalam memenuhi kewajiban perpajakannya
(Muslim 2007).
Berdasarkan narasumber yang peneliti temui, beberapa diantaranya belum
benar-benar tepat dalam mengartikan apa itu pajak, akan tetapi dalam hal
ketepatan waktu untuk membayar kewajiban perpajakannya, seluruh informan
juga mengetahui kapan batas akhir melapor atau membayar pajak. Meskipun tidak
paham dengan baik arti dari pajak akan tetapi narasumber mengatakan bahwa
mereka merasakan manfaat dari pajak meskipun tidak dirasakan langsung ke
pribadi masing-masing.
40
Empat narasumber yang peneliti temui juga tergolong orang yang patuh
akan pajak dan jarang bahkan ada yang tidak pernah dikenakan denda, satu
diantaranya setiap bulan dikenakan denda karena terlambat untuk menyelesaikan
kewajiban perpajakannya.
Masalah tingkat pemahaman perpajakan dari wajib pajak dirasa perlu
untuk dibahas karena pengetahuan perpajakan adalah salah satu faktor potensial
bagi pemerintah untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi
kewajiban perpajakannya, semakin tinggi tingkat pengetahuan dan pemahaman
wajib pajak, maka semakin kecil pula kemungkinan wajib pajak tersebut untuk
melanggar, karena jika pengetahuan mengenai perpajakan rendah, maka
kepatuhan wajib pajak mengenai peraturan yang berlaku juga rendah (spicer dan
lundsent, 1976, dalam Rahman Haid, 2010)
Dari kesesuaian teori diatas dan kejadian empiris dapat disimpulkan bahwa
para wajib pajak ini memiliki tingkat pemahaman akan memperkecil tingkat
pelanggaran terhadap peraturan pajak dan memperbesar tingkat kepatuhan wajib
pajak.
B. Pemahaman E-filing dan E-billing
Seiring berjalannya waktu teknologi semakin berkembang yang
menyebabkan pembaharuan sistem dilaksanakan sesuai dengan perkembangan
zaman. Direktorat Jendral Pajak melakukan pembaharuan sistem pelaporan dan
pembayaran pajak yang sebelumnya harus datang ke kantor pajak dan membayar
cash ke kantor pajak menjadi e-billing dan e-filing (sistem online). Perubahan ini
bisa saja mempengaruhi pola perilaku wajib pajak khususnya wajib pajak yang
41
tergolong gagap teknologi karena penggunaan e-billing dan e-filing menggunakan
teknologi yang ada sekarang ini.
Berdasarkan narasumber yang peneliti temui, empat diantaranya sama
sekali tidak mengetahui dengan pasti sistem dari e-billing dan e-filing. Hal ini
disebabkan karena kuranagnya sosialisasi dan edukasi dari pemerintah. Pelayanan
yang dilakukan pemerintah seperti sosialisasi masih sangat kurang, narasumber
juga menyanyangkan hal tersebut. Seharusnya pemerintah yang berperan aktif
dalam pelayanan untuk mengedukasi masyarakatnya.
Dilihat dari beberapa pendapat wajib pajak yang tergolong gagap
teknologi ini, mereka merasa pelayanan yang diberikan oleh pemerintah masih
sangat kurang. Hal ini bisa dijadikan masukan untuk Direktorat Jendal Pajak
dalam perbaikan pelayanan untuk waktu yang akan datang.
C. Pengaruh E-filing dan E-billing
E-filing adalah suatu cara penyampaian SPT secara elektronik yang
dilakuka secara online yang real time melalui website Direktorat Jendral Pajak
atau Penyedia Jasa Aplikasi. E-billing adalah metode pembayaran elektronik
dengan menggunakan Kode Billing. Tentunya kedua sistem tersebut hanya bisa
dijalankan apabila terhubung dengan jaringan internet serta teknologi terbarukan
(computer, laptop, smartphone).
Peneliti menemui bahwa beberapa narasumber menunjukkan respon tidak
setuju dengan diberlakukannya sistem e-filing dan e-billing. Hal ini dapat kita
42
lihat dari pernyataan yang didapatkan bahwa mereka merasa kesusahan, repot dan
dibebani karena harus menggunakan teknologi dan harus terhubung ke internet.
Mereka harus memiliki fasilitas yang memadai apabila harus menggunakan sistem
yang baru ini. Narasumber lebih merasa nyaman melakukan mekanisme secara
manual karena diberikan arahan dan petunjuk langsung apabila datang ke kantor
pajak.
Henry (1986) dalam Trisnawati (1988) mengemukakan bahwa perilaku
pengguna, dan personal sistem diperlukan dalam pengembangan sistem, dan hal
ini berkaitan dengan pemahaman dan cara pandang pengguna sistem tersebut.
Dengan begitu dapat disimpulkan bahwa persepsi orang-orang yang terlibat dalam
implementasi sistem akan berpengaruh pada akhir suatu sistem, apakah sistem itu
berhasil atau tidak, dapat diterima atau tidak, bermanfaat atau tidak jika
diterapkan. Dari kesesuaian teori diatas dan kejadian empiris dapat disimpulkan
bahwa para wajib pajak gagap teknologi berpandangan bahwa sistem tersebut
merepotkan dan menyusahkan, terutama harus tersedianya fasilitas yang cukup
memadai, sehingga harus lebih diperhatikan lagi agar dapat diterima disemua
kalangan dan dapat memudahkan semua pengguna.
D. Theory Acceptance Model (TAM)
Model TAM mengkonsepkan bagaimana pengguna menerima dan
menggunakan teknologi baru. Asalnya dari pendekatan teori psikologis untuk
menjelaskan pengguna yang mengacu pada kepercayaan, sikap, minat dan
hubungan perilaku pengguna. Model TAM dapat menjelaskan bahwa persepsi
43
pengguna terhadap suatu sistem akan mempengaruhi sistem penggunaanya
(Porter, C. E., & Donthu, 2006).
TAM menjelaskan adanya variabel eksternal akan dianalisis dengan
persepsi kemudahan penggunaan dan kebermanfaatan, kemudian dari persepsi
kemudahan diprediksi akan mempengaruhi persepsi kebermanfaatan. Selanjutnya
persepsi kebermanfaatan dan kemudahan penggunaan akan mempengaruhi sikap
pengguna terhadap penggunaan sistem informasi dan kemudian berpengaruh pada
intensitas penggunaan, lalu akan mempengaruhi penggunaan sistem secara aktual
(Fatmawati, 2015). Dari kesesuaian teori diatas dan kejadian empiris dapat kita
simpulkan bahwa, persepsi wajib pajak terhadap sistem e-billing dan e-filing
adalah hal yang susah dan merepotkan, dari persepsi tersebut tidak ada
kemudahan penggunaan, sehingga secara otomatis berpengaruh terhadap
intensitas wajib pajak terhadap penggunaan e-billing dan e-filing, dimana wajib
pajak yang dikategorikan gagap teknologi lebih memilih mekanisme pelaporan
dan pembayaran pajak dilakukan secara manual.
46
BAB V
PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dari pengaruh e-billing dan e-filing terhadap
kepatuhan wajib pajak gagap teknologi di Kabupaten Tana Toraja, dapat ditarik
kesimpulan bahwa wajib pajak yang dikategorikan gagap teknologi tetap patuh
dalam memenuhi kewajiban perpajakannya meskipun pemerintah telah
menerapkan sistem e-billing dan e-filing. Hal ini dilihat dari para narasumber
yang tidak pernah dikenakan denda lebih dari 1 kali.
Dalam mekanismenya e-billing dan e-filing mengharuskan kita untuk
memiliki koneksi internet yang stabil dan smartphone atau komputer agar dapat
mengakses sistem tersebut, setelah masuk kedalam website DJP Online wajib
pajak memilih sistem e-billing atau e-filing sesuai kebutuhan, setelah memilih
wajib pajak diarahkan untuk registrasi, berikutnya wajib pajak akan dipandu oleh
sistem untuk menyelesaikan kewajiban perpajakannya secara online. E-billing dan
e-filing diciptakan dengan tujuan untuk mempermudah wajib pajak, namun hal
tersebut berbanding terbalik dengan realitas yang ada. Nyatanya masih banyak
wajib pajak terutama yang dikategorikan gagap teknologi masih kesulitan dalam
menggunakan sistem tersebut. Mereka lebih menyukai mekanisme yang manual
karena pelaporan pajak secara manual jauh lebih mudah dibandingkan
menggunakan e-billing dan e-filing, juga dikarenakan minimnya pengetahuan
wajib pajak tentang bagaimana praktik dari e-billing dan e-filing. Sehingga
47
dengan kondisi seperti ini pemerintah perlu untuk melakukan pembinaan atau
edukasi lebih dalam kepada wajib pajak tentang e-billing dan e-filing.
5.2. Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan dalam penelitian ini yaitu wilayah penelitian dilakukan
hanya pada satu wilayah saja yaitu Kecamatan Bittuang sehingga belum mampu
menggambarkan kondisi yang lebih luas.
5.3. Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan diatas maka ada beberapa saran yang
direkomendasikan kepada penelitian selanjutnya antaralain:
1. Bagi Direktorat Jendral Pajak
Hendaknya Direktorat Jenral Pajak meningkatkan pemahaman masyarakat
secara umum seperti dengan rutin melakukan upaya-upaya sosialisasi
perpajakan yang lebih mendalam akan penggunaan dan mekanisme
administrasi perpajakan seperti e-billing dan e-filing.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Dengan ada keterbatasan dalam penelitian ini, peneliti selanjutnya bisa
menggunakan lokasi yang lebih luas lagi dari penelitian ini, supaya data
yang diperoleh bisa mewakili wajib pajak secara umum.
48
DAFTAR PUSTAKA
Undang-Undang Nomor 16 tahun 2009. Ketentuan Umum dan Tata Cara
Perpajakan
Jurnal, Artikel dan Buku:
Agustiningsih, W. (2016). Pengaruh Penerapan E-filing Tingkat Pemahaman
Perpajakan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Di KPP Pratama Yogyakarta. Jurnal Nominal, 5(2).
Andrea & Stefano. (2013). Taxation of Emissions of Greenhouse Gases: The
Environmental Impacts of Carbon Taxes.
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use dan Acceptance
of Information System Technology. MIS Quartery, 13(3), 319–339.
Devano, S., & Siti, K. R. (2006). Perpajakan Konsep, Teori, dan Isu. Jakarta:
Kencana Prenada Media.
Devi & Suartana. (2014). Analisis Technology Acceptance Model (TAM)
Terhadap Pengguna Sistem Informasi di Nusa Dua Beach Hotel & Spa.
Jurnal Akuntansi Universitas Udayana.
Dwiningrum, S. I. A. (2012). Ilmu sosial & budaya dasar. Yogyakarta: UNY
Press.
Fatmawati, E. (2015). Technology Acceptance Model(TAM) Untuk Menganalisis
Penerimaan Terhadap Sistem Informasi Perpustakaan. Jurnal Iqra’, 9(1).
Handayani, W. (2017). Pengaruh Penerapan Billing System Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Dengan Moderasi Pemahaman Perpajakan. Jurnal Ekonomi
Akuntansi, 3(4).
Helen & Arthur. (2017). Analisis Penerapan E-System Perpajakan Pada Wajib
Pajak Pribadi Terhadap Pelaksanaan Self-Assessment System Dalam
Memenuhi Kewajiban Perpajakan. Jurnal Ekonomi, 22(3).
Hendro & Mita. (2014). Teknologi Dan Kehidupan Masyarakat. Jurnal Analisa
Sosiologi. 3(1): 13-24.
Kania, L. P. (2017). Pengaruh Penerapan E-system Perpajakan Terhadap Tingkat
Kepatuhan WPOP dalam membayar pajak pada KPP Pratama Singaraja.
Jurnal Akuntansi Sistem Informasi Ganesha. 7(1).
Marliana, R. (2015). Pengaruh Penerapan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Dalam Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan Pada
49
Kantor Pelayanan Pajak Kota Tasikmalaya. Media Riset Akuntansi,
Auditing & Informasi. 15(1).
Martono, N. (2012). Sosiologi perubahan social: perspektif klasik, modern,
postmodern dan postcolonial. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Maya & Sherly. (2015). Pengaruh Manfaat Dan Kemudahan E-SPT Terhadap
Pelaporan E-SPT Oleh Wajib Pajak Pribadi Pada KPP Pratama
Bitung.Junal Universitas Sam Ratulangi. EMBA 3(1).
Miles, M.B. & M.A. Huberman. (1992). Analisis Data Kualitatif. Universitas
Indonesia.
Moleong, J.L., 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja
Rosdakarya Oofsset.
Mutia, S. P. T. (2014). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kesadaran Perpajakan,
Pelayanan Fiskus, dan Tingkat Pemahaman Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi. 2(1). 3-29.
Ngafifi, M. (2014). Kemajuan Teknologi Dan Pola Hidup Manusia Dalam
Perspektif Sosial Budaya. Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi dan
Aplikasi. 2(1).
Nurmantu, S. (2015). Pengantar Perpajakan. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Novarina, A. I. (2005). Implementasi Electronic Filing System (E-filing) dalam
Praktik Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) di Indonesia. Semarang:
Universitas Diponegoro.
Puspawati, D. (2016). Studi Kualitatif Wajib Pajak Orang Pribadi Pengusaha
Tertentu Untuk Melakukan Pembayaran Pajak Penghasilan (PPh).
Riset Akuntansi dan Keuangan Indonesia. 1(2).
Porter, C. E., & Donthu, N. (2006). Using the Technology Acceptance Model to
Explain How Attitudes Determine Internet Usage: The Role of Perceived
Access Barriers and Demographics. Ournal of Business Research, 59(9),
999–1007. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2006.06.003
Resmi, S. (2016). Perpajakan Teori dan Kasus. Jakarta: Salemba Empat.
Raco, J. R. (2010). Metode Kualitatif. Jakarta: Penerbit PT Gramedia Widiasarana
Indonesia.
Ramdani, D. (2019). Pengaruh Penerapan E-Registration, E-filing, dan E-billing
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal ISEI, 3(2).
Sari, N. (2015). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Dengan Pemahaman Internet Sebagai Variable Pemoderasi Pada
50
KPP Pratama Klaten.Skripsi. Program Studi Akuntansi Universitas Negri
Yogyakarta.
Sarosa, S. (2012). Penelitian Kualitatif Dasar – Dasar. Yogyakarta: PT Indeks.
Sekaran, U. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis Edisi 6. Jakarta: Penerbit
Salemba Empat.
Sulistyono, M. (2017). Sistem Administrasi e-Registration, eBilling, e-SPT dan
e-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Unimus.
Sugiyono. (2005a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
_______. (2012b). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
_______. (2017c). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Susanti, D. (2017). Analisis Sikap Wajib Pajak Di KPP Pratama Boyolali Atas
Kebijakan Tax Amnesty. Skripsi. Program Studi Akuntansi
Syari’ah.Institut Agama Islam Negeri Surakarta.
Tiraada, T. (2013). Kesadaran Perpajakan, Sanksi Pajak, Sikap Fiskus terhadap
Kepatuhan WPOP Di Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal EMBA, 1(3)
Trisnawati. R . (1998). Pertimbangan prilaku dan faktor penentu keberhasilan
pengembang sistem informasi. Jurnal kajian bisnis. Yogyakarta
Winerungan, O. L. (2013). Sosialisasi Perpajakan, Pelayanan Fiskus, dan Sanksi
Perpajakan Terhadap Kepatuhan WPOP Di KPP Manado DAN KPP
Bitung. Jurnal EMBA, 1(3).
Wulandari, R. (2018). Pengaruh Penerapan Sistem E-filing Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Dengan Kemudahan Penggunaan Internet Sebagia Varibel
Pemoderasi Pada KPP Pratama Malang Selatan. Universitas
Muhammadiyah Malang
Zuhdi, F. A., Topoowijono, & Azizah , D. F. (2015). Pengaruh Penerapan E-SPT
Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal
Perpajakan, 7(1).
51
PERTANYAAN WAWANCARA
VARIABEL
DIMENSI
INDIKATOR
PERTANYAAN
Kepatuhan
Pengetahuan
Memahami arti
Perpajakan
1. Apakah anda memahami apa itu
pajak?
2. Menurut anda siapakah wajib
pajak itu?
3. Ada berapa jenis pajak yang anda
ketahui?
4. Kapan kita harus membayar
pajak?
Kebutuhan 1. Memahami
konsekuensi
tidak taat pajak
5. Apakah saudara mengetahui
kewajiban Wajib Pajak?
6. Apakah anda mengetahui sanksi
dari tidak menjalankan kewajiban
sebagai Wajib Pajak?
2. Persepsi
terhadap
manfaat
7. Apakah saudara merasakan
manfaat dari pajak?
E-billing &
E-filing
Pengetahuan
Memahami arti
e-billing dan
e-filing
8. Apakah saudara mengetahui arti
e-filing?
9. Apakah saudara mengetahui arti
e-billing?
Akses
Memahami
mekanisme e-
billing dan e-
filing
10. Apakah saudara mengetahui
mekanisme penggunaan e-filing?
11. Apakah saudara mengetahui
mekanisme penggunaan e-billing?
12. Apakah ada kendala/kesulitan
dalam menggunakan e-filing dan
e-billing?
Teori
Technology
Acceptance
Model
(Model
Penerimaan
Teknologi)
1.
Pengetahuan
2. Kesadaran
1. Memahami
arti e-filing dan
e-billing
2. Menanggapi
penerapan e-
filing dan e-
billing
3. Menilai
penerapan e-
13. Menurut anda dengan adanya e-
filing apakah anda merasa
dimudahkan dalam memenuhi
kewajiban perpajakan anda?
14. Menurut anda dengan adanya e-
billing apakah anda merasa
dimudahkan dalam memenuhi
kewajiban perpajakan anda?
15. Apabila pemerintah mewajibkan
mekanisme tersebut, apakah
saudara mau mengikutinya?
16. Menurut anda, bila dibandingkan
53
TRANSKRIP WAWANCARA
Kode : A
Nama Narasumber : Yabes
Waktu Wawancara : 20 April 2020
No Nama Materi Wawancara
1 Dhea Apakah bapak memahami apa itu pajak?
2 Bapak Yabes Ya, Pajak itu kan selalu dibayar oleh orang
yang berpenghasilan
3 Dhea Oh baik pak.Menurut bapak siapakah wajib
pajak itu?
4 Bapak Yabes Wajib pajak adalah orang yang mempunyai
penghasilan tetap
5 Dhea Lalu ada berapa jenis pajak yang bapak
ketahui?
6 Bapak Yabes Yang saya ketahui ada pajak penghasilan, ada
pajak bumi dan bangunan, itu aja.
7 Dhea Baik pak, pajak itu ada sangat banyak jenisnya.
Lalu kapan kita harus membayar pajak ?
8 Bapak Yabes Kalau pajak biasanya di bayar terakhir 40 april
tahun berikutnya setelah masa tahunan pajak
berakhir
9 Dhea Apakah bapak mengetahui kewajiban wajib
pajak?
10 Bapak Yabes Ya, harus bayar pajak
11 Dhea Apakah bapak mengetahui sanksi dari tidak
menjalankan kewajiban sebagai wajib pajak?
12 Bapak Yabes Ya, dikenakan denda
13 Dhea Apakah saudara pernah dikenakan denda dari
telat melapor/membayar pajak?
14 Bapak Yabes Ya pernah satu kali tapi hanya satu kali saja
15 Dhea Apakah bapak merasakan manfaat dari pajak?
16 Bapak Yabes Kalau manfaatnya secara langsung perpribadi
mungkin tidak tetapi bermanfaat buat semua
orang
17 Dhea Lalu apakah bapak mengetahui arti e-filing?
18 Bapak Yabes E-filing kurang tau saya nak, tetapi kami
pernah di jelaskan tetapi tidak spesifik dan
dikasih efin
19 Dhea Apakah saudara mengetahui arti e-billing?
20 Bapak Yabes Saya juga kurang tau
21 Dhea Apakah bapak mengetahui mekanisme
e-filing?
22 Bapak Yabes Kami hanya dikasihkan E-fin, dan tidak ada
54
informasi lebih lanjut
23 Dhea APakah saudara mengetahui mekanisme dari e-
billing?
24 Bapak Yabes Saya belum pernah
25 Dhea Menurut anda dengan adanya e-filling dan e-
billing apakah anda merasa dimudahkan
dalam memenuhi kewajiban perpajakan anda?
26 Bapak Yabes
27 Dhea Lalu apabila Pemerintah mewajibkan untuk
memakai mekanisme tersebut, apakah saudara
akan mau mengikutinya?
28 Bapak Yabes Ya kalau memang diharuskan dari pemerintah
kita harus belajar untuk mengikutinya
29 Dhea Menurut anda, bila dibandingkan dengan
mekanisme secara manual mekanisme mana
yang akan anda pilih?
30 Bapak Yabes Kalau mekanisme manualnya sih ya enak,
karena kita hanya tinggal menyodorkan di
kantor pajak, mereka yang kerja, selesai,
walaupun harus mengantri, tetapi kalau
memakai elektronik ya kerja sendiri dan ketika
sudah tidak tahu yasudah, kita buntu.
55
TRANSKRIP WAWANCARA
KODE : B
Nama Narasumber : Ruth Banne Lembang
Waktu Wawancara : 20 April 2020
No Nama Materi Wawancara
1 Dhea Apakah Ibu memahami apa itu pajak?
2 Ibu Ruth Iya, uang yang disetor untuk keperluan Negara
3 Dhea Menurut Ibu siapakah wajib pajak itu?
4 Ibu Ruth Kami yang memiliki penghasilan lebih
5 Dhea Ada berapa jenis pajak yang Ibu ketahui?
6 Ibu Ruth Pajak penghasilan, ada pajak kendaraan dan
ada pajak bumi dan bangunan
7 Dhea Menurut Ibu kapankah kita harus membayar
pajak ?
8 Ibu Ruth Oh bayar pajak waktu penghasilan sudah lebih
dari PTKP
9 Dhea Oh baik bu, lalu apakah Ibu mengetahui
kewajiban wajib pajak?
10 Ibu Ruth Bayar pajak
11 Dhea Baik bu, jadi kewajiban wajib pajak ada 2 yaitu
melapor dan membayar pajak bu. Apakah Ibu
mengetahui sanksi dari tidak menjalankan
kewajiban sebagai wajib pajak?
12 Ibu Ruth Kena Denda
13 Dhea Iya buk, lalu apakah Ibu merasakan manfaat
dari pajak
14 Ibu Ruth Ya merasakan, ada jembatan, jalanan ke
kampung juga sudah bagus krna ada perbaikan
jalan dari pemerintah
15 Dhea Iya bu, lalu apakah Ibu pernah dikenakan
denda dari telat melapor/membayar pajak?
16 Ibu Ruth Tidak pernah
17 Dhea Apakah Ibu mengetahui arti e-filing?
18 Ibu Ruth Pernah dengar tapi tidak paham, sepertinya
untuk lapor pajak ya itu
19 Dhea Iya benar bu, sekarang namanya sudah e-filing
dan sistemnya sudah online atau pakai internet.
Lalu e-billing apakah ibu tau?
20 Ibu Ruth Tidak tau
21 Dhea Apakah saudara mengetahui mekanisme
e-filing?
22 Ibu Ruth Waduh kurang tau, karna yang urus anak saya
23 Dhea Apakah Ibu mengetahui mekanisme dari e-
56
billing?
24 Ibu Ruth Ya sama, kurang tau tentang itu
25 Dhea Menurut anda dengan adanya e-filling dan e-
billing apakah anda merasa dimudahkan
dalam memenuhi kewajiban perpajakan anda?
26 Ibu Ruth Kalau saya yang tidak tau elektronik, online-
online kesusahan nak, apalagi dari pihak
kantor pajak jarang sosialisasi
27 Dhea Apabila Pemerintah mewajibkan mekanisme
tersebut, apakah ibu akan mau mengikutinya?
28 Ibu Ruth Iya karna sudah aturan, untung saya ada anak
yang bisa bantu
29 Dhea Menurut anda, bila dibandingkan dengan
mekanisme secara manual mekanisme mana
yang akan ibu pilih?
30 Ibu Ruth Kalau saya sendiri manual lebih bagus karna
disana kita diarahkan, tapi sekarang lebih cepat
karna sudah pakai teknologi
57
TRANSKRIP WAWANCARA
KODE : C
Nama Narasumber : Kristian
Waktu Wawancara : 23 April 2020
No Nama Materi Wawancara
1 Dhea Apakah bapak memahami apa itu pajak?
2 Bapak Kristian Ya tau, iuran wajib
3 Dhea Oh baik pak, jadi pajak itu sendiri adalah iuran
yang bersifat wajib kepada Negara dan pajak
itu sendiri merupakan penunjang utama
penerimaan dinegara kita. Menurut bapak
siapakah wajib pajak itu?
4 Bapak Kristian Wajib pajak adalah saya
5 Dhea Baik pak, wajib pajak itu ada dua, wajib pajak
orang pribadi dan wajib pajak badan. Lalu ada
berapa jenis pajak yang bapak ketahui?
6 Bapak Kristian Yang saya ketahui ada pajak penghasilan, Pph
22, Pajak Final, Pajak Kendaraan, Bumi dan
Bangunan, banyak
7 Dhea Baik pak, pajak itu ada sangat banyak jenisnya.
Lalu kapan kita harus membayar pajak ?
8 Bapak Kristian Pokoknya sebelum tangggal 30 april setiap
tahun
9 Dhea Apakah bapak mengetahui kewajiban wajib
pajak?
10 Bapak Kristian Ya,lapor terus bayar
11 Dhea Iya pak, jadi kewajiban wajib pajak itu selain
membayar, ia juga harus melapor pajak.
Apakah bapak mengetahui sanksi dari tidak
menjalankan kewajiban sebagai wajib pajak?
12 Bapak Kristian Denda
13 Dhea Apakah saudara pernah dikenakan denda dari
telat melapor/membayar pajak?
14 Bapak Kristian Belum pernah
15 Dhea Apakah bapak merasakan manfaat dari pajak?
16 Bapak Kristian Ya dirasakan tetapi tidak langsung ke diri kita
17 Dhea Lalu apakah bapak mengetahui arti e-filing?
18 Bapak Kristian E-filing untuk lapor SPT
19 Dhea Apakah saudara mengetahui arti e-billing?
20 Bapak Kristian Saya hanya pernah lihat di baliho-baliho kantor
pajak, tapi tidak tahu untuk apa
21 Dhea Apakah bapak mengetahui mekanisme
e-filing?
58
22 Bapak Kristian Tau tetapi masih bingung, itu benar atau salah
saya mengisi SPT memakai e-filing
23 Dhea APakah saudara mengetahui mekanisme dari e-
billing?
24 Bapak Kristian Saya belum pernah, hanya lapor saja
25 Dhea Menurut anda dengan adanya e-filling dan e-
billing apakah anda merasa dimudahkan
dalam memenuhi kewajiban perpajakan anda?
26 Bapak Kristian Menurut saya itu memudahkan karena
prosesnya secara online, hanya saja kita
dikampung yang kurang memadai fasilitasnya
seperti jaringan internet
27 Dhea Lalu apabila Pemerintah mewajibkan untuk
memakai mekanisme tersebut, apakah saudara
akan mau mengikutinya?
28 Bapak Kristian Ya karna sudah aturan, kita yang harus
menyesuaikan karna pemerintah menerapkan
itu berarti sudah dirapatkan sebelumnya
29 Dhea Menurut anda, bila dibandingkan dengan
mekanisme secara manual mekanisme mana
yang akan anda pilih?
30 Bapak Kristian Kalau dilihat dari sisi efisien saya lebih
memilih yang online, hanya saja masih kurang
informasi dari kantor pajak bagaiman cara yang
tepat dan benar untuk memakai mekanisme
yang baru iiini, karena lumayan ongkos untuk
ke kantor pajak sudah tidak ada lagi
59
TRANSKRIP WAWANCARA
Kode : D
Nama Narasumber : Rose Sa’pangallo
Waktu Wawancara : 26 April 2020
No Nama Materi Wawancara
1 Dhea Apakah Ibu memahami apa itu pajak?
2 Ibu Rose Ya, pajak adalah pungutan wajib daerah untuk
Negara
3 Dhea Menurut Ibu siapakah wajib pajak itu?
4 Ibu Rose Pribadi dan Badan
5 Dhea Ada berapa jenis pajak yang Ibu ketahui?
6 Ibu Rose Pph 21, Pph 22, 23, PPN, Pasal 4 ayat 2, Pph
25 Badan
7 Dhea Menurut Ibu kapankah kita harus membayar
pajak ?
8 Ibu Rose Setiap Bulan
9 Dhea Oh baik bu, lalu apakah Ibu mengetahui
kewajiban wajib pajak?
10 Ibu Rose Melapor pajak dan juga bayar pajak
11 Dhea Baik bu, jadi kewajiban wajib pajak ada 2 yaitu
melapor dan membayar pajak bu. Apakah Ibu
mengetahui sanksi dari tidak menjalankan
kewajiban sebagai wajib pajak?
12 Ibu Rose Tahu, kalau lambat lapor dan bayar dikenakan
denda
13 Dhea Iya buk, lalu apakah Ibu merasakan manfaat
dari pajak
14 Ibu Rose Dirasakan tapi tidak langsung
15 Dhea Iya bu, lalu apakah Ibu pernah dikenakan
denda dari telat melapor/membayar pajak?
16 Ibu Rose Sering
17 Dhea Apakah Ibu mengetahui arti e-filing?
18 Ibu Rose E-filing itu pelaporan pajak secara online
19 Dhea Iya benar bu, sekarang namanya sudah e-filing
dan sistemnya sudah online atau pakai internet.
Lalu e-billing apakah ibu tau?
20 Ibu Rose Pembayaran
21 Dhea Apakah Ibu mengetahui mekanisme
e-filing?
22 Ibu Rose Ya tahu
23 Dhea Apakah Ibu mengetahui mekanisme dari e-
billing?
24 Ibu Rose Ya tahu
60
25 Dhea Menurut anda dengan adanya e-filling dan e-
billing apakah anda merasa dimudahkan
dalam memenuhi kewajiban perpajakan anda?
26 Ibu Rose Sangat dimudahkan, tidak perlu lagi ke Kantor
Pajak
27 Dhea Apakah anda merasakan kendala
28 Ibu Rose Iya, gangguan jaringan dan sistem yang kadang
bermasalah .
29 Dhea Menurut anda, bila dibandingkan dengan
mekanisme secara manual mekanisme mana
yang akan ibu pilih?
30 Ibu Rose Saya lebih memilih e-filing, karna bisa
dimanapun dan kapanpun .
61
TRANSKRIP WAWANCARA
KODE : E
Nama Narasumber : Sadak
Waktu Wawancara : 26 April 2020
No Nama Materi Wawancara
1 Dhea Apakah bapak memahami apa itu pajak?
2 Bapak Sadak Iya
3 Dhea Menurut bapak siapakah wajib pajak itu?
4 Bapak Sadak Seseorang yang memiliki rumah, kendaraan
pribadi serta pekerja
5 Dhea Lalu ada berapa jenis pajak yang bapak
ketahui?
6 Bapak Sadak Pajak kendaraan, pajak bangunan, pajak
penghasilan dan pajak tanah
7 Dhea Baik pak. Lalu kapan kita harus membayar
pajak ?
8 Bapak Sadak Setiap tahun
9 Dhea Apakah bapak mengetahui kewajiban wajib
pajak?
10 Bapak Sadak Ya,membayar
11 Dhea Iya pak, jadi kewajiban wajib pajak itu selain
membayar, ia juga harus melapor pajak.
Apakah bapak mengetahui sanksi dari tidak
menjalankan kewajiban sebagai wajib pajak?
12 Bapak Sadak Denda
13 Dhea Apakah saudara pernah dikenakan denda dari
telat melapor/membayar pajak?
14 Bapak Sadak Tidak Pernah
15 Dhea Apakah bapak merasakan manfaat dari pajak?
16 Bapak Sadak Iya merasakan
17 Dhea Lalu apakah bapak mengetahui arti e-filing?
18 Bapak Sadak Ya untuk melapor
19 Dhea Apakah saudara mengetahui arti e-billing?
20 Bapak Sadak Iya
21 Dhea Apakah bapak mengetahui mekanisme
e-filing?
22 Bapak Sadak Iya saya tahu mekanismenya
23 Dhea APakah saudara mengetahui mekanisme dari e-
billing?
24 Bapak Sadak Iya saya mengerti
25 Dhea Menurut anda dengan adanya e-filling dan e-
billing apakah anda merasa dimudahkan
dalam memenuhi kewajiban perpajakan anda?
62
26 Bapak Sadak Iya dimudahkan karna sudah pakai internet
27 Dhea Lalu apabila Pemerintah mewajibkan untuk
memakai mekanisme tersebut, apakah saudara
akan mau mengikutinya?
28 Bapak Sadak Iya pasti akan ikut meskipun untuk mengerti
dan menyesuaikan butuh waktu
29 Dhea Menurut anda, bila dibandingkan dengan
mekanisme secara manual mekanisme mana
yang akan anda pilih?
30 Bapak Sadak Saya lebih memilih untuk memakai e-filing dan
e-billing karena lebih mudah diakses, cuma
pemerintah saja yang kurang sosialisasi sampai
di tempat kita