pengaruh citra merek, sikap konsumen dan …lib.unnes.ac.id/17937/1/7311409057.pdf · terhadap...

PENGARUH CITRA MEREK, SIKAP KONSUMEN DAN

ASOSIASI MEREK TERHADAP PROSES KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN

(Studi Empiris Pertimbangan Mahasiswa UNNES dalam

Pembelian Laptop Toshiba)

SKRIPSI Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Pada Universitas Negeri Semarang

Oleh

Sarwo Edi

NIM 7311409057

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG

2013

ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Skripsi ini telah disetujui oleh Pembimbing untuk diajukan ke sidang panitia ujian

skripsi pada :

Hari :

Tanggal :

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

Dr. Ketut Sudarma, M.M. Endah Prapti Lestari, SE.MM

NIP. 195211151978031002 NIP. 196903082000122001

Mengetahui,

A.n.Ketua Jurusan Manajemen

Sekretaris Jurusan Manajemen

Dra. Palupiningdyah, M.Si

NIP. 195208041980032001

iii

PENGESAHAN KELULUSAN

Skripsi ini telah dipertahankan di depan sidang Panitia Ujian Skripsi Program

Studi Manajemen Pemasaran Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas

Negeri Semarang, pada :

Hari :

Tanggal :

Penguji Skripsi

Sri Wartini, S.E, M.M

NIP. 197209162005012001

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

Dr. Ketut Sudarma, M.M. Endah Prapti Lestari, SE.MM

NIP. 195211151978031002 NIP. 196903082000122001

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi

Dr. S. Martono, M.Si.

NIP. 19660308198901100

iv

PERNYATAAN

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa yang tertulis dalam skripsi

ini benar-benar karya saya sendiri, tidak terdapat keseluruhan atau sebagian

tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam

bentuk apapun tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya. Pendapat atau

temuan orang lain yang terdapat dalam skripsi ini dikutip atau dirujuk

berdasarkan kode etik ilmiah. Apabila dikemudian hari skripsi ini terbukti hasil

salinan atau tiruan dari karya tulis orang lain, maka saya bersedia menerima

sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Semarang, September 2013

Sarwo Edi

NIM 7311409057

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO :

Keberhasilan adalah kemampuan untuk

melewati dan mengatasi dari satu

kegagalan ke kegagalan berikutnya tanpa

kehilangan semangat.

( Winston Chuchill)

PERSEMBAHAN:

Atas rahmat dan ridho Allah S.W.T.

Skripsi ini kupersembahkan:

1. Kepada Bapak, Ibu dan kakakku

tercinta, yang selalu memberikan

doa, kasih sayang dan perhatian

sampai saat ini.

2. Almamaterku UNNES

vi

PRAKATA

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan segala rahmat, taufik serta hidayah-Nya, Sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Citra Merek, Sikap Konsumen

dan Asosiasi Merek terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen (Studi

Empiris Pertimbangan Mahasiswa UNNES dalam Pembelian Laptop Toshiba).”

sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan program Sarjana (S1)

Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik

berkat bantuan, bimbingan, dorongan dan kerjasama dari berbagai pihak. Oleh

karena itu penulis sampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Prof. Dr. Fathur Rokhman, M.Hum. Rektor Universitas Negeri Semarang

yang telah memberikan kesempatan untuk menuntut ilmu di Universitas

Negeri Semarang.

2. Dr. S. Martono, M.Si, Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang

yang telah memberikan kesempatan menyelesaikan studi di Fakultas

Ekonomi.

3. Drs. Sugiharto, M.Si, Ketua Jurusan Manajemen dan Dra. Palupiningdyah,

M.Si, Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri

Semarang, yang telah memberikan ijin observasi dan penelitian.

4. Dr. Ketut Sudarma, M.M, Dosen Pembimbing I yang telah memberikan

bimbingan, saran dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.

vii

5. Endah Prapti Lestari, SE. MM, Dosen Pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan, saran dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.

6. Seluruh staf dan dosen pengajar jurusan Manajemen yang telah memberikan

banyak ilmu selama mengikuti perkuliahan.

7. Seluruh mahasiswa Universitas Negeri Semarang yang telah membantu

dalam penyusunan skripsi ini.

8. Teman-teman kos yang telah memberikan semangat.

9. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang

tidak dapat penulis sebutkan satu persatu atas segala bantuan baik moril

maupun materiil.

Semoga segala bantuan dan kebaikan tersebut mendapat limpahan balasan

dari Allah SWT. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan

memberikan tambahan pengetahuan, wawasan yang semakin luas bagi pembaca.

Semarang, September 2013

Penulis

viii

SARI

Sarwo Edi, 2013, Pengaruh Citra Merek, Sikap Konsumen dan Asosiasi Merek

terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Empiris Pertimbangan

Mahasiswa UNNES dalam Pembelian Laptop Toshiba). Jurusan Manajemen

Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang. Pembimbing I. Dr.

Ketut Sudarma, M.M. Pembimbing II. Endah Prapti Lestari, SE. MM.

Kata Kunci: Citra Merek, Sikap Konsumen, Asosiasi Merek, Proses

Keputusan Pembelian

Perkembangan merek-merek laptop di Indonesia relatif cukup baik dan dinamis

baik untuk produk lokal maupun internasional. Selain itu, tingkat persaingan yang

ketat di berbagai kategori produk berdasarkan kemajuan teknologi telah

menyebabkan timbulnya beberapa fenomena yang cukup menarik. Salah satu

produk laptop yang belakangan ini berhasil mencuri perhatian masyarakat adalah

laptop merek Toshiba. Penelitian ini menggunakan fenomena gap, masalah yang

di kaji dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh citra merek, sikap konsumen

dan asosiasi merek terhadap proses keputusan pembelian baik secara parsial dan

simultan. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh

parsial dan simultan citra merek, sikap konsumen dan asosiasi merek terhadap

proses keputusan pembelian.

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Negeri Semarang

dengan jumlah sampel 115 mahasiswa dengan menggunakan teknik accidental

sampling. Pengumpulan data kuesioner, metode analisis yaitu uji instrumen

(uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif persentase, uji asumsi

klasik dan analisis regresi berganda menggunakan SPSS 16.0 for Windows.

Hasil penelitian ini dengan analisis regresi secara parsial dan simultan

menunjukan bahwa ada pengaruh citra merek, sikap konsumen dan asosiasi

merek terhadap proses keputusan pembelian konsumen, yang berarti jika citra

merek, sikap konsumen dan asosiasi merek meningkat baik secara parsial maupun

simultan, maka proses keputusan pembelian konsumen akan meningkat.

Disimpulkan secara parsial, ada pengaruh citra merek terhadap proses keputusan

pembelian konsumen, ada pengaruh sikap konsumen terhadap proses keputusan

pembelian konsumen, ada pengaruh asosiasi merek terhadap proses keputusan

pembelian konsumen dan secara simultan, ada pengaruh citra merek, sikap

konsumen dan asosiasi merek terhadap proses keputusan pembelian konsumen.

Saran dari penelitian ini adalah untuk menggunakan sampel yang heterogen dan

menambah variabel lain.

ix

ABSTRACT

Sarwo Edi, 2013, The Effect of Brand Image, Consumer Attitude and Brand

Association towards Process of Consumer’s Purchase Decision (An Empirical

Study of Consideration UNNES Students in purchasing Toshiba laptop).

Marketing Management Faculty of Economics. State University of Semarang.

Advisor I. Dr. Ketut Sudarma, M.M. Advisor II. Endah Prapti Lestari, SE MM.

Keyword: Brand Image, Consumer Attitude, Brand Association, Process of

Purchasing Decision

This research utilize gap phenomenon, problem that at assesses deep

observational it is do brand image influence, consumer attitude and brand

association to process good buy decision partially and simultaneous. To the effect

of this research is to describe and analyze the partial influence and simultan is

brand image, consumer attitude and brand association to process buy decision.

The population of this research is the students of State University of Semarang

with the number of sample are 115 students which took by using accidental

sampling. The data collecting is using questionnaire with analysis method is

instrument test (validity test and reliability testing) descriptive analysis

percentage, classical assumption test, and double regression analysis by using

SPSS 16.0 for Windows.

This research result using analysis regression partially and simultaneous show that

brand image, consumer attitude and brand association has the positive assess and

significant to process purchasing decision, one that matter if brand image,

consumer attitude and brand association increases good partially and also

simultaneous, therefore process of purchasing decision will increase.

Concluded partially, influential brand image significant to process of

purchasing decision, influential consumer attitude significant to process of

purchasing decision, influential brand association significant to process of

purchasing decission, and stimultanous brand image, consumer attitude and

influential brand association have the influence to the process of purchasing

decision. Tips of this research is to be use heterogeneous sample and add the other

variables.

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................................... ii

PENGESAHAN KELULUSAN ...................................................................... iii

PERNYATAAN ............................................................................................... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................... v

PRAKATA ....................................................................................................... vi

SARI ................................................................................................................. viii

ABSTRACT ..................................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xvii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1

1.1. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah ........................................................................................ 10

1.3. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 11

1.4. Kegunaan Penelitian..................................................................................... 11

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 13

2.1. Keputusan Pembelian ................................................................................... 13

2.1.1. Pengertian Keputusan Pembelian .............................................................. 13

2.1.2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ..................... 14

xi

2.1.3. Peranan Dalam Keputusan Pembelian ...................................................... 16

2.1.4. Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian ............................................... 16

2.1.5. Indikator Proses Keputusan Pembelian ..................................................... 18

2.2. Citra Merek .................................................................................................. 20

2.2.1. Pengertian Citra Merek ............................................................................. 20

2.2.2. Faktor-Faktor Pembentuk Citra Merek ..................................................... 21

2.2.3 Indikator Citra Merek ................................................................................ 22

2.3. Sikap Konsumen .......................................................................................... 24

2.3.1. Pengertian Sikap Konsumen ..................................................................... 24

2.3.2. Karakteristik Sikap .................................................................................... 25

2.3.3. Model Sikap dan Perilaku ......................................................................... 26

2.3.4. Fungsi Sikap .............................................................................................. 28

2.3.4. Indikator Sikap Konsumen ........................................................................ 29

2.4. Asosiasi Merek ............................................................................................. 30

2.4.1. Pengertian Asosiasi Merek ........................................................................ 30

2.4.2. Acuan Asosiasi Merek .............................................................................. 31

2.3.3. Fungsi Asosiasi Merek .............................................................................. 33

2.3.4. Indikator Asosiasi Merek .......................................................................... 35

2.5. Penelitian Terdahulu .................................................................................... 37

2.6. Kerangka Pemikiran dan Perumusan Hipotesis ........................................... 38

2.6.1. Kerangka Pemikiran .................................................................................. 40

2.6.2. Perumusan Hipotesis ................................................................................. 43

BAB III METODE PENELITIAN...................................................................... 44

xii

3.1. Populasi, Sampel .......................................................................................... 44

3.1.2. Populasi ..................................................................................................... 44

3.1.2. Sampel ....................................................................................................... 44

3.2. Variabel Penelitian ....................................................................................... 47

3.2.1. Variabel Dependen .................................................................................... 47

3.2.2. Variabel Independen ................................................................................. 48

3.3. Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 50

3.4. Pengujian Instrumen Penelitian.................................................................... 51

3.4.1. Uji Validitas .............................................................................................. 51

3.4.2. Uji Realibilitas .......................................................................................... 55

3.5. Metode Analisis Deskriptif .......................................................................... 57

3.6. Uji Asumsi Klasik ........................................................................................ 57

3.6.1. Uji Multikolonieritas ................................................................................. 57

3.6.2. Uji Heteroskedastisitas .............................................................................. 57

3.6.3. Uji Autokorelasi ........................................................................................ 58

3.6.4. Uji Normalitas ........................................................................................... 59

3.7. Metode Analisis Data ................................................................................... 60

3.7.1. Regresi Linier Berganda ........................................................................... 60

3.7.2. Uji Hipotesis ............................................................................................. 61

3.7.3. Uji Koefisien Determinasi......................................................................... 62

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................... 63

4.1. Hasil Penelitian ............................................................................................ 63

4.1.1. Gambaran umum Responden .................................................................... 63

xiii

4.1.2. Deskripsi Tanggapan Responden .............................................................. 63

4.1.3. Uji Asumsi Klasik .................................................................................... 79

4.1.3.1 Uji Multikolonieritas ............................................................................... 79

4.1.3.2 Uji Heteroskedastisitas ............................................................................ 81

4.1.3.3 Uji Autokorelasi ...................................................................................... 83

4.1.3.4 Uji Normalitas ......................................................................................... 84

4.1.4 Metode Analisis Data ................................................................................. 87

4.1.4.1 Regresi Linier Berganda ......................................................................... 87

4.1.4.2 Pengujian Hipotesis ................................................................................ 89

4.1.4.3 Uji Koefisien Determinasi....................................................................... 92

4.2 Pembahasan ................................................................................................... 94

BAB V PENUTUP ........................................................................................... 100

5.1. Simpulan ................................................................................................... 100

5.2. Saran .......................................................................................................... 101

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 102

LAMPIRAN ..................................................................................................... 104

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Report Card By Brand 2012 .......................................................... 8

Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 37

Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Citra Merek .................... 52

Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Sikap Konsumen ............ 53

Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Asosiasi Merek .............. 53

Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Proses Keputusan

Pembelian ....................................................................................................... 54

Tabel 3.5. Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas Instrumen ............................... 56

Tabel 3.6. Pengambilan Keputusan Autokorelasi ......................................... 59

Tabel 4.1. Responden Berdasarkan Fakultas .................................................. 63

Tabel 4.2. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................ 64

Tabel 4.3. Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Mudah

DIkenali ...............................................................................................................65

Tabel 4.4. Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Reputasi Yang

Baik ................................................................................................................ 66

Tabel 4.5. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Selalu Diingat...... 67

Tabel 4.6. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Komponen

Koqnitif .......................................................................................................... 68


Afektif ............................................................................................................ 68

xv


Konatif............................................................................................................ 69

Tabel 4.9. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Atribut Produk .... 70

Tabel 4.10. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Atribut Tak

Berwujud ........................................................................................................ 71

Tabel 4.11. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Manfaat Bagi

Pelanggan ..................................................................................................... 72

Tabel 4.12. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Harga Relatif ..... 73

Tabel 4.13. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Penggunaan ....... 73

Tabel 4.14. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Kelas Produk ..... 74

Tabel 4.15. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Pengenalan

Masalah .......................................................................................................... 75

Tabel 4.16. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Pencarian

Informasi ..................................................................................................... 76

Tabel 4.17. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Evaluasi

Berbagai Alternati .......................................................................................... 77

Tabel 4.18. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Keputusan

Pembelian ....................................................................................................... 78

Tabel 4.18. Deskripsi Jawaban Responden pada Indikator Perilaku Pasca

Pembelian ....................................................................................................... 79

Tabel 4.20. Hasil Uji Multikolinieritas Uji .................................................... 80

Tabel 4.21. Hasil Uji Gletjer .......................................................................... 83

Tabel 4.22. Hasil Uji Autokorelasi ................................................................ 84

xvi

Tabel 4.23. Hasil Uji Kolmogorov - smirnov ................................................. 87

Tabel 4.24. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .................................... 88

Tabel 4.25. Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial ............................................. 90

Tabel 4.26. Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan .......................................... 91

Tabel 4.27. Koefisien Determinasi Parsial .................................................... 92

Tabel 4.28. Koefisien Determinasi Simultan ................................................. 93

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Tahap Proses Pembelian Konsumen ........................................... 17

Gambar 2.2. Kerangka Pemikiran .................................................................... 42

Gambar 4.1. Grafik Uji Heteroskedastisitas .................................................... 82

Gambar 4.2. Uji Analisis Grafik ...................................................................... 86

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 2. Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 3. Tabulasi Data Penelitian

Lampiran 4. Uji Asumsi Klasik

Lampiran 5. Hasil Analisis Regresi Berganda

Lampiran 6. Uji Hipotesis

Lampiran 7. Hasil Koefisien Determinasi

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pada Era globalisasi yang melanda dunia sekarang ini menjanjikan

suatu peluang bisnis dan tantangan baru bagi perusahaan yang beroperasi di

Indonesia. Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin

canggih akan dijadikan peluang bisnis yang potensial bagi perusahaan.

Meningkatnya kebutuhan akan penggunaan teknologi dalam kehidupan saat

ini diyakini dapat membantu meringankan pekerjaan seseorang sehari-hari.

Salah satu produk yang saat ini diperebutkan oleh banyak produsen adalah

laptop. Fenomena yang terjadi saat ini bahwa masyarakat menginginkan

sesuatu yang praktis sehingga membuat perusahaan harus menyadari tentang

suatu kebutuhan masyarakat akan produk laptop. Saat ini persaingan

perusahaan untuk memperebutkan konsumen tidak lagi terbatas pada atribut

fungsional produk saja misalnya seperti kegunaan produk, melainkan sudah

dikaitkan dengan merek yang mampu memberikan citra khusus bagi

penggunanya. Produk menjelaskan sebagai suatu komoditi yang

dipertukarkan, sedangkan merek menjelaskan pada spesifikasi pelanggannya.

Menurut Bilson Simamora (2001: 61) merek adalah nama, tanda,

simbol, desain atau kombinasinya yang ditujukan untuk mengidentifikasi dan

mendiferensiasi (membedakan) barang atau layanan suatu penjual dari barang

2

dan layanan penjual lain. Merek sangat penting bagi keberhasilan suatu

produk, bahkan merek lebih penting dari produk itu sendiri. Merek yang kuat

merupakan pembeda yang jelas, bernilai dan berkesinambungan, sehingga

menjadi ujung tombak bagi daya saing perusahaan dalam menghadapi

persaingan yang ketat dan sangat membantu strategi perusahaan. Retnawati

(2003) merek menjadi sangat strategis bagi perusahaan dikarenakan adanya

manfaat yang diberikan bagi penjual dan pembeli karena: 1) pengelolaan

merek yang efektif dimungkinkan dapat mempertahankan kesetiaan

konsumen yang ada, nantinya dapat dipakai untuk menghambat serangan

pesaing dan membantu memfokuskan program pemasaran; 2) merek dapat

membantu dalam melakukan segmentasi pasar; 3) citra perusahaan dapat

dibangun dengan merek yang kuat dan memberi peluang dalam peluncuran

merek-merek baru yang lebih mudah diterima oleh pelanggan dan distributor;

4) memberikan ciri-ciri produk yang unik dan perlindungan hukum (hak

paten) yang dapat mempermudah prosedur klaim apabila terdapat cacat

produksi pada produk yang dibeli oleh konsumen. Merek dari suatu produk

dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggannya yang dinyatakan sebagai

merek yang memiliki citra.

Citra merek mempresentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek

dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu.

Kotler dan Fox (dalam Setiadi, 2003: 180) mendefinisikan citra sebagai

jumlah dari gambaran-gambaran, kesan-kesan, dan keyakinan-keyakinan

yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek. Citra terhadap merek

3

berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap

suatu merek. Konsumen dengan citra yang positif terhadap suatu merek, lebih

memungkinkan untuk melakukan pembelian. Brand Image adalah asosiasi

atau persepsi konsumen berdasarkan ingatan mereka terhadap suatu produk.

Brand image tidak terdapat dalam fitur, teknologi atau jenis produk itu

sendiri, citra timbul karena iklan, promosi atau penggunaannya. Melalui citra

merek, konsumen dapat mengenali produk, mengevaluasi kualitas,

mengurangi risiko pembelian dan memperoleh pengalaman tertentu serta

mendapatkan kepuasan tertentu dari suatu produk (Kotler, 1993: 3) dalam Lin

(2007: 2). Penelitian yang dilakukan oleh Dessy Amelia Fristiana (2012)

menunjukan bahwa variabel citra merek dan harga memiliki pengaruh positif

dan signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap keputusan

pembelian. Penelitian lainnya dilakukan oleh Nela Evelina, Handoyo DW dan

Sari Listyorini (2012) yang menunjukan bahwa citra merek, kualitas produk,

harga dan promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian baik secara parsial maupun simultan.

Pengambilan keputusan pembelian berkaitan erat dengan perilaku

konsumen, berdasarkan definisi perilaku konsumen menurut American

Marketing Assosiation yang menyatakan perilaku konsumen merupakan

interaksi dinamis antara afeksi & kognisi, perilaku, dan lingkungannya

dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam kehidupan mereka

(Setiadi, 2003: 3). Konsumen dapat mengambil keputusan lebih cermat atas

dasar pertimbangan yang matang. Pengambilan keputusan konsumen

4

(consumer dicision making) adalah proses pengintergrasian yang

mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku

alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Hasil dari proses

pengintegrasian ini adalah suatu pilihan (choice), yang disajikan secara

kognitif sebagai keinginan berperilaku (Setiadi, 2003: 415).

Pada studi perilaku konsumen, sikap merupakan konsep paling

penting. Setiap menajer pemasaran menghabiskan biaya yang besar untuk

meneliti sikap konsumen terhadap produk serta merek. Dengan

mempengaruhi sikap konsumen, para pemasar berharap dapat mempengaruhi

perilaku pembelian konsumen (Simamora, 2004: 152). Sikap sangat erat

kaitannya dengan perasaan seseorang dan hal ini dapat mempengaruhi

terhadap perilaku konsumen untuk membeli suatu produk ataupun jasa

tertentu. Konsep ini sesuai dengan definisi sikap konsumen menurut

Schiffman dan Kanuk (dalam Simamora, 2004: 152) yang mengungkapkan

bahwa sikap merupakan ekpresi perasaan, yang mencerminkan apakah

seseorang senang atau tidak senang, suka atau tidak suka, dan setuju atau

tidak setuju terhadap obyek. Dimana obyek yang dimaksud dapat berupa

merek, layanan, pengecer, perilaku tertentu dan lain-lain. Sedangkan definisi

sikap menurut Schiffman dan Kanuk (2004: 222) adalah kecenderungan yang

dipelajari dalam berperilaku dengan cara yang menyenangkan atau tidak

menyenangkan terhadap suatu obyek tertentu. Hal ini didukung oleh

penelitian yang dilakukan oleh Dewi Urip Wahyuni (2008) menunjukan

bahwa variabel motivasi, persepsi dan sikap konsumen berpengaruh positif

5

dan signifikan terhadap keputusan pembelian baik secara parsial maupun

simultan.

Keputusan pembelian suatu produk dalam diri konsumen tidak

terjadi begitu saja, tetapi ada faktor-faktor yang mempengaruhi. Citra merek

dan sikap konsumen adalah salah faktor yang mempengaruhi keputusan

pembelian. Kemudian faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian

adalah asosiasi merek. Menurut Aaker (dalam Simamora, 2001: 90) asosiasi

merek adalah sekumpulan entitas yang bisa dihubungkan dengan suatu

merek. Sedangkan menurut Durianto (2001: 69) asosiasi merek merupakan

segala kesan yang muncul dibenak seseorang yang terkait dengan ingatannya

mengenai suatu merek. Pada umumnya asosiasi merek menjadi pijakan dalam

keputusan pembelian dan loyalitas pada merek tersebut. Penelitian yang

dilakukan oleh Fadli dan Inneke Qomariyah (2008) menunjukan bahwa

variabel kesadaran merek, kesan kualitas, asosiasi merek dan loyalitas merek

secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian,

sedangkan variabel kesadaran merek tidak berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian sepeda motor honda. Penelitian lain juga dilakukan

oleh Mohammad Reza Jalilvand, Neda Samiei, Seyed Hessamaldin

Mahdavinia (2011) menunjukan bahwa variabel kesadaran merek, asosiasi

merek, loyalitas merek, dan persepsi kualitas memiliki dampak signifikan

terhadap niat konsumen untuk membeli produk. Kemudian penelitian yang

dilakukan oleh Ashutosh Nigam dan Rajiv Kaushik (2011) menunjukan

bahwa Faktor-faktor brand equity mempengaruhi kriteria keputusan

6

pembelian konsumen. Usaha brand manajer harus fokus pada loyalitas

konsumen, kepercayaan konsumen, perbedaan merek dan inovasi tambahan

dalam mengelola brand equity.

Perkembangan merek-merek laptop di Indonesia relatif cukup baik

dan dinamis baik untuk produk lokal maupun internasional. Selain itu, tingkat

persaingan yang ketat di berbagai kategori produk berdasarkan kemajuan

teknologi telah menyebabkan timbulnya beberapa fenomena yang cukup

menarik. Salah satu fenomena yang menarik perhatian dunia adalah

perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang lebih canggih dari yang

sebelumnya. Salah satu produk laptop yang belakangan ini berhasil mencuri

perhatian masyarakat adalah laptop merek Toshiba. Ada beberapa alasan

mengapa laptop merek Toshiba menjadi fenomenal karena masyarakat

beranggapan bahwa kualitas produk yang lebih baik dibandingkan dengan

merek lainnya. Jika dilihat dari kegunaan dan keunggulan memiliki fungsi

sama, namun kualitas produk laptop Toshiba dianggap lebih awet

dibandingkan merek lain. Permintaan pasar terhadap produk laptop Toshiba

pun saat ini cukup baik, tetapi berdasarkan dari penjelasan dalam penilaian

merek laptop terbaik 2012 di Dunia (www.laptoplist.biz/2012/04/merek-

laptop-terbaik-2012-tabel.html, 2012). Penilaian tersebut dilakukan dengan

menjumlahkan nilai kumulatif sampai 100 poin dengan penjabaran poin

sebagai berikut:

Reviews (ulasan) dengan nilai 20 poin, penilaian ini berdasarkan atas

kinerja dari perusahaan atas setiap merek laptop yang dikeluarkan

http://www.laptoplist.biz/2012/04/merek-laptop-terbaik-2012-tabel.html


7

berdasarkan peringkat bintang (review star). Design dengan nilai 15 poin,

penilaian desain dari sebuah laptop terbaik dari segi bahan, warna dan juga

kualitas dari desain tersebut. Keyboard & Touchpads dengan nilai 15 poin,

penilainan ini melihat dari segi input pada sebuah laptop dari keyboard

dengan bantalan tombol yang apakah nyaman digunakan lalu ukurannya juga

sesuai dengan tangan pengguna secara keseluruhan, begitu juga untuk

Touchpads. Tech support dengan nilai 15 poin, penilaian ini berdasarkan

dukungan teknis merupakan hal yang sangat diperhatikan, penilaian

berdasarkan kinerja dari setiap merek laptop dalam memberikan dukungan

kepada penggunanya secara teknis.

Display dan Audio dengan nilai 10 poin, Yaitu dengan melihat

seberapa hebat apa yang bisa ditampilkan dari setiap gambar maupun video

yang tampil pada setiap merek laptop, begitu juga dengan kualitas suara

seberapa kemampuan yang dimiliki dari setiap merek laptop. Value and

Selection dengan nilai 10 poin, penilaian ini dari mudahnya dalam

mendapatkan laptop di pasaran, melihat dari berbagai merek sistem dan juga

kemampuan untuk membangun ketertiban ditambah nilai keseluruhan dari

mesin. Software dengan nilai 5 poin, melihat dari perangkat lunak (Software)

yang terdapat pada laptop dari setiap merek, penilaian berdasarkan fungsi dari

software tersebut disertai berjalan dengan baik atau buruk pada laptop yang

terpasang.

Customer Satisfaction (kepuasan pelanggan) dengan nilai 5 poin,

berdasarkan kepuasan pelanggan yang didapatkan dari berbagai media

8

sharing, mulut ke mulut seseorang pengguna atas kepuasan dan keluhan dari

merek laptop tersebut. Inovasi dengan nilai 5 poin, melihat perusahaan

produsen laptop mana yang pertama dalam inovasi secara cerdas dalam

mengeluarkan teknologi baru (www.laptoplist.biz/2012/04/merek-laptop-

terbaik-2012-tabel.html, 2012).

Berdasarkan penilaian pada beberapa hal tersebut, didapatkan hasil

yang bisa dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 1.1

Report Card By Brand 2012

Report Card By Brand 2012

Apple Lenovo Hp Dell Samsung Sony Asus Toshiba Acer

Rank In 2011 1 st 2 nd 3 rd 6 th 7 th 4 th 5 th 4 th 8 th

Reviews 20 17 19 16 14 14 14 14 14

Design 14 11 13 12 13 12 14 10 9

Keyboard & Touchpad

14 13 11 12 11 10 8 11 9

Tech Support 14 13 10 13 13 12 9 8 8

Displays & Audio

8 7 9 8 5 6 7 7 5

Value & Selection

5 9 10 10 6 6 8 9 7

Software 4 4 4 3 4 4 3 2 3

Customer Satisfaction

4 5 2 2 2 2 2 3 3

Innovation 5 5 3 3 3 3 3 4 4

Overall Score 2012

88 84 81 79 71 69 68 68 62

Sumber: Info bisnis, 2012

Berdasarkan tabel 1.1 dapat dilihat bahwa laptop merek Toshiba

hanya memperoleh nilai 68 poin dari jumlah total sebanyak 100 poin diatas



9

merek Acer berdasarkan rating, sehingga menempati urutan ke-8 dari

sembilan merek laptop yang dinilai pada tahun 2012. Pada rating tersebut

dapat dilihat bahwa posisi pertama adalah laptop merek Apple karena desain

yang elegan serta kelebihan lainnya, kemudian pada rating selanjutnya secara

berurutan yatu laptop merek Lenovo, Hp, Dell dan seterusnya sehingga dapat

diketahui merek laptop terbaik pada tahun 2012. Berdasarkan dari penilain

poin tersebut, perlu diketahui juga untuk pasaran di Indonesia merek laptop

yang sedang populer dalam penjualan pada tahun 2012 untuk kategori harga

yang murah adalah laptop merek Asus, kemudian untuk laptop yang mudah

didapatkan disertai banyaknya support yang diberikan masih ditempati oleh

merek Hp dan Acer. Laptop merek Dell masih menjadi unggulan anak IT dan

berdasarkan pengamatan di lapangan, pada umumnya wanita masih menyukai

laptop merek Sony. Sehingga hal inilah yang mendorong bahwa penelitian ini

layak untuk diteliti untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi keputusan

pembelian laptop Toshiba yang dilakukan oleh konsumen, khususnya pada

Mahasiswa Universitas Negeri Semarang.

Pentingnya penelitian ini menjadi suatu pertimbangan bagi kami

untuk melakukan penelitian berkaitan dengan citra merek, sikap konsumen,

dan asosiasi merek akan mempengaruhi calon konsumen dalam keputusan

pembelian laptop Toshiba. Keputusan pembelian yang dilakukan pelanggan

melibatkan keyakinan pelanggan pada suatu merek sehingga timbul rasa

percaya diri pada tindakan yang diambil konsumen. Perusahaan perlu

mengidentifikasi citra merek, sikap konsumen dan asosiasi merek tersebut

10

yang mampu mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan

pembelian serta selanjutnya dilakukan evaluasi terhadap pengelolaan ketiga

elemen tersebut yaitu citra merek, sikap konsumen dan asosiasi merek yang

berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian konsumen.

Berdasarkan latar belakang di atas kami tertarik untuk melakukan

penelitian yang berjudul : ” Pengaruh Citra Merek, Sikap Konsumen dan

Asosiasi Merek terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen (Studi

Empiris Pertimbangan Mahasiswa UNNES dalam Pembelian Laptop

Toshiba) “.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah, maka kami merumuskan

masalah sebagai berikut:

1. Adakah pengaruh citra merek terhadap proses keputusan pembelian

konsumen?

2. Adakah pengaruh sikap konsumen terhadap proses keputusan pembelian

konsumen?

3. Adakah pengaruh asosiasi merek terhadap proses keputusan pembelian

konsumen?

4. Adakah pengaruh citra merek, sikap konsumen dan asosiasi merek secara

simultan terhadap proses keputusan pembelian konsumen?

11

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan identifikasi permasalahan, maka tujuan penelitian ini

adalah:

1. Mendeskripsikan adanya pengaruh citra merek terhadap proses

keputusan pembelian konsumen.

2. Mendeskripsikan adanya pengaruh sikap konsumen terhadap proses


3. Mendeskripsikan adanya pengaruh asosiasi merek terhadap proses


4. Mendeskripsikan adanya pengaruh citra merek, sikap konsumen dan

asosiasi merek secara simultan terhadap proses keputusan pembelian

konsumen.

1.4 Kegunaan Penelitian

Melalui penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat ganda,

yaitu manfaat teoritis dan manfaat praktis mengenai faktor-faktor yang

mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen.

Kegunaan teoritis hasil penelitian ini bisa dipandang berguna:

12

1. Bagi peneliti

Penelitian ini bermanfaat untuk memperdalam dan mengaplikasikan teori

pemasaran yang sudah diperoleh, terutama mengenai citra merek, sikap

konsumen dan asosiasi merek. Selain itu sebagai sarana dalam

meningkatkan kompetensi dan mengembangkan wawasan keilmuan.

2. Pada perspektif akademis

Sebagai sumbangan konseptual, bahan informasi, dan pengayaan bagi

pengembangan kajian ilmu pengetahuan khususnya ilmu manajemen

mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian.

Kepentingan praktis hasil penelitian ini bisa dipandang berguna:

1. Bagi akademis sebagai implikasi lebih lanjut dalam memberikan

informasi guna menciptakan peningkatan kemampuan pemahaman

mengenai manajemen khususnya mengenai faktor-faktor yang

mempengaruhi proses keputusan pembelian.

2. Bagi perusahaan, hasil penelitian ini sebagai implikasi lebih lanjut dalam

memberikan manfaat dan informasi guna menciptakan peningkatan

kemampuan dalam bidang manajemen pemasaran, khususnya dalam

mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

13

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Keputusan Pembelian

2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian

Perilaku pembelian konsumen adalah perilaku pembelian akhir dari

konsumen, baik individual maupun rumah tangga yang membeli barang-

barang dan jasa untuk konsumsi pribadi (Kotler dan Armstrong, 2008: 158).

Tujuan dari kegiatan pemasaran suatu produk adalah memuaskan kebutuhan

dan keinginan konsumen atau pelanggan sasaran. Oleh karena itu, konsumen

mempunyai arti penting bagi suatu perusahaan yaitu sebagai pembeli produk.

Pemahaman mengenai perilaku konsumen ini meliputi: bagaimana individu,

kelompok, dan organisasi, memilih, membeli, menggunakan dan tidak

menggunakan barang atau jasa.

Memahami perilaku konsumen tidak mudah, karena konsumen

memutuskan pembelian tertentu yang dapat berbeda-beda antara satu orang

dengan orang lainnya. Hal ini dapat dipengaruhi oleh usia, jenis kelamin,

pendapatan, gaya hidup, tingkat pendidikan dan selera. Adapun tugas

pemasar adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mendasari konsumen

dalam memilih satu atau beberapa diantara jajaran produk yang ditawarkan

perusahaan. Definisi keputusan pembelian menurut Kotler dan Armstrong

(2001: 227) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli

14

dimana konsumen benar-benar membeli. Sedangkan menurut Swasta (2000:

14) keputusan pembelian adalah salah satu tahap dari keseluruhan proses

mental dan kegiatan-kegiatan fisik lainnya yang terjadi dalam proses

pembelian pada suatu periode dan waktu tertentu serta pemenuhan kebutuhan

tertentu atau dengan kata lain merupakan suatu rangkaian tahapan yang

diambil oleh seorang konsumen

2.1.2 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian

Kotler (2008: 166) perilaku pembelian konsumen dipengaruhi

oleh beberapa faktor, yaitu:

a) Faktor kebudayaan

1. Budaya, adalah determinan dasar keinginan dan perilaku

seseorang.

2. Sub budaya, masing-masing kultur terdiri dari sub kultur yang

lebih kecil sehingga memberikan identifikasi dan sosialisasi

yang lebih spesifik bagi anggota-anggotanya.

3. Kelas sosial, adalah divisi yang relatif homogen dan bertahan

lama dalam sebuah masyarakat, tersusun secara hierarki dan

mempunyai anggota yang berbagi nilai, minat, dan perilaku

yang sama.

15

b) Faktor sosial

1. Kelompok referensi, adalah semua kelompok yang mempunyai

pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap

sikap atau perilaku orang tersebut.

2. Keluarga, merupakan organisasi pembelian konsumen yang

paling penting dalam masyarakat dan anggota keluarga

mempresentasikan kelompok referensi utama yang paling

berpengaruh.

3. Peran dan status sosial, peran meliputi kegiatan yang diharapkan

akan dilakukan oleh seseorang masing-masing peran

menyandang status.

c) Faktor personal

1. Usia dan tahap daur hidup, orang akan mengubah barang dan

jasa yang mereka beli sepanjang kehidupan mereka.

2. Pekerjaan dan keadaan ekonomi, pekerjaan seseorang juga

mempengaruhi pola konsumsi, dan keadaan ekonomi sangat

mempengaruhi pemilihan produk.

3. Kepribadian dan konsep diri, kepribadian adalah sekumpulan

sikap psikologis manusia yang menyebabkan respons yang

relatif konsisten dan bertahan lama terhadap rangsangan

lingkungan, dan konsep diri merupakan citra pribadi seseorang.

16

2.1.3 Peranan dalam Keputusan Pembelian

Suatu prpses keputusan pembelian bukan sekedar mengetahui

berbagai faktor yang akan mempengaruhi pembeli, tetapi berdasarkan

peranan dalam pembelian dan keputusan untuk membeli. Pihak yang

terlibat dalam proses pembelian menurut Bilson simamora (2004: 15),

kelima peranan tersebut meliputi:

a) Pemrakarsa (Initiator), yaitu orang yang menyarankan membeli suatu

barang atau jasa tertentu.

b) Pemberi pengaruh (Influencer), yaitu orang yang

pandangan/nasihatnya memberi bobot dalam pengambilan keputusan

akhir..

c) Pengambilan keputusan (Decider), yaitu orang yang mengambil

keputusan pembelian.

d) Pembeli (Buyer), yaitu orang yang melakukan pembelian nyata.

e) Pemakai (user), yaitu orang yang menggunakan atau mengkonsumsi

barang atau jasa.

2.1.4 Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan suatu proses yang dimulai dari

pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi terhadap beberapa

alternatif, yang selanjutnya akan tercipta suatu keputusan pembelian

serta terbentuknya perilaku pasca pembelian. Model ini menekankan

bahwa proses pembelian bermula sebelum pembelian dan berakibat

17

jauh setelah pembelian (Kotler, 2008: 184). Terdapat lima proses dalam

melakukan keputusan, yaitu sebagai berikut:

Gambar 2.1 Tahap Proses Pembelian Konsumen

Sumber: Kotler (2008: 185)

1. Pengenalan masalah

Merupakan tahap pertama dalam suatu proses pembelian,

konsumen mulai mengenal adanya suatu masalah atau kebutuhan.

Sejauh mana suatu produk dapat memenuhi harapan konsumen

selama konsumen dapat pula mempengaruhi pengenalan kebutuhan

dan juga kepuasan konsumen terhadap produk tersebut. Pada saat

suatu produk dapat memenuhi kebutuhan keadaan yang diinginkan

dan hal ini akan mencetuskan pengenalan kebutuhan, ketika

pembelian ulang dilakukan oleh konsumen.

2. Pencarian informasi

Seorang konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin

juga akan mencari informasi tentang produk yang akan memenuhi

kebutuhan dan menyelesaikan masalahnya. Konsumen dapat

memperoleh informasi dari banyak sumber seperti: sumber pribadi

(keluarga, teman), sumber komersial (periklanan, tenaga penjual),

sumber publik (media elektronik, media cetak). Pengaruh relatif dari

Pengenalan

Kebutuhan

Pencarian

Informasi

Evaluasi

Alternatif

Keputusan

Pembelian

Perilaku

Pasca

Pembelian

18

sumber informasi ini beraneka ragam menurut kategori produk dan

karakteristik pembelian.

3. Evaluasi alternatif

Konsumen sebelum melakukan tahap pembelian akan suatu

produk juga melihat alternatif lainnya yang dipakai untuk memenuhi

kebutuhannya. Konsumen akan memilih pada atribut yang akan

memberikan manfaat yang dicari.

4. Keputusan pembelian

Konsumen akan menentukan pilihan serta bentuk niat

pembelian setelah melalui tahap-tahap sebelumnya, konsumen

biasanya akan membeli produk yang paling dapat memenuhi

kebutuhannya. Konsumen juga dapat menunda atau menghindari

keputusan pembelian jika resiko yang dihadapi besar bila membeli

produk tersebut.

5. Perilaku pasca pembelian

Konsumen akan mengevaluasi produk yang dibelinya apakah

memuaskan atau tidak, jika memuaskan dan sesuai dengan harapan

konsumen maka ada kemungkinan ia akan kembali membeli produk

tersebut.

2.1.5 Indikator Proses Keputusan Pembelian

Swasta (2000: 14) keputusan pembelian adalah salah satu tahap

dari keseluruhan proses mental dan kegiatan-kegiatan fisik lainnya yang

terjadi dalam proses pembelian pada suatu periode dan waktu tertentu

19

serta pemenuhan kebutuhan tertentu atau dengan kata lain merupakan

suatu rangkaian tahapan yang diambil oleh seorang konsumen.

1. Pengenalan masalah adalah tahap dimana konsumen mengenali

adanya suatu masalah atau kebutuhan.

2. Pencarian informasi adalah tahap dimana konsumen telah tertarik

untuk mencari lebih banyak informasi, dilakukan dengan cara

meningkatkan perhatian atau aktif mencari informasi.

3. Evaluasi berbagai alternatif adalah tahap dimana konsumen

menggunakan informasi yang telah didapat untuk mengevaluasi

merek-merek alternatif.

4. Keputusan pembelian adalah (dalam hal ini keputusan memilih

produk) adalah tahap dimana konsumen benar-benar melakukan

pembelian.

5. Perilaku pasca pembelian adalah tindakan lebih lanjut setelah

melakukan pembelian berdasarkan keputusan atau ketidakpuasan.

Berdasarkan paparan diatas dapat disimpulkan bahwa proses

keputusan pembelian adalah proses mental dalam memahami bagaimana

konsumen mengambil keputusan pembeli untuk benar-benar melakukan

pembelian. Adapun indikator dalam penelitian ini merujuk pada pendapat

Kotler dan Armstrong (2001: 227) yang meliputi pengenalan masalah,

pencarian informasi, evaluasi berbagai alternatif, keputusan pembelian dan

perilaku pasca pembelian.

20

2.2 Citra Merek

2.2.1 Pengertian Citra Merek

Brand image (citra merek) merupakan representasi dari keseluruhan

persepsi terhadap merek dan bentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu

terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang

berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang

memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan

untuk melakukan pembelian (Setiadi, 2003: 180). Brand image tidak terdapat

dalam fitur, teknologi atau jenis produk itu sendiri, citra timbul karena iklan,

promosi atau penggunaannya. Melalui citra merek, konsumen dapat

mengenali produk, mengevaluasi kualitas, mengurangi risiko pembelian, dan

memperoleh pengalaman tertentu serta mendapatkan kepuasan tertentu dari

suatu produk (Kotler, 1993: 3) dalam Lin (2007: 2).

Kotler (2000: 338) menyebutkan bahwa para pembeli mungkin

mempunyai tanggapan yang berbeda terhadap citra perusahaan atau merek.

Brand Image (cita merek) adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan

atau produknya. Citra dipengaruhi oleh banyak faktor yang diluar kontrol

perusahaan. Citra yang efektif akan dipengaruhi oleh tiga hal yaitu:

a) Memantapkan karakter produk dan unsur nilai.

b) Menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda sehingga

tidak dikacaukan dengan karakter pesaing.

c) Memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekadar citra

mental.

21

Grewal, Krishnan, Baker, dan Borin dalam Lin (2007: 2), semakin

baik citra merek, maka semakin konsumen memberikan pengakuan terhadap

kualitas produknya. Konsumen biasanya mengambil keputusan pembelian

secara singkat apabila terdapat beberapa merek yang sejenis yang

menawarkan manfaat yang sama. Sehingga citra merek sering digunakan

sebagai salah satu faktor untuk menentukan keputusan pembelian suatu

produk.

2.2.2 Faktor-faktor Pembentuk Citra Merek

Schiffman dan Kanuk (dalam Farrah, 2005) menyebutkan faktor-

faktor pembentuk citra merek adalah sebagai berikut:

1. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang

ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.

2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau

kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk

yang dikonsumsi.

3. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari suatu

produk barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.

4. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani

konsumennya.

5. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan

rugi yang mungkin dialami oleh konsumen.

22

6. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau

banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk

mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra

jangka panjang.

7. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu yang berupa

pandangan, kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu

merek dari produk tertentu.

2.2.3 Indikator Citra Merek

Citra (Image) yang memiliki merek didalam pikiran konsumen

cenderung memberikan kontribusi yang lebih penting terhadap

kesuksesan sebuah merek dibanding karakteristik aktual yang dimiliki

merek, sehingga pemasar berusaha untuk menciptakan citra merek

(brand image) atau produk yang konsisten dengan citra diri konsumen

yang kira-kira sesuai pada segmen pasar yang ditargetkan. Indikator

yang mencerminkan keberadaan citra merek dirangkum oleh Keller

(1993) yaitu:

a) Mudah dikenali

Selain dengan logo, sebuah merek dikenal melalui pesan dan

cara dimana produk dikemas dan disajikan kepada para konsumen

yang disebut trade dress. Melalui komunikasi yang intensif, suatu

bentuk produk khusus dapat menarik perhatian dan mudah dikenali

oleh konsumen. Sehingga trade dress sering melayani fungsi yang

23

sama seperti merek dagang, yaitu deferensiasi produk dan jasa di

pasar yang dapat dimintakan perlindungan hukum.

b) Reputasi yang baik

Bagi perusahaan citra berarti persepsi masyarakat terhadap

jati diri perusahaan. Persepsi ini didasarkan pada apa yang

masyarakat ketahui atau kira tentang perusahaan yang bersangkutan.

Oleh karena itulah perusahaan yang sama belum tentu memiliki citra

yang sama pula dihadapan orang. Citra perusahaan menjadi salah

satu pegangan bagi konsumen dalam mengambil keputusan penting.

Citra yang baik akan menimbulkan dampak positif bagi perusahaan,

sedangkan citra yang buruk melahirkan dampak negatif dan

melemahkan kemampuan perusahaan dalam persaingan.

c) Selalu diingat

Artinya elemen merek yang dipilih hendaknya yang mudah

diingat dan disebut/diucapkan. Simbol, logo, nama yang digunakan

hendaknya menarik, unik sehingga menarik perhatian masyarakat

untuk diingat dan dikonsumsi.

Berdasarkan paparan diatas dapat disimpulkan bahwa citra merek

merupakan representasi dari keyakinan dan prefensi konsumen terhadap suatu

merek berdasarkan informasi dan pengalaman dimasa lalu terhadap merek.

Adapun indikator dalam penelitian ini merujuk pada pendapat Keller (1993)

yang meliputi mudah dikenali, reputasi yang baik dan selalu diingat.

24

2.3 Sikap Konsumen

2.3.1 Pengertian Sikap Konsumen

Sikap merupakan konsep paling penting dalam studi perilaku

konsumen, dengan mempengaruhi sikap konsumen pemasar berharap

dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen (Simamora, 2004:

152). Sikap konsumen menurut Schiffman dan Kanuk (dalam

Simamora, 2004: 152) yang mengungkapkan bahwa sikap merupakan

ekpresi perasaan, yang mencerminkan apakah seseorang senang atau

tidak senang, suka atau tidak suka, dan setuju atau tidak setuju terhadap

obyek. Obyek yang dimaksud dapat berupa merek, layanan, pengecer,

dan perilaku tertentu dan lain-lain. Sehingga dengan mengetahui hasil

evaluasi tersebut, kita dapat menduga seberapa besar potensi

pembelian. Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 176) sikap (attitude)

menggambarkan evaluasi, perasaan, dan tendensi yang relatif konsisten

dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide. Sikap menempatkan

orang ke dalam suatu kerangka pikiran untuk menyukai atau tidak

menyukai sesuatu, untuk bergerak menuju atau meninggalkan sesuatu.

Sedangkan menurut Alport (dalam Simamora 2004: 152),

menyatakan sikap sebagai prodisposisi yang dipelajari untuk merespon

terhadap suatu obyek atau kelas obyek dalam suasana menyenangkan

atau tidak menyenangkan secara konsisten. Sebaliknya Paul dan Olson

(dalam simamora 2004: 152), menyatakan sikap sebagai evaluasi

konsep secara menyeluruh yang dilakukan oleh seseorang. Evaluasi

25

adalah tanggapan pada tingkat intensitas dan gerakan yang relatif

rendah. Evaluasi dapat diciptakan dengan sistem afektif maupun

kognitif. Sistem pengaruh secara otomatis memproduksi tanggapan

afektif, termasuk emosi, perasaan, suasana hati, dan evaluasi terhadap

sikap, yang merupakan tanggapan segera dan langsung pada rangsangan

tertentu. tanggapan afektif yang menyenangkan dan tidak

menyenangkan tersebut muncul tanpa pemprosesan kognitif yang

disadari terhadap informasi produk tersebut. Kemudian melalui proses

pembentukan sikap evaluasi tersebut dapat dikaitkan dengan produk

atau merek tertentu, sehingga menciptakan suatu sikap.

2.3.2 Karakteristik Sikap

Menurut Simamora (2004: 156) bahwa sikap memiliki

karakteristik penting, yaitu obyek, arah, ekstriminitas, persistensi, serta

keyakinan.

a) Objek

Sikap memang harus memiliki obyek. Obyek sikap bisa abstrak

maupun nyata, obyek sikap juga bisa individual maupun sekumpulan

intensitas. Obyek sikap juga bisa pula bersifat spesifik maupun

umum.

b) Arah

Pada dimensi ini berkaitan dengan kecenderungan sikap, apakah

positif, netral atau negatif.

26

c) Ekstriminitas

Ekstriminitas adalah intensitas kearah positif atau negatif. Dimensi

inii didasari oleh perasaan suka maupun tidak suka yang memiliki

tingkatan-tingkatan. Adanya ekstriminitas memungkinkan konsumen

untuk membandingkan sikap.

d) Resistensi

Resistensi yaitu tingkat kekuatan sikap untuk tidak berubah. Sikap

memiliki perbedaan konsistensi, sikap ada yang mudah berubah

(tidak konsisten) seperti tren, dan ada sikap yang sulit berubah

seperti sikap terhadap keyakinan.

e) Persistensi

Pada dimensi ini berkaitan dengan perubahan sikap secara gradual

yang disebabkan oleh waktu. Sikap tidak abadi, sikap juga sering

berubah waktu.

f) Keyakinan

Dimensi ini berkaitan dengan seberapa yakin seseorang akan

kebenaran sikapnya. Pada dimensi ini dekat hubungannya dengan

perilaku. Suatu sikap yang diikuti oleh keyakinan tinggi, selain lebih

sulit berubah, juga besar kemungkinannya diwujudkan dalam

perilaku.

2.3.3 Model Sikap dan Perilaku

Salah satu model sikap yang terkenal adalah model sikap

multiatribut dari Fishbein. Mengutip dari Bowen 1993 (Umar 1999:

27

179) model sikap Fishbein ini berfokus pada prediksi sikap yang

dibentuk seseorang tehadap obyek tertentu. Model ini

mengidentifikasikan tiga faktor utama untuk memprediksi sikap. Faktor

utama keyakinan seseorang terhadap atribut yang menonjol dari obyek.

Faktor kedua adalah kekuatan keyakinan seseorang bahwa atribut

memiliki atribut khas, biasanya diketahui dalam bentuk pertanyaan.

Faktor ketiga adalah evaluasi dari masing-masing keyakinan akan

atribut yang menonjol, domana diukur seberapa baik atau tidak baik

keyakinan mereka terhadap atribut-atribut itu.

Model ini digunakan dengan maksud agar diperoleh konsistensi

antara sikap dan perilakunya, sehingga model Fishbein memiliki dua

konponen, yaitu komponen sikap dan komponen norma subyektif,

sebagai berikut:

a) Komponen sikap

Komponen ini bersifat internal individu, berkaitan langsung dengan

obyek penelitian dan atribut-atribut langsungnya yang memiliki

peranan penting dalam pengukuran perilaku, karena akan

menentukan tindakan apa yang akan dilakukan, dengan tidak

dipengaruhi oleh faktor eksternal.

b) Komponen norma subyektif

Komponen ini bersifat eksternal individu yang mempunyai pengaruh

terhadap individu. Komponen ini dapat dihitung dengan cara

mengalikan antara nilai kepercayaan normatif individu terhadap

28

atribut dengan motivasi bersetuju terhadap atribut tersebut.

Kepercayaan normatif mempunyai arti sebagai suatu kuatnya

keyakinan normatif seseorang terhadap atribut yang ditawarkan

dalam mempengaruhi perilakunya terhadap obyek. Sedangkan

motivasi bersetuju merupakan motivasi seseorang untuk berstuju

dengan atribut yang ditawarkan sebagai faktor yang berpengaruh

terhadap perilakunya.

2.3.4 Fungsi sikap

Fungsi sikap menurut Simamora (2004: 157) yaitu fungsi-fungsi

tersebut mendorong orang-orang untuk mempertahankan dan

meningkatkan citra (image) yang mereka bentuk sendiri. Dalam konteks

yang lebih luas fungsi-fungsi tersebut merupakan dasar memotivasi

pembentukan dan penguatan sikap positif terhadap obyek yang

memuaskan kebutuhan atau sikap negatif terhadap obyek yang

mendatangkan kerugian, hukuman ataupun ancaman. Fungsi-fungsi

tersebut antara lain:

a) Fungsi penyesuaian

Fungsi penyesuaian mengarahkan pada obyek yang menyenangkan

atau mendatangkan manfaat serta menjauhkan orang-orang dari

obyek yang tidak menarikatau tidak diinginkan. Dalam konteks ini

berlaku konsep mamaksimalkan peruntungan dan meminimalkan

kerugian.

29

b) Fungsi pertahanan ego

Sikap yang bertujuan untuk melindungi ego merupakan wujud dari

fungsi pertahanan ego. Kenyataannya, banyak ekspresi sikap yang

mencerminkan kebalikan dari apa yang dipersepsikan orang-orang

semata-mata untuk untuk mempertahankan ego.

c) Fungsi ekspresi nilai

Dengan sikap seseorang dimungkinkan untuk mengekpresikan nilai-

nilai yang diyakininya. Artinya setiap orang akan berusaha untuk

menerjemahkan nilai-nilai yang diyakini dalam konteks sikap yang

lebih nyata.

d) Fungsi pengetahuan

Manusia memiliki kecenderungan untuk memandang dunianya dari

sudut pandang keteraturan. Kecenderungan ini memaksa manusia

untuk berpegang pada konsistensi, definisi, stabilitas, dan pengertian

tentang dunianya. Kecenderungan itu pula yang menentukan apa

yang perlu dipelajari dan apa yang ingin diketahui.

2.3.5 Indikator Sikap Konsumen

Model sikap menurut Schiffman dan Kanuk (2004: 225) bahwa

di dalam sikap terdapat tiga komponen yaitu:

a) Komponen kognitif (kepercayaan merek)

Pengetahuan dan persepsi yang diperoleh berdasarkan kombinasi

pengalaman secara langsung dengan obyek sikap dan informasi yang

berkaitandari berbagai sumber.

30

b) Komponen afektif (evaluasi merek)

Emosi atau perasaan konsumen mengenai suatu produk atau merek

tertentu merupakan komponen afektif dari sikap tertentu. Emosi dan

perasaan ini sering dianggap oleh para peneliti konsumen sangat

evaluatif sifatnya, yaitu mencakup penilaian seseorang terhadap

obyek sikap secara langsung dan menyeluruh.

c) Komponen konatif (maksud untuk membeli)

Komponen ini berhubungan dengan kemungkinan atau

kecenderungan bahwa individu akan melakukan tindakan khusus

atau berperilaku dengan cara tertentu terhadap suatu obyek tertentu.

Berdasarkan paparan diatas dapat disimpulkan bahwa sikap konsumen

adalah respon konsumen terhadap suatu merek yang secara konsisten dapat

mempengaruhi perilaku pembelian. Adapun indikator dalam penelitian ini

merujuk pada pendapat Schiffman dan Kanuk (2004: 225) yang meliputi

komponen koqnitif, komponen afektif dan komponen konatif.

2.4 Asosiasi Merek

2.4.1 Pengertian Asosiasi Merek

Asosiasi merek adalah segala kesan yang muncul dibenak

seseorang yang terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek.

Kesan-kesan yang terkait merek akan semakin meningkat dengan

semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi suatu

merek atau dengan semakin seringnya penampakan merek tersebut

31

dalam strategi komunikasi, ditambah lagi jika kaitan tersebut didukung

oleh suatu jaringan dari kaitan-kaitan lain (Durianto dkk, 2001: 69).

Sedangkan menurut Aaker (dalam Simamora, 2001: 90) asosiasi merek

adalah sekumpulan entitas yang bisa dihubungkan dengan suatu merek.

Menurut Bilson simamora (2001: 82) asosiasi merek adalah

segala hal yang berkaitan tentang merek dalam ingatan. Asosiasi tidak

hanya eksis, namun juga mempunyai tingkat kekuatan. Keterkaitan

asosiasi merek akan lebih kuat jika dilandaskan pada banyak

pengalaman. Asosiasi merek dapat menciptakan nilai bagi perusahaan

dan para pelanggan, karena asosiasi dapat membantu proses

penyusunan informasi untuk membedakan merek yang satu dengan

merek lainnya. Berbagai asosiasi yang diingat konsumen dapat

menghasilkan suatu bentuk citra tentang merek (brand image) di benak

konsumen.

2.4.2 Acuan Asosiasi Merek

Asosiasi-asosiasi yang terkait dengan suatu merek umumnya

dihunbungkan dengan berbagai hal (Durianto dkk, 2001: 70), yaitu:

1. Atribut produk

Mengasosiasikan atribut atau karakteristik suatu prosduk yang

merupakan strategi positioning yang paling sering digunakan.

Mengembangkan asosiasi semacam ini efektif karena jika atribut

bermakna, asosiasi dapat secara langsung diterjemahkan dalam

alasan pembelian suatu merek.

32

2. Atribut tak berwujud

Suatu faktor tak berwujud merupakan atribut umum, seperti halnya

dengan persepsi kualitas, kemajuan teknologi, atau kesan nilai yang

mengikhtisarkan serangkaian atribut yang obyektif.

3. Manfaat bagi pelanggan

Kerena sebagian besar atribut produk memberikan manfaat bagi

pelanggan, maka biasanya terdapat hubungan antara keduanya.

4. Harga relatif

Evaluasi terhadap suatu merek disebagian kelas produk ini akan

diawali dengan penentuan posisi merek tersebut dalam satu atau dua

dari tingkat harga.

5. Penggunaan

Pendekatan ini adalah dengan mengasosiasikan merek tersebut

dengan suatu penggunaan atau aplikasi tertentu.

6. Pengguna/pelanggan


dengan sebuah tipe pengguna atau pelanggan dari produk tersebut.

7. Orang terkenal/khalayak

Mengkaitkan orang terkenal atau artis dengan sebuah merek dapat

mentransfer asosiasi kuat yang dimiliki oleh orang terkenal ke merek

tersebut.

33

8. Gaya hidup

Kesan sebuah merek dengan suatu gaya hidup dapat dilihat oleh

kesan dari para pelanggan merek tersebut dengan kepribadian dan

karakteristik gaya hidup yang hampir sama.

9. Kelas produk

Mendefinisikan sebuah merek menurut kelas produknya.

10. Para pesaing

Mengetahui pesaing dan berusaha untuk menyamai atau bahkan

mengungguli pesaing.

11. Negara/ Wilayah geografis

Sebuah negara dapat menjadi simbol yang kuat asalkan memiliki

hubungan yang erat pada produk, bahan, dan kemampuan.

2.4.3 Fungsi Asosiasi Merek

Menurut Durianto dkk (2001: 69) menyatakan fungsi asosiasi

merek adalah sebagai berikut:

1) Help process retrive information (Membantu proses penyusunan

informasi)

Asosiasi-asosiasi dapat membantu mengikhtisarkan sekumpulan

fakta dan spesifikasi yang mungkin sulit diproses dan diakses para

pelanggan. Sebuah asosiasi dapat menciptakan informasi padat bagi

pelanggan yang memberikan suatu cara untuk menghadapinya.

34

2) Differentiate (membedakan)

Suatu asosiasi dapat memberikan landasan yang penting bagi upaya

pembedaan suatu merek dari yang lain.

3) Reason to buy (Alasan pembelian)

Asosiasi merek membandingkan berbagai atribut produk atau

manfaat bagi konsumen yang dapat memberikan alasan spesifik

untuk membeli dan menggunakan merek tersebut.

4) Create positive attitude/fellings (menciptakan sikap atau perasaan

positif)

Beberapa asosiasi mampu merangsang suatu perasaan positif yang

pada suatu gilirannya merambat ke merek yang bersangkutan.

Asosiasi tersebut dapat menciptakan persaan positif atas dasar

pengalaman mereka sebelumnya serta pengubahan pengalaman

tersebut sebagai sesuatu yang lain.

5) Basis for extentions (landasan untuk perluasan)

Suatu asosiasi dapat menghasilkan landasan bagi suatu perluasan

dengan menciptakan rasa kesesuaian antara merek dan sebuah

produk baru atau dengan menghadirkan alasan untuk membeli

produk perluasan tersebut.

Selain fungsi asosiasi merek juga terdapat tiga aspek asosiasi

yang perlu diperhatikan antara lain:

35

1) Kepercayaan konsumen terhadap suatu merek

Merupakan suatu fungsi dari seberapa besar tingkat kepercayaan

mereka dengan menggunakan asosiasi merek terhadap suatu produk.

Merek yang kuat adalah suatu merek yang konsumennya mempunyai

kepercayaan tinggi terhadap merek tersebut.

2) Keabstrakan merek

Keabstrakan merek adalah seberapa besar sebuah merek dengan

kategori produk tertentu. Asumsi awal dari teori kategorisasi

sebagaimana diaplikasikan kepada perluasan merek adalah

konsumen akan mencoba menghubungkan merek yang sudah ada ke

produk lain yang tergantung dalam merek tersebut.

3) Kesukaan akan merek

Kesukaan dipandang dari manakah produk baru memberikan nilai

tambah bagi suatu merek, sehingga menyebabkan konsumen

mempunyai perasaan positif terhadap merek tersebut. Perasaan

positif timbul dengan semakin seringnya suatu produk berinteraksi

dengan konsumen.

2.4.4 Indikator Asosiasi Merek

Menurut Aaker (dalam Simamora, 2001: 91) asosiasi yang

terkait dengan suatu merek umumnya dihunbungkan dengan berbagai

hal, yaitu:

36

1. Atribut produk

Mengasosiasikan atribut atau karakteristik suatu prosduk yang

merupakan strategi posisioning yang paling sering digunakan.

Mengembangkan asosiasi semacam ini efektif karena jika atribut

bermakna, asosiasi dapat secara langsung diterjemahkan dalam

alasan pembelian suatu merek.


Suatu faktor tak berwujud merupakan atribut umum, sperti halnya

dengan persepsi kualitas, kemajuan teknologi, atau kesan nilai yang

mengikhtisarkan serangkaian atribut yang obyektif.


Kerena sebagian besar atribut produk memberikan manfaat bagi

pelanggan, maka biasanya terdapat hubungan antara keduanya.

4. Harga relatif

Evaluasi terhadap suatu merek disebagian kelas produk ini akan

diawali dengan penentuan posisi merek tersebut dalam satu atau dua

dari tingkat harga.

5. Penggunaan


dengan suatu penggunaan atau aplikasi tertentu.

6. Kelas produk

Mendefinisikan sebuah merek menurut kelas produknya.

37

Berdasarkan paparan diatas dapat disimpulkan bahwa asosiasi merek

adalah kesan terhadap segala hal yang berkaitan dengan suatu merek dan

dapat menghasilkan suatu bentuk citra tentang merek dibenak konsumen.

Adapun indikator dalam penelitian ini merujuk pada pendapat Aaker (dalam

Simamora, 2001: 91). Namun tidak semua indikator dapat digunakan

digunakan, penelitian ini hanya menggunakan indikator-indikator yang

menurut peneliti paling kuat pengaruhnya terhadap proses keputusan

pembelian. Indikator-indikator tersebut meliputi atribut produk, atribut tak

berwujud, manfaat bagi pelanggan, herga relatif, penggunaan dan kelas

produk.

2.5 Penelitian Terdahulu

Penelitian-penelitian terdahulu mengenai faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian dan menjadi bahan pertimbangan yaitu

sebagai berikut:

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No Peneliti Judul Variabel Metode

Analisis Hasil

1 Dewi

Urip

Wahyuni

(2008)

Analisis

pengaruh

motivasi,

persepsi dan

sikap konsumen

terhadap

keputusan

pembelian

sepeda motor

merek honda di

kawasan

Surabaya.

Variabel

independen:

a. motivasi

b. persepsi

c. sikap

konsumen

Variabel

dependen:

a. keputusan

pembelian

Regresi

Linier

Berganda

Variabel motivasi,

persepsi, dan sikap

konsumen berpengaruh

positif dan signifikan

terhadap keputusan

pembelian baik secara

parsial maupun simultan.

38


Analisis Hasil

2 Fadli dan

Inneke

Qamariah

(2008:

48-59)

Analisis

pengaruh faktor-

faktor ekuitas

merek sepeda

motor merek

honda terhadap

keputusan

pembelian (studi

kasus pada

Universitas

Sumatra Utrara)

Variabel

independen:

a. kesadaran

merek

b. kesan kualitas

c. asosiasi merek

d. loyalitas

merek

Variabel

dependen:

a. Keputusan

Pembelian

Regresi

Linier

Berganda

Variabel kesadaran

merek, kesan kualitas,

asosiasi merek dan

loyalitas merek secara

simultan berpengaruh

secara signifikan terhadap

keputusan pembelian,

sedangkan variabel

kesadaran merek tidak

berpengaruh signifikan

terhadap keputusan

pembelian sepeda motor

honda.

3 Mohamm

ad Reza

Jalilvan,

Neda

Samiei,

Seyed,

Hessamal

din

Mahdavin

ia

(2011)

The Effect of

Brand Equity

Components on

Purchase

Intention:

An Application

of Aaker’s

Model in the

Automobile

Industry

Variabel

independen:

a. brand

awareness

b. brand

associatio

c. perceived

quality

d. brand

loyalty

Variabel

dependen:

a. purchase

decisions

SEM Variabel kesadaran

merek, asosiasi merek,

loyalitas merek, dan

persepsi kualitas memiliki

dampak signifikan

terhadap niat konsumen

untuk membeli produk.

4 Ashutosh

Nigam

dan Rajiv

Kaushik

(2011)

Impact of brand

equity on

customer

purchase

dicision: An

empirical

investigation

with special

reference to

hatchback car

owners in

central haryana

Variabel

independen:

a. brand

awareness

b. perceived

quality

c. brand

associatio

d. brand

loyalty

Variabel

dependen:

a. purchase

intention

Regresi

Linier

Berganda

Faktor-faktor brand equity

mempengaruhi kriteria

keputusan pembelian

konsumen.Usaha brand

manajer harus fokus pada

loyalitas konsumen,

kepercayaan konsumen,

perbedaan merek dan

inovasi tambahan dalam

mengelola brand equity.

39


Analisis Hasil

5 Dessy

Amelia

Fristiana

(2012)

Pengaruh citra

merek dan harga

terhadap

keputusan

pembelian pada

ramai swalayan

peterongan

semarang

Variabel

independen:

a. citra merek

b. harga

Variabel

dependen:

a. keputusan

pembelian

Regresi

Linier

Berganda

Variabel citra merek dan

harga memiliki pengaruh

positif dan signifikan

baik secara simultan

maupun parsial terhadap


6 Nela

Evelina,

Handoyo

DW, Sari

Listyorini

(2012)

Pengaruh citra

merek, kualitas

produk, harga

dan promosi

terhadap

keputusan

pembelian kartu

perdana

telkomflexy

(studi kasus

pada konsumen

telkomflexy di

kecamatankota

kudus kabupaten

kudus)

Variabel

independen:

a. citra merek

b. kualitas

produk

c. harga

d. promosi

Variabel

dependen:

a. keputusan

pembelian

Regresi

Linier

Berganda

Variabel citra merek,

kualitas produk, harga

dan promosi memiliki

pengaruh positif dan

signifikan baik secara

simultan maupun parsial

terhadap keputusan

pembelian.

Sumber : Dari berbagai sumber (2013)

Alasan-alasan pemilihan variabel-variabel tersebut adalah dalam

penelitian-penelitian sebelumnya variabel-variabel tersebut telah diuji dalam

kurun waktu yang berbeda-beda, obyek penelitian yang berbeda-beda dan

memiliki hasil yang berbeda. Meskipun telah di uji dengan variabel-variabel yang

sama, hasilnya tetap bervariasi. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk

mengetahui apakah hasil yang akan diperoleh nantinya dapat mendekati hasil atau

berbeda hasil.

40

2.6 Kerangka Pemikiran dan Perumusan Hipotesis

2.6.1 Kerangka Pemikiran

Saat ini persaingan perusahaan untuk memperebutkan konsumen

tidak lagi terbatas pada atribut fungsional produk saja misalnya seperti

kegunaan produk, melainkan sudah dikaitkan dengan merek yang

mampu memberikan citra khusus bagi penggunanya. Salah satu

keberhasilan suatu industri dibidang elektronik khususnya laptop dapat

dilihat dari proses keputusan pembelian konsumen.

Menurut Setiadi (2003: 180) citra merek mempresentasikan

keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan

pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek

berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi

terhadap suatu merek. Konsumen dengan citra yang positif terhadap

suatu merek, lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.

Menurut Simamora (2004: 152). Pengambilan keputusan

pembelian berkaitan erat dengan perilaku konsumen, sikap merupakan

konsep paling penting. Setiap menajer pemasaran menghabiskan biaya

yang besar untuk meneliti sikap konsumen terhadap produk serta

merek. Dengan mempengaruhi sikap konsumen, para pemasar berharap

dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Sikap sangat erat

kaitannya dengan perasaan seseorang dan hal ini dapat mempengaruhi

terhadap perilaku konsumen untuk membeli suatu produk ataupun jasa

tertentu.

41

Menurut Aaker (dalam Simamora, 2001: 90) menyatakan

asosiasi merek dapat memberi manfaat bagi konsumen (customers

benefits) yang pada akhirnya akan memberikan alasan spesifik bagi

konsumen untuk membeli dan menggunakan merek tersebut, sehingga

asosiasi merek menjadi pijakan dalam keputusan pembelian.

42

Gambar 2.2 Bagan Pengaruh Citra Merek, Sikap Konsumen dan Asosiasi Merek

Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen

Sumber: (Keller, 1993), (Schiffman dan Kanuk, 2004), (Simamora, 2001),

(Kotler, 2008)

Citra Merek (X1)

1. Mudah dikenali

2. Reputasi yang baik

3. Selalu diingat

(Keller, 1993)

Sikap Konsumen (X2)

1. Komponen kognitif

2. Komponen afektif

3. Komponen konatif

(Schiffman dan Kanuk, 2004)

Asosiasi Merek (X3)

1. Atribut produk


3. Manfaan bagi pelanggan

4. Harga relatif

5. Penggunaan

6. Kelas produk

(Simamora, 2001)

Proses Keputusan Pembelian (Y)

1. Pengenalan Masalah

2. Pencarian Informasi

3. Evaluasi Alternatif

4. Keputusan Pembelian

5. Perilaku pasca Pembelian

(Kotler, 2008)

43

2.6.2 Perumusan Hipotesis

Sugiyono (2007: 84), hipotesis diartikan sebagai suatu jawaban

sementara terhadap rumusan masalah penelitian.

Hipotesis yang diajukan sebagai jawaban sementara terhadap

permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

H1 : Ada pengaruh citra merek terhadap proses keputusan pembelian

konsumen.

H2 : Ada pengaruh sikap konsumen terhadap proses keputusan

pembelian konsumen.

H3 : Ada pengaruh asosiasi merek terhadap proses keputusan

pembelian konsumen.

H4 : Ada pengaruh citra merek, sikap konsumen dan asosiasi merek

terhadap proses keputusan pembelian konsumen.

44

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Populasi dan Sampel

3.1.1 Populasi

Populasi (Suharsimi 2010: 173) adalah keseluruhan subjek

penelitian. Apabila seseorang ingin meneliti semua elemen yang ada

dalam wilayah penelitian, maka penelitiannya merupakan penelitian

populasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa

Universitas Negeri Semarang yang masih aktif kuliah dan

menggunakan maupun memiliki laptop merek Toshiba.

3.1.2 Sampel

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan

dengan metode accidental sampling. Accidental sampling adalah teknik

penentuan sampel berdasarkan kebetulan (Sugiyono 2005: 60). Hal ini

berarti siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat

digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan

ditemui itu cocok dengan sumber data. Pertimbangan bahwa populasi

yang ada tidak diketahui jumlahnya, maka mengenai ukuran sampel

menurut Sitepu (2002: 108) dapat ditempuh melalui beberapa tahap

perhitungan. Pada langkah pertama menentukan perkiraan harga

koefisien korelasi (ρ) terkecil diantara variabel bebas dengan variabel

terikat. Kedua menentukan taraf nyata (α) dan kuasa uji (1-β). Setelah

itu baru menetukan ukuran sampel secara iteratif.

45

Pada iterasi pertama menggunakan rumus :

Sedangkan

Dimana merupakan konstanta yang diperoleh dari

distribusi normal.

Pada iterasi kedua menggunakan rumus :

Sedangkan

Keterangan :

: Konstanta yang diperoleh dari tabel distribusi normal

: Konstanta yang diperoeleh dari tabel distribusi normal

α : Kekeliruan tipe 1

β : Kekeliruan tipe 2

Uρ : Harga koefisien korelasi

: Responden

Apabila ukuran sampel minimal iteratif pertama dan kedua

harganya sampai dengan bilangan satuannya sama, maka iterasi

berhenti. Apabila belum sama perlu dilakukan iterasi ketiga dengan

menggunakan rumus seperti iterasi kedua. Penelitian yang dilakukan

Windarti (2003: 39) yang berjudul “Beberapa Faktor yang

Mempengaruhi Keputusan Pembelian di Swalayan Laris Ambarawa”

diperoleh ρ = 30% = 0,30. Taraf nyata yang diinginkan sebesar 5% dan

46

kuasa uji dari pengujian sebesar 95%, dari tabel distribusi normal

diperoeh nilai:

= 1,645

= 1,645

Cara menghitung iterasi pertama:

= 0.3095196042031

Maka

n

n = 115,98361681062

n = 116

Cara menghitung iterasi kedua:

Maka

n

47

n = 115,03735304333

n = 115

Menghitung iterasi ketiga:

= 0,3108353936768

Maka

n = 115,02910515171

n =115

Karena n2 dan n3 telah mencapai harga yang sama yaitu 115,

maka iterasi berhenti. Penelitian ini mengambil sampel sebesar 115

mahasiswa yang menggunakan laptop merek Toshiba di Universitas

Negeri Semarang.

3.2 Variabel Penelitian

Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari

variabel independen (variabel bebas) yaitu Citra Merek (X1), Sikap

Konsumen (X2) dan Asosiasi Merek (X3) serta variabel dependen (variabel

terikat) yaitu Keputusan Pembelian (Y). Definisi operasional dari masing-

masing variabel dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:

48

3.2.1 Variabel Dependen

Sugiyono (2007 :4) variabel dependen merupakan variabel yang

tergantung dengan variabel yang lainnya atau variabel yang dipengaruhi oleh

variabel bebas. Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu


Keputusan pembelian (Kotler dan Armstrong, 2001: 227) adalah tahap

dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar

membeli. Adapun indikator untuk mengukur keputusan pembelian dalam

penelitian ini yaitu:

a) Pengenalan masalah

b) Pencarian informasi

c) Evaluasi berbagai alternatif

d) Keputusan pembelian

e) Perilaku pasca pembelian

3.2.2 Variabel Independen

Sugiyono (2007: 4) variabel independen merupakan variabel yang

dapat mempengaruhi variabel terikat atau variabel yang tidak tergantung

dengan variabel yang lain. Variabel independen dalam penelitian ini

yaitu:

49

1. Citra Merek (X1)

Bilson simamora (2003: 92) Citra merek merupakan interprestasi

akumulasi berbagai informasi yang diterima konsumen. Adapun

indikator yang akan digunakan untuk mengukur variabel citra merek

dalam penelitian ini yang dirangkum oleh Keller (1993) yaitu:

a) Mudah dikenali

b) Reputasi yang baik

c) Selalu diingat

2. Sikap Konsumen

Menurut (Kotler dan Armstrong, 2008: 176) sikap (attitude)

menggambarkan evaluasi, perasaan, dan tendensi yang relatif konsisten

dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide. Adapun indikator yang

akan digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur variabel sikap

konsumen yaitu:

a) Komponen kognitif (kepercayaan merek)

b) Komponen afektif (evaluasi merek)

c) Komponen konatif (maksud untuk membeli)

3. Asosiasi Merek

Aaker (dalam Simmamora, 2001: 90) asosiasi merek adalah

segala sesuatu yang berkaitan secara langsung maupun tidak langsung

dengan ingatan konsumen terhadap suatu merek. Adapun indikator yang

50

akan digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur variabel asosiasi

merek yaitu:

a) Atribut produk

b) Atribut tak berwujud

c) Manfaat bagi pelanggan

d) Harga relatif

e) Penggunaan

f) Kelas produk

3.3 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode

kuesioner atau angket yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

responden untuk dijawab oleh mahasiswa Universitas Negeri Semarang yang

menggunakan laptop merek toshiba. Metode pengukuran pada kuesioner ini

menggunakan skala likert dengan skala pengukuran untuk semua indikator

pada masing-masing variabel (skala 1 sampai dengan 5) dimulai dari Sangat

Tidak Setuju (STS) sampai dengan Sangat Setuju (SS). Skala pengukuran ini

adalah menggunakan skala ordinal berarti bahwa jika nilainya semakin

mendekati 1 maka berarti semakin tidak setuju. Sebaliknya, jika semakin

mendekati angka 5 berarti semakin setuju.

Lima tingkat preferensi jawaban masing-masing mempunyai skor 1-5

dengan rincian sebagai berikut:

51

1. Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1

2. Tidak Setuju (TS) diberi skor 2

3. Netral (N) diberi skor 3

4. Setuju (S) diberi skor 4

5. Sangat Setuju (SS) diberi skor 5

3.4 Pengujian Instrumen Penelitian

3.4.1 Uji Validitas

Suharsimi (2010: 211) validitas adalah suatu ukuran yang

menunjukan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen.

Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang

diinginkan. Sedangkan menurut Ghozali (2011: 52) uji validitas digunakan

untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner

dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan

sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Cara untuk mengukur uji

validitas adalah dengan cara menghubungkan atau mengkorelasikan antara

skor yang diperoleh pada masing-masing item pertanyaan dengan skor total

individu. Untuk mengukur validitasnya menggunakan program software SPSS

for windows.

Pengukuran uji validitas dapat dilakukan dengan cara membandingkan

nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n – 2, dimana n

adalah jumlah responden. Untuk mengukur valid tidaknya instrumen

ditentukan dengan cara mengkonsultasikan hasil perhitungan koefisien

52

dengan nilai tabel koefisien pada taraf signifikasi 5% atau taraf kepercayaan

95%. Suatu pertanyaan atau indikator dikatakan valid jika:

a) Apabila

b) Apabila

Jumlah responden dalam uji validitas dalam penelitian ini sebanyak 30

responden dan besarnya nilai df adalah 28 dengan taraf signifikansi 5%.

Maka diperoleh r tabel (uji dua sisi) sebesar 0,361.

Tabel 3.1

Uji Validitas Variabel Citra Merek

No Penyataan r hitung r tabel Keterangan

(mudah dikenali) 1

0,568 0,361 Valid

2 0,767 0,361 Valid

3 0,624 0,361 Valid

(reputasi yang baik) 4

0,763 0,361 Valid

5 0,642 0,361 Valid

6 0,683 0,361 Valid

(selalu diingat) 7

0,641 0,361 Valid

8 0,655 0,361 Valid

9 0,541 0,361 Valid

Sumber: Data primer diolah SPSS, 2013.

Berdasarkan uji validitas variabel citra merek dengan indikator mudah

dikenali, reputasi yang baik dan selalu diingat dapat dilihat bahwa semua

butir pernyataan memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel 0,361 yang

artinya semua butir pernyataan pada variabel citra merek dinyatakan valid.

53

Tabel 3.2

Uji Validitas Variabel Sikap Konsumen

No Pernyataan r hitung r tabel keterangan

(komponen koqnitif) 10

0,710 0,361 Valid

11 0,588 0,361 Valid

12 0,721 0,361 Valid

(komponen afektif) 13

0,738 0,361 Valid

14 0,826 0,361 Valid

15 0,713 0,361 Valid

(komponen konatif) 16

0,863 0,361 Valid

17 0,805 0,361 Valid

18 0,673 0,361 Valid


Berdasarkan uji validitas variabel sikap konsumen dengan indikator

komponen koqnitif, komponen afektif dan komponen konatif dapat dilihat

bahwa semua butir pernyataan memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel

0,361 yang artinya semua butir pernyataan tersebut dinyatakan valid.

Tabel 3.3

Uji Validitas Variabel Asosiasi Merek


(atribut produk) 19

0,735 0,361 Valid

20 0,658 0,361 Valid

21 0,789 0,361 Valid

(atribut tak berwujud) 22

0,426 0,361 Valid

23 0,678 0,361 Valid

24 0,631 0,361 Valid

(manfaat bagi pelanggan) 25

0,474 0,361 Valid

54

26 0,515 0,361 Valid

27 0,759 0,361 Valid

(harga relatif) 28

0,674 0,361 Valid

29 0,690 0,361 Valid

30 0,675 0,361 Valid

(penggunaan) 31

0,677 0,361 Valid

32 0,621 0,361 Valid

33 0,613 0,361 Valid

(kelas produk) 34

0,664 0,361 Valid

35 0,599 0,361 Valid

36 0,374 0,361 Valid


Berdasarkan uji validitas variabel asosiasi merek merek dengan

indikator atribut produk, atribut tak berwujud, manfaat bagi pelanggan, harga

relatif, penggunaan dan kelas produk dapat dilihat bahwa semua butir

pernyataan nomor memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel 0,361 yang

artinya semua butir pernyataan tersebut valid.

Tabel 3.4

Uji Validitas Variabel Proses Keputusan Pembelian


(pengenalan masalah) 37

0,611 0,361 Valid

38 0,443 0,361 Valid

39 0,800 0,361 Valid

(pencarian informasi) 40

0,702 0,361 Valid

41 0,791 0,361 Valid

42 0,622 0,361 Valid

(evaluasi berbagai alternatif) 43

0,747 0,361 Valid

55

44 0,867 0,361 Valid

45 0,587 0,361 Valid

(keputusan pembelian) 46

0,662 0,361 Valid

47 0,662 0,361 Valid

48 0,609 0,361 Valid

(kelas produk) 49

0,662 0,361 Valid

50 0,670 0,361 Valid

51 0,540 0,361 Valid


Berdasarkan uji validitas variabel proses keputusan pembelian dengan

indikator pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi berbagai

alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian dapat dilihat

bahwa semua butir pernyataan memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel

0,361 yang artinya semua butir pernyataan tersebut valid.

Demikian jumlah pernyataan pada angket kuesioner pada semua

variabel berjumlah 51 pernyataan yang kemudian akan digunakan untuk

mengumpulkan data.

3.4.2 Uji Reliabilitas

Suharsimi (2010: 221) reliabilitas menunjukan pada satu pengertian

bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk dapat digunakan

sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik.

Sedangkan menurut Ghozali (2011: 47) reabilitas sebenarnya adalah alat

untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau

konstruk. Suatu kuesioner dikatakan realibel atau handal jika jawaban

56

seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu

kewaktu.

Suatu variabel dikatakan realibel jika memiliki Cronbach Alpha >

0,70. Pengujian realibel menggunakan program software SPSS for windows.

Penelitian ini pengujian reliabilitasnya hanya dilakukan terhadap 30

responden, jika nilai Crobach Alpha lebih dari 0,70 maka pernyataan variabel

tersebut raliabel dan sebaliknya, jika nilai Crobach Alpha kurang dari 0,70

maka pernyataan variabel tersebut tidak raliabel.

Tabel 3.5

Hasil Uji Reliabilitas

No variabel Crobach

Alpha Crobach Alpha yang

disyaratkan Kesimpulan

1 Citra merek 0,829 > 0,70 Reliabel

2 Sikap konsumen 0,892 > 0,70 Reliabel

3 Asosiasi merek 0,908 > 0,70 Reliabel

4 Proses Keputusan

pembelian 0,909 > 0,70 Reliabel

Sumber: Data primer diolah, 2013

Berdasarkan uji reliabilitas yang ada dalam tabel 3.5 dapat dilihat dari

semua variabel memiliki koefisien reliabilitas diatas 0,70. Sehingga dapat

dikatakan bahwa masing-masing variabel dari kuesioner memiliki tingkat

reliabilitas yang tinggi, selanjutnya semua variabel tersebut layak untuk

dijadikan sebagai alat ukur.

3.5 Metode Analisis Deskriptif

Metode analisis deskriptif persentase digunakan untuk menjelaskan

variabel-variabel yang ada pada penelitian ini yang terdiri dari citra merek,

57

sikap konsumen, asosiasi merek dan proses keputusan pembelian. Adapun

penilaian deskripsi yang dilakukan berdasarkan persentase pada jawaban

responden yang ditetapkan dalam penelitian ini menggunakan skala likert.

3.6 Uji Asumsi Klasik

3.6.1 Uji Multikolonieritas

Uji Multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Model regresi yang

baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel independen. Untuk

mengetahui ada tidaknya multikolonieritas dalam model regresi adalah

Menganalisis matrik korelasi variabel-variabel independen. Jika antar

variabel independen cukup tinggi (umumnya diatas 0.90), maka hal iini

merupakan indikasi adanya multikolonieritas. Multikolonieritas juga dapat

dilihat nilai (1) tolerance dan lawannya (2) variance inflation factor ( VIF ).

Kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel independen manakah yang

dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Nilai cut off yang umumnya

digunakan adalah nilai tolerance ≤ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥ 0,10.

3.6.2 Uji Heteroskedastisitas

Ghozali (2011: 139), uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan

jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

58

homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Cara yang

sering digunakan untuk masalah apakah suatu model terbebas dari masalah

heteroskedastisitas atau tidak dengan melihat grafik Plot antara nilai prediksi

variabel terikat, apakah residual memiliki pola tertentu atau tidak pada grafik

scatter antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang telah

diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang

telah di-studentized.

Adapun metode statistik lain yang dapat digunakan untuk menguji

heteroskedastisitas yaitu uji Glejser, Ghozali (2011:142), Glejser

mengusulkan untuk meregres nilai absolut residual terhadap variabel

independen dengan persamaan regresi:

│Ut│= α + βXt + vt

Dengan mengabsolutkan nilai residual kemudian meregresikan dengan

variabel independen. Jika variabel independen signifikan secara statistik

mempengaruhi variabel dependen maka ada indikasi terjadi

heteroskedastisitas. Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansinya di atas

tingkat kepercayaan 5%.

3.6.3 Uji Autokorelasi

Uji Autokorelasi bertujuan menguji apakah dalam model regresi linear

ada korelasi antara kesalahan penganggu pada periode t dengan kesalahan

penganggu pada periode t-1 (sebelumnya). Salah satu cara untuk mendeteksi

ada atau tidaknya autokorelasi yaitu dengan melakukan Uji Durbin-Watson

(DW test) (Ghozali, 2011: 110).

59

Tabel 3.6

Pengambilan keputusan ada tidaknya autokorelasi

Sumber: Ghozali (2011: 111)

3.6.4 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Model regresi

yang baik adalah model regresi yang memiliki distribusi data normal atau

mendekati normal. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual

berdistribusi normal atau tidak normal yaitu dengan analisis grafik dan uji

statistik non-parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S). Cara pertama yang

sering digunakan untuk melihat normalitas data yaitu dengan melihat

histrogam residual, yaitu jika data menyebar disekitar garis diagonal dan

mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola

distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Adapun

cara kedua yang digunakan untuk menentukan data berdistribusi normal atau

tidak yaitu dengan menggunakan uji statistik non-parametrik Kolmogorov-

Smirnov (K-S). jika nilai sig (2-tailed) lebih besar daripada 5 %, maka data

berdistribusi normal (Ghozali, 2011: 165).

Hipotesis Nol Keputusan Jika

Tidak ada autokorelasi positif Tolak 0 < d < dl

Tidak ada autokorelasi positif No decision dl ≤ d ≤ du

Tidak ada autokorelasi negatif Tolak 4 - dl < d < 4

Tidak ada autokorelasi negatif No decision 4 - du ≤ d ≤ 4 - dl

Tidak ada autokorelasi positif atau

negatif

Tidak ditolak du < d < 4 – du

60

3.7 Metode Analisis Data

3.7.1 Regresi Linier Berganda

Ghozali (2011: 95), analisis regresi berkaitan dengan studi mengenai

ketergantungan variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih variabel

independen (variabel penjelas/bebas), dengan tujuan untuk mengestimasi dan

memprediksi rata-rata populasi atau nilai rata-rata veriabel dependen

berdasarkan nilai variabel independen yang diketahui.

Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan

menggunakan program excell dan program SPSS 16.0 for windows. Adapun

bentuk umum rumus regresi linear berganda yaitu sebagai berikut:

Y = a+ b1X1 + b2X2+ b3X3+ e

Keterangan :

Y = Proses Keputusan Pembelian

a = Konstanta

b1, b2, b3 = Koefisien persamaan regresi prediktor X1, X2 dan X3

X1 = Variabel Citra Merek

X2 = Variabel Sikap Konsumen

X3 = Variabel Asosiasi Merek

e = Faktor Pengganggu

3.7.2 Uji Hipotesis

3.7.2.1 Uji Parsial (Uji t)

Ghozali (2011: 98), uji statistik t pada dasarnya menunjukan seberapa

jauh pengaruh satu variabel penjelas/independen secara individual dalam

61

menerangkan variasi variabel dependen. Pengujian dilakukan dengan

menggunakan program SPSS.

1. Ho: ketiga variabel bebas secara individual tidak berpengaruh terhadap

variabel terikat.

2. Ha: ketiga variabel bebas secara individual berpengaruh terhadap

variabel terikat.

Dasar pengambilan keputusan:

a) Jika probabilitas (signifikansi) > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak

b) Jika probabilitas (signifikansi) < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima

Nilai probabilitas dari uji t dapat dilihat dari hasil pengolahan dari

program SPSS pada tabel COEFFICIENT kolom sig atau significance.

3.7.2.2 Uji Simultan (Uji F)

Ghozali (2011: 98), uji statistik F pada dasarnya menunjukan apakah

semua variabel independen atau bebas yang dimasukan dalam model

mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel

dependen/terikat. Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS.

1. Ho: ketiga variabel bebas tidak berpengaruh secara simultan terhadap

variabel terikat.

2. Ha: ketiga variabel bebas berpengaruh secara simultan terhadap

variabel terikat.

Dasar pengambilan keputusan:

62

a) Jika probabilitas (signifikansi) > 0,05 maka Ho diterima dan Ha

ditolak

b) Jika probabilitas (signifikansi) < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha

diterima.

Nilai probabilitas dari uji F dapat dilihat dari hasil pengolahan dari

program SPPS pada tabel ANOVA kolom sig atau significance.

3.7.3 Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai

koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti

kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel

dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel

independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk

memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2011: 97).

63

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Gambaran Umum Responden

Analisis pegaruh citra merek, sikap konsumen dan asosiasi merek

terhadap proses keputusan pembelian konsumen (studi empiris

pertimbangan mahasiswa Unnes dalam pembelian laptop Toshiba),

penelitian ini malakukan survei terhadap 115 mahasiswa pada semua

fakultas di Universitas Negeri Semarang.

Penelitian ini akan disajikan gambaran umum responden sebagai

berikut:

1. Responden berdasarkan fakultas

Karakteristik responden penelitian yang ditinjau dari fakultasnya

disajikan pada tabel 4.1 seperti berikut:

Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Fakultas

No Fakultas Frekuensi Persentase

1 Ilmu Pendidikan (FIP) 14 12%

2 Bahasa dan Seni (FBS) 18 16%

3 Ilmu Sosial (FIS) 15 13%

4 Matematikan dan Ilmu Pengetahuan Alam

(FMIPA) 15 13%

5 Teknik (FT) 16 14%

6 Ilmu Keolahragaan (FIK) 15 13%

7 Ekonomi (FE) 16 14%

8 Hukum (FH) 6 5%

Jumlah 115 100%


64

Berdasarkan tabel 4.1 menunjukan bahwa semua responden yang

ada pada semua fakultas di Universitas Negeri Semarang telah

terwakili.Responden paling banyak berasal dari fakultas bahasa dan seni

sebanyak 18 responden, kemudian dari fakultas teknikdan fakultas

ekonomi masing-masing sebanyak 16 responden, fakultas ilmu

keolahragaan,fakultas matematika dan ilmu pengetahuan alam serta

fakultas ilmu sosial masing-masing sebanyak 15 responden, fakultas ilmu

pendidikan sebanyak 14 responden dan fakultas hukum sebanyak 6

responden.

2. Responden berdasarkan jenis kelamin

Karakteristik responden penelitian yang ditinjau dari jenis

kelaminnya disajikan pada tabel 4.2 sebagai berikut:

Tabel 4.2Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Fakultas Jenis Kelamin

Laki-laki Persentase Perempuan Persentase

1 FIP 6 5% 8 7%

2 FBS 6 5% 12 10%

3 FIS 4 3% 11 10%

4 FMIPA 2 2% 13 11%

5 FT 7 6% 9 8%

6 FIK 2 2% 13 11%

7 FE 6 5% 10 9%

8 FH 3 3% 3 3%

Jumlah 36 31% 79 69%


Berdasarkan tabel 4.2 menunjukan bahwa sebagian besar responden

penelitian berjenis kelamin perempuan sebanyak 79 responden dengan

persentase 69%, dan sisanya dengan persentase 31% berjenis kelamin laki-laki

65

yaitu sebanyak 36 responden. Hal ini dikarenakan laptop merek Toshiba

memiliki tampilan yang terlihat elegan dengan berbagai pilihan warna yang

sesuai dengan selera perempuan sehingga menjadikan pengguna laptop merek

Toshiba cenderung mendominasi.

4.1.2 Deskripsi Tanggapan Responden

4.1.2.1 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Citra

Merek

Deskripsi tanggapan responden mengenai variabel citra merek pada

penelitian ini diukur dengan tiga indikator, yaitu mudah dikenali, reputasi

yang baik dan selalu diingat. Berikut adalah rincianya:

1. Mudah dikenali

Hasil analisis data penelitian untuk indikator mudah dikenali dapat

dilihat pada tabel 4.3

Tabel 4.3

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Mudah Dikenali

Kriteria Frekuensi Persentase

Sangat Setuju 47 40,87

Setuju 38 33,04

Netral 29 25,22

Tidak Setuju 1 0,87

Sangat Tidak Setuju 0 -

Sumber: Data Primer diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.3 menunjukkan bahwa sebagian besar responden

mendukung tentang pentingnya indikator mudah dikenali untuk meningkatkan

proses keputusan pembelian konsumen. Tanggapantersebut terbukti dengan

tingginya responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 47 responden atau

66

sebesar 40.87 %, yang menyatakan setuju sebanyak 38 responden atau sebesar

33,04%, dan yang menyatakan netral sebanyak 29 responden atau 25,22%.

Responden yang tidak mendukung dengan menyatakan tidak setuju sebanyak

1responden atau sebesar 0,87%.

2. Reputasi yang baik

Hasil analisis data penelitian untuk indikator mudah dikenali

dapat dilihat pada tabel 4.4

Tabel 4.4

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Reputasi Yang Baik



Setuju 48 41,74

Netral 27 23,48

Tidak Setuju 1 0,87




mendukung tentang pentingnya indikator reputasi yang baik untuk meningkatkan

proses keputusan pembelian konsumen. Tanggapan tersebut terbukti dengan


sebesar 33.91%, yang menyatakan setuju sebanyak 48 responden atau sebesar


Responden yang tidak mendukung dengan menyatakan tidak setuju sebanyak 1

responden atau sebesar 0,87%.

3. Selalu diingat

67

Hasil analisis data penelitian untuk indikator selalu diingat dapat


Tabel 4.5

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Selalu Diingat



Setuju 43 37,39

Netral 30 26,09

Tidak Setuju 0 -




mendukung tentang pentingnya indikator selalu diingat untuk meningkatkan





4.1.2.2 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Sikap

Konsumen

Deskripsi tanggapan responden mengenai variabel sikap

konsumen pada penelitian ini diukur dengan tiga indikator, yaitu

komponen koqnitif, komponen afektif dan komponen konitif. Berikut

adalah rincianya:

1. Komponen koqnitif

Hasil analisis data penelitian untuk indikator komponen koqnitif


68

Tabel 4.6

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Komponen Koqnitif



Setuju 46 40,00

Netral 19 16,52

Tidak Setuju 2 1,74




mendukung tentang pentingnya indikator komponen koqnitifuntuk meningkatkan







2. Komponen afektif

Hasil analisis data penelitian untuk indikator komponen afektif


Tabel 4.7

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Komponen Afektif



Setuju 43 37,39

Netral 28 24,35

Tidak Setuju 3 2,61

Sangat Tidak Setuju 2 1,74


69


mendukung tentang pentingnya indikator komponen afektif untuk meningkatkan






responden atau sebesar 2,61% dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak

2 responden atau sebesar 1,74%.

3. Komponen konatif

Hasil analisis data penelitian untuk indikator komponen konatif


Tabel 4.8

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Komponen Konatif



Setuju 49 42,61

Netral 22 19,13

Tidak Setuju 3 2,61




mendukung tentang pentingnya indikator komponen konatifuntuk meningkatkan


tingginya responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 41responden atau


70



responden atau sebesar 2,61%

4.1.2.3 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Asosiasi

Merek

Deskripsi tanggapan responden mengenai variabel asosiasi merek

pada penelitian ini diukur dengan enam indikator, yaitu atribut produk,

atribut tak berwujud, manfaat bagi pelanggan, harga relatif, penggunaan

dan kelas produk. Berikut adalah rincianya:

1. Atribut produk

Hasil analisis data penelitian untuk indikator atribut produk dapat


Tabel 4.9

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Atribut Produk



Setuju 49 42,61

Netral 24 20,87

Tidak Setuju 0 -




mendukung tentang pentingnya indikator atribut produk untuk meningkatkan




71



Hasil analisis data penelitian untuk indikator atribut tak berwujud


Tabel 4.10

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Atribut Tak Berwujud



Setuju 53 46,09

Netral 22 19,13

Tidak Setuju 1 0,87




mendukung tentang pentingnya indikator atribut tak berwujuduntuk meningkatkan








Hasil analisis data penelitian untuk indikator manfaat bagi

pelanggan dapat dilihat pada tabel 4.11

72

Tabel 4.11

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Manfaat Bagi

Pelanggan



Setuju 51 44,35

Netral 26 22,61

Tidak Setuju 1 0,87




mendukung tentang pentingnya indikator manfaat bagi pelanggan untuk

meningkatkan proses keputusan pembelian konsumen. Tanggapan tersebut

terbukti dengan tingginya responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 36

responden atau sebesar 31.30%, yang menyatakan setuju sebanyak 51 responden

atau sebesar 44,35%, dan yang menyatakan netral sebanyak 26 responden atau

22,61%. Responden yang tidak mendukung dengan menyatakan tidak setuju

sebanyak 1 responden atau sebesar 0,87% dan yang menyatakan sangat tidak

setuju sebanyak 1 responden atau sebesar 0,87%.

4. Harga relatif

Hasil analisis data penelitian untuk indikator harga relatif dapat


73

Tabel 4.12

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Harga Relatif



Setuju 59 51,30

Netral 19 16,52

Tidak Setuju 2 1,74




mendukung tentang pentingnya indikator harga relatif untuk meningkatkan proses

keputusan pembelian konsumen. Tanggapan tersebut terbukti dengan tingginya

responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 35 responden atau sebesar

30.43%, yang menyatakan setuju sebanyak 59 responden atau sebesar 51,30%,

dan yang menyatakan netral sebanyak 19 responden atau 16,52%. Responden

yang tidak mendukung dengan menyatakan tidak setuju sebanyak 2 responden

atau sebesar 1,74%.

5. Penggunaan

Hasil analisis data penelitian untuk indikator penggunaan dapat


Tabel 4.13

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Penggunaan



Setuju 53 37,99

Netral 22 25,22

Tidak Setuju 0 -




74

mendukung tentang pentingnya indikator penggunaanuntuk meningkatkan proses

keputusan pembelian konsumen. Tanggapan tersebut terbukti dengan tingginya

responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 43 responden atau sebesar

37.39%, yang menyatakan setuju sebanyak 43 responden atau sebesar 37,39%,

dan yang menyatakan netral sebanyak 29 responden atau 25,22%.

6. Kelas produk

Hasil analisis data penelitian untuk indikator kelas produk dapat


Tabel 4.14

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Kelas Produk



Setuju 59 51,30

Netral 21 18,26

Tidak Setuju 1 0,87




mendukung tentang pentingnya indikator kelas produk untuk meningkatkan


tingginya responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 33responden atau




responden atau sebesar 0,87% dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak

1 responden atau sebesar 0,87%.

75

4.1.2.4 Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai

ProsesKeputusan Pembelian

Deskripsi tanggapan responden mengenai variabel proses

keputusan pembelian pada penelitian ini diukur dengan lima indikator,

yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi berbagai

alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Berikut

adalah rincianya:

1. Pengenalan masalah

Hasil analisis data penelitian untuk indikator pengenalan masalah


Tabel 4.15

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Pengenalan

Masalah



Setuju 51 44,35

Netral 19 16,52

Tidak Setuju 1 0,87




mendukung tentang pentingnya indikator pengenalan masalah untuk






76

sebanyak 1 responden atau sebesar 0,87%.

2. Pencarian informasi

Hasil analisis data penelitian untuk indikator pencarian informasi


Tabel 4.16

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Pencarian Informasi



Setuju 49 42,61

Netral 24 20,87

Tidak Setuju 2 1,74




mendukung tentang pentingnya indikator pencarian informasi untuk







3. Evaluasi berbagai alternatif

Hasil analisis data penelitian untuk indikator valuasi berbagai

alternatif dapat dilihat pada tabel 4.17

77

Tabel 4.17

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Evaluasi Berbagai

Alternati



Setuju 53 46,09

Netral 18 15,65

Tidak Setuju 2 1,74




mendukung tentang pentingnya indikator evaluasi berbagai alternatif untuk


terbukti dengan tingginya responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak

42responden atau sebesar 36.52%, yang menyatakan setuju sebanyak 53

responden atau sebesar 46,09%, dan yang menyatakan netral sebanyak 18

responden atau 15,65%. Responden yang tidak mendukung dengan menyatakan

tidak setuju sebanyak 2 responden atau sebesar 1,74%.

4. Keputusan pembelian

Hasil analisis data penelitian untuk indikator keputusan

pembelian dapat dilihat pada tabel 4.18

78

Tabel 4.18

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Keputusan

Pembelian



Setuju 38 33,04

Netral 22 19,13

Tidak Setuju 3 2,61




mendukung tentang pentingnya indikator keputusan pembelian untuk



responden atau sebesar 45,22%, yang menyatakan setuju sebanyak 38 responden




5. Perilaku pasca pembelian

Hasil analisis data penelitian untuk indikator perilaku pasca

pembelian dapat dilihat pada tabel 4.19

79

Tabel 4.19

Deskripsi Tanggapan Responden pada Indikator Perilaku Pasca

Pembelian



Setuju 44 38,26

Netral 32 27,83

Tidak Setuju 3 2,61




mendukung tentang pentingnya indikator perilaku pasca pembelianuntuk







4.1.3 Uji Asumsi Klasik

4.1.3.1 Uji Multikolonieritas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Model regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel independen. Untuk mengetahui ada

tidaknya multikolonieritas dalam model regresi adalah Menganalisis matrik

korelasi variabel-variabel independen. Jika antar variabel independen cukup tinggi

(umumnya diatas 0.90), maka hal iini merupakan indikasi adanya

80

multikolonieritas. Multikolonieritas juga dapat dilihat nilai (1) tolerance dan

lawannya (2) variance inflation factor ( VIF ). Kedua ukuran ini menunjukkan

setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel independen

lainnya. Nilai cut off yang umumnya digunakan adalah nilai tolerance ≤ 0,10 atau

sama dengan nilai VIF ≥ 0,10.

Adapun tabel untuk melihat hasil uji multikolonieritas dapat dilihat pada

tabel 4.20 berikut:

Tabel 4.20

Hasil Tolerance dan VIF

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Correlations

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta

Zero-

order Partial Part Tolerance VIF

1 (Constant) 13.707 5.898 2.324 .022

Citra_merek .466 .172 .308 2.706 .008 .554 .249 .202 .432 2.316

Sikap_konsumen .274 .106 .195 2.575 .011 .285 .237 .192 .973 1.028

Asosiasi_merek .272 .108 .285 2.516 .013 .543 .232 .188 .435 2.298

a. Dependent Variable:

ProsesKeputusan_pembelian

Sumber : Data primer diolah, 2013

Berdasarkan hasil perhitungan nilai tolerance mununjukan bahwa tidak ada

variabel independen yang memiliki nilai tolerance kurang dari 0,10 yang berarti

tidak ada korelasi antar variabel independen yang nilainya lebih dari 95%. Hasil

perhitungan nilai VIF juga menunjukan hal yang sama yaitu tidak ada satu

variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Jadi dapat disimpulkan

bahwa tidak ada multikolonieritas antar variabel independen dalam model regresi.

81

4.1.3.2 Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan

yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap,

maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.

Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas dan jika berbeda disebut

heteroskedastisitas. Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada tidaknya

heteroskedastisitas yaitu:

a. Analisis Grafik Scatterplot

Cara yang sering digunakan untuk masalah apakah suatu model terbebas

dari masalah heteroskedastisitas atau tidak dengan melihat grafik plot antara nilai

prediksi variabel terikat, apakah residual memiliki pola tertentu atau tidak pada

grafik Scatterplotantara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang

telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya)

yang telah di-studentized.

Hasil uji heteroskedastisitas dalam penelitian ini dapat dilihat pada

gambar 4.1

82

Gambar 4.1 Grafik Uji Heteroskedastisitas

Sumber: Data primer diolah,2013

Dari grafik scatterplots diatas, terlihat bahwa titik-titik menyebar secara

acak serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini

dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi,

sehingga layak untuk memprediksi proses keputusan pembelian berdasarkan

masukan variabel citra merek, sikap konsumen dan asosiasi merek.

b. Uji Glejser

Adapun metode statistik lain yang dapat digunakan untuk menguji

heteroskedastisitas yaitu uji Glejser, Ghozali (2011:142), Gletser

83

mengusulkan untuk meregres nilai absolut residual terhadap variabel

independen dengan persamaan regresi:

│Ut│= α + βXt + vt

Tabel4.21 Hasil Uji Gletser

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 6.104 3.739 1.633 .105

Citra_merek .044 .109 .058 .401 .689

Sikap_konsumen .043 .067 .061 .643 .521

Asosiasi_merek -.069 .068 -.144 -1.006 .317

a. Dependent Variable: AbsUi


Berdasarkan tabel diatas menunjukan variabel citra merek, sikap

konsumen dan asosiasi merek memiliki nilai signifikansi 0,689; 0,521 dan

0,317yang kesemuanya mempunyai nilai signifikansi diatas 0,05. Berarti tidak

terdapatheteroskedastisitas dalam model ini, dengan kata lain semua variabel

independen yang terdapat dalam model ini memiliki sebaran varian yang sama /

homogen.

4.1.3.3 Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi bertujuan menguji apakah dalam model regresi

linear ada korelasi antara kesalahan penganggu pada periode t dengan

kesalahan penganggu pada periode t-1 (sebelumnya). Salah satu cara untuk

mendeteksi ada atau tidaknya autokorelasi yaitu dengan melakukan Uji

Durbin-Watson (DW test) (Ghozali, 2011: 110).

84

Berikut ini hasil uji autokorelasi yang dinyatakan dengan Durbin-

Watson yang dalam perhitungannya menggunakan program SPSS for

windows versi 16 dapat dilihat pada tabel 4.22

Tabel 4.22

Hasil Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Durbin-

Watson

1 .617a .380 .364 5.73055 1.901

a. Predictors: (Constant), Asosiasi_merek, Sikap_konsumen,

Citra_merek

b. Dependent Variable: ProsesKeputusan_pembelian


Berdasarkan tabel 4.22 terlihat bahwa hasil uji autokorelasi yang

ditunjukan dengan nilai Durbin-Watson sebesar 1,901 nilai ini akan dibandingkan

dengan nilai tabel dengan menggunakan nilai signifikan 5% jumlah sampel 115

(n) dan jumlah variabel independen 3 (k=3), maka nilai dl = 1,643 du = 1,750.

Karena nilai DW 1,901 lebih besar dari batas atas 1,750 lebih kecil dari pada 4-

du = 4-1,750 = 2,250.

du < d < 4 – du

= 1,750 <1,901< 4-1,750

= 1,750 < 1,901< 2,250

4.1.3.4 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

Model regresi yang baik adalah model regresi yang memiliki distribusi

85

data normal atau mendekati normal. Ada dua cara untuk mendeteksi

apakah residual berdistribusi normal atau tidak normal yaitu dengan

analisis grafik dan uji statistik non-parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-

S)(Ghozali, 2011: 165).

a. Analisis Grafik

Cara pertama yang sering digunakan untuk melihat normalitas

data yaitu dengan melihat histrogam residual, yaitu jika data menyebar

disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik

histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi

memenuhi asumsi normalitas.

Adapun uji normalitas tersebut dapat dilihat pada gambar 4.2

berikut:

86

Gambar: 4.2Normal P-P Plot

Sumber: data primer diolah, 2013

Berdasarkan gambar 4.2 diketahui bahwa tampilan pada grafik

normal probability plot menunjukan bahwa grafik data menyebar

disekitar garis diagonal (45%) dan mengikuti arah garis diagonal, maka

dapat disebut model regresi ini berdistribusi normal.

b. Uji Statistik

Adapun cara kedua yang digunakan untuk menentukan data

berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan menggunakan uji statistik

87

non-parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S). jika nilai sig (2-tailed) lebih

besar daripada 5 %, maka data berdistribusi normal.

Tabel 4.23

Uji Kolmogorov-Smirnov


Berdasarkan hasil uji Kolmogorov-Smirnov pada tabel

4.23menunjukan nilai 0,835 dengan tingkat signifikansi lebih besar dari

0,05 yaitu 0,488. Hasil nilai Kolmogorov-Smirnov tidak siknifikan, maka

dapat disimpulkan data residual berdistribusi normal dan model regresi

memenuhi asumsi normalitas

4.1.4 Metode Analisis Data

4.1.4.1 Regresi Linier Berganda

Pengujian hipotesis ini menggunakan analisis regresi linier

berganda untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (citra

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 115

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 5.65464242

Most Extreme Differences Absolute .078

Positive .074

Negative -.078

Kolmogorov-Smirnov Z .835

Asymp. Sig. (2-tailed) .488

a. Test distribution is Normal.

88

merek, sikap konsumen dan asosiasi merek) terhadap variabel terikat

(proses keputusan pembelian). Pengujian hipotesis yang diajukan tersebut

perlu menggunakan analisis regresi melalui uji t dan uji F. Tujuannya

menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh citra

merek, sikap konsumen dan asosiasi merek terhadap proses keputusan

pembelian konsumen, baik secara parsial maupun simultan serta

mengetahui besarnya dominasi citra merek, sikap konsumen dan asosiasi

merek terhadap proses keputusan pembelian konsumen.

Tabel 4.24

Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 13.707 5.898 2.324 .022

Citra_merek .466 .172 .308 2.706 .008

Sikap_konsumen .274 .106 .195 2.575 .011

Asosiasi_merek .272 .108 .285 2.516 .013




Berdasarkan tabel 4.24 dapat dirumuskan persamaan regresi sebagai

berikut:

Y = 13,707+ 0,466 X1 + 0,274X2 + 0,272X3

Persamaan regresi diatas dapat dijelaskan seperti berikut ini:

89

a. Nilai konstanta sebesar 13,707 berarti jika variabel citra merek, sikap

konsumen dan asosiasi merekdiasumsikan tetap maka proses keputusan

pembelian konsumen akan meningkat sebesar 13,707.

b. Nilai koefisien regresi untuk variabel citra merek menunjukan nilai positif

sebesar 0,466, dapatdiartikan bahwa jika citra merek meningkat sedangkan

sikap konsumen dan asosiasi merek tetap makaproses keputusan pembelian

konsumenakan meningkat sebesar 0,466.

c. Nilai koefisien regresi untuk variabel sikap konsumen menunjukan nilai

positif sebesar 0,274, dapat diartikan bahwa jika sikap konsumen

meningkat sedangkan citra merek dan asosiasi merek tetap maka proses

keputusan pembeliankonsumen akan meningkat sebesar 0,274.

d. Nilai koefisien regresi untuk variabel asosiasi merek menunjukan nilai

positifsebesar 0,272,dapat diartikan bahwa jika asosiasi merek meningkat

sedangkan sikap konsumen dan citra merek tetap maka proses keputusan

pembelian konsumen akan meningkat sebesar 0,272.

4.1.4.2 Pengujian Hipotesis

a. Uji Parsial

Uji t pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh satu

variabel independen secara individual terhadap variabel dependen.

Hasil uji t dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.25berikut:

90

Tabel 4.25

Hasil Uji Parsial (Uji t)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 13.707 5.898 2.324 .022

Citra_merek .466 .172 .308 2.706 .008

Sikap_konsumen .274 .106 .195 2.575 .011

Asosiasi_merek .272 .108 .285 2.516 .013




Berdasarkan hasil uji parsial dapat dijelaskan seperti berikut:

1. Uji Hipotesis 1

Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan diperoleh nilal t

hitung untuk variabel citra merek sebesar 2,706 dengan taraf signifikansi

0,008< 0,05 maka H1 yang menyatakan ada pengaruhcitra merekterhadap

proses keputusan pembelian konsumenditerima.

2. Uji Hipotesis 2

Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan, diperoleh nilai t

hitung untuk variabel sikap konsumen adalah 2,575 dengan hasil

signifikansinya 0,011 < 0,05, maka H2yang menyatakan ada pengaruh sikap

konsumen terhadap proses keputusan pembelian konsumenditerima.

91

3. Uji Hipotesis 3

Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan, diperoleh nilai t

hitung untuk variabel asosiasi merek adalah 2.516 dengan hasil

signifikansinya 0,013< 0,05, maka H3 yang menyatakan ada pengaruh

asosiasi merekterhadap proses keputusan pembelian konsumenditerima.

b. Uji Simultan

Uji F dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

variabel independen secara besrama-sama terhadap variabel dependen. Hasil

perhitungan Uji F dapat dilihat pada tabel 4.26

Tabel 4.26

Hasil Uji Simultan

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 2238.800 3 746.267 22.725 .000a

Residual 3645.148 111 32.839

Total 5883.948 114

a. Predictors: (Constant), Asosiasi_merek, Sikap_konsumen, Citra_merek



Hasil pengujian yang telah dilakukan diperoleh nilai F hitung adalah

sebesar 22.725 dengan hasil signifikansi sebesar 0,000. Taraf signifikansi di

bawah 0,05, maka H4 yang menyatakan ada pengaruh citra merek, sikap

konsumen dan asosiasi merek terhadap proses keputusan pembelian

konsumenditerima.

92

4.1.4.3 Uji Koefisien Determinasi

a. Uji Koefisien Determinasi Parsial (r2)

Koefisien determinasi parsial digunakan untuk melihat pengaruh

parsial masing-masing variabel independen yaitu citra merek, sikap

konsumen, dan asosiasi merek terhadap proses keputusan pembelian

konsumen. Hasil korelasi parsial dapat dilihat sebagai berikut:

Tabel 4.27

Koefisien Determinasi Parsial

Coefficientsa

Model Correlations Collinearity Statistics

Zero-

order

Partial Part Tolerance VIF

1

(Constant)

Citra_merek .554 .249 .202 .432 2.316

Sikap_konsumen .285 .237 .192 .973 1.028

Asosiasi_merek .543 .232 .188 .435 2.298

a. Dependent Variable: ProsesKeputusan_pembelian


Hasil koefisien determinasi parsial memperlihatkan kontribusi variabel

citra merek didalam mempengaruhi proseskeputusan pembelian konsumen

sebesar 0,249,ada pengaruhcitra merek terhadap proses keputusan pembelian

konsumen,kontribusi sikap konsumen didalam mempengaruhi proseskeputusan

pembelian konsumen sebesar 0,237, ada pengaruh sikap konsumen terhadap

proseskeputusan pembelian konsumen dankontribusi asosiasi merek didalam

93

mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 0,232, ada pengaruh yang signifikan

asosiasi merek terhadap proses keputusan pembelian konsumen. Hasil ini

menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap

proses keputusan pembelian konsumen dibandingkan variabel sikap konsumen

dan asosiasi merek.

b. Uji Koefisien Determinasi Simultan (R2)

Pengujian dengan menggunakan uji koefisien determinasi (R2)

yaitu untuk melihat besarnya pengaruh variabel citra merek (X1), sikap

konsumen (X2) dan asosiasi merek (X3) terhadap variabel terikat yaitu

proses keputusan pembelian konsumen (Y) secara simultan pada

mahasiswa Universitas Negeri Semarang. Penelitian ini untuk mencari

koefisien determinasi digunakan nilai Adjusted RSquare.

Tabel 4.28

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .617a .380 .364 5.73055




Tabel 4.28 menunjukan angka Adjusted RSquaresebesar 0.364 atau

36,4%. Hal ini berarti bahwa citra merek, sikap konsumen dan asosiasi merek

secara bersama-sama dapat berkontribusi terhadap proseskeputusan

pembelian konsumen sebesar 36,4%, sedangkan sisanya 63,6% (100% -

36,4%)dipengaruhi variabel lain yang tidak diangkat dalam penelitian ini.

94

Standar Error of estimase (SEE) sebesar 5.73055, semakin kecil nilai SEE

akan membuat model regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel

dependen.

4.2 Pembahasan

Berdasarkan hasil penelitian terbukti bahwa citra merek, sikap

konsumen dan asosiasi merek mempunyai pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap proseskeputusan pembelian konsumen (studi empiris

pertimbangan mahasiswa UNNES dalam pembelian laptop Toshiba) baik

secara parsial maupun simultan. Hasil tersebutdapat dapat dilihat pada

hasil uji t dan uji F sehingga dapat diartikan bahwa proseskeputusan

pembelian konsumen akan meningkat jika citra merek, sikap konsumen

dan asosiasi merek ditingkatkan.

1. Pengaruh Citra Merek terhadap Proses Keputusan Pembelian

Konsumen

Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial ada pengaruh citra

merek terhadapproseskeputusan pembelian konsumen.Hal ini ditunjukan dari

variabel citra merek yang mempunyai peranan paling besar terhadap

proseskeputusan pembelian konsumen pada laptop Toshiba dibandingkan

variabel sikap konsumen dan asosiasi merek dalam penelitian ini, hal ini

dikarenakan laptop merek Toshiba memiliki merek yang mudah dikenali dan

selalu diingat oleh konsumen, hal tersebut ditunjukan dari desain dan fitur

laptop Toshiba yang memiliki ciri-ciri khusus sehingga mudah dikenali

95

konsumen, laptop merek Toshiba jugamemiliki nama merek yang mudah

diingat bahkan sering kali muncul dalam ingatan konsumen setiap kali

berbicara tentang laptop. Namun laptop merek Toshiba belum memiliki

reputasi yang baik, hal ini ditunjukan dari ketidak konsistenan perusahaan

terhadap inovasi produk.

Hasil penelitian juga menunjukan bahwa indikator mudah dikenali

dan selalu diingat memiliki pengaruh paling besar dibandingkan indikator

reputasi yang baik. Citra merek mempunyai peranan penting bagi produsen

laptop Toshiba untuk meningkatkanproses keputusan pembelian konsumen

pada laptop Toshiba.Hal tersebut dapat dikarenakan laptop Toshiba mampu

mempertahankan brand imagenya sebagai merek laptop yang mudah dikenali

dan selalu diingat oleh konsumen. Penelitian ini juga didukung penelitian

terdahulu yang dilakukan oleh Dessy Amelia Fristiana (2012) menunjukan

bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian. Penelitian lainnya juga dilakukan oleh Nela Evelina,

Handoyo DW dan Sari Listyorini (2012) yang menunjukan bahwa citra merek

memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Penelitian ini terlihat logis kerena dengan adanya citra merek yang kuat serta

memiliki citra yang positif maka akan memberikan peningkatan pada

konsumen untuk melakukan suatu keputusan pembelian.

96

2. Pengaruh Sikap Konsumen terhadap Proses Keputusan

Pembelian Konsumen

Hasil penelitian menunnjukan bahwa secara parsial ada pengaruh

sikap konsumen terhadap proseskeputusan pembelian konsumen. Hal ini

ditunjukan dari sikap mahasiswa di Universitas Negeri Semarang sendiri

yang terlihat sudah baik karena memiliki kepercayaan terhadap merek laptop

Toshiba yang tinggi. Konsumen lebih mempercayai merek laptop Toshiba

dibandingkan dengan merek lain, karena dengan menggunakan laptop merek

Toshiba dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi penggunanya sehingga

konsumen merasa loyal terhadap laptop tersebut. Hal ini dibuktikan dengan

nilai pada indikator komponen koqnitif yang memiliki peranan paling tinggi

dalam sikap konsumen, Namun pada indikator komponen afektif memiliki

nilai tersendah, hal ini dikarenakan konsumen cenderung mengeluhkan

adanya service center laptop Toshiba yang kurang menyebar diseluruh

Indonesia bahkan sampai kekota-kota kecil,sehingga menyebabkan pada

indikator komponen afektif memiliki nilai terendah.

Variabel sikap konsumen memiliki peranan cukup penting bagi

produsen laptop Toshiba,dengan memberikan kepercayaan merek yang kuat

kapada konsumen akan kualitas laptop merek Toshiba maka dapat

meningkatkan proses keputusan pembelian konsumen. Hasil ini didukung

penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Dewi Urip Wahyuni (2008)

menunjukan bahwa sikap konsumen berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian. Sikap memiliki konsep paling penting dalam

97

mempengaruhi sikap konsumen kerena pemasar berharap konsumen dapat

terpengaruh untuk melakukan keputusan pembelian. Sikap juga diartikan

untuk mengungkapkan ekpresi perasaan seseorang untuk mencerminkan

perasaan senang atau tidak senang terhadap suatu obyek, obyek yang

dimaksud berupa merek, layanan, pengecer dan perilaku tertentu. Sehingga

dengan adanya evaluasi tersebut, kita dapat menduga seberapa besar potensi

keputusn pembelian yang akan dilakukan oleh konsumen.

3. Pengaruh Asosiasi Merek terhadap Proses Keputusan

Pembelian Konsumen

Hasil penelitian menunnjukan bahwa secara parsial ada pengaruh

asosiasi merek terhadap proseskeputusan pembelian konsumen. Hal ini

ditunjukan oleh nilai asosiasi merek yang tinggidengan dukungan dari

indikator atribut tak berwujud dan penggunaan yang memberikan kontribusi

terbesar dalam variabel asosiasi merek, dibuktikan dengan kualitas laptop

Toshiba yang terpercaya karena diproduksi oleh perusahaan ternama, hal ini

juga dibuktikan dengan adanya daya tahan laptop terhadap virus. Laptop

merek Toshiba juga nyaman saat digunakan untuk mengetik karena memiliki

keyboard dan touchpad yang mudah digunakan. Indikator kelas produk juga

memiliki nilai yang tinggi, hal ini terlihat dari desain laptop yang terlihat

elegan dengan berbagai pilihan warna yang terlihat menarik. Namun pada

indikator manfaat bagi pelanggan belum memberikan manfaat tambahan

dengan jaminan pemberian rasa aman dan nyaman.Sehingga pada indikator

tersebut cenderung memiliki nilai yang rendah.

98

Variabel asosiasi merek mempunyai peranan paling kecil yang

mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen pada laptop merek

Toshiba dibandingkan variabel citra merek dan sikap konsumen dalam

penelitian ini.Hasil ini didukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh

Fadli dan Inneke Qomariyah (2008) menunjukan bahwa asosiasi merek secara

parsial berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.

Penelitian lain juga dilakukan oleh Mohammad Reza Jalilvand, Neda Samiei,

Seyed Hessamaldin Mahdavinia (2011) menunjukan bahwa variabel asosiasi

merek memiliki dampak signifikan terhadap niat konsumen untuk membeli

produk. Kemudian penelitian yang dilakukan oleh Ashutosh Nigam dan Rajiv

Kaushik (2011) menunjukan bahwa Faktor-faktor brand equity yaitu variabel

asosiasi merek secara parsial mempengaruhi kriteria keputusan pembelian

konsumen.

4. Pengaruh Citra Merek, Sikap Konsumen dan Asosisasi Merek

terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen

Hasil pengujian secara simultan memperlihatkan bahwa ada

pengaruh citra merek, sikap kosumen dan asosiasi merek terhadap proses

keputusan pembelian konsumen. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji simultan

yang menunjukan citra merek, sikap kosumen dan asosiasi merek secara

bersama-sama memiliki pengaruh terhadap proseskeputusan pembelian

konsumen. Pengaruh ketiga variabel bebas (citra merek, sikap kosumen dan

asosiasi merek) tersebut terhadap proseskeputusan pembelian konsumen,

99

seharusnya bisa dijadikan pertimbangan untuk meningkatkan proses


100

BAB V

PENUTUP

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh

citra merek, sikap konsumen dan asosiasi merek terhadap proses keputusan

pembelian konsumen, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai

berikut :

1. Ada pengaruh citra merek terhadap proses keputusan pembelian

konsumen. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi citra merek yang

diciptakan oleh laptop Toshiba maka semakin meningkat pula proses


2. Ada pengaruh sikap konsumen terhadap proses keputusan pembelian

konsumen. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi sikap konsumen yang

diciptakan oleh laptop Toshiba maka semakin meningkat pula proses


3. Ada pengaruh asosiasi merek terhadap proses keputusan pembelian

konsumen. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi asosiasi merek yang

diciptakan oleh laptop Toshiba maka semakin meningkat pulaproses


101

5.2 Saran

Berdasarkan hasil simpulan, maka saran yang dapat diberikan adalah

sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil variabel citra merek menunjukan bahwa indikator

reputasi yang baik merupakan yang paling rendah, maka perlu

meningkatkan kinerja dengan melakukan inovasi produk secara konsisten

mengikuti perkembangan teknologi. Misalnya dengan menambahkan

fitur-fitur terbaru.

2. Berdasarkan hasil variabel sikap konsumen menunjukan bahwa indikator

komponen afektif merupakan yang paling rendah, maka perlu adanya

perluasan service center yang tersebar diseluruh Indonesia bahkan

sampai kekota-kota kecil.

3. Berdasarkan hasil variabel asosiasi merek menunjukan bahwa indikator

manfaat bagi pelanggan merupakan yang paling rendah, maka perlu

adanya pemberian manfaat tambahan pada laptop Toshiba dengan

jaminan pemberian rasa aman dan nyaman saat digunakan.

4. Keterbatasan penelitian ini adalah menggunakan sampel yang homogen,

sehingga dimungkinkan terjadi pengulangan antar jawaban responden.

Bagi penelitian selanjutnyadisarankan untuk menggunakan sampel yang

heterogen dan menambahkan variabel lain, misalnya minat konsumen,

gaya hidup, dan persepsi konsumen.

102

DAFTAR PUSTAKA

Amelia Fristiana, Dessy. 2012. Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap

Keputusan Pembelian pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang.

Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.

Ashutosh Nigam dan Rajiv Kaushik. 2011. Impact of Brand Equity on Customer

Purchase Dicision: An Empirical Investigation with Special Reference to

Hatchback Car Owners in Central Haryana. International Journal of

Computational Engineering & Management.121-128.

Diunduh di http://www.laptoplist.biz/2012/04/merek-laptop-terbaik-2012-

tabel.html tanggal 5 februari 2013.

Durianto, Darmadi, Sugiarto, dan Toni Sitinjak. 2001, Strategi Menaklukkan

Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia

Pustaka.

Fadil dan Inneke Qamariyah. 2008. Analisi Pengaruh Faktor-Faktor Ekuitas

Merek Sepeda Motor Merek Honda terhadap Keputusan Pembelian:Studi

Kasus pada Universitas Sumatra Utara. Jurnal Manajemen Bisnis. 1(2):

48-58.

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS

19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, P. & Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran 1. Edisi keduabelas.

Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1, edisi

Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Erlangga.

Loudon, David L and Albert J. Della Bitta. 2004. Consumer Behavior Concepts

and Applications, Third Edition Singapore, MC Graw Hill Inc.

Mohammad Reza Jalilvand, Neda Samiei, Seyed Hessamaldin Mahdavinia. 2011.

The Effect of Brand Equity Components on Purchase Intention.

International Journal of Business and Management. 2(2): 149-158.

Nela Evelina, Handoyo DW, Sari Listyorini. 2012. Pengaruh Citra Merek,

Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Kartu Perdana TelkomFlexy (Studi kasus pada konsumen TelkomFlexy

di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus). Jurnal Sosial dan Politik,

1-11.



103

Nugroho, Agung. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statitik Penelitian Dengan

SPSS. Yogyakarta: Andi Press

Schiffman dan Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen Edisi Ketujuh. Jakarta: Salemba

Empat.

Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: Prenada Media. Utama.

Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Suharsimi, Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Jakarta: Rineka Cipta.

Simamora, Bilson. 2001. ReMarketing For Business Recovery. Jakarta: Penerbit

PT Gramedia Pustaka Utama.

---------. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit PT Gramedia

Pustaka Utama.

Urip Wahyuni, Dewi. 2008. Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen

Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek “Honda” di

Kawasan Surabaya Barat. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 10

(1): 30-37.

Yoga Wiratama, Aditya. 2012. Analisis Pengaruh Produk, Persepsi Harga, Dan

Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek

Nike Di Kota Semarang. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.

LAMPIRAN

105

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG

FAKULTAS EKONOMI (FE)

Alamat : Gedung C-6, Kampus Sekaran Gunung Pati Semarang

Telp. 70778922, Fak (024) 8508015, e-mail :[email protected]

Kepada :

Yth. Mahasiswa Universitas Negeri Semarang

Dengan hormat,

Dalam rangka memenuhi tugas akhir perkuliahan yang berupa penelitian

tentang “Pengaruh Citra Merek, Sikap Konsumen dan Asosiasi Merek terhadap

Proses Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Empiris Pertimbangan Mahasiswa

UNNES dalam Pembelian Laptop Toshiba)” maka saya mohon bantuan kepada

saudara untuk berkenan berpartisipasi mengisi angket yang telah disediakan.

Jawaban yang saudara berikan akan membantu keberhasilan penelitian

yang saya lakukan. Saya berharap kesanggupan dan kejujuran saudara dalam

menjawab pertanyaan yang sudah saya buat dengan sebenar-benarnya sehingga

jawaban tersebut dapat digunakan untuk menganalisis data yang tepat dan

objektif. Saya akan sangat menghargai jawaban yang telah diberikan dan akan

dijaga kerahasiaannya, serta tidak berpengaruh terhadap kedudukan dan status

saudara, karena hasil dari angket ini semata-mata hanya untuk kepentingan

penelitian.

Atas segala bantuan dan kesediaanya berpartisipasi mengisi angket ini

sebelum dan sesudahnya saya ucapkan banyak terima kasih.

Hormat saya,

Sarwo Edi

106

Angket

Pengaruh Citra Merek, Sikap Konsumen dan Asosiasi Merek terhadap

Proses Keputusan Pembelian Konsumen

(Studi Empiris Pertimbangan Mahasiswa UNNES dalam Pembelian Laptop

Toshiba)

Identitas Responden

1. Nama / NIM : ................................................. / ...............................

2. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan

3. Semester / Jurusan / Fakultas : ...... / ........................... / ....................

Petunjuk:

1. Isilah nama, NIM, Semester, Jurusan dan Fakultas Anda pada kolom yang

disediakan diatas

2. Berikan pendapat Anda dengan sejujurnya dan sebenarnya dengan

memberikan tanda ( √ ) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan

pernyataan yang diberikan.

Keterangan :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

107

No PERNYATAAN SS S N TS STS

Citra Merek

Mudah dikenali

1 Desain laptop toshiba mudah dikenali

2 Fiturnnya memiliki ciri-ciri khusus sehingga mudah

dikenali

3 Setiap mahasiswa pasti mengenal laptop toshiba

Reputasi yang baik

4 Laptop toshiba konsisten terhadap inovasi produk

5 Laptop toshiba memiliki reputasi yang baik

6 Laptop toshiba diproduksi oleh perusahaan

terpercaya

Selalu diingat

7 Merek laptop toshiba mudah diingat

8 Toshiba merupakan merek laptop yang pertama kali

muncul dalam ingatan konsumen

9 Setiap pembelian laptop toshiba selalu dijamin oleh

nomor registrasi yang dikenal oleh toshiba center

Sikap Konsumen

Komponen koqnitif (kepercayaan merek)

10 Saya lebih berminat membeli laptop toshiba

dibandingkan merek lain

11 Menggunakan laptop toshiba memiliki kepuasan

tersendiri bagi saya

12 Saya merasa loyal terhadap laptop merek toshiba

Komponen afektif (evaluasi merek)

13 Saya lebih menyukai laptop toshiba dari pada merek

lain

14 Saya menyukai laptop toshiba karena varian

modelnya cocok dengan selera saya

15 Service center laptop toshiba mudah ditemukan

Komponen konatif (maksud untuk membeli)

16 Saya memakai laptop toshiba untuk kebutuhan kuliah

17 Saya terdorong menggunakan laptop toshiba karena

ingin mencobanya

18 Saya membeli laptop toshiba karena fiturnya komplit

108

Asosiasi Merek

Atribut produk

19 Reservasi terhadap kerusakan komponen laptop

mudah dilayani


20 Tersedia dalam berbagai pilihan warna dan jenis

processor yang berbeda sesuai selera konsumen

21 Laptop toshiba memiliki displays dan audio yang

bagus

Atribut tak berwujud

22 Laptop toshiba memiliki kualitas yang bagus

23 Kualitas laptop toshiba dapat dipercaya karena

diproduksi oleh perusahaan ternama

24 Laptop toshiba tahan terhadap virus

Manfaat bagi pelanggan

25 Laptop toshiba memiliki manfaat yang banyak sesuai

dengan kebutuhan konsumen

26 Laptop toshiba memberikan rasa aman dan nyaman

saat digunakan.

27

Laptop toshiba memiliki kepuasan tersendiri bagi

pelanggan

Harga relatif

28 Adanya kesesuaian harga dengan kualitas produk

29 Harga suku cadang atau aksesoris terjangkau

30 Biaya servis terjangkau bahkan gratis

Penggunaan

31 Kemudahan dalam pemakaian

32 Keyboard dan touchpad nyaman digunakan

33 Pedoman manual dapat saya pahami dengan mudah

Kelas produk

34 Laptop toshiba memiliki nilai merek yang berkualitas

pada konsumen

35 Laptop toshiba merupakan produk berkelas tinggi

36 Tampilan laptop toshiba terlihat mewah

Proses Keputusan Pembelian

Pengenalan masalah

37 Saya membeli laptop toshiba karena rekomendasi

dari teman

109

38 Saya membeli laptop toshiba karena nyaman

digunakan

39 Saya membeli laptop toshiba karena yakin

kualitasnya

Pencarian informasi

40 Saya mendapatkan informasi tentang laptop toshiba

dari brosur


41 Saya mencari informasi tentang laptop toshiba dari

orang lain

42 Saya mendapatkan informasi tentang laptop toshiba

dari internet

Evaluasi berbagai alternatif

43 Saya membeli laptop toshiba karena kualitasnya

lebih bagus dari merek lain

44 Saya membeli laptop toshiba karena kenyamanannya

45 Saya membeli laptop toshiba karena varian model

lebih banyak dari merek lain

Keputusan pembelian

46 Kualitas yang baik menjadi pilihan saya dalam

membeli laptop toshiba

47 Nyaman dalam pemakaian menjadi pilihan saya

dalam membeli laptop toshiba

48 Merek yang terkenal menjadi pilihan saya dalam

membeli laptop toshiba

Perilaku pasca pembelian

49 Saya merekomendasikan kepada orang lain tentang

laptop toshiba

50 Saya berminat akan membeli lagi laptop toshiba

51 Saya merasa puas menggunakan laptop toshiba.

110

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Validitas dan Reliabilitas Variabel Citra Merek

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 Citra_Merek

P1 Pearson Correlation 1 .444* .505

** .445

* .206 .539

** .006 .161 -.004 .568

**

Sig. (2-tailed) .014 .004 .014 .275 .002 .974 .394 .984 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P2 Pearson Correlation .444* 1 .560

** .556

** .442

* .344 .338 .300 .459

* .767

**

Sig. (2-tailed) .014 .001 .001 .014 .062 .068 .107 .011 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P3 Pearson Correlation .505** .560

** 1 .322 .337 .394

* .227 .283 -.004 .624

**

Sig. (2-tailed) .004 .001 .083 .069 .031 .227 .129 .982 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P4 Pearson Correlation .445* .556

** .322 1 .530

** .485

** .381

* .363

* .495

** .763

**

Sig. (2-tailed) .014 .001 .083 .003 .007 .038 .049 .005 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P5 Pearson Correlation .206 .442* .337 .530

** 1 .256 .383

* .269 .313 .642

**

Sig. (2-tailed) .275 .014 .069 .003 .172 .037 .151 .092 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P6 Pearson Correlation .539** .344 .394

* .485

** .256 1 .431

* .403

* .228 .683

**

111

Sig. (2-tailed) .002 .062 .031 .007 .172 .017 .027 .226 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P7 Pearson Correlation .006 .338 .227 .381* .383

* .431

* 1 .636

** .381

* .641

**

Sig. (2-tailed) .974 .068 .227 .038 .037 .017 .000 .038 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P8 Pearson Correlation .161 .300 .283 .363* .269 .403

* .636

** 1 .415

* .655

**

Sig. (2-tailed) .394 .107 .129 .049 .151 .027 .000 .022 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P9 Pearson Correlation -.004 .459* -.004 .495

** .313 .228 .381

* .415

* 1 .541

**

Sig. (2-tailed) .984 .011 .982 .005 .092 .226 .038 .022 .002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Citra_Merek

Pearson Correlation .568** .767

** .624

** .763

** .642

** .683

** .641

** .655

** .541

** 1

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized Items N of Items

.829 .833 9

112

b. Validitas dan Reliabilitas Variabel Sikap Konsumen

Correlations

P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 Sikap_Konsumen

P10 Pearson Correlation 1 .234 .513** .492

** .468

** .285 .671

** .603

** .358 .710

**

Sig. (2-tailed) .213 .004 .006 .009 .127 .000 .000 .052 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P11 Pearson Correlation .234 1 .649** .236 .343 .608

** .385

* .340 .197 .588

**

Sig. (2-tailed) .213 .000 .209 .063 .000 .036 .066 .298 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


** 1 .338 .475

** .487

** .621

** .459

* .299 .721

**

Sig. (2-tailed) .004 .000 .067 .008 .006 .000 .011 .108 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P13 Pearson Correlation .492** .236 .338 1 .678

** .495

** .612

** .608

** .416

* .738

**

Sig. (2-tailed) .006 .209 .067 .000 .005 .000 .000 .022 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


** .678

** 1 .508

** .705

** .633

** .647

** .826

**

Sig. (2-tailed) .009 .063 .008 .000 .004 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P15 Pearson Correlation .285 .608** .487

** .495

** .508

** 1 .427

* .460

* .450

* .713

**

Sig. (2-tailed) .127 .000 .006 .005 .004 .018 .010 .013 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


* .621

** .612

** .705

** .427

* 1 .762

** .555

** .863

**

113

Sig. (2-tailed) .000 .036 .000 .000 .000 .018 .000 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


* .608

** .633

** .460

* .762

** 1 .521

** .805

**

Sig. (2-tailed) .000 .066 .011 .000 .000 .010 .000 .003 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P18 Pearson Correlation .358 .197 .299 .416* .647

** .450

* .555

** .521

** 1 .673

**

Sig. (2-tailed) .052 .298 .108 .022 .000 .013 .001 .003 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Sikap_Konsumen


** .721

** .738

** .826

** .713

** .863

** .805

** .673

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2 tailed).



Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on


.892 .895 9

114

c. Validitas dan Reliabilitas Variabel Asosiasi Merek

Correlations

P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36 Asosiasi_Merek

P19 Pearson Correlation

1 .413* .525

** .258 .492

** .544

** .598

** .585

** .568

** .336 .591

** .603

** .231 .397

* .380

* .144 .344 .245 .735

**

Sig. (2-tailed) .023 .003 .169 .006 .002 .000 .001 .001 .070 .001 .000 .219 .030 .038 .449 .063 .192 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.413* 1 .597

** .233 .321 .379

* .438

* .387

* .500

** .640

** .319 .499

** .421

* .315 .295 .302 .224 .005 .658

**

Sig. (2-tailed) .023 .000 .216 .084 .039 .016 .035 .005 .000 .086 .005 .021 .090 .114 .105 .233 .980 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.525** .597

** 1 .393

* .473

** .374

* .403

* .479

** .609

** .548

** .488

** .420

* .636

** .410

* .460

* .365

* .463

** .231 .789

**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .032 .008 .042 .027 .007 .000 .002 .006 .021 .000 .024 .011 .047 .010 .220 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.258 .233 .393* 1 .290 -.158 .149 .151 .473

** .290 .301 .320 .081 .288 .285 .233 .164 .211 .426

*

Sig. (2-tailed) .169 .216 .032 .120 .405 .432 .427 .008 .121 .106 .085 .672 .123 .127 .215 .388 .264 .019

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.492** .321 .473

** .290 1 .485

** .088 .214 .652

** .405

* .357 .626

** .442

* .400

* .284 .233 .530

** .216 .678

**

115

Sig. (2-tailed) .006 .084 .008 .120 .007 .643 .255 .000 .026 .053 .000 .014 .029 .128 .215 .003 .251 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.544** .379

* .374

* -.158 .485

** 1 .348 .275 .441

* .454

* .413

* .324 .263 .361

* .396

* .409

* .367

* .223 .631

**

Sig. (2-tailed) .002 .039 .042 .405 .007 .059 .141 .015 .012 .023 .081 .160 .050 .030 .025 .046 .236 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.598** .438

* .403

* .149 .088 .348 1 .509

** .252 .177 .384

* .163 .182 .303 .107 .189 .164 -.096 .474

**

Sig. (2-tailed) .000 .016 .027 .432 .643 .059 .004 .179 .351 .036 .389 .335 .103 .573 .317 .386 .616 .008

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.585** .387

* .479

** .151 .214 .275 .509

** 1 .238 .254 .582

** .359 .232 .464

** -.050 .082 .043 .037 .515

**

Sig. (2-tailed) .001 .035 .007 .427 .255 .141 .004 .206 .175 .001 .052 .217 .010 .795 .666 .822 .845 .004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.568** .500

** .609

** .473

** .652

** .441

* .252 .238 1 .514

** .281 .527

** .391

* .222 .567

** .381

* .533

** .284 .759

**

Sig. (2-tailed) .001 .005 .000 .008 .000 .015 .179 .206 .004 .132 .003 .033 .239 .001 .038 .002 .128 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.336 .640** .548

** .290 .405

* .454

* .177 .254 .514

** 1 .308 .451

* .515

** .439

* .429

* .434

* .283 .057 .674

**

Sig. (2-tailed) .070 .000 .002 .121 .026 .012 .351 .175 .004 .097 .012 .004 .015 .018 .017 .130 .765 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.591** .319 .488

** .301 .357 .413

* .384

* .582

** .281 .308 1 .453

* .395

* .609

** .485

** .307 .308 .218 .690

**

Sig. (2-tailed) .001 .086 .006 .106 .053 .023 .036 .001 .132 .097 .012 .031 .000 .007 .099 .098 .248 .000

116

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.603** .499

** .420

* .320 .626

** .324 .163 .359 .527

** .451

* .453

* 1 .462

* .342 .380

* .230 .281 .082 .677

**

Sig. (2-tailed) .000 .005 .021 .085 .000 .081 .389 .052 .003 .012 .012 .010 .065 .038 .221 .132 .668 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.231 .421* .636

** .081 .442

* .263 .182 .232 .391

* .515

** .395

* .462

* 1 .258 .486

** .482

** .454

* -.061 .621

**

Sig. (2-tailed) .219 .021 .000 .672 .014 .160 .335 .217 .033 .004 .031 .010 .168 .006 .007 .012 .749 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.397* .315 .410

* .288 .400

* .361

* .303 .464

** .222 .439

* .609

** .342 .258 1 .243 .401

* .244 .274 .613

**

Sig. (2-tailed) .030 .090 .024 .123 .029 .050 .103 .010 .239 .015 .000 .065 .168 .196 .028 .193 .143 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.380* .295 .460

* .285 .284 .396

* .107 -.050 .567

** .429

* .485

** .380

* .486

** .243 1 .614

** .575

** .501

** .664

**

Sig. (2-tailed) .038 .114 .011 .127 .128 .030 .573 .795 .001 .018 .007 .038 .006 .196 .000 .001 .005 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.144 .302 .365* .233 .233 .409

* .189 .082 .381

* .434

* .307 .230 .482

** .401

* .614

** 1 .489

** .379

* .599

**

Sig. (2-tailed) .449 .105 .047 .215 .215 .025 .317 .666 .038 .017 .099 .221 .007 .028 .000 .006 .039 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


.344 .224 .463** .164 .530

** .367

* .164 .043 .533

** .283 .308 .281 .454

* .244 .575

** .489

** 1 .529

** .619

**

Sig. (2-tailed) .063 .233 .010 .388 .003 .046 .386 .822 .002 .130 .098 .132 .012 .193 .001 .006 .003 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

117


.245 .005 .231 .211 .216 .223 -.096 .037 .284 .057 .218 .082 -.061 .274 .501** .379

* .529

** 1 .374

*

Sig. (2-tailed) .192 .980 .220 .264 .251 .236 .616 .845 .128 .765 .248 .668 .749 .143 .005 .039 .003 .042

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Asosiasi_Merek

Pearson Correlation

.735** .658

** .789

** .426

* .678

** .631

** .474

** .515

** .759

** .674

** .690

** .677

** .621

** .613

** .664

** .599

** .619

** .374

* 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .019 .000 .000 .008 .004 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .042

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30




Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

Based on


.908 .907 18

118

d. Validitas dan Reliabilitas Variabel Proses Keputusan Pembelian

Correlations

P37 P38 P39 P40 P41 P42 P43 P44 P45 P46 P47 P48 P49 P50 P51

Keputusan_Pembelian

P37 Pearson Correlation 1 .228 .496** .416

* .331 .390

* .313 .283 .732

** .344 .296 .278 .212 .279 .545

** .611

**

Sig. (2-tailed) .225 .005 .022 .074 .033 .092 .130 .000 .063 .112 .137 .261 .136 .002 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P38 Pearson Correlation .228 1 .411* .369

* .196 .402

* .587

** .352 .304 .412

* .281 -.064 -.004 .165 .109 .443

*

Sig. (2-tailed) .225 .024 .045 .299 .028 .001 .057 .103 .024 .133 .735 .982 .383 .566 .014

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


* 1 .499

** .560

** .515

** .569

** .764

** .423

* .440

* .597

** .380

* .582

** .434

* .286 .800

**

Sig. (2-tailed) .005 .024 .005 .001 .004 .001 .000 .020 .015 .000 .038 .001 .017 .125 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


* .499

** 1 .504

** .571

** .601

** .581

** .297 .369

* .438

* .315 .522

** .481

** .225 .702

**

Sig. (2-tailed) .022 .045 .005 .004 .001 .000 .001 .111 .045 .016 .090 .003 .007 .231 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P41 Pearson Correlation .331 .196 .560** .504

** 1 .281 .527

** .783

** .294 .346 .736

** .532

** .520

** .755

** .419

* .791

**

Sig. (2-tailed) .074 .299 .001 .004 .133 .003 .000 .114 .061 .000 .003 .003 .000 .021 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


* .515

** .571

** .281 1 .527

** .464

** .342 .556

** .147 .193 .326 .323 .282 .622

**

Sig. (2-tailed) .033 .028 .004 .001 .133 .003 .010 .065 .001 .440 .306 .078 .082 .131 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

119

P43 Pearson Correlation .313 .587** .569

** .601

** .527

** .527

** 1 .755

** .331 .529

** .404

* .290 .307 .496

** .372

* .747

**

Sig. (2-tailed) .092 .001 .001 .000 .003 .003 .000 .074 .003 .027 .119 .099 .005 .043 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


** .783

** .464

** .755

** 1 .328 .483

** .599

** .557

** .670

** .621

** .355 .867

**

Sig. (2-tailed) .130 .057 .000 .001 .000 .010 .000 .077 .007 .000 .001 .000 .000 .054 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


* .297 .294 .342 .331 .328 1 .407

* .178 .179 .251 .128 .664

** .587

**

Sig. (2-tailed) .000 .103 .020 .111 .114 .065 .074 .077 .026 .346 .345 .181 .501 .000 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P46 Pearson Correlation .344 .412* .440

* .369

* .346 .556

** .529

** .483

** .407

* 1 .208 .542

** .287 .203 .529

** .662

**

Sig. (2-tailed) .063 .024 .015 .045 .061 .001 .003 .007 .026 .270 .002 .124 .282 .003 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


* .736

** .147 .404

* .599

** .178 .208 1 .353 .499

** .620

** .219 .662

**

Sig. (2-tailed) .112 .133 .000 .016 .000 .440 .027 .000 .346 .270 .056 .005 .000 .246 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P48 Pearson Correlation .278 -.064 .380* .315 .532

** .193 .290 .557

** .179 .542

** .353 1 .684

** .488

** .171 .609

**

Sig. (2-tailed) .137 .735 .038 .090 .003 .306 .119 .001 .345 .002 .056 .000 .006 .366 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P49 Pearson Correlation .212 -.004 .582** .522

** .520

** .326 .307 .670

** .251 .287 .499

** .684

** 1 .520

** .069 .662

**

Sig. (2-tailed) .261 .982 .001 .003 .003 .078 .099 .000 .181 .124 .005 .000 .003 .718 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P50 Pearson Correlation .279 .165 .434* .481

** .755

** .323 .496

** .621

** .128 .203 .620

** .488

** .520

** 1 .084 .670

**

Sig. (2-tailed) .136 .383 .017 .007 .000 .082 .005 .000 .501 .282 .000 .006 .003 .658 .000

120

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

P51 Pearson Correlation .545** .109 .286 .225 .419

* .282 .372

* .355 .664

** .529

** .219 .171 .069 .084 1 .540

**

Sig. (2-tailed) .002 .566 .125 .231 .021 .131 .043 .054 .000 .003 .246 .366 .718 .658 .002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Keputusan_Pembelian


* .800

** .702

** .791

** .622

** .747

** .867

** .587

** .662

** .662

** .609

** .662

** .670

** .540

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .014 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30




Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based

on Standardized Items N of Items

.909 .910 15

121

Tabulasi Data Penelitian

Kode

Responden

Citra Merek (X1) Sikap Konsumen (X2)

I-1 I-2 I-3 Jumlah

I-1 I-2 I-3 jumlah

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18

R1 4 2 3 4 3 3 4 3 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

R2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 39 3 5 5 3 4 4 5 4 5 38

R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 5 5 4 5 4 5 5 4 41

R4 4 2 4 3 4 3 2 4 3 29 2 4 4 4 4 3 4 4 3 32

R5 3 5 4 5 5 4 5 3 5 39 4 4 5 4 4 3 4 3 3 34

R6 4 4 4 4 5 4 5 5 4 39 3 5 5 3 4 5 3 3 4 35

R7 4 3 3 4 4 4 3 3 4 32 2 4 3 3 2 3 2 3 2 24

R8 2 2 3 3 4 2 4 2 3 25 2 4 3 2 1 3 2 2 3 22

R9 4 3 3 4 3 4 3 3 3 30 2 4 3 3 2 3 3 3 2 25

R10 5 5 4 4 4 5 4 4 5 40 5 5 4 5 4 4 5 4 3 39

R11 5 4 4 4 4 4 5 5 4 39 5 4 4 4 4 3 5 4 5 38

R12 5 5 5 4 3 3 3 3 3 34 5 4 4 5 4 4 4 5 4 39

R13 5 4 4 4 3 4 5 5 4 38 5 4 5 5 5 4 5 4 4 41

R14 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 3 5 4 4 5 3 4 4 5 37

122

R15 5 4 4 5 5 4 4 4 4 39 5 4 5 5 4 5 5 4 4 41

R16 3 2 4 3 2 4 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

R17 2 3 3 4 3 3 4 5 5 32 5 4 4 5 5 4 5 5 5 42

R18 3 4 3 4 4 3 5 5 5 36 4 4 3 4 5 4 4 4 4 36

R19 5 3 5 4 3 5 4 3 3 35 3 1 2 3 3 1 3 3 4 23

R20 5 5 5 4 4 3 3 3 5 37 4 4 4 2 4 3 4 3 3 31

R21 3 2 3 3 2 3 4 4 3 27 4 4 4 4 4 4 3 3 4 34

R22 5 4 4 5 5 5 5 5 5 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

R23 3 3 3 3 4 4 4 3 4 31 4 5 5 5 5 4 4 4 4 40

R24 4 3 5 3 5 4 5 4 3 36 5 4 5 3 3 2 4 4 2 32

R25 4 5 5 4 3 5 5 5 4 40 4 5 5 5 5 5 5 4 5 43

R26 5 4 4 5 5 5 5 5 4 42 5 4 5 3 3 2 4 4 4 34

R27 4 4 3 3 3 3 3 2 3 28 2 3 4 4 4 4 4 4 4 33

R28 4 5 5 4 5 4 5 5 4 41 5 5 5 4 4 5 5 5 5 43

R29 4 5 5 5 5 4 5 5 4 42 5 5 5 4 4 5 5 5 4 42

R30 3 4 4 3 4 3 4 4 4 33 3 4 4 4 3 2 4 3 3 30

R31 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35 3 3 3 4 4 4 4 2 4 31

R32 4 3 4 3 2 2 5 5 5 33 5 4 5 5 4 4 5 5 5 42

123

R33 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37 3 4 2 4 4 2 4 3 4 30

R34 5 5 5 5 4 4 5 5 5 43 5 4 4 3 3 4 5 4 5 37

R35 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 4 2 3 3 4 3 2 4 2 27

R36 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33 3 3 2 3 3 2 3 2 3 24

R37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 3 3 4 3 4 3 4 4 4 32

R38 4 5 5 3 5 5 4 5 5 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

R39 3 4 2 4 4 2 3 4 2 28 3 3 2 4 4 2 4 4 3 29

R40 4 4 4 4 4 4 2 4 4 34 5 4 4 5 4 3 5 4 5 39

R41 4 5 5 4 5 5 3 3 2 36 5 3 5 5 3 5 5 3 4 38

R42 4 4 3 4 4 3 4 4 5 35 5 4 4 5 4 3 5 3 4 37

R43 5 5 5 5 5 4 4 5 4 42 4 4 4 4 4 5 4 4 5 38

R44 4 4 2 4 3 2 2 2 4 27 4 4 4 3 2 3 2 4 2 28

R45 5 4 5 5 5 5 4 4 5 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

R46 2 4 4 4 3 3 4 2 3 29 5 4 5 5 5 5 4 4 5 42

R47 4 5 5 4 5 4 5 5 5 42 5 5 5 5 4 5 5 5 5 44

R48 3 5 3 4 4 3 5 3 4 34 5 4 4 4 5 4 4 5 5 40

R49 4 3 3 4 4 4 3 3 3 31 5 4 5 4 5 5 5 5 3 41

R50 5 4 5 5 4 4 5 5 4 41 2 4 4 3 3 3 4 3 4 30

124

R51 3 3 3 3 4 3 4 4 3 30 2 4 4 3 3 4 5 4 5 34

R52 5 5 4 5 5 5 4 4 4 41 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35

R53 5 5 5 5 5 5 4 4 3 41 4 3 2 4 2 4 3 2 2 26

R54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 5 5 5 5 3 4 4 3 5 39

R55 4 4 2 3 4 4 2 4 4 31 4 5 5 4 5 4 4 4 4 39

R56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 5 3 5 3 5 4 4 5 4 38

R57 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35 5 4 5 4 5 4 5 5 4 41

R58 5 4 5 4 4 5 4 4 4 39 5 3 3 5 5 5 5 3 5 39

R59 4 5 5 5 5 5 2 3 3 37 5 4 4 5 4 5 5 4 4 40

R60 3 4 4 4 4 4 3 4 3 33 4 4 3 3 3 4 3 4 4 32

R61 2 4 2 4 4 2 5 4 3 30 5 4 4 4 4 5 5 5 5 41

R62 5 4 4 5 4 4 4 4 4 38 3 4 4 3 4 3 4 4 5 34

R63 5 5 4 5 5 4 5 5 4 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

R64 3 2 3 3 4 4 3 3 4 29 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37

R65 5 5 5 5 4 4 5 5 4 42 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35

R66 5 5 5 4 3 3 3 3 5 36 4 4 4 4 4 3 4 4 3 34

R67 4 3 4 4 3 4 3 3 4 32 3 4 4 3 4 2 3 4 4 31

R68 4 5 5 5 5 4 5 5 4 42 4 3 5 5 5 5 4 5 4 40

125

R69 5 4 4 4 4 4 3 4 3 35 3 5 4 3 4 3 3 3 4 32

R70 5 4 4 4 4 4 4 3 4 36 5 4 4 5 5 4 5 5 4 41

R71 4 4 4 4 4 4 4 3 2 33 4 4 4 4 4 3 4 4 2 33

R72 4 4 5 5 4 4 5 4 3 38 5 4 4 5 4 5 5 4 4 40

R73 4 2 3 4 4 3 3 3 4 30 4 4 3 3 4 3 3 4 5 33

R74 5 5 4 4 5 4 5 3 5 40 3 3 4 4 3 3 4 4 4 32

R75 3 5 4 4 5 4 3 4 4 36 5 4 4 4 5 4 5 5 5 41

R76 5 4 4 4 4 4 5 4 4 38 4 5 5 4 5 4 4 5 4 40

R77 2 3 3 4 4 3 2 2 4 27 4 4 5 2 2 4 4 3 4 32

R78 4 4 5 4 5 5 5 5 5 42 4 4 4 4 4 4 5 4 4 37

R79 3 4 4 5 5 4 3 2 4 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

R80 5 3 5 5 4 3 5 5 5 40 1 4 4 1 2 3 4 4 4 27

R81 4 5 5 4 4 5 4 5 5 41 1 3 3 1 1 2 3 3 4 21

R82 5 5 4 4 4 5 4 5 4 40 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37

R83 5 5 5 5 5 4 5 4 4 42 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35

R84 5 3 3 3 3 3 5 4 4 33 3 4 4 4 5 4 4 4 2 34

R85 3 2 3 4 3 2 2 4 4 27 4 4 4 4 4 2 3 2 4 31

R86 4 4 4 4 5 5 5 5 5 41 3 3 3 1 1 3 3 3 2 22

126

R87 3 5 4 5 4 4 5 5 4 39 5 5 5 5 5 5 3 5 4 42

R88 4 3 4 4 3 3 4 4 4 33 4 5 4 4 3 4 5 4 4 37

R89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 3 4 4 3 4 3 4 4 3 32

R90 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35 3 4 4 3 4 3 3 4 4 32

R91 4 2 4 4 4 4 5 5 4 36 3 4 4 4 3 4 4 4 2 32

R92 4 3 4 3 4 3 4 4 4 33 3 4 4 3 4 4 3 4 4 33

R93 5 5 5 4 5 3 4 4 4 39 5 4 5 5 4 4 5 5 4 41

R94 4 5 4 5 5 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35

R95 4 4 5 4 4 5 4 4 5 39 3 4 3 5 4 5 5 4 3 36

R96 3 2 3 3 2 3 4 4 2 26 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37

R97 4 5 5 5 5 5 5 3 4 41 4 5 5 4 4 4 5 5 4 40

R98 4 4 4 4 4 4 3 3 2 32 4 4 3 4 4 3 3 4 3 32

R99 5 5 5 4 5 5 5 5 5 44 4 5 5 4 4 4 4 4 4 38

R100 3 3 3 5 3 2 3 2 4 28 4 4 5 5 5 4 4 4 4 39

R101 4 4 4 4 4 3 5 4 4 36 5 5 5 5 5 4 4 5 5 43

R102 5 3 5 5 5 5 5 5 4 42 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35

R103 3 3 4 3 3 4 2 3 3 28 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35

R104 4 3 3 3 3 3 4 4 3 30 4 4 4 5 3 4 4 5 4 37

127

R105 3 2 3 4 3 4 2 4 4 29 3 5 4 3 4 5 4 5 5 38

R106 4 4 4 4 4 4 4 5 5 38 4 5 4 5 4 5 5 5 4 41

R107 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 4 3 4 3 4 4 4 4 4 34

R108 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 4 4 5 4 4 5 5 5 4 40

R109 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

R110 4 2 3 4 2 3 5 4 5 32 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37

R111 3 3 2 3 3 2 4 4 4 28 5 4 5 5 5 4 4 4 5 41

R112 3 2 4 4 2 4 4 3 2 28 3 4 4 3 4 3 4 3 4 32

R113 4 3 4 3 3 4 5 4 4 34 4 3 2 4 3 3 2 2 4 27

R114 4 4 5 3 4 5 4 4 4 37 4 3 4 4 4 3 4 4 4 34

R115 4 4 4 4 4 4 5 4 5 38 4 3 4 4 3 4 3 3 4 32

128

Kode

Responden

Asosiasi Merek (X3)

I-1 I-2 I-3 I-4 I-5 I-6 jumlah

P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36

R1 4 2 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 2 4 2 2 3 3 58

R2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72

R3 3 4 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4 60

R4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4 2 3 3 4 3 55

R5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 79

R6 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 67

R7 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 62

R8 2 3 3 4 4 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 4 4 52

R9 3 5 4 3 4 5 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 67

R10 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 82

R11 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 79

R12 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 3 4 4 68

R13 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 5 3 4 5 5 5 5 5 74

R14 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 74

R15 3 4 4 4 2 2 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 64

R16 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 4 3 2 4 3 2 4 4 69

R17 4 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 5 3 3 4 2 3 3 67

129

R18 4 4 5 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 68

R19 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 3 4 3 5 4 5 4 5 78

R20 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 2 2 60

R21 3 3 2 3 3 4 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 54

R22 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 79

R23 3 2 4 4 2 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 59

R24 4 4 5 3 4 5 4 5 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 75

R25 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 3 83

R26 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 76

R27 3 2 3 4 3 2 4 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 55

R28 5 4 5 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 3 5 5 5 5 79

R29 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 81

R30 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 72

R31 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 3 65

R32 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 4 4 4 2 4 4 68

R33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 71

R34 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 3 5 5 3 4 5 74

R35 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 76

R36 2 3 4 4 4 4 2 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 68

R37 5 3 5 5 4 4 5 3 4 4 2 5 5 4 5 3 3 4 73

R38 2 4 5 5 4 5 2 4 2 4 5 4 5 5 3 5 3 5 72

130

R39 3 4 3 3 3 2 3 4 3 5 5 3 4 2 4 4 3 2 60

R40 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73

R41 3 4 5 3 4 5 3 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 77

R42 3 4 2 4 4 3 5 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 69

R43 4 5 4 5 4 5 5 4 3 5 4 5 4 5 4 5 5 5 81

R44 3 2 3 3 1 3 2 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 54

R45 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 70

R46 4 4 3 4 4 3 3 3 4 2 4 4 4 2 3 4 5 5 65

R47 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 81

R48 5 3 5 5 3 4 5 4 3 5 3 4 5 5 3 5 5 5 77

R49 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 67

R50 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 80

R51 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 2 4 2 4 3 3 5 58

R52 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 76

R53 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 5 76

R54 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 2 4 4 5 5 4 4 4 78

R55 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 1 1 4 4 1 2 2 55

R56 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 75

R57 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 68

R58 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 5 4 77

R59 4 3 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 78

131

R60 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 71

R61 4 4 4 5 4 2 4 3 4 3 1 5 4 2 4 3 4 4 64

R62 4 3 5 5 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 73

R63 5 5 4 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 75

R64 2 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 63

R65 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 85

R66 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 3 72

R67 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 65

R68 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 80

R69 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 3 3 4 5 5 4 4 4 77

R70 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 75

R71 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 79

R72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 71

R73 4 5 4 4 3 3 4 5 4 4 3 1 4 3 3 4 1 1 60

R74 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 3 73

R75 4 4 3 4 3 4 1 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 72

R76 4 4 2 3 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 70

R77 4 4 4 3 3 3 4 2 3 2 2 3 2 4 4 4 3 2 56

R78 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 85

R79 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 71

R80 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 71

132

R81 5 3 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 3 81

R82 3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 5 3 4 3 4 4 4 4 71

R83 5 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 74

R84 4 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 5 3 5 4 5 5 3 73

R85 3 1 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 62

R86 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 77

R87 3 5 4 4 4 5 3 3 5 4 3 4 5 5 3 5 5 5 75

R88 3 4 4 5 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 69

R89 5 5 3 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 73

R90 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74

R91 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 3 3 4 71

R92 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 74

R93 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 5 81

R94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 76

R95 4 4 4 4 3 5 4 4 5 3 4 5 4 5 4 5 4 3 74

R96 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 3 3 4 3 3 63

R97 5 5 5 4 4 5 1 1 3 3 1 3 5 5 5 5 4 5 69

R98 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 74

R99 4 5 5 3 5 3 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 80

R100 3 2 4 3 2 4 4 3 2 4 4 3 4 3 3 4 4 4 60

R101 3 4 2 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 5 5 59

133

R102 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 3 5 5 4 4 4 70

R103 2 4 2 4 3 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 63

R104 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 72

R105 3 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 64

R106 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 77

R107 5 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 2 2 4 4 2 2 4 64

R108 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 4 73

R109 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 73

R110 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 70

R111 5 4 5 5 2 2 5 4 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 64

R112 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 2 3 4 62

R113 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 5 5 3 4 3 3 4 4 72

R114 2 4 4 4 5 5 4 2 2 4 4 3 4 5 3 4 5 4 68

R115 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 70

134

Kode

Responden

Proses Keputusan Pembelian (Y)

I-1 I-2 I-3 I-4 I-5 jumlah

P37 P38 P39 P40 P41 P42 P43 P44 P45 P46 P47 P48 P49 P50 P51

R1 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 4 4 2 3 52

R2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 57

R3 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 69

R4 4 3 2 4 2 4 3 2 4 4 2 4 4 2 4 48

R5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 67

R6 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 56

R7 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 51

R8 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 43

R9 3 4 3 5 4 5 5 4 3 3 3 3 4 5 3 57

R10 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 66

R11 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 68

R12 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 58

R13 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 43

R14 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 65

R15 3 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 67

R16 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 62

R17 4 5 3 3 2 4 4 2 4 4 3 1 1 1 5 46

135

R18 4 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 1 54

R19 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 5 5 5 5 2 58

R20 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 60

R21 3 4 2 4 4 2 4 3 2 3 4 3 2 4 3 47

R22 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 68

R23 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 61

R24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

R25 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 69

R26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

R27 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 52

R28 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 68

R29 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 70

R30 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61

R31 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 56

R32 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 69

R33 3 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 63

R34 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 67

R35 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 56

R36 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 60

R37 2 5 3 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 61

R38 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 1 58

136

R39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 63

R40 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 57

R41 3 5 5 5 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 3 63

R42 3 5 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 59

R43 5 5 5 5 3 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 67

R44 4 2 3 3 4 3 2 4 3 3 2 1 3 2 4 43

R45 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 64

R46 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 2 4 3 2 51

R47 5 4 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 5 4 4 67

R48 4 4 3 4 5 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 60

R49 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 52

R50 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 69

R51 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 2 3 53

R52 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 4 4 2 3 52

R53 4 2 3 3 4 3 2 4 3 3 2 1 3 2 4 43

R54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

R55 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 52

R56 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 64

R57 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 3 3 5 2 61

R58 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 4 65

R59 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 53

137

R60 4 3 4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 3 4 3 61

R61 5 5 5 4 4 5 2 2 4 4 5 5 5 5 4 64

R62 5 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 60

R63 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 69

R64 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 58

R65 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 69

R66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

R67 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 54

R68 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 71

R69 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 66

R70 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 57

R71 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 66

R72 3 4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 5 4 5 4 59

R73 4 3 2 4 3 3 2 2 4 3 4 4 4 2 4 48

R74 3 4 1 2 3 4 4 4 4 4 4 2 2 4 1 46

R75 3 4 5 4 3 4 2 5 2 3 4 3 4 4 1 51

R76 5 5 4 4 2 4 3 3 5 4 5 4 4 4 2 58

R77 3 1 2 3 3 1 3 3 3 3 4 4 4 4 4 45

R78 5 4 4 3 3 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 62

R79 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 66

R80 3 4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 5 4 5 4 59

138

R81 5 3 5 3 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 63

R82 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 5 4 67

R83 3 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 63

R84 5 3 3 5 5 5 5 3 4 3 5 3 5 4 3 61

R85 3 3 2 4 4 2 4 4 3 2 3 2 3 2 3 44

R86 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 64

R87 5 3 5 5 3 5 5 3 4 5 4 5 4 4 5 65

R88 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 52

R89 5 3 5 3 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 63

R90 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 2 2 4 4 51

R91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

R92 5 3 3 5 5 5 5 3 4 3 5 3 5 4 3 61

R93 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 1 59

R94 3 5 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 2 62

R95 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 59

R96 4 3 3 5 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4 2 59

R97 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 68

R98 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 1 1 55

R99 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 68

R100 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 4 3 3 50

R101 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 64

139

R102 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 66

R103 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 2 2 4 4 51

R104 5 4 4 5 4 3 5 3 3 5 4 4 3 5 4 61

R105 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 60

R106 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 5 4 67

R107 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 69

R108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

R109 3 5 4 1 5 5 5 5 5 4 3 3 5 4 5 62

R110 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 58

R111 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 60

R112 4 3 1 1 2 3 4 4 4 4 4 1 2 2 5 44

R113 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 3 58

R114 5 2 2 4 4 2 2 4 1 4 4 4 4 4 3 49

R115 3 5 3 4 3 4 4 2 1 5 5 3 3 4 4 53

140

Uji Asumsi Klasik

1. Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Correlations

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta

Zero-

order Partial Part Tolerance VIF

1 (Constant) 13.707 5.898

2.324 .022

Citra_merek .466 .172 .308 2.706 .008 .554 .249 .202 .432 2.316

Sikap_konsumen .274 .106 .195 2.575 .011 .285 .237 .192 .973 1.028

Asosiasi_merek .272 .108 .285 2.516 .013 .543 .232 .188 .435 2.298


Keputusan_pembelian

2. Uji Heteroskedastisitas

a. Analisis Grafik

141

b. Uji Glejser

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 6.104 3.739

1.633 .105

Citra_merek .044 .109 .058 .401 .689

Sikap_konsumen .043 .067 .061 .643 .521

Asosiasi_merek -.069 .068 -.144 -1.006 .317

a. Dependent Variable: AbsUi

3. Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate Durbin-Watson

1 .617a .380 .364 5.73055 1.901


b. Dependent Variable: Keputusan_pembelian

142

4. Uji Normalitas

a. Analisis Grafik

b. Uji statistik

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 115

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 5.65464242

Most Extreme

Differences

Absolute .078

Positive .074

Negative -.078

Kolmogorov-Smirnov Z .835

Asymp. Sig. (2-tailed) .488

a. Test distribution is Normal.

143

Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 13.707 5.898 2.324 .022

Citra_merek .466 .172 .308 2.706 .008

Sikap_konsumen .274 .106 .195 2.575 .011

Asosiasi_merek .272 .108 .285 2.516 .013

a. Dependent Variable: Keputusan_pembelian

144

Uji Hipotesis

1. Uji Parsial

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 13.707 5.898 2.324 .022

Citra_merek .466 .172 .308 2.706 .008

Sikap_konsumen .274 .106 .195 2.575 .011

Asosiasi_merek .272 .108 .285 2.516 .013


2. Uji Simultan

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 2238.800 3 746.267 22.725 .000a

Residual 3645.148 111 32.839

Total 5883.948 114



145

Hasil Koefisien Determinasi

a. Uji Koefisien Determinasi Parsial

Coefficientsa

Model Correlations Collinearity Statistics

Zero-order Partial Part Tolerance VIF

1 (Constant)

Citra_merek .554 .249 .202 .432 2.316

Sikap_konsumen .285 .237 .192 .973 1.028

Asosiasi_merek .543 .232 .188 .435 2.298


b. Uji Koefisien Determinasi Simultan

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .617a .380 .364 5.73055



pengaruh citra merek, sikap konsumen dan …lib.unnes.ac.id/17937/1/7311409057.pdf · terhadap...

Documents