PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE

SAMSUNG DI KALANGAN MAHASISWA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

PALEMBANG

SKRIPSI

Nama : Afriska Rinzani

NIM : 212015219

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

2019

i

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE

SAMSUNG DI KALANGAN MAHASISWA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

PALEMBANG

Diajukan Untuk Salah Satu Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

SKRIPSI

Nama : Afriska Rinzani

NIM : 212015219

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

2019

ii

iii

iv

Motto :

❖ “Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman diantaramu dan orang-orang yang beri ilmu pengetahuan beberapa derajat. Dan sesungguhnya ilmu pengetahuan menempatkan orang nya kepada kedudukan terhormat dan mulia (tinggi). Ilmu pengetahuan adalah ke indahan bagi ahlinya di dunia dan di akhirat”. (H.R Ar-Rabii’)

Kupersembahkan Kepada :

❖ Ibukku Ida Komaria dan Bapakku Mardison sebagai kedua orang tuaku yang sangat kusayangi

❖ Ayundaku Azalia Magdalisa, S.T yang selalu mendukungku dan memotivasiku

❖ Ibu Dr. Trisniarty Am, S.E., M.M dan ibu Fitantina, S.E., M.Si yang selalu membimbingku

❖ Sahabat dan teman-temanku yang selalu mendukungku

❖ Almamaterku

v

PRAKATA

Assalamu’alaikum, Wr.Wb

Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya, sehingga

penulis dapat menyelesaikan penelitian dan skripsi yang berjudul ”Pengaruh

Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Smartphone Samsung Di Kalangan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah

Palembang”. Skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan

dalam meraih gelar sarjana Ekonomi program Strata Satu (S-1) Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.

Pada kesempatan ini penulis secara khusus mengucapkan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada :

1. Ibu DR. Trisniarty AM, S.E., M.Si. Selaku Dosen Pembimbing I

2. Ibu Fitantina, S.E., M.Si. Selaku Dosen Pembimbing II

Yang telah memberikan bimbingan, petunjuk serta saran-sarannya sehingga

skripsi ini dapat diselesaikan.

Dan tak lupa penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak DR. Abid Djazuli, S.E., M.M. Selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Palembang

2. Bapak Drs. H. Fauzi Ridwan, M.M. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah

3. Ibu Hj. Maftuhah Nurrahmi, S.E., M.Si. Selaku Ketua Program Studi

Manajemen

vi

4. Ibu DR. Diah Isnaini, S.E., M.Si. Selaku Wakil Ketua Program Studi

Manajemen

5. Bapak dan ibu Dosen Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.

6. Kedua orang tuaku Ayahanda Mardison dan Ibunda Ida Komaria yang telah

memberikan dorongan dan do’a serta restunya.

7. Ayundaku Azalia Magdalisa, S.T yang telah memberikan semangat dan

masukkan dalam bidang akademik maupun nilai moral dalam hidupku.

Terima kasih selalu mendukungku

8. Teman seperjuanganku Mia, Chella, Stella, Dila, Wina dan paket

Manajemen 07 yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah banyak

membantu dan memberikan dukungannya.

9. Teman SMA ku Nike, Heni, Yessi, Eriesa, Reka, Regki, Liska, Winda

terima kasih atas dukungan dan motivasinya.

10. Terima kasih untuk Sici Rahmawati dan Mbak Intan indriani teman pergi

barsama kerumah pembimbing, dan terima kasih sudah banyak membantu

dan memotivasi.

11. Terima kasih untuk kak Abitiya Prakoso yang telah memberi saya motivasi,

dorongan dan dukungan agar saya tidak malas dalam membuat skripsi ini.

12. Terima kasih untuk anggota TMVidgram ter-khusus Medy Irawan yang

telah memberikan dukungan dan dorongan agar saya bisa cepat

menyelesaikan skripsi dan perkulihan saya di Universitas Muhammadiyah

Palembang ini.

vii

13. Kepada teman KKN Posko 223 Seri Kembang I, Erlinda, Dana, Tia, Ciya,

Reno, Antara, Demas, Wilda, Rani dan Lio yang telah mengajarkan dan

memberikan pengalaman hidup sangat luar biasa dan sangat berharga yang

akan selalu saya kenang.

14. Kepada bapak dan ibu kepala desa Seri Kembang I, teman-teman karang

taruna, ibu-ibu PKK, dan masyarakat Desa Seri Kembang I atas keramah

tamahan dalam menerima saya dan teman-teman KKN selama KKN.

Terimakasih atas 43 hari yang sangat berkesan dan luar biasa yang tidak

akan saya lupa sampai kapanpun.

15. Dan teman-teman yang lain yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu

Semoga amal dan budi baik kalian mendapat imbalan dari Allah SWT.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat

kekurangan. Hal tersebut dikarenakan keterbatasan ilmu dan pengetahuan yang

penulis miliki. Untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca

yang bersifat membangun demi sempurnanya skripsi ini.

Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk

semua pihak.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Palembang. Januari 2019

Penulis

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

HALAMAN BEBAS PLAGIAT ............................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. iii

PERSEMBAHAN DAN MOTTO ......................................................................... iv

PRAKATA ................................................................................................................ v

DAFTAR ISI ............................................................................................................ viii

DAFTAR TABEL .................................................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................ xi

ABSTRAK ................................................................................................................ xii

BAB I. PNDAHULUAN

1. Latar Belakang Masalah ............................................................................ 1

2. Rumusan Masalah ...................................................................................... 7

3. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 7

4. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 7

BAB II. KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

A. Landasan Teori

1.Perilaku Konsumen ................................................................................ 9

2. Keputusan Pembelian ............................................................................ 13

3. Citra Merek ........................................................................................... 18

4. Harga ..................................................................................................... 21

5. Kualitas Produk ..................................................................................... 27

B. Penelitian Sebelumnya .............................................................................. 29

C. Kerangka Pemikiran .................................................................................. 22

D. Hipotesis .................................................................................................... 22

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .......................................................................................... 33

B. Lokasi Penelitian ....................................................................................... 34

C. Operasional Variabel ................................................................................. 34

D. Populasi dan Sampling .............................................................................. 35

E. Data Yang Diperlukan ............................................................................... 37

F. Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 37

G. Analisis dan Teknik Analisis .................................................................... 38

ix

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

1. Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................................. 45

2. Gambaran Umum Indikator Penelitian ........................................................ 48

3. Gambaran Umum Karakteristik Universitas Muhammadiyah Palembang .. 50

4. Uji Instrumen ................................................................................................ 52

5. Gambaran Umum Karakteristik Responden ................................................ 54

6. Gambaran Umum Jawaban Responden ........................................................ 57

B. Proses Pengujian

1.Teknik Analisis 66

a. Uji Regresi Linier Berganda ...................................................................... 66

b. Uji Hipotesis .............................................................................................. 68

a). Uji F (Simultan) ................................................................................... 68

b). Uji t (Parsial) ........................................................................................ 70

c). Uji Koefisien Determinasi .............................................................. 72

C. Pembahasan 73

BAB V, SIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ...................................................................................................... 80

B. Saran ................................................................................................................. 81

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel I.1 Pendapat Mahasiswa Terhadap smartphone Samsung 5

Tabel III.1 Operasional Variabel 34

Tabel IV.1 Hasil Uji Validitas 52

Tabel IV.2 Hasil Uji Reabilitas 54

Tabel IV.3 Responden Berdasarkan Jenis kelamin 55

Tabel IV.4 Responden Berdasarkan Usia 55

Tabel IV.5 Responden Berdasarkan Fakultas 56

Tabel IV.6 Keputusan Pembelian 57

Tabel IV.7 Citra Merek 59

Tabel IV.8 Harga 60

Tabel IV.9 Kualitas Produk 63

Tabel IV.10 Analisis Linier Berganda 66

Tabel IV.11 Uji F 68

Tabel IV.12 Uji t 70

Tabel IV.13 Uji Koefisien Determinasi 72

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran. Kuesioner 85

Lampiran 1. Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian 86

Lampiran 2. Uji Validitas Variabel Citra Merek 86

Lampiran 3. Uji Validitas Variabel Harga 87

Lampiran 4. Uji Validitas Variabel Kualita Produk 89

Lampiran 5. Uji Reabilitas Variabel Citra Merek 91

Lampiran 6. Uji Reabilitas Variabel Harga 91

Lampiran 7. Uji Validitas Variabel Kualitas Produk 91

Lampiran 8. Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian 91

Lampiran 9. Frekuensi Variabel Citra Merek 92

Lampiran 10. Frekuensi Variabel Harga 93

Lampiran 11. Frekuensi Variabel Kualitas Produk 95

Lampiran 12. Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian 96

Lampiran 13. Tabulasi Data 97

Lampiran 14. Tabel Perbandingan Penelitian dengan Penelitian Sebelumnya 98

Lampiran 15. Jadwal Penelitian

xii

ABSTRAK

Afriska Rinzani/212015219/2019/Pengaruh Citra Merek, Harga, dan

Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung di

Kalangan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, harga dan

kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di kalangan

mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang. Jenis penelitian ini

menggunakan jenis penelitian asosiatif untuk mengetahui pengaruh antar

variabel, serta dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Populasi yang

digunakan dalam penelitian ini yaitu mahasiswa di Universitas Muhammadiyah

Palembang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling

dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 96 responden. Metode analisis

data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier

berganda. Pemrosesan data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak

komputer IBM SPSS Statistic Versi 20. Hasil analisis regresi linier berganda

menunjukkan ada pengaruh positif yang disebabkan variabel citra merek, harga,

dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian, dengan persamaan regresi Y =

2,643 + 0,442 X1 + 0,112 X2 + 0,118 X3. Hasil uji F menunjukkan nilai Fhitung

11,924 > Ftabel 2,70 artinya ada pengaruh signifikan citra merek, harga dan

kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Hasil uji t dapat diketahui bahwa

variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan

nilai thitung 2,935 > ttabel 1,986, sedangkan variabel harga tidak berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai thitung 1,253 ≤ ttabel 1,986

dan variabel kualitas produk juga tidak berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian dengan nilai thitung 1,545 ≤ ttabel 1,986. Selain itu, citra

merek, harga, dan kualitas produk berkontribusi sebesar 25,6% terhadap

keputusan pembelian. Sedangkan sisanya sebesar 74,4% dipengaruhi oleh variabel

lain yang tidak diteliti dalam hal penelitian ini.

Kata kunci : citra merek, harga, kualitas produ, keputusan pembelian

xiii

ABSTRACT

Afriska Rinzani/212015219/2019/The Effect of Brand Image, Price and

Product Quality on Samsung smartphone Purchasing Decisions among

Students of The Muhammadiyah University Palembang./

The purpose of this research was to determine the effect of brand image, price

and product quality on Samsung smartphone purchasing decisions among

students of the Muhammadiyah University Palembang. The type of research used

associative research to determine the influence among variables with qualitative

and quantitative approaches. The population used in this research was students of

Muhammadiyah University Palembang. the sample technique used purposive

sampling with total samples of 96 respondents. The data analysis method of this

reaserch was a multiple linear regression analysis method. Data processing used

IBM Statistic Version 20 computer software. The result of multiple linear

regression analysis indicated the there was a positive effect caused by variable

brand image, price, and product quality on purchasig decisions, with the

regression equation Y= 2,643 + 0,442 X1 + 0,112 X2 + 0,118 X3. The F test

result showed the value of Fcount 11,924 > Ftable 2,70 meant the there was a

significant effect of brand image, price, and product quality on purchasing

decisions. The result of the t test could be seen that the brand image variable had

a significant effect on purchasing decisions with a value of tcount 2,935 > ttable

1,986, while the price variable did not have significant effect on purchasing

decision with a value of tcount 1,253 ≤ ttable 1,986 and product quality variable also

did not have significant effect on purchasing decisions with value tcount 1,545 ≤

ttable 1,986. In addition, brand image, price, product quality contributed 25,6% to

purchasing decision. While the remaining 74,4% was influenced by other

variables that were not examined in this research.

Keywords : brand image, price, quality product, and buying decision

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Di era globalisasi dan dunia modern saat ini perkembangan teknologi

informasi semakin pesat, hal ini berdampak terhadap pada meningkatnya

permintaan akan berbagai jenis alat komunikasi yang mengakibatkan semakin

tingginya persaingan untuk memperebutkan pangsa pasar dalam dunia bisnis

dibidang telekomunikasi. Hal tersebut dapat dilihat dari banyaknya produsen

produk-produk alat komunikasi seperti smarthphone yang menawarkan berbagai

jenis produk baru dengan inovasi yang berbeda dari pada produk sebelumnya,

dimana produk yang dihasilkan banyak memberikan kemudahan serta

memberikan kelengkapan fitur bagi para konsumen dalam melakukan komunikasi.

Pemasaran merupakan suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk

menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan untuk

mengelolah hubungan pelangan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan

pemangku kepentingannya, karena kita memandang manajemen pemasaran

(marketing management) sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,

mempertahankan serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,

menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul (Kotler

dan Keller, 2009 : 5)

Berkembangnya media komunikasi dan media sosial membuat konsumen

menjadi lebih peka terhadap apa yang mereka inginkan karena para konsumen

2

dapat melihat dari konsumen lain dan mendapatkan informasi mengenai suatu

produk tertentu. Karena konsumen menjadi semakin kritis terhadap apa yang

mereka inginkan perusahaan harus memiliki keunggulan untuk dapat terus

bersaing dengan kompetitor-kompetitor yang bergerak dalam memproduksi

barang yang sejenis dan menjadi pilihan utama bagi kosumen untuk kategori

barang tersebut.

Keputusan Pembelian Konsumen adalah proses pengintegrasian yang

mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku alternatif atau

lebih dan memilih salah satu di antaranya (Etta Mamang Sangadji dan Sopiah,

2013 :121). Tingkat keterlibatan konsumen dalam suatu pembelian dipengaruhi

oleh stimulus (rangsangan). Dengan perkataan lain, apakah seseorang merasa

terlibat atau tidak terhadap suatu produk ditentukan apakah dia merasa penting

atau tidak dalam pengambilan keputusan pembelian produk atau jasa.

Keputusan konsumen didasari atas beberapa hal, seperti citra merek, harga

dan kualitas produk. Menurut Aaker dalam simamora (2004) dalam buku Etta

Mamang Sangadji dan Sopiah (2013:327), “Citra Merek merupakan seperangkat

asosiasi unik yang ingin diciptakan atau dipelihara oleh pemasar. Asosiasi-

asosiasi itu menyatakan apa sesungguhnya merek dan apa yang dijanjikan kepada

konsumen”. Suatu citra merek yang kuat dapat memberikan beberapa keunggulan

utama bagi suatu perusahaan salah satunya akan menciptakan keunggulan

bersaing. Produk yang memiliki citra merek yang baik cenderung akan lebih

mudah diterima oleh konsumen. Konsumen yang memiliki citra yang positif

terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.

3

Harga merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan

pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya (Kotler dan Keller, 2009 : 67). Harga

berperan sebagai penentu utama pilihan pembeli, karena konsumen akan

memutuskan apakah harga suatu produk sudah tepat atau belum. Keputusan

penetapan harga, haruslah berorientasi pada pembeli. Ketika konsumen membeli

suatu produk, mereka menukar suatu nilai (harga) untuk mendapatkan suatu nilai

lain (manfaat karena memiliki atau menggunakan produk). Konsumen

menganggap bahwa harga lebih tinggi dari nilai produk, maka tidak akan membeli

produk. Jika konsumen menganggap harga berada dibawah nilai produk, maka

akan membeli produk tersebut.

Kualitas produk merupakan kemampuan sebuah produk untuk

melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan

operasi, dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya (Kotler dan Keller, 2012 :

121). Jika perusahaan ingin berkembang apa lagi harus meraih keuntungan,

mereka tidak lagi punya pilihan selain mengadopsi konsep kualitas. Ini

menunjukkan bahwa kualitas mempunyai pengaruh terhadap konsumen.

Konsumen tentunya tidak akan membeli produk yang tidak bisa memenuhi

harapan, produk yang mempunyai kualitas baik, seperti handal, cepat, ketahanan

memiliki karakteristik yang berbeda serta memiliki spesifikasi yang sesuai

keinginan konsumen akan membuat konsumen merasa puas dan tertarik, maka

tinggi keinginan konsumen untuk melakukakan pembelian.

Jauh ke dalam ranah persaingan perusahaan smartphone sekarang ini

terdapat beberapa merek perusahaan smartphone yang sangat menonjol dalam

4

persaingannya memperebutkan konsumen terutama di Indonesia, merek

perusahaan itu diantaranya adalah : Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Advan, dan

lain-lain. Salah satu perusahaan yang menjadi market leader dengan smartphone

nya adalah Samsung.

Universitas Muhammadiyah Palembang (UMP) merupakan salah satu

perguruan tinggi swasta (PTS) di wilayah Palembang yang memiliki beberapa

program studi dan jumlah mahasiswa yang banyak. Rata-rata mahasiswa

Universitas Muhammadiyah Palembang menggunakan smartphone, salah satu

merek smartphone yang digunakan yaitu smartphone Samsung. Penggunaan

smartphone dikalangan mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang untuk

memudahkan aktivitas mahasiswa seperti mengirim e-mail, mengerjakan tugas,

berkirim pesan suara/gambar, membuka sosial media, menjalankan bisnis online,

dan sebagai sarana belajar.

Keunggulan smartphone Samsung tidak lepas dari pada ketertarikan

terhadap produknya sehingga memutuskan untuk memilih produk smartphone

Samsung tersebut. Terdapat banyak pilihan type produk Smartphone Samsung,

sehingga konsumen bisa membeli jenis type smartphone Samsung sesuka hati,

karena banyak tersedia pilihan model, warna dan bentuknya.

Perusahaan smartphone Samsung juga memiliki citra yang kuat dan

posititif, karena nama Samsung ini sudah dikenal oleh masyarakat. Dengan nama

yang sudah lama dikenal, sudah dipastikan akan membuat orang percaya pada

merek Samsung. Ketika Samsung mengeluarkan produk salah satunya yaitu

produk smartphone, orang tidak akan ragu lagi untuk membeli smartphone

5

Samsung karena Samsung memiliki branding yang kuat sebagai produsen

elektronik terkemuka.

Dengan ini dilakukan riset awal kepada 30 responden yang ada di

Universitas Muhammadiyah Palembang (UMP). Dipilihnya lokasi penelitian di

UMP ini karena di lingkungan kampus banyak di jumpai mahasiswa yang

menggunakan smartphone Samsung.

Tabel 1.1

Pendapat Mahasiswa Terhadap Smartphone Samsung

NO Indikator Setuju Tidak

setuju

1 Smartphone Samsung memiliki citra perusahaan yang

baik

25 5

2 Merek smartphone Samsung mudah di ingat 30 0

3 Harga smartphone Samsung sangat terjangkau 10 20

4 Harga smartphone Samsung sesuai dengan kualitas 16 14

5 Kesesuaian harga dengan manfaat smartphone

Samsung

16 14

6 Kinerja/sistem smartphone Samsung berkualitas tinggi 9 21

7 Daya tahan baterai smartphone Samsung awet 16 14

8 Smartphone Samsung memiliki fitur-fitur yang

lengkap

26 4

9 Design smartphone Samsung yang menarik 10 20

Sumber : Hasil Pra Riset di UMP, 2018

Berdasarkan tabel 1.1 diatas dapat disimpulkan bahwa pendapat mahasiswa

yang menggunakan produk smartphone Samsung ini setuju dengan citra merek

yang di miliki smartphone Samsung, karena perusahaan smartphone Samsung

memiliki citra perusahaan yang baik. Perusahaan yang memiliki citra yang baik

inilah yang menjadi alasan konsumen memutuskan untuk membeli smartphone

6

Samsung dan merek smartphone Samsung juga sudah dikenal oleh masyarakat

sehingga merek smartphone Samsung mudah di ingat di benak konsumen.

Harga yang ditawarkan oleh smartphone samsung tidak terjangkau jika

dibandingkan dengan smartphone pesaingnya, karena harga yang ditawarkan

Smartphone Samsung sesuai dengan spesifikasi yang diberikan, semakin tinggi

spesifikasi Smartphone Samsung tersebut semakin tinggi juga harga yang

ditawarkan. Spesifikasi yang dimaksud disini yaitu resolusi kamera, kapasitas

baterai, kapasitas penyimpan data internal, RAM (Random Access Memory), fitur

smartphone Samsung, dan lain-lain.

Kualitas produk Smartphone Samsung tidak baik hal ini terlihat dari

kinerja/sistem smartphone Samsung yang sering terjadi multifungsi atau hang

(error) jika terlalu banyak menginstal aplikasi. Akibat dari hal tersebut mahasiswa

yang menggunakan smartphone Samsung menyebutkan bahwa smartphone

Samsung cukup menghambat akses komunikasi terutama komunikasi melalui

media sosial, karena terlalu banyaknya aplikasi yang di unduh atau terlalu berat

aplikasi media sosial yang digunakan pada saat melakukan komunikasi,

smartphone Samsung sering kali tidak merespon dan akhirnya menghambat

komunikasi pengguna.

Selain itu, mahasiswa juga mengatakan bahwa produsen tidak kreatif dalam

membuat design produk. Karena, design yang di luncurkan rata-rata hampir sama,

sehingga mahasiswa tidak tertarik dan bosan dengan design yang dimiliki

smartphone Samsung.

Berdarsarkankan pembahasan diatas, maka penulis ingin melakukan

7

penelitian tentang “Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung di Universitas

Muhammadiyah Palembang”

B. Rumusan Masalah

Adakah pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan

pembelian Smartphone Samsung di Universitas Muhammadiyah Palembang ?

C. Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap

keputusan pembelian Smartphone Samsung di Universitas Muhammadiyah

Palembang.

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi Penulis

Kegiatan penelitian ini dapat memperdalam dan mengaplikasikan ilmu yang

diperoleh penulis selama di bangku perkuliahan di bidang keputusan

pembelian,

2. Bagi Almamater

Hasil penelitian ini dapat menambah referensi perpustakaan Universitas

Muhammadiyah Palembang sebagai wahana menggali ilmu pengetahuan,

khususnya mengenai keputusan pembelian.

Daftar Pustaka

Danang Sunyoto. 2014. Konsep dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen.

Cetakan Kedua. Jakarta:Buku Seru.

Etta Mamang Sangadji dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta:Andi.

Edi Cahyono. 2018. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Handphone Merek Oppo Di Slemann Daerah Istimewa

Yogyakarta. Jurnal Akademi Manajemen Administrasi YPK Yogyakarta.5(1) h61-

75

Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta:Andi

Kotler, Phiip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management. 14th edition.

New Jersey : Pearson : Prentice Hall

Kotler, Philip and Amstrong. 2012. Principles Of Marketing. 14th edition. New

Jersey : Pearson : Prantice Hall

Kotler, Philip & Kevin Lane keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid

1. Jakarta:Penerbit PT Indeks (Gramedia).

M.Iqbal Hasa. 2012. Pokok-pokok Materi Statistik 2 (Statistik Inferensif). Edisi

Kedua. Jakarta:Bumi Aksara

Silvia Cendana Ratih Elok Wijaya. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan

Citra Merek Terhadap Keputusan Smartphone Samsung. Jurnal Ilmu dan Riset

manajemen. 6(4) h1-20

Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metode Penelitian Bisnis dan Ekonomi.

Yogyakarta:Pustaka Baru Press

Suri Amalia. 2017. Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal

Manajemen dan Keuangan. 6(1) h1-10

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung:Alfabeta