pengaruh celebrity endorser, testimoni, dan kualitas ...digilib.unila.ac.id/61809/3/skripsi tanpa...

PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, TESTIMONI, DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN

PADA BISNIS MIKRO DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

PENDIDIKAN EKONOMI UNIVERSITAS LAMPUNG

Oleh

ABETHA ALMA ROSARIA

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS LAMPUNG

BANDAR LAMPUNG

2020

SKRIPSI

http://www.kvisoft.com/pdf-merger/

ABSTRAK





Oleh

ABETHA ALMA ROSARIA

Penelitian kali ini bertujuan untuk dapat mengetahui pengaruh celebrity endorser,

testimoni, dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen pada bisnis

mikro di media sosial instagram Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Pendidikan Ekonomi

Tahun Angkatan 2016, 2017, 2018, dan 2019 yang berjumlah 263mahasiswa.

Jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 73 mahasiswa dengan menggunakan

metode nonprobability samplingdidukung dengan purposive sampling. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh celebrity endorser, testimoni,

dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen pada bisnis mikro di

media sosial instagram Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung. Hal ini dapat

dibuktikan dengan perhitungan Fhitung > Ftabel atau 6,835>2,74 dan nilai

signifikansi (sig.) < α = (0,05) atau 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi (𝑟2)

didapat senilai 0,229 atau sebesar 22,9% kepercayaan konsumen dipengaruhi oleh

celebrity endorser, testimoni, dan kualitas pelayanan, sisanya yaitu senilai 77,1%

dipengaruhi faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Celebrity Endorser, Kepercayaan Konsumen, Kualitas Pelayanan,

Testimoni

ABSTRACT

THE EFFECT OF CELEBRITY ENDORSER, TESTIMONY, AND

QUALITY OF SERVICE TO CONSUMER TRUST ON MICRO

BUSINESS IN INSTAGRAM SOCIAL MEDIA ECONOMIC

EDUCATION IN LAMPUNG UNIVERSITY

By

ABETHA ALMA ROSARIA

This research aims to determine the effect of celebrity endorser, testimonials, and

the service quality on consumer confidence in micro business on social media

instagram of Economic Education's students in University of Lampung. The

population of this research were all students of Economic Education in year of

force 2016, 2017, 2018 and 2019, totaling 263students. The number of samples in

this study amounted to 73 students using the nonprobability sampling method

supported by purposive sampling.The results showed that there was an influence

of celebrity endorsers, testimonials, and service quality on consumer confidence

in micro business on social media Instagram of Economic Education's students in

University of Lampung. This can be proven by calculating Fcount> Ftable or

6.835> 2.74 and the significance value (sig.) < α= (0,05) or 0,000 < 0,05. The

coefficient of determination (𝑟2) gained 0.229 or 22.9% of consumer trust is

influenced by celebrity endorsers, testimonials, and service quality, the remaining

77.1% is influenced by other factorsthat are not included in this research.

Keywords : Celebrity Endorser, Consumer Trust, Quality of Service, Testimony





Oleh

ABETHA ALMA ROSARIA

Skripsi

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar

SARJANA PENDIDIKAN

Pada

Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial

Program Studi Pendidikan Ekonomi


UNIVERSITASLAMPUNG

BANDARLAMPUNG

2020

Judul Skripsi :PENGARUH CELEBRITY ENDORSER,

TESTIMONI, DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN

PADA BISNIS MIKRO DI MEDIA SOSIAL

INSTAGRAM PENDIDIKAN EKONOMI

UNIVERSITAS LAMPUNG

Nama Mahasiswa : Abetha Alma Rosaria

Nomor Pokok Mahasiswa : 1613031012

Program Studi : Pendidikan Ekonomi

Jurusan : Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial

Fakultas : Keguruan dan Ilmu Pendidikan

MENYETUJUI

1. Komisi Pembimbing

Pembimbing I, Pembimbing II,

Drs. Yon Rizal, M.Si. Dr. Pujiati, S.Pd., M.Pd.

NIP. 19600818 198603 1 005 NIP. 19770808 200604 2 001

2. Mengetahui

Ketua Jurusan Ketua ProgramStudi

Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Pendidikan Ekonomi,

Drs. Tedi Rusman, M.Si. Dr. Pujiati, S.Pd., M.Pd

NIP. 19600826 198603 1 001 NIP. 19770808 200604 2 001

MENGESAHKAN

1. Tim Penguji

Ketua : Drs.Yon Rizal, M.Si. …………....

Sekretaris : Dr. Pujiati, S.Pd., M.Pd . .....................

Penguji

Bukan Pembimbing : Drs. Hi. Nurdin, M.Si. ……....…….

2. Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Prof. Dr. Patuan Raja, M.Pd.

NIP 19620804 198905 1 001

Tanggal Lulus Ujian Skripsi :17 Maret 2020

KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS LAMPUNG


JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

Jalan Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No.1, Bandarlampung 35145

Telepon (0721) 704624, Faximile (0721) 704624

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

nama : Abetha Alma Rosaria

NPM : 1613031012

jurusan/program studi : Pendidikan IPS/ Pendidikan Ekonomi

fakultas : Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang

pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan disuatu perguruan tinggi

dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang

pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali disebutkan di dalam daftar

pustaka.

Bandar Lampung, 30 Maret 2020

Abetha Alma Rosaria

1613031012

Penulis bernama Abetha Alma Rosaria dan biasa disapa

dengan Abetha atau Alma. Penulis lahir tanggal 4 April 1998

merupakan anak tunggal dari pasangan Bapak Antonius Endri

Pamekas Rosantono dan Ibu Ni Wayan Areka Meylda Eryani.

Penulis berasal dari Terbanggi Besar, Kabupaten Lampung

Tengah.

Berikut pendidikan formal yang pernah ditempuh.

1. Sekolah Dasar (SD) SD Xaverius Terbanggi Besar lulus pada tahun 2010.

2. Sekolah Menengah Pertama (SMP) SMP Xaverius Terbanggi Besar lulus pada

tahun 2013.

3. Sekolah Menengah Atas (SMA) SMAN 1 Terbanggi Besar lulus pada tahun

2016.

4. Pada tahun 2016 penulis di terima melalui jalur SNMPTN pada Program Studi

Pendidikan Ekonomi Jurusan PIPS FKIP Universitas Lampung.

Pada tahun 2018 penulis mengikuti Kuliah Kerja Lapangan (KKL) kemudian

melaksanakan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) di SMP N 3 Baradatu dan

Kuliah Kerja Nyata (KKN) di Desa Banjar Baru Kecamatan Baradatu Kabupaten

Way Kanan pada tahun 2019. Pada tanggal 6 Desember 2019 penulis

melaksanakan Seminar Proposal, 28 Februari 2020 Seminar Hasil dan akhirnya

Ujian Komprehensif dapat dijalankan dengan lancar pada tanggal 17 Maret 2020.

RIWAYAT HIDUP

PERSEMBAHAN

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan ridho-Nya sehingga

penulis sampai pada tahap ini.

Karya kecil ini ku persembahkan untuk

Kedua orang tuaku

Yang dengan tulus, ikhlas, dan sabar telah membesarkan dan mendidikku dengan kasih sayang yang

berlimpah. Tak pernah berhenti menasehati, mendukung, mendoakanku, dan memberikan kebebasan

memilih jalan hidupku. Terima kasih sudah menjadi sandaran pertama dan tempat terbaik dikala aku

tak mampu memikul beban sendirian.

Keluarga besar Bapak dan Ibu

Terimakasih untuk seluruh keluarga besar di Lampung Tengah dan Bandar Lampung. Terima kasih

untuk semua doa tulus yang diberikan untukku.

Sahabat-sahabatku

Terima kasih untuk semua canda tawa dan tangisan yang kalian bagi padaku, terima kasih untuk

nasihat dan motivasi agar aku menjadi pribadi yang lebih baik, terima kasih untuk semua dukungan

dan bantuan kalian selama ini, semoga Tuhan kumpulkan kita kembali di Surga-Nya.

Semua guru, dosen, pendidik dan almamater tercinta

Terimakasih Pak, Bu atas semua jasa kalian, terima kasih atas semua ilmu yang kalian ajarkan dan

semua motivasi hidup yang kalian tanamkan kepadaku, semoga Tuhan selalu memberkahi setiap

perjalanan dan memudahkan segala urusan bapak dan ibu semua. Amin.

MOTTO

Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku.

(Filipi 4:13)

Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apapun juga, tetapi nyatakanlah dalam

segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan ucapan

syukur.

(Filipi 4:6)

Dia memberi kekuatan kepada yang lelah dan menambah semangat kepada yang

tiada berdaya.

(Yesaya 40:29)

Allah, Dialah yang mengikat pinggangku dengan keperkasaan dan membuat

jalanku rata.

(Mazmur 18:33)

Your time is limited so don’t waste it living someone else’s life

(Steve Jobs)

SANWACANA

Puji Syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala nikmat, rahmat dan

hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Pengaruh Celebrity Endorser, Testimoni, dan Kualitas Pelayanan terhadap

Kepercayaan Konsumen pada Bisnis Mikro di Media Sosial Instagram Pendidikan

Ekonomi Universitas Lampung”.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini tidak lepas dari

bantuan, motivasi, bimbingan serta saran semua pihak. Oleh karena itu, penulis

mengucapkan terimakasih sedalam-dalamnya kepada:

1. Rektor, wakil rektor, segenap pimpinan dan tenaga kerja Universitas

Lampung.

2. Prof. Dr. Patuan Raja, M.Pd. selaku Dekan FKIP Universitas Lampung.

3. Dr. Sunyono, M.Si., selaku Wakil Dekan Bidang Akademik dan Kerja Sama

FKIP Universitas Lampung.

4. Drs.Supriyadi, M.Pd., selaku Wakil Dekan Bidang Umum dan Keuangan

FKIP Universitas Lampung.

5. Dr. Riswanti Rini, M.Si.,selaku Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan dan

Alumni FKIP Universitas Lampung.

6. Drs. Tedi Rusman, M.Si., selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan

Sosial FKIP Universitas Lampung.

7. Dr. Pujiati, S.Pd., M.Pd., selaku Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi

FKIP Universitas Lampung dan juga selaku Pembimbing II yang telah

bersedia membimbing penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini,

terima kasih untuk bimbingannya selama ini, semoga Tuhan selalu

memberikan kesehatan dan keberkahan kepada Ibu.

8. Bapak Drs. Yon Rizal, M.Si. selaku Pembimbing Akademik dan Pembimbing

I yang telah bersedia membimbing penulis dalam menyelesaikan penyusunan

skripsi ini. Saya sangat berterima kasih kepada bapak yang selalu memotivasi

dan membimbing agar saya terus semangat menyelasaikan skripsi ini, semoga

Bapak selalu diberikan kesehatan dan keberkahan umur yang panjang serta

selalu dimudahkan dalam segala urusan.

9. Bapak Drs. Hi. Nurdin, M.Si., selaku pembahas yang telah memberikan kritik

dan saran dalam penyempurnaan skripsi ini. Terima kasih atas semua

bimbingan dan saran bapak selama ini, terima kasih untuk semua nasehat-

nasehat dan motivasi serta dukungannya selama ini, semoga Tuhan selalu

memberikan kesehatan dan keberkahan serta selalu dimudahkan dalam segala

urusan.

10. Terimakasih kepada Bapak dan Ibu dosen pendidikan ekonomi Bapak Drs.

Tedi Rusman,M.Si., Ibu Dr. Erlina Rufaidah,M.Si., Bapak Drs. I Komang

Winatha,M.Si., Bapak Albet Maydiantoro,M.Pd., Ibu Rahma Dianti Putri,

S.E.,M.Pd., Ibu Fanni Rahmawati, S.Pd.,M.Pd., Ibu Widya Hestiningtyas,

S.Pd.,M.Pd., Ibu Rahmawati, S.Pd.,M.Pd., Bapak Suroto S.Pd.,M.Pd.,

terimakasih atas ilmu yang diberikan semoga Tuhan membalas ilmu yang

telah Bapak Ibu ajarkan.

11. Teristimewa untuk kedua orang tuaku tercinta Bapak Antonius Endri

Pamekas Rosantono dan Ibu Ni Wayan Areka Meylda Eryani, yang selalu

memberikan kasih sayang tak terhingga, yang selalu mendoakanku dan

memberikan perhatian yang amat luar biasa, kesabaran dalam membesarkan

dan mendidikku sampai kini, serta perjuangan yang telah diberikan kepadaku,

semoga Tuhan selalu menjaga dan memberikan kesehatan, keberkahan umur

panjang kepada kalian. Aku sayang kalian.

12. Keluarga besarku di Lampung Tengah yang sudah banyak membantu dan

mendukung ku, mendoakanku dan memberikan nasehat, Iyang, Tante Ina,

Om Romi, dan juga Tante Jeni yang mendoakanku. Dek Putri, Dek Kenzie,

dan Dek Kenan sepupuku, terima kasih untuk semua bantuan dan dukungan

kalian selama ini.

13. Sahabat-sahabat terbaikku R.A Amalia J.P (Amel), Maria Ulfa (Maul), Yola

Purnama Dewi (Yolse), Mutiara Insani (Uni), Erna Ningtias, dan Ajeng Ayu

Syaifa Pratiwi (Kajeng) yang selalu memberikan semangat dan menemani

setiap perjalanan ku, serta memberi aku nasehat disaat merasa menyerah dan

memberi aku solusi untuk dapat mengatasinya. Terimakasih guys, aku sayang

kalian.

14. Kawan-kawan terbaikku yaitu Maryatun Qiftiah, Irene Vikining Astuti

Riwayati, Amatasya Rizki Agustin, Sandika Pratama, Joni Stiawan, Bila

Anggraini, Elia Wahyuningsih, dan Marhamah terima kasih untuk semua

dukungan dan motivasi kalian selama ini, dari sepanjang aku kuliah sampai

aku lulus begitu banyak pelajaran berharga dan kebaikan-kebaikan kalian

yang tidak bisa aku balas satu persatu, aku sayang kalian.

15. Teman-teman Pendidikan Ekonomi kelas B yaitu 7girls (Amel, Maul, Yola,

Uni, Erna, Kajeng), Latte (Qif, Iren, Khori, Ira, Citra), Keluarga Bahagia

(Sandika, Dayat, Joni, Azy, Bila, Eka), Bsc (Dedew, Ninda, Dinda, Ayu),

Wanita Karir (Amatasya, Safira, Marhamah, Letty, Karlina, Suci), Putri Zul,

Mba El, dan Nadya Berbie terimakasih sudah menjadi teman yang baik dan

penyemangat dalam masa perkuliahan dan perskripsian. Bertemu dengan

kalian membuat hidupku lebih berwarna.

16. Keluarga besar angkatan 2016 kelas A dan kelas B yang tidak dapat

disebutkan namanya satu persatu, terimakasih atas kebersamaan perjuangan

selama ini.

17. Untuk kakak tingkat 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 terimakasih sudah

menyemangati dan adik-adik angkatan 2016, 2017, 2018 dan 2019

terimakasih sudah menyemangati, semangat ya kuliahnya.

18. Keluarga kecilku, Keluarga KKN Desa Banjar Baru Kec. Baradatu Kab. Way

Kanan dan PPL SMP N 3 Baradatu. Nalan Meilia Sisi, Natasya Ambarwati,

Indiasti Sandini, Khilmi Rahmawati, Miftahul Hasanah, Nadila Endar

Margani, Rahma Dewi Haifani, Mukti Aji Guno, dan Wahyu Aprianto lebih

kurang 55 hari kita bersama, satu atap bersepuluh saling berbagi cerita, canda

dan tawa. Terima kasih ya guys, sudah menemani perjalanan 55 hariku, aku

menyayangi kalian.

19. Pak Dapit, Bunda, dan Nenek selaku tuan rumah kami selama KKN-PPL di

Desa Banjar Baru Kec. Baradatu Kab. Way Kanan terima kasih untuk semua

kenyamanan yang diberikan selama tinggal disana, selalu sehat ya Pak Dapit

dan Bunda.

20. Almamater tercinta, SD Xaverius Terbanggi Besar, SMP Xaverius Terbanggi

Besar dan SMA Negeri 1 Terbanggi Besar yang telah memberikan aku

banyak ilmu, mengajarkan aku betapa pentingnya pendidikan dan betapa

luasnya jasa seorang guru.

21. Semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini baik langsung

atau tidak langsung semoga bernilai ibadah dan Tuhan lipat gandakan

kebaikan kalian.

Semoga Tuhan memberikan berkah, rahmat, kasih serta kemulian-Nya atas

kebaikan dan pengorbanan bagi kita semua. Disadari sepenuhnya bahwa dalam

penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, saran dan kritik yang bersifat

membangun selalu diharapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis

khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.

Bandar Lampung, 30 Maret 2020

Penulis,

Abetha Alma Rosaria

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ii

DAFTAR TABEL ................................................................................................ iv

DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. v

I. PENDAHULUAN ........................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B. Identifikasi Masalah ................................................................................... 16

C. Batasan Masalah......................................................................................... 17

D. Perumusan Masalah ................................................................................... 17

E. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 18

F. Kegunaan Penelitian................................................................................... 19

1. Manfaat Teoritis ............................................................................................ 19

2. Manfaat Praktis ............................................................................................. 19

G. Ruang Lingkup Penelitian .......................................................................... 20

1. Objek Penelitian ............................................................................................ 20

2. Subjek Penelitian .......................................................................................... 20

3. Tempat Penelitian ......................................................................................... 20

4. Waktu Penelitian ........................................................................................... 20

5. Ilmu Penelitian .............................................................................................. 21

II. TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PIKIR, DAN HIPOTESIS ........ 22

A. Tinjauan Pustaka ............................................................................................... 22

1. Kepercayaan Konsumen ............................................................................... 22

2. Celebrity Endorser ........................................................................................ 25

3. Testimoni ................................................................................................ 29

4. Kualitas Pelayanan ................................................................................. 32

5. Pengertian Pemasaran................................................................................... 36

6. Pemasaran Online ......................................................................................... 37

7. Bauran Pemasaran ......................................................................................... 39

8. Relasi Marketing Digital dengan Pembelajaran ....................................... 41

B. Penelitian yang Relevan ................................................................................... 42

C. Kerangka Pikir ................................................................................................... 45

D. Hipotesis.................................................................................................... 48

III. METODE PENELITIAN ............................................................................. 49

A. Jenis dan Pendekatan.................................................................................. 49

B. Populasi dan Sampel .................................................................................. 50

1. Populasi ......................................................................................................... 50

2. Sampel ................................................................................................... 51

C. Teknik Sampling ............................................................................................... 52

D. Variabel Penelitian ............................................................................................ 52

E. Definisi Konseptual dan Operasional Variabel .......................................... 53

1. Definisi Konseptual Variabel ...................................................................... 54

2. Definisi Operasional Variabel ..................................................................... 55

F. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 61

1. Observasi ........................................................................................................ 61

2. Kuisioner/Angket .......................................................................................... 62

3. Dokumentasi .................................................................................................. 62

G. Uji Persyaratan Instrument............................................................................... 63

1. Uji Validitas Instrument ....................................................................... 63

2. Uji Reliabilitas Instrument ................................................................... 68

H. Uji Persyaratan Statistik Parametrik ............................................................... 71

1. Uji Normalitas .............................................................................................. 71

2. Uji Homogenitas ........................................................................................... 72

I. Uji Persyaratan Regresi Linier Ganda (Uji Asumsi Klasik) ........................ 73

1. Uji Kelinieran Regresi ........................................................................... 73

2. Uji Multikolinearitas ............................................................................. 75

3. Uji Autokorelasi .................................................................................... 75

4. Uji Heteroskedastisitas .......................................................................... 76

J. Pengujian Hipotesis .................................................................................... 78

1. Pengujian Secara Parsial ............................................................................. 78

2. Pengujian Secara Simultan .......................................................................... 78

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Lokasi Penelitian ............................................................................ 81

B. Gambaran Umum Penelitian .......................................................................... 92

C. Deskripsi Data Penelitian ................................................................................ 92

D. Uji Persyaratan Statistik Parametrik ............................................................ 101

E. Uji Persyaratan Regresi Linear Ganda ........................................................ 104

F. Pengujian Hipotesis ....................................................................................... 108

G. Pembahasan .................................................................................................... 119

H. Keterbatasan Penelitian ................................................................................. 126

V. SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan ........................................................................................................... 128

B. Saran ................................................................................................................. 130

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 132

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1.1 Contoh Penerapan Celebrity Endorser di Instagram ................................... 8

1.2 Contoh Testimoni pada Online Shop Instagram ........................................ 12

1.3 Hasil Kuisioner terhadap 20 Mahasiswa FKIP Pendidikan Ekonomi

Universitas Lampung yang Berbelanja di Media Sosial Instagram ........... 15

2.1 Ringkasan Penelitian yang Relevan .......................................................... 42

3.1 Jumlah Data Mahasiswa Pendidikan Ekonomi .......................................... 51

3.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian ................................................... 60

3.3 Hasil Uji Validitas (X1) ............................................................................ 64



3.6 Hasil Uji Validitas (Y) .............................................................................. 67

3.7 Interpretasi Reliabilitas Instrumen ............................................................. 68

3.8 Hasil Uji Reliabilitas (X1) ......................................................................... 69

3.9 Hasil Uji Reliabilitas (X2) ......................................................................... 69

3.10 Hasil Uji Reliabilitas (X3) ....................................................................... 70

3.11 Hasil Uji Reliabilitas (Y) ......................................................................... 70

3.12 Analisis Varians Anova............................................................................ 74

3.13 Uji Statistik Durbin-Watson ..................................................................... 76

4.1 Daftar Nama Kaprodi Pendidikan Ekonomi Unila .................................... 85

4.2 Daftar Nama Dosen Pendidikan Ekonomi Unila ...................................... 89

4.3 Distribusi Frekuensi Variabel .................................................................... 94

4.4 Kategori Celebrity Endorser ...................................................................... 95


4.6 Kategori Testimoni..................................................................................... 97


4.8 Kategori Kualitas Pelayanan ...................................................................... 99

4.9 Distribusi Frekuensi Variabel .................................................................. 100

4.10 Kategori Kepercayaan Konsumen.......................................................... 101

4.11 Rekapitulasi Hasil Uji Normalitas Data ................................................. 103

4.12 Rekapitulasi Uji Homogenitas .............................................................. 104

4.13 Rekapitulasi Uji Linearitas Regresi ....................................................... 104

4.14 Rekapitulasi Hasil Uji Multikolinearitas ............................................... 106

4.15 Hasil Uji Autokorelasi............................................................................ 107

4.16 Rekapitulasi Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 108

4.17 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana ...................................................... 109

4.18 Hasil Uji X1,X2,X3 ............................................................................... 115

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1.1 Jumlah Pengguna Internet di Indonesia .......................................................... 3

1.2 Presentase Pengguna Aplikasi Instagram dan Aplikasi Lainnya di

Indonesia ............................................................................................................. 5

2.1 Kerangka Pikir .................................................................................................. 47

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

1. Panduan Penelitian Pendahuluan Kuisioner ............................................... 137

2. Kuisioner Penelitian Pendahuluan ............................................................... 137

3. Data Hasil Kuisioner Penelitian Pendahuluan ............................................ 138

4. Kisi-Kisi Angket .............................................................................................. 139

5. Data Uji Validitas dan Reliabilitas Celebrity Endorser (𝑋1) .................... 153

6. Data Uji Validitas dan Reliabilitas Testimoni (𝑋2) .................................... 154

7. Data Uji Validitas dan Reliabilitas Kualitas Pelayanan (𝑋3) .................... 155

8. Data Uji Validitas dan Reliabilitas Kepercayaan Konsumen (Y) ............ 156

9. Hasil Uji Validitas dan Reliablitas ................................................................ 157

10. Daftar Nama Responden ................................................................................ 169

11. Daftar Hasil Responden Output SPSS .......................................................... 171

12. Uji Persyaratan Statistik Parametrik ............................................................. 173

13. Uji Persyaratan Linear Ganda ........................................................................ 174

14. Pengujian Hipotesis ........................................................................................ 176

15. Bukti Google Form ......................................................................................... 178

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Seiring dengan perkembangan zaman, pola hidup modern tidak dapat

dielakkan lagi. Dimana saat ini dunia telah memasuki revolusi industri 4.0

yang segalanya sudah berbasis digitalisasi. Bersamaan dengan itu, dunia

usaha pun telah melepas jubahnya yang berupa konvensional dan beralih pada

teknologi pengetahuan yang berbasis internet. Dahulu, pada saat dunia usaha

masih dijalankan dengan metode konvensional, transaksi secara tatap muka

menjadi bagian yang tidak dapat terpisahkan. Kemudian dibutuhkan pasar

yang menjadi wadah tercapainya transaksi yaitu kesepakatan antara konsumen

dan penjual.

Semenjak handphone sudah merakyat di tiap kalangan masyarakat dan

internet merajai unsur kehidupan manusia, pasar untuk menggelar lapak sudah

jarang dibutuhkan lagi (meskipun pasar tradisional dan supermarket ternama

masih memiliki pelanggannya sendiri) dan uang tunai sudah jarang digunakan

untuk kegiatan transaksi. Masyarakat milenial sudah tidak asing dengan

penggunaan internet, karena saat ini hampir setiap lapisan masyarakat bahkan

segala kegiatan manusia, melibatkan internet di dalamnya. Agar semua

kegiatan yang dilakukan manusia bisa lebih mudah, efektif, dan efisien.

2

Usaha online saat ini mampu melipat jarak antara produsen dan konsumen

hanya dengan satu click atau setipis satu sentuhan pada handphone atau

komputer saja yang didukung dengan internet. Para pengusaha sudah mampu

menjangkau konsumennya dan begitu pun sebaliknya hingga tercapai kegiatan

transaksi. Konsumen tidak perlu jauh jauh pergi ke toko untuk melihat barang

yang akan dibelinya. Melalui aplikasi instagram, anak-anak zaman milenial

sudah mampu menemukan apa yang ingin mereka beli dalam aplikasi tersebut.

Biasanya, usaha yang dijalani oleh penjual dominan bergerak dalam bidang

usaha sampingan meski tidak menutup kemungkinan menjadi pekerjaan utama

bagi owner lapak online tersebut. Usaha ini bergerak pada bidang bisnis

mikro. Komoditas yang ditawarkan pun beragam, banyak barang unik dan

memiliki nilai orisinalitas dari masing-masing owner lapak online sehingga

menambah daya tarik pembeli untuk membeli barang tersebut. Hal ini

dikuatkan dengan adanya Undang Undang Nomor 20 Tahun 2008 Bab 1 Pasal

1 tentang usaha Mikro, Kecil, dan Menengah yang menyatakan bahwa Usaha

Mikro adalah usaha produktif milik orang perorangan dan/atau badan usaha

perorangan yang memenuhi kriteria Usaha Mikro sebagaimana diatur dalam

Undang-Undang ini. Adapun kriteria usaha mikro yang dimaksud Undang

Undang Nomor 20 Tahun 2008 adalah (a) memiliki kekayaan bersih paling

banyak Rp50.000.000,00 (lima puluh juta rupiah) tidak termasuk tanah dan

bangunan tempat usaha; atau (b) memiliki hasil penjualan tahunan paling

banyak Rp300.000.000,00 (tiga ratus juta rupiah).

3

Gambar 1.1 Jumlah Pengguna Internet di Indonesia

Sumber: https://www.boc.web.id/statistik-pengguna-digital-dan-internet-

indonesia-2019/ (Hootsuite dan We Are Social) diakses tanggal 9 September

2019

Menurut gambar 1.1 dijelaskan bahwa pengguna internet di negara Indonesia

sudah mencapai 150 juta pengguna. Dengan populasi 268,2 juta penduduk,

maka pengguna internet mencapai 56% dari keselurahan populasi penduduk

yang ada di Indonesia. Banyak faktor yang mampu mendorong angka

pengguna internet semakin meningkat di tiap tahunnya, salah satunya

perkembangan teknologi internet yang semakin canggih dan mudah untuk

diakses oleh banyak orang. Sehingga membuat masyarakat semakin candu

untuk mengakses internet kapan pun itu, selain itu yang menjadi daya pikatnya

yaitu banyaknya kemudahan yang ditawarkan tanpa harus bersusah payah

untuk mencari solusi, namun dengan adanya internet segala hal dapat

terkendali.

https://www.boc.web.id/statistik-pengguna-digital-dan-internet-indonesia-2019/

https://www.boc.web.id/statistik-pengguna-digital-dan-internet-indonesia-2019/

4

Akses internet yang mudah dapat meningkatkan stimulus para pebisnis untuk

berbisnis secara online dengan menggunakan berbagai aplikasi yang tersedia,

salah satunya dengan aplikasi instagram yang saat ini sangat marak digunakan

oleh sebagian besar penduduk Indonesia. Pebisnis dapat memanfaatkan

kesempatan ini untuk melebarkan sayap usaha dan mencari pangsa pasar yang

strategis, meningkatkan produktivitas serta menggencarkan penjualan.

Menyadari hal tersebut, tampak jelas bahwa internet adalah komunikasi

pemasaran yang efektif bagi pebisnis untuk dapat menyebarkan informasi

suatu produk, menjadi influence atau mampu menjadi pengaruh bagi

konsumen untuk tertarik membeli suatu produk, serta meningkatkan

konsumen di berbagai sektor pasar yang ada di masyarakat melalui iklan.

Iklan adalah suatu hal yang berisikan teks tulisan, atau video visual yang

dibuat semenarik mungkin dengan tujuan untuk memberi pengaruh kepada

khalayak ramai yang berlandaskan prinsip persuasif untuk dapat membeli dan

menggunakan produk yang ditawarkan yang disebarkan melalui berbagai

media, baik itu media massa, tempat umum, atau media digital. Iklan dengan

menggunakan media digital cukup diminati oleh sebagian besar pebisnis.

Dikarenakan banyaknya pengakses internet, sehingga pebisnis melihat hal ini

sebagai ladang pemasaran yang efisien untuk menawarkan produknya. Banyak

cara pebisnis untuk menembus pemasaran di dunia maya salah satunya dengan

memanfaatkan media sosial instagram.

Instagram sangat dikenal oleh penduduk Indonesia sebagai aplikasi sejuta

umat. Karena untuk zaman milenial seperti ini, anak SD saja sudah

mempunyai account instagram. Instagram merupakan platform jejaring sosial

5

yang berfungsi untuk membagikan moment seseorang baik itu dalam bentuk

foto ataupun video sehingga memungkinkan untuk mengambil foto atau video

secara langsung yang dilengkapi oleh filter digital untuk menambah kesan

estetika yang nantinya akan dibagikan melalui aplikasi instagram itu sendiri

atau media sosial yang lain sehingga banyak pasang mata yang dapat melihat

foto atau video yang dibagikan oleh sang pemilik account instagram. Jumlah

pengguna aktif instagram sampai awal tahun 2019 sangatlah fantastis.

Menurut CNBC Indonesia (2019), jumlah pengguna media sosial sudah

menembus angka 3,5 miliar penduduk dunia pada awal tahun 2019 saja,

berikut dengan 288 juta pengguna baru dalam waktu 1 tahun terakhir.

Gambar 1.2 Presentase Pengguna Aplikasi Instagram dan Aplikasi Lainnya

di Indonesia.

Sumber : https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report-

2019/ (Hootsuite dan We Are Social) diakses tanggal 10 September 2019

https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report-2019/

https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report-2019/

6

Berdasarkan gambar 1.2 di atas dijelaskan bahwa instagram menempati urutan

ke-4 sebagai aplikasi platform dunia maya yang sering digunakan dan diakses

oleh masyarakat di Indonesia, dengan sebesar 80% dari total jumlah penduduk

di Indonesia. Perbedaan jumlah antara youtube, whatsapp, dan facebook

dengan instagram tidak terlalu jauh. Dapat dilihat youtube dengan instagram

memiliki perbedaan sekitar 8%, whatsapp dengan instagram sekitar 3%, dan

facebook dengan instagram memiliki perbedaan hanya sekitar 1%. Apabila

pebisnis ingin menyebarkan iklan digital dan menawarkan produknya,

instagram termasuk kategori yang menjanjikan karena termasuk ke dalam 4

besar aplikasi yang sering diakses dan digunakan oleh masyarakat Indonesia.

Berkaca dari informasi ini, instagram tidak dapat dipandang sebelah mata

sebagai aplikasi kekinian yang hanya menampilkan kekayaan dan gaya hidup

yang hedonisme dari penggunanya saja. Namun ternyata fungsi platform

instagram lebih dari itu, instagram mampu berkembang menjadi wahana

perluasan pangsa pasar yang didukung dengan adanya transaksi jual beli

online suatu produk, dan menciptakan ladang pekerjaan baru di bidang

pemasaran secara online.

Dengan memanfaatkan keadaan ini, pebisnis melihat peluang untuk

memasarkannya melalui instagram yang menjadi trend saat ini. Sehingga

dapat menarik calon konsumen potensial. Namun untuk mewujudkannya,

dalam penyampaian iklan digital melalui aplikasi instagram, dibutuhkan

celebrity endorser untuk membantu promosi dan menarik mata calon

konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan, testimoni untuk

mendukung kebenaran adanya online shop sehingga calon konsumen dapat

7

mempertimbangkan transaksi dengan online shop tersebut, serta kualitas

pelayanan yang diberikan owner sehingga memberikan kenyamanan bagi para

calon konsumen sehingga calon konsumen semakin tertarik dan selalu

membeli produk di online shop terpercaya.

Celebrity endorser adalah seseorang yang membantu dalam hal pengiklanan

atau promosi dari suatu produk dan bersifat persuasif yang biasanya dilakukan

oleh para selebritis papan atas yang sudah terkenal, atau juga para influencer

yang biasa disebut dengan celebgram yang berfungsi untuk dapat menarik

mata para calon konsumen. Celebgram itu sendiri adalah orang yang bukan

bekerja sebagai selebritis namun mempunyai account instagram dengan

followers (pengikut) yang cukup banyak dan telah mendapat lencana

terverifikasi dari pihak instagram sehingga mampu memberi pengaruh yang

cukup tinggi kepada para followers. Celebrity endorser termasuk alternatif

pilihan kegiatan promosi yang cukup gencar dilakukan di dunia maya karena

paling diminati oleh kalangan pebisnis hampir di seluruh dunia. Untuk

memilih celebrity endorser diperlukan pertimbangan atas dasar

indikator/dimensi yang dapat mewakili produk yang bersangkutan. Pada

penelitian kali ini, indikator dalam celebrity endorser peneliti mengadaptasi

beberapa indikator yaitu :

a) Kebermaknaan endorser (Meaningfulness)

b) Daya tarik endorser (Attractiveness)

c) Kredibilitas endorser(Credibility)

8

Tabel 1.1 Contoh Penerapan Celebrity Endorser di Instagram

No Celebrity Endorser Keterangan

1.

Pemilik account

instagram @lann.ar ini

sedang

mempromosikan

sebuah produk

skincare yang berasal

dari online shop

@pratista.official.

Meskipun celebrity

endorser tersebut

bukan seorang artis,

namun mampu

mempengaruhi orang-

orang untuk menjadi

calon konsumen dari

produk tersebut. Hal

ini dibuktikan dengan

1045 likes dari para

netizen.

2.

Gambar kedua ini

merupakan salah satu

celebrity endorser

yang sering hadir di

halaman beranda

instagram. Model

tersebut sedang

mempromosikan

sebuah body lotion

dari online shop

@scarlett_by_felicya.

Celebrity endorser ini

pun bukan dari

kalangan artis namun

mampu menarik mata

netizen dengan

memperoleh 612 likes

di foto tersebut.

9

3.

Foto di samping ini

bukan dilakukan oleh

seorang artis, namun

seseoarang yang

ditunjuk untuk

menjadi celebrity

endorser dari 3 online

shop sekaligus, yaitu

@makeuppesta

@felicitashany

@rindysmuatbb.

Celebrity endoser ini

mampu menarik 84

likes dari para netizen

di instagram. Dari

ketiga foto di atas

dapat membuktikan

bahwa celebrity

endorser mampu

dilakukan oleh siapa

saja dan dari kalangan

yang bukan termasuk

artis sekalipun.

10

4.

Pada foto ke-empat ini

seorang artis dengan

account instagram

@ayutingting 92

sedang

mempromosikan

online shop

@SHOPEE_ID yang

memang ramai

dibicarakan dan

sedang booming dari

kalangan anak-anak,

remaja, hingga ibu-

ibu. Celebrity

endorser yang

dilakukan oleh para

artis memang

menyedot perhatian,

hal ini dibuktikan

dengan adanya 31.527

likes untuk promosi

tentang Shopee.

5.

Artis Jessica Iskandar

dengan nama account

instagram @inijedar

juga dilirik oleh para

pelaku usaha online.

Untuk foto disamping

Jessica Iskandar

menjadi celebrity

endorser dari online

shop yang bernama

@24fabulous dengan

mengenakan satu set

baju berwarna merah

dan sangat menarik

untuk dilihat. Kegiatan

endorsment yang

dilakukan Jessica

Iskandar menarik

banyak pasang mata

dan meraih sekitar

14.570 likes.

11

6.

Kegiatan endorsment

kali ini dilakukan oleh

girlband asal korea

yang sedang naik

daun. Mereka

mempromosikan

sebuah mobil dengan

merek KIA. Banyak

respon dari warga

internet terhadap foto

ini dengan menyedot

jumlah likes yang

sangat besar, yaitu

sekitar 2.133.495

likes. Dapat

dibuktikan bahwa

semakin tinggi jam

terbang artis tersebut,

maka semakin banyak

pelaku usaha yang

ingin menyewa jasa

artis tersebut untuk

kegiatan promosi.

Sumber : Instagram, 2019

Selain celebrity endorser, aspek lain yang dibutuhkan oleh pebisnis untuk

dapat meyakinkan para calon pelanggan adalah dengan melakukan testimoni.

Biasanya para pebisnis meletakkan testimoni pada postingan foto dan video

atau pada highlights di instagram. Alasan pebisnis meletakkan bukti testimoni

pada highlights atau pada postingan adalah untuk memberi informasi kepada

calon konsumen bahwa online shop tersebut benar adanya dan bukan tipuan.

Biasanya, testimoni dilakukan setelah barang yang dikirim telah sampai dan

pelanggan merasa puas pada barang yang dibelinya.

12

Pada variabel testimoni, terdapat tiga indikator yang mendukung dalam

variabel testimoni, diantaranya adalah :

a. Pengakuan

b. Kredibilitas

c. Rekomendasi

Tabel 1.2 Contoh Testimoni pada Online Shop Instagram

No Testimoni Keterangan

1.

Gambar di samping

merupakan contoh testimoni

pada online shop yang bukti

testimoninya diletakkan

pada highlights atau sorotan,

sehingga calon konsumen

sebelum menjatuhkan

pilihan pada barang yang

akan dibelinya, dapat

melihat dan

mempertimbangkannya

melalui bukti testimoni yang

dipajang sehingga calon

konsumen dapat terstimulus

dan akhirnya melakukan

keputusan pembelian.

2.

Gambar di samping adalah

contoh testimoni dalam

bentuk bukti transfer. Hal ini

dilakukan untuk menarik

dan mengajak banyak calon

konsumen untuk dapat

membeli barang yang

ditawarkan tanpa rasa

khawatir akan tertipu.

13

3.

Gambar di samping

menjelaskan tentang

testimoni dalam bentuk

pemakaian secara langsung

melalui direct message

instagram. Sang konsumen

terlihat mereview barang

tersebut tanpa paksaan dan

ancaman. Terlihat merasa

puas dan senang terhadap

barang yang baru saja

dibelinya. Contoh testimoni

seperti ini mampu

meningkatkan jumlah calon

konsumen pada online shop.

Sumber : Instagram, 2019

Hal yang perlu diperhatikan oleh pebisnis dalam memulai usaha ataupun

menjalankan usaha adalah dengan memberikan kualitas pelayanan terbaik

sehingga memberikan kenyamanan dan meningkatkan loyalitas konsumennya.

Kualitas pelayanan itu sendiri merupakan tingkatan layanan yang diberikan

owner (pemilik online shop) terhadap konsumen. Semakin baik kualitas

pelayanan yang diberikan, diharapkan calon konsumen dapat tertarik dan

sesuai dengan harapan para calon konsumen. Menurut zeithaml (1990) dalam

Hardiansyah (2011:41) menyatakan bahwa kualitas pelayanan dapat diukur

dari 5 dimensi, yaitu: Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan),

Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati).

14

Berdasarkan penjelasan di atas, pada penelitian ini untuk variabel kualitas

pelayanan menggunakan 5 indikator yaitu tangible, reliability, responsiveness,

assurance, dan emphaty.

Selain penjelasan dari ketiga variabel di atas, maka harus diperkuat dengan

variabel kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen pada online shop

masih dikatakan minim karena calon konsumen tidak dapat melihat barang

secara langsung melainkan melalui review produk berupa foto ataupun video.

Sehingga pada saat menerima produk, konsumen sering merasa kecewa akibat

barang yang diterima tidak sesuai dengan apa yang dilihat di gambar. Menurut

Jarvenpaa & Staples (2000) dalam Murwatiningsih & Apriliani (2013:181)

mengatakan bahwa kepercayaan telah mendapat banyak perhatian penelitian

dan telah diidentifikasi sebagai suatu kunci penggerak kesuksesan e-

commerce. Pelanggan yang sudah memiliki rasa percaya terhadap suatu

produk/merek, maka berimplikasi terhadap keputusan pembelian terhadap

produk/merek tersebut. Colquitt dan Rodell (2011) mengatakan bahwa

kepercayaan ialah kesediaan satu pihak untuk menerima risiko dari tindakan

pihak lain berdasarkan harapan bah-wa pihak lain akan melakukan tindakan

penting untuk pihak yang mempercayainya, terlepas dari kemampuan untuk

mengawasi dan mengendalikan tindakan pihak yang dipercaya. Indikator dari

kepercayaan menurut Gefen (dalam Yee dan Faziharudean,2010)

mengungkapkan antara lain, integritas, kebaikan, dan juga kompetensi.

15

Tabel 1.3 Hasil Kuesioner terhadap 20 Mahasiswa FKIP Pendidikan

Ekonomi Universitas Lampung yang Berbelanja di Media

Sosial Instagram

No Keterangan

Tanggapan Jumlah

Mahasiswa Setuju Kurang

Setuju

Tidak

Setuju

1 Popularitas celebrity

endorser dapat menjamin

kualitas produk

7 4 9 20

2 Testimoni berasal dari

sumber terpercaya 4 8 8 20

3 Respon penjual tidak

berpengaruh pada

kepercayaan pelanggan

8 1 11 20

Jumlah Tanggapan 19 13 28 60

Presentase 31,7% 21,7% 46,6% 100%

Sumber: Hasil Kuesioner Peneliti. https://forms.gle/vmU7ZSoGHr29jrAP7

Berdasarkan tabel 1.3 dapat dilihat bahwa sebanyak 46,6% atau sebanyak 9

mahasiswa dari hasil wawancara peneliti, pada indikator celebrity endorser,

testimoni, dan kualitas pelayanan terlihat tidak setuju. Sedangkan 21,7% atau

sebanyak 5 mahasiswa menyatakan kurang setuju dan 31,7% atau sebanyak 6

orang yang menyatakan setuju. Oleh karena itu, indikator-indikator diatas

yang diduga memengaruhi kepercayaan konsumen masih tergolong tidak

disetujui oleh mahasiswa yang pernah berbelnaja secara online pada media

sosial instagram.

Berangkat dari uraian dan permasalahan di atas, peneliti ingin mengetahui

pengaruh dari celebrity endorser, testimoni, dan juga kualitas pelayanan yang

ditawarkan oleh online shop yang beredar pada sosial media instagram.

https://forms.gle/vmU7ZSoGHr29jrAP7

16

Maka dari itu, peneliti tertarik untuk memilih judul : Pengaruh Celebrity

Endorser, Testimoni, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan

Konsumen pada Bisnis Mikro di Media Sosial Instagram Pendidikan

Ekonomi Universitas Lampung.

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian di atas, dapat diidentifikasi masalah sebagai berikut.

1. Kualitas barang yang sudah sampai di tangan konsumen tidak sesuai

dengan contoh gambar yang ditampilkan pada online shop di instagram

2. Tingkat kepercayaan konsumen terhadap penjual di media sosial

tergantung pada testimoni yang ditawarkan, dan terkadang banyak

konsumen yang tertipu dengan testimoni palsu dari pemilik account

instagram

3. Kurangnya endorser pada barang yang akan ditawarkan pada online shop

sehingga kurang menjangkau konsumen secara luas

4. Banyaknya pesaing usaha online yang menjual barang sejenis

5. Tingkat kepuasan pelanggan yang kurang optimal berpengaruh pada

menurunnya permintaan dari calon konsumen

6. Sulitnya mendapatkan kepercayaan konsumen berkat dampak negatif

penipuan secara online melalui media instagram

7. Tingkat kepercayaan konsumen yang sudah menurun dapat berpengaruh

langsung pada pendapatan yang diperoleh untuk setiap minggu atau

bahkan setiap bulannya

17

8. Pelaksanaan transaksi online yang masih lemah dari pengawasan petugas

sehingga pelaku penipuan sulit terdeteksi dan mudah untuk tetap

berkeliaran bebas di dunia maya

C. Batasan Masalah

Bersumber pada latar belakang dan identifikasi masalah di atas, maka harus

dibuat pembatasan masalah yang jelas dan nyata agar lebih dapat terorganisir

dan terkendali pada tujuan yang ingin penulis sampaikan dalam penelitian ini,

sehingga masalah penipuan dan kurang puasnya konsumen dalam bertransaksi

online pada media sosial instagram dibatasi oleh berbagai aspek diantaranya,

Pengaruh Celebrity Endorser (X1), Testimoni (X2), dan Kualitas Pelayanan

(X3) terhadap Kepercayaan Konsumen (Y) pada Bisnis Mikro di Media Sosial

Instagram Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung.

D. Perumusan Masalah

Berlandaskan batasan masalah di atas, maka rumusan masalah penilitian kali

ini adalah :

1. Apakah ada pengaruh celebrity endorser terhadap kepercayaan konsumen

pada bisnis mikro di media sosial instagram Pendidikan Ekonomi

Universitas Lampung?

2. Apakah ada pengaruh testimoni terhadap kepercayaan konsumen pada

bisnis mikro di media sosial instagram Pendidikan Ekonomi Universitas

Lampung?

18

3. Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen


Universitas Lampung?

4. Apakah ada pengaruh celebrity endorser, testimoni, dan kualitas pelayanan

terhadap kepercayaan konsumen pada bisnis mikro di media sosial

instagram Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung?

E. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui :

1. Pengaruh celebrity endorser terhadap kepercayaan konsumen pada

bisnis mikro di media sosial instagram Pendidikan Ekonomi

Universitas Lampung

2. Pengaruh testimoni terhadap kepercayaan konsumen pada bisnis mikro

di media sosial instagram Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung

3. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen pada

bisnis mikro di media sosial instagram Pendidikan Ekonomi

Universitas Lampung

4. Pengaruh celebrity endorser, testimoni, dan kualitas pelayanan


instagram Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung

19

F. Kegunaan Penelitian

1. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian diharapkan mampu dimanfaatkan untuk menambah

wawasan maupun literatur dalam aspek manajemen pemasaran, terutama

dalam menganalisis pengaruh celebrity endorser, testimoni, dan kualitas

pelayanan terhadap kepercayaan konsumen.

2. Manfaat Praktis

a. Bagi pelaku bisnis

Penelitian ini diharapkan bisa menjadi rujukan dalam mengembangkan

maupun meningkatkan mutu usaha pelaku usaha dari segi manajemen

pemasaran terutama yang melakukannya melalui internet di media

sosial instagram.

b. Bagi konsumen

Penelitian ini diharapkan mampu menjadi referensi yang bisa

dipertimbangkan dalam berbelanja secara online melalui media

instagram.

c. Bagi peneliti

Penelitian ini nantinya dapat menambah khazanah pengetahuan peneliti.

Terutama di bidang pemasaran online serta sebagai sarana untuk

menerapkan ilmu-ilmu teoritis serta menyebarluaskannya, menambah

wawasan, pengalaman serta pengetahuan tentang pengaruh celebrity

endorser, testimoni, dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan

konsumen pada bisnis mikro di media sosial instagram

20

d. Bagi Akademisi:

Penelitian ini nantinya dapat meningkatkan perbendaharaan

perpustakaan tentang pengaruh celebrity endorser, testimoni, dan

kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen pada bisnis mikro

di media sosial instagram serta dapat menjadi pembanding bagi peneliti

lain dalam melakukan penelitian selanjutnya.

G. Ruang Lingkup Penelitian

Ruang lingkup dalam penelitian ini adalah:

1. Objek Penelitian

Ruang lingkup objek penelitian yang akan diteliti adalah pengaruh

celebrity endorser (X1), testimoni (X2), dan kualitas pelayanan (X3)

terhadap kepercayaan konsumen (Y) pada bisnis mikro di media sosial

instagram Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung.

2. Subjek Penelitian

Ruang lingkup subjek penelitian ini adalah mahasiswa FKIP Pendidikan

Ekonomi Universitas Lampung

3. Tempat Penelitian

Tempat penelitian ini dilaksanakan di Program Studi Pendidikan Ekonomi

Universitas Lampung

4. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada tahun ajaran 2019/2020

21

5. Ilmu Penelitian

Ruang lingkup ilmu penelitian kali ini adalah manajemen pemasaran,

khususnya dalam aspek digital marketing

II. TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PIKIR, DAN HIPOTESIS

A. Tinjauan Pustaka

1. Kepercayaan Konsumen

a. Pengertian Kepercayaan Konsumen

Kepercayaan telah menarik perhatian lebih untuk hal penelitian dan

telah teridentifikasi sebagai suatu kunci penggerak kesuksesan e-

commerce (Jarvenpaa & Staples dalam Muwartiningsih dan Apriliani

2013). Konsumen yang telah menaruh kepercayaan besar terhadap

suatu produk, akan menimbulkan minat beli secara konstan terhadap

produk tersebut.

Kepercayaan menurut Colquitt dan Rodell (2011) merupakan kesediaan

satu pihak untuk menerima risiko dari tindakan pihak lain berdasarkan

harapan bahwa pihak lain akan melakukan tindakan penting untuk

pihak yang mempercayainya, terlepas dari kemampuan untuk

mengawasi dan mengendalikan tindakan pihak yang dipercaya.

Morgan dan Hunt dalam (Akbar dan Parvez,2009:26) “stated that trust

exist only when one party has confidence in an exchange partner’s

reliability and integrity” menyampaikan bahwa kepercayaan hanya ada

23

ketika salah satu pihak yakin dalam hubungan kerjasama yang dapat

diandalkan dan mempunyai integritas.

Kepercayaan konsumen (Consumen Beliefs) adalah semua pengetahuan

yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat

konsumen tentang objek,atribut, dan manfaatnya (Mowen dan Minor

dalam Setyawan: 2013)

a. Objek (Objects), dapat berupa segala sesuatu dimana seseorang

memiliki kepercayaan dan sikap baik itu dalam suatu produk,

orang, ataupun perusahaan.

b. Atribut (Attributes) adalah fitur pendukung atau karakteristik yang

mungkin dimiliki oleh objek atau tidak.

c. Manfaat (Benifits) adalah hasil positif dari atribut yang diberikan

kepada konsumen.

(Mowen dan Minor dalam Setyawan: 2013) seseorang membentuk tiga

jenis kepercayaan yaitu:

1. Kepercayaan Atribut-Objek (object-attribute beliefts)

Yaitu kepercayaan tentang atribut-objek yang biasanya terhubung

dengan objek,seperti seseorang, barang, atau jasa.

2. Kepercayaan manfaat-attribute (attribute-benifit beliefts)

Yaitu seseorang yang memercayai tentang produk dan jasa yang

mampu menyelesaikan masalah dan memenuhi kebutuhan mereka

(pelanggan).

24

3. Kepercayaan manfaat-objek (object-benifit beliefts)

Yaitu jenis kepercayaan yang terbentuk karena proses hasil

hubungan antara objek dan manfaatnya. Kepercayaan objek-

manfaat merupakan persepsi yang dibangun oleh konsumen tentang

sejauh apa produk, orang, atau jasa tertentu dapat memberikan

manfaat tertentu.

Morgan et al. (dalam Akbar dan Parvez, 2009) menjelaskan beberapa

manfaat dari adanya kepercayaan:

1. Kepercayaan dapat mendorong pemasar untuk berusaha menjalin

dan menjaga hubungan dengan bekerjasama dengan rekan dagang.

2. Kepercayan untuk menolak pilihan jangka pendek dan lebih baik

memilih keuntungan jangka panjang.

3. Kepercayaan dapat mendorong pemasar untuk menghadirkan risiko

besar dengan cara bijaksana karena percaya bahwa rekan dagang

tidak akan mengambil kesempatan yang dapat merugikan pasar.

b. Indikator Kepercayaan Konsumen

Indikator kepercayaan menurut Gefen (dalam Yee dan Faziharudean,

2010) terdiri dari 3 komponen, yaitu:

1. Integritas (Integrity)

Integritas sebuah perusahaan tergantung pada konsistensi tujuan

perusahaan yang dibuat pada awal perencanaan, apakah komunikasi

perusahaan dengan perusahaan lain sudah kredibel dan apakah

tindakan yang dilakukan perusahaan sudah sesuai dengan tujuan

25

yang ingin dicapai perusahaan dengan perencanaan awal, serta

persepsi konsumen yang dibangun tentang perusahaan yang

memang mengikuti prinsip dan dapat diterima seperti berperilaku

menepati janji, jujur, dan sesuai etika.

2. Kebaikan (Benevolence)

Kebaikan didasarkan pada tingginya kepercayaan dari konsumen

yang diberikan kepada perusahaan yang memiliki tujuan serta

motivasi.

3. Kompetensi (Competence)

Kompetensi adalah kemampuan untuk memberikan solusi dari suatu

permasalahan yang dihadapi oleh konsumen. Karakteristik dan

keahlian mengacu pada kemampuan sehingga memungkinkan

perseorangan atau suatu kelompok berpengaruh secara dominan.

Berdasarkan uraian diatas, maka indikator dalam penelitian ini yaitu

integritas (integrity), kebaikan (benevolence), kompetensi

(competence). Indikator tersebut digunakan karena dianggap cocok

dengan penelitian ini.

2. Celebrity Endorser

a. Pengertian Celebrity Endorser

Penjualan yang meningkat dari suatu produk tidak dapat dipisahkan dari

peran bintang iklan dalam kegiatan mempromosikan produk yang

bersangkutan, apalagi iklan yang sering ditampilkan melalui media

sosial seperti Instagram. Zaman milenial seperti ini, perdagangan online

26

di Indonesia sangat marak diakses dan sangat diminati sehingga pelaku

usaha harus jeli dan melihat kesempatan yang dimiliki untuk

menyampaikan produk tersebut kepada konsumen, salah satu contohnya

dengan menggunakan celebrity endorser.

Menurut Halonen-Knight dan Hurmerinta dalam Shafira dan Ferdinand

(2017:2) dalam teori komunikasi, celebrity endorsement adalah salah

satu bentuk komunikasi satu arah dan proses persuasif dimana faktor

yang terdapat pada endorser yang merupakan hal yang utama. Maka

celebrity endorser memiliki tujuan dalam hal persuasif atau

memengaruhi konsumen untuk membeli produk.

Royan dalam Sari, Ranis Dewinta (2014:23) selebriti adalah orang yang

mempunyai profil menonjol serta mempunyai daya tarik publik dan

pengaruh sehari-hari dalam media. Hal ini diperkuat dengan daya tarik

popularitas yang besar, mudah dikenali oleh masyarakat umum dan

menonjol dalam bidang tertentu. Untuk mewakili segmen pasar yang

dibidik, maka selebriti dapat digunakan sebagai alat yang cepat untuk

mencapai tujuan.

Charbonneau dalam Shafira dan Ferdinand (2017:2) memaparkan

bahwa saat selebriti mempromosikan suatu merek, selebriti tersebut

membawa citra dan nilai dirinya, sehingga citra dari dalam diri selebriti

pun akan pindah ke merek yang dipromosikannya. Seturut pendapat

Sadat dalam Shafira dan Ferdinand (2017:2) karakter seorang endorser

dapat “menular” pada merek yang diiklankannya. Maka dari itu

27

perusahaan harus memilih celebrity endorser yang dapat menciptakan

hubungan yang baik dengan produk sehingga munculah persepsi merek

yang positif di mata konsumen dan juga memilih celebrity endorser

dengan kriteria yang tepat selain untuk menarik konsumen.

Pada penelitian kali ini, penulis menyimpulkan bahwa pengertian dari

celebrity endorser adalah seseorang yang menyewakan jasa untuk

membantu mempromosikan suatu produk baik itu barang maupun jasa

yang biasanya dilakukan oleh selebriti yang terkenal ataupun orang-

orang yang sengaja ditunjuk karena mempunyai citra yang baik ataupun

dikenal oleh khalayak ramai sehingga menarik perhatian konsumen

untuk membeli produk tersebut.

b. Kriteria Celebrity Endorser

Menurut Shimp (dalam Hollensen dan Schimmelpfennig, 2012)

mengutarakan adanya 5 karakteristik endorser yang disingkat menjadi

TEARS yang terbagi menjadi dua dimensi, yang pertama dimensi dari

kredibilitas yang terdiri dari trustworthiness (kepercayaan), dan

expertise (keahlian). Dimensi kedua adalah dimensi dari daya tarik

yaitu attractiveness (daya tarik), respect (kehormatan), dan similarity

(kecocokan dengan target). Sedangkan menurut Ing dan Furuoka (2007)

atribut endorser yaitu:

28

1. Credibility

Keterampilan serta kemampuan seorang yang dipercaya sebagai

selebriti untuk menumbuhkan rasa percaya orang lain mengenai

produk yang di promosikan.

2. Attractiveness

Daya tarik fisik, kecerdasan, atau bahkan gaya hidup yang dapat

menjadi sesuatu yang dapat dilihat dari dalam diri selebriti.

3. Meaningfulness

Mengetahui seberapa kuat pengaruh yang ditimbulkan selebriti dalam

benak konsumen, sehingga dapat berpengaruh terhadap persepsi

konsumen tentang suatu produk

Berdasarkan penjelasan di atas, indikator yang digunakan adalah

Credibility, Attractiveness, Meaningfulness dikarenakan sesuai dengan

penelitian kali ini

c. Jenis-Jenis Endorser

Jenis endorser menurut Shimp dalam Sari, Ranis Dewinta (2014:23)

dibagi menjadi 3, yaitu:

1. Orang Biasa

Orang biasa ialah orang yang bukan berasal dari kalangan selebriti

namun bertugas untuk mendukung suatu produk yang ingin

dipromosikan.

29

2. Selebriti

Selebriti merupakan orang yang bekerja sebagai artis (penyanyi,

aktor, atau atlit) dan dikenal oleh khalayak ramai dalam bidang

yang berbeda sesuai keahlian.

3. Para Ahli

Para ahli merupakan orang yang mempunyai pengetahuan dan

kemampuan lebih sehingga pendapatnya sering diperhitungkan

tentang suatu produk tertentu. Maka dari itu, pendapat dari para ahli

banyak dituruti oleh orang-orang yang memang tidak mengenal

tentang produk tersebut. Para ahli berperan penting dalam

pelaksanaan komunikasi dari mulut ke mulut tentang pemasaran

suatu produk.

3. Testimoni

a. Pengertian Testimoni

Menurut Griffiths (2011:153) testimoni adalah cara membangun

kredibilitas, informasi yang dipublikasikan di media harus memihak

kepada orang banyak dibandingkan dengan kepentingan pribadi.

Testimoni sangat membantu konsumen untuk menimbulkan rasa

percaya atau bahkan mengambil keputusan membeli produk/jasa karena

mendapatkan rekomendasi positif dari pihak ketiga dan akan lebih

dipercaya jika ada seorang pelanggan yang mau membagikan

pengalaman karena sudah menggunakan produk/jasa tersebut.

30

Menurut Lovelock dalam Ardiansyah (2018) testimoni merupakan

komentar atau rekomendasi yang disebarkan pelanggan berdasarkan

pengalaman yang diterimanya dan memiliki pengaruh yang kuat

terhadap pengambilan keputusan yang dilakukan oleh pihak lain.

Dapat diambil kesimpulan bahwa testimoni adalah rekomendasi dari

pihak ketiga yang bersifat persuasif yang didukung dengan pernyataan

pengalaman pihak ketiga dalam mereview suatu produk yang pada

akhirnya akan membantu calon konsumen dalam menjatuhkan pilihan

untuk membeli produk tersebut.

b. Indikator Testimonial

Menurut Rhenald Kasali dalam Cahya (2018) menyampaikan indikator

testimonial, yaitu terdiri dari:

1. Attention (perhatian)

Iklan yang dibuat harus dapat menarik perhatian khalayak ramai

sesuai dengan target pasar. Untuk dapat menarik mata dari target

pasar, maka diperlukan tambahan yang dapat meningkatkan nilai

estetikanya antara lain berapa penggunaan warna, jenis-jenis huruf,

ukuran, dan tata letak yang akan ditampilkan.

2. Interest (minat)

Iklan harus dibuat dengan kalimat pembuka yang menarik serta

mampu memikat minat dari target sasaran.

31

3. Desire (kebutuhan/keinginan)

Iklan dapat meningkatkan kebutuhan atau keinginan target sasaran

untuk memiliki, melakukan atau menggunakan sesuatu.

4. Conviction (rasa yakin)

Dalam pembuatan iklan harus dapat dipercaya dan menimbulkan

rasa yakin yang ditujukan untuk target sasaran yang didukung

dengan pembagian tester atau sampel gratis, pengujian dari pihak

ketiga, dan adanya testimonial.

5. Action (tindakan)

Langkah yang diharapkan dari calon konsumen, yaitu adanya suatu

tindakan. Bujukan yang dilakukan berupa usaha untuk membujuk

calon konsumen agar sesegera mungkin melakukan transaksi

pembelian.

Menurut Griffiths (2011) memaparkan beberapa indikator testimoni,

diantaranya :

1. Pengakuan

Pesan yang ingin disampaikan di dalam testimoni harus

mengutamakan hal-hal yang logis dan faktual

2. Kredibilitas

Pesan yang ingin disampaikan untuk khalayak ramai harus dapat

memicu rasa percaya

32

3. Rekomendasi

Pesan yang ingin disampaikan untuk khalayak ramai bersumber

pada literatur ataupun sumber yang dapat dipercaya

4. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian Kualitas Pelayanan

Beberapa contoh pengertian kualitas menurut Tjiptono dalam Wijaya

(2015) adalah:

(1) Kesesuaian dengan persyaratan; (2) Kecocokan untuk pemakaian;

(3) Perbaikan Bekelanjutan; (4) Bebas dari kerusakan/cacat; (5)

Pemenuhan kebutuhan pelanggan sejak awal dan setiap saat; (6)

Melakukan segala sesuatu secara benar; (7) sesuatu yang bisa

membahagiakan pelanggan.

Menurut Goetsch dan Davis dalam Wijaya (2015) menyatakan bahwa:

Kualitas pelayanan adalah sesuatu yang berhubungan dengan

terpenuhinya harapan/kebutuhan pelanggan, dimana pelayanan

dikatakan berkualitas apabila dapat menyediakan produk dan jasa

(pelayanan) sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Dalam

hal ini, kualitas pada dasarnya terkait dengan pelayanan yang baik,

yaitu sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan atau

masyarakat secara memuaskan.

Sebagaimana dikemukakan oleh Trigono dalam Wijaya (2015), bahwa

pelayanan yang terbaik yaitu:

Melayani setiap saat, secara tepat dan memuaskan, berlaku sopan,

ramah dan menolong serta profesional, bahwa kualitas ialah standar

yang harus dicapai oleh seseorang/kelompok/lembaga/organisasi

mengenai kualitas sumber daya manusia, kualitas cara kerja atau produk

yang berupa barang dan jasa. Berkualitas mempunyai arti memuaskan

pada yang dilayani, baik internal maupun eksternal dalam arti optimal

atas pemenuhan atas tuntutan/persyaratan pelanggan masyarakat.

33

Berdasarkan pendapat para ahli di atas mengenai pengertian kualitas

pelayanan, peneliti menyimpulkan bahwa pengertian kualitas pelayanan

adalah seluruh kemampuan yang dikerahkan oleh pihak penyelenggara

pelayanan yang membentuk suatu totalitas dalam hal memberikan layanan

atas produk (barang atau jasa) yang akan dijual maupun layanan

administrasi yang diberikan kepada pelanggan/masyarakat, sehingga dapat

memenuhi kebutuhan serta dapat memberikan kepuasan kepada konsumen

berdasarkan tingkat ekspektasi yang diharapkan oleh pelanggan.

b. Penilaian Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan dapat dikatakan berkualitas ataupun tidak berkualitas

berdasarkan acuan pada penilaian dari pelayanan yang diberikan. Penilaian

kualitas pelayanan, menurut Parasuraman dalam Wijaya (2015),

mendefinisikannya sebagai berikut:

Penilaian kualitas pelayanan sebagai suatu pertimbangan global atau

sikap yang berhubungan dengan keungggulan (superiority) dari suatu

pelayanan. Penilaian kualitas pelayanan sama dengan sikap individu

secara umum terhadap kinerja perusahaan. Selanjutnya, ditambahkan

bahwa penilaian kualitas pelayanan adalah tingkat dan arah perbedaan

antara harapan dan persepsi pelanggan.

Dalam rangka memberi penilaian sejauh mana kualitas pelayanan publik

yang diberikan oleh penyelenggara usaha, diperlukan kriteria yang dapat

menunjukkan apakah pelayanan yang diberikan dapat dikatakan layak atau

tidak layak, berkualitas ataupun tidak. Berkenaan dengan hal tersebut,

Zeithaml et. Al. (1990) dalam Wijaya (2015) mengatakan bahwa:

SERVQUAL is an empirically derived method that may be used by a

services organization to improve service quality. The method involves

34

the development of an understanding of the perceived service needs of

target customers. The resulting gap analysis may then be used as a

driver for service quality improvement.

SERVQUAL merupakan suatu metode yang diturunkan secara empiris

dan dapat digunakan oleh organisasi pelayanan untuk meningkatkan

kualitas pelayanan. Metode ini meliputi pengembangan dari suatu

pemahaman terhadap kebutuhan layanan yang dirasakan oleh

pelanggan. Hal ini diukur dari persepsi kualitas layanan yang diberikan

oleh organisasi yang bersangkutan. Analisis kesenjangan yang

dihasilkan dapat digunakan sebagai tolok ukur untuk peningkatan

kualitas layanan.

Berdasarkan uraian di atas, Zeithaml dalam Wijaya (2015) menjelaskan

bahwa ukuran kualitas pelayanan memiliki sepuluh dimensi, yaitu:

1. Tangibles (berwujud fisik), terdiri atas fasilitas fisik, peralatan,

personil dan komunikasi;

2. Reliability (kehandalan), terdiri dari kemampuan unit pelayanan

dalam menciptakan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat;

3. Responsiveness (ketanggapan), kemauan untuk membantu

konsumen, bertanggungjawab terhadap kualitas pelayanan yang

diberikan;

4. Competence (kompeten), terdiri atas tuntutan yang dimilikinya,

pengetahuan dan keterampilan yang baik oleh aparatur dalam

memberikan pelayanan;

5. Courtesy (ramah), sikap atau perilaku ramah, bersahabat, tanggap

terhadap keinginan konsumen serta mau melakukan kontak;

6. Credibility (dapat dipercaya), sikap jujur dalam setiap upaya untuk

menarik kepercayaan masyarakat;

7. Security (merasa aman), jasa pelayanan yang diberikan harus bebas

dari berbagai bahaya atau resiko;

8. Access (akses), terdapat kemudahan untuk mengadakan kontak dan

pendekatan;

9. Communication (komunikasi), kemauan pemberi pelayanan untuk

mendengarkan suara, keinginan atau aspirasi pelanggan;

35

10. Understanding the customer (memahami pelanggan), serta

melakukan segala usaha untuk mengetahui kebutuhan pelanggan.

Menurut zeithaml (1990) dalam Wijaya (2015) menyatakan bahwa

kualitas pelayanan dapat diukur dari 5 dimensi, yaitu: Tangible

(Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan),

Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Masing-masing dimensi

memiliki indikator sebagai berikut:

1. Untuk dimensi Tangible (Berwujud), terdiri atas indikator:

a. Penampilan petugas/aparatur dalam melayani pelanggan

b. Kenyamanan tempat melakukan pelayanan

c. Kedisiplinan petugas/aparatur dalam melakukan pelayanan

d. Kemudahan proses dan akses layanan

e. Penggunaan alat bantu dalam pelayanan

2. Untuk dimensi Reliability (Kehandalan), terdiri atas indikator:

a. Kecermatan petugas dalam melayani pelanggan

b. Memiliki standar pelayanan yang jelas

c. Kemampuan petugas/aparatur dalam menggunakan alat bantu

dalam proses pelayanan

d. Keahlian petugas dalam menggunakan alat bantu dalam proses

pelayanan

3. Untuk dimensi Responsiveness (Respon/Ketanggapan), terdiri atas

indikator:

a. Merespon setiap pelanggan/ pemohon yang ingin mendapatkan

pelayanan

b. Petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan cepat dan tepat

c. Petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan cermat

d. Semua keluhan pelanggan direspon oleh petugas

4. Untuk dimensi Assurance (Jaminan), terdiri atas indikator:

a. Petugas memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan

b. Petugas memberikan jaminan legalitas dalam pelayanan

c. Petugas memberikan jaminan kepastian biaya dalam pelayanan

5. Untuk dimensi Emphaty (Empati), terdiri atas indikator:

a. Mendahulukan kepentingan pemohon/ pelanggan

b. Petugas melayani dengan sikap ramah

c. Petugas melayani dengan sikap sopan santun

d. Petugas melayani dengan tidak diskriminatif (membeda- bedakan)

e. Petugas melayani dan menghargai setiap pelanggan

36

5. Pengertian Pemasaran

Pemasaran berawal dari pemenuhan kebutuhan insan yang pada akhirnya

berkembang menjadi keinginan manusia. Pemasaran adalah sebuah

kegiatan inti yang wajib dilaksanakan oleh sebuah perusahaan baik itu

mencakup usaha mikro ataupun makro yang didalamnya melibatkan

kegiatan menciptakan inovasi, memproduksi, memasarkan dan menyajikan

tawaran yang dibutuhkan dan bermanfaat bagi konsumen, mitra bisnis, dan

masyarakat umum. Didalam pemasaran, kegiatan memasarkan produk

tidak hanya sebatas pada media saja, baik itu media massa, media sosial,

ataupun media elektronik namun juga dapat dilakukan pada berbagai

lapisan kegiatan hidup manusia. Pemasaran merupakan kegiatan inti dalam

hal penyampaian informasi produk yang dilakukan oleh para produsen

yang dilengkapi informasi secara detail serta diselipkan manfaat untuk

memberi kepuasan kepada pelanggan. Sehingga, kesuksesan yang

diperoleh perusahaan tidak dapat digantungkan pada kerja keras dari pihak

perusahaan saja, namun harus diimbangi pada kepuasan konsumen.

Beberapa ahli merumuskan pengertian dari pemasaran sebagai berikut:

Menurut (Kotler, 2009:5) pemasaran adalah bekerja dengan pasar sasaran

untuk mewujudkan pertukaran yang potensial dengan maksud memuaskan

kebutuhan dan keinginan manusia. Sehingga dapat dikatakan bahwa

keberhasilan pemasaran merupakan kunci kesuksesan dari suatu

perusahaan.

37

Menurut Kotler dan Armstrong (2015:29) pemasaran berperan sebagai

proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan

membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan yang kuat untuk

menangkap nilai dari konsumen sebagai imbalan.

Dari beberapa uraian diatas dapat dikatakan bahwa pemasaran adalah

seluruh rancangan kegiatan yang dibangun untuk membentuk hubungan

yang erat dengan calon konsumen agar mampu untuk sampai pada aspek

memberi kepuasan kepada konsumen, volume penjualan dapat

ditingkatkan, serta tujuan awal dari pelaku bisnis dapat tercapai.

6. Pemasaran Online

Pemasaran yang dilakukan menggunakan sistem komputer online

interaktif, yang membentuk relasi antara pembeli dan penjual secara

elektronik, merupakan bagian terpenting dari e-commerce atau proses

perdagangan secara elektronik dengan menggunakan website, blog atau

media sosial.(Setiawati, Ira & Penta Widyartati, 2017)

Brenda Kienan mengatakan bahwa e-marketing (pemasaran online) adalah

melakukan usaha online yang bentuk nyatanya adalah dengan menjual

produk baik itu barang maupun jasa kepada konsumen secara online.

Ringkasnya adalah memproduksi, mengkomunikasikan dan

menyebarluaskan hubungan komersial secara online dengan konsumen

(Kienan dalam Mardiani dan Imanuel, 2013:153).

38

Menurut Sari, Ranis Dewinta (2014:16) menyebutkan pengertian dari

pemasaran online adalah pemasaran yang dilakukan melalui sistem

komputer online interaktif yang menghubungkan konsumen dan penjual

secara elektronik. Pemasaran berbasis internet dapat dimaknai sebagai

penggunaan teknologi digital dan internet yang saling berelasi agar

tercapai tujuan yang mendukung konsep pemasaran modern. Teknologi

yang terlibat di dalamnya termasuk media sosial. Pemasaran media sosial

adalah rancangan dari sebuah strategi yang melibatkan cara atau proses

untuk mampu memperoleh pengunjung website atau perhatian melalui

situs media sosial. Dalam hal ini, dapat juga disebut pemasaran media

sosial yang artinya kegiatan usaha yang direncanakan dan dilaksanakan

untuk melaksanakan kegiatan promosi suatu produk baik itu barang

maupun jasa melalui berbagai media sosial.

Berdasarkan penjelasan di atas, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa

pemasaran online (e-marketing) adalah suatu proses pemasaran yang

dibantu dengan menggunakan internet, sehingga calon konsumen dapat

memperoleh informasi lebih lengkap mengenai produk melalui deskripsi

produk yang diunggah owner (pemilik toko) pada lapak internet miliknya,

yang tujuan akhirnya adalah terjadinya transaksi kesepakatan jual beli

antara penjual dan konsumen.

39

7. Bauran Pemasaran

Pemasar mempunyai tugas untuk merangkai rancangan pemasaran atau

program dalam hal untuk mencapai tujuan yang diinginkan penjual.

Pemasaran memiliki program sendiri yang terdiri dari beberapa keputusan

tentang bauran alat-alat pemasaran dan digunakan untuk dapat memenuhi

tujuan dari perusahaan tersebut.

Pengertian bauran pemasaran menurut para ahli:

(Assauri dalam Ulus, 2013:1136) Bauran pemasaran adalah strategi yang

dijalankan perusahaan, yang berkaitan dengan penentuan bagaimana

perusahaan menyajikan penawaran produk pada segmen pasar tertentu,

yang merupakan sasaran pasarnya.

Bauran pemasaran rangkaian sarana pemasaran taktis terpadu yang dapat

dikendalikan (produk, harga, tempat, dan promosi) untuk mengetahui

respon pasar sasaran yang diinginkan oleh perusahaan (Machfoedz dalam

Ulus, 2013:1136). Unsur-unsur bauran pemasaran menurut Tjiptono dalam

Ulus (2013:1136):

1. Produk

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan oleh produsen

untuk diperhatikan, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar

sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang

bersangkutan. Barang Produk yang ditawarkan meliputi barang

maupun jasa. Contoh produk yang berbentuk barang seperti komputer,

40

televisi, ataupun sepeda motor, dan lainnya. Produk berbentuk jasa

meliputi transportasi, restoran, dan penginapan.

2. Harga

Harga ialah unsur marketing mix (bauran pemasaran) satu-satunya

yang bisa menghasilkan penerimaan penjualan. Harga dapat

diungkapkan dengan berbagai istilah misalnya premium, bunga, iuran,

sewa, tarif, honorarium, komisi, upah, spp dan sebagainya.

3. Lokasi

Pendistribusian merupakan kegiatan penting dari pemasaran yang

bertujuan untuk mempermudah dan memperlancar penyampaian

barang dan jasa yang berasal dari produsen untuk konsumen, sehingga

penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan (jumlah, jenis, harga,

tempat, dan saat dibutuhkan).

4. Promosi

Promosi merupakan strategi khusus yang dibuat untuk mencapai tujuan

dari suatu organisasi pemasaran yang melibatkan kegiatan dengan

hubungan masyarakat, promosi penjualan, dan iklan pribadi sehingga

khalayak ramai dapat melihatnya. Promosi juga merupakan fungsi

komunikasi dari perusahaan dan bertanggung jawab untuk

menyampaikan informasi dan membujuk/mengajak pembeli. Promosi

ialah salah satu faktor penentu keberhasilan dari suatu program

pemasaran. Dapat diambil kesimpulan dari pernyataan di atas bahwa

bauran pemasan (Marketing Mix) adalah kumpulan dari beberapa

variabel yang dimengerti dan dipahami serta dapat digunakan oleh

41

manajer perusahaan bagian pemasaran untuk meningkatkan kegiatan

penjualan dan pendapatan dari perusahaan, serta menarik konsumen

sebanyak-banyaknya guna mencapai tujuan awal dari perusahaan yaitu

terjadinya transaksi jual beli.

8. Relasi Marketing Digital dengan Pembelajaran

Adapun hubungan marketing digital dalam pembelajaran:

1. SMA

Marketing digital tidak dipelajari secara mendetail pada bangku

SMA. Namun, mata pelajaran marketing merupakan salah satu

cabang yang dipelajari dalam ilmu manajemen. Sehingga materi

SMA hanya mempelajari tentang konsep manajemen yang

ditampilkan pada kompetensi dasar 3.1 (mendeskripsikan konsep

manajamen) dan 4.1 (menyajikan konsep manajemen). Konsep

manajemen dipelajari oleh siswa kelas X pada semester 1.

Kontribusi untuk pembelajaran bagi siswa SMA adalah untuk

mengembangkan jiwa enterpreneur sehingga dapat menjadi sumber

pendapatan.

2. SMK

SMK mempelajari tentang strategi pemasaran yang merupakan

salah satu cabang ilmu dalam marketing digital. Strategi pemasaran

dipelajari secara mendalam di SMK kelas X semester 1 dan 2 pada

program keahlian tata niaga dengan kompetensi keahlian

pemasaran. Kontribusi bagi siswa SMK adalah untuk mendalami

42

ilmu pemasaran sehingga siswa SMK dapat terjun langsung

menjadi enterpreneur dan membuka lapangan pekerjaan sendiri.

3. Perguruan Tinggi

Cabang ilmu marketing digital pada perguruan tinggi dipelajari

secara bertahap dari semester awal. Perguruan tinggi dalam hal ini

yaitu program studi Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung

yang mempelajari marketing digital dalam bentuk mata kuliah

pengantar manajemen dan dipelajari pada semester 1. Semester 3

mempelajari tentang kewirausahaan yang membekali mahasiswa

untuk memulai usaha dengan bekal ilmu kewirausahaan.

Selanjutnya, pada semester 4 mata kuliah marketing dapat

dipelajari dan untuk semester 5 yaitu mata kuliah studi kelayakan

bisnis. Mata kuliah ekonomi digital, kewirausahaan serta

manajemen pemasaran dapat dipelajari pada semester 6. Sehingga

untuk program studi Pendidikan Ekonomi mempelajari cabang

ilmu marketing digital hampir di setiap semester. Kontribusi mata

kuliah ini adalah untuk mendukung mahasiswa dalam

mengembangkan jiwa enterpreuner dan membekali dengan ilmu

marketing secara lengkap.

B. Penelitian yang Relevan

Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian yang Relevan

No Peneliti Judul Penelitian Hasil Penelitian

1. Phang Ing,

Fumitaka

Furuoka

(Volume 3, No.

2, June 2007)

An Examination Of

The Celebrity

Endorsers’

Characteristics and

Their Relationship

Studi ini meneliti berbagai

dimensi dari celebrity endorser

dan hubungannya dengan citra

merek produk. Dari hasil temuan

menunjukkan hubungan yang

43

With The

Image Of Consumer

Products

signifikan antara semua lima

dimensi dan citra merek produk,

dengan skor tertinggi yaitu dari

dimensi kredibilitas. Kerangka

kerja empat dimensi celebrity

endorser telah dimodifikasi

dengan menambahkan

dimensi tambahan

kebermaknaan

(meaningfullness) selebriti.

2.

Svend Hollensen,

Christian

Schimmelpfennig

(Volume 31, No.

1, 2013)

Selection of

Celebrity Endorsers

A Case Approach to

Developing an

Endorser Selection

Process Model

Penelitian menunjukkan bahwa

asumsi yang berlaku umum

bahwa endorser dipilih dan

diseleksi secara menyeluruh

oleh agensi kreatif mungkin

tidak berlaku secara universal.

Model normatif untuk

menggambarkan secara

berkelanjutandari proses seleksi

dalam praktek yang disarankan

dan dua studi kasus kutub

(Merek Swiss Lindt dan

Vitatherm Austria) yang

disajikan secara mendalam

dalam penelitian ini.

3.

Heny Cahya

(Volume 6, No.

4, 2018)

Pengaruh

Testimonial dan

Endorsement

terhadap Keputusan

Pembelian Produk

Hijab melalui Media

Sosial Instagram

pada Toko Queena

Hijab Samarinda

Penelitian ini menghasilkan

pengaruh yang signifikan secara

simultan antara variabel

testimonial dan endorsement

terhadap keputusan pembelian

produk hijab melalui media

sosial Instagram pada Toko

Queena Hijab Samarinda, dari

hasil analisis uji t menunjukan

bahwa secara parsial variabel

testimonial dan endorsement

berpengaruh secara signifikan.

4.

Mohammad

Muzahid Akbar,

Noorjahan

Parvez

(Volume 29, No.

1, January-April

2009)

Impact of Service

Quality, Trust, and

Customer

Satisfaction on

Customer Loyalty

Hasil penelitian menunjukkan

bahwa kepercayaan dan

kepuasan pelanggan

berhubungan secara signifikan

dan positif dengan loyalitas

pelanggan. Kepuasan pelanggan

telah ditemukan sebagai

mediator penting di antara

44

keduanya persepsi kualitas

layanan dan loyalitas pelanggan.

Pemahaman yang jelas tentang

dalil hubungan antar variabel

yang diteliti mungkin

mendorong layanan penyedia

seluler untuk mengetahui

tindakan yang sesuai untuk

memenangkan kepercayaan

pelanggan dengan memberikan

layanan yang lebih baik untuk

menciptakan sifat loyalitas dari

pelanggan

5. Afrinda

Khoirista, Edy

Yulianto, M.

Kholid Mawardi

(Volume 25, No.

2, Agustus 2015)

Pengaruh Kualitas

Pelayanan terhadap

Kepuasan Pelanggan

(Survey pada

Pelanggan Fedex

Express Surabaya)

Berdasarkan analisis koefisien

determinasi diperoleh hasil

Rsquare (koefisien dterminasi)

sebesar 0,583 artinya bahwa

58,3% variabel kepuasan

pelanggan dipengaruhi oleh

variabel kualitas pelayanan,yang

terdiri dari tangible, reliability,

responsiveness, assurance dan

empathy sedangakan sisanya

dipengaruhi oleh variabel lain

yang tidak dibahas dalam

penelitian ini. Terdapat

pengaruh signifikan secara

parsial (individu) pada variabel

reliability, responsiveness,

assurance, dan empathy

terhadap kepuasan pelanggan

dengan hasil signifikansi

t(0,000) < α 0,005. Sedangkan

pengaruh variabel tangible

menunjukkan hasil yang tidak

signifikan terhadap kepuasan

pelanggan dengan nilai t(0,000)

> α 0,05.

6.

Muwartiningsih,

Erin Putri

Apriliani

(Volume 4, No.

2, 2013)

Apakah Kepercayaan

Konsumen Lebih

Efektif daripada

Risiko dan Harga?

Penelitian ini menghasilkan

bahwa risiko mempengaruhi

keputusan pembelian online,

harga tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian

online, dan kepercayaan

mempengaruhi keputusan

pembelian online. Kesimpulan

yang diperoleh adalah semakin

45

tinggi kepercayaan konsumen,

akan meningkatkan keputusan

pembeliannya, meskipun

semakin tinggi tingkat risiko

yang mungkin muncul dan

semakin tinggi harga yang harus

dibayarkan konsumen

Sumber : Jurnal Nasional dan Internasional

C. Kerangka Pikir

Seiring perkembangan zaman, berbelanja berbasis online sudah menjamur di

berbagai media sosial, salah satunya adalah instagram. Maka dibutuhkan

berbagai bukti pendukung yang dapat membantu meningkatkan kepercayaan

bagi konsumen, diantaranya adanya celebrity endorser, testimoni, dan juga

kualitas pelayanan yang diberikan. Kepercayaan konsumen ialah suatu sikap

alamiah yang terbentuk karena hasil proses transaksi pembelian berdasarkan

pengalaman berbelanja. Kepercayaan konsumen melahirkan motivasi terhadap

perspektif konsumen, berikut akhirnya konsumen dapat memenuhi kebutuhan

hidupnya melalui apa yang sudah pelanggan percayakan. Kepercayaan

konsumen berelasi dengan perasaan dan intuisi, karena apabila konsumen

merasa puas dan senang dalam melakukan transaksi pembelian suatu produk

maka hal tersebut dapat memperkuat dan meningkatkan kepercayaan

konsumen.

Saat berbelanja online melalui media instagram, tahap awal yang dilakukan

konsumen yaitu melihat celebrity endorser yang membantu mempromosikan

barang yang ditawarkan. Celebrity endorser sendiri merupakan unsur yang

tidak boleh dilewatkan dalam bidang pemasaran di era milenial. Celebrity

46

endorser merupakan seseorang yang ditunjuk oleh pemilik produk baik itu

selebriti ataupun influencer untuk melakukan kegiatan endorsement yang

ditujukan kepada konsumen untuk mengajak menggunakan suatu produk

tertentu. Jika celebrity endorser yang disewa jasanya mempunyai penampilan

yang meyakinkan baik itu selebriti ataupun warga biasa dengan followers yang

hampir sama dengan selebriti maka akan meningkatkan kepercayaan dari

konsumen. Dengan adanya pengalaman berbelanja, maka konsumen dapat

mengetahui account instagram tersebut dapat dipercaya atau tidak.

Setelah melihat celebrity endorser sebagai salah satu acuan dalam

menjatuhkan rasa kepercayaan terhadap online shop, konsumen pasti akan

tertarik pada review atau yang biasa disebut dengan testimoni. Testimoni

adalah rekomendasi alternatif yang ditawarkan kepada konsumen untuk

meningkatkan rasa percaya sehingga akhirnya dibentuk keputusan pembelian.

Testimoni ini merupakan salah satu cara yang digunakan oleh para penjual

guna meyakinkan konsumen. Sebuah iklan dapat dipercaya melalui berbagai

peragaan seperti membagikan sampel gratis, adanya testimonial, dan

pengujian dari pihak ketiga. Jika owner account instagram berkomitmen tinggi

untuk mencapai tujuan awal, yaitu mengutamakan kepuasan konsumen maka

kepercayaan konsumen akan bertumbuh seiring berjalannya waktu. Salah satu

unsur pendukung lain yang tak kalah penting adalah kualitas pelayanan yang

ditawarkan kepada konsumen. Ketika berbelanja baik itu secara konvensional

ataupun online, unsur kualitas pelayanan tidak dapat dipisahkan dari kegiatan

jual beli. Kualitas pelayanan adalah seberapa baik ukuran tingkat layanan yang

47

diberikan oleh owner apakah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh

konsumen ataupun tidak. Maka dari itu, semakin baik pelayanan yang

dilakukan oleh penjual maka konsumen akan semakin tertarik, hal ini

didukung dengan salah satu dimensi kualitas pelayanan adalah emphaty.

Emphaty mencakup kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang

baik dan memahami kebutuhan para pelanggan. Sehingga konsumen

mendapatkan kebutuhan sesuai dengan apa yang konsumen inginkan. Dari situ

maka dapat timbul rasa puas dan terus mempercayakan apapun yang

dibutuhkan dengan bertransaksi dengan online shop tersebut.

Berdasarkan uraian di atas dapat dilihat bahwa variabel Celebrity Endorser

(X1), Testimoni (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3). Variabel Kepercayaan

Konsumen (Y) digambarkan dalam skema sebagai berikut.

Gambar 2.1 Kerangka Pikir

Celebrity Endorser (X1)

1. Meaningfullnes

2. Attractiveness

3. Credibility

Testimoni (X2)

1. Pengakuan

2. Kredibilitas

3. Rekomendasi

Kualitas Pelayanan (X3)

1. Tangible

2. Reliability

3. Responsive

4. Assurance

5. Emphaty

Kepercayaan Konsumen (Y)

1. Integrity

2. Benevolence

3. Competence

48

D. Hipotesis

Hipotesis ialah suatu pernyataan yang bersifat sementara atau dugaan yang

sangat memungkinkan serta perlu dicari kebenarannya, yang digunakan

sebagai dasar perumusan masalah. Hipotesis bertujuan untuk mengarahkan

dan memberikan pedoman dalam pokok permasalahan serta tujuan penelitian.

Mengacu pada latar belakang masalah, rumusan masalah dan tinjauan pustaka

diatas, maka dapat dihasilkan hipotesis sementara dalam penelitian ini sebagai

berikut :

H1 : Ada pengaruh signifikan celebrity endorser terhadap kepercayaan

konsumen pada bisnis mikro di media sosial instagram mahasiswa

FKIP Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung.

H2 : Ada pengaruh signifikan testimoni terhadap kepercayaan konsumen

pada bisnis mikro di media sosial instagram mahasiswa FKIP

Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung.

H3 : Ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan

konsumen pada bisnis mikro di media sosial instagram mahasiswa

FKIP Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung.

H4 : Ada pengaruh simultan celebrity endorser, testimoni, dan kualitas

pelayanan terhadap kepercayaan konsumen pada bisnis mikro di

media sosial instagram mahasiswa FKIP Pendidikan Ekonomi

Universitas Lampung.

III. METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Pendekatan

Menurut Sugiyono (2011) mengartikan metode penelitian adalah sebagai

langkah ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan

tertentu. Metode ini digunakan untuk menentukan data penelitian, menguji

kebenaran, menemukan, dan mengembangkan wawasan ataupun

pengetahuan sehingga dapat diperoleh hasil yang diharapkan. Pada

penelitian kali ini menggunakan metode deskriptif verifikatif diiringi

dengan pendekatan ex post facto dan survey.

Penelitian yang mempunyai tujuan untuk melukiskan keadaan subjek atau

objek penelitian baik itu menggambarkan seseorang, lembaga, masyarakat,

ataupun lainnya untuk waktu saat ini yang didasarkan pada fakta-fakta

yang terlihat atau sebagaimana adanya merupaka pengertian dari

penelitian deskriptif. Sedangkan metode atau langkah penelitian yang

bertujuan untuk mengetahui hubungan dari dua variabel atau lebih serta

diaplikasikan untuk menguji kebenaran dari suatu hipotesis disebut

penelitian dengan metode verifikatif.

50

Berdasarkan metode penelitian verifikatif, dapat diketahui pengaruh

hubungan kausal antara variabel X dan variabel Y (Sugiyono, 2008)

Penelitian kali ini mengacu pada data yang ada di tempat penelitian

sehingga pendekatan ex post facto dan survey berlaku pada penelitian ini.

Sugiyono (2011) menyebutkan bahwa ex post facto adalah sebuah

pendekatan penelitian yang dibuat dan dilakukan untuk menganalisis

peristiwa yang sudah terjadi dan meruntut kembali pada waktu lampau

untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat menimbulkan sebuah kejadian.

Pendekatan survey adalah sebuah pendekatan yang digunakan oleh peneliti

untuk memperoleh data dari tempat tertentu yang alamiah (bukan buatan),

tetapi melakukan suatu perlakuan dalam bentuk pengumpulan data,

misalnya mendengarkan kuesioner, test, wawancara terstruktur dan

sebagainya (Sugiyono, 2011).

B. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2013) menjelaskan bahwa pengertian populasi

ialah wilayah generalisasi dan terdiri atas subyek atau obyek yang

memiliki karakteristik dan kualitas tertentu yang sudah ditetapkan

peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Populasi dalam

penelitian ini adalah mahasiswa FKIP Ekonomi Universitas Lampung

angkatan 2016, 2017, 2018, dan 2019 yang berbelanja di media sosial

instagram dan berjumlah 263 orang.

51

Tabel 3.1 Jumlah Data Mahasiswa Pendidikan Ekonomi

No Angkatan Jumlah

1. 2016 68 orang

2. 2017 68 orang

3. 2018 63 orang

4. 2019 64 orang

Total 263 orang

Sumber : Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung

2019

Berdasarkan data di atas dapat dilihat bahwa dalam penelitian ini

jumlah populasi yang akan diteliti adalah sebanyak 263 orang.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah populasi dan karakteristik yang

dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2008). Sampel ialah bagian

dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi (Sugiyono,

2013).

Dalam penelitian ini untuk mengetahui besarnya sampel dari populasi

dapat diketahui melalui rumus Slovin, yaitu:

n =𝑁

1±(𝑛 𝑒2)

Keterangan :

n = Jumlah sampel

N = Jumlah Populasi

𝑒2 = Tingkat signifikan (0,1)

Berdasarkan rumus di atas besarnya sampel dalam penelitian ini

adalah:

n = 263

1 +263 (0,12)

52

n = 72,45 dibulatkan menjadi 73

Jadi menurut perhitungan di atas, besarnya sampel dalam penelitian ini

adalah sebanyak 73 responden.

C. Teknik Sampling

Teknik pengambilan sampel untuk penelitian ini menggunakan metode

nonprobability sampling didukung dengan jenis purposive sampling

dikarenakan dalam penelitian ini membutuhkan beberapa karakteristik,

diantaranya :

a. Mahasiswa dan mahasiswi S1 FKIP Pendidikan Ekonomi yang masih

terdaftar aktif angkatan 2016, 2017, 2018, dan 2019.

b. Pernah berbelanja melalui media sosial instagram dengan minimal 3

kali berbelanja melalui media sosial instagram.

c. Peneliti hanya meneliti mahasiswa dan mahasiswi S1 FKIP Pendidikan

Ekonomi angkatan 2016, 2017, 2018, dan 2019 saja agar penelitian

lebih efisien, dan efektif, serta tidak meluas agar data yang dihasilkan

lebih spesifik dan lebih mendalam seperti yang diharapkan.

D. Variabel Penelitian

Menurut Sugiyono (2013) variabel penelitian adalah segala sesuatu yang

berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga

diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudiaan ditarik

kesimpulannya. Di dalam penelitian ini terdapat dua jenis variabel, yaitu:

53

1. Variabel Bebas (Independent Variable)

Variabel bebas sering disebut variabel prediktor, antecedent, dan

stimulus. Variabel bebas ialah variabel yang mempengaruhi atau yang

menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen

(terikat) (Sugiyono, 2013). Pada penelitian ini, yang menjadi variabel

prediktor adalah Celebrity Endorser (X1), Testimoni (X2), dan

Kualitas Pelayanan (X3).

2. Variabel Terikat (Dependent Variable)

Nama lain dari variabel terikat yaitu variabel output, konsekuen, dan

kriteria. Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau

yang menjadi yang akibat karena adanya variabel bebas (Sugiyono,

2013). Variabel terikat di dalam penelitian ini ialah Kepercayaan

Konsumen (Y).

E. Definisi Konseptual dan Operasional Variabel

Untuk mempermudah dalam melakukan pengamatan dan pengukuran dari

tiap variabel maka perlu mendefinisikan secara konseptual dan operasional

dari setiap variabel yang diteliti pada penelitian ini. Definisi konseptual

variabel adalah penarikan batas yang menjelaskan suatu konsep secara

singkat, jelas dan tegas. Pengertian dari opersional variabel adalah segala

sesuatu yang dapat memberikan berbagai macam penilaian serta gambaran

atas apa yang diteliti sehingga tampak lebih nyata fenomena-fenomena

yang terjadi. (Basrowi dalam Perdana 2019:47)

54

1. Definisi Konseptual Variabel

a. Celebrity Endorser (X1)

Celebrity endorser adalah seorang selebritis yang meminjamkan

atau menyewakan namanya untuk tampil membawakan nama

sebuah produk atau jasa dari suatu perusahaan yang bertujuan

mengenalkan kepada khalayak ramai (Schiffman & Kanuk, 2007,

dalam Sintani, L 2016). Maka dari itu, celebrity endorser

diharapkan dapat menunjang suatu produk atau jasa dikenal oleh

masyarakat luas atau bahkan digunakan secara continue.

b. Testimoni (X2)

Testimoni memiliki peran untuk membantu konsumen dalam

membuat pilihan alternatif serta langkah lebih jauh yaitu untuk

mengambil keputusan agar menggunakan produk/jasa karena telah

mendapatkan informasi dari pihak ketiga yang telah menggunakan

produk/jasa serta berbagi pengalamannya yang bersifat

rekomendasi sehingga nantinya dapat meyakinkan konsumen lain.

c. Kualitas Pelayanan (X3)

Kualitas pelayanan merupakan tolok ukur seberapa baik tingkat

pelayanan yang diberikan apakah sesuai dengan harapan pelanggan

ataukah tidak yang meliputi sikap pelayanan yang baik, yaitu cara

penjual dalam melayani konsumen secara memuaskan sesuai

kebutuhan pelanggan.

55

d. Kepercayaan Konsumen (Y)

Kepercayaan konsumen hanya akan terbentuk ketika salah satu

pihak yaitu pelanggan merasa yakin dalam membangun hubungan

kerjasama yang dapat diandalkan dengan penjual dan mempunyai

nilai integritas tinggi.

2. Definisi Operasional Variabel

a. Celebrity Endorser

Celebrity endorser merupakan skor dari penilaian personal tentang

kebermaknaan, daya tarik, serta kredibilitas yang menjadi sub

variabel pengukuran dari celebrity endorser tersebut. Adapun

pengertian dari masing-masing sub variabel tersebut antara lain :

a) Kebermaknaan (Meaningfulnes)

Kebermakaan mengacu pada seberapa kuat pengaruh celebrity

endorser dalam pilihan masyarakat, sehingga dapat

mempengaruhi pandangan konsumen pada suatu produk.

Indikator yang digunakan yaitu inspirasi, kepribadian, dan

target pasar.

b) Daya Tarik (Attractiveness)

Daya tarik ialah sesuatu yang terdapat di dalam diri celebrity

endorser, seperti daya tarik kecerdasan, gaya hidup, bahkan

fisik. Indikator yang digunakan yaitu gaya hidup, popularitas,

penampilan menarik, dan berjiwa muda.

56

c) Kredibilitas (Credibility)

Kredibilitas merupakan keterampilan yang dimiliki oleh

celebrity endorser dalam membangun keyakinan konsumen

perihal suatu produk yang sedang dipromosikan. Indikator yang

digunakan yaitu pengetahuan, keterampilan, pengalaman, jujur,

dan keterpercayaan.

Teknik pengumpulan data celebrity endorser menggunakan

kuisioner dan diukur dengan skala rating scale.

b. Testimoni

Testimoni merupakan skor penilaian tentang bukti yang dibuat

berdasarkan pengalaman pelanggan dan pengukurannya didasarkan

pada :

a) Pengakuan

Pengakuan meliputi beberapa hal yang dibutuhkan oleh penjual

untuk mendukung keberlangsungan suatu perusahaan dan

diakui oleh konsumen. Indikator yang digunakan yaitu faktual

dan logis.

b) Kredibilitas

Kredibilitas mengukur tentang seberapa kuat konsumen

percaya terhadap testimoni yang ditampilkan oleh penjual.

Indikator yang digunakan yaitu kepercayaan, jujur, dan

pengalaman.

57

c) Rekomendasi

Rekomendasi ialah suatu hal yang dapat dipercaya melalui

perkataan ataupun hal lain yang dilakukan orang lain sehingga

membuat konsumen tertarik. Indikator yang digunakan yaitu

sumber terpercaya.

Variabel testimoni diukur dengan skala rating scale dan teknik

pengumpulan data menggunakan kuisioner.

c. Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan merupakan skor penilaian tentang konsep

kualitas pelayanan yang diberikan pihak penjual dan diukur

dengan:

a) Tangible (berwujud fisik)

Tangible merupakan penilaian yang diberikan oleh konsumen

terhadap wujud nyata pelayanan yang dapat dirasakan secara

langsung oleh konsumen. Indikator yang digunakan yaitu

kedisiplinan, kemudahan layanan, dan penggunaan alat bantu.

b) Reliability (kehandalan)

Reliability mengukur dimensi kualitas pelayanan yang

didasarkan pada kehandalan dari penjual dalam melayani

pembelian secara online yang mendukung terbentuknya

kepercayaan konsumen. Indikator yang digunakan yaitu

kecermatan, standar pelayanan, keahlian.

58

c) Responsive (ketanggapan)

Responsive ialah suatu hal yang timbul akibat suatu kegiatan

yang melahirkan suatu respon atau tanggapan. Indikator yang

digunakan yaitu pelayanan merespon dan pelayanan tepat serta

cepat.

d) Assurance (jaminan)

Assurance atau bentuk jaminan yang dibuat untuk

meningkatkan pendapatan serta membuat rasa percaya yang

tinggi dari konsumen sendiri. Indikator yang digunakan yaitu

jaminan tepat waktu, jaminan legalitas, dan jaminan kepastian

biaya.

e) Emphaty (empati)

Emphaty merupakan salah satu sikap melayani yang diberikan

oleh penjual kepada pelanggan untuk memberikan kenyamanan

sehingga pelanggan sering berbelanja pada online shop tertentu.

Indikator yang digunakan yaitu kepentingan pelanggan, sikap

menghargai, dan sikap ramah serta sopan santun.

Variabel kualitas pelayanan diukur dengan menggunakan skala

rating scale dan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu

kuisioner.

59

d. Kepercayaan Konsumen

Kepercayaan konsumen merupakan skor penilaian tentang reaksi

setelah melakukan kegiatan transaksi sehingga menciptakan

kepercayaan yang diukur dengan :

a) Integritas (integrity)

Integritas merupakan persepsi yang dibuat oleh konsumen

untuk menilai penjual layak dipercaya atau tidak. Indikator

yang digunakan yaitu menepati janji dan sesuai etika.

b) Kebaikan (benevolence)

Dasar pengukuran kebaikan didasarkan pada besarnya rasa

kepercayaan pelanggan sehingga menjadi kelebihan dan

keuntungan bagi penjual. Indikator yang digunakan yaitu

pelayanan maksimal, reputasi, dan prestasi.

c) Kompetensi (competence)

Kompetensi merupakan keterampilan atau kemampuan untuk

memberikan solusi dari suatu permasalahan. Indikator yang

digunakan yaitu kemampuan penyelesaian masalah dan

pelayanan yang kompeten di bidangnya.

Variabel kepercayaan konsumen mengumpulkan data

menggunakan teknik kuisioner dan diukur dengan skala rating

scale.

60

Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian

Variabel Sub Variabel Indikator

Teknik

Pengumpulan

Data

Skala Nomor

urut

Celebrity

Endorser

(X1)

Kebermaknaan

(Meaningfulnes)

a. Inspirasi

b. Kepribadian

c. Target Pasar

Kuisioner Rating

Scale

1,2,3,4,

5,6,7

Daya Tarik

(Attractiveness)

a. Gaya Hidup

b. Popularitas

c. Penampilan

Menarik

d. Berjiwa Muda

Kuisioner Rating

Scale

8,9,10,

1112

Kredibilitas

(Credibility) a. Pengetahuan

b. Keterampilan

c. Pengalaman

d. Jujur

e. Keterpercaya

an

Kuisioner Rating

Scale

13,14,1

5,16

Testimoni

(X2)

Pengakuan a. Faktual

b. Logis

Kuisioner Rating

Scale

1,2,3,4,

5

Kredibilitas a. Kepercayaan

b. Jujur

c. Pengalaman

Kuisioner Rating

Scale

6,7,8

Rekomendasi a. Sumber

terpercaya

Kuisioner Rating

Scale

9,10,11

,12

Kualitas

Pelayanan

(X3)

Tangible a. Kedisiplinan

b. Kemudahan

Layanan

c. Penggunaan

Alat Bantu

Kuisioner Rating

Scale

1,2,3

Reliability a. Kecermatan

b. Standar

Pelayanan

c. Keahlian

Kuisioner Rating

Scale

4,5,6

Responsive a. Pelayanan

Merespon

b. Pelayanan

Tepat dan

Cepat

Kuisioner Rating

Scale

7,8

Assurance a. Jaminan

Tepat Waktu

b. Jaminan

Legalitas

c. Jaminan

Kepastian

Biaya

Kuisioner Rating

Scale

9,10

Emphaty a. Kepentingan

Pelanggan

b. Sikap

Menghargai

c. Sikap Ramah

dan Sopan

Santun

Kuisioner Rating

Scale

11,12,1

3,14

61

Kepercaya

an

Konsumen

(Y)

Integritas

(Integrity)

a. Menepati

Janji

b. Sesuai Etika

Kuisioner Rating

Scale

1,2,3,4

Kebaikan

(Benevolence)

a. Pelayanan

Maksimal

b. Reputasi

c. Prestasi

Kuisioner Rating

Scale

5,6,7,8

Kompetensi

(Competence)

a. Kemampuan

Penyelesaian

Masalah

b. Pelayanan

yang

Kompeten di

Bidangnya.

Kuisioner Rating

Scale

9,10,11

, 12

Sumber : Pengolahan Data, 2020

F. Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data adalah berkenan ketepatan cara-cara yang

digunakan oleh peneliti untuk mengumpulkan data-data. (Sugiyono, 2013).

Berikut teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini,

yaitu :

1. Observasi

Observasi merupakan sebuah cara untuk mengumpulkan data yang

biasanya dilakukan dengan mencatat dan mengamati secara sistematik

apa yang tampak secara nyata terhadap hal tertentu yang sedang

diamati. Teknik pengumpulan data dengan observasi digunakan bila

penelitian berkenaan dengan perilaku manusia, proses kerja, gejala-

gejala alam dan bila responden yang diamati tidak terlalu besar.

(Sugiyono 2013:203). Teknik observasi ini digunakan untuk

memperoleh data yang berkenaan dengan jumlah mahasiswa dan latar

belakang masalah di dalam penelitian.

62

2. Kuisioner/Angket

Teknik mengumpulkan data dengan kuisioner adalah dengan

mengumpulkan data melalui daftar pertanyaan yang sudah disiapkan

dan terbagi dalam beberapa kategori sesuai dengan indikator. Menurut

Sugiyono (2013) kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau

pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Teknik ini

dipakai untuk memperoleh data tentang celebrity endorser, testimoni,

dan kualitas pelayanan.

3. Dokumentasi

Menurut Arikunto (2010) teknik pengumpulan data menggunakan

dokumentasi adalah metode pengumpulan data yang digunakan untuk

mencari data mengenai hal - hal atau variabel yang berupa catatan,

transkip, buku, surat kabar, majalah, prasasti, notulen rapat, lengger,

agenda dan sebagainya. Teknik ini digunakan untuk mengetahui

jumlah mahasiswa, daftar nama mahasiswa yang menjadi sampel

penelitian, serta hal-hal yang berkaitan dengan belanja online di media

sosial instagram pada mahasiswa FKIP Pendidikan Ekonomi

Universitas Lampung.

63

G. Uji Persyaratan Instrument

1. Uji Validitas Instrument

Pengertian validitas menurut Suharsimi Arikunto (2010) menyebutkan

bahwa Validitas adalah suatu ukuran untuk menunjukkan tingkat-

tingkat kevalidan atau keshahihan suatu instrumen. Semakin tinggi

validitas dari sebuah instrumen maka instrumen tersebut valid, namun

sebaliknya semakin rendah validitas dari sebuah instrumen maka nilai

dari sebuah instrumen kurang valid atau memiliki validitas rendah.

Dari penjelasan tersebut, dapat disimpulkan jika uji validitas

instrument dapat digunakan untuk menghitung sejauh mana alat ukur

yang dipakai bisa mengukur apa yang dapat diungkapkan dan apa yang

diinginkan data dari variabel yang diteliti secara tepat. Metode uji

validitas angket yang diterapkan dalam penelitian ini adalah Korelasi

Product Moment dengan rumus :

𝑟𝑥𝑦= 𝑛.∑𝑥𝑦 –(∑𝑥)(∑𝑦)

√{𝑛∑𝑥2 –(∑𝑥2)} {𝑛∑𝑦2 (∑𝑦2)}

Keterangan:

rxy = koefisien korelasi antara variabel x dan y

n = jumlah sampel yang diteliti

∑ x = jumlah skor X

∑ y = jumlah skor Y (item)

Kriteria pengujian, apabila Thitung >Ttabel maka alat pengukuran atau

angket tersebut adalah valid dan sebaliknya jika Thitung >Ttabel maka

alat pengukuran atau angket tersebut tidak valid dengan α= 0,05 dan

dk = n.

64

Berikut adalah hasil uji validitas angket pada 20 responden dengan 16

pertanyaan untuk variabel 𝑋1, Celebrity Endorser.

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Angket Variabel 𝑿𝟏 (Celebrity Endorser)

Item

pertanyaan R hitung R tabel Kondisi Signifikan Simpulan

1 0,652 0,444 rhitung > rtabel 0,002 Valid
















Hasil korelasi antara masing-masing item pertanyaan dapat dihasilkan

rhitung yang nantinya dibandingkan dengan rtabel. Adapun rtabel

dalam penelitian ini adalah 𝑟(𝛼)(𝑛−2) = 0,444 dengan kriteria sebagai

berikut :

1. Apabila rhitung > rtabel maka instrumen valid, sebaliknya tidak

valid.

2. Apabila probabilitas (sig) < 0,05 maka instrumen valid, sebaliknya

tidak valid.

Berdasarkan kriteria tersebut, terdapat 16 soal yang valid dan dijadikan

pertanyaan dalam angket.

65


pertanyaan untuk variabel 𝑋2, Testimoni.

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Angket Variabel 𝑿𝟐 (Testimoni)

Item

















berikut :


valid.


tidak valid.



66


pertanyaan untuk variabel 𝑋3, Kualitas Pelayanan.

Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Angket Variabel 𝑿𝟑 (Kualitas

Pelayanan)

Item














13 0,935 0,444 rhitung > rtabel 0,000 Valid 14 0,928 0,444 rhitung > rtabel 0,000 Valid




berikut :


valid.


tidak valid.



67


pertanyaan untuk variabel Y, Kepercayaan Konsumen.

Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Angket Variabel Y (Kepercayaan

Konsumen)

Item

















berikut :


valid.


tidak valid.



68

2. Uji Reliabilitas

Menurut Arikunto (2010), reliabilitas memiliki arti bahwa instrumen

dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena

instrumen tersebut sudah baik. Reliabilitas instrumen ialah syarat

pengujian validitas instrumen, maka dari itu instrumen yang valid

umumnya pasti reliabel namun pengujian reliabilitas instrumen tetap

perlu dilakukan. Menurut Arikunto (2010), untuk mengetahui

reliabilitas angket menggunakan rumus K−R20, yaitu:

𝑟11= (𝑘

𝑘−1) (𝑉𝑡-

∑𝑝𝑞

𝑉𝑡)

Keterangan:

r11 = reliabilitas instrumen

k = banyaknya butir soal atau butir pertanyaan

Vt = variansi total

p = proporsi subjek yang menjawab betul pada suatu butir

q = proporsi subjek yang menjawab salah pada suatu butir

Tabel 3.7 Interpretasi Reliabilitas Instrumen

No. Interval Koefisien Kriteria

1 0,800 – 1,000 Sangat Tinggi

2 0,600 – 0,799 Tinggi

3 0,400 – 0,599 Cukup

4 0,200 – 0,399 Rendah

5 0,000 – 0,199 Sangat Rendah

Dengan kriteria pengujian, apabila rhitung > rtabel , dengan taraf

signifikansi 0,05 maka pengukuran tersebut reliabel, dan sebaliknya

jika rhitung < rtabel maka pengukuran tersebut tidak reliabel.

69

Tabel 3.8 Hasil Analisis Uji Reliabilitas Angket Variabel 𝑿𝟏

(Celebrity Endorser)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,910 16

Sumber : Hasil Pengolahan Data 2020

Dari hasil insrumen tersebut dapat dilihat n kasus adalah 20

responden, n untuk item yang dianalisis ada 16 item yang valid,

kemudian r Alpha diperoleh sebesar 0,910. Selanjutnya

dikonsultasikan dengan daftar interpretasi koefisien r berada pada

rentang 0,800 – 1,000. Kesimpulan dari perhitungan tersebut di atas,

ternyata instrumen tersebut mempunyai realibilitas yang sangat

tinggi.

Tabel 3.9 Hasil Analisis Uji Reliabilitas Angket Variabel 𝑿𝟐

(Testimoni)

Reliability Statistics


,964 12

Sumber : Hasil Pengolahan Data 2020







tinggi.

70

Tabel 3.10 Hasil Analisis Uji Reliabilitas Angket Variabel 𝑿𝟑

(Kualitas Pelayanan) Reliability Statistics


,960 14







tinggi.

Tabel 3.11 Hasil Analisis Uji Reliabilitas Angket Variabel Y

(Kepercayaan Konsumen) Reliability Statistics


,931 12







tinggi.

71

H. Uji Persyaratan Statistik Parametrik

1. Uji Normalitas

Uji persyaratan yang harus dilengkapi dalam pengaplikasian statistik

parametrik salah satunya yaitu uji normalitas data populasi. Uji

normalitas ini digunakan untuk menganalisis apakah instrumen yang

digunakan untuk alat pengumpulan data berdistribusi normal atau

tidak. Untuk pengujian normalitas distribusi data populasi dilakukan

dengan menggunakan statistika Kolmogorov-Smirnov atau biasa

disebut dengan uji K-S.

Syarat hipotesis yang digunakan:

H0 : Data berasal dari populasi yang berdistribusi normal.

H1 : Data berasal dari populasi yang tidak berdistribusi normal.

Statistik Uji yang digunakan.

D = max │f o (xi) – Sn (xi) │;i = 1,2,3 ...

Dimana :

Fo (Xi) = Fungsi distribusi frekuensi kumulatif relatif dari distribusi

teoritis dalam kodisi H0.

Sn (Xi) = Distribusi frekuensi kumulatif dari pengamatan sebanyak n.

Dengan cara membandingkan nilai D terhadap nilai D pada tabel

Kolmogorof Smirnov dengan taraf nyata α maka aturan pengambilan

keputusan dalam uji ini adalah:

Jika D ≤ D tabel maka Terima H0

Jika D > D tabel maka Tolak H0

72

Keputusan juga dapat diambil dengan berdasarkan nilai Kolmogorof

Smirnov Z, jika KSZ ≤ Zα maka Terima H0 demikian juga sebaliknya.

Dalam perhitungan menggunakan software komputer keputusan atas

hipotesis yang diajukan dapat menggunakan nilai signifikansi

(asyimp.Significance). Jika nilai signifikansinya lebih kecil dari α

maka Tolak H0 demikian juga sebaliknya. (Sugiyono, 2011: 156-159).

2. Uji Homogenitas

Uji homogenitas ditujukan untuk dapat mengetahui apakah data

sampel yang diperoleh berasal dari populasi yang bervarians homogen

atau tidak. Untuk melakukan pengujian homogenitas populasi

diperlukan hipotesis sebagai berikut:

H0 : Data populasi bervarians homogen.

H1 : Data populasi tidak bervarians homogen.

Kriteria pengujian :

Menggunakan nilai significancy. Apabila menggunakan ukuran ini

harus dibandingkan dengan tingkat alpha yang ditentukan sebelumnya.

Karena α yang ditetapkan sebesar 0,05 (5%), maka kriterianya yaitu:

1. Jika probabilitas (Sig.) > 0.05 maka H0 diterima

2. Jika probabilitas (Sig.) < 0.05 maka H0 ditolak

73

Untuk mencari homogenitas digunakan dengan rumus Levene Statistik

yaitu dapat dirumuskan sebagai berikut:

W = (𝑛−𝑘) ∑ 𝑛𝑖

𝑘𝑖=1 (𝑍𝑖̅̅̅−�̅�𝑛)2

(𝑘−1)∑𝑡=1𝑘 ∑

𝑗=1

𝑛𝑖 (𝑍𝑖𝑗 − 𝑍𝑖 )2

Dimana :

n = jumlah observasi

k = banyaknya kelompok

ZU = YU – YT

YT = rata-rata dari kelompok i Zt = rata-rata kelompok dari Zi

Z = rata-rata menyeluruh (overall) dari Zi Daerah kritis

Tolak H0 jika W > F (a;k-1,n-k)

Kriteria pengujian sebagai berikut:

Menggunakan nilai significancy. Apabila menggunakan ukuran ini

harus dibandingkan dengan tingkat alpha yang ditentukan sebelumnya.

Karena α yang ditetapkan sebesar 0,05 (5%), maka kriterianya yaitu:

Terima H0 apabila nilai significancy > 0,05

Tolak H0 apabila nilai significancy < 0,05

I. Uji Persyaratan Regresi Linier Ganda (Uji Asumsi Klasik)

1. Uji Kelinearan Regresi

Uji kelinearan regresi dilakukan agar dapat mengetahui apakah pola

regresi bentuknya linier atau tidak. Menurut Sudarmanto dalam

Perdana (2019:61), menyatakan bahwa kriteria pengujian yang

diterapkan untuk menyatakan kelinieran garis regresi dengan

menggunakan harga koefisien signifikansi dan dibandingkan dengan

nilai alpha yang dipilih oleh peneliti. Uji kelinieran ini dihitung untuk

74

mengetahui apakah pola regresi benar-benar linier dan berarti, maka

perlu adanya suatu pengujian kelinearan dengan menggunakan analisis

varians.

Tabel 3.12 Analisis Varians Anova

Sumber Dk JK KT F Keterangan

Total N ∑ 𝑦2 ∑ 𝑦2

Tuna

Cocok

Galat/Error

k-2

n-k

JK (TC)

JK (G)

𝑆2 TC = 𝐽𝐾 (𝑇𝐶)

𝐾−2

𝑆2𝐺 = 𝐽𝐾 (𝐺)

𝑛−𝑘

𝑆2 𝑇𝐶

𝑆2𝐺

Untuk

menguji

kelinearan

regresi

Keterangan.

JK = Jumlah kuadrat

KT = Kuadrat tengah

N = Banyaknya responden

n = Banyaknya anggota

JK (G) = ∑ {∑ 𝑦2 – (∑ 𝑦2)

𝑛 𝑖}

JK (T) = ∑ 𝑦2

JK (TC) = JK (S) – JK (G)

Kriteria Pengujian.

a. Kriteria Uji Keberartian

Jika Fhitung>Ftabel dengan dk pembilang 1 dan dk penyebut n-2

dengan alpha tertentu maka regresi berarti dan sebaliknya tidak

berarti.

b. Krirteria Uji Kelinearan

Jika Fhitung < Ftabel dengan dk pembilang k-2 dan dk penyebut n-k

maka regresi linear dan sebaliknya tidak linear.

75

2. Uji Multikolinieritas

Uji Multikolinearitas untuk penelitian ini peneliti menggunakan model

Partial Correlations. Model ini digunakan untuk membandingkan

antara nilai R square dengan nilai koefisien korelasi parsial untuk

semua independent variabel yang diteliti dengan rumus korelasi

parsial, yaitu:

𝑅𝑌,𝑋2𝑋1= 𝑟𝑦𝑥2−𝑟𝑦𝑥1 𝑟𝑥1𝑥2

√1−𝑟2𝑥1𝑥1 √1− 𝑟2𝑦𝑥1

Kriteria:

Apabila nilai R Square > Correlations Partial dari masing-masing

variabel bebas, maka pada model regresi yang terbentuk tidak terjadi

gejala multikolinier (Suliyanto, 2011).

3. Uji Autokorelasi

Pada penelitian ini tujuan menguji auto korelasi adalah untuk

mengetahui apakah dalam sebuah model regresi linier ada kolerasi

antara kesalahan penganggu pada periode t dengan kesalahan pada

periode t-1(sebelumnya). Apabila kolerasi terjadi, maka dinamakan

ada problem autokorelasi. Pastinya, model regresi yang baik adalah

regresi yang bebas dari autokolerasi (Singgih Santoso, 2012). Untuk

prosedur pendeteksian masalah autokolerasi dapat di gunakan besaran

Durbin-Waston. Untuk mengetahui ada tidaknya autokolerasi, maka

dilakukan uji Durbin-Watson dengan keputusan sebagai berikut:

76

• Jika (D-W) < l d , maka ho ditolak

• Jika (D-W) > u d , maka ho diterima

• Jika l d < (D-W) < u d , maka tidak dapat diambil kesimpulan

Uji dilakukan dengan menggunakan uji Durbin-Watson, dengan

rumus:

D – W = ∑(𝑒𝑡− 𝑒𝑡−1)

∑𝑒𝑡2

Tabel 3.13 Uji Statistik Durbin-Watson

Nilai Statistik d Hasil

0 < d < dL Ada auto korelasi positif

dL ≤ d ≤ du Ragu-ragu

D

u ≤ d ≤ 4-du

Tidak ada korelasi positif/negatif

4-du ≤ d ≤ 4-D1 Ragu-ragu

4-dL ≤ d ≤ 4 Ada auto korelasi negatif

4. Uji Heteroskedastisitas

Tujuan menguji heteroskedastisitas adalah untuk mengetahui apakah

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Bila variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut

Homoskedastisitas dan jika berbeda disebut Heteroskedastisitas.

Homoskesdastisitas adalah model regresi yang baik atau tidak terjadi

heteroskesdastisitas. Kebanyakan data crossection mengandung situasi

heteroskesdastisitas karena data ini menghimpun data yang mewakili

berbagai ukuruan (kecil, sedang dan besar) (Ghozali, 2013). Pengujian

rank korelasi spearman (spearmans rank correlation).

77

Koefisien korelasi rank dari spearman didefinisikan sebagai berikut:

𝑟𝑠 = 1 − 6 [∑𝑑𝑖

2

𝑛(𝑛2− 1)]

Keterangan:

𝑟𝑠= Koefisien korelasi spearman

𝑑𝑖= Perbedaan dalam rank yang diberikan kepada dua karakteristik

yang berbeda dari individu atau fenomena ke i

n = Banyaknya individu atau fenomena yang diberi rank dimana nilai

adalah -1≤ r ≤ 1.

Rumusan hipotesis sebagai berikut.

Ho = Tidak ada hubungan yang sistematik antara variabel yang

menjelaskan dan nilai mutlak dari residual.

Ha = Ada hubungan yang sistematik antara variabel yang menjelaskan

dan nilai mutlak dari residual

Kriteria pengujian sebagai berikut.

Apabila koefiesien signifikansi (Sig.) lebih besar dari yang dipilih

(misalnya 0,05), maka dapat dinyatakan tidak terjadi

heteroskedastisitas diantara data pengamatan tersebut, yang berarti

menerima Ho, dan sebaliknya apabila koefisien signifikansi (Sig.)

lebih kecil dari yang dipilih (misalnya 0,05), maka dapat dinyatakan

terjadi heteroskedastisitas diantara data pengamatan tersebut, yang

berarti menolak H.

78

J. Pengujian Hipotesis

1. Pengujian Secara Parsial

Pengujian hipotesis pertama, kedua, ketiga, dan keempat penulis

menggunakan rumus regresi linier sederhana, yaitu:

�̂� = 𝑎 + 𝑏𝑥

Untuk mengetahui nilai a dan b dicari dengan rumus:

a = �̂� − 𝑏𝑥

a = (∑𝑌)(∑𝑋2)− (∑𝑋)(∑𝑋𝑌)

𝑛 ∑𝑋2− (∑𝑋2)

b = 𝑁 ∑𝑋𝑌−(∑𝑋)(∑𝑌)

𝑛 ∑𝑋2− (∑𝑋)2

Keterangan:

�̂�= Nilai yang diprediksikan

a = Konstanta atau bila harga X = 0

b = Koefisien regresi

X = Nilai variabel independen

Selanjutnya untuk uji signifikansi digunakan uji t dengan rumus s.

𝑡0 = 𝑏

𝑠𝑏

Kriteria pengujian adalah H0 ditolak dengan alternatif Ha diterima jika

t hitung dengan taraf signifikansi 0,05 dan dk n-2 (Sugiyono 2010:

152).

2. Pengujian Secara Simultan

Pengujian pada hipotesis ini, penulis menggunakan persamaan regresi

multiple, yaitu:

�̂� = 𝑎 + 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2 + 𝑏3𝑋3 + 𝑏4𝑋4

Keterangan:

�̂� = Nilai yang diramalkan (diprediksi) untuk variabel Y

79

a = Konstanta (intercept) Y bila X = 0

b = Koefisien arah regresi

X = Variabel bebas

Kemudian dilakukan uji F yaitu pengujian terhadap koefisien regresi

secara simultan. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh

semua variabel independen yang terdapat di dalam model secara

bersama sama (simultan) terhadap variabel dependen.. Menurut

Sugiyono (2014) dirumuskan sebagai berikut:

F = 𝑅2/ 𝑘

(1− 𝑅2)/(𝑛−𝑘−1)

Keterangan:

𝑅2 = Koefisien determinasi

K = Jumlah variabel independen

n = Jumlah anggota data atau kasus

F hasil perhitungan ini dibandingkan dengan yang diperoleh dengan

Ftabel menggunakan tingkat resiko atau signifikan level 5% atau dengan

degree freedom = k (n-k-1) dengan kriterian sebagai berikut :

- ditolak jika Fhitung > Ftabel atau nilai sig < α

- diterima jika Fhitung < Ftabel atau nilai sig > α

Jika terjadi penerimaan H0, maka dapat diartikan tidak berpengaruh

signifikan model regresi berganda yang diperoleh sehingga

mengakibatkan tidak signifikan pula pengaruh dari variabel-variabel

bebas bebas secara simultan terhadap variabel terikat. Adapun yang

menjadi hipotesis nol H0 dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

- H0: β1 = β2 = β3 = 0 : tidak berpengaruh signifikan

- Ha: β1 ≠ β2 ≠ β3 ≠ 0 : terdapat pengaruh yang signifikan

80

1. Penetapan tingkat signifikansi

Pegujian hipotesis akan dilakukan dengan menggunakan tingkat

signifikansi sebesar 0,05 (α=0) atau tingkat keyakinan sebesar

0,95. Dalam ilmu-ilmu sosial tingkat signifikansi 0,05 sudah lazim

digunakan karena dianggap cukup tepat untuk mewakili hubungan

antar-variabel yang diteliti.

2. Penetapan kriteria penerimaan dan penolakan hipotesis

Hipotesis yang telah ditetapkan sebelumnya diuji dengan

menggunakan metode pengujian statistik uji t dan uji F dengan

kriteria penerimaan dan penolakan hipotesis sebgai berikut:

Uji t:

- H0 diterima jika nilai – ttabel < thitung < ttabel

- H0 ditolak jika nilai – thitung < ttabel atau < thitung –ttabel

Uji F:

- Ho ditolak jika Fhitung > Ftabel

- Ho diterima jika Fhitung ≤ Ftabel

V. SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan

Bagian bab kelima ini merupakan bab penutup yang akan membahas

mengenai kesimpulan dari hasil penelitian dan memberikan saran terhadap

pada hasil penelitian.

Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis yang telah

dilakukan mengenai pengaruh celebrity endorser, testimoni, dan kualitas

pelayanan terhadap kepercayaan konsumen pada bisnis mikro di media

sosial instagram Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung, maka dapat

diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

1. Ada pengaruh celebrity endorser terhadap kepercayaan konsumen


Universitas Lampung. Hal ini terlihat apabila mahasiswa dapat

mengakses berbagai macam bisnis yang terdapat di media sosial

instagram berdasarkan para celebrity endorser, karena celebrity

endorser membantu mengenalkan, menyebarkan, dan memasarkan

suatu produk dari media sosial instagram.

129

2. Ada pengaruh testimoni terhadap kepercayaan konsumen pada bisnis

mikro di media sosial instagram Pendidikan Ekonomi Universitas

Lampung. Hal ini terlihat apabila mahasiswa ataupun konsumen ingin

membeli suatu produk dari media sosial instagram, selain celebrity

endorser variabel testimoni memiliki peranan penting karena berisi

bukti-bukti transaksi pembelian yang mendukung rasa percaya dari

pihak konsumen. Testimoni biasamya terdapat pada highlights

instagram yang memang sengaja disajikan untuk akhirnya memberikan

rasa percaya kepada mahasiswa ataupun konsumen yang ingin

membeli.

3. Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen


Universitas Lampung. Hal ini terlihat apabila pelayanan yang

diberikan owner dapat memberikan rasa puas kepada konsumen

ataupun mahasiswa yang akan membeli suatu produk, maka rasa

kepercayaan terhadap account instagram tersebut dapat

diperhitungkan, dan diharapkan nantinya dapat menjadi langganan

bagi sebagian mahasiswa ataupun lebih.

4. Ada pengaruh celebrity endorser, testimoni, dan kualitas pelayanan


instagram Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung. Hal ini dapat

dilihat bahwa kepercayaan konsumen pada bisnis mikro di media

130

sosial instagram Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung didukung

dengan adanya promosi dan penyebarluasan informasi yang

disampaikan oleh celebrity endorser, adanya bukti chat serta bukti

transaksi pembelian yang tergolong ke dalam testimoni, dan

pendukung lainnya berupa kualitas pelayanan yang baik oleh pemilik

(owner) sehingga mendapatkan kepercayaan dari konsumen dan saling

menguntungkan antara penjual dengan pembeli.

B. Saran

Saran yang direkomendasikan dari hasil penelitian yang kiranya

diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen pada bisnis mikro

di media sosial instagram Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung

sebagai berikut :

1. Menurut tanggapan jawaban dari responden mengenai variabel

celebrity endorser menyatakan bahwa kegiatan promosi yang

mendapatkan like banyak dari pengguna instagram mendapatkan

jawaban yang rata-ratanya rendah dari responden. Maka dari itu,

diharapkan promosi yang dilakukan celebrity endorser tidak hanya

dilihat dari jumlah like postingannya namun dari kebenaran yang ada.

Jumlah like dari suatu postingan celebrity endorser tidak dapat

dijadikan acuan karena jumlah like dapat dimanipulasi. Maka,

diharapkan para konsumen tidak lagi tertipu apabila berbelanja di

media sosial instagram.

2. Menurut tanggapan jawaban dari responden mengenai variabel

testimoni, pernyataan mengenai isi testimoni dibuat tanpa adanya

131

rekayasa mendapatkan nilai terendah. Hal ini dibuktikan bahwa

kepercayaan konsumen belum maksimal. Bisnis mikro di media sosial

instagram diharapkan mampu memberikan testimoni yang nyata dan

bukan berisi penipuan yang dapat merugikan konsumen agar rasa

percaya dari konsumen dapat timbul dan menguntungkan semua pihak.

3. Menurut tanggapan jawaban dari responden mengenai variabel kualitas

pelayanan, pernyataan mengenai respon pelayanan yang baik

mendapatkan nilai yang cukup rendah. Hal ini dikarenakan masih

banyak konsumen yang merasa tidak puas atas pelayanan yang

diberikan. Sehingga hal tersebut dapat berdampak buruk bagi

kepercayaan konsumen. Maka dari itu, diharapkan untuk kedepannya

pelayanan yang diberikan kepada konsumen dapat maksimal sehingga

memperoleh hasil yang maksimal pula.

4. Bagi konsumen sebaiknya mencari tahu lebih dalam tentang informasi

mengenai account instagram yang akan dipilh nantinya. Hal tersebut

dapat dilihat dari adanya celebrity endorser yang mempromosikan

produk, ataupun testimoni yang disajikan di highlights instagram

penjual sehingga para konsumen dapat mengecek apakah account

instagram tersebut menipu atau tidak. Selanjutnya, dapat dilihat dari

cara owner merespon tanggapan dari konsumen. Setelah ketiga hal ini

dirasa cukup, maka setidaknya dapat mengurangi terjadinya resiko

penipuan saat membeli produk di instagram.

DAFTAR PUSTAKA

Akbar, Muhammad Muzahid dan Parvez Noorjahan.2009. Impact Of

Service Quality, Trust, And Customer Satisfaction On Customers

Loyalty. Independent University, Bangladesh.

Ardiansyah; Widiana; dan Pudjowati, Juliani.2018.Pengaruh Testimoni

Selebgram dan Gambar Produk Fashion terhadap Impulse Buying

Konsumen pada Media Sosial Instagram. Jurnal Manajemen

Branchmarck. Universitas Bhayangkara Surabaya.

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta.

Cahya, Heny. 2018. Pengaruh Testimonial dan Endorsement terhadap

Keputusan Pembelian Produk Hijab melalui Media Sosial

Instagram pada Toko Queena Hijab Samarinda. eJournal

Administrasi Bisnis. Universitas Mulawarman.

Cholid Narbuko dan Abu Achmadi. 2008. Metodologi Penelitian. Jakarta:

Bumi Aksara.

Colquitt, Jason A and Rodell Jessica B.2011. Justice, Trust, And

Trustworthiness: A Longitudinal Analysis Integrating Three

Theoretcal Perspectives. University of Georgia.

Ekonomi.Fkip.Unila.ac.id. Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung.

Diakses pada 28 Januari 2020 pukul 10.05, dari

www.ekonomi.fkip.unila.ac.id

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM

SPSS 21Update PLS Regresi. Semarang : Badan Penerbit

Universitas Diponegoro.

Griffiths, Andrew. 2011. 101 Jurus Rahasia Membangun Bisnis Hebat

dengan Cara Cerdas, Mudah dan Cepat. Jakarta: Tangga Pustaka.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik: (Konsep, Dimensi,

Indikator, dan Implementasinya). Yogyakarta: Penerbit Gava

Media.

http://www.ekonomi.fkip.unila.ac.id/

133

Hollensen, Svend and Schimmelpfennig, Christian. 2012. Selection of

Celebrity Endorsers a Case Approach to Developing an Endorser

Selection Process Model. University of Southern Denmark and

University of St. Gallen, Switzerland.

Ing, Phang & Furuoka, Fumitaka. (2007). An Examination Of The

Celebrity Endorsers Characteristics And Their Relationship With

The Image Of Consumer Products. University Malaysia Sabah.

Khoirista, Afrinda. Edy Yulianto. M Kholid. 2015. Pengaruh Kualitas

Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Universitas Brawijaya

Malang

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Buku 2. Jakarta.

Salemba Empat.

Kotler,Philip dan Amstrong, Garry 2009.“Prinsip-prinsip Pemasaran”.

Jilid 1. Jakarta:Erlangga

Liputan6.com.(2019, 1 Maret). Instagram Adalah Platform Berbagi Foto

dan Video, Ini Deretan Fitur Canggihnya. Diakses pada 30 Januari

2020 pukul 12.46, dari

https://www.liputan6.com/tekno/read/3906736/instagram-adalah-

platform-berbagi-foto-dan-video-ini-deretan-fitur-canggihnya

Mardiani, Iin Endang dan Imanuel, Orland Jorge. 2013. Analisis Keputusan

Pembelian Konsumen Melalui Media Online (e-marketing). Jurnal

Ekonomi Fakultas Ekonomi. Universitas Esa Unggul Jakarta.

Murwatiningsih & Apriliani, Erin Puri.2013. Apakah Kepercayaan

Konsumen Lebih Efektif daripada Risiko dan Harga?. Jurnal

Dinamika Manajemen Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri

Semarang.

Muktamar, Muhamad Kamal. 2014. Pengaruh Celebrity Endorser

terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Wimcycle Agent Series.

Jurnal Administrasi Bisnis. Universitas Telkom.

Pemerintah Republik Indonesia, Undang-Undang Nomor 20 tahun 2008

Tentang UMKM

Perdana, Aldy Sapta. 2019. Pengaruh Kemudahan Penggunaan

Aplikasi,Pengalaman Berbelanja, Kepercayaan Konsumen, dan

Promosi Terhadap Minat Beli Mahasiswa Fkip Unila di Situs Jual

Beli Online Shopee. Universitas Lampung

https://www.liputan6.com/tekno/read/3906736/instagram-adalah-platform-berbagi-foto-dan-video-ini-deretan-fitur-canggihnya

https://www.liputan6.com/tekno/read/3906736/instagram-adalah-platform-berbagi-foto-dan-video-ini-deretan-fitur-canggihnya

134

Rusman, Tedi.2015. Statistika Penelitian Aplikasinya dengan SPSS.

Yogyakarta : Graha Ilmu

Santoso, Singgih. 2010. Statistik Nonparametrik. Jakarta: Elexmedia

Komputindo

Santoso, Singgih. 2012.Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta :

Elexmedia Komputindo

Sari, Ranis Dewinta. 2014. Pengaruh Penggunaan Celebrity Endorser

Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Secara Online Pada

Media Sosial Instagram Di Bandar Lampung. Universitas

Lampung.

Setiawati, Ira dan Widyartati, Penta. 2017. Pengaruh Strategi Pemasaran

Online Terhadap Peningkatan Laba UMKM. STIE Dharmaputra

Semarang.

Setiawati, Sabrina. 2015. Pengaruh Testimonial Produk Pakaian terhadap

Tindakan Membeli Secara Online. Universitas Sultan Ageng

Tirtayasa.

Setyawan, Bagus Dwi. 2013. Pengaruh Kualitas Produk dan

Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan

Sebagai Variabel Intervening. Universitas Negeri Semarang

Shafira, Anastania dan Ferdinand Augusty Tae. 2017. Analisis Pengaruh

Celebrity Endorser dan Keinovatifan Produk terhadap Keputusan

Pembelian, serta Citra Merek dan Nilai Utilitarian Sebagai

Variabel Intervening. Universitas Diponegoro.

Sintani, Laurencia. 2016. Pengaruh Penggunaan Celebrity Endorser Isyana

Sarasvati Dalam Iklan “Isyana vs Gangster” Terhadap Brand

Awareness Masyarakat Surabaya.Universitas Kristen Petra

Surabaya

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: Alfabeta.


Bandung:Alfabeta.


Bandung:Alfabeta.


Bandung:Alfabeta.

135


Bandung:Alfabeta.

Suliyanto. 2011. Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS.

Edisi 1.Yogyakarta: ANDI Yogyakarta

Ulus, Algrina Agnes. 2013. Bauran Pemasaran Pengaruhnya terhadap

Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Pada Pt. Astra

Internasional Manado. Jurnal EMBA Fakultas Ekonomi dan

Bisnis. Universitas Sam Ratulangi Manado

Wijaya, Eki Anes. 2015. Kualitas Pelayanan Perizinan melaui Sistem One

Stop Service pada Badan Penanaman Modal dan Perizinan

(BPMP) Kota Bandar Lampung. Universitas Lampung.

Wikipedia.org. Instagram. Diakses pada 30 Januari 2020 pukul 12.32, dari

https://id.wikipedia.org/wiki/Instagram

Yin, Yee and T.M. Faziharudean.2010. Factors Affecting Customer Loyalty

of Using Internet Banking in Malaysia. Journal of Electronic

Banking Systems Faculty of Business and Accountancy. University

of Malaya

https://id.wikipedia.org/wiki/Instagram

pengaruh celebrity endorser, testimoni, dan kualitas ...digilib.unila.ac.id/61809/3/skripsi tanpa...

Documents