pengaruh brand awareness dan brand image ...minat beli ulang produk kosmetik emina dengan kepuasan...
TRANSCRIPT
-
PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP
MINAT BELI ULANG PRODUK KOSMETIK EMINA DENGAN
KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Angelica Merry Anggraeni
NIM : 162214113
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
i
PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP
MINAT BELI ULANG PRODUK KOSMETIK EMINA DENGAN
KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Angelica Merry Anggraeni
NIM : 162214113
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto:
Ambil setiap kesempatan dalam hidupmu, karena belum tentu kesempatan yang
sama akan muncul untuk kedua kalinya.
(Angelica Merry Anggraeni)
Skripsi ini saya persembahkan kepada :
Keluarga terkasih atas segala doa dan dukungannya.
Teman dekat dan sahabat atas segala dukungan serta kritik dan sarannya.
Universitas Sanata Dhama Yogyakarta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..................................................................... iv
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .............................. v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................... vi
KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii
HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................. viii
HALAMAN DAFTAR TABEL ......................................................................... x
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ..................................................................... xi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. xii
ABSTRAK .......................................................................................................... xiii
ABSTRACT .......................................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1 B. Rumusan Masalah .............................................................................. 6 C. Pembatasan Masalah........................................................................... 6 D. Tujuan Penelitian ................................................................................ 7 E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 9
A. Konsep dan Teori ............................................................................... 9 1. Manajemen Pemasaran ................................................................. 9 2. Perilaku Konsumen....................................................................... 10 3. Pengertian Merek (Brand) ............................................................ 16 4. Pengertian Brand Awareness ........................................................ 18 5. Pengertian Brand Image ............................................................... 21 6. Kepuasan Konsumen .................................................................... 23 7. Minat Beli Ulang .......................................................................... 25
B. Penelitian Sebelumnya ....................................................................... 26 C. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................ 30 D. Hipotesis ............................................................................................. 31
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 37
A. Jenis Penelitian ................................................................................... 37 B. Waktu dan Lokasi Penelitian .............................................................. 37 C. Variabel Penelitian ............................................................................. 38 D. Populasi dan Sampel ........................................................................... 41 E. Unit Analisis ....................................................................................... 43 F. Teknik Pengambilan Sampel .............................................................. 43 G. Sumber Data ....................................................................................... 43 H. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 44 I. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................... 44
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
ix
J. Teknik Analisis Data .......................................................................... 47 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................... 52
A. Sejarah PT Paragon Technology and Innovation (Emina) ................. 52 B. Visi dan Misi Perusahaan ................................................................... 54 C. Struktur Organisasi Perusahaan .......................................................... 55 D. Produk Emina .................................................................................... 55
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................... 63
A. Deskripsi Data ...................................................................................... 63 B. Deskripsi Karakteristik Responden ...................................................... 64 C. Analisis Deskripsi Data ........................................................................ 66 D. Pengujian ............................................................................................. 73
1. Pengujian Model Pengukuran (Outer Model) ................................ 73 a. Uji Validitas ............................................................................. 74 b. Uji Reliabilitas ......................................................................... 76
2. Pemaknaan R2 dan Pengujian Model Struktural (Inner Model) ... 77 a. Nilai R2 ................................................................................... 77 b. Pengujian Hipotesis 1-5 .......................................................... 78 c. Pengujian Hipotesis 6 dan 7 dengan Efek Mediasi ................ 84 d. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis ..................................... 91
E. Pembahasan .......................................................................................... 91 BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ...................... 100
A. Kesimpulan ......................................................................................... 100 B. Saran ................................................................................................... 100 C. Keterbatasan Penelitian ...................................................................... 102
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 104
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... 107
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
x
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
I.1 Top 5 Most Talked About Brands On Twitter 2017 ............................. 1
III.1 Definisi Operasional............................................................................. 40
III.2 Skala Pengukuran Variabel .................................................................. 41
III.3 Parameter Uji Validitas dalam Model Pengukuran PLS ...................... 46
III.4 Kategori Skor Variabel ........................................................................ 48
V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................................ 64
V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku
Per-Bulan ............................................................................................. 65
V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian .............. 66
V.4 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Awareness ......................... 67
V.5 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Image ................................. 68
V.6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen .................... 70
V.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang .......................... 72
V.8 Nilai Loading Factor ........................................................................... 74
V.9 Nilai Average Variance Extracted (AVE) ........................................... 75
V.10 Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten ..................................... 76
V.11 Nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability ............................ 76
V.12 Nilai R2 ............................................................................................... 77
V.13 Hasil Estimasi Path Coefficient .......................................................... 79
V.14 Hasil Estimasi Path Coefficient Diret Effect ........................................ 84
V.15 Hasil Estimasi Path Coefficient Indirect Effect ................................... 85
V.16 Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan .............................................. 91
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xi
DAFTAR GAMBAR
No. Nama Gambar Halaman
II.1 Piramida Kesadaran Merek .................................................................. 20
II.2 Kerangka Konseptual Penelitian .......................................................... 31
IV.1 Logo Emina .......................................................................................... 53
IV.2 Emina Sun Protection SPF 30 PA+++ ................................................. 56
IV.3 Emina Creamatte .................................................................................. 56
IV.4 Emina Bare With Me Mineral Compact Powder ................................ 57
IV.5 Emina Bare With Me Loose Powder ................................................... 58
IV.6 Emina Top Secret Eyebrow ................................................................. 58
IV.7 Emina Cheeklit Pressed Blush On ....................................................... 59
IV.8 Emina Cheeklit Cream Blush ............................................................... 60
IV.9 Emina My Favourite Things Lip Clour Balm ...................................... 60
IV.10 Emina Beauty Bliss BB Cream ............................................................ 61
IV.11 Emina Body Sorbet .............................................................................. 62
V.1 Pengujian Model Penelitian Dengan WarpPLS 6.0 ............................. 78
V.2 Pengujian Model Diret Effect Dengan WarpPLS 6.0 .......................... 84
V.3 Pengujian Model Indirect Effect .......................................................... 85
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................... 107
Lampiran 2 Tabel Skor Brand Awareness ...................................................... 111
Lampiran 3 Tabel Skor Brand Image ............................................................. 115
Lampiran 4 Tabel Skor Kepuasan Konsumen ................................................ 119
Lampiran 5 Tabel Skor Minat Beli Ulang ...................................................... 123
Lampiran 6 Hasil Pengolahan Data ................................................................ 127
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xiii
ABSTRAK
PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP
MINAT BELI ULANG PRODUK KOSMETIK EMINA DENGAN
KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Angelica Merry Anggraeni
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2020
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: 1) Brand awareness
berpengaruh terhadap minat beli ulang, 2) Brand image berpengaruh terhadap
minat beli ulang, 3) Brand awareness berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,
4) Brand image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 5) Kepuasan
konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang, 6) Kepuasan konsumen
memediasi brand awareness terhadap minat beli ulang, 7) Kepuasan konsumen
memediasi brand image terhadap minat beli ulang pada produk kosmetik merek
Emina. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Data
diperoleh dengan membagikan kuesioner online kepada 133 responden. Teknik
analisis data dalam penelitian ini adalah Partial Least Square menggunakan
aplikasi WarpPLS 6.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Brand
awareness tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, 2) Brand image
berpengaruh positif terhadap minat beli ulang, 3) Brand awareness berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen, 4) Brand image berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen, 5) Kepuasan konsumen berpengaruh positif
terhadap minat beli ulang, 6) Kepuasan konsumen memediasi brand awareness
terhadap minat beli ulang, 7) Kepuasan konsumen memediasi brand image
terhadap minat beli ulang.
Kata Kunci: Brand Awareness, Brand image, Kepuasan konsumen, dan
Minat Beli Ulang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xiv
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF BRAND AWARENESS AND BRAND IMAGE
TOWARDS REPURCHASE INTEREST WITH CUSTOMER
SATISFACTION AS MEDIATING VARIABLE
Angelica Merry Anggraeni
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2020
This study aims to find out wheter: 1) Brand awareness has an influence on
repurchase interest, 2) Brand image has an influence on repurchase interest, 3)
Brand awareness has an influence on customer satisfaction, 4) Brand image has an
influence on customer satisfaction, 5) Customer satisfaction has an influence on
repurchase interest, 6) Customer satisfaction mediates the influence of brand
awareness on repurchase interest, 7) Customer satisfaction mediates the influence
of brand image on repurchase interest in Emina cosmetics products. The sampling
technique used was accidental sampling. Online data was obtained by distributing
questionnaires to 133 respondents. The data analysis technique in this study is
Partial Least Square using the WarpPLS 6.0 application. The results of this study
indicate that: 1) Brand awareness did not have a positive influence on repurchase
interest, 2) Brand image had a positive influence on repurchase interest, 3) Brand
awareness had a positive influence on customer satisfaction, 4) Brand image had a
positive influence on customer satisfaction, 5) Customer satisfaction had a
positive influence on repurchase interest, 6) Customer satisfaction mediated the
influence of brand awareness towards repurchase interest, 7) Customer
satisfaction mediated the influence of brand image towards repurchase interest.
Keywords: Brand Awareness, Brand Image, Customer Satisfaction, and
Repurchase Interest.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Saat ini, kosmetik sudah menjadi hal yang lazim bagi masyarakat di
Indonesia dan biasanya sangat identik dengan kaum hawa yang seringkali
digunakan untuk menunjang penampilannya. Bahkan dewasa ini, kosmetik
dapat dikatakan sudah menjadi kebutuhan bagi semua orang yang semakin
hari semakin berkembang pula. Sehingga tidak dapat dipungkiri bahwa saat
ini banyak sekali jenis-jenis kosmetik dengan inovasi baru yang mulai
muncul di industri tanah air. Tidak lupa pula, adanya perkembangan
teknologi membawa perubahan yang cepat sekaligus ikut ambil bagian
dalam menunjang industri-industri kosmetika. Adanya perkembangan
teknologi ini, membuat industri kosmetika mampu memproduksi dalam
skala yang cukup besar dengan biaya yang rendah. Selain dari sisi produksi,
teknologi juga menunjang industri kosmetika untuk menjangkau target
konsumen dengan mudah dan menyeluruh sesuai dengan pangsa pasarnya.
Industri kosmetika di Indonesia saat ini sedang mengalami
pertumbuhan yang sangat pesat sehingga banyak bermunculan merek
kosmetik baru. Banyak perusahaan kosmetika satu dengan lainnya yang
berlomba-lomba bersaing dengan menciptakan berbagai macam produk
yang sesuai dengan keinginan konsumen. Tidak heran bahwa saat ini
banyak sekali jenis kosmetik yang dijual di berbagai platform penjualan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
2
baik online maupun offline, seperti jenis kosmetik untuk bibir, wajah, mata,
badan, rambut, dan sebagainya yang memiliki kegunaan untuk mengatasi
masalah tubuh agar semakin menunjang penampilan seseorang. Persaingan
yang terjadi di Indonesia bukan hanya persaingan antara local brand saja,
adanya pasar bebas juga memberikan dampak persaingan yang semakin
ketat dengan masuknya produk-produk kosmetik luar negeri seperti produk
kosmetik dari Korea, Thailand, Cina, dan sebagainya yang turut serta
bersaing pada industri kosmetika di Indonesia. Hal ini juga mendorong local
brand untuk terus bersaing dalam berinovasi dan menciptakan produk-
produk yang memiliki keunggulan tersendiri sesuai dengan keinginan
konsumen. Kementrian Perindustrian menargetkan pada tahun 2019 ini,
industri kosmetik dapat tumbuh hingga 9% Kemenperin mencatat, pada
2017, industri kosmetik di Tanah Air mencapai lebih dari 760 perusahaan.
Dari total tersebut, sebanyak 95% industri kosmetika nasional berasal
sektor industri kecil dan menengah (IKM). (sumber https://katadata.co.id,
diakses pada 21 Oktober 2019).
Salah satu brand lokal yang terkenal dan ikut bersaing pula dalam
industri kosmetika di Indonesia adalah Emina. Emina merupakan brand
keluaran dari PT. Paragon Technology & Innovation yang launching pada
bulan Maret 2015 dan merupakan adik dari brand Wardah dan Make Over
(soco.id, 21 Oktober 2019) Emina memang dapat dikatakan brand baru
yang muncul di Indonesia, namun siapa sangka saat ini Emina mampu
bersaing dengan brand lokal lainnya. Hal yang mendasar sekaligus menjadi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
https://katadata.co.id/
-
3
pembeda antara Emina dengan lainnya adalah Emina lebih mengedepankan
kesan yang cute dan girly dan ditargetkan untuk seseorang yang memang
baru belajar menggunakan make up atau bahkan seseorang yang ingin
berkreasi dengan make up. Produk-produk yang dikeluarkan oleh Emina
juga beraneka ragam, mulai dari produk untuk skin care, make up, dan body
care (eminacosmetics.com, 21 Oktober 2019).
Tabel I.1
Top 5 Most Talked About Brands On Twitter 2017
Merek Kosmetik Posts
Wardah 500
Sariayu 399
Purbasari 278
Emina 238
Mustika Ratu 75
Sumber: https://www.gdilab.com/ 2017
Berdasarkan tabel I.1 mengenai top 5 most talked about brands on
twitter 2017 didapatkan lima nama brand yang paling sering dibicarakan
netizen yaitu Wardah dengan 500 posts, Sariayu 399 posts, Purbasari 278
posts, Emina 238 posts dan yang terakhir adalah Mustika Ratu sebanyak 75
posts. Dari data tersebut, meskipun Emina tergolong local brand baru
dalam industri kosmetika di Indonesia namun, ternyata brand Emina
berhasil mengambil hati konsumennya dengan berhasil menduduki 5
peringkat besar. Guna mempertahankan eksistensinya Emina terus
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
http://www.eminacosmetics.com/https://www.gdilab.com/
-
4
menciptakan inovasi baru terkait produk yang ditawarkan
(www.gdilab.com).
Konsumsi masyarakat terhadap produk-produk kosmetik dapat
dikatakan meningkat, bahkan bagi sebagian orang kosmetik sudah dianggap
menjadi kebutuhan yang harus dipenuhi. Konsumen juga akan memilih
produk kosmetik yang memang aman dan bersertifikasi dari BPOM. Hal ini
juga dimaksudkan bahwa produk kosmetik yang dipilih memiliki komposisi
bahan yang aman untuk digunakan. Selain itu dalam hal membeli suatu
produk, konsumen juga akan memperhatikan beberapa aspek seperti brand
awareness dan brand image suatu produk tertentu, yang nantinya akan
berdampak pada minat beli ulang akan produk tersebut kemungkinan dapat
terjadi.
Menurut Keller (1993) (dalam Ferrinadewi, 2008:165) brand image
adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi memori konsumen
akan asosiasinya pada merek tersebut. Menurut Ferrinadewi (2008:165),
brand awareness dapat diartikan sebagai kesadaran konsumen akan
keberadaan nama merek dalam benaknya ketika konsumen memikirkan
suatu kategori produk (recognition) dan merupakan nama yang paling
mudah diingatnya untuk kategori tersebut (recall). Brand Awareness
menjadi penting karena :
1. Kondisi yang sangat diperlukan melibatkan beberapa merek ke dalam
pertimbangan konsumen dalam proses keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
5
2. Kondisi yang memungkinkan sebuah pilihan dapat diambil oleh
konsumen dengan keterlibatan rendah dalam pengambilan keputusan
pembelian.
3. Memberikan pengaruh pada sifat dan kekuatan asosiasi merek.
Menurut Kotler dan Keller (2003:181), minat beli ulang dinyatakan
bahwa perilaku konsumen seiring pembelian yang sebelumnya akan
meningkatkan kepuasan yang didasarkan oleh konsumen, peluang
pembelian oleh konsumen akan semakin tinggi dalam beberapa waktu
berikutnya.
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180-181), kepuasan konsumen
diartikan sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen terhadap suatu
produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen. Jika produk
tersebut jauh di bawah harapan, konsumen akan kecewa sebaliknya jika
produk tersebut memenuhi harapan, konsumen akan puas. Kepuasan akan
mendorong konsumen untuk membeli ulang produk.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka peneliti
tertarik untuk menguji suatu permasalahan tersebut dengan menjadikan
permasalahan yang terjadi sebagai suatu topik penelitian dengan judul
“PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE
TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK KOSMETIK EMINA
DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL
MEDIASI”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
6
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan di atas, maka dapat
dirumuskan permasalahan sebagai berikut :
1. Apakah brand awareness berpengaruh positif terhadap minat beli
ulang produk kosmetik Emina?
2. Apakah brand image berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
produk kosmetik Emina?
3. Apakah brand awareness berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen?
4. Apakah brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen?
5. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli
ulang produk kosmetik Emina?
6. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand awareness
terhadap minat beli ulang produk kosmetik Emina?
7. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand image
terhadap minat beli ulang produk kosmetik Emina?
C. Pembatasan Masalah
Subjek penelitian yang digunakan yakni mahasiswi kampus 1 Mrican
dan kampus 3 Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah
pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau
masih menggunakan produk kosmetik Emina.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
7
D. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai oleh peneliti sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh positif brand awareness terhadap minat
beli ulang produk kosmetik Emina .
2. Untuk mengetahui pengaruh positif brand image terhadap minat beli
ulang produk kosmetik Emina.
3. Untuk mengetahui pengaruh positif brand awareness terhadap
kepuasan konsumen.
4. Untuk mengetahui pengaruh positif brand image terhadap kepuasan
konsumen.
5. Untuk mengetahui pengaruh positif kepuasan konsumen terhadap
minat beli ulang produk kosmetik Emina.
6. Untuk mengetahui pengaruh brand awareness terhadap minat beli
ulang produk kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen sebagai
variabel mediasi.
7. Untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap minat beli ulang
produk kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen sebagai variabel
mediasi.
E. Manfaat penelitian
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi kritik dan saran bagi
perusahaan yakni menjadi bahan pertimbangan terkait dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
8
pengaruh brand awareness dan brand image terhadap minat beli ulang
produk kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen sebagai variabel
mediasi.
2. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi
mahasiswa/i dan menambah koleksi kepustakaan khususnya terkait
dengan topik pengaruh brand awareness dan brand image terhadap
minat beli ulang produk kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen
sebagai variabel mediasi.
3. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan maupun
wawasan terkait dengan pengaruh brand awareness dan brand image
terhadap minat beli ulang produk kosmetik Emina dengan kepuasan
konsumen sebagai variabel mediasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
9
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Konsep dan Teori
1. Manajemen Pemasaran
American Marketing Association (AMA) mendefinisikan bahwa
pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses
untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan
cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya
(dalam Kotler dan Keller 2009:5).
Kotler dan Keller (2009:5) mendefinisikan manajemen
pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul. Dengan memahami adanya konsep
pemasaran, maka akan mempermudah dalam menerapkan strategi ke
dalam suatu perusahaan agar selain mampu mendapatkan konsumen
baru juga dapat mempertahankan konsumen terhadap perusahaan
tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
10
2. Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah perilaku akhir dari konsumen yaitu
membeli yang dapat bersifat individual atau rumah tangga yang
membeli produk atau jasa untuk konsumsi personal (Kotler dan
Armstrong, 2015:166). Dari pengertian tersebut dapat pula diartikan
bahwa perilaku konsumen memiliki kaitan yang kuat terhadap minat
dalam membeli atau bahkan membeli secara ulang suatu produk
maupun jasa sesuai dengan kebutuhannya masing-masing. Dalam hal
ini, konsumen juga akan memperhatikan produk yang akan dipilihnya
mulai dari kualitas, harga, merek, fungsi, dan lain sebagainya.
Kegiatan mempertimbangkan dan memikirkan produk atau jasa
sebelum membeli juga termasuk ke dalam perilaku konsumen.
Menurut Kotler dan Armstrong (2015:167-183) terdapat faktor-
faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen diantaranya adalah
kebudayaan, faktor sosial, pribadi, dan psikologis. Faktor-faktor
tersebut dapat menjadi suatu pertimbangan guna mengetahui seberapa
besar pengaruhnya terhadap minat beli termasuk minat beli ulang
konsumen terhadap suatu produk maupun jasa.
a. Faktor Kebudayaan
Faktor kebudayaan memberikan pengaruh yang luas dan dalam
terhadap perilaku konsumen. Pemasar perlu mengerti tentang
peran dari budaya, sub budaya, dan kelas sosial konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
11
1) Budaya
Budaya merupakan dasar dari nilai, persepsi,
keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota
masyarakat melalui keluarga dan lembaga-lembaga
penting lainnya.
2) Sub budaya
Sub budaya merupakan sekelompok orang yang
memiliki sistem nilai yang sama berdasarkan pada
pengalaman dan situasi kehidupan sehari-hari.
3) Kelas Sosial
Kelas sosial merupaka divisi masyarakat yang relatif
permanen dan teratur yang para anggotanya menganut
nilai-nilai, minat dan tingkah laku yang serupa.
b. Faktor Sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial,
seperti kelompok kecil, jaringan sosial, keluarga, peran sosial,
dan status.
1) Kelompok dan Jaringan Sosial
Kelompok adalah dua orang atau lebih yang
berinteraksi untuk mencapai sasaran individu atau
bersama. Banyak kelompok kecil yang mempengaruhi
perilaku seseorang. Kelompok-kelompok yang
mempunyai dampak langsung dan orang-orang yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
12
bergabung dalam kelompok disebut dengan kelompok
keanggotaan.
Jaringan sosial online merupakan komunitas sosial
berbasis online seperti blog, jaringan sosial pada halaman
situs, dan komunitas online lainnya tempat orang
bersosialisasi atau bertukar informasi dan pendapat.
2) Keluarga
Anggota keluarga dapat memberikan pengaruh yang
kuat terhadap perilaku beli seseorang. Keluarga
merupakan organisasi yang berpengaruh penting terhadap
keputusan pembelian konsumen didalam masyarakat, dan
telah diteliti secara luas.
3) Peran dan Status
Seseorang merupakan anggota dari banyak grup,
seperti keluarga, klub, organisasi, dan komunitas online.
Posisi seseorang didalam setiap grup dapat ditentukan oleh
peran dan status. Suatu peran atau tindakan yang terdiri
dari aktifitas seseorang yang diharapkan untuk berperilaku
berdasarkan pada orang-orang di sekitarnya. Setiap peran
membawa status yang mencerminkan penghargaan umum
yang diberikan kepadanya oleh masyarakat. Masyarakat
pada umumnya memilih produk berdasarkan pada peran
dan statusnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
13
c. Faktor Pribadi
Perilaku yang dipengaruhi oleh karakteristik pribadi,
seperti umur dan tahap daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi,
gaya hidup, kepribadian, dan konsep diri.
1) Umur dan Tahap Daur Hidup
Masyarakat merubah produk dan jasa yang mereka
beli selama hidup mereka. Selera akan makanna, baju,
perlengkapan rumah, dan hiburan sangat tergantung pada
umur mereka. Perilaku beli juga tergantung pada tahap
daur hidup keluarga, tahapan yang akan terlewati di
keluarga ketika mereka bertambah dewasa seiring dengan
waktu. Tahapan hidup berubah berdasarkan pada faktor
demografis, dan peristiwa yang dapat merubah kehidupan
seperti menikah, mempunyai anak, membeli rumah,
perceraian, anak-anak beranjak kuliah, perubahan pada
pendapatan pribadi, pindah rumah, dan mengundurkan diri
dari pekerjaan.
2) Pekerjaan
Pekerjaan seseorang mempengaruhi kebutuhan akan
suatu barang dan jasa yang akan dibelinya. Pemasar akan
berusaha mengenali dan mengelompokkan kebutuhan
seseorang akan produk dan jasa berdasarkan pekerjaannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
14
3) Situasi Ekonomi
Situasi ekonomi yang sedang dihadapi seseorang
akna mempengaruhi pilihan produk. Pemasar akan selalu
mengamati kecenderungan dalam pengeluaran,
pendapatan pribadi, tabungan, dan tingkat minat
seseorang. Pada masa yang serba sederhana ini, banyak
perusahaan yang mengambil langkah untuk membuat nilai
lebih bagi konsumen melalui merancang ulang,
memposisikan kembali, dan mengubah harga produk dan
jasanya.
4) Gaya Hidup
Seseorang yang berasal dari sub budaya, kelas sosial
dan pekerjaan yang sama mungkin memiliki beragam gaya
hidup yang berbeda. Gaya hidup merupakan kebiasaan
seseorang yang diwujudkan dalam aktivitas, minat, dan
pendapat.
5) Kepribadiam dam Konsep Diri
Kepribadian setiap orang yang berbeda
mempengaruhi perilaku beli seseorang. Kepribadian
mengarah pada keunikan karakteristik psikologis yang
dipengaruhi oleh seseorang atau grup. Kepribadian
diuraikan dalam sifat-sifat seperti rasa percaya diri,
dominasi, kemudahan bergaul, otonomi, mempertahankan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
15
diri, kemampuan menyesuaikan diri, dan kegaresifan.
Kepribadian dapat bermanfaat untuk menganalisis tingkah
laku konsumen untuk pemilihan produk atau jasa tertentu.
d. Faktor Psikologis
Perilaku beli seseorang lebih lanjut lagi dipengaruhi oleh
empat faktor utama psikologis yaitu motivasi, persepsi,
pembelajaran, keyakinan dan sikap.
1) Motivasi
Motivasi adalah sebuah kebutuhan yang cukup dpaat
menekan seseorang secara langsung untuk mencari
kepuasan dari apa yang diinginkan.
2) Persepsi
Persepsi adalah proses yang dilalui orang dalam
memilih mengorganisasikan dan menginterpretasikan
informasi guna membentuk gambaran yang berarti
mengenai produk.
3) Pengetahuan
Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam
tingkah laku individual yang berasal dari pengalaman.
4) Keyakinan dan Sikap
Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki
seseorang mengenai sesuatu. Keyakinan didasarkan pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
16
pengetahuan yang sebenarnya, pendapat atau kepercayaan
dan mungkin dapat memicu emosi atau mungkin tidak.
Sikap menjelaskan tentang perilaku seseorang yang
relatif konsisten dalam terhadap evaluasi, perasaan, dan
kecenderungannya terhadap objek atau ide. Berdasarkan
uraian tersebut dapat dikatakan bahwa ada beberapa faktor
yang dapat mendorong perilaku konsumen untuk membeli
suatu barang maupun jasa. Salah satu diantaranya adalah
faktor psikologis yaitu pembelajaran yang berasal dari
pengalaman yang bersifat positif bagi seseorang dan telah
menggunakan suatu produk tertentu maka akan cenderung
menimbulkan minat beli ulang terhadap konsumen akan
produk tersebut. Adanya keyakinan atau kepercayaan yang
didasarkan pada pengetahuan akan suatu produk tertentu
juga menjadi salah satu faktor timbulnya minat beli ulang
konsumen.
3. Pengertian Merek (Brand)
Merek adalah ide, kata, desain grafis, dan suara atau bunyi yang
mensimbolisasikan produk, jasa dari perusahaan yang memproduksi
produk dan jasa tersebut (Ferrinadewi, 2008:4). Dalam hal ini, brand
juga dapat dikatakan sebagai pembeda antara produk satu dengan
lainnya. Oleh sebab itu penciptaan merek atau branding dirasa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
17
menjadi bagian penting dalam suatu perusahaan untuk mencapai target
pasarnya.
Menurut Ferrinadewi (2008:25), branding merupakan keharusan
di era persaingan sekarang ini dimana konsumen menghadapi banyak
pilihan dan kualitas produk yang tersedia sulit dibedakan. Dengan
adanya branding tersebut sangat memungkinkan membangun
kepercayaan antara perusahaan dengan konsumen itu sendiri. Apalagi
jika branding yang dihasilkan bersifat positif maka memungkinkan
pula bagi konsumen dengan asumsi menimbulkan adanya minat beli
ulang terhadap produk yang ditawarkan.
Oleh karena itu menciptakan atau membangun sebuah brand
dirasa sangat penting dilakukan bagi perusahaan. Menurut Tybout dan
Carpenter (dalam Ferrinadewi, 2008:12), sebuah brand dapat
dibangun menggunakan konsep functional, experiental, dan image
brand.
a) Functional Brand
Produsen memilih konsep branding ini dengan latar
belakang asumsi bahwa konsumen membeli dan mengkonsumsi
suatu produk atau jasa untuk memuaskan kebutuhan fungsional
dan memili produk yang memberikan utilitas maksimum. Brand
yang mempunyai posisi seperti ini membangun relasi dengan
konsumennya atas dasar ambisi untuk membantu mereka
memenuhi kebutuhan dasar ambisi untuk membantu mereka
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
18
memenuhi kebutuhan dasar seperti kebutuhan akan makanan,
tempat tinggal, kesehatan, atau keamanan.
b) Experiental Brand
Sebuah experiental brand dibangun berdasarkan asumsi
bahwa di atas kebutuhan pokok (needs) konsumen mempunyai
keinginan (wants) dan hasrat (desires). Jadi selain peduli dengan
bagaimana suatu brand dapat melaksanakan fungsinya,
konsumen menikmati saat-saat atau pengalaman berinteraksi
dengan brand tersebut.
c) Image Brand
Suatu image brand dibangun dengan menciptakan image
(citra) dari suatu produk. Konsumen bersedia membayar lebih
tinggi dan menganggapnya berbeda karena brand ini
(dipersepsikan) memancarkan asosiasi dan citra tertentu. Para
perancang image brand berusaha memenuhi hasrat konsumen
untuk menjadi bagian dari kelompok sosial yang lebih besar,
dipandang terhormat oleh orang lain, atau untuk mendefinisikan
diri menurut citra yang diinginkannya.
4. Pengertian Brand Awareness
Menurut Paul dan Olson (2014:213) kesadaran merek (brand
awareness) merupakan sasaran komunikasi umum untuk semua
strategi promosi. Adanya kesadaran merek diasumsikan bahwa merek
suatu produk atau jasa akan tertanam dalam benak konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
19
sehingga dapat berpengaruh pula terhadap minat beli atau bahkan
minat beli ulang pada produk tertentu. Menurut Jang 2010 (dalam
Bilal dan Malik 2014:288) hubungan antara ekuitas merek dan
kepuasan pelanggan juga bisa dijelaskan dalam istilah bahwa ekuitas
merek adalah ukuran kepuasan pelanggan dalam sebagian besar kasus.
Ini berarti bahwa jika ekuitas merek suatu produk tinggi, kepuasan
pelanggan juga akan tinggi. Salah satu dimensi ekuitas merek adalah
brand awareness.
Menurut Kriyantono (2006) (dalam Sukoco, 2013:6) indikator
brand awareness yaitu :
a. Recall
Recall yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengingat ketika
ditanya merek apa saja yang diingat.
b. Recognition
Recognition yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali
merek tersebut termasuk dalam kategori tertentu.
c. Purchase
Purchase yaitu seberapa jauh konsumen akan memasukkan
suatu merek ke dalam alternatif pilihan ketika akan membeli
produk atau jasa.
d. Consumption
Consumption yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali
merek ketika sedang menggunakan produk atau jasa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
20
e. Top-of-mind recall
Top-of-mind recall yaitu seberapa jauh konsumen dapat
mengenali sebuah merek tanpa adanya bantuan.
Menurut Aaker (1997) (dalam Durianto, 2004:6-7) brand
awareness memiliki piramida kesadaran merek yang terdiri dari 4
tingkatan :
Gambar II.1 Piramida Kesadaran Merek
Berdasarkan piramida, tingkatan berurutan adalah sebagai
berikut:
a. Unaware of Brand (tidak menyadari merek)
Unaware of brand merupakan tingkat paling rendah
dalam piramida kesadaran merek, dimana konsumen
tidak menyadarai adanya suatu merek.
b. Brand Recognition (pengenalan merek)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
21
Brand recognition merupakan tingkat minimal kesadaran
merek, dimana pengenalan suatu merek muncul lagi
setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan.
c. Brand Recall (pengingatan kembali terhadap merek)
Brand recall merupakan pengingatan kembali terhadap
merek tanpa bantuan.
d. Top of Mind (puncak pikiran)
Top of mind merupakan merek yang disebutkan pertama
kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul
dalam benak konsumen. Dengan kata lain merek tersebut
merupakan merek utama dari berbagai merek yang ada
dalam benak konsumen..
5. Pengertian Brand Image
Brand Image atau yang biasa dikenal dengan citra merek juga
memiliki peranan yang penting dalam suatu perusahaan. Karena brand
image menyangkut tentang pandangan konsumen terhadap suatu
produk atau jasa tertentu, atau erat kaitannya dengan reputasi sebuah
perusahaan.
Menurut Kotler dan Keller (2016:330), brand image atau citra
merek menggambarkan sifat ekstrinsik produk atau jasa, termasuk
cara dimana merek berusaha memenuhi kebutuhan psikologis atau
sosial pelanggan. Dapat juga dikatakan bahwa citra merek merupakan
konsep yang diciptakan oleh konsumen karena alasan subyektif dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
22
emosi pribadinya (Ferrinadewi, 2008: 165-166). Dalam hal ini,
biasanya konsumen akan cenderung memilih produk atau jasa yang
memiliki merek terkenal. Hal ini juga dimungkinkan agar konsumen
dapat dengan mudah mencari produk atau jasa yang diinginkan di
berbagai store sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2006:135) faktor-faktor yang
membentuk citra merek atau brand image adalah sebagai berikut:
a. Kualitas atau mutu
Kualitas atau mutu berkaitan dengan kualitas produk barang
yang ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
b. Dapat dipercaya atau diandalkan
Dapat dipercaya atau diandalkan berkaitan dengan pendapat atau
kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu
produk yang dikonsumsi.
c. Kegunaan atau manfaat
Kegunaan atau manfaat terkait dengan fungsi produsen dalam
melayani konsumennya.
d. Risiko
Risiko berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan
rugi yang mungkin dialami oleh konsumen.
e. Harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
23
Harga yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya
atau banyak sedikitnya yang dapat dijangkau oleh konsumen
untuk mempengaruhi suatu produk juga dapat mempengaruhi
citra jangka panjang.
f. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri
Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri yaitu berupa
pandangan kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan
suatu merek dari suatu produk tertentu.
6. Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2009:138-139), kepuasan adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil)
terhadap ekspetasi mereka. Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180-
181), kepuasan konsumen diartikan sebagai suatu keadaan dimana
harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan
yang diterima oleh konsumen. Jika produk tersebut jauh di bawah
harapan, konsumen akan kecewa sebaliknya jika produk tersebut
memenuhi harapan, konsumen akan puas. Kepuasan akan mendorong
konsumen untuk membeli ulang produk. Menurut Kotler dan
Amstrong (2009:61), terdapat beberapa dimensi dari kepuasan
konsumen, yaitu :
a. Kualitas yang dirasakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
24
Kualitas yang dirasakan merupakan penentu utama
kepuasan konsumen yaitu kualitas dan kinerja. Kualitas yang
sangat mendasar bagi seluruh kegiatan ekonomi karena dapat
menggambarkan dua komponen pengalaman dan konsumsi.
b. Nilai yang dirasakan
Nilai yang dirasakan adalah suatu tingkatan manfaat yang
dirasakan oleh konsumen terhadap harga yang dibayar dengan
membandingkan manfaat yang dirasakan setelah konsumen
melakukan transaksi. Dengan penawaran yang diberikan oleh
perusahaan berupa produk atau jasa sehingga konsumen dapat
menggunakan pertimbangan untuk membandingkan produk atau
jasa yang dirasa memberi nilai tinggi dan rendah.
c. Harapan pelanggan
Harapan pelanggan merupakan tahap awal sebelum
konsumen merasakan nilai dan kualitas yang diberikan
perusahaan. Konsumen memiliki harapan sejauh mana
penawaran perusahaan dalam produk dan jasa. Konsumen
mendapat informasi-informasi dari berbagai sumber, selanjutnya
memperkirakan perusahaan memiliki kemampuan untuk terus
memberikan kreativitas dimasa depan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
25
7. Minat Beli Ulang
a. Pengertian Minat Beli
Menurut Durianto (2004:109) minat beli merupakan
sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk
membeli produk tertentu. Dalam hal ini, minat beli dapat
dikatakan juga sebagai faktor pendorong bagi konsumen dalam
melakukan pembelian terhadap suatu produk maupun jasa.
b. Pengertian Minat Beli Ulang
Menurut Peter dan Olson (2002), minat beli ulang adalah
kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau
beberapa kali. Kepuasan yang diperoleh seorang konsumen
dapat mendorong ia melakukan pembelian ulang (repeat
purchase), menjadi loyal terhadap produk tersebut ataupun loyal
terhadap toko tempat membeli barang tersebut sehingga
konsumen dapat menceritakan hal-hal yang baik kepada orang
lain. Adapun indikator-indikator minat beli ulang (Ferdinand,
2006:129), adalah :
1) Minat Transaksional
Minat transaksional yaitu kecenderungan seseorang untuk
selalu membeli ulang produk yang telah dikonsumsinya.
2) Minat Referensial
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
26
Minat referensial yaitu kecenderungan seseorang untuk
mereferensikan produk yang sudah dibelinya, agar juga
dibeli oleh orang lain, dengan referensi pengalaman
konsumsinya.
3) Minat Preferensial
Minat preferensial yaitu minat yang menggambarkan
perilaku seseorang yang selalu memiliki preferensi utama
pada produk yang telah dikonsumsi. Preferensi ini hanya
dapat diganti bila terjadi sesuatu dengan produk
preferensinya.
4) Minat Eksploratif
Minat eksploratif ini menggambarkan perilaku seseorang
yang selalu mencari informasi mengenai produk yang
diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung
sifat-sifat positif dari produk yang dilangganinya.
B. Penelitian Sebelumnya
1. Penelitian yang dilakukan oleh Stephanus Ariowibowo, Arif Syah
Syafrianto, dan Imam Wibowo (2018) dengan judul “Pengaruh
Kesadaran Merek dan Pengalaman Merek terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi pada Kegiatan Brand Activation Merek Marina)”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek
dan pengalaman merek terhadap kepuasan konsumen brand activation
Marina di Bandung. Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak 50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
27
responden dengan menggunakan teknik sampling jenuh, data diuji
dengan menggunakan teknik analisis Regresi Linier Berganda. Hasil
yang ditunjukkan dari penelitian ini adalah kesadaran merek dan
pengalaman merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan,
dimana pengalaman merek memiliki pengaruh lebih dominan terhadap
kepuasan pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa
kesadaran merek dan pengalaman merek berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan brand activation merek Marina di Bandung.
2. Penelitian yang dilakukan oleh Radita Herliza (2016) dengan judul
“Pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada
Zara di Mall PVJ Bandung)”. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan Zara
di Mall PVJ Bandung. Metode yang digunakan adalah metode
kuantitatif dengan jenis penelitian deskiptif dan kausal. Pengambilan
sampel digunakan dengan metode non probability jenis insidental
sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis deskiptif dan
Regresi Linier Sederhana. Hasil penelitian ini diketahui bahwa brand
image berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Finandhita Mirnawati Hastuti (2018)
dengan judul “Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas dan
Loyalitas Merek terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Wardah”.
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan
pengaruh kesadaran merek, persepsi kualitas dan loyalitas merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
28
terhadap minat beli ulang konsumen Wardah. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah melakukan
pembelian pada merek Wardah di Yogyakarta. Sampel yang
digunakan adalah sebanyak 225 responden dengan teknik
pengambilan sampel yang digunakan berupa purposive sampling.
Variabel data yang digunakan untuk analisis adalah kesadaran merek,
persepsi kualitas, loyalitas merek, dan minat beli ulang. Analisis data
dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda. Hasil
analisis data menunjukkan bahwa kesadaran merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap persepsi kualitas merek Wardah.
Selanjutnya kesadaran merek dan persepsi kualitas berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas merek Wardah. Kemudian
pada bagian akhir penelitian menunjukkan bahwa 4 kesadaran merek,
persepsi kualitas, dan loyalitas merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat beli ulang merek Wardah.
4. Penelitian yang dilakukan oleh Nur Dina Hapsari (2019) “Pengaruh
Loyalitas Pelanggan dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang
Toko Klatenolshop di Kabupaten Klaten”. Penelitian ini
dilakukan pada 100 responden yang pernah membeli produk di
toko Klatenolshop. Data penelitian diperoleh dari hasil jawaban
responden yang telah mengisi pertanyaan di kuesioner. Metode
analisis data menggunakan bantuan program SPSS. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa loyalitas dan citra merek mampu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
29
mempengaruhi 61,6% minat beli ulang konsumen pada produk
Klatenolshop; 2) Hasil uji secara parsial (uji t) disimpulkan
bahwa loyalitas merek memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap minat beli ulang pada produk pakaian di
Klatenolshop; 3) Hasil uji secara parsial (uji t) disimpulkan
bahwa citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap minat beli ulang konsumen pada produk pakaian di
Klatenolshop.
5. Penelitian yang dilakukan oleh Umbu Saka Ana Kaka Mahemba dan
Caecilia Wahyu Estining Rahayu (2019) dengan judul “Pengaruh
Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang dengan
Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna
Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas
produk terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai
variabel mediasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling dengan 134 responden. Teknik analisis data dalam
penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan
aplikasi Warp PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga
dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat
beli ulang konsumen, serta kepuasan konsumen memediasi harga dan
kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
30
6. Penelitian yang dilakukan oleh Firda Fadillah dan Hartiwi Prabowo
(2014) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek
terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya terhadap Minat Beli
Ulang pada PT. Diva Karaoke”. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis dan memahami pengaruh kualitas layanan dan citra
merek terhadap kepuasan konsumen dan pengaruh minat beli kembali
pada PT. Diva Karaoke. Penelitian ini menggunakan metode survei
dengan kuesioner kepada 100 responden dan analisis jalur adalah
metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini. Hasil
penelitian ini adalah kepuasan konsumen memediasi kualitas dan citra
merek yang berpengaruh terhadap minat beli ulang.
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah peneliti
mencari objek penelitian berupa produk kosmetik lokal yang tergolong baru
namun saat ini banyak diminati oleh konsumen yaitu merek kosmetik
Emina. Variabel yang diteliti juga berbeda dari penelitian sebelumnya yaitu
peneliti ingin mengetahui apakah variabel brand image dan brand
awareness berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen produk
kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.
Waktu penelitian, subjek penelitian, dan objek penelitian juga berbeda dari
penelitian-penelitian sebelumnya.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
31
Gambar II.2 Kerangka Konseptual Penelitian
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah
yang harus dibuktikan kebenarannya melalui penelitian (Sugiyono,
2010:93). Berikut ini merupakan rumusan hipotesis penelitian :
1. Brand Awareness berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
Timpal dkk (2016) menemukan bahwa kesadaran merek
berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.
Hal ini dikarenakan suatu merek yang sudah tertanam dalam benak
konsumen dan memiliki kesan positif akan menimbulkan
kepercayaan dan kesadaran akan merek tersebut juga meningkat
sehingga akan berdampak pula pada minat beli ulang konsumen
terhadap produk atau jasa dengan merek tertentu. Hal ini juga sesuai
dengan penelitian yang Hastuti (2018) dengan hasil kesadaran merek
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
32
Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis penelitian ini sebagai
berikut :
H1 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap Minat Beli
Ulang Konsumen
2. Brand Image berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
Brand Image atau citra merek merupakan persepsi konsumen
terhadap merek tertentu, persepsi inilah yang dapat mendorong
konsumen untuk melakukan minat beli ulang terhadap suatu produk
tertentu. Temuan penelitian Aberden dkk (2016) adalah citra merek
berpengaruh secara langsung terhadap minat beli konsumen.
Konsumen yang memiliki persepsi yang baik terhadap suatu merek
akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian ulang. Hal ini
juga sesuai dengan penelitian Hapsari (2019) bahwa citra merek
memiliki pengaruh yang positif terhadap minat beli ulang
konsumen. Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis penelitian
ini sebagai berikut:
H2 : Brand Image berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang
Konsumen
3. Brand Awareness berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen
Menurut Jang 2010 (dalam Bilal dan Malik 2014:288) hubungan
antara ekuitas merek dan kepuasan pelanggan juga bisa dijelaskan
dalam istilah bahwa ekuitas merek adalah ukuran kepuasan pelanggan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
33
dalam sebagian besar kasus. Ini berarti bahwa jika ekuitas merek suatu
produk tinggi, kepuasan pelanggan juga akan tinggi. Salah satu
dimensi ekuitas merek adalah brand awareness. Menurut Peter dan
Olson (2014:213) kesadaran merek (brand awareness) merupakan
sasaran komunikasi umum untuk semua strategi promosi. Karena
brand awareness diperlukan bagi konsumen sebelum mengonsumsi
produk atau jasa tertentu untuk mengenal terlebih dahulu suatu merek.
Dan sampai akhirnya konsumen yang memiliki kesadaran yang kuat
akan sebuah merek tertentu dapat dipastikan konsumen tersebut
mencapai tingkat kepuasan dalam penggunaan suatu produk. Dengan
ini brand awareness pun mengacu pada sejauh mana suatu merek ada
di dalam benak konsumen. Kesadaran merek merupakan key of brand
asset atau kunci pembuka untuk masuk ke elemen lainnya. Jadi jika
kesadaran itu sangat rendah maka hampir dipastikan bahwa ekuitas
mereknya juga rendah (Durianto dkk, 2004 : 6). Hal ini juga sesuai
dengan penelitian Ariowibowo (2018) bahwa kesadaran merek (brand
awareness) berpengaruh positif pada kepuasan konsumen. Oleh sebab
itu, peneliti merumuskan hipotesis penelitian ini sebagai berikut :
H3 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Konsumen
4. Brand Image berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2009: 403) brand image adalah
persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
34
dicerminkan dalam asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen.
Pramudyo (2012) menjelaskan bahwa citra mempunyai peran dalam
memasarkan suatu organisasi karena berpotensi mempengaruhi
persepsi dan ekspektasi konsumen tentang barang atau jasa yang
ditawarkan serta pada akhirnya mempengaruhi kepuasan konsumen.
Hal ini juga sesuai dengan penelitian Herliza (2016) bahwa brand
image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Oleh sebab itu
peneliti merumuskan hipotesis penelitian ini sebagai berikut :
H4 : Brand Image berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Konsumen
5. Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang
Konsumen
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180-181), kepuasan
konsumen diartikan sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen
terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh
konsumen. Jika produk tersebut jauh di bawah harapan, konsumen
akan kecewa sebaliknya jika produk tersebut memenuhi harapan,
konsumen akan puas. Semakin konsumen mendapatkan apa yang
diekspektasinya pada saat pembelian atau pengguna jasa, semakin
tinggi pula kemungkinan konsumen akan membeli kembali dalam
tingkat yang sama (Wong dan Sohal, 2003). Hal ini juga sesuai
dengan penelitian Mahemba dan Rahayu (2019) dengan hasil bahwa
kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
35
konsumen. Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis penelitian
ini sebagai berikut:
H5 : Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap Minat
Beli Ulang Konsumen
6. Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Awareness terhadap
Minat Beli Ulang Konsumen
Menurut Peter dan Olson (2014:213) brand awareness
diperlukan bagi konsumen sebelum mengonsumsi produk atau jasa
tertentu guna mengenal terlebih dahulu suatu merek. Dan sampai
akhirnya konsumen yang memiliki kesadaran yang kuat akan sebuah
merek tertentu dapat dipastikan konsumen tersebut pernah mencapai
tingkat kepuasan dalam penggunaan suatu produk. Menurut Sangadji
dan Sopiah (2013:180-181), jika produk tersebut jauh di bawah
harapan, konsumen akan kecewa sebaliknya jika produk tersebut
memenuhi harapan, konsumen akan puas. Kepuasan akan mendorong
konsumen untuk membeli ulang produk. Hal ini menunjukkan brand
awareness berpengaruh terhadap kepuasan, dimana kepuasan akan
berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Hal ini sesuai
dengan penelitian Ariowibowo (2018) bahwa kesadaran merek (brand
awareness) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen,
kemudian kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang
konsumen. Hal ini juga sesuai dengan penelitian Mahemba dan
Rahayu (2019) dengan hasil bahwa kepuasan konsumen berpengaruh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
36
positif terhadap minat beli ulang konsumen. Oleh sebab itu, peneliti
merumuskan hipotesis sebagai berikut :
H6 : Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Awareness
terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
7. Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image terhadap
Minat Beli Ulang Konsumen
Thakur dan Singh (2012) menyatakan bahwa brand image pada
produk kosmetik terkait dengan manfaat citra yaitu fungsional, sosial,
dan penampilan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Selanjutnya, Tjiptono dan Chandra (2012:57), mengatakan bahwa
kepuasan memiliki manfaat yang berpotensi menjadi sumber
pendapatan masa depan (terutama melalui minat pembelian ulang,
cross selling, dan up selling). Hal ini juga sesuai dengan hasil
penelitian Fadillah (2014) bahwa kepuasan konsumen memediasi citra
merek (brand image) yang berpengaruh terhadap minat beli ulang.
Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut :
H7 : Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image
terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
37
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan
penelitian survei. Menurut Sugiyono (2014: 8) metode kuantitatif adalah
metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat positivisme, digunakan
untuk meneliti pada populasi suatu sampel tertentu, teknik pengambilan
sampel pada umumnya random, pengumpulan data menggunakan instrumen
penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk
menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Menurut Sugiyono (2014:81)
metode penelitian survei adalah metode penelitian kuantitatif yang
digunakan untuk mendapatkan data yang terjadi pada masa lampau atau saat
ini, tentang keyakinan, pendapat, karakteristik, perilaku, hubungan variabel,
dan untuk menguji beberapa hipotesis tentang variabel sosiologis dan
psikologis dari sampel yang diambil dari populasi tertentu, teknik
pengumpulan data dengan pengamatan (wawancara atau kuisioner) yang
tidak mendalam, dan hasil penelitian cenderung untuk digeneralisasikan.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Waktu untuk melakukan penelitian dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden adalah pada bulan Februari 2020.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
38
2. Lokasi Penelitian
Lokasi untuk melakukan penelitian yaitu kampus 1 Mrican dan
kampus 3 Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
C. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel independen (variabel bebas)
Menurut Sugiyono (2014: 96) variabel bebas adalah variabel
yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya
atau timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel
independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah brand
awareness (X1) dan brand image (X2).
b. Variabel dependen (variabel terikat)
Menurut Sugiyono (2014: 97) variabel terikat merupakan
variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena
adanya variabel bebas. Variabel dependen yang digunakan
dalam penelitian ini adalah minat beli ulang konsumen (Y).
c. Variabel mediasi
Menurut Sugiarto (2017:79) variabel mediasi (intervening)
adalah jenis variabel yang menjadi perantara antara variabel
independen yang diperkirakan akan mempengaruhi variabel
dependen. Keberadaan variabel mediasi (intervening)
memungkinkan terjadinya pengaruh langsung variabel
independen terhadap variabel dependen dan/atau pengaruh tidak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
39
langsung variabel independen terhadap variabel dependen.
Variabel mediasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kepuasan konsumen (M).
2. Definisi Variabel Teoritis
a. Brand Awareness (X1)
Kesadaran merek (brand awareness) merupakan sasaran
komunikasi umum untuk semua strategi promosi (Peter dan
Olson, 2014:213).
b. Brand Image (X2)
Brand image atau citra merek menggambarkan sifat ekstrinsik
produk atau jasa, termasuk cara dimana merek berusaha
memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan (Kotler
dan Keller, 2016:330).
c. Kepuasan Konsumen (M)
Kepuasan konsumen diartikan sebagai suatu keadaan dimana
harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan
kenyataan yang diterima oleh konsumen (Sangadji dan Sopiah,
2013:180-181).
d. Minat Beli Ulang (Y)
Minat beli ulang adalah kegiatan pembelian yang dilakukan
lebih dari satu kali atau beberapa kali (Peter dan Olson,
2002:110).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
40
3. Definisi Operasional dan Indikator Variabel Penelitian
Tabel III.1
Definisi Operasional
4. Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini, skala pengukuran yang digunakan adalah
skala Likert. Menurut Sugiyono (2017: 158-159) skala Likert
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang
atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert,
Variabel Definisi Operasional Indikator
Brand Awareness
(X1)
Persepsi konsumen
terhadap kesanggupan
untuk mengenali dan
mengingat produk
kosmetik merek Emina.
1. Recall
2. Recognition
3. Consumption
Brand Image (X2) Persepsi konsumen
terhadap kesan, ide, dan
keyakinan konsumen
akan produk kosmetik
merek Emina.
1. Kualitas atau mutu
2.Dapat dipercaya
atau diandalkan
3.Kegunaan atau
manfaat
4.Harga
Kepuasan
Konsumen (M)
Penilaian tentang apa
yang dirasakan oleh
konsumen yang
menggunakan produk
kosmetik merek Emina
berkaitan dengan
ekspetasi dan realita
yang diberikan.
1. Kualitas yang
dirasakan
2.Nilai yang
dirasakan
3.Harapan pelanggan
Minat Beli Ulang
(Y)
Kecenderungan
konsumen dalam
melakukan tindakan
pembelian lebih dari
satu kali setelah
menggunakan produk
kosmetik merek Emina.
1. Minat
transaksional
2.Minat referensial
3.Minat preferensial
4.Minat eksploratif
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
41
maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator
variabel. Kemudian indikator tersebut dapat dijadikan sebagai tolok
ukur menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan
atau pertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan yang ada dalam kuesioner
memiliki 5 alternatif jawaban dengan skor 1 sampai dengan 5, sebagai
berikut :
Tabel III.2 Skala Pengukuran Variabel
No Kategori Nilai
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Netral (N) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono (2017: 136) populasi adalah wilayah
generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kualitas
dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi yang akan
diteliti dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswi pengguna
kosmetik Emina di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang
sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah
menggunakan atau masih menggunakan produk kosmetik Emina.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
42
2. Sampel
Menurut Sugiyono (2017: 137) sampel adalah bagian dari
jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel
dalam penelitian ini adalah sebagian dari seluruh mahasiswi kampus 1
dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang pernah membeli
(minimal 1x) atau yang masih menggunakan dan pernah
menggunakan produk kosmetik Emina. Jumlah sampel penelitian ini
ditentukan dengan rumus berikut ini :
Keterangan :
n = Jumlah Sampel
Z = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel
95%.
Moe = Margin of Error, yaitu tingkat kesalahan maksimum yang
dapat ditoleransi, ditentukan sebesar 10%.
Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka jumlah sampel
dalam penelitian ini adalah 94,04 responden. Namun, jumlah tersebut
dibulatkan menjadi 100 responden dengan pertimbangan jumlah
responden cukup representatif untuk mewakili populasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
43
E. Unit Analisis
Unit analisis dalam penelitian ini adalah individu, bukan organisasi,
yaitu konsumen yang berstatus sebagai mahasiswi kampus 1 dan 3
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli
(minimal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau masih
menggunakan produk kosmetik Emina.
F. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability
sampling. Menurut Sugiyono (2014: 154) teknik non probability sampling
ini merupakan teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan
peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk
dipilih menjadi sampel. Teknik pengambilan non probability sampling yang
digunakan adalah accidental sampling. Menurut Sugiyono (2016: 124)
sampling insidental / accidental sampling adalah teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja responden yang secara kebetulan
bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang
orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
G. Sumber Data
1. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari
subjek yang diteliti. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan
menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada mahasiswi yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
44
sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah
menggunakan atau masih menggunakan produk kosmetik Emina di
kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh dari pihak
lain. Data sekunder dalam penelitian ini adalah literatur, penelitian
ilmiah sebelumnya yang relevan untuk melengkapi penelitian ini dan
juga website Emina untuk mengetahui informasi terkait produk.
H. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner. Kuisioner atau angket merupakan teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan
tertulis kepada responden untuk dijawab (Sugiyono, 2014:230). Kuesioner
dibagikan kepada 100 responden. Responden dalam penelitian ini adalah
mahasiswi kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang
sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan
atau masih menggunakan produk kosmetik Emina.
I. Teknik Pengujian Instrumen
Teknik pengujian instrumen dalam penelitian ini adalah uji validitas
dan reliabilitas dengan menggunakan model pengukuran PLS (Partial Least
Square).
1. Uji Validitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
45
Validitas berasal dari kata validity yang berarti sejauh mana
ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur melakukan fungsi ukurnya
(Santoso, 2013:35). Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono,
2015: 194) validitas terdiri atas variabel eksternal dan variabel
internal. Validitas eksternal menunjukkan bahwa hasil dari suatu
penelitian harus valid yang dapat digeneralisasikan ke semua objek,
situasi, dan waktu yang berbeda. Validitas internal menunjukkan
kemampuan dari instrumen penelitian untuk mengukur apa yang
seharusnya diukur dalam suatu konsep.
a. Validitas Konstruk
Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono, 2015: 195)
validitas konstruk menunjukkan seberapa baik hasil yang
diperoleh dari penggunaan suatu pengukuran sesuai teori-teori
yang digunakan untuk mendefinisikan suatu konstruk. Validitas
konstruk terdiri dari validitas konvergen dan validitas
diskriminan.
1) Validitas Konvergen
Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono, 2015:
195) validitas konvergen terjadi jika skor yang diperoleh
dari dua instrumen yang berbeda yang mengukur konstruk
yang sama mempunyai korelasi tinggi. Rule of thumb yang
biasanya digunakan untuk membuat pemeriksaan awal
dari matrik faktor ,30 dipertimbangkan telah memenuhi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
46
level minimal. Untuk loading factor ,40 dianggap
lebih baik. Dan untuk loading factor > 0,50 dianggap
signifikan secara praktis. Maka dari itu semakin tinggi
nilai loading factor, semakin penting peranan loading
factor dalam menginterpretasikan matrik faktor. Rule of
thumb yang digunakan untuk validitas konvergen adalah
outer loading > 0,7, communality > 0,5 dan Average
Varian Extracted (AVE) > 0,5 (Chin, dalam Willy dan
Hartono, 2015: 195).
2) Validitas Diskriminan
Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono, 2015:
195) validitas diskriminan terjadi jika dua instrumen yang
berbeda untuk mengukur dua konstruk yang diprediksi
tidak berkorelasi menghasilkan skor yang memang tidak
berkorelasi. Menurut Chin, Gopal, dan Salinbury (dalam
Abdillah dan Hartono, 2015: 195) suatu model
mempunyai validitas diskriminan yang cukup besar jika
akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada
korelasi antara konstruk lainnya dengan model.
Tabel III.3 Parameter Uji Validitas dalam Model Pengukuran
Partial Least Square
Uji Validitas Parameter Rule of Thumb
Konvergen
Faktor loading > 0,7
Average Variance
Extracted (AVE)
> 0,5
Communality > 0,5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
47
Diskriminan
Akar AVE dan korelasi
variabel laten
Akar AVE > Korelasi
variabel laten
Cross leading > 0,5 dalam satu variabel
2. Uji Reliabilitas
Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono, 2015: 196)
reliabilitas menunjukkan akurasi, konsistensi, dan ketepatan suatu alat
ukur dalam melakukan pengukuran. Menurut Chin (dalam Abdillah
dan Hartono) uji reliabilitas dalam PLS dapat menggunakan dua
metode, yaitu Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability.
Cronbach’s Alpha mengukur batas bawah nilai sesungguhnya
reliabilitas suatu konstruk. Rule of thumb nilai Cronbach’s Alpha atau
Composite Reliability harus lebih besar dari 0,7 meskipun nilai 0,6
masih dapat diterima.
J. Teknik Analisis Data
Untuk menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini, maka
langkah-langkah yang dilakukan adalah sebagai berikut :
1. Melakukan analisis deskriptif terkait dengan penelitian, yaitu :
a. Analisis deskriptif responden
Deskripsi responden ini mengenai profil responden dalam
kuesioner penelitian seperti usia dan frekuensi membeli produk
kosmetik Emina.
b. Deskripsi Variabel Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
48
Deskripsi variabel penelitian digunakan untuk mengetahui
persepsi responden terkait dengan brand awareness, brand
image, kepuasan konsumen, dan minat beli ulang konsumen.
Untuk mengetahui persepsi responden dibutuhkan skor persepsi
responden yang dihitung dengan tahapan sebagai berikut :
Dengan rentang skala 0,80 maka skor persepsi responden terhadap
variabel penelitian dapat dikelompokkan sebagai berikut :
Tabel III.4 Kategori Skor Variabel
Skor Brand
Awareness
Brand
Image
Kepuasan
Konsumen
Minat Beli
Ulang
4,20-5,00 Sangat
Tinggi
Sangat Baik Sangat Puas Sangat
Berminat
3,40-4,19 Tinggi Baik Puas Berminat
2,60-3,39 Cukup Cukup Cukup Cukup
1,80-2,59 Rendah Buruk Tidak Puas Tidak Berminat
1,00-1,79 Sangat
Rendah
Sangat Buruk Sangat Tidak Puas Sangat Tidak
Berminat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
49
2. Melakukan analisis data
Teknik analisis data yang digunakan adalah PLS (Partial Least
Square). Langkah-langkah dalam melakukan analisis dengan
menggunakan PLS dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Model Pengukuran (outer model)
Suatu konsep dan model penelitian tidak dapat diuji dalam
suatu model prediksi hubungan relasional dan kasual jika belum
melewati tahap purifikasi dalam model pengukuran. Model
pengukuran digunakan untuk menguji validitas konstruk dan
reliabilitas instrumen (Abdillah dan Hartono 2015: 197).
b. Model Struktural (inner model)
Model struktural dalam PLS dievaluasi dengan
menggunakan yang berarti semakin baik model prediksi dari
model penelitian yang diajukan. Nilai path coeficient atau inner
model menunjukkan tingkat signifikansi dalam pengujian
hipotesis. Skor path coefficient atau inner model yang
ditunjukkan oleh t-statistic, harus di atas 1,96 untuk hipotesis
dua ekor (two-tailed) dan di atas 1,64 untuk hipotesis satu ekor
(one-tailed) untuk pengujian hipotesis pada % dan power
80% (Abdillah dan Hartono, 2015: 197). Hal ini berarti, dalam
pengambilan data penelitian terdapat 80% kemungkinan untuk
menyimpulkan bahwa suatu efek tidak ada.
c. Pengujian Hipotesis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
50
Pengujian hipotesis dalam model PLS yang digunakan
dalam pengambilan keputusan berdasarkan p-values. Tingkat
signifikansi atau tingkat kepercayaan yang digunakan dalam
penelitian ini sebesar 0,05. Kemungkinan kesalahan sebesar 5%
dan untuk kemungkinan mengambil keputusan sebesar 95%
dengan dasar sebagai berikut :
Jika p-value 0,05 maka ditolak dan diterima
Jika p–value > 0,05 maka diterima dan ditolak
d. Pengujian Hipotesis Mediasi
Pengujian hipotesis mediasi dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1) Jika koefisien jalur atau path coefficient antara variabel
independen (brand awareness dan brand image) dan
variabel dependen (minat beli ulang konsumen) dari direct
effect ke indirect effect tidak berubah nilainya dan tetap
signifikan, maka diterima dan ditolak.
2) Jika koefisien jalur atau path coefficient antara variabel
independen (brand awareness dan brand image) dan
variabel dependen (minat beli ulang konsumen) dari direct
effect ke indirect effect nilainya turun dan tetap signifikan,
maka ditolak dan diterima dengan mediasi sebagian
(partial mediation).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
51
3) Jika koefisien jalur atau path coefficient antara variabel
independen (brand awareness dan brand image) dan
variabel dependen (minat beli ulang konsumen) dari direct
effect ke indirect effect nilainya turun dan menjadi tidak
signifikan, maka ditolak dan diterima dengan
mediasi penuh (full mediation).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
52
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah PT Paragon Technology and Innovation (Emina)
PT Paragon Technology and Innovation telah berdiri sejak tahun 1985
dengan nama sebelumnya adalah PT Pusaka Tradisi Ibu dengan brand
pioneer mereka yakni Putri dengan tagline "Salon's Best Choice". Di tahun
1995, perusahaan ini memperkenalkan merek kosmetik mereka dengan
nama Wardah Cosmetics. Di tahun 1999, PT Pusaka Tradisi Ibu melalui
pabriknya telah mendapatkan sertifikasi halal dari LPPOM MUI, dengan
brand kosmetik Wardah sebagai pionir brand halal di Indonesia.
Pada tahun 1998, pabrik ini pindah dari tempat sebelumnya yaitu
Cibodas, ke Kawasan Industri Jatake, Tangerang, dengan luas 5.500 meter.
Di tahun 2010, perusahaan ini merilis brand kosmetik lainnya, Make Over.
Seiring berjalannya waktu, di tahun 2011, perusahaan ini berganti nama
menjadi PT Paragon Technology and Innovation yang sebelumnya bernama
PT Pusaka Tradisi Ibu. Tidak berhenti di situ saja, PT Paragon Technology
and Innovation juga kembali merilis brand kosmetik untuk anak muda yaitu
Emina Cosmetics pada tahun 2015. Seiring dengan terus berkembangnya PT
Paragon Technology and Innovation, perusahaan ini juga terus berhasil
meraih berbagai penghargaan.
Emina merupakan brand kosmetik lokal yang baru diluncurkan di
pasaran Indonesia pada tahun 2015 kemarin yang merupakan brand
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
53
terbaru dari PT. Paragon Technology and Innovation. Emina
adalah produk kecantikan ketiga setelah Make Over dan Wardah, melalui
tagline “Born To Be Loved” Emina mengingatkan bahwa setiap wanita
memiliki keunikan dan kecantikannya masing-masing. Tidak ada yang perlu
ditutupi ataupun diperbaiki dari penampilan fisik seseorang, Emina hanya
membantu menonjolkan kecantikan itu sendiri dengan makeup
yang simple dan playful. Selain itu Emina juga menamkan pesan positif
kepada para wanita agar menjadi pribadi yang lebih baik dengan menjadi
diri sendiri, karena keunikan yang masing-masing orang miliki itu lah yang
membuat diri mereka menjadi lovable.
Gambar IV.1 Logo Emina
Emina juga memiliki filosofi Love, Joy, dan Dream yaitu: warna pink
melambangkan energi positif untuk mencintai dan menyayangi. Love disini
berarti bahwa Emina mengingatkan para wanita untuk mencintai keunikan
pada dirinya. Warna kuning mewakili semangat, energi, dan keceriaan yang
berarti bahwa wanita harus memiliki kepercayaan diri untuk
mengekspresikan diri sendiri dan membagikan keceriaan pada orang sekitar.
Warna turqoise berbicara tentang kebebasan, imajinasi, inspirasi, dan rasa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
54
percaya diri agar mendorong wanita agar berani mengejar mimpi yang
diinginkan.
B. Visi dan Misi Perusahaan
1. Visi
PT. Paragon Technology and Innovation menjadi perusahaan
yang berkomitmen untuk memiliki pengelolaan terbaik dan
berkembang terus menerus dengan bersama-sama menjadikan hari ini
lebih baik dari hari kemarin melalui produk berkualitas yang
memberikan manfaat bagi Paragonian, mitra, masyarakat, dan
lingkungan
2. Misi
Setelah visi yang telah ditetapkan oleh perusahaan, adapun misi
yang dilakukan oleh Paragon untuk mencapai visi tersebut adalah
sebagai berikut :
- Mengembangkan Paragonian
- Menciptakan kebaikan untuk pelanggan
- Perbaikan berkesinambungan
- Tumbuh bersama-sama
- Memelihara bumi
- Mendukung pendidikan dan kesehatan bangsa
- Mengembangkan bisnis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
55
C. Stuktur Organisasi Perusahaan
D. Produk Emina
Ada beragam produk yang diproduksi oleh Emina mulai dari make up,
body care, dan skin care. Dari sekian banyaknya produk tersebut, ada 10
best seller produk Emina yang dikutip oleh
https://spiceee.net/id/articles/42623 yang diterbitkan pada tahun 2019, yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
https://spiceee.net/id/articles/42623
-
56
1. Emina Sun Protection SPF 30 PA+++
Gambar IV.2 Emina Sun Protection SPF 30 PA+++
Produk