penerapan public relations dalam upaya … filepenerapan public relations dalam upaya ... madya di...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

PENERAPAN PUBLIC RELATIONS DALAM UPAYA MENINGKATKAN

PENGGUNAAN JASA BPU ROSALIA INDAH

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli

Madya di Bidang Manajemen Pemasaran di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh:

WULANDARI

F3211083

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014


commit to user

ii

ABSTRAK

PENERAPAN PUBLIC RELATIONS DALAM UPAYA MENINGKATKAN

PENGGUNAAN JASA BPU ROSALIA INDAH

WULANDARI

F3211083

Salah satu bisnis yang sedang berkembang di Indonesia yaitu bisnis yang

bergerak pada sektor jasa. Sektor jasa memegang peranan yang sangat penting

dalam perekonomian Indonesia. Karena sektor ini merupakan sektor penunjang

terpenting dalam membantu peningkatan dan pertumbuhan ekonomi Indonesia.

Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa perjalanan umum yang

terletak di Jalan Raya Solo – Sragen Km. 7,5 Palur, Jaten, Karanganyar adalah

perusahaan yang bernama Biro Perjalanan Umum Rosalia Indah. BPU Rosalia

Indah merupakan satu perusahaan yang sedang berkembang pesat.

Tujuan dari penelitian dalam tugas akhir ini adalah untuk mengetahui

bagaimana penerapan public relations di BPU Rosalia Indah dan apakah

penerapan public relations dapat mengupayakan peningkatan penggunaan jasa

BPU Rosalia Indah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan

pendekatan studi kasus yang dilakukan untuk menjawab permasalahan yang

dikemukakan dalam rumusan masalah. Sehingga penelitian ini menggunakan

pembahasan secara deskriptif kualitatif yaitu analisis yang tidak memerlukan

perhitungan statistik.

Pada industri jasa public relations juga menjadi hal yang terpenting, karena

dapat di percaya untuk menjadi sumber informasi berdasarkan tujuan dari

kepentingan perusahaan yang ingin dicapai. Berdasarkan semua kegiatan dapat

ditarik kesimpulan bahwa public relations dapat mengupayakan peningkatan

penggunaan jasa di BPU Rosalia Indah. Meskipun banyak hambatan yang terjadi

baik dari dalam perusahaan dan luar perusahaan dan tetap public relations itu

merupakan salah satu alat promosi yang apabila dihubungkan dengan teori

mencakup kedalam bauran promosi. Sehingga pada kenyataannya melalui

pengadaan even, job fair dan mengiklankan dengan cara menyebar brosur,

pemasangan spanduk serta dengan berhubungan dengan konsumen dapat

mempertahankan citra baik perusahaan.

Kata kunci: Bauran promosi, public relations.


commit to user

iii

ABSTRACT

APPLICATION OF PUBLIC RELATIONS IN EFFORTS TO INCREASE

USE OF SERVICES BPU ROSALIA INDAH

WULANDARI

F3211083

One of the growing business in Indonesia is engaged in the business

services sector. The service sector plays a very important in the Indonesian

economy. Because this sector is important in helping to support the sector and the

increase in economic growth in Indonesia. One company that is engaged in the

general travel services located on Highway Solo-Sragen Km 7,5 Palur, Jaten,

Karanganyar is a company called General Bureau Rosalia Indah. BPU Rosalia

Indah is a rapidly growing company. .

The purpose of the research in this thesis is to determine how the

application of public relations at BPU Rosalia Indah and whether the application

of public relations to work on improving the use of the BPU services Rosalia

Indah. The method used in this study uses a case study approach undertaken to

address issues raised in the formulation of the problem. This study uses a

descriptive qualitative study is the analysis that does not require statistical

calculations.

In public relations services industry has also become the most important

thing, because it can be believed to be a source of information on the purpose of

the company's interests to be achieved. Based on all of the activities can be

concluded that public relations may seek an increase in the use of services in the

BPU Rosalia Indah. Despite the many obstacles that occur both within the

company and outside the company's public relations and still is one promotional

tool when connected with the theory of covers into the promotion mix. So in

reality through the provision of events, job fairs and advertise in a way to spread

flyers, banners as well as the consumer can relate to retain the good image of the

company.

Keywords: Promotion Mix, Public Relations.


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi


commit to user

vii

MOTTO

Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit

kembali setiap kali kita terjatuh.

Confusius

Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari

betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah.

Thomas Alva Edison

Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal yang

harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka

menyukainya atau tidak.

Aldus Huxley

Tataplah kedepan walaupun keadaan tak sepenuhnya selalu memihak padamu,

tak peduli celotehan orang lain dan teruslah berjalan walau sesulit apapun

kenyataan yang ada di depanmu.

Wulandari


commit to user

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini saya persembahkan untuk:

1. Bapak, Ibu dan kedua kakakku

Terima kasih untuk doa dan kasih sayang serta dukungannya.

2. Seseorang yang spesial, Terima kasih untuk semua motivasi dan

nasehatnya.

3. Sahabat-sahabatku tersayang yang telah memberikan semangat.

4. Almamater FEB UNS


commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Alhamdulillahi Robbil’alamin. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat

Allah SWT atas limpahan kasih dan sayang-Nya. Akhirnya Penulis dapat

menyelesaikan tugas akhir dengan judul “Penerapan Public Relations Dalam

Upaya Meningkatkan Penggunaan Jasa BPU Rosalia Indah”. Tugas akhir ini

disusun dalam rangka memenuhi tugas dan persyaratan untuk meraih gelar Ahli

Madya Jurusan Manajemen Pemasaran di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret.

Tugas akhir ini dapat terselesaikan berkat bantuan dari pihak yang dengan

ketulusannya telah memberikan semangat, dorongan dan pengarahan kepada

penulis. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat:

1. Drs. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Drs. Djoko Purwanto, MBA, selaku Ketua Program Studi Diploma III Jurusan

Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

3. Ahmad Mujahid, SE, M.SC, selaku dosen pembimbing tugas akhir yang telah

bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan petunjuk

dengan kesabaran hingga terselesaikannya tugas akhir ini.

4. Pram Suryanadi, SE,M.Si, Selaku Pembimbing Akademis


commit to user

x

5. Segenap Dosen dan staff administrasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret.

6. Pihak Manajemen BPU Rosalia Indah Palur.

7. Segenap keluarga penulis yang telah memberikan doa dan semangat serta

dukungannya, sehingga dapat terselesaikannya tugas akhir ini.

8. Orang terkasih Dikka ardiyansah yang tak henti-hentinya memberikan motivasi

dan nasehat serta perhatiannya selama ini.

9. Sahabat-sahabatku tersayang dan semua pihak yang tidak dapat penulis

sebutkan satu persatu, yang telah banyak membantu penulis dalam penyusunan

tugas akhir ini.

Penulis Menyadari bahwa penulisan tugas akhir ini masih jauh dari

sempurna, untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari pembaca

yang sifatnya membangun guna kesempurnaan tugas akhir ini.

Wassalamua’alaikum Wr. Wb

Surakarta, 08 Juni 2014

Penulis


commit to user

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

ABSTRAK .............................................................................................. ii

ABSTRACT ............................................................................................ iii

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................ iv

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. v

MOTTO .................................................................................................. vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................. vii

KATA PENGANTAR ............................................................................ viii

DAFTAR ISI ........................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xiii

DAFTAR TABEL ................................................................................... xiv

BAB I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ......................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................... 4

1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 5

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 5

1.5 Metode Penelitian .................................................................... 6

BAB II. TINJUAN PUSTAKA

2.1 Bauran Promosi ....................................................................... 10


commit to user

xii

2.2 Public Relations ....................................................................... 13

2.2.1 Pengertian Public Relations ....................................... 13

2.2.2 Ruang Lingkup Public Relations ................................ 16

2.2.3 Fungsi Public Relations .............................................. 19

2.2.4 Hubungan Public Relations dengan Publik Luar

(External Public) ........................................................ 20

2.2.5 Hubungan Public Relations dengan Publik Dalam

(Internal Public) ......................................................... 22

2.2.6 Marketing Public Relations ........................................ 24

2.2.6.1 Peranan Marketing Public Relations .............. 25

2.2.6.2 Strategi Public Relations ................................ 27

2.2.6.3 Strategi Operasional Humas ........................... 28

2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................ 31

BAB III. PEMBAHASAN

3.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................. 33

3.1.1 Profil Perusahaan ........................................................... 33

3.1.2 Sejarah Singkat Berdirinya Perusahaan ......................... 34

3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan .............................................. 35

3.1.4 Sumber Daya Manajemen ............................................. 37

3.1.5 Jalur Bus dan Jenis Bus ................................................. 38


commit to user

xiii

3.1.6 Member Card Rosalia Indah ......................................... 41

3.1.7 Ketentuan Tiket VOID dan Tiket Hilang ...................... 42

3.1.8 Unit Usaha Rosalia Indah Group ................................... 43

3.2 Laporan Magang ...................................................................... 49

3.2.1 Jadwal Magang .............................................................. 49

3.2.2 Kegiatan Magang ........................................................... 50

3.3 Pembahasan Masalah ............................................................... 52

3.3.1 Penerapan Public Relations ........................................... 52

3.3.2 Kendala yang di Hadapi ................................................ 54

3.3.3 Solusi ............................................................................. 55

3.3.4 Keterkaitan dengan Media Massa.................................. 56

3.3.5 Upaya Meningkatkan Penggunaan Jasa ........................ 57

BAB IV. PENUTUP

4.1 Kesimpulan .............................................................................. 61

4.2 Saran ........................................................................................ 62

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ........................................................... 31

Gambar III.1 Struktur Organisasi ............................................................ 36

Gambar III. 2 Proses Pengiriman Paket .................................................. 45

Gambar III.3 Mekanisme Penyerahan Barang Paket .............................. 45

Gambar III.4 Perbandingan Jumlah Penumpang .................................... 60


commit to user

xv

DAFTAR TABEL

Tabel III.1 Jenis Bus dan Fasilitas .......................................................... 40

penerapan public relations dalam upaya … filepenerapan public relations dalam upaya ... madya di...

Documents