penerapan digital marketing dalam pemasaran umroh...

PENERAPAN DIGITAL MARKETING DALAM

PEMASARAN UMROH PADA AZKIA TOURS

AND TRAVEL, TANGERANG SELATAN

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Sosial

(S.Sos)

Oleh

KHOIRINA ISTHI SYAHIDA

NIM : 11160530000012

KOSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1441 H / 2020 M

i

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa :

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang

diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan

memperoleh gelar sastra 1 di UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

2. Semua sumber data yang saya gunakan dalam

penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan

ketentuan yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan

karya asli saya atau merupakan jiplakan dari karya

orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang

berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 17 Juni 2020

Khoirina Isthi Syahida

ii

PENERAPAN DIGITAL MARKETING DALAM

PEMASARAN UMROH PADA AZKIA TOURS AND

TRAVEL, TANGERANG SELATAN

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Sosial

(S.Sos)

Oleh :

KHOIRINA ISTHI SYAHIDA

NIM : 11160530000012

Dibawah bimbingan

Drs. M. Amin Akkas, M.Si

NIP. 196112311989031010

KOSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1441 H / 2020 M

iii

LEMBAR PENGESAHAN PANITIA UJIAN

Skripsi berjudul “Penerapan Digital Marketing Dalam

Pemasaran Umrah Pada Azkia Tours And Travel, Tangerang

Selatan” telah diajukan dalam sidang munaqasyah Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta pada tanggal 6 Juli 2020. Skripsi ini telah

diterima sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Sosial

(S.S0s) pada program studi Manajemen Dakwah, Kosentrasi

Manajemen Haji dan Umrah.

Jakarta, 6 Juli 2020

Sidang Munaqasyah

Ketua Sidang Sekretaris Sidang

Drs. Cecep Castrawijaya, M.A. H. Ahmad Fatoni, M.Sos NIP. 196708181998031002

Anggota

Penguji I Penguji II

Lili Bariadi, S.Ag., M.Si. Amirudin, M.Si. NIP. 197405191998031004 NIP. 19820602011011003

Pembimbing

Drs. M. Amin Akkas, M.Si.

NIP. 196112311989031010

iv

ABSTRAK

Khoirina Isthi Syahida (11160530000012), Penerapan Digital

Marketing Dalam Pemasaran Umrah Pada Azkia Tours And

Travel, Tangerang Selatan, dibawah bimbingan Drs. M. Amin

Akkas, M.Si.

Perkembangan teknologi dan banyaknya pengguna teknologi pada

saat ini memberikan peluang bagi pebisnis untuk melakukan

pemasaran melalui digital marketing. Seiring dengan besarnya

keinginan umat islam di Indonesia untuk melaksanakan ibadah

umrah. Para biro Perjalanan ibadah umrah melakukan modifikasi

pemasaran untuk menarik minat jamaah agar menggunakan jasa

pelayanan tersebut. Salah satunya Azkia Tour and travel

menggunakan digital markting sebagai alat pemasaran yang

dianggap praktis.

Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui secara jelas

bagaimana penerapan digital marketing dalam pemasaran umroh

pada Azkia Tours. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui

digital marketing apa saja yang digunakan Azkia Tours and Travel

dalam memasarkan paket umroh yang mereka miliki.

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian

kualitatif. Penulis menggunakan metode kualitatif sebagai

prosedur yang menghasilkan data deskriptif berupa ungkapan lisan

dan tulisan dari pelaku yang diamati. Dalam hal ini peneliti

mengamati langsung subjek yang diteliti dengan melakukan

wawancara terhadap pihak-pihak yang bersangkutan, khususnya

bagian digital marketing Azkia Tours and Travel serta buku-buku

yang menunjang kelengkapan data penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Azkia Tours dan Travel telah

menerapkan digital marketing dalam pemasaran umroh tetapi

masih belum efektif, karena masih banyak jamaah yang

menggunakan jasa pelayanan Azkia Tours dari hasil pemasaran

melalui pengaruh owner, bukan dari hasil pemasaran melalui

digital marketing.

Kata kunci : Penerapan, Digital Marketing, Pemasaran.

v

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah Tuhan semesta alam yang senantiasa

mencurahkan rahmat dan karuniaNya sehingga kita semua masih

diberi nikmat rizki, nikmat sehat. Shalawat serta salam semoga

dilimpahkan kepada nabi Muhammad SAW, keluarganya,

sahabatnya, beserta seluruh umatnya.

Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang

berjudul “Penerapan Digital Marketing Dalam Pemasaran Umrah

Pada Azkia Tours and Travel, Tangerang Selatan”. Skripsi ini

diajukan guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar S.Sos

pada Kosentrasi Manajemen Haji dan Umroh, Program Studi

Manajemen Dakwah, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Dalam penulisan skripsi ini, penulis ingin mengucapkan

terima kasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang

membantu kelancaran hingga terselesaikannya skripsi ini. Penulis

juga ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Suparto M.Ed, Ph.D sebagai Dekan Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi

2. Ibu Dr. Siti Napsiah sebagai Wakil Dekan Bidang Akademik,

Bapak Dr. Sihabudin Noor, M.Ag sebagai Wakil Dekan

Bidang Administrasi Umum, Bapak Drs. Cecep Castrawijaya,

MA sebagai Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan, serta

vi

Alumni dan Kerjasama Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

3. Bapak Drs. Sugiharto, MA sebagai Ketua Jurusan Manajemen

Dakwah dan Bapak Amirudin M.Si sebagai Sekretaris Jurusan

Manajemen Dakwah

4. Bapak Drs. M. Amin Akkas, M.Si. sebagai Dosen

Pembimbing Skripsi saya yang telah membimbing hingga

akhir penulisan, yang telah berkenan meluangkan waktunya

untuk membimbing serta memberikan arahan, petunjuk dan

saran yang sangat bermanfaat bagi penulis dalam penulisan

skripsi ini.

5. Bapak Muhammad Zen S.Ag., M.A, selaku Dosen Penasehat

Akademik Program Studi Manajemen Haji dan Umrah yang

telah banyak memberikan waktu luang untuk memberikan

pengarahan kepada penulis

6. Tim penguji ujian skripsi, terima kasih sebelumnya yang telah

membantu penulis dalam mengarahkan penulisan skripsi yang

lebih baik lagi.

7. Seluruh Dosen beserta Staff Tata Usaha Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang selama ini telah

memberikan ilmu pengetahuannya, semoga ilmu yang telah

diberikan bermanfaat bagi penulis dan dapat mengamalkan

kembali ilmu yang telah diberikan.

8. Yang teristimewa kedua orang tua penulis, Ayah dan Ibu

tercinta, selaku orang tua penulis sehingga saat ini terus

vii

mengalirkan seluruh daya dan upaya sebaik mungkin, do’a,

semangat, material, dan moral tanpa putus kepada penulis

hingga selesainya skripsi ni. Tidak terlupakan adik-adik

penulis yang penulis sayangi; Khoiriya, Khoirida, dan

Khoirisa, terima kasih atas dukungan dan do’a kalian.

9. Ibu Dwi Susanti (Sales Marketing Azkia Tours) yang sudah

bersedia meluangkan waktunya dalam membantu proses

penelitian dan pencarian data sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

10. Teman-teman Manajamen Dakwah angkatan 2016 terkhusus

Ahmad Faqih Mauludi yang tidak pernah berhenti

memberikan support untuk menyelesaikan skripsi ini. Serta

sahabat-sahabatku; Windika, Niswah, Azri, Indri, Ayu Nadia

yang selalu ada dalam susah maupun senang selalu

memberikan semangat, dan mendengarkan curhatan penulis.

Semoga sukses selalu.

11. Teman-teman seperjuangan; Gilbrania, Mitha, Nada yang

selalu mensupport meskipun jarak memisahkan kita.

12. Ikatan Keluarga Pondok Pesantren Al-Ishlah (IKPI) Jakarta,

dan Forum Mahasiswa Lamongan (FORMALA)

13. Serta terima kasih kepada semua pihak yang tidak mampu

penulis sebutkan satu persatu, namun sedikitpun tidak

mengurangi rasa terima kasihnya.

viii

Akhir kata penulis sampaikan semoga skripsi ini bermanfaat

bagi semua pembaca dan menambah pengetahuannya dibidang

Manajamen Haji dan Umrah. Penulis juga mengharapkan kritik

dan saran demi kesempurnaan skripsi ini.

Jakarta, 17 Juni 2020

Khoirina Isthi Syahida

ix

DAFTAR ISI

LEMBAR PERNYATAAN .................................................. i

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING ...................... ii

LEMBAR PENGESAHAN PANITIAN UJIAN ................ iii

ABSTRAK ............................................................................. iv

KATA PENGANTAR ........................................................... v

DAFTAR ISI ........................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ............................................................. xii

DAFTAR TABEL ................................................................. xiii

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ........................................ 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah .................... 12

1. Batasan Masalah .............................................. 12

2. Rumusan Masalah ........................................... 12

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................. 12

1. Tujuan Penelitian .............................................. 12

2. Manfaat Penelitian ........................................... 13

D. Tinjauan Pustaka ................................ ................... 14

E. Metodologi Penelitian ............................................ 15

x

1. Pendekatan Penelitian ..................................... 15

2. Subjek dan Objek Penelitian ........................... 16

3. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................... 16

4. Teknik Pengumpulan Data .............................. 17

5. Sumber Data .................................................... 18

6. Teknik Analisis Data ....................................... 19

7. Teknik Penulisan ............................................. 20

F. Sistematika Penulisan ............................................ 20

BAB II LANDASAN TEORI

A. Pengertian Penerapan .......................................... 25

B. Pemasaran ........................................................... 26

1. Pengertian Pemasaran .................................... 26

2. Riset Pemasaran ............................................ 28

3. Strategi Pemasaran ......................................... 30

C. Digital Marketing ................................................ 37

1. Pengertian Digital ......................................... 37

2. Strategi Digital Marketing ............................ 39

3. Jenis-Jenis Digital Marketing ....................... 41

BAB III GAMBARAN UMUM LEMBAGA AZKIA TOURS

AND TRAVEL

A. Sejarah Azkia Tours and Travel .......................... 44

B. Visi dan Misi Azkia Tours and Travel ................. 52

C. Struktur Kepengurusan Azkia Tours and Travel . 53

D. Paket Umrah Azkia Tours and Travel ................. 56

xi

E. Konsep Umrah Azkia Tours and Travel ............. 62

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

A. Mekanisme Pemesanan Umrah Pada Azkia Tours

and Travel .......................................................... 63

B. Mekanisme Pemesanan Umrah Melalui Website

Pada Azkia Tours and Travel ............................. 73

BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN

A. Strategi Pemasaran Umrah Pada Azkia Tours ... 82

B. Strategi Penggunaan Digital Marketing Pada Azkia

Tours .................................................................. 94

C. Dampak Pemasaran Umrah Melalui Digital

Marketing Pada Azkia Tours ............................. 106

BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................ 115

B. Saran .................................................................. 116

DAFTAR PUSTAKA ............................................................ 117

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Lama Antrian dan Kuota Haji Indonesia

1441H/2020M .................................................. 3

Gambar 3.1 Letak Geografis Azkia Tours ........................... 44

Gambar 3.2 Struktur Organisasi Azkia Tours ...................... 54

Gambar 4.1 Dokumentasi owner saat kajian ....................... 67

Gambar 4.2 Membuka stand di beberapa event bazar ......... 72

Gambar 4.3 Patnership dengan Tri Ibadah ........................... 73

Gambar 4.4 Mekanisme Penggunaan Website .................... 75

Gambar 5.1 Dokumentasi owner saat kajian ....................... 92

Gambar 5.2 Tampilan Instagram Azkia Tours ..................... 99

Gambar 5.3 Tampilan Facebook Azkia Tours ..................... 101

Gambar 5.4 Tampilan Website Azkia Tours ....................... 104

Gambar 5.5 Hasil Presentase Jumlah Jamaah 2019-2020 .... 113

Gambar 5.6 Hasil Presentase Jumlah Jamaah Pertahun ....... 114

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1 Daftar Paket Umrah dan Harga Jual dari Azkia

Tours ................................................................ 85

Tabel 5.2 Data Jumlah Keberangkatan Jamaah tahun 2019 -

2020 .................................................................. 112

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Hasil Wawancara

Lampiran 2 Surat Bimbingan Skripsi

Lampiran 3 Surat Keterangan Izin Penelitian Skripsi

Lampiran 4 Surat Keterangan Penelitian Skripsi

Lampiran 5 Dokumentasi wawancara

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Haji adalah datang ke Baitullah dan tempat-tempat

tertentu untuk melaksanakan serangkaian ibadah pada waktu

yang telah ditentukan, dengan syarat-syarat yang telah

ditetapkan. Maksud tempat-tempat tertentu adalah Ka'bah,

Mas'a (tempat sa'i), Arafah, Muzdalifah, dan Mina.

Sedangkan waktu haji yang telah ditentukan yaitu dimulai dari

bulan Syawal sampai sepuluh hari pertama bulan Dzulhijjah

(disebut juga bulan-bulan haji).1

Haji hanya diwajibkan sekali seumur hidup, ini berarti

jika seseorang telah melaksanakan haji yang pertama, maka

kewajiban menjalankan rukun Islam yang kelima telah selesai.

Haji yang berikutnya, kedua, ketiga dan seterusnya

merupakan ibadah sunnah.2 Hal ini Allah SWT berfirman

dalam surat Ali Imran (3) ayat 97:

فيه آيات بي نات مقام إبراهيم ومن دخله كان آمنا ولله على

الناس حج البيت من استطاع إليه سبيل ومن كفر فإن الله غني عن

العالمين

Artinya : "Padanya terdapat tanda-tanda yang nyata, (di

antaranya) maqam Ibrahim; barangsiapa memasukinya

1 M. abdurachman Rochimi, Segala Hal Tentang Haji Dan Umrah,

(Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama, 2010) h. 14 2 Ahmad Thib Raya, Siti Musdah Mulia, Menyelami Seluk-Beluk

Ibadah Dalam Islam,(Jakarta: Prenada media 2003) h. 227

2

(Baitullah itu) menjadi amanlah dia; mengerjakan haji adalah

kewajiban manusia terhadap Allah, yaitu (bagi) orang yang

sanggup mengadakan perjalanan ke Baitullah. Barangsiapa

mengingkari (kewajiban haji), maka sesungguhnya Allah

Maha Kaya (tidak memerlukan sesuatu) dari semesta alam."

(QS. Ali Imran : 97).

Dikutip dari JawaPos.com pada tanggal 24 Agustus 2019,

Pemerintah Arab Saudi melansir keseluruhan jumlah jamaah

haji tahun 2019 mencapai 2.489.406 orang, jumlah ini

mengalami kenaikan 4,96% dibandingkan tahun sebelumnya.

Tahun lalu jumlah jamaah haji tercatat ada 2.371.675 orang.

Dengan demikian terjadi penambahan sebanyak 117.731

orang. Khusus untuk Indonesia sendiri, tahun 2019 ada

penambahan kuota sebanyak 10 ribu jamaah. Sementara itu

jamaah haji laki-laki mendominasi dengan jumlah mencapai

1.385.234 orang. Kemudian jamaah perempuan ada 1.104.172

orang. Jamaah haji dari Asia masih menjadi terbanyak.

Jumlahnya mencapai 1.126.633 orang atau sekitar 61%.3

Berkunjung ke Baitullah adalah cita-cita semua umat

Islam di dunia. Mekkah dan Madinah adalah kota yang

memiliki keutamaan-keutamaan yang besar di sisi Allah SWT.

Maka tak heran jika minat masyarakat muslim untuk

mengunjunginya terus meningkat dari tahun ke tahun.

Keinginan penduduk Indonesia untuk melaksanakan ibadah

haji dan umrah cukup besar. Namun, untuk dapat

3 Dilihat dari https://www.jawapos.com/nasional/24/08/2019/jamaah-

haji-naik-496-persen-jumlah-total-capai-24-juta-lebih/%3famp, diakses pada

tanggal 7-12-2019 pukul 20.03 WIB

https://www.jawapos.com/nasional/24/08/2019/jamaah-haji-naik-496-persen-jumlah-total-capai-24-juta-lebih/%3famp


3

melaksanakan rukun Islam kelima, yaitu ibadah haji, butuh

antrian hingga puluhan tahun. Hal ini yang membuat bisnis

umrah laris di Tanah Air.

Keinginan masyarakat Islam di Indonesia untuk pergi haji

yang cukup besar sehingga membutuhkan antrian hingga

puluhan tahun lamanya. Daftar tunggu (waiting list) di

Kementrian Agama bahkan mencapai 39 tahun. Daftar tunggu

terlama ada di Provinsi Sulawesi Selatan. Dirjen

Penyelenggaran Haji dan Umrah (PHU) mengatakan sesuai

dengan yang tercantum didalam MoU penyelenggaran ibadah

haji, bahwa Indonesia mendapatkan kuota haji tambahan yang

diberikan Kerajaan Saudia Arabia pada musim haji tahun 2020

mendatang sebesar 221.000 yang terdiri dari 204.000 untuk

jamaah haji reguler dan 17.000 untuk jamaah haji khusus.4

Gambar 1.1

Lama Antrian dan Kuota Haji Indonesia 1441H/2020M

Sumber : Akun Instagram Kemenag (@kemenag_ri)

4 Dilihat dari https://haji.kemenag.go.id/v4/tahun-2020-indonesia-

dapat-kuota-jemaah-haji-221ribu, diakses pada tanggal 31-3-2020 pukul 12.45

WIB

https://haji.kemenag.go.id/v4/tahun-2020-indonesia-dapat-kuota-jemaah-haji-221ribu

https://haji.kemenag.go.id/v4/tahun-2020-indonesia-dapat-kuota-jemaah-haji-221ribu

4

Selain ibadah haji, adanya keinginan umat islam di

Indonesia yang cukup besar juga yaitu menjalankan ibadah

umrah. Minat masyarakat untuk pergi umrah semakin banyak

dan menjadi segmen pasar bagi para pebisnis umrah. Dikutip

dari Kompas.com pada tanggal 27 Februari 2020, Menko

Pembangunan Manusia dan Kebudayaan (PMK), Muhadjir

Effendy menyebut, saat ini jumlah jamaah Umrah dan Haji di

Indonesia mengalami kenaikan dibandingkan 5 tahun

berakhir. Pada 2014-2015, jumlah jamaah umrah Indonesia

mencapai 649.000 jamaah. Sementara pada 2018-2019,

jumlahnya mencapai 974.650 jamaah. Bahkan kata Muhadjir,

jumlah jamaah Umrah sempat tembus 1,5 juta jamaah pada

2017-2018.5

Adanya peluang inilah, kalangan pebisnis traveling

banyak mendirikan perusahaan Travel Umrah, namun tidak

5 Dilihat dari

https://www.kompas.com/money/read/2020/02/27/180048026/visa-

ditangguhkan-berapa-banyak-jemaah-umrah-asal-indonesia, diakses pada


https://www.kompas.com/money/read/2020/02/27/180048026/visa-ditangguhkan-berapa-banyak-jemaah-umrah-asal-indonesia

https://www.kompas.com/money/read/2020/02/27/180048026/visa-ditangguhkan-berapa-banyak-jemaah-umrah-asal-indonesia

5

sedikit masyarakat menjadi korban penipuan karena masih

banyaknya travel yang belum memperoleh izin menjadi PPIU.

Saat ini Kemenag melakukan perbaikan sistem pembinaan dan

pengawasan dalam penyelenggaraan perjalanan umrah.

Kemenag memberi sanksi tegas dengan mencabut izin PPIU

kepada travel yang dinyatakan melakukan pelanggaran hukum

agar tidak merugikan masyarakat.

Dari banyaknya travel umroh di Indonesia, pemerintah

melakukan pengawasan tentang penyelenggaraan ibadah

umrah, agar tidak ada korban penipuan. Saat ini, Kemenag

mengintensifkan pengawasan dan pembinaan terhadap Biro

Perjalanan Wisata (BPW) yang tidak memiliki izin sebagai

PPIU. Sejumlah BPW yang tidak memiliki izin sebagai PPIU

telah diperiksa dan diminta menghentikan aktivitasnya

melayani jamaah umroh. Saat ini di tercatat sebanyak 980

PPIU yang sudah resmi terdaftar di Kemenag RI.6

Pengawasan dan pembinaan sekaligus sarana sosialisasi

Undang-Undang (UU) Nomor 8 Tahun 2019 tentang

Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah. Aturan ini lebih

detail membahas umroh dengan 20 pasal daripada UU No. 13

tahun 2008 tentang penyelenggaraan Haji yang hanya punya 4

pasal tentang umroh. UU Nomor 8 Tahun 2019 pasal 122

menyatakan, tiap orang yang tanpa hak bertindak sebagai

6 Diakses di website http://haji.kemenag.go.id pada tanggal 31-3-2020

pukul 14.05 WIB

http://haji.kemenag.go.id/

6

PPIU dengan mengumpulkan dan atau memberangkatkan

jamaah umroh akan mendapat sanksi. Mereka yang terbukti

melakukan tindakan tersebut akan dipidana penjara paling

lama 6 tahun atau denda paling banyak Rp. 6 miliar.

Bisnis biro perjalanan umrah menjadi semakin cepat

tersebar luas karena daftar tunggu haji yang cukup lama

menaikkan minat umat Islam untuk melaksanakan ibadah

umrah terlebih dahulu, seiring dengan kesadaran keagamaan

dan meningkatnya kemampuan ekonomi. Ditunjang dengan

era teknologi informasi (media sosial, E-Commerce) yang

ternyata merubah perilaku konsumen dalam menyerap

informasi dan melakukan transaksi.7

Seiring dengan hal tersebut bisnis travel umrah terbukti

sangat menggiurkan. Kemudahan proses perjalanan umrah

serta permintaan yang besar membuat jumlah biro travel

khusus perjalanan ibadah tersebut menjamur.8 Apalagi di era

digital saat ini yang perkembangan teknologinya sangat pesat.

Dengan adanya perkembangan teknologi digital

mempermudah masyarakat untuk mendapat informasi dan

menjadi salah satu senjata andalan marketing dalam penjualan

7 Rita Eko Yuniarti, Penerapan Quality Function Deployment dalam

Desain Umrah Pada PT Riha Al Universal Haji dan Umrah, diunduh dari

http://etd.repository.ugm.ac.id/, h. 2, diakses pada tanggal 07-12-2019 pukul

15.48 WIB 8 Dewi Masitah, Dinamika Bisnis Travel Umroh Se-Kota Pasuruan Di

Era Globalisasi, diunduh dari

http://ejournal.stainpamekasan.ac.id/index.php/iqtishadia/article/view/850/730,

h. 243, diakses pada tanggal 07-12-2019 pukul 16.04 WIB

http://etd.repository.ugm.ac.id/

http://ejournal.stainpamekasan.ac.id/index.php/iqtishadia/article/view/850/730

7

produk-produk yang ditawarkan kebanyakan travel di

Indonesia.

Pertumbuhan pengguna internet di dunia setiap tahunnya

sekitar 7%, ada empat miliar pengguna internet di dunia. Ini

adalah 53% dari total populasi dunia. Tahun 2007, jumlah

pengguna internet di Indonesia hanya 20 juta pengguna. Saat

ini, kita memiliki lebih dari 130 juta pengguna internet.

Jumlah ini termasuk peringkat keenam di dunia. Pertumbuhan

pengguna internet di Indonesia mencapai lebih dari 20% per

tahun. Angka ini kian tahun kian bertambah. Karena itu,

kesempatan menjadikan dan mencapai pengguna internet

sebagai target pasar sangatlah besar.9

Hal ini membuat internet menjadi media penting,

terutama untuk kegiatan bisnis dalam menciptakan,

mengomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran

(bertransaksi).10 Yang biasa kita kenal dengan sebutan Digital

Marketing. Digital marketing merupakan salah satu bentuk

perkembangan dari pemasaran. Dimana digital marketing ini

menggunakan media internet sebagai salah satu alat dalam

melakukan strategi pemasaran.11

9 Ryan Kristo Muljono, Digital Marketing Concept. Penggunaan

Konsep Dasar Digital Marketing untuk Membuat Perubahan Besar, (Jakarta:

PT Gramedia Pustaka Utama, 2018) h. 6 10 Ryan Kristo Muljono, Digital Marketing Concept. Penggunaan

Konsep Dasar Digital Marketing untuk Membuat Perubahan Besar, (Jakarta:

PT Gramedia Pustaka Utama, 2018) h. 5 11 Nufan S. Febriani, Wayan Weda Asmara Dewi, Teori dan Praktis :

Riset Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Malang: UB Press, 2018) h. 30

8

Platform yang sering digunakan dalam digital marketing

adalah media sosial atau jejaring sosial. Disebutkan juga data

dari We are Social bahwa platform media sosial yang paling

banyak digunakan di Indonesia per Januari 2017 adalah

Youtube (49%) dan Facebook (48%). Posisi selanjutnya

ditempati oleh Instagram (39%), Twitter (38%), Whatsapp

(38%), dan Google+ (36%). Sisanya ditempat secara

berurutan oleh FB messenger, Line, Linkedin, BBM, Pinterest,

dan Wechat.12

Media sosial telah membuka pintu bagi pelaku usaha

untuk berkomunikasi dengan jutaan orang mengenai produk

mereka dan telah menciptakan peluang pemasaran baru. Hal

yang harus diperhatikan dalam pemasaran digital, yaitu

langkah-langkah pemasaran digital. Dalam aktivitas

pemasaran digital terdapat istilah AIDA, yaitu: Awareness

(kesadaran), Interest (Ketertarikan), Desire (Keinginan),

Action (Tindakan), khususnya dalam proses memperkenalkan

produk atau jasa ke pasar (konsumen).13

Fakta saat ini, konsumen akan mencari informasi

mengenai produk maupun jasa melalui internet, karena

12 Fitri Rachmawati, Penerapan Digital marketing Sebagai Strategi

Komunikasi Pemasaran Terpadu Produk Usaha Kecil dan Menengah (UKM)

Pahlawan Ekonomi Surabaya, diunduh dari

http://digilib.uinsby.ac.id/26290/2/Fitri%20Rachmawati_B96214120.pdf, h. 3,

diakses pada tanggal 06-12-2019 pukul 22.14 WIB 13 Bachruddin Saleh Luturlean, Strategi Bisnis Pariwisata, (Bandung:

Humaniora, 2019) h. 226

http://digilib.uinsby.ac.id/26290/2/Fitri%20Rachmawati_B96214120.pdf

9

dianggap lebih praktis dibandingkan datang langsung ke

penyedia barang/jasa. Konsumen saat ini akan mengecek

barang/jasa di platform digital sebelum memutuskan membeli

atau menggunakan jasa yang diinginkan. Di sini pentingnya

digital marketing dimana perusahaan yang belum

mengaplikasikan Digital Marketing akan kalah dengan

perusahan yang telah menyediakan informasi maupun katalog

perusahannya di Internet.14

Melihat adanya peluang besar untuk menjalankan usaha

dengan pemasaran melalui Digital Marketing ini, Azkia Tours

and Travel berusaha menjadi fasilitator untuk memenuhi

kebutuhan haji dan umrah para jamaah dan memberikan

pelayanan yang terbaik lagi maksimal dengan melihat adanya

peluang besar ini, agar perusahaan tidak tertinggal dan dapat

mengikuti perkembangan teknologi informasi saat ini.

Azkia Tours and Travel hadir memberikan inovasi dan

kreatifitas dalam mengembangkan pemasaran digital. Sebagai

sebuah perusahaan yang kreatif dan inovatif, Azkia Tours kini

telah memiliki keunggulan tersenidir dalam pemasaran digital

di tanah air. Untuk menjadi perusahaan yang inovatif, pihak

PT. Azkia Tours telah memiliki cara dan model bisnis yang

unik dari perusahaan lain, yang lebih efektif guna

meningkatkan keuntungan bagi perusahaannya.

14 Andi Gunawan Chakti, The Book Of Digital Marketing, (Celebes

Media Perkasa, 2019) h . 12

10

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)

menyebutkan jumlah pengguna internet tahun 2017 telah

mencapai 143,26 juta jiwa atau setara dengan 54,68% dari

total jumlah penduduk Indonesia. Adapun komposisi

pengguna internet berdasarkan usia, angka terbesar ditunjukan

oleh masyarakat berumur 19-34, yakni sebesar 49,52%.

Namun untuk penetrasi terbesar pada umur 13-18, yakni

sebesar 75,50%. Artinya pengguna internet didominasi oleh

para remaja. Angka-angka tersebut muncul dari hasil survey

yang dilakukan APJII sepanjang 2017.15

Data-data dan fakta yang didapat, kebanyakan pengguna

internet di Indonesia adalah kalangan muda, karena mereka

lebih paham teknologi zaman sekarang. Pada dasarnya untuk

membangun hubungan dan pola komunikasi yang lebih

interaktif terkait produk yang dimiliki oleh perusahaan

terhadap konsumen, dibutuhkan juga pemasaran produk

secara langsung untuk menjangkau konsumen kalangan tua.

Azkia Tours and Travel mengupayakan untuk

berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan atau

sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan atau

transaksi penjualan baik secara tatap muka ataupun alat

telekomunikasi melalui telepon. Penjualan personal

15 Dilihat dari https://kominfo.go.id/content/detail/12640/siaran-pers-

no-53hmkominfo022018-tentang-jumlah-pengguna-internet-2017meningkat--

kominfo-terus-lakukan-percepatan-pembangunan-broadband/0/siaran_pers/,

diakses pada tanggal 6-12-2019 pukul 09.15 WIB

https://kominfo.go.id/content/detail/12640/siaran-pers-no-53hmkominfo022018-tentang-jumlah-pengguna-internet-2017meningkat--kominfo-terus-lakukan-percepatan-pembangunan-broadband/0/siaran_pers/



11

memungkinkan terjadinya umpan balik secara langsung dan

lebih tepat karena dampak dari presentasi penjualan yang

dilakukan dapat dinilai dari calon pembeli atau pelanggan.16

Sebagai agen perjalanan haji dan umrah yang ingin

memberikan pelayanan terbaik, untuk memenuhi kebutuhan

jamaah terhadap perjalanan spiritual ke Mekkah dan Madinah,

Azkia Tours and Travel membangun hubungan dan

komunikasi yang baik kepada pelanggan serta memikirkan

pemasaran yang tepat untuk mencapai keberhasilan usahanya.

Beranjak dari fenomena tersebut, dan melihat kondisi

perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat

pertumbuhannya saat ini, maka pertanyaannya kemudian

adalah sudah efektifkah model pemasaran yang digunakan

Azkia Tours and Travel untuk menarik minat pelanggan?.

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, peneliti tertarik

untuk melakukan penelitian secara lebih spesifik untuk

mengetahui penerapan digital marketing dalam pemasaran

umrah pada Azkia Tours dan Travel. Maka peneliti bertujuan

untuk melakukan penelitian dengan judul "Penerapan Digital

Marketing Dalam Pemasaran Umroh Pada Azkia Tours and

Travel, Tangerang Selatan".

16 Vivi Nuruf Afidah dan Syahril Romli, Strategi Pemasaran Paket

Ibadah Haji Dan Umroh Dalam Merekrut Jamaah Di PT. Sela Express Tour

Kota Pekanbaru, diunduh dari http://ejournal.uin-

suska.ac.id/index.php/jrmdk/article/download/7440/4087, h. 197, diakses pada


http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/jrmdk/article/download/7440/4087


12

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Penulis akan membatasi masalah dalam penulisan

skripsi ini secara lebih spesifik, yaitu terhadap seputar

proses pelaksanaan pemasaran paket-paket Umrah pada

Azkia Tours dan Travel, dan dilakukan dengan cara

menerapkan media sosial (teknologi informasi) berupa

aplikasi model ‘digital marketing’ oleh PT. Azkia Tours

dan Travel.

2. Perumusan Masalah

Adapun permasalahan utama yang akan dibahas dalam

penulisan skripsi ini adalah mengenai : "Bagaimana

penerapan digital marketing dalam pemasaran umroh

pada Azkia Tours and Travel, Tangerang Selatan?"

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas, maka

tujuan penulisan ini adalah: Untuk mengetahui efektivitas

pelaksanaan pemasaran umroh dengan menggunakan

aplikasi digital marketing pada Azkia Tours and Travel,

Tangerang Selatan.

13

2. Manfaat Penelitian

Dengan adanya penelitian ini, peneliti mengharapkan

memperoleh manfaat yang baik antara lain sebagai

berikut:

a. Akademisi, menambah wawasan ilmu pengetahuan,

pengalaman baru, dan sebagai literature untuk

penelitian selanjutnya khususnya untuk Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi Program Studi

Manajemen Haji dan Umrah dan fakultas lain dan para

akademisi pada umumnya.

b. Praktisi, dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak

yang terkait, memberikan masukan positif dan

informasi untuk semua pihak, terutama pihak Azkia

Tours and Travel, dalam meningkatkan pemasaran

produk kepada konsumen.

c. Rekomendasi, dapat dijadikan pedoman bagi pihak-

pihak yang terkait dalam menambah wawasan dan

pengetahuan tentang pemasaran produk terhadap

masyarakat maupun jamaah, sehingga dapat

menimbulkan kepercayaan masyarakat terhadap Azkia

Tours and Travel, melalui pemasaran yang

informative.

14

D. Tinjauan Pustaka

Dalam beberapa Skripsi yang penulis baca guna menjadi

bahan rujukan dan perbandingan, penulis menemukan

beberapa Skripsi yang memiliki judul yang hampir sama

dengan yang akan penulis teliti. Berdasarkan penelitian yang

dilakukan terhadap beberapa sumber kepustakaan, adapun

judul tersebut, diantaranya :

1. Musthofa Isma’il (1113053000078), “Efektivitas Aplikasi

Marketing Daqu Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah

Umroh Daqu Tours & Travel Ciledug Kota Tangerang”.

(Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas

Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta).

Dalam skripsi ini, Musthofa Isma’il membahas

tentang efektivitas aplikasi marketing yang dimiliki Daqu

Travels & Travel, sedangkan peneliti membahas tentang

penerapan digital marketing dalam pemasaran.

Persamaannya terletak dari pokok pembahasan yaitu

pemasaran melalui digital

2. Sangkot Salamah (1113053000018), “Strategi Digital

Marketing PT. Wahana Mitra Wisata (Wahana Haji

Umrah)”. (Program Studi Manajemen Haji dan Umrah,

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta).

15

Dalam Skripsi ini, Sangkot Salamah membahas

tentang strategi digital marketing dalam memasarkan

produk haji dan umroh, sedangkan peneliti membahas

tentang penerapan penggunaan digital marketing dalam

memasarkan produk umroh. Persamaannya terletak dari

pokok pembahasan yaitu pemasaran melalui digital

marketing.

E. Metodologi Penelitian

1. Pendekatan Penelitian

Dalam penelitian ini merupakan jenis penelitian

lapangan dan penulis menggunakan pendekatan penelitian

kualitatif yaitu dengan melakukan penelitian yang

menghasilkan data deskriptif. Menurut Prof. Dr. Sugiyono,

penelitian kualitatif adalah pengumpulan data yang dipadu

oleh fakta-fakta yang ditemukan pada saat penelitian di

lapangan.17 Sedangkan penelitian deskriptif yaitu mencatat

secara teliti segala gejala-gejala atau fenomena yang

dilihat, didengar dan dibacanya (melalui wawancara, foto,

video, dokumen pribadi, dll).18

Hal ini sejalan dengan pendapat Bogdan dan Taylor

yang menyatakan “metodologi kualitatif” sebagai prosedur

17 Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, (Bandung: Alfabet,

2010), h. 3 18 Burhan Bungin, Metodelogi Penelitian Kualitatif, (Jakarta: PT.

Grafindo Persada, 2001), h. 324

16

penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-

kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku

seseorang yang dapat diamati, dengan kata lain, penelitian

ini disebut penelitian kualitatif karena merupakan

penelitian yang tidak menggunakan perhitungan.19

2. Subyek dan Obyek Penelitian

a. Subyek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah pimpinan dan

staff karyawan Azkia Tours and Travel yang dapat

memberikan informasi tentang data-data yang

dibutuhkan peneliti.

b. Obyek Penelitian

Sedangkan obyek dalam penelitian ini adalah

efektivitas pemasaran umroh melalui digital marketing

pada Azkia Tours and Travel.

3. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Azkia Tours and Travel,

yang terletak di Plaza Kertamukti Blok G, Jalan

Kertamukti No. 1 Kelurahan Cirendeu, Kecamatan Ciputat

Timur, Kota Tangerang Selatan, Tangerang. Waktu

penelitian dilaksanakan pada akhir tahun 2019 sampai

dengan awal bulan April tahun 2020.

19 Neong Muhajir, Metodologi Penelitian Kualitatif, (Yogyakarta:

Rake Sarasih, 1996), h. 135

17

4. Teknik Pengumpulan Data

Dengan pengamatan langsung saat penelitian lapangan

dan mendatangi narasumber dari Azkia Tours and Travel.

Hal ini bertujuan untuk mengetahui informasi yang

dibutuhkan peneliti. Dalam penelitian, penulis

menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang

berkaitan dengan pembahasan sebagai berikut :

a. Observasi atau Pengamatan

Observasi adalah dasar semua ilmu pengetahuan.

Observasi diperuntukkan guna mengumpulkan data-

data atau fakta-fakta yang akan diperoleh.20 Dalam hal

ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi

ke Azkia Tours and Travel, untuk mengetahui

efektivitas pemasaran haji dan umrah melalui digital

marketing yang dilakukan Azkia Tours and Travel.

b. Wawancara

Wawancara adalah proses memperoleh keterangan

untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab

sambil bertatap muka antara penanya atau

pewawancara untuk memperoleh informasi dari

responden tersebut, dan data tersebut digunakan untuk

menilai keadaan seseorang misalnya untuk mencari

20 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D,

(Bandung: Penerbit Alfabeta, 2009), h. 226

18

data terhadap sesuatu.21 Berkaitan dengan penelitian

ini penulis melakukan wawancara langsung kepada

pemimpin dan staff karyawan Azkia Tours and Travel

untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan.

c. Dokumentasi

Dokumentasi adalah pengumpulan data yang

berbentuk barang-barang tertulis, gambar dan arsip-

arsip yang memiliki keterkaitan dalam penulisan.

Peneliti memperoleh data melalui dokumen-dokumen

yang dimiliki oleh Azkia Tours and Travel untuk

dijadikan bahan analisa dalam penelitian ini.

d. Studi Kepustakaan

Studi kepustakaan merupakan suatu kegiatan

pengumpulan data dan informasi dari berbagai sumber,

seperti buku yang memuat berbagai ragam kajian teori

yang sangat dibutuhkan peneliti, majalah, naskah,

kisah sejarah, dan dokumen.22

5. Sumber Data

Sumber data merupakan sesuatu yang sangat penting

yang digunakan untuk menjelaskan valid atau tidaknya

suatu penelitian tersebut. Sumber data yang digunakan

adalah :

21 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek,

(Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2009), h. 126 22 Kun Maryati dan juju Suryawati, Sosiologi. Untuk SMA dan MA

Kelas XII, (Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama, 2006), h. 129

19

a. Sumber Data Primer

Data primer adalah data yang langsung diperoleh

dari sumber data pertama di lokasi penelitian atau

objek penelitian.23 Dalam penelitian ini penulis

memperoleh langsung melalui wawancara kepada

pemimpin dan staff karyawan Azkia Tours and Travel

dengan melakukan observasi langsung ke lokasi dan

melakukan riset dalam memperoleh data yang sesuai

dibutuhkan.

b. Sumber Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari

sumber kedua atau sumber sekunder dari data yang kita

butuhkan. Sumber data sekunder diperoleh dari

berbagai sumber secara tidak langsung yang tersusun

dalam bentuk dokumen-dokumen seperti buku,

referensi, dan sumber informasi lainnya yang memiliki

relevansi dengan masalah penelitian sebagai bahan

penunjang penelitian.

6. Teknik Analisis Data

Analisis Data adalah proses mencari dan menyusun

secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara,

catatan lapangan, dan dokumentasi, dengan cara

mengorganisasikan data ke dalam kategori, menyusun ke

23 Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, (Jakarta:

Kencana, 2005), h. 132

20

dalam pola, memilih mana yang penting dan yang akan

dipelajari, dan membuat kesimpulan sehingga mudah

dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain. Menganalisis

data dalam penelitian kualitatif harus meringkas data ke

dalam suatu cara yang akurat, dan dapat dipertanggung

jawabkan, sebab data yang telah terkumpul, bila tidak

dianalisis hanya menjadi barang yang tidak bermakna,

tidak berarti, menjadi data yang mati, data yang tidak

berbunyi. Oleh karena itu, analisis data di sini berfungsi

untuk memberi arti, makna dan nilai yang terkandung

dalam data itu.24

7. Teknik Penulisan

Sebagai pedoman dalam penulisan ini, penulis

merujuk pada Surat Keputusan Rektor UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, Nomor 507 Tahun 2017, tentang

pedoman penulisan karya ilmiah (Skripsi, Tesis dan

Disertasi) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta.

F. Sistematika Penulisan

Laporan hasil penelitian dituangkan dalam bentuk karya

ilmiah yaitu Skripsi, dengan sistematika penulisan yang dibuat

dengan tujuan untuk menghasilkan pembahasan yang

24 Muh. Fitrah dan Luthfiyah, Metodologi Penelitian : Penelitian

Kualitatif, Tindakan Kelas & Studi Kasus, (Sukabumi: CV Jejak, 2017), h. 84

21

sistematis dan agar pembahasan Skripsi ini mendapatkan

gambaran yang jelas dan menyeluruh. Maka penulisan Skripsi

ini akan dibagi menjadi beberapa sub bab dengan sistematika

penulisan sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Dalam bab ini membahas gambaran umum

tentang penulisan Skripsi, yang meliputi

tentang Latar Belakang Masalah,

Pembatasan dan Perumusan Masalah,

Tujuan dan Manfaat Penelitian, Metode

Penelitian, Tinjaun Pustaka, dan Sistematika

Penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Dalam bab ini akan diuraikan beberapa

konsep dan teori yang meliputi kajian secara

teoritis, mengenai kerangka pemikiran yang

menjadi landasan dalam menjelaskan,

menganalisis maupun dalam melakukan

penelitian skripsi ini. Landasan teoritis yang

digunakan meliputi konsep-konsep dan teori

tentang penerapan, tentang pemasaran, dan

kerangka kerja teknologi informasi

khususnya aplikasi digital marketing.

22

BAB III : GAMBARAN UMUM AZKIA TOURS

AND TRAVEL

Dalam bab ini akan menggambarkan secara

umum tentang profil dan potret dari

Perusahaan Terbatas (PT) Azkia Tours and

Travel yang merupakan tempat dimana

penulis akan melakukan penilitian, yang

meliputi : Sejarah berdirinya Azkia Tours

and Travel, Visi dan Misi Azkia Tours and

Travel, Struktur Organisasi Azkia Tours and

Travel, Produk dan Fasilitas Umroh di

Azkia Tours and Travel.

BAB IV : DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

Dalam bab ini akan menguraikan mengenai

proses pelaksanaan pemasaran produk

paket/program umrah Azkia Tours and

Travel, meliputi: perencanaan,

implementasi, koordinasi dan pengendalian

program pemasaran yang meliputi kebijakan

produk, harga, promosi, dan distribusi dari

produk, jasa, dan ide yang ditawarkan atau

sesuai fungsi-fungsi pemasaran. Serta

menguraikan tentang proses operasional

atau implementasi teknologi informasi

berupa aplikasi Digital Marketing yang

23

digunakan untuk pemasaran pada PT. Azkia

Tours and Travel. Gambaran deskriptif dari

data dalam bab ini, merupakan hasil

penelitian penulis yang diperoleh melalui

wawancara dengan pimpinan dan staf PT.


BAB V : ANALISA DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini secara garis besar akan

menguraikan dan menjelaskan mengenai

hasil penelitian yang penulis dapatkan,

dengan menggunakan kerangka berpikir dan

kerangka analisis berdasarkan konsep dan

teori penerapan, model pemasaran dan

kerangka kerja teknologi informasi

khususnya aplikasi digital marketing.

Khususnya dalam hal metode yang

digunakan pikah PT. Azkia Tours and

Travel dalam memanfaatkan aplikasi digital

marketing, Hasil dari penggunaan teknologi

informasi melaui aplikasi digital marketing

oleh Azkia Tours and Travel, termasuk

perkembangan jumlah jamaah haji dan

umrah dengan memanfaatkan adanya

teknologi informasi digital marketing.

24

BAB VI : PENUTUP

Dalam bab ini merupakan bab akhir yang

berisi kesimpulan dari hasil pembahasan

dalam penelitian ini, serta berisi saran-saran

untuk tindak lanjut yang lebih baik ke

depannya.

25

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Penerapan

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI),

pengertian penerapan adalah proses, cara dan perbuatan

menerapkan.1 Penerapan merupakan sebuah tindakan yang

dilakukan baik secara individu maupun kelompok dengan

maksud untuk mencapai tujuan yang telah dirumuskan.

Kata penerapan berasal dari kata dasar terap yang berarti

menjalankan atau melakukan sesuatu kegiatan, kemudian

menjadi berarti. Suatu proses, cara atau perbuatan

menjalankan atau melakukan sesuatu, baik yang abstrak atau

sesuatu yang kongkrit.2

Dapat disimpulkan penerapan adalah suatu perbuatan

mempraktekkan suatu teori, metode, dan hal lain untuk

mencapai tujuan tertentu dan untuk suatu kepentingan yang

diinginkan oleh suatu kelompok atau golongan yang telah

terencana dan tersusun sebelumnya.

1 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia

Pusat Bahasa Edisi Keempat, (Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, 2008),

h. 1448 2 Lexy J. Moloeng, Metodologi Pendidikan Kualitas, (Bandung :

Remaja Rosdakarya, 2009), h. 93

26

B. Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Beberapa ahli menjelaskan tentang pengertian

pemasaran, diantara adalah:3

Philip Kotler, pengertian pemasaran adalah aktivitas

sosial dan sebuah pengaturan yang dilakukan oleh

perorangan ataupun sekelompok orang dengan tujuan

untuk mendapatkan tujuan mereka dengan jalan membuat

produk dan menukarkannya dengan besaran nominal

tertentu ke pihak lain.

Boyd, Walker, Larreche, pemasaran adalah suatu

proses analisis, perencanaan, implementasi, koordinasi dan

pengendalian program pemasaran yang meliputi kebijakan

produk, harga, promosi, dan distribusi dari produk, jasa,

dan ide yang ditawarkan untuk menciptakan dan

meningkatkan pertukaran manfaat dengan pasar sasaran

dalam upaya pencapaian tujuan.

Pendapat lainnya yang menjelaskan tentang pengertian

pemasaran adalah:4

Menurut Direksi dari American Marketing Association

(AMA), pemasaran adalah proses mengatur aktivitas

organisasi untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan

3 Radna Andi Wibowo, Manajamen Pemasaran, (Jakarta: Radna Andi

Wibowo, 2019), h. 3. 4 Darmanto dan Sri Wardaya, Manajemen Pemasaran Untuk

Mahasiswa, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah, (Yogyakarta: Deepublish,

2016), h. 1.

27

menawarkan produk atau jasa yang memiliki nilai bagi

pelanggan, mitra, dan masyarakat pada umumnya.

Tujuan pemasaran adalah untuk mengetahui dan

memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk

atau jasa cocok dengan pelanggan, dan selanjutnya menjual

dengan sendirinya. Idealnya, pemasaran hendaknya

menghasilkan seorang pelanggan yang siap untuk

membeli. Semua yang dibutuhkan selanjutnya adalah

menyediakan produk atau jasa tersebut.5

Fungsi Pemasaran adalah mewujudkan sasaran

perusahaan dengan cara:6

a. Menetapkan basis dengan pelanggan (customer base)

secara strategis, rasional, dan lengkap dengan

informasinya.

b. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan calon

pelanggan yang sekarang dan yang akan datang.

c. Menciptakan produk yang akan dapat memenuhi

kebutuhan pelanggan dengan pas dan menguntungkan

dan yang mampu membedakan perusahaan dari

pesaingnya.

d. Mengomunikasikan dan mengantarkan produk

tersebut kepada pasar sasaran (target market).

5 Herry, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT. Grasindo, 2019), h. 4 6 Hendri Ma'ruf, Pemasaran Ritel, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Utama, 2006), h. 3.

28

e. Memimpin seluruh personel perusahaan untuk menjadi

kumpulan tenaga kerja yang disiplin, professional, dan

berpengetahuan serta punya dedikasi bagi nilai dan

sasaran perusahaan.

2. Riset Pemasaran

Informasi untuk mengembangkan rencana pemasaran

mungkin mengharuskan dilakukannya sejumlah riset

pemasaran. Riset Pemasaran melibatkan pengumpulan data

dengan tujuan menentukan informasi seperti siapa yang

akan membeli produk atau jasa tersebut, berapa ukuran

pasar potensial, berapa harga yang akan ditetapkan, saluran

distribusi apa yang paling sesuai serta strategi promosi

apakah yang paling efektif untuk menginformasikan dan

menjangkau pelanggan potensial. Langkah-langkah riset

pemasaran:7

1) Menentukan Tujuan atau Sasaran

2) Mengumpulkan Data dari Sumber-sumber Sekunder8

3) Mengumpulkan Informasi dari Sumber-sumber

Primer9

7Robert D. Hisrich, dk. Kewirausahaan, (Jakarta: Salemba Empat,

2019), h. 304. 8 Sumber-sumber Sekunder diantaranya seperti telah disebutkan,

majalah-majalah perdagangan, artikel-artikel surat kabar, perpustakan, agen

pemerintah dan internet dapat menyediakan banyak informasi pada pasar

industri. 9 Sumber-sumber Primer melibatkan sebuah prosedur pengumpulan

data, seperti: observasi, pembentukan jaringan, wawancara, kelompok-

kelompok fokus, atau eksperimen dan biasanya sebuah instrumen pengumpulan

data seperti kuesioner.

29

KONSUMEN

VARIABEL

PEMASARAN LINGKUNGAN

4) Menganalisis dan Menginterpretasikan Hasil-hasilnya.

Penjelasan lainnya mengenai Riset Pemasaran adalah

kegiatan penelitian di bidang pemasaran yang dilakukan

secara sistematis mulai dari perumusan masalah, tujuan

penelitian, pengumpulan data, pengolahan data dan

interpretasi hasil penelitian. Hasil riset pemasaran ini dapat

dipakai untuk perumusan strategi pemasaran dalam

membuat peluang pasar.10

Riset Pemasaran sebagai alat untuk membantu

Manager Pemasaran menghubungkan antara:

10 Freddy Rangkuti, Riset Pemasaran, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Utama, 1997), h. 1.

Dapat dikontrol Tidak dapat dikontrol

Produk Kondisi ekonomi

Harga Teknologi

Promosi Peraturan pemerintah

Distribusi Politik

Kompetisi

Perubahan Sosial

30

Riset Pemasaran sangatlah diperlukan bagi suatu

perusahaan yang akan menentukan strategi pemasaran apa

yang cocok digunakan bagi mereka untuk memasarkan

produk/jasa yang mereka miliki.

3. Strategi Pemasaran

Melaksanakan rencana strategi pemasaran sangatlah

penting bagi perusahaan untuk kelangsungan hidup

perusahaan, perusahaan membutuhkan perencanaan yang

matang agar mampu bersaing dengan para kompetitif. Ada

beberapa penjalasan menurut para ahli tentang strategi

pemasaran, diantaranya:11

Menurut Kotler & Amstrong (1992), strategi

pemasaran adalah pendekatan pokok yang akan digunkan

oleh unit bisnis dalam mencapai sasaran yang telah

ditetapkan lebih dulu, didalamnya tercantum keputusan-

keputusan pokok mengenai target pasar, penempatan

produk di pasar, bauran pemasaran dan tingkat biaya yang

diperlukan.

Menurut Boone dan Kurtz (2000) menyatakan bahwa

perencanaan strategi adalah tingkat perencanaan yang

memiliki sasaran paling jauh, yang merupakan proses

penentuan tujuan utama dari suatu organisasi kemudian

11Nurhayani dan Deni Sunaryo, Strategi Pemasaran Kontemporer,

(Jakarta: CV. Penerbit Qiara Media, 2019), h. 140.

31

memilih serangkaian tindakan serta mengalokasikan

sumber daya untuk mencapai tujuan tersebut.

Pengertian lainnya dari strategi pemasaran adalah

suatu cara yang digunakan untuk membantu kita membuat

dan menjual barang dan jasa yang sesuai dengan kondisi

perusahaan dan pasar target atau selera konsumen yang

dituju.12

Dari beberapa penjelasan diatas, dapat disimpulkan

bahwa strategi pemasaran adalah upaya yang digunakan

untuk mencapai sasaran yang sudah ditetapkan kemudian

mengambil tindakan dalam mengalokasikan sumber daya

untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Strategi

pemasaran digunakan untuk menentukan targer pasar,

penentuan produk di pasar, bauran pemasaran dan biaya

untuk pemasaran.

Langkah awal dalam membuat strategi pemasaran

yang baik, perusahaan harus melakukan segmentasi pasar

(segmenting), penentuan target pasar (targeting), dan

positioning yang biasanya disebut STP (Segmenting,

Targeting, dan Positioning).

12 Suharyadi, dkk. Kewirausahaan: Membangun Usaha Sukses Sejak

Usia Muda, (Jakarta: Salemba Empat: 2007), h. 191

32

a. Segmenting (Segmentasi Pasar)13

Menurut Ferrell & Hartline (2007) Pasar dapat

disegmentasikan berdasarkan variabel-variabel

tertentu, segmentasi yang paling umum digunakan

adalah segmentasi demografis, geografis,

psikografis, dan perilaku.

Pada segmentasi demografis, variabel yang

sering digunakan adalah umur, jenis kelamin,

pendapatan, pekerjaan, pendidikan, daur hidup

keluarga, generasi, etnik, agama, kebangsaan, dan

kelas sosial.

Pada segmentasi geografis misalnya dengan

menggunakan variabel seperti provinsi, kabupaten,

kota, dan densitas populasi.

Pada segmentasi psikografis variabel yang

digunakan misalnya kepribadian, gaya hidup, dan

motif.

Sedangkan pada segmentasi perilaku dengan

menggunakan variabel manfaat yang dicari,

penggunaan produk, situasi dan kesempatan

penggunaan produk, dan sensitivitas harga

13 Serian Wijatno, Pengantar Entrepreneurship, (Jakarta: Grasindo,

2019), h. 176.

33

b. Targeting (Penentuan Target Pasar)14

Dalam definisi tradisional, targeting adalah

proses menyeleksi target market yang tepat untuk

produk dan servis dari perusahaan. Targeting adalah

cara menempatkan dengan tepat sebuah perusahaan

dalam segmen target market yang sudah dipilih

sebelumnya.

Ada beberapa kriteria yang digunakan untuk

menyelksi sebuah segmen pasar yang tepat bagi

sumber daya yang dimiliki perusahaan, antara lain:

1) Ukuran pasar

Perusahaan harus menyeleksi segmen pasar

yang memiliki ukuran “bagus” untuk

mendapatkan return yang diharapkan.

Semakin besar ukuran pasar, semakin

menguntungkan segmen tersebut bagi

perusahaan.

2) Pertumbuhan pasar

Potensi pertumbuhsn dari sebuah segmen

pasar adalah hal penting bagi perusahaan.

Semakin bagus dan semakin besar

pertumbuhannya, segmen pasar itu pun akan

semakin menjanjikan bagi perusahaan.

14 Hermawan Karrtajaya, dkk. MarkPlus On Strategy: 12 Tahun

Perjalanan MarkPlus&Co Membangun Strategi Perusahaan, (Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama, 2005), h. 50

34

3) Keunggulan kompetitif

Keunggulan kompetitif adalah suatu cara

untuk mengukur apakah sebuah perusahaan

memiliki kekuatan dan keahlian untuk

menguasai segmen pasar yang telah dipilih.

4) Situasi persaingan

Perusahaan harus mempertimbangkan

intensitas persaingan dalam industri termasuk

jumlah pemain, pemasok, dan entry barries.

Menggunakan kriteria-kriteria utama ini,

perusahaan harus menemukan

“kecocokannya” dengan segmen pasar yang

tepat.

c. Positioning

Menurut Al Ries dan Jack , positioning adalah

suatu cara untuk menempatkan produk sehingga

tertenam dalam benak pelanggan. Produk yang ingin

ditempatkan tersebut tidak berupa produk fisik, tetapi

sifatnya lebih perseptif, sehingga alam pikiran

pelanggan terisi oleh produk yang ditawarkan.15

Pengambilan keputusan untuk membeli suatu

produk menjadi sangat subjektif, karena keputusan

tersebut sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor,

15 Freddy Rangkuti, Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan

Bisnis dan Analisis Kasus, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005), h. 48

35

seperti cara produk tersebut dikomunikasikan,

pengalaman menggunakan produk tersebut, berbagai

pendapat orang lain tentang produk tersebut, dan

sebagainya.

Menurut Kotler (2007), positioning adalah

tindakan merancang tawaran dan citra perusahaan

sehingga menempati posisi yang khas (dibandingkan

para pesaing) di dalam benak pelanggan sasarannya.

Hasil akhir positioning adalah terciptanya proporsi

nilai yang pas, yang menjadi alasan bagi pelanggan

untuk membeli.16

Dalam menentukan positioning produk sebuah

perusahaan menurut Godhong (2008) dipengaruhi

oleh beberapa faktor yang perlu diperhatikan:

a) Penentuan Harga Jual

Cara mencapai faktor penentuan harga jual,

maka perusahaan dapat menjalin kerjasama

yang baik dengan konsumen, seperti memberi

diskon.

b) Keanekaragaman Produk

Menyediakan produk-produk yang merupakan

kebutuhan dasar secara umum.

16 Diambil dari skripsi "Faktor-Faktor Positioning Yang

Dipertimbangkan Dalam Memilih Produk Mayang Collection", Kiki Pradesty

(14510031) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri

Maulana Malik Ibrahim Malang, 2018, h. 14

36

c) Kualitas Produk

Senantiasa perusahaan menyediakan produk-

produk yang berkualitas.

d) Ciri Khas

Sebisa mungkin perusahaan menjual produk

yang memiliki ciri khas tersendiri sehingga

menampilkan sesuatu yang berbeda dengan

pesaing.

Bauran pemasaran berada pada pusat proses strategi

pemasaran. Kotler (1988) memberikan definisi bauran

pemasaran sebagai "perangkat pemasara yang digunakan

untuk mengejar tujuan pemasaran dalam pasar yang

ditargetkan". Dasar bauran pemasaran adalah sekitar

struktur 4P yang pertama kali ditemukan oleh McCarthy

pada tahun 1970. 4P yang dimaksud adalah Product

(Produk), Price (Harga), Place (Tempat), dan Promotion

(Promosi). Berikut penjelasan:17

Product (produk), mengacu pada pengembangan

produk/jasa, meliputi: mutu, gaya, merek, pencitraan

produk, kemasan, jaminan, pendukung layanan, hak

cipta.

Price (harga), mengacu pada biaya produksi

produk/jasa dan ditentukan oleh permintaan pasar,

17 Francois Vellas dan Lionel Becherel, Pemasaran Pariwisata

Internasional: Sebuah Pendekatan Strategis, (Jakarta: Yayasan Obor Indonesia,

2008), h. 142.

37

meliputi: tingkat harga, kebijakan diskon, masa

kredit, metode pembayaran.

Place (tempat), tempat untuk melakukan transaksi,

meliputi: saluran distrubusi, lokasi perusahaan,

tempat strategis.

Promotion (promosi), mengacu pada metode

pengomunika-sian produk yang ditawarkan pada

pasar yang ditargetkan, meliputi: pemasangan iklan,

memberikan contoh produk secara cuma-cuma,

kupon diskon, sponsor.

C. Digital Marketing

1. Pengertian Digital Marketing

Digital Marketing adalah promosi produk atau merek

melalui satu atau lebih bentuk media elektronik. Digital

Marketing sering disebut juga online marketing, internet

marketing, atau web marketing. Meskipun dibuat dengan

komputer dan bentuknya elektronik, promosi melalui radio,

televisi, dan cetak digital dalam bentuk billboard atau

spanduk tidak termasuk digital marketing karena tidak

menawarkan umpan-balik dan laporan secara instan.

Promosi iklan digital, dapat dilakukan melalui internet dan

perangkat bergerak (mobile devices) seperti hp

(handphone) dan tablet (tablet pc) dalam bentuk halaman

web, pengiriman email, video-streaming, dan komunikasi

38

melalui media sosial dengan aplikasi (applications atau

opps) Facebook, Twitter, Instagram, Line, dan lain-lain.18

Digital Marketing merupakan bagian dari e-commerce

yang merupakan sistem perdagangan melalui internet,

dimana perusahaan dapat memberikan layanan informasi

produk yang ditawarkan secara jelas dan mudah, hal ini

akan memberikan dampak yang baik untuk kemajuan

perusahaan jika sistem ini dijalankan dengan baik.19

Digital Marketing atau bisa disebut juga Pemasaran

Digital, saat ini dikenal dengan sebutan Marketing 4.0.

Marketing 4.0 adalah pendekatan pemasaran yang

menggabungkan interaksi online dan offline antara

perusahaan dan pelanggan. Dalam ekonomi digital,

interaksi digital saja tidaklah cukup. Bahkan, di dunia yang

semakin online, sentuhan offline mewakili diferensisiasi

yang kuat. Marketing 4.0 juga memadukan gaya dengan

substansi. Meskipun sangat penting bagi merek untuk lebih

fleksibel dan adaptif karena adanya tren teknologi yang

berubah cepat.20

18 Rusmanto Maryanto, Pengantar Digital marketing: Modul

Praktikum Manajemen Pemasaran Berbasis IT, (Jakarta: Self-publishing,

2017), h. 3. 19 Diambil dari skripsi “Strategi Digital Marketing PT. Wahana Mitra

Wisata (Wahana Haji Umrah)” , Sangkot Salamah (1113053000018) Jurusan

Manajamen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2017, h. 24 20 Philip Kotler, dkk. Marketing 4.0 Bergerak dari Tradisional ke

Digital, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2019), h. 43

39

Berdasarkan beberapa pemaparan pengertian Digital

Marketing di atas, dapat disimpulkan bahwa Digital

Marketing adalah bentuk perkembangan teknologi

informasi dan komunikasi berbasis digital dari pemasaran.

Digital marketing menggunakan dan memfungsikan

jaringan internet sebagai alat (semberdaya) untuk

melakukan strategi pemasaran yang lebih efektif dan lebih

efisien. Digital Marketing melakukan komunikasi melalui

jaringan media sosial dengan applikasi facebook, twitter,

instagram, line, whatsapp, dll. Melalui digital marketing

perusahaan dapat memberikan layanan informasi produk

yang ditawarkan secara efektif, jelas, mudah dan dianggap

lebih praktis dan efisien, bila dibandingkan dengan datang

langsung ke penyedia barang/jasa. Apabila sistem digital

marketing ini dijalankan dengan baik, akan memberikan

keuntungan dan kemajuan bagi perusahaan.

2. Strategi Digital Marketing

Dengan meningkatnya pengguna smartphone,

terutama Android, baik dari sisi kuantitas maupun kualitas,

pelaku bisnis dipandang perlu untuk terjun langsung

beradaptasi dengan kondisi terbaru agar usahanya dapat

bertahan. Peningkatan pengguna internet dan smartphone

berbasis Android perlu dirumuskan menjadi strategi

pemasaran digital yang bukan hanya mengandalkan

internet tetapi juga memanfaatkan smartphone dalam

40

penerapannya. Strategi yang dihasilkan bukan hanya

membantu dalam transaksi penjualan tetapi juga

mengangkat citra bisnis yang dikelola.21

Pasar tidak lagi seperti dulu, pemasar harus

memperhatikan dan merespon sejumlah perkembangan

signifikan sebagai realitas pemasaran online,

1) Kekuatan kemasyarakatan umum terdiri dari

Teknologi Informasi dan Komunikasi, Jaringan

(Network), Globalisasi, Deregulasi, Privatisasi,

Persaingan yang meningkat, Konvergensi Industri,

Resistensi Konsumen, Transformasi Eceran dan

Disintermediasi.

2) Kemampuan Baru Konsumen yang terdiri dari

peningkatan yang berarti dalam hal daya beli, ragam

barang dan jasa yang lebih banyak, sejumlah besar

informasi hampir tentang apa saja, kemudahan yang

lebih besar dalam memesan dan menerima pesanan,

kemampuan untuk membandingkan catatan tentang

produk dan jasa serta suara yang lebih kuat untuk

memengaruhi teman sepergaulan dan pendapat umum.

3) Kemampuan Baru Perusahaan diantaranya pemasar

dapat menggunakan internet sebagai saluran

21 Ridwan Sanjaya, dkk, Mudah Membuat Applikasi Pemasaran

Digital 360 Derajat, (Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2019), h. 6. 22 Muhammad Yusuf Saleh dan Miah Said, Konsep dan Strategi

Pemasaran, (Makassar: CV Sah Media, 2019), h. 10

41

informasi, peneliti dapat mengumpulkan data dan

informasi lebih lengkap, komunikasi internal lebih

cepat melalui internet, komunikasi eksternal dengan

pelanggan bisa lebih cepat, pemasaran target dan

komunikasi dua arah menjadi lebih mudah, pemasar

bisa mengirimkan iklan langsung, mobile marketing

dan perusahaan dapat memproduksi barang yang

didefenisikan, manajer dapat memperbaiki sistem

pembelian, perekrutan, pelatihan dan komunikasi,

pembeli korporat bisa melakukan penghematan dan

perekrutan bisa dilakukan secara online.

3. Jenis-Jenis Digital Marketing

Memulai digital marketing memang bukanlah sesuatu

yang sulit, namun juga tidak mudah. Oleh karena itu, selain

mengetahui cara-cara ataupun langkah untuk memulai

digital marketing, sepertinya anda juga perlu mengenal

berbagai jenisnya. Adapun beberapa jenis digital

marketing, yaitu (Kurniawan, 2019):23

1) Website: melalui website ini, pebisnis dapat

memperkenalkan produk/jasa dan juga

memasarkannya kepada pengguna internet secara lebih

luas. Selain itu, konsumen pun juga dapat mencari dan

melihat review tentang berbagai produk/jasa yang akan

23 Didin Hadi Saputra, dkk. Digital Marketing: Komunikasi Bisnis

Menjadi Lebih Mudah, (Jakarta: Yayasan Kita Menulis, 2020), h. 5.

42

dibeli ataupun digunakan. Pada kenyataannya memang

sekarang ini masyarakat lebih suka dan percaya

membaca testimoni produk/jasa melalui jaringan

internet, khususnya dalam website.

2) Sosial Media Marketing: sosial media kini memang

telah banyak digunakan oleh sebagian masyarakat.

Melalui sosial media, masyarakat menambah relasi

ataupun menjalin komunikasi. Namun tidak hanya itu

saja, ternyata berbagai macam sosial media bisa juga

dioptimalkan untuk digital marketing. Misalnya

instagram, facebook, twitter, youtube, dan yang

lainnya kini bisa menjadi media untuk

memperkenalkan produk/jasa. Bahkan kini promosi

ataupun pemberian review tentang suatu jasa/produk

juga dapat dioptimalkan melalui berbagai platform

sosial media. Tidak hanya itu saja, melalui berbagai

platform sosial media, para pebisnis juga bisa menjalin

kedekatan dengan para konsumennya.

3) Iklan Secara Online: Jenis digital marketing yang satu

ini hampir sama seperti periklanan dengan

memanfaatkan jaringan internet dan membutuhkan

biaya alias berbayar. Anda dapat memasang iklan

secara online ini melalui berbagai media seperti PPC,

youtube ataupun yang lainnya. Namun, untuk

memanfaatkan media periklanan secara online ini anda

43

perlu mempersiapkan dana promosi terlebih dahulu.

Keuntungan menggunakan iklan secara online ini

adalah pebisnis dapat memasang target konsumen

yang akan melihat iklan yang anda tayangkan secara

online.

Selain mengikuti perkembangan teknologi, digital

marketing juga memiliki banyak manfaat lainnya seperti

lebih efisien menghemat biaya pemasaran, membuat

komunikasi menjadi lebih mudah, efektif dan lebih

berprestise (life style), hingga membantu meningkatkan

penjualan yang lebih kompetitif.

44

BAB III

PROFIL LEMBAGA AZKIA TOURS AND TRAVEL

A. Sejarah Azkia Tours and Travel

Gambar 3.1

Letak Geografis Azkia Tours

PT. Nurani Insan Azkia atau lebih dikenal Azkia Tours

adalah perusahaan yang bergerak di bidang tour (perjalanan)

baik tour domestik maupun luar negeri, termasuk umrah dan

haji khusus. Azkia Tours didirikan di Jakarta pada tanggal 10

Februari 2014 dengan diprakarsai oleh Dr. H. Andian

Parlindungan, M.A. yang telah berpengalaman sebagai

pembimbing ibadah di beberapa penyelenggara umrah dan

haji khusus.

Keberadaan Azkia Tours tentu bukan untuk menjadi

pesaing bagi agen tour yang sudah terlebih dahulu eksis, tetapi

menjadi bagian dari perusahaan-perusahaan tersebut dengan

bersama-sama memberikan pelayanaan yang profesional,

45

humanis, dan bertanggung jawab demi kelancaran dan

kenyaman perjalanan para pelanggannya, terutama perjalanan

ibadah ke tanah suci. Dengan demikian diharapkan Azkia

Tours menjadi sahabat sejati dan menyenangkan dalam

perjalanan untuk sampai ke tujuan yang diinginkan.

Perusahaan ini dinamakan Nurani Insan Azkia tentu

meiliki makna dan tujuan yang sangat mulia. ”Nurani” sering

diartikan dengan hati atau cahaya hati, sedangkan ”Insan”

adalah manusia yang memiliki kemuliaan dan disempurnakan

dengan “Azkia” yaitu orang-orang yang suci atau cerdas.

Dengan nama tersebut di atas, maka diharapkan perusahaan

ini tidak hanya menjadi agen tour tetapi dapat lebih

berarti keberadaannya untuk melahirkan manusia yang

berhati mulia, cerdas dan suci.

Azkia Tours and Travel ini telah menjalankan usahanya

dengan melakukan srategi pemasaran paket umrah melalui

digital sejak perusahaan ini didirikan yaitu pada tahun 2014.

Awalnya perusahaan ini bergerak di bidang pariwisata dengan

Izin Pariwisata No. 556/280BPT/2016, kemudian

mendapatkan izin dari Kementrian Agama sebagai

penyelenggara perjalanan ibadah umrah dengan Izin Umrah

No. 561 Tahun 2017. Untuk penyelenggaran ibadah haji,

perusahaan ini belum mendapatkan nomor izin karena

persyaratan izin haji harus sudah 3 tahun menyelenggarakan

perjalanan ibadah umrah. Azkia tours and Travel juga sudah

46

bergabung dg Asosiasi HIMPUH dengan nomer izin

475/HIMPUH/2019.1

Azkia Tours mendapatkan izin dari Kementrian Agama

sebagai penyelenggara perjalanan ibadah umrah dengan Izin

Umrah No. 561 Tahun 2017 karena telah memenuhi

persyaratan untuk menjadi PPIU. Kemenag telah menerbitkan

Keputusan Dirjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah No 100

Tahun 2020 tentang Persyaratan Rekomendasi Izin

Operasional sebagai Penyelenggara Perjalanan Ibadan Umrah

(PPIU). Sebagaimana persyaratan untuk menjadi PPIU, antara

lain:

1. Fotokopi akte notaris pendirian perseroan terbatas

dan/atau perubahannya sebagai BPW.

2. Fotokopi KTP pemilik saham, komisaris, dan direksi.

(Semuanya harus WNI dan beragama Islam).

3. Surat pernyataan bermaterai pemilik saham, komisaris,

dan direksi bahwa perusahaan tidak pernah melakukan

pelanggaran hukum terkait penyelenggaraan umrah dan

haji khusus.

4. Pernyataan bermaterai bahwa tidak pernah dan tidak

sedang dikenai sanksi atas pelanggaran hukum dalam

penyelenggaraan umrah dan haji khusus.

1 Wawancara pribadi dengan Dwi Susanti, Sales Marketing Azkia

Tours and Travel, pada tanggal 13 Maret 2020

47

5. Fotokopi sertifikat hak milik atau perjanjian sewa kantor

paling singkat empat tahun yang disahkan notaris.

6. Surat keterangan domisili perusahaan dari Pemerintah

Daerah.

7. Fotokopi pengesahan tanda daftar usaha pariwisata.

8. Dokumen laporan kegiatan usaha paling singkat dua

tahun sebagai BPW.

9. Fotokopi sertifikat usaha jasa perjalanan wisata dengan

kategori BPW yang masih berlaku.

10. Struktur Organisasi BPW yang ditandatangani Direktur

Utama dan dibubuhi cap perusahaan.

11. Fotokopi Surat kontrak kerja karyawan BPW.

12. Dokumen laporan keuangan perusahaan dua tahun

terakhir yang diaudit akuntan publik yang terdaftar di

Kementerian Keuangan dengan opinion Wajar Tanpa

Pengecualian.

13. Fotokopi surat keterangan fiskal dan fotokopi NPWP atas

nama perusahaan dan pimpinan perusahaan.

Selain verifikasi dokumen persyaratan, Kanwil harus

melakukan peninjauan lapangan, cek rekam jejak pelanggaran

hukum, dan koordinasi dengan instansi terkait sebelum

menerbitkan rekomendasi izin operational sebagai PPIU.

Dalam membantu dan melayani tamu Allah dengan ikhlas

dan tanpa rasa pamrih, Azkia Tours and Travel memberikan

pelayanan yang lebih baik dan sepenuh hati kepada

48

jamaahnya, agar jamaahnya merasa senang, puas dan akan

kembali dengan senang hati bahkan dengan membawa jamaah

yang lebih banyak.

Berikut adalah data profil perusahaan Azkia Tours and

Travel, antara lain:

Nama Perusahaan : PT. Nurani Insan Azkia (Azkia

Tours)

Direktur Utama : Dr. H. Andian Parlindungan, M.A.

Alamat Perusahaan : Plaza Kertamukti Blok G, Jl.

Kertamukti No. 1, Kelurahan

Cirendeu, Kecamatan Ciputat

Timur, Kota Tangerang Selatan.

Telp : 021-74705028 / 087883553508

Email : [email protected]

Website : www.azkiatours.co.id

No. Izin Pariwisata : No. 556/280-BP2T/2016

No. Izin Umrah : No. 561 Tahun 2017

Izin Asosiasi : No. 475/HIMPUH/2019

Bisnis : Wisata Halal, Umrah, dan Haji

Khusus

Tidak hanya di Tangerang Selatan, Azkia Tours juga

memiliki kantor cabang di kota lain untuk membantu

memberikan informasi dan memasarkan produk yang mereka

tawarkan, yaitu:

mailto:[email protected]

http://www.azkiatours.co.id/

49

1. Kantor Pusat : Plaza Kertamukti Blok G, jl. Kertamukti

No. 1, Kel. Cirendeu, Kec. Ciputat Timur, Tangerang

Sealatan – Banten.

2. Cabang Bekasi : Ruko Emerald Blok UB 09, Sumarecon

– Bekasi.

3. Cabang Karawang : Masjid Besar Rengasdengklok,

Karawang – Jawa Barat.

4. Cabang Medan : jl. Ringroad No. 11-12 Medan, Sumatera

Utara.

Berikut adalah para pendiri Azkia Tours and Travel, antara

lain :2

Dr. H. Andian Parlindungan, M.A. (Direktur

Utama) adalah lulusan Pondok Modern Gontor dan

menyelesaikan perkuliahan S1-nya di IAIN Sumatera

Utara, sedangkan S2 dan S3-nya di UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. Sekarang masih tercatat sebagai

Dosen Universitas Yarsi Jakarta. Berpengalamn sebagai

pembimbing ibadah umrah dan haji di beberapa

perusahaan tour dan travel sebelumnya (Iskandaria,

Kindai, Maryam, dan lainnya). Aktif membina majelis

taklim dan kegiatan training spiritual.

Ir. Hj. Wita Yanthi (Direktur) adalah sarjana lulusan

IPB, pernah bekerja di perusaahan swasta dan aktif dalam

kegiatan-kegiatan organisasi sosial kemasyarakatan serta

2 Website Azkia Tours and Travel, www.azkiatours.co.id


50

memiliki lembaga tahfidz al-Quran. Beliau merupakan

seorang pengusaha yang menekuni beberapa bidang

usaha lain seperti kuliner, fashion, klinik, dan apotik.

Hj. Ermi Saidah, SE, MM (Komisaris Utama) adalah

sarjana S1 dan S2 Universitas Trisakti Jakarta.

Berpengalaman bekerja di kantor akuntan publik dan

perusahaan telekomunikasi PT. Exelcomindo Pratama.

Ir. H. Muhammad Buldansyah (Komisaris) adalah

sarjana lulusan ITB. Berpengalaman menjadi Deputy

Presiden Director di Bakrie Telcom dan Network

Services Director di PT. Exelcomindo Pratama. Saat ini

menjabat sebagai Vice President Director di PT.

Hutchison 3 Indonesia. Dr. H. Andian Parlindungan,

M.A. (Direktur Utama) adalah lulusan Pondok Modern

Gontor dan menyelesaikan perkuliahan S1-nya di IAIN

Sumatera Utara, sedangkan S2 dan S3-nya di UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. Sekarang masih tercatat sebagai

Dosen Universitas Yarsi Jakarta. Berpengalamn sebagai

pembimbing ibadah umrah dan haji di beberapa

perusahaan tour dan travel sebelumnya (Iskandaria,

Kindai, Maryam, dan lainnya). Aktif membina majelis

taklim dan kegiatan training spiritual.

Ir. Hj. Wita Yanthi (Direktur) adalah sarjana lulusan

IPB, pernah bekerja di perusaahan swasta dan aktif dalam

kegiatan-kegiatan organisasi sosial kemasyarakatan serta

51

memiliki lembaga tahfidz al-Quran. Beliau merupakan

seorang pengusaha yang menekuni beberapa bidang

usaha lain seperti kuliner, fashion, klinik, dan apotik.

Hj. Ermi Saidah, SE, MM (Komisaris Utama) adalah

sarjana S1 dan S2 Universitas Trisakti Jakarta.

Berpengalaman bekerja di kantor akuntan publik dan

perusahaan telekomunikasi PT. Exelcomindo Pratama.

Ir. H. Muhammad Buldansyah (Komisaris) adalah

sarjana lulusan ITB. Berpengalaman menjadi Deputy

Presiden Director di Bakrie Telcom dan Network

Services Director di PT. Exelcomindo Pratama. Saat ini

menjabat sebagai Vice President Director di PT.

Hutchison 3 Indonesia.

Pendiri Azkia Tours, Bapak Andian Parlindungan aktifitas

kesehariannya adalah sebagai Dosen di Universitas Yarsi

Jakarta sejak tahun 2000 sampai sekarang, beliau juga sebagai

penceramah dan trainer. Beliau saat ini juga sebagai pimpinan

Pusat Studi Akhlak, yang merupakan lembaga kajian

keislaman yang diharapkan menghasilkan Muslim yang

Rahmatan Lil’alamin. Pusat Studi Akhlak dilaksanakan rutin

setiap hari rabu jam 09.30 s.d. 11.30 WIB yang terbuka untuk

umum di Plaza Kertamukti Blok G, Tangerang Selatan. Selain

Ustadz Andian selaku pendiri, majelis ini juga kerap

mendatangkan para pakar di bidangnya masing-masing seperti

KH Said Agil Al-Munawwar, Rifat Syauqi, Ahmad Luthfi

52

Fathullah dan masih banyak lagi. Disamping itu, beliau juga

menjadi pembimbing umroh dan haji serta menjadi Dewan

Redaksi Majalah Umroh Haji.

B. Visi dan Misi Azkia Tours and Travel

a) Visi Azkia Tours :

Menjadi perusahaan tour yang berkualitas, humanis,

dan profesional dalam memberikan pelayanan kepada

para pelanggan.

Menjadi perusahaan yang memiliki dedikasi tinggi

terhadap ketenangan dan kenyamanan perjalanan para

pelanggan.

Menjadi perusahaan yang bisa memberikan manfaat

bagi kegiatan sosial dan pengembangan dakwah Islam.

Menjadi perusahaan yang turut andil dalam

mencerdaskan intelektual, spiritual, dan emosional

para pelanggan.

Mengedepankan persaudaraan dalam membangun

hubungan pertemanan dan mitra kerja.

Mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-

galanya.

Menjadikan ibadah sebagai landasan utama dalam

aktifitas.

53

b) Misi Azkia Tours :

Mempersiapkan sumber daya manusia yang memiliki

etos kerja tinggi, cerdas, bertanggung jawab,

dan berakhlak mulia.

Mengutamakan pelayanan yang terbaik dan

mengedepankan nilai-nilai kemanusiaan dalam

menjalin hubungan dengan para pelanggan.

Menjadikan nilai-nilai Islam sebagai landasan utama

membangun perusahaan yang berkualitas.

Mempersiapkan para pembimbing yang berkualitas

dan memiliki peran dalam mencerdaskan pelanggan.

C. Struktur Kepengurusan Azkia Tours and Travel

Struktur Organisasi adalah sistem formal tentang hubungan

tugas dan wewenang yang mengendalikan bagaimana tiap

individu bekerjasama dan mengelola segala sumber daya yang

ada untuk mewujudkan tujuan organisasi. Tujuan dibentuknya

struktur organisasi adalah sebagai alat control, untuk

mengendalikan koordinasi dan motivasi kerja tiap individu

dalam usaha mencapai tujuan organisasi.3

3 Dicky Wisnu, Teori Organisasi, (Malang: UMM Press, 2019), h.8.

54

Struktur Organisasi Azkia Tours and Travel adalah sebagai

berikut:

Gambar 3.2

Struktur Organisasi Azkia Tours

Adapun tugas, wewenang dan tanggung jawab masing-

masing jabatan adalah sebagai berikut:

1. Direktur Utama : Bertanggung jawab atas jalannya

perusahaan secara keseluruhan, membuat dan

melaksanakan program kerja.

2. Direktur Keuangan : Bertanggung jawab dalam

menjalankan proses pemantauan dan pengambilan

55

keputusan mengenai perihal yang beruhubungan dengan

keuangan di perusahaan.

3. Direktur Operasional : Bertanggung jawab pada semua

aktivitas operasional perusahaan yang di bawahinya,

mulai dari perencanaan proses hingga bertanggung jawab

pada hasil akhir proses.

4. AR/AP : Bertugas dalam mencatat transaksi keuangan

yang dikarenakan kita membeli (AP) dan dikarenakan

kita menjual (AR).

5. Manajers Tours : Bertugas untuk mengarahkan, mengatur

dan mengendalikan organisasi dalam rangka mencapai

suatu tujuan.

6. Administrasi / Perlengkapan : Bertugas untuk melengkapi

fasilitas untuk segala kebutuhan yang diperlukan dalam

proses melayani konsumen.

7. Sales Marketing : Bertugas untuk memasarkan dan

menjual produk kepada konsumen

8. Marketing Administrasi : Bertanggung jawab dalam

mendukung kebutuhan kegiatan pemasaran perusahaan,

menjaga data-data dan melakukan follow up kepada

konsumen.

9. Operasional Administrasi : Bertugas dalam melakukan

kegiatan administrasi seperti surat menyurat, input data,

rekap data dan dokumentasi perusahaan.

56

D. Paket Umrah Azkia Tours and Travel

Adapun paket umrah yang ditawarkan pada Azkia Tours

and Travel sangat bervariasi, diantaranya sebagai berikut:4

1. Umroh Promo Ulang Tahun 2020

Quad : IDR 23,5 Juta

Triple : IDR 24,5 Juta

Double : IDR 26 Juta

Tanggal Keberangkatan :

5 dan 20 Februari,

19 Agustus, 9 September,

7 dan 21 Oktober

*Harga dan tanggal dapat

berubah Sewaktu-waktu.

2. Umroh Promo Ekonomis Plus Turkey

Quad : USD 2,100

Triple : USD 2,225

Double : USD 2,375


20 Februari


berubah Sewaktu-waktu

4 Website www.azkiatours.co.id dan instagram “Azkiatours”


57

3. Umroh Silver

Quad : USD 1,925

Triple : USD 2,000

Double : USD 2,100


4 Maret, 8 April,

27 Mei, 30 September,

4 November



4. Umroh Gold Plus Oman

Quad : USD 2,000

Triple : USD 2,100

Double : USD 2,225


18 Februari,

16 September, 7 dan

21 Oktober, 2 Desember.



58

5. Umroh Platinum Promo



Double : IDR 30,5 Juta


27 Januari, 18 Maret,

15 April, 27 Mei (Syawal),

17 Juni, 16 September,

21 Oktober, 2 Desember



6. Umroh Platinum





27 Mei (Syawal), 17 Juni,

23 Desember



59

7. Umroh Platinum Plus Turkey





17 Juni, 23 Desember



8. Umroh Platinum Plus Dubai





17 Juni, 23 Desember



60

Dalam setiap paket umroh yang ditawarkan, Azkia Tours

akan memberikan details dari setiap paket yang tersedia, yaitu:

Jadwal keberangkatan (tergantung paket)

Persyaratan Pendaftaran :

1. Mengisi formulir pendaftaran dan membayar uang

muka $1,000.

2. Menyerahkan fotokopi katu tanda penduduk (KTP)

dan Kartu Keluarga.

3. Menyerahkn fotokopi suat nikah bagi suami istri.

4. Menyerahkan fotokopi Akta Kelahiran bagi anak-

anak dibawah 17 tahun.

5. Paspor yang masih berlaku minimal 7 bulan sebelum

keberangkatan.

6. Kartu kuning (keterangan suntik Vaksin

Meningitis).

7. Nama di paspor harus tiga suku kata (contoh:

Andian Parlindungan Albasry).

8. Paspoto berwarna dengan fokus 80% pada wajah

dan berlatar belakang putih, ukuran 4x6 sebanyak 3

lembar dan ukuran 3x4 sebanyak 3 lembar.

9. Pelunasan sudah dilakukan selambatnya 1 bulan

sebelum keberangkatan.

Harga Termasuk :

1. Penerbangan kelas ekonomi dengan bagasi 20 kg.

2. Visa umrah reguler.

61

3. Asuransi perjalanan.

4. Handling dan perlengkapan ibadah.

5. Akomodasi hotel.

6. Ziarah/city tour di Madinah, Makkah dan Jeddah.

7. Konsumsi 3 kali sehari.

8. Transportasi dengan bus ber-AC.

9. Bimbingan manasik.

10. Didampingi ustadz/pembimbing umrah mulai dari

tanah air.

11. Guide/mutawif lokal.

12. Air zamzam (5 liter).

Harga Tidak Termasuk :

1. Biaya pengiriman perlengkapan.

2. Tambahan untuk tiket bisinis (sesuai kelas yang

diperoleh).

3. Transport dari daerah asal (di luar Jakarta).

4. Visa umrah progresif.

5. Kelebihan bagasi penerbangan (over weight).

6. Pengeluaran pribadi seperti laundry, telepon dan

lainnya.

7. Biaya pembuatan paspor

8. Biaya tambah nama paspor.

9. Surat mahram.

10. Kartu kuning (keterangan suntik Vaksin

Meningitis).

62

Hotel Madinah (tergantung paket)

Hotel Makkah (tergantung paket)

Pesawat (tergantung paket)

Itinerary (tergantung paket)

E. Konsep Umrah Azkia Tours and Travel

Konsep umrah yang dimiliki Azkia Tour dalam

meningkatkan jumlah jamaah yaitu:

Informatif :

Penjabaran manasik umrah yang lengkap, bonus

konsultasi keluarga sakinah dan lainnya!

Layanan Prima :

Bimbingan umrah, tausiah di Madinah dan Makkah,

ziarah & pendampingan ke Raudhah di Masjid Nabawi

Kebersamaan :

Doa bersama, tahajud bersama, tawaf sunah bersama &

pendampingan tawaf wada

63

BAB IV

DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

A. Mekanisme Pemasaran Umrah Pada Azkia Tours and

Travel

Berdasarkan Visi Azkia Tours bahwa Azkia Tours

menjadi perusahaan tour yang berkualitas humanis, dan

profesional dalam memberikan pelayanan. Menjadi

perusahaan yang memiliki dedikasi tinggi terhadap

ketenangan dan kenyamanan perjalanan para pelanggan.

Mengedepankan persaudaraan dalam membangun hubungan

pertemanan dan mitra kerja. Mengutamakan kepentingan

pelanggan di atas segala-galanya. Dan berdasarkan Misi Azkia

tour adalah mempersiapkan sumber daya manusia yang

memiliki etos kerja tinggi, cerdas, bertanggung jawab,

dan berakhlak mulia. Mengutamakan pelayanan yang terbaik

dan mengedepankan nilai-nilai kemanusiaan dalam

menjalin hubungan dengan para pelanggan.

Sebagai agen perjalanan haji dan umrah, sebagaimana

diungkapkan oleh Ownernya bahwa Azkia berkeinginan

memberikan pelayanan terbaik untuk memenuhi kebutuhan

jamaah terhadap perjalanan spiritual ke Mekkah dan Madinah,

Azkia Tours and Travel juga telah membangun hubungan dan

komuniasi yang baik kepada pelanggan khususnya para

alumni peserta jamaah umrah mereka.

64

Azkia Tours and Travel mengupayakan untuk

berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan atau

sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan atau

transaksi penjualan baik secara tatap muka ataupun alat

telekomunikasi melalui telepon. Penjualan personal

memungkinkan terjadinya umpan balik secara langsung dan

lebih tepat karena dampak dari presentasi penjualan yang

dilakukan dapat dinilai dari calon pembeli atau pelanggan.

Pertumbuhan biro pelayanan umrah dan haji plus di

Indonesia berkembang begitu pesat. Hal ini membuat Azkia

Tours mengalami penurunan jumlah jamaah tiap tahunnya,

yaitu pada tahun 2017 sebanyak 683 jamaah, pada tahun 2018

sebanyak 685 jamaah, dan pada tahun 2019 sebanyak 590

jamaah. Jamaah Azkia Tours tidak hanya dari Jabodetabek

saja tetapi ada yang dari Papua, Kalimantan, Banjarmasin,

Jawa Barat, dan Jawa Tengah. Azkia Tours juga bekerja sama

dangan perusahaan dan instansi lain untuk memberangkatan

karyawan perusahaan tersebut dengan menggunakan jasa

Azkia Tours, diantaranya: BGR (BUMN), Marinir Cilandak,

TNI AL Cijantung, KPBN, PT. Insight Investment

Management, PT. Invisee, PT. Agarindo Bogatama, CV.

Kharisma Utama, Allianz, dan masih ada beberapa perusahaan

lainnya.

Namun dengan pesatnya pertumbuhan biro

penyelenggaraan ibadah umrah dan haji di Indonesia, Azkia

65

Tours terus meningkatkan kinerja yang profesional dan

terpercaya. Semua elemen yang ada di Azkia Tours terlibat

untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para calon tamu

Allah dan selalu tampil sehat secara fisik, proaktif secara

sosial dan komunikasi, serta cerdas dan seimbang secara

emosional sehingga dapat memberikan pelayanan jamaah

secara profesional dan berkualitas prima.

Mekanisme pemasaran umrah sampai pendaftaran umrah

calon jamaah Azkia Tours diantaranya, yaitu:

Staff marketing Azkia Tours memasarkan produk dengan

melakukan promosi secara offline maupun online.

Calon jamaah yang mau mendaftar di Azkia Tours bisa

datang ke kantor Azkia Tours.

Calon jamaah umrah konsultasi dengan staff Azkia Tours

mengenai pemberangkatan umrah dan menyiapkan /

memilih Paket umrah yang diinginkan.

Calon jamaah mengisi formulir dan menyiapkan

persyaratan umrah.

Jamaah umrah melakukan pembayaran lunas atau uang

muka (DP) sesuai dengan paket yang dipilih.

Jamaah umrah mendapatkan perlengkapan umrah dari

Azkia Tours.

66

Jamaah umrah akan diinformasikan Jadwal Manasik

Umrah, Keberangkatan Umrah dan Agenda kegiatan

umrah.

Pemasaran yang digunakan di Azkia Tour and Travel

adalah:1

1. Pemasaran melalui Pengaruh Owner.

Berdasarkan ungkapan Dwi Susasti pada tanggal 13

Maret 2020 saat wawancara di Kantor Azkia Tour and

Travel, bahwa “Owner kami ini adalah ‘memiliki latar

belakang pendidikan, organisasi dan hubungan

komunikasi serta pergaulan yang sangat luas, beliau

adalah seorang Ustad atau penceramah, beliau sering

mengisi kajian keislaman di daerah sekitaran

Jabodetabek dengan menjangkau jamaah dari semua

kalangan.....”. Jadi banyak jamaah yang melaksanakan

perjalanan ibadah umrah dan mendaftarkan diri di Azkia

Tours adalah jamaah yang ikut dalam kajian dari Owner

Azkia Tours and Travel, lebih lanjut kata Dwi Susanti.

Selain menjadi penceramah, Owner Azkia Tours juga

sebagai pimpinan Pusat Studi Akhlak, yang merupakan

lembaga kajian keislaman yang diharapkan

menghasilkan Muslim yang Rahmatan Lil’alamin. Pusat

Studi Akhlak dilaksanakan rutin setiap hari rabu jam

1 Wawancara pribadi dengan Dwi Susanti, Sales Marketing Azkia

Tours and Travel, tanggal 13 Maret 2020

67

09.30 s.d. 11.30 WIB yang terbuka untuk umum di Plaza

Kertamukti Blok G, Tangerang Selatan. Hal ini

membuat Owner dari Azkia Tours memiliki banyak

relasi di semua kalangan dan dapat mempromosikan

Azkia Tours untuk menjadi pilihan dari jamaah kajian

dalam menjalankan ibadah Umroh (Ringkasan hasil

wawancara Dwi Susanti).

Berikut jejak perjalanan bapak Andian Parlindungan

selaku Owner Azkia Tours and Travel. (Sumber:

Dokumen Azkia)

Gambar 4.1

Dokumentasi owner saat kajian

Gambar pertama yang

diambil pada hari Minggu

tanggal 9 Oktober 2017 di

Hotel Grand Kemang,

Jakarta dalam perkumpulan

Terapi Syukur Pusat Studi

Akhlak angkatan pertama.

Gambar kedua yang

diambil pada tanggal

9 Januari 2018 di

Ambara Hotel,

Jakarta dalam

perkumpulan Terapi

68

Syukur Pusat Studi Akhlak angkatan ke-empat, peserta

didominasi oleh ibu-ibu pengajian yang di asuh oleh

alm. Ibu Hj. Ainun Habibie.

Gambar ketiga yang

diambil pada hari Sabtu

tanggal 30 September

2017 di Mushola

Bintaro Xchange Mall,

dalam kajian

mt.khoirotunnisa.

Gambar ke-empat yang diambil

pada hari Minggu tanggal 11

Maret 2018 di Karawang dalam

pengajian bulanan Majelis Ta’lim

Rengasdengklok.

2. Pemasaran melalui Rekomendasi pasca Umrah.

Azkia Tours and Travel sejak awal mejadi PPIU telah

memanfaatkan pelanggan sebagai media promosi dalam

memasarkan dan menarik calon jamaah umrah. Yaitu

Rekomendasi dari para pelanggan yang telah

menunaikan perjalanan ibadah umrah melaui Azkia

69

Tours and Travel, dimana latar belakang jemaahnya

berasal dari berbagai kalangan dan strata sosial ekonomi

yang sangat heterogen.

Cara pemasaran melalui rekomendasi ini, secara tidak

langsung telah menjaga nama baik (goog will)

perusahaan Azkia Tours and Travel, sebagaimana

dikatakan oleh Direktur bapak Andian Parlindungan

pada tanggal 13 Maret 2020, saat wawancara dikatakan

bahwa “....... prinsip dasar perusahaan kami dalam

mengelola bisnis guna mendapatkan Ridho Ilahi ini,

adalah ‘kami selalu berusaha menarik hati agar

pelanggan kami itu betah, nyaman dan setia bersama

berada dalam bimbingan keagamaan....’, dan anda

harus ingat bahwa.... ‘akan sangat menguntungkan jika

suatu bisnis memiliki pelanggan yang setia dan

InsyaAllah mereka akan mau merekomendasikan ke

beberapa pelanggan lain agar ikut menggunakan jasa

pelayanan keagamaan dari Azkia Tours and Travel’

.....”.

Untuk menjadikan Azkia Tours ini selalu diingat oleh

pelanggannya, kata Direktur bapak Andian

Parlindungan, ‘.... dan saya yakin InsyaAllah mereka

akan kembali untuk menggunakan jasa pelayanan kami.

Azkia Tours and Travel selalu berusaha memberikan

dan meningkatkan pelayanan semaksimal mungkin agar

70

dapat dikenang oleh pelanggan ....’, kata Direktur bapak

Andian Parlindungan lebih lanjut.

Kata Direktur bapak Andian Parlindungan “...... kami

selalu merencanakan dan menyiapkan sesuatu untuk

memberikan kenang-kenangan sebagai bentuk apresiasi

kami, dengan harapan bahwa InsyaAllah hubungan

silaturahmi kami dengan para pelanggan itu tetap

langgeng. Antara lain kenang-kenangan yang kami

maksud, seperti ucapan terimakasih secara lisan dalam

suatu pertemuan, dalam bentuk benda Souvenir atau

Voucher yang kami berikan secara khusus atau pilihan

kepada pelanggan yang sudah beberapa kali

melaksanakan perjalanan ibadah umrah menggunakan

jasa Azkia Tours and Travel.”

Terdapat beberapa testimonial di dalam Wesite Azkia

Tours and Travel sebagai ungkapan nurani dari jamaah

umroh yang selama ini merasa puas dengan pelayanan

yang diberikan Azkia Tours, diantaranya:

Bu Wida (Yogyakarta) : “Assalamualaikum.

Alhamdulillah dari kemaren malam sudah kerumah

dan kumpul dengan keluarga dan anak-anak...

Terima kasih Azkia Tours atas fasilitas yang

diberikan sehingga kami bisa melaksanakan Umroh

dengan baik dan mudah-mudahan mabrur dan

mambruroh. Meskipun belum sempurna betul tapi

71

Insha Allah ke depannya Azkia bisa jauh lebih baik.

Tapi kami merasa senang dan puas dengan Azkia.

Mudah-mudahan kami dan anak-anak kedepannya

bisa dengan Azkia lagi dalam melaksanakan

umrohnya”

Bu Wahyuni (Jakarta) : “Ass wrb. Terima kasih

kepada mbak Dewi, Ustad Nasuna, Ustad Hudaya,

Ustad Ahmad, Ustad Habib, Bang Zul serta tim

Panpel Azkia Tours yang telah memberikan

pelayanan yang penuh kesabaran kepada kami.

Jazaakumullah Khoir.”

Pak Agus Yulianto (Bekasi) : “Kepada Yth. Ustad

dan tim Azkia, alhamdulillah saya dan keluarga

mengucapkan banyak terimakasih atas

bimbingannya selama melaksanakan ibadah

Umroh, Jika dalam kebersamaan selama di tanah

suci ada tutur kata dan perilaku yang tidak

berkenan kami mohon maaf yang sebesar-

besarnya. Demikian juga kepada Yth. Seluruh

jamaah Azkia yang bersama-sama kami dalam

menjalankan ibadah Umroh kami mohon maaf lahir

dan batin, demikian... semoga Allah selalu memberi

bimbingan, petunjuknya dan lindungannya kepada

kita semua. Aamiinn yra."

72

3. Pemasaran melalui Distrubusi (offline) Brosur.

Azkia Tours and Travel juga memasarkan produknya

dengan membagikan brosur seperti yang dilakukan

travel-travel lain untuk mencari jamaah. Petugas Staff

Marketing membagikan brosur di sekitaran kantor,

membagikan brosur saat di selenggarakan kajian oleh

Owner Azkia Tours, dan membuka stand di beberapa

event bazar.

Gambar 4.2

Membuka stand di beberapa event bazar

4. Pemasaran melalui Distrubusi Online via Media

Sosial “digital Marketing”.

Selain dengan pemasaran offline Azkia Tours and Travel

juga menggunakan pemasaran online untuk

memasarkan produk yang mereka tawarkan dan

73

memberikan kemudahan kepada calon jamaah yang

akan mendaftar di Azkia Tours and Travel. Pemasaran

online yang digunakan yaitu melalui Website, facebook,

dan intagram. Azkia Tours juga menjalin kerjasama

mitra usaha provider selular dengan 3 ibadah.

Gambar 4.3

Partnership dengan Tri Ibadaha

B. Mekanisme Pemesanan Umrah Melalui Website Pada

Azkia Tours and Travel

Azkia Tours tidak mau kalah saing dengan travel lainnya,

dengan adanya perkembangan teknologi digital saat ini,

pemasaran produk jadi lebih praktis dan bisa mempermudah

masyarakat untuk mendapat informasi dan menjadi salah satu

senjata andalan marketing dalam penjualan produk-produk

yang ditawarkan kebanyakan travel di Indonesia.

Azkia Tours and Travel hadir memberikan inovasi dan

kreatifitas dalam mengembangkan pemasaran digital,

74

perusahaan yang kreatif dan inovatif memiliki unggulan

dalam hal pemasaran digital. Untuk menjadi perusahaan yang

inovatif perlu mencari cara dan menciptakan bisnis yang unik

dari perusahaan lain agar lebih efektif untuk meningkatkan

keuntungan bagi perusahaan.

Selain melakukan Pendaftaran umrah secara offline pada

kantor Azkia Tours, pendaftaran umroh juga dapat dilakukan

secara online pada website www.azkiatours.co.id ,

pendaftaran umroh online melalui website memudahkan

jamaah untuk menentukan tanggal berangkat dan paket apa

yang akan dipilih untuk melakukan perjalanan umroh, karena

jamaah tidak perlu jauh-jauh datang apabila rumahnya jauh

dari kantor Azkia.

Berikut penjelasan tentang mekanisme pemasanan paket

umrah melalui website di Azkia Tours and Travel:2

1. Buka website Azkia tours di www.azkiatours.co.id ,

Sebelum mulai memesan, pastikan kita sudah mencari

tahu paket umrah apa yang akan kita pilih untuk

keberangkatan ke Tanah Suci Mekkah.

2 Website Azkia Tours, www.Azkiatours.co.id




75

Gambar 4.4

Mekanisme Penggunaan Website

2. Setelah masuk di halaman home website Azkiat tours,

scroll kebawah sampai ketemu dengan tulisan

“Pendaftaran Online” (tanda biru) lalu klik.

76

3. Setelah klik “pendaftaran online”, kita diarahkan untuk

mengisi data yang diperlukan untuk pendaftaran umroh di

Azkia Tours.

Gambar 1 Gambar 2

4. Setelah mengisi semua data yang diperlukan untuk

pendaftaran umrah, klik “Kirim Pendaftaran Anda”, dan

akan muncul pemberitahuan bahwa kita sudah mendaftar

umroh di Azkia Tours.

77

5. Untuk kelanjutan konfirmasi pembayaran akan dihubungi

langsung oleh sales marketing pada Azkia Tours and

Travel.

Untuk calon jamaah yang masih bingung paket umroh apa

saja yang tersedia di Azkia Tours, calon jamaah bisa melihat

di website dan instagram “Azkiatours” untuk mencari tahu

paket umroh apa saja yang disediakan oleh Azkia Tours and

Travel.

Berikut penjelasan untuk mencari tahu paket umrah dan

detail apa saja yang tersedia melalui website di Azkia Tours

and Travel:3

1. Buka website Azkia tours di www.azkiatours.co.id ,

setelah muncul halaman home website Azkia tours, "klik"

layanan kami untuk langkah selanjutnya.

3 Website Azkia Tours, www.Azkiatours.co.id



78

2. Setelah "klik" layanan kami, akan muncul 2 pilihan yaitu

umrah, dan umrah akhir tahun 2019. Kita bisa melihat

keduanya tetapi sebagai contoh kita "klik" yang umroh.

3. Setelah kita "klik" umrah, akan muncul beberapa paket

umrah yang ditawarkan Azkia Tours untuk perjalanan

Umrah yang sesuai dengan keinginan kita. Untuk melihat

detail paket umroh, kita bisa "klik" view details.

79

4. Setelah kita "klik" view detail pada paket umrah yang

akan kita pilih untuk keberangkatan, kita akan melihat

beberapa informasi dari paket yang akan kita pilih.

82

BAB V

ANALISA DAN PEMBAHASAN

A. Strategi Pemasaran Umrah PT. Azkia Tours

Pemasaran adalah jantung dari sebuah perusahaan,

keberhasilan dan kemajuan suatu perusahaan ditentukan oleh

ketepatan dalam memilih strategi pemasaran, untuk

menciptakan kepuasan konsumen melalui produk yang

ditawarkan. Dan ketika kepuasan konsumen terpenuhi melalui

pelayanan yang baik, akan menciptakan kepercayaan

pelanggan sehingga menimbulkan rasa senang dan rasa puas.

Sikap senang dan puas, pada saatnya akan mengarahkan

konsumen lain untuk ikut menggunakan jasa perusahaan itu.1

Penerapan strategi pemasaran pada Azkia Tours sebagai

upaya meraih pangsa pasar yang telah ditargetkan, di

antaranya menggunakan strategi “bauran pemasaran /

marketing mix”. Menurut uraian Kotler (1988) model bauran

pemasaran ini merupakan konsep yang memadukan beberapa

aktifitas utama sebagai suatu strategis meraih pangsa pasar di

dalam lapisan ekonomi masyarakat yang sudah maju, dengan

cara terlebih dahulu menentukan tahapan langkah-langkah

1 Herry, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT. Grasindo, 2019), h. 4

83

kongkrit berupa Product, Price, Place dan Promotion atau

lebih dikenal dengan istilah 4P2.

Adapun kegiatan utama (core aktivity) Azkiya Tour dalam

meraih pangsa pasarnya, dilakukan dalam dua model yaitu:

1. Pemaduan Product (produk) dan Price (harga) sebagai

strategi awal pemasaran pada Azkia Tours.

Pertama kalinya oleh pihak Azkia Tours, dalam hal ini,

Owner melakukan langkah strategi pemasaran, antara lain

menyiapkan dan telah menetapkan produk utama yang

akan digulirkan ke pasaran. Produk apa saja yang akan

ditawarkan kepada konsumen, yaitu produk yang

diprediksi dan dipandang akan memperoleh respon positif

kelak di pasaran. Oleh sebab itu, pihak Azkia Tours telah

menghadirkan beberapa produk berupa paket Umrah secara

bervariasi harga jualnya, meliputi harga terendah, sedang

dan termahal. Paket-paket ini, tentunya telah diperkirakan

layak jual guna menjangkau segmen pasar yang juga

bervariasi. Artinya, dilakukan beberapa kategorisasi

terhadap model paket yang harga jualnya pun bertingkat

yang ditawarkan ke pasaran.

Perbedaan harga jual paket yang bertingkat ini,

dikarenakan oleh kualitas layanannya juga berbeda

tingkatannya. Seperti kualitas layanan akomodasi,

2 Francois Vellas dan Lionel Becherel, Pemasaran Pariwisata

Internasional: Sebuah Pendekatan Strategis, (Jakarta: Yayasan Obor Indonesia,

2008), h. 142.

84

memiliki pilihan mulai dari level rendah sampai level

tinggi. Dimana tingkatan kelas hunian hotelnya yang juga

bertingkat kualitas dan prestisenya, yakni hunian hotel

berbintang tiga sampai kelas bintang lima, sehingga harga

sewanya pun berbeda besarannya.

Demikian juga halnya, pada layanan transportasi yang

memliki pilihan kelas yang bertingkat yaitu seet dalam

pesawat terdapat kelas Ekonomi dan Bisnis. Biaya

transportasi juga bertingkat dikarenakan jangkauan kota

yang akan dikunjungi memiliki jarak tempuh yang berbeda,

sehingga jumlah hari yang dibutuhkan dalam perjalanan

pun bervariasi waktunya.

Tinggi rendahnya harga jual paket Umrah adalah

sepadan dan berbanding lurus dengan tingkat kualitas

kenyamanan dan kelayakan layanan yang akan diperoleh

bagi konsumen selama dalam perjalanan. Hal ini,

menunjukkan bahwa produk paket perjalanan umrah pada

Azkia Tour, tidak semata menjual paket secara fungsional

sesuai kebutuhan dasar suatu perjalanan lintas negara untk

beribadah, namun seakan sudah mulai terkandung di

dalamnya nilai harga prestise sebagai simbol life style yang

ditawarkan kepada pasar.

Model pengelompokan atau kategorisasi tingkat kualitas

layanan dengan harga jual yang sepadan dimaksud pada

85

masing-masing paket Umrah Azkia Tours, antara lain

terlihat pada tabel beikut:

Tabel 5.1: Daftar Paket Umrah dan Harga Jual dari

PT. Azkia Tour.

N

O

NAMA

PAKET HARGA

LAMA

PERJAL

ANAN

PENERBA

NGAN PENGINAPAN

1

Umroh

Promo

Ulang

Tahun

2020

Quard IDR

23.500

9 Hari Etihad

Airways

Hotel

Mekkah

Le Meridien

Tower /

Olayan Al

Habiba Triple

IDR

24.500

Hotel

Madinah

Diyar Al

Nakheel /

Diyar

Tabah

Double IDR

26.000

2

Umroh

Promo

Ekonomis

Plus

Turkey

Quard USD

2.100

12 Hari

Etihad

Airways /

Oman Air

/ Turkish

Airlines

Hotel

Mekkah

Le Meridien

Tower /

Olayan Al

Habiba Triple

USD

2.225

Hotel

Madinah

Diyar Al

Nakheel /

Diyar

Tabah

Double USD

2.375

3 Umroh

Silver Quard

USD

1.925 9 Hari

Hotel

Mekkah

Le Meridien

Tower /

86

Triple USD

2.000

Etihad

Airways /

Oman Air

Olayan Al

Habiba

Hotel

Madinah

Diyar Al

Nakheel /

Diyar

Tabah

Double USD

2.100

4

Umroh

Gold Plus

Oman

Quard USD

2.000

10 Hari Oman Air

Hotel

Mekkah

Royal

Majestic /

Rayyana

Ajyad Triple

USD

2.100

Hotel

Madinah

Al Madinah

Mubarak /

Royal Dar

Al Eiman

Double USD

2.225

5

Umroh

Platinum

Promo

Quard IDR

26.500

9 Hari Saudia

Airlines

Hotel

Mekkah

Ajyad

Makarim /

Royal Dar

Al Eiman Triple IDR

28.250

Hotel

Madinah Al Haram

Double IDR

30.500

6 Umroh

Platinum

Quard IDR

29.500 9 Hari Saudia

Airlines

Hotel

Mekkah

Pullman

Zamzam Triple

87

IDR

31.650 Hotel

Madinah

Millenium

Aqeeq Double

IDR

33.750

7

Umroh

Platinum

Plus

Turkey

Quard IDR

39.750

12 Hari

Saudia

Airlines /

Turkish

Airlines

Hotel

Mekkah

Millenium

Aqeeq

Triple IDR

41.500 Hotel

Madinah

Pullman

Zamzam Double IDR

43.650

8

Umroh

Platinum

Plus Dubai

Quard IDR

39.500

12 Hari Saudia

Airlines

Hotel

Mekkah

Ajyad

Makarim /

Royal Dar

Al Eiman Triple IDR

41.250

Hotel

Madinah Al Haram

Double IDR

43.500

Model paket yang tersedia di Azkia Tours beragam

harganya mulai dari yang paket promo seharga USD 1.925

sampai paket platinum USD 2.375 dan termasuk harga

dalam fixed Rupiah mulai dari IDR 23.500.000,- sampai

IDR 43.500.000,-. Perbedaan harga di setiap paket timbul

dari beberapa faktor seperti lama perjalanan, penerbangan,

88

dan juga tempat penginapan yang di sediakan oleh Azkia

Tours.

2. Pemaduan Place (tempat) dan Promotion (promosi)

sebagai langkah strategis lebih lanjut dalam pemasaran

pada Azkia Tours.

Langkah Azkia Tours lebih lanjut, setelah menetapkan

paket umrah (product) berikut harga jual (price) sebagai

satu kesatuan tahap awal. Yaitu memilih sasaran lokasi atau

area, sebagai tempat (place) dan ruang (space) aktifitas

yang dipadang sangat strategis, untuk mempromosikan

(promotion) paket umrahnya. Hal ini sangat penting,

karena suatu perusahaan sudah memiliki produk yang

bagus dan harga yang menarik tetapi masih belum laku di

pasaran, mungkin lokasi bisnis kurang strategis dan jauh

dari jalanan utama, sehingga konsumen sulit menemukan

dan menjangkau lokasinya. Dalam konteks ini, Azkia

Tours telah memliki lokasi perkantoran cukup strategis,

yaitu berada di barisan terdepan jalan utama, beralama di

Jalan Kertamukti No. 1 Kelurahan Cirendeu, Kecamatan

Ciputat Timur, Tangerang Selatan, sehingga akan

memudahkan ruang gerak dalam beraktifitas, berinterkasi

dan berinter-relasi secara timbal balik, guna menjangkau

konsumen, karena tidak sulit menemukannya.

Selain letak secara geografis lokasi perkantorannya

yang strategis, juga kemudahan memperoleh akses daring

89

(dalam jaringan), yaitu dalam pemanfaatan teknologi

informasi dan komunikasi sebagai bentuk perluasan gerak

langkah aktivitas pemasaran dalam upaya

mempromosikan paket-paket umrahnya, dimana lokasi

kantornya memudahkan akses via daring, untuk menjadi

pusat kegiatan (host dan server) dalam memonitor dan

mengendalikan operasional perkantoran secara

keseluruhan.

Hal ini, sesuai tuntutan gaya hidup bagi masyarakat

modern di kota-kota besar, seperti Jakarta dan sekitarnya di

daerah Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi atau

Jabodetabek, yang sekaligus menjadi area pangsa pasar

pemasaran paket umrah oleh pihak Azkia Tour.

Letak posisi yang sangat strategis dari lokasi domisili

perkantoran PT Azkia Tour di wilayah Jabodetabek,

kiranya turut mendukung efektivitas dan efisiensi dalam

operasional pemasaran paket umrah yang telah dikemas

sedemikian bagus, khususnya dalam tahapan kegiatan

proses mempromosikan produknya kepada masyakat di

perkotaan di wilayah Jabodebek sebagai kota-kota modern.

Azkia Tours menggunakan media Online untuk tempat

promosi, salah satunya melalui website, yang bertujuan

untuk menjangkau lebih luas pelanggan. Website tidak

hanya menjangkau pelanggan di sekitar domisili kantor

Azkia saja, tetapi dapat menjangkau pelanggan di seluruh

90

Indonesia. Hal ini dibuktikan dari data jamaah Azkia Tours

yang tidak hanya dari Jabodetabek saja tetapi ada yang dari

Papua, Kalimantan, Banjarmasin, Jawa Barat, dan Jawa

Tengah.

Promosi yang dilakukan oleh Azkia Tours dibarengi

dengan promosi offline untuk mengenalkan produk atau

jasa layanannya kepada pihak konsumen melalui berbagai

komunitas, perusahaan, dan kelompok-kelompok

pengajian di sekitar Jabodetabek. Sistem promosi ini

dilakukan dipandang sangat strategis dan efektif karena

menyebarkan brosur bersamaan dengan acara ceramah

dalam pengajian.

Azkia Tours juga bekerja sama dangan perusahaan dan

instansi lain untuk memberangkatan karyawan perusahaan

tersebut dengan menggunakan jasa Azkia Tours,

diantaranya: BGR (BUMN), Marinir Cilandak, TNI AL

Cijantung, KPBN, PT. Insight Investment Management,

PT. Invisee, PT. Agarindo Bogatama, CV. Kharisma

Utama, Allianz, dan masih ada beberapa perusahaan

lainnya. Atas kerjasama dengan perusahaan lain untuk

memberangkatkan karyawannya, pihak Azkia Tours juga

memberikan pelayanan yang baik agar terjadi pendekatan

sistem berantai bagai MLM (multi level marketing) dari

mulut ke mulut dan atau face to face antar sesama

karyawan. Segmentasi pasar Azkia Tours adalah untuk

91

semua kalangan, karena Azkia Tours sendiri memiliki

pilihan paket perjalanan yang bervariasi .

Penerapan teori 4P yang dikemukaan oleh Kotler, masing-

masing seakan berdiri sendiri, namun berbeda dalam

penerapannya yang dilakukan oleh Azkia Tours, yaitu

pemaduan menjadi 2P tahap awal yaitu pemaduan Product

(produk) dan Price (harga) sebagai strategi awal pemasaran

pada Azkia Tours, dan dilanjutkan lagi pada tahap 2P

selanjutnya yaitu pemaduan Place (tempat) dan Promotion

(promosi) sebagai langkah strategis lebih lanjut dalam

pemasaran pada Azkia Tours.

Selain kegiatan utama (core aktivity) pemasaran tersebut di

atas, juga terdapat 4 model promosi pemasaran lainnya, yang

sangat mendukung keberhasilan strategi pemasaran Azkiya

Tour dalam meraih pangsa pasar jemaah Umrah, yaitu:

1) Model promosi pemasaran melalui pengaruh Owner.

Cukup banyak jamaah yang melaksanakan perjalanan

ibadah umrah dan mendaftarkan diri di Azkia Tours

adalah jamaah yang ikut dalam kajian dari Owner Azkia

Tours and Travel. Ownernya sendiri memiliki latar

belakang pendidikan, organisasi dan hubungan

komunikasi serta pergaulan yang sangat luas, beliau

adalah seorang Ustad atau penceramah, beliau sering

mengisi kajian keislaman di daerah sekitaran Jabodetabek

92

dengan menjangkau jamaah dari semua kalangan. Selain

menjadi penceramah, Owner Azkia Tours juga sebagai

pimpinan Pusat Studi Akhlak, yang merupakan lembaga

kajian keislaman yang diharapkan menghasilkan Muslim

yang Rahmatan Lil’alamin.

Gambar 5.1

Dokumentasi owner saat kajian

Kajian ini diselenggarakan pada tanggal 9 Januari 2018 di

Ambara Hotel, Jakarta dalam perkumpulan Terapi Syukur

Pusat Studi Akhlak angkatan ke-empat, peserta

didominasi oleh ibu-ibu pengajian yang di asuh oleh alm.

Ibu Hj. Ainun Habibie.

2) Model promosi pemasaran melalui rekomendasi pasca

Umrah.

Memberikan pelayanan yang baik kepada jamaah dan

membangun kepercayaan dengan menjalin hubungan

baik dan tidak memberikan penjelasan bohong maupun

melebih-lebihkan saat mempromosikan produk, tetapi

dengan menjelaskan yang sesuai dengan kondisi produk

93

yang akan ditawarkan oleh Azkia Tours and Travel. Suatu

bisnis akan sangat beruntung jika memiliki pelanggan

yang setia, dan Insya Allah pelanggan setia tersebut akan

merekomendasikan ke beberapa pelanggan lain agar ikut

menggunakan jasa pelayanan keagamaan dari Azkia

Tours and Travel.

Sebagaimana dikatakan oleh Dwi Susanti

“.......pemasaran selanjutnya yaitu dari mulut kemulut,

rekomendasi dari jamaah yang sudah pernah

berangkat......”3

Menjalin hubungan silaturahmi yang baik dengan

pelanggan dengan cara mengadakan reuni akbar agar

silaturahmi tetap terjaga dan langgeng. Beberapa jamaah

juga memberikan testimoni sebagai ungkapan nurani

yang selama ini merasa puas dengan pelayanan yang

diberikan Azkia Tours.

3) Model promosi pemasaran melalui distribusi (offline) /

brosur.

Petugas Staff Marketing dari Azkia Tours berkeliling

membagikan brosur di sekitaran kantor, membagikan

brosur saat di selenggarakan kajian oleh Owner Azkia

Tours, dan membuka stand di beberapa event bazar. Hal

ini membuat Azkia Tours bisa lebih dikenal oleh banyak

3 Wawancara pribadi dengan Dwi Susanti pada tanggal 13 Maret 2020

94

masyarakat baru yang belum mengenal tentang Azkia

Tours.

4) Model promosi pemasaran melalui distrubusi dalam

jaringan (daring).

Jaringan online atau Daring, yang juga biasa dikenal

dengan Media Sosial (Medsos), belakangan ini sudah

umum dilakukan oleh pelaku bisnis di era teknonologi

yang semakin canggih. Tidak ketinggalan Azkia Tours

pun, telah memfungsikan media sosial sebagai sarana

yang sangat efektif untuk menjangkau jamaah dari

seluruh Indonesia, guna memasarkan jasa layanannya

dengan mudah. Karena dengan menggunakan media

sosial, Azkia Tours hanya membutuhkan smartphone dan

jaringan internet untuk melakukan promosi pemasaran.

B. Strategi Penggunaan Digital Markting PT. Azkia Tours

Pada pembahasan kali ini akan fokus pada penggunaan

Media Sosial “digital marketing” sebagai basis memasarkan

produk paket Umrah dalam jaringan (daring). Strategi

pemasaran Azkiya Tour ini, sebagai salah satu upaya untuk

memberikan kemudahan kepada pelanggan, dalam melakukan

proses pendaftaran sebagai calon jemaah Umrah secara daring

melalui Website, facebook, dan instagram.4

4 Rusmanto Maryanto, Pengantar Digital marketing: Modul Praktikum

Manajemen Pemasaran Berbasis IT, (Jakarta: Self-publishing, 2017), h. 3.

95

Strategi Pengunaan Digital Markting pada PT. Azkia Tours

merupakan suatu hal yang efektif, karena dapat memberikan

kemudahan akses komunikasi bagi kedua belah pihak, untuk

berinteraksi dan bertransaksi dalam daring antar perusahaan

dengan pelanggan secara riel time dan transparan, tanpa

dibatasi oleh jarak lokasi yang berjauhan. Sekalipun strategi

penggunaan digital marketing ini, baru sebatas memanfaatkan

peralatan seluler berupa smartphone dengan dukungan

jaringan komunikasi via internet dalam penerapannya.5

Menggunakan digital marketing memang bukanlah sesuatu

yang sulit, namun juga tidak mudah. Untuk bisa terjun di

semua kalangan, dari berbagai latar belakang sosial ekonomi

masyarakat saat ini, dari yang muda sampai usia tua, Azkia

Tours menggunakan beberapa cara untuk memasarkan

produknya. Hal ini, tentunya sebagai upaya mengikuti

perkembangan zaman seiring dengan pertumbuhan teknologi

yang semakin canggih. Dimana hampir sebagian besar

masyarakat di perkotaan dan di perkampungan, sudah cukup

familiar dan telah ramai menggunakan handphone seluler

seperti smartphone dalam berkomunikasi jarak jauh.

Fenomena maraknya penggunaan smartphone ini, secara tidak

langsung, telah ikut mendukung tumbuh suburnya model

digital marketing. Boleh jadi, karena smartphone memiliki

5 Ridwan Sanjaya, dkk, Mudah Membuat Applikasi Pemasaran Digital

360 Derajat, (Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2019), h. 6.

96

cukup banyak fitur-fitur yang dapat memberikan kemudahan

dan lebih efisien digunakan dalam berkomunikasi, sehingga

lebih menghemat biaya operasionalnya dalam pemasaran.

Bahkan dapat membuat komunikasi lebih efektif, tepat sasaran

dan tepat guna, hingga dapat membantu dalam meningkatkan

penjualan yang semakin produktif.

Di sisi lain, penggunaan digital marketing dapat

mempermudah calon jamaah untuk mendapatkan informasi

secara mandiri dan lebih detail menggambarkan paket/

program perjalanan umroh yang ditawarkan Azkia Tours.

Selain itu calon jamaah juga bisa melakukan pilihan-pilihan

model layanan dalam paket/program perjalanan umrah, seperti

tambahan fasilitas dan jangkauan kota sesuai kehendaknya,

sehingga besaran harga paket dapat diperhitungkan atau

dikalkulasi secara rasional sesuai kemampuan ekonomi

mereka untuk langsung dapat mendaftarkan diri tanpa harus

mendatangi lokasi perkantoran Azkia Tours.6

Terdapat beberapa jenis digital marketing yang digunakan

oleh Azkia Tours dalam memasarkan produknya (Kurniawan,

2019) yaitu:7

6 Muhammad Yusuf Saleh dan Miah Said, Konsep dan Strategi

Pemasaran, (Makassar: CV Sah Media, 2019), h. 10 7 Didin Hadi Saputra, dkk. Digital Marketing: Komunikasi Bisnis

Menjadi Lebih Mudah, (Jakarta: Yayasan Kita Menulis, 2020), h. 5.

97

1. Sosial Media Marketing: Azkia Tours and Travel juga

melakukan promosi pemasaran melalui social media di

antaranya:

a. Instagram: “Azkia Tours”

Pada halaman depan layar (screen) instagram,

menggambarkan tampilan secara terstruktur dan

sistematis akan detail penjelasan, khususnya tentang

jasa layanan apa saja yang tersedia pada Azkia

Tours, seperti Umrah, Haji Khusus, Wisata Halal,

dan Ticketing.

Bahkan, juga menyantumkan Nomor Izin Usaha

Pariwisata dan Nomor Izin Penyelenggara

Perjalanan Ibadah Umrah, sebagai bentuk jaminan

bahwa Azkia Tours ini adalah Travel yang resmi dan

legal. Bukan perusahaan abal-abal, namun dapat

dipercaya, karena Nomor Izin Usaha tersebut

menjadi penanda bahwa Azkia Tours beada dalam

pengawasan dan perlindungan secara administratif

yang dibina oleh Pemerintah, sehingga masyarakat

akan merasa aman (secure) dan tidak berada dalam

keraguan.

Terdapat nomor telephone agar mudah dihubungi

untuk bertanya-tanya tentang Azkia Tours, juga

alamat kantor yang lengkap sehingga mempermudah

pelanggan untuk datang ke kantor Azkia Tours.

98

Calon jamaah yang ingin mendaftar di Azkia Tours

bisa mendaftar dan bertanya secara mendetail

dengan admin system (operator) mengenai paket-

paket yang tersedia di Azkia Tours.

Update postingan profil dilakukan secara rutin, agar

gerak langkah perkembangan kegiatan Azkia Tours

dapat dilihat dan dikenang lebih lanjut, yang pada

gilirannya akan merangsang dan mampu

mempengaruhi animo masyarakat secara luas.

Desain postingannya cukup menarik dan

menggairahkan bila dipandang, karena juga sarat

dengan muatan (konten) yang bernuansa relgiusitas.

Selain memiliki nilai plus jual untuk

mempromosikan produk yang dimiliki Azkia Tours,

juga terkandung makna nuansa ajakan bimbingan

keagamaan yang bersifat edukasi secara tidak

langsung kepada masyarakat.

99

Gambar 5.2

Tampilan instagram Azkia Tours

b. Facebook: Azkia Tours (PT. Nurani Insan Azkia)

Pada halaman depan profil Azkia Tours terlihat

sampul halaman dengan gambar berbagai negara,

hal ini menunjukan bahwa Azkia Tours melayani

perjalanan tour secara internasional. Hanya saja,

disayangkan postingan pada laman facebook Azkia

Tours, menampakan kurang update konten lama

(upadater terakhir 2 tahun lalu), dan sebatas

menampilkan foto-foto testimoni jamaah saja,

sehingga informasi panorama kota-kota luar negeri,

yang selama ini dikenal ‘gemerlap’ sebagai kota

Dokumentasi

perjalanan dan

promosi paket

umroh

Logo Azkia Tours

Detail penjelasan

tentang Azkia Tours

100

tujan wisata religiusitas umpanya, kurang lengkap.

Dan setelah dikonfirmasikan kepada salah satu

pegawainya, terkait kelemahan dan kekuarangan

postingan pada laman facebook ini, ternyata sasaran

pembacanya hanya dan lebih mengutamakan kerabat

dekat, menjadi sarana bernostalgia/ mengenang,

namun sekaligus media silaturahmi bagi alumni,

mereka yang sudah pernah mengikuti perjalanan

ibadah Umrah melalui jasa layanan Azkia Tours.

Peran facebook sebagai media silaturahmi alumni,

justru memiliki peran strategis dalam kontek

pemasaran dan promosi melalui digital marketing,

karena selain hubungan internal sesama alaumi tetap

terpelihara, juga antar alumni dngan persuhaan tetap

terjaga soliditasnya.

Suasana bertemanan yang kental dan soliditas

kekerabatan dalam facebook inilah, yang

dimanfaatkan oleh Azkia Tour sebagai strategi

‘bauran’ dalam melakukan pemasaran dan promosi

melalui rekomendasi para alumni.

101

Gambar 5.3

Tampilan facebook Azkia Tours

2. Website: Website merupakan pusat jaringan utama atau

semacam Host Spot yang berfungsi menjadi media dan

memiliki alamat tersendiri (domain), untuk melakukan

promosi dan pengenalan paket Umroh (product

knowledge) maupun keberadaan PT Azkia Tours, sebagai

penyelenggara resmi PPIU secara mendetail kepada

publik. Melalui domain website www.azkiatours.co.id,

pihak Azkia Tours sebagai pelaku bisnis jasa traveling,

tidak perlu mengeluarkan biaya khusus untuk iklan

maupun ongkos promosi kepada pihak kedua.

Sampul halaman

yang berisi gambar

beberapa negara

Chat dengan admin

102

Pembuatan website juga menggunakan biaya yang murah

karena hanya membutuhkan dukungan tenaga TI

(teknologi informasi) yang handal, berjiwa seni dan

paham segmen pasar yang dituju, dalam mendesain, agar

dapat menyentuh opini dan sence of religiusitas. Desain

yang bersifat multi dimensi, mampu mengombinasikan

warna, narasi dan image, pemakaian simbol-simbol

keagamaan dstnya. Website yang terlihat bagus, enak

dipandang, punya daya tarik dan terlihat elegan, tentu

memiliki magnet tersendiri dan berkarakter untuk

menarik pelanggan.

Halaman muka web, menjadi starting point yang

mendorong dan menggoda publik yang melihatnya untuk

lebih lanjut akan menelusuri ke dalam konten promosi

secara detail. Pada gilirannya, publik sebagai pasarnya

dapat mengenal secara mendalam, dan dalam waktu

bersamaan, mereka dapat melanjutkan penelusurannya

terkait eksistensi dan keberadaan (track ricord)

perusahaan Azkia Tours sebagai penyelenggara traveling

yang bernuansa religus pada masyarakat agamis.

Informasi paket umroh Azkia Tours yang dijelaskan pada

website lebih detail dan lengkap merupakan bahan

pengetahuan awal bagi publik untuk melakukan

pertimbangan guna komparasi dan membanding-

bandingkan dengan product bisnis lainnya yang sejenis

103

pada media sosial dalam jaringan (daring). Calon Jamaah

dapat mempertimbangkan dengan membandingkan dan

memperhitungkan besaran harga maupun fasilitas yang

diperoleh jika menggunakan jasa Azkia Tours dan atau

melalui jasa layanan travel lainnya.

Masyarakat umum sebagai calon jamaah Umrah, dapat

mencari dan menemukan secara mandiri dengan

mengakses lalu melihat program paket perjalanan yang

ditawarkan Azkia Tours via Website, sekiranya tertarik

dan berminat, maka calon jamaah sekaligus dapat

mengakses office dalam jaringan (daring) untuk memesan

dan mendaftarkan diri secara langsung saat itu melalui

website, dimana media ini sudah masuk dalam jaringan

publik secara open akses (open acces) dan transparan.

104

Gambar 5.4

Tampilan website Azkia Tours

Pemasangan iklan melalui media sosial tidak

membutuhkan biaya yang cukup besar seperti pemasangan

iklan di baliho, penyebaran brosur, dll. Iklan berbayar yang

ada di media sosial hanya membutuhkan jaringan internet dan

biaya yang relatif murah untuk mendapat keuntungan bagi

pebisnis yang dapat memasang target konsumennya siapa saja

yang akan melihat iklan yang ditayangkan secara online.

Sosial media kini memang telah banyak digunakan oleh

sebagian masyarakat. Melalui sosial media, masyarakat

menambah relasi ataupun menjalin komunikasi dan juga bisa

menjalin kedekatan dengan para konsumennya. Dengan

memberikan penjelasan secara detail pada media sosial yang

Daftar paket yang

disediakan Azkia Tours

Chat

dengan

admin

Profil Azkia Tours

105

digunakan promosi, akan membantu calon jamaah untuk

membandingkan harga dan fasilitas yang terbaik dengan travel

lain. Mencantumkan no. Izin juga akan membuat Azkia Tours

diakui oleh masyarakat dan dapat memberikan kepercayaan

kepada calon jamaah bahwa Azkia Tours aman dan legal.

Untuk mengetahui efektivitas pemasaran melalui digital

marketing yang digunakan pada Azkia Tours and Travel ini,

menurut Steers (1985:53) mengatakan mengenai ukuran

efektivitas, sebagai berikut:8

1) Pencapaian Tujuan: Dengan kemudahan teknologi bisa

mempermudah melakukan pemasaran untuk

meningkatkan jumlah jamaah seperti yang digunakan

pada Azkia Tours and Travel, namun pada Azkia Tours

ini masih banyak jamaah yang mengetahui Azkia Tours

dari pemasaran offline.

2) Adaptasi: Keterbatasan sumber daya manusia

menyebabkan terbatasnya jumlah pegawai di Azkia

Tours, jumlah pegawai di Azkia Tours sebanyak 9 orang.

Meskipun Azkia Tours sudah menggunakan teknologi

yang dapat mempermudah untuk memasarkan produknya.

Penyesuaian wewenang yang dimiliki masih kurang

optimal, karena kurangnya sumber daya manusia. Banyak

8 Diambil dari jurnal “Efektivitas Organisasi Dalam Penyelenggaraan

Pelayanan Tanda Daftar Usaha Pariwisata (TDUP) Dinas Kebudayaan Dan

Pariwisata Kota Semarang” , Dipta Kharisma dan Tri Yuniningsih. Departemen

Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Diponegoro.

106

pegawai yang menjalani double job untuk menjalankan

tugasnya.

3) Integrasi9: integrasi belum dilakukan secara maksimal

karena kurangnya penyampaian informasi. Pembaruan

informasi yang kurang tentang paket umroh yang tersedia

di Azkia Tours.

C. Dampak Pemasaran Umrah Melalui Digital Marketing

Pada PT. Azkia Tours

Digital Marketing telah menjadi alat dan strategi utama

yang diterapkan perusahan-perusahan di seluruh dunia. Gaya

hidup manusia juga mengalami perubahan drastis, dulu

banyak orang hanya menggunakan PC (personal computer)

dan jaringan internet untuk komunikasi saja. Saat ini internet

sudah menjadi bagian dari kebutuhan pokok bertransaksi

dalam akvitas sosial ekonomi masyarakat. Perubahan perilaku

konsumen untuk mendapatkan keinginannya secara mudah,

telah memaksa terjadinya perubahan pada dunia pemasaran

juga.10

9 Integrasi adalah pengukuran tehadap tingkat kemampuan suatu

organisasi untuk mengadakan sosialisasi, pengembangan konsensus dan

komunikasi dengan berbagai macam organisasi lainnya, integrasi menyangkut

proses sosialiasi.

10 Diambil dari skripsi “Strategi Digital Marketing PT. Wahana Mitra

Wisata (Wahana Haji Umrah)” , Sangkot Salamah (1113053000018) Jurusan

Manajamen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2017, h. 24

107

Azkia Tours ikut berperan dalam penggunaan media

digital, sebagai alat pendukung dan penunjang utama untuk

melakukan pemasaran paket Umrah. Pemanfaatan pemasaran

digital pada saat ini, dapat memberikan potensi pertumbuhan

penjualan yang sangat besar, sebab digital marketing

membuat Azkia Tours mampu menjangkau pasar global

dengan mudah, efisien, dan efektif.

Dengan menggunakan digital marketing sebagai alat

pemasaran bisa mengurangi biaya dan waktu distribusi

produknya di semua kalangan. Masyarakat dapat mencari

informasi produk yang ditawarkan Azkia Tours kapan pun dan

di mana saja.

Pemasaran yang sudah direncanakan, terdapat beberapa

langkah atau proses yang harus dilakukan. Karena, pihak

marketing membutuhkan suatu pertimbangan yang matang

untuk menentukan apakah proses pemasaran ini harus dibuat

atau tidak, dalam melancarkan proses pemasaran produk.

Azkia Tours melakukan perencanaan pemasarannya

menggunakan STP (Segmenting, Targeting, dan Positioning)

untuk mengembangkan rencana-rencana yang mencakup

dalam proses pemasaran. Dalam melakukan perencanaan,

Azkia Tours mempertimbangkan pamasaran apa yang akan

dilakukan. Hal ini dilakukan agar proses pemasaran berjalan

dengan lancar dan untuk menaikan jumlah jamaah yang akan

menggunakan jasa Azkia Tours kedepannya.

108

Pengembangan strategi pemasaran Azkia Tours antara lain

melakukan proses pengelompokan dan kategorisasi secara

tidak langsung, yaitu segmentasi pasar (segmenting),

penentuan target pasar (targeting), dan positioning, yaitu:

1. Segmentasi Pasar (segmenting) dan Target Pasar

(targeting)

Pengelompokan dan kategorisasi sasaran konsumen

calon peserta Umrah ini, akan mempermudah pihak Azkia

Tours dalam melakukan segmentasi pasar (pasar sasaran).

Azkia Tours mengelompokkan segmentasi pasar dengan

cara menyediakan banyak pilihan paket Umrah

berdasarkan tingkatan harga yang bervariasi.

Bentuk segmentasi pasar yang digunakan Azkia

Tours dalam memasarkan produknya adalah segmentasi

perilaku dengan menggunakan variabel manfaat yang

dicari, penggunaan produk, situasi dan kesempatan

penggunaan produk, dan sensitivitas harga.11

Semakin berkembang dan meluas segmen pasarnya

karena sistem MLM (multi level marketing) dari mulut ke

mulut, yang memungkinkan masuk dalam grup medsos

pelanggan (alumni, keluarga, sekampung, seprofesi, dll)

yang tak terduga sebelumnya. Pelanggan yang telah

menjalankan ibadah umroh menggunakan jasa pelayanan

11 Serian Wijatno, Pengantar Entrepreneurship, (Jakarta: Grasindo,

2019), h. 176.

109

Azkia Tours akan menceritakan pengalamannya di grup

keluarganya dan atu teman- temannya, hal ini akan

membuat nama Azkia Tours dapat dikenal lebih banyak

orang.

Penentuan target pasar sebagai penentu kemana arah

proses pemasaran yang akan diterapkan. Penentuan target

pasar ini sangat penting bagi Azkia Tours untuk

mengetahui segmen mana yang paling berpotensi agar

proses promosi dapat lebih terarah dan tepat sasran.

Target pasar yang dituju oleh Azkia Tours adalah semua

kalangan. Penentuan target pasar, juga memberikan

kemudahan bagi Azkia Tours, agar dapat menelusuri dan

menghubungi kembali jamaah-jamaah 2-3 tahun lalu

yang pernah menggunakan jasa Azkia Tours, agar dapat

dijadikan sebagai model jamaah tetap (pelanggan utama).

Azkia Tours juga mencari cara, terkait bagaiman

mengukur kekuatan dirinya, dengan dukungan keahlian

dan pengalaman yang dimilikinya, untuk dapat

menguasai segmen pasar pilihannya. Anatara lain, yaitu

dengan cara mempertimbangkan dalam persaingan

industri antar sesama Travel Haji dan Umroh lainnya.

Jadi segmentasi pasar dan target pasar yang

digunakan oleh Azkia Tours, adalah berdasarkan

perkiraan kebutuhan dari pelanggan/calon jamaah dalam

mencari paket perjalanan, dengan cara Azkia Tours

110

menyediakan banyak pilihan alternatif, berupa paket-

paket perjalanan Umroh secara bertingkat harganya, dan

setara dengan kualitas dan prestise fasilitas layanannya,

yang ditawarkan ke pasar.

2. Positioning

Proses penentuan posisi pasar atau posisi persaingan

sangat penting dalam proses pemasaran, karena dengan

begitu perusahaan dapat meraih simpati dalam benak

pelanggan. Dengan memberikan pelayan yang baik dan

memuaskan kepada jamaah dapat membuat Azkia Tours

selalu dikenang oleh jamaah.12

Dampak positioning pada pelanggan, yaitu memiliki

kepercayaan yang penuh dari pelanggan, selalu diingat

dan dikenang atas pelayanan yang baik dan memuaskan

kepada jamaah, sehingga jamaah merasa puas, nyaman

dan senang. Dari bekal kepercayaan dan semakin

meningkatnya jumlah jamaah, membuat Azkia Tours

lebih percaya diri dan semakin kompetitif untuk bersaing

dengan sesama PPIU dalam meraih animo calon jemaah.

Untuk menjadikan Azkia Tours akan selalu diingat

oleh pelanggannya dan kembali untuk menggunakan jasa

pelayanannya, selain dengan memberikan pelayanan yang

terbaik dan memuaskan untuk jamaah, Azkia Tours juga

12 Freddy Rangkuti, Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan

Bisnis dan Analisis Kasus, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005), h. 48

111

tetap menjalin silaturahmi dan komunikasi dengan

pelanggan–pelanggan yang telah menggunakan jasa

pelayanannya, antara lain melalui pertemanan di

facebook. Akan lebih menguntungkan Azkia Tours, jika

pelanggan setia itu merekomendasikan ke beberapa

pelanggan lain agar ikut menggunakan jasa pelayanan

dari Azkia Tours and Travel.

Azkia Tours melakukan positioning pada jamaah

dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik.

Sehubungan dengan kualitas produk yang disiapkan

dengan baik dan matang, Azkia Tours juga benar-benar

memperhatikan dengan maksud agar dapat memberikan

kepuasan kepada jamaah yang menggunakan jasa di


Dampak pemasaran dalam penggunaan digital marketing

sangat efektif karena memberikan informasi secara detail

tanpa harus datang jauh-jauh ke kantor pelaksana, dan dengan

mudah dijangkau banyak orang. Dampak lainnya dalam

pemasaran yang dilakukan Azkia Tours melalui digital

marketing yaitu semakin meningkatnya jumlah jamaah yang

menggunakan jasa pelayanan perjalanan ibadah umroh dengan

Azkia Tours.

Berikut data jumlah keberangkatan jamaah yang

menggunakan jasa pelayanan ibadah umroh dengan Azkia

Tours:

112

Tabel 5.2 : Data jumlah keberangkatan Jamaah tahun

2019-2020

NO BULAN JUMLAH

JAMAAH

PAKET

UMROH KETERANGAN

1

7

Desember

2019

48 Umroh

Reguler

Bekerja sama dengan

Allianz

2

20

Desember

2020

10 Umroh +

Turki -

3

22

Desember

2020

25 Umroh

Reguler -

4 Januari

2020 - -

Tidak ada

keberangkatan

5 5 Februari

2020 27

Umroh

Reguler -

6 Maret

2020 82 -

Rencana

memberangkatkan 82

jamaah, tetapi di

reschedule karena

pemberhentian Umroh

di Arab Saudi karena

virus corona.

113

Gambar 5.5

Hasil Presentase Jumlah Jamaah 2019-2020

Berdasarkan tabel diatas, bisa kita lihat perbandingan

jumlah jamaah dari bulan Desember 2019; Januari 2020;

Februari 2020; dan Maret 2020. Terjadi peningkatan dan

penurunan setiap bulannya. Pada bulan Desember 2019 total

jamaah yang diberangkatkan oleh Azkia Tours sebanyak 83

jamaah. Pada bulan Januari 2020 Azkia tours tidak

memberangkatkan jamaah sama sekali. Pada bulan Februari

2020 Azkia Tours memberangkatkan jamaah sebanyak 27

jamaah. Pada bulan Maret 2020 Azkia Tours rencana

memberangkatkan 82 jamaah, tetapi tidak jadi berangkat dan

akan di-reschedule karena pemberhentian Umroh di Arab

Saudi karena virus corona.

0

50

100

Desember Januari Februari Maret

Jumlah Jamaah 2019 - 2020

Sales

114

Gambar 5.6

Hasil Presentase Jumlah Jamaah Per-tahun

Berdasarkan grafik diatas dikarenakan pertumbuhan biro

pelayanan umrah dan haji plus di Indonesia berkembang

begitu pesat. Hal ini membuat Azkia Tours mengalami

penurunan jumlah jamaah tiap tahunnya, yaitu pada tahun

2017 sebanyak 683 jamaah, pada tahun 2018 sebanyak 685

jamaah, dan pada tahun 2019 sebanyak 590 jamaah. Sekalipun

presentase penurunan jumlah jemaahnya, di tahun 2017 dan

2018 terjadi kenaikan jamaah 2 digit atau hanya naik 2 orang

jemaah, namun pada tahun 2019 mulai turun secara signifikan

yaitu bekurang 95 orang jemaah.

500

550

600

650

700

2017 2018 2019

683 685

590

Jumlah jamaah Per-tahun

Sales

115

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di Azkia

Tours and Travel, Tangerang Selatan dan wawancara dengan

bagian sales marketing mengenai “penerapan digital

marketing dalam pemasaran umroh pada Azkia Tours and

Travel, Tangerang Selatan”, maka peneliti mengambil

kesimpulan sebagai berikut :

Penulis menilai bahwa Azkia Tours sudah menerapkan

digital marketing dalam pemasaran umrohnya, namun

penerapan digital marketing pada Azkia Tours dalam

pemasaran umroh dengan memanfaatkan website, dan media

sosial seperti instagram, facebook sebagai pendukung utama

(supporting system) agar dapat menjangkau pasar yang lebih

luas, dinilai masih kurang efektif jika dibandingkan dengan

pemasaran melalui pengaruh owner. Dengan latar belakang

owner sebagai seorang ustad atau penceramah, pemasaran

melalui pengaruh owner dinilai lebih efektif karena banyak

jamaah yang mengenal Azkia Tours, melaksanakan perjalanan

ibadah umrah dan mendaftarkan diri di Azkia Tours adalah

jamaah yang ikut dalam kajian dari Owner Azkia Tours and

Travel.

116

B. Saran

Setelah melakukan penelitian di Azkia Tours and Travel,

Tangerang Selaran dan wawancara dengan bagian sales

marketing, penulis menyampaikan beberapa saran yang

membangun dan untuk meningkatan pemasaran umroh yang

digunakan di Azkia Tours, antara lain sebagai berikut:

1. Untuk dikembangkan lagi media digital marketingnya,

dan karyawan di bidang IT diperbanyak lagi atau

ditingkatkan keterampilannya agar mampu melakukan

inovasi dan terobosan ide-ide baru di ranah digital.

2. Untuk selalu mensosialisasikan digital marketing yang

lebih artistik dan lebih familier, agar konsumen atau

jama’ah dapat mengetahui akun media sosial yang

dimiliki Azkia Tours and Travel secara lebih luas.

3. Memperbanyak kerjasama dengan e-commercer dan

aplikasi digital lainnya sebagai mitra bisnis dalam

memasarkan produk umrohnya.

117

DAFTAR PUSTAKA

BUKU:

Ahmad Thib Raya, Siti Musdah Mulia, Menyelami seluk-beluk

ibadah dalam Islam,(Jakarta: Prenada media 2003)

Andi Gunawan Chakti, The Book Of Digital Marketing, (Celebes

Media Perkasa, 2019)

Bachruddin Saleh Luturlean, Strategi Bisnis Pariwisata,

(Bandung: Humaniora, 2019)

Burhan Bungin, Metodelogi Penelitian Kualitatif, (Jakarta: PT.

Grafindo Persada, 2001)

_____________, Metodologi Penelitian Kuantitatif, (Jakarta:

Kencana, 2005)

Darmanto dan Sri Wardaya, Manajemen Pemasaran Untuk

Mahasiswa, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah,

(Yogyakarta: Deepublish, 2016)

Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia

Pusat Bahasa Edisi Keempat, (Jakarta : PT Gramedia

Pustaka Utama, 2008)

Dicky Wisnu, Teori Organisasi, (Malang: UMM Press, 2019)

Didin Hadi Saputra, dkk. Digital Marketing: Komunikasi Bisnis

Menjadi Lebih Mudah, (Jakarta: Yayasan Kita Menulis,

2020)

Francois Vellas dan Lionel Becherel, Pemasaran Pariwisata

Internasional: Sebuah Pendekatan Strategis, (Jakarta:

Yayasan Obor Indonesia, 2008)

Freddy Rangkuti, Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan

Bisnis dan Analisis Kasus, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Utama, 2005)

118

______________, Riset Pemasaran, (Jakarta: PT. Gramedia

Pustaka Utama, 1997)

Hendri Ma'ruf, Pemasaran Ritel, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Utama, 2006)

Hermawan Karrtajaya, dkk. MarkPlus On Strategy: 12 Tahun

Perjalanan MarkPlus&Co Membangun Strategi

Perusahaan, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005)

Herry, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT. Grasindo, 2019)

Kun Maryati dan juju Suryawati, Sosiologi. Untuk SMA dan MA

Kelas XII, (Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama, 2006)

Lexy J. Moloeng, Metodologi Pendidikan Kualitas, (Bandung:

Remaja Rosdakarya, 2009)

M. abdurachman Rochimi, Segala Hal Tentang Haji dan Umrah,

(Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama, 2010)

Muh. Fitrah dan Luthfiyah, Metodologi Penelitian : Penelitian

Kualitatif, Tindakan Kelas & Studi Kasus, (Sukabumi: CV

Jejak, 2017)

Muhammad Yusuf Saleh dan Miah Said, Konsep dan Strategi

Pemasaran, (Makassar: CV Sah Media, 2019)

Neong Muhajir, Metodologi Penelitian Kualitatif, (Yogyakarta:

Rake Sarasih, 1996)

Nufan S. Febriani, Wayan Weda Asmara Dewi, Teori dan Praktis

: Riset Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Malang: UB Press,

2018)

Nurhayani dan Deni Sunaryo, Strategi Pemasaran Kontemporer,

(Jakarta: CV. Penerbit Qiara Media, 2019)

119

Philip Kotler, dkk. Marketing 4.0 Bergerak dari Tradisional ke

Digital, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2019)

Radna Andi Wibowo, Manajamen Pemasaran, (Jakarta: Radna

Andi Wibowo, 2019)

Ridwan Sanjaya, dkk, Mudah Membuat Applikasi Pemasaran

Digital 360 Derajat, (Jakarta: PT Elex Media Komputindo,

2019)

Robert D. Hisrich, dk. Kewirausahaan, (Jakarta: Salemba Empat,

2019)

Rusmanto Maryanto, Pengantar Digital marketing: Modul

Praktikum Manajemen Pemasaran Berbasis IT, (Jakarta:

Self-publishing, 2017)

Ryan Kristo Muljono, Digital Marketing Concept. Penggunaan

Konsep Dasar Digital Marketing untuk Membuat Perubahan

Besar, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2018)

Serian Wijatno, Pengantar Entrepreneurship, (Jakarta: Grasindo,

2019)

Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, (Bandung: Alfabet,

2010)

________, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D,

(Bandung: Penerbit Alfabeta, 2009)

Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan

Praktek, (Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2009)

Suharyadi, dkk. Kewirausahaan: Membangun Usaha Sukses Sejak

Usia Muda, (Jakarta: Salemba Empat: 2007)

120

SKRIPSI:

Fitri Rachmawati, Penerapan Digital marketing Sebagai Strategi

Komunikasi Pemasaran Terpadu Produk Usaha Kecil dan

Menengah (UKM) Pahlawan Ekonomi Surabaya, dari

http://digilib.uinsby.ac.id/26290/2/Fitri%20Rachmawati_B

96214120.pdf

Kiki Pradesty (14510031), "Faktor-Faktor Positioning Yang

Dipertimbangkan Dalam Memilih Produk Mayang

Collection" (Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang,

2018)

Rita Eko Yuniarti, Penerapan Quality Function Deployment

dalam Desain Umrah Pada PT Riha Al Universal Haji dan

Umrah, diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

Sangkot Salamah (1113053000018), “Strategi Digital Marketing

PT. Wahana Mitra Wisata (Wahana Haji Umrah)” (Jurusan

Manajamen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta, 2017)

JURNAL:

Dewi Masitah, Dinamika Bisnis Travel Umroh Se-Kota Pasuruan

Di Era Globalisasi, diunduh dari

http://ejournal.stainpamekasan.ac.id/index.php/iqtishadia/ar

ticle/view/850/730

Dipta Kharisma dan Tri Yuniningsih. “Efektivitas Organisasi

Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Tanda Daftar Usaha

Pariwisata (TDUP) Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata

Kota Semarang” , (Departemen Administrasi Publik

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Diponegoro)



http://etd.repository.ugm.ac.id/



121

Vivi Nuruf Afidah dan Syahril Romli, Strategi Pemasaran Paket

Ibadah Haji Dan Umroh Dalam Merekrut Jamaah Di PT.

Sela Express Tour Kota Pekanbaru, diunduh dari

http://ejournal.uin-

suska.ac.id/index.php/jrmdk/article/download/7440/4087

SUMBER INTERNET:

https://amp.kompas.com/money/read/2020/02/27/180048026/visa

-ditangguhkan-berapa-banyak-jemaah-umrah-asal-

indonesia

https://Azkiatours.co.id

https://haji.kemenag.go.id

https://kominfo.go.id

https://www.jawapos.com/nasional/24/08/2019/jamaah-haji-naik-

496-persen-jumlah-total-capai-24-juta-lebih/%3famp



https://amp.kompas.com/money/read/2020/02/27/180048026/visa-ditangguhkan-berapa-banyak-jemaah-umrah-asal-indonesia



https://azkiatours.co.id/

https://haji.kemenag.go.id/



LAMPIRAN – LAMPIRAN

Lampiran 1 : Hasil wawancara pemasaran umroh melalui digital

marketing pada Azkia Tours, Tangerang Selatan

dengan narasumber Dwi Susanti (sales Marketing

Azkia Tours)

HASIL PENELITIAN WAWANCARA I

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Dwi Susanti

Jabatan : Sales Marketing

Tanggal wawancara : 13 Maret 2020

Waktu Wawancara : 11.17 – 12.00 WIB

B. Pertanyaan dan Jawaban

1. Seperti apa sejarah berdirinya Azkia Tour and Travel?

Jawaban:

Azkia berdiri tahun 2014, pendirinya bernama Ustad

Andian Parlindungan, perusahaan ini dinamakan PT.

Nurani Insan Azkia tapi lebih dikenal dengan nama Azkia

Tours. Awalnya perusahaan ini bergerak di bidang

pariwisata dengan Izin Pariwisata No. 556/280BPT/2016,

kemudian mendapatkan izin dari Kementrian Agama

sebagai penyelenggara perjalanan ibadah umrah dengan

Izin Umrah No. 561 Tahun 2017. Untuk penyelenggaran

ibadah haji, perusahaan ini belum mendapatkan nomor izin

karena persyaratan izin haji harus sudah 3 tahun

menyelenggarakan perjalanan ibadah umrah. Azkia tours

and Travel juga sudah bergabung dg Asosiasi HIMPUH

dengan nomer izin 475/HIMPUH/2019.

2. Sejak kapan Azkia Tours menggunakan digital marketing

sebagai media untuk memasarkan produk?

Jawaban:

Kami menggunakan digital marketing sejak berdirinya

Azkia tours, kami menggunakan website, facebook, dan

instagram sebagai media promosi produk kami. Pengaruh

media sosial bagi kami yaitu sekitar 30%.

3. Apa alasan yang mendasar Azkia Tours menggunakan

digital marketing sebagai media promosi saat ini?

Jawaban:

Alasannya karena perkembangan teknologi yang semakin

canggih membuat kita harus mengikuti perkembangan

tersebut agar tidak tertinggal dengan travel lainnya.

Terlebih dalam dunia bisnis ini digital marketing sangat

membantu dalam memasarkan apa yang ingin kita jual

kepada orang banyak, dan target pasarnya bisa lebih luas.

4. Berapa jumlah jama’ah Azkia Tours dari 3 bulan terakhir

ini?

Jawaban:

Pada bulan Desember 2019 ada 3 kali keberangkatan yaitu

pada tanggal 7 Desember 2019 sebanyak 48 jamaah umroh

reguler yang bekerja sama dengan Allianz, pada tanggal 20

Desember 2019 sebanyak 10 jamaah umroh plus turki, dan

pada tanggal 22 Desember 2019 sebanyak 25 jamaah

umroh reguler. Pada bulan Januari 2020 tidak ada

keberangkatan. Keberangkatan pada tanggal 5 Februari

2020 sebanyak 27 jamaah umroh reguler. Dan rencananya

pada bulan Maret 2020 ini kami akan memberangkatkan 82

jamaah, tetapi di reschedule karena adanya pemberhentian

umroh di Arab Saudi karena virus corona.

5. Pemasaran apa saja yang digunakan Azkia tours dalam

memasarkan produknya?

Jawaban:

Pemasaran yang kita gunakan yaitu pemasaran melalui

owner yang mana owner kita adalah ustad/penceramah jadi

pemasaran kita yang utama itu melalui kajian beliau,

pemasaran melalui rekomenasi jamaah yang sudah

berangkat dengan Azkia, pemasaran menggunakan brosur

yang dibagi-bagika, dan pemasaran melalui media sosial.

Jakarta, 13 Maret 2020

Dwi Susanti

HASIL PENELITIAN WAWANCARA II

A. Data Wawancara

Nama Lengkap : Dwi Susanti

Jabatan : Sales Marketing

Tanggal wawancara : 13 April 2020

Waktu Wawancara : Wawancara via Whatsapp

B. Pertanyaan dan Jawaban

1. Berapa jumlah keseluruhan jamaah tiap tahunnya saat

sudah mendapat izin menjadi PPIU?

Jawaban:

Setiap tahun mengalami penurunan, pada tahun 2017 total

jamaah yang diberangkatkan sebanyak 683 jamaah, pada

tahun 2018 total jamaah yang diberangkatkan sebanyak

685 jamaah, dan pada tahun 2019 total jamaah yang

diberangkatkan sebanyak 590 jamaah.

2. Dari mana saja jamaah umroh yang menggunakan jasa

Azkia Tours?

Jawaban:

Jamaah kami dari sekitar Jabodetabek, untuk jamaah dari

luar daerah juga banyak contohnya: Papua, Kalimantan,

Banjarmasin, Jawa Barat, dan Jawa Tengah.

3. Selain bekerja sama dengan asuransi Allianz saat

pemberangkatan umroh kemare, dengan siapa saja Azkia

Tours bekerja sama untuk memberangkatkan jamaah

umroh?

Jawaban:

Kami bekerja sama dengan beberapa perusahaan dan

instansi, yaitu: BGR (BUMN), Marinir Cilandak, TNI AL

Cijantung, KPBN, PT. Insight Investment Management,

PT. Invisee, PT. Agarindo Bogatama, CV. Kharisma

Utama dan masih banyak lagi.

4. Apakah Azkia Tours sudah melakukan pemasaran iklan

secara berbayar? Kalau sudah dengan siapa mitra

kerjasamanya?

Jawaban:

Untuk iklan berbayar kami belum memakainya.

5. Bagaimana cara jamaah untuk mendaftar di Azkia Tours

secara online?

Jawaban:

Kita sudah menyiapkan platform website untuk mendaftar

secara online, jadi sudah ada link untuk pendaftaran online

nanti tinggal input data diri, terus nanti masuk ke email

Azkia, kemudian kita akan follow up calon jamaahnya.

Jakarta, 13 April 2020

Dwi Susanti

Lampiran 2 : Surat Bimbingan Skripsi

Lampiran 3 : Surat Keterangan Izin Penelitian Skripsi

Lampiran 4 : Surat Keterangan Penelitian Skripsi

Lampiran 5 : Dokumentasi Wawancara

Foto bersama Dwi Susanti (Sales Marketing Azkia Tours),

dan Ibu Ayun Lubis (Manager Azkia Tours)

penerapan digital marketing dalam pemasaran umroh...

Documents