penerapan cyber public relations di perguruan tinggi...

PENERAPAN CYBER PUBLIC RELATIONS DI PERGURUAN

TINGGI MUHAMMADIYAH

(Studi Pada Bagian Humas dan Protokoler Universitas Muhammadiyah Malang)

Disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar

Sarjana Strata-1 Jurusan Ilmu Komunikasi

Disusun Oleh:

Logan Basundara Tjokrowijanto

201410040311238

Dosen Pembimbing

1. Nurudin S.Sos., M.Si.

2. M. Himawan Sutanto, M.Si

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

i

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI

Nama : Logan Basundara Tjokrowijanto

NIM : 201410040311238

Jurusan : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Judul Skripsi : Penerapan Cyber Public Relations Di Perguruan

Tinggi Muhammadiyah (Studi Pada Bagian Humas

dan Protokoler Universitas Muhammadiyah

Malang)

Disetujui,

Malang, 24 April 2019

Pembimbing I Pembimbing II

Nurudin S.Sos., M.Si. M. Himawan Sutanto, M.Si.

Mengetahui,

Ketua Prodi Ilmu Komunikasi

M. Himawan Sutanto, M.Si.

ii

LEMBAR PERSETUJUAN DETEKSI PLAGIASI

SKRIPSI/TESIS/DISERTASI DENGAN JUDUL:*)

Penerapan Cyber Public Relations Di Perguruan Tinggi

Muhammadiyah (Studi Pada Bagian Humas dan Protokoler

Universitas Muhammadiyah Malang)

Oleh:


NIM : 201410040311238

Telah memenuhi persyaratan untuk dilakukan deteksi plagiasi.

Menyetujui,


Pembimbing I/Promotor Pembimbing II/Promotor

Nurudin S.Sos., M.Si. M. Himawan Sutanto, M.Si.

NIP. 10397060341 NIP. 10303090397

(*) Coret yang tidak perlu

iii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI

1. Nama : Logan Basundara Tjokrowijanto

2. NIM : 201410040311238

3. Jurusan : Ilmu Komunikasi

4. Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

5. Judul Skripsi : Penerapan Cyber Public Relations Di Perguruan

Tinggi Muhammadiyah (Studi Pada Bagian Humas

dan Protokoler Universitas Muhammadiyah

Malang)

6. Pembimbing : 1. Nurudin S.Sos., M.Si.

2. M. Himawan Sutanto, M.Si

7. Kronologi Bimbingan :

Tanggal Keterangan Paraf

Pembimbing I

Paraf

Pembimbing II

18/07/2018 Acc Judul

07/11/2018 Acc Bab I, II, III

14/11/2018 Seminar Proposal

19/12/2018 Acc Penelitian

23/04/2019 Acc Bab IV, V, VI

23/04/2019 Acc Seluruh Naskah


Disetujui

Pembimbing I Pembimbing II

Nurudin S.Sos., M.Si. M. Himawan Sutanto, M.Si

iv

PERNYATAAN ORISINALITAS

Yang bertanda tangan di bawah ini:


Tempat, tanggal lahir : Batu, 13 November 1995

Nomor Induk Mahasiswa : 201410040311238

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul:

Penerapan Cyber Public Relations Di Perguruan Tinggi

Muhammadiyah (Studi Pada Bagian Humas dan Protokoler

Universitas Muhammadiyah Malang)

adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain,, baik sebagian ataupun

seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan

sumbernya dengan benar.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan

apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai

dengan ketentuan yang berlaku.


Yang Menyatakan,

Logan Basundara T

v

ABSTRAK

Logan Basundara T, 201410040311238. Penerapan Cyber Public Relations Di

Perguruan Tinggi Muhammadiyah (Studi Pada Bagian Humas dan Protokoler

Universitas Muhammadiyah Malang). Prodi Ilmu Komunikasi, FISIP, UMM.

Pembimbing : (I) Nurudin S.Sos., M.Si., (II) M. Himawan Sutanto, M.Si.

Bibliografi : 19 buku, 2 jurnal atau makalah ilmiah dan 1 skripsi.

Kata kunci : Cyber Public Relations, Lembaga Pendidikan.

Setiap organisasi atau perusahaan yang telah menerapkan internet atau

media online sebagai alat untuk membantu kegiatan kehumasan mereka secara

otomatis mereka telah menerapkan Cyber Public Relations. Di era saat ini, beberapa

bentuk Cyber Public Relations seperti website, e-mail dan multimedia (media

sosial) banyak digunakan oleh perusahaan dan instansi-instansi karena kemudahan

yang didapatkan. Tak terkecuali Universitas Muhammadiyah Malang (UMM)

melalui bagain Humas dan Protokoler UMM yang telah menggunakan website dan

e-mail sejak tahun 2000-an dan sejak tahun 2010 mereka menggunakan multimedia

(media sosial) sebagai Cyber Public Relations.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan cyber

public relations di Universitas Muhammadiyah Malang. Pendekatan penelitian

yang digunakan Kualitatif dengan tipe Deskriptif. Teknik pengumpulan data

didapat melalui proses wawancara, observasi dan juga dokumentasi. Teknik analisis

data dalam penelitian ini menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan

kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan media

online-nya yaitu website, e-mail dan juga multimedia (media sosial) Humas dan

Protokoler UMM telah menerapkan Cyber Public Relations dengan baik. Mereka

mendapatkan keuntungan dari penerapan Cyber Public Relations yaitu komunikasi

yang konstan dengan publik, respon instan ke publik mereka, khalayak global yang

luas, komunikasi dua arah dengan publik dan juga efektivitas biaya. Serta Humas

dan Protokoler UMM selalu meyelipkan unsur-unsur persuasif dalam komunikasi

dua arahnya dengan tujuan menjaga kepercayaan publiknya baik internal maupun

eksternal.


Peneliti,

Logan Basundara T

Pembimbing 1 Pembimbing 2

Nurudin S.Sos., M.Si. M. Himawan Sutanto, M.Si

vi

ABSTRACT

Logan Basundara T, 201410040311238. Application of Cyber Public Relations at

Muhammadiyah Universities (Study at the Public Relations and Protocol Section

of Muhammadiyah University of Malang). Communication Science, FISIP, UMM.

Mentor : (I) Nurudin S.Sos., M.Si., (II) M. Himawan Sutanto, M.Si.

Bibliography : 19 books, 2 journals or scientific papers and 1 thesis.

Keywords : Cyber Public Relations, Educational institutions.

Every organization or company that has implemented the internet or online

media as a tool to assist their public relations activities has automatically

implemented Cyber Public Relations. In the current era, some forms of Cyber

Public Relations such as websites, e-mail and multimedia (social media) are widely

used by companies and agencies because of the convenience that is obtained. This

includes the University of Muhammadiyah Malang (UMM) through the UMM

Public Relations and Protocol department that has been using websites and e-mail

since the 2000s and since 2010 they have used multimedia (social media) as Cyber

Public Relations.

This study aims to determine how the application of cyber public relations

at the University of Muhammadiyah Malang. The research approach used is

qualitative with descriptive type. Data collection techniques obtained through the

process of interviews, observation and documentation. The data analysis technique

in this study uses data reduction, data presentation and conclusion drawing. The

results of this study indicate that by using online media namely websites, e-mail

and also multimedia (social media) Public Relations and Protocol UMM has

implemented Cyber Public Relations well. They benefit from the application of

Cyber Public Relations, which is constant communication with the public, instant

response to their public, a broad global audience, two-way communication with the

public and aalso cost effectiveness. And also, UMM Public Relations and Protocol

department always insert persuasive elements in two-way communication with the

aim of maintaining public trust both internally and externally.

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT

yang telah melimpahkan rahmat, hidayah serta karunia-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan penelitian ini. Penyusunan skripsi ini merupakan sebuah tugas akhir

yang harus ditempuh sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ilmu

Komunikasi, pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Muhammadiyah Malang. Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa peneliti hanyalah

makhluk sosial yang tidak dapat menjalani hidup sendiri. Penyusunan skripsi ini

pun tidak lepas dari adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak, baik dalam

bentuk moril maupun materil. Oleh karena itu, pada kesempatan ini perkenankanlah

penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, kemudahan, dan kelancaran

dalam menempuh pendidikan, serta memberikan kekuatan dan kesabaran yang

luar biasa dalam proses pelaksanaan penelitian ini dari awal hingga akhir.

Semoga ilmu yang didapat barakah dan bermanfaat bagi orang lain.

2. Kedua orang tua, Ayahanda Agoes Heru Tjokrowijanto, Ibunda Wiwik Pudji

Astuti, Nenek Zulaikah dan tidak lupa kakak kandung Brian Basundara

Tjokrowijanto yang secara langsung maupun tak langsung mereka telah

menjadi motivasi terbesar bagi peneliti untuk segera menyelesaikan skripsi ini.

Terima kasih sebesar-besarnya atas segala do’a, dukungan, perhatian dan juga

kasih sayang yang selalu dicurahkan kepada peneliti.

3. Bapak Drs. Fauzan, M.Pd. selaku Rektor, Bapak Dr. Rinikso kartono, M.Si.

selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, serta Bapak M. Himawan

Sutanto selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas

Muhammadiyah Malang beserta jajaran yang telah menyediakan fasilitas guna

lancarnya pembelajaran.

4. Semua Dosen, staff dan karyawan Ilmu Komunikasi yang telah memberikan

banyak pembelajaran serta pengalaman berharga selama masa perkuliahan.

5. Bapak Nurudin S.Sos., M.Si. dan Bapak M. Himawan Sutanto, M.Si, selaku

dosen pembimbing yang selalu bersedia meluangkan waktunya untuk

membimbing dan memberikan ilmu selama proses pengerjaan skripsi peneliti

dan juga pada saat perkuliahan berlangsung.

viii

6. Bagian Humas dan Protokoler UMM yang telah menjadi objek penelitian dan

berjasa membantu dan selalu mendukung proses skripsi peneliti. Diantaranya

Bapak Joko Susilo, Bapak Mohamad Isnaini, Mbak Hana Rosmalia A, Mbak

Silvia Ramadhani, Mas Ade Chandra Sutrisna yang sudah mau menjadi

Narasumber utama dalam penelitian ini. Dan juga Mbak Maharina Novi, Mas

Rino Anugrawan, dan Pak Ridlo Setyono serta seluruh Mahasiswa part time

Humas dan Protokoler UMM yang juga telah mendukung dan memberi

semangat kepada peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.

7. Pak Yudi Suharsono selaku Kepala Bagian Biro Kemahasiswaan UMM yang

secara baik hati mau dan bersedia menjadi informan penelitian ini.

8. Keluarga besar UKM Kine Klub UMM yang telah memberikan kesempatan

berharga bagi peneliti untuk bernaung selama menempuh masa studi di

Malang. Terima kasih karena telah mempertemukan peneliti dengan orang-

orang hebat yang mengajarkan arti kekeluargaan dalam pertemanan, kekuatan

dalam menghadapi rintangan, serta komitmen dalam berproses. Terima kasih

atas suka dukanya selama ini.

9. Untuk semua teman-teman Mahasiswa jurusan Ilmu Komunikasi angkatan

2014 termasuk kelas E angkatan 2014 yang tidak bisa peneliti sebutkan satu

persatu yang selama ini telah menjadi teman-teman seperjuangan. Terimakasih

karena sudah mau saling men-support, memberi semangat dan masukan dalam

proses pengerjaan skripsi peneliti.

10. Seluruh pihak, semua anggota keluarga dan semua teman-teman peneliti yang

tidak dapat disebutkan satu per satu oleh peneliti, yang selama ini telah

membantu dan mendukung peneliti menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih

atas dukungan serta doa yang telah dipanjatkan untuk peneliti.

Semoga kita semua selalu berada dalam lindungan Allah SWT dan semoga Allah

senantiasa memudahkan setiap pergerakan yang kita perjuangkan. Akhir kata,

Wassalamualaikum Wr. Wb.


Penulis,

Logan Basundara T

ix

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ............................................................................. i

LEMBAR PERSETUJUAN DETEKSI PLAGIASI ...................................................... ii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ................................................................... iii

PERNYATAAN ORISINALITAS...................................................................................iv

ABSTRAK ......................................................................................................................... v

KATA PENGANTAR ...................................................................................................... vii

DAFTAR ISI...................................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................... xiii

BUKTI PLAGIASI ………………………………………………………………………………………………….. xiv

BAB I .................................................................................................................................. 1

PENDAHULUAN ............................................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................ 9

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................. 9

1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................... 9

BAB II ............................................................................................................................. 11

TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................................. 11

2.1 Public Relations ..................................................................................................... 11

2.1.1 Fungsi Public Relations ................................................................................. 11

2.1.2 Ruang Lingkup Public Relations .................................................................. 12

2.1.3 Public Relations untuk Lembaga Pendidikan ............................................. 14

2.2 Cyber Public Relations .......................................................................................... 15

2.2.1 Bentuk Cyber Public Relations ..................................................................... 16

2.2.2 Keuntungan menerapkan Cyber Public Relations dalam organisasi ........ 26

2.3 Reputasi Perusahaan atau Institusi .................................................................... 27

2.4 Landasan Teori .................................................................................................... 28

2.5 Penelitian Terdahulu ........................................................................................... 28

BAB III ............................................................................................................................ 30

METODE PENELITIAN .............................................................................................. 30

3.1 Pendekatan Penelitian ......................................................................................... 30

x

3.2 Tipe Penelitian ...................................................................................................... 30

3.3 Fokus Penelitian ................................................................................................... 31

3.4 Subyek Penelitian ................................................................................................. 31

3.5 Teknik Pengumpulan Data ................................................................................. 33

3.6 Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................................ 34

3.7 Teknik Analisis Data ............................................................................................ 35

3.8 Uji Keabsahan Data ............................................................................................. 37

BAB IV ............................................................................................................................ 38

GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ........................................................... 38

4.1 Profil Universitas Muhammadiyah Malang. ..................................................... 38

4.2 Visi serta Misi dari Universitas Muhammadiyah Malang (UMM). ................ 40

Visi ........................................................................................................................... 40

Misi .......................................................................................................................... 40

4.3 Tujuan serta sasaran Universitas Muhammadiyah Malang (UMM). ............. 41

Tujuan ..................................................................................................................... 41

Sasaran .................................................................................................................... 41

4.4 Makna Logo Univeritas Muhammadiyah Malang (UMM). ............................. 43

4.5 Struktur Organisasi ............................................................................................. 44

4.6 Struktur Humas dan Protokoler Universitas Muhammadiyah Malang ......... 45

BAB V ............................................................................................................................. 46

SAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN ......................................................................... 46

5.1 Profil Subyek Penelitian ...................................................................................... 46

5.2 Analisis Deskriptif Data Hasil Penelitian ........................................................... 49

5.2.1 Bentuk Cyber Public Relations ..................................................................... 50

5.2.2 Keuntungan menerapkan Cyber Public Relations dalam organisasi ........ 64

5.3 Diskusi Teori ......................................................................................................... 82

BAB VI ............................................................................................................................ 87

KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................................... 87

6.1 Kesimpulan ........................................................................................................... 87

6.2 Saran ..................................................................................................................... 89

6.2.1 Saran akademis ............................................................................................. 90

6.2.2 Saran Praktis ................................................................................................. 90

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 92

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Model Interaktif dari Miles dan Huberman (1984) ……………….. 35

Gambar 4.1 Logo Universitas Muhammadiyah Malang ……………………...... 43

Gambar 5.1 Tampilan halaman depan website UMM ………………………..... 56



Gambar 5.4 Tampilan halaman akun Facebook Fanpage UMM ……………..... 61

Gambar 5.5 Tampilan halaman akunTwitter UMM …………………………… 61

Gambar 5.6 Tampilan halaman akun Instagram UMM ………………………... 62

Gambar 5.7 Tampilan halaman akun YouTube UMM ………………………… 62

Gambar 5.8 Tampilan postingan akun Instagram UMM yang menunjukkan

Humas dan Protokoler UMM tidak membalas komentar netizen ... 71


Humas dan Protokoler UMM tidak membalas komentar netizen ... 72


komunikasi 2 arah ………………………………………………. 80

Gambar 5.11 Tampilan postingan akun Facebook Fanpage UMM yang

menunjukkan komunikasi 2 arah ………………………………... 81

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1 Daftar identitas Subyek Penelitian …………………………………... 47

Tabel 5.2 Daftar identitas Informan Penelitian ……………………………….... 48

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Draft pertanyaan wawancara dengan subyek dan Informan ............ 95

Lampiran 2 Transkrip wawancara ……………………………………………... 99

Lampiran 3 Reduksi data ……………………………………………………... 163

Lampiran 4 Hasil Observasi ………………………………………………….. 183

Lampiran 5 Dokumentasi Penelitian …………………………………………. 189

xiv

BUKTI PLAGIASI

92

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Butterick, Keith. 2012. Pengantar Public Relations: Teori dan Praktik. Jakarta:

RajaGrafindo Persada.

Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta:

Sinar Grafika.

Hairunnisa. 2015. Public Relations. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Haris, Amin. 2012. Strategi Program Humas Dalam Pencitraan Perguruan

Tinggi (Kajian Teori dan Studi Multikasus Implementasi Program Humas).

Malang: UMM Press.

Hidayat, Dasrun. 2014. Media Public Relations; Pendekatan Studi Kasus Cyber

Public Relations Sebagai Metode Kerja PR Digital. Yogyakarta: Graha

Ilmu.

Jefkins, Frank. 1992. Public Relations. Penerbit Erlangga.

Kriyantono, Rachmat. 2016. PR Writing: Teknik Produksi Media Public Relations

dan Publisitas Korporat. Jakarta: Prenadamedia Group.

Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh

Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi,

Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Laksamana, Agung. 2018. Public Relations in the Age of Disruption. Yogyakarta:

PT Bentang Pustaka.

Mulyana, Deddy. 2000. Ilmu komunikasi: suatu pengantar. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Munir. 2012. Konsep & Aplikasi dalam Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

93

Nasrullah, Rulli. 2017. Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya dan

Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

Nurudin. 2017. Perkembangan Teknologi Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo

Persada.

Onggo, Bob Julius. 2004. Cyber Public Relations. Jakarta: PT Gramedia.

Rusdianto, Ujang. 2014. Cyber CSR; A Guide to CSR Communications on Cyber

Media. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Simandjuntak, John P. 2003. Public Relations. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Soemirat, Soleh & Elvinaro Ardianto. 2012. Dasar-dasar Public Relations.

Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Buku Elektronik

Ary, Donald. Lucy Cheser Jacobs. Chris Sorensen. Asghar Razavieh. 2010.

Introduction to Research in Education: Eighth edition. USA: Wadsworth.

Jurnal

Naufalia. Viani. 2016. Pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Citra

Perusahaan di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Jurnal Utilitas. Jakarta:

SMK Hang Tuah II Jakarta.

Pienrasmi, Hanindyalaila. 2015. Pemanfaatan Social Media oleh Praktisi Public

Relations di Yogyakarta. Jurnal Komunikasi. Yogyakarta: Universitas

Gajah Mada Yogyakarta.

94

Skripsi

Rahmawati, Aulia. 2017. Penerapan Aspek Pengelolaan Website sebagai Bentuk

Cyber Publik Relations Studi Pada Dinas Komunikasi dan Informatika

Kabupaten Pasuruan. Skripsi. Malang: Universitas Muhammadiyah

Malang.

Laman

http://www.umm.ac.id/id/pages/profil.html (diakses pada tanggal 25 Februari 2019

pukul 20.10)

http://www.umm.ac.id/id/pages/profil.html

penerapan cyber public relations di perguruan tinggi...

Documents