pemerintah provinsi jawa tengah rumah sakit...

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. MOEWARDI Jl. Kol. Sutarto No.132 Surakarta Kodepos 57126 Telepon. (0271)634634 Faksimile (0271) 637412, Email : [email protected] Website: rsmoewardi.jatengprov.go.id Hasil Evaluasi Komplain, Keluhan, Saran/Beda Pendapat September 2017 A. Jumlah Komplain, Keluhan, Saran/Beda Pendapat yang masuk adalah : 16 Dengan perlncian : 1. Bidang Pelayanan :4 2. Bidang Penunjang :4 3. Bagian Sekretariat ;4 4. Bidang Keperawatan : 3 5. Ucapan terimakasih : 1 B. Masalah yang perlu diperhatikan : 1. Bidang Pelayanan Keluhan yang disampaikan oleh pasien dan keluarganya mengenai pelayanan maslh sama dengan bulan-bulan sebelumnya, karena masih lamanya menunggu pelayanan dokter, ini disebabkan karena dokter jaga poliklinik yang belum on side di poll. Adanya konfiik interest dokter yang berdampak pasien tidak mau lagi berkunjung ke RSDM. 2. Bidang Penunjang Keluhan yang masuk di bidang pelayanan penunjang mengenai antrian obat di apotik rawat jalan regular yang panjang, menunggu lama dan apotik yang mengganti obat tidak sesui resep dokter. 3. Bagian Sekretariat Keluhan yang masuk untuk Bagian Sekretariat masih mengenai masalah kekurangan dan kerusakan fasilitas, diantaranya plafon / enternit jebol . komputer di laborat eror dan permintaan setiap ruang tunggu diksh speaker km kl ada panggilan tdk dengar dan penambahan kursi roda khusus untuk pasien HD ditambah, tempat shalat utk lansia lantai bawah yg mudah dan tdak perlu naik tangga 4. Bidang Keperawatan Keluhan pelanggan yang masuk untuk bidang keperawatan masih masalah suster yang tidak ramah kepada pasien, sering cemberut dan kesannya jutek bila pasien bertanya serta respon yang lama masih banyak ngobrol. Ucapan terimakasih kepada perawat dan dokter yang sudah memberikan pelayanan dengan baik di ruang HD. C. Monitoring dan Evaluasi 1. Perlu dilakukan monitoring dan dievaluasi keberadaan dokter jaga onside di poliklinik. 2. Perlu dilakukan evaluasi pencapaian SPM pelayanan obat di apotik. 3. Perlu selalu diingatkan untuk 5 8 4. Penambahan fasilitas dan prasarana untuk menunjang pelayanan.

Upload: truongdung

Post on 30-May-2019

221 views

Category:

Documents

0 download

Report

Download

Embed Size (px):

TRANSCRIPT

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. MOEWARDIJl. Kol. Sutarto No.132 Surakarta Kodepos 57126 Telepon. (0271)634634

Faksimile (0271) 637412, Email: [email protected]: rsmoewardi.jatengprov.go.id

Hasil Evaluasi Komplain, Keluhan, Saran/Beda Pendapat

September 2017

A. Jumlah Komplain, Keluhan, Saran/Beda Pendapat yang masuk adalah : 16

Dengan perlncian :

1. Bidang Pelayanan :4

2. Bidang Penunjang :4

3. Bagian Sekretariat ;4

4. Bidang Keperawatan : 3

5. Ucapan terimakasih : 1

B. Masalah yang perlu diperhatikan :

1. Bidang PelayananKeluhan yang disampaikan oleh pasien dan keluarganya mengenai pelayananmaslh sama dengan bulan-bulan sebelumnya, karena masih lamanyamenunggu pelayanan dokter, ini disebabkan karena dokter jaga poliklinik yangbelum on side di poll. Adanya konfiik interest dokter yang berdampak pasientidak mau lagi berkunjung ke RSDM.

2. Bidang PenunjangKeluhan yang masuk di bidang pelayanan penunjang mengenai antrian obat diapotik rawat jalan regular yang panjang, menunggu lama dan apotik yangmengganti obat tidak sesui resep dokter.

3. Bagian SekretariatKeluhan yang masuk untuk Bagian Sekretariat masih mengenai masalahkekurangan dan kerusakan fasilitas, diantaranya plafon / enternit jebol .komputer di laborat eror dan permintaan setiap ruang tunggu diksh speakerkm kl ada panggilan tdk dengar dan penambahan kursi roda khusus untukpasien HD ditambah, tempat shalat utk lansia lantai bawah yg mudah dan tdakperlu naik tangga

4. Bidang KeperawatanKeluhan pelanggan yang masuk untuk bidang keperawatan masih masalahsuster yang tidak ramah kepada pasien, sering cemberut dan kesannya jutekbila pasien bertanya serta respon yang lama masih banyak ngobrol.Ucapan terimakasih kepada perawat dan dokter yang sudah memberikanpelayanan dengan baik di ruang HD.

C. Monitoring dan Evaluasi1. Perlu dilakukan monitoring dan dievaluasi keberadaan dokter jaga onside di

poliklinik.2. Perlu dilakukan evaluasi pencapaian SPM pelayanan obat di apotik.3. Perlu selalu diingatkan untuk 5 84. Penambahan fasilitas dan prasarana untuk menunjang pelayanan.