Pelayanan

Publik Digital

AGENDA PENGENDALIAN PEKERJAAN

Pelatihan Kepemimpinan PengawasBPS Angkatan Ke-3 Tahun 2020

2

About Me

Nama Budi Subandriyo

NIP 19780720 200212 1 007

Jabatan Widyaiswara Ahli Madya

Pangkat Pembina (IV/a)

Unit Kerja Pusdiklat BPS

Riwayat Pekerjaan

2002 – 2009 BPS Kab. Banggai, Sulteng

2009 – 2012 BPS Prov. Sulteng

2012 – Sekarang Pusdiklat BPS

Riwayat Pendidikan

2002 STIS – Stat. Ekonomi

2016 UNPAD - Magister Statistik Terapan

رم وما رميت إذ رميت ول …ى كن ا لهاwhen you threw, but it was Allah who threw

(QS:Al-Anfal :17)

Posisi MatPeldalam Agenda

Agenda III

PengendalianPekerjaan

Teknik Komunikasi Publik

Perencanaan KegiatanPelayanan Publik

Penyusunan RKA Pelayanan Publik

Pelayanan Publik Digital

Manajemen Mutu

Manajemen Pengawasan

PengendalianPelaksanaan Kegiatan

PKP

Akuntabilitas Jabatan Pengawas:

Kemampuan dalam mengendalikan kegiatanpelaksanaan pelayanan publik yang dilakukanoleh pejabat pelaksana sesuai dengan SOP

4

KURIKULUM DAN AGENDA PELATIHAN

AGENDA MATA PELATIHAN PKP JP

Kepemimpinan

Pancasila dan Bela

Negara

1. Etika dan Integritas Kepemimpinan Pancasila 12

2. Bela Negara Kepemimpinan Pancasila 18

Kepemimpinan

Pelayanan

1. Diagnosa Organisasi 18

2. Berpikir Kreatif dalam Pelayanan 18

3. Membangun Tim Efektif 18

4. Kepemimpinan dalam pelaksanaan pekerjaan 9

Pengendalian

Pekerjaan

1. Teknik komunikasi Publik 9

2. Perencanaan Kegiatan Pelayanan Publik 9

3. Penyusunan RKA Pelayanan Publik 9

4. Pelayanan Publik Digital 9

5. Manajemen Mutu 18

6. Manajemen Pengawasan 12

7. Pengendalian Pelaksanaan Kegiatan 9

EVALUASI SUBSTANSI 3

Agenda Aktualisasi Kepemimpinan:

1. Studi Lapangan pelayanan publik (33 JP)

2. Rencana Aksi perubahan kinerja pelayanan publik (74 JP)

Agenda Orientasi 12 JP

PKP (290 JP) / 36 hari pelatihan

Pelaksanakebijakan publikMelaksanakan semua kebijakan pemerintah

PelayanPublik

Melayani dengan sepenuh hatisesuai undang-undang

Perekat danpemersatu bangsa

Bertindak sebagai perekat, bukansebagai penyebar hoax dan memecah

belah bangsa

FUNGSI ASN

(Pasal 10 UU ASN No.5 Tahun 2014)

PelayananPublikDigital

TUJUAN PEMBELAJARAN

Mampu menjelaskan konsep dan praktikpelayanan publik digital.

Indikator Hasil Belajar1. Menjelaskan konsep dan kebijakan pelayanan

publik digital;2. Mengidentifikasi jenis-jenis pelayanan publik

berbasis teknologi informasi dan komunikasi;3. Menjelaskan komponen utama pengembangan

pelayanan publik berbasis teknologi informasidan komunikasi; dan

4. Menjelaskan tantangan implementasi pelayananpublik digital.

Agenda

Materi Pelayanan Publik Digital

11

Konsep dan Kebijakan PelPubDig

Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publikdigital

Konsep Efektifitas Pelayanan Publik Kebijakan terkait Pelayanan Publik

digital

Jenis-Jenis Pelayanan Publik

Berbasis TIK

Publikasi Interaksi Transaksi

Komponen Utama Pengembangan

Pelayanan Publik Berbasis TIK

Faktor Pendorong Elemen Sukses

Tantangan Implementasi Pelayanan

Publik Digital

Kepemimpinan Kebijakan Infrastruktur Telekomunikasi Tingkat Konektivitas dan Penggunaan IT oleh

Pemerintah Kesiapan Sumberdaya di Pemerintah Ketersediaan Dana dan Anggaran Perangkat Hukum Perubahan Paradigma

Penduduk Indonesia berusia 16 hingga64 tahun berselancardi internet (pada semua perangkat) dalam sehari rata-rata mencapai 7 jam 59 menit.

Pengguna internet Indonesia mencapai 175,3 juta atau 64% daritotal penduduk Indonesia. Mayoritas pengguna tersebutmenggunakan ponsel, yaitu sebanyak171 juta atau 98% dari penggunainternet Indonesia.

Warga 62+

• DIGITALISASI : proses pemberian atau pemakaian sistem digital: implementasi -- di negara kita baru pada saluran transmisi (KBBI). Melibatkan standarisasi dan digitalisasi proses bisnis dan biasanya dikaitkan dengan penurunan biaya dan peningkatan proses operasional

• Digitalisasi informasi adalah proses mengubah berbagai informasi, kabar, atau berita dari format analog menjadi format digital sehinggalebih mudah untuk diproduksi, disimpan, dikelola, dan didistribusikan.

Digitalisasi VS Transformasi Digital

• Digital Transformation : perubahan yangberhubungan dengan penerapan teknologidigital dalam semua aspek kehidupan yangada pada masyarakat.

• Tahap ketiga dari merangkul teknologi digitalyang berada pada urutan :

kompetensi digital → penggunaan digital →transformasi digital

Revolusi Industri

Tuntutan Masyarakat

The Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD)

PerKaBPS No.69 Tahun 2019Rencana Transformasi Digital BPS

• PerkaBPS No.73 Tahun 2016 (Prinsip Tata Kelola TI

di BPS)

• ITaaS (IT as a Service – TI sebagai Layanan)

Perspektif Pengguna

Perspektif Proses Bisnis Internal

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Enterprise Architecture

Arsitektur Aplikasi

Konsep dan KebijakanPelayanan Publik Digital

UU 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik

Pelayanan Publik

penyelenggaran pelayanan publik : institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang- undang untuk kegiatanpelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untukkegiatan pelayanan publik

Menurut PermenPAN 63/2003

pelayanan publik adalah segala bentuk pelayanan sektor publik yang dilaksanakan oleh aparat pemerintah dalam bentuk barang dan atau jasa yang sesuai dengan kebutuhanmasyarakat dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku

Penyelenggaraan pelayanan publik harus berlandaskanpada asas (Undang-Undang no 25 tahun 2009):

• kepentingan umum;• kepastian hukum;• kesamaan hak;• keseimbangan hak dan kewajiban;• keprofesionalan;• partisipatif;• persamaan perlakuan/tidak diskriminatif;• keterbukaan;• akuntabilitas;• fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan;• ketepatan waktu; dan• kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan.

E-Government

pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi yang mempunyai kemampuan untuk mentransformasi hubungan dengan warga negara, para pebisnis dan Lembaga

pemerintah yang lain

Manfaat E-Government

a. Memperbaiki kualitas pelayanan pemerintah kepada para pemangku kepentingannya;b. Meningkatkan transparansi, kontrol dan akuntabilitas penyelenggaraan pemerintahan

dalam rangka penerapan konsep Good Corporate Governance;c. Mengurangi secara signifikan total biaya administrasi, relasi dan interaksi yang

dikeluarkan oleh pemerintah maupun pemangku kepentingannya untuk keperluan sehari-hari;d. Memberi peluang bagi pemerintah untuk mendapatkan sumber-sumber pendapatan

baru melalui interaksinya dengan pihak-pihak yang berkepentingan;e. Menciptakan lingkungan masyarakat baru yang dapat secara cepat dan tepat menjawab

berbagai permasalahan yang dihadapi sejalan dengan berbagai perubahan global dan trend yang ada; dan

f. Memberdayakan masyarakat dan pihak-pihak lain sebagai mitra pemerintah dalam proses pengambilan berbagai kebijakan publik secara merata dan demokratis.

Kebijakanpelayanan publik berbasis digital

1.Undang-Undang Dasar 1945(pasal 28F)

Setiap orang berhak untuk berkomunikasi dan memperoleh informasi

Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003

Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-government

Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008

Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE)

Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012

Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 13 Tahun 2017

Pedoman Penyelenggaraan Sistem Informasi Pelayanan Publik Nasional (SIPPN)

Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018

Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (SPBE). “seluruh instansi pemerintah wajibmenerapkan SPBE atau yang lebih dikenal dengan e- government”

Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019

Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (PSTE)

DISKUSI KELOMPOK

I. Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 - Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-

government

II. PerKa BPS No.69 Tahun 2019 - Rencana Transformasi Digital Badan Pusat Statistik

III. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 - Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE)

IV. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 13 Tahun 2017 - Pedoman Penyelenggaraan Sistem

Informasi Pelayanan Publik Nasional (SIPPN)

V. Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 - Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik

(SPBE). “seluruh instansi pemerintah wajib menerapkan SPBE atau yang lebih dikenal

dengan e- government”

Presentasikan poin-poin yang relevan dengan Pelayanan Publik Digital dari Peraturan/Undang-

Undang berikut.

Berikan contoh nyata dalam penerapannya di Instansi Pemerintah

JENIS-JENIS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS

TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI

Publikasi

implementasi e-Government yang termudah

komunikasi satu arah

langsung dan bebas diakses oleh masyarakat

melalui internet

Interaksi

komunikasi dua arah

dua jenis aplikasi (portal dan kanal)

langsung - chatting, tele-conference, web-TV

Tidak langsung - email, frequent ask questions, newsletter, mailing list

Transaksi

komunikasi dua arah

perpindahan uang

Aplikasi lebih rumit - sistem keamanan

hak-hak privacy

KOMPONEN UTAMA PENGEMBANGAN

PELAYANAN PUBLIK BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN

KOMUNIKASI

Faktor-Faktor Pendorong

•Tuntutan dari para stakehoder utk memperbaikilayananEksternal Pressure

•Inisiatif dari dalam pemerintah utk reformasiInternal Political Desire

•Perencanaan yang holistik dan secara detil untukmengembangkan e-GovernmentOverall Vision and Strategy

•Adanya tanggung jawab yang jelas, perencanaanyang baikEffective Project Management

•Dibutuhkan seorang model pemimpin yang memiliki visi dan profesionalitas tinggiEffective Change Management

•Dibutuhkan keahlian dan penguasaan ilmupengetahuan, khususnya didalam pemerintah itusendiri,

Requisite Competencies

•Teknologi informasi yang akan digunakansebaiknya disesuaikan dengan kebutuhan

Adequate Technological Infrastructure

Elemen Sukses dalam Penerapan Konsep

Digitalisasi pada Sektor Publik

1.Support

1.Capacity

1.Value

Disepakatinya kerangka e-Government

Dialokasikannya sejumlah sumber daya

Dibangunnya berbagai infrastruktur dan superstruktur pendukung

Disosialisasikannya konsep e-Government

teliti dalam memilih prioritas jenis aplikasi

memberikan value (manfaat) yang secara signifikan

Ketersediaan sumber daya terutama finansial

Ketersedaan infrastruktur teknologi informasi

Ketersediaan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi dan keahlian

• If you are not seen (by the customers) as being good, then you’re not good.

• Persepsi kita terhadap sesuatu akan mempengaruhi cara kita memperlakukan sesuatu.

TANTANGAN IMPLEMENTASI

PELAYANAN PUBLIK DIGITAL

Untuk memetakan e-government secara nasional, tahun 2018, Kementerian

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) melakukan

evaluasi penerapan e-government pada 616 instansi pemerintah.

• 82 instansi pemerintah (13,31%) berpredikat baik, sangat baik, dan

memuaskan.

• 534 instansi pemerintah (86,69%) berpredikat cukup dan kurang.

TANTANGAN IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK DIGITAL

Partisipatif

Transparant

Responsif

Tidak diskriminatif

Mudah dan murah

Efektif dan efisien

Aksesibel

Akuntabel

Berkeadilan

That’s all. Thank you very much!

Sekian ….