(Bapak Jajang Sutisna)

Oleh :Nama : Reni ApriliyantiNPM: 170803110008Jurusan : Tata Pemerintahan (A)

PELAYANAN PUBLIK

PRODIP DIII FISIP UNIVERSITAS PADJADJARAN

Pelayanan Publik adalah segala kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak dasar setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang, jasa dan atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan yang terkait dengan kepentingan publik.

DEFINISI PELAYANAN PUBLIK

Berdasarkan organisasi yang menyelenggarakannya, pelayanan publik atau pelayanan umum dapat dibedakan menjadi dua, yaitu:

a. Pelayanan publik atau pelayanan umum yang diselenggarakan oleh organisasi privat, adalah semua penyediaan barang atau jasa publik yang diselenggarakan oleh swasta, seperti misalnya rumah sakit swasta, PTS, perusahaan pengangkutan milik swasta.

Pelayanan publik atau pelayanan umum yang diselenggarakan oleh organisasi publik. Yang dapat dibedakan lagi menjadi :

Yang bersifat primer adalah semua penyediaan barang/jasa publik yang diselenggarakan oleh pemerintah yang di dalamnya pemerintah merupakan satu-satunya penyelenggara dan pengguna/klien mau tidak mau harus memanfaatkannya. Misalnya adalah pelayanan di kantor imigrasi, pelayanan penjara dan pelayanan perizinan.

Yang bersifat sekunder, adalah segala bentuk penyediaan barang/jasa publik yang diselenggarakan oleh pemerintah, tetapi yang di dalamnya pengguna/klien tidak harus mempergunakannya karena adanya beberapa penyelenggara pelayanan.

Ada lima karakteristik yang dapat dipakai untuk membedakan ketiga jenis penyelenggaraan pelayanan publik tersebut, yaitu:

Adaptabilitas layanan. Ini berarti derajat perubahan layanan sesuai dengan tuntutan perubahan yang diminta oleh pengguna.

Posisi tawar pengguna/klien. Semakin tinggi posisi tawar pengguna/klien, maka akan semakin tinggi pula peluang pengguna untuk meminta pelayanan yang lebih baik.

KARAKTERISTIK

Type pasar. Karakteristik ini menggambarkan jumlah penyelenggara pelayanan yang ada, dan hubungannya dengan pengguna/klien.

Locus kontrol. Karakteristik ini menjelaskan siapa yang memegang kontrol atas transaksi, apakah pengguna ataukah penyelenggara pelayanan.

Sifat pelayanan. Hal ini menunjukkan kepentingan pengguna atau penyelenggara pelayanan yang lebih dominan.

Asas-asas umum pemerintahan yang baik menurut Prof. Crince Ie Roi : Asas kepastian hukum Asas kesamaan Asas keseimbangan Asas kecermatan Asas motivasi pada setiap keputusan

pemerintah Asas tidak menyalahgunakan wewenang

ASAS-ASAS UMUM PEMERINTAH YANG BAIK DALAM HUBUNGANNYA DENGAN KEBIJAKAN DAN PELAYANAN PUBLIK

Asas permainan yang wajarAsas keadilan atau kewajaranAsas menanggapi harapan yang wajar

Asas peniadaan akibat keputusan yang batal

Asas perlindungan atas pandangan hidup atau cara hidup pribadi

menurut moenir (88-127 : 2000), agar pelayanan publik berjalan dengan baik maka diperlukan beberapa faktor pendukung, yaitu :1. faktor kesadaran2. faktor aturan3. faktor organisasi4. faktor pendapatan5. faktor kemampuan-keterampilan6. faktor sarana pelayanan

dengan demikian pada hakekatnya lemahnya pelayanan publik bermuara pada 2 faktor utama, yaitu faktor manusia sebagai faktor utama dan faktor sistem karena untuk perbaikannya diperlukan perbaikan terhadap kedua unsur tersebut.

http://tentangpelayananpublik.blogspot.com/

http://id.wikipedia.org/wiki/Pelayanan_publik Buku “Kebijakan Publik” Prof. DR. M. Solly

Lubis, SH. ; hal 60; Cv Mandar Maju.

REFERENSI :

TERIMA KASIH