PELAYANAN KOMUNIKASI DI RUMAH SAKIT BAPTIS KOTA BATU

(Studi pada Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Baptis Kota Batu)

SKRIPSI

Diajukan sebagai syarat untuk memperoleh gelar sarjana (S-1)

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Disusun Oleh :

Dewi Surga S.W

08220217

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2013

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Subhanahu Wa ta’ala yang

telah memberikan nikmat dan rahmatnya dalam menjalani kehidupan ini.

Sholawat serta salam tetap tercurahkan keharibaan baginda besar Nabiyina

Muhammad Shollallahu ‘Alaihi Wa Sallam penguasa samudra syafa’at.

Selesainya Skripsi berjudul “ PELAYANAN KOMUNIKASI DI RUMAH

SAKIT BAPTIS KOTA BATU (Studi pada Poli Penyakit Dalam)” merupakan

salah satu nikmat dari Allah SWT yang sangat berharga.

Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk

menyelesaikan pendidikan Strata I di Universitas Muhammadiyah Malang.

Rasa hormat dan terima kasih penulis tujukan kepada Ayahanda tercinta

Djoko Susanto, Ibunda Tercinta Esty Maryati, Kakak tersayang Ayu Citra S.R,

Adik tersayang Febri Tri Sukma J.H, seluruh keluarga yang senantiasa

memberikan kekuatan dan bantuan lahir batin, dukungan doa, nasihat, serta selalu

menantikan keberhasilan penulis sehingga memungkinkan penulis untuk

menyelesaikan pendidikan di Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulis juga sangat menyadari bahwa, tanpa bimbingan, arahan dan

bantuan dari berbagai pihak, Skripsi ini tidak mungkin dapat diselesaikan

sebagaimana mestinya. Untuk itu dengan segala kerendahan hati, penulis

menyampaikan penghargaan dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Muhajir Efendi, salaku Rektor Universiyas Muhammadiyah

Malang. Semoga usaha Bapak menjadi sumbangsih terbesar bagi

terbentuknya kader-kader yang bermanfaat bagi bangsa dan negara.

2. Ibu Frida Kusumastuti selaku dosen pembimbing I dan Bapak Abdullah

Masmuh selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu,

tenaga dan pikiran serta dengan penuh kesabaran dan keikhlasan dalam

memberikan bimbingan dan arahan bagi penulis dalam menyusun Skripsi

ini. Semoga bimbingan dan arahan dari Bapak dan Ibu menjadi satu

motivasi bagi penulis untuk terus berkembang.

3. Seluruh dosen pengajar, yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan,

keterampilan dan bimbingan kepada penulis dan kelancaran administrasi

selama proses pendidikan dan penulisan Skripsi ini. Semoga setiap

bantuan dan waktu yang diluangkan menjadi ladang amal bagi kita semua.

4. Rumah Sakit Baptis Kota Batu, bagian SDM (Sumber Daya Manusia)yang

telah memberikan izin, Bapak Peter Harinowo yang telah memberikan

waktu dan berbagai informasi yang penulis butuhkan.

5. Seluruh teman-teman seperjuangan Ilmu Pemerintahan ’08 khususnya

Ayu, Rani, Dian, Dimas, Zaki, Zaid, Desy Erlanda, Vici juwita,

Ramadhani, Tika, dan yang tidak bisa di sebutkan satu persatu oleh

penulis.

6. Teman-teman KKN khususnya Irul, Anjar, Agung, Inggar, Maria yang

sudah menjadi teman terbaik buat saya.

7. Teman-teman kos BCT Egi, Eny, Evi, Ima, Agfa dan yang lain tidak bisa

saya sebutkan satu persatu.

8. Teman- teman yang sudah memberikan dukungan doa dan apapun

khususnya Arya, Setya, Zaki, Ubed, Theo, Okky, Dela, Tyo, Ria, Mbak

Lastri, Isna , Heni, Riske, Yuda, Andi, dan lain- lain yang tidak dapat saya

sebutkan satu per satu.

9. Almamater tercinta Universitas Muhammadiyah Malang yang telah

membuat hidup menjadi berkesan serta memberikan banyak cerita yang

tidak pernah terlupakan selama kurang lebih 4 (empat) tahun ini.

10. Berbagai pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan

baik moril maupun materiil yang tidak dapat penulis cantumkan satu

persatu.

Penulis tidak mempunyai intan, emas ataupun permata yang dapat

penulis berikan sebagai rasa terima kasih atas segala arahan, bimbingan,

bantuan dan kemudahan yang penulis dapatkan selama ini, selain

mengembalikan kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa dengan penuh

rasa syukur dan terima kasih, semoga Allah membalas dengan sesuatu

yang lebih baik kepada semua pihak yang turut membantu dan mendorong

kesuksesan penulis.

Akhirnya penulis berharap semoga hasil penulisan Skripsi ini dengan

segala bentuk kekurangan dan keterbatasan dapat berguna dan bermanfaat

bagi kita semua, khususnya bagi penulis sendiri. Amin

Malang,

Penulis,

Dewi Surga S.W

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ iii

SURAT PERNYATAAN ............................................................................. iv

BERITA ACARA BIMBINGAN ............................................................... v

KATA PENGANTAR .................................................................................. vi

DAFTAR ISI ................................................................................................ xii

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii

ABSTRACT .................................................................................................. xi

ABSTRAKSI ................................................................................................ x

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................. 1

B. RumusanMasalah ......................................................................... 4

C. TujuanPenelitian ........................................................................... 4

D. KegunaanPenelitian ........................................................ .............. . 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 5

A. Pelayanan........................................................................................ 5

1. Konsep Pelayanan Publik.................... ..................................... 6

2. Etika Pelayanan.......................................................................... 7

B. Komunikasi....................................................................................... 8

C. Komponen Dasar Komunkasi................... .................................... 12

1. Tujuan Komunikasi................................................................... 17

D. Komunikasi Interpersonal ............................................................ 18

E. Komunikasi Antar Personal .......................................................... 19

1. Tujuan Komunikasi Antar Personal ......................................... 19

F. Pengertian Hubungan Antar Manusia ........................................... 20

1. Tujuan Hubungan Antar Manusia ............................................ 22

2. Faktor- Faktor dalam Hubungan antar Manusia ...................... 22

BAB III METODE PENEITIAN................................................................... 23

A. Pendekatan Peneitian ...................................................................... 23

B. Tipe Penelitian.................................................................................. 23

C. Lokasi dan Waktu Penelitian…........................................................ 23

D. Informan Peneitian........................................................................... 24

E. Teknik Pengumpulan Data............................................................... 24

F. Teknik Analisa Data......................................................................... 27

G. Teknik Keabahan Data..................................................................... 28

BAB IV GAMBARAN OBJEK PENELITIAN........................................... 30

A. Deskripsi Rumah Sakit Baptis Kota Batu .............................. . 30

B. Data- data Rumah Sakit Baptis Kota Batu ............................. .. 32

C. Kewajiban Rumah Sakit Baptis Kota Batu kepada Pasien....... 35

D. Struktur Organisasi.................................................................. 37

BAB V ANALISIS DATA ............................................................................ 39

A. Deskripsi Pelayanan Komunikasi ........................................................... 39

B. Gambaran Umum Aktivitas Pelayanan Rumah Sakit Baptis Kota Batu 42

C. Hasil Penelitian dan Analisis Data ......................................................... 47

1. Identitas Informan .............................................................................. 48

2. Konsep Pelayanan Komunikasi dari Perpektif Subyek Penelitian .... 52

BAB VI PENUTUP.......................................................................................... 59

A. Kesimpulan................................................................................... 59

B. Saran............................................................................................. 60

1. Saran Praktis........................................................................... 60

2. Saran Akademis...................................................................... 61

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Kinerja Rumah Sakit Baptis................................................ ................ 32

Tabel 2 Kunjungan Instalasi Rawat Jalan..................................................... ... 32

Tabel 3 Prosentase Kunjungan Instalasi Rawat Jalan........................................ 33

Tabel 4 Pelayanan Instalasi Rawat Jalan ......................................................... . 33

Tabel 5 Prosentase Pelayanan Instalasi Rawat Jalan......................................... 34

Tabel 6 Indikator Efisiensi Pasien..................................................................... 34

Tabel 7 Struktur Organisasi Rumah Sakit......................................................... 38

Tabel 8 Identitas Informan................................................................................. 48

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Rumah Sakit Baptis................................................ ......................... 30

Gambar 2 Kegiatan Ceramah Kesehatan..................................................... .... 43

Gambar 3 Persiapan Penyuluhan....................................................................... 44

Gambar 4 Brosur untuk Promosi...................................................................... 45

DAFTAR PUSTAKA

Abdillah Hanafi, (Penyunting). Memahami Komunikasi Antar Manusia.

Surabaya: Usaha Nasional, 1984.

Effendy, Onong Uchjana. 1999. Hubungan Masyarakat. Suatu Study

Komunikologis. Cetakan kelima . Bandung: Remaja Rosdakarya.

Effendy, Onong Uchana. 2002. Dinamika Komunikasi. Bandung: PT.Remaja

Rosdakarya

Effendy, Onong Uchana. 2005. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung:

PT. Remaja Rosdakarya

Herdiansyah, Harris. 2010. Metode Penelitiaan Kualitatif untuk Ilmu Sosial.

Jakarta: Penerbit Salemba Humanika

Machmud, Muslimin. 2011. Komunikasi Tradisional:Pesan Kearifan Lokal

Masyarakat Sulawesi Selatan.Yogyakarta:Buku Litera

Moleong, Lexy J .2001. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya.

Muhammad, Dr. Arni. 2004 Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara

Mulyana,Dedy. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT.Remaja

Rosdakarya

Rachmadi.F. 1992. Public Relations dalam Teori dan Praktek. Jakarta: Gramedia.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D .Bandung :

Alfabeta

Saleh, Muwafik. 2010. Praktik Komunikasi dalam Pelayanan Publik. Cetakan

Pertama. Malang : UMM Press.

Sumber Non Buku

http:// kuliah komunikasi.com/22 Mei 2012 (07.39)

http://id.shvoong.com/business-management/human-resources/2186154-

pengertian-efektivitas/ 26 Mei 2012 (12.10)

http://id.shvoong.com/medicine-and-health/2142599-pengertian-dan-fungsi-

rumah-sakit/8 Agustus 2012 (12.20)

http://jaringskripsi.wordpress.com/2009/09/25/aktivitas-human-relations-dalam

meningkatkan-motivasi-kerja-pegawai-kantor/15 Oktober 2012 (21.35)

http://dodimawardi.wordpress.com/2009/04/19/komunikasi-efektif-antar-

personal/15 Oktober 2012 (21.46)

http://www.lusa.web.id/hubungan-antar-manusia-human-relation/ 20 oktober

2012 (14.00)

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2010/01/komunikasi-interpersonal-definisi.html/

15 Oktober 2012 (22.00)

http://library.its.ac.id/2012/ 7 Desember 2012 (08.39)

(http://www.iqa.org)/ 5 Januari 2013 (20.08)

http://www.innappnt.or.id/index.php?nama=news&file=article&sid=139/9

Januari 2013 (07.50)