operasionalisasi pelayanan prima - harly tangkilisan 2012
DESCRIPTION
disampaikan pada Diklat Kepemimpinan Tingkat IV Pemprov. SULUT 2012TRANSCRIPT
OPERASIONALISASI PELAYANAN PRIMADisampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Pemerintah Provinsi Tahun 2012
OLEH:
J. HARLY [email protected]
DASAR HUKUM
1. Surat Keputusan MENPAN Nomor 81/1993 yang memuat pedoman tata laksana pelayanan umum;diperkuat
2. Inpres No. 1/1995 yang berisi penugasan kepada Menpan untuk memimpin dan melaksanakan kegiatan kegiatan yang dianggap perlu untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat;ditindak [email protected]
3. Menko Wasbang dengan SE No.56/1998 bagi seluruh kementerian untuk menerapkan Pelayanan Prima di masing lingkungannya;dirinci dalam
4. SE Menko Wasbang No. 145/1999 yang berisi rincian jenis-jenis pelayanan masyarakat yang harus segera menerapkan Pelayanan Prima di lingkungan pemerintah daerah.dipertegas
5. Kep.MENPAN No.63 Tahun 2003 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan [email protected]
PELAYANAN PRIMA SANGAT TERGANTUNG PADA PRIBADI PRIMAPERSONALITYINTELEGENCE QUOTIENT (IQ) EMOTIONAL QUOTIENT (EQ) SPIRITUAL QUOTIENT (SQ) ATTITUDE (A) ROLES (R) APPEARANCE (Ap) VITALITY (V)
TRAITSMAMPU MENGENDALIKAN DIRI BERPIKIR POSITIF IKHLAS, Tidak Bersandiwara SUKA MEMBERI MAAF PEKERJA KERAS PERCAYA DIRI (confidence) BERPENAMPILAN RAPI
PELAYANAN PRIMA PADA SEKTOR PUBLIK DIDASARKAN PADA AKSIOMA BAHWA PELAYANAN ADALAH [email protected]
empowering
Geser
PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER CARE) DIKEMBANGKAN BERDASARKAN PRINSIP 3 A:
ATTITUDE
ATTENTION
ACTION
IC
LARRY SPEARS dalam karyanya Greenleaf mengidentifikasi sepuluh ciri khas pemimpin pelayan, yakni :(1) Mendengarkan (2) Empati (3) Menyembuhkan (4) Kesadaran (5) Bujukan atau persuasif (6) Konseptualisasi (7) Kemampuan meramalkan (8) Kemampuan melayani (9) Komitmen terhadap pertumbuhan manusia (10) Membangun [email protected]
JENIS-JENIS PELAYANAN
LATIHAN:SECARA KELOMPOK, BUATLAH STANDAR PELAYANAN DI UNIT KERJA SAUDARA!
GREAT LEADER IS THE GREAT STEWARD
SEKIAN DAN TERIMA KASIH