ONTOH PROPOSAL CORCOMPresentation Transcript

1. LATAR BELAKANG• Pada 6 Agustus 2012 PT Wahana Makmur Sejati (WMS)

berusia 40 tahun.• Menyambut ulang tahun yang ke 40 WMS melaksanakan program

komunikasi terpadu untuk meningkatkan awareness dan memperkuat persepsi

masyarakat (brand perception) terhadap Wahana Artha Group.• Brand awareness dan

persepsi di masyarakat saat ini: Dipersepsikan sebagai: WMS Identik dengan:•

Persepsi masyarakat terhadap PT Wahana Makmur Sejati (WMS) sangat kuat dan

selalu di identifikasi sebagai Main Dealer atau identik dengan brand Honda.• Disisi lain

sebagian masyarakat yang sudah aware tentang PT Wahanaartha Harsaka (WAH)

ataupun WAHANA ARTHA GROUP, namun mereka belum mengetahui secara

keseluruhan tentang WAH sebagai Holding Company yang memiliki perusahaan afiliasi

dan anak perusahaan. 2

2. LATAR BELAKANG - Cont’d• WAHANA ARTHA GROUP dengan PT Wahanaartha

Harsaka sebagai Holding Company adalah sebuah sinergi bisnis dari beberapa

perusahaan, secara bersama-sama fokus dalam penjualan, penyewaan, pelayanan

produk sepeda motor beserta suku cadangnya dan dilengkapi dengan bisnis jasa

transportasi.• Berdasarkan beberapa poin diatas, maka pelaksanaan program

komunikasi dalam rangka 40 tahun WMS, diharapkan dapat menghasilkan peningkatan

persepsi masyarakat terhadap WAHANA ARTHA GROUP, menjadi: Wahana Artha

Group Dipersepsikan dengan Holding Company sebagai: PT Wahanaartha Harsaka

Brand atau Logo WAHANA Identik dengan: 3

3. HIGHLIGHT PT WAHANAARTHA HARSAKAVISI• Menjadi sebuah perusahaan

sepeda motor yang terintegrasi dengan menawarkan pelayanan satu atap kepada

pelanggan dengan kualitas produk dan jasa terbaik.MISI• Menjadi sebuah perusahaan

sepeda motor yang paling terintegrasi di Indonesia• Menjadikan kepuasan pelanggan

sebagai komitmen dengan menyediakan produk dan layanan kelas dunia• Menerapkan

Tata Kelola Perusahaan yang baik dengan didukung oleh Teknologi Informasi terkini•

Menyediakan infrastruktur dan lingkungan kerja kerja terbaik bagi para karyawan

melalui pengembangan sikap, peningkatan ketrampilan dan pengetahuan yang

berkesinambungan• Memenuhi kebutuhan para pemangku kepentingan: pemegang

saham, manajemen, karyawan, pemerintah dan masyarakat 4

4. HIGHLIGHT - Cont’dNILAI-NILAI • Mengutamakan pelanggan • Setia • Cerdas dan

jujur • Kerja keras dan berusaha mencapai yang terbaik • Rasa memiliki • Bekerjasama

secara timMOTO Always at your sideCORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY •

Wahana HOPE (Honda Peduli) Donor darah Pembagian sembako Mudik bareng

Pengobatan Bea siswa • Kampanye keselamatan berkendara (Safety Riding) •

Wahana Rescue Team (WAR) • Rumah Pangan • Rumah Sehat 5

5. HIGHLIGHT - Cont’dSTRONG POINT• Memiliki news value yang beragam untuk

dikomunikasikan kepada kalangan bisnis dan masyarakat• Identitas grup perusahaan

sangat kuat, berupa brand corporate, seragam perusahaan, ciri khas perusahaan,

culture, atribut pemasaran (slogan, brand positioning, diferensiasi, layanan perusahaan,

sampai dengan material promosi)• Keuangan perusahaan yang sehat• Bisnis fokus dan

terintegrasi• Mempunyai nama baik (good will) dalam lingkup bisnis sepeda motor•

Memiliki jaringan luas dalam area bisnis, sehingga mudah dalam menjangkau target

market• Didukung perusahaan subsidiari dan afiliasi yang profesional• Menyediakan

dan memberikan layanan prima, membuat customer merasa nyaman dan mudah untuk

melakukan transaksi• Mempunyai program khusus untuk layanan pelanggan• Budaya

kerja yang kondusif di dukung oleh komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan

kualitas para karyawan melalui berbagai pelatihan• Memiliki agenda rutin yang beragam

dalam kegiatan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR), hal ini memberikan impact

positif dalam jangka panjang bagi seluruh perusahaan dilingkungan Wahana Artha

Group. 6

6. HIGHLIGHT - Cont’dOPPORTUNITYHasil kajian dan analisa terhadap side impact

program, bila secara kontinyu dan konsisten kekuatanyang dimiliki Wahana Artha

Group terus dikomunikasikan, dalam jangka panjang perusahaanberpotensi:• Menjadi

market leader maupun trendsetter industri.• Menjadi nara sumber (ikon dibidangnya)

dan referensi berita yang kredibel.• Peningkatan dukungan stakeholder, opinion leader,

maupun pihak ketiga lainnya.• Memiliki jaringan media sebagai mitra strategis dan filter

untuk berita negatif.• Dalam operasional bisnis, citra sangat positif.• Efek “Push dan

Pull” dari program Public Relation akan menghasilkan: Kekuatan eksistensi dan

reputasi Menciptakan Brand Advocate Memiliki Brand Equity & Brand Power 7

7. HIGHLIGHT - Cont’dSUBSIDIARIES & AFFILIATES WAHANAARTHA GROUP

8. HIGHLIGHT - Cont’dPT WAHANA MAKMUR SEJATIVisi: Menjadi Main Dealer

Honda yang paling memiliki “Passion” di seluruh Indonesia.Misi: Menyediakan produk

dan jasa berkelas dunia dengan membina dan memperluas jaringan.PT TRISTAR

TRANSINDOVisi: Menjadi salah satu perusahaan yang terpercaya dan handal dengan

kualitas pelayanan yang prima.Misi: Menawarkan pelayanan terbaik dalam bidang

transportasi yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing mitra bisnis untuk

meningkatkan efisiensi dan memberikan nilai tambah dalam menghadapi kompetisi

global. 9

9. HIGHLIGHT - Cont’d SUBSIDIARIES & AFFILIATES PT TRISTAR TRANSINDOMisi

- Cont’d• Melakukan inovasi-inovasi bisnis secara terus menerus untuk memenuhi

bahkan melampaui harapan konsumen.• Berkomitmen dalam pertumbuhan bisnis yang

berkesinambungan demi kepuasan pelanggan, kesejahteraan karyawan, kepentingan

pemegang saham dan tanggung jawab sosial perusahaan.PT WAHANAARTHA

MOTORENTALVisi: Menjadi perusahaan rental sepeda motor pertama dan terbesar di

Indonesia dengan jangkauan Nasional.Misi: Memberikan alternatif solusi yang lebih

baik dan lebih mudah bagi pelanggan dalam memenuhi keperluan pengadaan sepeda

motor. Selalu mengutamakan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. 10

10. HIGHLIGHT - Cont’d SUBSIDIARIES & AFFILIATES PT WAHANAARTHA

MOTORENTALMisi - Cont’d• Selalu mengedepankan profesionalisme dengan didukung

oleh sikap kerja, keterampilan serta pengetahuan yang menunjang dari seluruh jajaran

perusahaan.• Memberikan kontribusi positif bagi karyawan, masyarakat dan pemegang

saham.PT TERMINAL MOTOR SEKEN• Termos fokus pada sepeda motor bekas

berbagai merek buatan Jepang dengan kualitas terbaik.• Pada setiap cabang WARI,

Termos menyediakan fasilitas tukar tambah.• Untuk kualitas layanan purnajual, semua

outlet Termos memiliki bengkel.• Satu-satunya dealer sepeda motor bekas yang berani

memberikan Jaminan uang Kembali 100%. 11

11. HIGHLIGHT - Cont’d SUBSIDIARIES & AFFILIATESPT WAHANA

KALYANAMITRA MAHARDHIKAVisi: Menjadi pengelola CRM terbaik di Indonesia.Misi:

Memberikan Customer Relationship Management services yang berkualitas dan

integrated. Menangani customer loyalty program, meningkatkan customer retention

client. Menjalin kerja sama yang saling menguntungkan dengan merchant-merchant

rekanan. Memenuhi kebutuhan para pemangku kepentingan: pemegang saham,

manajemen, karyawan, pemerintah dan masyarakat. 12

12. TUJUAN TUJUAN KHUSUS 1. Meningkatkan awareness publik terhadap: a.

Wahana Artha Group (dalam aspek bisnis telah eksis selama 40 tahun) b. PT

Wahanaartha Harsaka sebagai Holding Company 2. Memperkuat citra positif 3.

Membangun reputasiTUJUAN UMUM1. Memperkuat eksistensi: a. PT Wahanaartha

Harsaka sebagai Holding Company b. Perusahaan subsidiari dan afiliasi2. Mendukung

program marketing Wahana Artha Group3. Meningkatkan hubungan dengan

stakeholders 13

13. TARGET AUDIENCE• Target audience ditentukan berdasarkan pada pemisahan

(segmentasi) kelompok- kelompok di masyarakat berdasarkan tujuan program

komunikasi. Hal tersebut untuk mempermudah pemilihan media dalam menyampaikan

pesan, sehingga pesan secara efektif tepat sasaran.• Segmentasi dilakukan karena

target audience untuk Holding Company dan anak perusahaan relatif berbeda, namun

pesan yang disampaikan prioritas ditujukan kepada target audience Holding

Company.TARGET UTAMA INFLUENCER TARGET KHUSUS• Masyarakat Umum •

Customer • Media Ekonomi & Bisnis• Media Umum • Grup Perusahaan & • Kalangan

Investor• Praktisi Bisnis Captive Market • Mitra Kerja• Potensial Customer • Shareholder

• Pemerhati Bisnis • Industri Otomotif 14

14. TARGET MEDIA• Media (cetak, elektronik, outdoor, social media) adalah saluran

komunikasi yang akan digunakan dalam penyampaian pesan dalam program Public

Relations.• Bersinergi dengan media komunikasi dan promosi yang sudah digunakan

selama ini (direct sales, website, branding program, Banner, Flyer, Brochure, Katalog,

Spanduk, Buletin, Print Ad, Event-termasuk CSR, dan lain-lain).• Memperkuat saluran

komunikasi dan terintegrasi dengan media massa yang sudah menjadi mitra Wahana

Artha Group, diantaranya: Motor Plus, Tabloid Otomotif, Majalah HAI, Majalah

Kawanku, GEN FM, dan lain-lain.• Untuk media-media yang pernah mengajukan

wawancara kepada Holding Company maupun Subsidiary & Afiliasi, akan di follow up

dan pelaksanaannya disesuaikan dengan jadwal program, diantaranya: Permohonan

wawancara dari Majalah SWA dan Majalah Marketing kepada MOTORENT.• Nama

media yang akan digunakan untuk saluran komunikasi pelaksanaan program Public

Relations adalah sebagai berikut: 15

15. TARGET MEDIA - Cont’d SURAT KABAR MAJALAH PORTAL & SOCMED1.

Kompas* 1. SWA 1. Detik.com2. Bisnis Indonesia 2. Gatra 2. Kompas.com3. Investor

Daily 3. Info Bank 3. LKBN Antara4. The Jakarta Post* 4. Investor 4. OKEZONE5.

Kontan* 5. Warta Ekonomi 5. INILAH.COM6. Media Indonesia 6. Vivanews.com 6.

Tabloid Kontan7. Koran Jakarta 7. Facebook (Internal Admin)8. Neraca9. Republika

MEDIA ELEKTRONIK 8. Twitter (Internal Admin)10. Jurnal Nasional 1. Pass FM11.

Seputar Indonesia 2. GEN FM12. Sinar Harapan13. Suara Pembaruan 3. Metro TV14.

Koran Tempo 4. TV One15. Ind. Finance Today 5. DAI TV16. The Jakarta Globe 6. JAK

TV17. Jawa Pos18. Indo Pos 16

16. STRATEGI KOMUNIKASI• Perubahan karakteristik masyarakat dan kalangan

bisnis (market behavior) dimana saat ini mereka tidak suka ”dipaksa” dalam menerima

informasi, serta berkurangnya efektifitas kampanye hard selling, mengharuskan strategi

komunikasi dilaksanakan dengan berbasis konsep Integrated Communication Program,

dimana program komunikasi yang dilakukan harus memiliki rantai koordinasi dan

terintegrasi di dalam beragam aktivitas marketing maupun kegiatan perusahaan. •

Berdasarkan cognitive effect, persepsi yg terbentuk terhadap suatu perusahaan

ataupun merek merupakan sintesis dari seperangkat kontak yang dialami audience dan

pesan yang diterima oleh mereka. • Sehingga semua elemen pemasaran mulai dari

bauran pemasaran yang meliputi produk, harga, distribusi, dan promosi, event

marketing, publisitas, website, social media, comdev dan elemen lain dikoordinasikan

dan diintegrasikan menjadi satu kesatuan strategi komunikasi terpadu yang akan

dilaksanakan. 17

17. STRATEGI - Cont’d COMMUNICATION DIRECTION Marketing Public Relations

Corporate CommunicationsPUBLIC RELATIONS DIRECT SELLING Mass Media POP -

POS Special Event Collateral Outdoor Media Dealers Meeting Internet Exhibition

Advertorial Sampling ATL ADVERTISING Sponsorship PROMOTION Email Blast SMS

Blast BTL 18

18. STRATEGI - Cont’d COMMUNICATION DIRECTION• Berdasarkan skema diatas

secara praktis untuk mencapai tujuan, program komunikasi dilaksanakan secara

terpadu dan terkoordinasi.• Menyergap Target Audience secara konsisten dan serentak

untuk meningkatkan kesempatan bertemu dengan CORPORATE BRAND WAHANA

ARTHA GROUP. Membaca, melihat, mend Menggunakan media / saluran engar,

merasakan komunikasi secara terintegrasi untuk mencapai Target Audience Target

Market + Influencing Sphere Pesan yang sama disampaikan dengan intensitas tinggi 19

19. STRATEGI - Cont’d20

20. STRATEGI - Cont’d PENJELASAN STRATEGI• Implementasi strategi komunikasi

dibagi menjadi dua sub ordinasi pogram, yaitu: Corporate Communications (Corcom) &

Marketing Public Relations (MPR).• Dalam program Corcom, kunci pesan dan materi

komunikasi (what to say) dikomunikasikan secara konsisten dan jelas, yaitu: Aspek

Operasional, Holding Company Personality, CSR dan kekuatan WAHANA ARTHA

GROUP (Strong Point).• Sedangkan program MPR, diantaranya melalui Feature

Release, Photo Caption, dan lain- lain, bersinergi dengan Marketing Plan, Marketing

Attributes, dan Promotion Activities.• Muara program adalah Media Relations yang

merupakan output dari integrasi seluruh program komunikasi.• Pada prinsipnya, strategi

tersebut diatas dilandasi dengan konsep komunikasi empiris. Seperti yang telah

dijelaskan sebelumnya, konsep ini melandasi upaya perusahaan untuk

mengintegrasikan dan mengkoordinasikan secara cermat bebrbagai saluran komunikasi

dalam rangka menyampaikan pesan yang jelas, konsisten dan persuasif mengenai

WAHANA ARTHA GROUP. 21

21. MEDIA REALTIONS1. Visit to Bisnis Indonesia 1. Visit to Kompas Grup 1. Radio

Talkshow2. Special Interview 2. Spesial Artikel 2. Spesial Artikel3. Photo Visit 3. Special

Interview 3. Special Interview4. Press Release 4. Photo Visit 4. Photo Visit5. Advertorial

5. Press Release 5. Feature Release 1. Visit to Jawa Pos Grup 1. Press Con - Business

Plan 1. Visit Media Indonesia 2. Spesial Artikel 2. Spesial Artikel 2. Spesial Artikel 3.

Special Interview 3. Special Interview 3. Special Interview 4. Photo Visit 4. Photo Visit 4.

Photo Visit 5. Press Release 5. Press Release 5. Feature Release 22

22. REKOMENDASI - Cont’d KAJIAN & ANALISA REKOMENDASI PROGRAM• Dalam

enam bulan pertama, intensitas program ditekankan pada Special Interview, Artikel,

Photo Caption dan Distribusi Release. Diperkuat dengan penjelasan langsung secara

informal melalui kunjungan Direksi WAHANA ARTHA GROUP ke kantor redaksi

beberapa media.• Diharapkan publikasi melalui program-program tersebut secara

langsung akan tertuju kepada target audience maupun publik secara luas.•

Rekomendasi program didasarkan kepada kajian dan analisa sebagai berikut: Secara

umum, media massa yang digunakan sebagai saluran komunikasi akan mendominasi

lingkungan informasi yang berada dimana-mana, bersifat kumulatif yaitu publikasi yang

berkali-kali akan tergabung menjadi satu kesatuan menghasilkan efek kognitif.

Publisitas yang terjadi dengan intensitas tinggi (berkali-kali) dapat mempengaruhi

persepsi target audience dan masyarakat luas. 23

23. REKOMENDASI - Cont’d KAJIAN & ANALISA - Cont’d Dalam perspektif konsep

Public Relations, bila media masa selalu memuat berita positif tentang WAHANA

ARTHA GROUP, impactnya akan terbentuk opini bahwa perusahaan memiliki kekuatan

eksistensi & dapat dipercaya. Opini tersebut diperkuat oleh consonance of journalists,

yaitu keseragaman isi publisitas yang ditayangkan secara bersamaan dan terus

menerus, sehingga pesan yang sampai kepada target audience, juga sama. Sehingga

opini positif yang dibentuk media massa menjadi dominan, secara langsung akan

mengikis opini negatif (minoritas). Bila ada masyarakat yang memiliki opini berbeda

dan cenderung negatif, opini tersebut tidak akan berkembang dan terdeviasi oleh

publisitas positif perusahaan. Disisi lain, program yang dilaksanakan bersifat

antisipatif, dengan kata lain publisitas WAHANA ARTHA GROUP secara terus menerus

akan berpotensi menjadi informasi yang membentengi berita dan persepsi negatif. Hal

tersebut dimungkinkan, karena publisitas media sangat kredibel dibandingkan

propaganda bentuk lain, karena publisitas disajikan melalui seleksi, validasi dan

justifikasi pihak media. 24

24. Agus SudrajatKonsultan Komunikasi Perusahaan