3.2.1 Pelayanan Umum Pembuatan KTP elektronikPelayanan umum diartikan sebagai bentuk pelayanan umum yang

dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah dan di lingkungann Badan Usaha Milik Negara.

Penerapan KTP elektronik dilatarbelakangi oleh system pembuatan KTP konvensional yang memungkinkan seseorang dapat memiliki lebih dari 1 KTP yang disebabkan belum adanya basis pelayanan terpadu yang menghimpun data penduduk dari seluruh Indonesia. Syarat pembuatan KTP elektronik tidak jauh dengan syarat membuat KTP konvensional, yaitu harus berusia 17 tahun dan membawa kartu keluarga. Adapun bedanya dengan KTP konvensional yaitu harus membawa surat pengantar atau undangan dari kepala Rukun Tetangga (RT). Berikut ini merupakan standar operasional KTP elektronik, antara lain:Ruang peralatan kantor dan lain latar, nomor antrian, pengaturan pencahayaan, papan pengumuman

3.2.2 Pelayanan Pembuatan KTP Elektronik Di Kantor Kecamatan Kawalu dan Kecamatan Mangkubumi

Pelayanan di kecamatan mangkubumi dengan kecamatan kawalu kota tasikmalaya ini masing-masing sudah memenuhi standar prosedur oprasional. Pelayanan dikecamatan kawalu sudah cukup memuaskan bagi masyrakat yang mau membuat ktp elektornik karena dikecamatan kawalu lebih memiliki keunggulan dalam pembuatan ktp elektronik. Kecamatan kawalu merupakan kecamtan pertama yang mengadakan proses pembuatan ktp elektronik. Kecamatan kawalu mempunyai fasilitas yang lebih baik diantaranya, ruang tunggu untuk para pemohon ktp elekronik bisa banyak menampung masyrkat yang datang untuk membuat ktp elektronik , adanya gambar proses pembuatan ktp elektronik di papan pengumaman dan infromasi lainnya, lebih siapnya pegawai ktp elektronik dalam memberikan pelayanan kepada masyrakat karena dikecamatan ini yang membuat ktp elektronik sudah …%

Sedangkan Pelayanan di kecamatan mangkubumi masih kurang memuaskan bagi masyarakat yang mau membuat ktp elektronik diantaranya, ruang tunggu buat pembuatan ktp elektronik di kecamatan mangkubumi ini masih kurang memadai dikarenakan ruang tunggu di kantor kecamatan sempit sehingga ketika pembuatan ktp elektronik harus menyewa tenda, tidak adanya gambar proses pembuatan ktp eleketronik di papan pengumuman dan informasi lainnya, Masih kurang siapnya pegawai ktp elektronik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang membuat ktp elektronik karena di kecamatan ini baru yang membuat ktp elektronik sudah …..%