RMKTEKNOLOGI INFORMASI

ENTERPRISE INFORMATION SYSTEMS

DISUSUNOLEH

MARLINA LELY UTAMI SARI ANDI RIVAN MUSYAFIR

PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSIFAKULTAS EKONOMI DAN BISNISUNIVERSITAS HASANUDDIN2014

10.1 SISTEM INTERPRISESistem informasi perusahaan,atausistem perusahaanuntuk jangka pendek, adalah sistem yang membantu para manajer dan perusahaan meningkatkan kinerja mereka dengan memungkinkan mereka untuk mulus berbagi data antar departemen dan dengan mitra bisnis eksternal.Sistem perusahaan memungkinkan pekerja untuk mengakses dan menganalisa informasi real-time dan proses transaksi di seluruh sistem organization. Keuntungan lain dari sistem perusahaan adalah bahwa proses menjadi lebih otomatis atau benar-benar otomatis, yang meningkatkan efisiensi.Misalnya, dengan mengotomatisasi proses keuangan, perusahaan dapat melakukan hal-hal seperti menerima pesanan secara online dan melakukan (B2B) transaksi bisnis-ke-bisnis elektronik dan bukan melalui e-mail atau metode offline seperti telepon atau fax.Agilityadalah kemampuan untuk berkembang dan makmur dalam lingkungan perubahan yang konstan dan tak terduga.Agility adalah hasil dari penyederhanaan proses di lantai toko untuk mempercepat pemenuhan pesanan, yang pada gilirannya memaksimalkan kapasitas untuk meningkatkan produktivitas.Terdapat beberapa tipe sistem perusahaan, dan tidak hanya satu bahkan hampir semua telah diterapkan oleh perusahaan, yaitu: ERP = Enterprise Resource Planning SCM = Supply Chain Management CPFR = Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment CRM = Customer Relationship Management KM = Knowledge Management

Alasan perusahaan bermigrasi ke sistem perusahaan berasal dari keterbatasan dengan sistem warisan yang ada.Berikut adalah beberapa alasan untuk migrasi dari sistem warisan ke sistem perusahaan: Biaya pemeliharaan tinggi.Memelihara dan meningkatkan sistem warisan adalah beberapa tantangan yang paling sulit dihadapi CIO (chief information officer) dan departemen TI. Nilai Bisnis kerusakan.Melemahkan nilai bisnis sistem warisan yang telah dilaksanakan selama bertahun-tahun dan dengan biaya yang sangat besar. Kaku.Monolithic arsitektur warisan yang inflexible.That adalah, sistem ini besar tidak dapat mudah didesain ulang untuk berbagi data dengan sistem yang lebih baru, seperti arsitektur modern. Integrasi hambatan.Sistem Legacy mengeksekusi proses bisnis yang tertanam dengan kaku, arus proses yang telah ditetapkan.Bawaan mereka membuat integrasi dengan sistem lain seperti CRM dan aplikasi berbasis internet sulit dan kadang mustahil. Kurangnya staf.Merasa semakin sulit untuk mempekerjakan staf yang memenuhi syarat untuk bekerja pada aplikasi yang ditulis dalam bahasa tidak lagi digunakan dalam teknologi modern.

Menerapkan sistem perusahaan adalah menantang karena membutuhkan perubahan luas dalam proses, orang, dan perubahan yang ada diperlukan systems.Three adalah: Redesain proses bisnis.Proses perlu disederhanakan dan didesain ulang sehingga mereka dapat otomatis, total atau sebagian.Tugas yang tidak lagi diperlukan dihapus dari proses. Perubahan dalam cara orang melakukan pekerjaan mereka.Jobs dan bagaimana mereka dilakukan akan berubah untuk mengakomodasi proses baru.Sistem perusahaan memerlukan pelatihan pengguna akhir, yang produktivitasnya akan memperlambat awalnya karena mereka menyesuaikan diri dengan cara baru melakukan pekerjaan mereka. Integrasi berbagai jenis sistem informasi.Mengintegrasikan sistem informasi yang diperlukan sehingga data dapat mengalir mulus antar departemen dan bisnis aliran data partners.Automated sangat penting untuk peningkatan produktivitas.

10.2 SISTEM ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)ERP adalah perangkat lunak infrastruktur yang menghubungkan aplikasi internal suatu perusahaan dan mendukung proses bisnis eksternal, seperti yang Anda baca dalam kasus pembukaan pada Under Armour.Aplikasi ERP modular, dan modul yang terintegrasi satu sama lain untuk memperluas kemampuan. Sebuah ERP membantu manajer menjalankan bisnis dari depan ke belakang.Departemen dapat dengan mudah tetap terinformasikan dengan apa yang terjadi di departemen lain yang mempengaruhi operasi atau kinerja mereka.Diinformasikan potensi masalah dan memiliki kemampuan untuk bekerja di sekitar mereka meningkatkan kinerja bisnis perusahaan dan hubungan pelanggan.Karakteristik dari aplikasi ERP yaitu: Membawa informasi bersama untuk memungkinkan para manajer lebih memahami apa yang sedang terjadi. Menyediakan akses informasi, proses bisnis yang terintegrasi, dan platform teknologi modern untuk tetap kompetitif. Mendukung semua, atau sebagian, fungsi dan proses bisnis perusahaan. Memperluas jangkauan perusahaan di luar jaringan internal untuk pemasok, pelanggan, dan mitra.

Sebuah sistem ERP dirancang dengan baik dapat membantu mengintegrasikan semua aspek dari suatu organisasi sekitar satu set data.Manfaat utama dari sistem ERP terintegrasi untuk produsen makanan yang meningkatkan kinerja operasional, kerangka kerja untuk memenuhi mandat peraturan dan persyaratan pelaporan, dan pengendalian biaya.Banyak produsen makanan yang mengganti beberapa aplikasi perangkat lunak dengan satu sistem ERP terintegrasi untuk mengelola bisnis mereka kompleks untuk memaksimalkan produktivitas dan profitabilitas.Secara khusus, ERP memberikan produsen satu titik kontrol untuk data, sehingga: Menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan data dalam beberapa sistem Mengurangi umum kesalahan entri data dan biaya Memungkinkan untuk posting data transaksi secara real time untuk akses cepat ke up-to-date informasi Mampu merespon dengan cepat untuk makanan kenang Memenuhi persyaratan UU bioterorisme atau peraturan lainnya untuk pencatatan yang akurat dalam rangka mendukung penemuan dan respon cepat terhadap ancaman pasokan rantai makanan

Keberhasilan ERP tergantung pada faktor-faktor organisasional dan teknologi yang terjadi sebelum, selama, dan setelah implementasi.Mengetahui apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan adalah penting. Rekomendasi berikut menjelaskan mengapa keberhasilan ERP tergantung pada beberapa faktor kunci yang dilakukan dengan benar.1) Fokus pada proses bisnis dan persyaratan.Terlalu sering, perusahaan terjebak dalam kemampuan teknis atau platform di mana ERP berjalan.2) Fokus pada mencapai ROI yang terukur.Mengembangkan kasus bisnis untuk mendapatkan persetujuan dari manajemen atas atau dewan direksi adalah penting, tetapi tidak cukup.3) Gunakan pendekatan manajemen proyek yang kuat dan komitmen aman sumber daya.Sebuah proyek ERP tergantung pada bagaimana ia dikelola.Tanggung jawab untuk manajemendari proyek implementasi ERP tidak dapat ditransfer ke vendor atau konsultasiperusahaan.4) Memastikan komitmen yang kuat dan berkelanjutan dari eksekutif senior.Setiap proyek tanpa dukungan dari manajemen puncak akan gagal.5) Luangkan waktu yang cukup untuk merencanakan dan mempersiapkan depan.Gawang Seorang penjual ERP adalah untuk menutup kesepakatan secepat perusahaan possible.6) Memberikan pelatihan yang menyeluruh dan manajemen perubahan.Prinsip utama lain untuk memahami adalah bahwa ketika Anda merancang ERP, Anda mendesain ulang organisasi.Sistem ERP melibatkan perubahan dramatis bagi pekerja.

10.3 SISTEM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) Rantai pasokan merupakan perjalanan yang suatu produk yang dimulai dengan pemasok bahan baku, lalu ke produsen atau perakit, kemudian menuju ke distributor dan rak penjualan ritel, dan pada akhirnya ke pelanggan.Rantai pasokan seperti pipa perusahaan yang melakukan salah satu dari fungsi-fungsi berikut: pengadaan bahan transformasi bahan menjadi produk setengah jadi atau barang jadi distribusi produk jadi ke pengecer atau pelanggan daur ulang atau pembuangan di tempat pembuangan akhir

Rantai pasokan adalah seperti pipa terdiri dari beberapa perusahaan yang melakukan salah satu fungsi berikut: Pengadaan bahan, Transformasi bahan menjadi produk setengah jadi atau barang jadi, Distribusi produk jadi untuk pengecer atau pelanggan, DAN Daur ulang atau pembuangan di TPA. Rantai pasokan melibatkan aliran bahan, data, dan uang.Deskripsi dari tiga arus utama adalah:1) Aliran Bahan atau produk:ini adalah pergerakan material dan barang dari pemasok ke konsumen.Sebagai contoh, produsen chip Intel memasok chip komputer untuk Dell pelanggan.Dell menyediakan komputer untuk pengguna akhir.Produk yang dikembalikan membentuk apa yang disebutrantaipasokan terbalikkarena barang bergerak berbalik arah.Untuk setiap lokasi pada rantai pasokan, sumber tadi langsung adalahsatu-backdan penerima berikutnya segera adalahsatu-up.2) Aliran Informasi:Ini adalah pergerakan data rinci antara anggota rantai pasokan, misalnya, informasi pesanan, informasi pelanggan, pemenuhan pesanan, status pengiriman, dan konfirmasi bukti-pengiriman.Kebanyakan arus informasi yang dilakukan secara elektronik, meskipun kertas atau faktur penerimaan masih umum bagi pelanggan non-komersial.3) Aliran Keuangan :Ini adalah transfer pembayaran dan pengaturan keuangan, misalnya, jadwal penagihan pembayaran, persyaratan kredit, dan pembayaran melaluidana elektronikTransfer(EFT).EFT menyediakan untuk pembayaran elektronik dan koleksi

Konsep Manajemen Rantai Pasokan(SCM) Manajemen rantai pasokan adalah manajemen yang efisien dari arus bahan, data, dan uang dalam rantai pasokan. Software SCM mengacu pada perangkat lunak yang mendukung langkah-langkah dalam rantai pasokan - manufaktur, pengendalian persediaan, penjadwalan, dan transportasi.Software SCM berkonsentrasi pada peningkatan pengambilan keputusan, perkiraan, optimasi, dan analisis. Software SCM yang berkonfigurasi untuk mencapai tujuan bisnis berikut: Untuk mengurangi ketidakpastian dan keragaman dalam rangka meningkatkan akurasi perkiraan. Untuk meningkatkan kontrol atas proses untuk mencapai tingkat optimal persediaan, waktu siklus, dan layanan pelanggan.

Manfaat SCM telah lama dikenal dalam bisnis, pemerintahan, dan militer.Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, efisien, rantai pasokan yang efektif sangat penting untuk kelangsungan hidup dan sepenuhnya tergantung pada SCM perangkat lunak, yang tergantung pada up-to-date dan data yang akurat.Jika jaringan turun atau data sudah usang, mereka yang mengelola rantai pasokan sebagian besar bekerja buta.

10.4 SISTEM COLLABORATIVE PLANNING, FORECASTING, DAN PENGISIAN (CPFR)Sumber yang paling menjanjikan peningkatan kinerja di B2B e-commerce adalah kolaborasi dalam rantai pasokan.Kolaborasi rantai pasokan dapat meningkatkan margin keuntungan sebanyak 3 persen untuk mitra rantai suplai, yang merupakan peningkatan yang signifikan.Untuk upaya kolaborasi untuk berhasil, mitra bisnis haruspercayasatu sama lain dan sistem informasi masing-masing.Banyak masalah supply chain telah diselesaikan melaluiberbagiinformasisepanjang rantai pasokan.Berbagi informasi tersebut sering disebut sebagairantai pasokan kolaboratif.CPFR adalah serangkaian proses bisnis data-driven dirancang untuk meningkatkan kemampuan untuk memprediksi dan berkoordinasi dengan pasokan rantai partners.With CPFR, pemasok dan pengecer berkolaborasi dalam perencanaan dan peramalan permintaan untuk memastikan bahwa anggota rantai pasokan akan memiliki jumlah yang tepat bahan baku dan barang jadi saat mereka membutuhkannya.CPFR arus aliran produk dari tanaman manufaktur sepanjang jalan ke rumah pelanggan.Sukarela Interindustry Commerce (korbannya) Asosiasi (vics.org) menggambarkan struktur kegiatan CPFR dan pedoman untuk menerapkannya.Sejak tahun 1986, korbannya Asosiasi telah bekerja untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas rantai pasokan.CPFR terdiri dari empat kegiatan kerjasama utama:1. Strategi dan Perencanaan: Menetapkan aturan dasar untuk hubungan kolaboratif dan menentukan bauran produk.2. Permintaan dan Supply Management: Meramalkan permintaan dan pesanan konsumen dan persyaratan pengiriman atas horizon perencanaan.3. Eksekusi: Melakukan kegiatan, seperti menempatkan pesanan, pengiriman dan deliveri, penerimaan, stok, menelusuri transaksi penjualan, dan melakukan pembayaran.4. Analisis: Pemantauan hasil dari perencanaan dan pelaksanaan, hasil penilaian dan alat ukur kinerja utama, berbagi wawasan dengan mitra, dan menyesuaikan rencana sesuai kebutuhan.

10.5 SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)Mempertahankan pelanggan yang menghasilkan pendapatan lebih dari biaya adalah sangat penting, dan inilah alasan yang mendasari manajemen hubungan pelanggan.CRM mengacu pada metodologi dan perangkat lunak untuk meningkatkan informasi pelanggan dalam rangka untuk mencapai hal berikut: Membangun loyalitas pelanggan yang lebih besar dan profitabilitas sehingga lebih per pelanggan Halangi kehilangan nasabah (kehilangan pelanggan) Memperoleh pelanggan baru yang paling mungkin untuk menjadi menguntungkan Up-menjual (menjual produk / jasa lebih menguntungkan) atau cross-sell (menjual produk / layanan tambahan) kepada pelanggan yang tidak menguntungkan untuk memindahkan mereka ke posisi keuntungan Mengurangi inefisiensi bahwa limbah iklan dolar

CRM merupakan upaya perusahaan yang luas untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan yang menguntungkan. CRM berfokus pada pembangunan jangka panjang dan hubungan pelanggan yang berkelanjutan dengan tujuan meningkatkan profitabilitas perusahaan.Komponen utama dari CRM yaitu: Pelanggan Call center Departemen pemasaran Departemen penjualan Customer support

CRM pada dasarnya adalah ide yang sederhana:Perlakukan pelanggan yang berbeda berbedasesuai dengan nilai mereka saat ini atau potensial bagi perusahaan.CRM melibatkan lebih dari sekedar penjualan dan pemasaran karena perusahaan harus mampu mengubah cara produk dikonfigurasi atau layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan individu atau segmen pelanggan.Smart perusahaan mendorong partisipasi aktif dari pelanggan dalam pengembangan produk, layanan, dan solusi.E-CRM (electronic CRM)diciptakan pada pertengahan 1990-an, ketika bisnis mulai menggunakan Web browser, Internet, dan media kontak elektronik lainnya (e-mail, terminal POS, call center, dan penjualan langsung) untuk mengelola hubungan pelanggan .E-CRM mencakup berbagai topik, peralatan, dan metode, mulai dari desain yang tepat dari produk digital dan layanan untuk harga untuk program loyalitas.Loyalty programadalah program yang mengenali pelanggan yang berulang kali menggunakan jasa (produk) yang ditawarkan oleh perusahaan.Banyak supermarket menggunakan beberapa jenis program untuk hadiah sering pembeli, seperti melakukan banyak program companies.

10.6 SISTEM KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM)Manajemen pengetahuan (KM)adalah proses yang membantu organisasi mengidentifikasi, memilih, mengatur, menyebarkan, dan mentransfer informasi penting dan keahlian yang merupakan bagian dari memori organisasi.Tujuan dari sistem KM adalah untuk mengidentifikasi, menangkap, menyimpan, memelihara, dan memberikan pengetahuan yang bermanfaat dalam bentuk yang berarti bagi siapa saja yang membutuhkannya, dimana saja dan kapan saja, dalam sebuah organisasi. Sistem manajemen Pengetahuan (KMSS)mengacu pada penggunaan Internet, intranet, extranet, LotusNotes, filter software, agen, dan gudang data untuk sistematisasi, meningkatkan, dan mempercepat intra dan antar perusahaan manajemen pengetahuan.KMSS dimaksudkan untuk membantu organisasi mengatasi omset, cepat berubah, dan perampingan dengan membuat keahlian sumber daya manusia organisasi diakses secara luas. Banyak organisasi telah membangun KM sistem dalam rangka untuk memanfaatkan pengetahuan dan pengalaman karyawan di seluruh dunia. Siklus Sistem KMbekerja sebagai berikut:1) Buat pengetahuan.Pengetahuan dibuat sebagai orang menentukan cara-cara baru dalam melakukan sesuatu atau mengembangkan pengetahuan.Kadang-kadang pengetahuan eksternal dibawa masuk 2) Menangkap pengetahuan.Pengetahuan baru harus diidentifikasi sebagai berharga dan diwakili dalam cara yang masuk akal.3) Persempit pengetahuan.Pengetahuan baru harus ditempatkan dalam konteks sehingga ditindaklanjuti.Di sinilah wawasan manusia (kualitas tacit) harus ditangkap bersama dengan fakta eksplisit.4) Toko pengetahuan.pengetahuan yang berguna kemudian harus disimpan dalam format yang wajar dalam repositori pengetahuan sehingga orang lain dalam organisasi dapat mengaksesnya.5) Mengelola pengetahuan.Seperti perpustakaan, pengetahuan harus terus berjalan.Ini harus ditinjau untuk memverifikasi bahwa itu adalah relevan dan akurat.6) Menyebarluaskan pengetahuan.Pengetahuan harus tersedia dalam format yang berguna bagi siapapun dalam organisasi yang membutuhkannya, di mana saja dan kapan saja.

9