NASKAH ROLEPLAY MANAJEMEN KEPERAWATAN

KEPUASAN PELANGGAN

DARI KELOMPOK 3

Gina Luthfia Safitri

: Tetangga Ny. Inaya

Maghrisa Handayani

: Anak Ny. Inaya

Rinny Agisti

: Perawat

Sri Isna Wardati

: Perawat

Setia Inaya Prafandari

: Ny. Inaya

Di sebuah UGD Puskesmas Aku Mah Apa Atuh pada tanggal 20 April 2015 pada pukul 21.00 WITA seorang ibu bernama Ny. Inaya yang membawa anaknya yang bernama Maghrisa yang sedang mengalami aspeksia. Si anak tampak lemah, pucat dan si anak tampak tidak merespon saat di panggil. Ny. Inaya tampak sangat gusar, cemas dan sangat panik nampak setengah berlari sambil menggendong anaknya menuju UGD. Sementara itu di IGD perawat yang jaga pada malam itu ada 2 orang perawat dan masing-masing perawat ada yang sibuk dengan gadgetnya sambil menonton tv di ruang perawat dan perawat yang satunya sibuk menulis buku laporan akhir bulan.........

Ny. Inaya: Permisi suster, cepet tolongin anak saya suster cepet!!

Perawat 2: Anaknya kenapa bu? (sambil terus menulis laporan tanpa melihat ke arah Ny. Inaya)Ny. Inaya: Anak saya sesak nafas suster pas lagi makan

Perawat 2: Emangnya habis makan apa bu?

Ny. Inaya: Saya gak tau juga, tadi anak saya titipkan sama neneknya. Cepet tolongin suster jangan kebanyakan nanya!!

Perawat 2: Iya sebentar bu, saya panggilin temen saya dulu

(memanggil perawat 1 yang sedang sibuk dengan gadgetnya)Perawat 2: Ey, lakasi keluar itu nah ada ibu-ibu cerewet banar. Aku ja tadi disarikinyaPerawat 1: Uma hadang nah lagi WAR aku, garing apa gerang?

Perawat 2: Sesak nafas jar anaknya pas lagi makan jar

Perawat 1: Pasangi oksigen gin ranai

Perawat 2: Bah ay km nih, keluari pang setumat aku haur nah menulis laporan

Perawat 1: Aeja

............

Ny. Inaya: Cepetan suster, dari tadi saya nungguin kesian nih anak saya

Perawat 1: Iya ibu, sabar (sambil memasangkan oksigen)

Ny. Inaya:Sabar sabar kalau anak saya tidak dapat tertolong apa mau tanggung jawab! Perawat 1: Iya ibu ini juga lagi diperiksa

Ny. Inaya : Jadi gimana? Anak saya kenapa

Perawat 2: Apa anak ibu ini ada mempunyai alergi terhadap nmakanan?

Ny. Inaya : Ada suster, anak saya ini alergi terhadap kacang dan sepertinya tadi di kasih neneknya makan kacang

Perawat 2: Wah bisa gara-gara makan kacang bu anak ibu jadi sesak nafas seperti ini

Perawat 1: Anak ibu sudah saya pasang oksigen dan saya pasang infus juga karna anak ibu tampak sangat lemah

Ny. Inaya : Terus anak saya gapapa lagi kan?

Perawat 1: Gapapa sih bu, anaknya sudah tampak tenang juga

Ny. Inaya: Syukurlah

Perawat 2: Saya mau nelpon dokter dulu ya bu untuk konsultasi gimana tindakan selanjutnya

Ny. Inaya: Baiklah

........Perawat 2 pun menelpon dokter untuk konsultasi menanyakan tindakan apa lagi yang diberikan dan tindakan farmakologi seperti apa yang diberikan karena dokter biasanya kalau malam hari tidak ada. Dokter yang bertugas hanya pada jam 08.00 sampai 15.00 WITA makanya suster yang bertugas malam biasanya konsultsi lewat telpon. Setelah diberikan tindakan farmakologis dan pasien sudah tampak lebih tenang dari sebelumnya.

Perawat 2: Silakan ibu duduk di sini

Ny. Inaya: Iya suster, jadi apa kata dokternya? Apa perlu dibawa ke Rumah Sakit

Perawat 2: Jadi begini bu, kata dokternya tadi sesak nafas anak ibu tadi bisa disebabkan karena kacang yang di makan anak ibu seperti yang sudah ibu bilang tadi dan kata dokter anak ibukan sudah nampak tenang jadi tidak perlu di bwa ke Rumah Sakit. Dan untuk sementara anak ibu mengonsumsi obat ini dulu karena hanya obat ini yang tersedia di sini karna kalau malam begini apotik di sini sdh tutup.

Perawat 1: Iya bu, jadi besok pagi ibu bisa kembali lagi ke sini untuk konsultasi ke dokter dan mengambil resep, karena kami tidak bisa memberikan resep tanpa persetujuan dokternya buNy. Inaya: Jadi besok saya ke sini lagi nih? Terus kalau anak saya setelah pulang ini kambuh lagi gimana?Peawat 1: Insyaallah ga kambuh lagi bu, karna tadi sudah kami kasih obat dan ini juga ada obat yang di minum setelah pulang dari siniNy. Inaya: Syukurlah kalau begitu

Perawat 2: Ini bu biaya yang harus ibu bayar

Ny. Inaya: Oke

........

Keesokan harinya Ny. Inaya kembali lagi ke IGD Puskesmas untuk konsultasi, mengambil resep dan menebus obat di apotik puskesmas. Di kursi tunggu apotik puskesmas Ny. Inaya bertemu dengan Ny. Gina tetangga kompleksnyaNy. Inaya: Eh, ada ibu gina mau nebus obat juga ya?

Ny. Gina: Eh ibu setia, iya nih saya mau nebus obat buat suami sayaNy. Inaya: Lho emang sakit apa bu?

Ny. Gina : kemaren suami saya jatuh dari kamar mandi, gara-gara tekanan darahnya tinggi banget!

Ny. Inaya: Terus gimana sekarang bu keadaan Bp. Aji nya?

Ny. Gina: Gapapa lagi sih sekarang bu, setelah saya bawwa langsung kemaren ke IGD Cuma di suruh lebih banyak lagi istirahat sama minum obat buat nurunin darah tingginya

Ny. Inaya: Syukurlah

Ny. Gina: lah terus ibu sendiri ngapain di sini? Mau nebus obat buat siapa?

Ny. Inaya: Buat anak saya bu, kamaren malam dia sesak nafas terus saya bawa ke IGD sini juga, tapi saya kesel banget sama pelayanannya, lelet banget!!

Ny. Gina: Masa sih? Saya kemaren cepet aja tuh pelayanannya

Ny. Inaya: Iya bu, ini dulu lah itu dulu lah, mana jutek banget!

Ny. Gina: Emang perawatnya yang mana sih?

Ny. Inaya: Gatau juga sih bu saya namanya, dua-duanya cewe yang jaga

Ny. Gina: Oh gitu ya, kok bisa ya? Kemaren waktu saya membawa suami saya perawat yang jaga satu cewe satunya cowo. Cepet kerjanya mereka, puas saya.Ny. Inaya: Enak ya ibu, saya aja sempet marah-marah dulu baru perawatnya bergerak. Selak modar anakku. Ga puas bgt saya bu

Ny. Gina: Sabar aja ya bu, yang penting kan anaknya udah gapapa lagi kan?

Ny. Inaya: Iya sih bu udah gapapa lagi, tapi tetep aja kan saya gregetan

Ny. Gina: Hmmm bisa di aduin tuh bu, nah itu kan ada tuh bu kotak aduan nah ibu aduin aja di situ biar bisa diperbaiki lagi pelayanannya

Ny. Inaya: Wah bener juga ya bu, nanti deh saya aduin habis saya nebus obat ini

Ny. Gina: Baiklah bu, saya duluan ya sudah di panggil tuh

Ny. Inaya: Iya bu

SEKIAN