Andito Tri Handoko 1501185553Toar Fandy Tendean 1501185641David Jordy Setya Putra 1501187092

Johan Andrian 1501187754Rendy Alfred Derrick 1501187741

NAMA KELOMPOK

PENERAPAN BEST PRACTICE IT SERVICE MANAGEMENT DALAM PERBAIKAN IT SERVICE DESK

Pengertian Teknologi InformasiSistem Teknologi Informasi adalah bagian penting untuk menunjang suatu area pada suatu organisasi. Misalnya, dibidang penjualan dan produksi, manajer dapat melihat kenaikan jumlah order atau melihat aktivitas bisnis, dengan laporan yang diberikan oleh masing-masing kepala divisi, tentunya sistem ini juga dapat mempermudah kerja dari manajer.

IT Service Management (ITSM)Menurut Bon ITSM dapat dijelaskan sebagai metode untuk mengatur semua aspek sistem informasi dan teknologi dari sebuah organisasi, baik dari sisi infrastruktur maupun aktivitas yang terlibat, sebagai sebuah proses yang saling berhubungan yang bertujuan untuk menyediakan layanan kepada organisasi.

IT Infrastructure Library (ITIL)Menurut Wedemeyer menyatakan bahwa (ITIL) adalah sebuah pendekatan terhadap IT Service management yang paling banyak diterima di dunia. ITIL merupakan best practice kerangka kerja yang terpadu yang didapat dari perusahaan publik maupun perusahaan internasional.

Service DeskMenurut Blokdijk Service Desk ataupun Helpdesk merupakan pintu komunikasi utama bagi end user jika membutuhkan bantuan di dalam pemecahan masalah. Task dalam Service Desk secara garis besar antara lain :- Menerima incident- Mencatat incident- Klasifikasi incident berdasar prioritas- Klasifikasi dan eskalasi dan lain-

lainnya

Six SigmaSix Sigma menurut Mikel Harry suatu proses bisnis yang memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kinerjanya dengan merancang dan memantau aktivitas harian bisnis dalam mencapai kepuasan pelanggan. Six Sigma didefinsikan sebagai suatu sistem yang komprehensif dan fleksibel untuk mencapai, memberi dukungan dan memaksimalkan proses usaha, yang berfokus pada pemahaman akan kebutuhan pelanggan dengan menggunakan fakta, data serta terus menerus memperhatikan pengaturan, perbaikan dan mengkaji ulang proses usaha.

IT Service ManagementIT Service Management merupakan kerangka kerja yang mengatur infrastruktur IT didalam organisasi dan mengatur best service bagi pengguna. Terdapat berbagai standar kerangka kerja dalam implementasi ITSM, salah satunya ITIL. ITIL merupakan sumber yang paling dikenal luas dan dipercaya untuk panduan best-practice dalam area IT Service Management. ITIL sendiri sudah berhasil diimplementasikan diseluruh dunia selama 20 tahun

ITIL memiliki 2 komponen yaitu :ITIL Core

Berupa publikasi best-practice yang dapat digunakan oleh semua organisasi yang menyediakan layanan untuk bisnis.ITIL Complementary Guidance

Berupa kumpulan publikasi dengan panduan yang lebih spesifik terhadap sektor industry, jenis organisasi, model operasi, dan arsitektur teknologi.

Berikut 3 kunci karakteristik ITIL dalam kontribusinya untuk kesuksesan global:

Netral terhadap vendor, ITIL dapat diterapkan pada organisasi IT manapun karena mereka tidak berbasiskan platform teknologi ataupun jenis industri.

Non-prescriptive, ITIL menawarkan praktik-praktik yang sudah dites hingga matang dan dapat diaplikasikan pada berbagai jenis layanan organisasi.

Best practice

Berikut siklus hidup dari ITIL Core :

IT Service StrategyIT Service DesignIT Service TransitionIT Service OperationITIL Continual Service Improvement

Terdapat empat konfigurasi dasar untuk Service Desk dalam ITIL :

Lokal, pengguna dan staff support dialokasikan pada tempat yang sama.

Sentralisasi, berbagai lokasi pengguna dilayani pada satu lokasi saja. 

Virtual, berbagai lokasi pengguna dilayani oleh beberapa lokasi pendukung dengan teknologi yang dapat langsung merespon permintaan pengguna dalam bentuk entitas tunggal.

Follow the Sun, mirip dengan virtual, namun diorganisasikan sedemikian rupa sehingga dapat memanfaatkan staff yang bekerja dalam jam kerja normal untuk melayani semua permintaan pengguna yang datang dari berbagai zona waktu.

KesimpulanPada penerapan IT service management digunakan untuk mengatur infrastruktur IT dalam organisasi dan mengatur best service untuk pengguna. Pada saat ini banyak perusahaan-perusahaan yang menerapkan IT service management agar dapat memberikan suatu standar-standar kualitas untuk suatu prosedur pelayanan yang baik dan matang, IT service management juga memiliki kerangka kerja dalam pengimplementasinya salah satunya adalah ITIL. Penerapan ini juga diterapkan karena sejalannya dengan kebutuhan bisnis, konsisten, efisien dalam pelayanan dan bahasa yang digunakan bersifat umum jadi memudahkan dalam implementasi.

SaranDalam penerapan IT service management ini harus dilakukan survey perhitungan akan manfaat yang di dapatkan untuk perusahaan sangat besar atau tidak, karena apabila diterapkan dan tidak sejalan dengan kebutuhan yang ada akan merugikan perusahaan itu sendiri. Dalam penerapan ini ITIL memiliki beberapa fungsi salah satunya service desk yang digunakan untuk komunikasi antar user dengan organisasi IT, disini service desk perlu menerapkan best practice yang bertujuan untuk identifikasi masalah-masalah yang sudah terjadi tidak terjadi berulang kali.

DAFTAR PUSTAKA  

Blokdijk, Gerard. 2008, ITIL IT Service Management - 100 Most Asked Questions on IT Service

Management and ITIL Foundation Certification, Training and Exams. Queensland: Emereo Publishing.

 Bon, Jan Van. (2002). The Guide to IT Service Management Guide,

1. London: Pearson Education. 

Haag, Cummings dan McCubrey (2005, p14). Pengertian Teknologi Informasi Menurut Para Ahli Definisi, 8(2), 7-8.

Harry, Mikel J. (2001). Six Sigma Knowledge Design. Arizona: Palladyne Publishing.

 Wedemeyer, Michael., Menken, Ivanka., Blokdijk, Gerrard. (2008).

The Itil V3 Service ManagementAwareness Pocket. Queensland: Emereo Publishing.

Thanks YouAny Question ?