PowerPoint Presentation

Penilaia mutuyan keb berdasarkan PDCA

PDCA merupakan rangkaian kegiatan yang terdiri dari perencanaan, pelaksanaan, penilaian dan perbaikan.

Siklus PDCA digunakan dalam pelayanan kesehatan untuk penyelesaian masalah dalam rangka mutu yan kes / keb. Pengertian PDCATujuan utamanya adalah :

Konsistensi dalam segala kegiatan pengamanan sistem informasi.

PDCAPada pertengahan tahun 2013 disuatu desa seorang bidan mendirikan BPM, awalnya BPM tersebut cukup ramai pelanggan atau masyarakat yang datang untuk memeriksakan kesehatan, bersalin dan konseling, lambat laun masyarakat enggan datang ke BPM tersebut karena, sikap dan cara bidan dalam berkomunikasi dengan pasiennya tidak sesuai dengan kebudayaan yang ada di masyarakat atau desa tersebut sehingga masyarakat lebih memilih datang ke pelayanan kesehatan yang lebih jauh untuk memeriksakan kesehatan dan memilih bersalin dengan di bantu dukun. Keadaan ini berdampak negatif baik bagi masyarakat ataupun bidan itu sendiri sehingga pihak bidan, organisasi profesi dan pihak puskesmas dan juga masyarakat mencari solusi atas masalah tersebut. TINJAUAN KASUS

1.Topik Meninggatkan kenyamanan pelanggan atau masyarakat terhadap pelayanan bidan.2. problem stetmentPelaksanaan yan keb yg tidak disertai dg sikap bidan yg baik & keterampilan komunikasi yg kurang baik menyebabkan pelayanan yg tidak bermutu dan ketidak puasan pelanggan Untuk kenyamanan dan kepuasan pelanggan dpt dilakukan dengan memperbaiki sikap/perilaku bidan & ketelampilan berkomunikasi yg baikJika pelayanan tidak ditingkatkan atau diperbaiki maka, masyarakat atau pelanggan akan semakin enggan datang ke Bidan tersebutPLAN

Lanjutan.....3. goal, objective, and targetTujuan umum:Untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan atau masyarakat terhadap pelayanan bidanTujuan khusus:Untuk mencegah semakin menurunya kenyamaan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh bidanTarget:Terwujudnya pelayanan yang nyaman yang diberikan bidan bagi pelaggan dan masyarakat4. Kegiatan yang akan dilakukan Melakukan pengumpulan pendapat masyarakat ttg yan yg telah diberikan Mencari penyebab dengan melakukan evaluasi bidanMeningkatkan kesadaran bidan tentang pentingnya menjaga sikap dan komunikasi yang baikMelakukan pelayanan yang nyaman dengan bersikap dan berkomunikasi dengan baik dan sopan

5. Metode dan kriteria penilaian Memperbaiki sikap dan cara berkomunikasi bidan6. Waktu pelaksanaan Dalam kurun waktu 3 bulan7. Pelaksana Bidan8. Biaya yang diperlikan Tidak membutuhkan pengeluaran biaya

1.Melakukan pengumpulan pendapat masyarakat tentang pelayanan yang telah diberikan 2.Mencari penyebab dengan melakukan evaluasi bidan3.Meningkatkan kesadaran bidan tentang pentingnya menjaga sikap dan komunikasi yang baik4.Melakukan pelayanan yang nyaman dengan bersikap dan berkomunikasi dengan baik dan sopanDO

Bidan menyadari kekurangan pelayanan yang diberikan kepada masyarakatBidan menyadari perlunya memperbaiki perilakunya demi memberikan pelayanan yang nyaman dan bermutu bagi masyarakat.Dukungan dari tokoh masyarakat kepada bidan dalam melakukan pendekatan dengan masyarakatKepercayaan dan kesempatan yang diberikan masyarakan kepada bidan Tidak adanya kesenjangan antara bidan dan masyarakat sehingga hubungan antara keduanya berjalan dengan baik

CHECK

Dari tinjauan di atas, ada beberapa faktor pendukung yang dapat meningkatkan kenyamanan dan mutu pelayanan di BPM tersebut, namun bidan harus senantiasa menjaga dan meningkatkan kenyamanan pelayanan .Usaha yang dilakukan untuk mewujudkan kenyamanan dan mutu pelayanan yang berkualitas harus berkesinambungan.

ACTION

Hatur nuhun