motivation dan normative commitment; pada …kc.umn.ac.id/6438/5/halaman awal.pdfkata pengantar puji...

i

ANALISA PENGARUH EXTRINSIC REWARD TERHADAP

MOTIVATION DAN NORMATIVE COMMITMENT; PADA

KARYAWAN HOTEL SANTIKA PREMIERE ICE BSD CITY

SKRIPSI

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi (S.E.)

Nama : Michael Mawintan

Nim : 13130110139

Program Studi : Manajemen

Fakultas : Bisnis

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2018

Analisa Pengaruh Extrinsic..., Michael Mawintan, FB UMN, 2018

iv

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur yang telah diberikan oleh Tuhan Yesus Kristus kepada

penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisa

Pengaruh Extrinsic Reward terhadap Motivation dan Normative Commitment; pada

Karyawan Hotel Santika Premiere ICE BSD City” dengan baik dan tepat pada

waktu yang sudah ditentukan. Skripsi ini dibuat guna memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi (S.E.) di Universitas Multimedia Nusantara.

Skripsi yang telah dibuat oleh penulis ini juga tidak terlepas dari bantuan,

bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Maka dari itu, penulis ingin

menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu

dalam proses penyusunan laporan ini, khususnya kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus karena atas kasih dan rahmat-Nya yang begitu besar

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat pada

waktunya.

2. Keluarga tercinta Papa, Mama dan Maxell serta seluruh keluarga besar yang

selalu memberi dukungan baik doa, materi, maupun moril yang membuat

penulis menyelesaikan skripsi ini.

3. Ibu Nurina Putri Handayani, S.E., M.M. selaku Pembimbing dalam

pembuatan skripsi yang selalu memberikan bantuan, masukan dan

dukungan selama proses pembuatan skripsi.


v

4. Ibu Dewi Wahyu Handayani, S.E., M.M. selaku Ketua Program Studi

Manajemen dan juga selaku Penguji yang memberikan dukungan dan

masukan selama proses pembuatan skripsi.

5. Bapak Dr Ir.Y. Budi Sausanto, M.M. selaku Ketua Sidang yang

memberikan dukungan dan masukan selama proses pembuatan skripsi.

6. Seluruh responden karyawan Hotel Santika Premiere ICE BSD City yang

telah berbaik hati untuk meluangkan waktu dan tenaganya untuk mengisi

kuesioner penelitian ini, sehingga penelitian ini dapat diselesaikan dengan

baik.

7. Bapak Rangga Anggara sebagai HR Manager dan Ibu Jessica Azali

sebagai HR Supervisor Hotel Santika Premiere ICE BSD City yang

memberikan kesempatan bagi penulis untuk menyebarkan kuesioner untuk

penelitian ini.

8. Sahabat Penulis Jovan, Angel, Pina, Caca, Felix, Tejo, Lyvia, Bendy,

Tepen, Kwok, Adit, Stefanny, Yolanda, Jacky, Nelson, Regin dan sahabat-

sahabat lainnya yang sudah memberikan dukungan, semangat, materil dan

moril kepada penulis hingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini.

9. Himpunan Mahasiswa Menejemen Gen 7 dan 6 yang sudah mendukung

penulis dan menghibur penulis selama melaksanakan skripsi.

10. Semua pihak yang tidak dapat dapat disebutkan satu per satu yang telah

memberikan bantuan kepada penulis selama menyelesaikan skripsi ini.


vi

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Maka

dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun, sehingga

kelak penulis dapat menghasilkan karya yang lebih baik lagi.

Tangerang, 20 Februari 2018

Michael Mawintan


vii

ABSTRAK

Beberapa tahun terakhir tingkat kunjungan wisatawan asing di Indonesia meningkat

secara signifikan hal tersebut di dukung oleh pemerintah Indonesia yang memiliki

program prioritas yaitu meningkatkan kunjungan wisatawan asing, sehingga tingkat

hunian hotel-hotel di seluruh Indonesia juga relatif meningkat. Pemerintah

Indonesia memiliki program prioritas yaitu meningkatkan kunjungan wisatawan

asing. Dengan hal ini hotel di Indonesia harus mempunyai karyawan yang

berpotensi untuk melayani tamu yang menginap.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari

extrinsic reward terhadap motivation, extrinsic reward terhadap normative

commitment dan motivation terhadap normative commitment pada karyawan Hotel

Santika Premiere ICE BSD City. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif

dengan metode non-probability. Melalui teknik judgemental sampling,

pengumpulan data primer diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada karyawan

Hotel Santika Premiere ICE BSD City. Data yang sudah terkumpul dioleh dengan

menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).

Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan dari

motivation terhadap normative commitment dengan hasil standard coefficient 1.072

dan p-value 0.010, terdapat pengaruh positif dan signifikan dari extrinsic reward

terhadap motivation dengan standar coefficient 0.842 dan p-value 0.000, dan yang

terkahir terdapat pengaruh negatif dan tidak signifikan dari extrinsic reward

terhadap normative commitment dengan hasil standar coefficient -0.016 dan p-

value 0.963.

Saran dari penelitian ini adalah perusahaan diharapkan meningkatkan extrinsic

reward dengan memperhatikan sistem gaji dan bonus di dalam perusahaan,

perusahaan diharapkan dapat meningkatkan motivation dengan memberikan

apresiasi atau feedback positif maupun negatif untuk meningkatkan kinerja

karyawan, dan di dalam penelitian ini extrinsic reward bukan menjadi faktor utama

untuk meningkatkan normative commitment di dalam perusahaan.

Kata Kunci : organizational commitment, normative commitment, rewards,

extrinsic reward, motivation, karyawan hotel.


viii

ABSTRACT

In the last few years the level of foreign tourist arrivals in Indonesia increased

significantly it is supported by the government of Indonesia which has a priority

program that is increasing the visits of foreign tourist, so the occupancy rate of

hotels throughout Indonesia also increased. Indonesia will also make tourism as a

priority program to increase the level of foreign tourist visiting. So hotels

throughout Indonesia must have employees that are competent in serving their

guest.

The purpose of this research is to know whether there is an influence from extrinsic

reward to motivation, extrinsic reward to normative commitment and motivation to

normative commitment which is examined to employees at Hotel Santika Premiere

ICE BSD City. This research uses descriptive method with non-probability method.

Through judgmental sampling technique, primary data collection was obtained

from questionnaire distribution to employees at Hotel Santika Premiere ICE BSD

City. The data has been collected and then obtained by using Structural Equation

Modeling (SEM).

The result of this research shows that there is a positive and significance influence

from motivation to normative commitment with result of standard coefficient of

1.072 and p-value of 0.010, There is a positive and significance influence from

extrinsic reward to motivation with result of standard coefficient of 0.842 and p-

value of 0.000 and lastly there is a negative and not significance influence from

extrinsic reward to normative commitment with result of standard coefficient of -

0.016 and p-value of 0.963.

Suggestion from this research shows that to increase extrinsic reward company

should pay attention to their payroll and bonus system, to increase motivation

company can give appreciation or positif nor negatif feedback to increase employee

performance, and from this research shows that extrinsic reward is not the main

factor in increasing normative commitment.

Keywords: organizational commitment, normative commitment, rewards, extrinsic

reward, motivation, hotel employees.


ix

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI ................................................ ii

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ........................ iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv

ABSTRAK ............................................................................................................ vii

ABSTRACT ......................................................................................................... viii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii

BAB I .......................................................................................................................1

1.1 Latar Belakang ...............................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................12

1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................................................12

1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................13

1.5 Batasan Penelitian ........................................................................................13

1.6 Sistematika Penulisan ...................................................................................14

BAB II ....................................................................................................................16

2.1 Manajemen ...................................................................................................16

2.2 Sumber Daya Manusia .................................................................................17

2.2.1 Human Capital ......................................................................................17

2.3 Motivation ....................................................................................................18

2.3.1 Maslow’s Hierarchy of Needs Theory ...................................................19

2.3.2 McClellands’s Acquired Needs Theory .................................................21

2.3.3 Herzberg’s Two-Factor Theory .............................................................22

2.3.4 Strategies of Motivating Workers ....................................................24

2.4 Organizational Commitment ........................................................................25

2.4.1 Affective Commitment ............................................................................26

2.4.2 Continuance Commitment .....................................................................27

2.4.3 Normative Commitment .........................................................................28

2.4.4 Faktor yang Mempengaruhi Organizational Commitment ....................28

2.4.5 Konsekuensi dari Kurangnya Tingkat Organizational Commitment ....29

2.5 Reward .........................................................................................................31


x

2.5.1 Intrinsic Reward ....................................................................................31

2.5.2 Extrinsic Reward ...................................................................................33

2.6 Model dan Hipotesis Penelitian ....................................................................34

2.6.1 Pengaruh Motivation terhadap Normative Commitment........................35

2.6.2 Pengaruh Extrinsic Reward terhadap Motivation ..................................35

2.6.3 Pengaruh Extrinsic Reward terhadap Normative Commitment .............36

2.8 Tabel Penelitian Terdahulu ..........................................................................37

BAB III ..................................................................................................................43

3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .............................................................43

3.1.1 Deskripsi Perusahaan .............................................................................43

3.2 Struktur Organisasi Hotel Santika Premiere ICE BSD City ........................49

3.3 Desain Penelitian ..........................................................................................50

3.3.1 Research Data .......................................................................................50

3.3.2 Jenis Penelitian ......................................................................................51

3.4 Ruang Lingkup Penelitian ............................................................................52

3.4.1 Target Populasi dan Sampel ..................................................................52

3.4.2 Sampling Techniques .............................................................................52

3.4.3 Sampling Size .........................................................................................55

3.5 Teknik Pengumpulan Data ...........................................................................56

3.5.1 Sumber dan Cara Pengumpulan Data ....................................................56

3.5.2 Metode Pengumpulan Data ...................................................................56

3.6 Periode Penelitian .........................................................................................57

3.7 Definisi Operasional Variabel ......................................................................58

3.7.1 Variabel Eksogen ...................................................................................58

3.7.3 Variabel Endogen ..................................................................................59

3.8 Tabel Operasionalisasi Variabel ...................................................................61

3.9 Teknik Pengolahan Analisis Data ................................................................64

3.9.1 Uji Instrumen .........................................................................................64

3.9.2 Uji Validitas ...........................................................................................64

3.9.3 Uji Reliabilitas .......................................................................................65

3.10 Structural Equation Model (SEM) .............................................................65

3.10.1 Kecocokan Model Pengukuran ............................................................67

3.10.2 Kecocokan Model Keseluruhan ...........................................................68

BAB IV ..................................................................................................................71


xi

4.1 Deskripsi Profil Responden ..........................................................................71

4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................71

4.1.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ......................................................72

4.1.3 Profil Responden Berdasarkan Status Pernikahan .................................73

4.1.4 Profil Responden Berdasarkan Domisili ...............................................74

4.1.5 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .............................75

4.1.6 Profil Responden Berdasarkan Divisi ....................................................76

4.1.7 Profil Responden Berdasarkan Jabatan .................................................77

4.1.8 Profil Responden Berdasarkan Status Karyawan ..................................78

4.1.9 Profil Responden Berdasarkan Masa Kerja ...........................................79

4.2 Analisa Deskriptif ........................................................................................80

4.2.1 Extrinsic Reward (X) .............................................................................81

4.2.2 Motivation (Y1) ......................................................................................84

4.2.3 Normative Commitment (Y2) ..................................................................86

4.3 Uji Instrumen Pre-Test .................................................................................88

4.3.1 Uji Validitas Pre-Test ............................................................................89

4.3.2 Uji Reliabilitas Pre-Test ........................................................................92

4.4 Uji Instrumen Main-Test ..............................................................................93

4.4.1 Hasil Analisis Model Pengukuran .........................................................94

4.4.2 Hasil Analisis Model Struktural ............................................................97

4.5 Uji Hipotesis .................................................................................................99

4.6 Implikasi Managerial ..................................................................................101

4.6.1 Pengaruh Motivation terhadap Normative Commitment......................101

4.6.2 Pengaruh Extrinsic Reward terhadap Motivation ................................102

4.6.3 Pengaruh Extrinsic Reward terhadap Normative Commitment ...........103

BAB V .................................................................................................................104

5.1 Kesimpulan ............................................................................................104

5.2 Saran ...........................................................................................................106

5.2.1 Saran untuk Perusahaan .......................................................................106

5.2.2. Saran untuk Penelitian Selanjutnya ....................................................108

DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................110

LAMPIRAN .........................................................................................................114


xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Kunjungan Wisatawan Asing di Indonesia, 2012-2016 .......................3

Gambar 1.2 Jumlah Usaha Akomodasi Jangka Pendek Menurut Klasifikasi, 2015-

2016 ..........................................................................................................................5

Gambar 1.3 Banyaknya Malam Kamar Terpakai pada Hotel Bintang, 2015-2016 .6

Gambar 1.4 Review Hotel Santika Premiere ICE BSD City ...................................8

Gambar 1.5 Rekapan Absensi Sep-Dec 2017 ........................................................10

Gambar 2.1 Model Motivasi ..................................................................................19

Gambar 2 2 Maslow’s Hierarchy of Needs Theory ...............................................20

Gambar 2.3 Herzberg’s two-factor theory .............................................................23

Gambar 2.4 Model Penelitian ................................................................................34

Gambar 3.1 Tagline Hotel Santika Premiere ICE BSD City .................................44

Gambar 3.2 Daftar Brand PT Grahawita Santika ..................................................45

Gambar 3.3 Logo Hotel Santika Premiere ICE BSD City .....................................46

Gambar 3.4 Fasilitas Hotel Santika Premiere ICE BSD City ................................47

Gambar 3.5 Visi Misi Hotel Santika Premiere ICE BSD City ..............................48

Gambar 3.6 Struktur Organisasi Hotel Santika Premiere ICE BSD City ..............49

Gambar 3.7 Variabel Eksogen ...............................................................................58

Gambar 3.8 Variabel Endogen ...............................................................................59

Gambar 3.9 Tahap-Tahap Melakukan SEM ..........................................................66

Gambar 4.1 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...............71

Gambar 4.2 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Usia ..............................72

Gambar 4.3 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Status Pernikahan .........73

Gambar 4.4 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Domisili........................74

Gambar 4.5 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .....75

Gambar 4.6 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Divisi ............................76

Gambar 4.7 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Jabatan..........................77

Gambar 4.8 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Status Karyawan ..........78

Gambar 4.9 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Masa Kerja ...................79

Gambar 4.10 Model Pengukuran SEM ..................................................................94

Gambar 4.11 Model Struktural SEM .....................................................................98


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu ....................................................................37

Tabel 3.1 Tabel Operasionalisasi Variabel ............................................................61

Tabel 3.2 Characteristics of Different Fit Indices Demonstrating Goodness-Of-Fit

Across Different Model Situations ........................................................................70

Tabel 4.1 Skala Interval 5 Kategori .......................................................................80

Tabel 4.2 Penilaian Responden Terhadap Variabel Extrinsic Reward ..................81

Tabel 4.3 Penilaian Responden Terhadap Variabel Motivation ............................84

Tabel 4.4 Penilaian Responden Terhadap Variabel Normative Commitment ........98

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Pre-Test .................................................................101

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Pre-Test Final .........................................................91

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Pre-Test ...............................................................92

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas SEM ........................................................................95

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas SEM ....................................................................96

Tabel 4.10 Hasil Uji Kecocokan Goodness of Fit .................................................99

Tabel 4.11 Hasil Uji Hipotesis .............................................................................100


motivation dan normative commitment; pada …kc.umn.ac.id/6438/5/halaman awal.pdfkata pengantar puji...

Documents