SKOM 4328. Komunikasi Pemasaran

Proses Komunikasi Pemasaran

Modul I.II

Latar Belakang Proses Komunikasi Pemasaran

• Proses (David K Berlo) :– Setiap gejala atau fenomena yang menunjukan suatu perubahan yang terus

menerus dalam konteks waktu

• Proses komunikasi adalah fungsi sosial dari makhluk hidup (Hartley and Hartley, 1961).– Komunikasi adalah hal yang penting untuk perkembangan setiap orang– Komunikasi adalah hal yang penting untuk pembentukan dan keberlangsungan

suatu kelompok– Komunikasi berperan dalam menjaga hubungan inter-kelompok dan intra-

kelompok– Merupakan landasan untuk terjadinya suatu proses sosial

• Perspektif Psikologis– Proses komunikasi terjadi pada diri komunikator dan komunikan

• Komunikator : pelaku utama yang memiliki kebutuhan untuk berkomunikasi (mengkomunikasikan sesuatu) dan memulai komunikasi

• Komunikan : penerima pesan

– Proses pada komunikator :• Pembentukan pesan, mekanisme penyampaian pesan, dsb

– Proses pada komunikan• Penerimaan dan pengolahan pesan, interpretasi, pembentukan respon

Dua Perspektif Komunikasi Pemasaran

• Perspektif Mekanistik

– Proses komunikasi berlangsung pada saat komunikator mengoperkan

pesannya melalui alat-alat indera (lisan melalui mulut, tulisan melalui

tangan, dsb), dan pesan tersebut sampai dan ditangkap oleh komunikan

(melalui indera telinga dan mata, dsb)

– Komunikasi bersifat rumit dan tergantung pada situasi

Dua Perspektif Komunikasi Pemasaran

Alat-alat Komunikasi Pemasaran

• Dikenal juga dengan istilah : Tools of Promotion• Tujuan dari komunikasi promosi adalah agar konsumen

(Peter and Olson, 2000):– Memiliki kebutuhan yang disadari terhadap suatu produk

(Recognized need)– Sadar terhadap produk (aware)– Memiliki sikap merek yang positif (favorable brand attitude)– Memiliki keinginan untuk membeli merek tertentu (intention

to purchase)– Melakukan berbagai macam perilaku (perform various

behaviours) untuk membeli merek tertentu

Alat-alat Komunikasi Pemasaran

• Secara tradisional :– Periklanan– Promosi Penjualan– Public Relations– Penjualan Personal– Pemasaran Langsung (Direct Response Media)

• Secara kolektif : – Bauran promosi (promotional mix)

Alat-alat Komunikasi Pemasaran

• Periklanan:

– Bentuk komunikasi non-personal dari sponsor yang menggunakan (membayar) media massa terpilih

untuk memengaruhi pasar

– Non-personal communication : low credibility yet flexible

– Biaya investasi untu periklanan pada umumnya tinggi

• Promosi Penjualan (Sales Promotion)

– Terdiri dari teknik pemasaran yang beragam untuk memberikan nilai tambah dalam penawaran

– Contoh : pemberian sample, undian, kupon, dsb

– Merupakan bentuk komunikasi non-personal

– Konsekuensi : low credibility yet easy to be controlled

– Efektif untuk mencapai target yang lebih kecil cakupannya dibandingkan cakupan periklanan

Alat-alat Komunikasi Pemasaran

• Penjualan Pribadi (Personal Selling)

– Alat komunikasi inter-personal yang meliputi kegiatan tatap muka untuk menginformasikan,

memberikan persuasi dan mengingatkan target untuk mengambil tindakan yang tepat (dalam

hal ini, membeli produk yang ditawarkan

– Direct communication : high credibility, tingkat kesuksesan tinggi

– Bila tatap muka tidak memungkinkan, dapat dilakukan via telemarketing

• Hubungan Masyarakat (Public Relations)

– Seni dan ilmu pengetahuan sosial untuk menganalisis kecenderungan, memprediksi

konsekuensi-konsekuensi, konseling organisasi, kepemimpinan, serta menerapkan program-

program tindakan yang direncanakan untuk melayani organisasi dan kepentingan publik

Alat-alat Komunikasi Pemasaran

• Pemasaran Secara Langsung (Direct Response Media)

– Mencari sasaran konsumen individu untuk menyampaikan pesan yang

bersifat pribadi dan membangun hubungan dengan konsumen

berdasarkan respons langsung yang diberikan oleh konsumen tersebut.

• Further information (see Page 1.50-1.55)

Pesan (Message)

• Merupakan suatu ekspresi simbolis dari pemikiran pengirim (sumber)

• Mencakup tentang produk, merek dan perusahaan

• Cakupan pesan tersebut mempengaruhi bentuk pemasaran yang

digunakan :

– Iklan

– Presentasi Penjualan

– Rancangan kemasan

– Petunjuk di tempat-tempat pembelian (Point of purchase)

– dsb

Saluran Komunikasi Pemasaran

• Cara penyandian (encoding) dan penyandian balik

(decoding) yang nampak dalam mekanisme berbicara,

pendengaran dan penglihatan

• Penyaluran pesan, berupa suara, gerak tangan, radio,

televisi, surat kabar, majalah dan lain-lain

• Pembawa saluran

Saluran Komunikasi Pemasaran

• Evaluasi efektivitas saluran komunikasi pemasaran (dikenal

dengan istilah dimensi saluran):

– Kredibilitas saluran (Channel Credibility)

– Umpan balik saluran (Channel Feedback)

– Keterlibatan saluran (Channel Participation)

– Tersedianya saluran (Channel Availability)

– Daya tahan saluran (Channel Permanency)

– Kekuatan multiguna saluran (Channel Multicapacitive Power)

– Kesalinglengkapan saluran (Channel Complementarity)

Penafsiran Pesan

• Dilakukan oleh Komunikan, berdasarkan atas stimulus yang diberikan oleh Komunikator melalui proses komunikasi

• Penafsiran pada umumnya berdasarkan pada pengalaman pribadi dan karakteristik konsumen sebagai seorang individu

• Seringkali terkait dengan suasana hati

Gangguan (Noise)

• Faktor komplikasi yang mempengaruhi kualitas penerimaan feedback

• Hal-hal yang dapat menyebabkan Noise:– Sales yang tidak menguasai materi produk yang

ditawarkan– Gangguan teknis– Interupsi dari luar

• Mengatasi dan mencegah Noise merupakan peranan dari manajemen organisasi

Lingkungan dalam Proses Komunikasi Pemasaran

• Aspek yang memungkinkan proses komunikasi berlangsung

• Aspek lingkungan dalam komunikasi pemasaran (Shimp, 2003):– Pengaruh Ekonomi– Persaingan– Teknologi– Sosial Budaya– Demografi– Hukum/Peraturan

The End