model perencanaan strategis sistem informasi untuk

MODEL PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI

UNTUK MENINGKATKAN KEUNGGULAN

KOMPETITIF DALAM INDUSTRI

ASURANSI JIWA

TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Magister Ilmu Komputer (M.Kom)

TATI MARDIANA

14000040

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER ILMU KOMPUTER

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

NUSA MANDIRI

JAKARTA

2010

HALAMAN PENGESAHAN

Tesis ini diajukan oleh :

Nama : Tati Mardiana

NIM : 14000040

Program : Magister Ilmu Komputer

Jenjang : Strata Dua (S2)

Konsentrasi : e-Business

Judul Tesis : ”Model Perencanaan Strategis Sistem Informasi Untuk

Meningkatkan Keunggulan Kompetitif Dalam Industri

Asuransi Jiwa”

Telah berhasil dipertahankan dihadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai

bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Magister Ilmu

Komputer (M.Kom) pada Program Pascasarjana Magister Ilmu Komputer Sekolah

Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Nusa Mandiri (STMIK Nusa

Mandiri).

Jakarta, 1 Juni 2010

Pascasarjana Magister Ilmu Komputer

STMIK Nusa Mandiri

Direktur

Dr. Ir. Prabowo Pudjo Widodo, MS

D E W A N P E N G U J I

Penguji I : Dr. Eng Dwi Handoko .......................................

Penguji II : Dr. Abdul Halim .......................................

Penguji III / : Dr. Yan Rianto .......................................

Pembimbing

ABSTRAK

Nama : Tati Mardiana

NIM : 14000040

Program : Magister Ilmu Komputer

Jenjang : Strata Dua (S2)

Konsentrasi : e-Business

Judul Tesis : ”Model Perencanaan Strategis Sistem Informasi Untuk

Meningkatkan Keunggulan Kompetitif Dalam Industri

Asuransi Jiwa”

Potensi pasar asuransi jiwa terus tumbuh sehingga membuka peluang bagi

perusahaan-perusahaan untuk memasuki industri asuransi jiwa. Kondisi ini

mengakibatkan persaingan pada industri asuransi akan semakin ketat sehingga

perusahaan asuransi jiwa harus menetapkan strategi bisnis untuk memperoleh

pangsa pasar yang besar dalam industri asuransi jiwa. Penggunaan teknologi

informasi membantu menciptakan nilai bisnis untuk meningkatkan keunggulan

kompetitif perusahaan.

Persaingan yang sangat ketat menyebabkan terjadinya perubahan

lingkungan bisnis yang sangat cepat, sementara sumber daya yang dimiliki

perusahaan terbatas dan manajemen SI/TI belum dilakukan secara optimal. Oleh

karena itu diperlukan Perencanaan Strategis Sistem Informasi (PSSI) yang selaras

dengan strategi bisnis. Model PSSI yang akan dibahas dalam penelitian ini

menggunakan framework Ward and Peppard yang memiliki karakteristik adaptif,

rasional dan terintegrasi sehingga dapat menjadi panduan bagi perusahaan asuransi

jiwa lokal untuk membuat PSSI.

Hasil penelitian menunjukkan peluang, ancaman, kekuatan dan kelemahan

pada asuransi jiwa serta kondisi lingkungan SI/TI pada perusahaan asuransi jiwa

sudah terintegrasi sehingga dapat mendukung operasional bisnis, Tetapi belum

selaras dengan strategi bisnis yang dapat meningkatkan keunggulan kompetitif.

Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka dibangun model PSSI untuk

meningkatkan keunggulan kompetitif dalam industri asuransi jiwa. Model PSSI ini

meliputi proses bisnis, strategi SI, strategi TI dan strategi manajemen organisasi

SI/TI yang diimplementasikan di AJB Bumiputera 1912 dan BNI Life Insurance.

Kata Kunci :

Model, Perencanaan Strategis, IT Plan, Asuransi Jiwa

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN SAMPUL .......................................................................................i

HALAMAN JUDUL ...........................................................................................ii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................iii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................iv

KATA PENGANTAR ........................................................................................v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ...

ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ............................................vii

ABSTRAK ..........................................................................................................viii

ABSTRACT ........................................................................................................ix

DAFTAR ISI .......................................................................................................x

DAFTAR TABEL ...............................................................................................xii

DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................xiii

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xiv

BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................1

1.1. Latar Belakang Penulisan ............................................................1

1.2. Identifikasi Masalah ....................................................................2

1.3. Tujuan Penelitian .........................................................................3

1.4. Ruang Lingkup Penelitian ...........................................................3

1.5. Manfaat Penelitian .......................................................................4

BAB 2 LANDASAN/KERANGKA PEMIKIRAN ..........................................5

2.1. Tinjauan Pustaka .........................................................................5

2.1.1. Asuransi .............................................................................5

2.1.2. Model .................................................................................7

2.1.3. Perencanaan Strategis ........................................................8

2.1.4. Strategi Sistem Informasi ..................................................8

2.1.5. Perencanaan Strategis Sistem Informasi (PSSI) ................11

2.1.6. Metodelogi PSSI ................................................................11

2.1.7. Metodelogi PSSI Versi Ward dan Peppard .......................14

2.1.8. Peralatan dan Teknik Untuk PSSI .....................................15

2.2. Tinjauan Studi .............................................................................24

2.2.1. PSSI ...................................................................................24

2.2.2. PSSI Pada Industri Asuransi Jiwa .....................................26

2.2.3. Kerangka Pemikiran Penelitian .........................................30

2.3. Tinjauan Organisasi/Obyek Penelitian ..........................................30

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN............................................................37

3.1. Disain Penelitian ..........................................................................37

3.2. Jenis dan Sampel Sumber Data ...................................................39

3.2.1. Jenis Data...........................................................................39

3.2.2. Sumber Data ......................................................................39

3.3. Metode Pengumpulan Data dan Instrumen Data .........................39

3.3.1. Metode pengumpulan Data................................................39

3.3.2. Instrumen Data ..................................................................40

3.4. Unit Analisis ................................................................................40

3.5. Teknik Analisis Data ...................................................................40

3.5.1. Analisis Lingkungan Bisnis .............................................40

3.5.2. Analisis Lingkungan Internal SI/TI .................................43

3.5.3. Analisis Lingkungan Eksternal SI/TI ..............................43

3.5.3. Analisis Komparatif .........................................................44

3.5.4. Analisis Kesenjangan.......................................................44

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....................................45

4.1. Tahap 1 : Penilaian Kondisi Saat Ini ...........................................45

4.1.1. Analisis Lingkungan Bisnis ..............................................47

4.1.2. Analisis Lingkungan Internal SI/TI ..................................58

4.1.3. Analisis Lingkungan Eksternal SI/TI ...............................81

4.2. Tahap 2 : Pembangunan Model PSSI ..........................................84

4.2.1. Analisis Komparatif.........................................................84

4.2.2. Analisis SWOT ................................................................96

4.2.3. Pemetaan Strategi ............................................................99

4.2.4. Model PSSI ......................................................................115

4.3. Tahap 3 : Roadmap Implementasi SI/TI .....................................128

4.3.1. Analisis Kesenjangan ......................................................128

4.3.2. Rekomendasi ...................................................................142

4.4. Implikasi Penelitian .....................................................................153

BAB 5 PENUTUP ..............................................................................................155

5.1. Kesimpulan ..................................................................................156

5.2. Saran ............................................................................................158

DAFTAR REFERENSI ......................................................................................160

SURAT KETERANGAN RISET/PRAKTEK KERJA LAPANGAN ...............163

1. Latar Belakang Penulisan

Aset perusahaan asuransi nasional berdasarkan data dari BAPEPAM-LK

hingga triwulan III/2009, mencapai Rp169,1 triliun. Sebagian besar aset ini

diinvestasikan oleh perusahaan asuransi dalam berbagai bentuk instrumen investasi

yang diperkenankan oleh regulator. Nilai investasi industri asuransi per Desember

mencapai Rp145,3 triliun, yang mengalami peningkatan sebesar 27% dari posisi

akhir 2008 (BAPEPAM-LK, 2009, p.43). Data ini menunjukkan bahwa industri

asuransi memiliki peranan dalam menghimpun dana masyarakat yang dapat

digunakan pada kegiatan perekonomian masyarakat untuk proses pembangunan

nasional.

Dari segi bisnis potensi pasar asuransi jiwa di Indonesia masih terbuka luas.

Walaupun, berdasarkan data BAPEPAM-LK, Jumlah tertanggung asuransi jiwa

pada tahun 2007 adalah 35.301.157 orang atau 15,64% dari jumlah penduduk

Indonesia tahun 2007 yang berjumlah 225,64 juta orang yang mengalami

peningkatan sebesar 9,81% dibandingkan dengan tahun 2006 yang berjumlah

32.147.977 orang (BAPEPAM-LK, 2007, p. 174). Sedangkan sampai akhir tahun

2009, jumlah perusahaan asuransi jiwa di Indonesia mencapai 46 perusahaan dan

asuransi umum mencapai 89 perusahaan (BAPEPAM-LK, 2009, p. 42). Kondisi ini

mengakibatkan persaingan pada industri asuransi akan semakin ketat untuk

memperebutkan ceruk pasar asuransi di Indonesia.

Asuransi jiwa merupakan bisnis jangka panjang yang membutuhkan

kepercayaan dari para pemegang polis untuk tetap menanamkan investasi dalam

bentuk asuransi. Sehingga bisnis asuransi jiwa membutuhkan integrasi sistem untuk

memberikan pelayanan kepada pemegang polis. Penggunaan teknologi informasi

membantu menciptakan nilai bisnis (business value) bagi perusahaan melalui

pemanfaatan sumber daya Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (SI/TI).

Untuk menghasilkan sistem informasi strategis diperlukan Perencanaan

Strategis Sistem Informasi (PSSI) yang akan menghasilkan portofolio aplikasi.

PSSI membantu perusahaan dalam memprioritaskan pengembangan sistem

informasi agar lebih efisiensi, efektif dan memiliki nilai strategis (Hartono, Laderer,

Sethi dan Zhuang, 2003). Sehingga perusahaan dapat mengidentifikasi portofolio

aplikasi berbasis komputer untuk masa mendatang yang selaras dengan strategi

perusahaan dan dapat menciptakan keunggulan kompetitif.

AJB Bumiputera 1912 dan BNI Life Insurance merupakan perusahaan

asuransi jiwa lokal yang memiliki kantor cabang yang tersebar di seluruh wilayah

Indonesia. Lingkup usaha kedua perusahaan ini meliputi: asuransi jiwa, asuransi

kesehatan, dan asuransi syariah dengan segmen pasar perseorangan dan kumpulan.

Persaingan yang sangat ketat menyebabkan terjadinya perubahan lingkungan bisnis

yang sangat cepat. Sementara sumber daya yang dimiliki perusahaan terbatas dan

manajemen SI/TI belum dilakukan secara optimal.

Meskipun banyak penelitian PSSI yang telah dilakukan selama beberapa

tahun terakhir, jenis masalah yang terjadi selalu sama, yaitu adanya kesenjangan

antara PSSI yang direkomendasikan dengan prakteknya (Teubner, 2007) dan

lingkungan bisnis yang dinamis membutuhkan PSSI yang rasional, adaptif dan

terintegrasi (Brown, 2008).

Oleh karena itu perlu ada upaya membuat PSSI yang bersifat generik untuk

industri yang memiliki karakteristik tidak terlalu jauh berbeda sehingga dapat

menjadi panduan praktis bagi para praktisi. Untuk itu perlu dilakukan identifikasi

kondisi lingkungan bisnis dan lingkungan SI/TI saat ini baik eksternal maupun

internal, faktor-faktor yang mempengaruhi PSSI serta pola-pola strategi SI yang

menjadi dasar dalam membuat model PSSI industri asuransi jiwa.

2. Disain Penelitian

Untuk menghasilkan model PSSI yang rasional, adaptif dan terintegrasi serta

strategi SI/TI yang sesuai dengan identifikasi masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, maka digunakan metode kualitatif. Hal ini dilakukan karena penelitian

PSSI masih dalam tataran konsep, dimana permasalahan yang terjadi belum jelas,

holistik, kompleks, dan dinamis. Sehingga perlu adanya penelitian untuk

mengumpulkan pengalaman dari organisasi lain untuk mendapatkan umpan balik

yang dapat menjadi panduan bagi praktisi dalam pembuatan PSSI.

Fokus penelitian ini pada analisis empiris dan mengadopsi pendekatan PSSI

dari Ward dan Peppard yang membahas secara jelas mulai dari lingkungan eksternal

bisnis, lingkungan SI/TI untuk menghasilkan strategi SI/TI. Tahapan penelitian

terbagi menjadi tiga tahap yang dapat dilihat pada Gambar. Pertama, analisis

kondisi saat ini untuk mengetahui kondisi lingkungan bisnis industri asuransi jiwa

seperti: faktor eksternal strategis dan faktor internal strategis serta mengetahui

kondisi lingungan SI/TI saat ini meliputi: proses bisnis, portofolio aplikasi saat ini,

keterkaitan SI, dan organisasi SI/TI. Kedua, membangun model PSSI yang bersifat

generik sebagai panduan praktis (best practice) bagi industri asuransi. Ketiga,

berdasarkan model PSSI yang generik tersebut dilakukan analisis kesenjangan

antara kondisi saat ini dengan model yang diharapkan untuk menghasilkan roadmap

implementasi SI/TI.

3. Hasil dan Pembahasan

3.1. Tahap 1 : Penilaian Kondisi Saat Ini

Penilaian terhadap kondisi saat ini tidak hanya sebagai tahap pengumpulan

data saja tetapi lebih menekankan pada pengklasifikasian dan pra-analisis. Pada

tahap ini data yang diperoleh dibedakan menjadi dua yaitu: data yang berkaitan

dengan lingkungan bisnis dan lingkungan SI/TI.

Analisis Lingkungan Eksternal Bisnis

Analisis lingkungan ekternal diperoleh berdasarkan hasil analisis PEST dan

analisis Six Force.

A. Analisis PEST

Analisis PEST pada industri asuransi jiwa meliputi beberapa aspek yaitu :

1. Politik dan Hukum

Stabilitas politik di Indonesia akan mempengaruhi iklim bisnis asuransi.

Semakin stabil politik di Indonesia maka semakin banyak menarik minat

investor untuk datang ke Indonesia sehingga tercipta iklim investasi yang baik.

Pada bidang hukum, pemerintah membuat proteksi yang akan dikeluarkan pada

tahun 2010 diantaranya: peraturan mengenai pendistribusian produk asuransi,

penataan portofolio investasi dan sertifikasi agen. Pemerintah sangat

mendukung perkembangan industri asuransi jiwa dengan memberikan insentif

pajak untuk agen dan pemegang polis.

2. Ekonomi

Berdasarkan Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional (RPJMN)

tahun 2010-2014 yang dikeluarkan Kementrian Perencanaan Pembangunan

Nasional, kinerja ekonomi di Indonesia pada tahun 2010-2014 diprediksi akan

membaik. Hal ini dipengaruhi oleh mulai membaiknya ekonomi dunia yang

mulai tumbuh hingga 3,1 persen, ketahanan ekonomi nasional yang tetap

terjaga dalam menghadapi krisis keuangan, dan ekspektasi yang baik terhadap

pemerintahan.

Pertumbuhan ekonomi tahun 2010-2014 diperkirakan tumbuh rata-rata

6,3- 6,8 persen. Tingkat inflasi masih dapat dikendalikan antara 4-6 persen. Hal

ini merupakan dampak positif yang mempengaruhi keputusan pelaku usaha

untuk melakukan investasi dan meningkatnya daya beli masyarakat, sehingga

permintaan asuransi jiwa juga diharapkan dapat meningkat. Hal ini

memberikan peluang bagi asuransi jiwa dalam pertumbuhan pangsa pasarnya.

Semakin besar pangsa pasar asuransi yang tergarap, secara otomatis makin

besar juga pangsa pasar reasuransi. Isu-isu ekonomi seperti GATT, Penerapan

Asean China-Free Trade Agreement (AC-FTA) membuka peluang ekspor

barang dan jasa. Sehingga nilai ekspor diprediksi kan meningkat rata-rata 10,7-

11,6 persen per tahun serta investasi diperkirakan tumbuh rata-rata 9,1-10,8

persen per tahun (BAPPENAS, 2010). Upaya untuk mendorong investasi

dilakukan dengan peningkatan harmonisasi kebijakan dan penyederhanaan

prosedur perijinan investasi dan peningkatan fasilitas investasi. Tingkat suku

bunga SBI diperkirakan sebesar 6,0-7,0 persen karena untuk mengantisipasi

bila inflasi menjadi tinggi dan ancaman pelemahan nilai tukar rupiah terhadap

mata uang asing.

3. Sosial Budaya

Tingkat partisipasi pendidikan tinggi meningkat sebesar 18 persen. Partisipasi

pendidikan di Indonesia saat ini baru mencapai 18 persen dan diharapkan

meningkat pada tahun 2010-2015 dan 2015-2020 sebesar 25-30 persen

sehingga mempengaruhi cara berpikir masyarakat untuk memiliki asuransi

jiwa. Transportasi dan kondisi fasilitas jalan yang buruk dapat menyebabkan

angka kecelakaan semakin tinggi. Berdasarkan data dari BPS, jumlah korban

yang meninggal akibat kecelakaan lalu lintas sebanyak 20188 (BPS, 2009).

Kondisi ini mempengaruhi cara berpikir dan meningkatkan kesadaran

masyarakat untuk memiliki asuransi jiwa. Hal ini merupakan peluang bagi

industri asuransi karena pangsa pasar asuransi jiwa di Indonesia masih sekitar

11 persen dari penduduk di Indonesia.

4. Teknologi

Perkembangan teknologi modern seperti Internet, jaringan, mobile commerce

mulai digunakan secara luas serta jaringan distribusi semakin baik sehingga

membuat efisiensi dalam operasional, komunikasi dan pencapaian target pasar.

Namun, Namun, biaya yang dikeluarkan untuk investasi teknologi tidak murah.

Selain biaya investasi yang harus mendapat perhatian adalah pencurian data

perusahaan dengan membajak komputer sehingga data-data perusahaan dapat

diambil oleh pihak yang tidak berwenang.

http://www.bappenas.go.id/

B. Analisis Six Force

Enam kekuatan yang mempengaruhi posisi industri asuransi dalam

memperoleh peluang dan meningkatkan keunggulan kompetitif.

1. Kekuatan Pendatang Baru

Kekuatan pendatang baru pada industri asuransi lemah karena rintangan untuk

masuk ke industri asuransi cukup besar karena diperlukan skala ekonomi yang

besar sehingga membutuhkan biaya yang tinggi untuk beroperasi, kebutuhan

akan modal untuk mendirikan perusahaan asuransi besar sesuai dengan PMK

no. 424/KMK.06/2003 adalah 50 milyar, penggunaan teknologi yang baik,

saluran distribusi yang kuat dan dibutuhkan pengalaman dalam bisnis asuransi.

Pendatang baru yang ikut meramaikan bisnis di industri asuransi jiwa adalah

asuransi jiwa Recapital yang baru berdiri tanggal 7 Februari 2007. Pendatang

baru pada industri asuransi jiwa harus membangun merek di masyarakat untuk

mendapatkan kepercayaan, membangun saluran distribusi yang kuat,

memperoleh market share dan memenuhi RBC 120 persen.

2. Kekuatan Pembeli

Pemegang polis berasal dari perseorangan dan kumpulan. Untuk perseorangan

biasanya berasal dari kalangan menengah dengan latar belakang pendidikan

yang baik. Sedangkan asuransi kumpulan, pemegang polisnya berasal dari

perusahaan karena kecenderungan masyarakat di Indonesia memiliki asuransi

jiwa dari perusahaan tempat bekerja. Banyaknya pesaing dalam industri

asuransi jiwa, menyebabkan masyarakat mempunyai banyak pilihan produk

atau perusahaan untuk berinvestasi pada asuransi jiwa. Faktor penting dalam

industri asuransi jiwa adalah mempertahankan kesetiaan pemegang polis.

Sehingga perusahaan asuransi jiwa harus menjaga memberikan pelayanan yang

baik terutama pada proses klaim yang mudah kepada pemegang polis agar tidak

menghentikan polisnya tetapi menambah produk baru yang berbeda jenis

(cross selling).

3. Kekuatan Pemasok

Kekuatan pemasok pada industri asuransi jiwa berasal dari rekanan seperti:

agen, broker, bank, retail dan reasuransi untuk meningkatkan pendapatan

underwriting. Hubungan yang baik dengan rekanan menjadi sangat penting

untuk menghindari rekanan pindah ke perusahaan lain.

4. Produk Subtitusi

Asuransi merupakan salah satu bentuk investasi karena menyerahkan sejumlah

uang untuk jangka waktu tertentu untuk memperoleh sesuatu. Banyak alternatif

pilihan investasi selain pada industri asuransi yaitu reksadana, tabungan,

deposito dan saham yang memiliki kelebihan dan kekurangan sehingga dapat

mempengaruhi keputusan customer untuk menentukan investasi sesuai dengan

kebutuhannya.

5. Persaingan Pada Perusahaan Industri Sejenis

Persaingan pada industri asuransi semakin ketat dalam memperebutkan ceruk

pasar asuransi di Indonesia. Jumlah perusahaan asuransi jiwa di Indonesia

mencapai 46 perusahaan dan asuransi umum mencapai 89 (BAPEPAM-LK,

2009, p. 42) yang berasal dari dalam negeri dan luar negeri. Departemen

Keuangan tidak melarang masuknya perusahaan asing ke dalam industri

asuransi jiwa dan membuat regulasi untuk mengatur persaingan antar

perusahaan joint venture (JV) dan perusahaan lokal. Perusahaan asuransi lokal

umumnya kalah dari JV dalam hal permodalan, keahlian, dukungan perusahaan

induk, riset dan pengembangan (R&D) serta teknologi informasi (TI).

Perusahaan asing yang memiliki bisnis asuransi jiwa adalah prudential dan

AIG Life. Sedangkan perusahaan asuransi jiwa yang saat ini memiliki market

share terbanyak adalah AJB Bumi Putera 1912 pada tahun 2007 menguasai

12,08% pangsa pasar asuransi jiwa di Indonesia. Peringkat keduanya dipegang

oleh Prudential Life Insurance, yang saat ini menguasai 9,62%, disusul oleh

AIG Life sebesar 8,98% dan Asuransi Jiwasraya sebesar 7,66% (Malia, 2007).

6. Stakeholder

Tingkat kepentingan stakeholder bervariasi. Peran pemerintah adalah untuk

membuat regulasi agar persaingan di industri asuransi secara sehat dan

meningkatkan pertumbuhan asuransi. Sedangkan komunitas hobi memiliki

peranan untuk meningkatkan penjualan karena komunitas terdiri orang-orang

yang memiliki kecenderungan yang sama. Sehingga apabila ada anggota

komunitas yang menjadi pemegang polis maka ada kemungkinan yang lain

juga akan ikut. Hal ini akan menyebabkan biaya pemasaran lebih murah,

sehingga dapat menurunkan biaya premi bagi komunitas tersebut.

Berdasarkan analisis Six Force, industri asuransi jiwa di Indonesia mempunyai

daya tarik yang cukup bagus untuk tetap berkembang.

Hasil analisis PEST dan analisis Six Force berupa peluang-peluang dan

ancaman yang dihadapi perusahaan asuransi jiwa. Tahap selanjutnya adalah

membuat matriks EFAS untuk memperoleh faktor-faktor eksternal strategis pada

industri asuransi jiwa, antara lain:

1. Peluang

a. Pangsa pasar asuransi masih sangat besar.

b. Perkembangan teknologi modern.

c. Kerjasama dengan asuransi umum.

d. Iklim investasi yang baik

e. Partisipasi pendidikan tinggi meningkat.

2. Ancaman

1. Aturan asuransi akan semakin keras dan konservatif.

2. Meningkatnya persaingan dengan masuknya perusahaan asing dengan

modal besar.

3. Inflasi yang tinggi akan berpengaruh pada daya beli masyarakat.

4. Kurs rupiah yang labil terhadap mata uang asing.

5. Beralihnya rekanan ke perusahaan asuransi jiwa lain.

Analisis Lingkungan Internal Bisnis

Analisis lingkungan internal bisnis bertujuan untuk memperoleh gambaran

mengenai kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan asuransi jiwa yang

menentukan tindakan perusahaan untuk mengambil keuntungan dari

peluang-peluang yang ada dengan menghindari ancaman-ancaman.

A. AJB Bumiputera 1912

1. Struktur Perusahaan

Visi dan misi perusahaan AJB Bumiputera 1912 mencakup harapan

stakeholder sehingga dapat memberikan motivasi dan inspirasi untuk mencapai

visi tersebut. AJB Bumiputera 1912 merupakan perusahaan mutual dimana

pemegang polis adalah pemilik perusahaan yang diwakili oleh badan

perwakilan anggota (BPA). Tetapi berdasarkan UU No. 40 tahun 2007,

perusahaan mutual tidak lagi ada dalam hukum perusahaan. Bentuk

kelembagaan yang tidak jelas sehingga dikhawatirkan ruang lingkup dan

jumlah modal menjadi sangat terbatas.

2. Budaya perusahaan

Budaya perusahaan terbentuk karena nilai falsafah yang ditanamkan oleh para

pendiri perusahaan dan memiliki pengalaman dalam bisnis asuransi sehingga

dapat memberikan dampak positif bagi perusahaan. Citra yang dimiliki AJB

Bumiputera 1912 sebagai perusahaan asuransi yang terbesar dan

berpengalaman dalam bisnis asuransi. Kekurangannya adalah belum adanya

budaya knowledge sharing sehingga dapat mempercepat inovasi.

3. Pemasaran

AJB Bumiputera 1912 menguasai 23,38 persen pasar asuransi jiwa. AJB

Bumiputera selama tiga tahun berturut-turut sejak tahun 2006 sampai 2009

meraih penghargaan TOP Brand dari majalah Marketing dari Frontier

Consulting Group. Jumlah agen sebanyak 24.000 dan kantor pemasaran yang

terdiri atas 37 kantor wilayah dan 360 kantor cabang yang tersebar.

Produktivitas penjualan produk asuransi AJB Bumiputera 1912 masih banyak

di asuransi perseorangan sebesar 88.207 orang sedangkan asuransi kumpulan

sebanyak 677 orang. Asuransi beasiswa merupakan produk unggulan karena

kontribusinya terhadap portofolio AJB Bumiputera 1912 mencapai 60 persen.

Loyalitas pemegang polis sangat tinggi karena pemegang polis secara otomatis

sebagai pemilik perusahaan dan memiliki hak mengontrol dan mendapatkan

pembagian laba. Produk yang ditawarkan AJB Bumiputera 1912 lebih rendah

dibandingkan dengan pesaingnya. AJB Bumiputera 1912 belum mengeluarkan

produk yang saat ini banyak diminati oleh customer seperti produk yang

berkaitan dengan investasi, belum melakukan pengembangan untuk jalur

multi-distribusi selain menggunakan sistem agency, serta kurangnya kegiatan

promosi baik above the line (ATL) maupun bellow the line (BTL).

4. Keuangan

Kinerja keuangan dalam dua tahun mengalami peningkatan dilihat dari

pendapatan underwriting sebesar 34 persen dari 638,683 milyar menjadi

854,406 milyar. Sedangkan dari penerimaan premi pada tahun 2007 sebesar

3,946,944 milyar menjadi 4,087,954 milyar pada tahun 2008. Nilai investasi

mengalami penurunan dibandingkan pada tahun 2007 dari 736,437 milyar

menjadi 641,442 milyar. Penempatan investasi dalam bentuk bangunan kantor

cabang dan kantor wilayah yang tersebar di Indonesia. Dengan jumlah kantor

pemasaran yang terlalu banyak menyebabkan kontrol terhadap cadangan teknis

menjadi berkurang sehingga menyebabkan harus ada subsidi silang. Saat ini

kondisi modal sedang mengalami penurunan dan RBC sebesar 253 persen

melebihi batas minimum yaitu 120 persen. Namun pihak manajemen tetap

optimis dapat mengatasi modal perusahaan sehingga memenuhi undang-

undang.

5. Penelitian dan Pengembangan (R & D)

Penelitian dan pengembangan belum menjadi budaya perusahaan belum

menghasilkan teknologi yang dapat meningkatkan pelayanan kepada

pemegang polis sehingga dapat meningkatkan keunggulan kompetitif.

6. Operasional

Operasional memiliki proses bisnis yang sudah jelas dan telah memanfaatkan

teknologi sehingga proses bisnis menjadi lebih efisien dan efektif. Penggunaan

teknologi pada AJB Bumiputera 1912 sangat penting karena mengingat data

polis mencapai 10 juta. Komunikasi antar kantor wilayah dan kantor cabang

menggunakan intranet untuk mengirim transaksi ke kantor pusat sedangkan

untuk eksternal menggunakan internet. Seluruh fungsi operasional sudah

dilengkapi standar operasional prosedur (SOP) untuk meminimalisasi

kesalahan agar dapat memberikan pelayanan dan kinerja yang professional.

Tetapi ada beberapa proses yang belum dilaksanakan secara optimal sesuai

dengan SOP. Sehingga tujuan akhir proses bisnis dalam meningkatkan profit

margin tidak sesuai dengan target.

7. Manajemen SDM

Jumlah karyawan pada AJB Bumiputera 1912 sebanyak 3000 orang.

Pengembangan SDM dilakukan dengan mengadakan pelatihan-pelatihan baik

yang bersifat peningkatan kompetensi ataupun sosialisasi sistem baru. Tetapi

dalam pengiriman pelatihan trainer to trainer (TOT) untuk sosialisasi sistem

baru tidak sesuai target terutama untuk kantor wilayah atau kantor cabang.

Akhirnya user tidak optimal menggunakan sistem baru tersebut. Penilaian

kinerja masih bersifat tradisional, yaitu hanya sesuai dengan kehadiran, belum

berdasarkan kinerja per karyawan atau per unit sehingga memudahkan dalam

evaluasi pencapaian target Inisiatif. Kompetensi SDM dalam pemecahan suatu

masalah masih rendah.

8. Sistem Informasi

Sistem informasi pada AJB Bumiputera 1912 sudah terintegrasi sejak tahun

2006 yang diberi nama Bumiputera Integrated Life Insurance Online (BIL)

yang mendukung aktivitas bisnis utama (core system) dan untuk aktivitas

penunjang (non core sytem) seperti: keuangan dan pemasaran. Sementara

untuk aplikasi yang mendukung fungsi perencanaan dan manajemen

perusahaan seperti: MIS, DSS, EIS, serta CRM belum diimplementasikan.

Karena belum dilakukan migrasi dari database sistem lama ke sistem baru.

Pada AS400 data nasabah berjumlah 2,5 juta sedangkan pada oracle 9i adalah

7,5 juta. Pengembangan sepenuhnya dilakukan oleh vendor. Dokumentasi dari

vendor tidak lengkap sehingga banyak waktu tersita untuk memperbaiki

aplikasi SI. Selain itu, sistem yang saat ini berjalan, kinerjanya masih belum

optimal apabila data yang diproses terlalu banyak. Seluruh kantor wilayah dan

cabang sudah terkoneksi dengan kantor pusat menggunakan VPN.

Hasil analisis lingkungan internal bisnis pada AJB Bumiputera 1912 berupa

kekuatan dan kelemahan. Adapun kekuatan yang dimiliki oleh AJB Bumiputera

1912 adalah :

1. Jaringan pemasaran yang luas dan tersebar.

2. Market share yang besar.

3. Memiliki aset yang besar.

4. Ekuitas merek yang baik.

5. Daya saing harga lebih rendah dari kompetitor.

Sedangkan kelemahannya yang dimiliki oleh AJB Bumiputera 1912 adalah :

1. Modal minimum kurang dari 25 milyar.

2. Saluran distribusi yang terbatas.

3. Kemampuan melakukan investasi rendah.

4. Hasil penelitian dan pengembangan masih rendah.

5. Kompetensi SDM masih rendah.

B. BNI Life Insurance

1. Struktur Perusahaan

Visi dan misi perusahaan BNI Life Insurance mencakup harapan stakeholder

sehingga dapat memberikan motivasi dan inspirasi untuk mencapai visi

tersebut. Struktur perusahaan dipimpin oleh tiga orang direksi yang terdiri dari:

Direktur Utama, Direktur Keuangan, dan Direktur Operasional. Dewan direksi

dibantu 17 sub divisi dalam menjalankan perusahaan.

2. Budaya perusahaan

Budaya perusahaan terbentuk karena memiliki moto yang sangat dijunjung

tinggi yaitu ”Sahabat yang sejati”. Sehingga BNI Life Insurance selalu

berupaya menjadikan pemegang polis sebagai sahabat sejati yang selalu

memberikan perlindungan seperti seorang sahabat sejati. BNI Life Insurance

memiliki citra baik di masyarakat karena merupakan anak perusahaan Bank

Nasional Indonesia yang sudah berpengalaman dalam bidang keuangan.

Sehingga BNI Life Insurance dalam menjaga citra perusahaan berusaha

memberikan pelayanan yang terbaik bagi pemegang polis dan calon pemegang

polis. BNI Life Insurance telah menanamkan budaya knowledge sharing agar

pengetahuan dan keahlian SDM yang ada di BNI Life Insurance merata.

3. Pemasaran

BNI Life Insurance baru menguasai menguasai 2,4 persen pasar asuransi jiwa

di Indonesia. Sehingga peluang bagi BNI Life Insurance untuk menambah

pangsa pasar. Pada tahun 2009, BNI Life Insurance memperoleh penghargaan

peringkat kedua sebagai ”Best Insurance” pada kelompok dengan modal

sendiri 100 – 250 milyar dari majalah Marketing dari Frontier Consulting

Group (Media Asuransi, 2009). Jumlah agen yang dimiliki sebanyak 830 agen

profesional dan 45 kantor pemasaran yang tersebar di wilayah Indonesia.

Produktivitas penjualan produk asuransi BNI Life Insurance didominasi oleh

asuransi kumpulan 2,78 juta dan asuransi perseorangan sebanyak 12.500 orang.

Jumlah karyawan BNI Life Insurance sebanyak 250 orang. Untuk

mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar, BNI Life Insurance menggunakan

berbagai jalur distribusi seperti: agen, bancassurance, go to retail, cross selling

dan telemarketing serta melakukan komunikasi pemasaran melalui advertising,

personal selling, sales promotion dan publicity.

4. Keuangan

Kinerja keuangan dalam dua tahun mengalami peningkatan dilihat dari

pendapatan underwriting sebesar 87 persen dari 51,388 milyar menjadi 96,100

milyar. Sedangkan dari penerimaan premi pada tahun 2007 sebesar 679,510

milyar menjadi 764,263 milyar pada tahun 2008. Nilai investasi mengalami

penurunan dibandingkan pada tahun 2007 dari 81,759 milyar menjadi 48,751

milyar. Modal BNI Life Insurance memenuhi ketentuan undang-undang lebih

dari 25 milyar dan RBC sebesar 290 persen melebihi batas minimum yaitu 120

persen.

5. Penelitian dan Pengembangan (R & D)

Kegiatan penelitian dan pengembangan pada BNI Life Insurance dilakukan

untuk menghasilkan produk asuransi yang inovatif yang sesuai dengan

kebutuhan pasar dan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pelayanan

kepada pemegang polis.

6. Operasional

Dalam operasional, BNI Life Insurance menggunakan call center untuk

melayani keluhan, pertanyaan serta masukan dari pemegang polis atau calon

pemegang polis. call center telah terintegrasi dengan BNI Life Integrated

System sehingga dapat menjawab informasi yang dibutuhkan oleh pemegang

polis dengan cepat. BNI Life juga membangun jalur komunikasi dengan

saluran distribusi yaitu bancassurance, retail dan telemarketing. Operasional

pada BNI Life sudah menggunakan teknologi seperti: websiste dan sms

gateway dan lain-lain untuk meningkatkan keunggulan kompetitif sehingga

dapat meningkatkan pelayanan dan kinerja yang profesional.

7. Manajemen SDM

Asuransi merupakan bisnis kepercayaan yang membutuhkan ketersediaan

produk yang berkualitas, informasi dalam jangka panjang dan SDM yang

profesional. Untuk menghasilkan SDM yang kompetitif, profesional dan

memiliki kompetensi sesuai jabatannya. Untuk mendukung tujuan tersebut,

BNI Life menyediakan sarana dan prasarana yang dibutuhkan seperti: program

pelatihan dan pengembangan serta aplikasi SI untuk knowledge management

sebagai sarana sharing knowledge antar karyawan pada BNI Life Insurance

yang saat ini berjumlah 250 karyawan.

8. Sistem Informasi

BNI Life Insurance sudah terintegrasi dalam BNI Life integrated System yang

Sistem informasi pada menghubungkan setiap fungsi yang ada di BNI Life

Insurance kecuali SDM dan investasi yang memiliki sistem masing-masing.

Infrastruktur jaringan BNI Life Insurance sudah mendukung untuk koneksi

LAN, VPN dan Internet. Sehingga baik agen, bancass spescialist dan

relationship officer dapat menggunakan aplikasi SPA untuk mengirim

data-data calon nasabah.

Hasil analisis lingkungan internal bisnis pada BNI Life Insurance berupa

kekuatan dan kelemahan. Adapun kekuatan yang dimiliki oleh BNI Life Insurance

adalah :

1. Jaringan pemasaran yang luas dan tersebar.

2. Saluran distribusi yang kuat.

3. Keuangan yang sehat.

4. Ekuitas merek yang baik.

5. Kualitas pelayanan yang baik.

Sedangkan kelemahannya yang dimiliki oleh BNI Life Insurance adalah :

1. Kemampuan analisis pengembangan produk masih rendah.

2. Market share dan segmen terbatas.

3. Proses bisnis yang belum baku dan ideal.

4. Tidak efektifnya manajemen informasi.

Analisis Lingkungan Internal SI/TI

Pengamatan terhadap lingkungan Internal SI/TI pada AJB Bumiputera 1912

dan BNI Life Insurance untuk mengidentifikasi seluruh sumber daya SI/TI dalam

perusahaan seperti: sistem, teknologi dan manajemen organisasi SI/TI sehingga

diperoleh portofolio aplikasi SI saat ini dan teknologi yang mendukung aplikasi SI.

Pemetaan Proses Bisnis

Pemetaan proses bisnis dilakukan untuk mengetahui proses bisnis pada industri

asuransi jiwa dengan menggunakan analisis value chain.


Aktivitas utama proses bisnis pada perusahaan asuransi AJB Bumiputera 1912

dimulai dari pengembangan produk oleh tim desain produk. Tim desain produk

mengumpulkan data input dari semua organisasi yang terlibat seperti: Divisi

ASPER, Departemen Perencanaan, Departemen Aktuaria, Divisi Manajemen Dana,

Departemen Pertanggungan, Departemen Konservasi, Departemen Klaim,

Departemen Hukum dan Humas dan melakukan kompilasi konsep awal produk.

Konsep produk baru meliputi benefit, perhitungan rancangan produk, asset share

(break event point polis dan lapse). Selanjutnya mematangkan konsep produk baru

dan mengeluarkan konsep baku dengan menyiapkan tabel-tabel, sales

illustration, ketentuan underwriting, melakukan update aplikasi penagihan premi

dan lapse yang disesuaikan dengan produk baru dan membuat draft untuk surat

keputusan pengesahan produk baru. Selanjutnya membuat laporan produk baru

untuk diserahkan kepada Departemen Keuangan Republik Indonesia.

Agen menjelaskan produk dan ketentuan asuransi jiwa kepada calon pemegang

polis. Pemegang polis yang berminat maka mengisi surat permintaan asuransi jiwa

(SPAJ), yang diserahkan kepada agen. Agen menyampaikan SPAJ kepada agen

koordinator untuk melakukan seleksi awal (field underwriting). Bila tidak layak

maka agen akan mengkonfirmasi lagi kepada calon pemegang polis tentang

perubahan jumlah premi yang akan dibayarkan dan perlu ada pemeriksaan

kesehatan. Setelah data-data pemeriksaan diterima selanjutnya calon pemegang

polis melakukan pembayaran premi pertama. Bagian keuangan dan akuntasi akan

mencetak voucher dan bukti pembayaran premi. Selanjutnya bukti pembayaran

diserahkan kepada pemegang polis melalui agen dan voucher beserta dokumen SP

ke layanan operasional untuk dilakukan recheck medical product. Bila tidak

disetujui maka premi yang telah dibayarkan akan dikembalikan tetapi bila disetujui

maka departemen pertanggungan akan menerbitkan polis untuk pemegang polis.

Untuk penjualan asuransi kumpulan apabila ratio keuangan perusahaan tidak

mencukupi nilai pertanggungan makanya dilakukan proses reasuransi.

Premi yang diterima dari pemegang polis akan diinvestasikan oleh Divisi

Manajemen dana. Sebelum melakukan investasi dilakukakan analisis investasi,

penghitungan nilai investasi yang akan diterima, dan melakukan pengendalian

resiko, sistem akuntansi keuangan dan perpajakan.

Untuk pembayaran klaim yang telah masuk masa habis kontrak atau klaim

berjangka atau klaim perawatan rumah sakit karena kecelakaan dan sakit serta

klaim karena tertanggung meninggal dunia. Untuk klaim selain meninggal dunia,

pemegang polis memberikan laporan klaim kepada Divisi Klaim. khusus klaim

yang meninggal dunia maka dilakukan deteksi klaim untuk mengetahui apakah

penyebab kematian sesuai dengan klausul yang telah disepakati.

Aktivitas penunjang bisnis utama meliputi:

1. Keuangan dan Manajemen Aset

Keuangan dan manajemen aset meliputi: proses anggaran, manajemen aset

kewajiban, manajemen dana, cadangan teknis, dan analisis ratio keuangan.

2. Pengembangan Teknologi

Pengembangan teknologi meliputi: pengembangan software dan aplikasi

teknologi informasi.

3. Manajemen Sumber Daya Manusia

Manajemen Sumber Daya Manusia meliputi: Analisis kinerja karyawan,

alokasi kebutuhan karyawan, pelatihan, administrasi personalia dan hubungan

industri.

4. Perencanaan dan Pengawasan

Manajemen perusahaan meliputi: manajemen umum, analisis keuangan,

analisis akuntansi dan perencanaan strategis.


Aktivitas utama proses bisnis pada perusahaan BNI Life Insurance dimulai dari

marketing mengajukan proposal pengembangan produk kepada Divisi Aktuaria.

Selanjutnya Divisi Aktuaria akan melakukan analisis terhadap produk asuransi

yang diusulkan, analisis data keuangan dan menghitung Return of Investment

(ROI). Agar produk yang akan diluncurkan sesuai dengan undang-udang

maka dilakukan kajian kelayakan hukum. Setelah hasilnya layak, kemudian

melakukan analisis terhadap pasar industri, investasi, reasuransi, penghitungan ROI

serta analisis cost and benefit. Produk baru yang telah dilengkapi tarif, manfaat dan

telah dilengkapi aplikasi untuk sales membuat ilustrasi kemudian diluncurkan ke

pasar oleh marketing.

Marketing melakukan analisis peluang pasar untuk menjual produk. Saluran

distribusi yang digunakan adalah melalui agen, cross selling, bancassurance, go to

retail dan telemarketing. Data prospek yang masuk akan di follow up kepada

marketing untuk diseleksi kelayakan prospek. Bila disetujui maka dilakukan

penerbitan polis dan data pembayaran premi awal akan diberikan kepada Divisi

Keuangan. Divisi Keuangan akan mengeluarkan invoice premi untuk diserahkan

kepada pemegang polis melalui marketing.

Pelayanan yang diberikan kepada pemegang polis konversi data nasabah,

menyediakan hotline service, SMS service, online service, dan customer

relationship management (CRM). Sehingga pemegang polis mendapatkan

kepuasan sehingga tetap menjadi pemegang polis sampai jatuh tempo polis berakhir

atau mau membeli produk asuransi tambahan yang ditawarkan.

Klaim dapat berupa klaim yang sudah jatuh tempo, klaim berkala atau klaim

perawatan rumah sakit karena kecelakaan dan sakit serta klaim karena tertanggung

meninggal dunia. Untuk klaim selain meninggal dunia, pemegang polis

memberikan laporan klaim kepada Divisi Klaim. Selanjutnya Divisi Klaim akan

memeriksa klaim tersebut dan melakukan perhitungan klaim yang dibayarkan

kepada pemegang polis atau provider rumah sakit. Untuk yang meninggal dunia

dilakukan pemeriksaan terhadap klaim yang diajukan oleh ahli waris. Apabila

sudah disetujui maka Departemen Keuangan akan melakukan pembayaran klaim

kepada ahli waris.

Aktivitas penunjang bisnis utama meliputi:

1. Administrasi dan Infrastruktur Perusahaan (Administration and Corporate

Infrastructure)

Administrasi dan infrastruktur perusahaan meliputi aktivitas keuangan,

akuntansi dan perpajakan, corporate legal dan pengawasan internal.

2. Manajemen Sumber Daya manusia (Human Resources Management)

Manajemen sumber daya manusia (SDM) meliputi aktivitas rekruitasi,

pelatihan, payroll, evalusi dan perencanaan jenjang karir.

3. Pengembangan Produk dan Teknologi (Product and Developmemnt

Technology)

Pengembangan produk dan teknologi meliputi aktivitas mengembangkan SI

untuk mendukung proses bisnis perusahaan.

4. Pengadaan (Procurement)

Pengadaan meliputi aktivitas pengadaan berbagai sarana dan prasarana kantor,

serta pemeliharaan gedung.

Pemetaan Inventarisasi SI/TI

Pemetaan invetarisasi SI/TI untuk mengetahui aplikasi SI dan TI yang

digunakan atau dalam rencana pengembangan di masa mendatang pada industri

asuransi jiwa agar perusahaan asuransi jiwa dapat membangun keunggulan

kompetitif dengan memanfaatkan SI/TI.

A. Pemetaan Aplikasi Berdasarkan Fungsi dan Proses Bisnis Pemetaan aplikasi SI untuk mengetahui aplikasi-aplikasi SI yang digunakan

pada perusahaan asuransi AJB Bumiputera 1912 dan BNI Life Insurance.

1. AJB Bumiputera 1912

Sistem informasi yang ada saat ini digunakan sejak tahun 2006 menggunakan

sistem Bumiputera Integrated Insurance OnLine (BIL) yang terdiri atas bermacam-

macam sistem informasi untuk mendukung bisnis inti perusahaan asuransi. Sistem

BIL dirancang sesuai dengan kebutuhan perusahaan kemudian untuk tahap

pembangunan dioutsource ke PT. Oase Informatics. Adapun aplikasi SI yang ada

saat ini dapat dilihat pada tabel 1.

Tabel 1 Aplikasi SI Pada AJB Bumiputera 1912

Departemen/

Divisi Aplikasi SI

Fungsi Presentasi

Utama

P'gunaan

(%)

Actuaria Desain Produk Pengembangan produk 0%

Keagenan

Manajemen

Keagenan Mengelola kegiatan agen 70%

Renumerasi

Agen

Penghitungan komisi penjualan

bagi agen 100%

Manajemen

Perkantoran

menyajikan data kantor, target

dan inventarisasi 0%

Bank Data

Pasar

Data pembagian wilayah dan

kandungan pasar 30%

Sales

Illustration

Membantu agen dalam

membuat ilustrasi penjualan 30%

Pertanggungan New Business Memproses SPA sampai

penerbitan polis 100%

Reasuransi Menganalisis perhitungan

reasuransi 50%

Pemeliharaan

Polis Menangani perubahan polis 10%

Asper &

Askum

Premi &

Lapses

Pembayaran premi dan premi

polis lewat waktu 100%

Pinjaman Polis Memproses pinjaman polis

untuk pembayaran premi 50%

Klaim Klaim Menangani proses klaim 100%

Akunting

Mutasi Utang

Piutang

Pembayaran premi yang

dititipkan pada agen 100%

Perpajakan Menangani pajak perusahaan 100%

Keuangan Keuangan Menyediakan data-data

keuangan 100%

Portofolio Cadangan

Teknis

Menyediakan data cadangan

teknis 0%

Teknologi

Informasi

Maintenance

table

Menyediakan tabel-tabel

referensi 100%

Kontribusi aplikasi SI yang ada saat ini masih banyak hanya untuk membantu

aktivitas operasional agar tidak mengalami kerugian (key operational applications),

pendukung aktivitas bisnis inti (support application) dan berpotensi pada masa

yang akan datang (high potential application).

2. BNI Life Insurance

Sistem informasi yang ada saat ini menggunakan sistem BNI Life integrated

System (BLIS) yang terdiri atas bermacam-macam sistem informasi untuk

mendukung bisnis inti perusahaan asuransi. Adapun aplikasi SI yang ada saat ini

dapat dilihat pada tabel 2

Tabel 2. Aplikasi SI Pada BNI Life Insurance

Sub Divisi Aplikasi SI Fungsi Utama

Tehnik Asuransi

dan Klaim

SI Asuransi

individu dan

Bancassurance

Untuk memproses underwriting

pembayaran premi, dan klaim untuk

asuransi individu dan bancassurance

Tehnik Asuransi

dan Klaim SI Group Life



asuransi group life

Tehnik Asuransi

dan Klaim

SI Group

Health



asuransi group health

Tabel 3. Aplikasi SI Pada BNI Life Insurance (Lanjutan)

Sub Divisi Aplikasi SI Fungsi Utama

Asuransi

Syariah dan dan

Klaim

SI Asuransi

Syariah



asuransi syariah

Tehnik Asuransi

dan Klaim SI Saving Plan



asuransi asuransi saving plan.

Keuangan SI General

Ledger

Menyajikan data-data keuangan dalam

bentuk tabel atau

HRD Knowledge

Management

Menyimpan setiap knowledge yang

berhasil dipakai sebagai best practice dan

menganalisis agar mendapat knowledge

yang baik

Customer Care SI Customer

Care

Menyediakan informasi atas produk dan

layanan BNI Life

Keuangan SI General

Affair

Untuk mengendalikan persediaan barang-

barang dan alat tulis kantor agar tidak out of

stock atau over stock

HRD SI HRD

Untuk mengelola data karyawan,

penggajian, evaluasi kinerja, dan

perencanaan jenjang karir

Customer Care Email Service Fasilitas komunikasi perusahaan dengan

pmegang polis melalui media email

Customer Care SMS Service Memberikan informasi kepada pemegang

polis melalui fasilitas sms

Pemasaran Website Sumber informasi tentang perusahaan dan

produk yang ditawarkan

Agen Simulasi

Asuransi Jiwa

Membantu dalam membuat simulasi

asuransi

Kontribusi aplikasi SI yang ada saat ini untuk membantu aktivitas operasional

agar tidak mengalami kerugian (key operational applications), pendukung aktivitas

bisnis inti (support application), dan memberi nilai strategis untuk meningkatkan

keunggulan kompetitif (strategic application).

B. Pemetaan Teknologi Informasi Penunjang Aplikasi SI

Pemetaan terhadap teknologi informasi penunjang aplikasi SI untuk

mengetahui teknologi-teknologi yang digunakan pada perusahaan asuransi jiwa

yang mendukung proses bisnis perusahaan. Pemetaan teknologi penunjang

disajikan pada tabel 4


Pemetaan terhadap teknologi informasi penunjang aplikasi terbagi dua yaitu:

perangkat keras dan prangkat lunak.

a. Perangkat Keras

Untuk menunjang bisnisnya, AJB Bumiputera 1912 menggunakan perangkat

keras sebagai berikut:

a) Server

Server yang digunakan oleh AJB Bumiputera 1912 ditinjau dari platform

hardware yang digunakan umumnya adalah IBM Server. AJB Bumiputera

1912 memiliki 18 server. dengan rincian berikut:

1). 5 unit IBM X Series-3950 sebagai server database, terdiri dari 4 server

production dan 1 development.

2). 6 unit IBM X Series-3650 sebagai file application server.

3). 3 unit IBM X Series-445 sebagai 2 production dan 1 development.

4). 4 unit IBM X Series-346 untuk keperluan sso dan portal.

b) Personal Computer

Untuk menunjang kegiatan operasional menggunakan PC dengan spesifikasi

Pentium 4, memory 1GB, dan harddisk 80GB.

c) Printer

Printer tersedia beberapa printer yang dapat digunakan bersama oleh pengguna.

Beberapa printer terhubung ke desktop dan dibagi menggunakan LAN.

d) Access Devices

Access devices menyediakan interkoneksi antar perangkat yang ada. Access

devices yang digunakan adalah :

a). LAN Topology meliputi: ethernet, hub, switch, router dan modem

b). LAN Protocol menggunakan TCP/IP.

c). WAN Topology menggunakan F/R dan VPN/IP.

d). WAN Protocol menggunakan TCP/IP.

e). Network Management menggunakan NMS.

f). Security Management menggunakan check point.

b. Perangkat Lunak

Perangkat lunak yang digunakan dalam sistem informasi AJB Bumiputera

1912 diantaranya:

1). Sistem Operasi

Sistem operasi yang digunakan untuk server menggunakan Linux Centos 4.8,

sedangkan untuk client menggunakan Windows 2000 dan Windows XP.

2). Aplikasi Office Automation

Aplikasi yang termasuk dalam kelompok ini diantaranya adalah aplikasi yang

termasuk dalam Microsoft Office 2003 seperti Word, Excel, PowerPoint.

Aplikasi ini digunakan untuk membuat berbagai dokumen dan memudahkan

kegiatan rutin kantor seperti dokumentasi, presentasi, pengolahan gambar, dan

sebagainya.

3). Case atau Data Modelling

Aplikasi yang termasuk dalam kelompok ini digunakan untuk pengembangan

sistem dalam membuat UML seperti: menggunakan Rational Rose atau Visio.

4). Development Tools

Aplikasi yang termasuk dalam kelompok ini digunakan untuk membangun

aplikasi seperti: Java, EJB, JSP, Oracle Developer.

5). Reporting Tools

Aplikasi yang termasuk dalam kelompok ini digunakan untuk membuat

laporan seperti: PL/SQL, Web, Java Script, XML, Portal.

6). Email

Aplikasi email digunakan untuk melakukan aktifitas surat‐menyurat

menggunakan email. Beberapa contoh aplikasi untuk email yang digunakan

diantaranya Microsoft Outlook dan Outlook Express.

7). Aplikasi Internet

Aplikasi Internet digunakan untuk melakukan akses ke Internet. Aplikasi yang

paling umum digunakan adalah web browser seperti Internet Explorer dan

Mozilla.


Pemetaan terhadap teknologi informasi penunjang aplikasi terbagi dua yaitu:


1. Perangkat Keras

Untuk menunjang bisnisnya, BNI Life menggunakan perangkat keras sebagai

berikut:

a). Server

Server yang digunakan oleh BNI Life Insurance ditinjau dari platform

hardware yang digunakan umumnya adalah Intel Pentium IV. BNI Life

Insurance memiliki tiga server. dengan rincian berikut:

a). 1 unit sebagai server database.

b). 1 unit sebagai file application server.

c). 1 unit sebagai web server dan mail server.

b). Personal Computer


Pentium 3.

c). Printer



d). Access Devices



g). LAN Topology meliputi: ethernet, hub, switch, router dan modem

a). LAN Protocol menggunakan TCP/IP.

b). WAN Topology menggunakan VPN/IP.

c). WAN Protocol menggunakan TCP/IP.

d). Network Management menggunakan NMS.

e). Security Management menggunakan check point.

2. Perangkat Lunak

Perangkat lunak yang digunakan dalam sistem informasi BNI Life Insurance

diantaranya:

1). Sistem Operasi

Sistem operasi yang digunakan untuk server menggunakan Windows 2003

Server, sedangkan untuk client menggunakan Windows XP.






sebagainya.



aplikasi seperti: MS. Access, Java, dan MySql.

4). Reporting Tools


laporan seperti: PL/SQL, Web dan Portal.

5). Email



adalah Postfix 2.0.2.6.




Mozilla.

C. Pemetaan Keterkaitan Sistem Informasi Pemetaan keterkaitan Sistem Informasi untuk mengetahui bagaimana

ketersediaan data yang dibutuhkan oleh setiap fungsi yang ada di perusahaan

asuransi jiwa. Sistem yang telah terintegrasi memudahkan dan mempercepat

pemenuhan kebutuhan informasi yang dibutuhkan perusahaan untuk mencapai

strategi bisnis.



sistem Bumiputera Integrated Insurance OnLine (BIL) yang terdiri atas bermacam-

macam sistem informasi untuk mendukung bisnis perusahaan.

a. Arsitektur SI

Desain arsitektur SI pada AJB Bumiputera 1912 menggambarkan sistem secara

keseluruhan (termasuk sistem jaringan) untuk memenuhi kebutuhan-

kebutuhan perusahan yang spesifik terdiri dari lima lapisan, yaitu:

1). Lapisan core system

Merupakan lapisan dari aplikasi SI yang mendukung aktivitas utama

perusahaan seperti:

a). Pemasaran meliputi: desain produk, renumerasi agen, manajemen agen,

evaluasi produk, manajemen perkantoran, bank data pasar, sales

illustration dan CRM.

b). Layanan meliputi: new business, penagihan premi, pemeliharaan polis,

reasuransi, pinjaman polis, klaim dan, mutasi utang piutang.

2). Lapisan pelayanan internal

Merupakan lapisan dari aplikasi SI yang mendukung aktivitas penunjang

perusahaan meliputi: perpajakan, keuangan, accounting, property, logistic,

maintenance table, cadangan teknis, monitoring dokumen dan electronic

documentation.

3). Lapisan saluran akses

Merupakan lapisan dari aplikasi untuk akses informasi baik internal dan

eksternal dengan menggunakan website yaitu: public portal (bumiputera.com)

dan staff portal (bumiputera.net).

4). Lapisan executive dashboard

Merupakan lapisan dari aplikasi untuk menyediakan informasi untuk direktur

dalam membuat rencana strategi seperti : management information system dan

business intelligent.

5). Lapisan teknologi pendukung

Merupakan lapisan teknologi penunjang aplikasi SI seperti: hardware dan

operating system, telecommunications, network and system management,

security, dan middleware (EAI) tools.

b. Arsitektur Jaringan

Infrastruktur jaringan AJB Bumiputera 1912 mendukung untuk koneksi LAN,

VPN dan internet. Jaringan LAN memiliki kecepatan akses 100 mbps untuk

koneksi lokal. Untuk komunikasi dengan kantor pusat dengan kantor wilayah

(operasional) dan kantor cabang menggunakan VPN. Kecepatan VPN pada kantor

pusat sebesar 16 mbps, 1 mbps untuk kantor wilayah atau kantor cabang besar dan

minimal 64 kbbps untuk kantor cabang yang kecil. Backup database server

dilakukan secara increment setiap ada transaksi di backup pada database di data

center yang berada pada kantor pusat kemudian setiap hari di backup ke database

server yang ada di telkom.

ADSL

INTRANET

(VPN)

KANTOR PUSAT JAKARTA

Kantor Cabang

`

PC

`

PC

Database Server

Ruang Server

Kantor Operasional

`

PC

`

PC

Web Server Mal server

`

Proxy Server

User eksternal

File Apllication Server

`

PC

`

PC 1

`

PC 10

Backup Database

ServerBackup File

Apllication Server

Gambar Arsitektur Jaringan Pada AJB Bumiputera 1912



sistem BNI Life Integrated System (BLIS) yang terdiri atas bermacam-macam

sistem informasi untuk mendukung bisnis perusahaan. Calon pemegang polis,

pemegang polis dan rekanan dapat mengakses sistem menggunakan browser

melalui media internet dan menggunakan sms. Pihak internal juga menggunakan

browser melalui media LAN, Internet maupun VPN.

a. Arsitektur Sistem Informasi

Desain arsitektur SI pada BNI Life Insurance menggambarkan sistem secara

keseluruhan (termasuk sistem jaringan) untuk memenuhi kebutuhan-

kebutuhan perusahan yang spesifik terdiri dari enpat lapisan, yaitu:

1). Lapisan core system

Merupakan lapisan dari aplikasi SI yang mendukung aktivitas utama

perusahaan seperti: asuransi dan bancassurance, asuransi saving plan, simulasi

asuransi, asuransi group health, asuransi group life dan asuransi syariah.

2). Lapisan pelayanan internal

Merupakan lapisan dari aplikasi SI yang mendukung aktivitas penunjang

perusahaan meliputi: finance, general ledger, general affair (GA), human

resources (HRD), knowledge management (KM), dan document management.

3). Lapisan saluran akses

Merupakan lapisan dari aplikasi untuk akses informasi baik internal dan

eksternal dengan menggunakan website yaitu: public portal, staf portal dan

admin portal.

4). Lapisan teknologi pendukung

Merupakan lapisan teknologi penunjang aplikasi SI seperti: hardware dan

operating system, telecommunications, network and system management,

security, dan middleware (EAI) tools.

b. Arsitektur Jaringan

Infrastruktur jaringan BNI Life Insurance mendukung untuk koneksi LAN,

VPN dan internet. Jaringan LAN memiliki kecepatan akses 100 mbps untuk

koneksi lokal. Untuk komunikasi dengan kantor pusat dengan kantor wilayah

(operasional) dan kantor cabang menggunakan VPN. BNI Life Insurance memiliki

3 server yang berfungsi sebagai web mail server, database server, dan file

application server. Database server terdiri dari dua master data server dan backup

data server. Application server menyimpan dan mengambil data pada master data

server yang direplikasi ke backup data server agar bila master data server mati maka

backup data server akan mengambil alih. Server-server tersebut berhubungan

dengan bancassurance, klien dan kantor pemasaran dengan menggunakan

hubungan internet dan VPN. Untuk backup database, server berada pada Central

Database Group Server dengan Bank BNI. Arsitektur jaringan pada BNI Life

Insurance dapat dilihat pada gambar 4.6.

VPN

ADSL

`

Pertanggungan

`

Klaim

`

Keuangan

`

DLL

Database ServerFile Application server

`

User Eksternal

WebServer dan MailServer

GSM Modem

`

BAS

Kantor Pemasaran

`

PC

`

PC

Ruang Server

Kantor Pusat

Gambar Arsitektur Jaringan Pada BNI Life Insurance

Pemetaan Organisasi SI/TI

Pemetaan organisasi TI adalah untuk mengetahui posisi organisasi SI/TI, tugas

pokok dan fungsi setiap jabatan pada organisasi SI/TI dan bagaimana pengelolaan

organisasi SI/TI untuk mendukung proses bisnis perusahaan asuransi jiwa.


Departemen TI pada AJB Bumiputera 1912 berada di bawah tanggung jawab

Direktur Departemen SDM. Hal ini bertujuan agar Departemen TI memiliki

wewenang untuk dapat masuk ke setiap Departemen yang ada pada perusahaan

untuk melakukan analisa kebutuhan informasi dari setiap departemen. SDM yang

ada pada Departemen Teknologi Informasi terdiri dari 11 orang staf yang

menjalankan fungsi utama pengembangan aplikasi SI dan TI yang mendukung

bisnis perusahaan. Struktur organisasi Departemen TI dapat dilihat pada

gambar 4.8.

Gambar Struktur Organisasi Departemen TI AJB Bumiputera 1912

Fungsi dan tugas setiap jabatan pada Departemen TI adalah sebagai berikut:

1. Kepala Departemen TI

Bertugas untuk mengkoordir segala kegiatan di Departemen TI, menganalisa

dan merekomendasikan kebutuhan sistem informasi untuk perusahaan.

2. Staf Operasional

Bertanggungjawab terhadap kelangsungan dan perbaikan operasional aplikasi

sistem informasi.

3. Staf Infrastruktur

Bertanggungjawab terhadap berjalannya sistem informasi dengan cara

memelihara infrastruktur TI.

Berdasarkan hasil wawancara dengan staf operasional, masalah yang dihadapi

berkaitan dengan pengoperasian SI/TI pada AJB Bumiputera 1912 adalah:

1. Jumlah staf pada Departemen TI terbatas, sedangkan kebutuhan untuk

pengembangan aplikasi SI cukup banyak.

2. Kondisi saat ini ada data terbagi dalam dua sistem yaitu pada AS400 dan Oracle

9i. Hal ini yang menyebabkan sistem belum terintegrasi secara menyeluruh.

3. Dokumentasi pengembangan aplikasi SI dari vendor tidak lengkap, sehingga

membutuhkan waktu lama bila terjadi masalah pada saat aplikasi SI

dioperasionalkan.

Ka. Departemen TI

Operasional Infrastruktur

4. Banyak aplikasi SI yang sudah ada tidak digunakan secara optimal oleh

pengguna akhir sehingga aliran informasi untuk departemen lain menjadi

terhambat.

5. Dalam kondisi data yang diproses banyak, sistem aplikasi mengalami

penurunan kinerja dalam hal waktu proses menjadi lebih lama.

6. Backup data dilakukan secara incremental, setiap ada transaksi akan di backup

ke database backup server yang ada di data center, kemudian baru di backup

ke database backup server yang ada di Telkom.

7. Belum memiliki business contingency planning (BCP) dan disaster recovery

planning (DRP).

8. Belum memiliki service level aggrement (SLA) sehingga sulit untuk

melakukan evaluasi terhadap pengoperasian SI/TI.

9. Untuk infrastruktur TI sudah memiliki SLA dengan Telkom sebesar 95% dan

dilengkapi tools untuk monitoring dan pemeliharaan sehingga dapat

mendukung aplikasi SI yang baik.


Divisi TI memiliki empat staf dan dua orang supervisor dan satu pimpinan sub

divisi. Divisi TI berada di bawah tanggung jawab Direktur Keuangan dan TI dengan

tujuan mempermudah pengendalian anggaran investasi TI agar tidak mengganggu

likuiditas BNI Life Insurance. Posisi Divisi TI sejajar dengan Divisi lainnya. Hal

ini menunjukkan bahwa BNI Life Insurance sangat bergantung pada TI untuk

mendukung bisnis perusahaan. Struktur organisasi SI/TI pada BNI Life Insurance

seperti yang terdapat pada gambar 4.9.

Technology

Application System

Sub Division

Network & Technology

Support

Application Support

Development

Network & Technology

Support Unit

Engineer Controller

Database

Administrator

System

Development

System

AnalistProgrammer

Quality

Assurance

Gambar Struktur Organisasi SI/TI Pada BNI Life Insurance

Fungsi dan tugas setiap jabatan pada Departemen Teknologi Informasi adalah

sebagai berikut:

1. Network and Technology Support Unit

Bertanggung jawab terhadap desain dan jaringan selain itu juga bertanggung

jawab terhadap hardware, software dan jaringan agar berfungsi dan berjalan

dengan baik. Unit ini bertanggung jawab terhadap semua perencanaan,

penerapan dan penanganan semua fasilitas komunikasi yang ada di BNI Life

Insurance.

2. Controller

Bertanggung jawab untuk mendiagnosa masalah-masalah yang terjadi pada

media komunikasi, menilai dan memvalidasi beban media komunikasi,

memonitor status peralatan yang sedang dipesan. Selain itu juga bertanggung

jawab terhadap operasional komputer, penjadwalan serta proteksi terhadap data

dan sumber daya komputer lain.

3. Database Administrator

Bertanggung jawab menentukan kebutuhan dari user dan memonitor akses user

dan keamanan, memonitor peformance dan mengatur parameter untuk

menyediakan respon query yang cepat ke front end user, perencanaan, pembangunan (development), membuat dokumentasi database, termasuk

standar data, prosedur dan definisi untuk kamus data (metadata), mengontrol

izin akses dan hak, dan melakukan backup database.

4. System Development

Bertanggung jawab dalam menyusun sistem baru yang menggantikan sistem

lama secara keseluruhan atau perbaikan terhadap sistem yang sudah ada.

System Development bertanggung jawab terhadap pengembangan program

komputer dan mendokumentasikannya dengan baik mulai dari desain dan

program pengolahan data yang efisien.

5. System Analist

Bertanggung jawab untuk melakukan analisis terhadap sistem, mempelajari

masalah yang timbul, menentukan kebutuhan pemakai sistem untuk

mengidentifikasi pemecahan masalah yang terbaik, melakukan studi

kelayakan. System analist memberikan rekomendasi perbaikan kerusakan

sistem dan membuat jadwal pelaksanaan pengembangan proyek sistem

informasi.

6. Programmer

Bertanggung jawab merancang spesifikasi program aplikasi dan membuat

aplikasi tersebut.

7. Quality Assurance

Bertanggung jawab terhadap aplikasi yang akan diimplementasikann terbebas

dari kesalahan baik sewaktu program dijalankan maupun kesalahan logika

program yang dibuat.

Keadaan manajemen organisasi SI/TI pada BNI Life Insurance adalah sebagai

berikut:

1. Memiliki 11 fungsi pada struktur organisasi SI/TI tetapi jumlah SDM TI yang

dimiliki hanya 7 orang.

2. Memiliki rencana jangka panjang dan rencana jangka pendek.

3. Memiliki panduan dalam menggunakan dan pemeliharaan SI/TI.

4. Mengembangkan sendiri keseluruhan sistem yang digunakan.

5. Mendokumentasikan SOP dan memberikan pelatihan kepada user.

Analisis Lingkungan Eksternal SI/TI

Analisis lingkungan eksternal dilakukan untuk melihat perkembangan tren

teknologi informasi serta peluang keunggulan kompetitif yang dapat dimanfaatkan

dalam strategi pada masa mendatang. Berikut ini adalah tren perkembangan

teknologi informasi yang diperkirakan akan terus berkembang dalam beberapa

dekade kedepan adalah, yaitu:

1. Data Warehousing

Data warehousing atau gudang data merupakan kumpulan data-data historis

transaksi berorientasi subyek yang diorganisasikan agar dapat diakses dalam

bentuk yang mudah diterima untuk proses analisis bisnis (Turban, Rainer,

Potter, 2005, p. 69). Melalui teknologi ini maka perusahaan menggali

informasi dan pengetahuan lebih banyak untuk melakukan perencanaan

strategis.

2. Business Intelligence

Business Intelligence merupakan teknik untuk menggali informasi data yang

tersimpan pada datawarehouse untuk mengetahui kecenderungan atau pola

bisnis tertentu sehingga membantu dalam proses pengambilan keputusan.

(Dhewanto dan Falahah, 2007, p. 162).

3. Distribusi Terkontrol

Teknologi distribusi terkontrol memberikan manfaat kepada perusahaan

untuk mendelegasikan sebagian kontrol pentingnya kepada pihak luar dalam

hal ini supplier dan rekanan. Melalui teknologi ini biaya proses bisnis pada

perusahaan dapat dikurangi serta produk dan informasi dapat lebih cepat

sampai ke konsumen.

4. Sistem Modular dan Otomatisasi

Proses bisnis pada perusahaan dapat dilakukan otomatisasi seperti: sistem

forecasting dan value chain, resources planning, human resources

management, customer relationship management, products and customer

databases yang saling berhubungan melalui pertukaran data. Selain itu, dapat

menampilkan proses bisnis untuk mengetahui modal dan mengatur asset

perusahaan sesuai kebutuhan. Otomatisasi tersebut tentu saja berdampak pada

efisensi waktu, biaya dan manpower serta meningkatkan tingkat kepuasan

dan loyalitas konsumen. Modular merupakan cara untuk mengatur

kompleksitas (Langlois, 1999), Sistem modul terdiri dari

komponen-komponen yang komplek dimana ketergantungan antar modul

diperkecil (Narduzzo and Rossi, 2003).

5. Arsitektur Terbuka

Arsitektur merupakan pilihan utama perusahaan dalam mengurangi biaya

software terutama untuk server dan client (Riehle, 2007) serta didukung

vendor server terkemuka seperti Dell, Hewlett-Packard, IBM dan Sun

Microsystem (Sundararajan, 2005). Contoh arsitektur adalah: Apache (Web

Server), Perl & PHP (programming languange), Linux, FreeBSD, OpenBSD

(Operating System) (Raharjo,2002).

6. Cloud Computing

Cloud computing merupakan layanan aplikasi yang dikirim melalui internet,

ke data center yang memberikan layanan pemakaian sumber daya secara

bersama-sama seperti: hardware dan sistem software. Pihak perusahaan

sangat mudah untuk memelihara dan menginstalasi software dengan kontrol

terpusat. Pengguna dapat mengakses layanan kapanpun dan dimana saja

dapat saling berbagi data serta berkolaborasi dengan mudah (Armbrust et.all,

2009).

7. Mobile Computing

Mobile computing adalah model komputasi yang didesain untuk seseorang

yang bekerja berpindah-pindah tempat selama berada dalam lingkungan

wireless, khususnya Internet. Dengan adanya teknologi ini maka perusahaan

dapat memberikan layanan informasi kepada customer yang dapat diakses

dimana saja dan kapan saja. Model komputasi yang baru mengarah pada

ubiquitos artinya komputasi yang dapat digunakan dimana saja dan kapanpun

waktunya (Turban, Rainer, Potter, 2005, p. 167). Dengan teknologi ini

perusahaan asuransi jiwa dapat memberikan pelayanan yang bersifat

personalisasi kepada pemegang polis untuk segmen menengah ke atas.

Pemilihan teknologi untuk bisnis ditetapkan berdasarkan trend perkembangan

teknologi di atas. Prioritas teknologi yang dapat dipakai untuk meningkatkan

keungggulan kompetitif dalam industri asuransi jiwa adalah:

a). Teknologi internet, e-business dan e-mobile.

Keunggulan yang dapat diperoleh adalah:

1). Transformasi proses bisnis dari proses paper based yang mahal dan

lambat ke sistem berbasis web.

2). Penguatan saluran bisnis, dimana jumlah agen yang mengakses internet

meningkat, sehingga komunikasi menjadi lebih efisien, dan informasi

mudah didapat.

3). Penjualan virtual melalui penyediaan penjualan online

4). Penyediaan customer relationship management (CRM) untuk menjaga

hubungan dengan pemegang polis baik untuk memperoleh pemegang

polis baru atau mempertahankan yang lama.

5). Knowledge management dan e-learning untuk meningkatkan proses

belajar melalui teknologi.

b). Open Source

Penggunaan open source dapat mengurangi biaya untuk pengadaan,

pengembangan dan pengelolaan sistem. Contoh : biaya lisensi.

c). Data Warehousing dan Business Intelligent

Data warehousing dan Business intelligent untuk melalukan manajemen data

tingkat lanjut sehingga dapat membantu manajemen dalam mengambil

keputusan strategis.

d). Outsourcing

Outsourcing dapat mengurangi biaya-biaya tetap perusahaan sehingga

perusahaan dapat efisiensi biaya. Dengan biaya yang efisiensi maka

perusahaan asuransi jiwa dapat memberikan biaya premi yang lebih

kompetitif.

Tahap 2 : Pembangunan Model PSSI

Setelah mengetahui kondisi perusahaan asuransi jiwa saat ini, maka tahap

selanjutnya adalah pembangunan model PSSI.

Analisis Komparatif

Analisis komparatif dilakukan untuk membandingkan kondisi perusahaan

asuransi jiwa di Indonesia dengan perusahaan asuransi di Asia dan Eropa untuk

mendapatkan masukan untuk mengatasi ancaman dan kelemahan yang dihadapi

oleh perusahaan asuransi jiwa di Indonesia.

Perbandingan Lingkungan Eksternal Bisnis Asuransi Jiwa

Perbandingan lingkungan eksternal bisnis antara perusahaan asuransi jiwa di

Indonesia dengan perusahaan asuransi jiwa di Asia dan Eropa adalah untuk

mengetahui peluang dan ancaman mungkin bisa berpengaruh bagi perusahaan

asuransi di Indonesia. Sehingga perusahaan asuransi jiwa di Indonesia bisa lebih

responsif untuk memperoleh keuntungan dari peluang yang ada dengan

menghindari ancaman.

Tabel Perbandingan Peluang dan Ancaman Pada Perusahaan

Asuransi Jiwa di Indonesia Dengan Asuransi Asia dan Eropa

Asuransi Jiwa di Indonesia Asuransi Asia dan Eropa

Peluang:

Pangsa pasar asuransi masih sangat

besar.

Perkembangan teknologi modern.

Kerjasama dengan asuransi umum.

Iklim investasi yang baik

Partisipasi pendidikan tinggi

meningkat.

Ekspansi ke negara berkembang

Peningkatan permintaan untuk

produk pensiun dan tabungan

Pengembangan produk baru

Kerjasama atau aliansi

Ancaman:

Aturan asuransi akan semakin keras

dan konservatif.

Meningkatnya persaingan dengan

masuknya perusahaan asing dengan

modal besar.

Inflasi yang tinggi akan berpengaruh

pada daya beli masyarakat.

Kurs rupiah yang labil terhadap mata

uang asing.

Beralihnya rekanan ke perusahaan

asuransi jiwa lain.

Krisis keuangan global

Tekanan harga pasar asuransi

Persaingan yang ketat

Kebangkrutan

Penurunan pasar asuransi

individu.

Sanksi Undang-Undang

Berdasarkan perbandingan di atas maka peluang dan ancaman pada

perusahaan asuransi jiwa adalah sebagai berikut:

a. Peluang

Berdasarkan Tabel maka ada satu peluang yang sama dan empat peluang dari

asuransi jiwa di Asia dan Eropa yang diadaptasi. Sedangkan ada satu peluang

yang tidak diadaptasi karena kecil kemungkinan untuk melakukan ekspansi

ke negara berkembang lain. Peluang-peluang tersebut antara lain:

1). Pangsa pasar asuransi masih sangat besar.

2). Perkembangan teknologi modern.

3). Kerjasama dengan asuransi umum.

4). Iklim investasi yang baik

5). Partisipasi pendidikan tinggi meningkat.

6). Peningkatan permintaan untuk produk pensiun dan tabungan

7). Pengembangan produk baru.

b. Ancaman

Berdasarkan Tabel maka ada tiga ancaman yang hampir sama dan tiga

ancaman dari asuransi jiwa di Asia dan Eropa yang diadaptasi.

Ancaman-ancaman tersebut antara lain:

1). Aturan asuransi akan semakin keras dan konservatif.

2). Meningkatnya persaingan dengan masuknya perusahaan asing dengan

modal besar.

3). Beralihnya rekanan ke perusahaan asuransi jiwa lain.

4). Krisis keuangan global.

5). Tekanan harga pasar asuransi.

6). Kebangkrutan.

7). Penurunan pasar asuransi individu.

Perbandingan Lingkungan Internal Bisnis Asuransi Jiwa

Perbandingan lingkungan internal bisnis antara perusahaan asuransi jiwa di

Indonesia dengan perusahaan asuransi jiwa di Asia dan Eropa adalah untuk

mengetahui kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan asuransi jiwa.

Sehingga perusahaan asuransi jiwa di Indonesia bisa menggunakan kekuatan untuk

memperoleh keuntungan dari peluang yang ada dengan menghindari ancaman dan

menutupi kelemahan.

Tabel Perbandingan Kekuatan dan Kelemahan Pada Perusahaan Asuransi Jiwa di Indonesia

Dengan Asuransi Jiwa di India dan Eropa

Asuransi AJB Bumiputera 1912 BNI Life Insurance Asuransi Jiwa di India dan Eropa

Kekuatan :

Jaringan pemasaran yang luas dan tersebar.

Market share yang besar.

Memiliki aset yang besar.

Ekuitas merek yang baik.

Jaringan pemasaran yang luas dan

tersebar.

Saluran distribusi yang kuat.

Kekuangan yang sehat.


Kualitas pelayanan yang baik.

Posisi pasar yang kuat.

Diversifikasi portofolio produk.

Hasil operasional yang baik.

Keuangan yang sehat.


Jaringan distribusi dan pelayanan yang kuat.

Kelemahan :

Modal minimum kurang dari 25 milyar.

Saluran distribusi yang terbatas.

Kemampuan melakukan investasi rendah.

Hasil penelitian dan pengembangan masih

rendah.

Kompetensi SDM masih rendah.

Kemampuan analisis pengembangan

produk masih rendah.

Market share dan segmen terbatas.

Proses bisnis yang belum baku dan ideal.

Tidak efektifnya manajemen informasi.

Ketergantungan pada pasar yang matang

atau stabil

Masalah dalam pembayaran klaim dan

manfaat asuransi

Lemahnya kinerja operasional

Terbatasnya penetrasi pasar

Lemahnya kinerja keuangan

Berdasarkan perbandingan di atas maka kekuatan dan kelemahan pada

perusahaan asuransi jiwa adalah sebagai berikut:

a. Kekuatan

Berdasarkan Tabel maka terlihat pada ketiga perusahaan memiliki kekuatan

yang sama hanya satu kekuatan yang berbeda sehingga diadaptasi. Kekuatan

tersebut antara lain:

1). Posisi pasar yang kuat.

2). Diversifikasi portofolio produk.

3). Kualitas pelayanan yang baik.

4). Keuangan yang sehat.

5). Ekuitas merek yang baik.

6). Memiliki aset yang besar.

b. Kelemahan

Berdasarkan Tabel maka ada beberapa kelemahan yang dapat direduksi

karena hampir sama. Sehingga kelemahan pada perusahaan asuransi antara

lain:

1). Ketergantungan pada pasar yang matang atau stabil.

2). Terbatasnya penetrasi pasar (Market share dan segmen terbatas).

3). Lemahnya kinerja keuangan.

4). Lemahnya kinerja operasional.

5). Masalah dalam pembayaran klaim dan manfaat asuransi.

6). Hasil penelitian dan pengembangan masih rendah.

7). Kompetensi SDM masih rendah.

Tabel Perbandingan Strategi Perusahaan Asuransi Jiwa di Indonesia

Dengan Perusahaan Asuransi Jiwa di India dan Eropa


Percepatan pembelajaran dengan

menggunakan teknologi.

Kemudahan jalur akses informasi.

Meningkatkan kepuasan pelanggan.

Diferensiasi produk.

Meningkatkan profesionalisme SDM.

Memberikan layanan keuangan terpadu.

Menerapkan saluran distribusi baru.

Memperkuat direct-channel.

Mengelola biaya operasional untuk

meningkatkan efisiensi.

Meningkatkan kemampuan investasi dan

manajemen resiko yang baik.

Meningkatkan nilai pelanggan.

Pengembangan produk sesuai kebutuhan

customer.

Berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Memperkuat citra di masyarakat.

Memberikan layanan yang uptodate

dalam setiap transaksi keuangan.

Penyediaan SDM yang kompetitif dan

profesional.

Mengembangkan saluran distribusi yang

lebih efektif.

Memperluas jaringan pelayanan.

Meminimalisir masalah keuangan yang

dapat mempengaruhi kesehatan

perusahaan.

Multidistribusi.

Meluncurkan produk baru dan inovatif.

Memperkuat aluran distribusi.

Fokus pada pengembangan pasar.

Memperluas dan memperkuat direct-

channel.

Melakukan segmentasi bisnis.

Fokus pada investasi, produk pensiun dan

asuransi jiwa.

Memperkuat bancassurance dari distribusi

asuransi.

Peningkatan transfer proses bisnis.

Tabel Perbandingan Strategi Perusahaan Asuransi Jiwa di Indonesia

Dengan Perusahaan Asuransi Jiwa di India dan Eropa (Lanjutan)


Mendorong inovasi untuk meningkatkan

efisiensi.

Meningkatkan wawasan yang mendalam

untuk mengakomodasi kebutuhan dan

harapan customer.

Mengelola banyak saluran distribusi.

Memberikan pilihan layanan baru bagi

customer.

Manajemen data tingkat lanjut.

Kebijakan polis mikro

Meningkatkan efisiensi operasional.

Fokus ada manajemen hubungan dengan

customer.

Kemudahan proses pembayaran premi dan

pengurusan klaim.

Meningkatkan kinerja operasional.

Berdasarkan faktor eksternal strategis dan internal strategis ditentukan faktor

kunci keberhasilan (key success factors) untuk industri asuransi jiwa, yaitu:

a. Kinerja keuangan yang unggul.

b. Pelayanan dan kinerja yang profesional.

c. Nilai pelanggan yang superior.

d. Meningkatkan SDM yang berkualitas dan berkomitmen.

Perbandingan Proses Bisnis Pada Perusahaan Asuransi Jiwa

Bisnis asuransi jiwa merupakan bisnis kepercayaan sehingga harus

membangun kepercayaan customer serta mendorong loyalitas agen atau broker

yang mendistribusikan produknya. Tiga hal yang menjadi prioritas utama bagi

perusahaan asuransi jiwa dalam meningkatkan profitabilitas yaitu: pengalaman

customer, efisiensi dan efektifitas manajemen distribusi. Oleh karena itu

dibutuhkan efisensi operasional sehingga dapat mengurangi biaya operasional

tanpa mengabaikan pengalaman yang akan diperoleh customer.

Untuk mendapatkan proses bisnis yang dapat meningkatkan efisiensi

operasional maka dilakukan perbandingan proses bisnis yang digunakan

perusahaan asuransi jiwa di Indonesia dengan perusahaan asuransi jiwa di dunia

yang sudah diolah dari berbagai sumber.

Tabel 4.8. Perbandingan Proses Bisnis Asuransi Jiwa

AJB Bumiputera 1912 BNI Life Insurance Asuransi di Asia dan

Eropa

Pengembangan Produk:

Analisis Pasar

Analisis investasi

Desain produk baru

Analisis cost and benefit

Penghitungan harga produk

Penghitungan aset share

(BEP dan lapse)

Penyiapan Sales illustration

Ketentuan underwriting,

dan portofolio

Pengesahan produk baru

Input:

Analisis kondisi

Underwriting

Analisis BI rate

Analisis PP dan syariah

Analisis produk asuransi

baru

Analisis data keuangan

Penghitungan ROI

Analisis pasar industri


Analisis pra-lauch produk

berdasarkan pengumpulan

data industri

Model kerugian

Pengembangan rencana

kelas

Optimasi harga

Benefit bagi customer

Penilai pasar kompetitif

Model resiko

Reasuransi

Analisis profitabilitas

Pemasaran:

Manajemen perkantoran

Bank data

Manajemen agen

Renumerasi agen

CRM

Proses:

Investasi

Reasuransi

Analisis cost and benefit

Channel & Distribution:

Model RFM (Analisis

perilaku pelanggan dan

segmen pasar)

Segmentasi agen

Pengukuran kinerja dan

desain insentif

Peramalan produktivitas

Kepuasan customer

Pembangunan kekuatan

sales dan agen

Analisis channel

CRM

e-Bussiness

Tabel 4.8. Perbandingan Proses Bisnis Asuransi Jiwa (Lanjutan)


Eropa

Pertanggungan:

Polis baru

Penyebaran resiko

reasuransi

Penghitungan reasuransi

Penagihan premi

Pemeliharaan polis

Pinjaman polis

Output:

Peluncuran produk

asuransi baru.

Penghitungan ROI.

Underwriting dan

Kebijakan

Management:

Langsung diproses

Otomatisasi

underwriting

Penghittungan rate

Seleksi underwriting

Kebijakan penerbitan

underwriting

Proses polis

Pembayaran,

pengumpulan dan

pencairan, insentif

kompensasi.

Klaim:

Analisis klaim

Penghitungan klaim

Pembayaran klaim

Marketing:

Perluasan pasar

Bancassurance

Cross Selling

Go to retail

Telemarketing

Manajemen Klaim:

Analisis yang

mendorong kehilangan

biaya

optimasi pegawai klaim

kecukupan cadangan

peramalan keparahan

klaim

deteksi penipuan

Analisis klaim

Deteksi kecurangan

Estimasi klaim



Eropa

Investasi:

Analisis investasi

Penghitungan nilai investasi

Pengendalian resiko,

akunting dan perpajakan

Klaim:

Analisis klaim

Penghitungan klaim

Pembayaran klaim

Manajemen

Reasuransi:

Penyebaran resiko

Optimasi Reasuransi

Keuangan dan

Manajemen Aset:

Anggaran

Service:

Konversi nasabah

Hotline service

Manajemen Investasi:

Hasil manajemen

Manajemen aset kewajiban

Manajemen dana

Cadangan teknis

Analisis ratio keuangan

CRM

SMS Service

Online service

Strategi melindungi

nilai

Mencocokan aset

kewajiban

Pengembangan Teknologi:

Pengembangan software

dan teknologi informasi

Administrasi dan

Infrastruktur

Perusahaan:

Keuangan

Akuntansi dan perpajakan

Corporate legal

Pengawasan internal

Keuangan dan Asset

Manajemen :

Budgetting

Manajemen aset

liabilitas


Web laporan dan

analisis

Manajemen SDM:

Analisis kinerja karyawan,

alokasi kebutuhan

karyawan, Pelatihan,

Administrasi Personalia,

Hubungan Industri

Pengembangan Produk

dan Teknologi:

Mengembangkan SI

Manajemen SDM:

Laporan Sumber Daya

Manusia / Analisis,

Alokasi Daya Manusia,

Pelatihan dan

Perencanaan

penggantian, HR Portal



Eropa

Perencanaan dan

Pengawasan:

Manajemen umum

Analisis akuntansi

Perencanaan strategis.

Pengadaan:

Pengadaan berbagai sarana

dan prasarana

Pemeliharaan gedung

Manajemen

Perusahaan:

Dashboard reporting,

statutory reporting dan

pelayanan informasi

customer.

Analisis SWOT

Analisis SWOT digunakan untuk merumuskan strategi untuk mendapatkan

keuntungan dari peluang-peluang yang ada dengan menggunakan kekuatan yang

dimiliki untuk menghindari ancaman dan menutupi kelemahan yang dimiliki

perusahaan asuransi jiwa. Adapun hasil analisis SWOT adalah sebagai berikut:

1. Strategi SO

Strategi yang digunakan untuk mendapatkan peluang dengan kekuatan yang

dimiliki adalah:

a. Diferensiasi produk.

b. Menerapkan saluran distribusi baru.

c. Memperkuat dan memperluas direct-channel.

d. Meningkatkan nilai pelanggan.

e. Pengembangan produk sesuai kebutuhan customer.

f. Memperkuat citra di masyarakat.

g. Memperluas jaringan pelayanan.

h. Peningkatan transfer proses bisnis.

2. Strategi ST

Strategi yang digunakan untuk mengatasi ancaman dengan kekuatan yang

dimiliki adalah:

a. Kemudahan jalur akses informasi.

b. Berorientasi pada kepuasan pelanggan.

c. Memberikan layanan keuangan terpadu.

d. Meningkatkan wawasan yang mendalam untuk mengakomodasi

kebutuhan dan harapan customer.

e. Fokus pada manajemen hubungan dengan customer.

f. Melakukan segmentasi bisnis.

g. Memberikan pilihan layanan baru bagi customer.

h. Kebijakan polis mikro.

3. Strategi WO

Strategi yang digunakan untuk mendapatkan peluang dengan menutupi

kelemahan yang dimiliki adalah:

a. Percepatan pembelajaran dengan menggunakan teknologi.

b. Meningkatkan kemampuan investasi dan manajemen resiko yang baik.

c. Mendorong inovasi untuk meningkatkan efisiensi.

d. Memperkuat saluran distribusi.

e. Fokus pada pengembangan pasar.

4. Strategi WT

Strategi yang digunakan untuk mengatasi ancaman dengan menutupi

kelemahan yang dimiliki adalah:

a. Meningkatkan profesionalisme SDM.

b. Mengelola biaya operasional untuk meningkatkan efisiensi.

c. Penyediaan SDM yang kompetitif dan professional.

d. Mengembangkan saluran distribusi yang lebih efektif.

e. Meminimalisir masalah keuangan yang dapat mempengaruhi kesehatan

perusahaan.

f. Kemudahan proses pembayaran premi dan pengurusan klaim.

g. Meningkatkan kinerja operasional.

Tabel Matriks SWOT Industri Asuransi Jiwa

Pemetaan Strategi

Pemetaan strategi menggunakan pendekatan critical success factor (CSF) dan

balanced scorecard agar dapat dijadikan pengukuran bagi pencapaian strategi

bisnis.

Pendekatan CSF

pendekatan CSF dilakukan untuk menjabarkan strategi ke dalam program

strategis yang lebih jelas untuk mencapai tujuan bisnis dan kebutuhan informasi.

Strategi dari hasil analisis SWOT diklasifikasikan sesuai dengan tujuan bisnis/KSF

dan dijabarkan dalam bentuk kebutuhan SI/TI yang bisa diimplementasikan

dilapangan. Hasil pendekatan CSF (Critical Success Factors) disajikan dalam

bentuk Tabel

Tabel Critical Success Factor Industri Asuransi Jiwa

Tujuan Bisnis Strategi Program

Strategis CSF

Departemen/

Divisi

Kinerja

keuangan yang

unggul

Diferensiasi

produk

Pengembangan

diversifikasi

produk

kontribusi

produk

terhadap premi

Actuaria

Pengembangan

produk sesuai

kebutuhan

customer

Melakukan riset

pasar

Hasil yang

menunjukan

kecenderungan

kebutuhan

pasar

Marketing

Mengembangkan

produk asuransi

baru sebagai

solusi kebutuhan

pasar

Produk yang

dibuat

menghasilkan

premi besar

bagi

perusahaan

meningkat dari

tahun ke tahun

Actuaria

Mengoptimalkan

fungsi reasuransi

Beban asuransi

yang

ditanggung

perusahaan

menjadi kecil

Aktuaria

Evaluasi produk Produk yang

baru dihasilkan

mengambil

pasar baru

Aktuaria

Tabel Critical Success Factor Industri Asuransi Jiwa (Lanjutan)


Strategis CSF

Departemen/

Divisi

Memberi pilihan-

pilihan alternatif

produk syariah

bagi nasabah

Pertambahan

produk syariah

dan

peningkatan

Syariah

premi syariah

dari tahun ke

tahun

Memperkuat

citra di

masyarakat

Perancangan

program

promosi dan

program

corporate social

responsibility

Penjualan

produk

meningkat dari

tahun ke tahun

Marketing

Menyediakan

informasi atas

produk dan

layanan

Calon nasabah

mengerti

produk yang

sesuai

kebutuhannya

Penanganan

pertanyaan &

komplain dari

pemegang polis

maupun pihak

internal secara

tepat, cepat dan

efisien

Konflik antar

perusahaan

dan nasabah

serta internal

Meningkatkan

korespondensi

dan penanganan

komplain dari

nasabah melalui

berbagai media

Penurunan

penutupan

polis

Melakukan

segmentasi

bisnis

Menentukan

target pasar

komunitas sosial

Penjualan

produk

meningkat dari

tahun ke tahun

Marketing

Kebijakan polis

mikro

Penawaran harga

yang sangat

khusus bagi

kegiatan tertentu

Pendapatan

underwriting

meningkat dari

tahun ke tahun

Underwriting



Strategis

CSF Departemen/

Divisi

Meningkatkan

kemampuan

investasi dan

manajemen

resiko yang baik

Melakukan

analisis investasi

ROI dari

investasi yang

dilakukan lebih

besar dari suku

bunga bank

Manajemen

Dana

Melakukan

analisis resiko

produk

Kerugian atas

produk baru

mengalami

penurunan dari

tahun ke tahun

Manajemen

Resiko

Fokus pada

pengembangan

pasar

Melakukan

analisis wilayah

target pasar

Pertambahan

area pemasaran

dari tahun ke

tahun

Marketing

Mengelola biaya

operasional

untuk

meningkatkan

efisiensi

Membuat

anggaran untuk

setiap departemen

Efisiensi

keuangan

meningkat dari

tahun ke tahun Keuangan

Meminimalisir

masalah

keuangan yang

dapat

mempengaruhi

kesehatan

perusahaan

Mengidentifikasi

kekurangan dan

kelemahan yang

terjadi pada

sistem dan proses

bisnis

Tidak ada atau

minimalisasi

masalah dalam

sistem dan

proses bisnis Pengendalian

internal

Menjaga dan

mengamankan

harta kekayaan

perusahaan

Tidak ada harta

perusahaan

yang

disalahgunakan

Menyediakan

data yang akurat

dan analisa

keuangan

komprehensif

Menyediakan

data keuangan

yang akurat

Akuntansi



strategis

CSF Departemen/

Divisi

Melakukan

analisis

cadangan teknis

perusahaan

Cadangan

teknis lebih

besar dari

kewajiban

Keuangan

Melakukan

analisis

profitabilitas

Peningkatan

profitabilitas

dari tahun ke

tahun

Keuangan

Melakukan

analisis ratio

keuangan

Nilai

solvabilitas

meningkat

dari tahun ke

tahun

Keuangan

Deteksi klaim Penurunan

kecurangan

klaim

Klaim

Pelayanan dan

kinerja yang

profesional

Peningkatan

transfer proses

bisnis

Proses bisnis

dilakukan

secara online

Waktu

operasional

lebih cepat

TI

Kemudahan

jalur akses

informasi

Menyediakan

media alternatif

akses informasi

Waktu akses

tidak terbatas

TI

Memberikan

pilihan layanan

baru bagi

customer

Penjualan

virtual melalui

penyediaan

penjualan online

Penurunan

biaya

pemasaran

dari tahun ke

tahun

Marketing

kemudahan

proses

pembayaran

premi, dan

pengurusan

klaim

Penyediaan

layanan

pembayaran

Layanan

pembayaran

premi melalui

atm,

phoneplus,

auto debet

dan kartu

kredit

TI



strategis

CSF Departemen/

Divisi

Dana lebih

cepat sampai

dan tercatat

Keuangan

Pelayanan pra

klaim secara

online

Proses

penanganan

klaim yang

cepat dan

tepat

Klaim

Otomatisasi

Penghitungan

klaim

Penghitungan

klaim yang

akurat

Klaim

Penerapan

underwriting

dengan konsep

prudent

Penurunan

klaim

Underwriting

Meningkatkan

kinerja

operasional

Menerapkan

SLA

Kinerja

operasional

meningkat

setiap bulan

SDM

Memberikan

layanan

keuangan

terpadu

Menyediakan

laporan

keuangan bagi

pemegang polis

Pelaporan

transaksi

keuangan

yang cepat

dan akurat

Keuangan

Nilai

pelanggan

yang superior

Menerapkan

saluran

distribusi baru

Melakukan

analisis

terhadap

saluran

distribusi baru

Penambahan

saluran

distribusi baru

setiap tahun

Keagenan

Program

marketing

terpadu dan

cross selling

kepada

customer base

Peningkatan

premi

perusahaan

Strategi go

retail

Peningkatan

jumlah

nasabah

perusahaan



strategis CSF

Departemen/

Divisi

Tele-Marketing Peningkatan

jumlah

penjualan

produk

asuransi

Keagenan

Bancassurance

Memperkuat dan

memperluas

direct-channel

Memberikan

renumerasi

dengan cepat dan

transparan

Loyalitas

agen

Keagenan

Mengelola

kegiatan agen dan

penjualan

Peningkatan

penjualan

poduk

asuransi

Keagenan

Meningkatkan

nilai pelanggan

Memberikan

fasilitas kartu

yang multifungsi

sebagai atm,

Kepuasan

customer

bertambah

Marketing

kartu pemegang

polis dan lain-lain

Memperluas

jaringan

pelayanan

Membuka kantor

cabang

pemasaran baru

Pembukaan

kantor

pemasaran di

kota

potensial

Marketing

Berorientasi

pada kepuasan

pelanggan

Menyediakan

layanan

permintaan,

perubahan atau

polis bagi

nasabah dan

tertanggung

melalui call

center

Waktu

penanganan

perubahan

polis lebih

cepat

Call Center

Menangani

keluhan nasabah

atas klaim,

prosedur,

penundaan,

penyelesaian dan

pemberitahuan

penolakan

Waktu

tanggap

penanganan

keluhan oleh

divisi lain

lebih cepat



strategis CSF

Departemen/

Divisi

Meningkatkan

wawasan yang

mendalam untuk

mengakomodasi

kebutuhan dan

harapan

customer

Mengumpulkan

data pribadi dan

aktifitas

pemegang polis

Mengetahui

apa yang

sebenarnya

diinginkan

nasabah dari

asuransi yang

diikuti

Marketing

Fokus pada

manajemen

hubungan

dengan

customer

Mengembangkan

program-program

CRM

Peningkatan

jumlah

pemegang

polis

Marketing

Memperkuat

saluran

distribusi

Menyediakan

layanan

pertukaran data

polis secara

terpadu

Proses

pertukaran

data cepat dan

akurat

TI

Meningkatkan

SDM yang

berkualitas

dan

berkomitmen

Percepatan

pembelajaran

dengan

menggunakan

teknologi

Budaya

knowledge

sharing

Peningkatan

kemampuan

karyawan

SDM

Meningkatkan

profesionalisme

SDM

Pelaksanaan

training dan

seminar bagi

karyawan

Peningkatan

kinerja

karyawan

SDM

Pengikutsertaan

karyawan untuk

uji keahlian dan

profesi

Pelatihan &

dukungan

administrasi untuk

agen pemasaran

Penjualan

agen

meningkat

Keagenan

Sertifikasi agen

Penyediaan

SDM yang

kompetitif dan

professional

Rekruitasi tenaga

profesional

Target

pekerjaan

yang

ditetapkan

SDM

Kebutuhan SI/TI pada industri asuransi jiwa di Indonesia.

Tabel Kebutuhan SI/TI Pada Industri Asuransi Jiwa

Program Strategis CSF Kebutuhan SI/TI

Pengembangan

diversifikasi produk

kontribusi produk terhadap

premi

SI yang dapat

membantu desain

produk asuransi

Melakukan riset pasar Hasil yang menunjukan

kecenderungan kebutuhan

pasar

SI yang dapat

menganalisis kebutuhan

pasar

Mengembangkan produk

asuransi baru sebagai

solusi kebutuhan pasar

Produk yang dibuat

menghasilkan premi besar

bagi perusahaan meningkat

dari tahun ke tahun

SI yang dapat

membantu desain

produk asuransi

Mengoptimalkan fungsi

reasuransi

Beban asuransi yang

ditanggung perusahaan

menjadi kecil

SI yang menganalisis

perhitungan reasuransi

Evaluasi produk Produk yang baru

dihasilkan mengambil

pasar baru

SI yang dapat

mengevaluasi produk

asuransi yang

diluncurkan

Memberi pilihan-pilihan

alternatif produk syariah

bagi nasabah

Pertambahan produk

syariah dan peningkatan

premi syariah dari tahun ke

tahun

SI untuk produk syariah

Perancangan program

promosi dan program

corporate social

responsibility

Penjualan produk

meningkat dari tahun ke

tahun

SI yang membantu

merancang program

promosi dan CSR

Menyediakan informasi

atas produk dan layanan

Calon nasabah mengerti

produk yang sesuai

kebutuhannya

SI yang membantu

memberikan informasi

produk atau layanan

secara online

Infrastruktur TI yang

mendukung jaringan

internet

Penanganan pertanyaan &

komplain dari pemegang

polis maupun pihak

internal secara tepat, cepat

dan efisien

Konflik antar perusahaan

dan nasabah serta internal

SI untuk menyediakan

panduan bagi call center

dalam menangani

pertanyaan dan

komplain dari nasabah

maupun pihak internal

Tabel Kebutuhan SI/TI Pada Industri Asuransi Jiwa (Lanjutan)


Meningkatkan

korespondensi dan

penanganan komplain dari

nasabah melalui berbagai

media

Penurunan penutupan polis Infrastruktur dan

layanan yang

mendukung telepon,

email, sms, fax

Menentukan target pasar

komunitas social

Penjualan produk


tahun

SI yang

menghubungkan

dengan komunitas sosial

Penawaran harga yang

sangat khusus bagi

kegiatan tertentu

Pendapatan underwriting


tahun

SI yang membantu

penghitungan harga

produk asuransi

Melakukan analisis

investasi

ROI dari investasi yang

dilakukan lebih besar dari

suku bunga bank

SI yang membantu

analisis investasi

Melakukan analisis resiko

produk

Kerugian atas produk baru

mengalami penurunan dari

tahun ke tahun

SI yang membantu

analisis resiko

Melakukan analisis

wilayah target pasar

Pertambahan area

pemasaran dari tahun ke

tahun

SI yang membantu

analisis investasi

Membuat anggaran untuk

setiap departemen

Efisiensi keuangan


tahun

SI yang membantu

untuk menghitung

anggaran

Mengidentifikasi

kekurangan dan

kelemahan yang terjadi

pada sistem dan proses

bisnis

Tidak ada atau

minimalisasi masalah

dalam sistem dan proses

bisnis

SI untuk

mengidentifikasi

kekurangan yang terjadi

pada sistem dan proses

bisnis

Menjaga dan

mengamankan harta

kekayaan perusahaan

Tidak ada harta perusahaan

yang disalahgunakan

SI yang membantu

pengadaan dan

invetarisasi kekayaan

yang dimiliki

perusahaan

Menyediakan data yang

akurat dan analisa

keuangan komprehensif

Menyediakan data

keuangan yang akurat

SI yang

mengakomodasi

transaksi keuangan dan

menyajikan laporan

data-data keuangan

Melakukan analisis

cadangan teknis

perusahaan

Cadangan teknis lebih

besar dari kewajiban

SI yang menyediakan

data-data cadangan

teknis



Melakukan analisis

profitabilitas

Peningkatan profitabilitas

dari tahun ke tahun

SI yang membantu

menyediakan data untuk

analisis profitabilitas

Melakukan analisis ratio

keuangan

Nilai solvabilitas


tahun

SI yang membantu

menyediakan data untuk

analisis ratio keuangan

Proses bisnis dilakukan

secara online

Waktu operasional

lebih cepat

SI yang dapat

membantu proses bisnis

secara online

Menyediakan media

alternatif akses informasi

Waktu akses tidak terbatas SI yang menyajikan

informasi secara online

Penjualan virtual melalui

penyediaan penjualan

online

Penurunan biaya

pemasaran dari tahun ke

tahun

SI untuk penjualan

online

Penyediaan layanan

pembayaran

Layanan pembayaran

premi melalui atm,

phoneplus, auto debet dan

kartu kredit

SI yang mencatat

laporan pembayaran

premi

Pelayanan pra klaim secara

online

Proses penanganan klaim

yang cepat dan tepat

SI yang membantu

pelayanan klaim secara

online

Otomatisasi Penghitungan

klaim

Penghitungan klaim yang

akurat

SI yang membantu

penghitungan klaim

Penerapan underwriting

dengan konsep prudent

Penurunan klaim SI yang membantu

seleksi underwriting

Menerapkan SLA Kinerja operasional

meningkat setiap bulan

SI yang memantau SLA

Menyediakan laporan

keuangan bagi pemegang

polis

Pelaporan transaksi

keuangan yang cepat dan

akurat

SI yang membantu

menyajikan data

keuangan melalui

website

Melakukan analisis

terhadap saluran distribusi

baru

Penambahan saluran

distribusi baru setiap tahun

SI yang menyediakan

data-data saluran

distribusi

Program marketing

terpadu dan cross selling

kepada customer base

Peningkatan premi

perusahaan

InfraStrukur

telekomunikasi dan SI

yang menyimpan data-

data kontak pemegang

polis dan calon

pemegang polis


Program strategis CSF Kebutuhan SI/TI

Strategi go retail Peningkatan jumlah

nasabah perusahaan

Infrastruktur dan SI untuk

go retail, tele-marketing,

bancassurance Tele-Marketing Peningkatan jumlah

penjualan produk asuransi

Bancassurance Peningkatan penjualan

produk asuransi

Memberikan renumerasi

dengan cepat dan

transparan

Loyalitas agen SI yang membantu

menghitung payroll

Memberikan fasilitas kartu

yang multifungsi sebagai

atm, kartu pemegang polis

dan lain-lain

Kepuasan customer

bertambah

SI untuk layanan

personalisasi kepada

pemegang polis

Mengelola kegiatan agen

dan penjualan

Peningkatan penjualan

poduk asuransi

SI yang dapat membantu

mengelola kegiatan agen

dan penjualan

Membuka kantor cabang

pemasaran baru

Pembukaan kantor

pemasaran di kota

potensial

Infrastruktur komunikasi

kantor pemasaran dan

kantor pusat

Menyediakan layanan

permintaan, perubahan

atau polis bagi nasabah dan

tertanggung melalui call

center

Waktu penanganan

perubahan polis lebih cepat

SI yang menangani

perubahan polis

Menangani keluhan

nasabah atas klaim,

prosedur, penundaan,

Waktu tanggap

penanganan keluhan oleh

divisi lain lebih cepat

SI untuk menyediakan

panduan bagi customer

care dalam menangani

pertanyaan dan komplain

penyelesaian dan

pemberitahuan penolakan

dari nasabah maupun

pihak internal

Mengumpulkan data

pribadi dan aktifitas

pemegang polis

Mengetahui apa yang

sebenarnya diinginkan

nasabah dari asuransi yang

diikuti

SI yang menyimpan data-

data kontak pemegang

polis

Mengembangkan

program-program CRM

Peningkatan jumlah

pemegang polis

SI yang membantu untuk

mengelola hubungan

dengan customer

Menyediakan layanan

pertukaran data polis

secara terpadu

Proses pertukaran data

cepat dan akurat

SI yang menyediakan

komunikasi antar unit

bisnis dan menyimpan

serta menganalisis

kebutuhannya


Program strategis CSF Kebutuhan SI/TI

Budaya knowledge sharing Peningkatan kemampuan

karyawan

SI yang membantu proses

knowledge sharing

Pelaksanaan training dan

seminar bagi karyawan

Peningkatan kinerja

karyawan

SI yang menyajikan

program training dan

seminar

Pengikutsertaan karyawan

untuk uji keahlian dan

profesi

SI yang membantu

mengevaluasi kinerja

karyawan

Rekruitasi tenaga

professional

Karyawan yang direkrut

dapat memenuhi target

pekerjaan yang ditetapkan

SI yang membantu dalam

rekruitasi staf baru

Balanced Scorecard

Balanced scorecard dapat digunakan bagi pihak manajemen untuk mengukur

pencapaian strategi bisnis yang terdiri empat perspektif yang menjabarkan program

strategis dari hasil CSF. BSC pada industri asuransi jiwa seperti pada Tabel

Tabel Balanced Scorecard dari Perusahaan Asuransi Jiwa

Sasaran Dimensi Pengukuran Target Inisiatif Strategi

Finansial

Diferensiasi

produk

kontribusi produk

terhadap premi

30 % dalam

setahun

Pengembangan

diversifikasi produk

Pengembangan

produk sesuai

kebutuhan

customer

Hasil yang

menunjukan

kecenderungan

kebutuhan pasar

30% akurat Melakukan riset pasar

Produk yang dibuat

menghasilkan premi

10% pertahun Mengembangkan

produk asuransi baru

yang meningkat dari

tahun ke tahun

sebagai solusi

kebutuhan pasar

Beban asuransi yang

ditanggung

perusahaan menjadi

kecil

5% dari

premi

pertahun

Mengoptimalkan

fungsi reasuransi

Produk yang baru

dihasilkan mengambil

pasar baru

10% dari

market share

Evaluasi produk

Tabel Balanced Scorecard dari Perusahaan Asuransi Jiwa (Lanjutan)


Pertambahan produk

syariah dan

peningkatan premi

syariah dari tahun ke

tahun

5% per tahun Memberi pilihan-

pilihan alternatif

produk syariah bagi

nasabah

Memperkuat citra

di masyarakat

Penjualan produk

meningkat dari tahun

ke tahun

10% per

tahun

Perancangan

program promosi

dan program

corporate social

responsibility

Calon nasabah

mengerti produk yang

sesuai kebutuhannya

7 dari 10

calon nasabah

mengerti

Menyediakan

informasi atas

produk dan layanan

Konflik antar

perusahaan dan

nasabah serta internal

Tidak ada

konflik

Penanganan

pertanyaan &

komplain dari

pemegang polis

maupun pihak

internal secara tepat,

cepat dan efisien

Penurunan penutupan

polis

2% per tahun Meningkatkan

korespondensi dan

penanganan

komplain dari

nasabah melalui

berbagai media

Melakukan

segmentasi bisnis

Penjualan produk


ke tahun

10% per

tahun

Menentukan target

pasar komunitas

sosial

Kebijakan polis

mikro

Pendapatan

underwriting


ke tahun

10% per

tahun

Penawaran harga

yang sangat khusus

bagi kegiatan tertentu

Meningkatkan

kemampuan

ROI dari investasi

yang dilakukan lebih

5% per tahun Melakukan analisis

investasi

investasi dan

manajemen resiko

yang baik

besar dari suku bunga

bank

Kerugian atas produk

baru mengalami

penurunan dari tahun

ke tahun


resiko produk

Fokus pada

pengembangan

pasar

Pertambahan area

pemasaran dari tahun

ke tahun


wilayah target pasar



Mengelola biaya

operasional untuk

meningkatkan

efisiensi

Efisiensi keuangan


ke tahun

8% per tahun Membuat anggaran

untuk setiap

departemen

Meminimalisir

masalah keuangan

yang dapat

mempengaruhi

kesehatan

perusahaan

Tidak ada atau

minimalisasi masalah

dalam sistem dan

proses bisnis

10% per

tahun

Mengidentifikasi

kekurangan dan

kelemahan yang

terjadi pada sistem

dan proses bisnis

Tidak ada harta

perusahaan yang

disalahgunakan

Menjaga dan

mengamankan harta

kekayaan perusahaan

Menyediakan

data keuangan yang

akurat

30% per

tahun

Menyediakan data

yang akurat dan

analisa keuangan

komprehensif

Cadangan teknis lebih

besar dari kewajiban

80% per

tahun

Melakukan analisis

cadangan teknis

perusahaan

Peningkatan

profitabilitas dari

tahun ke tahun

10% per

tahun

Melakukan analisis

profitabilitas

Nilai solvabilitas


ke tahun


ratio keuangan

Penurunan kecurangan

klaim

2% per tahun Deteksi klaim

Customer

Peningkatan

transfer proses

bisnis

Waktu operasional

lebih cepat

20% per

bulan

Proses bisnis

dilakukan secara

online

Kemudahan jalur

akses informasi

Waktu akses tidak

terbatas

Menyediakan media

alternatif akses

informasi

Memberikan

pilihan layanan

baru bagi customer

Penurunan biaya

pemasaran dari tahun

ke tahun

2% per tahun Penjualan virtual

melalui penyediaan

penjualan online

kemudahan proses

pembayaran premi,

dan pengurusan

klaim

Layanan pembayaran

premi melalui atm,

phoneplus, auto debet

dan kartu kredit

4% per tahun Penyediaan layanan

pembayaran



Dana lebih cepat

sampai dan tercatat

Proses penanganan

klaim yang cepat dan

tepat

15% per

tahun

Pelayanan pra klaim

secara online

Penghitungan klaim

yang akurat

90% akurat Otomatisasi

Penghitungan klaim

Penurunan klaim 4% per tahun Penerapan

underwriting dengan

konsep prudent

Meningkatkan

kinerja operasional

Kinerja operasional

meningkat setiap

bulan

8% per tahun Menerapkan SLA

Memberikan

layanan keuangan

terpadu

Pelaporan transaksi

keuangan yang cepat

dan akurat

90% akurat Menyediakan

laporan keuangan

bagi pemegang polis

Menerapkan

saluran distribusi

baru

Penambahan saluran

distribusi baru setiap

tahun

1 per tahun Melakukan analisis

terhadap saluran

distribusi baru

Peningkatan premi

perusahaan

10% per

tahun

Program marketing

terpadu dan cross

selling kepada

customer base

Peningkatan jumlah

nasabah perusahaan

10% per

tahun

Strategi go retail

Peningkatan jumlah

penjualan produk

asuransi

12% per

tahun

Tele-Marketing

Bancassurance

Memperkuat dan

memperluas

direct-channel

Loyalitas agen Memberikan

renumerasi dengan

cepat dan transparan

Peningkatan penjualan

produk asuransi

15% per

tahun

Mengelola kegiatan

agen dan penjualan

Meningkatkan nilai

pelanggan

Kepuasan customer

bertambah

15% per

tahun

Memberikan fasilitas

kartu yang

multifungsi sebagai

atm, kartu pemegang

polis dan lain-lain

Proses Bisnis

Memperluas

jaringan pelayanan

Pembukaan kantor

pemasaran di kota

potensial

2 per tahun Membuka kantor

cabang pemasaran

baru



Berorientasi pada

kepuasan

pelanggan

Waktu penanganan

perubahan polis lebih

cepat

12% per

tahun

Menyediakan

layanan permintaan,

perubahan atau polis

bagi nasabah dan

tertanggung melalui

call center

Waktu tanggap

penanganan keluhan

oleh divisi lain lebih

cepat

5 menit Menangani keluhan

nasabah atas klaim,

prosedur, penundaan,

penyelesaian dan

pemberitahuan

penolakan

Fokus pada

manajemen

hubungan dengan

customer

Peningkatan jumlah

pemegang polis

12% per

tahun

Mengembangkan

program-program

CRM

Memperkuat

saluran distribusi

Proses pertukaran data

cepat dan akurat

1 menit per

transaksi

Menyediakan

layanan pertukaran

data polis secara

terpadu

Pertumbuhan dan Pembelajaran

Percepatan

pembelajaran

dengan

menggunakan

teknologi

Peningkatan

kemampuan karyawan

15% per

tahun

Budaya knowledge

sharing

Meningkatkan

profesionalisme

SDM

Peningkatan kinerja

karyawan

10% per

tahun

Pelaksanaan training

dan seminar bagi

karyawan

Pengikutsertaan

karyawan untuk uji

keahlian dan profesi

Penjualan agen

meningkat

8% per tahun Pelatihan &

dukungan

administrasi untuk

agen pemasaran

Sertifikasi agen

Penyediaan SDM

yang kompetitif

dan professional

Target pekerjaan yang

ditetapkan

10% per

tahun

Rekruitasi tenaga

profesional

4.1.1. Model PSSI

Model PSSI memberikan panduan bagi praktisi untuk membuat PSSI, sehingga

dapat menyelaraskan investasi SI/TI dengan strategi bisnis perusahaan yang dapat

meningkatkan keunggulan kompetitif dalam industri asuransi jiwa.

4.1.1.1. Proses Bisnis

Proses bisnis pada industri asuransi jiwa adalah sebagai berikut:

1. Aktivitas Utama

a). Pengembangan produk

Aktivitas pengembangan produk meliputi: analisis pra-lauch produk

berdasarkan pengumpulan data industri, pengembangan rencana kelas,

optimasi harga, benefit bagi customer, penilaian pasar kompetitif, model

resiko, Reasuransi dan analisis profitabilitas.

b). Manajemen Channel

Aktivitas manajemen channel meliputi: analisis perilaku pelanggan dan

segmen pasar, segmentasi agen, pembangunan kekuatan sales dan agen,

analisis channel (bancassurance, go to retail dan telemarketing),

renumerasi agen, CRM dan pembangunan e-Bussiness.

c). Underwriting dan Kebijakan Polis

Aktivitas underwriting dan kebijakan polis meliputi: otomatisasi

underwriting, penghitungan rate, seleksi underwriting, proses polis,

pembayaran, pengumpulan dan pencairan, dan insentif kompensasi.

d). Manajemen klaim

Aktivitas manajemen klaim meliputi: analisis klaim, deteksi penipuan,

estimasi klaim dan pembayaran klaim.

e). Manajemen Reasuransi

Aktivitas manajemen Reasuransi meliputi: penyebaran resiko dan optimasi

Reasuransi.

f). Manajemen Investasi

Manajemen investasi meliputi: analisis investasi, penghitungan nilai

investasi, pengendalian resiko, akunting dan perpajakan.

2. Aktivitas Penunjang

1). Keuangan dan Manajemen Aset

Aktivitas keuangan dan manajemen aset meliputi: anggaran, manajemen

aset kewajiban, manajemen dana, cadangan teknis, analisis ratio keuangan,

akuntansi dan perpajakan, dan web laporan dan analisis.

2). Pengembangan Teknologi

Aktivitas pengembangan teknologi meliputi: pengembangan software dan

teknologi informasi.

3). Manajemen SDM

Aktivitas manajemen SDM meliputi: laporan SDM atau analisis SDM,

alokasi SDM, pelatihan dan perencanaan penggantian, dan HR Portal.

4). Manajemen Perusahaan

Aktivitas manajemen perusahaan meliputi: dashboard reporting, statutory

reporting dan pelayanan informasi customer.

4.1.1.2. Strategi Bisnis SI

Strategi Bisnis SI diperoleh dari pendekatan CSF pada Tabel, sehingga

diperoleh kebutuhan sistem informasi, solusi aplikasi SI, portofolio aplikasi dan

arsitektur SI yang mendukung strategi bisnis pada industri asuransi jiwa.

A. Kebutuhan Sistem Informasi

Kebutuhan sistem informasi pada industri asuransi jiwa adalah sebagai

berikut:

1. SI yang dapat membantu desain produk asuransi.

2. SI yang dapat menganalisis kebutuhan pasar.

3. SI yang menganalisis perhitungan reasuransi.

4. SI untuk produk syariah.

5. SI yang dapat mengevaluasi produk asuransi yang diluncurkan.

6. SI yang membantu merancang program promosi dan CSR.

7. SI yang membantu memberikan informasi produk atau layanan secara online.

8. SI untuk mendukung layanan sms.

9. SI untuk menyediakan panduan bagi call center dalam menangani pertanyaan

dan komplain dari nasabah maupun pihak internal.

10. SI yang menghubungkan dengan komunitas sosial.

11. SI yang membantu penghitungan premi asuransi.

12. SI yang membantu analisis investasi.

13. SI yang membantu analisis resiko.

14. SI yang membantu untuk menghitung anggaran.

15. SI untuk mengidentifikasi kekurangan yang terjadi pada sistem dan proses

bisnis.

16. SI yang membantu pengadaan dan invetarisasi kekayaan yang dimiliki

perusahaan.

17. SI yang mengakomodasi transaksi keuangan dan menyajikan laporan

data-data keuangan.

18. SI yang menyediakan data-data cadangan teknis.

19. SI yang membantu menyediakan data untuk analisis profitabilitas.

20. SI yang membantu menyediakan data untuk analisis ratio keuangan.

21. SI yang membantu untuk mendeteksi klaim.

22. SI yang dapat membantu proses bisnis secara online.

23. SI yang menyajikan informasi secara online.

24. SI untuk penjualan online.

25. SI yang mencatat laporan pembayaran premi.

26. SI yang membantu pelayanan klaim secara online.

27. SI yang membantu penghitungan klaim.

28. SI yang membantu seleksi underwriting.

29. SI yang memantau SLA.

30. SI yang membantu menyajikan data keuangan melalui website.

31. SI yang menyediakan data-data saluran distribusi.

32. SI yang menyimpan data-data kontak pemegang polis dan calon pemegang

polis.

33. SI untuk go retail, tele-marketing, bancassurance.

34. SI yang membantu menghitung payroll.

35. SI yang dapat membantu mengelola kegiatan agen dan penjualan

36. SI yang menangani perubahan polis.

37. SI untuk menyediakan panduan bagi customer care dalam menangani

pertanyaan dan komplain dari nasabah maupun pihak internal.

38. SI yang menyimpan data-data kontak pemegang polis.

39. SI yang membantu untuk mengelola hubungan dengan customer.

40. SI yang menyediakan komunikasi antar unit bisnis dan menyimpan serta

menganalisis kebutuhannya.

41. SI yang membantu proses knowledge sharing.

42. SI yang menyajikan program training dan seminar.

43. SI yang membantu mengevaluasi kinerja karyawan.

44. SI untuk membantu membuat ilustrasi produk asuransi.

45. SI yang menyimpan dokumen seperti SOP, materi pengenalan produk dan

keagenan.

46. SI yang membantu dalam rekruitasi staf baru.

B. Solusi Aplikasi SI

Berdasarkan kebutuhan sistem informasi di atas maka solusi aplikasi SI pada

industri asuransi jiwa adalah:

1. Desain produk.

2. Bank data pasar.

3. Reasuransi.

4. Evaluasi produk.

5. SI Asuransi (insurance system, underwriting system, payment system, claim

system, fraud detection, Pemeliharaan polis).

6. SI Asuransi Syariah (insurance system, underwriting system, payment system,

claim system, fraud detection).

7. e-CSR.

8. Portal Corporate (e-klaim, e-payment, e-polis, CRM, komunitas terpadu)

9. Aplikasi SMS Gateway.

10. Document Management.

11. SI Manajemen resiko.

12. SI Budgetting.

13. SI Management Information System.

14. E-logistik.

15. SI Finance (accounting system, finance system, tax system, finance control

system).

16. SI Treasury.

17. SI Service Level Agreement.

18. Data Warehouse.

19. SI B2B.

20. Aplikasi e-Mobile.

21. SI KM.

22. e-Learning.

23. HR Portal.

24. HR Management (HR. management, payroll system, recruitment system).

25. SI Penjualan (sales ilustration, investment simulation).


27. Business intelligent.

28. Balanced Scorecard.

29. Smart Card.

30. SI Manajemen keagenan (SI Renumerasi, Bank Data Pasar)

C. Portofolio Aplikasi SI

Selanjutnya aplikasi SI dikelompokkan ke dalam portofolio aplikasi sesuai

dengan kontribusinya seperti pada gambar 4.11.

Gambar 4.11. Portofolio Aplikasi Model PSSI

4.1.1.3. Strategi TI

Setelah memperoleh strategi bisnis SI yang berupa solusi aplikasi SI yang

mendukung strategi bisnis, maka tahap selanjutnya adalah menentukan arsitektur

SI sebagai landasan dalam merancang infrastruktur TI.

A. Arsitektur SI

Arsitektur SI bertujuan untuk mengetahui penggunaan aplikasi SI serta

dukungan TI yang diperlukan untuk menyediakan kebutuhan informasi bagi bisnis

perusahaan.

SI Asuransi

Desain produk

Evaluasi produk

SI Asuransi syariah

SI Investasi

SI Manajemen

resiko

SI Penjualan

SI Manajemen

Agen

Document

Management

SI Budgetting

e-logistik

SI Finance

SI Treasury

SI Service Level

Agreement

HR Management

Aplikasi Call

Center

Email Service

Portal Corporate

Aplikasi SMS

Gateway

e-CSR

SI MIS

Data Warehouse

B2B

Aplikasi e-Mobile

Business intelligent

Balanced Scorecard

Smart Card

HIGH

POTENTIAL

SUPPORT KEY

OPERATION

AL

STRATEGIC

Bank data pasar

SI KM

e-Learning

HR Portal

PENJUALAN DOKUMEN MANAGEMENT KNOWLEDGEDATA KERJA &

DATA NASABAH DATA USERDATA CUSTOMER DATA USER

SERVER UNTUK SI CRM

SI FINANCE, SI

INVESTASI, SI

ASURANSI

SI HR MANAGEMENT EMAIL SERVICE

SI PENJUALAN,

MANAJEMEN AGEN,

MANAJEMEN RESIKO

SI KM + BI

PHP WEB SERVER

LAN, VPN, VIA INTERNET, HTTPS

WEB BROWSER

INTERNET (HTTP,

HTTPS)

WEB BROWSER

SMS GATEAY

SMS

SERVER 1 SERVER 2 SERVER 3 SERVER 4 SERVER 5

CALON NASABAH,

NASABAH, REKANAN

Gambar 4.12. Arsitektur SI Model PSSI

29

Program Pascasarjana Magister Ilmu Komputer STMIK Nusa Mandiri

B. Arsitektur TI

Arsitektur TI yang dapat mendukung kebutuhan infrastruktur untuk

komunikasi kantor pemasaran dan kantor pusat, mendukung Intranet, Internet

layanan SMS gateway, call center, multi distribusi dan multipayment dapat dilihat

pada gambar 4.13.

ADSL

INTRANET

(VPN)

KANTOR PUSAT JAKARTA

Kantor Pemasaran

`

PC

`

PC

Database Server

Ruang Server

Web Server Mal server

`

Proxy ServerFile Apllication Server

`

PC

`

PC 1

`

PC 10

Backup Database

Server

GSM Modem

`

BAS

Bancassurance

`

PC

`

PC

Gambar 4.13. Arsitektur TI Model PSSI

C. Standar Teknologi

Standar teknologi informasi yang menunjang aplikasi SI terbagi dua yaitu:


1. Perangkat Keras

Perangkat keras yang digunakan pada perusahaan asuransi adalah sebagai

berikut:

a) Server

Jumlah server yang digunakan 17 unit dengan rincian berikut:

1). 1 unit proxy server yang juga berfungsi sebagai firewall.

2). 1 unit mail server.

3). 5 unit web server (portal corporate, e-CSR, e-Learning dan SI KM dan

HR Portal, B2B).

4). 6 unit database server (SI Asuransi, SI Asuransi Syariah, SI Penjualan, SI

Pemasaran, SI Finance, SI SDM)

5). 1 unit backup database server.

6). 1 unit file application server.

7). I unit untuk gudang data (data warehouse)

b) Personal Computer


Pentium 4, memory 1GB, dan harddisk 80GB.

c) Printer



d) Access Devices



1). LAN Topology meliputi: ethernet, hub, switch, router dan modem

2). LAN Protocol menggunakan TCP/IP.

3). WAN Topology menggunakan F/R dan VPN/IP.

4). WAN Protocol menggunakan TCP/IP.

5). Network Management menggunakan NMS.

6). Security Management menggunakan check point.

c. Perangkat Lunak

Perangkat lunak yang digunakan dalam sistem informasi perusahaan asuransi

jiwa diantaranya:

1). Sistem Operasi

Sistem operasi yang digunakan untuk server menggunakan Linux, sedangkan

untuk client menggunakan Windows 2000 dan Windows XP.






sebagainya.

3). Case atau Data Modelling

Aplikasi yang termasuk dalam kelompok ini digunakan untuk pengembangan

sistem dalam membuat UML seperti: menggunakan Rational Rose atau Visio.



aplikasi seperti: PHP, Java, VB.Net, CakePHP, CodeIgniter dan Oracle 9i atau

Mysql untuk database.

5). Reporting Tools


laporan seperti: PL/SQL, Web, Portal.

6). Email



diantaranya Microsoft Outlook dan Outlook Express.




Mozilla.

4.1.1.4. Strategi Manajemen SI/TI

Strategi manajemen SI/TI diperlukan untuk mengatur dan mempertimbangkan

aspek struktur organisasi, kebijakan operasional, pengembangan kualitas sumber

daya manusia agar operasional SI/TI berjalan dengan baik.

A. Strategi Organisasi

Struktur organisasi SI/TI disusun sesuai dengan kebutuhan perusahaan, yaitu:

1. Manajer TI

Bertugas untuk mengkoordinir segala kegiatan di Departemen TI, menganalisa

dan merekomendasikan kebutuhan sistem informasi untuk perusahaan.

2. Software Development

Bertanggung jawab atas pengembangan aplikasi sistem mulai dari analisa

sampai dengan implementasi serta pemilihan aplikasi yang dipakai oleh

perusahaan.

3. IT Support

Bertanggung jawab terhadap infrastruktur TI, dukungan teknis ke pengguna

untuk aplikasi dan hardware serta menjaga dan memelihara kelangsungan

sistem informasi.

Gambar 4.14. Struktur Organisasi Departemen TI

Pada Perusahaan Asuransi Jiwa

B. Strategi Tata Kelola dan Investasi

Kepala Departemen TI

Software Development

IT Support

Untuk memastikan aplikasi SI berjalan dengan baik sesuai dengan teknologi

yang digunakan maka perlu disusun strategi tata kelola dan investasi, yaitu:

a. Penerapan Good Corporate Governance

Departemen TI mengajukan proposal anggaran investasi TI kepada Direktur

Keuangan untuk mendapatakan persetujuan. Anggaran yang disetujui akan

diberikan bertahap sesuai dengan rencana program pengembangan. Investasi

terhadap TI harus memberikan nilai bagi bisnis perusahaan sehingga dapat

memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan.

b. Pembuatan business contingency planning (BCP) untuk mengantisipasi

berhentinya bisnis karena terjadi bencana alam serta melakukan pengujian

terhadap sistem disaster recovery planning (DRP) untuk menghindari kerugian

yang lebih besar bagi perusahaan.

c. Pembuatan dokumentasi yang lengkap, terutama pada server dengan cukup

detail, seperti:

a. Sistem operasi, patches dan konfigurasi.

b. Setting user, group, dan hak akses.

d. Pembuatan tools aplikasi untuk migrasi sistem database ke sistem database

yang baru sehingga proses implementasi SI/TI dapat cepat terlaksana.

e. Meningkatkan logical security dengan memanfaatkan fitur keamanan yang

disediakan operating system.

C. Strategi Pengembangan

Agar pengembangan aplikasi tidak mengalami kendala maka strategi yang

digunakan adalah:

1. Memiliki perencanaan strategi SI/TI sehingga dapat dijadikan panduan dalam

pengembangan SI/TI untuk meningkatkan keunggulan kompetitif.

2. Prioritas pengembangan SI berdasarkan kontribusi aplikasi pada perusahaan

tetapi tetap juga harus memperhatikan aplikasi-aplikasi SI yang menjadi

prasyarat bagi aplikasi SI lainnya. Contoh: pengembangan aplikasi business

intelligent akan terhambat apabila aplikasi SI yang memproses transaksi harian

belum ada atau belum optimal digunakan.

3. Beberapa fungsi TI dioutsourcing dengan tujuan mengoptimalkan sumber daya

yang ada serta mengurangi biaya-biaya operasional. Fungsi yang diserahkan

kepada pihak ketiga adalah:

a). Pengadaan hardware dan software.

b). Pemeliharaan sumber daya TI.

c). Pelatihan user.

4. Aplikasi sistem yang memiliki keunggulan kompetitif dibangun sendiri

sedangkan untuk aplikasi SI yang lain diserahkan kepada pihak ketiga.

5. Pengembangan aplikasi dilakukan sesuai dengan program kerja tahunan,

apabila dibutuhkan aplikasi yang mendesak maka dapat dikerjakan dengan

syarat mendapat persetujuan dari kepala departemen.

6. Perencanaan dan implementasi strategi pelatihan disesuaikan dengan

kebutuhan (seperti: analisis proses bisnis, project management, untuk

performance dan keamanan sistem, serta active directory).

7. Memberikan on the job training secara regular untuk mendapatkan hasil

analisa kebutuhan user dan desain yang baik, membuat prototype sampai

dengan membuat dokumentasi.

8. Mendorong staf untuk sering melatih kemampuan analisis dan menghasilkan

inovasi dalam menghadapi masalah-masalah yang terjadi.

D. Strategi Operasional

Strategi operasional yang diperlukan untuk kelancaran operasional SI/TI

adalah:

1. Pembuatan dan dokumentasi SOP untuk semua departemen atau divisi secara

menyeluruh dan terintegrasi yang telah disepakati oleh user dan disetujui oleh

pihak manajemen.

2. Pembuatan prosedur untuk mengatasi masalah pada penggunaan aplikasi SI

untuk user.

3. Backup database secara berkala untuk menghindari kehilangan data. Hal ini

dilakukan karena bisnis asuransi jiwa merupakan bisnis kpercayaan dalam

jangka waktu yang cukup lama. Sehingga ketersediaan data sangat

mempengaruhi kepercayaan dan loyalitas customer.

4. Review audit log atau audit trails secara teratur.

5. Penggantian komponen server sebaiknya dilakukan secara teratur, terutama

harddisk.

6. Penggantian password user secara berkala untuk menghindari pembajakan

data.

4.2. Tahap 3 : Roadmap Implementasi

Roadmap implementasi merupakan dari model PSSI ini akan diterapkan pada

AJB Bumiputera 1912 dan BNI Life Insurance. Oleh karena itu perlu dilakukan

kegiatan analisis kesenjangan untuk mendapatkan rekomendasi PSSI untuk AJB

Bumiputera 1912 dan BNI Life Insurance.

4.2.1. Analisis Kesenjangan

Analisis kesenjangan dilakukan untuk mengetahui perbedaan antara kondisi

perusahaan saat ini dengan kebutuhan informasi yang mendukung strategi bisnis

mendatang. Analisis kesenjangan meliputi: proses bisnis, arsitektur SI, arsitektur

TI, dan manajemen organisasi SI/TI.

4.2.1.1. Analisis Kesenjangan AJB Bumiputera 1912

A. Proses Bisnis

Analisis kesenjangan terhadap proses bisnis pada AJB Bumiputera 1912

dengan model PSSI dapat dilihat pada Tabel

Tabel Analisis Kesenjangan Proses Bisnis AJB Bumiputera 1912

Kondisi Saat Ini Model Kesenjangan


Analisis Pasar, Analisis

investasi, Desain produk

baru, Analisis cost and

benefit, Penghitungan harga

produk, Penghitungan aset

share (BEP dan lapse),

Penyiapan Sales illustration,

Ketentuan underwriting,

dan portofolio, Pengesahan

produk baru


analisis pra-lauch produk


data industri,

pengembangan rencana

kelas, optimasi harga,

benefit bagi customer,

penilaian pasar kompetitif,

model resiko, Reasuransi

dan analisis profitabilitas.

Pemasaran:

Manajemen perkantoran,

Bank data, Manajemen

agen, Renumerasi agen

CRM

Manajemen Channel:

analisis perilaku pelanggan

dan segmen pasar,

segmentasi agen,

pembangunan kekuatan

sales dan agen, analisis

channel (bancassurance, go

to retail dan telemarketing),

renumerasi agen, CRM dan

pembangunan e-Bussiness.

analisis perilaku

pelanggan dan segmen

pasar, segmentasi agen,

analisis channel

(bancassurance, go to

retail dan

telemarketing), dan

pembangunan e-

Bussiness.

Pertanggungan:

Polis baru, penyebaran

resiko reasuransi,

penghitungan reasuransi,

penagihan premi,

pemeliharaan polis,

pinjaman polis

underwriting dan

kebijakan polis:

Otomatisasi underwriting,

penghitungan rate, seleksi

underwriting, proses polis,

pembayaran, pengumpulan

dan pencairan, serta insentif

kompensasi.

Otomatisasi

underwriting,

penghitungan rate,

seleksi underwriting,

proses polis,

pengumpulan dan

pencairan, dan insentif

kompensasi.

Tabel Analisis Kesenjangan Proses Bisnis AJB Bumiputera 1912 (Lanjutan)


Investasi:

Analisis investasi

Penghitungan nilai investasi

Pengendalian resiko,

akunting dan perpajakan

Reasuransi:

penyebaran resiko dan

optimasi Reasuransi.

Penyebaran resiko dan


Keuangan dan

Manajemen Aset:

Anggaran

Manajemen aset kewajiban

Manajemen dana

Cadangan teknis



analisis investasi,

penghitungan nilai investasi,

pengendalian resiko,

akunting dan perpajakan.


Pengembangan software Pengembangan Teknologi:

dan teknologi informasi Pengembangan software

dan teknologi informasi.

Manajemen SDM:

Analisis kinerja karyawan,

alokasi kebutuhan

karyawan, Pelatihan,

Administrasi Personalia,

Hubungan Industri

Manajemen SDM:

Laporan SDM atau analisis

SDM, alokasi SDM,

pelatihan dan perencanaan

penggantian, dan HR Portal

HR Portal

Perencanaan dan

Pengawasan:

Manajemen umum

Analisis akuntansi

Perencanaan strategis.

Manajemen Perusahaan:

dashboard reporting,


pelayanan informasi

customer.



pelayanan informasi

customer.

B. Arsitektur SI

Analisis kesenjangan terhadap arsitektur SI pada AJB Bumiputera 1912


Tabel Kesenjangan Aplikasi SI AJB Bumiputera 1912

Aplikasi SI Saat Ini Model PSSI Kesenjangan

Desain Produk Desain produk. Evaluasi produk.

Manajemen

Keagenan

Bank data pasar. SI Asuransi (insurance system,

underwriting system, payment

system, claim system, fraud

detection, Pemeliharaan polis).

Renumerasi Agen

Reasuransi. SI Asuransi Syariah (insurance

system, underwriting system,

payment system, claim system,

fraud detection).

Manajemen

Perkantoran

Evaluasi produk. e-CSR.

Bank Data Pasar

SI Asuransi

(insurance system,

underwriting system,

payment system,

claim system, fraud

detection,

Pemeliharaan polis).

Portal Corporate (e-klaim, e-

payment, e-polis, CRM,

komunitas terpadu)

Sales Illustration

SI Asuransi Syariah

(insurance system,


payment system,

claim system, fraud

detection).

Aplikasi SMS Gateway.

New Business e-CSR. Document Management.

Reasuransi

Portal Corporate (e-

klaim, e-payment, e-

polis, CRM,

komunitas terpadu)

SI Manajemen resiko.

Tabel Kesenjangan Aplikasi SI Saat Ini Dengan Model PSSI (Lanjutan)


Pemeliharaan Polis Aplikasi SMS

Gateway.

SI Budgetting.

Premi & Lapses Document

Management.

SI Management Information

System.

Pinjaman Polis SI Manajemen

resiko.

e-logistik.

Klaim SI Budgetting. SI Treasury.

Mutasi Utang

Piutang

SI Management

Information System.

SI Service Level Agreement.

Perpajakan E-logistik. Data Warehouse.

Keuangan

SI Finance

(accounting system,

finance system, tax

system, finance

control system).

SI B2B.

Cadangan Teknis SI Treasury. Aplikasi e-Mobile.

Maintenance table SI Service Level

Agreement.

SI KM.

Data Warehouse. e-Learning.

SI B2B. HR Portal.

Aplikasi e-Mobile. HR Management (HR.

management, payroll system,

recruitment system).

Tabel Kesenjangan Aplikasi SI Saat Ini Dengan Model PSSI (Lanjutan)


SI KM. SI Penjualan (sales ilustration,

investment simulation).

e-Learning. Business intelligent.

HR Portal. Balanced Scorecard.

HR Management

(HR. management,

payroll system,


Smart Card.

SI Penjualan (sales

ilustration,

investment

simulation).

Document

Management.

Business intelligent.

Balanced Scorecard.

Smart Card.

C. Arsitektur TI

Analisis kesenjangan Teknologi Informasi penunjang aplikasi SI pada AJB

Bumiputera 1912 dengan model PSSI ditampilkan dalam Tabel

Tabel Analisis Kesenjangan TI AJB Bumiputera 1912

Kondisi Saat Ini Model PSSI Kesenjangan

Jumlah server 18 buah Jumlah server 17 buah

Infrastruktur Intranet dan

Internet

Infrastruktur yang

mendukung layanan

Intranet, Internet, SMS

gateway, call center,

multi channel distribusi

dan multipayment

Infrastruktur yang

mendukung layanan SMS



dan multipayment

Menggunakan teknologi

open source untuk server

dan windows untuk

client, browser dan office



dan windows untuk


Menggunakan dua

database

Sistem single database Melakukan migrasi

sistem

D. Manajemen Organisasi SI/TI

Kesenjangan yang terdapat pada manajemen SI/TI pada AJB Bumiputera

1912 dengan model PSSI dapat dilihat pada Tabel

Tabel Analisis Kesenjangan Manajemen SI/TI AJB Bumiputera 1912


Memiliki dua fungsi yaitu :

operasional dan

infrastruktur dengan

jumlah karyawan 7 staf

operasional dan 4 staf

infrastruktur

Memiliki 2 fungsi yaitu:

software development

dan IT Support dengan

jumlah staf tetap dan

bekerjasama dengan

pihak ketiga untuk

pengadaan,

pemeliharaan dan

pelatihan

Seluruh pengembangan

aplikasi SI di outsourcing

Aplikasi sistem yang

memiliki keunggulan

Departemen TI tidak

dapat melakukan

kompetitif dibangun

sendiri dan Joint

Application

Development untuk

aplikasi lainnya

modifikasi terhadap

aplikasi SI

Kompetensi SDM

menguasai PHP

Kompetensi SDM

menguasai proses bisnis

asuransi, Java, PHP,

object oriented, dan

project management

Kompetensi SDM yang

menguasai JAVA,

object oriented dan

management project

belum ada

investasi dengan

persetujuan Direktur,

belum ada BCP, Belum

dilakukan migrasi dari

sistem lam ke sistem baru,

Sistem menggunakan

logical security.

Penerapan Good

Corporate Governance,

Pembuatan business

contingency planning

(BCP), pembuatan

dokumentasi yang

lengkap, Pembuatan tools

aplikasi untuk migrasi

sistem database ke sistem

database yang baru,

meningkatkan logical

security dengan

memanfaatkan fitur

keamanan yang

disediakan operating

system

Pembuatan business


(BCP), Pembuatan tools


sistem database

Tabel Analisis Kesenjangan Manajemen SI/TI AJB Bumiputera 1912 (Lanjutan)


Backup data dilakukan

secara incremental, setiap

ada transaksi akan di

backup ke database

backup server yang ada di

data center, kemudian baru

di backup ke database

backup server yang ada di

Telkom

Pembuatan dan

dokumentasi SOP,

pembuatan prosedur

untuk mengatasi masalah

pada penggunaan

aplikasi SI untuk user,

backup database secara

berkala, review audit log

atau audit trails secara

teratur,

penggantian komponen

server sebaiknya

dilakukan secara teratur,

penggantian password

user secara berkala untuk

menghindari pembajakan

data.

Review audit log atau

audit trails secara

teratur.

Penggantian komponen

server sebaiknya


terutama harddisk.

Penggantian password

user secara berkala

untuk menghindari

pembajakan data.

Analisis Kesenjangan BNI Life Insurance

A. Proses Bisnis

Analisis kesenjangan terhadap proses bisnis pada BNI Life Insurance dengan

model PSSI dapat dilihat pada Tabel

Tabel Analisis Kesenjangan Proses Bisnis BNI Life Insurance


Input:

Analisis kondisi ekonomi di

indonesia, underwriting,

analisis BI rate, analisis PP,

analisis data keuangan,

analisis ROI, analisis hukum

syariah, analisis kondisi

pasar Indonesia


analisis pra-lauch produk


data industri,

pengembangan rencana

kelas, optimasi harga,

benefit bagi customer,

penilaian pasar kompetitif,

model resiko, Reasuransi

dan analisis profitabilitas.

model resiko, model

kerugian, analisis

profitabilitas

Tabel Analisis Kesenjangan Proses Bisnis BNI Life Insurance (Lanjutan)


Proses:

Investasi, reasuransi,

analisis cost & benefit,

analisis pasar, perencanaan

dan perancangan produk

syariah

Output:

Peluncuran produk asuransi

Perhitungan ROI

Peluncuran produk syariah

Marketing:

Perluasan pasar,

Bancassurance, Cross

Selling, Go to retail,

Telemarketing

Manajemen Channel:

analisis perilaku pelanggan

dan segmen pasar,

segmentasi agen,

pembangunan kekuatan

sales dan agen, analisis

channel (bancassurance, go

to retail dan telemarketing),

renumerasi agen, CRM dan

pembangunan e-Bussiness.

analisis perilaku

pelanggan dan segmen

pasar, segmentasi agen,

dan pembangunan e-

Bussiness.

Service:

Konversi nasabah, hotline

service CRM, SMS Service,

Online Service

Underwriting dan

kebijakan polis:

Otomatisasi underwriting,

penghitungan rate, seleksi

underwriting, proses polis,

pembayaran, pengumpulan

dan pencairan, serta insentif

kompensasi.

pengumpulan dan

pencairan, sertainsentif

kompensasi.

Tabel Analisis Kesenjangan Proses Bisnis BNI Life Insurance (Lanjutan)


Reasuransi:

penyebaran resiko dan


Penyebaran resiko dan



analisis investasi,

penghitungan nilai investasi,

pengendalian resiko,

akunting dan perpajakan.

analisis investasi,

penghitungan nilai

investasi dan

pengendalian resiko.

Pengembangan

Teknologi:

Pengembangan SI untuk

mendukung proses bisnis.


Pengembangan software

dan teknologi informasi.

Manajemen SDM:

Rekruitasi, pelatihan,

payroll, evaluasi, dan

perencanaan jenjang karir

Manajemen SDM:

Laporan SDM atau analisis

SDM, alokasi SDM,

pelatihan dan perencanaan

penggantian, dan HR Portal

HR Portal

Administrasi

infrastruktur perusahaan:

Keuangan, akuntansi,

perpajakan, corporate legal,

internal affair watch.

Manajemen Perusahaan:



pelayanan informasi

customer.



pelayanan informasi

customer.

B. Arsitektur SI

Analisis kesenjangan terhadap arsitektur SI pada BNI Life Insurance dengan

model PSSI dapat dilihat pada Tabel

TabelKesenjangan Aplikasi SI Saat BNI Life Insurance


SI Asuransi individu

dan Bancassurance

Desain produk. Evaluasi produk.

SI Group Life Bank data pasar. Desain produk

SI Group Health Reasuransi. Bank data pasar

SI Asuransi Syariah

Evaluasi produk. SI Asuransi (insurance system,

underwriting system, payment

system, claim system, fraud

detection, Pemeliharaan polis).

SI Saving Plan

SI Asuransi

(insurance system,


payment system,

claim system, fraud

SI Asuransi Syariah (insurance

system, underwriting system,

payment system, claim system,

fraud detection).

detection,

Pemeliharaan polis).

SI General Ledger

SI Asuransi Syariah

(insurance system,


payment system,

claim system, fraud

detection).

e-CSR.

Knowledge

Management

Portal Corporate (e-klaim, e-

payment, e-polis, komunitas

terpadu)

SI Customer Care e-CSR.

SI General Affair

SI HRD

Portal Corporate (e-

klaim, e-payment, e-

polis, CRM,

komunitas terpadu)

Document Management.

SI Manajemen resiko.

Tabel Kesenjangan Aplikasi SI Saat BNI Life Insurance (Lanjutan)

Aplikasi SI Saat

Ini

Model PSSI Kesenjangan

Email Service Aplikasi SMS Gateway. SI Budgetting.

SMS Service Document Management. SI Management Information

System

Website SI Manajemen resiko. e-logistik.

Simulasi Asuransi

Jiwa

SI Budgetting. SI Treasury.

SI Management

Information System.

SI Service Level Agreement.

E-logistik. Data Warehouse.

SI Finance (accounting

system, finance system,

tax system, finance

control system).

SI B2B.

SI Treasury. Aplikasi e-Mobile.

SI Service Level

Agreement.

HR Portal.

Data Warehouse. HR Management (HR.

management, payroll system,


SI B2B.

Aplikasi e-Mobile.

TabelKesenjangan Aplikasi SI Saat BNI Life Insurance (Lanjutan)


SI KM. SI Penjualan (sales ilustration,

investment simulation).

e-Learning. Business intelligent.

HR Portal. Balanced Scorecard.

HR Management

(HR. management,

payroll system,


Smart Card.

SI Penjualan (sales

ilustration,

investment

simulation).

Document

Management.

Business intelligent.

Balanced Scorecard.

Smart Card.

C. Arsitektur TI

Analisis kesenjangan Teknologi Informasi penunjang aplikasi SI pada BNI

Life Insurance dengan model PSSI ditampilkan dalam Tabel

Tabel Analisis Kesenjangan TI BNI Life Insurance

Kondisi Saat Ini Model PSSI Kesenjangan

Jumlah server 3 buah Jumlah server 17 buah Kekurangan server

sebanyak 14

Infrastruktur yang

mendukung layanan


gateway, call center, dan


Infrastruktur yang

mendukung layanan




dan multipayment

Infrastruktur yang

mendukung layanan dan

multipayment



dan windows untuk




dan windows untuk


Beberapa server masih

menggunakan Windows

dengan database SQL

Server

Menggunakan dua

database

Sistem single database Melakukan migrasi

sistem

D. Manajemen Organisasi SI/TI

Kesenjangan yang terdapat pada manajemen SI/TI pada BNI Life Insurance


Tabel Analisis Kesenjangan Manajemen SI/TI BNI Life Insurance


Memiliki 11 fungsi dengan

jumlah karyawan 7 orang.

Memiliki 2 fungsi yaitu:

software development

dan IT Support dengan

jumlah staf tetap dan

bekerjasama dengan

pihak ketiga untuk

pengadaan,

pemeliharaan dan

pelatihan

Mengembangkan sendiri

aplikasi SI yang digunakan

Aplikasi sistem yang

memiliki keunggulan

kompetitif dibangun

sendiri dan Joint

Application

Development untuk

aplikasi lainnya

Departemen TI masih

menangani rutinitas

pekerjaan lain sehingga

mengalami kendala

dalam pengembangan

sistem.

Kompetensi SDM

menguasai ASP dam Ms.

Access

Kompetensi SDM

menguasai proses bisnis

asuransi, Java, PHP,

object oriented, dan

project management

Kompetensi SDM yang

menguasai JAVA,

object oriented dan

management project

belum ada

Memiliki rencanan jangka

panjang dan pendek,

memiliki panduan dalam

perencanaan dan

pemeliharaan TI, Investasi

dengan persetujuan

direktur, belum memiliki

BCP

Penerapan Good

Corporate Governance,

Pembuatan business


(BCP), pembuatan

dokumentasi yang

lengkap, Pembuatan tools


sistem database ke sistem

database yang baru,

meningkatkan logical

security dengan

memanfaatkan fitur

keamanan yang

disediakan operating

system

Pembuatan business


(BCP), Pembuatan tools


sistem database

Tabel Analisis Kesenjangan Manajemen SI/TI BNI Life Insurance (Lanjutan)


Seluruh SOP sudah

tersedia,

Database terdiri dari 2

yaitu master data server

dan backup data server.

Apllication server

Pembuatan dan

dokumentasi SOP,

pembuatan prosedur

untuk mengatasi masalah

pada penggunaan

aplikasi SI untuk user,

Dokumentasi SOP,

pembuatan prosedur

untuk mengatasi

masalah,

menyimpan dan

mengambil data pada

master data server. Data

pada master data server di

replikasi ke backup data

server agar bila master data

down maka backup data

server akan mengambil

alih.

backup database secara

berkala, review audit log

atau audit trails secara

teratur,


server sebaiknya



user secara berkala untuk

menghindari pembajakan

data.

review audit log atau

audit trails secara

teratur.


server sebaiknya


terutama harddisk.


user secara berkala

untuk menghindari

pembajakan data.

4.2.2. Rekomendasi

Berdasarkan analisa kesenjangan antara AJB Bumiputera 1912 dengan model

PSSI maka untuk memperkecil kesenjangan tersebut maka direkomendasikan

tentang beberapa hal seperti: proses bisnis, arsitektur SI, arsitektur jaringan dan

strategi untuk manajemen SI/TI sehingga dapat diimplementasikan.

4.2.2.1. AJB Bumiputera 1912

A. Proses Bisnis

Berdasarkan analisis kesenjangan ada beberapa proses bisnis yang berubah,

yaitu:

1. Aktivitas pengembangan produk

Proses pengembangan rencana kelas, penilaian pasar kompetitif, model

resiko, Reasuransi dan analisis profitabilitas.

2. Aktivitas pemasaran atau channel manajemen

Analisis perilaku pelanggan dan segmen pasar, segmentasi agen, analisis

channel (bancassurance, go to retail dan telemarketing), dan pembangunan

e-Bussiness.

3. Otomatisasi underwriting, penghitungan rate, seleksi underwriting, proses

polis, pengumpulan dan pencairan, dan insentif kompensasi.

4. Aktivitas reasuransi

Penyebaran resiko dan optimasi Reasuransi

5. Manajemen SDM

HR Portal

6. Aktivitas untuk manajemen perusahaan

dashboard reporting, statutory reporting dan pelayanan informasi customer.

akuntansi dan perpajakan, dan web laporan dan analisis.

B. Strategi SI Bisnis

Berdasarkan analisis kesenjangan, strategi SI bisnis untuk AJB Bumiputera

1912 adalah:

1. Evaluasi produk.





4. e-CSR.


6. Aplikasi SMS Gateway.



9. SI Budgetting.


11. E-logistik.

12. SI Treasury.


14. Data Warehouse.

15. SI B2B.


17. SI KM.

18. e-Learning.

19. HR Portal.






25. Smart Card.

Program kerja tahun 2010-2014 tahunan direncanakan seluruh aplikasi akan selesai

pada tahun 2014.

Berdasarkan aplikasi SI yang dibutuhkan maka akan disusun prioritas

pengembangan aplikasi. Prioritas utama diberikan kepada aplikasi‐aplikasi yang

ada di kuadran key operational terdahulu, diharapkan dengan adanya aplikasi‐aplikasi tersebut dapat memperkuat kondisi internal terutama kegiatan operasional

harian. Prioritas kedua diberikan pada aplikasi‐aplikasi di kuadran strategic, dengan

harapan dapat memberikan informasi yang mendukung keputusan‐keputusan

strategis dan memberikan manfaat jangka panjang. Prioritas ketiga diberikan untuk

aplikasi‐aplikasi yang ada di kuadran support. Diharapkan dengan adanya aplikasi‐aplikasi ini akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional perusahaan.

Prioritas terakhir diberikan untuk aplikasi‐aplikasi yang berada di kuadran high

potential. Dalam waktu dekat aplikasi ini belum dapat memberikan nilai tambah.

Tabel Prioritas Pengembangan Aplikasi AJB Bumiputera 1912

2010 2011 2013 2014

SI Asuransi Aplikasi Call

Center

SI KM SI SLA

SI Asuransi

Syariah

Email Service e-Learning Smart Card

SI Penjualan Portal corporate e-CSR SI MIS

SI Evaluasi

Produk

Document

Management

HR Portal e-Mobile

SI Investasi B2B Balanced

Scorecard

SI Manajemen

Resiko

C. Strategi TI

Strategi TI yang direkomendasikan ke AJB Bumiputera 1912 adalah:

1. Mempersiapkan infrastruktur yang mendukung telepon, email, sms, fax.

2. Mempersiapkan infrastruktur untuk go retail, tele-marketing, bancassurance.

3. Mempersiapkan infrastrukur telekomunikasi menghubungi pemegang polis

dan calon pemegang polis.

D. Strategi Manajemen SI/TI

Strategi manajemen SI/TI yang direkomendasikan ke AJB Bumiputera 1912

adalah sebagai berikut:

1. Strategi Organisasi

1. Membuat SLA untuk setiap kinerja dari setiap unit yang ada di perusahaan.

2. Penambahan satu fungsi pada Departemen TI yaitu software development.

3. Untuk penambahan SDM dapat diambil dari technical support dari kantor

wilayah atau kantor cabang yang ditutup.

2. Strategi Tata Kelola dan Investasi

a. Pembuatan business contingency planning (BCP) untuk mengantisipasi

berhentinya bisnis karena terjadi bencana alam serta melakukan pengujian

terhadap sistem disaster recovery planning (DRP) untuk menghindari

kerugian yang lebih besar bagi perusahaan.

b. Pembuatan dokumentasi yang lengkap, terutama pada server dengan

cukup detail, seperti:

1). Sistem operasi, patches dan konfigurasi.

2). Setting user, group, dan hak akses.

c. Pembuatan tools aplikasi untuk migrasi sistem database ke sistem database

yang baru sehingga proses implementasi SI/TI dapat cepat terlaksana.

3. Strategi Pengembangan

a. Beberapa fungsi TI dioutsourcing dengan tujuan mengoptimalkan sumber

daya yang ada serta mengurangi biaya-biaya operasional. Fungsi yang

diserahkan kepada pihak ketiga adalah:

1). Pengadaan hardware dan software.

2). Pemeliharaan sumber daya TI.

3). Pelatihan user.

b. Aplikasi sistem yang memiliki keunggulan kompetitif dibangun sendiri


c. Perencanaan dan implementasi strategi pelatihan disesuaikan dengan



d. Memberikan on the job training secara regular untuk mendapatkan hasil

analisa kebutuhan user dan desain yang baik, membuat prototype sampai

dengan membuat dokumentasi.

e. Mendorong staf untuk sering melatih kemampuan analisis dan

menghasilkan inovasi dalam menghadapi masalah-masalah yang terjadi

4. Strategi Operasional


adalah:

a. Melakukan review audit log atau audit trails secara teratur.

b. Penggantian komponen server sebaiknya dilakukan secara teratur, terutama

harddisk.

c. Penggantian password user secara berkala untuk menghindari pembajakan

data.

4.2.2.2. BNI Life Insurance

A. Proses Bisnis

Berdasarkan analisis kesenjangan ada beberapa proses bisnis yang berubah,

yaitu:

1. Aktivitas pengembangan produk

Aktivitas pengembnagan produk terdiri dari proses model resiko, model

kerugian, dan analisis profitabilitas.

2. Aktivitas pemasaran atau channel management

Aktivitas pemasaran atau channel management terdiri dari proses analisis

perilaku pelanggan, segmen pasar, segmentasi agen, dan pembangunan

e-business).

3. Aktivitas underwriting dan kebijakan polis

Aktivitas underwriting dan kebijakan polis terdiri dari proses otomatisasi

underwriting, penghitungan rate, seleksi underwriting, proses polis,

pengumpulan dan pencairan, dan insentif kompensasi).

4. Aktivitas reasuransi

Aktivitas reasuransi terdiri dari proses penyebaran resiko dan optimasi

Reasuransi.

5. Aktivitas manajemen SDM

Aktivitas manajemen SDM terdiri dari proses HR Portal

6. Aktivitas manajemen perusahaan

Aktivitas manajemen perusahaan terdiri dari dashboard reporting, statutory

reporting dan pelayanan informasi customer.

B. Strategi SI Bisnis

Berdasarkan analisis kesenjangan, strategi SI bisnis untuk BNI Life Insurance

adalah:

1. Bank Data Pasar

2. Desain Produk

3. Evaluasi produk.





6. e-CSR.




10. SI Budgetting.


12. E-logistik.

13. SI Treasury.


15. Data Warehouse.

16. SI B2B.


18. HR Portal.






24. Smart Card.

Program kerja tahun 2010-2014 tahunan direncanakan seluruh aplikasi akan selesai

pada tahun 2014.

Berdasarkan aplikasi SI yang dibutuhkan maka akan disusun prioritas

pengembangan aplikasi. Prioritas utama diberikan kepada aplikasi‐aplikasi yang

ada di kuadran key operational terdahulu, diharapkan dengan adanya aplikasi‐aplikasi tersebut dapat memperkuat kondisi internal terutama kegiatan operasional

harian. Prioritas kedua diberikan pada aplikasi‐aplikasi di kuadran strategic, dengan

harapan dapat memberikan informasi yang mendukung keputusan‐keputusan

strategis dan memberikan manfaat jangka panjang. Prioritas ketiga diberikan untuk

aplikasi‐aplikasi yang ada di kuadran support. Diharapkan dengan adanya aplikasi‐aplikasi ini akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional perusahaan.

Prioritas terakhir diberikan untuk aplikasi‐aplikasi yang berada di kuadran high

potential. Dalam waktu dekat aplikasi ini belum dapat memberikan nilai tambah.

Tabel Prioritas Pengembangan Aplikasi SI BNI Life Insurance

2010 2011 2013 2014

SI Asuransi SI Desain Produk Balanced

Scorecard

SI SLA

SI Asuransi

Syariah

Portal corporate HR Portal Smart Card

SI Penjualan SI Investasi Document

Management

SI MIS

Bank Data Pasar SI Manajemen

Resiko

e-CSR e-Mobile

SI Evaluasi

Produk

B2B

C. Strategi TI

Strategi TI yang direkomendasikan ke BNI Life Insurance adalah:

1. Penambahan jumlah server sebanyak 14 buah.

2. Menggunakan teknologi open source baik untuk operating system, dan

software aplikasi.

D. Strategi Manajemen SI/TI

Strategi manajemen SI/TI yang direkomendasikan ke BNI Life Insurance

adalah sebagai berikut:

1. Strategi Organisasi SI/TI

a. Penambahan satu fungsi pada Departemen TI yaitu software

development.

b. Melakukan penambahan tenaga SDM untuk Departemen TI dengan

kompetensi sebagai berikut:

1). Mengetahui dasar proses bisnis asuransi jiwa, lebih menguntungkan

jika mempunyai sertifikasi yang diterbikan oleh AAMAI.

2). Memiliki kemampuan perancangan dan analisis sistem berbasis

object oriented, termasuk pemodelan menggunakan UML dan Visio.

3). Memiliki kemampuan perancangan database relasional, terutama

mysql atau oracle. Dan juga mengetahui manajemen pengarsipan

untuk menjaga response time database.

4). Pernah membuat dengan menggunakan minimum satu dari object

oriented programming, yaitu CakePHP atau JEE.

5). Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan pihak user atau

pengguna

2. Strategi Tata Kelola dan Investasi

a. Pembuatan business contingency planning (BCP) untuk mengantisipasi

berhentinya bisnis karena terjadi bencana alam serta melakukan

pengujian terhadap sistem disaster recovery planning (DRP) untuk

menghindari kerugian yang lebih besar bagi perusahaan.

b. Pembuatan dokumentasi yang lengkap, terutama pada server dengan

cukup detail, seperti:

1). Sistem operasi, patches dan konfigurasi.

2). Setting user, group, dan hak akses.

c. Pembuatan tools aplikasi untuk migrasi sistem database ke sistem

database yang baru sehingga proses implementasi SI/TI dapat cepat

terlaksana.

3. Strategi Pengembangan

a. Beberapa fungsi TI dioutsourcing dengan tujuan mengoptimalkan

sumber daya yang ada serta mengurangi biaya-biaya operasional.

Fungsi yang diserahkan kepada pihak ketiga adalah:

1). Pengadaan hardware dan software.

2). Pemeliharaan sumber daya TI.

3). Pelatihan user.

b. Aplikasi sistem yang memiliki keunggulan kompetitif dibangun sendiri


c. Perencanaan dan implementasi strategi pelatihan disesuaikan dengan



d. Memberikan on the job training secara regular untuk mendapatkan hasil

analisa kebutuhan user dan desain yang baik, membuat prototype

sampai dengan membuat dokumentasi.

e. Mendorong staf untuk sering melatih kemampuan analisis dan

menghasilkan inovasi dalam menghadapi masalah-masalah yang terjadi

4. Strategi Operasional


adalah:

a. Membuat SLA untuk setiap kinerja dari setiap unit yang ada di

perusahaan.

b. Melakukan review audit log atau audit trails secara teratur.

c. Penggantian komponen server sebaiknya dilakukan secara teratur,

terutama harddisk.

d. Penggantian password user secara berkala untuk menghindari

pembajakan data.

Hasil rekomendasi telah dilakukan disajikan kepada pihak manajemen dari

perusahaan yang menjadi studi kasus dan memberikan persetujuan bahwa PSSI

yang direkomendasikan akan diimplementasikan untuk periode 2010 – 2014.

Implikasi Penelitian

Hasil penelitian ini mempunyai beberapa implikasi sebagai berikut, yaitu:

1. Bagi Pihak Manajerial

Model PSSI yang dihasilkan pada penelitian ini diharapkan menjadi panduan

dalam kegiatan perencanaan strategis sistem informasi dan implementasi

proyek SI/TI sehingga dapat mendukung pencapaian tujuan perusahaan.

Adapun hal yang harus dilakukan oleh pihak manajerial adalah:

a. Membentuk tim ad Hoc setingkat CIO untuk melaksanakan proyek IT Plan

sehingga memudahkan dalam melakukan koordinasi dengan semua

departemen atau divisi yang terlibat.

b. Kualitas dan kredibilitas merupakan faktor terpenting dalam pemilihan

pemilihan tim dan vendor.

c. Dibutuhkan keterlibatan dan dukungan pihak manajemen untuk

memberikan umpan balik dan masukan kepada tim ad Hoc agar rencana

strategis yang dihasilkan selaras dengan tujuan perusahaan.

d. Pihak manajemen menjembati perbedaan prioritas pengembangan antar

departemen atau divisi sehingga terjadi kesepakatan prioritas

pengembangan.

e. Pihak manajemen harus menetapkan target yang harus dicapai oleh tim

sehingga rencana strategis yang telah dibuat dapat selesai sesuai periode

waktu yang telah disepakati.

2. Implikasi Bagi Sistem

Hasil penelitian yang direkomendasikan kepada pihak manajerial diharapkan

dapat berdampak pada sistem yang saat ini ada dan sebagai rekomendasi di

masa mendatang. Adapun bagian sistem yang harus diperbaiki adalah:

a. Tim perlu melakukan studi banding dengan perusahaan joint venture untuk

meningkatkan kualitas layanan dan keunggulan kompetitif.

b. Membuat rencana tindakan dan menjabarkannya lebih teknis seperti:

inventarisasi pekerjaan yang akan dilakukan, perkiraan jadwal, sumber

daya manusia yang terlibat, biaya, dan mengelola manajemen resiko yang

dapat menghambat kesuksesan proyek. Sehingga seluruh anggota tim

memahami dan dapat mengerjakan dengan sebaik-baiknya.

c. Dalam menyusun rencana tindakan menggunakan framework ITPOSMO

(Information, Technology, Process, Staff, Management) pada setiap

proyek untuk memudahkan komunikasi antar departemen atau divisi

dalam penyusunan requirement.

d. Melakukan sosialisasi kepada user dengan melibatkan user dalam

penyusunan requirement, testing dan sosialisasi program sehingga

memiliki awareness yang baik terhadap sistem yang baru saja

dikembangkan.

e. Seluruh proses yang dilakukan harus didokumentasikan dengan baik agar

dapat menjadi bahan evaluasi atau panduan pada penyusunan rencana

strategis periode berikutnya.

f. Membuat perencanaan yang detail untuk implementasi sistem yang baru

agar resiko kegagalan implementasi dapat diminimalisir.

g. Menyusun job description yang lebih spesifik, termasuk reward dan

punishment untuk mengukur kinerja pegawai dengan menggunakan IT

Balanced Scorecard.

3. Implikasi Bagi Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan memberikan model PSSI yang efektif bagi

industri asuransi jiwa dan perlu adanya penelitian berikutnya untuk

memperoleh hasil yang lebih baik. Adapun implikasi bagi penelitian adalah:

a. Harus dilakukan evaluasi terhadap rekomendasi yang diusulkan, sehingga

mendapat umpan balik untuk memperbaiki model PSSI ini.

b. Perlu dilakukan perluasan area penelitian agar memperoleh banyak

masukan untuk menghasilkan strategi SI/TI pada industri asuransi jiwa.

c. Melakukan pengukuran kematangan terhadap tata kelola IT pada industri

asuransi jiwa.

Analisis Lingkungan Bisnis

Analisis Lingkungan Internal SI/TI

Analisis Lingkungan Eksternal SI/TI

Perbandingan Antar Asuransi Jiwa (di

Indonesia, Asia & Eropa)Analisis SWOT

Pemetaan Strategi

Model PSSI Industri Asuransi Jiwa

Analisis Kesenjangan Model PSSI dengan

Perusahaan Studi Kasus

Roadmap Implementasi SI/TI

TAHAP 1 TAHAP 2 TAHAP 3 HASIL

Review PSSI

Gambar. Tahapan Penelitian

125


DAFTAR REFERENSI

Applegate, Linda. (2009). Corporate information system management : Text Case,

8th ed. McGraw-Hill.

Armbrust, Michael., Fox, Armando., Griffith, Rean., Joseph, Anthony D., Katz,

Randy H., Konwinski, Andrew., Lee, Gunho., Patterson, David A., Rabkin,

Ariel., Stoica, Ion., & Zaharia, Matei. (Februari 2009). Above the clouds: a

berkeley view of cloud computing. UC Berkeley Reliable Adaptive

Distributed Systems Laboratory no. UCB/EECS-2009-28. 1-23

BAPPENAS. (2010). Rencana pembangunan jangka menengah nasional

(RPJMN) tahun 2010-2014. Jakarta : BAPPENAS.

BAPEPAM-LK. (2007). Laporan akhir tahun 2009. Jakarta : BAPEPAM-LK.

BAPEPAM-LK. (2009). Laporan akhir tahun 2009. Jakarta : BAPEPAM-LK.

BPS. (2010). Data statistik strategis BPS. Jakarta : BPS.

Heydorn, Stephan., Rainer Minz, Gunther Schwarz, Thomas Achhorner, Boyd

Pederson, Martin Seibold, hauke Krumpellman. (2005). Creating IT

advantage in the insurance industry. New York: Boston Consulting Group.

Brown, Irwin. (Oktober 2008). Investigating the impact of the external

environment on strategic information systems planning: a qualitative

inquiry. Communication of ACM. 8-15.

CapGemini. (2009). World of insurance report 2009. Amerika : EFMA.

Caralli, Richard. A. (Juli 2004). The critical success factor method: establishing a

foundation for enterprise security management. Carnegie Mellon Software

Engineering Institute.

Dhewanto, Wawan & Falahah. (Agustus 2007). ERP : Menyelaraskan teknologi

informasi dengan strategi bisnis. Jakarta: Informatika.

Gersh, Carl., Paul Weiser, Shyam Cukkemane, TK Foppiano. (2009). Capitalizing

on ebusiness in insurance: strategies for success. Sengen Inc.

Hunger, J.David & Wheelen, Thomas L. (2003). Manajemen strategis (Julianto

Agung S., Penerjemah). Yogyakarta: Penerbit Andi.

126


Hartono, E. Lederer, A. Sethi, V. and Zhuang, Y. (2003) Key predictors of the

implementation of strategic information systems plans. Data base for

advances in information systems. Vol. 34, Iss.3, pp.41.

Langlois, Richard N. (Agustus 1999). Modularity in technology, organization and

society. Paper presented at the conference on September 26-27, 1999,

Standford University and at the Technology Management Section session on

modularity.

Mcleod, Raymond & George P. Schell. (2008). Sistem Informasi Manajemen (Ali

Akbar Yulianto & Afia R. Fitriati, Penerjemah) Edisi 10. Jakarta: Salemba

Empat.

McLeod, Raymond. (2001). Sistem Informasi Manajemen (Hendra Teguh,

Penerjemah) Edisi 7. Jakarta: PT. Prehallindo.

Mangani, K. S. (2009). Bank dan lembaga keuangan lain. Jakarta: Erlangga.

Narduzzo, A., A. Rossi. (Mei 2003). Modularity in action: gnu/linux and

free/open source development model unleashed. Universitas di Bologna e

ROCK (Research on Organization, Coordination and Knowledge).

Noran, Velia., & Husni S. Sastramihardja. (2007). Studi rekayasa metode

perencanaan strategis sistem informasi. Seminar Nasional Aplikasi Teknologi

Informasi 2007 (SNATI 2007), Yogyakarta. 19-23.

Pita, Zijad., France Cheong, Brian Corbitt. (3-5 Desember 2008). Approaches and

methodologies for strategic information systems. Planning: An Empirical

Study in Australia. 19th Australasian Conference on Information Systems.

751-761.

Ragowsky, Arik & Gefen, David. (Mei 2008). What makes the competitive

contribution of erp strategic. The DATA BASE for Advances in

Information Systems Volume 39 Number 2. 33-49.

Raharjo, Budi. (Maret 2002). prospek penggunaan open source untuk skala

perusahaan. Bandung: PPAU Mikroelektronika ITB.

Rochma, Malia. (Desember 2007). Prospek Industri Asuransi Jiwa di Indonesia.

Economic Review No 210. Jakarta : Bank Nasional Indonesia.

Riehle, Dirk. (April 2007). The Economic motivation of open source software:

stakeholder perspective. SAP Research: IEEE Computer Society.

Silvanita, Ktut Mangani. (2009). Bank dan Lembaga Keuangan Lain.

Jakarta : Erlangga.

127


Society of Actuaries Blue Ocean Strategies Working Group. (2009). Blue ocean

strategies in technology for business acquisition by the life insurance

industry. Society of Actuaries.

Sugiyono. (2009). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung : Alfabeta.

Suprapto, Budi, Hasnida Abdul Wahab & Alexander Jatmiko Wibowo. (2009).

The implementation of balance scorecard for performance measurement in

small and medium enterprises: evidence from malaysian health care

services. The Asian Journal of Technology Management. 37-48

Surendro, Kridanto. (2009). Pengembangan Rencana Induk Sistem Informasi.

Jakarta : Informatika.

Suzila Ishak, Irny & Alinda Alias, Rose. (2005). Designing a strategic information

systems planning methodology for malaysian institutes of higher learning

(ISP-IPTA). Issues in Information Systems Volume VI No. 1. 325-331.

Teubner, R.A. (2007). Strategic information systems planning: A case study from

the financial services industry. Journal of Strategic Information Systems.

Communication of ACM. 1-21.

Tozer, Edwin E. (1996). Strategic IS/IT planning. Datamation Professional Series.

USA: Butterworth-Heinemann.

Triandaru, Sigit & Totok Budi Santoso. (2006). Bank dan lembaga keuangan

lainnya. Jakarta : Salemba Empat.

Turban, Rainer, Potter. (2005). Introduction to Information Technology. Willey

International Edition. USA : John Wiley & Sons.

Ward, J. & Peppard, J. 2002. Strategic planning for information systems. 3rd

edition. New York : John Wiley & Sons, Ltd.

http://www.bapepam.go.id/

model perencanaan strategis sistem informasi untuk

Documents