minat penggunaan aplikasi “mobile jkn” pada …repository.upnvj.ac.id/3728/1/awal.pdffakultas...

MINAT PENGGUNAAN APLIKASI “MOBILE JKN” PADA PESERTA JKN

DI BPJS KESEHATAN DEPOK DENGAN PENDEKATAN

TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

SKRIPSI

MELANI ALYA HAMDI

1510713059

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

PROGRAM STUDI S-1 KESEHATAN MASYARAKAT

2019




SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Kesehatan Masyarakat

MELANI ALYA HAMDI

1510713059

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

PROGRAM STUDI S-1 KESEHATAN MASYARAKAT

2019

ii

PERNYATAAN ORISINALITAS

Skripsi ini adalah hasil karya sendiri, dan semua sumber yang dikutip maupun

yang dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.

Nama : Melani Alya Hamdi

NRP : 1510713059

Tanggal : Senin, 1 Juli 2019

Bilamana dikemudian hari ditemukan ketidaksesuaian dengan pernyataan

saya ini, maka saya bersedia dituntut dan diproses sesuai dengan ketentuan yang

berlaku.

Jakarta, 1 Juli 2019

Yang Menyatakan,

(Melani Alya Hamdi)

iii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta,

saya yang bertanda tangan di bawah ini:


NRP : 1510713059

Fakultas : Ilmu Kesehatan

Program Studi : S1 Kesehatan Masyarakat

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta Hak Bebas Royalti Non

eksklusif (Non-exclusive Royalty Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

Minat Penggunaan Aplikasi “Mobile JKN” pada Peserta JKN di BPJS Kesehatan

Depok dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM).

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan) dengan Hak Bebas Royalti ini

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta berhak menyimpan,

mengalih media/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),

merawat, dan mempublikasikan Skripsi saya selama tetap mencantumkan nama

saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Jakarta

Pada tanggal : 1 Juli 2019

Yang Menyatakan,

(Melani Alya Hamdi)

iv

PENGESAHAN

Skripsi diajukan oleh:


NRP : 1510713059

Program Studi : S1 Kesehatan Masyarakat

Judul Skripsi : Minat Penggunaan Aplikasi “Mobile JKN” pada Peserta JKN

di BPJS Kesehatan Depok dengan Pendekatan Technology

Acceptance Model (TAM)

Telah berhasil dipertahankan di hadapan Tim Penguji dan diterima sebagai bagian

persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana pada program studi

Kesehatan Masyarakat, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Pembangunan

Nasional “Veteran” Jakarta.

Azizah Musliha Fitri, SKM, MPH

Ketua Penguji

Terry Yuliana, SKM, MKMM Rafiah Maharani Pulungan, SKM, MKM

Penguji I Penguji II (Pembimbing)

Dr. drg. Wahyu Sulistiadi, MARS Putri Permatasari, SKM, MKM

Dekan Ka. Program Studi

Ditetapkan di : Jakarta

Tanggal Ujian : 4 Juli 2019

v




Melani Alya Hamdi

Abstrak

Aplikasi Mobile JKN merupakan suatu aplikasi yang dibuat oleh BPJS Kesehatan

yang bertujuan untuk memudahkan kegiatan administratif serta mengurangi antrian

di kantor cabang BPJS Kesehatan. Setiap kantor cabang BPJS Kesehatan diberikan

target pengguna aplikasi Mobile JKN, khusus untuk kantor cabang Depok diberikan

target sebesar 163.151 pengguna dan terhitung pada bulan April 2019 telah

mencapai 55,15% dari target yang diharapkan, meskipun belum mencapai target

namun aplikasi tersebut memiliki peluang untuk terus berkembang, sehingga

penelitian ini akan menganalisis bagaimana minat penggunaan aplikasi Mobile JKN

menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) yang digunakan

untuk melihat penerimaan pengguna terhadap suatu aplikasi baru. Penelitian ini

menggunakan metode cross-sectional dengan jumlah sampel sebanyak 100

responden. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Hasil

penelitian ini membuktikan bahwa Perceived Credibility dan Amount of

Information berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan aplikasi

Mobile JKN, dengan p-value masing-masing sebesar 0,028 dan 0,001, serta

Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

penggunaan aplikasi Mobile JKN melalui Perceived Credibility, dengan p-value

sebesar 0,035. Sedangkan variabel lainnya yaitu Perceived Usefulness dan

Perceived Ease of Use tidak berpengaruh terhadap minat penggunaan aplikasi

Mobile JKN.

Kata Kunci: Mobile JKN, Perceived, Amount of Information

vi

USAGE INTEREST IN “MOBILE JKN” APPLICATION ON

JKN PARTICIPANTS IN BPJS KESEHATAN DEPOK WITH

“TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL” APPROACH

Melani Alya Hamdi

Abstract

Mobile JKN is the application that was made by BPJS Kesehatan which aims to

facilitate administrative activities and reduce queues at BPJS Health branch offices.

Every BPJS Kesehatan branch offices was given user target of Mobile JKN, and

specifically for Depok branch office the target is 163.151 user and until April 2019

it has reached 55.15% of the expected target, even though the target has not been

reached but the application has the opportunity to be evolve, so this study will

analyze how the behavioral intention of using Mobile JKN with Technology

Acceptance Model (TAM) approach that is used to see user acceptance of a new

application. This study uses a cross-sectional method with a total sample of 100

respondents. The sampling technique is purposive sampling. The results of this

study prove that Perceived Credibility and Amount of Information have a positive

and significant effect on behavioral intention to use the Mobile JKN application,

with p-values of 0.028 and 0.001 respectively, and Perceived Ease of Use having a

positive and significant effect on behavioral intention to use the Mobile JKN

applications through Perceived credibility, with p-value of 0.035. While other

variables, namely Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use, have no effect

on behavioral intention to use the Mobile JKN application.

Keyword: Mobile JKN, Perceived, Amount of Information

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala karunia-

Nya sehingga skripsi ini berhasil diselesaikan. Judul yang dipilih dalam penelitian

ini adalah Minat Penggunaan Aplikasi “Mobile JKN” pada Peserta JKN di

BPJS Kesehatan Depok dengan Pendekatan Technology Acceptance Model

(TAM).

Dalam penyusunan skripsi ini, tentunya penulis menemukan berbagai

hambatan. Peneliti menyadari, penelitian ini terbentuk atas bantuan dari berbagai

pihak. Oleh karena itu, peneliti mengucapkan terima kasih banyak terutama kepada

Bapak Dr. A. Heri Iswanto, SKM., MARS selaku dosen pembimbing I yang telah

banyak memberikan arahan yang bermanfaat, Ibu Terry Yuliana, SKM., MKM

selaku dosen pembimbing II yang telah banyak memberikan saran bermanfaat,

Orang tua peneliti yaitu ibu Efri dan Bapak Budi serta adik-adik ku tercinta yaitu

Ofal dan Attar, yang tak hentinya memberi motivasi, dukungan serta doa, semua

pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi ini, sahabat-sahabat peneliti yaitu

Irna, Ica, Ganis, Aha, Dema, Putri, Febi, Tasya, Hasna, terimakasih responden dan

BPJS Kesehatan Depok, serta teman-teman semua yang tidak dapat peneliti

sebutkan satu persatu.

Skripsi yang telah penulis susun ini tentunya masih banyak terdapat

kekurangan. Oleh sebab itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari

pembaca, sehingga skripsi ini dapat bermanfaaat terutama pada bidang kesehatan,

sekaligus bekal kami dalam menyusun dan membuat penelitian selanjutnya yang

lebih baik lagi.

Jakarta, 1 Juli 2019

Penulis

Melani Alya Hamdi

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

PERNYATAAN ORISINALITAS ......................................................................... ii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................................. iii

PENGESAHAN ..................................................................................................... iv

ABSTRAK .............................................................................................................. v

ABSTRACT ........................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii

DAFTAR TABEL ................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

I.1 Latar Belakang ............................................................................................ 1

I.2 Rumusan Masalah ....................................................................................... 3

I.3 Tujuan Penelitian ......................................................................................... 4

I.4 Manfaat Penelitian ....................................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 7

II.1 Jaminan Kesehatan Nasional ....................................................................... 7

II.2 Aplikasi Mobile JKN .................................................................................. 9

II.3 Technology Acceptance Model (TAM) .................................................... 14

II.4 Kerangka Teori .......................................................................................... 24

BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 24

III.1 Kerangka Konsep ...................................................................................... 25

III.2 Hipotesis .................................................................................................... 27

III.3 Definisi Operasional .................................................................................. 28

III.4 Desain Penelitian ....................................................................................... 32

III.5 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................... 32

III.6 Populasi dan Sampel Penelitian ................................................................ 32

III.7 Pengumpulan Data .................................................................................... 34

III.8 Pengolahan Data ........................................................................................ 35

III.9 Teknik Analisis Data ................................................................................. 36

III.10 Uji Validitas .............................................................................................. 37

III.12 SEM (Structural Equation Model ) ........................................................... 40

III.13 Etika Penelitian ......................................................................................... 44

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 46

IV.1 Gambaran Umum BPJS Kesehatan Depok ............................................... 46

IV.2 Profil Responden ....................................................................................... 49

IV.3 Analisis Data ............................................................................................. 52

IV.4 Pembahasan............................................................................................... 74

IV.5 Keterbatasan Penelitian ............................................................................. 81

ix

BAB V PENUTUP ................................................................................................ 82

V.1 Kesimpulan ................................................................................................ 82

V.2 Saran ........................................................................................................... 82

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 84

RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Penelitian Terkait ............................................................................... 21

Tabel 2 Defini Operasional ............................................................................. 29

Tabel 3 Hasil Uji Valid Variabel Perceived Usefulness ................................. 37

Tabel 4 Hasil Uji Valid Variabel Perceived Ease of Use ............................... 38

Tabel 5 Hasil Uji Valid Variabel Perceived Credibility ................................. 38

Tabel 6 Hasil Uji Valid Amount of Information ............................................ 39

Tabel 7 Hasil Uji Valid Variabel Behavioral Intention to Use ....................... 39

Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas Semua Variabel ............................................... 40

Tabel 9 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................... 49

Tabel 10 Profil Responden Berdasarkan Usia .................................................. 50

Tabel 11 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan .......................................... 50

Tabel 12 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan........................................ 51

Tabel 13 Hasil Output Average Variance Extracted (AVE) ............................. 55

Tabel 14 Tabel Uji Validitas Diskriminan Akar AVE...................................... 57

Tabel 15 Tabel Uji Validitas Diskriminan Latent Variabel .............................. 57

Tabel 16 Hasil Perhitungan Output Cross Loading .......................................... 59

Tabel 17 Hasil Output Cronbach’s Alpha ......................................................... 61

Tabel 18 Hasil Output Composite Reliability ................................................... 62

Tabel 19 Hasil Output Nilai R2 ........................................................................ 64

Tabel 20 Hasil Output Path Coefficient Inner Model ....................................... 65

Tabel 21 Hasil Output Indirect Effect ............................................................... 67

Tabel 22 Hasil Uji Hipotesis ............................................................................. 73

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Menu login Mobile JKN .................................................................. 11

Gambar 2 Fitur Mobile JKN ............................................................................. 14

Gambar 3 Technology Acceptance Model (TAM) ........................................... 15

Gambar 4 Modifikasi 1 Technology Acceptance Model (TAM)...................... 16



Gambar 7 Kerangka Teori ................................................................................. 24

Gambar 8 Kerangka Konsep ............................................................................. 26

Gambar 9 Lokasi BPJS Kesehatan Depok ........................................................ 46

Gambar 10 Struktur Organisasi BPJS Kesehatan ............................................... 47

Gambar 11 Struktur Organisasi BPJS Kesehatan Depok .................................... 48

Gambar 12 Path Model Penelitian ...................................................................... 52

Gambar 13 Hasil Output Path Coefficient PLS Algorithm ................................. 53

Gambar 14 Model Struktural Inner Model.......................................................... 63

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Pengantar Instansi

Lampiran 2 Pakta Integritas

Lampiran 3 Surat Rekomendasi dari Dinkes

Lampiran 4 Surat Rekomendasi dari KESBANGPOLl

Lampiran 5 Surat Ethical Clearance

Lampiran 6 Penjelasan Sebelum Persetujuan (PSP)

Lampiran 7 Informed Consent

Lampiran 8 Kuesioner Penelitian

Lampiran 9 Hasil Stuctural Equation Model

Lampiran 10 Dokumentasi Kegiatan

Lampiran 11 Pernyataan Plagiarisme

Lampiran 12 Hasil Turnitin

minat penggunaan aplikasi “mobile jkn” pada …repository.upnvj.ac.id/3728/1/awal.pdffakultas...

Documents