menerapkan prinsip kerjasama.ppt
TRANSCRIPT
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
1/53
Menerapkan Prinsip-prinsip
Kerjasama dengan Kolega
Kelas X / Semester 1 dan 2
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
2/53
1. Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan pelangganKD
1.1 Mampu melakukan komunikasi dg kolega secara terbuka, professional dan secara ramah tamah
1.2 Mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia
1. Mampu mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh
1.! Mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan
1." Mampu mempergunakan keaktifan mendengarkan dan bertanya untuk memastikan
keberhasilan komunikasi dua arah.1.# Mampu mengidentifikasi potensi konflik yg ada $ mencari solusinya dg bantuan kolega bila dibituhkan.
INDIKATOR
M%&'(I ) - Pengertian komunikasi- Pengertian kolega dan pelanggan
- *nsur-unsur komunikasi
- Media komunikasi
- %+as-a+as komunikasi
- enis-jenis komunikasi
- aktor-faktor komunikasi- &ata hubungan komunikasi
- &eknik dan estetika berbicara
- Indikator konflik dan solusinya
- ahasa tubuh
- Pendengar yang efektif
- Menjelaskan pengertian komunikasi- Menjelaskan pengertian kolega dan pelanggan
- Menjelaskan tata hubungan komunikasi
- Mengin/etarisir unsur-unsur komunikasi- Mengin/etarisir jenis-jenis media komunikasi- Menjelaskan a+as-a+as komunikasi
- Menjelaskan 0 faktor komunikasi
- epat dan tanggap dalam melayani kebutuhan tamu- opan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega3rekan kerja- ekerjasama dengan atasan dan teman kerja di tempat kerja
- ertindak adil terhadap tamu.- &ermoti/asi untuk menerapkan teknologi komunikasi /erbal dan non /erbal.
KEGIATAN
PEMBELAJARAN
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
3/53
PENGERTIAN KOMUNIKASI
Komunikasi adalah proses pengiriman danpenerimaan ide, pesan, informasi, ataukonsep di tempat kerja, baik di dalam
kelompok formal maupun informal
perusahaan.
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
4/53
PENGERTIAN LAINNYA
Proses penyampaian informasi daripihak yan sa!" kepada pihak yan#ain denan sa!" sasaran yai!" aar
ked"a $e#ah pihak yan $erkom"nikasimemi#iki pener!ian yan sama.
Kom"nikasi me#i$a!kan!ia konsep%
Yai!"Seseoran y mamp"
memindahkan ar!i
Yan&erf"nsi "n!"k
memindahkan ar!i
Komunikator SimbolYai!"
Seseoran ymenerima sim$o# dan
mener'emahkanar!inya
Penerima
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
5/53
&isnis dan Mana'emen
1.KOMUNIK!O" #.KOMUNIKN
$.P%SN&.S'U"N
(.SIKP)"%SPON
ada#ahUns"r("ns"r a!a" $aian($aian
yan $erperan da#am proseskom"nikasi.
KOMPONENKOMUNIKASI
terdiri dari
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
6/53
&isnis dan Mana'emen
M%*IKOMUNIKSI
Media y
di"nakandi dalamoranisasi
kan!or
Media y
di"nakan diluar oranisasi
kan!or
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
7/53
&ER)ASARKANPRNGGUNAANNYA%
.U*I'*pendenaran+
.+ISU'
*pen#iha!an+.
U*IO +ISU'
*pendenaran , pen#iha!an+
YANG SERING)IGUNAKAN SE-ARI(
-ARI%
.SU"! P"I+%
.!%'%PON
.
P%"!%MUN
&ER)ASARKANSASARANNYA%
.UMUM
.MS
ENIS ME)IAKOMUNIKASI
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
8/53
UN-SIM%*I
KOMUNIKSI
Memperm"dahpenyampaian pesan dan
informasi
Mem$eri daya !arik!erhadap pesan yan
disampaikan
Memr"pakan isi dan
maks"d informasi yandisampaikan
Mem$anki!kan semana!kom"nikan
Mer"pakan a#a! pendidikandan seni $ai kom"nikan
Menkonkri!kan isi pesanyan masih a$s!rak
Memper/epa! informasikepada kom"nikan
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
9/53
&isnis dan Mana'emen
ProsesKomunika
si
MenujuSuatuModel
ProsesKomunikasi
Prinsip-PrinsipDasar Proses
InformasiDalam
Komunikasi
%4% K5M*6IK%I
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
10/53
&isnis dan Mana'emen
ASAS
KOMUNIKASI
Komunikasiberlangsung antarapikiran seseorang
dengan pikiranorang lain.
Orang an!a bisamengerti sesuatu al
denganmengubungkan n!apada suatu al lain
!ang tela dimengerti.
Orang !angmelakukan komunikasi
mempun!ai suatuke"ajiban untukmembuat dirin!a
dimengerti.
Orang !ang tidakmengerti dalammenerima "arta
mempun!aike"ajiban untuk
meminta penjelasan
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
11/53
&isnis dan Mana'emen
KOMUNIKASIPRIMER
KOMUNIKASISIRKULASI
KOMUNIKASILINIER
KOMUNIKASISKUN)ER
ENIS(ENISKOMUNIKASI
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
12/53
&isnis dan Mana'emen
enis(enisKom"nikasi
Kom"nikasi0orma#
Kom"nikasiInforma#
Kom"nikasiNonforma#
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
13/53
Informasi ydisampaikanmemp"nyai
sanksi
&erh"$"nan era!dn proses
penye#enaraanker'a "n!"k
men/apai !"'"an ydi!e!apkan
&anyakmen"nakan
sarana a!a" mediakom"nikasi1
misa#nya s"ra!.
&ers"m$er dariperin!ah resmi
y di$erikan o#ehoran y
$er2enan
I"I/I"IKOMUNIKSI
O"M'
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
14/53
I"I/I"IKOMUNIKSI
INO"M'
Mer"pakankom"nikasi y !idak
resmi1 $r"pa ka$aranin a!a" desas(
des"s
Memp"nyaikem"nkinan
menand"n informasiy $er!en!anan dn
kepen!inanper"sahaan
Ter'adi me#a#"iinformasi darim"#"! ke m"#"!
Menand"nh"$"nan dan
ke!eranan yan!idak resmi
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
15/53
I"I/I"I KOMUNIKSI
NONO"M'
Mer"pakan 'em$a!an an!araforma# , informa#d#m memper#an/ar
!"as resmi.
Kom"nikasi $ersifa!an!ara resmi dan
!idak resmi *an!ara!"as , Pri$adi+
Merupkan sarana untuk
mengarahkan komunikasi
informal ke komunikasi
formal
Merupakan saluran
bagi pimpinan untuk
mendapatkan ideatau metode baru yg
berguna
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
16/53
Ada sa#in pener!iandian!ara si penirim dansi penerima informasi
Persyara!anKemamp"an
&erkom"nikasi
Ada persamaan makna!en!an ses"a!" yan
di$i/arakan
Adanya kemamp"an para
karya2an da#am me#ak"kankeia!an kom"nikasi.
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
17/53
&isnis dan Mana'emen
0AKTOR(0AKTOR
KOMUNIKASI
KE3ERMATAN
&IAYA
4 A R K A T
KESELAMATAN
KERA-ASIAAN
KESAN
KE3EPATAN
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
18/53
PROSESKOMUNIKASI
LA4ANKOMUNIKASI
Sa!" #a2an Sa!"
Sa!" #a2an &anyak
&anyak #a2an Sa!"
&anyak #a2an &anyak
3ARAPENYAMPAIAN
MAKSU)KOMUNIKATOR
LA4ANKOMUNIKASI
Lans"n
Tidak Lans"n
Saran
Nasiha!
Perin!ah
In!erna#
Rapa!
3eramah
Per!em"an
4a2an/ara
Eks!erna#
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
19/53
&isnis dan Mana'emen
TATA -U&UNGAN
#ata $ubungan Komunikasi adala suatu proses !ang meliputipen!ampaian dan pen!alinan !ang %ermat dari ide-ide denganmaksud untuk menimbulkan tindakan-tndakan& guna men%apai
tujuan organisasi se%ara efektif.S!arat
#erjadin!a
$ubungan
a. $arus ada sinkronisasi tujuan organisasib. Suasana kerja !ang men!enangkan%. Informalitas !ang "ajar dalam ubungan
kerjad. Manusia sebagai pribadi bukan mesine. Pengembangan kemampuanf. Pekerjaan !ang menarik dan penu
tantangang. Pengakuan dan pengargaan atas
pelaksanaan tugas. 'asilitas !ang memadai
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
20/53
TEKNIK &ESTETIKA
BERBICARA
PRINSIP TEKNIKBERBICARA
ESTETIKABERBICARAa. Prinsip Moti)asi
b. Prinsip Peratian%. Prinsip Kegunaand. Prinsip
Keindraane. Prinsip Ulanganf. Prinsip
Pengertian
a. *a!a (erbi%arab. *a!a
Penampilan +angmenarik
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
21/53
&isnis dan Mana'emen
IN)IKATORKON0LIK
IN)IKATOR KON0LIK )AN SOLUSINYA
Per$edaan!"'"an ,
kepen!inan
Pere$edaanKepri$adiaan
Per$edaan 3araPandan
Per$edaanpemahaman
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
22/53
a. Men%iptakan suasana salingmenguntungkan
b. 'okus pada masala !ang sebenarn!a
%. Merundingkan solusi sama-samamenan
Indikasiyang
menimbul
kankonfik
Makinmeningkat
ketidaksepakatan
. Kelu kesa
#erdapatPerbedaan
Persaingan
#anda-tandakelemaan
#anda-tandakelemaan
. ,endan!aperatian
#imbuln!akemaraan
Solusi dalam men!elesaikankonik
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
23/53
(A$ASA #U(U$
*erakan anggota badan !angmengandung arti&disampaikan ole
komunikator& sepertimelambaikan tangan&
menganggukkan kepala&menendang dll.
Pendengar!ang efektif
Tinka!an K"a#i!as Pendenara.&"kan pendenan$.Pendenar )anka#/.Mendenarkan denan sikap k"ran perha!iand.Mendenarkan denan sikap s"n"h(s"n"h
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
24/53
PEN)ENGAR YANGE0EKTIK
Mendenarkan ada#ah keia!an menana#isis1menharai1 dan mem$erikan pendapa! !erhadap si
pem$i/ara.Mendenakar se/ara efek!if mer"pakan keia!an
ak!if dari pikiran ki!a1 $"kan keia!an pasif
TINGKATANKUALITAS
PEN)ENGAR&"kan
Pendenar
Pendenardanka#
Mendenarkand Sikap Masa
&odoh
Mendenarkand Sikap Empa!i
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
25/53
K7 /. Men!ediakan (antuan Kepada Pelanggan di Dalam danDi 0uar
OrganisasiIN)IKATOR 5.6. Mamp" meniden!ifikasi se/ara $enar ke$"!"han 7ke$"!"han dan harapan(harapan
pe#anan !ermas"k di da#amnya ke$"!"han kh"s"s dan prod"k(prod"k ser!amem$erikan pe#ayanan se/ara !epa!
5.5 Mamp" me#ak"kan sem"a kom"nikasi denan pe#anan se/ara ramah !amah dansopan.
5.8. Mamp" memen"hi sem"a ke$"!"han dan permin!aan yan #ayak dari pe#ananda#am 'anka 2ak!" yan dapa! di!erima ses"ai !ana# 2ak!" kesiapan
5.9 Mamp" meniden!ifikasi kesempa!an "n!"k memper!ini k"a#i!as pe#ayanan danmenam$i#nya $i#amana mem"nkinkan
5.: Mamp" menena#i ke!idakp"asan pe#anan !epa! 2ak!" dan menam$i# !indakan"n!"k meme/ahkan si!"asi ses"ai denan !inka! !an"n 'a2a$ indi;id" dan !a!a/ara per"sahaan
5.< Mamp" menanani ke#"han(ke#"han pe#anan se/ara s"n"h(s"n"h1 peka dan =
sopan5.> Mamp" menyerahkan ke#"han kepada oran yan !epa! "n!"k di!indak #an'"!i ses"ai
denan !inka! !an"n'a2a$ indi;id".
MATERI ( Konsep(konsep pe#ayanan prima( Konsep(konsep harapan pe#anan *Prinsip(prinsip ke$"!"han dasar man"sia?basic
human need principles+( Pe#ayanan prima $erdasarkan sikap( Pe#ayanan prima $erdasarkan perha!ian.( Pe#ayanan prima $erdasarkan !indakan( Indika!or !im$"#nya s"a!" ke!idakp"asan pe#anan( Keia!an keh"masan
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
26/53
&isnis dan Mana'emen
K1*IA#AN
P1M(10A2A,AN
(Men'e#askan hakeka! dan pener!ian pe#ayanan prima *A8+
(Men'e#askan pener!ian pe#anan(Meniden!ifikasi 'enis('enis harapan?ke$"!"han pe#anan(Mem$erikan pemahaman !en!an pe#ayanan prima $erdasarkan A8(Mem$erikan pemahaman !en!an pe#ayanan prima $erdasarkan sikap(Mem$erikan pemahaman !en!an pe#ayanan prima $erdasarkan perha!ian(Mem$erikan pemahaman !en!an pe#ayanan prima $erdasarkan !indakan(Mem$erikan pemahaman !en!an kode e!ik dan aspek h"k"m da#am h"mas(Men'e#askan /ara me#ayani pe#anan denan penerapan !indakan(Meniden!ifikasi masa#ah?ke#"han(k e#"han pe#anan
(Men'e#askan penerapan kode e!ik dan h"k"m da#am h"mas(Men'e#askan penerapan sikap da#am $eker'a(Men'e#askan /ara me#ayani ke$"!"han dan permin!aan pe#anan(Meniden!ifikasi masa#ah yan !im$"# aki$a! ke!idakp"asan pe#anan(Men'e#askan /ara menyikapi ke#"han pe#anan(Men'e#askan /ara menye#esaikan /omp#ain.(Menye#esaikan /omp#ain- Melakukan bantuan kepada pelanggan dengan menunjukkan sikap)
-penolong
-loyal-sabar
-dapat dipercaya
-empati
-impati
-rasa iba3belas kasihan
-toleransi
-tanggungja8ab
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
27/53
&isnis dan Mana'emen
Pela!anan Prima adalape#ayanan yan di!"'"kankepada pem$e#i po!ensia#
*/a#on pem$e#i+ dan kepadape#anan !e!ap. Pe#ayananPrima se$aai fak!or k"n/i
$ai ke$erhasi#an se!iap"saha.
-AKIKAT )AN PENGERTIANPELAYANAN PRIMA
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
28/53
&isnis dan Mana'emen
PELAYANANPRIMA
Mem$"a!pe#anan
merasapen!inMem$"a!
pe#ananmerasapen!in
Upayape#ayanan!erpad""n!"k
kep"asanpe#anan
Menenmpa!kan pe#ananse$aai mi!raPe#ayanan
op!ima# yanmenhasi#kan kep"asanpe#anan
Pe#ayanandenanmen"!amakan kep"asanpe#anan
Keperd"#ian
kepadape#anan
"n!"kmem$erikan
rsa p"as
Me#ayanipe#anan
denanramah !epa!
, /epa!
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
29/53
&isnis dan Mana'emen
Konsep -arapan ?Ke$"!"hanPe#anan
Pe#ananIn!erna#
Pe#ananEks!erna#
a. Ke$ersamaan , Ker'asama
$. Im$a#an
/. K"a#i!as ker'ad. S!r"k!"r1 sis!em ,
Prosed"r ker'a
a. K"a#i!as #ayanan y $aik$. Informasi yan '"'"r ,
$enar
/. Kem"dahan mempero#eh 'asa?$aran
d. Mempero#eh #ayananp"rna '"a#
e. Po!onan haraf. -ara yan pan!as
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
30/53
Pendekatan3Konsep Peratian
Mendengaran 4
memaami se%arasunggu-sunggukebutuan para
pelanggan
Men%urakan
peratian penukepada parapelanggan
Mengamati 4mengargaiperilaku para
pelanggan
P1ND1KA#AN3KONS1PSIKAP
Penampilan !g
sopan dan serasi
(erpikiran
positif& seat danlogis
Sikapmengargai
P1ND1KA#AN3KON
S1P #INDAKAN
Menegaskan
kembalikebutuan
pelanggan
Men%atatKebutuanPelanggan
Men!atakanterima kasidng arapanpelanggan
maukembali
Me"ujudkan
kebutuanpelanggan
Men%atatsetiap
pesananpelanggan
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
31/53
SUM&ERKELU-AN
PELANGGAN
Pe#anan
Karya2an
Mana'emenPara
PemimpinPer"sahaan
Pen"n'"n
Rekanan$isnis
Pesain$isnis
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
32/53
&isnis dan Mana'emen
3ARA MENANGANIKELU-ANPELANGGAN
-adapi d$i'aksana
)enarkan dpen"h
perha!ian
&er!indakse/ara !enan
anan
meyin"nhara diri
T"#is se!iapke#"han
Ta2arkan$e$erapapi#ihan
Ten!"kan
2ak!"se/epa!nya
&erikan rasasimpa!i
Tanapi d$aik
&a2a#ahpe#anan ke!empa! sepi
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
33/53
KE-UMASAN
INTERNALPU&LI3
RELATION
EKSTERNALPU&LI3
RELATION
RUANG LINGKUP -UMAS
-"$. d parapea2ai
-"$. d parapemean saham
-"$. ) Aen-"$. )
Masyaraka!
seki!ar
-"$. ) parape#anan
-"$. )Per"sahaan
se'enis
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
34/53
&isnis dan Mana'emen
TUGAS-UMAS
Menyampaikan $er$aaiinformasia!a" ide !! ha#(
ha# menyank"!oranisasi?per"sahaannya.
Mem$an!" pimpinan da#amkeia!an y menyank"!
$"h"nan denanmasyaraka!.
Mem$erikan sran danpendapa! kpd pimpinan !!
ke$i'akan , keia!an y$erkai!an d masyaraka!
Memper#an/ar kom"nikasiin!ern , e#s!ern !
pen"o"#an1 ana#isa1 fak!a, menye$ar#"askannya ke
masyaraka!
K7 M lih t d il ib di
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
35/53
&isnis dan Mana'emen
K7 Memelihara standar penampilan pribadi
I67IK%&5( -Mampu melatih standar unggul dari presentasi pribadi dengan mempertimbangkan)&empatkerja, masalah kesehatan dan keselamatan,
-pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda- beda.
-Kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus.
M%&'(I 9rooming
Kuantitas kepribadian
'tika profesi
ahasa tubuh
amuan bisnis :table manner;
Menjelaskan kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusahaan
Menjelaskan kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatanMenjelaskan tentang mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan
Menjelaskan cara memahami pentingnya grooming dalam penampilan prima
Menjelaskan cara memahami arti kepribadian
Menjelaskan tentang memahami cara mengetahui kekuatan pribadi
Menjelaskan tentang memahami cara menge/aluas i dan memanfaatkan kekuatan pribadi
Menjelaskan tentang memahami cara membangkitkan kekuatan pribadi
Menjelaskan cara memahami tata karma yang baik secara umum
Menjelaskan cara memahami arti bahasa tubuh dalam lingkungan kerja
Menjelaskan ctentang memahami cara membangkitkan komunikasi non /erbalMenjelaskan cara memahami tata krama dalam jamuan bisnis &able mammer;
Menyebutkan perlengkapan bersantap dalam jamuan bisnis
Menjelaskan tata cara percakapan selama jamuan bisnis
Menjelaskan cara berpenampilan pribadi sesuai standar
Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja
Menjelaskan cara member perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di lingkungan kerja
K'9I%&%6
P'M'
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
36/53
&isnis dan Mana'emen
GROOMING
PenampilanSerasi
&ER&USANASERASI
KeserasianMe#a#"i Aksesoris
&erhias )enanSerasi
Sikap ? PosisiT"$"h Serasi
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
37/53
USA-A(USA-A
PENAMPILAN )IRI
Memperhatikan sikap
*/ara $erdiri1 $er'a#an1d"d"k1 $er$i/ara , erak
erik !anan+
%kspresi muka*Pandanan ma!a , sikap
kepa#a+
Kesehatan0Makan , !id"r !era!"r
anan !er#a#" !ean?#e#ahO#ahraa a!a" senam
Pandana$n hid"p y op!imis
Kebersihan Kerapihan0Ke$ersihan $adan1 m"#"!1 k"k"1
ram$"!.Pakaian1 sepa!"1 !a!a ram$"!1
ke#enkapan aksesoris
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
38/53
&isnis dan Mana'emen
Pengertian Kepribadian
Kepri$adian ada#ah pen/ermin padasikap1 karak!er1 2a!ak diri pri$adiseseoran yan dapa! di#iha! dari
!inkah #ak"nya da#am $erh"$"nan
denan oran #ain.
Kenya!aan$io#ois Kenya!aan
psiko#ois
Kenya!aansosia#
Kepri$adiandapa! di#iha! dari
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
39/53
'aktor-'aktor +ang Membentuk
Kepribadian
Pena#amanUm"m
Pena#aman Unik
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
40/53
Tipe(TipeKepri$adian
Kepri$adian Ter$"kaKepri$adian
Ter!"!"p
3iri(3iri %Senan $era"#
Meny"kai ak!i;i!as #"ar
r"mahTer$"ka
M"dah a"#
3iri(3iri %Tidak s"ka $er!em" oran #ainTidak meny"kai ak!i;i!as #"ar
r"mah
Se#a#" memikirkan dirinyasendiri
Aak Eois
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
41/53
M%NUM2U3KNK%P"I2*IN
Memerha!ikan NormaKesopanan
Se#a#" Mem$erikanInformasi Se/ara &enar
Se#a#" Menina! )enan&aik Nama Oran
Senan!iasa Memp"nyai)isip#in Ker'a
Memerha!ikanPenampi#an )iri Pri$adi
Mem$iasakan )iriMe#ak"kan Ke$iasaan
&aik
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
42/53
&isnis dan Mana'emen
Ta!a Krama&erkena#an
Ta!a Krama&er!am"
Ta!a Krama&er$i/ara
Ta!a KramaMakan
TATA KRAMA YANG &AIKSE3ARA UMUM
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
43/53
&isnis dan Mana'emen
&A-ASA TU&U-
Kine!ik
Para#in"is!ik
Proksemik
Kon!ak ma!aEkspresi 2a'ah
Nada s"ara)erak !"$"h
Sosok *pos!"r+
Tia $en!"k $ahasa !"$"h yan /"k"p$erpenar"hda#am proses kom"nikasi
non(;er$a#1 yai!" %
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
44/53
&isnis dan Mana'emen
TATA KRAMA AMUAN&ISNIS
*Ta$#e Manner+
3offee mornin
Tea par!y?af!ernoon !ea
3o/k!ai#
ENISAMUAN&ISNIS
0ren/h )inner ?&"ffe! )inner
Si! do2n dinner
am"an dmakanan#enkap
am"an dmakanan
rinan
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
45/53
&isnis dan Mana'emen
Menerapkan ekerja dalam &im
Mampu menunjukkan kepercayaan, dorongan dan rasa horma kepada anggota tim di dalam kegiatan
sehari-hari
Mampu menampung perbedaan kebudayaan diantara tim
Mampu mengidentifikasi tujuan kerja tim secara bersama-sama
Mampu mengidentifikas, memprioritaskan tugas-tugas indi/idu dan melengkapi dalam tanggal 8aktu
Mampu mencari bantuan dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan
Mampu memberikan bantuan kepada kolega-kolega untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang
lebih ditetapkan.
Mampu mengakui umpan balik dan informasi dari anggota lainnya.
Mampu menegosiasikan kembali perubahan-perubahan tanggungja8ab indi/idu untuk memenuhi
tujuan-tujuan kerja.
&ata hubungan internal /ertical dan hori+ontal
&entang bekerja dengan orang lain
Interpersonal relationship
Komponen-komponen interpersonal relationship
Pengembangan professionalism kerja.
M%&'(I
I67IK%&5(
K7
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
46/53
&isnis dan Mana'emen
Menjelaskan cara supaya mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja
dalam tim
Menjelaskan cara menghargai budaya yang berbedaMenjelaskan cara cepat dan tanggap dalam bekerjasama dengan tim
Menjelaskan cara untuk saling mempercayai antar anggota tim
Menjelaskan cara untuk tolong menolong antar anggota tim
Menjelaskan cara untuk bertanggungja8ab atas pekerjaan yang dipercayakan
Menjelaskan cara memahami prinsip-prinsip bekerja bekerja sama dalam tim
Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim
Menjelaskan cara menyadari tujuan, tugas, dan tanggungja8ab dalam tim
Menjelaskan cara menentukan tahapan perkembangan tim
Menjelaskan cara membedakan karakter budaya dalam timMenjelaskan bentuk-bentuk tanggung ja8ab masing-masing tim
Menjelaskan cara memahami hubungan internal /ertical
Menjelaskan cara memahami hubungan internal hori+ontal
Menjelaskan cara memahami arti dan manfaat interpersonal relationship
Menjelaskan komponen-komponen interpersonal relationship
Menyebutkan cara pengembangan professionalism kerja
Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip bekerja dalam tim
Menjelaskan cara melaksanakan tanggungja8ab masing-masing anggota tim.
K'9I%&%6
P'M'
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
47/53
&isnis dan Mana'emen
TATA -U&UNGANINTERNAL
@ERTIKAL , -ORIONTAL
-U&UNGANINTERNAL @ERTIKAL
-"$"nan ker'a yan
!er'adi an!ara a!asana!a" pimpinan denan
$a2ahan a!a"karya2an
-U&UNGAN INTERNAL-ORIONTAL
-"$"nan y
$er#ans"n se/aramenda!ar an!ara s!aff ?an!ara karya2an y
amsin(masinmemp"nyai ked"d"kan y
se!inka!? se#e;e#.
6. -"$"nan an!ara pimpinan denan s!af
5. -"$"nan in!erna#(;er!ika#pimpinan denan pe2ai
a!a" karya2an
6. -"$"nan ker'a an!arpea2ai
5. 5. -"$"nan ker'a an!ars!af
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
48/53
&isnis dan Mana'emen
INTERPERSONALRELATIONS-IP
S"a!" h"$"nankom"nikasi an!ar pri$adiyan !er'adi di #ink"nan
peker'aan a!a"kepea2aian
KOMPONEN(KOMPONENNYA
TOPMANAGER
MI))LEMANAGER
LO4ERMANAGER
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
49/53
&isnis dan Mana'emen
3ARAPENGEM&ANGAN
PRO0ESSIONALISME
ProramOrien!asi Pea2ai
&ar"
Pe#a!ihan o$spesifik
Pe#a!ihanpera#a!an ,
prosed"r operasi
Pe#a!ihanUm"m se/ara
ek!ensif
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
50/53
&isnis dan Mana'emen
PELATI-PENGEM&ANGAN
PRO0ESSIONALISME)i!"n!"! menem$ankan
f"nsi #em$aa B
Ana#isiske$"!"han ,pene!apanprorampe#a!ihan
Penem$anan Saranapresarana
Penem$anan!eknik ,me!ode
pe#a!ihan
Penem$anankemamp"anpene#o#apena'ar ,
peser!ape#a!ihan
Kom"nikasi ,pem$inaan
pea2ai
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
51/53
&isnis dan Mana'emen
TIM ada#ah Seke#ompok oran denan $er$aai
#a!ar $e#akan keah#ian yan men'a#inker'asama "n!"k men/apai !"'"an $ersama
Memp"nyai/iri ,
iden!i!as ysama
Mene!ah"imisi1 !"'"an, sasaranY inindi/apai
&erada di$a2ah
seoranpimpinany sama
Merasakandampak
ke$erhasi#an, keaa#an
Sa#in$eker'asama
d#mme#aksanak
an !"as
Terdiri a!as$er$aai
#a!ar$e#akankeah#ian
Se!iap ano!anya
3iri(3iri se$"ah TIM
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
52/53
&isnis dan Mana'emen
KARAKTERISKTIK
SE&UA- TIM
AdaKesepaka!anTerhadap Misi
Sem"aAno!aMena!aa!i
Pera!"ran Y&er#ak"
Adanya T"as1Tan"n 'a2a$ ,4e2enan
)apa!&eradap!asi
TerhadapPer"$ahan
-
8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt
53/53
PRINSIP(RPINSIP
KERASAMATIM
Iden!i!asPri$adi
Ano!a Tim
-"$"nanAn!ara
Ano!aTim