menerapkan prinsip kerjasama.ppt

Upload: vittha-nova

Post on 07-Jul-2018

236 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    1/53

    Menerapkan Prinsip-prinsip

    Kerjasama dengan Kolega

    Kelas X / Semester 1 dan 2

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    2/53

    1. Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan pelangganKD

    1.1 Mampu melakukan komunikasi dg kolega secara terbuka, professional dan secara ramah tamah

    1.2 Mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia

    1. Mampu mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh

    1.! Mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan

    1." Mampu mempergunakan keaktifan mendengarkan dan bertanya untuk memastikan

    keberhasilan komunikasi dua arah.1.# Mampu mengidentifikasi potensi konflik yg ada $ mencari solusinya dg bantuan kolega bila dibituhkan.

    INDIKATOR

    M%&'(I ) - Pengertian komunikasi- Pengertian kolega dan pelanggan

    - *nsur-unsur komunikasi

    - Media komunikasi

    - %+as-a+as komunikasi

    - enis-jenis komunikasi

    - aktor-faktor komunikasi- &ata hubungan komunikasi

    - &eknik dan estetika berbicara

    - Indikator konflik dan solusinya

    - ahasa tubuh

    - Pendengar yang efektif 

     

    - Menjelaskan pengertian komunikasi- Menjelaskan pengertian kolega dan pelanggan

    - Menjelaskan tata hubungan komunikasi

    - Mengin/etarisir unsur-unsur komunikasi-  Mengin/etarisir jenis-jenis media komunikasi-  Menjelaskan a+as-a+as komunikasi

    - Menjelaskan 0 faktor komunikasi

    - epat dan tanggap dalam melayani kebutuhan tamu-  opan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega3rekan kerja-  ekerjasama dengan atasan dan teman kerja di tempat kerja

    - ertindak adil terhadap tamu.-  &ermoti/asi untuk menerapkan teknologi komunikasi /erbal dan non /erbal.

    KEGIATAN

    PEMBELAJARAN

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    3/53

    PENGERTIAN KOMUNIKASI

    Komunikasi adalah proses pengiriman danpenerimaan ide, pesan, informasi, ataukonsep di tempat kerja, baik di dalam

    kelompok formal maupun informal

    perusahaan.

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    4/53

    PENGERTIAN LAINNYA

    Proses penyampaian informasi daripihak yan sa!" kepada pihak yan#ain denan sa!" sasaran yai!" aar

    ked"a $e#ah pihak yan $erkom"nikasimemi#iki pener!ian yan sama.

    Kom"nikasi me#i$a!kan!ia konsep%

    Yai!"Seseoran y mamp"

    memindahkan ar!i

    Yan&erf"nsi "n!"k

    memindahkan ar!i

    Komunikator SimbolYai!"

    Seseoran ymenerima sim$o# dan

    mener'emahkanar!inya

    Penerima

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    5/53

    &isnis dan Mana'emen

    1.KOMUNIK!O" #.KOMUNIKN

    $.P%SN&.S'U"N

    (.SIKP)"%SPON

    ada#ahUns"r("ns"r a!a" $aian($aian

    yan $erperan da#am proseskom"nikasi.

    KOMPONENKOMUNIKASI

     terdiri dari 

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    6/53

    &isnis dan Mana'emen

    M%*IKOMUNIKSI

    Media y

    di"nakandi dalamoranisasi

    kan!or

    Media y

    di"nakan diluar oranisasi

    kan!or

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    7/53

    &ER)ASARKANPRNGGUNAANNYA%

    .U*I'*pendenaran+

    .+ISU'

    *pen#iha!an+.

    U*IO +ISU' 

    *pendenaran ,  pen#iha!an+

    YANG SERING)IGUNAKAN SE-ARI(

    -ARI%

    .SU"! P"I+%

    .!%'%PON

    .

    P%"!%MUN

    &ER)ASARKANSASARANNYA%

    .UMUM

    .MS

    ENIS ME)IAKOMUNIKASI

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    8/53

    UN-SIM%*I

    KOMUNIKSI

    Memperm"dahpenyampaian pesan dan

    informasi

    Mem$eri daya !arik!erhadap pesan yan

    disampaikan

    Memr"pakan isi dan

    maks"d informasi yandisampaikan

    Mem$anki!kan semana!kom"nikan

    Mer"pakan a#a! pendidikandan seni $ai kom"nikan

    Menkonkri!kan isi pesanyan masih a$s!rak

    Memper/epa! informasikepada kom"nikan

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    9/53

    &isnis dan Mana'emen

    ProsesKomunika

    si

    MenujuSuatuModel

    ProsesKomunikasi

    Prinsip-PrinsipDasar Proses

    InformasiDalam

    Komunikasi

     %4% K5M*6IK%I

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    10/53

    &isnis dan Mana'emen

    ASAS

    KOMUNIKASI

    Komunikasiberlangsung antarapikiran seseorang

    dengan pikiranorang lain.

    Orang an!a bisamengerti sesuatu al

    denganmengubungkan n!apada suatu al lain

    !ang tela dimengerti.

    Orang !angmelakukan komunikasi

    mempun!ai suatuke"ajiban untukmembuat dirin!a

    dimengerti.

    Orang !ang tidakmengerti dalammenerima "arta

    mempun!aike"ajiban untuk

    meminta penjelasan

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    11/53

    &isnis dan Mana'emen

    KOMUNIKASIPRIMER

    KOMUNIKASISIRKULASI

    KOMUNIKASILINIER

    KOMUNIKASISKUN)ER

    ENIS(ENISKOMUNIKASI

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    12/53

    &isnis dan Mana'emen

    enis(enisKom"nikasi

    Kom"nikasi0orma#

    Kom"nikasiInforma#

    Kom"nikasiNonforma#

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    13/53

    Informasi ydisampaikanmemp"nyai

    sanksi

    &erh"$"nan era!dn proses

    penye#enaraanker'a "n!"k

    men/apai !"'"an ydi!e!apkan

    &anyakmen"nakan

    sarana a!a" mediakom"nikasi1

    misa#nya s"ra!.

    &ers"m$er dariperin!ah resmi

    y di$erikan o#ehoran y

    $er2enan

    I"I/I"IKOMUNIKSI

    O"M'

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    14/53

    I"I/I"IKOMUNIKSI

    INO"M'

    Mer"pakankom"nikasi y !idak

    resmi1 $r"pa ka$aranin a!a" desas(

    des"s

    Memp"nyaikem"nkinan

    menand"n informasiy $er!en!anan dn

    kepen!inanper"sahaan

    Ter'adi me#a#"iinformasi darim"#"! ke m"#"!

    Menand"nh"$"nan dan

    ke!eranan yan!idak resmi

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    15/53

    I"I/I"I KOMUNIKSI

    NONO"M'

    Mer"pakan 'em$a!an an!araforma# , informa#d#m memper#an/ar

    !"as resmi.

    Kom"nikasi $ersifa!an!ara resmi dan

    !idak resmi *an!ara!"as , Pri$adi+

    Merupkan sarana untuk

    mengarahkan komunikasi

    informal ke komunikasi

    formal

    Merupakan saluran

    bagi pimpinan untuk

    mendapatkan ideatau metode baru yg

    berguna

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    16/53

    Ada sa#in pener!iandian!ara si penirim dansi penerima informasi

    Persyara!anKemamp"an

    &erkom"nikasi

    Ada persamaan makna!en!an ses"a!" yan

    di$i/arakan

    Adanya kemamp"an para

    karya2an da#am me#ak"kankeia!an kom"nikasi.

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    17/53

    &isnis dan Mana'emen

    0AKTOR(0AKTOR

    KOMUNIKASI

    KE3ERMATAN

    &IAYA

    4 A R K A T

    KESELAMATAN

    KERA-ASIAAN

    KESAN

    KE3EPATAN

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    18/53

    PROSESKOMUNIKASI

    LA4ANKOMUNIKASI

    Sa!" #a2an Sa!"

    Sa!" #a2an &anyak

    &anyak #a2an Sa!"

    &anyak #a2an &anyak

    3ARAPENYAMPAIAN

    MAKSU)KOMUNIKATOR

    LA4ANKOMUNIKASI

    Lans"n

    Tidak Lans"n

    Saran

    Nasiha!

    Perin!ah

    In!erna#

    Rapa!

    3eramah

    Per!em"an

    4a2an/ara

    Eks!erna#

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    19/53

    &isnis dan Mana'emen

    TATA -U&UNGAN

     #ata $ubungan Komunikasi adala suatu proses !ang meliputipen!ampaian dan pen!alinan !ang %ermat dari ide-ide denganmaksud untuk menimbulkan tindakan-tndakan& guna men%apai

    tujuan organisasi se%ara efektif.S!arat

     #erjadin!a

    $ubungan

    a. $arus ada sinkronisasi tujuan organisasib. Suasana kerja !ang men!enangkan%. Informalitas !ang "ajar dalam ubungan

    kerjad. Manusia sebagai pribadi bukan mesine. Pengembangan kemampuanf. Pekerjaan !ang menarik dan penu

    tantangang. Pengakuan dan pengargaan atas

    pelaksanaan tugas. 'asilitas !ang memadai

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    20/53

    TEKNIK &ESTETIKA

    BERBICARA

    PRINSIP TEKNIKBERBICARA

    ESTETIKABERBICARAa. Prinsip Moti)asi

    b. Prinsip Peratian%. Prinsip Kegunaand. Prinsip

    Keindraane. Prinsip Ulanganf. Prinsip

    Pengertian

    a. *a!a (erbi%arab. *a!a

    Penampilan +angmenarik

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    21/53

    &isnis dan Mana'emen

    IN)IKATORKON0LIK

    IN)IKATOR KON0LIK )AN SOLUSINYA

    Per$edaan!"'"an ,

    kepen!inan

    Pere$edaanKepri$adiaan

    Per$edaan 3araPandan

    Per$edaanpemahaman

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    22/53

    a. Men%iptakan suasana salingmenguntungkan

    b. 'okus pada masala !ang sebenarn!a

    %. Merundingkan solusi sama-samamenan

    Indikasiyang

    menimbul

    kankonfik 

    Makinmeningkat

    ketidaksepakatan

    . Kelu kesa

     #erdapatPerbedaan

    Persaingan

     #anda-tandakelemaan

     #anda-tandakelemaan

    . ,endan!aperatian

     #imbuln!akemaraan

    Solusi dalam men!elesaikankonik

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    23/53

    (A$ASA #U(U$

    *erakan anggota badan !angmengandung arti&disampaikan ole

    komunikator& sepertimelambaikan tangan&

    menganggukkan kepala&menendang dll.

    Pendengar!ang efektif 

    Tinka!an K"a#i!as Pendenara.&"kan pendenan$.Pendenar )anka#/.Mendenarkan denan sikap k"ran perha!iand.Mendenarkan denan sikap s"n"h(s"n"h

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    24/53

    PEN)ENGAR YANGE0EKTIK

    Mendenarkan ada#ah keia!an menana#isis1menharai1 dan mem$erikan pendapa! !erhadap si

    pem$i/ara.Mendenakar se/ara efek!if mer"pakan keia!an

    ak!if dari pikiran ki!a1 $"kan keia!an pasif 

    TINGKATANKUALITAS

    PEN)ENGAR&"kan

    Pendenar

    Pendenardanka#

    Mendenarkand Sikap Masa

    &odoh

    Mendenarkand Sikap Empa!i

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    25/53

    K7 /. Men!ediakan (antuan Kepada Pelanggan di Dalam danDi 0uar

    OrganisasiIN)IKATOR 5.6. Mamp" meniden!ifikasi se/ara $enar ke$"!"han 7ke$"!"han dan harapan(harapan

    pe#anan !ermas"k di da#amnya ke$"!"han kh"s"s dan prod"k(prod"k ser!amem$erikan pe#ayanan se/ara !epa!

    5.5 Mamp" me#ak"kan sem"a kom"nikasi denan pe#anan se/ara ramah !amah dansopan.

    5.8. Mamp" memen"hi sem"a ke$"!"han dan permin!aan yan #ayak dari pe#ananda#am 'anka 2ak!" yan dapa! di!erima ses"ai !ana# 2ak!" kesiapan

    5.9 Mamp" meniden!ifikasi kesempa!an "n!"k memper!ini k"a#i!as pe#ayanan danmenam$i#nya $i#amana mem"nkinkan

    5.: Mamp" menena#i ke!idakp"asan pe#anan !epa! 2ak!" dan menam$i# !indakan"n!"k meme/ahkan si!"asi ses"ai denan !inka! !an"n 'a2a$ indi;id" dan !a!a/ara per"sahaan

    5.< Mamp" menanani ke#"han(ke#"han pe#anan se/ara s"n"h(s"n"h1 peka dan =

    sopan5.> Mamp" menyerahkan ke#"han kepada oran yan !epa! "n!"k di!indak #an'"!i ses"ai

    denan !inka! !an"n'a2a$ indi;id".

    MATERI ( Konsep(konsep pe#ayanan prima( Konsep(konsep harapan pe#anan *Prinsip(prinsip ke$"!"han dasar man"sia?basic

    human need principles+( Pe#ayanan prima $erdasarkan sikap( Pe#ayanan prima $erdasarkan perha!ian.( Pe#ayanan prima $erdasarkan !indakan( Indika!or !im$"#nya s"a!" ke!idakp"asan pe#anan( Keia!an keh"masan

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    26/53

    &isnis dan Mana'emen

    K1*IA#AN

    P1M(10A2A,AN

    (Men'e#askan hakeka! dan pener!ian pe#ayanan prima *A8+

    (Men'e#askan pener!ian pe#anan(Meniden!ifikasi 'enis('enis harapan?ke$"!"han pe#anan(Mem$erikan pemahaman !en!an pe#ayanan prima $erdasarkan A8(Mem$erikan pemahaman !en!an pe#ayanan prima $erdasarkan sikap(Mem$erikan pemahaman !en!an pe#ayanan prima $erdasarkan perha!ian(Mem$erikan pemahaman !en!an pe#ayanan prima $erdasarkan !indakan(Mem$erikan pemahaman !en!an kode e!ik dan aspek h"k"m da#am h"mas(Men'e#askan /ara me#ayani pe#anan denan penerapan !indakan(Meniden!ifikasi masa#ah?ke#"han(k e#"han pe#anan

    (Men'e#askan penerapan kode e!ik dan h"k"m da#am h"mas(Men'e#askan penerapan sikap da#am $eker'a(Men'e#askan /ara me#ayani ke$"!"han dan permin!aan pe#anan(Meniden!ifikasi masa#ah yan !im$"# aki$a! ke!idakp"asan pe#anan(Men'e#askan /ara menyikapi ke#"han pe#anan(Men'e#askan /ara menye#esaikan /omp#ain.(Menye#esaikan /omp#ain- Melakukan bantuan kepada pelanggan dengan menunjukkan sikap)

    -penolong

    -loyal-sabar 

    -dapat dipercaya

    -empati

    -impati

    -rasa iba3belas kasihan

    -toleransi

    -tanggungja8ab

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    27/53

    &isnis dan Mana'emen

    Pela!anan Prima adalape#ayanan yan di!"'"kankepada pem$e#i po!ensia#

    */a#on pem$e#i+ dan kepadape#anan !e!ap. Pe#ayananPrima se$aai fak!or k"n/i

    $ai ke$erhasi#an se!iap"saha.

    -AKIKAT )AN PENGERTIANPELAYANAN PRIMA

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    28/53

    &isnis dan Mana'emen

    PELAYANANPRIMA

    Mem$"a!pe#anan

    merasapen!inMem$"a!

    pe#ananmerasapen!in

    Upayape#ayanan!erpad""n!"k

    kep"asanpe#anan

    Menenmpa!kan pe#ananse$aai mi!raPe#ayanan

    op!ima# yanmenhasi#kan kep"asanpe#anan

    Pe#ayanandenanmen"!amakan kep"asanpe#anan

    Keperd"#ian

    kepadape#anan

    "n!"kmem$erikan

    rsa p"as

    Me#ayanipe#anan

    denanramah !epa!

    , /epa!

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    29/53

    &isnis dan Mana'emen

    Konsep -arapan ?Ke$"!"hanPe#anan

    Pe#ananIn!erna#

    Pe#ananEks!erna#

    a. Ke$ersamaan , Ker'asama

    $. Im$a#an

    /. K"a#i!as ker'ad. S!r"k!"r1 sis!em ,

    Prosed"r ker'a

    a. K"a#i!as #ayanan y $aik$. Informasi yan '"'"r ,

    $enar

    /. Kem"dahan mempero#eh 'asa?$aran

    d. Mempero#eh #ayananp"rna '"a#

    e. Po!onan haraf. -ara yan pan!as

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    30/53

    Pendekatan3Konsep Peratian

    Mendengaran 4

    memaami se%arasunggu-sunggukebutuan para

    pelanggan

    Men%urakan

    peratian penukepada parapelanggan

    Mengamati 4mengargaiperilaku para

    pelanggan

    P1ND1KA#AN3KONS1PSIKAP

    Penampilan !g

    sopan dan serasi

    (erpikiran

    positif& seat danlogis

    Sikapmengargai

    P1ND1KA#AN3KON

    S1P #INDAKAN

    Menegaskan

    kembalikebutuan

    pelanggan

    Men%atatKebutuanPelanggan

    Men!atakanterima kasidng arapanpelanggan

    maukembali

    Me"ujudkan

    kebutuanpelanggan

    Men%atatsetiap

    pesananpelanggan

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    31/53

    SUM&ERKELU-AN

    PELANGGAN

    Pe#anan

    Karya2an

    Mana'emenPara

    PemimpinPer"sahaan

    Pen"n'"n

    Rekanan$isnis

    Pesain$isnis

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    32/53

    &isnis dan Mana'emen

    3ARA MENANGANIKELU-ANPELANGGAN

    -adapi d$i'aksana

    )enarkan dpen"h

    perha!ian

    &er!indakse/ara !enan

    anan

    meyin"nhara diri

    T"#is se!iapke#"han

    Ta2arkan$e$erapapi#ihan

    Ten!"kan

    2ak!"se/epa!nya

    &erikan rasasimpa!i

    Tanapi d$aik

    &a2a#ahpe#anan ke!empa! sepi

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    33/53

    KE-UMASAN

    INTERNALPU&LI3

    RELATION

    EKSTERNALPU&LI3

    RELATION

    RUANG LINGKUP -UMAS

    -"$. d parapea2ai

    -"$. d parapemean saham

    -"$. ) Aen-"$. )

    Masyaraka!

    seki!ar

    -"$. ) parape#anan

    -"$. )Per"sahaan

    se'enis

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    34/53

    &isnis dan Mana'emen

    TUGAS-UMAS

    Menyampaikan $er$aaiinformasia!a" ide !! ha#(

    ha# menyank"!oranisasi?per"sahaannya.

    Mem$an!" pimpinan da#amkeia!an y menyank"!

    $"h"nan denanmasyaraka!.

    Mem$erikan sran danpendapa! kpd pimpinan !!

    ke$i'akan , keia!an y$erkai!an d masyaraka!

    Memper#an/ar kom"nikasiin!ern , e#s!ern !

    pen"o"#an1 ana#isa1 fak!a, menye$ar#"askannya ke

    masyaraka!

    K7 M lih t d il ib di

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    35/53

    &isnis dan Mana'emen

    K7 Memelihara standar penampilan pribadi

    I67IK%&5( -Mampu melatih standar unggul dari presentasi pribadi dengan mempertimbangkan)&empatkerja, masalah kesehatan dan keselamatan,

    -pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda- beda.

    -Kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus.

    M%&'(I 9rooming

    Kuantitas kepribadian

    'tika profesi

    ahasa tubuh

    amuan bisnis :table manner;

    Menjelaskan kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusahaan

    Menjelaskan kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatanMenjelaskan tentang mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan

    Menjelaskan cara memahami pentingnya grooming dalam penampilan prima

    Menjelaskan cara memahami arti kepribadian

    Menjelaskan tentang memahami cara mengetahui kekuatan pribadi

    Menjelaskan tentang memahami cara menge/aluas i dan memanfaatkan kekuatan pribadi

    Menjelaskan tentang memahami cara membangkitkan kekuatan pribadi

    Menjelaskan cara memahami tata karma yang baik secara umum

    Menjelaskan cara memahami arti bahasa tubuh dalam lingkungan kerja

    Menjelaskan ctentang memahami cara membangkitkan komunikasi non /erbalMenjelaskan cara memahami tata krama dalam jamuan bisnis &able mammer;

    Menyebutkan perlengkapan bersantap dalam jamuan bisnis

    Menjelaskan tata cara percakapan selama jamuan bisnis

    Menjelaskan cara berpenampilan pribadi sesuai standar 

    Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja

    Menjelaskan cara member perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di lingkungan kerja

    K'9I%&%6

    P'M'

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    36/53

    &isnis dan Mana'emen

    GROOMING

    PenampilanSerasi

    &ER&USANASERASI

    KeserasianMe#a#"i Aksesoris

    &erhias )enanSerasi

    Sikap ? PosisiT"$"h Serasi

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    37/53

    USA-A(USA-A

    PENAMPILAN )IRI

    Memperhatikan sikap

    */ara $erdiri1 $er'a#an1d"d"k1 $er$i/ara , erak

    erik !anan+

    %kspresi muka*Pandanan ma!a , sikap

    kepa#a+

    Kesehatan0Makan , !id"r !era!"r

    anan !er#a#" !ean?#e#ahO#ahraa a!a" senam

    Pandana$n hid"p y op!imis

    Kebersihan Kerapihan0Ke$ersihan $adan1 m"#"!1 k"k"1

    ram$"!.Pakaian1 sepa!"1 !a!a ram$"!1

    ke#enkapan aksesoris

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    38/53

    &isnis dan Mana'emen

    Pengertian Kepribadian

    Kepri$adian ada#ah pen/ermin padasikap1 karak!er1 2a!ak diri pri$adiseseoran yan dapa! di#iha! dari

    !inkah #ak"nya da#am $erh"$"nan

    denan oran #ain.

    Kenya!aan$io#ois Kenya!aan

    psiko#ois

    Kenya!aansosia#

    Kepri$adiandapa! di#iha! dari

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    39/53

    'aktor-'aktor +ang Membentuk

    Kepribadian

    Pena#amanUm"m

    Pena#aman Unik

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    40/53

    Tipe(TipeKepri$adian

    Kepri$adian Ter$"kaKepri$adian

    Ter!"!"p

    3iri(3iri %Senan $era"#

    Meny"kai ak!i;i!as #"ar

    r"mahTer$"ka

    M"dah a"#

    3iri(3iri %Tidak s"ka $er!em" oran #ainTidak meny"kai ak!i;i!as #"ar

    r"mah

    Se#a#" memikirkan dirinyasendiri

    Aak Eois

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    41/53

    M%NUM2U3KNK%P"I2*IN

    Memerha!ikan NormaKesopanan

    Se#a#" Mem$erikanInformasi Se/ara &enar

    Se#a#" Menina! )enan&aik Nama Oran

    Senan!iasa Memp"nyai)isip#in Ker'a

    Memerha!ikanPenampi#an )iri Pri$adi

    Mem$iasakan )iriMe#ak"kan Ke$iasaan

    &aik

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    42/53

    &isnis dan Mana'emen

    Ta!a Krama&erkena#an

    Ta!a Krama&er!am"

    Ta!a Krama&er$i/ara

    Ta!a KramaMakan

    TATA KRAMA YANG &AIKSE3ARA UMUM

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    43/53

    &isnis dan Mana'emen

    &A-ASA TU&U-

    Kine!ik

    Para#in"is!ik

    Proksemik

    Kon!ak ma!aEkspresi 2a'ah

    Nada s"ara)erak !"$"h

    Sosok *pos!"r+

    Tia $en!"k $ahasa !"$"h yan /"k"p$erpenar"hda#am proses kom"nikasi

    non(;er$a#1 yai!" %

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    44/53

    &isnis dan Mana'emen

    TATA KRAMA AMUAN&ISNIS

    *Ta$#e Manner+

    3offee mornin

    Tea par!y?af!ernoon !ea

    3o/k!ai#

    ENISAMUAN&ISNIS

    0ren/h )inner ?&"ffe! )inner

    Si! do2n dinner

    am"an dmakanan#enkap

    am"an dmakanan

    rinan

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    45/53

    &isnis dan Mana'emen

    Menerapkan ekerja dalam &im

    Mampu menunjukkan kepercayaan, dorongan dan rasa horma kepada anggota tim di dalam kegiatan

    sehari-hari

    Mampu menampung perbedaan kebudayaan diantara tim

    Mampu mengidentifikasi tujuan kerja tim secara bersama-sama

    Mampu mengidentifikas, memprioritaskan tugas-tugas indi/idu dan melengkapi dalam tanggal 8aktu

    Mampu mencari bantuan dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan

    Mampu memberikan bantuan kepada kolega-kolega untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang

    lebih ditetapkan.

    Mampu mengakui umpan balik dan informasi dari anggota lainnya.

    Mampu menegosiasikan kembali perubahan-perubahan tanggungja8ab indi/idu untuk memenuhi

    tujuan-tujuan kerja.

    &ata hubungan internal /ertical dan hori+ontal

    &entang bekerja dengan orang lain

    Interpersonal relationship

    Komponen-komponen interpersonal relationship

    Pengembangan professionalism kerja.

    M%&'(I

    I67IK%&5(

    K7

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    46/53

    &isnis dan Mana'emen

    Menjelaskan cara supaya mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja

    dalam tim

    Menjelaskan cara menghargai budaya yang berbedaMenjelaskan cara cepat dan tanggap dalam bekerjasama dengan tim

    Menjelaskan cara untuk saling mempercayai antar anggota tim

    Menjelaskan cara untuk tolong menolong antar anggota tim

    Menjelaskan cara untuk bertanggungja8ab atas pekerjaan yang dipercayakan

    Menjelaskan cara memahami prinsip-prinsip bekerja bekerja sama dalam tim

    Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim

    Menjelaskan cara menyadari tujuan, tugas, dan tanggungja8ab dalam tim

    Menjelaskan cara menentukan tahapan perkembangan tim

    Menjelaskan cara membedakan karakter budaya dalam timMenjelaskan bentuk-bentuk tanggung ja8ab masing-masing tim

    Menjelaskan cara memahami hubungan internal /ertical

    Menjelaskan cara memahami hubungan internal hori+ontal

    Menjelaskan cara memahami arti dan manfaat interpersonal relationship

    Menjelaskan komponen-komponen interpersonal relationship

    Menyebutkan cara pengembangan professionalism kerja

    Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip bekerja dalam tim

    Menjelaskan cara melaksanakan tanggungja8ab masing-masing anggota tim.

    K'9I%&%6

    P'M'

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    47/53

    &isnis dan Mana'emen

    TATA -U&UNGANINTERNAL

    @ERTIKAL , -ORIONTAL

    -U&UNGANINTERNAL @ERTIKAL

    -"$"nan ker'a yan

    !er'adi an!ara a!asana!a" pimpinan denan

    $a2ahan a!a"karya2an

    -U&UNGAN INTERNAL-ORIONTAL

    -"$"nan y

    $er#ans"n se/aramenda!ar an!ara s!aff ?an!ara karya2an y

    amsin(masinmemp"nyai ked"d"kan y

    se!inka!? se#e;e#.

    6. -"$"nan an!ara pimpinan denan s!af 

    5. -"$"nan in!erna#(;er!ika#pimpinan denan pe2ai

    a!a" karya2an

    6. -"$"nan ker'a an!arpea2ai

    5. 5. -"$"nan ker'a an!ars!af 

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    48/53

    &isnis dan Mana'emen

    INTERPERSONALRELATIONS-IP

    S"a!" h"$"nankom"nikasi an!ar pri$adiyan !er'adi di #ink"nan

    peker'aan a!a"kepea2aian

    KOMPONEN(KOMPONENNYA

    TOPMANAGER

    MI))LEMANAGER

    LO4ERMANAGER

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    49/53

    &isnis dan Mana'emen

    3ARAPENGEM&ANGAN

    PRO0ESSIONALISME

    ProramOrien!asi Pea2ai

    &ar"

    Pe#a!ihan o$spesifik

    Pe#a!ihanpera#a!an ,

    prosed"r operasi

    Pe#a!ihanUm"m se/ara

    ek!ensif 

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    50/53

    &isnis dan Mana'emen

    PELATI-PENGEM&ANGAN

    PRO0ESSIONALISME)i!"n!"! menem$ankan

    f"nsi #em$aa B

    Ana#isiske$"!"han ,pene!apanprorampe#a!ihan

    Penem$anan Saranapresarana

    Penem$anan!eknik ,me!ode

    pe#a!ihan

    Penem$anankemamp"anpene#o#apena'ar ,

    peser!ape#a!ihan

    Kom"nikasi ,pem$inaan

    pea2ai

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    51/53

    &isnis dan Mana'emen

    TIM ada#ah Seke#ompok oran denan $er$aai

    #a!ar $e#akan keah#ian yan men'a#inker'asama "n!"k men/apai !"'"an $ersama

    Memp"nyai/iri ,

    iden!i!as ysama

    Mene!ah"imisi1 !"'"an, sasaranY inindi/apai

    &erada di$a2ah

    seoranpimpinany sama

    Merasakandampak

    ke$erhasi#an, keaa#an

    Sa#in$eker'asama

    d#mme#aksanak

    an !"as

    Terdiri a!as$er$aai

    #a!ar$e#akankeah#ian

    Se!iap ano!anya

    3iri(3iri se$"ah TIM

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    52/53

    &isnis dan Mana'emen

    KARAKTERISKTIK

    SE&UA- TIM

    AdaKesepaka!anTerhadap Misi

    Sem"aAno!aMena!aa!i

    Pera!"ran Y&er#ak"

    Adanya T"as1Tan"n 'a2a$ ,4e2enan

    )apa!&eradap!asi

    TerhadapPer"$ahan

  • 8/18/2019 Menerapkan prinsip kerjasama.ppt

    53/53

    PRINSIP(RPINSIP

    KERASAMATIM

    Iden!i!asPri$adi

    Ano!a Tim

    -"$"nanAn!ara

    Ano!aTim